ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ

Reflexo Crtica
Atendimento Telefnico
No mbito da UFCD de Atendimento Telefnico, dada pela formadora Cristina Amaral, com a durao de 50 horas, vou expor no decorrer dessa reflexo os conhecimentos adquiridos e relacion-los com as Redes Sociais. Nesta UFCD abordou-se vrios temas primeiro comeamos com a nossa apresentao atravs de desenhos, quem sou eu, o que mais gosto , o que no gosto, o mais importante para mim , um dia gostava de, o meu futuro. Tambm abordmos aspectos positivos e aspectos negativos do atendimento telefnico, noes sobre atendimento telefnico e auto avaliao de questionrios preenchidos de acordo com uma escala. E as funcionalidades do telefone. Nessas aulas a professora props um trabalho de grupo de 2 alunos escolhidos sorte, o meu par foi a Snia. Este trabalho proposto pela formadora foi uma apresentao de um dilogo telefnico entre uma empresa e um cliente. Todos os grupos apresentaram o seu dilogo, foi muito interessante, porque ajuda-nos a preparar-nos para a vida profissional. Vou utilizar os meus conhecimentos para ser melhor e poder ajudar quem no sabe. Apesar de as pessoas no saberem que as redes sociais, no so s as virtuais (internet) mas que tambm todo o ambiente em que vivemos, ou seja, trabalho, escola e famlia. Posso aplicar essa UFCD e os conhecimentos que adquiri ao longo dessas 25 horas, na minha futura rede social profissional.

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