1. O documento contém perguntas e respostas sobre vários processos e conceitos do ITIL.
2. A atividade de lidar com análises de tendências e identificar incidentes e problemas em potencial está dentro da área pró-ativa do Gerenciamento de Problemas.
3. O Gerenciamento de Mudanças é responsável por garantir que a organização esteja ciente de tecnologia nova ou modificada.
1. O documento contém perguntas e respostas sobre vários processos e conceitos do ITIL.
2. A atividade de lidar com análises de tendências e identificar incidentes e problemas em potencial …