Laura Vzquez Tavares

Conversaciones telefnicas: algo ms que hablar por telfono. PREACTIVIDAD: Lluvia de ideas: Tienes telfono mvil? Desde cundo? Crees que podras vivir sin l? Usas los SMS para hablar con tus amigos? Cuntas veces al da usas el mvil? Para qu lo usas? o Para quedar con tus amigos, familia etc o Simplemente para charlar o Por trabajo o Slo lo uso cuando es indispensable Conoces algn operador espaol? Cmo se llama? Has llamado alguna vez al servicio de atencin al cliente de algn operador espaol? Y en tu pas? o Para qu has llamado? o Te ha sido til? o Si has llamado aqu en Espaa: has tenido problemas para entender a la operador/a? La comunicacin ha sido buena? ACTIVIDAD: VISIONADO DEL CORTO 10 MINUTOS (Primera parte) Por qu llama Enrique al servicio de atencin al cliente? Qu opinin tienes de la operadora? Te has encontrado alguna vez con alguien as? Elige aquellos adjetivos que definen su carcter. Antiptica amable seca montona inflexible comunicativa

Elige tambin los adjetivos que definen mejor a Enrique: Extrovertido desesperado enamorado tranquilo pacfico nervioso

Cmo crees que convencer Enrique a la operadora? Plantea al menos una hiptesis.

 Laura Vzquez Tavares

_________________________________________________________________ _________________________________________________________________ SEGUNDA PARTE DEL VISIONADO Qu es lo que ha conmovido a la operadora? Explica la historia Inventa otro final para la historia.

Postactividad. ROLE-PLAY: CONVERSACIONES TELEFNICAS Inventa junto a un compaero una conversacin telefnica en la que tengas que solucionar un problema. Tenis que intentar poneros de acuerdo. Algunos ejemplos.

1.a. Ests buscando habitacin en Barcelona. No tienes mucho dinero por lo que tiene que ser barata. Quieres que el metro y autobs est cerca. No te gusta la gente que fuma. Tienes un perro y no quieres deshacerte de l. Has visto un anuncio y llamas por telfono

1.b. Quieres alquilar tu habitacin libre porque necesitas el dinero. Eres alrgico a los animales. El metro est lejos pero tienes un autobs justo a la salida del portal. Necesitas por todos los medios alquilar la habitacin . Has dejado de fumar hace 2 aos.

2.a Vas a casarte el mes que viene y ests muy nervioso/a pero muy contento/a. suena el telfono y es tu pareja. Te pones contentsimo/a porque queras preguntarle si le apetece invitar a tus primos de Blgica a la boda. Adems os han confirmado el viaje a Tailandia para el viaje de novios.

2.b. Vas a casarte el mes que viene. Ayer saliste con unos amigos y conociste a otra persona. Te has enamorado de verdad y quieres romper el compromiso. Decides cancelar la boda y para eso llamar a tu pareja. Necesitas tiempo para aclarar tus ideas. Intentas explicrselo de la manera ms delicada.

 Laura Vzquez Tavares

3.a. Acabas de entrar a trabajar, es tu ltima noche en el hotel pues maana te irs de vacaciones. Recibes la llamada de un cliente muy enfadado tienes que intentar calmarlo.

3.b. Ests muy enfadado porque la habitacin del hotel es un desastre. La cama es demasiado blanda, no tienes almohada. El agua sale fra, no hay jabn en el bao. Llamas a la recepcin del hotel para quejarte. Ests muy enfadado.

VOCABULARIO PRCTICO RESPONDER AL TELFONO: S? Dgame? Al (Colombia) Bueno (Mxico) Buenos das , le atiende X En qu puedo ayudarle? (Formal)

PREGUNTAR EstX? Querra hablar con X Buenos das, sera posible hablar con X