A importncia do feedback nas relaes interpessoais Mariana Pavo Em sua essncia, na engenharia, feedback significa retroalimentao e pode ser

positivo, onde os sinais de entradas so aumentados; ou negativo, onde as sadas so restringidas. J nas relaes interpessoais, o feedback tem grande importncia para orientar o ajuste do comportamento e extremamente necessrio para o desenvolvimento e amadurecimento das relaes. O comportamento dirigido para um fim pode ser de dois tipos, de feedback ou no-feedback. O feedback consiste em um fluxo contnuo de informaes, gerando um feedback loop. No outro tipo de comportamento, h sinais do objetivo que modificam a atividade do objeto no curso do comportamento. Este pode ser dividido em extrapolativo ou no extrapolativo. No processo de desenvolvimento da competncia interpessoal, o feedback um processo de ajuda para mudanas de comportamento, sendo a comunicao a uma pessoa ou grupo no intuito de fornecer informaes sobre como o seu comportamento est afetando os outros. O feedback eficaz auxilia no desempenho do grupo ou indivduo e assim alcanar os seus objetivos. Para ser eficaz, o feedback necessita ter algumas caractersticas. Ele deve ser descritivo, especfico, compatvel com as necessidades, dirigido, solicitado, oportuno e esclarecido. Assim, ajuda aos lados a serem assertivos e aproveitarem da melhor forma possvel o modo como as informaes so passadas, evitando problemas de comunicao e ms interpretaes do que est sendo passado. Para a maioria das pessoas, difcil receber o feedback. Isto ocorre pois hesitamos em aceitar e admitir nossas ineficincias. necessrio ter confiana mtua e perceber os sinais que nos deixam fechados, evitando assim reagir na defensiva e no contribuir para a resoluo de um problema. Todos precisamos do feedback positivo e do negativo para saber se estamos no caminho certo ou cometendo alguns desvios. No outro lado, tambm no fcil dar o feedback. No podemos pensar no feedback como uma forma de demonstrar nossa inteligncia e habilidade, no se pode ser parcial e nem avaliativo. O feedback no deve funcionar como um desabafo, mas como uma via de mo dupla que permite aos dois lados chegarem a um consenso. O feedback tambm percebido como crtica e isso causa implicaes emocionais e sociais. Muitas vezes, a pessoa no est preparada, psicologicamente, para receber um feedback ou no sente a sua necessidade. Para superar as dificuldades, necessrio, antes de tudo, estabelecer a relao de confiana recproca para diminuir as barreiras e assim reconhecer que o processo de exame conjunto. Assim aprende-se a ouvir sem ter reaes emocionais e dar o feedback sem conotaes emocionais. Alm do individual, o grupo tambm precisa receber informaes sobre o seu desempenho e aqui as mesmas dificuldades do feedback individual esto presentes, em maior ou menor grau. O grupo pode receber o feedback de vrias formas: atravs de participantes-observadores, de membros apenas observadores, de consultores externos ou por meio de formulrios. Este feedback deve ser comparado entre a autopercepo do grupo e percepo de terceiros, isso ajuda no autoconhecimento e a perceber as implicaes dessa discrepncia. O desenvolvimento de competncia interpessoal exige a aquisio e o aperfeioamento de certas habilidades de comunicao para facilidade de compreenso mtua. Estas habilidades precisam ser treinadas e praticadas constantemente para maior eficincia de resultados. Entre as principais habilidades de comunicao interpessoais, encontram-se: Parfrase: Consiste em repetir o que a pessoa falou, em outras palavras para aumentar a preciso da comunicao e percepo mtua, alm de demonstrar o interesse no outro. A parfrase um modo de tentar a compreenso da mensagem antes de reagir a ela. Descrio de Comportamento: Consiste em relatar as aes especficas, visveis e observveis dos outros sem fazer qualquer julgamento. Este relato ajuda a descrever a ao sem colocar um julgamento sobre o que certo ou errado e fazer acusaes ou generalizaes. Verificao da Percepo: Consiste em dizer a percepo sobre o que o outro est sentindo, a fim de verificar se a sua compreenso est correta sobre no s a mensagem verbal, mas tambm sobre os sentimentos do outro. Muitas vezes, o emissor no est consciente sobre os sinais no-verbais.

Descrio dos Sentimentos: Consiste em identificar ou especificar os sentimentos de maneira verbal, assim correspondendo um processo de abertura em que voc permite aos outros que saibam seus sentimentos, revelando de forma clara e espontnea para que que os outros lhe compreendam.

Por fim, o feedback correto auxiliar na resoluo de dificuldades de comunicao, intregrao e relacionamento entre os profissionais. uma ferramenta de vital importncia para toda e qualquer relao interpessoal e deve ser sempre praticada, tanto em receb-lo como em d-lo.