A Importncia da Educao Emocional na Gesto de Pessoas: Gesto Emocional

Gilfer dos Santos Nascimento1

RESUMO O mundo do trabalho vem passando por mudanas significativas ao longo dos tempos. Dentre elas, tem-se a globalizao, um fenmeno responsvel pela ressignificao de vrios setores da organizao, inclusive da Gesto de Pessoas. Essa reviso de literatura levanta as principais modificaes desse setor e quais os aspectos mais relevantes para a obteno de pessoas que desenvolvam o seu trabalho de modo eficaz e eficiente nas organizaes. Um tema merecedor de destaque na atualidade a inteligncia emocional no contexto organizacional. Baseado nos princpios desta teoria, discute-se ao longo deste artigo a relevncia da educao emocional para a Gesto de Pessoas e os benefcios possveis de serem obtidos pela organizao atravs do investimento no seu recurso mais significativo: as pessoas. Palavras-Chave: Gesto de Pessoas; Organizao; Educao Emocional; Inteligncia Emocional.

ABSTRACT The world of labour have always suffered great changes through history. Among them, emerges the globalization, the phenomenon responsible for the remeaning of several sectors of organization, including People Management. This revision of literature lists this sectors main changes and the most important aspects necessary for obtaining people who can develop their work effectively in organizations. Emotional intelligence in organizational context is a prominence-worthy theme nowadays. Based on this theorys principles, we discuss in this essay the importance of emotional education for People Management and possible benefits for the organization to obtain through investment in its most significative resource: people. Keywords: People Management; Organization; Emotional Education; Emotional Intelligence.

Graduado em Direito pela Universidade Catlica de Salvador UCSAL. Especialista em Direito Tributrio pelas Faculdades Jorge Amado. MBA em Gesto de Recursos Humanos pela Universidade Salvador UNIFACS em andamento. MBA em Gesto de Recursos Humanos pela Universidade Salvador UNIFACS em fase de concluso.

Introduo Segundo Pochman (2004), o trabalho tem passado por profundas transformaes ao longo da histria da civilizao mundial. As mudanas no conceito de trabalho vieram acompanhadas pelas transformaes tecnolgicas, estruturais e econmicas do mundo do trabalho desde a dcada de 30 at a dcada de 90, na qual o neoliberalismo se destaca, tendo como pano de fundo a globalizao e seus impactos no universo do trabalho (VELOSO, 1999). A globalizao, segundo Nogueira (1999), modifica estruturalmente as sociedades, incorporando-as numa nica sociedade global. Este processo desencadeia uma srie de mudanas tecnolgicas, econmicas e sociais nos diversos setores e aspectos das sociedades, com enfoque no trabalho e suas relaes. Tantas transformaes decorrentes da globalizao e, por conseguinte, da reestruturao produtiva, implicaram em modificaes na gesto de recursos humanos e nas relaes de trabalho. A gesto de recursos humanos precisa repensar ento suas prticas para melhor se adaptar nessa nova diviso internacional do trabalho; e os trabalhadores precisam assumir um novo perfil, para insero nesse novo contexto, estando voltados a processos de interpretao, tomando atitudes de forma mais elaborada. Essas modificaes esto inseridas num contexto mais global da organizao, significando mudanas tambm nos modos de gesto. As organizaes deixaram de ser vistas como necessariamente racionais. As emoes fazem parte das pessoas e deve-se buscar integr-las ao racional para a obteno de resultados. Sendo assim, uma das principais modificaes na Gesto de Pessoas a insero da educao emocional, que favorece a ampliao dos relacionamentos, cria possibilidades de afeto interpessoal e torna possvel a cooperao no ambiente de trabalho. (STEINER; PERRY, 2001). Um exemplo prtico da relevncia da Educao Emocional na formao de gestores encontrado com alguns profissionais de Segurana Pblica, que desempenham tal funo e demandam estarem preparados emocionalmente para o desempenho de suas funes. Este artigo visa apontar a evoluo do conceito de Gesto de Pessoas e de que forma a educao emocional aplica-se no contexto organizacional para favorecer a eficincia e a eficcia do trabalho desenvolvido pelas pessoas. Para tanto, utilizamos um estudo realizado na Polcia Militar no intuito de mostrar a pertinncia da Educao Emocional na Gesto de Pessoas da contemporaneidade. 2

Gesto de Pessoas: Evoluo Conceitual Pessoas devem ser vistas alm do seu papel na vida produtiva nas organizaes; elas devem ser encaradas como protagonistas, visto que so a essncia da dinmica organizacional; a criatividade uma qualidade humana insubstituvel. (DAVEL; VERGARA, 2001). [...] Por isso, a gesto que lida com pessoas torna-se atividade fundamental para a sobrevivncia e o sucesso das organizaes, as quais enfrentam cenrios cada vez mais competitivamente turbulentos. (ALVESSON, 1997; BECKER e GERHART, 1996 apud DAVEL; VERGARA, 2001, p.31). A nomenclatura Gesto de Pessoas veio para substituir o termo Administrao de Recursos Humanos, que passa uma viso das pessoas que trabalham na organizao como meros recursos, assim como os materiais e financeiros. O intuito agora mostrar aos funcionrios que eles fazem parte da essncia da organizao; que eles so cooperadores. Dessa forma, o mais adequado designar esse setor organizacional como Gesto de Pessoas ou at mesmo Gesto com Pessoas, que d mais uma conotao de parceria. De acordo com Gil (2001, p.17), Gesto de Pessoas a funo gerencial que visa cooperao das pessoas que atuam nas organizaes para o alcance dos objetivos tanto organizacionais quanto individuais. [...]. Esse termo um conceito moderno, que passou a ser utilizado na era da informao no intuito de indicar as mudanas ocorridas no setor organizacional das relaes humanas. Segundo Chiavenato (1999), as relaes de trabalho passaram por trs eras que repercutiram nesse setor de modo a alterar no s a sua essncia, como tambm a sua denominao, que foram: industrializao clssica, industrializao neoclssica e a era da informao. Na industrializao clssica perodo posterior Revoluo Industrial e que se estendeu at meados de 1950 o ser humano reconhecido como uma pessoa dotada de energia fsica e muscular e movido unicamente por motivaes de ordem econmica. (CHANLAT, 1997). Predomina nessa fase o conceito de mo-de-obra. nesse perodo que surgem os departamentos de pessoal e, posteriormente, os departamentos de relaes industriais. Estes, por sua vez, restringem-se a gerenciar [...] atividades operacionais e burocrticas, recebendo instrues da cpula sobre como proceder. [...] (CHIAVENATO, 1999, p.34). O ps-guerra vem acompanhado da era industrial neoclssica (1950-1990). Nesse perodo, os departamentos de recursos humanos (DRH) surgem substituindo os departamentos 3

de relaes industriais. Nesse novo momento do setor de recursos humanos, as pessoas passam a ser vistas como seres racionais, e no unicamente mecnicos. (CHANLAT, 1997). A funo dos DRH ampliada e passa a agrupar tambm [...] recrutamento, seleo, treinamento, avaliao, remunerao, higiene e segurana do trabalho e de relaes trabalhistas e sindicais, com variadas doses de centralizao e monoplio dessas atividades. (CHIAVENATO, 1999, p.34). A era da informao (iniciada na dcada de 1990) tem como ator principal a tecnologia, que forneceu as condies bsicas para a globalizao econmica. Nesse perodo, o qual estamos vivendo, o conhecimento passou a ser mais importante que o capital, pois permite saber como us-lo e aplic-lo de maneira mais rentvel. Agora, as pessoas passam a formar a base da instituio, pois atravs dos seus conhecimentos e habilidades que a empresa atinge o sucesso. A Administrao de Recursos Humanos cede lugar Gesto de Pessoas, onde os trabalhadores passam a ser abordados [...] como seres dotados de inteligncia, personalidade, conhecimentos, habilidades, destrezas, aspiraes e percepes singulares. So os novos parceiros da organizao. (CHIAVENATO, 1999, p.31). Essa nova concepo do trabalhador essencial para que a organizao esteja inserida de maneira positiva no mundo globalizado. O perfil dinmico, descentralizado e autnomo dos funcionrios, em contrapartida, resulta em maiores responsabilidades, aumentando a cobrana no funcionrio. Diante desses novos parmetros, so inevitveis as mudanas no setor de Recursos Humanos para que este seja adequado s novas necessidades organizacionais. (NOGUEIRA, et al., 1999). Um fator que merece destaque no atual mundo organizacional o trabalhador. A viso do funcionrio como um ser unicamente racional no possui mais espao. preciso notar que os principais responsveis pelo sucesso ou fracasso de uma empresa so as pessoas que trabalham nela. E estas, como tantas outras, convivem com emoes e sentimentos, que podem at se exacerbar em alguns momentos. Por entender a inerncia das emoes na natureza humana, no se pode conceber a destituio do afeto nas relaes de trabalho. (MELHOR, 2003). Destarte, fica comprovada a importncia da gesto emocional no mbito das organizaes.

Educar as Emoes: Desenvolvimento da Inteligncia Emocional

A Inteligncia Emocional Segundo Goleman (2001), a inteligncia emocional pode ser compreendida atravs de uma descrio resumida dos traos e caractersticas que so consideradas como as mais importantes na vida daqueles que so os melhores profissionais ou que exibem um desempenho elevado. Esses traos so caractersticos de dois tipos: os que dizem respeito competncia pessoal, que so o autoconhecimento e o autocontrole; e os que dizem respeito competncia social, que so a empatia e as aptides interpessoais. Goleman (2001) procura detalhar o autoconhecimento como sendo a capacidade das pessoas em identificar com clareza seus sentimentos e emoes e o autocontrole como sendo a necessidade de saber control-las. A empatia definida como a capacidade de nos colocar no lugar dos outros, de nos sentir como eles, assemelhando-se com as aptides interpessoais, em que preciso deixar-se contagiar por emoes positivas e saber contagiar os outros com elas, sabendo de um lado ler emoes nos outros e, de outro, transmitir emoes silenciosamente. De forma concisa, as aptides na escala da Inteligncia Emocional so de conhecer os prprios sentimentos, ser dotado de empatia, aprender a controlar suas prprias emoes, remediar danos emocionais e a integrao de tudo. Essas aptides, em conjunto, compem a educao emocional, que permite ao indivduo o desenvolvimento da sua inteligncia emocional.

As Emoes na Gesto de Pessoas Gesto Emocional As mudanas geradas nas organizaes pela globalizao e insero de novas tecnologias tornaram a utilizao da inteligncia emocional um fator primordial. As inteligncias pessoais interpessoal e intrapessoal apresentadas por Gardner (2000) revelam-se imprescindveis na rea de Gesto de Pessoas. De acordo com Gardner (2000, p.57), A inteligncia interpessoal denota a capacidade de entender as intenes, motivaes e os desejos do prximo e, conseqentemente, de trabalhar de modo eficiente com terceiros. [...]. As organizaes

atribuem grande importncia aos lderes que possuem as suas aptides interpessoais bem desenvolvidas. (GOLEMAN, 2001). Algumas pesquisas apontam que grande parte das demisses ocorre por conta de atitudes pessoais, pelo modo como as pessoas se relacionam na equipe. (MELHOR, 2003). Destarte, confirma-se a relevncia da Gesto de Pessoas na organizao. Um bom gerenciamento de equipe, que destaca a importncia das relaes interpessoais, pode evitar que problemas do mbito organizacional sejam vistos como ofensas pessoais, prejudicando, alm das redes de relacionamento, o resultado final do trabalho. Acrescido a isto, deve-se destacar tambm a relevncia da inteligncia intrapessoal na Gesto de Pessoas. Este tipo de inteligncia [...] envolve a capacidade de a pessoa se conhecer, de ter um modo individual de trabalho eficiente [...] e de usar estas informaes com eficincia para regular a prpria vida. (GARDNER, 2000, p.58). importante que o gerente de pessoas de uma organizao saiba o que sente a respeito de algo para que opte pela melhor deciso diante de uma escolha. (GOLEMAN, 2001). Conhecer os prprios sentimentos facilita a atuao de um lder perante a sua equipe em uma situao decisiva. A inteligncia emocional ainda se faz importante no ambiente de trabalho devido s mudanas que esta pode vir a favorecer. O gerente que educado emocionalmente sabe criticar de modo construtivo, lida positivamente com a diversidade, alm de favorecer a eficcia do trabalho em equipe. (GOLEMAN, 2001). As equipes que trabalham nas organizaes, quando bem gerenciadas, conseguem alcanar os objetivos organizacionais com mais eficincia. Desse modo, a Gesto de Pessoas assume um papel renovador, onde se devem explorar as potencialidades dos funcionrios, evidenciando a importncia destes para o sucesso do empreendimento. (CHIAVENATO, 1999). Para que haja um engajamento das pessoas com o trabalho desenvolvido pela organizao, faz-se primordial estimular a satisfao do funcionrio. Alguns estudos revelam que a satisfao do funcionrio com o trabalho e o clima organizacional so importantes fatores motivacionais. (MELHOR, 2003). Alm das recompensas financeiras, contribui para a satisfao das pessoas o orgulho, a auto-estima, o reconhecimento, etc. Esses recursos, quando integrados, geram um sistema harmnico na organizao, proporcionando resultados favorveis. (CHIAVENATO, 1999). importante que o gerente saiba identificar quais as principais necessidades das pessoas em determinado momento, para que se possam fornecer os reforadores adequados. Esse aspecto tambm beneficiado pela inteligncia emocional,

pois o desenvolvimento da empatia e da boa comunicao possibilitam que o gerente esteja em contato direto com as aspiraes de sua equipe. Goleman (2001) traz um elemento que permite entender melhor a relevncia do bom relacionamento entre as pessoas de uma organizao. Para ele, a inteligncia emocional (e no a inteligncia acadmica QI) constitui o principal elemento da inteligncia de grupo. Este conceito foi desenvolvido pelo psiclogo Robert Sternberg e pelo estudante universitrio Wendy Williams, que tentaram entender porque h diferena na eficcia do trabalho realizado por alguns grupos. O fator principal que favorece um alto QI de grupo a harmonia. Esta far com que a equipe seja talentosa, produtiva e bem-sucedida, de forma que cada membro poder ter o seu talento e a sua criatividade aproveitados para o alcance do resultado final. Contexto Aplicado: Profissionais de Segurana Pblica e Educao Emocional No mbito da Segurana Pblica, bem como em qualquer outra organizao, a Educao Emocional um tema que se mostra bastante relevante. Os profissionais que trabalham na Polcia Militar esto em contato direto com pessoas, demandando, assim, habilidades interpessoais. Aqueles formados no Curso de Formao de Oficiais (CFO) da Polcia Militar adquirem o ttulo de bacharis em Segurana Pblica, ou seja, so preparados, inicialmente, para promover a segurana de todos os cidados. Dentre esses profissionais, encontram-se aqueles que trabalham com Gesto de Recursos Humanos, evidenciando que tambm a Polcia Militar deve educar emocionalmente os seus trabalhadores. No processo de formao dos cadetes, deve-se proporcionar um ambiente acadmico de qualidade, onde os instrutores que visam o desenvolvimento dos cadetes devem adotar uma posio democrtica sem, contudo, deixar escapar o aspecto disciplinar extremamente importante conduo de suas atividades, terem sensibilidade suficiente para detectar, diagnosticar e compreender diferenas individuais, criarem um canal bilateral de comunicao. Mesmo porque, no h mais espao para o educador sabe-tudo e com estilo radical de ensino. O importante transmitir o conhecimento de forma sistematizada, preparar os cadetes para as dificuldades, sejam elas pertinentes ao mercado de trabalho ou de qualquer outra natureza e preferindo sempre o dilogo crtica. Para comprovar a relevncia da Educao Emocional na formao dos profissionais de Segurana Pblica, realizou-se um estudo no CFO para que se pudesse diagnosticar a 7

importncia da insero dessa disciplina no mbito acadmico policial militar. Foram aplicados 192 questionrios aos alunos de todos os anos do CFO (1 ao 4 ano) para que pudssemos estar discutindo de forma mais aplicada os contedos trazidos no corpo do trabalho. Dentre os questionrios, utilizamos apenas as questes ligadas diretamente ao tema proposto neste artigo. O CFO realizado na APM do Estado da Bahia, que se localiza na Vila Policial Militar do Bonfim Salvador.
Tabela 1 Dados referentes ao universo amostral no qual foi aplicada a pesquisa.

ANO DO CURSO 1 ano 2 ano 3 ano 4 ano TOTAL PERCENTUAL

UNIVERSO 172 120 123 154 569 100%

AMOSTRA 48 48 48 48 192 33,74%

Atravs da aplicao destes questionrios, foi possvel analisar os contedos encontrados na prtica e a sua relao com a teoria encontrada a respeito da Educao Emocional na Gesto de Pessoas.

Grfico 1 Voc j ouviu falar sobre Educao Emocional?

50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 1 2 3 4

Sim
No
Parcialmente

Fonte: Pesquisa realizada com alunos do CFOPM, setembro de 2004.

Com exceo dos alunos que cursam o 1 ano, a maioria dos entrevistados que pertencem do 2 ao 4 ano afirmou j ter ouvido falar sobre Educao Emocional. Os nmeros referentes s alternativas no e parcialmente possuem certo equilbrio em todos os anos, sendo estes nmeros em maior expressividade no 1 ano. A partir dos dados que foram obtidos, podem ser feitas algumas inferncias a respeito do que foi perguntado. Uma hiptese que pode ser sustentada que, no ambiente acadmico, mais provvel que as pessoas entrem em contato com o tema Educao Emocional, mesmo que superficialmente. Isto porque somente os alunos do 1 ano afirmaram, em sua maioria, nunca terem ouvido falar do tema ou apenas parcialmente. Sendo assim, pode-se concluir que o contato com o tema Educao Emocional deve ocorrer, mesmo que no seja da maneira ideal, no CFOPM. Como a pergunta do grfico 1 s questiona se o entrevistado j ouviu falar no tema, muito provvel que as pessoas possam saber do que se trata, porm no saibam a respeito. E at aqueles que conhecem um pouco mais sobre Educao Emocional podem no ser educados emocionalmente por conta de um contato que no foi o ideal com o tema.

Grfico 2 Considera importante a insero da disciplina Educao Emocional no Currculo da APM?

50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 1 2 3 4

Sim No Parcialmente

Fonte: Pesquisa realizada com alunos do CFOPM, setembro de 2004.

No grfico 2 fica bastante visvel o interesse dos entrevistados na insero da disciplina Educao Emocional no currculo da Academia de Polcia Militar (APM), visto que a maioria deles considera importante tal incluso. Deve-se fazer uma ressalva, contudo, aos 9

dados fornecidos pelos alunos do 1 ano, que obtiveram um certo equilbrio entre as opes sim e no. J dentre os demais entrevistados, a opo sim obteve um destaque significativo. atravs da educao emocional que pode ser feita a diminuio da violncia forma mais extrema de raiva praga que est assolando o mundo inteiro. [...] (SANTOS, 2000, p. 51). Essa afirmativa mostra-se bastante pertinente diante de um curso de formao como o CFOPM. Os futuros oficiais tero muito contato com esse mal que assola a nossa sociedade a violncia. Como para Santos (2000) a educao emocional um meio para a diminuio da violncia, nada mais adequado que os alunos oficiais conheam essa disciplina e tenham um maior controle sobre as suas emoes para que, futuramente, ao exercerem a sua profisso, consigam xito na sua misso: zelar pela segurana da populao, sendo para isso necessrio, em muitos casos, conter a violncia. Mais uma vez os dados fornecidos pelos alunos do 1 ano destoam dos demais anos. A partir disto, pode-se inferir que essa diferena pode ser resultado da falta ou da imaturidade frente a uma cultura acadmica, que em muito difere da cultura escolar que muitos ainda esto acostumados.

Grfico 8 Os alunos do Curso de Formao de Oficiais so preparados para, ao final deste, evidenciarem capacidade de gesto de recursos humanos, no mbito da Segurana Pblica?

35 30 25 20 15 10 5 0 1 2 3 4

Sim
No
Parcialmente

Fonte: Pesquisa realizada com alunos do CFOPM, setembro de 2004.

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Os dados obtidos com a anlise do grfico 8 podem ser considerados, no mnimo, curiosos. Afinal, espera-se que, ao conclurem o CFOPM, os alunos estejam preparados em sua totalidade para desempenharem as suas funes, no entanto no foram estes os dados obtidos com a aplicao dos questionrios. Um nmero de expresso significativa (83) afirmou que esta preparao acontece apenas parcialmente. Inferior a este se revelou o preparo adequado para a gesto de recursos humanos (54). No muito atrs esto aqueles que no se consideram preparados, somando o equivalente a 53 entrevistados. Faz-se sempre muito presente o carter parcial da maioria das questes que foram respondidas pelos entrevistados. Esse grfico 8, contudo, traz com seus dados um aspecto um pouco preocupante, visto que o desempenho da profisso que est em questo. Ao afirmar, em sua maioria, o domnio apenas parcial da capacidade de recursos humanos no mbito da segurana pblica, os entrevistados refletem a deficincia de uma precisa formao. Essa informao revela, tambm, o nvel de insegurana presente nos alunos-oficiais. Tal insegurana fruto de uma educao emocional precria, onde no se mostra to presente o controle das emoes para que haja uma segurana maior no desempenho das funes desses futuros oficiais. Consideraes Finais Ao longo desse estudo, pde-se comprovar a real importncia da gesto emocional nas organizaes. Isto no quer dizer que a inteligncia lgico-matemtica ser extinta, mas sim que a inteligncia emocional vem para complementar, para possibilitar que o principal recurso organizacional as pessoas possa ser entendido cada vez mais em sua totalidade. O corte do estudo que foi realizado em 2004 no CFOPM corrobora a aplicabilidade da Educao Emocional no contexto organizacional. Tanto que a proposta realizada para a insero da disciplina Educao Emocional na grade curricular do CFO foi aceita e j est em vigor. Diante disso, fica evidente que medidas j esto sendo adotadas para uma qualificao adequada dos nossos gestores. preciso capacitar emocionalmente as pessoas que trabalham na organizao, pois a capacitao acadmica elas j possuem. Alm de melhorar a qualidade das relaes, a educao emocional evita desgastes biolgicos, evitando o aparecimento de doenas psicossomticas. O desenvolvimento da inteligncia emocional nas empresas essencial para a prosperidade, seno para a sobrevivncia da organizao.

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