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Processos_Decisorios

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  • 1 CONCEITUAÇÃO
  • 2 O FLUXO DA INFORMAÇÃO
  • 4 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
  • 5 COMUNICAÇÃO ADMINISTRATIVA
  • 6 FUNÇÕES DA COMUNICAÇÃO
  • ATIVIDADES DE APRENDIZAGEM
  • 2 FASES DO PROCESSO DECISÓRIO
  • 4 TIPOS DE DECISÕES
  • 5 DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS DECISÕES
  • 1 O PAPEL DO LÍDER NA TOMADA DE DECISÃO
  • 2 ARMADILHAS PRESENTES NO PROCESSO DECISORIAL
  • 3 PROCEDIMENTOS DO LÍDER PARA TOMADA DE DECISÃO
  • 4 DECISÕES EM EQUIPE
  • 5 TÉCNICAS QUE AUXILIAM A TOMADA DE DECISÃO
  • 6 ERROS COMUNS NAS TOMADAS DE DECISÃO
  • REFERÊNCIAS

VIRTUAL

Equipe EAD
REITORIA Profª. Ms. Cristina Nitz da Cruz PRÓ-REITORIA DE GRADUAÇÃO Prof. Ms. Marcos Barros COORDENAÇÃO GERAL Ricardo Teodoro Martins ASSESSORIA PEDAGÓGICA Sandra Regina Pinto Pestana DESIGN INSTRUCIONAL Samira Santana Dias REVISÃO TEXTUAL Aricinara Porto O’Farrell SUPERVISÃO DE TUTORIA Keila Gerude Ferreira Botelho DESIGN GRÁFICO João Mário Chaves Júnior

Equipe EAD
Equipe EAD

@NICEUMA u

VIRTUAL

Apresentação
Olá estudante, seja bem- vindo (a) !

Não perca tempo! Inicie seus estudos e boa sorte! Professor Nehemias Bandeira

Apresentação

Uma das mais corriqueiras atividades humanas é tomar decisão. Ao longo do dia, quer seja de maneira consciente ou inconsciente, estamos envolvidos em questões que demandam de nós uma posição. Não importa a idade, sexo, raça ou posição social, os indivíduos gastam boa parte de suas vidas escolhendo entre alternativas, criando estratégias, formulando ou reformulando objetivos, posicionando-se dessa ou daquela forma diante dos mais variados assuntos e situações. Os filósofos existencialistas afirmam que o homem está condenado a escolher, uma vez que viver se torna apenas o reflexo de suas escolhas e a vida que cada pessoa terá será fruto dos acertos ou erros colhidos ao longo deste processo. Ora, se uma decisão individual tem tantas e graves consequências, o que podemos esperar das decisões tomadas nas organizações que afetam direta ou indiretamente a vida de milhões de pessoas? Vivemos hoje na sociedade das organizações. Do momento em que nascemos ao momento que falecemos, tudo acontece dentro das organizações: maternidade, creche, escolas, igrejas, empresas, governo, exércitos, universidades, restaurantes, funerárias, cemitério. A qualidade de vida da sociedade depende visceralmente das escolhas feitas por estas organizações. O grau de lucidez, eficiência e racionalidade com que decidem, determinarão o tipo de sociedade que iremos usufruir. Conhecer o processo de tomada de decisão é fator essencial para o sucesso de qualquer indivíduo, em especial dos administradores que carregam sobre seus ombros a responsabilidade de determinarem rumos, caminhos e estratégias que levarão as organizações públicas ou privadas ao sucesso ou ao fracasso, influenciando na vida de toda a sociedade. Devido a importância inerente a este processo, a tomada de decisão passou a ser uma disciplina específica, que tem o intuito de apresentar informações que auxiliem o administrador nesta responsabilidade, diminuindo incertezas e aproximando-o da decisão ótima que promova desenvolvimento e ganho para as organizações e para a sociedade. Convido você para caminhar neste intrincado mundo do processo decisório, que inclui tanto técnica quanto intuição, tanto ciência quanto arte, tanto participação em grupo quanto coragem de se posicionar sozinho. Ao final desta apostila, teremos discutido questões que irão auxiliá-lo nesta tão importante tarefa dos gestores.

Apresentaçã

@NICEUMA u

@NICEUMA u
VIRTUAL
Sumário
APRESENTAÇÃO ....................................................................................................03

MÓDULO I – A INFORMAÇÃO E O PROCESSO DECISÓRIO
1 CONCEITUAÇÃO ..............................................................................................................08 2 O FLUXO DA INFORMAÇÃO .....................................................................................11 3 OBSTÁCULOS QUE COMPROMETEM A OBTENÇÃO DE INFORMAÇÃO ......................................................................................................................12 4 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ...................................................................................13 5 COMUNICAÇÃO ADMINISTRATIVA ..................................................................14 6 FUNÇÕES DA COMUNICAÇÃO ................................................................................15 ATIVIDADES DE APRENDIZAGEM .......................................................................17

MÓDULO II – O PROCESSO DECISÓRIO

MÓDULO III – O GESTOR E O PROCESSO DECISÓRIO

1 O PAPEL DO LÍDER NA TOMADA DE DECISÃO .............................................36 2 ARMADILHAS PRESENTES NO PROCESSO DECISORIAL .......................38 3 PROCEDIMENTOS DO LIDER PARA TOMADA DE DECISÃO .................38 4 DECISÕES EM EQUIPE ................................................................................................39 5 TÉCNICAS QUE AUXILIAM A TOMADA DE DECISÃO ................................41 6 ERROS COMUNS NAS TOMADAS DE DECISÃO ..............................................41 ATIVIDADES DE APRENDIZAGEM .......................................................................44

REFERÊNCIAS ......................................................................................................................48

Sumário

1 EVOLUÇÃO HISTÓRICA DO PROCESSO DECISÓRIO .................................22 2 FASES DO PROCESSO DECISÓRIO ........................................................................23 3 A TEORIA DAS DECISÕES ..........................................................................................24 4 TIPOS DE DECISÕES .....................................................................................................26 5 DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS DECISÕES .................................................29 ATIVIDADES DE APRENDIZAGEM .......................................................................31

Sumário

@NICEUMA u VIRTUAL Módulo I A Informação e o Processo Decisório .

a qual iremos detalhar mais adiante. COSTA (1978. Herbet Simon. de altos ou baixos níveis. Este momento de decisão pode ser expresso através do gráfico abaixo: 8 . mas nenhuma talvez seja tão evidente quanto na capacidade de decidir. Tal história nos reporta a uma questão fundamental em todo processo decisório: teremos que lidar com o resultado daquilo que escolhemos. qual veículo comprar e qual bairro irá comprar seu imóvel). O final desta história nos é conhecido: o homem optou por comer do fruto e teve que se ver com as consequências (Gênesis.149) afirma: “Todos os administradores.3:1-24). este não era um ambiente livre de escolhas. como dois dos seis componentes do processo decisório. fechar aquela fábrica e demitir milhares de trabalhadores. 2000). Já uma oportunidade é uma situação que “cria interesse e sensação de desafio por causa da expectativa de recompensa”. até em situações públicas que implicam na vida de toda uma nação e do mundo inteiro (qual presidente ser eleito. para escolher qual caminho tomar. são tomadores de decisões. todos os seres humanos são desafiados a se posicionarem diante das alternativas da vida. O fato é que após este episódio relatado acima. diante dos desafios que a vida lhe oferece. A racionalidade humana expressa-se de diversas formas. Seja em assuntos corriqueiros e com poucas implicações. (MAXIMIANO. lista o tomador de decisão e as consequências delas. em especial naquelas que se dão dentro das organizações. tornar-se um país capitalista ou socialista. O bom tomador de decisão será. ao propor sua teoria da tomada de decisão. complexidade e profundidade. decisões acertadas e conexas”. aquele que souber desencadear. Como vimos. A partir daí. transferir a produção para um país em desenvolvimento). pois lhe havia sido proposto pelo Criador o abster-se de determinado fruto de uma árvore específica. como que a associar a própria existência humana ao fato de ter que se posicionar. atribuindo a ele a capacidade de pensar sobre si mesmo. a sua vontade. Entende-se por problemas uma situação que provoca “frustração. já na origem da humanidade. portanto. Nesta apostila nos focaremos nestas decisões que impactam na sociedade. diariamente. irritação. sejam elas problemas ou oportunidades.Processos Decisórios 1 CONCEITUAÇÃO Os filósofos definem o homem como um ser racional. de maior ou menor amplitude. No século XX. p. abrir ou não o mercado do país para o livre comércio. O homem precisaria usar o seu arbítrio. nos vários níveis da organização. o mundo que habita e sua relação com ele. onde a privacidade dá o tom do processo (como escolher o que se irá almoçar. contudo. livre e voluntariamente. O texto cristão nos remonta à criação do homem em um mundo perfeito. o confronto entre possibilidades se fez presente. de escolher o modo que irá se posicionar frente as diversas possibilidades que se configuram ao longo de sua vida. cercado de tudo que lhe era aprazível. decidir é um processo de eleger escolhas para enfrentar situações que se nos apresentam. interesse ou desafio”. Para explicar melhor o fluxo de decisões correntes em uma organização.

Contudo. p.. Ao entrevistar executivos que tomam decisões sobre investimentos de milhões de dólares. fundamentalmente. as cidades somam milhões de habitantes. o que impressiona. Quase ninguém sabe como toma as decisões.Curso de Graduação em Administração a Distância Processo Decisório e Resolução de Problemas FONTE: MAXIMIANO (2000. por sua vez. Decidir não é somente eleger um caminho entre várias possibilidades. mas principalmente. com o mínio de racionalidade. ‘Não temos uma fórmula de como tomar decisões’. p. Moritz e Pereira (2006. visto que a complexidade da vida não se mostrava em toda sua força. que viver é um processo de constantes escolhas. teve a seguinte resposta a respeito de como procediam em suas decisões: “. a globalização confundiu culturas e valores e estremeceu padrões até então tido como absolutos. visto que a própria vida da sociedade seguia um ritmo mais tranquilo. Há alguns séculos. além de se considerar o impacto disso no momento atual e as implicações futuras para a organização. O desenvolvimento tecnológico nos apresenta novidades diárias. as pessoas exercem a liberdade de decidir. perceber as questões internas e as variáveis externas que estão envolvidas na questão. é preciso que haja compreensão sobre o processo no qual estamos inseridos e que tenhamos um mínimo de informação sobre o mesmo para que possamos diminuir a possibilidade de erro em nossas escolhas. lançando-nos em um ambiente acelerado que exige decisões rápidas. elas dizem”.7) afirmam “A cada escolha que fazemos apostamos algo de nossas vidas e é preciso competência. O ambiente é de mudança constante e em alguns casos drásticos.140) Motivados por essas duas questões. vivemos em uma realidade completamente diferente. um processo de tomada de decisão e este. calma e coragem para realizar essa ação. não é só o processo de decidir em si. o que constatei foi absolutamente fascinante. O ritmo da vida é frenético. e sobre o impacto dessas decisões. Dawson (1994. Neste tempo se usava mais o instinto que a razão. as sociedades assemelhavam-se a vilas. a interação entre povos diferentes era nula ou pouco expressiva e o ambiente no qual se vivia tendia ao equilíbrio e à constância. o nível de incerteza e risco embutidos na situação. A essência das atividades administrativas é. sobre assuntos diversos e complexos.. o processo decisório era muito mais simples. uma atividade eminentemente humana”. igualmente correto é afirmar que para decidirmos. p.3) relata essa dificuldade em saber o caminho certo a tomar em uma decisão de forma bem interessante. 9 . comecei a concentrar minhas perguntas na maneira como essas pessoas bem-sucedidas tomaram as decisões certas. É preciso a capacidade de ponderar sobre diversos fatores. em tempo real.. É certo. o que nos leva a decidir da maneira que decidimos.. Hoje em dia.

A informação e o conhecimento passam a ser a chave da produtividade e da competitividade.).42) afirma: “Quanto mais informações tiver. assistir TV. Informação é tudo o que reduz a incerteza. um acidente).25) usando por base o conteúdo da informação a classifica em três aspectos. quanto mais preparados forem os administradores. enquanto base do acontecimento (sensações. Desta forma. ouvir rádio. artísticas. p. consequentemente. emoções). acessar internet. ou seja. mais simplesmente. Conversar com um amigo. Ao invés de conscientemente ter que pensar em cada passo. entre inúmeras outras possibilidades. uma questão que surge é: como me preparar para a tomada de decisão? Este é um dos poucos casos onde há quase uma unanimidade entre os autores: uma decisão será tão boa quanto a quantidade de informação que temos sobre a situação envolvida”. onde o valor da informação tende a suplantar a importância do capital. você pode deixar a sua intuição fluir livremente através do problema”. ler um livro ou uma apostila como essa. transformar e transmitir informação é parte essencial e cotidiana de nossas vidas.. Segundo o autor. A intuição abre abordagens criativas e a lógica facilita a análise de alternativas”. PIETRE (1998. melhores serão as organizações por eles dirigidas e.15): “Na realidade é preciso certa combinação de habilidades para se gerenciar adequadamente. A informação tornou-se tão importante que BRAGA (apud DRUCKER) defende a primazia da informação como a base e a razão para um novo tipo de gestão.informação do que ocorre com o próprio homem. pois tanto a intuição quanto a lógica são necessárias para tomar decisões. Na mesma linha de pensamento. p. A realidade é que este processo de obter. frequentar aulas. & JR. DAWSON (1994. mas que acabam tendo dificuldade em definir. perceberem o ambiente. diminuírem o grau de incerteza para exercerem o poder de decidir. como afirmam DINSMORE e JACOBSEN (1985.13) afirmam: “Os administradores eficazes usam. a abordagem científica ao tomar decisões”.. de fato.informação das relações passivas do homem com o mundo exterior. Assim. são formas de receber e/ou transmitir informação. . seminários. revista. p. percepções. MOSLEY. etc. Mas o que é informação? Esta é uma das palavras que se encaixa naquela situação que todos afirmam saber o que é. deixando claro que eles se misturam e formam a base para que o homem interaja com o mundo e se posicione diante dele: . mais você terá parâmetros para tomar decisões. fazer a leitura de um jornal. Um instrumento de compreensão do mundo e da ação sobre ele”. em que a curto prazo se proponha a troca do binômio capital/trabalho pelo binômio informação/conhecimento como fatores determinantes no sucesso empresarial. aplicar.informação das relações afetivas do homem com os demais que se refletem em manifestações intelectuais (ideológicas. em geral. ou mesmo um outdoor. MEGGINSON. Para melhor compreensão deste fenômeno. p.Processos Decisórios Esta realidade exige pessoas altamente preparadas para lerem cenários. trazerem benefícios e prosperidade e não mais problemas. XIFRAS-HERA (1975. conteúdos científicos. O que de maneira alguma anula a importância dos fatores subjetivos como a intuição no processo decisório. citaremos o conceito de alguns autores que nos ajudarão a compreender melhor este assunto: Segundo BRAGA (apud ZORRINHO 1995): “Informação é um processo que visa o conhecimento ou. Então. caminha-se para a sociedade do saber. Sabemos mais como obtê-la do que. fogem dos “achismos” e do empirismo e tomam decisões baseadas em conceitos e princípios testados. 10 . o que ela é. . melhor será o nível de vida da sociedade que se utiliza dos produtos ou da prestação de serviço dessas organizações sejam elas públicas ou privadas. baseada na observação empírica (acontecimentos ou eventos propriamente ditos: uma inundação. entendemos que a preparação para o processo decisório está intimamente ligado ao processo de obtenção de informação. e ao fazê-lo.

como afirmam LACOMBE e HEILBORN (2008. você deve ir em frente e tomar a decisão. dando a eles subsídios para se posicionarem diante de suas escolhas. a relação entre informação de qualidade e decisões acertadas é tão estreita que DAWSON (1994.40) afirma: “sempre que estiver diante de uma decisão. o gerenciamento das informações e do conhecimento por elas gerado tem importância vital para qualquer organização”.449) “Se tudo acontece por meio das decisões das pessoas e se a informação é o insumo básico para as decisões. p. armazenar. a concorrência entre as organizações baseia-se em sua capacidade de adquririr. São vários os fatores que afetam o tomador de decisão e são múltiplas as fontes de informação e pressão. 11 . P.br Desta forma. concluímos que o gerenciamento da informação dentro das organizações passa a ser de natureza estratégica. Caso contrário. Daí a necessidade de cuidar deste processo da informação de forma profissional.Curso de Graduação em Administração a Distância 2 O FLUXO DA INFORMAÇÃO Uma vez constatada a importância da informação para a tomada de decisão. informações ultrapassadas.. é melhor ‘pedir tempo’ até conseguir as informações necessárias”. Saber selecionar então as informações adequadas são essenciais para que não se esteja usando como base para a decisão. você deve dizer para si mesmo: ‘eu disponho de informações suficientes para tomar uma decisão?’ Caso afirmativo. Torna-se necessário então. processar. interpretar. O sucesso é determinado pelo que você sabe e não pelo que você tem”. uma vez que a qualidade das informações disponíveis não acompanha a quantidade na mesma medida. o aumento da quantidade de informação disponibilizada através dos meios de comunicação ao mesmo tempo que beneficiou os tomadores de decisão em todas as parte do mundo. criar modos de tornar a empresa um ser sensível ao que acontece à sua volta. LACOMBE e HEILBORN (2008.institutomvc. equivocadas ou enganosas. para dele captar informações preciosas que farão diferença essencial na condução dos seus rumos.com. acabou por criar uma armadilha. utilizando métodos que garantam a validade e a utilidade das mesmas..450) enfatizam: “Na economia da informação. Contudo. p. recuperar e utilizar a informação de eficaz. conforme mostra a figura abaixo: O PROCESSO DECISÓRIO FONTE: www.

ignorando as variáveis históricas e tendências.Variável da Favorabilidade: Estamos mais inclinados a procurar com mais afinco informações que respaldem as nossas convicções.Variável da Experiência: a tendência de ver as coisas em função dos interesses pessoais e profissionais. o que não implica que sejam as certas.Estar distante demais do problema: isso faz com que você não o enxergue com clareza. deixando de lado aquelas que contradigam as suas noções preconcebidas. O que pode fazer perder boas oportunidades. . completa. .Estar próximo demais do problema: isso compromete a visão sistêmica. .Processos Decisórios DAWSON (1994. . há cinco obstáculos que podem comprometer o processo de obtenção de informação precisa para a tomada de decisão: . . . P.Variável de Conflito: a postura de rejeitar informações que contradigam convicções pessoais. . o que torna minha decisão tendenciosa. ao mesmo tempo que evita deslizes: Fonte: Montana e Charnov (1999). MONTANA E CHARNOV (1999) apresentam um fluxo interessante que orienta o gestor a como lidar com a demanda e o uso de informação.49) apresenta algumas variáveis que podem influenciar negativamente na obtenção e seleção das informações produzindo distorções no processo decisório: .Estar familiarizado demais com o problema: Com isso perdemos a capacidade de ver o óbvio. eliminamos informações sobre coisas que não interessam.Variável da Memória Recente: Damos mais ênfase ao que acabou de acontecer. o que limita bastante as possibilidades. . 3 OBSTÁCULOS QUE COMPROMETEM A OBTENÇÃO DE INFORMAÇÃO Ainda segundo DAWSON (1994.Expressar mal o problema: sem definir o problema corretamente. o que torna o processo superficial.Estar obcecado demais pelo problema: focar no problema impede de ver as oportunidades. .Variável de Recordação: Sua mente apresenta prontamente coisas que lhe são familiares. tomamos como certo a primeira informação que tivermos.Variável de Seletividade: Como é impossível absorver todas as informações. . p. 12 .Variável de Disponibilidade: dar mais importância às informações que estão prontamente à sua disposição.53). tudo mais que faço é comprometido.Variável de Ancoragem: Quando não temos conhecimento específico em uma área. .

Protegêla passa a ser essencial. bem como a sua eficácia e utilidade gerencial para ações e providências administrativas em tempo hábil”. Sistemas de Apoio à Decisão (SAD): “é um sistema interativo. Enquanto os sistemas de informações gerenciais são bastante abrangentes. Segurança da informação: A informação atualmente tem status de patrimônio da organização. como um diferencial competitivo. armazenamento e processamento de informações estruturadas. Os autores definem cada um dos sistemas da seguinte maneira: Sistemas de Informações Gerenciais (SIG): “é um sistema organizado e integrado de geração.. De acordo com os autores há. os sistemas de apoio a decisões (SAD) e os sistemas de informações para executivos. voltando-se para grande parte dos executivos. processamento.450). consistentes e integradas e sua apresentação sob a forma de relatórios. permitindo alto grau de interação entre o homem e a máquina e capacitando o gerente-usuário a manter controle direto sobre as atividades informatizadas e seus resultados”. Zelar pelo processo de planejar. organizar as informações de forma que sejam passíveis de conhecimento e acesso. pertinentes e comprovadas.. três tipos de sistema de informações dentro das organizações: os sistemas de informações gerenciais (SIG).. basicamente. por toda a organização. Para chegarmos a esta definição é preciso uma rigorosa análise da situação. Embasar uma decisão sob uma informação advinda de uma fonte duvidosa é pôr em tremendo risco todo o processo.Curso de Graduação em Administração a Distância Definir a informação é essencial para nos guiar no labirinto de meios de comunicação que despejam diariamente uma quantidade absurda de informações. Administrar a informação: é tratá-la de forma estratégica. O que o caracteriza é sua integração. consistência. 13 . Sistemas de Informações para Executivos (SIE): “diferenciam-se dos sistemas de informações gerenciais no que diz respeito ao número de pessoas a quem se destinam. procura estabelecer uma simbiose entre a mente humana e o computador. armazenamento e comunicação de dados e informações aos diversos níveis da administração para efetivação da função gerencial. para obter sucesso na obtenção e manipulação das informações as organizações devem desenvolver sistemas de informações que tenham como objetivo melhorar os resultados da empresa e não simplesmente armazenar dados e gerar relatórios. processamento e comunicação . coletar. que proporciona ao usuário acesso fácil a modelos decisórios e dados a fim de dar apoio à tomada de decisões semiestruturadas ou não estruturadas. p. Manter máquinas e programas protegidos é fundamental para que a integridade da informação adquirida seja preservada.. Sua ênfase é na geração. Saber como obter a informação nos remonta à importância de buscarmos fontes confiáveis que apresentem informações atuais. 4 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Segundo LACOMBE E HEILBORN (2008. para que saber que se está tratando realmente da questão principal e não de questões derivadas.

levando a todos os níveis a matéria prima das quais serão feitas as decisões cotidianas. independente do seu porte ou faturamento. Não basta apenas investir em tecnologia da comunicação.Receptor: é aquele que recebe e decodifica a mensagem. o processo de comunicação reflete-se através da interação entre: . Entre estes modelos destacamos o modelo de Shannon e Weaver. é necessário uma atenção especial ao processo de comunicação. disponha da ajuda da tecnologia para auxiliá-la neste processo de administrar a informação e torná-la acessível no momento em que seja demandada. . Não raramente vemos organizações acumulando prejuízos por tomarem decisões equivocadas. Vivemos no século da comunicação. mas isso não significa que o domínio desta técnica seja algo resolvido pelas pessoas que compõem as organizações. demonstrado abaixo: Quadro-modelo comunicacional de Shannon e Weaver Fonte: Corrêa (1988. Eles diferem dos sistemas de apoio à decisão no sentido de que não são interativos”. Não existe um canal melhor por definição. devido a falhas na comunicação. Seu grau de assimilação do conteúdo indicará se houve ou não sucesso no processo. Esta interferência pode se referir tanto a questões físicas quanto ambientais e psicológicas.19) Nesta concepção. que será transmitida.Canal/Veículo: se reporta a forma que esta mensagem será transmitida. p. .Mensagem: é o conteúdo a informação sistematizada ou não. gerando assim maiores possibilidades de êxito no processo decisório.Processos Decisórios os sistemas de informações para executivos destinam-se a um pequeno número de pessoas.Emissor: que de posse de uma determinada informação a codifica de forma a torná-la o mais compreensível possível para o receptor. embora seja altamente recomendado que se faça tal investimento. . 5 COMUNICAÇÃO ADMINISTRATIVA Para que a informação circule nas organizações. 14 .Ruído: é o nível de interferência que está presente em todo processo de comunicação. Vários estudiosos propuseram modelos que exemplificassem o processo de comunicação e que permitisse uma melhor compreensão do mesmo. o essencial é dotar as pessoas de habilidades neste quesito para que possam ser atentos receptores e fieis transmissores de informações. O melhor canal será sempre o que se adéqua com mais precisão ao receptor. O importante é que cada organização. .

15 . e não da imposição ou manipulação. pode-se conseguir obter o maior número de informações e perspectivas de análise distintas. Essa função contribui para a manutenção da legitimidade institucional de uma organização. Pelo processo de comunicação. aberta e multidirecional for a comunicação na empresa.Curso de Graduação em Administração a Distância . a motivação é encorajada e o desempenho monitorado. “No processo de tomada de decisão é importante ter disponíveis dados. mais chances ela terá de ser bem sucedida na disseminação das informações. Apresentação organizacional – define a organização para públicos importantes como clientes em potencial. outras organizações. Quanto mais clara. declarações de missão e outros gêneros simbólicos contribuem para essa função. 1999)”. Como explica GUTIERRES. o processo de comunicação e o trabalho em equipe desempenham papéis relevantes para resolver algumas das dificuldades essenciais no processo de tomada de decisão. fragmentados e armazenados na cabeça dos indivíduos e sofrem interferência de seus modelos mentais. mas esses normalmente estão dispersos.Feedback: é o processo de avaliação que mede o nível de compreensão da mensagem por parte do receptor. Inculturação – se refere à criação e manutenção da cultura organizacional e à assimilação dos membros à organização. problemas identificados. o governo e as pessoas em geral. mitos. Ideológica da comunicação – ela é o veículo para o desenvolvimento e difusão de ideologias e sistemas de pensamento que normatizam e justificam as relações de poder e controle. gerando maior solidez no processo decisório. Pelo trabalho em equipe. metáforas.21) apresentam sete funções básicas da comunicação dentro das organizações: Comando e controle – no sentido de ser o meio pelo qual orientações são dadas. informações e conhecimentos. possibilitando que ela atinja um grau de coerência entre unidades e funcionários diferentes. p. Ligação interorganizacional – serve para criar e manter laços entre as organizações. 6 FUNÇÕES DA COMUNICAÇÃO Moritz e Pereira (2006. Nesse momento. pode-se buscar o consenso que permitirá prever a adequação dos planos individuais de ação em função do convencimento. Rituais. sendo validada a proposta mais convincente no confronto argumentativo dos demais (Gutierrez. A função de ligação tem um papel crucial na inovação e na difusão de inovações dentro das organizações. Ideacional – refere-se ao papel da comunicação na geração e utilização de ideias e conhecimento dentro da empresa. Ligação – a comunicação promove um fluxo de informação entre diferentes partes da organização. O importante é que a organização se certifique de estar tratando as informações e a comunicação com todo empenho para que sejam aliados e não inimigos no processo decisório.

mas cresce a consciência da ignorância. A informação que se quer não é a informação da qual se precisa. CONHECIMENTO: É a informação trabalhada. empatar capital próprio ou de terceiros na montagem de um novo negócio. revisada. por isso não diminuem a incerteza. Saraiva. pensada. A ARTE DA DECISÃO Na economia.441. o viés de certezas é fundamental. Mas como chegar lá? Quanta informação seria necessária para se tomar uma decisão racional? A informação que se tem não é a informação que se quer. 2008. de modo a eliminar ao máximo a incerteza sobre a viabilidade e o retorno do investimento em tela. Não trazem significado em si mesmos. São Paulo. por exemplo. Essencial para o sucesso em qualquer atividade humana. O fato é que se todos os empreendedores potenciais agissem como calculistas prudentes. A informação que se pode obter custa mais do que se quer pagar. Mas até onde ela pode nos levar? Considerando-se. 16 . a decisão de investir. ampliada. compra de equipamento.Processos Decisórios APROFUNDANDO O CONHECIMENTO DADO: Matéria prima da comunicação. Com o saber reduz-se a ignorância. como na arte. aplicada e criticada pelo indivíduo. ou seja. Administração: Princípios e tendências. Uma decisão racional seria aquela baseada num levantamento completo de todas as informações relevantes. A informação da qual se precisa não é a informação que se pode obter. treinamento de mão de obra ou criação de um laboratório de pesquisas. INFORMAÇÃO: Conjunto de dados contextualizados que agregam significado e ajudam a detectar soluções para um dado problema. A atividade econômica é o espaço privilegiado do exercício da racionalidade instrumental. só fizessem novos investimentos quando estivessem de posse de tudo aquilo de que precisam para estar racionalmente seguros de que não sairão perdendo. ou seja. FONTE: LACOMBE e HEILBORN.p. o ânimo empreendedor definharia e a economia entraria em séria depressão.

e)NDR Feedback a)Parabéns! Você acertou.DAWSON (1994.Curso de Graduação em Administração a Distância ATIVIDADES DE APRENDIZAGEM AUTO – AVALIAÇÃO Responda às questões abaixo. Analise novamente as questões e marque a opção correta. mas sem conhecimento não se irá longe. d)Errado! Bons salários não são certeza de alto desempenho. 1 . o que limita bastante as possibilidades. marcando apenas uma das alternativas. b) intuição. continue com seus estudos! b)Errado! Tem sua importância. Feedback a)Correto! Parabéns. d)Pelos salários que pagam.49) apresenta algumas variáveis que podem influenciar negativamente na obtenção e seleção das informações produzindo distorções no processo decisório. Uma delas diz respeito à postura de rejeitar informações que contradigam convicções pessoais.Segundo LACOMBE e HEILBORN (2008. d) estratégia. c)Pelo conjunto de tarefas desenvolvidas.450). c) achismo. caso não se use eficiência no processo.A matéria prima básica para a tomada de decisão é: a) informação. o sucesso de uma organização é determinado: a)Pelo seu nível de conhecimento. mas não deve ser a base. e)Errado. b)Pela sua rede de contatos. b)Errado! O relacionamento é importante. 3 . em uma delas existe a questão correta. p. d)Errado! Ela vem depois da decisão tomada e não antes. e) NDR. Esta variável é denominada: a)De experiência b)De disponibilidade c)De conflito d)De ancoragem e)NDR 17 . p. 2 . c)Errado! O uso de técnicas é sempre mais recomendado. c)Errado! É possível fazer muito e realizar pouco. nos tempos atuais. e)Errado! Analise cuidadosamente as alternativas.

c)Ideacional. 5 . continue sempre assim. b)Ligação Interorganizacional. 6 .O processo de avaliação que mede o nível de compreensão da mensagem por parte do receptor. d)Errado! Tanto a questão A quanto a questão B estão erradas. e)Errado! Existe uma alternativa correta. e)NDR Feedback a)Errado! Volte ao tópico e estude a definição! b)Parabéns! Você está indo muito bem!. 4 . d)Errado! Acontece quando não temos conhecimento específico em uma área. é denominado: a)Canal b)Ruído c)Feedback d)A e b estão corretas e)NDR Feedback a)Errado! Este é o meio pelo qual a mensagem é transmitida. Uma delas se refere a criação e manutenção da cultura organizacional e à assimilação dos membros à organização. p. c)Errado! Consulte novamente seu material! d)Errado! Fique atento ao conteúdo! e)Errado! Analise novamente as questões e marque a alternativa correta. c)Parabéns! Você acertou. Este é o conceito de: a)Sistema de Apoio a Decisão (SAD). o que torna o processo superficial c)Parabéns! Você acertou.Processos Decisórios Feedback a)Errado! Trata da tendência de ver as coisas em função dos interesses pessoais e profissionais. revise os conceitos e aplicações. tomamos como certo a primeira informação que tivermos. b)Errado! Refere-se as interferências presentes em todo processo de comunicação. d)Sistema de Comunicação Interna (SCI). o que torna minha decisão tendenciosa.21) apresentam sete funções básicas da comunicação dentro das organizações. Esta função é denominada: a)Inculturação.Sistema organizado e integrado de geração. processamento.Moritz e Pereira (2006. armazenamento e comunicação de dados e informações aos diversos níveis da administração para efetivação da função gerencial. d)Ligação e)NDR 18 . c)Sistema de Informações para Executivos (SIE). e)Errado! Reveja o módulo e analise a resposta que mais atende à questão. b)Errado! Trata de dar mais importância às informações que estão prontamente à sua disposição. b)Sistema de Informação Gerencial (SIG).

d)Errado! Este é um grande obstáculo. b)Errado! Este é um obstáculo que nos impede de ver o óbvio. c)Estar obcecado demais pelo problema.A respeito do ambiente que cerca o processo decisório nos dias de hoje é correto afirmar: a)Temos mais qualidade que quantidade de informações. a intuição não deve ser o único critério adotado. P.Segundo DAWSON (1994. 7 . d)Parabéns! Continue atento. b)Errado! É a informação bruta. d)A qualidade da decisão está intimamente ligada a qualidade da informação que dispomos.Curso de Graduação em Administração a Distância Feedback a)Parabéns! Você está atento ao conteúdo! b)Errado! Serve para manter laços entre as organizações. pois sem definir o problema real. e)Errado! Revise o conteúdo. não achamos a solução e)Certo! Todas as alternativas fazem parte dos obstáculos propostos por Dawson. e)Errado! Volte a consultar seu material. d)Expressar mal o problema e)NDR Feedback a)Errado! Este é um obstáculo que nos impede de ver a situação com clareza. b)O ambiente é estável e ocorrem poucas mudanças. Feedback a)Errado! Fique mais atento a questão.Conjunto de dados contextualizados que agregam significado e ajudam a detectar soluções para um dado problema: a)Comunicação b)Dado c)Conhecimento d)Informação e) N. mostra que você está aprendendo cada vez mais. e)NDR Feedback a)Errado! Acontece exatamente o contrário. c)Errado! É a informação processada. c)Errado! Embora tenha seu lugar. revise os conceitos e aplicações. 19 . 9 . d)Errado! Refere-se à função de fazer a informação.R. c)A intuição deve ser a base da decisão. c)Errado! Este obstáculo nos faz focar no problema e não nas oportunidades.53) há obstáculos que podem comprometer o processo de obtenção de informação precisa para a tomada de decisão. d)Parabéns! Você está certo. b)Estar familiarizado demais com o problema. Assinale a opção que não faz parte destes obstáculos: a)Estar distante demais do problema. b)Errado! As mudanças são constantes.D. 8 . c)Errado! Esta é a função de gerar e utilizar ideias e conhecimentos na organização. e)Errado! Existe uma alternativa correta.

. b)Errado! Revise o conteúdo c)Errado! Esta alternativa está relacionada com importantes valores da administração.Segundo Drucker a gestão está migrando seu foco do antigo binômio capital/trabalho para um novo momento onde o que será privilegiado será o binômio: a)Informação/conhecimento b)Produtividade/Lucro.Processos Decisórios 10 . c)Motivação/Liderança d)Competitividade/eficácia. e)Errado! Verifique seu material e repense sua resposta. d)Errado! Aprofunde seus estudos. e não com o processo proposto por ele. e)NDR Feedback a)Parabéns! Você acertou. 20 .

@NICEUMA u VIRTUAL Módulo II O Processo Decisório .

Paralelo às transformações acontecidas dentro das quatro paredes da organização. a globalização. Nos tempos de Taylor (1856-1915). desprovido de qualquer percepção. emoção ou decisão pessoal. Esta visão equivocada trazia grandes limitações à compreensão do mundo pelos administradores. os trabalhadores eram despreparados e desmotivados. Com o passar do tempo e a evolução da sociedade. bem como do processo decisório. que lança o tomador de decisão em um labirinto. à racionalidade. no que tange a nova visão do corpo funcional. Sendo assim. considerado o pai da administração científica. capitaneadas pela psicologia social. Os grandes estudiosos da administração. Ainda não havia a preocupação com técnicas racionais. a pressão sobre as organizações aumentou e passou a ser necessário um trabalho contínuo de melhoria e incremento da administração como um todo. com isso lenta e gradualmente a administração passou a voltar-se para o estabelecimento de critérios que norteassem as tomadas de decisão. Na sua visão. no qual precisará de muita informação e perícia para encontrar a saída. buscando eliminar o improviso e o empirismo. os aglomerados urbanos com milhões de pessoas. as questões sócioambientais. as questões econômicas. Mas o surgimento das teorias estruturalista e sistêmica foram solapando esta visão e pela primeira vez na história se teve um vislumbre da complexidade que era administrar sem fronteiras. ou seja. Com o passar do tempo. não pensa. o trabalhador dá um salto na visão da administração. Deixa de ser um autômato programado e passa a ser visto como um ser pensante. nem influenciavam o ambiente externo. Nas sociedades da antiguidade as decisões eram tomadas com base em critérios bem peculiares como a superstição ou o saber sobrenatural daqueles que se apresentavam como místicos e tinham posição de destaque naquelas culturas. até esta data. Mas como o ambiente do início do século passado ainda era marcado por um grau elevado de estabilidade e por um ritmo lento de mudanças. compreendiam a organização como um sistema fechado. tendo que se ver diante de todas as questões inerentes ao fato das organizações não serem blindadas e estarem expostas a tudo que acontece a seu redor. Era preciso recorrer à eficiência. as exigências cada vez maiores dos clientes. Lá se fazia valer a máxima: “quem faz. Os movimentos sociais de todas as ordens foram imprimindo um novo formato na história e os anos seguintes ficaram conhecidos como “a década que mudou o mundo”. o processo decisório repousava exclusivamente sobre os ombros dos gerentes. outros importantes paradigmas estavam sendo contrariados. quem pensa não faz”. Começou a ganhar força a corrente denominada Escola das Relações Humanas. não sofriam influência. por isso deviam ater-se apenas ao processo de executar ordens e nunca de pensá-las. O crescimento dos mercados locais. A administração não ficou insensível a essas mudanças. o desenvolvimento tecnológico. podem ser comparados ao que o século XXI apresenta como desafio para os administradores. como nos dias de hoje. Nasce assim a terminologia “Recursos Humanos” como a diferenciá-lo de todos os outros recursos disponíveis na organização. PEREIRA & FONSECA (1997) apontam que o ano de 1960 foi um divisor de águas.Processos Decisórios 1 EVOLUÇÃO DO PROCESSO DECISÓRIO O processo decisório evoluiu no mesmo ritmo em que as transformações vivenciadas pela sociedade. 22 . não havia uma sobrecarga demasiada sobre os gerentes e estes iam dando conta do seu trabalho. são alguns entre tantos fatores que vem criando um ambiente cada vez mais complexo para as organizações. que se opôs definitivamente à visão mecanicista do trabalhador que o reduzia a uma engrenagem da máquina. uma miscelânea de influências. com um grau maior ou menor de acerto de acordo com a perícia de quem decidia. Mas nada do que acontecia nas décadas de 60 e 70 do século passado. o aumento da competitividade. o misticismo foi dando lugar ao cientificismo e este proceder já não era suficiente para dar sustentação às tomadas de decisão. cheio de incertezas e mudanças.

.Criar. Segundo HAMPTON (1990. a realidade é que sempre teremos que conviver com a ambiguidade e um certo nível de incerteza. . com o intuito de diminuir a incerteza e aumentar a eficiência.Escolha da decisão: valendo-se do seu poder de analisar e interpretar dados e do seu discernimento para identificar aqueles de maior relevância e repercussão no problema. p. limitando as possibilidades. Apresentaremos alguns dos principais e você poderá escolher o modelo que mais se adéqua a seu estilo. No entanto.Diagnóstico do Problema: A questão a ser tratada deve ser bem definida.Coleta de informação: exige a análise minuciosa do ambiente. . fases: Para COSTA (1978. Com o intuito de dirimir as pressões sofridas pelos tomadores de decisão. CURY (apud NEWMAN. essenciais da questão. é hora de implementá-la. atividade que se pode chamar de estruturação da situação. . bem como seus reflexos com outros pontos da organização bem delimitados. analisar. p. mais fácil de se trabalhar com ele.Planejamento de Soluções: concepção de alternativas criativas que possam dirimir o problema. . a fim de torná-las e preserválas competitivas.Curso de Graduação em Administração a Distância 2 FASES DO PROCESSO DECISÓRIO Para processar todas estas informações e dirigir os rumos da organização. (b) o contexto da organização. 23 . contudo há fatores pertinentes tanto ao contexto qual ao próprio tomador de decisão que afetam o processo. que têm origem tanto nos fatores da situação como nos da sua personalidade”. desenvolver e analisar possíveis cursos de ação ou alternativas. .313) “o processo de alcançar uma decisão é afetado por (a) a natureza do problema. através de ações como: selecionar.264) o caminho mais seguro a seguir seria: . reproduzir e aplicar informações. p.Obter todos os fatos: embora o ideal fosse dispor de todos os fatos sobre uma determinada situação.Avaliação dessa consequência e escolha de um curso de ação: escolhida a alternativa com impacto mais positivo para a organização.Definir o problema: separar os sintomas do problema real e agir nas causas reais. . os administradores recorrem a todas as ferramentas. Quanto mais específico e isolado for o problema.Projeção e comparação das consequências das alternativas: avaliar antecipadamente o impacto da adoção das medidas sugeridas. devemos nos cercar de pessoas e recursos que nos garantam acesso aos dados críticos. métodos e técnicas que incrementam o processo decisório e lhes dêem mais segurança para tomarem as decisões. a decisão é um processo interrelacionado e global que compreende três . produzir. (c) as características básicas da personalidade de quem toma a decisão e (d) o grau de limites cognitivos dos seres humanos.149). indexar. como apontam KATZ e KHAN (1970. 2000) afirma que a tomada de decisão desdobra-se em quatro etapas: . vários autores propuseram caminhos a serem seguidos.Formular alternativas: ter uma mente independente e criativa que ofereça várias possibilidades de solução e não se fechar em um único ponto. guardar.

a organização é um complexo sistema de tomada de decisão. Com base na explanação de CHIAVENATO (2003. sua e da equipe. escolhendo e tomando decisões individuais a respeito de sua forma de proceder. os processos aqui expostos. bem como os demais constantes na literatura. conhecimento ou compreensão e que afetam sua escolha.O curso da ação é o caminho escolhido e depende dos recursos de que pode dispor. estratégias. políticas. manter uma vigilância constante para saber se o que se pensou é o que de fato está acontecendo. TEORIA DAS DECISÕES (ELEMENTOS BÁSICOS) Decisão é o processo de análise e escolha entre as alternativas disponíveis de cursos de ação que a pessoa deverá seguir. alguns deles fora do seu controle. não só limitada aos níveis superiores da mesma. Estratégia: É o curso de ação que o tomador de decisão escolhe para atingir seus objetivos. A decisão envolve seis elementos. pois demonstrou a importância de se entender este processo e estabelecer bases para que ele possa ser executado de forma a impulsionar a empresa e não limitá-la. Situação: São os aspectos do ambiente que envolve o tomador de decisão. 24 . Escolher a que melhor se adéqua a cultura da organização. 2. tendo-se certeza de que o problema foi bem detectado e plenamente compreendido. economista americano. de forma que a precisão da execução favoreça o alcance do resultado e. participa racional e conscientemente do processo. mas cada pessoa. foi o autor de uma teoria que revolucionou a maneira da administração encarar o processo de tomada de decisão. p. Na sua teoria.Ponderar e escolher: a escolha da melhor opção deve ser feita considerando-se os objetivos. 6. 4. 3 A TEORIA DAS DECISÕES – HERBET SIMON Um dos equívocos principais das teorias administrativas era o fato de focarem seus estudos nas ações dos trabalhadores. de forma que o contexto organizacional funcione como aliado e não como opositor ao processo. Ter a disciplina e a estratégia certa para implantar a decisão escolhida. por fim. Ignorar o contexto organizacional é pôr em risco a decisão tomada. para a busca de alternativas criativas e inovadoras que possam fazer frente ao desafio proposto e alavancar a organização a um novo patamar. são eles: 1. o tomador de decisão terá maiores chances de obter sucesso. ganhador do prêmio Nobel de economia de 1978. esquecendo-se que para se comportarem de uma determinada forma.348-351) apresentaremos o resumo da Teoria das Decisões. orçamentos e cronogramas da organização. Herbet Simon. procedimentos. Apesar de diferentes. eles antes teriam efetuado uma decisão que embasasse este comportamento. 5. Preferências: São os critérios que o tomador de decisão usa para fazer sua escolha. Chiavenato (2003). cada integrante da organização. Abrir a mente. Resultado: É a consequência ou resultante de uma dada estratégia. Objetivos: São os objetivos que o tomador de decisão pretende alcançar com suas ações. Este argumento mudou radicalmente a forma de pensar a administração. apresentam uma linha mestra de raciocínio que aponta para uma análise inicial. Levando em consideração estas etapas.Processos Decisórios . Tomador de Decisão: É a Pessoa que faz uma escolha ou opção entre várias alternativas futuras de ação. 3.

p. Fonte: CHIAVENATO (2003. o que compromete o resultado do processo. ainda que isto não seja o melhor absoluto e sim o que se pode alcançar no momento. Assim. Todo curso de ação é orientado no sentido de um objetivo a ser alcançado e segue uma racionalidade.349) 25 . que pode ser uma ação reflexa condicionada ou produto de raciocínio. contenta-se com o melhor que pode ser alcançado naquela situação.Curso de Graduação em Administração a Distância Há sempre um processo de seleção. A racionalidade reside na escolha dos meios adequados para o alcance de determinados fins. de escolha de alternativas. dentro das suas limitações e das limitações do acesso que possa ter às informações.. como veremos mais adiante. o homem considera suas satisfações contentando-se com o que está ao seu alcance. pois procura a maneira satisfatória entre aquelas que conseguiu comparar. isto é. Com isto aumenta a responsabilidade da organização de disponibilizar o máximo de informação com a maior acessibilidade possível e acompanhar os indivíduos em suas tomadas de decisões para observar se é possível levá-los a níveis maiores de empenho e de realização. ou seja. o processo decisório não é norteado plenamente pela racionalidade. planejamento ou projeção para o futuro. CHIAVENATO (2003. p. Some-se a isso o fato que o “Homem Administrativo”. com o intuito de obter os melhores resultados. havendo espaço para a subjetividade. o comportamento administrativo não é otimizante nem procura a melhor maneira. Contudo. a pessoa que recebe e processa as informações. mesmo que seja um mínimo. mas satisfaciente. Muito menos de buscar a melhor alternativa ou a alternativa mais adequada entre todas.. representa para ele o máximo”.352) explica este procedimento da seguinte forma: “o tomador de decisão não tem condição de analisar todas as situações nem de procurar todas as alternativas possíveis.

Definição dos Objetivos.350) 4 TIPOS DE DECISÕES Herbet Simon ainda classificou as decisões de acordo com dois termos criados por ele: decisões programadas e decisões não programadas. 6. 3. p. Se a pressão for muito forte para a solução imediata.Processos Decisórios ETAPAS DO PROCESSO DECISORIAL O Processo Decisorial é complexo e depende das características pessoais do tomador de decisões. Percepção da situação que envolve algum problema. Nem sempre as etapas são seguidas à risca. Implementação da alternativa. Buscando assim. Este processo acontece em sete etapas. Análise e definição do problema. 2. as etapas 3 e 5 podem ser abreviadas ou suprimidas. da situação em que está envolvido e da maneira como percebe a situação. algumas etapas podem ser ampliadas ou estendidas no tempo. nova. Procura de alternativas de solução ou de cursos de ação. sem que a organização possua um registro que oriente no processo. são elas: 1. diferenciar as decisões que são tomadas de forma corriqueira dentro das organizações daquelas que surgem de maneira inesperada. desafiadora. Escolha (seleção) da alternativa mais adequada ao alcance dos objetivos. Fonte: CHIAVENATO (2003. 5. 7. Quando não há pressão. Avaliação e comparação das alternativas. 4. Cada etapa influencia as outras e todo o processo. 26 .

nunca podemos subestimar as situações. de habilidades comuns e métodos de operação”.Instrumentos Matemáticos: A pesquisa de operações evoluiu da fase de discussão para a fase prática ao encontrar instrumentos com os quais poderia resolver problemas concretos de administração. mas incorporando a experiência de situações semelhantes ocorridas.441). que significa olhar para o problema em conjunto. A programação linear.”. uma vez que tendem a ser repetitivas.Procedimentos rotineiros para lidar com manutenção de máquinas e equipamentos. práticas e rotinas. que são as decisões programadas (Maximiano. é possível utilizar os modelos da teoria dos jogos para representar problemas de comercialização. . as empresas criam regras que orientam as decisões como políticas.Instruções para lidar com solicitação de crédito por parte de clientes. projetando os componentes de um sistema e tomando decisões isoladas dentro dele. Isto permite que as decisões sejam tomadas.99-100) apresenta as seguintes técnicas que aperfeiçoam este processo: .Renovação das assinaturas vencidas de uma publicação.Técnicas e normas para elaborar programas de produção de acordo com as encomendas dos clientes. . como Taylor. não só mais depressa. Assim.Curso de Graduação em Administração a Distância DECISÕES PROGRAMADAS Para compreendê-las melhor. 27 . ficaremos com as considerações de LACOMBE E HEILBORN (2008. programação dinâmica. TÉCNICAS DE TOMADAS DE DECISÕES PROGRAMADAS A despeito da aparente facilidade do processo decisório referente a este tipo específico de tomada de decisão. normas de procedimento. pode ser utilizada para fornecer um modelo matemático de operação de uma refinaria de gasolina. a experiência acumulada ao longo do tempo permite que a organização classifique estas questões e desenvolva um padrão de soluções padronizadas. a teoria dos jogos e a teoria da probabilidade. por exemplo. CURY (2000. pode-se utilizar a programação dinâmica como modelo para resolver a situação do planejamento de estoques e da produção. para aprimorar este processo foram desenvolvidas várias técnicas que trouxessem mais praticidade e eficiência ao processo. por exemplo. Assim. Para facilitar o trabalho dos administradores. p. .Procedimentos para tender a acidentes de trânsito. podemos citar MAXIMIANO (2003.Pesquisa de Operações: trouxeram para o campo das decisões administrativas o trabalho de cientistas. 2000).142) que apresenta as seguintes situações: . Entre esses instrumentos encontramos a programação linear. à luz das implicações dessas decisões para o todo. p. p. variações nos processos produtivos e fornecimento de produtos e serviços. Sua melhor contribuição para o processo de tomar decisões é o ponto de vista denominado abordagem. mas por outro lado. tendem a ser mais numerosas. CURY (2000. quando se referem as decisões programadas: “as decisões programadas são mais fáceis de serem tomadas. p. Como exemplos deste tipo de decisão. matemáticos e estatísticos.96) expõe a base do processo decisório para as decisões desta natureza: “A memória coletiva dos membros da organização constitui vasta enciclopédia de conhecimentos concretos. . . Sua abordagem tem muito em comum com os administradores científicos.

da experiência. Para exemplificar melhor estes eventos atípicos. Mediante esse aperfeiçoamento. p.441) quando se referem às decisões não programadas. que excede em grau de automação a quase tudo.. é possível que nos digam que era necessário espírito criador”.143) cita os seguintes exemplos: . Naturalmente. . requerem tratamentos especiais. Esta palavra tem a mesma origem de Eureka que significa descobrir. Segundo Simon. o processamento de dados em larga escala tornou-se uma operação fabril. encontrar a solução para algo.Computadores: O computador foi concebido como instrumento para explorar. Para este tipo de decisão. Heurística significa a arte ou ciência do descobrimento.. . MAXIMIANO (2000.Quebra ou perda de um equipamento de difícil reposição. percepção e intuição. ou se deu resultados particularmente impressionantes.Comercialização de grande quantidade de um produto com uma peça defeituosa. a hipótese central de sua teoria de solução de problemas parte do pressuposto de que. de alguma maneira indefinida. durante muitos anos. por meio da análise numérica. as aplicações práticas de computadores ao processo de tomadas de decisão têm muito pouco a ver com modelos matemáticos ou com a simulação.Chegada de um concorrente mais competitivo. não tem precedentes e. na solução. mas não integralmente automatizadas. e em indícios extraídos do ambiente. Resumidamente.Esgotamento de uma fonte de matéria-prima. 28 .Processos Decisórios . à medida que as séries se desenvolvem. recebemos a resposta de que ‘fazem um julgamento’ e de que este julgamento depende.Solução Heurística de Problemas: É sabido que a solução de problemas envolve grande esforço de pesquisas e que muitas vezes utiliza a abstração e a imaginação. p. o pensamento humano é governado por programas que organizam miríades de processamento de informações em sequências completas e ordenadas que constituem reações ao ambiente da tarefa. pela sua importância. a ele se adaptam. algumas decisões não programadas envolvem tantas incertezas que se torna difícil estruturar etapas para um processo decisório”. foram altamente programadas. . O êxito na simulação do processo humano de solucionar problemas pode apresentar dois tipos de consequências: pode conduzir à automação de algumas tarefas de resolução de problemas administrativos e também dar meios para aumentar substancialmente a eficiência do ser humano na execução de tais tarefas. CURY (2000. as propriedades dos sistemas matemáticos extensos ou complicados demais para serem tratados pelos métodos analíticos então conhecidos.97) tem a seguinte consideração: “ao indagar os executivos nas organizações como tomam decisões não programadas. Tem tido aplicação na automação de grande número de atividades de rotina e de processamento de dados repetitivos que. exceto poucos processos de fabricação. É um método de investigação e solução de problemas. Se a decisão for particularmente difícil. apresentam uma situação onde as questões envolvidas: “são novas. p. que pode provocar acidentes ou prejuízos aos compradores. . DECISÕES NÃO PROGRAMADAS LACOMBE E HEILBORN (2008.

Aprofundando a questão CURY (2000. “uma coisa que podemos aprender sobre decisões não programadas é que podem ser algo melhoradas pelo treinamento sistemático do pensamento”. não podemos fugir do fato de que há pessoas com mais habilidade para tomada de decisão do que outras. Simon informa algumas peculiaridades (CHIAVENATO. II. que a própria organização proporciona. 2003): I. O homem. Faz pressuposições. mostrará geralmente capacidade cada vez maior para enfrentar bem os problemas”. pois requer o estabelecimento de rotinas e cursos de ação. IV. 29 . p. jamais permite a realização completa ou perfeita dos objetivos. assim como o que vê e interpreta influencia o que ela aprecia e deseja.98). Relatividade das decisões: toda decisão é até certo ponto uma acomodação. Essas são as decisões não programadas. representa a melhor solução encontrada naquela circunstância. como resultado da habilidade de analisar e resolver problemas dos gestores. TÉCNICAS DE TOMADAS DE DECISÕES NÃO PROGRAMADAS Segundo CURY (2000. Toma decisões com base nos atos que conhece. p. exigindo que novas soluções apareçam. Aí entra a importância do processo seletivo para escolher a pessoa com as competências e o perfil adequado para o processo decisório. estando sujeito a uma sequência de situações problemáticas. Contudo. 5 DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS DECISÕES O processo decisorial permite solucionar problemas ou defrontar-se com situações.98) ressalta: “essas técnicas de seleção devem ser suplementadas com dois tipos de treinamento: o profissional. de dificuldades progressivas crescentes e proporcionais ao nível de capacitação que atingiu. V. ou seja. Racionalidade administrativa: O comportamento dos indivíduos nas organizações é planejado e orientado no sentido de atingir objetivos previamente definidos. Imperfeição das decisões: não existem decisões perfeitas: apenas umas são melhores que as outras quanto ao resultado que acarretam. III. Hierarquização das decisões: Os objetivos visados pelas ações das pessoas obedecem a uma hierarquia. que geralmente precedem a admissão na vida da empresa. e o treinamento pela experiência e pelo rodízio programado no trabalho. A subjetividade nas decisões individuais é enorme . a pessoa decide em função de sua percepção das situações. apenas satisfatória.Os processos de percepção das situações e o raciocínio são básicos para a explicação do comportamento humano nas organizações: o que a pessoa aprecia e deseja influencia o que vê e interpreta. Em outros termos. Este processo administrativo é um processo decisório.Curso de Graduação em Administração a Distância Estas situações não rotineiras demandam um aprendizado novo na empresa uma vez que não há registros de como proceder para esta questão específica. a aquisição dos princípios básicos. na qual um nível qualquer é um fim em relação ao nível mais baixo e um meio em relação aos de ordem maior. Racionalidade limitada: O tomador de decisões conhece parte das informações acerca da situação. A decisão nunca é ótima.

com uma confiança excessiva nascida de seu virtual monopólio do negócio de bebidas suaves. b. desejava deixar sua subsidiária por apenas 1. Desesperado com o produto representado por um nome sem apelo comercial. que possuía metade do capital de uma pequena firma que produzia uma bebida suave chamada Coca-Cola. duas vezes falida. Canais de comunicação: A organização proporciona todas as informações vitais no processo decisório das pessoas. DECISÕES EQUIVOCADAS A história foi contada pelo avô de Lana Turner.. que tinha prosperado mais do que seu antigo co-proprietário previra. Poucos anos mais tarde. que são seus cargos.Processos Decisórios VI. 1990. a Empresa de Refresco de Framboesa. teve uma oferta da Pepsi-Cola. Padrões de desempenho: A organização define padrões que servem de guia e orientação para o comportamento racional das pessoas e para a atividade de controle pela organização.000 dólares. c. o indivíduo já encontra uma série de questões já previamente decididas e implantadas pela organização como: a. acredito que seu conhecimento sobre tomada de decisão já está bem consolidado. quando chega a organização. Administração: Processos administrativos. Assim. p. Influência organizacional: A organização retira dos participantes a capacidade de decidir independentemente sobre certos assuntos e substitui por um processo decisório próprio e previamente estabelecido. Divisão de Tarefas: A organização limita o trabalho de cada pessoa para certas atividades e funções específicas. Porém. d. investiu seus rendimentos em uma firma considerada mais enfeitada. Sistemas de autoridade: A organização influencia e condiciona o comportamento das pessoas através da hierarquia formal e do sistema informal de influência das pessoas. São Paulo: McGraw Hill. perdido a fé no comércio de bebidas suaves. Releia os principais prontos e prepare-se para o que ainda iremos estudar. perdendo então a oportunidade de estrangular no nascimento o negócio que acabou se tornando seu maior rival. a Coca-Cola rejeitou a oferta. Seu então proprietário. FONTE: HAMPTON. Ao final deste módulo. e. a Coca-Cola Company. Treinamento e doutrinação: A organização treina e condiciona nas pessoas os critérios de decisão que ela pretende manter. Charles Guth of Loft Inc. 262. 30 . entretanto. Assim. ele vendeu sua parte. Ele não tinha. David.

3 – A teoria das decisões foi um marco para a compreensão do processo decisório.R Feedback a) Errado! Esta etapa é referente a busca de alternativas. isso se refere à análise das implicações da escolha.R 31 .NEWMAN (apud CURY. Ela foi proposta por: a) Taylor b) Fayol c) Weber d) Simon e) N. p.D.313) não afetam o processo decisório: a) a natureza do problema b) o contexto da organização c) as características básicas da personalidade de quem toma a decisão d) o grau de limites cognitivos dos seres humanos e) N. 1 . b) Parabéns! Você acertou! c) Errado! Cuidado. em uma delas existe a questão correta. marcando apenas uma das alternativas.Curso de Graduação em Administração a Distância ATIVIDADES DE APRENDIZAGEM AUTO – AVALIAÇÃO Responda às questões abaixo. A etapa que busca definir bem a questão assim como delimitar seus reflexos com outros pontos da organização. 2000) afirma que a tomada de decisão desdobra-se em quatro etapas.D.Assinale a opção que Segundo KATZ e KHAN (1970. é denominada: a) Planejamento de Soluções b) Diagnóstico do problema c) Avaliação dessas consequências e escolha de um curso de ação d) Projeção e comparação das consequências das alternativas e) N. b) Errado! Esta opção afeta o processo decisório. e) Correto! Parabéns! Continue estudando. d) Errado! isso se refere à busca da melhor opção.D.R Feedback a) Errado! Esta opção afeta o processo decisório. e) Errado! Analise cuidadosamente as alternativas. 2 . c) Errado! Esta opção afeta o processo decisório d) Errado! Esta opção afeta o processo decisório.

contenta-se com o melhor que pode ser alcançado naquela situação. apresenta um conceito do trabalhador como “Homem Administrativo”. b) Errado! Refere-se a finalidade da tomada de decisão.. b) Errado! Responsável pela Teoria Clássica c) Errado! Desenvolveu a Teoria da Burocracia. mas não eficaz d) otimizante e não satisfaciente e) N. Esta é a base do processo decisório para qual tipo de decisão: a) Programadas b) Não programadas c) Flexíveis d) Semi Estruturadas e) N.D. ainda que isto não seja o melhor absoluto e sim o que se pode alcançar no momento. A isso denominamos: a) Situação b) Objetivo c) Preferência d) Estratégia e) N. d) Errado! É exatamente o contrário. ou seja. b) Exato! Você tem acompanhado bem o conteúdo. 4 – Segundo a teoria das decisões. dentro das suas limitações e das limitações do acesso que possa ter às informações. c) Parabéns! Você acertou! d) Errado! Ações desenvolvidas para alcançar os objetivos.R Feedback a) Errado! É o ambiente que envolve a questão.A teoria das decisões. c) Errado! Confira seus apontamentos. Leia com atenção o tópico do módulo que aborda este tipo de programa. Isto significa dizer que ele é: a) Objetivo. e) Errado! Existe uma opção correta.“A memória coletiva dos membros da organização constitui vasta enciclopédia de conhecimentos concretos.R 32 .Processos Decisórios Feedback a) Errado! Propôs a Teoria da Administração Cient.D. são seis os elemento que compõem o processo decisório.R Feedback a) Errado! Não é isto que a teoria afirma. a pessoa que recebe e processa as informações. 5 .D. Um deles diz respeito aos critérios que o tomador de decisão usa para fazer sua escolha. 6 . de habilidades comuns e métodos de operação”. Leia com atenção o tópico do módulo que aborda este tipo de programa. d) Perfeito! Está correto! Continue estudando! e) Errado! Existe uma alternativa correta. mas não produtivo b) satisfaciente e não otimizante c) eficiente. e) Errado! Existe uma alternativa correta.

b) Errado! Nunca alcançamos a racionalidade plena no processo decisório.Chegada de um concorrente mais competitivo. Isso equivale dizer que elas são um sistema: a) Aberto b) Fechado c) Tecnológico d) Ambiental e) N. 8 . d) Errado! Não existe esta classificação para as decisões. 7 – O tomador de decisão escolhe sua alternativa com base nas suas percepções sobre a questão. isto faz com que a racionalidade do processo seja: a) Burocrática b) Completa c) Ilimitada d) Limitada e) N. foi a percepção de que as organizações influenciam e sofrem influência do ambiente na qual estão inseridas. e) Errado! Analise mais cuidadosamente as questões e marque a opção correta.D. 2000).R Feedback a) Errado! Reveja a pergunta e analise com a teoria.Curso de Graduação em Administração a Distância Feedback a) Correta! Você está atento ao conteúdo! b) Errado! Este tipo de decisões são sempre desafios novos. Segundo a teoria das decisões. e) Errado! Observe com mais atenção à questão que aborda este assunto. um dos fatores revolucionários. c) Errado! Não existe esta classificação para as decisões. b) Parabéns! Você está com um bom nível de conhecimento. d) Errado! As programadas são de origem mais rotineira! e) Errado! Existe uma opção correta.D.R Feedback a) Errado! Fique mais atento ao que foi perguntado. esgotamento de uma fonte de matéria-prima.R 33 .D. 9 – Para efeitos de tomada de decisão. segundo (MAXIMIANO. exemplos de decisões: a) Rotineira b) Não programada c) Operacional d) Programada e) N. c) Errado! Talvez você não tenha entendido a pergunta. quebra ou perda de um equipamento de difícil reposição são. c) Errado! Revise o conteúdo da apostila. d) Perfeito! Você acertou mais uma vez.

Escolha (seleção) da alternativa mais adequada ao alcance dos objetivos. Escolha (seleção) da alternativa mais adequada ao alcance dos objetivos. Implementação da alternativa. c) Parabéns! Você está bem atento ao conteúdo. Implementação da alternativa. d) Escolha (seleção) da alternativa mais adequada ao alcance dos objetivos. Percepção da situação que envolve algum problema. Definição dos Objetivos. Implementação da alternativa. Percepção da situação que envolve algum problema. Análise e definição do problema. d) Errado! Estude novamente a teoria. 10 – segundo a teoria das decisões. Análise e definição do problema. Avaliação e comparação das alternativas. Avaliação e comparação das alternativas. Procura de alternativas de solução ou de cursos de ação. d)Errado! Analise a alternativa cuidadosamente. Definição dos Objetivos. Implementação da alternativa. b) Errado! Atenção para a sequência! Confira com a ordem da Teoria. b) Procura de alternativas de solução ou de cursos de ação.R Feedback a) Errado! Tenha mais atenção.. Avaliação e comparação das alternativas. volte e analise novamente. 34 . Análise e definição do problema. Escolha (seleção) da alternativa mais adequada ao alcance dos objetivos. as etapas que devem ser seguidas para o processo decisório é: a) Definição dos Objetivos. Procura de alternativas de solução ou de cursos de ação. c) Errado! Volte e leia este módulo novamente. e) Errado! Existe uma alternativa que se refere adequadamente ao enunciado. c) Percepção da situação que envolve algum problema. Procura de alternativas de solução ou de cursos de ação. Percepção da situação que envolve algum problema. Avaliação e comparação das alternativas. e) N. Análise e definição do problema. e) Errado! Existe uma opção correta.Processos Decisórios Feedback a) Parabéns! Seu nível de assimilação do conteúdo é muito bom. Escolha (seleção) da alternativa mais adequada ao alcance dos objetivos.D. Definição dos Objetivos. b) Errado! É impossível que não aja interação com o meio.

@NICEUMA u VIRTUAL Módulo III O Gestor e o Processo Decisório .

conforme descrito abaixo: . 2000. Estas atividades podem ser irregulares. . pressupostos) variações a partir de um funcionamento planejado. 1965) demonstram como cada um dos níveis da organização é responsável por um determinado tipo de decisão. que o processo de decidir é praticado por todos os membros da organização independente da posição que ocupe no organograma. Uma grande parte destas decisões são programadas e os procedimentos a serem seguidos são geralmente muito estáveis. políticas e critérios gerais para planejar o curso da organização. a explicação destas variações e a análise das possibilidades de decisão no curso de ação.Nível Estratégico: englobando a definição de objetivos. ainda que alguns planos estratégicos se façam dentro de planejamentos anuais ou em períodos pré-estabelecidos. O propósito das decisões neste nível é desenvolver estratégias para que a organização seja capaz de atingir seus macro objetivos. . conforme estudávamos a teoria das decisões de Herbet Simon. Fonte: MAXIMIANO. O controle operacional utiliza procedimentos e regras de decisões pré-estabelecidas. As atividades deste nível não possuem um período com ciclo uniforme. Neste nível são necessárias informações sobre o funcionamento planejado (normas. p. Porém.145 36 .Processos Decisórios 1 O PAPEL DO LÍDER NA TOMADA DE DECISÃO Vimos no módulo anterior. expectativas. Segundo FREITAS E KLADIS (apud Anthony.Nível Tático: as decisões neste nível são normalmente relacionadas com o controle administrativo e são utilizadas para decidir sobre as operações de controle. As decisões operacionais e suas ações geralmente resultam em uma respostas imediata. isto não quer dizer que todas estas decisões tem o mesmo impacto e abrangência na organização.Nível Operacional: a decisão neste nível é um processo pelo qual se assegura que as atividades operacionais sejam bem desenvolvidas. formular novas regras de decisão que irão ser aplicadas pelo pessoal de operação e designação de recursos.

COSTA (1978. o processo decisório permeará toda sua existência. vemos assim que de acordo com o nível ocupado pelo tomador de decisão.Definição de negócio e missão.Seleção e implantação de estrutura organizacional. muito deles rotineiros. . como instalações. . correlacionada e sequente de escolhas. uma vez que uma empresa seja iniciada.Distribuição da tarefa entre os membros de uma equipe. Contudo.Elaboração de relatórios sobre o andamento da tarefa.Escolha de mercados em que atuar . . .Delegação de autoridade a grupos autogeridos de trabalho. tal o grau de ligação entre elas. como por exemplo: .Decisões sobre investimentos e procura de fontes de financiamentos. p.447) afirmam: “decidir é ao mesmo tempo a atividade mais importante de um executivo e a mais difícil e arriscada.Seleção. .Definição do trabalho necessário para realizar uma tarefa.Definição dos prazos para a realização dessa tarefa. Decisões erradas podem estragar um negócio e uma carreira. p. aquisição e organização de meios físicos. Daí a estreita ligação entre administrar e decidir. Com certeza. etc. 37 . às vezes de forma irreparável”. Por exemplo: . . p.Definição de fluxos de informação dentro de uma unidade e entre diferentes unidades da organização. máquinas e equipamentos. cabe ao(s) gestor(es) que ocupa o nível estratégico o papel de decidir o rumo que norteará a empresa e a maneira como todos irão se comportar para alcançar o resultado. Decisões administrativas ou táticas: se referem aos meios de colocar em prática as decisões estratégicas. Assim. as decisões vão aumentando em complexidade e aumentando o impacto na organização.144-145) apresenta os seguintes exemplos que facilitam a compreensão deste processo: Decisões estratégicas: caracterizam-se por alto grau de incerteza e com frequência são decisões não programadas. funcionários. Alguns autores chegam a entender estas palavras como sinônimo.Curso de Graduação em Administração a Distância Ainda sobre os níveis de tomada de decisão nas organizações e suas características. MAXIMIANO (2000.149) explica a dinâmica das decisões nas organizações: “a decisão em uma organização é uma corrente contínua. etc. Pois uma decisão conduz a outra que depende de uma passada e influenciará decisões futuras”. . Por exemplo: . .Definição dos produtos e serviços a serem oferecidos pela organização. LACOMBE E HEILBORN (2008. Decisões operacionais: resolvem problemas do dia a dia.

As pessoas tendem a procurar confirmar aquilo em que acreditam. uma vez que estamos procurando nos proteger e não enfrentar realmente a situação. mesmo que essas decisões não sejam mais válidas. procura-se ouvir a opinião de um especialista que temos quase certeza de que confirmará nossa decisão. precisamos nos cercar que tenham coragem de nos contradizer e não meros confirmadores de nossa opinião. p.447-449) alertam para as armadilhas presentes no processo de tomar decisões: . mas traz um custo muito menor do que continuar investindo no erro. Para evitarmos esta armadilha.ponderar cuidadosamente tudo o que ele sabe sobre os custos e os riscos de consequências negativas.examinar todo o conjunto de objetivos e avaliar as implicações pela escolha. .assimilar corretamente e levar em conta qualquer informação nova ou julgamento experiente para quem ele está expondo. tomando decisões e se responsabilizando por elas. LACOMBE E HEILBORN (2008. não devia ter contratado. p.armadilha da fixação: ao considerar uma decisão. diariamente.procurar intensamente novas informações relevantes para favorecer a avaliação das alternativas. . 3 PROCEDIMENTOS DO LÍDER PARA TOMADA DE DECISÃO Não é mesmo fácil a vida do líder.examinar completamente uma ampla gama de cursos alternativos de ação. agindo como se tivesse convicção sobre um determinado dado ou informação. a qual não tem certeza. Se partirmos da compreensão errada da situação. cujo ato de decidir traz implicações para um grande número de pessoas. . se praticados. nem sempre é fácil.272-273) propõe um conjunto de atitudes que. . .armadilha da estruturação: a alternativa escolhida pode ser profundamente afetada pela forma como se estrutura o problema.armadilha do status quo: as causas para se cair nessa armadilha estão profundamente arraigadas em nosso subconsciente. Como exemplos. no desejo de proteger nosso ego. . certamente teremos uma solução ineficiente para o problema real. mesmo quando a informação ou o julgamento não sustentem o curso de ação que ele inicialmente prefere. HAMPTON (1990. a cada instante do dia. . do administrador. As alternativas que contradizem os valores aceitos pelo tomador de decisão tendem a ser descartadas.Processos Decisórios 2 ARMADILHAS PRESENTES NO PROCESSO DECISORIAL Cientes da responsabilidade que envolve os líderes. que precisa estar sempre. porque nos coloca sob menores riscos. pode fazer com que o gestor se torne alvo de críticas e comentários. ajudarão o líder a tomar as melhores decisões: . 38 . Apresenta-se como a alternativa mais segura. podemos citar um gestor que investe pesadamente no treinamento de uma pessoa que percebe agora.armadilha de projeções e estimativas: quando o tomador de decisão demonstra excesso de confiança.armadilha dos custos já despendidos: significa escolher uma decisão para justificar decisões passadas. Reconhecer um erro.armadilha da confirmação de evidência: na dúvida sobre a melhor alternativa. tão bem quanto as consequências positivas que podem resultar de cada alternativa. . . a mente humana dá preferência às alternativas que mais se coadunam com os princípios e valores aceitos por quem toma a decisão.

Curso de Graduação em Administração a Distância . A eficácia gerencial só é possível através de trabalhos que tornam coletivo o processo de criação e envolvem adequadamente as pessoas responsáveis pelos resultados que irão promover o desempenho empresarial. Existe um problema 2. as organizações trabalham dentro de modelos de gestão participativa. PENSAMENTO LINEAR 1. onde os colaboradores são estimulados a fazerem parte do processo decisório através de suas opiniões e ideias. incluindo aquelas originalmente consideradas como inaceitáveis. A solução não permanecerá. Ele exige solução 4. (HAMPTON. A solução pode ser avaliada. P. O trabalho em equipe é então uma realidade inquestionável no mundo atual. O pensamento linear foca demais no problema em si. como afirma ARANTES (1998. Ele será encaixado nas circunstâncias 3. é certo que cada vez mais. Ele exige uma solução única 4. É prudente tentar prever os resultados 4 DECISÕES EM EQUIPE Por mais que a palavra final da decisão seja do líder.80) é que: “O bom administrador sabe que sozinho não consegue fazer coisa alguma. limitando assim as possibilidades de criatividade e implementação de soluções eficazes. A solução permanecerá 6.. A questão. Existe um problema 2. Ele tem uma causa única 3. os trabalhos conjuntos permitem o entendimento. antes de se fazer a escolha final. Outro importante aliado do líder na tomada de decisão é o desenvolvimento de um pensamento sistêmico em detrimento de um pensamento linear na hora de definir o problema e buscar soluções. 1990). uma vez que o número de informações demandadas para cada situação extrapola em muito a capacidade de uma única pessoa como afirma ANGELONI (2003): 39 .reexaminar as consequências positivas e negativas de todas as alternativas conhecidas.fazer previsões detalhadas para a implementação e a execução do curso de ação escolhido. uma vez que as circunstâncias irão mudar PENSAMENTO SISTÊMICO 1. com especial atenção aos planos contingenciais que podem ser requisitados se vários riscos conhecidos ocorrerem. A solução terá outros efeitos além do impacto que se pretende que tenha sobre o problema 5. já o pensamento sistêmico aumenta as probabilidades de que o quadro mental formado pelo gerente esteja mais de acordo com a realidade. . A solução pode ser avaliada totalmente em termos de seu impacto sobre o problema 5.. identificando-se o conjunto de resultados esperados e inesperados 7. a adesão e o compromisso da equipe em relação aos resultados”.

com elevado grau de segurança ou então situações de emergência. o processo decisório deve ser conduzido de forma mais racional e positiva. o que consequentemente aumenta o custo do processo. a tomada de decisão em equipe é uma forma a ser utilizada para superar as barreiras das informações e conhecimentos parciais.br O fato é que. que sempre será aquela que levará a organização a resultados significativos. aumentando o conhecimento da situação de decisão. responsabilizando-se por todo o processo. sem consultar ninguém. Decisões tomadas por equipes heterogêneas. devido as várias opiniões presentes. de forma individual ou coletiva. como a excessiva demora para se chegar a um acordo. aumentando a qualidade da decisão: A tomada de decisão que envolve um maior número de pessoas tende a resultados mais qualificados. a responsabilidade se difundirá. O que segundo a mesma autora contribui positivamente no processo decisorial. quando o líder convida sua equipe para fazer parte da construção da decisão. fazendo com que cada um detenha apenas uma parte deles. b) coletivas. quando líder e grupo discutem em busca da melhor solução ou delegada. de forma a se chegar a melhor decisão. indícios de que os grupos se submetem a riscos maiores. quando o tomador de decisão age de maneira mais autocrática. p. sem a participação do líder no processo. idosos. Pessoas com pontos de vistas e experiências diferentes decodificam a situação de decisão também de maneira diferente. Ouvir e tentar compreender essas visões leva ao aprimoramento das decisões. em virtude das horas gastas em reuniões e encontros deliberativos. também. Estas ações costumam se ater a decisões programadas. jovens. Isso em parte pode ser explicado pelo conceito da distribuição do risco. Ela pode ser de origem consultiva ou compartilhada. A despeito das vantagens aqui citadas a respeito da decisão participativa. Fonte: www. Se o grupo for encarregado de decidir. Outra questão importante é levantada por MORITZ e PEREIRA (2006. compostas por mulheres. quando o grupo toma sozinho suas próprias decisões. as distorções da visão individualizada. homens. obtendo e analisando-se todas as informações disponíveis. tendem a resultados de maior qualidade.Processos Decisórios Considerando que nenhuma pessoa detém todas as informações e conhecimentos organizacionais e que nem sempre estas informações e conhecimentos estão explicitados e disponíveis. Elas podem ser a) individuais. Podemos classificar. que inviabilizam consultas mais detalhadas.unicap.96) quando afirmam: “existem. 40 . ainda. fazendo com que ninguém em particular sinta o cutelo pendendo sobre sua cabeça”. observando os critérios de eficiência e eficácia. Fazer de um indivíduo o responsável único por uma aventura perigosa pode levá-lo a puxar um pé para trás. pela agregação de informações e conhecimentos. amenizando. é importante ficar atento a possíveis problemas que podem ocorrer neste processo. as decisões quanto ao nível de participação ou não das equipes no processo. rotineiras.

levando em conta a perspectiva sistêmica. . a sua elaboração já permite uma melhor identificação dos “caminhos” a serem seguidos.155-157). um caminho a ser seguido em um processo de decisão. colher informações.Incapacidade de reconhecer o problema: o problema é visto. Mesmo sem a utilização de qualquer método matemático. como tem provocado prejuízos enormes. MIGUEL e FERREIRA. 2006). . Isto é feito por meio da construção de um diagrama no qual as causas vão sendo cada vez mais discriminadas até chegar a sua origem. caminhos) formam. Usaremos como base as situações listadas por MAXIMIANO (2000. A relação também é conhecida como a regra dos 80/20. O termo árvore vem do formato que as alternativas (rumos. 2005). 6 ERROS COMUNS NAS TOMADAS DE DECISÃO A história tem mostrado que muitas vezes o processo decisório. não só não tem trazido evolução às organizações. explicitando etapas a serem cumpridas para alcançar um objetivo pretendido. de forma criativa. Isto pode acontecer por diversos fatores. enquanto o restante da população (muitos e triviais) detinha apenas 20%.Diagrama de Pareto: Vilfredo Pareto foi um economista italiano do século XIX que inventou o diagrama baseado na distribuição de riquezas da sociedade. apontaremos os principais erros que podem acontecer no processo decisório e assim evitar que você o pratique. Constrói-se fazendo uso de 4 princípios: decisão principal. desdobramentos. 41 . p. .Diagrama de Ishikawa ou Espinha de Peixe: técnica que possibilita compreender melhor o universo em que o problema está inserido. (MORITZ e PEREIRA. valores e probabilidades.Brainstorming e Brainwritting : usadas para auxiliar um grupo a criar tantas ideias quanto possível em torno de um assunto ou problema. um conceito das principais técnicas para que você possa tomar conhecimento e se aprofundar posteriormente. opiniões ou sugestões dos participantes. 2006). resumidamente.Árvores de decisão ou diagrama de árvore: é a técnica que permite indicar de forma gráfica e cronológica. . mas não é enxergado com clareza. onde ele concluiu que 20% da população (poucos e vitais) detinham 80% da riqueza. identificando problemas existentes e encontrando soluções criativas para o problema identificado. . desde a detecção exata do problema até o momento da implantação da solução. A grande aplicabilidade deste princípio à resolução dos problemas da qualidade reside precisamente no fato de ajudar a identificar o reduzido número de causas que estão muitas vezes por detrás de uma grande parte dos problemas que ocorrem. Para encerrarmos o conteúdo de nossa apostila.Curso de Graduação em Administração a Distância 5 TÉCNICAS QUE AUXILIAM A TOMADA DE DECISÃO Ao longo da apostila temos exposto a necessidade do uso da racionalidade no processo decisório. (MORITZ e PEREIRA. .Interpretação diferente segundo o observador: quando as pessoas envolvidas no processo possuem visões diferentes sobre o que fazer quanto ao problema e não conseguem chegar a um ponto comum. Deve ser usado quando for necessário conhecer melhor o universo de uma situação. (ROTONDARO. Para isso foram desenvolvidas técnicas que ajudam o tomador de decisão em diversas fases. É uma importante ferramenta para auxílio dos executivos. Apresentaremos.

Muitos tropeçam exatamente nesta hora. .Avaliação prematura ou premissa insuficiente: abre mão de buscar mais informações.Confusão entre informação e opinião: Quando não há informações suficientes.Avaliação subestimada da implementação: Encontrar a solução é mais fácil que colocá-la em prática. 42 . apontamos para a importância da preparação tanto para o processo de decisão efetuado de forma individual quanto em grupo. .Excesso de confiança na experiência: O tomador de decisão acha que ele é suficiente. . mesmo que sejam melhores. . as pessoas costumam apresentar suas opiniões pessoais como informações seguras. . costumam provocar grandes prejuízos. costuma-se viver “apagando incêndios”.Decisão precipitada: sem usarem um processo sistemático e estruturado. demonstrando mal uso do tempo e dos recursos. . de forma que as decisões são tomadas sempre de forma atropelada.Comprometimento prematuro: Encontra uma primeira solução e simplesmente descarta quaisquer outras.Confusão entre problemas e sintomas: Os sintomas são atacados mas o problema persiste.Incapacidade de definir prioridades: Costuma-se gastar mais tempo com o que é menos importante.Processos Decisórios . agem pela emoção e comprometem o processo. . ficando apenas com as primeiras impressões que adquirir.Falta de competência ou capacidade de decisão: Pessoas erradas nos lugares erradas. o que pode acarretar grandes problemas. .Ênfase em apenas uma solução: Como a natureza dos problemas costuma ser complexa. . Finalizando. não precisa ouvir ninguém nem consultar nada. é melhor buscar um tratamento sistêmico para a situação e não focar apenas em um único aspecto. O importante é estar cercado de informações de qualidade e de pessoas competentes que saibam lidar com pressão sem perderem a racionalidade e a eficiência tão necessárias na hora de decidir. .Falta de tempo: Quando não há planejamento adequado.

FONTE: HAMPTON. A American International Pictures. retirou-se. embora ele. nem mesmo a Universal. quando o enredo estava completo. Logo após American Graffiti. Lucas decidiu que seu próximo projeto seria um filme de ficção científica. então. A United Artists decidiu voltar atrás e. George Lucas.000 dólares. Guerra nas Estrelas rendeu 134 milhões de dólares. mais que a Fox. o filme estava pronto. Lucas ficou sem dinheiro e desanimado. então. com o título experimental de Guerra nas Estrelas. O orçamento era mínimo 700. ninguém pareceu apreciar o projeto. um jovem diretor de cinema. pois todas as outras companhias cinematográficas estabelecidas decidiram boicotar o filme. Apesar do sucesso de seu primeiro filme. Administração: Processos administrativos. faturando 200 milhões de dólares. p. Nesse meio tempo. Porém. 263. a desinteressada Twentieth Century-Fox arriscou desembolsar algum dinheiro. São Paulo: McGraw Hill. ele lançou sozinho a continuação. 43 . desenvolveu um projeto para um filme chamado American Graffiti. David.Curso de Graduação em Administração a Distância QUANTO CUSTA UMA DECISÃO ERRADA ? Em 1972. considerando-o “comercialmente inaceitável”. A Universal também decidiu rejeitá-lo. em maio de 1977. A receita do primeiro ano excedeu 300 milhões de dólares. tivesse necessidade de manter a posse do filme e dos direitos autorais de outro filme sequencial. Apenas quatro meses após seu lançamento. O Império Contra-ataca. Lucas teve de obter mais dinheiro por conta própria. Um ano depois. American Graffiti tornou-se um dos filmes de maior receita bruta de todos os tempos. 1990. porém acedeu no último momento. Após alguns meses. rejeitou-o.

marcando apenas uma das alternativas. c) Errado! Estas são de responsabilidade da alta administração. d) Errado! É o mesmo que nível estratégico. os grupos de trabalho são responsáveis por decisões: a) Operacionais b) Administrativas c) Estratégicas d) Táticas e) N. 44 . 2 – Pela estrutura da organização e a abrangência da tomada de decisões.D. Esta armadilha é denominada: a) Fixação b) Custo Despendido c) Confirmação de evidência d) Estruturação e) N. b) Parabéns! Você está bem atento. 1 – “As decisões neste nível são normalmente relacionadas com o controle administrativo e são utilizadas para decidir sobre as operações de controle. e) Errado! Existe uma opção correta. porque nos coloca sob menores riscos.D.R. Feedback a) Parabéns! Acertou mais uma! b) Errado! Estas ficam a cargo da média gerência. as questões são mais de execução.D. p. 3 . Entre elas está a que “se apresenta como a alternativa mais segura. uma vez que estamos procurando nos proteger e não enfrentar realmente a situação”. a) Estratégico b) Tático c) Operacional d) Conceitual e) N.447-449) alertam para as armadilhas presentes no processo de tomar decisões. d) Errado! É o mesmo que decisões administrativas. formular novas regras de decisão que irão ser aplicadas pelo pessoal de operação e designação de recursos”.R.Processos Decisórios ATIVIDADES DE APRENDIZAGEM AUTO – AVALIAÇÃO Responda às questões abaixo. Feedback a) Errado! Neste nível as decisões são voltadas para questões mais abrangentes. e) Errado! Existe uma opção correta.LACOMBE E HEILBORN (2008. c) Errado! Aqui.R.

A afirmação está correta. c) Errado! Esta é aquela que na dúvida sobre a melhor alternativa. sempre será mal resolvido. d) Parabéns! Você aprendeu mesmo! e) Errado! Existe uma opção correta 6 – Qual ferramenta que auxilia o proceso decisório constrói-se fazendo uso de 4 princípios: decisão principal.. Feedback a) Errado! Esta afirmação está correta. c) Errado! Se você está com dúvidas.Curso de Graduação em Administração a Distância Feedback a) Errado! Esta é que faz a pessoa buscar confirmação do que já acredita.R. b) Errado! Quando a equipe participa da decisão.D. d) Errado! Um problema mal estruturado. 45 . consulte o material.D. mesmo que essas decisões não sejam mais válidas. de forma criativa é denominada: a) Análise do Ponto de Equilíbrio b) Princípio de Pareto. opta por ouvir a opinião de um especialista que temos quase certeza confirmará nossa decisão. 5 – A técnica usada para auxiliar um grupo a criar tantas ideias quanto possível em torno de um assunto ou problema. valores e probabilidades. A afirmação está correta.R. Feedback a) Errado! Fique mais atento ao conteúdo. desdobramentos. c) Parabéns! Como o número de pessoas envolvidas no processo é maior haverá um custo maior e um tempo maior de elaboração. e) Parabéns! A correta é armadilha do status quo. a) Brainstorm b) Brainwriting c) Diagrama de Pareto d) Árvore das decisões e) N.D.R. 4 – Sobre decisões em equipe é incorreto afirmar: a) Quanto mais eclética sua composição maiores os benefícios b) Aumenta o nível de participação na execução da alternativa escolhida. se sente responsável por ela. d) Errado! Quanto mais pessoas envolvidas maior a quantidade de informações processadas. c) Diagrama de Ishikawa d) Brainstorm e) N. c) É mais barata e rápida d) Ajuda no processo de processamento das informações e) N. b) Errado! É melhor conferir novamente o conteúdo. e) Errado! Existe uma opção que está correta. b) Errado! Está é escolher uma decisão para justificar decisões passadas.

D.R.. líder e grupo decidem juntos. nas quais o líder não se envolver. Feedback a) Errado! Esta decisão fica a cargo somente do líder.o pensamento que aumenta as probabilidades de que o quadro mental formado pelo gerente esteja mais de acordo com a realidade. 46 . c) Errado! Se você está com dúvidas. 9 . d) Errado! Acontece quando se privilegia a emoção e não a razão! e) Errado! Existe uma solução para a pergunta. os tomadores de decisão podem cometer vários erros durante o processo. Feedback a) Certo! Continue assim! b) Errado! É melhor conferir novamente o conteúdo.R. 7 – Segundo MAXIMIANO (2000).Processos Decisórios Feedback a) Errado! Fique mais atento ao conteúdo. em virtude da abrangência na busca de solução é denominado: a) Linear b) Sistêmico c) Burocrático d) Estruturado e) N. e) Errado! Existe uma solução para a pergunta. d) Errado! Mesmo que decisão consultiva.D.D.R. consulte o material. Um dos erros especificados por ele é quando se encontra uma primeira solução e simplesmente descarta-se quaisquer outras. c) Errado! Se refere a uma má compreensão do problema. b) Errado! Nesta decisão. deixando todo processo com o próprio grupo é denominada: a) autocrática b) consultiva c) delegada d) compartilhada e) N. 8 – as decisões tomadas em grupo. c) Certo! Você está atento ao conteúdo. mesmo que sejam melhores. b) Errado! É melhor conferir novamente o conteúdo. Este erro é denominado: a) Comprometimento Prematuro b) Excesso de confiança na experiência c) Confusão entre problema e sintoma d) Decisão Precipitada e) N. d) Parabéns! Você aprendeu mesmo! e) Errado! Existe uma solução para a pergunta.

47 . tão bem quanto as consequências positivas que podem resultar de cada alternativa e) N. e) Exato! Não há opção errada. d) Errado! Esta é uma das ações proposta por Hampton. e) Errado! Existe uma solução para a pergunta. c) Errado! Esta é uma das ações proposta por Hampton. d) Errado! Consulte seu material. ajudarão o líder a tomar as melhores decisões. Todas fazem parte da proposta de Hampton.D. b) Perfeito! Mantenha o foco! c) Errado! Fique mais atento ao conteúdo. b) Errado! Esta é uma das ações proposta por Hampton.Entre o conjunto de atitudes que. b) examinar todo o conjunto de objetivos e avaliar as implicações pela escolha c) procurar intensamente novas informações relevantes para favorecer a avaliação das alternativas d) ponderar cuidadosamente tudo o que ele sabe sobre os custos e os riscos de consequências negativas. se praticados. 10 . não se encontra: a) examinar completamente uma ampla gama de cursos alternativos de ação. proposta por HAMPTON (1990. p.R.272-273). Feedback a) Errado! Esta é uma das ações proposta por Hampton.Curso de Graduação em Administração a Distância Feedback a) Errado! Este pensamento não é abrangente.

Organização e Métodos: Uma visão holística. 1632 p. Bíblia Jovem. 2. Revista Decidir.ed.) e CLADIS (C. Leda Gayer. Global.webartigos.htm. Patrick. CHIAVENATO. HAMPTON. Robert.Universidade da Beira Interior (1996).02. e atual. Donald C. GUTIERREZ. Brasília. Processo Decisório: da criatividade à sistematização. ver. ARANTES.2011 às 10:25 COSTA. MEGGINSON. CHARNOV. MOSLEY. PIETRE. 1988.br/pdf/ci/ v32n1/15969. – São Paulo: Saraiva 2008. Introdução à Teoria Geral da Administração: uma visão abrangente da moderna administração das organizações.11 às 17:00 hs. Maria Terezinha: Elementos intervenientes na tomada de decisão Ci. – 4 ed./abr. Sistemas de gestão empresarial: conceitos permanentes na administração de empresas válidas. jan. Administração.. São Paulo: Harbra. Rio de Janeiro: Campus.pdf. 1990. 168p. 2003 – 6ª reimpressão. LACOMBE. BRAGA. ed.ed.Processos Decisórios REFERÊNCIAS ANGELONI.. KATZ. Nélio. Março 1995. MONTANA. Moritz. Antônio. 1985. – Rio de Janeiro: Elsevier.. São Paulo: Atlas. Idalberto. Administração: Processos administrativos. Administração: abordagens clássicas e modernas. Tupã.30-34. DAWSON. CURY. David. Rio de Janeiro – RJ. 1999.com/articles/3745/1/Cor-Como-Ferramenta-De-Comunicacao-EMarketing/pagina1. 2006.02. p. nº8. Gestão comunicativa: maximizando criatividade e racionalidade.M.). Inf. São Paulo: Atlas. Roger. 2000. 32. Acessado em 02. MAXIMIANO.rev e atualizda. A gestão da Informação. e ampl. Disponível em http://www.ipv. p. 1978. no dia 01. O processo decisório: modelos e dificuldades. – 5.02. Psicologia Social das Organizações. Administração: Princípios e tendências. São Paulo. 1970. Gilberto Luis José. Paul H. 17-22. JR. Leon C. Fonte: http://www. Acessado em http://www. Paulo. 1994. L. JACOBSEN. 1998. CORRÊA. 2002. – São Paulo: Atlas. Daniel. Processo Decisório – Florianópolis : SEAD/UFSC. Bruce. Rio de Janeiro: COP Ed. 2003.html#ixzz1E7hHhVVM. ano II. Pereira.. São Paulo: Mac-Graw-Hill. 1. 2000. KHAN. l. Paul Campbell. Antônio César Amaru. Gilberto de Oliveira. rev. Porto Alegre: Síntese. G. Francisco José Masset.2011 às 14:31. Decisões certas e seguras sempre: como tomar as melhores decisões no âmbito profissional e pessoal. Administração: Conceitos e Aplicações. São Paulo: Saraiva. São Paulo – SP: Atlas. Rio de janeiro : Qualitymark.. R. – 7. Contato imediato com opinião pública. DINSMORE. Maurício Fernandes. 1998. Ascensão. v. FREITAS (H.pt/millenium/19_ arq1.scielo. n. acessado em 06. HEILBORN. São Paulo – SP: Sociedade Bíblica do Brasil. Trabalho realizado a partir de Tese de Mestrado em Gestão . Introdução à Administração. 1999. 48 .

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