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Etapas 1- Identificar problemas 2- Priorizar problemas 3- Investigar problema: Comportamento e causas 4- Priorizar causas 5- Identificar/definir aes 6- Verificar eficcia aes/ monitorar o processo
Ferramentas Brainstorming Folha de Verificao/Pareto Ishikawa/Histograma/ Grfico de linha, Disperso, Controle/ Folha de Verificao/ Fluxograma Folha de Verificao/Pareto Brainstorming/5W2H Histograma/Grfico de Controle e linha/Pareto/ Folha de Verificao