JOSEPH M. JURAN A) Fundamentacin terica - Siempre existe una relacin en cadena Entrada Salida.

. En cualquier etapa de un proceso, la salida (producto) se convierte en la entrada (insumo) de una siguiente etapa. - Cualquier actividad juega un triple papel de: Proveedor Procesador - Cliente - La gestin de CALIDAD se realiza por medio de una triloga: Planeacin de la calidad (desarrollo de productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes). Control de calidad. Mejora de la calidad. - Se requiere del establecimiento de unidades comunes de medida para evaluar la calidad. - Se necesita establecer medios ("sensores") para evaluar la calidad en funcin de esas unidades de medida. B) Metodologa para implantar la calidad Juran habla de la "Gestin de la Calidad para Toda la Empresa" (GCTE). Esta se define como un enfoque sistemtico para establecer y cumplir los objetivos de calidad por toda la empresa. Las etapas que Juran propone son las siguientes: 1. Crear un comit de calidad. 2. Formular polticas de calidad. 3. Establecer objetivos estratgicos de calidad para satisfacer las necesidades de los clientes. 4. Planificar para cumplir los objetivos. 5. Proveer los recursos necesarios. 6. Establecer controles para evaluar el comportamiento respecto de los objetivos Unidades comunes de medida para evaluar la calidad. Medios "sensores" para evaluar. 7. Establecer auditoras de calidad. 8. Desarrollar un paquete normalizado de informes.

ARMAND V. FEIGENBAUM A) Fundamentacin terica - En la actualidad, los compradores perciben ms claramente la calidad de los diversos productos que compiten en el mercado y compran de acuerdo a esto. La calidad es factor bsico en la decisin del cliente respecto a la adquisicin de productos y servicios. - La calidad ha llegado a ser la nica fuerza de gran importancia que lleva el xito organizacional y al crecimiento de la compaa en mercados nacionales e internacionales. - Procesos de calidad fuertes y efectivos estn generando excelentes resultados y utilidades en empresas con estrategias de calidad efectivas. Esto est demostrado por los importantes aumentos en la penetracin del mercado, por mejoras importantes en la productividad total, por la reduccin significativa de los costos y por un liderazgo competitivo ms fuerte. - La calidad es en esencia una forma de administrar a la organizacin. Las llaves genuinas de la bsqueda del xito en la calidad, se han convertido en un asunto de gran inters para la administracin de las compaas en todo el mundo. B) Metodologa para implantar la calidad El Dr. Feigenbaum propone un sistema que permite llegar a la calidad en una forma estructurada y administrada, no simplemente por casualidad . Este sistema se llama Control Total de la Calidad y dirige los esfuerzos de varios grupos de la organizacin para integrar el desarrollo del mantenimiento y la superacin de la calidad a fin de conseguir la satisfaccin total del consumidor. Este sistema est formado por los siguientes puntos: 1. Polticas y objetivos de calidad definidos y especficos.

2. Fuerte orientacin hacia el cliente. 3. Todas las actividades necesarias para lograr estas polticas y objetivos de calidad. 4. Integracin de las actividades de toda la empresa. 5. Asignaciones claras al personal para el logro de la calidad. 6. Actividad especfica del control de proveedores. 7. Identificacin completa del equipo de calidad. 8. Flujo definido y efectivo de informacin, procesamiento y control de calidad. 9. Fuerte inters en la calidad, adems de motivacin y entrenamiento positivo sobre la misma en toda la organizacin. 10. Costo de calidad acompaado de otras mediciones y estndares de desempeo de la calidad. 11. Efectividad real de las acciones correctivas. 12. Control continuo del sistema, incluyendo la prealimentacin y retroalimentacin de la informacin, as como el anlisis de los resultados y comparacin con los estndares presentes. 13. Auditora peridica de las actividades sistemticas.

Aqu otra de juran

1.1 Juran
Este autor define a la calidad como adecuacin para el uso. Juran considera que la opinin del usuario es la que indica que la calidad est en el uso real del producto o servicio. Juran aplic a la calidad dos significados diferentes: caracterstica y ausencia de defectos. Manejar con eficacia estos tipos de calidad significa utilizar lo que ahora parece un concepto muy antiguo de su triloga de la calidad (Juran, 1986). Este concepto aparece en la figura que se encuentra bajo estas lneas e indica la conexin entre planificacin, control y mejora de la calidad.

Cuando se utiliza esta definicin, slo el cliente puede determinar la calidad del producto o servicio. En consecuencia, a los fabricantes no les gusta utilizarlas, y prefieren una conformidad ms controlada con las especificaciones, adecuada para el uso de valor utilitario que vara de un cliente a otro. De acuerdo a Juran (1974), este concepto est basado en las cinco caractersticas siguientes: 1. Tecnolgicas 2. Psicolgicas 3. Temporal 4. Contractual 5. tica La calidad de un producto fabricado se puede definir, principalmente, por sus caractersticas tecnolgicas y temporales (fuerza y fiabilidad, por ejemplo), mientras que un servicio puede incluir todas las mencionadas anteriormente. Esto es un ejemplo de por qu ha sido difcil aplicar los programas en empresas de servicios. Ms an, Juran determin que la adecuacin para el uso puede ser desglosada en cuatro elementos: calidad de diseo, control de calidad, disponibilidad y servicio de post-venta, como se muestra a continuacin:

Juran tambin contempl el concepto del cliente interno, relacionado con una organizacin de ms de una persona. Los clientes internos eran individuos que provenan de procesos descendentes. Esto significa que el concepto poda ser aplicado al producto fsico o slo al flujo de informacin. Cada cliente ascendente tena especificaciones que deban ser cumplidas por suministradores descendentes y todos estos clientes internos trabajan para satisfacer clientes externos. El anlisis de proceso ayudara, por tanto, a satisfacer a estos ltimos. La metfora de la mquina, de Morgan (1986), no quedara fuera de lugar en este concepto ya que aplicada a una organizacin, significara que las personas tienden a representar roles: cliente, proceso y proveedor. Oakland (1989) llam a esto la cadena del cliente interno. El enfoque de Juran fue siempre hacia la mejora de la calidad. La meta era incrementar la actuacin a niveles nunca antes conseguidos. Juran sugiri que para poder hacer un proyecto sobre esto, trabajando en un problema, las compaas deben pasar por una ruptura de actitud, organizacin, conocimientos, patrones culturales y resultados (Juran, 1964). En consecuencia, Juran desarroll las seis fases de la solucin de problemas para mejorar la calidad. La tabla siguiente muestra su desglose: PASO Identificar el Proyecto ACTIVIDAD Nombrar proyectos Evaluar proyectos

Seleccionar un Proyecto Pregunta:Es una mejora de la calidad? Preparar una exposicin de la misin Establecer el Proyecto Seleccionar un equipo Verificar la misin Analizar los sntomas Confirmar/Modificar la misin Diagnosticar la causa Formular teoras Comprobar las teoras Identificar el origen de la causa Identificar las alternativas Crear el remedio Remediar la Causa Disear los controles Crear la cultura Comprobar la efectividad Implementar Disear los controles efectivos Mantener las Ganancias Inhabilidad del remedio Auditar los controles Repetir y Nombrar Repetir los resultados Nombrar los nuevos proyectos

Las fases 1, 2 y 3 se pueden considerar como el viaje del sntoma del remedio. Las fases 4,5 y 6 como el viaje del remedio a otra oportunidad. Este proceso era cclico y reflejaba la espiral continua del desarrollo de la calidad en una organizacin. Juran fue el primero en sealar que se poda aplicar el Principio de Pareto para mejorar la calidad. La base es distinguir los pocos pero vitales problemas de los muchos pero triviales. Una de las herramientas de la calidad usada por Juran es el principio de Pareto. Tambin estaba muy interesado en el coste de la calidad, y la herramienta de Pareto (en trmino de costes) los pocos pero vitales problemas. Juran tambin introdujo el desarrollo del consejo de calidad,

un cuerpo que gestiona las actividades de la calidad en un organigrama, donde se aprueban y gestionan todas las actividades de calidad. El reto se utiliz extensamente para explicar a la alta direccin los efectos de mejorar .