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! Tipos de Entrevistas e Tipos de Questes

Entrevistas
Cleidson de Souza Departamento de Informtica Universidade Federal do Par

! Tcnicas de Entrevista ! Aspectos Prticos ! Avaliaes

! Primeiro Trabalho ! Projeto Final

Entrevistas
! Abordagem para coleta de dados que requer um entrevistador e um entrevistado (informante); ! Pode ser utilizada em diversas ocasies:
! Coleta de requisitos;
! Em engenharia de software; ! Em inteligncia artificial para a criao de sistemas especialistas;

Tipos de Entrevistas
! Podem ser classificadas de acordo com dois aspectos: controle do informante e a uniformidade de estmulos apresentados;
! No estruturadas; ! Semi-estruturadas; ! Estruturadas;

! Demonstrao de funcionalidades de um software; ! Etc.

Tipos de Entrevistas
! Nas entrevistas no-estruturadas, o entrevistador segue o informante, mas faz perguntas ocasionais para ajustar o foco ou para clarificar aspectos importantes. O pesquisador tem geralmente um guia com os tpicos a serem cobertos na entrevista, mas no tem uma ordem para perguntar sobre estes tpicos; ! Nas entrevistas semi-estruturadas, este guia contm sugestes de perguntas e dicas (prompts) a serem usados pelo pesquisador para garantir que todos os tpicos de interesse sero abordados; ! Nas entrevistas estruturadas, o entrevistador quer ter certeza que ele faz as mesmas perguntas para cada informante. As perguntas esto claramente definidas; ! No questionrio, as perguntas e as respostas j esto definidas. Um questionrio pode ser respondido face a face ou remotamente;

Tipos de Questes
! A distino entre os tipos de entrevistas est relacionada com os tipos de perguntas que o entrevistador pode fazer:
! Questes Abertas
! Geralmente requerem uma explicao para uma opinio para uma alternativa, etc;

! Questes Fechadas
! Possuem um nmero pr-determinado de respostas, a partir das quais que o informante tem de fazer sua escolha;

Tipos de Questes
! Questes Fechadas
! Ex: Considere os outros desenvolvedores que trabalham no mesmo projeto que voc mas que se encontram em uma cidade diferente da sua. Com que frequncia voc conversa com eles?
! Algumas vezes por ano; Uma vez por ms; Mais de uma vez por ms; Um vez por semana; Mais de uma vez por semana; Uma vez por dia; Vrias vezes por dia; No sei;

Qual abordagem escolher?

! Existem tipos de entrevistas e questes mais adequados ao objetivo que voc quer atingir, ou ainda ao tipo de pesquisa que voc quer realizar
! Etnografias geralmente usam entrevistas semiestruturadas e no-estruturadas e questes abertas; ! Questionrios e surveys geralmente usam entrevistas estruturadas e questes fechadas. Estes tipos sero abordados posteriormente no curso;

! Questes Abertas
! Ex: O que voc faz como engenheiro de software? Voc poderia me contar em detalhes como um dia de trabalho na sua empresa?

Tcnicas para Entrevistas

! Ouvir de maneira atenta (Active listening)
! O entrevistador deve ficar quieto agindo como ouvinte e ao mesmo ativo prestando ateno nos detalhes da entrevista, fazendo anotaes, pensando nas prximas perguntas a serem feitas;

Tcnicas para Entrevistas

! Silncio sensvel (sensitive silence)
! Ficar em silncio por 1 ou 2 segundos adicionais pode servir para encorajar o informante a falar mais, isto , o silncio sugere ao informante que voc espera mais dele; ! Um comentrio do informante pode sugerir outra pergunta, mas deve-se evitar interromper o informante;

! Confirmao (The Uh-uh prompt)

! Serve para avisar para o informante que voc est ouvindo-o que o que o informante est falando interessante (e confirmar que voc no est dormindo); ! Ex: mesmo?, que mais?, continue, etc.

Tcnicas para Entrevistas

! Fornea feedback (Repetition Feedback)
! Repetir a ltima frase ou comentrio do informante para estimular a conversar e /ou confirmar que o pesquisador entendeu a mensagem do informante, s vezes com um tom de pergunta. ! Cuidado para no usar isto com muita frequncia e assim virar um papagaio;

Tcnicas para Entrevistas

! Evitar perguntas tendenciosas (leading questions)
! Perguntas que sugere uma resposta especfica
! Ex: Voc acha que foi o jogo do Brasil com a Crocia Bom, Muito Bom ou Excelente? (No fazer!)

! Feedback atravs de Resumo (Summary Feedback)

! O pesquisador resume o que foi dito pelo informante para confirmar seu entendimento e encorajar o informante a continuar;

! Se o informante no sabe responder a uma pergunta, apresente vrias opes diferentes para ele. Se voc tem interesse em uma das opes, coloque-a no meio das outras opes, ela no deve ser a primeira nem a ltima;
! Pra que voc usa o orkut: pra achar amigos antigos, lembrar datas de aniversrio, conhecer pessoas ou o qu?

Tcnicas para Entrevistas

! Me conte mais, que mais? (tell me more)
! Use perguntas ou comentrios que encorajam o informante a falar mais: que mais? E ai? Me conte mais detalhes, me conte em detalhes o que aconteceu, etc. ! O objetivo fazer o informante continuar detalhando o que ele estava falando ao invs de encoraj-lo a mudar de tpico;

Tcnicas para Entrevistas

! Banque o idiota (play dumb or nave questions)
! Perguntas que visam evitar algo que voc j sabe devem ser evitadas: o que voc j sabe?
! Voc s usa envia mensagens do celular para seus amigos, n? (No fazer!)

! Ao invs, banque o idiota e pea para o informante explicar novamente algo que voc j ACHA que sabe;
! Pra quem voc envia mensagens do celular?

! No ter medo em usar esta abordagem, principalmente no incio: as pessoas adoram demonstrar o conhecimento delas e sentir importantes! ! Conhea os riscos desta tcnica, mas no deixe de us-la :-)

Tcnicas para Entrevistas

! Faa perguntas curtas, sempre que possvel.
! Ex: Conte-me como foi o seu dia vs. Eu sei que voc uma pessoa ocupada, mas voc poderia por favor me contar as suas atividades no dia de hoje. ! Uma opo usar questes do tipo grand tour, uma questo cujo objetivo descrever de maneira bem ampla a realidade do informante
! Ex: O que voc faz como engenheiro de software assistente? (me conte em detalhes, o que vc )

Tcnicas para Entrevistas

! Evite as generalizaes do informante
! Quando o informante generalizar algo (Eu demoro pra escrever um programa), pea para o informante fornecer os casos especficos (Da ltima vez que voc programou, quanto tempo demorou?). ! Voc pode aproveitar para investigar a razo para estas generalizaes (porque o informante acha que ele demora para programar?)

! A partir desta questo, voc pode perguntar sobre os detalhes adicionais.

Em resumo..
O princpio mais bsico possvel e, provavelmente, o mais importante de todos ficar calado, no interromper o informante, no gui-lo e deix-lo falar. Afinal, o objetivo da entrevista obter informaes do informante, a opinio, a justificativa, as razes dele.
! Atender a este objetivo tambm a coisa mais difcil de se fazer e o erro mais comum!

mas lembrem-se tambm

! O informante est doando parte do tempo dele para voc. Portanto, ele merece respeito, voc no deve julg-lo ou critic-lo sob hiptese alguma. Tambm no deve interroglo durante 2 horas consecutivas (por exemplo).

Aspectos Prticos
! Tenha sempre tempo adicional para realizar a entrevista; ! Escolha um lugar apropriado: quieto e sem interrupes; ! Seja cuidadoso na escolha do informante: um amigo pessoal pode se sentir constrangido em revelar certos aspectos pessoais pra voc; ! Sempre que possvel grave a entrevista. Mas, para isto, pea permisso:
! Leve o gravador! ! Leve fitas e pilhas extras para cada entrevista;

Aspectos Prticos
! Leve folhas extras para fazer observaes sobre as entrevistas, ou ainda perguntas que voc deseja fazer mas sem interromper o informante; ! Em um prazo mximo de 24 horas, faa anotaes sobre a entrevista; ! Escreva um resumo da entrevista: o que era interessante, o que no era interessante, o que voc j esperava, o que voc no esperava;

Primeiro Trabalho
! Conduzir duas entrevistas semi-estruturadas com alunos do CBCC ou CBSI, de preferncia do 3o ou 5o semestre;
! Objetivo: descobrir quais as principais dificuldade que este aluno enfrenta no curso; ! Coletar informaes demogrficas: idade, sexo, quantas disciplinas est cursando, bairro onde mora, experincia anterior com computao; ! Utilizar um gravador. Quando isto no for possvel, um dos integrantes da equipe far as anotaes sobre as perguntas e respostas;

Primeiro Trabalho
! Entregar no dia 28 de Junho:
1. Guia da entrevista, ou seja o planejamento da entrevista; 2. Transcrio da entrevista - documento do Word indicando a numerao das linhas; 3. Anlise da entrevista: o que vocs fizeram errado, o que fizeram certo, o que poderia ser mais explorado em uma outra entrevista, e assim por diante. Neste caso, deve-se indicar a numerao das linhas para cada um destes casos.

! Observaes:
! Grupos de 2 alunos; ! Este primeiro de vrios pequenos trabalhos, cuja mdia aritmtica equivale a primeira avaliao;

Projeto Final
! Observaes:
! Equipes de at 4 alunos; ! Definir at 28 de Junho:
! Os integrantes de cada equipe; ! A abordagem a ser utilizada (etnografia, redes sociais, ou survey); ! O tema do projeto a ser realizado. No precisa ser somente de engenharia de software, MAS tem de envolver a utilizao de tecnologias (celular, computador, PDA, etc);

Projeto Final
! Fontes de informao
! Alunos do curso; ! Profissionais de empresas: ! Podem ser consultados atravs de listas de discusso; ! Pessoalmente, dependendo dos contatos de vocs;

! Aula do dia 21 de Junho:

! Atendimento das equipes;