深圳航空有限责任公司

发文单位：深圳航空有限责任公司物资采购 Tel: 0755-27771999-6029

中心
Fax: 0755-27777255

收文单位： Tel: Fax:

收 信 人：先生/女士 Email：
日期：2008 年 4 月 16 日
页数：（包括此页在内）

招标邀请函

尊敬的先生/女士：
本公司拟就深圳航空有限责任公司以下项目进行竞争性邀请招标：
深航呼叫中心扩容优化工程一期交换机系统项目

深 航 呼叫 中 心 扩容 优 化 工程 一 期 交换 机 系 统 项 目 实施地点在深圳航空有限责任公
司基地，项目预算已经我公司相关部门正式批准，兹邀请贵公司就该项目进行密封投标。项
目详情和投标要求见后附材料。
1．招标文件于 2008 年 4 月 16 日以电子邮件的方式从深圳航空有限责任公司发给贵
公司；对现有系统功能以及系统规划的详细内容 4 月 21 日前均可进行咨询。
2.贵公司的投标文件应在 2008 年 4 月 22 日北京 16:30（投标截止日期）前送达
以下地址，从此日起，贵公司的投标书应保持 30 天的有效期；
3.兹定于 2008 年 4 月 23 日北京 09:30 于深圳航空有限责任公司自行组织开标。

如对此项投标有任何疑问，贵公司可以从以下地址获取进一步的信息：

联系部门：深圳航空有限责任公司物资采购中心
联系人：肖平
联系地址：深圳宝安国际机场深圳航空有限责任公司基地 ( :518218)
传真：+86 755 27777255
电话：+86 755 27771999-6029
Email：xiaoping@shenzhenair.com

此致!

深圳航空有限责任公司
 深圳航空有限责任公司
呼叫中心扩容优化工程一期
交换机系统

招标文件

编制单 位： 深圳航 空有限 责任公 司

地 址： 广东省 深圳市 宝安国 际机场 航站四 路 39 号

邮 码： 518128

电 话： 0755－ 27771999－ 6029

传 真： 0755－ 27777255
 深航呼叫中心扩容优化工程一期交换机系统项目招标书

E-mail： xiaoping@shenzhenair.com

编制日 期： 2008 年 04 月

II
 深航呼叫中心扩容优化工程一期交换机系统项目招标书

目录

目录 ...........................................................................................................................................................................I

第一部 分 招 标项目 要求 .....................................................................................................................................1

第二部 分 投 标方须 知 ..........................................................................................................................................2

1、适用范围.........................................................................................................................................................2
2、定义.................................................................................................................................................................2
3、合格的投标方.................................................................................................................................................3
4、投标费用.........................................................................................................................................................4
5、招标文件的构成.............................................................................................................................................4
6、招标文件的澄清.............................................................................................................................................4
7、招标文件的修改.............................................................................................................................................5
8、投标文件的编写要求.....................................................................................................................................5
9、投标文件的组成.............................................................................................................................................5
10、投标文件格式...............................................................................................................................................7
11、投标报价.......................................................................................................................................................8
12、投标有效期...................................................................................................................................................8
13、投标文件的签署及规定...............................................................................................................................9
14、投标文件的密封和标记...............................................................................................................................9
15、递交投标文件的截止时间.........................................................................................................................10
16、迟交的投标文件.........................................................................................................................................10
17、开标.............................................................................................................................................................10
18、评标.............................................................................................................................................................10
19、对投标文件的审查.....................................................................................................................................11
20、评标原则.....................................................................................................................................................12
21、保密及其它注意事项.................................................................................................................................14
22、授予合同时变更数量的权力.....................................................................................................................15
23、软件著作权.................................................................................................................................................15
24、招投标过程中的争议解决.........................................................................................................................15
25、中标后及合同履行期间的争议解决.........................................................................................................15

第三部 分 系统要 求 ..........................................................................................................................................17

1、项目背景.......................................................................................................................................................17
2、项目范围.......................................................................................................................................................19
3、项目目标.......................................................................................................................................................21
4、项目实施时间...............................................................................................................................................22

I
 深航呼叫中心扩容优化工程一期交换机系统项目招标书

5、项目实施地点...............................................................................................................................................23
6、项目实施成员要求.......................................................................................................................................23
7、项目实施原则...............................................................................................................................................24
8、实施方案要求...............................................................................................................................................24

第四部 分 附件 ..................................................................................................................................................27

1、投标书...........................................................................................................................................................27
2、投标价格明细表...........................................................................................................................................29
3、开发实施计划...............................................................................................................................................30
4、项目里程碑计划...........................................................................................................................................30
5、培训计划.......................................................................................................................................................31
6、售后服务计划...............................................................................................................................................31
7、项目组成员名单...........................................................................................................................................31
8、硬件建议配置单...........................................................................................................................................31
9、关于资格的声明函.......................................................................................................................................32
10、法人代表授权书.........................................................................................................................................33

II
 深航呼叫中心扩容优化工程一期交换机系统项目招标书

第一部分 招标项目要求

1、 本次招标的内容为深圳航空有限责任公司 呼叫中心扩容优

化工 程一期 交换机 系统项 目建设。

2、 投标方要求为具有独立法人资格及相关资质的呼叫中心交换

机系统集成供应商，有良好的商业信誉、较高的管理水平和专

业技术水平、较强的经营实力。

3、 投标方提供的产品必须符合国家质量标准。

4、 报价应为目的地交货价（含税），因未按招标文件要求造成

的泄密，招标方概不负责。

5、 售后服务：要求中标供应商具备招标方本地的二次开发和维

护能力、按照国内同等系统维护、保修标准，同时参照投标书

后所签合同的相应条款执行。

6、 投标方具有雄厚的技术实力，有呼叫中心交换机系统的成功

实施案例，并在投标时数列。

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 深航呼叫中心扩容优化工程一期交换机系统项目招标书

7、 验收：由企业主管部门、项目组及使用部门负责验收并填写验

收证明。供应商需提交完整的项目竣工报告。

8、 交货地点：合同中将规定最终交货地点及最终用户。

9、 投标单位必须由法定代表人或委托代理人（持委托代理书）

进行投标。

第二部分 投标方须知

1、适 用范围

1.1 本招标文件适用于本文件第三部分系统要求中所述内容（包括

系统建设及服务）的招标。

2、定 义

2.1 “招标方”系指组织本次招标的招标机构：深圳航空有限责任公

司。

2.2 “投标方”系指向招标方提交投标文件的交换机集成供应商。

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 深航呼叫中心扩容优化工程一期交换机系统项目招标书

2.3 “系统”系指投标方按招标文件规定，须向招标方提供的交换机、

软件、硬件建议书、系统集成、手册及其它有关技术资料和材料。

2.4 “服务”系指招标文件规定投标方须承担的业务咨询、系统安装、

调试、系统集成、维修、培训和其它类似的义务。

3、合 格的投 标方

3.1 符合“招标项目要求”条件，承认本招标文件所有内容且具有

完成本项目建设内容能力的软件供应商。

3.2 注册资本不少于 200 万元人民币。

3.3 至少有 1 个以上的呼叫中心交换机系统的成功实施经验（附项

目名称和客户联系方式，如所提供情况不实，引起的后果由投标方承

担）。

3.4 投标方应遵守国家法律、法规和招标方有关招标的规定。

3.5 如系联合投标，应出示双方签署的联合投标协议，明确双方的

责任、义务和权利，以及双方明确的接口。

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 深航呼叫中心扩容优化工程一期交换机系统项目招标书

4、投 标费用

无论投标过程中的做法和结果如何，投标方应自行承担所有与参加

投标有关的费用，招标方在任何情况下无义务和责任承担上述费用。

5、招 标文件 的构成

招标文件用以阐述招标内容、招标投标程序。

（1） 招标项目要求；

（2） 投标方须知；

（3） 系统要求；

（4） 投标文件的格式和需求参考。

6、招 标文件 的澄清

6.1 投标方对招标文件如有需要澄清的疑问，应在投标截止日期 2

个工作日前按投标文件中申明的地址以书面形式（包括信函、电子邮

件、电报或传真，下同）通知到招标方。招标方在截止日期 2 个工作

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 深航呼叫中心扩容优化工程一期交换机系统项目招标书

日前将视情况确定采用适当的方式予以澄清或以书面的形式予以答

复，并在其认为必要时，将不标明查询来源的书面答复告之已领取

招标文件的投标方。

6.2 招标方将视情况在投标截止前安排答疑会议。

7、招 标文件 的修改

招标文件的修改书将构成招标文件的一部分，对所有投标方均有约

束力。

8、投 标文件 的编写 要求

投标方应仔细阅读招标文件的所有内容，按招标文件的要求提供投

标文件，并保证所提供的全部资料的真实性，以使其投标对招标文件

做出实质性响应，否则，其投标可能被拒绝。

9、投 标文件 的组成

投标文件应包括下列部分：

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（1）开标一览表

（2）投标书

（3）投标价格明细表

（4） 深圳航空有限责任公司呼叫中心扩容优化工程一期交换机系统

项目整体实施方案

（5）投标技术方案

 总体技术方案

 关键技术的实现

 项目实施建议使用的服务器配置

（6） 系统实施计划、项目里程碑计划、培训计划、项目组人员表以及售

后服务计划。

（7） 投标方资格证明文件。如系联合投标，该资格证明文件还应包含

双方签署的联合投标协议。

投标方必须提交证明其有资格进行投标和有能力履行合同的

文件，作为投标文件的一部分。

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 有效的公司注册营业证复印件。

 投标本项目的投标方项目经理简历及其主持的系统实施成功

范例，并出示其获得的相关认证复印件。

 投标方相关项目的用户证明材料及其项目合同复印件。

（8）投标方应将投标文件装订成册，并填写“投标文件资料清单”。

（9）投标方应提供投标文件的电子文档。

10 、投 标文件 格式

10.1 投标方应按招标文件中提供的投标文件格式填写开标一览表、

投标书、投标价格明细表、整体实施方案、技术方案、系统实施计划、项目

里程碑计划、质量保证计划、培训计划、售后服务计划、项目组人员表等

（附件 1）。

10.2 投标方应对本招标文件“项目要求”部分所列系统（或系统

的功能模块）进行投标。

10.3 投标人必须对其投标书的真实性与准确性负责。投标人一旦中

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 深航呼叫中心扩容优化工程一期交换机系统项目招标书

标，其投标书将作为合同的重要组成部分。

11 、投 标报价

11.1 投标报价均应为目的地交货价（含税）。

11.2 投标方应按项目实施功能模块分别填写投标价格表。

11.3 投标方应按上述条款要求填写报价。

11.4 投标报价在开标后不得修改。

12 、投 标有效 期

12.1 投标文件从开标之日起有效期为 30 个工作日。

12.2 评标和定标应当在投标有效期满之前完成。特殊情况下，招标

方可于投标有效期满之前要求投标方同意延长有效期，要求与答复均

为书面形式。投标方可以拒绝上述要求。对于同意该要求的投标方，既

不要求也不允许其修改投标文件。

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 深航呼叫中心扩容优化工程一期交换机系统项目招标书

13 、投 标文件 的签署 及规定

13.1 投标方应准备一份正 本和三 份副本 ，在每一份投标文件上要

明确注明“正本”或“副本”字样，一旦正本和副本有差异以正本为

准。

13.2 投标文件正本和副本必须打印，正本必须由正式授权的投标

方代表在规定签章处签字并加盖公章。

13.3 投标文件中不许有加行、涂抹或改写。如有修改错漏处，必须由

投标方法人代表或其委托代理人签字并加盖公章。

14 、投 标文件 的密封 和标记

14.1 投标方应将投标文件正本和副本分别用非透明文件袋密封，

在封密处加盖公章，并标明投标单位名称及正本和副本。

14.2 每一密封信封上注明“开标时启封”的字样。

14.3 如投标文件由专人送交，投标方应将投标文件按14.1—14.2

中的规定进行密封和标记后，按投标邀请函的时间和地址送至招标方。

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15 、递 交投标 文件的 截止时 间

所有投标文件都必须在 2008 年 4 月 22 日之前送至招标方。

16 、迟 交的投 标文件

招标方将拒绝接受在投标截止时间后到收到的投标文件。

17 、开 标

17.1 招标方在招标邀请函规定的时间和地点进行开标。

17.2 开标时，检查投标文件密封情况，确认无误后拆除，以正本

内容为基础,以及招标方认为必要的其它内容并记录。

17.3 投标方须派代表参加并对其方案进行讲解，时间由招标方根

据情况确定。

18 、评 标

18.1 招标方将根据招标项目的特点组建评标委员会，其成员由招

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标方相关人员及专业技术方面的专家组成。评标委员会对投标文件进行

评审、质疑、评估和比较。

18.2 评标期间，投标方法人代表或其委托代理人必须等候质疑。

19 、对 投标文 件的审 查

19.1 开标后，招标方将组织评审投标文件是否完整，是否有计算

错误，文件是否已恰当地签署。若汉字表示的数据与数字表示的有差别，

则以汉字表示的数据为准。若投标方拒绝上述修改，其投标将被拒绝。

19.2 在对投标文件进行详细评估之前，招标方将依据投标方提供

的资格证明文件审查投标方的财务、技术研发和实施组织能力。如果确

定投标方无资格履行合同，其投标将被拒绝。

19.3 招标方将确定每一投标是否对招标文件的要求做出了实质性

的响应，而没有重大偏离。实质性响应的投标是指投标符合招标文件的

所有条款、条件和规定且没有重大偏离和保留。重大偏离和保留是指影

响到招标文件规定的范围、质量和性能，或限制了招标方权利和义务的

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 深航呼叫中心扩容优化工程一期交换机系统项目招标书

规定，而纠正这些偏离影响到了提交实质性响应投标的投标方的公平

竞争地位。

19.4 招标方判断投标文件的响应性仅基于投标文件本身内容而不

靠外部证据。

19.5 招标方将拒绝被确定为非实质性响应的投标方，投标方不能通

过修正或撤消不符之处而使其投标成为实质性响应的投标。

19.6 招标方允许修改招标中不构成重大偏离的、微小的、非正规、不

一致或不规则的地方。

20 、评 标原则

20.1 评标工作由深圳航空有限责任公司组织的招标小组独立进行。

招标小组将遵照评标标准及原则，公平、公正地对待所有投标方，而不

受任何其他方的影响。

20.2 评委会对每个标书的实施条件进行比较，列出各投标者的报

价比较表。

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20.3 对各投标单位所报技术性能进行比较。

20.4 对其它内容进行分析比较：

（1）投标者的资信情况、业绩和履约能力

（2） 类似项目开发经验

（3）项目管理策略

（4）项目组人员技能

（5） 项目实施计划

（6）项目里程碑计划

（7）培训计划

（8）价格及维护服务措施

（9）验收计划

（10）投标者提供的其它优惠条款

20.5 严格按照招标文件的要求和条件，根据评标标准及原则进行

评标，对于符合招标文件的要求，并且报价最合理、最能保护深航现有

投资，能提供最佳服务的投标者着重考虑，择优选取。

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 深航呼叫中心扩容优化工程一期交换机系统项目招标书

20.6 综合以上分析比较，如不能够当场定标，招标小组将随即召

开专题会议，经考察研究后确定最终中标单位。

21 、保 密及其 它注意 事项

21.1 评标期间根据需要可安排招、投标双方作技术和商务交流。评

委会将对招标文件中有关问题分别向投标方进行询问，请各投标方予

以答复。回答文件将作为投标文件的组成部分。

21.2 在开标、评标期间，投标方不得向评委询问评标情况，不得进

行旨在影响评标结果的活动。

21.3 为保证评标的公正性，开标后直至授予投标方合同前，评委

不得与投标方私下交换意见。在投标工作结束后，凡与评标情况有接触

的任何人不得也不应将评标情况扩散到评标人员之外。

21.4 投标单位必须对撰写投标书过程中所获取的深航 IT 系统状况、

数据接口、业务流程以及数据展现方式等涉及深航企业秘密的内容严格

保密，不得泄露以上有关信息给本次招标无关的任何第三方。

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 深航呼叫中心扩容优化工程一期交换机系统项目招标书

21.5 评委会无须向落标方解释落标原因，不退还投标文件。

22 、授 予合同 时变更 数量的 权力

招标方保留在授予合同时根据实际情况对系统要求中规定的功能数

量和内容予以增加或减少的权利。

23 、软 件著作 权

投标方中标后开发的软件著作权归招标方所有。

24 、招 投标过 程中的 争议解 决

招投标过程中发生的争议向评审委员会提出，对决定不服的，招标

方、投标方均以开标所在地法院为诉讼管辖地提起诉讼。

25 、中 标后及 合同履 行期间 的争议 解决

中标后及合同履行期间发生的招、投标方之间的争议，先由双方协

商解决；协商不成功，招标方、投标方与以项目最终用户所在地法院为

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诉讼管辖地提起诉讼。

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第三部分 系统要求

1、项 目背景

深圳航空有限责任公司，原名“深圳航空公司”，2001 年 1 月更

名为“深圳航空有限责任公司”。公司成立于 1992 年 11 月，于 1993 年

9 月正式开航，是一家以民用航空运输为主业的有限责任公司。经过十

几年的发展，本公司已初具规模并迅速崛起，成为中国民航业中一支

充满活力的新生力量。

2005 年，本公司发生股权变化，成为国内第一家民营航空公司。新

股东入主后，提出了“369”发展战略，计划在九年内发展成为拥有

160 架飞机的国际知名的航空公司。同时在市场定位上，将致力于打造

具有中国特色的低成本航空公司。

截至 2007 年 12 月份，本公司资产总量已经达到 160 亿元人民币，

共有员工 9400 多人，拥有包含 5 架波音 747 全货机在内的 70 多架飞机，

经营国内、国际航线约 130 多条，每周执行航班 1000 多个。下设南宁、无

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锡、广州、常州、郑州、沈阳 6 个基地分公司和货运、广告、工贸、旅游、配

餐、酒店 6 个二级公司，控股常州机场、管理无锡机场，并与德国汉莎

合资成立了翡翠国际货运航空公司，与美国梅萨合资成立了支线航空

公司，与香港合资成立了公务机公司，以及 43 个驻外营业部。开航 13

年以来，深航累计实现净利润 13 亿元，累计上缴税金 10 亿元，民航建

设基金 9 亿元。

随着机队规模的扩大，航线的增多，对于本公司销售能力的要求也

进一步加强。同时只有不断的提升服务品质，本公司才能在激烈的竞争

中脱颖而出，立于不败之地。

本公司呼叫中心，目前员工人数超过 205 人。2007 年 1 月，呼叫中

心系统更新改造一期完成，呼叫中心支撑坐席数达到 128 个，系统总

通话容量达到 188 路，系统的稳定性、系统功能都有了较大提高。呼叫

中心日益成为本公司直销和服务的中坚力量，呼叫中心系统成为本公

司重要的生产系统。

呼叫中心系统更新改造一期工程完成以后，呼叫中心接听、转接、挂

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 深航呼叫中心扩容优化工程一期交换机系统项目招标书

机等话务功能已经建立，呼叫中心监听、绩效管理、排班功能已经建立，

有效保证了呼叫中心的正常运营。但随着本公司业务量的快速增长，呼

叫中心现有的坐席数和总通话容量明显吃紧，高峰时期很难满足业务

需求，影响公司服务质量。考虑本公司业务的快速增长，预计 2009 年，

呼叫中心业务增长将达到 70%以上，日呼入量达到 15000，因此，呼叫

中心系统急需进行扩容和功能优化建设。

2、项目 范围

本次深圳航空有限责任公司呼叫中心扩容优化工程一期交换机系统

项目招标主要是面向呼叫中心扩容及深圳、西安两地呼叫中心的建设，

针对目前深航呼叫中心系统坐席数少、接入率低、放弃率高、传真数少、

通话容量少，需要在深圳和西安两地分别建立呼叫中心且互为备份的

问题。

（一）、坐席数扩容：呼叫中心系统支持的坐席数由现有的 128 个

扩充至 300 个,新增 172 个坐席数。

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 深航呼叫中心扩容优化工程一期交换机系统项目招标书

（二）、传真扩容：传真功能需要提供给多个业务系统进行使用，

传真的业务数量将有大幅增长。呼叫中心系统支持的传真能力由现有的

4 路扩充至 16 路，新增 12 路传真能力。

（三）、呼入通话容量扩容：为了支持系统总坐席数的增加，系统

呼入通话能力也要做相应的增加，将由现有的 270 路扩充到 390 路，以

便能支持到 300 个坐席。

（四）、多接入号码的支持：深航集团业务的发展，为使业务和服

务都更加具有针对性，各业务都申请了各自的客服电话号码。现有的客

服电话就有工贸公司的 95080 和 4008895080，营销部客户营销中心的

4008808666，深航国旅的 4008896737，以及随着业务的发展，货运公

司、深航锦江酒店在未来都可能会拥有自己的客服电话。呼叫中心系统

应能支持多个客服电话的接入，对每个号码实现个性化定制，旅客拨

打不同的客服电话，听到不同的 IVR 语音，转由不同的分组为其服务，

但是要能支持旅客话务在所属不同号码的分组间互转。

（五）、支持深圳、西安两地呼叫中心：本公司即将在西安兴建一个

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 深航呼叫中心扩容优化工程一期交换机系统项目招标书

新的呼叫中心，用于对深圳呼叫中心的业务分流和备份。不同地域的呼

入电话接入不同的呼叫中心，例如南方地区的接入深圳，北方地区的

接入西安，两地呼叫中心能实现话务互转。深圳和西安两地的呼叫中心

互为备份。

3、项 目目标

深圳航空有限责任公司呼叫中心扩容优化工程一期交换机系统项

目目标如下：

01）适应公司长期发展及集团化运作；

02）实现与现有北电 61C 交换机及相应中间件的集成；

03）实现由现有 128 坐席扩容至 300 坐席的支持；

04）实现 16 路并发传真能力；

05）实现 390 路呼入通话能力；

06）实现支持深圳、西安两地呼叫中心；

07）实现深圳、西安两地呼叫中心话务灵活互转功能；

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08）实现深圳、西安两地坐席分配数的灵活调整；

09）实现深圳、西安两地呼叫中心相互备份功能；

10）实现深圳、西安两地呼叫中心录音灵活监听功能；

11）实现 95080、4008895080、4008808666、4008896737 及未来其他

业务新申请呼入号码的多号码呼入支持；

12）实现多号码呼入话务间的灵活互转；

13）实现多号码呼入 IVR 的灵活定制；

14）实现电子传真功能；

15）实现完整详细报表功能；

16）实现软电话功能；

17）实现质量管理功能；

18）实现支持呼叫中心坐席物理位置灵活调整的功能。

4、项 目实施 时间

本项目自合同签订之日起实施，于 2008 年 8 月 30 日前完成系统

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实施、二次开发和联调以及试运行过程，更新后系统不得迟于 2008 年

9 月 20 日作为正式生产系统运营。

5、项 目实施 地点

项目建设地点在深圳航空有限责任公司基地，要求整个系统的实

施在深圳航空有限责任公司基地进行。

6、项目实施成员要求

1．本项目采用驻场工作形式，深圳航空有限责任公司提供必要的

工作场所、电话、网络、打印机等设备，投标人提供办公用个人电脑，必

要时投标人需要提供项目所需的其他办公设备。

2、投标人人员的进场时间、使用时间由深圳航空有限责任公司和投

标人根据项目实际需求共同商定。

3．投标人人员的使用与管理方式由深圳航空有限责任公司和投标

人根据项目实际需求共同商定。

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 深航呼叫中心扩容优化工程一期交换机系统项目招标书

4．投标人应尽可能保证参与人员的稳定性，项目进行过程中不得

随意进行更换，否则需向深圳航空有限责任公司支付一定的违约费用。

7、项目实 施原则

深圳航空有限责任公司呼叫中心扩容优化工程一期交换机系统 项

目实施要本着用户至上的原则，总体规划、分阶段实施，在总体规划的

前提下，稳步推进。

以下为系统实施原则要求：

7.1 稳定性 ：要保证系统正常运作的稳定性。

7.2 兼容性 ：系统实施要保证系统能与本公司现有交换机系统进行

信息交换。

7.3 易用性 ：要保证系统操作人员对系统的熟练使用。

7.4 维护 性： 要保证本公司系统维护人员对系统熟练维护。

8、实 施方案 要求

实施方案的具体内容由各投标单位自行确定，但至少应该包括以

下内容：

8.1 需 求 调 研 及 分 析 ： 根据呼叫中心扩容优 化工程一期交 换机

系 统 项 目的建设目标，对呼叫中心扩容优化工程一期交换机系统需求

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 深航呼叫中心扩容优化工程一期交换机系统项目招标书

进行调研,通过分析构建整个系统的实施方案。

8.2 系统 规划： 对系统实施进行规划，确定详细的系统实施方案。

8.3 系 统 目 标 ： 在系统规划的基础上，明确系统实施的各模块的

目标。

8.4 个性 化开发 方案： 针对实施方案，提出系统个性化详细方案。

8.5 人 员 构 成 ： 提交系统实施所用人员的综合水平情况表，并对

成员的各方面情况进行介绍，包括进行系统实施的经历和成果。

8.6 计划 拟订： 拟定系统的实施计划，明确目标。

8.7 培 训 计 划 ： 要有详细的培训方案和计划，保证系统操作人员

对系统的熟练使用，保证系统维护人员对系统的熟练维护。

8.8 提交 文档： 列举在系统实施过程中要提交的文档名称、目录、

各部分的主要内容，为今后维护和扩展系统的需要，要求文档的提交

要保证信息详细、全面。

8.9 质量 监督 ：提供在实施期间的质量监督的可行计划，保证深圳

航空有限责任公司能够在系统实施过程中对项目实施质量进行有效的

监督。

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 深航呼叫中心扩容优化工程一期交换机系统项目招标书

8.10 合 作 方 式 ： 拟订在系统实施过程中与深圳航空有限责任公司

的合作方式、职责分工情况；建议采用紧密型合作的方式，以便于深圳

航空有限责任公司的维护和管理。

8.11 经 费 概 算 ： 对系统的投资情况进行预算（折扣后价格），投

资概算应尽可能地详细和合理，计算方法应尽可能地详细。

8.12 设备 及相关 软件选 型： 根据需求提出交换机、CTI、IVR、录音、

报表等全套交换机系统的设备型号和配置及相关软件产品的品牌、版本、

模块、License 数目等，并给出物理和逻辑上的拓扑结构图。

8.13 测试 所需 设备： 建设过程中要保证现有生产系统的运行，若

需要设备进行测试，由投标方提供。

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 深航呼叫中心扩容优化工程一期交换机系统项目招标书

第四部分 附件

1、投 标书

致：深圳航空有限责任公司

根据贵方所发《深圳航空有限责任公司资金管理系统项目》的系统建

设要求及招标文件的有关要求，签字代表________________________

（全名、职务）经正式授权并代表投标方__________________________

（投标方名称、地址）提交下述文件正文一份和副本三份，并对之负法

律责任。

（1）开标一览表

（2）投标价格明细表

（3）整体实施方案

（4）技术方案

（5）实施计划

（6）项目里程碑计划

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 深航呼叫中心扩容优化工程一期交换机系统项目招标书

（7）质量保证计划

（8）培训计划

（9）售后服务计划

（10）项目组人员表

（11）资格证明文件

据此函，签字代表宣布同意如下：

1、 所附投标价格表中规定的系统投标总价格为人民币（小写） ____

___，即人民币（大写）__________________。

2、如果我们的投标书被接受，我们将履行招标文件中规定的每一

项要求，按期、按质、按量履行合同。

3、我方愿按《中华人民共和国合同法》履行我方的全部责任。

4、投标方已详细审查全部招标文件，包括修改文件以及全部参考

资料和有关附件。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误

解的权力。

5、本投标自开标起有效期为 30 个工作日。

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 深航呼叫中心扩容优化工程一期交换机系统项目招标书

6、投标方同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据

或资料，理解贵方不一定要接受最低的投标或收到的任何投标。

7、与本投标有关的一切正式往来请寄：

地址： 邮政编码：

电话： 传真：

投标方代表名称、职务：

投标方名称：

（公章）

日期：

全权代 表签字 ：

2、投 标价格 明细表

本表中应列出满足系统需求所需购买的系统软件各模块的费用

（包括实施费用），以及个性化开发费用。其他系统实施必备的，但不

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 深航呼叫中心扩容优化工程一期交换机系统项目招标书

包含在系统中的费用请单独列出。

表格参考格式如下：
序号 功能模块 模块说明 费用（元）

合计：

其他不包含在系统中费用：

序号 所需项目 项目说明 费用（元）

3、开 发实施 计划

以流程和图表等形式说明开发实施计划确保按期、按质完成任务。

4、项 目里程 碑计划

以图表方式说明项目建设过程中的关键时间点，即里程碑计划。

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 深航呼叫中心扩容优化工程一期交换机系统项目招标书

5、培 训计划

包括培训方式（人员、人数、地点、费用）和培训课程的详细说明。

6、售 后服务 计划

简要说明服务的内容、形式、地点、收费标准，是否提供其他免费服

务条款或其他优惠条款。

7、项 目组成 员名单

本名单中应说明项目组成员的姓名、学历、在项目组的职务、职称、

已完成的项目及作用、具有的能力、全/兼职等。保证在项目建设期间项

目经理和技术负责人不变动，需求获取和实施的关键人员不允许发生

变动。

8、硬 件建议 配置单

关于系统需使用的服务器的型号及配置建议。

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9、关 于资格 的声明 函

深圳航空有限责任公司：

关于贵方 年 月 日《深圳航空有限责任公司资金管理系统

项目》招标文件的投标邀请函，本签字人愿意参加投标，并声明提交的

下列文件是准确的和真实的。

1、由工商局签发的营业执照复印件一份。

2、法人代表授权书（原件）。

3、法人代表授权代表身份证复印件。

4、其它类似项目的合同书复印件。

5、其它相关的资质证明材料。

本签字人保证资格文件中的说明是真实的、准确的。

单位名称： 法人代表（签字）：

地址： 邮政编码：

签字人姓名、职务（印刷体）签字：

电话： 传真：

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10 、法 人代表 授权书

本授权书声明：注册于____________的________________________

_公司______________________（法人代表名称、职务）代表本公司授

权_______________________________为本公司的合法代理人，就《深

圳航空有限责任公司资金管理系统项目》招标文件的投标及合同的执行、

完成、售后服务等，以本公司名义处理一切与之有关的事务。

本授权书于 年 月 日签字生效，特此声明。

授权代表签字盖章：

被授权人签字盖章：

见证人签字盖章：

职务：

单位名称（公章）

地址：