ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Fidelizao de Clientes

REFLEXO FINAL

A U.F.C.D. de Fidelizao de Clientes teve a durao de vinte e cinco horas, tendo acabado a 2 de Novembro de 2010 e foi leccionada pela formadora Maria do Carmo Costa. Ao longo desta reflexo e anlise falarei do que mais gostei e do que menos gostei, tambm tentarei relacionar esta U.F.C.D. com o tema: As redes sociais. No decorrer desta U.F.C.D. a formadora abordou vrios temas tais como: Fidelizao de Clientes, Satisfao dos Clientes, Recuperao de Clientes, Conquistar para Fidelizar Clientes, 9 dicas elementares para conquistar os clientes e estabelecer um relacionamento de confiana. A formadora Maria do Carmo deu-nos vrias fichas para melhor trabalharmos o tema e fomos ficando mais esclarecidos ao longo das aulas. Fizemos uma ficha de avaliao (com consulta) em que obtive um resultado positivo e em geral foi satisfatrio para todos, tambm abordmos como avaliao as 10 regras de Ouro para vender mais e melhor. O que tambm, em meu ver, foi satisfatrio para todos ns, pois, assim, ficmos j com uma imagem ou ideia para o futuro como saber ser e saber vender mais e melhor. Posso dizer que esta U.F.C.D e as redes sociais tem muito em comum, pois atravs das redes sociais podemos satisfazer um cliente, como saber conquistar um cliente, este pode voltar sempre e assim estabelecesse uma relao de ganhar a ganhar. Esta U.C.F.C.D. ajudou-me a ter os olhos mais abertos para conquistar, satisfazer, fidelizar os clientes, telefonando ou mesmo atravs da internet ou postais assim forma-se rede social uma maior.

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Rua dos Mercadores n 76, 9500-092 Ponta Delgada Telefone 296 285 461 Fax 296 285 463 E-mail: geral@aprodaz.com

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Esta U.F.C.D. foi muito importante para mim porque assim fiquei mais esclarecida para o meu futuro profissional como Tcnica Comercial. A formadora Maria do Carmo Costa muito profissional e tem grandes conhecimentos e isto ajudou-nos em todas as dificuldades que nos foram surgindo ao longo das aulas.

Formanda: Catarina Braga

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