TRABALHO SOBRE MEDIAO E CONCILIAO TCNICAS DA MEDIAO QUE PODEM SER UTILIZADAS NA CONCILIAO Os meios alternativos de soluo de conflitos

constituem importante tcnica e aspirao daqueles que se ocupam da busca de soluo de conflitos sociais. No Brasil, esses meios so a mediao e a conciliao, ao passo que, em outros pases, notadamente os da Europa e os Estados Unidos da Amrica, onde tais tcnicas j se encontram mais desenvolvidas e aceitas na cultura nacional, utiliza-se indiscriminadamente a expresso mediao para identificar ambas as tcnicas. Para os operadores do Direito, ento, essa forma no adversarial de composio representa proposta promissora para a reduo da crise no Poder Judicirio, com a diminuio de processos, maior celeridade daqueles que se acham em tramitao, viabilizando maior acesso Justia e, enfim, assegurando mais efetividade na entrega da tutela jurisdicional. Para que se tenha idia da importncia desses mtodos autocompositivos, a Ministra Hellen Gracie Northfleet, presidente do STF e do Conselho Nacional de Justia, no lanamento do Movimento Nacional pela Conciliao ocorrido no dia 23/08/2006 declarou que A conciliao caminho para a construo de uma convivncia mais pacfica. O entendimento entre as partes sempre a melhor forma para que a justia prevalea... Em que pese esteja prevista na legislao brasileira h vrios anos, tendo sido inclusive objeto da ateno das ltimas reformas do Cdigo de Processo Civil e inserida como instrumento essencial nos juizados especiais, s recentemente sua utilizao se deu de forma apropriada nas conciliaes judiciais. Para esse mister, foi necessrio socorrer-se de conhecimentos oriundos de diversas reas do conhecimento, tais como administrao de empresas, antropologia, neurolingstica etc., dando especial relevo interdisciplinaridade um dos atributos que marcam o mundo globalizado. Generalizou-se, por isso, a compreenso de que tanto a mediao como a conciliao devem ser consideradas espcie de negociao. A diferena com a negociao direta que nesta os interessados resolvem seus conflitos sem a necessidade da interveno de um terceiro para auxiliar na obteno da melhor soluo, ao passo que na mediao e conciliao, a interveno imprescindvel. Da dizer-se negociao assistida. Todas, porm, consistem em formas de autocomposio.

Adotar o mtodo da conciliao/mediao passou a ser sinnimo de capacitao de auxiliares e servidores da Justia e voluntrios, preparando-os com determinadas tcnicas capazes de abrir caminho para o dilogo entre os contendores e se alcanar a satisfao dos interesses de todos. Da conceituar-se o conciliador como um facilitador do entendimento entre partes que esto em conflito e que tentam encontrar uma soluo mutuamente aceitvel. Importante esclarecer, contudo, que mediao e conciliao so espcies do mesmo gnero autocomposio, e, por bvio, possuem caractersticas comuns, mas, evidentemente, se particularizam noutros pontos, que as estremam. Assim, tanto conciliao como mediao so mtodos no adversariais de soluo de conflito em que h interveno de um terceiro. Na conciliao, porm, o grau de interferncia do conciliador mais acentuado, ou seja, a conciliao mais invasiva do que a mediao no que se refere preservao da vontade das partes. Observe-se que enquanto na negociao direta as partes desavindas tomam decises conjuntas de per si, na conciliao e mediao essas decises so obtidas com o auxlio de um terceiro que poder, em maior ou menor intensidade, interferir nas tratativas de acordo. Assim, o conciliador alm de estimular ou facilitar a aproximao entre os interessados e restaurar o dilogo entre eles, tambm sugere solues ao conflito, o que no acontece em relao mediao. Costuma-se, a propsito, asseverar que na conciliao mais comum o tipo posicional de negociao (competitiva e confrontante) em contraposio negociao com base em interesses (colaborativa e amistosa). Determinadas tcnicas podem ser adotadas indistintamente e representam um poderoso instrumento na obteno da autocomposio. Por exemplo, o conciliador/mediador deve sempre tentar identificar os sentimentos das partes, se esto emocionalmente comprometidas com o conflito, qual a origem deste e como reagem a ele. A comunicao, por outro lado, fundamental. O conciliador/mediador precisa estimular o dilogo entre as partes e, para isso, imprescindvel ter conscincia que as pessoas se comunicam sob diversas maneiras, menos com palavras e muito mais com gestos e com o corpo. Ficar atento ao que as partes esto dizendo muito importante ao sucesso da autocomposio. No demais lembrar estudo realizado por O.Connors e Seymour, cuja concluso diz que a comunicao entre as pessoas se distribui da seguinte maneira:

55% linguagem do corpo; 38% tom de voz; 7% palavras. A maior liberdade na comunicao entre as partes e destas e o conciliador somente ser alcanada se este conseguir conquistar a confiana de ambas e obtiver uma empatia capaz de estimular cada uma a falar sobre o problema que as une. A essa qualidade no relacionamento, buscada pelo conciliador, intitula-se rapport. Portanto, tanto conciliador como mediador devem desenvolver aptides ligadas liderana, a fim de que criem ambiente propcio realizao da sesso de conciliao com total domnio sobre sua conduo, despertando o interesse das partes no desfecho que poder advir. Alm disso, podem ser utilizadas na conciliao outras ferramentas muito presentes na mediao, tais como a escuta dinmica que consiste em o conciliador ouvir atentamente o que a parte est dizendo, assimilando o contedo emocional das palavras, deixando claro parte que ela est sendo efetivamente ouvida. Deve-se, ainda, intervir com parcimnia, ou seja, a partir do instante em que o dilogo entre as partes for restaurado, o conciliador no deve intervir, a menos que seja estritamente necessrio. Ouvir sem pressa, mas, com ateno. Repetir e parafrasear outra tcnica muito utilizada e tem como ponto positivo o fato de o conciliador poder enfatizar os aspectos favorveis afirmados implicitamente pela parte que, ditos de outra maneira, serviro para desatar a contenda. Muitas vezes ser de crucial importncia separar pessoas do problema, pois, no raro, o acirramento do conflito se d por questes pessoais, quando o problema em si de simples desate, mas, de to envolvidas, estando o conflito em estgio avanado de animosidade, as partes ignoram que a soluo est diante de seus olhos. Sempre ser muito til a formulao e avaliao de opes, pois, dentre as diversas propostas emergidas, uma poder amoldar-se melhor e satisfazer os interesses mtuos e individuais das partes. Finalmente, estabelecer prioridades tambm se mostra boa tcnica para o fechamento do acordo, iniciando-se pelas questes de mais fcil soluo prosseguindo-se com os pontos de maior relevncia, deixando por ltimo as questes que possuram vrias alternativas de acordo. Por sua prpria natureza, em princpio, as tcnicas da mediao podem ser utilizadas na conciliao, embora a recproca no seja verdadeira. Em todo caso, no se deve descurar que a criatividade de todos os envolvidos no processo conciliatrio

um trao distintivo dos mtodos de autocomposio em relao aos mtodos heterocompositivos (sentena judicial e sentena arbitral). Aqui, h ampla liberdade, podendo as partes, com o auxlio do conciliador/mediador, at utilizar as experincias de terceiros.