RESUMO QFD

O QUE ? Tcnica/Modelo para a transformao da linguagem do mercado na linguagem tcnica; Rede de Objectivos, Estratgias e Medidas.

O QUE SIGNIFICA? QFD Quality Function Deployment; QFD Desenvolvimento da Funo (ou das caractersticas da) Qualidade.

QUANDO SE APLICA? Antes de evento, i., antes de realizao da: - Concepo/Projecto; - Desenvolvimento/Modificao/Nova aplicao. Para a melhoria (contnua) da Qualidade.

QUAIS OS OBJECTIVOS? Descobrir e concretizar os desejos dos clientes, considerando a concorrncia; Identificar os riscos e as caractersticas importantes/criticas; Documentar a anlise.

COMO SURGIU? Na indstria: Anos 70 Mitsubishi Anos 80 Ford Anos 90 Grande n de sectores industriais Servios incluindo os pblicos

QUEM O ELABORA? Equipas multidisciplinares de especialistas (das diversas reas) com experincia no assunto em anlise e que entendem as necessidades do cliente. Deve incluir um Moderador, podendo ser interno ou externos.

C. Moura

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RESUMO QFD COMO SE CONSTROI UM QFD? Passar do OBJECTIVO: O que que os clientes pretendem? Para as ESTRATGIA E MEDIDAS: Como concretizar as necessidades dos clientes?

Em 1 + 4 fases:

Fase 0: Necessidades do cliente (Modelo de Kano e tcnicas de ocultao de mercado)

Fase 1: Planeamento Conceptual (preenchimento da 1 Casa da Qualidade ver exemplo anexo)

Fase 2: Planeamento por Partes

Fase 3: Planeamento do Processo

Fase 4: Planeamento do Procedimento

A GESTO E O QFD! Para garantir a eficcia do QFD, a Gesto deve comprometer-se com: O envolvimento de todos no planeamento dos Produtos e Processos; A qualidade como 1 objectivo; A focalizao permanente no cliente interno e externo; A melhoria contnua.

C. Moura

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