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ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ

Dez Mandamentos Para Fidelizar Clientes

1- Atender o cliente como pessoa, e no como cliente. Antes de ser cliente, uma pessoa. 2- Cumprimente o cliente de forma cordial, apresentando-se de forma a dar-se a conhecer. Far com que ele se sinta importante para ns. 3- Ter o cliente como amigo, s que de uma forma mais formal. 4- Saber analisar as necessidades dos clientes. 5- No induzir o cliente em erro. Se errar, pea desculpa e tente contornar o problema. 6- Deixe que o cliente explique a sua necessidade e o seu ponto de vista. Explique ao cliente o funcionamento do produto e dos servios, de forma simples, de maneira a que ele o entenda. 7- Fazer demonstraes de como utilizar e como fazer funcionar o produto em questo. 8- No utilizar termos muitos tcnicos, pois poder levar a que o cliente se sinta inferiorizado, no conhecendo os mesmos.

9- No utilize uma atitude agressiva para com o cliente. Poder fazer com que ele se sinta intimidado, ou que fique com medo. 10- Depois de o atender, pergunte necessita de mais algum dos seus servios. Se no necessitar despea-se cordialmente, deixando-o feliz com o nosso atendimento, e com os nossos servios.

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Rua dos Mercadores n 76, 9500-092 Ponta Delgada Telefone 296 285 461Fax 296 285 463 E-mail: geral@aprodaz.com