Diretrizes de atendimento dos

acadmicos do Curso de Educao

Fsica
Parte
Prof. Manolo Aquino
Agosto de 2011
CENTRO UNVERSTRO LUTERANO DE SANTARM
Lema do atendimento do Curso de
Educao Fsica
Na produo do conhecimento em
Educao Fsica existe uma grande
oportunidade para o entretenimento e a
diverso, tanto por parte do acadmico
quanto por parte do professor.
Compromisso do professor do
Curso de Educao Fsica
Criar excelncia no processo de
aprendizagem.
Criar felicidade pelo fato do acadmico
estar na ULBRA e na sala de aula do
Curso de Educao Fsica no em outro
lugar.
Criar prazer de "estar e ser.
Criar experincias positivas memorveis,
individuais e coletivas.
A magia de ser acadmico do
Curso de Educao Fsica
a magia de estar num curso de nvel superior
numa nstituio de reconhecimento Nacional.
a magia de estar se tornando um professor de
Educao Fsica.
a magia de estar concretizando um sonho.
a magia do pertencimento, a uma nstituio
do porte da ULBRA, a um curso de qualidade,
do compartilhamento de experincias de
formao profissional com professores e
colegas de turma.
A Magia de ser Professor do Curso
de Educao Fsica do
CEULS/ULBRA
a magia de contribuir com a prtica a experincia, e
conhecimento profissional para orientar os "futuros
colegas de profisso na sua caminhada at a obteno
do grau em Licenciatura Plena em Educao Fsica no
CEULS/ULBRA.
a magia de pertencer a um grupo seleto de
professores, diferenciados, em continuo crescimento.
a magia de pertencer a uma nstituio conhecida
nacionalmente e ter um excelente reconhecimento
profissional, social, e econmico em troca pela nossa
colaborao
Reteno do acadmico no Curso
A reteno do Acadmico no Curso de
Educao Fsica depende da sua
satisfao, mas a satisfao dele um
alvo em constante movimento.
A cada semestre eles voltam mais
exigentes, por isso necessrio estar
sempre elevando o nossa qualidade no
atendimento.
Atendimento
Atender bem os nossos acadmicos deve
ser nossa principal meta a cada semestre.
Todos devemos atender bem os nossos
acadmicos ou corremos o risco deles
no quererem voltar no semestre
seguinte.
Por isso necessrio criar um
encantamento no atendimento.
O encantamento
Estamos entrando numa nova era da concorrncia
chamada de: "economia da experincia".
Os acadmicos querem "experincias acadmicas
positivas e memorveis", e nos devemos ser os
facilitadores dessas experincias.
O trabalho do "faciIitador de experincias
acadmicas memorveis " se encerra aps a
experincia acadmica memorvel terminar, mas o
"vaIor" da experincia do acadmico envolvido na
experincia memorvel permanece na memria do
acadmico para sempre.
Elementos do encantamento
:t:ros coIegas de profisso =
Acadmicos do Curso
Eq:ipe = Funcionrios que atendem os acadmicos do
Curso
Cenrio = ambiente onde acontece o atendimento dos
futuros colegas de profisso.
Bastidores = tudo aquilo que o acadmico no v, mas
que influencia diretamente o atendimento.
PaIco = local onde a equipe est em contato direto com
os futuros colegas de profisso.
Encantador de f:t:ros coIegas de profisso =
Professor "no palco ministrando aula e organizando
eventos, incorporando, se investindo e representando o
seu "papel de professor.
Distino entre Palco e Bastidores
Os membros da "Eq:ipe" esto no
"PaIco" sempre que presentes em reas
freqentadas pelos nossos ":t:ros
coIegas de profisso" (os acadmicos) e
esto nos "bastidores" quando no so
vistos pelos futuros colegas de profisso,
mas esto cuidando do trabalho dirio que
tem a ver com o atendimento aos futuros
colegas de profisso.
Encantamento
a reao produzida pelo "encantador
de f:t:ros coIegas de profisso"
quando tudo ocorre num "fI:ir" contnuo
aparentemente sem esforo.
O componente dos bastidores
constitudo por detaIhes que criam o
encantamento.
Tema do atendimento
Fazer os futuros colegas de profisso
felizes, tornndo-os em professores de
Educao Fsica vitoriosos para o jogo da
vida e do mercado de trabalho.
Atendimento de qualidade no
Curso de Educao Fsica
Definio: significa superar as
expectativas dos futuros colegas de
profisso e prestar ateno aos detalhes.
Encantar os futuros colegas de
profisso
Significa: exceder as expectativas dos futuros
colegas de profisso.
Por isso o nosso dever superar as
expectativas dos nossos futuros colegas de
profisso.
Significa estar permanentemente re-avaliando a
experincia acadmica do ponto de vista do
nosso futuro colega de profisso.
Significa conhecer suas carncias, suas
necessidades, seus desejos para criar uma
experincia acadmica excepcional e
memorvel para cada um deles.
Experincia acadmica
excepcional
Exceder as expectativas dos nossos
futuros colegas de profisso e prestar
ateno aos detalhes so tarefas
interligadas.
Ao administrar os detalhes estamos
automaticamente excedendo
repetidamente a expectativas dos nossos
futuros colegas de profisso.
Uma experincia uniforme
A ateno dos nossos futuros colegas de
profisso nunca deve ser interrompida por algo
que deveria estar l, mas no est.
Quando a experincia uniforme, ininterrupta, e
de alta qualidade os futuros colegas de
profisso voltam no prximo semestre, porm
chegaro com expectativas mais elevadas
ainda, o que dever levar a "equipe a prestar
mais ateno ainda aos detalhes.
Ciclo de atendimento de qualidade
do Curso de Educao Fsica
Composto de:
O tema do atendimento
Os padres de atendimento
Os sistemas de atendimento
A integrao
O ciclo de atendimento
Este ciclo comea com as necessidades,
desejos, expectativas, carncias,
percepes e emoes dos nossos
futuros colegas de profisso.
O tema do atendimento
O ciclo de atendimento centrado em
nosso tema do atendimento, ou seja:
"Fazer os futuros colegas de profisso
felizes tornando-os em professores de
Educao Fsica vitoriosos para o jogo da
vida e do mercado de trabalho
Padres de atendimento do Curso
de Educao Fsica do
Ceuls/ULBRA
Aprendizagem
Cortesia
Eficincia
Encantamento
Aulas show
Eventos show
Segurana