Consumidor, um co-produtor

Quem pensa que o consumidor dos dias de hoje o mesmo que h uma dcada atrs est um pouco perdido. Ser consumidor j no significa ser apenas aquele que consome, um receptor annimo e passivo. O consumidor dos nossos dias deve ser visto como um parceiro, um colaborador que d ideias para que o nosso produto/servio responda melhor s suas necessidades, e, consequentemente, se destaque da concorrncia. Estabelecer uma relao de parceria com o seu target contribui para uma situao win-win, j que, entre outras vantagens, favorece o compromisso (engagement) do seu pblico para com a marca; impulsiona o desejado fenmeno passa palavra (positivo); permite conhecer melhor o seu pblico-alvo; aumenta a satisfao deste ltimo; incentiva a comunicao bilateral; cria maior interesse pelos produtos/servios prestados pela marca; etc. As ferramentas do social media constituem um canal idneo para estabelecer laos de co-produo antes, durante e depois do desenvolvimento do novo produto/servio, j que possibilitam a partilha de ideias de forma fcil, imediata e com a garantia de que est a falar com o seu pblico.

Esta filosofia de estar/agir com o consumidor tem j sido posta em prtica por algumas companhias. A ttulo de exemplo, a Proctor&Gamble tem encorajado as mes a divulgarem ideias sobre os seus produtos e conceitos. As invenes mais inovadoras (e de preferncia testadas com bons resultados) so postas em prtica.