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MASP-PDCA

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MASP
MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
1 - Introdução ao Método de AnáIise e SoIução de ProbIemas
O MASP - Método de Análise e Solução de Problemas é um método gerencial que é utilizado
para a criação, manutenção ou melhoria de padrões. É uma metodologia para se manter e
controlar a qualidade, e deve ser de amplo conhecimento de todos, ou seja, deve ser dominada
por todas as partes envolvidas dentro de uma organização, com vistas ao TQC. Esse método
apresenta duas grandes vantagens:
· permite a solução de problemas de modo eficaz;
· permite que os indivíduos de uma organização se capacitem de maneira a solucionar os
problemas que sejam de sua responsabilidade. Na aplicação do MASP são utilizadas as
sete ferramentas da qualidade.
O MASP é composto por oito etapas que são:
1. identificação do probIema (definição clara do mesmo);
2. observação (investigação das características do problema);
3. anáIise (descoberta das causas fundamentais);
4. pIanejamento da ação (planejar a ação de bloqueio das causas do problema);
5. ação (executar o plano de ação para bloquear as causas fundamentais);
6. verificação (verificar se o bloqueio foi efetivo);
7. padronização (prevenir-se contra o reaparecimento do problema);
8. concIusão (recapitulação de todo o processo e planejamento das ações futuras).
O MASP é uma técnica voltada para a resolução de problemas.
Sua estrutura é composta segundo o PDCA, porém, é importante que não se confundam os dois
métodos. Estrutura do ciclo PDCA:
· primeiro planeja-se (Plan);
· depois executa-se (Do);
· a seguir verifica-se (Check); e por fim
2
· atua-se corretivamente (Action), se for o caso.
O MASP procura eliminar de forma eficaz e definitiva problemas indesejados. Podemos definir
problema como um nível não aceitável de anormalidades ou não conformidades existentes.
Quando esse nível de anormalidades ou de não conformidades atinge ou supera um determinado
patamar, passa a constituir-se em um problema.
Para solucionar esse problema é necessário que se utilize uma metodologia mais específica, que
empregue uma abordagem simples e estruturada, de maneira a organizar, orientar e disciplinar a
forma como pensamos, interpretamos, analisamos e consolidamos todas as atividades que
envolvam as situações em que haja necessidade de análise e solução de problemas.
Assim é o MASP, e por essa razão é um método adotado costumeiramente por organizações que
estão sempre em busca de melhoria na qualidade de seus produtos ou serviços.
Conforme dito anteriormente, o MASP é dividido em oito etapas. Elas estão explicadas
detalhadamente na Tabela 1 a seguir:
O tempo médio de aplicação de um processo MASP é de três a seis meses. Apesar
de parecer bastante longo, é o tempo necessário para remover problemas
definitivamente.
3
TabeIa 1 - Ìntrodução ao Método de Análise e Solução de Problemas
4
2 - Identificação de probIemas
O que é um problema?
Não é fácil explicar precisamente o que é um problema, mas, de maneira geral, podemos dizer que
é uma questão que nos propomos resolver. Perceba que solucionar um problema não significa,
necessariamente, ter-se um método para solucioná-lo.
Exemplo:
÷ Uma pessoa enfrenta problemas para alcançar certos objetivos e não sabe que ações
deve tomar para conseguir solucioná-los.
Então, ao resolver um problema identificamos os seguintes componentes:
· um objetivo a ser alcançado;
· um conjunto de ações pré-pensadas para resolvê-lo; e
· a situação inicial do problema.
Outro exemplo:
Ìmaginemos uma produção de parafusos. Considera-se normal a existência de 10 defeitos
por milhão de parafusos fabricados. Admite-se a ocorrência de um problema apenas
quando for constatado um número de defeitos que ultrapasse a razão de mais de 10
parafusos defeituosos por milhão produzido.
Nesse sentido, um problema é sempre um resultado indesejável (Falconi, 1996, p. 196), mas
geralmente a solução implica o retorno a um desempenho anterior aceitável.
Na abordagem de Maximiano (1990, p. 94), ¨um problema é uma situação que exige uma decisão
ou solução, e para tanto oferece um conjunto de possibilidades, entre as quais é necessário
escolher uma ou mais¨. Na abordagem desse autor, os problemas podem ser caracterizados por:
(a) diferença entre situação real e ideal; (b) situação adversa; (c) missões e objetivos; (d) situação
que oferece escolhas; (e) obstáculos ao tentar atingir metas; e (f) desvios do comportamento
esperado.
Vamos entender quais são as tarefas a cumprir na etapa 1 do MASP:
Etapa 1: Ìdentificar o problema
· Tarefa 1: Entre diversos problemas, seIecionar o mais importante.
· Tarefa 2: Elaborar o histórico do problema.
· Tarefa 3: Fazer o balanço de perdas & ganhos.
5
· Tarefa 4: Estabelecer metas a alcançar
· Tarefa 5: Nomear responsáveis pela execução do MASP.
Devemos nos focar, nesta etapa, em entender corretamente quais os problemas a serem atacados
e qual devemos priorizar. Sempre que for selecionar um problema, deixe claro que aquele
escolhido, que será focado, é de importância superior aos demais.
Como sabemos, a limitação de pessoal, de tempo e de dinheiro nos obriga a estabelecer
prioridades ao determinar qual será o problema selecionado. Utilize dados e informações
necessárias para identificar o problema mais importante.
TabeIa 2 - Ìdentificação do problema
3 - Observação
Etapa 2: observar o problema
· Tarefa 6: Descobrir as características do problema através de coIeta de dados.
· Tarefa 7: Descobrir as características do problema através de observação no IocaI.
· Tarefa 8: Elaborar cronograma & orçamento (para conclusão do MASP).
Uma vez estabelecido o problema, esta tarefa consiste em elaborar o histórico do problema.
Alguns problemas são selecionados por causa de seu histórico ou da trajetória que tiveram até o
presente. Em situações como essa, as circunstâncias que envolvem o problema devem estar
claramente identificadas. Aqui também devem ser usados tantos dados quanto possíveis.
Falconi (1994, p. 225) recomenda que se façam basicamente duas perguntas: ÷ Qual a
frequência do problema?
6
÷ Como ocorre?
Arioli (1998, p. 128) afirma que ao descrever a história do problema deve-se fazê-lo de forma clara
e precisa:
· como ele foi detectado;
· quem o detectou;
· quem está envolvido com ele de alguma forma;
· o que ele afeta (equipamentos, produtos, serviços, características da qualidade, custos,
prazos etc.);
· onde foi detectado e quando ele ocorre;
· por que ele é considerado um problema (incluem-se as oportunidades de melhoria,
evidentemente).
Utilize neste momento a ferramenta 5W2H, que é um instrumento de planejamento constituído de
um relatório por colunas, cada uma delas encabeçada por um título (originariamente em inglês):
· What? (O quê?); Why? (Por quê?); Who? (Quem?); Where? (Onde?); When? (Quando?);
How? (Como?) e How much? (Quanto?).
Ao responder a essas perguntas, considerando os fatores descritos abaixo, é possível elaborar o
histórico de um problema.
· O quê? Aqui é especificado basicamente o problema ou o sintoma do problema, isto é, a
forma como o problema se apresenta ou é reconhecido.
· Por quê? É uma resposta que ainda não pode ser dada nesta etapa. O MASP busca
exatamente identificar as causas mais importantes do problema. Para se atender a esse
requisito a resposta deve ser cautelosa, recheada de palavras que possam exprimir as
dúvidas existentes, como ¨provavelmente¨; ¨acredita-se que¨ e semelhantes.
· Quem? Relacionar os nomes das pessoas envolvidas com o problema em questão, assim
como os das que são afetadas diretamente por ele.
· Onde? Apresentar o local onde o problema está ocorrendo, que pode ser um setor
determinado da organização ou uma região do mercado.
· Quando? Mostrar o período em que ocorreu o problema, desde o momento em que se
iniciou. Deve-se informar também com qual frequência ele se manifesta.
· Como? Mostra o método para atingir o ¨o quê?¨. Aqui, o que deve ser descrito é o
provável processo ou a situação que pode explicar o problema ou o sintoma do problema.
Por isso recomenda-se apresentar de maneira detalhada o método com as metas ou
indicadores esperados e os resultados encontrados.
7
· Quanto? Mostra o orçamento ou os valores (materiais ou não) que estejam associados ao
problema. Destacar no histórico e nos dados do problema que fatos podem mostrar as
falhas no sistema, os sintomas de desempenho insatisfatório ou as oportunidades de
melhoria etc. Esses aspectos poderão fornecer informações relevantes e que poderão ser
essenciais para a compreensão das causas ou, alternativamente, para a avaliação do
custo/benefício. Trata-se de preparar os fatos e os dados para a próxima etapa do trabalho.
O objetivo dessa etapa é observar o problema criteriosamente, para que os fatores que possam tê-
lo desencadeado sejam percebidos. Deve-se olhar o problema como ele se apresenta.
Kume afirma que as pistas para a resolução de um problema se encontram no problema em si.
Quando um problema é observado a partir de diferentes enfoques, várias ocorrências podem ser
evidenciadas a partir dos resultados. Ele afirma que, independentemente de qual seja o problema,
existem pelo menos quatro importantes aspectos a partir dos quais o problema deve ser
investigado. São eles:
· tempo;
· local;
· tipo;
· efeito.
Tempo: há variações nos períodos do dia (manhã, tarde, noite) ou durante a semana (segunda,
terça etc.)? Observam-se variações em diferentes períodos do mês?
LocaI: observam-se variações dependendo do local? Se ocorrem na produção ou no local de
estoque (perto de janelas, perto de paredes, perto de fornos), por exemplo? Vá ao próprio local do
problema e colete informações necessárias que não podem ser registradas em forma de dados.
Vá você próprio. Não tente procurar as causas da ocorrência do problema; apenas observe o
problema como ele é.
· Observam-se variações decorrentes do trajeto feito pelas peças?
· Em que parte do produto ocorre o defeito? No meio? Nas pontas?
· Essas variações são observadas em outras máquinas? Com outro operador? Em que
departamento ocorrem?
Falconi (1994, p. 226) recomenda que as pessoas envolvidas na solução do problema façam
investigações no local onde o problema ocorre com o objetivo de obter dados que a etapa anterior
não tenha fornecido.
Vídeo e fotografia são recursos geralmente utilizados. Não esquecer o uso de réguas ou de outros
elementos que possam possibilitar aferir as dimensões reais do que é filmado ou fotografado.
Tipo: ocorrem variações nos outros tipos de peças fabricadas?
Efeito:
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· ocorrem variações na forma dos defeitos?
· No modo como eles surgem?
· E quanto ao tamanho dos defeitos? E quanto à cor? Ocorre cheiro? Sempre o mesmo? E
a temperatura?
Segundo Kume (1993, 206), para qualquer problema a etapa de investigação precisa observar, no
mínimo, os quatro aspectos acima citados. Entretanto, para se fazer uma investigação profunda,
apenas esses aspectos não são suficientes. Deve-se investigar o problema sob diversas óticas,
sempre levando em consideração as características do próprio problema. Quanto maior for a
variação nos resultados descobertos, melhor será.
À primeira vista, a etapa 2 é parecida com a 1, por isso é comum ocorrer essa confusão, no
entanto, suas finalidades são totalmente distintas.
A finalidade da etapa 1 (identificação do problema) é reconhecer a importância do problema; já a
finalidade da etapa 2 (observação) é descobrir fatores que possam tê-lo causado.
Falconi (1994, p. 226) recomenda que se dê bastante atenção à fase 2. Diz ele: ¨Quanto mais
tempo você gastar aqui, mais fácil será resolver o problema. Não salte esta parte¨.
Podemos citar algumas ferramentas que podem auxiliar na coleta de dados e podem ser muito
úteis nesta etapa:
· folha de verificação;
· questionário;
· entrevista (especialmente a entrevista em profundidade).
TabeIa 3 - Observação do problema
9
4 - AnáIise
Etapa 3: analisar o problema
· Tarefa 9: Definir as causas mais influentes.
· Tarefa 10: Estabelecer hipóteses (definir e justificar as causas mais prováveis).
· Tarefa 11: Verificar/Testar as hipóteses.
· Tarefa 12: Elaborar contramedidas à causa fundamental e testar a consistência do
bIoqueio.
· Tarefa 13: Averiguar possíveis efeitos coIaterais.
Essa etapa consiste em fazer uma análise das perdas que estão ocorrendo, que estão sendo
causadas pelo problema em questão, assim como os potenciais ganhos que o MASP pode trazer.
O item ¨quanto¨ da fase anterior pode subsidiar a presente.
Falconi (1994, p. 225) afirma que nesta fase se deve responder, basicamente, a duas coisas: o
que se está perdendo e o que é possível ganhar.
Lembramos que quando nos referirmos a perdas de natureza qualitativa temos grande dificuldade
para medir seu custo para a organização ou até mesmo podemos dizer que isso seja impossível.
Quais podem ser os custos do aumento do número de ocorrências de reclamações dos clientes?
Quais serão os custos para a imagem da organização, provocados pela perda de credibilidade em
decorrência de algum defeito existente em um determinado produto?
TabeIa 4 - Análise dos problemas
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5 - PIano de ação
Etapa 4: elaborar plano de ação
· Tarefa 14: Definir estratégia de ação.
· Tarefa 15: Elaborar pIano de ação.
Essa fase consiste no estabelecimento de metas a atingir, isto é, elas devem ser alcançadas com
o método MASP.
Na maioria dos MASPs de manutenção, o objetivo é, de maneira geral, o retorno às condições
ideais anteriores à ocorrência do problema.
TabeIa 5 - Plano de ação
6 - Ação
Etapa 5: executar plano de ação
· Tarefa 16: Treinar pessoal.
· Tarefa 17: Executar pIano de ação (incluindo realização de medidas para checar
resultados obtidos).
A fase 5 consiste em nomear os responsáveis pela execução do MASP.
Recomenda-se que se estabeleça também uma data-limite para alcançar a solução do problema.
Nessa etapa deve-se nomear tanto a pessoa que será responsável pelo desenvolvimento e
monitoramento do MASP como as que farão parte de sua equipe de trabalho.
TabeIa 6 - Ação
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7 - Verificação
Etapa 6: verificar resultados do plano
· Tarefa 18: Comparar resultados obtidos com os previstos.
· Tarefa 19: Listar efeitos coIaterais não previstos.
· Tarefa 20: Verificar níveI do bIoqueio observado (grau de eficácia do plano de ação).
TabeIa 7 - Verificação
8 - Padronização
Etapa 7: padronizar
· Tarefa 21: Definir mudanças que devem ser incorporadas ao Procedimento Padrão
Operacional ÷ PPO.
· Tarefa 22: Revisar padrão (Modificar / Comunicar).
· Tarefa 23: Treinar pessoal (no PPO revisado).
· Tarefa 24: Comunicação cIara e adequada dos motivos do treinamento.
· Tarefa 25: Auditar cumprimento do padrão.
TabeIa 8 - Padronização
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9 - ConcIusão
Etapa 8: concluir MASP
· Tarefa 26: Elaborar reIatório sobre o MASP.
TabeIa 8 - Conclusão
10 - RESUMO
O MASP é um método de grande importância no auxílio de solução de problemas por ser um
método simples, prático e estruturado. Seu objetivo é a eliminação do problema através de sua
minuciosa observação e organização das diversas etapas para encontrar-se a solução.
O método compõe-se de oito etapas, divididas em 26 tarefas a serem seguidas como em um
checklist.
A correta observação e a realização das tarefas de cada etapa aumentarão a eficácia da resolução
definitiva dos problemas.
Abaixo, um resumo dos aspectos do MASP, suas etapas, objetivos, tarefas e ferramentas para
cada uma de suas etapas específicas.
MASP
BibIiografia
Material de aulas Processos Decisórios ÷ prof. Fábio Gomes ÷ 2009.1
Tabela baseada em: www.profmeireles.com.br > administração > Organização, Sistemas e
Métodos ÷ OSM.

0 MASP na Tabela 1 a seguir: e dividido em oito etapas. interpretamos. orientar e disciplinar a forma como pensamos. Elas estao que o explicadas medic de aplicacao de um processo MASP e de tres a seis meses. se for 0 caso. e por essa razao e um rnetodo adotado costumeiramente por orqanizacoes estao sempre em busca de melhoria na qualidade de seus produtos ou services. Conforme dito detalhadamente anteriormente. o tempo . Podemos definir problema como um nivel nao aceitavel de anormalidades ou nao conformidades existentes. Quando esse nivel de anormalidades ou de nao conformidades atinge ou supera um determinado patamar. Assim eo MASP. que empregue uma abordagem simples e estruturada. passa a constituir-se em um problema. Para solucionar esse problema e necessario que se utilize uma metodologia mais especifica. Apesar de parecer bastante longo. analisamos e consolidamos todas as atividades que envolvam as situacoes em que haja necessidade de analise e solucao de problemas. e 0 tempo necessario para remover problemas definitivamente.2 • atua-se corretivamente (Action). de maneira a organizar. MASP procura eliminar de forma eficaz e definitiva problemas indesejados.

. liB. Averig ua r posslveis efeitesce]a terais. .o de perdas e gan'hos. provaveis). Cornun ica~ao clara e sdequada dos motives do treinarnento. pessoal [no IPiPOrevisadol.lntroducao ao Metodo de Analise e SOlUg80 de Problemas Objetiva 2.o:r~amento [paraconclusao "9. Oefinir mudancas que devers serinqxiJmadias proceo~mento-lr]8uMo operacional ~ ~jlO. Haberer relatorie sabre MASP. implernenta r novas contra medidas vcltando a etapa 5. de a~ao.Verificarnlivel d'c blo~CJeio observado ~Iano de a~ao). to 00 ~adiraG. [)efiin it as causas rnais inffuentes. . bloqueio nao foi: efetivo. 111 Esta belecer ~~pclkse5 [defin ir e jusu~fica r as eaasas mais 3 Descobrir as eausas . [azer 0 0 Tarefas 1. !)escobr~r as earacteristicas obse rva ~ao I:ocaI. 1!7. ba'lant. 4 Plano de a~ao Cmnceber u m. EJaborar ecntrarnedidas a causa fundamental' consls1i:nda do bloq ueio. plano pMa bloquear as ca usas fu ndamentais. 6. ao 7 Padroniza~ao Padron iza r para evitar 0 ressurqirnento do problema 22.re com u n lear]. Haborar 3.3 Tabela 1 .izarr nplane]. 0 D 5 Bloqueer (real. Nomear os responsaveis pels exw. 25. erificarltestar V as h ipoteses.u. Cornpera r resu ltados obtidos com os previstos. e tester a 12. fstabelecer rnetas a alcancar. (gra UI de effiC'acia do Se planejare 21. ExeclAum plaso dea~ao (iin~luindo realiiza~ao de medidas para checar resultados [llbtid'os). Ireinar 0 (modiifica. 5. tin tre os diversos preblernas. Q 2-D. selecionar 0 rnais impmta nte. lister de itos colsterals nao previstes I[ 6 Verifiear se 0 blcqueio foil detivo. 8. Defi n:ie estrategia 116. Haborar cwnograma do problema por meio de coleta do problema pOe rneio de do IMASPI.ao do 1~1AS!P. 0 24. 119. 15. apreruiizaqem. 26. Descobrir as esracteristicas de dados. ldentificaeao do problema [)efitJir daramente 0 problems e reconhecer sua 'importancia histerico do problema.Treinar pessoal. 14. Aud itarcumprimen Rdatar 8 0 MASI?" e resva lia r as ConclLJs@o a~6es tomadas como c~clo de. 4. Revisao-padirao 23. EJaborar pia no de a~ao. 13.fu ndamentais. Iinvestiga" as caracteristicas do prob lema com u rna visao amp la e sob varies pontes de vista. Observa~ijo IP 'e. 111. 7.

Na abordagem desse autor. entre as quais e necessario escolher uma ou mais". ao resolver um problema identificamos os seguintes componentes: • um objetivo a ser alcancado.Uma pessoa enfrenta problemas para alcancar certos objetivos e nao sabe que acoes deve tomar para conseguir soluciona-los. ter-se um rnetodo para soluciona-lo. p. balance de perdas & ganhos. 94). um problema e sempre um resultado indesejavel (Falconi. Considera-se normal a existencia de 10 defeitos por rnilhao de parafusos fabricados. (e) obstaculos ao tentar atingir metas. os problemas podem ser caracterizados por: (a) diferenca entre situacao real e ideal. necessariamente. • um conjunto de acoes pre-pensadas • a situacao inicial do problema. (b) situacao adversa. . (d) situacao que oferece escolhas. Outro exemplo: Imaginemos uma producao de parafusos.ldentiflcacao de problemas o que e um problema? e Nao e facil explicar precisamente 0 que e um problema. Admite-se a ocorrencia de um problema apenas quando for constatado um nurnero de defeitos que ultrapasse a razao de mais de 10 parafusos defeituosos por rnilhao produzido. para resolve-to: e Nesse sentido. mas Na abordagem de Maximiano (1990. 1996. Entao. (c) rnissoes e objetivos. selecionar • Tarefa 2: Elaborar • Tarefa 3: Fazer 0 0 mais importante.4 2 . podemos dizer que uma questao que nos propomos resolver. Vamos entender quais sao as tarefas a cumprir na etapa 1 do MASP: Etapa 1: Identificar 0 problema 0 • Tarefa 1: Entre diversos problemas. geralmente a solucao implica 0 retorno a um desempenho anterior aceitavel. de maneira geral. hist6rico do problema. 196). Exemplo: . e para tanto oferece um conjunto de possibilidades. e (f) desvios do comportamento esperado. Perceba que solucionar um problema nao significa. "urn problema e uma situacao que exige uma decisao ou solucao. mas. p.

• Am~lise de if'arete.1>'llatriz de p"io. ljrgenoio. que sera focado. Nomear responsaveis pela execu~ao do I'Ir1ASIP. 3 . • GIUT~ Gravidade.IElabor::ar a llist6rico do problema IP lden tifica~ao do prcblerna 3:. • Tarefa 6: Descobrir as caracteristicas • Tarefa 7: Descobrir as caracteristicas • Tarefa 8: Elaborar cronograma & orcarnento Uma vez estabelecido 0 problema. Devemos nos focar. Iendencia. Utilize dados e informacoes necessaries para identificar 0 problema mais importante. nesta etapa. 2.. Tabela 2 . em entender corretamente quais os problemas a serem atacados equal devemos priorizar. deixe claro que aquele escolhido. Alguns problemas sao selecionados por causa de seu hist6rico ou da trajet6ria que tiveram ate 0 presente.ldentificacao do problema Ferrarnentas • A"a Iiia ~ao tijpo PN 0.r. Falconi (1994.iza~ao. ·5W21H. Em situacoes como essa. e de irnportancia superior aos demais.Observacao Etapa 2: observar 0 problema do problema at raves de coleta de dados. Aqui tarnbem devem ser usados tantos dados quanta possiveis. • Ana1lisede resultados. p. • Brainstorm. 5. selecionar 0 mais irnporta nte. do problema at raves de observacao (para conclusao do MASP). IEntre os diversos p rob Ie m as. Sempre que for selecionar um problema. Tarefas TI. iFa.5 • Tarefa 4: Estabelecer metas a alcancar • Tarefa 5: Nomear respons3veis pela execucao do MASP. no local. esta tarefa consiste em elaborar 0 hist6rico do problema. 4. 225) frequencia do problema? recomenda que se facarn basicamente duas perguntas: Qual a . a limitacao de pessoal. de tempo e de dinheiro nos obriga a estabelecer prioridades ao determinar qual sera 0 problema selecionado.zer a ba lan~o de perdss 'e ga~hos. . Como sabemos. as circunstancias que envolvem 0 problema devem estar claramente identificadas.IEstabelecer rnetas a alcanear.

. Ao responder a essas perguntas. How? (Como?) e How much? (Quanto?). "acredita-se que" e semelhantes. caracteristicas da qualidade. Por isso recomenda-se apresentar de maneira detalhada 0 rnetodo com as metas ou indicadores esperados e os resultados encontrados. produtos. assim • Onde? Apresentar 0 local onde 0 problema esta ocorrendo. 0 que deve ser descrito e 0 provavel processo ou a situacao que pode explicar 0 problema ou 0 sintoma do problema. 0 MASP busca exatamente identificar as causas mais importantes do problema. e possivel elaborar 0 • 0 que? Aqui e especificado basicamente 0 problema ou forma como 0 problema se apresenta ou e reconhecido. os fatores descritos abaixo. Utilize neste momenta a ferramenta 5W2H. isto e. a • Por que? E uma res posta que ainda nao pode ser dada nesta etapa. cada uma delas encabecada por um titulo (originariamente em inqles): • What? (0 que?). 128) afirma que ao descrever a hist6ria do problema deve-se faze-to de forma clara e precisa: • como ele foi detectado. recheada de palavras que possam exprimir as duvidas existentes. • Quem? Relacionar os nomes das pessoas envolvidas com como os das que sao afetadas diretamente por ele. como "provavelmente". Who? (Quem?). Aqui.6 Como ocorre? Arioli (1998. que pode ser um setor • Quando? Mostrar 0 periodo em que ocorreu 0 problema. desde 0 momenta em que se iniciou. • Como? Mostra 0 rnetodo para atingir 0 "0 que?". • por que ele e considerado evidentemente ). When? (Quando?). Why? (Por que?). Deve-se informar tarnbem com qual frequencia ele se manifesta. Para se atender a esse requisito a res posta deve ser cautelosa. 0 problema em questao. •0 que ele afeta (equipamentos. • quem 0 detectou. prazos etc. services.). • quem esta envolvido com ele de alguma forma. determinado da orqanizacao ou uma reqiao do mercado. p. 0 sintoma do problema. custos. • onde foi detectado e quando ele ocorre. que e um instrumento de planejamento constituido de um relat6rio por colunas. Where? (Onde?). um problema (incluem-se as oportunidades de melhoria. considerando hist6rico de um problema.

o objetivo 10 dessa etapa observar 0 problema criteriosamente. Tipo: ocorrem variacoes nos outros tipos de pecas fabricadas? Efeito: . tarde. para que os fatores que possam tedesencadeado sejam percebidos. Va voce proprio. Trata-se de preparar os fatos e os dados para a proxima etapa do trabalho. Deve-se olhar 0 problema como ele se apresenta. 226) recomenda que as pessoas envolvidas na solucao do problema facarn investiqacoes no local onde 0 problema ocorre com 0 objetivo de obter dados que a etapa anterior nao tenha fornecido. Tempo: ha variacoes nos periodos do dia (rnanha. Video e fotografia sao recursos geralmente utilizados. Nao tente procurar as causas da ocorrencia do problema. • tipo. alternativamente. apenas observe 0 problema como ele e. os sintomas de desempenho insatisfatorio ou as oportunidades de melhoria etc. noite) ou durante a semana (segunda. Quando um problema e observado a partir de diferentes enfoques. Sao eles: • tempo. Destacar no historico enos dados do problema que fatos podem mostrar as falhas no sistema. para a avaliacao do custo/beneficio. perto de paredes.)? Observam-se variacoes em diferentes periodos do rnes? Local: observam-se variacoes dependendo do local? Se ocorrem na producao ou no local de estoque (perto de janelas. terca etc. p. perto de fornos). Nao esquecer 0 usa de requas ou de outros elementos que possam possibilitar aferir as dirnensoes reais do que e filmado ou fotografado. e Kume afirma que as pistas para a resolucao de um problema se encontram no problema em si. • efeito. Ele afirma que. Esses aspectos poderao fornecer inforrnacoes relevantes e que poderao ser essenciais para a cornpreensao das causas ou. • Observam-se variacoes decorrentes do trajeto feito pelas pecas? 0 • Em que parte do produto ocorre defeito? No meio? Nas pontas? em outras rnaquinas? Com outro operador? Em que • Essas variacoes sao observadas departamento ocorrem? Falconi (1994. • local.7 • Quanto? Mostra 0 orcarnento ou os valores (materiais ou nao) que estejam associados ao problema. varias ocorrencias podem ser evidenciadas a partir dos resultados. independentemente de qual seja 0 problema. por exemplo? Va ao proprio local do problema e colete inforrnacoes necessarias que nao podem ser registradas em forma de dados. existem pelo menos quatro importantes aspectos a partir dos quais 0 problema deve ser investigado.

no para se fazer uma investiqacao profunda. Quanto maior for a A primeira vista. os quatro aspectos acima citados. Diz ele: "Quanto mais tempo voce gastar aqui. suas finalidades sao totalmente distintas.Observacao do problema Tarefas • Descobrir as caracterlstcas do prebtema pormeio de (Coleta de dados Ferramentas p ObselVa~ao • Descobrir as ca raeterlsticas do problema par meio de observacao local. . • Folha de verifica~ao . a etapa 2 e parecida com a 1. investigar 0 problema sob diversas oticas. para qualquer problema a minimo.206). melhor sera. 226) recomenda que se de bastante atencao a fase 2. p.8 • ocorrem varia goes na forma dos defeitos? • No modo como eles surgem? • E quanta ao tamanho dos defeitos? E quanta a temperatura? Segundo Kume (1993. no A finalidade da etapa 1 (identitlcacao do problema) e reconhecer a irnportancia do problema. • Entre/sta . ja a finalidade da etapa 2 (observacao) e descobrir fatores que possam te-lo causado. • Ouestiona rio. e comum ocorrer essa confusao. apenas esses aspectos nao sao suficientes.a menta [paraconelusao do IvIASPj. Podemos citar algumas ferramentas uteis nesta etapa: • folha de verificacao: • questionario: • entrevista (especialmente a entrevista em profundidade). Deve-se sempre levando em consideracao as caracteristicas variacao nos resultados descobertos. Entretanto. • IE:laborar cmnoglrama e on.. a cor? Ocorre cheiro? Sempre 0 mesmo? E etapa de investiqacao precisa observar. do proprio problema. mais facil sera resolver 0 problema. que podem auxiliar na coleta de dados e podem ser muito Tabela 3 . Nao salte esta parte". Falconi (1994. por isso entanto.

item "quanto" da fase anterior pode subsidiar a presente. provocados pela perda de credibilidade em decorrencia de algum defeito existente em um determinado produto? Tabela 4 . .Analise Etapa 3: analisar 0 problema • Tarefa 9: Definir as causas mais influentes.IH istogramas [Fak~oni~. as hipoteses. a duas coisas: 0 Lembramos que quando nos referirmos a perdas de natureza qualitativa temos grande dificuldade para medir seu custo para a orqanizacao ou ate mesmo podemos dizer que isso seja impossivel. • Graficos (Fa lconi]. . Ferramentas P 3 Amilise ·Verificarltestar as hipoteses • E:Ia borer con tramed idas al causafunds e tester a censlstencia do bloquelo. que se esta perdendo e 0 que e possivel ganhar. basicamente. • Averig:uar possveis efeitos (0 latera is. • Brains form.ID iag rarna de Pareto.. a causa fundamental e testar a consistencia do • Tarefa 13: Averiguar possiveis efeitos colaterais. Def niras causes ma is influerrtes • lstahelecer 'h ipGteses [delfinir e j ust~fijraras eausas mais provaveis). • Tarefa 10: Estabelecer hipoteses • Tarefa 11: VerificarlTestar (definir e justificar as causas mais provaveis). 225) afirma que nesta fase se deve responder.9 4 . ·ID iag rama de ca usa e efeito. o Falconi (1994. mental . Quais podem ser os custos do aumento do nurnero de ocorrencias de reclarnacoes dos clientes? Quais serao os custos para a imagem da orqanizacao. • Tarefa 12: Elaborar contramedidas bloqueio. assim como os potenciais ganhos que 0 MASP pode trazer. que estao sendo causadas pelo problema em questao. p. Essa etapa consiste em fazer uma analise das perdas que estao ocorrendo.Analise dos problemas Tarefas .

. Etapa 5: executar plano de acao • Tarefa 16: Treinar pessoal. de maneira geral. • Elabnrarp lane de a~a().ao. • E)lecl!rta1rplano dea~ao (~nclluindo rea Iliza~ilo de rnedidss pam checer resu ltados obtidos). Essa fase consiste no estabelecimento o rnetodo MASP.ussao com 0 grWlpo envo Ivido. que se estabeleca tarnbem uma data-limite para alcancar a solucao do problema. A fase 5 consiste em nom ear os respons3veis Recomenda-se pela eXeCU9aOdo MASP.30. -Teen leas de treinarnento.Reu n ices participa t~vas. • Cronoqrs mao • Treinar D 5 0 pessoa]. elas devem ser alcancadas com Na maioria dos MASPs de rnanutencao. e Nessa etapa deve-se nom ear tanto a pessoa que sera responsavel pelo desenvolvimento monitoramento do MASP como as que farao parte de sua equipe de trabalho. • Tarefa 15: Elaborar plano de acao. de metas a atingir. 0 objetivo ideais anteriores a ocorrencia do problema. • Cronoqrarna. Tabela 6 . . 0 retorno as condicoes P 4 --Plano de a~. • Tarefa 17: Executar plano de acao (incluindo realizacao de medidas para checar resultados obtidos).Plano de acao e.10 5 .A9aO Tarefas Ferramentas • Dh!u!lga~ao do p'lano .Plano de acao Etapa 4: elaborar plano de acao • Tarefa 14: Definir estrateqia de acao. • Orcarnento. Ferramentas • Dlsc. • PI'ano. Tamas • [lefi n ir estrate 9 ia d e a \. Tabela 5 . • 5V1i121H. isto e.

• Reun loes e palestras • Mam. do padrao.Verificacao 1mI1.ecntro Ie.Padronizacao Tarefas • [lefi n ir m uda.5. G nilfico seq ue n cia'l. Ferramentas • Dia~rama de Pareto. • Comurnica~ilo clara e adequads dos motives do treinamento. ·ifreinarnento no traba lho.rificar n [vel do bloqueio observado [gl0 U de efieacia do plano de a~ao).. ao procecimentc padrao operacionel- . • Tarefa 19: Listar efeitos colaterais nao previstos. . • Tarefa 20: Verificar nivel do bloqueio observado (grau de eficacia do plano de acao).n~a5 que devem ser incorporadas Ferramentas IPPO . • tarta d e.laiis de trejnarnento.Padronlzacao Etapa 7: padronizar • Tarefa 21: Definir rnudancas OperacionalLPPO. Tabela 7 .oledo5 padroes. 8 . • Histoqrarnas .!il!i. • lister deitos colatera is nao previstos . Revisar padrso [mod ificar e eomunicsr]. • Tarefa 24: Cornunicacao clara e adequada dos motivos do treinamento. previstcs.. . ·Cont.11 7 . • Auditarcu mprimento do padrao.W2H1 [nollo). 7 • Treinar 0 pessoal (no PPO rev~sado).\k:..'_ c Tarefas • Com para r resu ltados obtidos com as. • Tarefa 23: Treinar pessoal (no PPO revisado). que devem ser incorporadas ao Procedimento Padrao • Tarefa 22: Revisar padrao (Modificar / Comunicar). • Tarefa 25: Auditar cumprimento Tabela 8 .Verificacao Etapa 6: verificar resultados do plano • Tarefa 18: Comparar resultados obtidos com os previstos.

br > adrninistracao > Orqanizacao.RESUMO o MASP um rnetodo de grande irnportancia no auxilio de SOlUg80de problemas por ser um rnetodo simples. .. Analusede resultsdos. .p. MASP Tarefas • Entre os d iversos problemas.com. pratico e estruturado. Tabela 8 .nhos. divididas em 26 tarefas a serem seguidas como em um e o rnetodo checklist. objetivos.OSM.ia. ·5W2H. Abaixo.pmfmdreles. A correta observacao e a realizacao das tarefas de cada etapa aurnentarao a eficacia da resolucao definitiva dos problemas. Analusede Pareto. Sistemas e .Fl'n iza~ao sistemas e merodos > aula 41 . OI'"i. . Brainstorm . tarefas e ferramentas cada uma de suas eta pas especificas.lan~o de perdas e ga.12 9 . um resumo dos aspectos do MASP. . GUT ~ G. • 'Matr:iz de prioriza~ao.. 400'-4011.ao tipo PNIl . Fabio Gomes . Habcrar 9 0 historico do pmbleme. comp6e-se de oito etapas.:. • Estabelecer rnetasa alcan~ar. Urgenc. Bibliografia Material de aulas Processos Decis6rios .Conclusao Fase Tarefas Ferramentas • Ela!mmr relatorio sabre 0 MASP.2009. Tendencia • Fazer 0 lfDal. selecionar irnportante. 0 para Ferramentas mais • Avallia~.profmeireles.1 Tabela baseada em: www. Metodos . Dr :> ad min Istm~ao ..Conclusao Etapa 8: concluir MASP • Tarefa 26: Elaborar relat6rio sobre 0 MASP. • Nornea r responsaveis pela execu~ao do MASP. • Relatorro ~o'IASP( ver www.prof.. suas etapas. Seu objetivo e a elirninacao do problema atraves de sua minuciosa observacao e orqanizacao das diversas etapas para encontrar-se a SOIUg80.. 10 .rav~dade.com.

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