Você está na página 1de 2

Acordo de Nvel de Servio

Objetivo Acordar com as partes interessadas o produto que deve ser entregue a gerncia mencionada dentro dos prazos a serem estabelecidos por esse documento. Aplicao A todas as reas do Sesc Paran. Documentos de Referncia Manual de Procedimentos Sesc Pr Gerncia de Recursos Humanos Gesto de Processos Mapeamento de Processo Jornada de Trabalho Responsabilidades Responsvel Gerncia de Recursos Humanos Gerentes de rea e das Unidades Executivas Funcionrios Procedimentos - Consideraes Gerais Este procedimento descreve e orienta o Acordo de Nvel Servio do controle da jornada de servio, registrando o relacionamento tcnico e gerencial quanto prestao de servio ao cliente interno, obedecendo aos prazos estabelecidos. - Matriz de Responsabilidades Esta matriz tem como objetivo apresentar a distribuio do trabalho, a responsabilidade, o planejamento e o controle unificado, possibilitando a integrao das diversas aes do processo. - Prazos e Condies
Definio dos Prazos Definio do prazo para devoluo dos seguintes documentos: -Relatrio carto ponto -Espelho do carto ponto do ms anterior -Formulrio de Compensao de Horas Dentro dos seguintes prazos, por responsabilidade: GRH (ou seu representante na Unidade Executiva) enviar os relatrios no 1 dia til do ms a todos os funcionrios; Gerentes - Administrao prazo de 48 horas para retorno ; Unidades Executivas prazo de at 5 dias teis para retorno ao GRH. AUTORIZADOR:

Atividades Emisso do relatrio do carto ponto e do espelho do carto ponto do ms anterior Verificao dos relatrios, repasse aos funcionrios para observaes e justificativas, abonos Fazer as justificativas, solicitar abono a gerncia