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Servicio Nacional de Aprendizaje SENA REGIONAL ATLANTICO OBSERVATORIO TECNOLGICO Curso: ISO 9001:2008 - Mdulo 1: "Fundamentacin de un Sistema de Gestin

n de Calidad".
Sistema de Gestin de la Calidad

Cdigo:TLL-S11-001 Fecha: 12-10-2011 Versin: 01 Pgina: 1 de 3

Taller: Semana 1.1

Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios Datos del Aprendiz


Nombres y Apellidos Cdigo Curso Documento de Identidad
Adalberto De Jesus Borja Osorio 269530 TI: 94042514823

Ponderacin: Este taller tiene un valor de 60 puntos. Forma de envo: El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono ACTIVIDADES-SEMANA1TALLER 1, si tiene problemas lo invito para que revise el instructivo Indicaciones bsicas del curso, que descarg en la carpeta Material de Estudio, Semana de induccin. Descripcin del Taller: Durante el desarrollo del curso haremos la simulacin del desarrollo de algunas actividades necesarias para la implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad, en esta caso usted jugar un papel muy importante, pues ha sido designado como Responsable del Proceso de Gestin de la Calidad en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tendr el reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitirn el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del sistema de gestin de calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su empresa. Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfaccin de cliente, el objetivo de estas primeras actividades es poder comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.

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Sistema de Gestin de la Calidad

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Taller: Semana 1.1

Las actividades a realizar en este primer taller son: 1. Explique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolucin de la calidad). Proceso de Gestin Humana PLANEAR Implementar un programa evaluacin de desempeo. HACER Realizar formato de evaluacin de desempeo y evaluar a los colaboradores. Realizar un diagnstico de necesidades de capacitacin y detectar el personal que lo requiere, luego se ejecuta. Detectar cargos que requieren reinduccin y ejecutarla. ACTUAR Evitar dejar falencias o vacos en las competencias de los colaboradores. Hacer que los empleados apliquen lo aprendido en la capacitacin. Despejar otras dudas que tengas los empleados que han pasado por el proceso de reinduccin.

de

Realizar programa de capacitacin. Realizar reinduccin.

VERIFICAR Detectar falencias o vacios en las competencias de cada empleado. Contar con personal competente para realizar determinado cargo. Hacer que los colaboradores tengan conocimiento de informacin relativa de la empresa.

Escriba mnimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de ejecucin y en verbo en infinitivo.

2. Acerca de los principios de calidad, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicacin de los mismos con dos (2) ejemplos como mnimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos Cmo cumple? o Cmo podra contribuir para su cumplimiento desde su rea de trabajo?

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Taller: Semana 1.1

PRINCIPIO DE CALIDAD Enfoque al cliente Liderazgo Participacin del personal Enfoque basado en procesos Enfoque de sistema para la gestin

ACCIN DE CUMPLIMIENTO
Ejemplo 1: Mejorar el servicio al cliente. Ejemplo 2: Atender los requerimientos del cliente en lo que est a mi alcance. Ejemplo 1: Adquirir actitud de liderazgo. Ejemplo 2: Ser lder en la organizacin. Ejemplo 1: Capacitar y motivar al personal. Ejemplo 2: Promover la participacin del personal. Ejemplo 1: Optimizar los procesos de Gestin del Talento humano. Ejemplo 2: Actualizar permanentemente los procesos del talento humano segn la globalizacin. Ejemplo 1: Implementar los formatos requeridos segn el sistema de gestin de calidad. Ejemplo 2: Cumplir con los estndares de calidad. Ejemplo 1: Actualizar los procesos a medida que los procesos evolucionen. Ejemplo 2: Realizar capacitaciones pertinentes con el fin de dotar a los trabajadores de competencias necesarias para la realizacin de sus labores y de esta manera contribuyen al mejoramiento de los procesos. Ejemplo 1: Optimizar la toma de decisiones. Ejemplo 2: Escuchar opiniones de clientes internos para que haya una eficiente tome de decisiones. Ejemplo 1: Realizar acuerdos o negociaciones con nuestros proveedores tanto internos como externos. Ejemplo 2: Tener una comunicacin emptica.

Mejora continua

Enfoque basado en hechos para la toma de decisin Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

3. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de esta primera semana sobre la Fundamentacin de un Sistema de Gestin de Calidad. Realmente me encant este proceso de P-H-V-A ya que nos permite identificar y visualizar todos los procedimientos que se realizarn al momento de implementar un sistema de gestin de calidad, y adems nos permite desarrollar acciones de cumplimiento con respecto a los principios de ste sistema de gestin.