RTA - Relatrio para Tomada de Ao

Ao Corretiva NC de Auditoria Processo / Servio Material Comprado Reclamao de Cliente Ao Preventiva

Responsvel pela Abertura:

OBS em Auditoria Melhoria Contnua

RTA N
Telefone:

Fornecedor/Cliente:

Contato: Data reclamao: Data de abertura :

Contrato:

1.Descrio da Ocorrncia

Reclamao do cliente HAZTEC em relao a alta rotatividade de funcionrios da limpeza.

2.Ao Imediata

Visita tcnica
Data 25/8 Responsvel Fernando

3.Causa Provvel

1 - No est no contrato a necessidade de liderana. 2 - Falha no procedimento de recrutamento que no assegura o preenchimento das vagas por pessoas que moram na regio do posto.
Data 27/8 Equipe Carlos, Nice, Andria e Fernando.
Prazo Reponsvel

4.Aes que eliminaro a causa 1.1- Padronizar produto definindo que a partir de 4 funcionrios necessrio liderana; 1.2- Reduzir margem no cliente para implantao na liderana. 2.1- Definir e divulgar os locais para recrutamento dos bairros: brasilandia, Frequesia, Pompia, Cachoeirinha, Casa Verde, Peri, Jd Paulistano e proximidades. 2.2- Recrutar, treinar e implantar funcionrios que atendam o perfil

12/20/2011 9/9/2011 9/2/2011 9/9/2011

Fernando Cssia Barbara Nice

5.Verificao da Abrangncia 1.1. Todos os novos contratos. 2.1. Aplicado a todos os contratos definindo metodologia para outras regies. 6.Acompanhamento da Eficcia Aplicar pesquisa de satisfao em Novembro/11. - Cassia Acompanhar se os indicadores mensais de Turn Over do posto apresentam melhoria. Carlos Visitas de qualidade nos prximos 03 meses verificando reincidncias. - Nice
Ao eficaz?
Ao no eficaz?

Data

Responsvel

1.1- 20/12/11 1.1. -Fernando 2.1- 9/9/11 2.1- Cassia

Data

Responsvel

DD-Gesto-003 -