INTRODUO AO COMRCIO ELETRNICO Atualmente, a Internet o meio de comunicao que mais cresce.

. Dessa maneira, cada vez mais, milhes de pessoas esto utilizando esse novo canal de comunicao, no simplesmente para se comunicarem mas tambm como uma nova forma de se fazer negcio. O mundo digital est surgindo e com ele novas empresas, novos negcios e novas tendncias. Fala-se muito em comrcio eletrnico (e-commerce), ou como conhecido mundialmente negcio virtual (e-business). Mas a questo : o que realmente acontece nesse novo mundo, quais so os novos conceitos, as vantagens, as desvantagens e como o relacionamento entre empresa e cliente afetado? 1. INTRODUO Atualmente a Internet vista como uma forma de expresso e um portal de um novo mundo, uma nova forma de relacionamento entre as pessoas e de se fazer negcios. O uso da Internet se amplia enormemente a cada dia devido principalmente s suas caractersticas de fcil utilizao, seu baixo custo ao disponibilizar os hiperdocumentos na rede, ao grande potencial de comunicao oferecido e a nova forma de comrcio. A mdia nacional e internacional citam de maneira exaustiva o termo comrcio eletrnico. Mas o comrcio eletrnico no um fenmeno novo, na verdade h anos o comrcio eletrnico feito, seja quando uma compra paga com carto ou cheque eletrnico ou at mesmo atravs de troca de informaes entre empresas atravs de uma rede de comunicao. Esse boom no comrcio eletrnico se deve principalmente por causa da disseminao da Internet e a maneira como ela vem crescendo. Se comparada a outros meios de comunicao, a Internet levou apenas 5 anos para atingir 5 bilhes de pessoa, enquanto a TV a cabo levou 10 anos para atingir este mesmo pblico, a TV aberta levou 16 anos e o rdio levou 38 anos. Baseado nestas informaes, deve-se realmente dar uma ateno especial a Internet e deve-se analisar a nova forma de comrcio que surgiu atravs dela. Na realidade essa nova forma de comrcio utiliza os recursos tecnolgicos da informtica e da comunicao disponveis para realizar operaes tradicionais de compra e venda de forma mais rpida, segura e barata do que seria possvel sem a utilizao destes recursos. Com a utilizao da Internet h uma globalizao da economia, ou seja, deve-se considerar que qualquer pessoa no mundo pode se tornar um possvel cliente. Dessa forma o perfil do cliente, questes de concorrncia, marketing e a estrutura organizacional da empresa devem ser reavaliados de forma a se adaptar a esta nova economia. Com isto espera-se que a Internet seja usada como um novo instrumento de negcios, onde cliente e empresa sejam beneficiados. ORIGENS DO COMRCIO ELETRNICO Comercializar algo nada mais que a troca de mercadorias ou servios por moedas ou outras mercadorias e servios. Desta forma, o que acontece com o comrcio eletrnico comercializar algo atravs de meios eletrnicos e isso j feito h muito tempo. A rede financeira nos anos de 1970 utilizava solues proprietrias de hardware e software, portanto a prtica do comrcio eletrnico j era feita. Depois se utilizou a Troca Eletrnica de Dados (EDI, Electronic Data Interchange) entre as empresas. O comrcio eletrnico tambm realizado atravs de uma compra com carto, dados enviados atravs de FAX ou compras feitas por telefone, o que j praticado h alguns anos. Entretanto, nos anos 90, com a disseminao da Internet que o termo comrcio eletrnico comeou a ser difundido mundialmente, merecendo destaque nas mdias j existentes. Antes da Internet no era possvel utilizar a troca de dados em grande escala, pois o custo era alto para empresas pequenas e tambm devido ao fato dessa facilidade no ser acessvel ao setor privado. Com a Internet o termo comrcio eletrnico ganhou fora. Mas como surgiu a Internet ento? A Internet surgiu da ARPANet, que foi criada para uso militar com a preocupao de que a rede funcionasse mesmo que alguma parte dela entrasse em colapso (caso houvesse um bombardeio). A rede foi desenvolvida com determinados padres de maneira que cada parte integrante da rede devesse utilizar este padro para se comunicar. O Protocolo da Internet (IP) define como o fluxo de informao organizado e no quais tipos de informao, servios ou produtos devem ser trocados. Em 92 surgiu a Internet como conhecida atualmente, ela foi desenvolvida pelo CERN (Centro Europeu de Pesquisas Nucleares), em Genebra. A principio utilizada pelos militares norte-americanos, depois por acadmicos e usurios privilegiados; atualmente a Internet se tornou acessvel no mundo inteiro ao grande pblico, com um conjunto de recursos e procedimentos tecnolgicos que permitem a qualquer pessoa (fsica ou jurdica) exibir textos e imagens (hiperdocumentos) a partir de um equipamento simples e de uma linha telefnica. O uso da Internet se amplia enormemente a cada dia devido principalmente s suas caractersticas, j citado anteriormente, de fcil utilizao (interface amigvel), baixo custo ao disponibilizar os hiperdocumentos na rede e ao grande potencial de comunicao oferecido (global e imediata). Com todas as facilidades oferecidas pela Internet, novas empresas esto se formando e o termo comrcio eletrnico, agora bastante difundido, vm ganhando espao e abrindo possibilidades de novos negcios para quem decidir investir neste novo canal de comunicao. Salienta-se que o objetivo da Internet quando foi desenvolvida no era voltada a fins comerciais como utilizada atualmente. Para uma melhor compreenso do comrcio eletrnico, a seguir so discutidos alguns conceitos bsicos. 2.1 DEFININDO COMRCIO ELETRNICO O Comrcio Eletrnico tem sido definido de vrias formas, mas sempre se tem como meta comercializao de algo atravs do meio eletrnico - como citado anteriormente. Dessa maneira, comrcio eletrnico uma forma de comrcio onde o produto conhecido, demonstrado e vendido por meios eletrnicos. Utilizando-se para isso as tecnologias existentes de comunicao e informao. Atualmente a Internet tem sido a grande propulsora do comrcio eletrnico pois a localizao geogrfica irrelevante neste caso, portanto h uma contribuio para o comrcio mundial assim como um novo caminho para a globalizao. A IBM define negcio virtual como: um enfoque seguro, flexvel e integrado de entrega de valor de negcio diferenciado pela combinao de sistemas e processos, que executam operaes do foco principal dos negcios com a simplicidade e o alcance que a tecnologia da Internet tornaram possveis. O termo negcio virtual e comrcio eletrnico so diferentes pois o comrcio eletrnico um aspecto do negcio virtual, como: e-procurement, e-mailing. No comrcio eletrnico h uma venda da empresa para o consumidor final e no negcio virtual no existe necessariamente uma venda, mas sim uma adequao dos sistemas da empresa por convenincia e disponibilidade a fim de aumentar os negcios existentes ou criar novos negcios virtuais. O negcio virtual pode ser feito dentro da prpria empresa, de empresa para empresa e de empresas para clientes. Assim sendo pode-se dividi-lo em trs reas: Intranet onde existem trocas de informaes dentro da prpria empresa; Extranet onde a troca de informaes feita entre empresas diferentes e Internet onde a troca de informaes feita entre consumidores e empresas. O objetivo de se utilizar a Intranet ter um negcio Intra-Business, o que caracterizado por integrar as vrias funes da empresa a fim de facilitar as aplicaes do negcio. Na utilizao da Extranet, o tipo de negcio denominado business-to-business 1

(B2B) onde empresas diferentes negociam, ou seja, no existe uma venda direta ao consumidor, mas existem negociaes entre empresas clientes e fornecedoras de um produto. Na utilizao da Internet, o tipo de negcio denominado business-to-customer (B2C), isso significa que as empresas tm como objetivo vender diretamente ao usurio ou consumidor final. Existem empresas que utilizam os dois tipos de negcio (B2B e B2C), neste caso a empresa utiliza o tipo de negcio B2C na rea que os seus distribuidores no atendem e na rea em que h um distribuidor atuando feito o B2B. Para que o potencial do comrcio eletrnico seja aproveitado corretamente necessrio que a soluo envolva diversas reas, tais como: processo de compra e venda, marketing, logstica e integrao de sistemas de informao, alm da rea ligada a tecnologia. Alm das reas que devem ser envolvidas necessrio tambm saber a razo pela qual a empresa est querendo se tornar on-line. Somente o fato dos concorrentes da empresa estarem on-line no um motivo forte, pois o investimento alto e exige que a empresa defina o escopo que deseja atender com o negcio digital. A seguir so citadas algumas razes que podem ser consideradas para que a empresa se torne on-line: - Expanso do Alcance do Mercado: reunir experincia com um novo segmento de mercado; - Visibilidade: gerar mais visibilidade em seu mercado-alvo e ganhar parte da ateno, quanto mais sua empresa for conhecida mais a chance das pessoas procur-la para realizao de negcios; - Poder de Resposta: aumentar o poder de resposta aos seus clientes e parceiros; - Novos Servios: prover novos servios aos clientes e parceiros; - Fortalecimento do Relacionamento nos Negcios: aumentar o lucro para cada parceiro envolvido; - Reduo de Custos: reduzir o custo do produto, suporte e servio. Outro fator relevante que deve ser considerado ao se tornar on-line o conflito de canais. Como descrito anteriormente empresas podem ter os dois tipos de negcios B2B e B2C, mas deve-se levar em considerao a rea em que seus parceiros (distribuidor/revendedor) atuam. Pois se a empresa resolver atuar com os consumidores finais numa rea que existe um revendedor do produto, a empresa est gerando um conflito de canal, onde os interesses do distribuidor esto conflitando com os interesses da empresa. Se isso acontecer, o distribuidor pode deixar de vender o produto que a empresa fabrica e dessa forma, ao invs da empresa lucrar com o comrcio eletrnico ela estar perdendo um distribuidor dos seus produtos. Isso implica reduo de vendas na forma tradicional de comrcio. Dessa forma, ao se tornar on-line necessrio avaliar o conflito de canais, a fim de prev-los e resolv-los antecipadamente, este problema discutido nos captulos seguintes. Tendo claras as razes da empresa para se tornar on-line, faz-se necessrio averiguar quais as vantagens e desvantagens dessa nova forma de comrcio. A prxima seo apresenta essas informaes. 2.2 VANTAGENS E DESVANTAGENS DO COMRCIO ELETRNICO As razes citadas para que a empresa se torne on-line so vantagens a serem consideradas nessa nova forma de comrcio digital e devem ser consideradas. Mas as vantagens do comrcio eletrnico tambm esto associadas com a infra-estrutura disponvel na Internet (que a forma mais utilizada atualmente para este tipo de comrcio), tais como: - Acessibilidade global e alcance de vendas: as empresas podem expandir sua base de clientes e sua linha de produtos, visto que a Internet pode ser acessada de qualquer lugar do mundo; - Relacionamento mais prximo entre empresa e fornecedores: transaes B2B podem gerar relacionamentos mais prximos pela facilidade existente no novo canal de comunicao; - Testes gratuitos: produtos podem ser testados na Web de forma rpida, fcil e sem custos; - Reduo de custos: empresas podem reduzir seus custos de produo adequando dinamicamente os seus preos - Mudanas no meio de comunicao: com a internet h uma reduo no nmero de meios de comunicao usada para realizao de um pedido, ou seja, se um pedido fosse feito pelo telefone, o cliente faria o pedido para uma atendente, que por sua vez repassaria esse pedido pessoa encarregada. Dessa forma, foi necessria a utilizao de dois meios de comunicao (telefone utilizado pelo cliente e computador utilizado para processar o pedido) para que o pedido fosse feito. Com a Internet, as informaes no so alteradas, mas o meio de comunicao utilizado para a chegada das informaes foi nico (atravs do comrcio eletrnico onde os dados j esto na forma digital); - Tempo para comercializao: a Internet est 24 horas on-line, os 7 dias da semana, leva-se um tempo menor para comercializar e o h tambm um ganho no tempo de resposta em relao s mudanas da demanda do mercado; - Lealdade dos clientes: melhoria na lealdade dos clientes e nos servios uma vez que o site sempre tenha suas informaes atualizadas e sempre disponveis de maneira que seja fcil o entendimento pelo cliente (interface amigvel). Como toda tecnologia tem os prs e contras, com a Internet no diferente, alguma desvantagem pode surgir at mesmo contra-dizendo as vantagens citadas. Neste caso necessrio analisar qual a meta da empresa e avaliar tudo o que existe a favor e contra para ento decidir qual a melhor soluo a ser tomada. A seguir so descritas algumas desvantagens que devem ser consideradas: - Conflito de canal: como citado na seo 2.1, revendedores e comerciantes temem que com o contado direto entre empresa e consumidor haja prejuzo para as partes envolvidas na negociao, este fator deve ser analisado de forma a prever tal conflito, ou a medida que o conflito acontea, preciso existir um plano de ao para ser tomado para que a situao seja amenizada de forma a no trazer prejuzos a empresa e/ou parceiros envolvidos; - Competio: da mesma forma que se tem vantagem de se comercializar em qualquer lugar do mundo, a competio que at ento era local agora se torna mundial; - Direitos autorais: uma vez publicada a informao na Internet, torna-se fcil sua cpia; - Aceitao do cliente: as empresas tm receio se os consumidores iro aceitar essa nova forma de negcio; - Direitos autorais: uma vez publicada a informao na Internet, torna-se fcil sua cpia, um exemplo tpico para este caso a duplicao de CDs de udio (a quantidade de arquivos MP3 disponveis na Internet alta); - Aceitao do cliente: as empresas tm receio se os consumidores iro aceitar essa nova forma de negcio. Neste caso necessrio saber se os consumidores j esto conectados a Internet e, alm disso, oferecer servios adicionais para que os consumidores sejam atrados para a utilizao do novo canal de comunicao; - Aspectos legais: no existe uma estrutura legal a nvel mundial; - Lealdade: pelo fato da procura aos produtos ser mais rpida e fcil, os consumidores no garantem lealdade ao seu vendedor; - Preo: os preos podem diminuir visto que o custo pode ser reduzido, mas o diferencial os servios prestados aos consumidores; - Segurana: a segurana algo muito importante e pode se tornar uma barreira tanto para consumidores quanto para parceiros. necessrio garantir atravs de certificados que as informaes esto trafegando pela rede sem adulterao dos dados; - Servio: muito mais fcil e rpido comparar os produtos de uma empresa com a outra. O servio prestado pela empresa pode ser o grande diferencial e necessrio investir neste ponto; 2

- Viabilidade: muitas empresas esto inseguras no investimento que deve ser feito para a concretizao do comrcio eletrnico em virtude das conseqncias que este tipo de negcio pode acarretar para ela; - Barreiras do usurio: o lado dos consumidores deve ser considerado, pois o mesmo ter um custo de acesso a essa nova forma de negcio, a tecnologia est em constantes avanos haver sempre a aquisio de novas mquinas, e a incerteza sobre a nova economia alm do tempo necessrio para o aprendizado da nova forma de negcio. Apesar das dificuldades que se tm no comrcio eletrnico muitas empresas esto investindo nessa nova forma de negcio driblando essas dificuldades, visto que algumas delas so conhecidas e podem contar com planos preventivos. A prxima seo descreve alguns tipos de negcios j existentes na Internet. 2.3 COMRCIO ELETRNICO X COMRCIO TRADICIONAL Como descrito anteriormente, o comrcio eletrnico nada mais que a forma tradicional de se comercializar utilizando para isso as novas tecnologias de informtica e comunicao. Considerando o comrcio tradicional, qual seriam os passos bsicos necessrios para que a realizao de compra e venda fosse concretizada? Considerando a cadeia de valores que existe no comrcio tradicional produtor, distribuidor, atacadista, varejista e consumidor final, qual o objetivo do comrcio eletrnico? O comrcio eletrnico visa agilizar ou diminuir essa cadeia de valores do comrcio tradicional. As cadeias de valores so todos os parceiros necessrios para que a comercializao de algum produto ou prestao de servio seja feita com sucesso. Como observou-se anteriormente, nem sempre a soluo do comrcio eletrnico faz com que a cadeia de valores seja diminuda, pois se isso acontecer sem um planejamento, pode haver um conflito de canais. Alm da cadeia de valores, as etapas de uma transao comercial tradicional devem ser consideradas para que as idias do comrcio eletrnico surjam. Isso facilita o entendimento do comrcio eletrnico. Para uma transao comercial tradicional as seguintes etapas devem ser consideradas: - Apreciao da Mercadoria: nesta etapa o consumidor busca reunir informaes a respeito das especificaes do produto e a adequao desse produto a suas necessidades; - Negociao: nesta etapa so discutidos os preos, a quantidade de produto que o consumidor deseja, as condies e prazos que a empresa pode oferecer conforme o pedido do consumidor; - Pagamento: nesta etapa o consumidor deve escolher a forma de pagamento desejada, ou seja, vista ou parcelado, cheque, dinheiro ou carto de credito; - Entrega: nesta etapa estabelecido o prazo para o consumidor receber seu produto. Considerando essas etapas no comrcio eletrnico, elas poderiam ser adaptadas da seguinte forma: - Apreciao da mercadoria: deve estar disponvel no site o mximo de informaes possveis sobre o produto, isso inclui imagens do produto e em casos de software, pode-se colocar uma verso demo. No caso especfico de marcas conhecidas no mercado, essa etapa contornada melhor, pois no existe a preocupao com o tipo de mercadoria a ser recebida, j existe a confiabilidade da marca; - Negociao: a etapa de negociao dentro do comrcio eletrnico deve ser tratada com tecnologias apropriadas, como por exemplo: tabelas, regras de negcios e agentes inteligentes; - Pagamento: esta etapa deve permitir que os produtos vendidos na web possam ser pagos por telefone 0800-XXXXXX, por fax, por carto eletrnico ou por pagamento digital. Mas necessrio que qualquer forma de pagamento escolhida pelo consumidor tenha a segurana necessria para que os dados no sejam utilizados por pessoas de m f. Atualmente ainda existe a desconfiana por parte dos consumidores ao disponibilizar o nmero do carto de crdito na rede; - Entrega: a entrega da mercadoria no comrcio eletrnico deve ser feita da maneira mais rpida possvel, para isso necessrio contar com parceiros nas regies onde a empresa atua. Analisando as etapas que devem ser consideradas numa transao comercial, a soluo de comrcio eletrnico na empresa no parece ser to complicada. Salienta-se que o custo desta soluo depende do objetivo almejado pela empresa, se o site criado for simples, o custo baixo e a medida que os recursos vo sendo disponibilizados no site, o custo aumenta. 2.4 CATEGORIAS DE NEGCIOS VIRTUAIS Inmeros so os negcios que podem ser realizados atravs da Internet e a cada dia novos negcios surgem. Nesta seo so apresentadas algumas categorias existentes no negcio virtual. Essas categorias so definidas pelo negcio a ser realizado na forma digital e no pela tecnologia a ser utilizada. 2.4.1 E-Auctioning Os leiles digitais ganharam fora na Internet pois na forma tradicional os leiles eram restritos a um local e a um determinado nmero de pessoas. Com a utilizao da Internet qualquer pessoa pode participar dando seu lance. Com isso a pessoa no tem custo de locomoo para o lugar onde o leilo est sendo realizado, os lances feitos so registrados pelos leiloeiros e so finalizados em questes de segundos. Aps o trmino do leilo, o leiloeiro envia a mercadoria a pessoa que deu o maior lance. Um site de leiles http://www.ebay.com. 2.4.2 E-Banking Esse tipo de servio pode trazer comodidade para os clientes que atravs de um site simples podem acessar suas contas da mesma maneira que um caixa automtico (ATM Automated Teller Machine). Atravs do site possvel verificar saldos, extratos, realizar pagamentos, fazer transferncias de conta e qualquer outra operao desejada que o banco possa oferecer. Outra vantagem neste tipo de negcio foi a reduo do nmero de pessoas no banco (fsico). No Brasil a maioria dos bancos j presta esse tipo de servio (Bradesco, Banco do Brasil, Ita so alguns exemplos que podem ser consultados na Internet). 2.4.3 E-Directories Esta categoria de negcio virtual representado pelos catlogos que tem como objetivo fazer com que determinado servio ou produto seja encontrado facilmente. As listas telefnicas ou as listas amarelas so os exemplos mais comuns encontrados. As listas telefnicas foram disponibilizadas na Web da mesma maneira que possvel ligar no servio de informaes de uma companhia telefnica e pedir o nmero do telefone de uma pessoa especfica. Com as listas de telefones disponveis na Internet, os clientes tiveram um ganho, pois muito mais fcil e rpido encontrar as informaes desejadas. No Brasil a Telefnica oferece esse tipo de servio (http://www.telesp.com.br no estado de So Paulo), a busca da informao pode ser feita pelo nome do assinante ou pelo endereo e cidade.

2.4.4 E-Engineering A Engenharia teve um ganho significativo com a Internet. H alguns anos atrs era necessrio que todos os engenheiros envolvidos em um determinado projeto ocupassem o mesmo escritrio para que o projeto fosse concretizado com eficincia. Com a Internet novas ferramentas de desenvolvimento simultneo foram elaboradas e, a partir disso foi possvel que os engenheiros mesmo no estando fisicamente no mesmo lugar, pudessem trocar informaes para a realizao do projeto. Com este tipo de desenvolvimento foi possvel que qualquer pessoa pudesse contribuir com parte do projeto. Houve um ganho na velocidade com que as informaes so repassadas de um local para o outro, pois sem a Internet era necessrio realizar impresses dos projetos para ento envi-los a outra localidade. Com a Internet isso se torna desnecessrio. 2.4.5 E-Franchising As franquias so feitas utilizando determinada marca existente no mercado. A empresa franqueadora paga pela utilizao da marca e com isso aproveita-se o marketing j existente sobre marca. O Boticrio, o McDonalds so exemplos de empresas tradicionais em franquia. Na internet o ganho devido a grandes marcas terem links para seus parceiros. Livrarias geralmente fazem isso. Colocam o seu nome com link para os seus parceiros, garantindo assim o sucesso do site. 2.4.6 E-Learning O aprendizado feito pela Internet pode ser bastante til considerando-se a velocidade com que as informaes tm mudado atualmente. Como o mundo tecnolgico evolui a cada dia, necessrio que haja um constante aprendizado pois o que se sabe hoje pode se tornar obsoleto amanh. Com a Internet o leque de informaes disponveis enorme e isso facilita manter-se atualizado em vrios assuntos bastando para isso navegar para um site de busca e digitar o assunto desejado. Existe tambm a possibilidade de aprender novos assuntos de maneira rpida atravs dos softwares que esto disponveis na rede. Um exemplo tpico desta forma de aprendizado as aulas de ingls que so oferecidas por algumas escolas. A Universidade de Amsterd (Holanda) conta com um projeto no qual oferece disciplinas para alunos que no podem estar fisicamente na escola. O site http://www.manager.com.br outro exemplo no qual pode-se encontrar alguns cursos que so oferecidos de maneira on-line para as pessoas. 2.4.7 E-Marketing O marketing foi uma das reas que teve de ser modificado com a utilizao da Internet. O marketing tradicional focava um grupo de pessoas em particular, na qual a empresa queria atingir. Como na Internet o pblico diverso e existe a necessidade de tratar cada cliente de forma especfica, o marketing um-a-um se tornou o novo padro. Esse novo padro de marketing explicado mais detalhadamente posteriormente. 2.4.8 E-Gambling Apesar de existir questes morais envolvidas neste tipo de negcios, ele tornou um dos negcios mais rentveis na Internet. No mundo real, os jogos so considerados ilegais em alguns pases e nos pases em que os jogos so permitidos, os mesmos so regidos por leis. A grande vantagem obtida com a utilizao do e-gambling que qualquer pessoa independente da sua localizao geogrfica - pode acessar um cassino atravs de um site, fazendo apostas atravs de um simples clicar do mouse. Geralmente os cassinos digitais tm seu servidor localizado nos pases em que o jogo legalmente permitido, assim sendo os donos dos cassinos no tm que se preocupar com a interveno do Estado. Exemplo de cassino na Internet http://www.casinoplace.com. 2.4.9 E-Procurement Esta categoria de negcio virtual tem como objetivo reduzir os gastos das compras rotineiras de materiais que so importantes para o funcionamento da empresa, mas que no esto intimamente relacionados com os produtos e servios oferecidos pela empresa em seu mercado. A necessidade de compra de canetas e papeis pela empresa (considerando que a empresa no fabrique esses produtos) gera uma srie de procedimentos, pois essa compra vai gerar um custo, que por menor que seja deve ser contabilizado. O objetivo do eprocurement diminuir essa srie de procedimentos e os custos envolvidos. Canetas e papeis possuem custo baixo e nmero de procedimentos pequenos, mas se a necessidade da empresa em compras de matrias primas for algo considervel, a utilizao dessa categoria de negcio virtual pode diminuir de 5% a 15% os custos e de 70% a 80% as quantidades de procedimentos. 2.4.10 E-Recruiting Algumas empresas esto utilizando essa nova tecnologia para recrutar candidatos a determinadas vagas. O diferencial entre o recrutamento on-line e o recrutamento no mundo real que os testes so feitos atravs de sites. A empresa pede que o candidato entre em determinado site em tal dia e horrio pr-estabelecido. Aps a realizao da prova, o desempenho do candidato avaliado e somente depois dessa seleo os candidatos so chamados para a entrevista ou no. Com essa nova forma de recrutamento h vantagens tanto para empresas quanto para candidatos. Para empresa por que no h necessidade de agendar horrios com todos os candidatos para entrevista, no necessrio reservar salas para a aplicao da prova e nem perda de tempo em receber todos os candidatos a vaga na empresa. Para o candidato, ele tem a comodidade de no precisar se locomover at determinado local para fazer uma simples prova. As categorias de negcio virtual citadas so apenas alguns exemplos de negcios existentes na web, muitos outros podem ser encontrados, mas no foram exemplificados aqui. No futuro, provavelmente qualquer tipo de negcio conseguir enxergar uma forma lucrativa de negcio atravs da Internet. 2.5 MODELOS DE COMRCIO ELETRNICO A infra-estrutura oferecida pela Internet pode ser utilizada para a realizao de inmeros modelos de negcios, cuja enumerao torna-se invivel a medida que, a cada dia, surgem novos negcios e qualquer produto e servio pode ser comercializado via Internet. Um modelo de negcio define a forma que a empresa opera ao utilizar a Internet como canal primrio ou secundrio de comercializao, portanto, para a realizao do comrcio eletrnico. Para efeito de simplificao, os vrios negcios foram agrupados em trs grandes categorias: COMERCIANTE, CORRETAGEM e PUBLICIDADE, com suas respectivas sub-categorias. As categorias no foram definidas pela tecnologia utilizada, e sim pelo tipo de negcio realizado digitalmente. 2.5.1 COMERCIANTE Uma empresa inserida nesta categoria realiza a comercializao de produtos e/ou servios tangveis e, por vezes, digitais, totalmente ou parcialmente via Internet. 4

a) Comrcio Misto: nesta sub-categoria, a Internet somente mais um canal de comercializao de produtos e servios, visto que a empresa tambm tem seu negcio funcionando tradicionalmente em instalaes fsicas. Exemplos de Comrcio Misto: www.livrariasaraiva.com.br; www.paodeacucar.com.br/ b) Comrcio Virtual: A Internet o nico canal de comercializao de produtos e servios, contudo, a entrega pode ser executada tanto via Internet, no caso de produtos digitais, como, tradicionalmente, na casa do cliente ou onde ele preferir. Exemplo de Comrcio Virtual: www.submarino.com.br c) Comrcio Virtual Puro: a forma mais pura do comrcio eletrnico, uma vez que trata da comercializao de produtos digitais, cujo processo de divulgao, de venda e de entrega so feitos exclusivamente via Internet. Exemplo de Comrcio Virtual Puro: www.weblinguas.com.br d) Mercantil Direto: as empresas produtoras de mercadorias utilizam a Internet como canal direto de venda para consumidor final, eliminando parcial ou totalmente a necessidade de intermedirios. Exemplo de Mercantil Direto: www.celta.com.br 2.5.2 CORRETAGEM So empresas facilitadoras de negcios que auxiliam e estimulam a realizao de transaes, atravs da manuteno de um ambiente virtual, colocando em contato e aproximando os fornecedores e seus clientes em potencial. a) Shopping Virtual: este modelo baseia-se na reunio de diversas lojas virtuais, onde a receita obtida a partir do somatrio de uma taxa mensal mais comisso sobre as vendas realizadas por cada loja. Exemplos de Shopping Virtual: www.sebraecenter.com.br; www.shopfacil.com.br b) Leiles On-line: ambiente virtual onde, assim com em um leilo tradicional, as mercadorias so ofertadas e vendidas aos clientes que derem os melhores lances. A receita obtida atravs de taxas de cadastramento mais comisso no caso de empresas (B2B) ou comisso sobre venda no caso de pessoas fsicas (B2C). Est categoria possui variantes como o Leilo reverso, onde os vendedores que fazem os lances, e o menor preo ofertado leva o pedido. Exemplos de Leiles On-line: www.ibazar.com.br www.me.com.br c) Portal Vertical: possibilita a interao entre empresas do mesmo setor de negcio e incentiva a realizao de transaes atravs de negociao direta ou leiles. Esta categoria possui algumas variantes: Comunidades de Negcios, onde alm das transaes existe um grande fluxo de informao e orientao aos membros das comunidades, como boletins, diretrios de fornecedores, classificados, ofertas de empregos, entre outros; Agregador de Compras, que rene os compradores para obter maior volume e melhor negociao nas compras. Nos chamados E-marketplace agrega mais de um setor. Exemplo de Portal Vertical: http://www.viaempresa.com.br/ d) Metamedirios: aproxima compradores e vendedores sendo que a receita geralmente obtida atravs de comisses sobre as transaes realizadas atravs do site. o caso dos Corretores Financeiros que facilitam a realizao de investimentos por parte da pessoa fsica, disponibilizando acesso a um ou mais fornecedores de servios financeiros como compra de aes, seguros, investimentos, ou os sites que do prmios aos consumidores para incentivar a compra em sites parceiros. Exemplos de metamedirios: www.investshop.com.br, www.dotz.com.br 2.5.3 PUBLICIDADE A finalidade desta categoria promover um grande volume de trfego, com a inteno de gerar receita atravs de anunciantes que desejam atingir o pblico em questo. Isto pode ser obtido da mesma maneira que as emissoras de Tv e Rdio fazem, atravs do oferecimento de produtos e servios gratuitos, tal qual informaes e entretenimento. a) Portais Genricos: so os grandes portais de acesso a Internet. Embora a maioria dos portais j no utiliza a gratuidade em sua forma pura e cobra pelo acesso, ainda existem grandes portais gratuitos. Exemplo de Portal Genrico: www.hpg.com.br b) Portais Especializados: so sites especializados em determinado pblico ou segmento de mercado. Geram menos volume de trfego que os portais genricos, contudo, com um perfil de pblico mais concentrado, o que valorizado pelos anunciantes. Exemplo de Portal Especializado: www.maisde50.com.br c) Gratuidade: so sites que oferecem algum servio/produto gratuitamente para gerar volume de trfego. o caso tpico dos mecanismos de busca e servios de correio eletrnico. Exemplos de Gratuidade: www.yahoo.com.br, www.hotmail.com