Questionrio: Gesto de Processo - 1 bimestre (2 semestre/2011) Prof.: Renata dos Santos Fernandes RA.

: Nome:

(1) O que um processo? Quais os aspectos crticos que visam sua gesto efetiva e melhoria contnua? (2) O que gesto de processo? Quais seus benefcios e objetivos? (3) Quais so os 5 tipos de processos executados pela gerncia de processo? Defina-os. (4) O que organizao? Defina os tipos bsicos de organizao. (5) O que desenho organizacional e quais as variveis relevantes consideradas na confeco deste esquema terico? Defina-os. (6) Defina estrutura organizacional, seus tipos, fatores condicionantes e objetivos. (7) Quais as principais diferenas entre as organizaes formal e informal? (8) Defina nvel organizacional e o relacionamento existente entre estes nveis. (9) O que departamentalizao (desenho departamental)? Defina os diferentes tipos de abordagem de departamentalizao. (10) Com relao abordagem funcional, defina as diferentes variedades e exemplifique cada uma delas. (11) Defina organograma. Quais suas caractersticas principais e motivos para ser confeccionado? (12) Quais os diferentes tipos de organograma? Descreva-os. (13) Defina fluxograma. Cite seus objetivos e vantagens. Elabore um fluxograma usando os principais smbolos utilizados e seus respectivos significados. (14) Como os fluxogramas podem ser classificados? Defina cada uma das diferentes classificaes. (15) Qual a diferena entre fluxograma, organograma e funcionograma? (16) Defina: MASP, TQM, PDCA, 6 SIGMA, 5S, DMAIC, QFD, BPAD, CNQ, Benchmarking e Re-engenharia.