TALLER

Les voy a contar una ancdota vivida en uno de los almacenes de muebles cntricos de Bucaramanga: A mis hermanos y a m se nos ocurri la idea de regalarle una silla mecedora a mi madre que fuera hecha en madera, bien elaborada, cmoda y elegante; despus de visitar varios almacenes de Bucaramanga y su rea metropolitana, encontramos la silla y decidimos comprarla, cumpla con las caractersticas que buscbamos; la vendedora amablemente la decoro con una cinta de acuerdo a la ocasin. Pero sucedi algo inesperado, cuando nos dirigimos a la caja a cancelar nos atendi una abuela duea del almacn, bastante mal humarada quien no estuvo de acuerdo con el precio que nos dio la vendedora, argumentando que el valor de la silla era ms alto, que si estbamos de acuerdo bien de lo contrario que no la llevramos, desde luego optamos por la segunda opcin. Como clientes nos sentimos muy mal y no quisiramos nunca tener que volver a este almacn.

De acuerdo a sus pre saberes y lo orientado en servicio al cliente por los docentes del programa, responda cada una de las preguntas y justifique las respuestas aplicndolas a su empresa: 1. La cajera del almacn de muebles maneja atencin y servicio al cliente 2. La actitud de la cajera duea del almacn es acorde con el servicio ofrecido por la vendedora. 3. Existe comunicacin positiva entre el dueo de la empresa y sus empleados 4. La cajera entiende a los clientes externos 5. La actitud de la cajera es amable tanto con el cliente interno como el externo 6. El desempeo de la vendedora es acertado 7. Para desempearse adecuadamente es necesario que haya una comunicacin efectiva entre todos los integrantes de una empresa, considera que existe esta comunicacin en esta empresa.