Causos & Cases de CRM

CRM:
“A arte de
encantar Clientes”

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 Causo de CRM

“Falso Padre é preso em Florianópolis, graças a ajuda

de software de CRM“

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 O Sucesso do CRM!

“O Sucesso da implantação de sistema informatizado

de CRM está intimamente ligado ao planejamento de
processos de uma organização”.

“Por isto é necessário ter uma metodologia definida

na implantação”

“Você pede praticar CRM com uma cardeneta de

anotações, CRM é filosofia”

Pense nisso!!

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Ramos de Atividades
 Call Centers e Centros de Atendimento;
 Entidades Associativas; Distribuidores;
 Importadores;
 Indústrias;
 Lojas de Varejo (porte pequeno e médio);
 Prestadores de Serviços; (temos o melhor sistema)
 Operadoras de Turismo;
 Construtoras;
 Empresas Públicas e Prefeituras;
 Hotéis;
 Hospitais.
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 CRM
Customer Relationship
Management
• Gerenciamento do Relacionamento com o
Consumidor (Cliente);
• A Arte de Encantar o Cliente;
• CRM é uma Filosofia de Trabalho, e não
simplesmente um novo software;
• “É a união da Tecnologia com o Marketing,
utilizando-se do database para gerar
negócios e fidelizar clientes”.

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Integração Total

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 Objetivos do CRM:
• Por que o Marketing Tradicional tem que ser
revisto;
• Estamos vivendo a era do Marketing de
Relacionamento;
• É cinco vezes mais econômico fidelizar
clientes do que conquistar prospects;
• Controle dos processos de relacionamento;
• Melhorar a imagem da empresa perante o
mercado, com melhores serviços, no que
tange a informações.
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 Objetivos do CRM:
• Retenção de Clientes Fiéis marca/empresa;
• Foco no Consumidor, que é razão de ser de
qualquer negócio.
• Transacional, Relacional e Estratégico;
• Livrar-se dos clientes profissionais.
• Escolher Clientes e Fornecedores que tragam
resultados positivos (lucro);
• Margem Elevada, Positiva, Zerada ou
Negativa;
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APOLO CRM

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 Apolo CRM
Controle de Acesso dos usuários

APOLO CRM – Com o perfil exato da SUA empresa!

Ocorrências, Segmentação, Telemarketing e Gerenciamento de
Campanhas 10
 CRM Operacional
• WEB;
• Call Center;
• Automação de Força de Vendas;
• Telemarketing;
• Gerenciamento de Campanha.

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 CRM Gerencial
• Segmentação de Clientes;
• Análise de Campanha;
• Análise de Vendas;
• Análise de Fidelidade;
• Lucratividade;
• Desempenho de Negócios;
• Análise de Atendimento ao Cliente.

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CRM & Business Intelligence

Coleta de Dados

CRM
CRM analítico
operacional
DW

Integração e Análise
de Dados
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 Requisitos Básico para Implementar CRM

❚ Colaboradores Motivados;
❚ Padrinhos Apoiadores (diretores);
❚ Ambiente Tecnologico Favorável;
❚ Política clara do que se quer atingir com o
CRM, com cronogramas definidos e possíveis
de serem cumpridos “Passo a Passo”;
❚ Conhecimento do Negócio (processos
definidos).

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Comprometimento

Todas as pessoas
devem estar
comprometidas
com a implantação
do CRM.

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Fluxo das Informações

Cliente
Multi-canais

e-CRM CRM

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Garimpando os Dados

Torture
o seu Banco Dados até
que ele confesse!

Você ganha dinheiro com

o seu Banco de Dados?

Para que serve esse bem

preciso?

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Case CRM
Tam Viagens

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 Acerte o Alvo

Homologador
de Entidade
evita nomes repetidos

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Case CRM
Abimaq

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Gerenciamento da
Campanha

Gerenciamento de
Campanhas

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29
Ferramentas para CRM

Liberdade na
modelagem
de dados e criação de
campos.

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Case CRM
Saga

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 Apolo CRM
Flexibilidade Criação de Campo

Utilize o Configurador e Customizar agora

verticalize o seu CRM: ficou bem mais fácil!.

O Apolo permite a criação de

novas tabelas no Banco de
Dados.

O Apolo tem um Gerador de

novos projetos.

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Ferramentas para CRM
Segmentação
do cadastro para
gerenciamento
do DBM, “Perfil” ou
“Categorias de
entidades”;
Objetos de Negócios;
Relacionamentos.
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 Apolo CRM
Segmentação de Cadastros

Gerenciar as
segmentações é uma das
especialidades do
APOLO

 Visualização das estruturas

das categorias é extremamente
simples

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Case CRM
Air Liquide

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Ferramentas para CRM

• Informações confiáveis;
• Workflow Personalizado;
• Comércio Eletrônico;
• (RFM) Reincidência, freqüência e
valor monetário.

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Ferramentas para CRM

Atendimento
personalizado.
Permite Focar
Novas
Tendências;
Script de fala para
padronizar
atendimento.

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 Apolo CRM
Telemarketing Ativo

Telemarketing
Ativo;

Telemarketing
Receptivo;

Scripts interativos.

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Ferramentas para CRM

SAC:
Serviço de atendimento
ao Consumidor
e Ouvidoria.

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 Apolo CRM
Controle de Ocorrências

REGISTRO COMPLETO
DAS OCORRÊNCIAS

 Solicitações
 Reclamações
 Registros
 Sugestões
APOLO CRM – Controle Total do
E muito mais... Relacionamento do Mercado.

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Ferramentas para CRM

Cartas,
Fax e E-mails
Personalizados
integrados ao
Workflow.

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Ferramentas para CRM

Agenda Personalizada,
Corporativa e
Alarmes.

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Ferramentas para CRM

Orçamento
Integrado,
Internet permitindo
follow-up, com
alarmes.

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 Causo de CRM

“Falso Padre é preso em Florianópolis, graças a ajuda

de software de CRM“

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