Fechamento: Erros que custam a prxima venda

- Prometer data de entrega impossvel. tentador, eu sei. Para ajudar a fechar a venda, muitos profissionais dizem que a mercadoria pode ser entregue em "regime de urgncia urgentssima". O cliente pode at ficar encantado com a promessa mas... e depois? O vendedor vai comprar uma briga desnecessria com os departamentos de produo e expedio; vai correr o risco do cliente receber o pedido com atraso, arruinando o relacionamento; ou, se for entregue no dia, pode criar uma expectativa de que a entrega ser sempre daquele jeito. Evite, portanto, criar problemas. Tenha sempre em mente o ritmo de sua empresa, os outros clientes que precisam ser atendidos tambm e faa apenas promessas razoveis. - Falar mal do concorrente. questo de lgica. Seu concorrente est no mercado porque algum usa e gosta dos servios que ele proporciona. E esse algum, muito provavelmente, um conhecido do seu cliente. Se voc diz que certo servio uma porcaria, e o amigo do cliente diz que usa e gosta... em quem o cliente vai acreditar? Concentre-se no que voc vende, nas suas qualidades. - Mudar o tratamento. Tratou o cliente com cortesia, dando-lhe toda ateno na primeira venda? Aja exatamente da mesma forma em todos os encontros subseqentes. Isso se v nas pequenas coisas: se voc desligou o celular da primeira vez, desligue tambm nas outras. Se no aparentou pressa l, nada de passar pela frente dele como num pit stop de Frmula 1 agora.