Elementos em comunicao

Num sistema de comunicao encontramos presentes os seguintes componentes:

emissor ou Ionte, mensagem, canal, receptor, Ieed-back ou reaco. Iremos
seguidamente debruarmo-nos sobre cada um deles e analisar a sua inter relao.

Emissor ou fonte
E o individuo, ou grupo de pessoas, ou organizao com ideias, intenes, necessidades,
inIormaes, enIim, com uma razo para se empenhar na comunicao.

Mensagem
Na comunicao humana a mensagem existe em Iorma Iisica: ha a traduo de ideias,
intenes e objectivos num codigo. O emissor utiliza uma combinao de signos e
simbolos para expressar a sua inteno comunicativa.

Canal
E o condutor da mensagem, o meio que permite a circulao da inIormao enviada
pelo emissor.

Receptor
E o alvo da comunicao. E o individuo ou audincia que recebe e descodiIica a
mensagem. Constitui o elo mais importante do processo, pois se a mensagem no atingir
o receptor, de nada serviu envia-la.
Fidelidade da Comunicao
Tanto no emissor como no receptor existem alguns Iactores capazes de aumentar ou
prejudicar a Iidelidade da comunicao: Habilidades comunicativas Para traduzir as
suas intenes comunicativas o emissor tem que utilizar capacidades codiIicadoras que
Ihe permitam, por exemplo, dispor as palavras de Iorma a expressar ideias com clareza,
usar correctamente as regras gramaticais, pronunciar claramente, conseguir utilizar os
varios canais a sua disposio, organizar o pensamento e as ideias claramente, etc., etc.

Atitudes
A predisposio ou tendncia do individuo para se aproximar ou associar a um objecto
ou para se aIastar, dissociar do objecto, reIlecte-se de igual modo, na comunicao. A
atitude que se tem para consigo proprio pode aIectar a Iorma da comunicao e a sua
qualidade.
Se o Iormador no se sente a vontade na materia, ou pensa que no vai conseguir
impressionar Iavoravelmente o grupo de Iormandos mais velhos do que ele, ao dirigir-se
ao grupo podera Iaz-lo de modo conIuso, "atrapalhando-se" na linha de raciocinio. Esta
Iorma de comunicar certamente causara uma impresso negativa junto dos receptores. A
reteno da nova inIormao por parte do Formando que conIia nas suas capacidades,
ou que acredita ter experincias interessantes para partilhar, e, muito possivelmente,
Iacilitada pela sua atitude. A atitude perante o tema da comunicao e outro
condicionamento a ter em conta. A simpatia ou averso aos conteudos pode aIectar
tanto a sua expresso, por parte do emissor, como a sua captao e assimilao, por
parte do receptor. Se o tema se enquadrar no campo dos interesses e motivaes de
ambos, a qualidade de comunicao sera mais conseguida.
#egra geral, quando os temas so do agrado do grupo de participantes, a motivao e a
receptividade so beneIiciadas a partida. Do mesmo modo, o entusiasmo do Iormador
ao Ialar de algo que Ihe agrada tem um eIeito contagiante junto dos Iormandos. A
atitude do emissor ou do receptor, para com o outro interlocutor, sendo positiva ou
negativa, aIecta, tambem, a transmisso da mensagem ou a Iorma como o receptor a ira
receber.
Todos nos tendemos a avaliar a Ionte de inIormao. Se um Iormador ao apresentar-se
no curso, diz ter uma Iormao academica em matematica, e que vai conduzir as sesses
do modulo motivao humana, imediatamente a atitude avaliativa dos Iormandos
pendera para o polo negativo no que respeita a preparao teorica do Iormador. Este
aspecto da inIluncia das atitudes sera desenvolvido mais tarde, nas distores
comunicativas.

J;el de conhecimentos
E diIicil comunicar o que no se conhece. Por outro lado, se o emissor Ior ultra-
especializado e empregar Iormulas comunicativas demasiado tecnicas pode acontecer
que o nivel de conhecimentos do receptor Ihe bloqueie o sucesso da inteno
comunicativa. O conhecimento que o emissor possui sobre o proprio processo de
comunicao inIluencia o seu comportamento comunicativo. Conhecendo as
caracteristicas do receptor, os meios pelos quais podera produzir ou tratar as mensagens,
os canais a utilizar, as suas proprias atitudes, etc., o emissor determina em parte, o curso
da comunicao, podendo contribuir para uma maior Iidelidade.

Sistemas socio-culturais
Para alem dos Iactores pessoais, o meio social e cultural em que o emissor e o receptor
se movem constitui um poderoso determinante do processo comunicativo. O papel
social de cada um, o estatuto e prestigio respectivos, as crenas e valores culturais por
eles interiorizados, os comportamentos aceitaveis ou no aceitaveis na sua cultura, tudo
determina o tipo de comportamento comunicativo adoptado. O sistema social e cultural
dirige, em parte, a escolha dos objectivos que se tem a comunicar, a escolha das
palavras, os canais que se usam para expressar as palavras. O emissor percepciona a
posio social do receptor e molda o seu comportamento de acordo com ela. O
Iormador comunica muito diIerentemente com um grupo de gestores de vendas ou
quadros superiores de uma empresa, com um grupo de jovens em Iormao pedagogica,
com os seus amigos, com a sua esposa, etc.

Mensagem
Existem trs aspectos basicos a considerar na transmisso de inIormao: o codigo, o
conteudo e o tratamento e apresentao da mensagem.

Cdigo
O codigo e um grupo de simbolos ou sinais capaz de ser estruturado de modo a ter
signiIicado para alguem. A lingua possui um conjunto de elementos - o vocabulario - e
um conjunto de metodos que permitem combinar esses elementos de Iorma signiIicativa
- a sintaxe. Quando codiIicamos uma mensagem (Iuno do Emissor) cabe-nos decidir
quais os elementos a utilizar e como e possivel combina-los (antecipando o seu impacto
no #eceptor).

Contedo
Equivale ao material da mensagem escolhido pelo Emissor para exprimir o seu
objectivo de comunicao. Por exemplo, num livro, o conteudo da mensagem abrange
as aIirmaes do autor, as inIormaes que apresenta, as concluses que tira, os pontos
de vista que prope.

%ratamento e apresentao
As decises do Emissor quanto a Iorma, apresentao e conteudo das mensagens cabem
neste ponto. Para temas semelhantes, e possivel usar de alguma Ilexibilidade e
transIormar os conteudos, estilo de linguagem, canais e meios de comunicao, de
acordo com as caracteristicas da populao a que se destinam. No perdendo de vista as
necessidades reais dos participantes, o Formador podera enIatizar este ou aquele
aspecto, tentando relaciona-lo com a experincia proIissional, interesses e motivaes
dos seus Iormandos.
A Iormalidade de postura e da linguagem utilizada deve variar consoante o padro
socio-cultural medio do grupo. Para grupos cuja escolaridade e baixa, os termos
tecnicos e teoricos devero ser cuidadosamente empregues; em grupos de proIissionais
aos quais e exigida uma apresentao Iormal e um relacionamento mais rigido na sua
area de actividade, e prudente no descurar esta caracteristica no modo como nos
dirigimos aos Iormandos.

A apresentao da mensagem devera ser "brilhante"! Como?
O Criativa!
O Sintetica!
O Objectiva!
O ulti-variada: utilizao de transparncias, visionamento de videos, gravaes
audio, revistas, escrita no quadro, recortes de jornais, magazines.
O Atraente: cuidada ao nivel da composio graIica, da variedade e conjuno de
cores, do tempo de durao dos videos e do proprio tratamento dos conteudos,
conter entusiasmo, a comunicao oral deve ser estruturada e bem sequenciada,
etc...
Ao estruturar a mensagem que pretende transmitir aos Formandos, o Formador Iornece
um contexto geral, de introduo ao tema e que Ihe conIere um sentido, o situa num
todo mais vasto. Apos o desenvolvimento e analise dos principais aspectos, o tema
obriga a uma concluso.

concluir :
O Iazer uma sintese global;
O acentuar os pontos essenciais;
O evitar incluir novos assuntos;
O avaliar os resultados alcanados, ao nivel dos Iormandos e a nivel do Iormador;
O enIatizar os aspectos positivos, no esquecendo os objectivos menos
conseguidos;
O relacionar o que Ioi dito e Ieito com trabalho Iuturo.
A importncia da sintese Iinal, enIatizando as principais concluses e pontos
desenvolvidos, e tanto maior se pensarmos na estrutura da emoria Humana. A
receptividade e a reteno so maiores para as inIormaes transmitidas em primeiro e
ultimo lugar. Os politicos esto bem cientes deste Iacto, deixando para o meio do seu
discurso aquilo que menos importa que os seus eleitores Iixem... A repetio dos pontos
essenciais e a sintese Iinal Iicaro muito mais solidos na memoria dos Formandos do
que o desenvolvimento ao longo da sesso.

feedback
O Ieedback e a reaco do receptor ao comportamento do emissor. Fornece inIormao
ao emissor sobre o impacto da sua aco sobre o receptor, sobre o sucesso na realizao
do seu objectivo comunicativo. Ao responder, o receptor exerce controle sobre as
Iuturas mensagens que o emissor venha a codiIicar, promovendo a continuidade da
comunicao. O Ieedback e, assim, um poderoso instrumento de inIluncia ao nivel de
quem envia inIormao.
Se o Ieedback Ior compensador, o emissor mantem o seu comportamento; se no Ior,
este modiIica-o, a Iim de aumentar as suas probabilidades de xito. Se na comunicao
Irente-a-Irente o Ieedback e maximo, no caso de canais como a televiso, o radio, os
jornais e revistas essa possibilidade e minima. Neste caso, e o comportamento de
compra dos consumidores que tem valor como Ieedback. O conhecimento e o uso do
Ieedback aumentam a eIicacia da comunicao interpessoal. As pessoas que so
consideradas "boas comunicadoras" normalmente esto atentas aos sinais comunicativos
do interlocutor, so boas observadoras de reaces.

'O comportamento dos formandos, a sua postura, expresses, humor, brincadeiras ou
sarcasmos, questes, duvidas, afirmaes e opinies, enfim, toda a rique:a da situao
face-a-face em termos de feedback, e extremamente util para o formador regular e
corrigir a sua forma de comunicar com o grupo`.