ESCOLA SECUNDRIA DE TOMAZ PELAYO SANTO TIRSO 402916

ASSISTENTE ADMINISTRATIVO ELECTRICISTA DE INSTALAES CEF Tipo 3

(no mbito do Despacho Conjunto n 453/2004, de 27 de Julho)

ANO LECTIVO 2011 / 2012

1 J | M

Componente da Formao Sociocultural

CIDADANIA E MUNDO ACTUAL

MDULO A1 Empregabilidade I: Comunicao e Relaes Interpessoais

Prof. Daciano Sousa

MATERIAIS DE APOIO APRENDIZAGEM

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O AUTO-CONHECIMENTO E A AUTO-ESTIMA 1. O AUTO-CONHECIMENTO

O auto-conhecimento a percepo que cada pessoa tem de si. o que cada um pensa e conhece de si. O auto-conhecimento, ou seja, o modo como a pessoa se descreve a si prpria, evolui com a idade. A capacidade de auto-anlise vai evoluindo com o crescimento porque: Por um lado, a realidade interna da pessoa muda e, como consequncia, muda tambm a descrio que faz de si. No fundo, a prpria pessoa diferente nos diferentes momentos do seu crescimento. Por outro lado, a capacidade que a pessoa tem para se auto-analisar e descrever tambm muda. O auto-conhecimento tem a ver com a questo formulada pela pessoa: Quem sou eu? Responder a esta questo avaliar as suas competncias nos mais variados domnios: espiritual, social, material, corporal, escolar, etc. esta ideia que a pessoa faz de si, que se liga a determinados sentimentos de vergonha ou de orgulho, que podero trazer facilidades ou dificuldades no comportamento e desempenho social. O modo como a pessoa se descreve a si prpria e se considera mais competente tem a ver com os seguintes factores: A apreciao que os outros fazem O que os outros pensam de ns e o modo como nos apreciam fundamental para o nosso auto-conhecimento. O modo como a pessoa se descreve e pensa que , de certo modo, construdo em funo do modo como os outros a vem e pensam de si. Os pais e professores so as pessoas que, numa primeira fase do desenvolvimento, mais contribuem para a formao do autoconhecimento. O significado atribudo ao comportamento e ao que os outros dizem de si Normalmente o indivduo tende a agrupar-se e a conviver com pessoas que tm uma ideia acerca dele muito semelhante ao seu auto-conhecimento. O indivduo conhece-se tanto melhor quanto maior for a sua habilidade para manter relaes construtivas e responsveis com os outros. Aquilo que cada um de ns julga ser, determina as nossas aces.

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2. A AUTO-ESTIMA
Auto-estima o grau em que a pessoa gosta de ser como . A pessoa pode gostar de si na forma de convivncia social, do modo como se relaciona com os outros, porque comunicativa, simptica e, por isso, gostam dela. Porm, noutras dimenses, como por exemplo, a escola, pode ser um fracasso, no atingindo os objectivos como estudante. Pode ainda no gostar de si no campo desportivo. O seu grau de auto-estima depende do modo como vai desenvolver estas dimenses:

AUTO-ESTIMA

Dimenso Escolar

Dimenso Social

Dimenso Desportiva

medida que o ser humano evolui e se desenvolve nas mais variadas dimenses, vai-se confrontando com elas e, de acordo com as suas interaces e o valor que lhes atribudo, vai valorizando mais umas dimenses que outras. Quando o indivduo se apercebe que, numa determinada dimenso no consegue ter resultados positivos e inicia uma sequncia de insucesso, ele tende a diminuir a importncia que lhe atribuda e valoriza as outras dimenses. O nvel de aspirao da pessoa outro factor importante para a auto-estima. Se ele desenvolveu um ideal, em termos escolar, muito superior ao seu desempenho, isto , se sempre desejou ser estudante com notas elevadas (ou um profissional de desempenho elevado) e no passa do nvel mdio, ento, grande a distncia entre o que ele efectivamente e o que deseja ser. A auto-estima tanto mais elevada quanto aquilo que o indivduo , se aproxima do que ele desejava ser. Regra geral, uma pessoa com elevada auto-estima e um auto-conhecimento elevado tem uma maior auto-confiana, isto , acredita mais nas suas possibilidades e tem melhores resultados nas tarefas que realiza.

3. ACTIVIDADES
1. Quem sou eu? - Conhecer-se a si prprio. Individualmente, fazer uma lista de qualidades e defeitos que pensa ter; - Juntar-se a um colega e cada um vai fazer uma lista de qualidades e defeitos que considera que o outro tem; - No final, comparar a lista que cada um fez com a lista que o colega fez. 2. Individualmente, dar resposta s seguintes questes:
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- que profisso gostaria de ter daqui a uns anos? - o que penso fazer para conseguir este objectivo?

A COMUNICAO NAS RELAES INTER-PESSOAIS 1. A IMPORTNCIA DA COMUNICAO

Grande parte do tempo da maioria das pessoas (75% do tempo, em mdia) passado a relacionar-se com outras pessoas. Comunicar trocar ideias, sentimentos e experincias entre pessoas que conhecem o significado daquilo que se diz e do que se faz. Comunicar diferente de informar. Informar um processo unilateral (s de um lado). Comunicar um processo interactivo e pluridireccional (vai e vem de muitas direces). Comunicar essencial para o ser humano. A comunicao to importante para o ser humano como a gua o para o peixe. O homem utiliza um complexo sistema de smbolos para se relacionar com outros: sinais verbais, sinais escritos e sinais no verbais. Atravs deste sistema de sinais, exprimimos o que queremos s outras pessoas e estabelecemos um sistema de relaes. Atravs do modo como nos vestimos e agimos, estamos a dizer algo aos outros, estamos a revelarmo-nos no processo de interaco, a mostrarmos o que somos ou o que queremos parecer. O vesturio que trazemos faz parte integrante da nossa comunicao com os outros, revelando muito de ns mesmos, nomeadamente os nossos gostos, as nossas possibilidades financeiras e os grupos com os quais ns queremos ser identificados. Seja qual for o modo como nos dirigimos ao outro, transmitimos sempre uma mensagem, quer atravs do que dizemos, quer do modo como dizemos. No processo de comunicao fundamental observar a reaco daqueles a qual nos dirigimos. atravs da forma como vemos a reaco do outro com quem comunicamos (feedback) que orientamos as nossas comunicaes futuras, no s o que dizemos ou o que queremos exprimir, mas tambm o modo como o fazemos. A comunicao fundamental em qualquer sociedade; todos os povos comunicam, apesar das diferenas existentes nos meios e processos de comunicao. Cada pessoa ocupa um determinado lugar na sociedade (papel) e o seu desempenho aprendido, atravs do processo de comunicao. Cada pessoa aprende a agir de forma semelhante queles que desempenham funes semelhantes e atravs da comunicao que se realiza essa aprendizagem. A comunicao torna possvel desempenhos semelhantes, estabelece normas, permite o desenvolvimento social e a interaco entre os membros da sociedade.
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A posio social de um indivduo aumenta a probabilidade de se comunicar com mais frequncia com pessoas que tm a mesma posio. O sistema social determina, em parte, as pessoas com quem mais comunicamos e tambm o tipo de mensagens comunicadas. H pessoas que comunicam mais porque esto em permanente contacto com outros: vendedores, recepcionistas, etc. Outras pessoas limitam a comunicao: polcias, juzes etc. Mesmo que nunca tenhamos visto ou comunicado com determinada pessoa, desde que saibamos qual a sua posio na sociedade, podemos prever, com alguma segurana, quais os seus conhecimentos e as suas habilidades de comunicao. Se sabemos que determinada pessoa pertence a um grupo ecologista, que outra mdico, que outro pedreiro poderemos adivinhar quais iro ser as suas atitudes, conhecimentos, mesmo que nunca tivssemos contactado directamente com essa pessoa.

2. ELEMENTOS DA COMUNICAO
Para que se estabelea a comunicao, necessrio a existncia dos seguintes elementos: Emissor O que emite ou transmite a mensagem; o ponto de partida de qualquer mensagem. Receptor aquele a quem se dirige a mensagem. Deve estar em sintonia com o emissor para entender a mensagem. Mensagem o contedo da comunicao. o conjunto de sinais com significado. Canal o suporte que serve de veculo a uma mensagem. Exemplo: cartas, livros, telefone, televiso, rdio, etc.

3. LINGUAGEM VERBAL
Quando a comunicao efectuada por meio das palavras, estamos a utilizar a linguagem verbal. A linguagem verbal pode ser escrita ou oral. A linguagem verbal escrita feita atravs de livros, cartazes, jornais, cartas, etc. A linguagem verbal oral faz-se atravs do dilogo entre duas pessoas, rdio, televiso, telefone.

4. LINGUAGEM NO VERBAL
Frequentemente recebemos e emitimos mensagens sem ser atravs da linguagem verbal, mas sim atravs de gestos, postura, expresses faciais, silncios, tom de voz, roupas, etc. atravs da comunicao no verbal que transmitimos muitas das nossas emoes e dos nossos sentimentos. Quando duas pessoas se encontram, mesmo que no falem, no podem deixar de comunicar, porque todo o seu comportamento tem uma dimenso comunicativa.
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O tom e o volume da voz afectam a linguagem falada e permite atribuir-lhe significados diferentes. Os gestos acompanham a linguagem falada e reforam a mensagem verbal. Ns fazemos determinados gestos para dizermos sim ou no, para demonstrarmos aborrecimento, alegria, ternura, etc. Quando comunicamos, o nosso corpo tambm fala. As nossas expresses faciais comunicam os nossos sentimentos, emoes, reaces, etc. A maneira como olhamos e somos olhados, comunica muitas coisas; atravs do olhar sentimos hostilidade, simpatia. Atravs do olhar, podemos mostrar confiana, interesse, desconfiana, etc. At a maneira como vestimos comunica algo aos outros, no s atravs das cores (alegres, garridas ou escuras), mas tambm dos tecidos e do corte utilizado. Os uniformes, por exemplo, tm na sociedade um enorme valor comunicativo. Atravs deles, sabemos qual o papel desempenhado pela pessoa. No exerccio de uma profisso, o vesturio deve ser adequado e corresponder expectativa das pessoas com quem contactamos.

5. BARREIRAS AO PROCESSO DA COMUNICAO

Muitas vezes a comunicao processa-se deficientemente ou no se realiza. Todos ns, j vrias vezes, fomos confrontados com mal-entendidos tendo dado interpretaes bastante diferentes daquelas que nos pretendiam transmitir. Ouvimos o que o outro no disse, ou os outros percebem o que no dizemos. Como se explica esta deficincia na comunicao? medida que cada um de ns se foi desenvolvendo, elabormos toda uma aprendizagem individual, significativa, que fez de ns um ser diferente do outro. Cada um de ns adquiriu uma certa forma de pensar, sentir e de reagir s mais diversas situaes. Cada um de ns desenvolveu sentimentos, atitudes e expectativas diferentes, relativamente s coisas e s pessoas. Cada um de ns tem uma viso do mundo diferente de outros.

Algumas barreiras comunicao

As barreiras comunicao podem ser de dois tipos: barreiras externas e barreiras internas. As barreiras externas podem ser: A distncia entre o emissor e o receptor. Separaes, tais como balces, vidros A temperatura e a iluminao do espao onde se comunica tambm pode constituir uma barreira comunicao, se prejudicar o bem-estar dos interlocutores (pessoas que esto a comunicar). As barreiras internas podem ser: Falar uma linguagem que no entendida com quem estamos a comunicar Para que a comunicao seja eficaz, necessrio que o cdigo utilizado pelo emissor seja descodificado pelo receptor. S assim possvel captar o significado da mensagem e entrar em relao atravs da comunicao. Empregar palavras ambguas (que podem ter vrios significados)
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As palavras tm o significado exacto que lhe quisermos dar. A dinmica da linguagem permite atribuir mesma palavra significados diferentes, em funo da cultura ou do grupo social onde ela pronunciada ou, simplesmente, em funo do contexto da conversa (tom de voz, etc.) em que pronunciada. Problemas da nossa maneira de ser que nos faam ter medo de falar de determinado assunto ou de falar com determinada pessoa Quando tememos algum, porque a nossa experincia anterior com esse algum se apresentou prejudicial e negativa, evitamos enfrent-lo, ou tendemos a interpretar qualquer mensagem ou pedido de comunicao sua, como perigosa para ns. Referir ideias ou mostrar sentimentos no adaptados ao objectivo da comunicao Quando se tem determinado contedo a comunicar, no devemos falar de assuntos que pouco ou nada tm a ver com esse mesmo objectivo ou expressar sentimentos que no se ajustam situao. No muito comum e aceite, por exemplo, rir e contar anedotas, quando se est num funeral. Os valores e as crenas das pessoas, assim como a sua forma de ver o mundo Nem toda a gente pensa do mesmo modo acerca dos mesmos assuntos ou situaes. Cada um tem as suas prprias ideias, que foi construindo medida que foi crescendo, assim como aquilo em que acredita, resultam do conjunto da sua experincia de vida ou comunicada pelos outros. Quando duas pessoas que se encontram acreditam em coisas muito diferentes, partida, no manifestam grande disponibilidade para a comunicao, podendo mesmo envolver-se numa discusso que no leva a lado nenhum. Papis sociais desempenhados O facto de se saber que determinada pessoa, que deseja falar connosco, tem grande importncia na sociedade poder dificultar a comunicao. Por outro lado, se somos abordados por um pedinte no temos, de imediato, a disposio para dialogar com ele, dado que, em princpio, pouco h em comum e, tambm, porque o seu papel na sociedade no dignificante. Estado de cansao ou doena Uma pessoa que est cansada ou doente tem dificuldade em comunicar, quer como receptor, quer como emissor.

6. PADRES BSICOS DE COMPORTAMENTO RELACIONAL Identificar a caracterizar o estilo agressivo

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A pessoa que utiliza com frequncia o estilo agressivo tende a agir como uma pessoa reivindicativa (exige tudo) face aos outros. Actua como se fosse intocvel e no tivesse falhas nem cometesse erros. Estas pessoas tm uma grande necessidade de se mostrarem superiores aos outros e, por isso, so excessivamente crticos. Na relao com os outros tornam-se tirnicos ao ponto de desprezarem os direitos e os sentimentos dos outros. Do muitas vezes a opinio de que os outros so estpidos. O objectivo principal do agressivo ganhar sobre os outros, de dominar e de forar os outros a perder. Muitas vezes ganha, humilhando e controlando os outros, de tal modo, que no lhes d a possibilidade de se defenderem. O agressivo tem a conscincia de que se deve proteger de possveis ataques e de possveis manobras dos outros, porque tem a conscincia de que mal compreendido e no amado. O agressivo procura: dominar os outros; valorizar-se custa dos outros; ignorar e desvalorizar continuamente o que os outros fazem e dizem. Sinais que mostram o estilo agressivo: Falar alto; Interromper; Fazer barulho com os seus afazeres enquanto os outros se exprimem; No controlar o tempo enquanto est a falar; Olhar de revs (de lado) as pessoas com quem est a falar; Mostrar um sorriso irnico (de gozo); Manifestar por gestos o seu desprezo ou a sua desaprovao; Recorrer a imagens chocantes ou brutais.

Identificar e caracterizar o estilo passivo

A pessoa com estilo passivo , quase sempre, um explorado e uma vtima. Raramente est em desacordo e fala como se nada pudesse fazer por si prprio e pelos outros. Tem tendncia a ignorar os seus direitos e os seus sentimentos. Tende a evitar os conflitos a todo o custo. Dificilmente diz no, quando lhe pedem alguma coisa, porque pretende agradar a todos. Porm, a curto prazo, no agrada a ningum porque, como frequentemente lhe pedem para fazer coisas, no pode fazer tudo o que diz que quer fazer, de forma correcta. O passivo no afirma as suas necessidades porque muito sensvel s opinies dos outros. O passivo:
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Sente-se bloqueado e paralisado quando lhe apresentam um problema para resolver; Tem medo de avanar e de decidir porque receia a decepo; Tem medo de incomodar os outros; Deixa que os outros abusem dele. Sinais que mostram o estilo passivo: Roer as unhas; Bater com os dedos na mesa; Riso nervoso; Mexer frequentemente os ps; Est frequentemente nervoso; Tem insnias. Consequncias negativas do estilo passivo: Desenvolve ressentimentos e rancores porque ao longo da sua existncia vai sentindo que est a ser explorado e diminudo; Estabelece uma m comunicao com os outros porque no se afirma e raramente se manifesta. Os outros no conhecem os seus desejos, interesses e necessidades; A sua inteligncia e afectividade so frequentemente utilizadas para se defender e fugir s situaes; Perda de respeito por si prprio, porque frequentemente faz coisas que no gosta muito e que no consegue recusar; A pessoa sofre.

Identificar e caracterizar o comportamento manipulador

O manipulador considera-se habilidoso nas relaes interpessoais, apresentando conversas diferentes conforme as pessoas com quem fala. Apresenta-se, quase sempre, como um til intermedirio e considera-se, mesmo, indispensvel. Raramente se assume como responsvel pelas situaes. Actuando por intermdio de outras pessoas, tira partido delas para atingir os seus prprios objectivos. O manipulador nunca apresenta claramente os seus objectivos. Comportamentos prprios do manipulador: Tem tendncia a desvalorizar as outras pessoas atravs de frases que pretende que sejam de humor e que denotem inteligncia e cultura; Exagera algumas partes da informao que recebe dos outros. Repete a informao alterada conforme quer;

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Nega factos e inventa histrias para mostrar que as coisas no so da sua responsabilidade; Fala por meias palavras e especialista em rumores e diz-que-disse; mais habilidoso em criar conflitos no momento certo do que reduzir os problemas existentes; Apresenta-se sempre cheio de boas intenes.

Consequncias da atitude de manipulao: O manipulador perde a sua credibilidade (deixam de acreditar nele) medida que os seus truques forem descobertos; Uma vez descoberto, o manipulador tende a vingar-se dos outros e, se tem poder, utiliza-o para isso; Dificilmente recupera a confiana dos outros.

Identificar e caracterizar o estilo auto-afirmativo

A atitude de auto-afirmao significa mostrar os seus direitos e admitir a sua legitimidade sem ir contra os direitos dos outros. Aquele que se afirma desenvolve a sua capacidade de se relacionar com o mundo e d valor responsabilidade individual. A pessoa que se afirma: Est vontade na relao face a face; verdadeiro consigo mesmo e com os outros, no escondendo os seus sentimentos; Coloca as coisas muito claramente s outras pessoas, negoceia na base de objectivos claramente determinados; Negoceia na base de interesses comuns e no mediante ameaas; No deixa que o pisem; Estabelece com os outros uma relao de confiana e no de domnio ou calculismo. medida que a pessoa for agindo no seu meio de forma afirmativa, ela apercebese que vai conquistando pequenas vitrias, ficando mais satisfeita consigo prpria e com os outros. O comportamento de auto-afirmao tende a reduzir os problemas entre as pessoas. A pessoa que actua de forma afirmativa mantm o seu equilbrio psicolgico e favorece o bom clima, quer no trabalho, quer na famlia. A pessoa que se auto-afirma autntica.

Identificar as vantagens da comunicao afirmativa

Comunicar de forma afirmativa implica:
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O respeito da pessoa por si prpria, ao exprimir os seus gostos, interesses, desejos e direitos; O respeito pelos outros, pelos seus gostos, ideias, necessidades e direitos. Cada ser humano nico e ilimitado e o direito de se afirmar decorre desse mesmo facto. Cada ser humano nico nos seus sentimentos, nos seus desejos e nas suas necessidades. O primeiro direito do ser humano consiste em admitir-se a ele prprio senhor dos seus actos, dos seus pensamentos e que o principal responsvel pelas suas consequncias. Quando se obriga algum a agir ou a pensar de determinada maneira, no estamos a deixar que esse algum se afirme. No temos o direito de impor as nossas ideias s outras pessoas, mas sim permitir que elas exprimam as suas prprias ideias e sentimentos.

7. ACTIVIDADES
Em trabalho de pares dar resposta aos seguintes exerccios: 1 O que comunicar? 2 Refere alguns meios atravs dos quais podemos comunicar? 3 Como explicas que a comunicao seja fundamental para a sobrevivncia do indivduo? 4 Para que comunicamos? 5 Assinala o carcter verdadeiro (V) ou falso (F) das seguintes afirmaes: _____ No possvel comunicar sem que se conhea o significado daquilo que se comunica _____ A relao interpessoal possvel sem comunicao _____ S comunicamos atravs da linguagem falada _____ O modo como os outros reagem e respondem nossa comunicao vai orientar a nossa comunicao futura _____ importante para a relao interpessoal estarmos atentos ao significado que os outros atribuem nossa comunicao 6 O feed-back fundamental no processo de comunicao. Justifique. 7 Assinala o carcter verdadeiro (V) ou falso (F) das seguintes afirmaes: _____ O instrumento de comunicao a linguagem verbal, oral e escrita _____ Apenas a comunicao verbal vlida na emisso de uma mensagem _____ O emissor quem recebe a mensagem _____ A mensagem constitui o contedo da comunicao _____ Nada se comunica atravs do silncio
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_____ As barreiras da comunicao impedem a sua fidelidade _____ Aquilo que o emissor pensa acerca de si influencia o seu modo de comunicar _____ O facto do receptor gostar ou no do emissor, em nada influencia a sua recepo da mensagem. 8 Identifica os seguintes estilos de comportamento e escreve as suas respostas utilizando: PA caso se trate de estilo passivo AF caso se trate de estilo afirmativo AG caso se trate de estilo agressivo _____ Nunca penso antes de falar. _____ Se calhar temos que pensar numa forma diferente de resolver isso. No sei. _____ S um idiota pensaria numa soluo como essa. _____ No, muito obrigado. Agradeo o convite mas no gosto de msica. _____ Ir a um centro comercial? Deves estar a brincar comigo! _____ Est bem, se isso que queres, pacincia _____ Boa ideia. Vamos j tratar dos materiais para a concretizao _____ Desculpa l, mas no posso ir. Tenho outras coisas para fazer. _____ No estou a ver os fundamentos da tua anlise. Podes esclarecer um pouco mais o teu ponto de vista? _____ Se calhar no ficou satisfeito com o que eu disse. Eu tambm no estou muito seguro. De qualquer maneira eu no tenho muitos conhecimentos disso. _____ Se diz que assim, porque . _____ No fazes nada de jeito. Tenho que verificar tudo quanto fazes _____ O teu trabalho tem qualidade. Orgulho-me de te ter escolhido. _____ A tua ideia interessante. Fala-me dela com pormenor. _____ Eu talvez fizesse o trabalho, mas no sei se seria capaz. _____ Cada vez me decepcionas mais.

DINMICAS DO RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E DO TRABALHO EM EQUIPA 1. TRABALHO DE GRUPO

Desde o nascimento at morte, o Homem vive integrado em grupos. Quando nasce, faz parte de uma famlia que o grupo mais importante na primeira fase da socializao. Cabe famlia orientar o comportamento da criana, de acordo com as normas e os padres de cultura que existem na sociedade. Outros grupos sociais sero responsveis pelas diferentes aprendizagens relacionadas com a vida colectiva: a escola, o grupo profissional, religioso, poltico, etc. nos grupos que a pessoa modela o seu comportamento em funo dos valores, normas e regras
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existentes nessa colectividades. no grupo que desempenhar diferentes papis sociais e a que os seus estatutos so reconhecidos. A LIDERANA Quase todos os grupos organizados tm um lder formal ou informal. Quanto maior for o grupo, maior ser a necessidade de um lder. As funes do lder so: Motivar o grupo para a realizao das tarefas, nos prazos previstos; Criar um espao favorvel participao livre de todos os elementos, estimulando os tmidos e controlando os faladores e indisciplinados; Facilitar a comunicao interpessoal, sendo mediador imparcial nos conflitos que possam surgir. A liderana uma funo de responsabilidade que no pode ser confiada a qualquer pessoa. Exige-se conhecimento mnimo dos assuntos a tratar, personalidade forte, capacidade mobilizadora e, acima de tudo, boa relao humana. O lder no pode tolerar desvios em relao ao que foi estabelecido e aceite por todos os elementos de um grupo. Existem trs tipos de lder: o no-directivo um liberal que deixa andar as coisas. como se no existisse liderana. Cada membro do grupo tem liberdade para fazer tudo o que quer; o autoritrio monopolizador. Concentra em si todo o poder de deciso e controla os outros membros. No d espao participao livre; o democrtico a definio de objectivos feita por todos os membros e as regras de funcionamento so flexveis. Sem esquecer a sua responsabilidade de manter a disciplina, o lder apela participao e criatividade de cada um. REGRAS DO TRABALHAR EM GRUPO Planificar o trabalho: definir os objectivos do trabalho e distribuir tarefas, tendo em conta o tempo e a informao disponveis; Participar no trabalho, cumprindo as tarefas destinadas; Respeitar a opinio dos outros, no rindo nem gozando se for diferente da nossa; No deixar o trabalho todo para os outros elementos do grupo; No falar de assuntos que no estejam relacionados com o trabalho a desenvolver. VANTAGENS E DESVANTAGENS DE TRABALHAR EM GRUPO Vantagens: Permite trocar e enriquecer ideias; Aumenta os conhecimentos que cada um tem; Desenvolve o dilogo, a cooperao e o respeito pelos outros;
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Desenvolve a responsabilizao, quer individual, quer em grupo uma aprendizagem da vivncia democrtica; Estimula a pesquisa; Aumenta o entusiasmo pelas tarefas. Desvantagens: Manipulao por parte de alguns elementos e anulao de outros; Diminuio da responsabilidade individual; Tendncia para a preguia por parte de alguns elementos. Hoje em dia, so cada vez mais as profisses onde trabalhar em grupo uma metodologia normal de trabalho. O trabalho cooperativo permite o desenvolvimento da cooperao e do respeito pelos outros, atitudes indispensveis para quem vive em sociedade.

2. ACTIVIDADE
Realizar uma assembleia de turma: - elaborar uma agenda de trabalhos (determinar o assunto a debater), os objectivos, as formas de trabalho, o tempo do trabalho e as tarefas especficas de cada um: quem vai liderar, quem escreve (apresenta) as concluses; - debate; - apresentao das concluses

TIPO DE CONFLITOS E SUA CARACTERIZAO

Muitas vezes o conflito torna-se potencialmente negativo e destrutivo de uma relao porque consome demasiada energia individual, impedindo a pessoa de investir no trabalho ou na relao. As disputas e os desacordos frequentes reduzem a motivao para a relao e o empenhamento interpessoal. No entanto, o desacordo aberto pode proporcionar uma maior explorao de sentimentos, de valores, atitudes e pontos de vista, favorecendo a expresso individual e a busca de melhores decises. O conflito faz parte da relao, qualquer que seja o grau aproximao ou compatibilidade. H momentos em que as necessidades, os sentimentos, os pensamentos e as aces de cada um entram em conflito com os outros.

1. CONFLITOS INTRAPESSOAIS
Os conflitos intrapessoais so os que ocorrem no interior da pessoa. Conflito Atraco-Atraco

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A pessoa encontra-se perante dois objectivos ou situaes atraentes e ao escolher uma, ter que renunciar a outra, uma vez que as duas alternativas no podem ser realizadas simultaneamente. Por exemplo, num concurso o concorrente tem que escolher uma das duas portas misteriosas que contm um prmio. A necessidade de trabalhar e de ter uma carreira brilhante pode entrar em conflito com o desejo e a necessidade de ter um filho e de ficar em casa a cuidar dele. Conflito Repulso-Repulso A pessoa ser colocada entre duas alternativas desagradveis e tem dificuldade em escapar, simultaneamente, das duas. Por exemplo, uma pessoa condenada pena de morte ter o direito de escolher entre ser morta a tiro ou por enforcamento. Trata-se de uma escolha difcil porque, no optar, implica automaticamente que qualquer uma das situaes se imponha. Se o trabalhador no tolera o patro e, ao mesmo tempo, no se pode permitir perder o emprego, est-se perante um conflito de repulso-repulso. Conflito Atraco-Repulso A pessoa encontra-se perante dois aspectos da mesma situao e qualquer deciso tem vantagens e desvantagens. Estes, talvez sejam os conflitos mais comuns, porque se referem existncia de uma situao que tem caractersticas positivas e agradveis mas que, tambm, tem caractersticas negativas e desagradveis. Tirar um curso obriga a muitos sacrifcios e a fazer coisas de que no se gosta muito, mas, mais tarde, trar imensas vantagens: maior competncia profissional, melhor salrio

2. CONFLITOS INTERPESSOAIS
Os conflitos interpessoais surgem, de um modo geral, pelas seguintes razes: diferenas individuais, limitaes dos recursos, diferenciao de papis. Diferenas individuais As diferenas de idades, sexos, atitudes, crenas e experincias contribuem para que as pessoas vejam e interpretem as situaes de muitas maneiras. Pais e filhos, velhos e novos, criam situaes onde existe a divergncia de pontos de vista. Limitaes dos recursos Nenhuma organizao, grupo ou famlia possui todos os recursos de que necessita. Os recursos financeiros, tcnicos e humanos so limitados. A justa partilha destes recursos por todas as pessoas difcil. porque o sistema possui recursos limitados que surge a competio. Sempre que um grupo resolve fazer uma partilha equitativa surgem divergncias, porque h pessoas que se consideram sempre prejudicadas. Diferenciao de papis
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Os conflitos interpessoais tambm podem surgir da dificuldade em determinar quem pode dar a ordem a outro. Se a autoridade de uma pessoa no aceite pelo outro, surge o conflito. Quando o patro e o trabalhador esto de acordo quanto a determinado trabalho que preciso realizar, mas se o patro fala em tempo suplementar para o realizar, o empregado pode no estar de acordo. O empregado poder no dizer que no, somente porque da poderiam, posteriormente, advir problemas para o seu desempenho profissional.

3. CONFLITOS ORGANIZACIONAIS
Numa organizao a sua prpria estrutura a fonte de maior possibilidade de conflito, porque: a) b) Numa organizao trabalham pessoas que esto integradas em nveis diferentes, consoante os seus desempenhos. Estas diferenas de nveis so tanto mais graves quanto mais distantes esto uns dos outros e, consequentemente, menos informao partilham uns com os outros, o que limita ou impede a comunicao. c) As perspectivas das pessoas que esto em nveis diferentes, assim como os seus interesses e objectivos, no so comuns, o que se apresenta como uma fonte de possvel conflito. d) Numa empresa ou organizao existem pessoas, homens e mulheres, que nem sempre consideram a empresa como um simples local de trabalho. As pessoas tm comportamentos diferentes e exprimem-nos no decorrer do seu dia-a-dia, na empresa. e) f) Uma organizao possui uma estrutura com determinadas regras que, de uma forma ou de outra, pretende impor aos seus colaboradores. As pessoas que trabalham nas organizaes, tm vindo a manifestar alguma tendncia para a autonomia, a aumentar o seu esprito crtico e a revelar uma maior aspirao profissional. Os conflitos de funcionamento so inevitveis. As diferentes partes que constituem a organizao tm interesses e necessidades e pontos de vista diferentes e, por isso, entram em conflito. Ainda que os conflitos possam parecer perigosos, podem na sua sequncia trazer frutos para a organizao se permitiram que as pessoas envolvidas mudem e se ajustem.

4. FORMAS DE LIDAR COM OS CONFLITOS Podemos evit-lo

As pessoas evitam, frequentemente, os conflitos e tudo o que potencialmente conflituoso na esperana que a situao de conflito desaparea. H vrias maneiras de evitar o conflito:
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Suprimi-lo, abandonando as situaes de conflito: deixando o seu emprego, fugindo de casa; Refugiar-se no trabalho, como meio para fugir a uma situao embaraosa; Acomodar-se evitando os conflitos, afirmando que tudo est bem; Mudar de assunto, sempre que o conflito focado; Nada levar a srio e utilizar a farsa, distraindo os outros, quando algo indica que se aproxima a situao de conflito.

Podemos desactiv-lo
Uma estratgia para desactivao de um conflito , por exemplo, quando uma pessoa implicada no conflito decide parar ou suspender o conflito para que as coisas se acalmem. uma forma de ganhar tempo. As pessoas tentam encontrar alguns acordos evitando os problemas de fundo, muitas vezes, para obter mais informaes e ter uma oportunidade de ver a situao numa outra perspectiva.

Podemos enfrentar o conflito

A estratgia ganhar-perder tem como fundamento uma relao, em que uma das partes, sendo mais forte que a outra, exerce a sua autoridade para acabar com o conflito. Esta estratgia utiliza muito a autoridade. Eu sou o patro uma resposta muito comum neste estilo de estratgia Esta estratgia demarca bem a existncia de duas partes ou de dois grupos de conflito, em que cada uma investe as suas energias contra o outro; recorre-se muito a ataques pessoais. a tcnica mais comum nas situaes de director-empregado. professor-aluno, pai-filho. Em qualquer situao esta estratgia negativa, porque a utilizao da fora implica que haja sempre algum que perca. Geram-se sentimentos de vingana e ressentimentos e nunca se chega a uma situao criativa do problema. As pessoas envolvidas no conflito no comunicam aberta e directamente e utilizam regras e leis para vencer. A estratgia do perder-perder no satisfaz nenhuma das partes envolvidas no conflito, simplesmente nenhuma delas d a vitria outra. Se duas pessoas insistem ir, cada uma, a um restaurante, pode optar-se por um terceiro, no satisfazendo nenhuma delas. O argumento : Eu no ganho mas o outro tambm no A estratgia do ganhar-ganhar utilizada na resoluo do conflito implica: Que o conflito seja um problema que urgente resolver e no propriamente, uma batalha a ganhar; Que as partes envolvidas no conflito confrontem os pontos de vista e se disponibilizem para resolver as suas diferenas; A resoluo do conflito exige que as pessoas se coloquem frente a frente, sejam frontais e tenham a mesma necessidade de resolver o problema.
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Para isso, todas as pessoas implicadas devem expressar a sua opinio e sugerir alternativas e solues para o problema. De facto, a habilidade para resolver um conflito pressupe as habilidades para comunicar. Esta estratgia a mais eficaz porque implica o conceito de negociao e exige um grande investimento de tempo. A questo tratada em termos de ns e a soluo deve surgir em benefcio de todos.

5. ACTIVIDADES
Em trabalho de pares, dar uma resposta a cada uma das perguntas seguintes: I. II. III. IV. V. VI. VII. VIII. IX. X. XI. XII. Que tipos de conflitos existem? Que tipos de conflitos interpessoais conheces? Caracteriza cada um deles. D um exemplo de cada um dos conflitos interpessoais e caracteriza-os. Porque existem conflitos interpessoais? D um exemplo de um conflito de atraco-atraco que tenhas vivido ultimamente. D um exemplo de um conflito de repulso-atraco que tenhas vivido ultimamente. D um exemplo de um conflito de repulso-repulso que tenhas vivido ultimamente. Quais so as diferentes formas de lidar com os conflitos? Achas que negar o conflito uma forma de o resolver? Porqu? Quando enfrentamos o conflito a estratgia ganhar-perder uma das possveis de acordo com o resultado obtido. Caracteriza-a. Em que consiste a estratgia perder-perder? Caracteriza a estratgia ganhar-ganhar

RESOLUO DE PROBLEMAS/ESTRATGIAS DE NEGOCIAO 1. COMO TRATAR UM CONFLITO

Os conflitos so uma realidade constante quer a nvel familiar, quer scio-profissional. Evitar os conflitos pode ser eficaz a curto prazo, mas no o a longo prazo. Os conflitos devem ser enfrentados e resolvidos eficazmente. So as seguintes, as formas para tratar eficazmente um conflito: Diagnosticar a natureza do conflito Quando estamos perante diferenas individuais ou grupais que geram conflito preciso determinar: Se o problema nos afecta, e se tem consequncias pessoais; Quais as causas do conflito; Se a outra parte est envolvida no conflito capaz de estabelecer uma relao de negociao.
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O primeiro passo para a resoluo do conflito detectar o problema e clarific-lo. Envolver-se no confronto As partes envolvidas no conflito tm que encontrar o momento mais adequado para se encontrarem. Deve haver disponibilidade de parte a parte e vontade de se empenharem na resoluo do problema/conflito. A questo ou problema que est na origem do conflito deve ser abordada e clarificada pelas duas partes. S assim possvel chegar a uma soluo satisfatria para ambas. Escutar As pessoas envolvidas no conflito tm que se ouvir mutuamente. Escutar implica deixar de pensar no seu ponto de vista e compreender o ponto de vista do outro. Todas as partes envolvidas devem exprimir a sua opinio e o desacordo , numa primeira fase, fundamental para explorar os sentimentos e as atitudes de todos quantos esto envolvidos e sentem vontade de encontrar a soluo mais ajustada para o conflito. Resolver o problema Nesta fase, todas as solues devem ser ponderadas e consideradas. Todas as solues devem ser apresentadas, mesmo as mais estranhas e inaceitveis. As pessoas devem sentir-se livres de sugerir e apresentar qualquer soluo. Depois preciso apresentar argumentos de defesa de cada uma das solues. Todas elas devem ser rigorosas, analisadas e pensadas ao pormenor. As partes envolvidas devem estar numa posio de abertura. Finalmente, aps o perodo de apresentao das solues, sua discusso e anlise, h que escolher uma delas, a que melhor satisfaa os interesses e as necessidades de todos os implicados no conflito.

2. TCNICAS PARA A RESOLUO DE PROBLEMAS

1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) 10) Escute at ao fim a ideia da pessoa com quem est a falar; Mostrar-se interessado na sua mensagem; No interromper; Fazer perguntas para que a pessoa com quem fala clarifique o pensamento e as suas razes; Estar atento s suas expresses da cara: no revelar arrogncia, negativismo ou rejeio, perante o que diz a outra pessoa; Dizer com frequncia: Eu compreendo; Conquistar o direito a ser ouvido; Falar de forma serena e calma; No impor as suas ideias, mas sim propondo-as; Revelar disponibilidade para chegar a uma soluo de consenso.
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3. ACTIVIDADES
1 Quais as formas para tratar um conflito? 2 Como explicas que as formas para tratar do conflito sejam as formas para comunicar.

BIBLIOGRAFIA/RECURSOS Fachada, M. Odete (2001), Psicologia das Relaes Interpessoais 1 volume. Lisboa: Edies Rumo; Recursos na Internet: www.netescola.org/trabalho_de_grupo.htm www.netprof.pt

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