EXERCCIO DE FIXAO

Numere os princpios do atendimento, de acordo com sua definio.

(Ateno, existe uma definio que no condiz com os princpios estudados!)

(1) Processo de transmisso e de troca de mensagens entre seres humanos, ela pode ser verbal e no verbal, vital para se estabelecer um dilogo produtivo e positivo. Devemos estar sempre atento no s nas palavras, mas tambm nos gestos, expresses (olhar, sorriso) e atitudes (postura). (2) O Cliente a nica razo de ser da existncia de TODOS os produtos e servios, de TODAS as empresas, de TODAS as profisses e de TODOS os postos de trabalho. Ele o nosso maior bem. (3) Oferecer ao cliente produtos ou servios de forma que eles saibam o que realmente esto adquirindo, sem que por trs dessa relao, exista a INTENO de prejudicar, ou de se favorecer do desconhecimento ou fraqueza do outro. (4) Proporcionar um servio de qualidade ao cliente muito mais do que simplesmente encaminhar suas reclamaes, superar suas expectativas, surpreend-lo. Um timo atendimento passa pela antecipao dos problemas dos clientes. Significa tambm sair em busca, fazendo todo o possvel para satisfaz-lo e tomando decises que o beneficiem. (5) Alm de ser um princpio um OBJETIVO, o que estamos procurando, nosso foco, conseqncia natural da qualidade no atendimento e na prestao dos servios. Evolumos na medida em que buscamos satisfazer todas as expectativas dos nossos clientes, para isso, todos os esforos devem ser concentrados na sua satisfao (6) SABER OUVIR O CLIENTE de suma importncia, para isso, basta conversar, tirar do cliente o maior nmero de informaes possveis, pois desta forma, voc ter um conjunto de caractersticas do cliente e poder oferec-lo aquilo que realmente supra sua vontade. (7) Realizar um atendimento sem qualquer pretenso em conquistar o cliente, procurando tirar proveito de sua fraqueza, devido ao desconhecimento tcnico do produto ou servio. (8) realizar aquilo que foi acordado e assumido junto ao cliente, atravs do cumprimento de prazos, horrios e atribuies, na entrega de um bem ou servio, sem a perda da QUALIDADE.

(___) Compromisso (___) Linguagem (___) Importncia (___) Excelncia (___) Necessidade (___) Transparncia (___) Encantar