BIBLIOTECA DE GESTIÓN
La empresa como fuente inagotable de ideas
Cómo fabricar
novedades
Romper los clásicos –y a menudo trasnochados– esquemas
del ‘management’ y dar paso al pensamiento creativo en las
organizaciones: es lo que propone Franc Ponti en su libro
‘La empresa creativa’. Un análisis riguroso y desenfadado de
las nuevas técnicas para mejorar la actividad empresarial.
a creatividad es una habilidad
L
humana que permite generar de
forma fácil ideas, alternativas y
soluciones. El pensamiento crea-
tivo se ha convertido en requisito impres-
cindible para el cambio y la innovación
en las operaciones empresariales.
Una empresa es creativa cuando
rompe los moldes del funcionamiento
rutinario y aprende a desarrollar solu-
ciones innovadoras e imaginativas en
todos sus ámbitos de actuación: produc-
tos/servicios, estructura, estrategia.
Ideas e innovación
Crear es descubrir maneras nuevas de
desarrollar una idea, resolver un proble-
ma o enfocar una situación. La innova-
ción se da cuando, a través del nuevo
enfoque creativo, logramos resultados
originales y aplicables.
La clave de la gestión empresarial: cómo
innovar. La innovación debe ser un pro-
ceso vivo y fluido que abrace personas,
equipos, departamentos y que, incluso,
vaya más allá de las estructuras formales
Emprendedores
de la organización. Fomentar la creativi-
dad en la empresa requiere:
– No enjuiciar ninguna idea que surja.
– Facilitar las ideas absurdas, tontas, iló-
gicas y salvajes.
– Favorecer la aparición de una gran can-
tidad de ideas.
La empresa creativa
Éstos son los ámbitos de la organización
que es necesario desarrollar para poder
hablar de forma global de una empresa
creativa o innovadora:
1. Cultura empresarial. Recicle de forma
radical a los directivos y empleados,
fomente el trabajo en equipo, mejore la
atención al cliente y recompense los
desempeños superiores.
2. Directivos. Deben estar en constante
formación, transmitir ilusión, desobede-
cer los dictados clásicos del management,
mantener la curiosidad de su organiza-
ción y hacer que la creatividad fluya en la
empresa y cristalice en innovación.
3. Estructura organizativa. Hay que rom-
per los esquemas rígidos, las personas
Conseguir una empresa innovadora en 10 pasos
La empresa creativa
Franc Ponti
Editorial Granica
PVP: 1.900 ptas.
deben tener poder auténtico para cam-
biar lo que no funciona, se enterrarán
los organigramas y se evitará que el poder
sea el único protagonista.
4. Organización. Desconfíe de los hora-
rios, busque un equilibrio entre las nece-
sidades de la compañía y de la persona,
procure que los equipos tengan espacios
donde trabajen de forma creativa, fomen-
te la comunicación y la curiosidad entre
sus empleados y procure que su ➤
Que una empresa sea altamente innovadora no depende de que sus miembros sean personas creativas. Básicamente,
estará en función de que la empresa sepa idear, mantener y sacar provecho de su propio sistema de innovación.
Decida apoyándose en las opinio-
nes de todo el mundo.
Consulte a todos sus colaboradores, con-
sidere todas las ideas, no imponga su cri-
terio. Piens e que la realida d de una
empresa es mucho más que la interpreta-
ción sesgada de una sola persona.
Evalúe, retroalimente y felicite.
La gestión de la innovación no es una super-
estructura añadida al funcionamiento habi-
tual de la empresa sino un sistema paralelo
y complementario que puede provocar cam-
bios profundos. Evalúe los resultados de los
equipos, pero sea proactivo: aunque sean
pobres, siga animando a los equipos.
Cree un órgano decisorio con per-
sonas altamente motivadas.
Cree un equipo de trabajo interdisciplinar e
interjerárquico formado por personas apa-
sionadas por el tema. Su objetivo final es
diseñar un sistema de gestión de la crea-
tividad/innovación y ponerlo en marcha.
Convierta su comité
de dirección en un equipo
creativo de alto rendimiento.
Si los órganos de gobierno no están impli-
cados, no se sienten apasionados y no
están atentos a las evolu ciones de la
nueva estructura de innovación, probable-
mente todo el esfuerzo no sirva para nada.
Constituya un equipo de expertos
en pensamiento creativo que pue-
dan formar a todo el mundo.
Su empresa necesita un grupo de expertos
en técnicas creativas que permitan a indivi-
duos y grupos poseer las destrezas necesa-
rias para poder innovar con más facilidad.
Intente que la creatividad surja de
la motivación de la gente.
No se trata de incentivar, sino de motivar.
Es fundamental que la gente se sienta moti -
vada interiormente hacia la creatividad.
Organice equipos creativos que
desempeñen funciones clave.
En toda empresa debería haber cinco o seis
equipos creativos sobre: desarrollo de nuevos
productos, innovación tecnológica, dirección
de personas, dirección financiera, políticas de
empresa. Es recomendable buscar la máxima
interdisciplinariedad en estos equipos.
Pida a cada equipo resultados con-
cretos sobre innovaciones en cam-
pos de interés para la empresa.
Delimite 5 o 6 necesidades y pida a sus equi-
pos que trabajen 3 meses en cada una. Soli-
cite al final propuestas concretas.
Dé absoluta libertad a los equipos
sobre metodologías y procedimien-
tos de trabajo.
Deje que las personas sean altamente crea-
tivas y que escojan los mejores caminos
para llegar a las mejores ideas.
Si piensa que algo puede funcionar,
fináncielo.
Sólo equivocándose aprenden los grupos.
Apueste por el riesgo, potencie y financie
las ideas interesantes.
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➤ empresa sea un lugar creativo.
5. Estrategia, competitividad y perso-
nal. Escuche a las personas que no saben
nada del tema, sea valiente en su rela-
ción con los clientes, plantee retos para su
empresa que de entrada parezcan inal-
canzables. Organice sesiones de forma-
ción vivas e intensas, seleccione personas
capaces de asumir riesgos y trabajar en
equipo, relegue los comportamientos
agresivos y prepotentes, busque la nego-
ciación y dé paso al diálogo creativo.
6. I+D, gestión del cambio y marketing.
Desarrolle líneas de investigación ➤

Técnicas de pensamiento creativo

‘Brainstorming’ 9. Si deja el proceso para una un diseño innovador de un progra- 1. Defina claramente su foco crea-
(Lluvia de ideas) segunda sesión (opción más acon- ma MBA”, la aplicación de las ocho tivo. Por ejemplo, “Ideas para au-
Consiste en anotar en una pi- sejable), deberá elaborar un docu- técnicas SCAMMPER sería: mentar la coordinación entre los
zarra todas las ideas sugeridas mento escrito que contenga todas S= Sustituir. ¿Qué puede ser susti- departamentos de la empresa”.
por un grupo de personas y las ideas de la pizarra, fotocopiar- tuido en un MBA? 2. Obtenga una palabra al azar. Por
escoger luego las mejores. Su lo y entregarlo a cada uno de los C= Combinar. ¿Qué otro produc- ejemplo, elefante.
funcionamiento es el siguiente: participantes para que reflexionen to/proceso/servicio se puede com- 3. Elabore la fórmula de la provo-
1. Elija participantes con ganas de sobre las ideas obtenidas y elijan binar con un MBA para crear algo cación. Se consigue yuxtaponien-
dar ideas y sin miedo al ridículo. las que consideren más factibles. distinto y novedoso? do la palabra obtenida al azar con
Procure evitar interferencias jerár- Convoque la segunda sesión y pro- A= Adaptar. ¿Qué podría ser adap- el foco creativo
quicas, que todos se sientan libres. ceda como se ha descrito. Los par- tado/copiado para mejorar un MBA. 4. Piense en todo lo que significa
2. Centre el tema y construya el ticipantes habrán tenido más tiem- M= Modificar. ¿Qué puede cam- elefante y anótelo.
foco creativo. po para reflexionar y, quizá, alguna biarse/modificarse en un MBA para 5. Intente ver si le sirven las anota-
3. Piense qué resultado final se de las ideas se convierta en una mejorar su funcionamiento? ciones realizadas para obtener nue-
quiere obtener (número de ideas). gran propuesta. M= Magnificar. ¿Qué se puede exa- vas ideas sobre su foco creativo.
4. Escriba el foco creativo en el 10. Aplique la decisión adoptada e gerar/llevar al máximo en un MBA? Por ejemplo, “la trompa del elefan-
centro de la pizarra en letras bien informe de ello a los participantes. P= Proponer para otros usos. ¿Para te es larga y se adapta a cualquier
grandes. qué otras cosas serviría un MBA? función”. Quizá la política de comu-
5. Puede optar por hacer alguna SCAMMPER E= Eliminar. ¿Qué se puede elimi- nicación de la empresa debería
pregunta para calentar motores. Es un conjunto de ocho técni- nar o reducir al mínimo en un MBA? hacer lo mismo: elaborar un plan
6. Cuando considere que el ambien- cas cuyas iniciales (dos de R= Reordenar/Reinvertir. ¿Qué otra de actuación que transmitiera la
te es el adecuado, lea el foco en voz ellas repetidas) constituyen la ordenación de un MBA sería mejor? sinergia entre departamentos.
alta y pida ideas al respecto. sigla que le da nombre. Su fun- 4. En el manejo de esta técnica es
7. No detenga el proceso hasta con- cionamiento es el siguiente: importante conseguir un equilibrio Técnica del grupo
seguir el número de ideas que esti- 1. Una vez seleccionado su foco entre su uso ortodoxo y pautado nominal (TNG).
me mínimo. Lo ideal, de 100 a 200. creativo, escríbalo en una parte visi- y un uso más libre y creativo. Como el brainstorming, busca
8. A partir de ahí, puede tomar deci- ble de la pizarra y divida la misma 5. Completada la parrilla SCAMM- generar ideas, pero preservan-
siones in situ o esperar a una en ocho apartados. PER, se pueden tomar decisiones. do la intimidad expresiva y la
segunda sesión. Si escoge lo pri- 2. A continuación, divida el foco en capacidad de los participantes
mero, dé a los participantes diez cuantos aspectos quiera y con- Provocaciones de pensar individualmente.
minutos para analizar lo escrito. fronte las siglas SCAMMPER con al azar Cada participante escribe ideas en
Pídales que escojan las cinco ideas cada uno de ellos. Se trata de elegir una palabra una hoja. Cuando todas están visi-
que más les gusten y que repartan 3. Céntrese en el foco, o en un sub- cualquiera para luego relacio- bles, se le pide que las defienda una
entre ellas 100 puntos. Elabore un foco si lo ha dividido, y aplique narla con el foco creativo. De por una. Finalmente se efectúa una
ranking final de ideas. Pregunte si todos los pasos. Por ejemplo, si este modo, surgen las ideas al valoración grupal a partir de los cri-
el resultado les es satisfactorio. nuestro foco creativo es “Ideas para subvertir la lógica de las cosas. terios individuales. ➤

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Técnicas de pensamiento creativo

Analogías 1. Tras formular el foco creativo, ca sobre esta expresión: “Un envío 6 . Cu ando todos lo s grupos
Plantear una analogía es esta- seleccione la palabra o concepto se hace porque hay algo que hayan terminado hay que com-
blecer un paralelismo entre dos rector sobre el que va a trabajar. Si enviar”. partir los resultados. Es funda-
realidades, por muy distintas que el foco es “ideas para un libro de 4. Invierta la asunción: “Un envío... mental que no peguen palabras.
sean entre sí. Es una técnica útil creatividad”, el rector podría ser porque no hay algo que enviar”. Al trabajar a través de imágenes,
para forzar conexiones entre rea- “creatividad”. 5. Despeje la máscara de esta inver- irán más allá en sus análisis que
lidades aparentemente lejanas. 2. Hágase con una hoja de papel, sión, fuerce conexiones y medite si lo hiciesen sólo con palabras.
1. Defina su foco creativo. rotuladores normales y fosfores- sobre qué ideas creativas encierran:
2. Obtenga un campo analógico a centes y un bolígrafo. piense las veces que la empresa El dia m an te del
través de un proceso al azar. 3. Escriba en el centro de la hoja la castiga a sus clientes con excesiva deseo
3. Anote significados asociados al palabra CREATIVIDAD. información a través del correo. Da las pautas de acción para
campo analógico. 4. Busque los principios ordenado- Coordine esfuerzos y sea capaz de transformar un simple deseo o
4. Formule esta pregunta: “¿En qué res que conformen la base para el enviar sólo información relevante. una idea utópica en algo real.
se parece nuestro problema al desarrollo de ideas. 1. Plantee un deseo o una situa-
campo analógico obtenido?” 5. A partir de estos principios, deje ‘Collage’ creativo ción a la que quisiera llegar.
5. Busque paralelismos entre que su mente fluya y que, de forma El collage como forma artística 2. Escoja uno, el que realmente
ambos, forzando conexiones. irradiante, vaya completando con fomenta la libre asociación de le ilusione. Con estas dos opera-
6. Trate de analizar si alguna de las total libertad el mapa mental. ideas al mezclar objetos o imá- ciones completamos el primer
conexiones puede ser aplicada. 6. Exprese cada idea con una sola genes en apariencia inconexos. rombo de nuestro diamante.
palabra, utilice distintos colores y En el pensamiento creativo es 3. Empiece a pensar ideas sobre
Mapas mentales procure que el mapa sea bonito. una técnica divertida e intere- cómo conseguir su objetivo. Pro-
Se asientan sobre el “pensa- 7. Ramifique el mapa al máximo: sante para generar ideas. cure acercarse a su deseo a tra-
miento irradiante”, un pensa- verá cómo aparecen nuevas ideas 1. Forme equipos de 4 o 5 inte- vés de vías nuevas y atrevidas.
miento que parte de un núcleo o nuevas relaciones entre ellas. grantes en torno a una mesa. No se preocupe por si las ideas
fundamental y, a través de unos Reparta a cada grupo revistas generadas son más o menos fac-
principios ordenadores, va gene- Máscaras con ilustraciones, tijeras y cola. tibles. Cuando tenga un buen
rando ideas a añadir a éstos. Mediante las máscaras utiliza- 3 . Pida que recorten las cinco número, haga un esfuerzo por
mos las provocaciones para alte- imágenes que más les gusten y seleccionar la que le parezca
rar la realidad y sacar el máximo les asignen un nombre. más interesante. A través de
beneficio de la exageración o ter- 4. Cuando cada participante estas dos operaciones más ,
giversación. Es una técnica para tenga las imágenes recortadas, habremos completado el segun-
abordar temas complejos con un debe mostrar el foco que motiva do rombo del diamante.
estancamiento creativo la sesión creativa: “Ideas de lám- 4 . Entre en el tercer y último
1. Defina claramente su foco crea- paras creativas para mesillas”. rombo del diamante. Evalúe a
tivo: “Ideas para aumentar la efi- 5. Pida que generen ideas sobre fondo los aspectos positivos y
cacia de los mailings en la el foco creativo. No se trata de negativos de la idea selecciona-
empresa”. pegar imágenes porque sí, sino da en el segundo rombo. Hágalo
2. Encuentre el término clave de elaborar propuestas creativas como en un campo de fuerzas (a
del foco: “mailing de empre- con ellas. Así: “Una lámpara crea- favor, en contra). Si las positivas
sa”. tiva es como (insertar una ima- son más relevantes, trate de ela-
3. Busque una asunción bási- gen)... porque (argumentarlo)... borar un plan de acción.

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