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2.

1 EVOLUCIN DEL HISTRICA DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO A travs del tiempo han sido ms los campos que se han interesado por la importancia y necesidad de la administracin. A continuacin una muy breve resea histrica de la administracin. La evolucin histrica de la administracin se remonta a los aos 1.200 A.C, al oeste de la antigua civilizacin de Mesopotamia y los escritos egipcios. Donde se indica que la administracin era utilizada para asuntos polticos. Otras civilizaciones que muestran evidencia de que practicaban la Administracin son la de Grecia y el antiguo Imperio Romano y la utilizaban en asuntos gubernamentales, organizacin militar, unidad de grupos e implantacin de autoridades. Tambin se conoce que en la civilizacin occidental la parte eclesistica aporto gran conocimiento a la administracin gracias a la formacin de una estructura orgnica mundial y por el uso efectivo de la autoridad en la tarea administrativa. Hasta mediados del siglo XVIII y luego de casi veinte siglos de la utilizacin de los mismos mtodos e implementos de produccin y luego de muchas dcadas. Se registran una serie de investigaciones alterando el entorno de la actividad industrial, el cual fue conocido como la Revolucin Industrial. Esta revolucin trajo consigo los siguientes:

Mayor utilizacin de maquinarias. La centralizacin de las actividades de produccin. Nuevas relaciones entre empresarios y empleados. Separacin de clientes y productores.

Bajo estas nuevas condiciones los medios ya no eran satisfactorios para logras los objetivos. Aumento entonces la creencia de que se poda mejorar la administracin. Muchos fueron los hombres que contribuyeron a este cambio entre ellos se encuentran: Frederick W. Taylor, 1856 - 1917, Taylor crea que una de las mayores dificultades era la comunicacin entre los gerentes y los empleados. Taylor deca que cuando se lograra determinar que es lo que constituye un honrado da de trabajo, poda esto servir como base para un buen entendimiento mutuo y para formar un centro alrededor del cual podra construirse una mejor administracin. Taylor enfocaba las cosas de una manera precisa y analtica para aprobar o desaprobar hiptesis, su mtodo fue conocido como administracin cientfica y se basaba en cuatro principios:

El desarrollo del mejor mtodo. La seleccin y el desarrollo de los trabajadores. Relacionar y unir el mejor mtodo y el trabajador seleccionado y entrenado. La estrecha cooperacin entre gerentes y trabajadores.

Henri Fayol, era un prospero industrial de un combinado de acero y carbn, fue un pionero en la administracin porque hizo generalizaciones universales respecto a la administracin, sus esfuerzos se referan a la administracin clsica ya que el foco estaba en la firma en general y no en un segmento aislado de ella. As mismo a diferencia de la administracin cientfica, el pensamiento era ms deductivo y menos inductivo. 2.1 Evolucin del Pensamiento Administrativo Los tiempos cambian: Evolucin del pensamiento administrativo El pensamiento administrativo, como la humanidad, ha evolucionado desde la prehistoria y los caverncolas hasta la historia moderna, los viajes a la luna, las computadoras e internet En administracin, como en la poltica o la poesa han existido diferentes corrientes o enfoques, es por esto que conocemos varias concepciones acerca de la forma ms acertada en que se debe administrar una organizacin. La historia de estas tendencias administrativas se remonta al imperio chino 500 aos AC. Sera Confucio quien sentara las bases de la administracin china. Despus de los chinos, vinieron los egipcios con un sistema administrativo organizado en agricultura, pastoreo y comercio, que Weber calific como "burcrata". Ms adelante los romanos desarrollan un excelente sistema tanto en la agricultura, la minera y el comercio adems de la guerra, lo cual los lleva a la prosperidad durante varios siglos, el espritu de orden administrativo que tuvo el Imperio Romano hizo que se lograra, a la par de las guerras y conquistas, la organizacin de las instituciones de manera satisfactoria. Estas primeras experiencias de sistemas administrativos, constituyen lo que podramos llamar Prehistoria del pensamiento administrativo. En la edad media europea se desarroll un sistema poltico nico: el feudalismo. El seor feudal viva en su castillo, administraba la justicia, diriga la polica, recaudaba los impuestos y acuaba la moneda. Esta es, en cierta manera, la aparicin del descentralismo ya que existan las monarquas que gobernaban los territorios, pero eran los seores feudales los que constituan pequeos "estados" y mantenan las monarquas.

Tambin en esta poca, floreci y se consolid la Iglesia Catlica. El estudio de su organizacin ha de interesar a quien se inicia en las disciplinas administrativas, para conocer la importancia que tiene en administracin el adoctrinamiento para la consecucin de un objetivo. La administracin es: Proceso de crear, disear y mantener un ambiente, en el que las personas alcancen, con eficiencia, metas seleccionadas. Despus de la organizacin feudalista viene el perodo de las revoluciones, entre ellas, la Revolucin Industrial y con ella nacen tambin formas de administracin no muy ortodoxas. Ya entrando en lo que se llama la administracin moderna (a partir del Siglo XIX) tenemos varias escuelas, la de administracin cientfica, la del comportamiento, la emprica.Pero sin duda, los grandes pioneros del pensamiento administrativo moderno son Frederick Taylor y Henry Fayol, padres de la administracin como ciencia. La propuesta de Taylor tiene tres elementos fundamentales: -Estudio del trabajo (organizacin y programacin del trabajo) desarrollo de una ciencia y distribucin equitativa del trabajo. - Seleccin tcnica e instruccin del trabajador. Seleccin y desarrollo cientfico del obrero. - Control (por parte de los administradores) del trabajo (ejecutado por el obrero). Cooperacin cordial entre administracin y obreros Fayol promulg varios elementos claves: - Agrupacin del conjunto de actividades que realiza la organizacin. Operaciones que realizan las empresas. - Definicin de las funciones que debe desarrollar un administrador. Elementos de la administracin. - Formulacin de criterios que deben orientar la actividad administrativa. Principios generales de la administracin. La principal contribucin de estos dos pioneros fue demostrar que la Administracin cientfica no es un grupo de tcnicas de eficiencia o incentivos sino una filosofa en virtud de la cual la gerencia reconoce que su objetivo es buscar cientficamente los mejores mtodos de trabajo

Despus de Taylor y Fayol, aparecen Gantt y Gilbren cuyo mayor aporte lo constituyen los diagramas de flujo que permiten estudiar operaciones completas y no solo una actividad en especial, para la toma de decisiones. Ms adelante es Max Weber quien promulga la burocracia como el mtodo ms efectivo para administrar las organizaciones. La burocracia es un tipo ideal de organizacin delimitada por una estructura de dominacin legal que se ejerce por medio de un cuadro administrativo aplicable a grandes organizaciones tanto del estado como del sector privado. Luego aparece Elton Mayo, quien hace parte de la escuela del comportamiento humano o behaviorismo. Sus estudios buscaban analizar los efectos que ejercan las condiciones fsicas sobre los trabajadores y sobre la produccin. El resultado ms importante de sus anlisis es que los factores psicosociales, como el reconocimiento y la conciencia de pertenecer a un grupo, son ms importantes para el nivel de produccin que las condiciones fsicas de trabajo y los incentivos salariales. Tambin, de la escuela behaviorista, Lewin propuso los grupos de trabajo como factor clave para mejorar la productividad. Otro exponente de esta escuela es Maslow quien observ que la motivacin es muy importante para mejorar la productividad de los individuos, quienes se mueven siempre en busca de satisfacer necesidades que se encuentran jerarquizadas. Otro behaviorista es Herzberg quien enunci que la manera de motivar al empleado debe ser a travs del enriquecimiento de la tarea, asignando tareas que constituyan un desafo a los empleados para que asuman una mayor responsabilidad. Otra escuela es la japonesa, el justo a tiempo, el kaizen, la teora Z y el Kanban son algunos de sus aportes. Uno de los representantes ms importantes de esta escuela es Ouchi quien propuso que no hay cabida en las organizaciones para el egocentrismo ni para los individuos demasiado sensibles (el inters general prima sobre el particular) y que la intimidad y la confianza son las piedras angulares de la cultura organizacional dentro y fuera del mbito que circunda a la empresa. Dentro de la escuela americana se tienen representantes como McGregor y Drucker. El primero promovi la teora Y como respuesta a la administracin tradicional o teora X, esta teora reza que la motivacin, el potencial para el desarrollo, la capacidad para asumir responsabilidad, la disposicin para encaminar la conducta hacia metas organizativas, se hallan, todas, presentes en las personas. La administracin no las coloca all. Es de la responsabilidad de la administracin el hacer posible que los individuos reconozcan y desarrollen por si mismos estas caractersticas humanas. El segundo, aun vigente, abog por la administracin por objetivos que es una respuesta generalizada en el medio empresarial para resolver de una manera participativa

el problema de establecer objetivos, y un procedimiento para la correlacin y reformulacin de la estrategia. Finalmente aparece la planeacin estratgica que consiste bsicamente en el proceso de desarrollar y mantener una adecuada estrategia entre metas y capacidades de una organizacin y los cambios en sus oportunidades de mercado. Buscando, de esta manera, lograr una ventaja competitiva sostenible en el largo plazo. Para establecer la estrategia a seguir se debe conocer ,a fondo, no solo la organizacin a su interior (estrategia de adentro hacia afuera), sino el entorno en el que se desempea (de afuera hacia adentro), sus debilidades y fortalezas, sus oportunidades y amenazas. Adems de estudiar las estrategias de los competidores en el rea y los resultados que han obtenido. Funciones de la administracin *Planeacin *Organizacin *Integracin de personal *Direccin *Control Este artculo es apenas una aproximacin a las teoras y los pensamientos administrativos ya que hay muchas ms prcticas administrativas entre ellas la reingeniera de procesos, la gerencia basada en valor, las cuadrillas organizacionales, etc., etc., etc. y aunque varias de ellas han sido pasajeras, han aportado elementos para enriquecer la teora administrativa. Los tiempos han cambiado, los mercados y las empresas tambin y como en la teora de la evolucin de las especies de Darwin, slo sobrevivirn los ms fuertes y las empresas ms fuertes sern las que desarrollen estrategias flexibles (que le permitan adecuarse a los fuertes cambios tecnolgicos, econmicos y de mercado) de corto y largo plazo para crear y mantener ventajas competitivas que les permitan triunfar en el mercado. Revolucin industrial y la administracin moderna La revolucin industrial surgi como respuesta a las necesidades de la poca, finales del siglo XIX: La produccin de grandes cantidades de producto al menor costo posible, la optimizacin de procesos y un enfoque hacia un mayor aprovechamiento de recursos. La influencia de esta nueva forma de ver la produccin influenci casi todos los aspectos sociales al punto que todava vivimos regidos por la mayora de ellos. Una de las aportaciones ms importantes las hizo Adam Smith, economista ingls, cuando sent las bases para el sistema de factora, o produccin en serie, en donde los obreros se encargan de un rea muy especializada dentro de la produccin, por lo que pueden perfeccionar su tcnica mucho ms con respecto al anterior sistema en donde una sola persona creaba un producto de principio a fin.

Sin embargo, esta nueva ideologa cre nuevos problemas inesperados, como la enorme cantidad de gente que laboraba en el mismo lugar de trabajo con sus consiguientes conflictos de relaciones interpersonales y de manejo de direccin de personal, el enorme volumen de la produccin y la dificultad de manejarlo y comercializarlo, y la implantacin de maquinaria que sufra desperfectos y requera personal especializado. La solucin y la base de la revolucin industrial trajo como consecuencia nuevas dificultades que haba salvar si se quera continuar con este conjunto de ideologas de optimizacin. De acuerdo al Joaqun Rodrguez Valencia: La administracin de las organizaciones es un rea del conocimiento abierto por los seres humanos para mejorar el nivel de vida (pg. 37). Pero este objetivo ha variado de acuerdo a la poca en donde se vive, los objetivos de la sociedad y de la misma organizacin que la implementa. Es de aqu de donde surgen las diferentes escuelas del pensamiento administrativo. Pero para entender esto, debemos conocer el concepto de organizacin humana, que de acuerdo a Juan A. Prez es: Un conjunto de personas que coordinan sus acciones para conseguir unos objetivos que a todos interesan . La administracin en la poca moderna involucra no slo aspectos financieros si no humanos tambin. Se basa principalmente en los trabajos de Taylor, quien revolucion la administracin con su enfoque cientfico. Posteriormente otros tericos como Bertram M. Gross, Henry Grant y Carl Barth ampliaran o modificaran las bases que dej Taylor. Sin embargo, la administracin ha llegado a toda empresa y se considera parte vital para toda organizacin humana. Administracin y tecnologa Actualmente, los mercados se vuelven cada vez m s conflictivos, esto se debe a que hay una gran cantidad de productos de tecnologa de punta con los que se debe competir. Desafortunadamente, en Mxico, no se presta atencin al aspecto tecnolgico y de investigacin cientfica, lo que afecta directamente al desarrollo econmico. La responsabilidad es de todos los sectores: Estado, clase poltica, empresas, investigadores, educativo y sociedad en general. Las causas pueden ser de todo tipo: falta de inversin en investigacin cientfica y desarrollo tecnolgico; de inters, apoyo y compromiso de la alta direccin a nivel Estado; de compromiso y escaso conocimiento al respecto por parte de la clase poltica; de credibilidad de los cientficos y creadores de tecnologa; de sentido crtico de la sociedad en general, por carencia de informacin; y bajo nivel educativo de estudiantes y profesores en la educacin bsica (primaria y secundaria). Vivimos las consecuencias de esta situacin y ser imposible ubicarnos en un mercado tan competitivo partiendo de nuestra infraestructura.

Segunda Revolucin moderna).

Industrial(Tambin

llamada

Administracin

La segunda revolucin industrial tena por smbolo la lnea de montaje, como tantas veces hemos visto que se producen los automviles, una cadena interminable que mueve un automvil que sucesivamente se va armando al pasar por mdulos que le agregan algn elemento. La visin de la organizacin cambia notablemente a un estilo ms humano, desaparecen los grandes abusos y los rangos de tolerancia son adecuados para la mquina humana. En este cambio, positivo, son determinantes los aportes de Taylor y Fayol. La visin de organismomquina produce que la organizacin comienza a tener un propsito por s misma, definido por su cerebro (la alta direccin) y los miembros, o empleados, tienen que amoldarse a ese propsito. Su principal finalidad es el crecimiento. Lo fundamental es que la revolucin industrial trajo consigo un valor que ha ido cobrando paulatinamente ms importancia: el bienestar. Norman Maier aporta algunos datos al respecto: La aceptacin de la gente de color en las profesiones lleg a hacerse normal. Otro cambio significativo es la virtual desaparicin del trabajo de los menores, puesto que en 1900 ms de uno de cada cuatro muchachos entre diez y quince aos de edad estaban lucrativamente empleados. Adems ha habido un fuerte descenso en los accidentes de trabajo. Tanto entre los obreros de ferrocarril como entre los conductores, mecnicos y guardafrenos, por ejemplo, uno de cada 137 mora por accidente del trabajo en 1901. Actualmente los accidentes mortales son raros, aun en las industrias ms peligrosas. Este perodo, adems, ha reducido la distancia entre el rico y el pobre no slo en apariencia, sino en realidad. La posesin de trajes, coches y aparatos domsticos da un pequeo indicio del estado econmico del hombre, no solamente porque unos mtodos ms eficientes para producir tales mercancas las ha hecho ms asequibles, sino tambin porque el trabajadores ha mostrado una ganancia progresiva en sus rentas y en su poder de adquisicin. Un trabajador medio americano en 1900 tena una renta anual de 400 a 500 dlares con un trabajo de sesenta horas semanales. No se atreva a mostrar insatisfaccin, puesto que tanto l como su patrono saban que haba siempre otros que estaran muy satisfechos de tomar el empleo. Hoy da los sindicatos pueden proteger los salarios y el horario de trabajo aun en el caso de que el desempleo llegue a ser agudo. En fin, la especializacin ha sido uno de los pilares de la revolucin industrial y mucho de la forma en que trabajamos y nos relacionamos tiene ah su punto de partida. Precisa Raymond Villers: Nuestra poca ha sido llamada la Era de la Mquina. Este trmino crea la impresin de que es la mquina la causa esencial del cambio revolucionario ocurrido en la historia de la humanidad. Sin embargo, el hecho es, que la mquina no puede ser otra cosa que una poderosa herramienta en manos de los hombres que la utilizan. La Edad de la Utilizacin de la Mquina sera un termino ms exacto . Es importante, porque ayuda a situar con mayor precisin los aportes de Taylor, en la forma de mtodos y procedimientos para hacer las cosas.

Profundiza un poco ms Raymond Villers en la precisin histrica: No fue sino en la dcada de 1880, es decir, cincuenta aos despus de aparecido el libro de Babbage, que el problema de la administracin industrial se tom de nuevo en consideracin. El sentimiento de la necesidad de una accin cristaliz en la histrica reunin de la American Society of Mechanical Engineers en mayo de 1886. En esta reunin fueron ledas dos conferencias sobre el tema de la administracin industrial, una por Henry B. Towne, presidente de la Yale & Towne Manufacturing Company, y otra por el capitn H. Metcalfe, del Ejercito de los Estados Unidos. En ambas conferencias se haca ver el desperdicio de esfuerzo resultante de una deficiente prctica administrativa. Sigui a las exposiciones una viva discusin en la que Frederick Winslow Taylor, quien ms tarde habra de ser reconocido como el lder ms prominente del Movimiento por la Administracin Cientfica de trabajo, tom parte muy significativa. Este movimiento comenz formalmente en 1903, tuvo sus races en aquella conferencia de 1886, a la que asisti Taylor. Sigue Villers: Por aquel tiempo haba, por una parte, una ciencia de la administracin industrial establecida inicialmente por Babbage y redescubierta por Towne y, por otra, una prctica administrativa imperante en la industria que ignoraba por completo todo enfoque cientfico. Tercera Revolucin Industrial Se le llama de diferente manera a este perodo que aqu llamamos tercera revolucin industrial: tercera ola, sociedad postcapitalista, era postindustrial, postmoderna, de la tecnologa, de la informacin, de la informtica, del conocimiento, de los sistemas, de la humanizacin, entre otras formas Durante la tercera revolucin industrial, la visin de la empresa ha sido la de un sistema social donde interactan personas para lograr un fin determinado. Cada individuo de la organizacin es un ser humano con autonoma, que piensa por s mismo y es capaz de responsabilizarse de sus actos. La finalidad es la satisfaccin del cliente, en conjunto con el desarrollo armnico de todos los elementos del conjunto; en otras palabras, una distribucin equitativa y negociada entre los costos para cumplir con la misin de la organizacin. De aqu la nueva gran tarea: buscar aumentar la participacin de mercado hasta lograr el liderazgo en su respectivo nicho de mercado. Desde aqu en adelante los trabajadores agrcolas e industriales son una minora y la produccin es muchas veces superior. Hoy, en los pases desarrollados menos del 10% de la poblacin activa se dedica a la elaboracin industrial con tecnologas avanzadas y mucha participacin los dems trabajan principalmente en servicios que requieren enfocarse con nuevos mtodos. Un aspecto destacable es que los aportes de Smith, Fayol y, especialmente Taylor, sentaron las bases para aumentar radicalmente la productividad del trabajo manual e industrial, hasta un punto en que la riqueza de los pases industrializados creci tanto que eso mismo presion por la siguiente etapa: participacin, humanidad y visin de sistemas.

Se est dando alguna forma de armona entre especializacin e integralidad, lo cual significa que podra haber algn modelo intermedio, con operarios responsabilizndose por parte del producto o, mejor an, con personas que tienen la responsabilidad completa y subcontratan algunos servicios cuando es necesario. Los precursores de la tercera revolucin industrial. Con el surgimiento de una enorme cantidad de centros de investigacin y la creciente riqueza mundial, adems de nuevas formas de comprensin de nuestro mundo, son cientos de personas que estn realizando extraordinarios aportes en los ms variados mbitos del saber, por lo tanto, cualquier seleccin es necesariamente parcial. Administracin Edad Moderna Al inicio de esta poca surge en Prusia, Austria un movimiento administrativo conocido como cameralista que alcanz su mayor esplendor en 1560 y trat de mejorar los sistemas administrativos usados en esa poca. Pusieron nfasis en el desarrollo de algunos principios administrativos, como fueron, el de seleccin y adiestramiento de personal, especializacin de funciones y establecimiento de controles administrativos.

1767

Sir James Stuart (Inglaterra)

Teora de la fuente de autoridad Impacto de la automatizacin Principio de especializacin de los trabajadores Concepto de control

1776

Adam Smith (Inglaterra)

1799

Eli Whitney (E.E.U.U)

Mtodo cientfico, contabilidad de costos y control de calidad Reconocimiento y aplicacin de prcticas de personal Planes de vivienda para obreros como incentivo Organigramas para mostrar estructura Organizacional

1832

Charles Babbage (Inglaterra)

1856

Daniel McCallum

LA ADMINISTRACIN Y LOS MODERNOS SISTEMAS DE INFORMACIN La aplicacin de la tecnologa de la computacin para la administracin de la informacin y sistemas de apoyo de decisiones ciertamente ha tenido un efecto en la manera en que los administradores desempean sus labores y en como se comportan las organizaciones. Uno de los primeros estudios del impacto de la computarizacin sugiri que podra haber una estructuracin cada vez mayor de la administracin de mandos medios a un nivel ms alto para algunas posiciones de la administracin de mandos medios, ms diferencias entre la alta y la administracin de mandos medios, y una recentralizacin de la organizacin. El principal efecto de la computarizacin en las organizaciones ha sido la capacidad para procesar papeleo con precisin y velocidad inusitada; la segregacin de los administradores de mandos medios a los papeles de "funcionario" y "programador" no se ha dado.

La cantidad de usos que la administracin de alto nivel hace de la informacin basada en la computacin y de las mismas computadoras vara de organizacin a organizacin y es una materia de disputa entre los autores sobre administracin. El reto para la administracin es explotar estas nuevas tecnologas, para cuestionar el status quo de la organizacin, y para controlar el cambio ms que trabajar para prevenir o limitarlo. No es una exageracin decir que estamos pasando rpidamente de una sociedad basada en la industria a una que se funda en la informacin. La ampliacin de las capacidades de la computadora y el desarrollo de la inteligencia artificial, seguramente favorecern la introduccin de ajustes importantes en la forma en que trabajan los administradores y en que acten las organizaciones. Llegar el da en que realmente podamos crear una sociedad basada en la informacin cuyos miembros tendrn suficiente tiempo para disfrutar los frutos de sus industrias principales: conocimiento, comunicacin y productos de consumo basado en la computadora. Las organizaciones siempre han tenido algn tipo de sistema de informacin administrativa. Antes estos sistemas tenan una composicin y un uso sumamente informales. Cuando el personal de la oficina de inscripciones llevaba transcripciones sobre grficas manuscritas, estaban usando un sistema de informacin. No fue sino hasta el advenimiento de las computadoras, con su capacidad para procesar y condensar grandes cantidades de datos, que el diseo de los sistemas de informacin administrativa se convirti en un proceso formal, as como en un campo de estudio. Procesamiento Electrnico de Datos Cuando empezaron las organizaciones a usar las computadoras se usaban primeramente para procesar datos en cuanto a unas cuentas funciones de la organizacin por regla general, contabilidad y facturacin. Conforme fue aumentando la velocidad y la exactitud para procesar datos, otras tareas de procesamiento de datos y de informacin administrativa se fueron computarizando. Para enfrentar estas nuevas tareas, los departamentos de (EDP) elaboraron informes estandarizado par que lo usaran los gerentes de operaciones. Nacen los Sistema de informacin Administrativa Con el crecimiento de los departamentos de EPD llev a los gerentes a concentrarse ms en la planificacin de los sistemas de informacin de sus organizaciones. Estos esfuerzos condujeron al nacimiento de los Sistema de Informacin Computarizado (CBIS). Este es un sistema de informacin que va ms all de la mera estandarizacin de datos para ayudar con el proceso de planificacin.

Sistema de Apoyo para Decisiones El sistema de apoyo para decisiones es un sistema interactivo de computadora, de fcil acceso y operacin, a menos de personas que no son especialistas en computadoras y que usan el DSS para que les ayude a planificar y tomar decisiones. El uso del DSS est extendindose, conforme a los avances recientes en mquinas y programas de computadoras, permiten que los gerentes y otros empleados designados tengan acceso basndose en datos de MIS. El uso generalizado de la micro computadoras ha permitido a los gerentes crear sus propias bases de datos y manejar informacin, en forma electrnica, conforme a la necesidad, en lugar de tener que esperar los informes emitidos por el departamento de EDP/MIS. Informacin Diferente para Diferentes Niveles Administrativo Anthony Gorry Y M.S. Morton han sealado que el sistema de informacin de una organizacin debe proporcionar informacin a administradores con tres niveles de responsabilidad: Control de operaciones, control administrativo y planificacin estratgica. El diseo de MIS debe tomar en cuenta las necesidades de informacin de distintos niveles administrativos, as como las necesidades rutinarias de procesamiento de transacciones de la organizacin entera. Control de Operaciones Un MIS par el control de operaciones debe ofrecer informacin muy exacta y detalladas los das o semanas. El supervisor de produccin debe saber si se desperdician demasiados materiales, los MIS debe ofrecer un volumen grande de informacin oportuna y detalladas.

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