ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACION DE UNA FIRMA PRESTADORA DE SERVICIOS DE CONSULTORIA DIRIGIDA A LAS NUEVAS EMPRESAS EN LA CIUDAD DE BUCARAMANGA

ROSA CECILIA ZAFRA RIOS KIRLEY MILENA AMADO FORERO LUIS FERNANDO SALCEDO RINCN ELIANA ESTEFANNY ZAMBRANO SUAREZ

ANTEPROYECTO

UNIVERSIDAD DE SANTANDER FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS BUCARAMANGA 2011

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACION DE UNA FIRMA PRESTADORA DE SERVICIOS DE CONSULTORIA DIRIGIDA A LAS NUEVAS EMPRESAS S.A.S. EN LA CIUDAD DE BUCARAMANGA

ROSA CECILIA ZAFRA RIOS KIRLEY MILENA AMADO FORERO LUIS FERNANDO SALCEDO RINCN ELIANA ESTEFANNY ZAMBRANO SUAREZ

ANTEPROYECTO

PROFESOR SERGIO GARCS

UNIVERSIDAD DE SANTANDER FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS BUCARAMANGA 2011

TABLA DE CONTENIDO
Pg. ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACION DE UNA FIRMA PRESTADORA DE SERVICIOS DE CONSULTORIA DIRIGIDA A LAS NUEVAS EMPRESAS S.A.S. EN LA CIUDAD DE BUCARAMANGA. 7 INTRODUCCIN 7 1. PROBLEMA 8 1.2. Planteamiento Del Problema 8 1.2. FORMULACION DEL PROBLEMA 9 1.3. OBJETIVOS 9 1.3.1. OBJETIVO GENERAL 9 1.3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS 9 1.3.3. JUSTIFICACIN 10 1.3.4. LIMITACIONES 11 1. MARCO TEORICO 12 1.1. Antecedentes 12 1.2. Bases Tericas 14 El Proceso De Consultora Organizacional 15 1.3. Definicin de Trminos 23 1.4. Hiptesis 24 1.5. Variables 25 2. MARCO METODOLGICO 26 2.1. Nivel De Investigacin 26 2.2. Poblacin y Muestra 27 2.2.1. Mtodo De Investigacin 27 2.3. Tcnicas e Instrumentos de recoleccin de Datos 28 2.4. Tcnicas de procesamientos y anlisis de Datos 28 3. ESTUDIOS 29 3.1. ESTUDIOS DE MERCADOS. 29 3.1.1. Segmentacin del mercado: 29 3.1.2. Anlisis De La Demanda 31 3.1.3. Tabulacin De Datos 33 3.1.4. Anlisis De La Oferta 38 3.2. ESTUDIO ADMINISTRATIVO LEGAL Y AMBIENTAL 43 3.2.1. Estudio Administrativo 43 3.2.1.1. Misin y Visin 43 3.2.1.2. Imagen Corporativa. 43 4.2.1.3. Organigrama. 44 4.2.1.4. Matriz DOFA 44 4.2.1.5. Servicios Pblicos. 46 4.2.1.6. Polticas Empresariales Y Valores Comerciales 47 4.2.1.7. Manual de Funciones Y Responsabilidades 53 4.2.1.8. Reglamento Interno de Trabajo. 53 3.2.2. Estudio Legal. Marco Legal 53

3.2.2.1. Proceso de Creacin de la empresa 3.2.2.2. Contratacin del personal. 3.2.2.3. Estudio Ambiental 3.2.2.4. Leyes a Cumplir 4.3. ESTUDIO TCNICO 4.3.1. Cantidad de Personal 4.3.2. Distribucin del Espacio 4.3.3. Activos a Arrendar y/o comprar 4.3.4. Diseo de la Oficina 4.3.5. Diagrama de Operaciones 4.3.6. Diagrama de Flujo 4.3.7. Creacin del Logo, Tarjetas de presentacin y hoja 4.3. ESTUDIO FINANCIERO. 4.3.1. Balance Inicial. 4.3.2. Presupuesto de Ventas 4.3.3. Mano de obra requerida para la prestacin del servicio 4.3.4. Nomina 4.3.5. Gastos Operacionales. 4.3.6. Presupuesto de Depreciacin 4.3.7. Cuadros resumen de costos y gastos operacionales. 4.3.10. Flujo de Caja 4.3.11. Estado de Costos 4.3.12. Estados de resultados 1 ao 4.3.13. Balance 1 ao. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS 6.1. Recursos 6.2. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 6.3. PLAN DE TRABAJO 6.4. PRESUPUESTO 6.5. Conclusiones 6.6. Recomendaciones 6.7. BIBLIOGRAFIA 7. ANEXOS. 7.1. Manual de funciones y responsabilidades. 7.2. Reglamento Interno de Trabajo 7.3. Contrato Por prestacin de Servicios CONTRATO DE PRESTACIN DE SERVICIOS 7.4. Formato de Visitas.

53 55 57 58 59 59 59 60 62 63 65 67 70 70 71 73 74 75 76 76 78 79 79 80 81 81 82 83 84 85 86 87 88 88 94 116 116 118

TABLA DE CONTENIDO DE ILUSTRACIONES

Pg. Ilustracin 1. La Consultora 17 Ilustracin 2. Fases Del Proceso de Consultora 18 Ilustracin 3. Encuesta, alguna vez su empresa ha recibido asesora por parte de especialistas? 34 Ilustracin 4. Encuesta, En que rea de la empresa fue solicitada la consultora34 35 Ilustracin 5. Encuesta. Por qu razn no ha recibido el servicio de consultora en su negocio? 36 Ilustracin 6. Encuesta, cree usted que la consultora que reciba una empresa pude representar una ventaja competitiva en su entorno empresarial? 36 Ilustracin 7. Encuesta, Desea usted acudir a la prestacin de este servicio? 37 Ilustracin 8. Encuesta, Qu espera de un servicio de consultora desarrollado en su empresa? 37 Ilustracin 9. Encuesta, Si es un comerciante informal, Cul es la principal causa por la cual no se ha formalizado? 38 Ilustracin 10. Organigrama de Consultores Asociados S.A.S. 44 Ilustracin 11. Diseo de la oficina. 62 Ilustracin 12. Logo de Consultores asociados 67 Ilustracin 13. Tarjetas de presentacin de Consultores Asociados S.A.S. 68 Ilustracin 14. Hoja menbretada de Consultores Asociados S.A.S. 69

TABLA DE CONTENIDO DE TABLAS

Pg. Tabla 1. Empresa por sector econmico en Bucaramanga y su rea metropolitana. 27 Tabla 2. Tabulacin de datos de encuesta 34 Tabla 3. Competencia, Oficinas de consultora en Bucaramanga 40 Tabla 4. Matriz DOFA de Consultores Asociados S.A.S. 45 Tabla 5. Matriz DOFA de la competencia. 45 Tabla 6. Tarifas de Servicios pblicos en las principales ciudades de Colombia. 46 Tabla 7. Personal a contratar en Consultores Asociados S.A.S. 59 Tabla 8. Distribucin y Caractersticas de la oficina. 59 Tabla 9. Cotizaciones de activos a comprar. 61 Tabla 10. Activos a comprar. 62 Tabla 11. Diagrama de Actividades. 65 Tabla 12. Balance Inicial. 70 Tabla 13. Presupuesto de Venta 72 Tabla 14. Mano de obra requerida para la prestacin del servicio. 73 Tabla 15. Nomina de Consultores Asociados. 74 Tabla 16. Gastos Operacionales. 75 Tabla 17. Presupuesto de depreciacin 76 Tabla 18. Cuadro resumen de costos y gastos operacionales. 76 Tabla 19. Cuadro resumen de activos. 77 Tabla 20. Cuadro Resumen de Activos. 77 Tabla 21Flujo de Caja 78 Tabla 22. Estado de costos. 79 Tabla 23. Estado de Resultados 79 Tabla 24. Balance General 80

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACION DE UNA FIRMA PRESTADORA DE SERVICIOS DE CONSULTORIA DIRIGIDA A LAS NUEVAS EMPRESAS S.A.S. EN LA CIUDAD DE BUCARAMANGA.

INTRODUCCIN
Asegurando el mejor uso de los recursos disponibles, se ha desarrollado este proyecto de investigacin enfocado a la creacin de una empresa prestadora de servicios de consultora empresarial. Esta empresa que inicialmente est plasmada en el papel es el proyecto de cuatro estudiantes que aun siendo administradores estn enfocados a diferentes areas como la administracin financiera y la administracin de negocios internacionales permitiendo que este proyecto tenga puntos de vista que se complementan y la hagan ms interesante. Pero la idea no es que se quede en el papel es que si es viable financiera y econmicamente sea una realidad y se convierta en la perfecta oportunidad de crear empresa y de ayudar a muchos otros en sus labores dado que la finalidad de esta empresa es ayudar a otros y ser parte de soluciones innovadoras que permitan que las empresas perduren en el tiempo. En el desarrollo de este proyecto de investigacin se tuvieron en cuenta muchos factores que fueron desarrollando mediante estudios tcnicos, administrativos, legales, financieros que ayudan a que esta posible idea de negocio sea muy bien analiza, es muy agradable presentar este proyecto porque no son solos datos o estudios, es la esperanza de ser empresarios de tener la suficiente fortaleza de pasar de las lneas que estn escritas a una realidad en una selva de cemento donde ningn estudio podr anticipar la totalidad de los imprevistos.

1. PROBLEMA
1.2. Planteamiento Del Problema

El constante cambio que sufre las economas puede afectar el buen desarrollo de las grandes y medianas empresas cuando estas no estn correctamente organizadas para responder a los cambios tan acelerados que ese presentan aunque las que sufren las consecuencias mas graves y las que se quedan rezagadas son las pequeas empresas y microempresas debido a que no cuentan con la estructura lo suficientemente organizada en cuanto a personal, maquinaria, materia prima y un sin fin de actividades que no controlan de la mejor manera, esta situacin nos permite pensar en soluciones prcticas, oportunas para hacer de estas inconvenientes o desafos perfectas oportunidades de negocio. Son muchas los trmites a los que se debe dar cumplimiento, diligencias que pueden fcilmente convertirse en la peor pesadilla de un nuevo empresario que desee formalizar su negocio, desmejorando su nimo y su constancia por culpa de las mismas entidades a la cuales les falta de un servicio gil y oportuno; esta situacin se convierte en una verdadera odisea, para dar cumplimento a todas los obligaciones de ley, pues estas tiene un sinfn de requisitos que demandan tiempo, largas filas y la asesora de profesionales que generalmente no se encuentra en un mismo lugar logrando que este proceso sea mas tedioso y complicado. Cuando los nuevos empresarios asumen la responsabilidad de ser parte del selecto grupo de emprendedores que deciden formalizar sus ideas de negocio surgen ms necesidades tales como la formalizacin ante las entidades como la DIAN la Cmara de Comercio, mas adelante se manejan los temas contables como el pago de impuestos de IVA, retencin en la fuente, asesora de costos en la produccin, o los asuntos legales como la elaboracin de contratos, atencin a demandas impuestas por clientes o empleados a las cuales es mejor darle un buen manejo evitar que se salgan del manejo. Hay empresarios ya llevan tiempo de tener su empresa y empiezan a ver los mercados internacionales muy atractivos, pero para tener xito se necesita una asesora integral, donde se realice una investigacin de mercados, una estructura de costos que permita hacer una negociacin adecuada, un control adecuado del trasporte, el embalaje del producto y muchos mas detalles que son esenciales para lograr una exportacin exitosa.

1.2. FORMULACION DEL PROBLEMA

Ser rentable la creacin de una firma prestadora de servicios de consultora empresarial enfocada a las nuevas empresas en la ciudad de Bucaramanga?

1.3. OBJETIVOS

1.3.1.

OBJETIVO GENERAL

Determinar la viabilidad organizacional y financiera para la creacin de una firma prestadora de servicios de consultora dirigido a las nuevas empresas en la ciudad de Bucaramanga; a travs de diversos estudios tales como de mercados, tcnico, administrativo, legal, ambiental y financiero; con el nimo de generar utilidades para sus inversionistas, empleo y desarrollo en la regin.

1.3.2.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Desarrollar un estudio de mercados determinando la oferta de empresas prestadoras de este servicio con el fin de conocer los diferentes servicios que ofrecen, para as identificar las necesidades existentes en sector Desarrollar un estudio de mercados enfocado a determinar la demanda y sus necesidades saber si requieren o no de estos servicios de consultora. Realizar un estudio tcnico para definir las necesidades de infraestructura organizacional Crear el diseo del logo y eslogan para fortalecer la imagen de la empresa.

Elaborar un estudio administrativo, legal y ambiental, para, cumplir con los requerimientos legales establecidos por la normativa colombiana.

 Realizar un estudio financiero a travs de un presupuesto maestro para establecer la viabilidad financiera y econmica del proyecto

1.3.3.

JUSTIFICACIN

Las ideas de investigacin parten de las necesidades de las personas, aunque muchas veces esas necesidades no estn creadas sino por el contrario las creamos para brindar ms comodidad o facilitar el desarrollo de ciertas actividades. En la prestacin de servicios se tiene un limitante y es que no se cuenta con un producto fsico, para que el cliente pueda evaluar su calidad, practicidad o utilidad, por el contrario se debe apostar desde el primer momento a el cumplimiento, el buen servicio, la confidencialidad que el cliente espera a la hora contratar un servicio para la empresa. Esta empresa de Servicios Consultara Empresarial, entiende que los trmites que se deben hacer para crear nuevas empresas son costosos y muy demorados provocando un descuido en la idea principal que son las ventas. Cuntas personas suean con su propio negocio? El problema no esta en tener un capital monetario, los verdaderos inconvenientes estn en que los futuros empresarios no saben calcular el costos del producto o el servicio ha ofrecer y por consiguiente no pueden definir la utilidad para saber si son competitivos en cuanto a precio en el mercado , o el punto de equilibrio para proponerse metas que permitan el sostenimiento de la empresa en el transcurso del tiempo, generando utilidad a los inversionistas, los benficos que el gobierno brinda a emprendedores que desean formar empresas S.A.S. Existen en Bucaramanga muchos empresarios que no se han formalizado, no cuentan con RUT, ni mucho menos Cmara de Comercio, por temor a los costos de legalizacin y al posterior pago de impuestos, pero lo que estos empresarios no saben es de los beneficios que estos pueden adquirir por salir de informalidad y crear una empresa S.A.S. Aumentando la credibilidad ante sus propios clientes e inspirando mayor confiabilidad ante los Bancos, Corporaciones y dems entidades prestadoras de servicios de Crdito, tambin pueden hacer valer mas sus derechos como empresarios ante las entidades que los protegen y vigilan. Este proyecto se realizara para medir la viabilidad de la una idea de negocio de tal forma que a futuro inmediato exista un campo de accin sobre el cual ya se puede montar empresa. Los futuros profesionales no deben pensar en engrosar las filas de desempleados, de lo contrario generar ideas de negocio que ayuden a muchos otras personas a encontrar un trabajo digno. 10

Si la idea de negocio es viable en su primera etapa (creacin de empresas S.A.S.) se espera que con esfuerzo y capacitacin constante esta empresa de Servicios de Consultora Empresarial adquiera un portafolio de servicios ms completo para la mediana y grande empresa.

1.3.4.

LIMITACIONES

Los empresarios bumangueses no estn interesados en los beneficios que pueden obtener convirtindose en una empresa S.A.S. Los empresarios informales no les interese formalizarse. Los costos de mantenimiento de la oficina sean demasiado altos para los ingresos calculados. Existencia de mucha competencia y que por ser una empresa nueva, no tenga la suficiente confiabilidad para los empresarios.

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1. MARCO TEORICO
1.1. Antecedentes. 1 Desde hace mucho tiempo se ha reconocido a la consultora de empresas u organizacional en general como un servicio profesional de gran utilidad para ayudar a los directivos de las organizaciones a identificar y definir los principales problemas que afectan a sus organizaciones para alcanzar sus propsitos fundamentales, sus objetivos emanados de la misin, analizar las causas que lo provocan, identificando las causas races y proyectar acciones para su perfeccionamiento y que estas se implemente. En el momento en que emprendemos un negocio empresarial, sin importar la envergadura del mismo, ni en el sector en el cual se mover, la asesora empresarial es la herramienta fundamental para dar los primeros pasos. Para una persona que no tiene ningn tipo de conocimiento acerca de cmo se comienza a gestar una empresa y de cmo se debe continuar su desarrollo, lo ms importante para comenzar con el proyecto es contar con algn administrador o gestor que nos gue en este camino que muchas veces, careciendo de conocimientos, nos puede resultar bastante dificultoso. En este caso, es muy recomendable que se disponga de la consultora empresarial permanentemente, ya que como dijimos, sino se tienen conocimientos previos acerca de cmo manejar una empresa, sea esta pequea, mediana o grande, siempre surgirn nuevas dudas sobre la manera en la cual se debern planificar las actividades y de qu manera debern emplearse los recursos con lo que se cuenta, en aquellos momentos que es necesario. Segn Jaime Ospina en su Libro Blanco de la Consultora: esta es definida como la Actividad profesional relativa a los servicios especializados prestados a una compaa o institucin para asesorarla y ayudarla en la mejora de su gestin, operaciones y/o resultados financieros Por tal razn la consultora empresarial es de gran importancia Porque las empresas pueden carecer de recursos especializados para abordar un problema o implementar un cambio, ya sea de carcter general o particular, debido a la celeridad de estos cambios y la necesidad de aprovechar nuevas oportunidades. Por qu debo contratar a un consultor?2

JAIME OSPINA. Ttulo [Definicin de consultora] 24. Agt. 2010 [Fecha de consulta 17 Sep. 2011] **. http://jaimeospina.wordpress.com/2010/06/24/definicion-de-consultoria/ **. 2 JAIME OSPINA. Ttulo [Porque debo contratar un consultor]. 11 Nov. 2010 [Fecha de consulta 17 Sep. 2011] **. http://jaimeospina.wordpress.com/2010/07/11/%C2%BFporque-debo-contratar-a-unconsultor/**.

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Muchas organizaciones contratan los servicios de un consultor, sin tener en cuenta cul es verdaderamente el papel de este y sus capacidades. En verdad pueden ser personas con altsimos conocimientos, con capacidad de anlisis y con experiencias positivas y en algunos negativas que las potencia para hacer que no se repitan en las organizaciones. Sigo preguntndome estn conscientes las organizaciones de nuestra capacidad y papel? La utilizacin de consultores est condicionada para: 1. Aporte de Conocimientos y Capacidades Especficas Las empresas solicita servicios bajo esta modalidad cuando no dispone de personas capaces de enfrentarse a determinados problemas con la misma probabilidad de xito que un consultor experimentado. Algunas veces las actividades a ejecutar requieren tcnicas y mtodos en los que el consultor tiene mayor conocimiento y una visin ms general, permitiendo llegar a resultados mucho ms acertados en menor tiempo.

2. Para que presten ayuda intensiva de forma transitoria. Es posible que destinar personas con los conocimientos internos en las organizaciones, exigira una dedicacin importante a las personas claves dentro de la organizacin en periodos de tiempo no muy determinados, por lo que es necesario contar con personas especialistas en temas, que puedan dedicarse 100% labores que permitan solucionar dificultades de negocio y una vez estn resueltos estos consultores dejan la organizacin con mayor facilidad.

3. Para dar puntos de vistas imparcial a problemas o necesidades. Cuando se est dentro de una organizacin, es posible que algunas decisiones puedan tomarse bajo algunas presiones o influido por la misma continuidad del negocio, tradiciones o hbitos, haciendo que sea necesario un consultor que pueda proponer alternativas de solucin diferenciales gracias a su independencia, conocimiento y experiencia, garantizando la imparcialidad y slo buscando apoyar el xito del negocio.

4. Para dar argumentos a la direccin para justificar algunas decisiones Muchas veces las organizaciones saben exactamente el camino que deben tomar pero prefieren validar las decisiones con un consultor y as poder asegurar y confiar su posicin, respaldndola con una recomendacin de un consultor y teniendo esta recomendacin como un soporte ms fuerte. 13

1.2.

Bases Tericas

QU ES LA CONSULTORA EMPRESARIAL?3 Segn Larry Greiner y Robert Metzger, la consultora de empresas es un servicio de asesoramiento contratado por y proporcionado a organizaciones por personas especialmente capacitadas y calificadas que prestan asistencia, de manera objetiva e independiente, a la organizacin cliente para poner al descubierto los problemas de gestin, analizarlos, recomendar soluciones a esos problemas y coadyuvar, si se les solicita, en la aplicacin de soluciones. TECNOLOGA Y PROYECTOS S.A. es una firma especializada en CONSULTORA DE EMPRESAS, que posee expertos en estos campos, con gran trayectoria prctica y profesional. En este sentido estamos en capacidad de ofrecer estos servicios a las empresas en forma directa o a las grandes firmas de consultora para subcontratar cometidos especficos por las ventajas de nuestra condicin local. Organizaciones del sector Pblico y Privado utilizan la ayuda de Tecnologa y Proyectos, para: Sondeos de evaluacin (empleados de 360 das, satisfaccin del cliente, alineamiento de los vendedores) Entrenamiento a la medida del cliente (formacin de equipos, presentacin, comunicaciones, liderazgo, ventas) Facilitacin de las reuniones (mediacin, resolucin de conflictos, colocacin de metas, planeacin de la accin, alineamiento y reingeniera de los procesos, anlisis de brechas) Estrategias de negocios y comunicaciones (creacin de la visin, identidad, y definicin de mercados) Servicios de desarrollo del negocio (anlisis de mercados, alianzas estratgicas, presentacin de propuestas escritas, estrategias de ventas) Comunicaciones en la publicidad y el mercadeo (novedades, plegables, medios, diseo de sitios WEB) Desarrollo de foros de tecnologa, talleres y seminarios Gestin del Interim (finanzas, operaciones, mercadeo, informacin, tecnologa, comunicaciones)

Fuente: TECNOLOGIA Y PROYECTOS. Que es la consultora empresarial [Web]:h.colombia.[17/10/2011]http://tecnologiayproyectos.com/index.php?option=com_content &view=article&id=13&Itemid=18*

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El Proceso De Consultora Organizacional4

La accin del consultor actual y el enfoque que generalmente se utiliza tiene como finalidad apoyar intensa y temporalmente a las organizaciones a realizar este proyecto y no ejecutarlo por s mismo, de tal forma que sus directivos y trabajadores adquieran conocimientos y habilidades que lo conviertan en un verdadero consultor interno, agente endgeno de cambio en un proceso de mejora continua de los procesos y sus resultados esta modalidad nueva se ha denominado consultora colaborativa (o participativa) (Sherwood (1989) , Doyle (1989) , Portuondo (1992) , Codina (2003).La consultora colaborativa debe tender a fijar los cambios, las soluciones que adopten, porque debe lograr que surjan de la propia organizacin, por convencimiento propio sobre la necesidad y la bondad de tales cambio y su esencia es crear la capacidad de cambio propia que demanda toda la organizacin que pretenda mejorar sus procesos y resultados de forma continua.

En la actualidad la modalidad de Consultora Integral Colaborativa es generalmente aceptada como forma de intervencin, ella llevar implcita el Involucramiento y ms aun el compromiso de los consultores internos, y de todo el personal de la organizacin, lo cual demanda de un fuerte trabajo del consultor y del apoyo incondicional de sus directivos y en especial de la alta direccin de la organizacin cliente. La consultora organizacional se practica de muchas formas diferentes, Esas formas reflejan la diversidad de las organizaciones y los entornos en que actan, sus propios consultores y los diversos enfoques para realizarla que estn en disposicin de aceptar como validos y que desde luego estarn muy influidos, por los enfoques y mtodos de intervencin que propongan los consultores internos. Este material pretende dar una visin de conjunto del PROCESO DE CONSULTORA as como una panormica de SUS ETAPAS GENERALMENTE

Fuente: Gestiopolis. El proceso de consultora organizacional. [Publicado en Jun./2011] [Web]: Autor: MsC Lus F lvarez Lpez [Consultado. 25/10/2011] http://www.gestiopolis.com/recursos4/docs/ger/econsultoria.htm*

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ACEPTADAS , partiendo en esencia de lo referido en la literatura contempornea y las ideas que son utilizadas en nuestra experiencia , que pueden ser de inters para consultores , profesores , investigadores y estudiantes. EL PROCESO DE CONSULTARA ORGANIZACIONAL Y SUS ETAPAS GENERALMENTE ACEPTADAS. Existe una gama sumamente amplia de enfoques, tcnicas, mtodos, modos y estilos de consultora. Esta diversidad es una de las caractersticas ms interesantes de la consultora, ya que incluso clientes con problemas muy especficos pueden encontrar un consultor que se adapte a su organizacin y situacin particular. No obstante, la consultora se caracteriza no solo por la diversidad, sino tambin por ciertos principios y mtodos comunes. Algunos de ellos son aplicados por la inmensa mayora de los consultores.

EL PROCESO DE CONSULTORA. El proceso de consultora es una actividad conjunta del consultor y del cliente destinada a resolver un problema concreto y a aplicar los cambios deseados en la organizacin del cliente. Este proceso tiene un comienzo (se establece la relacin y se inicia el trabajo) y un fin (la partida del consultor). Entre esos dos extremos, el proceso se puede subdividir en varias fases bsicas, lo que induce al consultor y al cliente a ser sistemticos y metdicos y a pasar de una fase a otra y de una operacin a otra, siguiendo una secuencia lgica y temporal. En la bibliografa se pueden encontrar muchas formas diferentes de subdividir el proceso de consultora, o ciclo, como lo llaman algunos autores, en fases principales. Diversos autores sugieren modelos que comprenden de tres a diez fases. Es til utilizar un simple modelo de cinco fases principales, que considera: (fuente bsica Kubr). Como es obvio, no se puede aplicar un modelo universal en forma, indiscriminada a todos los problemas, pero constituye un buen marco para estructurar y planificar tareas y proyectos particulares. Al aplicar el modelo a una situacin concreta es posible que ciertas fases se superpongan; por ejemplo, la aplicacin puede 16

comenzar antes de que quede terminada la planificacin de las medidas. Es tambin posible pasar de una etapa posterior a una anterior. Por ejemplo, la evaluacin no sirve solo para efectuar la determinacin final de los resultados de la tarea y de los beneficios derivados del cambio (fase de terminacin), sino tambin para decidir si se vuelve hacia atrs y se adoptan medidas correctivas. Cada fase puede subdividirse en varias subfases o actividades paralelas. Ud. de seguro probablemente pensara que este modelo de proceso de consultora es similar a los modelos para la solucin de problemas, cuyas diversas variantes se pueden encontrar en la literatura existente. En realidad, la consultora es esencialmente una forma de solucionar problemas. Las diferencias con respecto a otras formas de solucin de problemas radican en la participacin de un consultor. Por ello en este material se recoge buena cantidad de informacin e indicaciones de cmo manejar la solucin de problemas a nivel de la Organizacin las propias particularidades del proceso general de solucin de problemas. El xito del consultor depender en gran medida de su dominio de este y sus tcnicas asociadas, as como su transferencia como mtodo, a los directivos y trabajadores de la organizacin cliente, que lo tendrn que aplicar da a da en su trabajo cotidiano. El modelo del proceso de consultora incluye tambin actividades relacionadas con la entrada en escena y la salida del consultor, as como diversos aspectos de la relacin consultor-cliente en el curso del proceso.

Ilustracin 1. La Consultora 17

Ilustracin 2. Fases Del Proceso de Consultora Es posible que el UD conozca tambin diversos modelos de cambios planificados de la organizacin y quiz est interesado en compararlos con el modelo que se plantea. En este sentido es bueno significar que el proceso de consultora puede 18

considerarse como una variante del proceso de cambio, en la que se determina la necesidad del cambio y se preparan y aplican medidas concretas de cambio con la ayuda de un consultor. El proceso de cambio planificado y el de consultora siguen la misma lgica fundamental. Respecto al proceso de consultora, ser til hacer una breve descripcin de sus cinco fases bsicas, en los restantes captulos se abordaran cuestiones que complementaran estas valoraciones. INICIACIN; PREPARACIN INICIAL. En esta el consultor comienza a trabajar con un cliente. Esta fase incluye sus primeros contactos, las conversaciones acerca de lo que el cliente deseara modificar en su organizacin y de qu manera el consultor podra prestarle ayuda, la aclaracin de sus papeles respectivos, la preparacin de un plan de tareas basado en un anlisis preliminar del problema y la negociacin y concertacin de un contrato de consultora. Se trata de una fase preparatoria y de planificacin. No obstante, a menudo se insiste en que esta fase establece los cimientos para todo lo que seguir, dado que las fases siguientes estarn fuertemente influidas por la calidad del trabajo conceptual realizado y por el tipo de relaciones que el consultor establezca con su cliente desde el comienzo. En esta fase inicial puede asimismo suceder que una propuesta de cometido no se prepare a satisfaccin del cliente, o que se pida a varios consultores que presenten propuestas, entre las que se elegir una para realizar la tarea. La etapa de preparacin inicial, iniciacin o entrada debe permitir al cliente y los consultantes un aprendizaje mutuo, es una fase de adaptacin, pero en ella tambin se inicia la exploracin de la organizacin cliente y se formular el plan a seguir en la intervencin. Hay algunas cosas que el consultor debe tener muy presente.

1. Todo lo que haga en formacin e integracin de equipo (que puede parecer perdida de tiempo) consolidara y acelerar el avance futuro. 2. No siempre el cliente tiene una claridad en lo que desea:

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Ante la pregunta Qu ustedes desean? Mejorar los resultados puede ser una respuesta reiterativa; pero que significa esto; en este caso se recomienda escribir el estado deseado, as se esclarece la situacin y se aprende a hacerlo de manera sistemtica. DIAGNSTICO La segunda fase es un diagnstico a fondo del problema que se ha de solucionar, basado en una investigacin cabal de los hechos y en su anlisis. Durante esta fase, el consultor y el cliente cooperan para determinar el tipo de cambio que se necesita. Es el problema fundamental del cambio de ndole tecnolgica, organizativa, de informacin, psicolgica o de otro tipo? Si tiene todas estas dimensiones Cul es el esencial? Qu actitudes imperan en la organizacin con respecto al cambio? Se comprende la necesidad del cambio o ser preciso persuadir a los miembros de la organizacin de que tienen que cambiar? Se utilizan los resultados de la fase de diagnstico y se extraen conclusiones sobre cmo orientar el trabajo con respecto a las necesidades propuestas con el fin de que se resuelva el problema real y se obtengan los beneficios deseados. Durante esta fase se pueden vislumbrar algunas posibles soluciones. El diagnstico se constituye verdaderamente en la primera fase plenamente operativa del trabajo de la consultora y tiene como antecedente la preparacin realizada y el diagnstico inicial preparatorio. El objetivo del diagnstico es DEFINIR LAS PROBLEMAS que afronta el cliente, EXAMINAR DE FORMA DETALLADA SUS CAUSAS y preparar toda la informacin necesaria para orientar las decisiones que han de ser tomadas para la solucin .En principio el diagnstico no incluye la actividad destinada a resolver los problemas, esta se llevar a cabo en la fase siguiente, e incluso puede que el propio diagnstico lleve a la conclusin que algn problema no puede ser resuelto o no valga la pena hacerlo por diversas razones reales e incluso infundadas o de poco peso. Sin embargo, en la prctica es muy difcil establecer una lnea estricta divisoria entre diagnstico y planeacin de accin. Con frecuencia ocurre que en el diagnstico se vayan determinando y estudiando posibles variantes de solucin.

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PLAN DE ACCIN La tercera fase tiene por objetivo hallar la solucin del problema. Abarca el estudio de las diversas soluciones, la evaluacin de las opciones, la elaboracin de un plan para introducir los cambios y la presentacin de propuesta al cliente para que ste adopte una decisin. El consultor puede optar entre una amplia gama de tcnicas, en particular si la participacin del cliente en esta fase es activa. La planificacin de la accin requiere imaginacin y creatividad, as como un enfoque riguroso y sistemtico para determinar y estudiar las opciones posibles, eliminar propuestas que podran conducir a cambios de escasa importancia e innecesarios y decidir que solucin se ha de adoptar. Un aspecto importante del plan de accin consiste en elaborar una estrategia y tcticas para la introduccin de los cambios, en particular para abordar los problemas humanos que se pueden prever y para superar cualquier resistencia al cambio. El equipo de diseo debe elaborar el plan de accin concreto que adoptar la organizacin para accionar sobre las causas que inciden de una u otra manera en los problemas detectados, priorizando desde luego estas acorde al estado en que las mismas se diagnosticaron, dndole preferencia a las crticas, a aquellas que tengan mayor impacto y que tengan mayores posibilidades de xito en las condiciones objetivas y subjetivas existentes en el entorno as como en el contexto cultural de la Organizacin.

ETAPA 4. APLICACIN, IMPLEMENTACIN O PUESTA EN PRCTICA La puesta en prctica, que es la cuarta fase de la consultora, constituye una prueba definitiva con respecto a la pertinencia y viabilidad de las propuestas elaboradas por el consultor en colaboracin con su cliente. Los cambios propuestos comienzan a convertirse en una realidad. Empiezan a suceder cosas, que se han planificado o que escapan a la planificacin. Pueden surgir nuevos problemas y obstculos imprevistos o se puede poner de manifiesto el carcter errneo de ciertas suposiciones o errores de planificacin, La resistencia al cambio puede ser muy distinta de la que se prevea en la fase de diagnstico y planificacin. Quizs sea necesario corregir el diseo original y el plan de accin. Como es imposible prever con exactitud todas las relaciones, acontecimientos o actitudes, y la realidad de la puesta en prctica difiere a menudo del plan., la 21

vigilancia y administracin de la aplicacin son muy importantes. Esto explica tambin por qu prefieren los consultores profesionales participar en la puesta en prctica de los cambios que han contribuido a identificar y planificar. ETAPA 5. TERMINACIN, EVALUACIN Y AJUSTES

La quinta y ltima fase en el proceso de consultora incluye varias actividades. El desempeo del consultor durante su cometido, el enfoque adoptado, los cambios introducidos y los resultados logrados tendrn que ser evaluados por el cliente y por la organizacin de consultora. Se presentan y aprueban los informes finales. Se establecen los compromisos mutuos. Si existe inters en continuar la relacin de colaboracin, se puede negociar un acuerdo sobre el seguimiento y los contactos futuros. Una vez completadas estas actividades, el consultor se retira de la organizacin del cliente y la tarea o el proyecto de consultora queda terminado de comn acuerdo. La etapa tambin conocida como de evaluacin y ajustes como ltima etapa de ciclo de mejora continua tiene a la vez la caracterstica de ser prcticamente la que abre un nuevo ciclo. El objetivo de esta etapa es evaluar, s con la aplicacin del plan de accin se alcanzan los resultados esperados en trminos de objetivos organizacionales, personales y sociales, as como realizar los ajustes, necesarios del plan de accin. La etapa de evaluacin y ajustes en su contenido contendr por tanto los aspectos fundamentales de las etapas anteriores y ella es la que mantendr abierto eternamente el ciclo de mejora continua. Como las acciones especficas son diversas y generan expectativas de resultados en plazos de tiempo diferentes, debern evaluarse sistemticamente los resultados a partir de la informacin existente que normalmente es recopilada, esto permitir a la alta direccin tener la retroalimentacin bsica necesaria. Los consultores externos podrn participar si as se dispone y acuerda en el seguimiento, pero pueden perfectamente no hacerlo y esta tarea de seguir en le proceso de mejora continua quedar en manos de los directivos, trabajadores y consultores internos de la Organizacin.

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1.3. Definicin de Trminos Arbitraje y conciliacin: procedimientos reconocidos por el legislador que, tienen por objeto, poner fin a litigios o conflictos, sin la intervencin directa del Estado en sus instituciones o personas delegadas; es decir que son medios extra judiciales, que no es lo mismo que extra legales, que sirven para redefinir y extinguir conflictos surgidos entre los individuos. Calidad: Conjunto de caractersticas de un producto o servicio que satisface las necesidades de los clientes. La calidad est conformada por los atributos relacionados con los elementos objetivos del servicio. Para los servicios pblicos o regulados la calidad mnima est definida por la normatividad vigente que interpreta las necesidades y los atributos que el cliente valora. Clientes: Empresas, entidades o personas que adquieren los productos y servicios ofrecidos.

Escisin: es una divisin o particin de una empresa con el fin de crear una nueva. La compaa principal cede y se desprende de algunos de sus activos y pasivos para formar una nueva compaa o capitalizar y hacer crecer una existente. Una escisin en ningn caso implica la desaparicin de alguna empresa. Estudio de mercados: Es un proceso sistemtico de recoleccin y anlisis de datos e informacin acerca de los clientes, competidores y el mercado. Sus usos incluyen ayudar a crear un plan de negocios, lanzar un nuevo producto o servicio, mejorar productos o servicios existentes y expandirse a nuevos mercados. Gestin de la calidad: Conjunto de elementos relacionados entre s para definir la gestin (PHVA. Actividades propias del ciclo de gestin, que comprende Planear, Hacer, Verificar y Actuar) de una organizacin orientada a la satisfaccin de sus clientes. Globalizacin: La globalizacin engloba un proceso de creciente internacionalizacin del capital financiero, industrial y comercial, nuevas relaciones polticas internacionales y el surgimiento de nuevos procesos productivos, distributivos y de consumo des localizados geogrficamente, una expansin y uso intensivo de la tecnologa sin precedentes. Producto o Servicio: Es el resultado de un proceso que busca satisfacer las necesidades y expectativas, de los clientes, incluye la atencin, la percepcin del valor agregado y la confianza que transmite la empresa que lo ofrece.

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Promesa de servicio: Declaracin que hace explcito el valor de compra del cliente en trminos de los elementos objetivos y subjetivos del producto o servicio. Registro Mercantil: Es una funcin que la ley ha asignado a las cmaras de comercio, consistente en llevar una matrcula de los comerciantes y sus establecimientos de comercio, as como la inscripcin o anotacin de los diferentes actos u operaciones, libros y documentos que sean de carcter mercantil, o que afecten a la persona del comerciante, con el fin de darles publicidad y los efectos jurdicos que la ley seala Reingeniera de procesos: La reingeniera en los procesos de la empresa es una filosofa de mejora por la cual se busca lograr mejoras graduales en el rendimiento, rediseando procesos mediante los cuales una organizacin opera, maximizando el contenido de valor agregado y minimizando cualquier otra cosa. Este mtodo se puede aplicar a nivel de procesos individuales o a toda la organizacin. Rentabilidad: la rentabilidad hace referencia al beneficio, lucro, utilidad o ganancia que se ha obtenido de un recuso o dinero invertido. La rentabilidad se considera tambin como la remuneracin recibida por el dinero invertido. En el mundo de las finanzas se conoce tambin como los dividendos percibidos de un capital invertido en un negocio o empresa. La rentabilidad puede ser representada en forma relativa (en porcentaje) o en forma absoluta (en valores). S.A.S: Es el nuevo tipo de forma societaria conocido como Sociedades por Acciones Simplificadas, creada con la ley 1258 del 5 de diciembre de 2008 promete convertirse en el modelo societario que se impondr en los siguientes aos, tal como ha sido anotado por el mismo impulsor de la ley.

1.4. Hiptesis Las expectativas de los empresarios no sean cumplidas por esta nueva empresa prestadora de servicios de consultara. No existan suficiente demanda de nuevas empresas para bridarles la asesora en la creacin y formalizacin de una empresa S.A.S. y por tal motivo no sea rentable crear esta empresa

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1.5. Variables

Variable independiente Personas interesadas en crear nuevas empresa SAS en la ciudad de Bucaramanga.

Variable dependiente Las empresas prestadoras del servicio de consultora en la ciudad de Bucaramanga

Variable interviniente El gobierno Colombiano, encargado de incentivar la creacin de nuevas empresas.

Empresarios Informales interesados en crear empresas SAS en la ciudad de Bucaramanga.

Las empresas prestadoras del servicio de consultora en la ciudad de Bucaramanga

El gobierno Colombiano, encargado de incentivar la creacin de nuevas empresas.

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2. MARCO METODOLGICO
TIPO DE ESTUDIO El tipo de estudio a utilizar en la elaboracin de este proyecto es descriptivo, porque lo que se busca es identificar todos los pasos necesarios para determinar la viabilidad financiera y econmica para crear una empresa prestadora de servicios de asesoras empresariales en la ciudad de Bucaramanga. 2.1. Nivel De Investigacin El mtodo a utilizar es el Descriptivo en razn a indagar y describir las necesidades que se presentan en el mercado de las consultora empresarial enfocadas a las empresas S.A.S., usando herramientas como las encuestas y entrevistas a los empresarios de diferentes sectores econmicos, esperando lograr resultados importantes para tener en cuenta en nuestra oficina, cumpliendo las expectativas del cliente, y proporcionarle un valor agregado a nuestro servicio. La investigacin descriptiva requiere de un considerable conocimiento del rea que se investigar para formular las preguntas especficas que busca responder, se basa en la medicin de uno o ms atributos del fenmeno descrito. Y para esto se realizar una gran revisin literaria y lo ms actualizada posible en miras de buscar la informacin ms clara que fuera el soporte de la creacin de empresas S.A.S., ya que el proyecto se basa en la creacin de una empresa prestadora de servicios de consultora empresarial en la ciudad de Bucaramanga. Para lograr esto se deben identificar y explicar los pasos a seguir, partiendo de una resea histrica y siguiendo con estudios de mercado, tcnico, administrativo, ambiental, legal y financiero; necesarios para la constitucin y aceptacin de la empresa y sus productos y as determinar la viabilidad del proyecto.

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2.2. Poblacin y Muestra Universo.

EMPRESAS DE BUCARAMANGA Y AREA METROPOLITANA POR SECTOR ECONOMICO Sector Econmico Cantidad de Empresas 675 15 86 6827 44 1800 22887 4039 2516 1054 5070 48 379 1009 2297 48746

Agricultura Pesca Explotacin de minas y canteras Industria manufacturera, alimentos, calzado, textiles Suministro, Electricidad, Gas y Agua Construccin Comercio al por mayor y al por menor Hoteles y Restaurantes Transporte, Almacenamiento, y Comunicaciones Intermediacin Financiera Actividad Inmobiliaria empresarial y de Alquiler Actividades Publicas y de Defensa Educacin Servicios Sociales y de Salud Otras actividades de Servicios de Comunitarios, Sociales y Personales TOTAL Tabla 1. Empresa por sector econmico en Bucaramanga y su rea metropolitana.

Fuente. Cmara de Comercio de Bucaramanga. La anterior tabla refleja el universo a tener en cuenta en nuestro tipo de investigacin, en total hay 48.476 empresas en Bucaramanga y su rea metropolitana. Muestra. La muestra que se utilizara para esta investigacin ser No Probabilstica donde, lo que quiere decir que no es aleatoria se desconoce la posibilidad de escoger a cada unidad, la informacin es sesgada y se genera un error estndar dado que no se pude calcular el nivel de confianza. Adems la conclusiones difcilmente se pueden generalizar. 2.2.1. Mtodo De Investigacin

El mtodo a utilizar es el Descriptivo en razn a indagar y describir las necesidades que se presentan en el mercado de las consultora empresarial enfocadas a las empresas S.A.S., usando herramientas como las encuestas y entrevistas a los empresarios de diferentes sectores econmicos, esperando 27

lograr resultados importantes para tener en cuenta en nuestra oficina, cumpliendo las expectativas del cliente, y proporcionarle un valor agregado a nuestro servicio. La investigacin descriptiva requiere de un considerable conocimiento del rea que se investigar para formular las preguntas especficas que busca responder, se basa en la medicin de uno o ms atributos del fenmeno descrito. Y para esto se realizar una gran revisin literaria y lo ms actualizada posible en miras de buscar la informacin ms clara que fuera el soporte de la creacin de empresas, ya que el proyecto se basa en la creacin de una empresa prestadora de servicios de consultora empresarial en la ciudad de Bucaramanga. Para lograr esto se deben identificar y explicar los pasos a seguir, partiendo de una resea histrica y siguiendo con estudios de mercado, tcnico, administrativo, ambiental, legal y financiero; necesarios para la constitucin y aceptacin de la empresa y sus productos y as determinar la viabilidad del proyecto. 2.3. Tcnicas e Instrumentos de recoleccin de Datos

Para realizar este proyecto se tendrn en cuenta fuentes de informacin primaria y secundaria. En el caso de las fuentes Primarias se utilizar una encuesta enfocada en conocer las preferencias del cliente, los servicios que necesitan y el costo que estn dispuestos a pagar. A su vez se hace necesario utilizar la observacin para analizar la competencia y el comportamiento de los clientes potenciales. Para complementar el proyecto se requiere de investigacin y estudio, por tanto se apoya en la informacin obtenida de fuentes secundarias, tales como textos, documentos, revistas financieras y artculos de Internet relacionados con el objeto de ste trabajo. Mtodos E Instrumentos De Recoleccin De Datos. El camino a travs del cual se establece la relacin entre el investigador y el objeto de estudio para este proyecto de investigacin en su parte metodolgica fue la encuesta y se utilizo como tcnica e instrumento los cuestionarios a diferentes empresas formales e informales. 2.4. Tcnicas de procesamientos y anlisis de Datos La informacin resultado de la encuesta ser ordenada y tabulada a travs de hojas de Excel y apoyados por un sistema estadstico para poder graficar y mostrar claramente los resultados obtenidos con el fin de tener informacin cercana a la realidad y tomar decisiones para la realizacin de la planeacin financiera del proyecto para as determinar la viabilidad del mismo.

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3. ESTUDIOS 3.1. ESTUDIOS DE MERCADOS.

3.1.1. Segmentacin del mercado: El servicio de consultoras empresariales que desearamos ofrecer, se puede clasificar de la siguiente manera: Perfil Geogrfico: rea metropolitana de Bucaramanga. Perfil Demogrfico: Edad: mayor de 18 aos Sexo: masculino y femenino Nacionalidad: colombiana Perfil socioeconmico: (ya formalizadas legalmente como S.A.S. o en proceso de constitucin) Microempresas Fami empresas Pequeas empresas Medianas empresas

Perfil general: nuestros servicios van dirigidos a negocios que desean formalizarse como S.A.S, o a empresas pequeas, micro y medianas, que ya estn constituidas legalmente pero requieren consultora empresarial en las reas que ofrecemos: contabilidad, financiera, legal, negocios internacionales. Anlisis del servicio: Para brindar los servicios se analiza el estado actual de la empresa, para as enfocarse en los aspectos primordiales de la asesora; esto hace que la orientacin sea ms dirigida y eficaz. Consultora en contabilidad: Preparacin de estados financieros Anlisis y depuracin de estados financieros Evaluacin e implantacin de procesos contables Consolidacin y conversin de estados financieros

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Consultora en Administracin financiera: Gestin financiera Anlisis de estados financieros Anlisis de indicadores financieros Gestin de activos y pasivos Evaluacin de los riesgos de liquidez, de tasa de inters y de tasa de cambio. Preparacin y control de presupuestos Evaluacin de proyectos de inversin Evaluacin de cartera de crditos Flujos de caja Mecanismos de financiacin Consolidacin y conversin de estados financieros Fusiones y adquisiciones Valoracin de inversiones Escisiones Consultora legal: Sociedades Contratos Propiedad intelectual Estructuracin de procesos Recuperacin de cartera Derecho penal

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 Arbitraje y conciliacin Consultora en negocios internacionales: Clasificacin Arancelaria Estudio de Mercados Certificados de Origen Asesora en trmites de exportaciones Asesora en trmites de importaciones Asesora en DFI 3.1.2. Anlisis De La Demanda Las empresas de consultora se enfrentan con crecientes y complejas demandas y expectativas de sus clientes en mercados donde la tendencia hacia el futuro perfecto es cada vez ms evidente. La gestin exitosa de estas empresas requiere de capacidad y de maniobra en el futuro. La consultora tender a ser ms especfica porque los clientes estn solicitando servicios ms detallados. La consultora, a semejanza de cualquier otra profesin basada en el conocimiento, depende de la persona que se dedique a esta labor. Las empresas ms grandes tendrn que ofrecer algo ms que la suma de sus nmeros, pues de lo contrario no tendr sentido que se estructuren grandes firmas. En el mercado de la consultora se evidencia la falta de conocimiento del amplio espectro de posibilidades que ofrece la consultora empresarial. Como se puede apreciar, existe un marcado inters por temas que son de carcter ms coyuntural. Especialidades como mejoramiento de procesos productivos, mercadeo etc. son muy poco consideradas siendo estas las que en la prctica estn mas asociadas al desarrollo competitivo de las empresas. FORMATO ENCUESTA 1. Alguna vez su empresa ha recibido asesora por parte de especialistas? 31

 SI NO Si la respuesta es afirmativa Continuar con la pregunta 2 2. Si la respuesta anterior es SI. En qu rea de la empresa fue solicitada la consultora? Contabilidad Financiera Mercadeo y ventas Legal Recurso Humano Negocios internacionales 3. Si la respuesta es NO, Por qu razn no ha recibido el servicio de consultora en su Negocio? Falta de informacin Alto costo de este servicio No se ha requerido acudir a este servicio otro 4. Considera Ud. Que la consultora que reciba una empresa, puede representar una ventaja competitiva en su entorno empresarial? SI NO 5. Deseara Ud. Acudir a la prestacin de este servicio? SI NO En qu rea ___________________________ 6. Qu espera de un servicio de consultora desarrollado en su empresa? Confidencialidad Alcance del proyecto Resultados esperados Fechas de cumplimiento Todas las anteriores 7. Si, Es un comerciante informal, cual es la principal causa por la cual no se ha formalizado. Considera el proceso de creacin de empresa complicado y costoso. Considera muy altos los impuestos al ser legal 32

 Es indiferente estar constituido legalmente.

FICHA TCNICA DE LA ENCUESTA Diseo y realizacin La encuesta ha sido desarrollada por el equipo de trabajo del proyecto de consultora empresarial. Universo Las empresas de Bucaramanga y su rea metropolitana Tamao de la muestra Tamao de 30 empresas. Muestreo El muestro fue intencional por clase de empresa, segn su tamao y razn social. Nivel de confianza El nivel de error es estndar y por la tanto no se puede calcular el nivel de confianza Tipo de encuesta Cuestionario realizado en la sede de cada empresa.

3.1.3.

Tabulacin De Datos

Los datos arrojados por la encuesta esta tabulados de la siguiente manera.

TABULACIN SI NO CONTABILIDAD FINANCIERA MERCADEO Y VENTAS PREGUNTA 2 LEGAL RECURSO HUMANO NEGOCIOS INTERNACIONALES PREGUNTA 1 NUMERO DE EMPRESAS 23 7 3 1 6 15 0 0

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FALTA DE INFORMACIN ALTO COSTO DEL SERVICIO PREGUNTA 3 NO HA REQUERIDO ACUDIR A ESTE SERVICIO OTRO SI PREGUNTA 4 NO FINANZAS LEGAL PREGUNTA 5 CONTABLE MERCADEO Y VENTAS NEGOCIOS INTERNACIONALES CONFIDENCIALIDAD ALCANCE DEL PROYECTO PREGUNTA 6 RESULTADOS ESPERADOS FECHAS DE CUMPLIMIENTO TODAS LAS ANTERIORES PROCESO COMPLICADO Y COSTOSO PREGUNTA 7 ALTOS IMPUESTOS AL LEGALIZARSE LE ES INDIFERENTE ESTAR FORMALIZADO
Tabla 2. Tabulacin de datos de encuesta

2 2 1 0 19 3 2 5 8 6 7 2 8 9 6 3 4 0 1

Los datos son graficas e interpretados a continuacin. ANLISIS DE RESULTADOS

Alguna vez su empresa ha recibido Asesora por parte de especialistas?

Ilustracin 3. Encuesta, alguna vez su empresa ha recibido asesora por parte de especialistas?

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La encuesta seala que el 67,67% de las empresas de la ciudad de Bucaramanga, han solicitado asesora a especialistas en alguna rea lo cual indica que la consultora empresarial tiene una demanda alta. Y tan solo el 23.33% dice no haber solicitado este servicio.

Ilustracin 4. Encuesta, En que rea de la empresa fue solicitada la consultora?

Se observa que el 60% de las empresas que han solicitado asesora, han requerido el servicio en el rea legal, lo cual indica que este este es el ms demandado por los negocios, seguido de mercadeo y ventas por un 24%, contabilidad por 12%, financiera por 4% y 0.0% para negocios internacionales, se ve reflejada la posibilidad de crear la necesidad de consultores en el tema financiero y el de negocios internacionales, basndose en los nuevos cambios que estn sucediendo y que se aproximan con la tratados bilaterales con los diferentes pases.

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Ilustracin 5. Encuesta. Por qu razn no ha recibido el servicio de consultora en su negocio?

De acuerdo con los resultados obtenidos en la encuesta, las empresas no han recibido consultora, por dos factores, falta de informacin con un resultado del 40% y alto costo del servicio con un resultado del 40%, lo cual indica que existe una debilidad en este aspecto por parte de las empresas de consultora y que se debe hacer arduo trabajo en la publicidad para dar a conocer esta nueva empresa, y por ultimo esta con un 20% que no ha requerido acudir a este servicio, lo cual es alentador por que pueden llegar a requerirlo si se da a conocer las ventajas de contratarlo.

Ilustracin 6. Encuesta, cree usted que la consultora que reciba una empresa pude representar una ventaja competitiva en su entorno empresarial?

Los negocios y organizaciones consideran la consultora empresarial como un sistema de obtener ventaja competitiva dentro del entorno empresarial, ya que 36

ms del 83% de estas empresas lo creen as, siendo esta concepcin favorable para esta empresa de Servicios de Consultara Empresarial.

Deseara Ud. Acudir a la prestacin de este servicio?

Ilustracin 7. Encuesta, Desea usted acudir a la prestacin de este servicio?

Segn los resultados de la encuesta, de las empresas que quisieran acudir a la prestacin del servicio de consultora, el rea ms demandada sera la contable con un 28,57%, seguida de negocios internacionales con un 25%, siendo una necesidad de ltimos tiempos por entrar en los negocios globales, la parte de mercadeo y ventas est calificada con un 21.43%, el rea legal con un 17.86% y por ultimo finanzas con un 7.14%.

Ilustracin 8. Encuesta, Qu espera de un servicio de consultora desarrollado en su empresa?

De acuerdo con los datos arrojados en la encuesta, el 32,14% de las empresas, esperan obtener los resultados que haban previsto, y tambin lograr cumplir con el alcance del proyecto, con un 28,57%, las fechas de cumplimiento tiene un resultado de 21.43% y la confidencialidad con un 7.14%.

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SI es un comerciante informal, cual es la principal causa por la cual no se ha formalizado.

Ilustracin 9. Encuesta, Si es un comerciante informal, Cul es la principal causa por la cual no se ha formalizado?

Se observa que el 80% de los negocios informales, no han realizado su proceso de legalizacin porque lo consideran complicado y costoso. Y solo el 20% le es indiferente los beneficios de ser legalmente formalizado. 3.1.4. Anlisis De La Oferta

En Colombia el acceso a la consultora empresarial cualificada y de clase mundial, haba estado limitada a muy pocas empresas, que podan gastarse muchos millones de pesos e intiles esfuerzos, para pagar por servicios que en la mayora de las ocasiones no se traducan en beneficios reales para las organizaciones contratantes, ya sea porque las firmas consultoras multinacionales aplicaban metodologas incompatibles con la cultura de nuestras empresas o porque utilizaban formatos ajenos a los problemas y limitaciones de nuestras compaias. La consultora y desarrollo empresarial, ayuda a estructurar la organizacin, a generar una comunicacin, conocimiento y optimizacin de los recursos humanos, a travs de lderes y facilitadores con las herramientas y metodologas de cultura organizacional. Las empresas de xito tienen la cultura cimentada en la mejora continua, donde se observa, cuantifica y mejoran los procesos cotidianos para lograr una organizacin rentable. Los objetivos de la consultora y desarrollo empresarial se establecen en la Planeacin Estratgica alineados a las capacidades de sus equipos de trabajo y a las condiciones del mercado. Este servicio ayuda a los empresarios a concretar en la prctica de ideas. No sustituimos la intuicin y buen criterio del empresario, lo ayudamos a formalizar planes y proyectos de negocios. Dentro del estudio de factibilidad, el estudio de mercado se utiliza para cuantificar la demanda y la oferta, para conocer si existe mercado relevante para un producto o servicio determinado. Estas empresas de carcter internacional, junto con las locales, concentran el mercado de las empresas medianas y grandes. Ello abre una interesante 38

oportunidad para abarcar el mercado de las micro y pequeas, pues existen muy pocas empresas e instituciones especializadas en este tipo de consultora, aunque la demanda est en continuo aumento El actual entorno competitivo obliga a las empresas a ser ms eficientes independientemente del lugar donde se localicen. Muchas empresas contratan en forma creciente consultores para ayudarles a incursionar en nuevos mercados, consolidarse en los existentes o simplemente para sobrevivir. En Colombia, el mercado de la consultora empresarial se ha dinamizado en estos ltimos aos con la llegada de renombradas firmas consultoras procedentes de Estados Unidos y Europa y la entrada en escena de consultores colombianos como Tecnologa y Proyectos, lo que ha obligado a empresas ya establecidas en este mercado a desarrollar mejores estrategias para captar clientes y a usar herramientas acordes a la realidad de la empresa colombiana. La especialidad de consultora ms demandada es la tributaria. La reestructuracin empresarial y la asesora legal ocuparon el segundo y tercer lugar

Desafos del entorno: Mercados grandes, abiertos y globales Cambio, Volatilidad, influencias recprocas Desarrollo positivo, grandes exigencias, por crecimiento y desregulacin Rpidos avances tecnolgicos

Sociedad basada en el conocimiento Gustos y preferencias, expectativas del cliente Alta y creciente competencia: "Hipercompetencia" COMPETENCIA
EMPRESA BDO AUDIT S.A. UBICACIN Bucaramanga SERVICIOS Auditora, Revisora Fiscal, Asesora Legal y Tributaria, Outsourcing Contable y de Nomina, Auditoria de Sistemas de Informacin, Valoracin de Empresas, Interventora y Asesora Gerencial.

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GRANT THORTON ULLOA GARZON TECNOLOGA Y PROYECTOS

Bucaramanga

Revisora Fiscal y Auditora - Impuestos y Servicios Legales - Servicios Especializados de Consultora - Outsourcing.

Bucaramanga

Consultora empresarial, Avalos tcnicos, Evaluacin de proyectos Estudios tcnicos, Evaluacin de empresas, Comercializacin de activos industriales.

G&C LATINOAMERI CA DE COLOMBIA SIGMA ASESORAS Y PROYECTOS BDO COLOMBIA

Bucaramanga

gestin del cambio organizacional, transformacin organizacional, manejo de cambio organizacional

Bucaramanga

Asesora y consultora empresarial, cursos virtuales, capacitacin empresarial en todas las reas de la empresas. Revisora Fiscal,Auditorias,Interventorias, Outsourcing, Impuestos ,Avalos, Finanzas corporativas, Asesora legal, Gestin de riesgos, Gestin de riesgos, Tecnologa Informtica, Gestin por Procesos BPM Auditoria ,Revisora Fiscal Impuestos y Servicios Legales, Consultora, Servicios para el sistema de seguridad social, Auditoria de sistemas,outsourcing

Bucaramanga, Medelln, Tunja, Ibagu y Cali. Bucaramanga, Medelln, Cartagena, Barranquilla y Cali.

GRANT THORNTON

Tabla 3. Competencia, Oficinas de consultora en Bucaramanga

ENTREVISTA A EMPRESA ASESORA Y PROYECTOS SIGMA

1. A qu se dedica la empresa sigma? Es un equipo de profesionales dedicados a la consultora y capacitacin empresarial en diversas disciplinas; con capacidad para disear de forma innovadora, justa y eficiente, los programas especficos a sus necesidades.

2. Cmo ha sido este proceso de posicionamiento en el mercado? Sigma nace de la necesidad de ofrecer asesora y orientacin especializada y de calidad a pequeas, medianas y grandes empresas, para brindar los servicios se analiza el estado actual para as enfocarse en los aspectos primordiales de la asesora; esto hace que la orientacin sea ms dirigida y eficaz. En este sentido es importante destacar que nuestro aspecto diferenciador bsico es el seguimiento

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de los servicios que se prestan y aplican, velando siempre por el mejoramiento continuo de los servicios empresariales ofrecidos a todos Nuestros Clientes. 3. Qu tipos de servicios ofrece la empresa? Sigma y Asociados ofrece tres tipos de servicios: Asesora y consultora empresarial: Informtica, software y web. Mercadeo y publicidad Mercadeo y direccionamiento estratgico. Sistemas de gestin de calidad. Formulacin y evaluacin de proyectos. Cursos virtuales: Mercadeo y ventas Diseo web Excel Contabilidad Gestin de calidad Otros Capacitacin empresarial: Sistemas de gestin de calidad Recurso humano Planeacin y direccionamiento Ventas y mercadeo 4. Cul es el objetivo principal que tiene sigma? Nuestro compromiso es la satisfaccin de nuestros clientes a travs de proyectos exitosos 5. Al a hora de realizar una consultora en una empresa, que pasos tienen en cuenta? Diagnostico Anlisis de la situacin Propuesta de solucin Aplicacin de la solucin y Evaluacin de resultados 6. Cules son los principales parmetros que tienen en la empresa para la prestacin de este servicio? Creatividad Calidad Servicio al cliente Compromiso 41

7. Que poltica de precios manejan para desarrollar el proceso de consultora? La empresa sigma tiene en cuenta al momento de establecer sus precios se basa en los siguientes aspectos: De acuerdo a la complejidad del trabajo a desarrollar De acuerdo al tiempo de duracin que se requiera para obtener los resultados De acuerdo al tipo de empresa en la que se vaya a prestar el servicio De acuerdo al tipo de consultora que requiera 8. Qu estrategias utilizan para ser atractivos a los clientes? La empresa utiliza un sistema que ha resultado bastante atractivo para los clientes, el cual se define con los siguientes pasos: Sigma consulta: Para la conduccin de todo proyecto, Sigma Sociedad Integral de Consultores S.C. proporciona especialistas en cada una de las actividades de asesora, permitiendo al cliente contar con dos o ms asesores de manera simultnea de acuerdo a sus necesidades. Sigma audita Ofrecemos servicios de auditora a sistemas de calidad, con un profundo sentido de profesionalismo y estricta confidencialidad, aportando un valor agregado por la experiencia y certificacin de nuestros auditores. Sigma estudia: Brindamos servicios de investigacin que proveen informacin objetiva, veraz y oportuna a nuestros clientes para facilitar la toma de decisiones. Sigma capacita: Ofrecemos servicios de formacin, capacitacin y entrenamiento los cuales son diseados a las necesidades de los clientes, en base en la norma tcnica de competencia laboral CONOCER con instructores calificados. Sigma integra: Proporcionamos servicios diseados de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes por medio de la integracin de diferentes servicios como son: la Capacitacin, los Estudios, la Consultora y las Auditoras, para ofrecer una solucin efectiva

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3.2. ESTUDIO ADMINISTRATIVO LEGAL Y AMBIENTAL

3.2.1. Estudio Administrativo 3.2.1.1. Misin y Visin Misin: Servicios de Consultora Empresarial para la creacin de empresas SAS en la ciudad de Bucaramanga, tiene como su razn de ser el satisfacer las necesidades de los nuevos empresarios, y/o de aquellos empresarios informales que deseen formalizar su empresa. Adems de comprometerse con la actualizacin y mejoramiento de sus servicios para ser un apoyo constante en la reingeniera de las empresas que depositan su confianza en nuestro equipo de consultores, manteniendo el equipo de trabajo motivado y comprometido con sus necesidades adems de un gran sentido de responsabilidad social con el entorno que los rodea. Visin: Servicios de Consultora Empresarial, desea ser una empresa lder en para la creacin de empresas S.A.S. y dems servicios de consultora organizacional, tributario y jurdico, siendo para el ao 2017 una firma reconocida por su compromiso con las necesidades de sus clientes. 3.2.1.2. Imagen Corporativa. Siendo un rea generalmente relegada a un segundo plano, la imagen corporativa de una empresa es uno de sus ms importantes elementos de ventas. En mercado tan competitivo y cambiante. La imagen corporativa es un elemento definitivo de diferenciacin y posicionamiento. As como las empresas deben adecuarse a los cambios con una velocidad y profundidad, jams vista, de igual manera deber adecuar su imagen, para transmitir dichos cambios. La imagen corporativa es la manera por la cual trasmite, quin es, qu es, qu hace y como lo hace. El diseo coordinado de los diferentes agentes de comunicacin, har que la imagen sea correctamente transmitida, al auditorio deseado. La construccin de una imagen conlleva una optimizacin de recursos, dado que tanto los envases, como la publicidad, los uniformes, el mobiliario y la papelera, son elementos necesarios de todos modos para el funcionamiento de una empresa. Al transformarlos a su vez en agentes de comunicacin, se rentabilizan al mximo las inversiones obligadas. Imagen Corporativa: es la personalidad de la empresa, lo que la simboliza, dicha imagen tiene que estar impresa en todas partes que involucren a la empresa para darle cuerpo, para repetir su imagen y posicionar esta en su mercado.

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La imagen corporativa que desea transmitir Servicios de Consultora Empresarial, es una imagen seria, comprometida con brindar el mejor servicio, confiable, que cuenta con los mejores profesionales, que adems se preocupa por la comunidad, sus empleados, clientes y por mantener una competencia sana. 4.2.1.3. Organigrama.

CONSULTOR DE NEGOCIOS INTERNACIOANLES AUXILIAR CONSULTOR JURIDICO

GERENTE GENERAL

CONSULTORES

EXTERNOS
PRESTACION DE SERVICIOS

CONSULTOR TRIBUTARIO AUXILIAR CONSULTOR FINANCIERO

Ilustracin 10. Organigrama de Consultores Asociados S.A.S.

4.2.1.4. Matriz DOFA MATRIZ DOFA DE LA EMPRESA

DEBILIDADES

OPORTUNIDADES Mala calidad en el servicio de la competencia.

Falta de publicidad y promocin de los servicios ofrecidos. Gastos muy elevados al iniciar la consolidacin de la empresa

Buen contacto con las empresas creacin o participacin de empresas como S.A.S en el mercado. Cambios en polticas de gobierno que ayuden a estimular a las empresas locales trabajando con ellas en lo que sea posible.

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FORTALEZAS Personal capacitado y especialista en cada una de las diferentes reas en las que se va a trabajar. ubicacin favorable. bajos costos de alquiler

AMENAZAS competencia agresiva e innovadora

estabilidad en los precios por parte de empresas consultoras

empresas que desconozcan este servicio. Cambios tecnolgicos rpidos que no nos permitan adaptarnos fcilmente. Tabla 4. Matriz DOFA de Consultores Asociados S.A.S.

MATRIZ DOFA DE LA COMPETENCIA

DEBILIDADES Las Empresas de consultora son vulnerables a que nuestra gente de vital importancia no se encuentre a gusto el servicio prestado. OPORTUNIDADES Cambios en polticas de gobierno que ayuden a estimular a las empresas locales trabajando con ellas en lo que sea posible. Cambios en patrones sociales, los perfiles de la poblacin, los cambios en el estilo de vida, pero principalmente los cambios en la forma de administrar las empresas y de obtener ventajas competitivas se convierten en una oportunidad de mercado. Acontecimientos locales, como ferias de negocios en las cuales se pueden dar a conocer los diferentes servicios de que ofrece la consultora. La amplia expansin De empresas que esfuerzan por ser competitivas y que se encuentran en bsqueda de servicios externos que les brinden mayor conocimiento con el fin de mejorar administrativamente para obtener mayor calidad, y ms clientes. AMENAZAS

Flujo de fondos est recin en sus primeras instancias.

FORTALEZAS Empresas capacitadas para proveer respuestas muy rpidamente y con soluciones eficaces. Excelente atencin al cliente. La consultora empresarial tiene buena reputacin en el mercado

Los desarrollos futuros en tecnologa

cambian el mercado ms all de nuestra habilidad para adaptarnos, por tal razn los cambios y la innovacin son amenaza para las empresas que ofrecen servicios de consultora ya que deben, por lo tanto, especializarse en responder rpidamente en servicios de buen valor para las empresas locales.

Tabla 5. Matriz DOFA de la competencia.

45

4.2.1.5. Servicios Pblicos. Servicios pblicos en las principales ciudades de Colombia

REPORTE SERVICIOS PBLICOS 2009 - 6 Principales Ciudades Ciudad (Pesos - COP$) Servicio Pblico/Sector.
Agua Tarifa Cargo Fijo ($/Mes)

Bogot

Cali

Medelln

B/quilla

Cartagena

B/manga

10.005,2 9.759,5 10.522,6 1.801,9 9.952,7 1.277,6 8.119,7 4.973,0 4.604,3 2.118,6 5.039,9 2.432,9 6.137,5 1.784,5 2.031,4 189,2 3.348,4 9.886,8 1.975,6 3.315,1 9.416,6

Tarifa Cargo Bsico ($/m3) Alcantarillado Tarifa Cargo Fijo ($/Mes) Tarifa Cargo Bsico ($/M3) Aseo $/Cliente Pequeos Productores $/M3

40.121,2 35.522,3 24.125,5 53.369,2 13.249,2 27.664,8 40.723,1 50.151,4 100.980,1 81.050,9 52.480,7 22.774,8

Grandes Productores $/M3 Gas Natural * Pequeos Consumidores Cargo Fijo $/mes

2.295,6 2.716,0 2.108,3 780,1 2.744,4 606,1 3.342,0 614,2 716,4 622,0 2.295,6 2.716,0 2.108,3 601,3 574,6 3.342,0 573,9 625,9 333,0 711,3 1.901,0 728,7 1.901,0

Costo Variable $/M3 * Grandes Consumidores Cargo Fijo $/mes Costo Variable $/M3 Energa Elctrica Tarifa $/Kw

251,2
Telfono Cargo de Conexin

212,7

131,0

220,6 160.000,0

162,3

109.491,9
Costo Variable $/min

214.199,0 63,9 18.151,3

160.000,0 78,0 12.000,0

160.000,0 78,0 78,0 12.000,0 12.000,0

160.000,0 81,5 14.025,2

81,5
Cargo Fijo $/mes

11.040,7

Tabla 6. Tarifas de Servicios pblicos en las principales ciudades de Colombia.

46

Analizando las diferentes tarifas de servicios pblicos en Colombia en el sector comercial se pude identificar: Agua. La comparacin se tomo la tarifa de cargo fijo por mes que esta en todas las ciudades y despus de Bucaramanga que es la ms econmica con $ 9.416.6, le sigue Bogot con $ 9.759.5 y B/quilla con $ 9.886.8. Aseo. Se tomo para comparar las tarifas de los pequeos productores y la ms econmica es para Medelln por valor de $ 13249.2, le sigue Bucaramanga con $ 22744.8 y Cali con 24125.5. Gas Natural. Se tomo la tarifa de pequeos consumidores por cargo fijo por mes y la ms econmica fue Bucaramanga por valor de $ 1901.0 seguida de Cali por valor de $ 2108.3 y Cartagena por valor de 2295.6. Energa. Se tomo los valores de tarifa por KW, y las mas econmica es Medelln con una tarifa por Kw de $131.0, seguida de $ 162.3 de Bucaramanga y $212 de Cali. Telfono. La tarifa mas econmica por minuto la tiene Cali con $63.9, seguida de %78 de Medelln, Barranquilla y Cartagena, las mas costosas son las de Bogot y Bucaramanga que estn en $81.5 por minuto. Segn estos datos las ciudades ms interesantes segn las tarifas de servicios pblicos son Cali y Medelln respectivamente. Aunque Bucaramanga es una de las ciudades que mejor tarifas tiene. 4.2.1.6. Polticas Empresariales Y Valores Comerciales Polticas Empresariales: 5 Poltica de Informacin y del conocimiento: Se confirma la conviccin de que la informacin y el conocimiento tienen un valor estratgico, en consecuencia son protegidos, administrados y potencializados como activos intangibles. Y son protegidos de acuerdo con la reglamentacin colombiana. La Propiedad Intelectual es la denominacin que recibe la proteccin legal sobre toda creacin del talento o del ingenio humano, dentro del mbito cientfico, literario, artstico, industrial o comercial. La proteccin de la propiedad intelectual es de tipo jurdica, sin embargo las leyes que existen no se realiza sobre esta denominacin conceptual, sino sobre dos campos muy bien diferenciados: el Derecho de Autor y la Propiedad Industrial.
5

XM Compaa de Expertos en Mercados S.A. E.S.P. Polticas Empresariales [WEB]. Medelln, Colombia: [17 Sep. 2011]**. http://www.xm.com.co/Pages/PoliticasEmpresariales.aspx#**.

47

La proteccin que la ley colombiana otorga al Derecho de Autor se realiza sobre todas las formas en que se puede expresar las ideas, no requiere ningn registro y perdura durante toda la vida del autor, ms 80 aos despus de su muerte, despus de lo cual pasa a ser de dominio pblico. El registro de la obra ante la Direccin Nacional del Derecho de Autor slo tiene como finalidad brindar mayor seguridad a los titulares del derecho. En el caso del Software, la legislacin colombiana lo asimila a la escritura de una obra literaria, permitiendo que el cdigo fuente de un programa est cubierto por la ley de Derechos de Autor. La Propiedad Industrial por su parte, es la proteccin que se ejerce sobre las ideas que tienen aplicacin en cualquier actividad del sector productivo o de servicios. En Colombia, para oficializar esta proteccin se requiere un registro formal en la Superintendencia de Industria y Comercio y slo es vlido durante algunos aos lo que asegura el monopolio de su explotacin econmica. La diferencia fundamental entre los Derechos de Autor y la Propiedad Industrial, es que mientras los primeros protegen el medio en el que va la creacin y el ingenio artstico, durante toda la vida del autor ms un tiempo adicional (80 aos), el segundo protege la idea pero slo en el caso en que tenga una aplicacin industrial, y se realiza por un tiempo limitado para asegurar su explotacin econmica (alrededor de 20 aos). En ambos casos, despus de pasada la proteccin, las creaciones pasan a ser de Dominio Publico, lo que significa que cualquiera puede utilizarlas sin permiso de nadie y sin tener que pagar por ello, pero siempre reconocimiento al autor o creador. Si bien la proteccin de la Propiedad Intelectual se realiza a travs de la legislacin, y por tanto tiene cobertura en el territorio del pas, las leyes y decretos tanto del Derecho de Autor como de la Propiedad Industrial se realizan con base en los acuerdos y tratados con la Organizacin Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI), por lo cual, la mayora de pases en el mundo realizan la proteccin de forma similar y con mecanismos para la cooperacin internacional en caso de pleitos jurdicos por fuera de las fronteras de su territorio Proteccin y seguridad Cada uno de los trabajadores de Servicios De Consultora Empresarial es responsable por la adecuada conservacin, proteccin y uso de la informacin y el conocimiento generados en el curso de las actividades a su cargo. Las empresas Servicios De Consultora Empresarial proveen los medios necesarios para permitir la proteccin y conservacin de la informacin. Los empleados de las empresas de 48

Servicios De Consultora Empresarial, suscribirn acuerdos de confidencialidad, en aquellos casos que se requiera reserva adicional sobre la informacin que reciban en razn del desarrollo de sus funciones, el cual forman parte del contrato de trabajo. Las empresas de Servicios De Consultora Empresarial definen y toman las medidas para administrar la seguridad de la informacin que la proteja en caso de siniestros y contra accesos no autorizados a travs de redes o mecanismos similares. Estas medidas estn encaminadas a garantizar la continuidad de los procesos y operaciones de las empresas. Las unidades organizativas de cada empresa podrn restringir el acceso a la informacin que consideren especialmente sensible para los intereses de la empresa mediante los procedimientos internos definidos para este fin. La informacin confidencial es marcada como tal. El directivo responsable del proceso tiene la obligacin de declarar confidencial la informacin inherente al mismo. Las empresas de Servicios De Consultora Empresarial definen las directrices y esquemas requeridos para estimular la generacin, aplicacin, transferencia y conservacin del conocimiento. Flujo Externo (entrega a los diferentes Grupos de inters y Pblico en general) Las empresas de Servicios De Consultora Empresarial entregan informacin pertinente y con fines de rendicin de cuentas sobre su gestin con los distintos grupos de inters a travs del informe anual y el informe de responsabilidad social empresarial. Se entrega informacin a las empresas prestadoras de servicios con el fin de facilitar o permitir la ejecucin de los contratos de acuerdo con lo especificado en stos. Las empresas prestadoras de servicio son responsables por el manejo y absoluta reserva sobre la informacin a la que tienen acceso en virtud de los contratos celebrados. Estas responsabilidades quedan claramente establecidas en los contratos respectivos y, cuando se considere pertinente, se reiteran por escrito en el momento de entregar la informacin. Las empresas de Servicios De Consultora Empresarial responden las solicitudes de informacin que se originen como requerimientos segn los tiempos o plazos definidos por las empresas de Servicios De Consultora Empresarial, la regulacin o la Ley. La informacin entregada corresponde a la solicitada de acuerdo con la disponibilidad y el carcter de la misma. Como regla general, el suministro de informacin a terceros se hace a travs de los directivos responsables de los procesos que la administran, a travs del rea responsable por su difusin o comercializacin o de quien las empresas deleguen para tal fin. Las personas que entreguen informacin a terceros deben evaluar las consecuencias de entregarla, abstenerse de hacerlo si consideran que se puede afectar negativamente a la Organizacin y, en cualquier caso, 49

responsabilizarse por la entrega. Las empresas de Servicios De Consultora Empresarial definen y dan a conocer los criterios para la entrega de informacin a terceros. Las empresas de Servicios De Consultora Empresarial no se hacen responsables por las consecuencias que se deriven para terceros del uso de informacin suministrada por ellas. Siempre que sea pertinente, la informacin entregada a terceros contendr una renuncia de responsabilidad en este sentido. Las empresas de Servicios De Consultora Empresarial podrn comercializar informacin generada en el curso de sus actividades. Para esto realizarn la debida proteccin de propiedad intelectual ante la autoridad respectiva a travs del rea jurdica de cada Empresa. Las empresas de Servicios De Consultora Empresarial se abstienen de suministrar a terceros, a cualquier ttulo, informacin que haya recibido para su uso interno de proveedores, consultores, conferencistas, etc., y sobre la cual no tenga derechos de explotacin comercial. Flujo Interno El intercambio de informacin y la transferencia de conocimiento entre los Integrantes de Servicios De Consultora Empresarial responde a los siguientes objetivos: cumplimiento de obligaciones legales, bsqueda de unidad de propsito, bsqueda de unidad de direccin, construccin y explotacin de sinergias y cumplimiento de las relaciones comerciales que se establezcan entre los mismos. El flujo de informacin al interior de la empresa corresponde a las interacciones naturales existentes entre los procesos, sin restricciones ni omisiones. Esto excluye la informacin confidencial. Las empresas de Servicios De Consultora Empresarial definen los mecanismos para asegurar la transferencia y tratamiento de la informacin y el conocimiento.

Poltica De Servicio Con la poltica de servicio, Servicios de Consultora Empresarial hace explcito el compromiso y definen un marco general de actuacin para ofrecer a sus clientes productos y servicios de calidad y construir relaciones de largo plazo. Servicios de Consultora Empresarial, como parte de su estrategia, busca satisfacer los clientes mediante organizaciones eficientes para conocerlos, interpretarlos y servirlos integralmente. El contenido de la Poltica de Servicio en marca el pensamiento institucional y los lineamientos generales de Servicios de Consultora Empresarial, de tal forma que se pueda dar cumplimiento a las normas y estndares de calidad.

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El enfoque al cliente es fundamental para enfrentar los desafos que impone la generacin de valor en un mercado globalizado. Servicios de Consultora Empresarial esta construyendo una cultura de servicio y una estructura orientada al cliente como parte integral de sus nuestros negocios. La permanencia en el mercado depende de la lealtad de los clientes, lograda con la prestacin de servicios con estndares de calidad, de manera sostenible y que satisfagan sus necesidades y expectativas. Criterios De Aplicacin Cultura orientada al cliente: Se deben establecer espacios, conceptos, valores y prcticas que de manera permanente, orienten la actuacin hacia anticipar y comprender las necesidades y expectativas del cliente con el fin de darle soluciones oportunas y confiables. Para ello es necesario identificar los momentos de verdad, definir los niveles de servicio y estandarizarlos. Todo ello en un claro compromiso por garantizar la calidad y dar satisfaccin al cliente en todos los elementos que componen el servicio. Relacionamiento Continuo: Se debe contar con los mecanismos, canales y espacios adecuados para desarrollar una interaccin eficaz, oportuna y constructiva que permita una comunicacin confiable y permanente para dar cumplimiento a la promesa de servicio pactada con los clientes. Conocimiento integral: Se deben analizar de manera estructurada las necesidades, deseos y expectativas de los clientes, en el contexto de la dinmica de los sectores en la que se participa. Evaluacin permanente: Se debe disponer de mecanismos, canales y espacios adecuados para escuchar la voz del cliente con el fin de conocer sus niveles de satisfaccin e identificar los factores que los determinan. Mejoramiento contino: Se debe contar con un proceso sistemtico, dentro del sistema de calidad, en el que de manera permanente se haga uso de los resultados obtenidos de los diferentes instrumentos de medicin, para implementar medidas que mejoren la gestin orientada al cliente.

Valores Comerciales: Lealtad: Leal viene de la palabra latina legalis, o sea, lo que es conforme a la ley. La persona leal es la persona de ley, un ser que asume el deber de cumplir lo prometido y mantener las reglas de juego que libremente ha querido asumir. Lealtad es fidelidad al compromiso de defender lo que creemos y quienes creemos, en los buenos y en los malos momentos. 51

Compromiso: Comprometerse es poner al mximo nuestras capacidades para sacar adelante todo aquello que se nos ha confiado. El compromiso que se hace de corazn va ms all de la firma de un documento, o un contrato. Cuando nos comprometemos es porque conocemos las condiciones que estamos aceptando y las obligaciones que stas conllevan. Responsabilidad: Significa el estado, cualidad o hecho de ser responsable, y responsable significa ser legal o ticamente capaz de rendir cuentas del cuidado o bienestar de otro; lo que implica la capacidad personal de rendir cuentas o la habilidad para actuar sin gua o autoridad superior. Ser la fuente o causa de algo. Capaz de tomar decisiones morales o racionales por s mismo y por lo tanto puede responder por el comportamiento propio; capaz de que se confe o se dependa de l; fidedigno. Se basa en un buen juicio o un pensamiento sensato o se caracteriza por este. Es el no reconocimiento y la negacin del derecho de intervencin entre uno mismo y cualquier ser, idea, materia, energa, espacio, tiempo o forma, y la asuncin de todo el derecho de determinacin sobre l. Legalidad: Cuando se habla de legalidad se hace referencia a la presencia de un sistema de leyes que debe ser cumplido y que otorga la aprobacin a determinadas acciones, actos o circunstancias. La legalidad es, entonces, todo lo que se realice dentro del marco de la ley escrita y que tenga como consecuencia supuesta el respeto por las pautas de vida y coexistencia de una sociedad dependiendo de lo que cada una de ellas entienda por tal concepto. Honestidad: significa que no hay contradicciones entre nuestros pensamientos, palabras o acciones.Somos honestos cuando no nos engaamos ni engaamos a nuestros semejantes. La honestidad consiste en decir toda la verdad a quien corresponde, de modo oportuno y en el lugar correspondiente. Decir la verdad no implica ser irrespetuoso con nadie. La persona que miente se hace un dao a s misma Tolerancia: Podramos definir la tolerancia como la aceptacin de la diversidad de opinin, social, tnica, cultural y religiosa. Es la capacidad de saber escuchar y aceptar a los dems, valorando las distintas formas de entender y posicionarse en la vida, siempre que no atenten contra los derechos fundamentales de la persona. La tolerancia si es entendida como respeto y consideracin hacia la diferencia, como una disposicin a admitir en los dems una manera de ser y de obrar distinta a la propia, o como una actitud de aceptacin del legtimo pluralismo, es a todas luces una virtud de enorme importancia.

52

4.2.1.7. Manual de Funciones Y Responsabilidades Anexo 1. 4.2.1.8. Reglamento Interno de Trabajo. Segn lo estipulado por el Cdigo Sustantivo Del Trabajo en el titulo IV, REGLAMENTO DE TRABAJO Y MANTENIMIENTO DEL ORDEN EN EL ESTABLECIMIENTO, Capitulo I se encuentra: Art. 105.- Obligacin de adoptarlo. 1o) Est obligado a tener un reglamento de trabajo todo patrono que ocupe ms de cinco (5) trabajadores de carcter permanente en empresas comerciales, o ms de diez (10) en empresas industriales, o ms de veinte (20) en empresas agrcolas, ganaderas o forestales.2o) En empresas mixtas, la obligacin de tener un reglamento de trabajo existe cuando el patrono ocupe ms de diez (10) trabajadores. Servicios de Consultora no estara obligado a tener reglamento interno de trabajo, pues sus integrantes no superan el nmero mnimo de trabajadores, sin embargo se adoptara un reglamento interno de trabajo general para as velar por su buen mantenimiento del orden. Anexo 2. 3.2.2. Estudio Legal. Marco Legal 3.2.2.1. Proceso de Creacin de la empresa Antes de registrar la empresa se deben hacer algunas consultas que nos facilitaran el trabajo para as a futuro evitar inconvenientes. Consultas Importantes: Definir qu tipo de persona se va constituir, para as conocer cuales son sus caractersticas y definir que la mejor que se nos acomode, Para la empresa de consultora que vamos a constituir es Sociedad por Acciones Simplificada Se constituye mediante documento privado ante Cmara de Comercio o Escritura Pblica ante Notario con uno o ms accionistas quienes responden hasta por el monto del capital que han suministrado a la sociedad. Se debe definir en el documento privado de constitucin el nombre, documento de identidad y domicilio de los accionistas; el domicilio principal de la sociedad y el de las distintas sucursales que se establezcan, as como el capital autorizado, suscrito y pagado, la clase, nmero y valor nominal de las acciones representativas del capital y la forma y trminos en que stas debern pagarse. La estructura orgnica de la sociedad, su administracin y el funcionamiento de sus rganos pueden ser determinados libremente por los accionistas, quienes solamente se encuentran obligados a designar un representante legal de la compaa. Su razn social ser 53

la denominacin que definan sus accionistas pero seguido de las siglas "sociedad por acciones simplificada; o de las letras S.A.S. Consulta de Nombre Permite conocer si existen o no otras empresas o establecimientos a nivel nacional, con el mismo nombre de la empresa que se va a crear. Lea por favor con atencin las instrucciones y luego realice la consulta utilizando obligatoriamente las dos opciones que se presentan.

Se consulto el nombre de Servicios De Consultora Externa Asociados y se encuentra disponible. Consultar la actividad econmica. Para la empresa que estamos desarrollando el cdigo al que pertenece es J671902 y la descripcin es Servicios de Consultora financiera Consulta de uso del suelo Requisitos de cumplimiento exigibles a los establecimientos de comercio para su operacin. Una vez abierto al pblico y durante su operacin, el propietario del establecimiento de comercio adems de los requisitos sealados en el artculo anterior deber cumplir con: a) Las condiciones sanitarias descritas por la Ley 9 de 1979 y dems normas vigentes sobre la materia; b) Las normas expedidas por la autoridad competente del respectivo municipio, referentes a uso del suelo, intensidad auditiva, horario, ubicacin y destinacin.

Formularios Y Pagos 54

ANTE CAMARA DE COMERCIO: 1. Verificar la disponibilidad del Nombre. 2. Diligenciar el formulario de Registro y Matricula. Matricula mercantil para un capital de $10.000.000 y un tipo de sociedad (SAS) en la cmara de comercio de Bucaramanga. Tiene un valor aproximado de $ 245.000. 3. Diligenciar el Anexo de Solicitud del NIT ante la DIAN. (Tambin se puede hacer en la DIAN). 4. Pagar el Valor de Registro y Matricula. ANTE LA NOTARIA: 1. Escritura Pblica. (Esta deber ser presentada ante Cmara de Comercio en el momento del Registro) Tener en Cuenta: Todo tipo de sociedad comercial, si tienen menos de 10 trabajadores o hasta 500 salarios mnimos de activos al momento de la constitucin, no necesitan escritura pblica para constituirse. ANTE LA DIAN: 1. Inscribir el RUT (Registro nico Tributario). 2. Obtencin del NIT (Numero de Identificacin Tributaria). ANTE LA SECRETARIA DE HACIENDA DE LA ALCALDIA: 1. Registro de Industria y Comercio. 2. Registro de Uso del Suelo, Condiciones Sanitarias y de Seguridad. NOTA: Los trmites de DIAN y Secretaria de Hacienda, se pueden realizar en el caso de algunas ciudades directamente en la Cmara de Comercio.

3.2.2.2. Contratacin del personal. Para le caso de los consultores que van a hacer parte de nuestra empresa se va a utilizar el tipo de contratacin por prestacin de servicios: Anexo 3. Contrato civil de prestacin de servicios: Este tipo de contratos se celebra de manera bilateral entre una empresa y una persona (natural o jurdica) especializada en alguna labor especfica. La remuneracin se acuerda entre las partes. Este tipo de contratos no genera relacin laboral ni obliga a la organizacin a pagar prestaciones sociales. La duracin es igualmente en comn acuerdo dependiendo del trabajo a realizar. 55

El tipo de contrato laboral para el gerente y la auxiliar, va a ser a trmino fijo: Contrato a trmino fijo: Este tipo de contratos contempla una duracin entre mnimo un da y mximo tres aos, segn acuerden las partes. Es indispensable que el contrato quede por escrito; debe respetar el rango de tiempo establecido por la Ley 50 de 1.9901, y para la terminacin del contrato se recomienda dejar por escrito el preaviso correspondiente de mnimo 30 das. Cuando el periodo de tiempo del contrato es inferior a un (1) ao, el periodo de prueba debe ser la quinta parte del tiempo acordado. Debe cumplirse el requisito de preaviso, salvo si la duracin es menor a treinta das. Este tipo de contrato puede ser renovado hasta por tres (3) veces y por periodos iguales o superiores al inicial. Puede presentarse que el contrato sea superior a un (1) ao. En este caso debe cumplir las mismas condiciones y para su renovacin aplica una prrroga por el mismo tiempo del contrato inicial. OBLIGACIONES: En la relacin laboral se debe cumplir con unas obligaciones, las cules deben pagarse en diferentes pocas del ao segn sea el caso. Al iniciar un contrato laboral, el empleador est en la obligacin de realizar la afiliacin del trabajador y sus beneficiarios, al sistema de salud (EPS), pensin, riesgos profesionales (ARP), Caja de compensacin familiar. Existen diferentes entidades que prestan stos servicios y de comn acuerdo, entre empleador y trabajador, se puede escoger la empresa que va a cubrir el respectivo sistema. Este tipo de obligaciones deben pagarse mensualmente y el porcentaje correspondiente de cada una de las partes, de acuerdo con la ley laboral para el ao 2.007 es el siguiente:

Salud (EPS): Mensualmente se paga a la entidad el 12.5% del salario del trabajador, del cul, 8.5% lo paga el empleador y 4% el trabajador. Pensin: Mensualmente se paga a la entidad el 15.5% del salario del trabajador, del cul, 11.625% lo paga el empleador y 3.875% el trabajador. Riesgos Profesionales (ARP): Cada empresa se encuentra clasificada en un nivel de riesgo segn actividad econmica y labores desempeadas por los trabajadores. De acuerdo con el porcentaje asignado, el cul vara entre el 0.5% y

56

el 8.7%; la empresa paga mensualmente a la entidad dicha suma del total de la nmina. Horas Extras: Este pago es mensual, y el porcentaje vara dependiendo de la jornada. Para una jornada diurna, el recargo que debe pagarse al trabajador es del 25% sobre el valor ordinario de la hora. Para jornada nocturna, ser del 75%. Los empleados que tienen un salario integral no tienen derecho a sta acreencia. Semestralmente, la empresa debe pagar a sus trabajadores la prima de servicios la cul corresponde a 30 das de salario por ao. Las cesantas correspondientes a 30 das de salario por ao se deben consignarse en el fondo escogido por el trabajador, anualmente, antes del 14 de Febrero de cada ao. El 31 de Diciembre de cada ao, se liquida el 12% correspondiente al inters de Cesantas y se consignan al trabajador. Tanto las Cesantas como sus intereses, no aplican para salarios integrales. Otro derecho anual con el que cuenta el trabajador, son las vacaciones que pueden programarse con la empresa segn el cronograma interno establecido, y deben ser de 15 das hbiles de descanso, remunerados. Es aconsejable que antes de formalizar cualquier tipo de vinculacin, usted como trabajador se informe con claridad acerca de las condiciones de contratacin, sin temor ninguno a preguntar ni a exigir que le sean respetados todos sus derechos.

3.2.2.3. Estudio Ambiental

La preservacin del medio ambiente es hoy uno de los principales retos para el desarrollo sostenible de la humanidad y la continuidad de los modelos econmicos y empresariales. Sensibles a esta realidad, nuestra empresa se siente con el deber de emitir su poltica ambiental propendiendo por el desarrollo de una cultura de responsabilidad ambiental tanto a su interior como en la sociedad. Se debe Establecer una poltica ambiental con el objetivo de desarrollar el marco de referencia, las estructuras, los principios y las directrices para la planificacin, organizacin, ejecucin, seguimiento, control y mejoramiento continuo del Sistema Integral de Gestin Ambiental de la firma consultora; buscando propiciar el logro de objetivos de desarrollo sostenible a travs de un Plan Ambiental en el que participen de manera activa los empleados de todas las reas de la organizacin. La poltica debe cubrir, sin excepcin, todas las actividades, negocios y operaciones que se lleven a cabo. Teniendo en cuenta la definicin de mercado

57

Objetivo, la firma de consultora debe apoyar el desarrollo sostenible de las diferentes actividades econmicas y sociales y preferir a aquellas que cumplan con los requisitos que desde el punto de vista ambiental, les exijan las autoridades competentes en el entorno en que se desarrolle el negocio. Se pretende generar un compromiso con la prctica y fomento de la responsabilidad ambiental, buscando la convergencia de sus objetivos de negocio con las aspiraciones e intereses ambientales de las comunidades en las que opera.

3.2.2.4. Leyes a Cumplir Ley 9 de 1979 Cdigo Sustantivo Del Trabajo en el titulo IV, REGLAMENTO DE TRABAJO Y MANTENIMIENTO DEL ORDEN EN EL ESTABLECIMIENTO, Capitulo I se encuentra: Art. 105

58

4.3. ESTUDIO TCNICO

4.3.1. Cantidad de Personal Nombre Del Cargo Gerente General Auxiliar Operativa Consultor Financiero Consultor Contador Consultor Abogado Consultor Negocios Internacionales Tipo de Contrato Fijo Fijo Prestacin de servicios Prestacin de servicios Prestacin de servicios Prestacin de servicios

Tabla 7. Personal a contratar en Consultores Asociados S.A.S.

El personal que se contraria para esta empresa es el Gerente General y la auxiliar con contrato a termino indefinido y los consultores con contrato por prestacin de servicios 4.3.2. Distribucin del Espacio DISTRIBUCIN DE LA OFICINA rea M2 rea de Ventas y Servicio 26.1 rea de Administracin y Servicio 22.2 Otras reas (bao) 2.1 rea total 50.4

% 52% 44% 4% 100%

Arrienda: Cdigo inmueble: Direccin: Edificio: Barrio: Sector: Valor Arriendo: Administracin: rea: Ciudad: Estrato: Piso:

Informacin oficina Alianza Inmobiliaria 6094 www.alianzaenlinea.com CRA 34 # 48-88 OFC 204-205 EDF LEONOR LEONOR CABECERA DEL LLANO CABECERA 1,500,000 0 63 m2 BUCARAMANGA 6 CERAMICA

Tabla 8. Distribucin y Caractersticas de la oficina.

La anterior tabla refleja las caractersticas y la distribucin de la oficina en sus areas de administracin, ventas y servicio. 59

4.3.3. Activos a Arrendar y/o comprar COTIZACIONES DE ACTIVOS

Activo Sillas de oficina Sala de espera Almacn HomeCenter HomeCenter Marca Asenti HomeCenter Descripcin Precio Silln diseo $249.99 Sof esquinero Texas $1.229.800 Pranna Negro y mesa centro 38x100x60 Mas sencilla, de pana $139.900 y sin brazos Fabricado en tablero $359.900 aglomerado 160x75x120 Aglomerado de $419.900 madera con recubrimiento melaminicowenge. 150x74,5x148 Archivador en cedro $179.900 Toscana ruedas , 2 cajones 48x71,5x45 Archivador 3 gavetas $199.900 toscana 47x96,5x45 Escritorio 1.30x60 $430.000 madera terminado deco Escritorio en l madecor $500.000 1.20x100 Recepcin modular, en $680.000 franjas color amarillo y azul Mesa de juntas, 4 $700.0000 puestos con patas metlicas en madecor Windows 7 $1.599.000 professional, monitor 19,memoria 4GB, disco 500GB, antivirus (Trend Micro WorryFree Business Security Services - 15 Meses) Windows 7 $1.563.060 professional, monitor 19,memoria 4GB, disco 500GB, antivirus

Silla escritorio Centro trabajo C/archivador (en L) Centro de trabajo cajn-Ar- (en L)

HomeCenter HomeCenter Practimac

HomeCenter

ModuArt

Archivador

HomeCenter

archivador Escritorio

HomeCenter Modulares Len

ModuArt

Escritorio (en L) Escritorio modular para la recepcin Mesa de juntas

Modulares Len Muebles de oficina el segundazo Modulares Len

Computador

www.dell.com.co

Dell Vostro 260 ST

Computador

www.dell.com.co

Dell Vostro 360

60

(Trend Micro WorryFree Business Security Services - 15 Meses) ImpresoraLaser WAM Samsung Incrementa $679.000 Multifunctional Soluciones productividad con una S.A.S velocidad de impresin de 31 ppm. Equipo multitarea, copiadora, impresora, PC fax, scanner ImpresoraLaser Tienda King HP Impresora, copia, $339.000 Multifunctional scanner, impresin hasta 18 ppm Video Beam Mundo Mary EPSON Proyector porttil $959.000 Epson S-10powerlite, 2600 lmenes, lmpara hasta 5000 horas de trabajo, bajo consumo de energa, nivel de ruido 37 db. Contraste 2000:1 Video Beam Mundo Mary Viewsonic Proyector Viewsonic $975.000 5123, 2700 lumenes, 3d ready, contraste 3000:1 Telfono NetSolutions GrandStream GrandStream GxP280 $127.600 Fax NetSolutions Brother Fax, copiadora $184.990 telfono Brother 575 Fax Outlet Digital Panasonic Fax Panasonic Kx$279.000 ft501 transmisionpaginas 12/minuto, capacidad 28 paginas, 64 niveles de grises Celular Movistar BlackBerry Celular en plan en $350.000 lnea de negocios Cuadro artstico Galera Arte Patchwork Cuadro elaborado en $190.000 Patchwork sin agujas, hecho a mano, con telas de algodn importadas, marco en MDF selllado en laca Mate. Restauracin y Es primordial reformar la oficina en arriendo para nuestro reformacin de la uso. Para esto se destina un presupuesto basado en una oficina cotizacin realizada por un maestro de obra Observaciones: las cotizaciones fueron realizadas con precios incluyendo el IVA y en pago de contado.
Tabla 9. Cotizaciones de activos a comprar.

61

La anterior tabla corresponde a las cotizaciones de los activos a comprar teniendo en cuenta la poltica de adquisicin de bienes y servicios en los criterios de aplicacin de buena fe, trasparencia y economa.
COMPRA DE ACTIVOS ACTIVO RECEPCIN ESCRITORIO SALA DE ESPERA MESA DE JUNTAS SILLAS DE OFICINA ARCHIVADORES COMPUTADORES IMPRESORAS VIDEO BEAN TELEFONO FAX CUADRO ARTISTICO CELULARES SOFTWARE TOTAL NOMBRE CONTABLE EQUIPOS DE OFICINA EQUIPOS DE OFICINA EQUIPOS DE OFICINA EQUIPOS DE OFICINA EQUIPOS DE OFICINA EQUIPOS DE OFICINA EQUIPO DE COMPUTO PROCESAMIENTO DE DATOS EQUIPOS DE OFICINA PROCESAMIENTO DE DATOS EQUIPOS DE OFICINA PROCESAMIENTO DE DATOS PROCESAMIENTO DE DATOS COSTO UNITARIO 800.000 550.000 1.200.000 1.100.000 210.000 150.000 1.200.000 500.000 1.300.000 250.000 200.000 350.000 600.000 0 CANTIDAD 1 2 1 1 10 2 2 1 1 1 1 COSTO TOTAL 800.000 1.100.000 1.200.000 1.100.000 2.100.000 300.000 2.400.000 500.000 1.300.000 250.000 200.000

2 700.000 1 600.000 26 12.550.000

Tabla 10. Activos a comprar.

La anterior tabla muestra los activos a comprar para el funcionamiento de la oficina en sus mejores condiciones. 4.3.4. Diseo de la Oficina
Ilustracin 11. Diseo de la oficina.

62

El diseo de la oficina corresponde a las medidas de la oficina descrita anteriormente y se reflejan los activos a comprar para dar una idea mas detallada del uso de estos mismos. Podemos ver en esta grafica elementos como la sala espera, la sala de juntas, la recepcin, el video vean las sillas, computadores entre otros. 4.3.5. Diagrama de Operaciones El diagrama de operaciones de Servicios de Consultora Empresarial, se base en el desarrollo de las actividades a desarrollar por el gerente general en su actividad comercial.
N 1. Encargad o Tarea Descripcin Frecuencia Registro

INICIO
2.
Auxiliar y Gerente Revisin de Bases de datos. Empresariales Revisar las bases de datos de las empresas existentes o de referidos para posibles contactos. Definir la ruta de visitas de clientes nuevos o de mantenimiento. Llamar a los clientes nuevos y antiguos para confirmar citas para prxima visita. Investigar la empresa para tener ideas de sus posibles necesidades Presentar portafolio de servicios, Escuchar necesidades del cliente. Solicitar documentos de vinculacin al cliente e identificar las reas que necesitan de determinado servicio. Semanal Preferiblemente los viernes en la tarde para la semana siguiente Actividad Diaria Bases de datos trabajados.

3.

Auxiliar y Gerente

Definir clientes a contactar para programacin de citas Contactar telefnicamente las citas Investigar de qu se trata la empresa referenciarla Asistir a la cita programada con el cliente

Formato de Visitas.

4.

Auxiliar y Gerente

Actividad Diaria

Formato de Visitas.

5.

Auxiliar y Gerente

Cada vez que se contacta nuevo cliente.

Documento de investigacin

6.

Gerente.

En cada reunin con los clientes.

Acta de visita

7.

Cliente y Gerente

Diligenciar documentos de vinculacin, y concretar necesidades para plan de trabajo.

En cada reunin con los clientes.

Documento de vinculacin.

63

8.

Auxiliar y Gerente

Entrega de documentos a la auxiliar. Definir que consultor se encargara del plan de trabajo. Presentar empresa y problemtica al consultor

Entrega de documentos para confirmacin de datos y archivo. Analizar las necesidades del cliente y definir que profesional es el adecuado. Definir objetivo al consultor que se desea alcanzar de acuerdo a la necesidad del cliente Definir el plan de trabajo en trminos de costos, recursos y tiempo. Visitar al Gerente de la empresa y entregarle la propuesta de trabajo Visitar al cliente para saber su decisin al plan de trabajo propuesto. Confirmar al consultor que se acepto la propuesta para desarrollarla. Y contratarlo Solicitar adelanto para desarrollar el plan de trabajo al cliente. Visitar al cliente y entregar el trabajo desarrollado por el consultor. Solicitar el pago total por la labor realizada. Conocer el nivel de satisfaccin del servicio prestado

Cada vez que se tengan documentos de clientes nuevos. Cada vez que se tiene un nuevo, proyecto a desarrollar. Cada vez que se tiene un nuevo, proyecto a desarrollar. Cada vez que se tiene un nuevo, proyecto a desarrollar. Cada vez que se tiene un plan de trabajo a un cliente. Cada vez que se tiene un plan de trabajo en espera de respuesta Cada vez que se tiene un plan de trabajo aceptado. Cada vez que se tiene un plan de trabajo a desarrollar. Cada vez que se termina una labor. Cada vez que se termina una labor. Con cada cliente que tome un servicio.

Documento de vinculacin y anexos.

9.

Consultor Y Gerente

10.

Consultor y Gerente

11.

Consultor

Desarrollar el Plan de trabajo por parte del consultor. Entrega de Plan de trabajo diseado a la empresa. Confirmar cita para conocer respuesta del cliente. Consultor realizar del plan de trabajo Solicitar el 50% de adelanto por la labor contratada.

12. Gerente y Cliente

Carta de entrega de propuesta

13. Gerente y Cliente

Acta de visita Anexo 4.

14.

Consultor

Contrato por prestacin de servicios.

15.

Cliente y Gerente

Factura de venta. y recibo de caja Carta de entrega.

16.

Consultor y Gerente
Gerente y Cliente

Entrega de plan de trabajo desarrollado Solicitar el 50% restante por la labor contratada. Hacer cuidadoso seguimiento a la empresa.

17.

Factura de venta. y recibo de caja

18.

Auxiliar y Gerente

64

19.

Auxiliar

Documentar Plan de trabajo para historial de la empresa

Conservar plan de trabajo y hacer seguimiento a la empresa creando bases de datos de trabajos realizados

Cada vez que se preste un servicio.

Documento

20.

FIN
Tabla 11. Diagrama de Actividades.

4.3.6. Diagrama de Flujo. INICIO

Revisin de Bases de datos. Empresariales

Definir clientes a contactar para programacin de citas Contactar telefnicamente las citas

NO
Buscar Nuevo Cliente.

Se ha conseguido una cita?

SI
Investigar de qu se trata la empresa y referenciarla Asistir a la cita programada con el cliente

65

Diligenciar documentos de vinculacin, y concretar necesidades para plan de trabajo. Entrega de documentos a la auxiliar. Definir que consultor se encargara del plan de trabajo. Presentar empresa y problemtica al consultor

Buscar nuevo consultor

NO

Esta interesado el consultor en la labor?

SI
Desarrollar el Plan de trabajo por parte del consultor. Entrega de Plan de trabajo diseado a la empresa. Confirmar cita para conocer respuesta del cliente.

NO
Definir la razn y buscar nuevas soluciones. La empresa acepto el plan propuesto?

SI
Consultor realizar del plan de trabajo

66

Solicitar el 50% de adelanto por la labor contratada.

Entrega de plan de trabajo desarrollado Solicitar el 50% restante por la labor contratada. Hacer cuidadoso seguimiento a la empresa. Documentar Plan de trabajo para historial de la empresa

FIN 4.3.7. Creacin del Logo, Tarjetas de presentacin y hoja

Ilustracin 12. Logo de Consultores asociados

Nuestro logo representa lo que somos y lo que hacemos. Somos una compaa creada para unir las piezas que lleven a la mejora de su productividad y rentabilidad en empresas que deseen mejorar mediante proyectos y propuestas aplicadas a las mismas. 67

Los colores utilizados son el amarillo que en publicidad representa felicidad, inteligencia y energa. Y el azul que representa lealtad, confianza, sabidura, fe y verdad. As mismo observamos un cubo formado por piezas tipo rompecabezas, de mltiples colores, que refleja nuestro compromiso y agilidad para resolver problemas. El nombre de la empresa Consultores Asociados y el eslogan estn en un color oscuro en letra clara y grande. Esto refleja nuestra sobriedad y seriedad con los compromisos adquiridos con nuestros clientas. Nuestro eslogan Pieza clave en solucin empresarial da muestra de lo importante que podramos llegar hacer para los empresarios, encontrando en nosotros un servicio integral que abarca un portafolio completo, reduciendo los costos y generando confianza a la hora de tomar una consultora.

Tarjetas de presentacin

Luis Fernando Salcedo Rincn Consultor Empresarial

Mvil: 315 770 1370 Fijo: 683 1275 E-mail: fernandosalcedo@clavempresarial.com Cr. 34 No. 48-88 Ofic. 204 B/manga Colombia www.clavempresarial.com

Rosa Zafra Ros Consultora Empresarial

Mvil: 320 311 9080 Fijo: 683 1275 E-mail: rosazafra@clavempresarial.com Cr. 34 No. 48-88 Ofic. 204 B/manga Colombia www.clavempresarial.com

Kirley Amado Forero Consultora Empresarial

Mvil:Usaremos un diseo de tarjeta de 312 545 2024 Fijo: 683 1275 E-mail:kirleyamado@clavempresarial.com Cr. 34 No. 48-88 Ofic. 204 B/manga Colombia www.clavempresarial.com

Eliana Zambrano Consultora Empresarial

Mvil: 318 810 0415 Fijo: 683 1275 E-mail: elianazambrano@clavempresarial.com Cr. 34 No. 48-88 Ofic. 204 B/manga Colombia www.clavempresarial.com

Ilustracin 13. Tarjetas de presentacin de Consultores Asociados S.A.S.

Usaremos un diseo de tarjeta de presentacin moderno, que llevara el nombre de la empresa con su respectivo eslogan. En los datos personales aparece el nombre del Consultor con su telfono mvil y correo personal, direccin, telfono y pagina web de la oficina. Adems del logo distintivo de la empresa. 68

Hoja menbretada, para Consultores Asociados.

Ilustracin 14. Hoja menbretada de Consultores Asociados S.A.S.

CONSULTORES ASOCIADOS
Pieza Clave en Solucin Empresarial Para la encabezado esta el nombre de la empresa junto con el eslogan que y logo o imagen que nos caracterizara al lado derecho. CRA 34 # 48-88 OFC 204-205 EDF LEONOR Telfono: 6831275 Fax: 6831275 www.clavempresarial.com Bucaramanga Colombia Para el pie de pagina esta la direccin de la empresa el telfono y el fax, adems de la direccin de la pagina Web, y la ciudad y el pas en el cual estamos ubicados.

69

4.3. ESTUDIO FINANCIERO.

4.3.1. Balance Inicial.
SERVICIOS DE CONSULTORIA EMPRESARIAL S.A.S BALANCE INICIAL A DICIEMBRE 31 DE Activo Activo Corriente Caja Total Activos Corriente Total Activos 31.476.168 31.476.168 31.476.168 2.011 Pasivo Pasivo Corriente Total Pasivo corriente Total Pasivo Patrimonio Capital Suscrito y Pagado Total Patrimonio total Pasivo +Patrimonio 0 0 0 31.476.168 31.476.168 31.476.168

KIRLEY AMADO FORERO GERENTE GENERAL NIT: 900,898,516-1 Tabla 12. Balance Inicial.

JORGE ALBERTO HERNANDEZ CORREA CONTADOR PBLICO T.P. 75670-T

En la anterior tabla numero 12. Esta el balance inicial, y refleja la inversin inicial que se debe hacer para la constitucin de la empresa de Consultores Asociados S.A.S. es la compra del total de los activos necesarios para operar y su l sostenimientos de sus gastos por tres meses que se cree es el tiempo ms difcil y en el cual no se tendrn ingresos, lo que dara cierta tranquilidad para dedicar tiempo y energa a el objeto social de la empresa.

70

4.3.2. Presupuesto de Ventas

SERVICIOS DE CONSULTORIA EMPRESARIAL S.A.S PRESUPUESTO MAESTRO DE ENERO 1 A DICIEMBRE 31 DE 2.012 1. PRESUPUESTO DE VENTAS TOTAL VENTAS NETAS 25.000.000 1.000.000 3.000.000 3.080.000 3.000.000 4.620.000 5.280.000 6.600.000 7.700.000 8.360.000 8.800.000 4.620.000 7.040.000

PRECIO DE SERVICIOS VENTA ESPERADOS SERVICIOS A OFRECER Preparacin de estados financieros Anlisis y depuracin de estados financieros Evaluacin e implantacin de procesos contables Consolidacin y conversin de estados financieros Gestin financiera Anlisis de estados financieros e indicadores Gestin de activos y pasivos Evaluacin de los riesgos de liquidez, de tasa de inters y de tasa de cambio Preparacin y control de presupuestos Evaluacin de proyectos de inversin y de cartera de crditos Flujos de caja Mecanismos de financiacin Consolidacin y conversin de estados financieros 500.000 100.000 250.000 280.000 200.000 220.000 220.000 220.000 220.000 220.000 220.000 220.000 220.000 50 10 12 11 15 21 24 30 35 38 40 21 32

CLIENTES

VENTAS RECAUDADAS

PROVISION

CARGO

2.083.333 83.333 250.000 256.667 250.000 385.000 440.000 550.000 641.667 696.667 733.333 385.000 586.667

22.916.667 916.667 2.750.000 2.823.333 2.750.000 4.235.000 4.840.000 6.050.000 7.058.333 7.663.333 8.066.667 4.235.000 6.453.333

104.167 4.167 12.500 12.833 12.500 19.250 22.000 27.500 32.083 34.833 36.667 19.250 29.333

CONTADOR

ADMINISTRADOR FINANCIERO

71

Sociedades Contratos Propiedad intelectual ABOGADO Estructuracin de procesos Recuperacin de cartera Derecho penal Arbitraje y conciliacin Clasificacin Arancelaria Estudio de Mercados COMERCIO EXTERIOR Certificados de Origen Asesora en trmites de exportaciones Asesora en trmites de importaciones Asesora en DFI TOTALES

180.000 160.000 210.000 190.000 160.000 230.000 215.000 120.000 500.000 80.000 120.000 120.000 150.000

15 21 24 30 35 38 40 15 21 24 30 35 38

2.700.000 3.360.000 5.040.000 5.700.000 5.600.000 8.740.000 8.600.000 1.800.000 10.500.000 1.920.000 3.600.000 4.200.000 5.700.000 155.560.000 TOTAL VENTAS NETAS

225.000 280.000 420.000 475.000 466.667 728.333 716.667 150.000 875.000 160.000 300.000 350.000 475.000 12.963.333 CLIENTES

2.475.000 3.080.000 4.620.000 5.225.000 5.133.333 8.011.667 7.883.333 1.650.000 9.625.000 1.760.000 3.300.000 3.850.000 5.225.000 142.596.667 VENTAS RECAUDADAS

11.250 14.000 21.000 23.750 23.333 36.417 35.833 7.500 43.750 8.000 15.000 17.500 23.750 648.167 PROVISION

Tabla 13. Presupuesto de Venta

En la tabla 13, presupuesto de venta es el clculo a un ao de futuros servicios que se vendern y con el calculo de la cartera que aproximadamente se tendr en cuenta.

72

4.3.3. Mano de obra requerida para la prestacin del servicio.

2.2 MANO DE OBRA REQUERIDA PARA LA PRESTACION DEL SERVICIO CARGO CONTADOR SERVICIOS A OFRECER Preparacin de estados financieros Anlisis y depuracin de estados financieros Evaluacin e implantacin de procesos contables Consolidacin y conversin de estados financieros Gestin financiera Anlisis de estados financieros e indicadores Gestin de activos y pasivos Evaluacin de los riesgos de liquidez, de tasa de inters y de tasa de cambio Preparacin y control de presupuestos Evaluacin de proyectos de inversin y de cartera de crditos Flujos de caja Mecanismos de financiacin Consolidacin y conversin de estados financieros Sociedades Contratos Propiedad intelectual Estructuracin de procesos Recuperacin de cartera Derecho penal Arbitraje y conciliacin Clasificacin Arancelaria Estudio de Mercados Certificados de Origen Asesora en trmites de exportaciones Asesora en trmites de importaciones Asesora en DFI TOTAL COSTO DEL CONSULTOR CUENTAS POR PAGAR AL CONSULTOR COSTOS DEL CONSULTOR PAGADAS COSTO DEL SERVICIO 10.000.000 400.000 1.200.000 1.232.000 1.200.000 1.848.000 2.112.000 2.640.000 3.080.000 3.344.000 3.520.000 1.848.000 2.816.000 1.080.000 1.344.000 2.016.000 2.280.000 2.240.000 3.496.000 3.440.000 720.000 4.200.000 768.000 1.440.000 1.680.000 2.280.000 62.224.000 5.185.333 57.038.667

ADMINISTRADOR FINANCIERO

ABOGADO

COMERCIO EXTERIOR

Tabla 14. Mano de obra requerida para la prestacin del servicio.

En la anterior tabla estn los consultores con los servicios esperados a vender en el primer ao. Con su respectivo costo

73

4.3.4.

Nomina

NOMBRE DEL CARGO SALARIO ANUAL DOTACION SUBSIDIO DE TRANSPORTE CESANTIAS INTERESES A LAS CESANTIAS PRIMAS VACACIONES APORTES PARAFISCALES SALUD RIESGO PROFESIONAL PENSION TOTAL NOMINA NOMINA CANCELADA DEUDA NOMINA
Tabla 15. Nomina de Consultores Asociados.

GERENTE 18.000.000 0 0 1.500.000 180.000 1.500.000 750.000 1.620.000 1.530.000 93.960 2.160.000 27.333.960 25.653.960 1.680.000

AUXILIAR 9.600.000 672.000 763.200 863.600 103.632 863.600 400.000 864.000 816.000 50.112 1.152.000 16.148.144 15.180.912 967.232

43.482.104 40.834.872 2.647.232

En la tabla 15. Nomina de Consultores Asociados S.A.S. la cual corresponde al sueldo devengado, la seguridad social, prestaciones sociales, y parafiscales, en trminos de un ao.

74

4.3.5. Gastos Operacionales.

GASTOS ESPERADOS EN EL AO 720.000 480.000 600.000 480.000 1.320.000 1.320.000 360.000 1.200.000 2.400.000 396.000 1.800.000 2.400.000 960.000 GASTOS TOTALES ADMON 216.000 144.000 180.000 144.000 396.000 396.000 108.000 360.000 720.000 118.800 540.000 720.000 288.000 VENTAS 216.000 144.000 180.000 144.000 396.000 396.000 108.000 5.400.000 360.000 720.000 118.800 540.000 720.000 0 288.000 SERVICIO 288.000 192.000 240.000 192.000 528.000 528.000 144.000 7.200.000 480.000 960.000 158.400 720.000 960.000 0 384.000 DEUDAS

NOMBRE DEL GASTO LUZ AGUA, ASEO Y ALCANTARILLADO TELEFONO INTERNET PLAN CELULAR 1 PLAN CELULAR 2 ASEO OFICINA 2 VECES POR SEMANA ARRIENDO PAGINA WEB PUBLICIDAD PAGINAS AMARILLAS PAPELERIA ADECUACION DE LA OFICINA CONTADOR PUBLICO SEGUROS TOTAL
Tabla 16. Gastos Operacionales.

GASTOS CANCELADOS ADMON 216.000 144.000 165.000 132.000 363.000 363.000 108.000 VENTAS 216.000 144.000 165.000 132.000 363.000 363.000 108.000 SERVICIO 288.000 192.000 220.000 176.000 484.000 484.000 144.000 440.000 880.000 145.200 660.000 960.000 0 384.000

0 0 50.000 40.000 110.000 110.000 0 100.000 200.000 33.000 150.000 0 40.000 0

18.000.000 5.400.000

4.950.000 4.950.000 330.000 330.000 660.000 108.900 495.000 720.000 4.760.000 288.000 660.000 108.900 495.000 720.000 0 288.000

6.600.000 1.500.000

4.800.000 4.800.000 37.236.000 14.530.800

9.730.800 12.974.400 13.802.900 9.042.900 12.057.200 2.333.000 34.903.000

37.236.000

En la anterior tabla se ven representas los gastos a un ao que tendr la empresa Consultores Asociados S.A.S.

75

4.3.6.

Presupuesto de Depreciacin COSTO HISTORICO 2.400.000 8.100.000 2.050.000 12.550.000 DEPRECIACIN DEL PERIODO 480.000 810.000 683.333 1.973.333 DEPRECIACIN DEL PERIODO ADMINISTRACION VENTAS SERVICIO 144.000 144.000 192.000 243.000 243.000 324.000 205.000 205.000 273.333 592.000 592.000 789.333 1.973.333

NOMBRE DEL ACTIVO A DEPRECIAR EQUIPO DE COMPUTO EQUIPO DE OFICINA PROCESAMIENTO DE DATOS

Tabla 17. Presupuesto de depreciacin

La tabla 17 corresponde a la depreciacin de los activos de la empresa de Consultores Asociados S.A.S.

4.3.7.

Cuadros resumen de costos y gastos operacionales. TOTAL CANCELADO 62.224.000 57.038.667 13.763.733 75.987.733 12.057.200 69.095.867

MANO DE OBRA REQUERIDA PARA LA PRESTACION DEL SERVICIO COSTOS INDIRECTOS DE FABRICACION
Tabla 18. Cuadro resumen de costos y gastos operacionales.

La tabla 18 representa el resumen de los costos y gastos operacionales los cuales son la mano de obra requerida para la prestacin del servicio y los costos indirectos de fabricacin.

76

4.3.8.

Cuadro resumen de gastos operacionales. 3.5 CUADRO RESUMEN DE GASTOS OPERACIONALES NOMINA GASTOS GENERALES PROVISION DEPRECIACION TOTAL GASTOS OPERACIONALES TOTAL ADMINISTRACION VENTAS 43.482.104 0 24.261.600 0 0 648.167 592.000 592.000 68.335.704 1.240.167 69.575.871 63.680.672 CANCELADO ADMINISTRACION VENTAS 40.834.872 0 22.845.800 0 0 0 0 0 63.680.672 0

Tabla 19. Cuadro resumen de activos.

El anterior tabla se resumen los gastos operacionales como nomina, gastos generales, provisin de cartera y depreciacin. 4.2.8. Cuadro resumen de activos CUADRO RESUMEN NOMBRE CONTABLE COSTO EQUIPO DE COMPUTO 2.400.000 EQUIPO DE OFICINA 8.100.000 PROCESAMIENTO DE DATOS 2.050.000 12.550.000
Tabla 20. Cuadro Resumen de Activos.

AOS DE VIDA UTIL 5 10 3

PORCENTAJE DE USO ADMON VENTAS SERVICIO 30% 30% 40% 30% 30% 40% 30% 30% 40%

Esta tabla representa el resumen de los activos necesarios.

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4.3.10. Flujo de Caja SERVICIOS DE CONSULTORIA EMPRESARIAL S.A.S FLUJO DE CAJA PROYECTADO DE ENERO A DICIEMBRE 31 DE 2.012 INGRESOS OPERACIONALES Y NO OPERACIONALES VENTAS RECAUDADAS 142.596.667 APORTES ESPERADOS OBLIGACION BANCARIA RENDIMIENTOS FINANCIEROS TOTAL INGRESOS OPERACIONALES Y NO OPERACIONALES 142.596.667 (-) COSTOS Y GASTOS OPERACIONALES Y NO OPERACIONALES MANO DE OBRA REQUERIDA PARA EL SERVICIO (57.038.667) COSTOS INDIRECTOS DE FABRICACION CANCELADOS (12.057.200) GASTOS OPERACIONALES CANCELADOS (63.680.672) COMPRA DE ACTIVOS FIJOS (12.550.000) CDT ABONO A CAPITAL PAGO DE INTERESES TOTAL COSTOS Y OPERACIONALES (=) FLUJO DE CAJA

GASTOS

OPERACIONALES

NO (145.326.539) DEFICIT (2.729.872) 31.476.168

(+) SALDO INICIAL DE EFECTIVO (=) SALDO DISPONIBLE DE EFECTIVO 28.746.296

Tabla 21Flujo de Caja

En la tabla 21, representa el flujo de caja de la empresa que es la disponibilidad de dinero inmediata que tiene la empresa. Que en este caso es $ 28.746.296.

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4.3.11. Estado de Costos SERVICIOS DE CONSULTORIA EMPRESARIAL S.A.S

ESTADO DE COSTOS DE LA MERCANCIA VENDIDA PROYECTADO

De enero 1 a diciembre 31 de Inventario Inicial de Materia Prima Compras de Insumos Inventario Final de Insumos Materiales Directos Mano de Obra Directa para la prestacin del servicio Costos Indirectos de Fabricacin Costos de la prestacin del servicio

2.012 0 0 0 0 62.224.000 13.763.733 75.987.733

(+) (-) (=) (+) (+) (=)

Tabla 22. Estado de costos.

La tabla 22, corresponde al estado de costos que es el registro de la prestacin del servicio. 4.3.12. Estados de resultados 1 ao SERVICIOS DE CONSULTORIA EMPRESARIAL S.A.S ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO DE ENERO 1 A DICIEMBRE 31 2.012 VENTAS NETAS (-) COSTO DE VENTAS (=) UTILIDAD BRUTA (-) GASTOS OPERACIONALES DE ADMINISTRACIN DE VENTAS (=) UTILIDAD OPERACIONAL (+) OTROS INGRESOS (-) OTROS EGRESOS (-) GASTOS FINANCIEROS (=) UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS (-) DE RENTA Y COMPLEMENTARIOS (=) UTILIDAD DEL EJERCICIO
Tabla 23. Estado de Resultados

155.560.000 (75.987.733) 79.572.267 (69.575.871) (68.335.704) (1.240.167) 9.996.396 9.996.396 (3.298.811) 6.697.585

RENTA PRESUNTI VA 311.614

METODO DIRECTO 3.298.811

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4.3.13. Balance 1 ao. SERVICIOS DE CONSULTORIA EMPRESARIAL S.A.S BALANCE GENERAL PROYECTADO A DICIEMBRE 31 DE 2.012 ACTIVO CORRIENTE CAJA 28.746.296 CLIENTES 12.963.333 PROVISION (648.167) TOTAL ACTIVO CORRIENTE 41.061.463 NO CORRIENTE EQUIPO DE COMPUTO 2.400.000 DEPRECIACIN ACUMULADA (480.000) EQUIPO DE OFICINA 8.100.000 DEPRECIACIN ACUMULADA (810.000) PROCESAMIENTO DE DATOS 2.050.000 DEPRECIACIN ACUMULADA (683.333) TOTAL ACTIVO NO CORRIENTE TOTAL ACTIVO TOTAL PATRIMONIO 10.576.667 51.638.129
Tabla 24. Balance General

PASIVO CORRIENTE COSTOS Y GASTOS POR PAGAR 2.293.000 PRESTACIONES SOCIALES 7.832.565 RETENCION EN LA FUENTE 40.000 NACIONALES OBLIGACION BANCARIA DE RENTA Y COMPLEMENTARIOS 3.298.811 TOTAL PASIVO CORRIENTE 13.464.376 TOTAL PASIVO 13.464.376 PATRIMONIO APORTES SOCIALES 31.476.168 UTILIDAD DEL EJERCICIO 6.697.585 38.173.753 TOTAL PASIVO MAS PATRIMONIO 51.638.129

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ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
6.1. Recursos En la elaboracin del proyecto del estudio de factibilidad para Consultores Asociados se requiere como recurso humano. Una persona experta en la elaboracin de proyectos se requiere la ayuda del personal de las entidades dedicas a esta labor de consultora que tienen suficiente experiencia e informacin. Una persona encargada de la investigacin electrnica y que asimismo se encargue de la organizacin de la informacin de la entrevista y la encuestas. En la elaboracin del proyecto del estudio de factibilidad para Consultores Asociados se requiere como recurso material. Computador con acceso a internet, Papelera Lneas telefnicas nacionales Textos de investigacin y otras tesis relacionadas con el tema de la consultora a investigar. En la elaboracin del proyecto del estudio de factibilidad para Consultores Asociados se requiere como recurso financiero. El costo del sostenimiento del espacio de estudio, es decir del internet, las llamadas entre otros El pago de sostenimiento de la persona encargada de adecuacin de la informacin por el periodo que dure el proyecto y el trasporte que esta utilice para el desplazamiento a las entidades o en visitas a los empresarios bumangueses. El gasto de la papelera que se utilice Una reserva para imprevistos En la elaboracin del proyecto del estudio de factibilidad para Consultores Asociados se requiere como recurso tecnolgico. Bases de datos cmara de comercio de Bucaramanga. Base de datos del DANE y RUE Bases de datos Ministerios Y dems empresas del sector.

Recursos Tecnolgicos

Recursos Financieros

Recursos Materiales

Recursos Humanos

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En la elaboracin del proyecto del estudio de factibilidad para Consultores Asociados se requiere como recurso fsico. Un espacio para la persona encargada de la informacin donde se pueda recibir a los empresarios que quieran acompaar el proceso y realizar sus respectivas labores, para los consultores interesados en trabajar en esta futura empresa, entre otros.

6.2. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Recursos Fsicos

ETAPAS 1 PRESENTACION IDEA PROYECTO REVISION BIBLIOGRAFICA ELABORACION DE INSTRUMENTOS APLICACIN DE INSTRUMENTOS TABULACION DE DATOS ELABORACION DE INFORME PRESENTACION DE INFORME SUSTENTACION PROYECTO

1 MES 2 3 4 1

2 MES 2 3 4 1

3 MES 2 3 4 1

4 MES 2 3 4

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6.3. PLAN DE TRABAJO

ACTIVIDAD PRESENTACION IDEA PROYECTO

DESCRIPCION Hacer una observacin minuciosa del entorno y definir que se desea investigar Hacer una investigacin de tema a investigar Definir que instrumento se utilizara para elaborar el proyecto (entrevista, encuesta y observacin) Aplicar los instrumentos seleccionados.

TIEMPO 2 semana

ENCARGADO Encargados el proyecto

OBSERVACIONES

REVISION BIBLIOGRAFICA ELABORACION DE INSTRUMENTOS

6 semana 1 semana

Encargados el proyecto Encargados el proyecto

APLICACIN DE INSTRUMENTOS

2 semana

Encargados el proyecto personas entrevistadas Encargados el proyecto

TABULACION DE DATOS

ELABORACION DE INFORME

Estudiar los resultados de los instrumentos evaluarlos y representarlos Recoger la informacin de los instrumentos y de la investigacin del tema y organizarla Presentar la informacin clara y organizada por escrito con normas ICONTEC hacer una sntesis de la informacin para presentar en proyecto en mximo 15 minutos

1 semana

3 semanas

Encargados el proyecto

PRESENTACION DE INFORME

1 semana

Encargados el proyecto Evaluador Encargados el proyecto Evaluador

SUSTENTACION PROYECTO

1 semana

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6.4. PRESUPUESTO

PRESUPUESTO PAPELERIA TRANSPORTES INTERNET Y LLAMADAS VARIOS TOTAL $

Mes 1 $ 150.000 $100.000 $ 50.000 $ 50.000 $ 350.000

Mes 2 $ 150.000 $100.000 $ 50.000 $ 50.000 $ 350.000

Mes 3 $ 150.000 $100.000 $ 50.000 $ 50.000 $ 350.000

Mes 4 $ 150.000 $100.000 $ 50.000 $ 50.000 $ 350.000

Total $ 600.000 $ 400.000 $200.000 $ 200.000 $1400.000

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6.5. Conclusiones De acuerdo a los estudios administrativos, tcnicos, legales financieros se puede definir que el proyecto de crear una oficina de servicios de consultora con diferentes reas de servicios como la jurdica, tributaria, financiera, negocios internacionales es viable financieramente dado que para su instalacin y puesta en marcha con un sostenimiento de 3 meses no supera la inversin de los $50.000.000 millones de pesos adems de que en su primer ao de constitucin puede llegar a tener una utilidad mnima del 10% para la capitalizacin del mismo teniendo en cuenta que el dueo de la empresa haga a su vez de gerente, lo que le favorecera dado que tendr un sueldo fijo y la capitalizacin de la inversin realizada.

La ciudad de Bucaramanga y su rea metropolitana es un excelente lugar para crear la oficina de Consultores Asociados S.A.S. dado que cuenta con excelentes tarifas de servicios pblicos y adems de no tener tanta competencia fuerte, como en otras ciudades principales y un gran nmero de empresas constituidas y activas. Tambin cuentan con muy buenos profesionales en las reas a ofrecer los servicios (jurdica, tributaria, financiera y de negocios internacionales), dispuestos a ofrecer la consultora bajos los trminos de cumplimiento, seriedad y confidencialidad que esperan los empresarios.

Si fuera la realidad la ejecucin de este proyecto tendra un impacto positivo para los empresarios del rea metropolitana de Bucaramanga porque tendrn una empresa que los apoyara en la bsqueda de soluciones oportunas y agiles a la medida de cada empresa, contribuyendo al progreso y crecimiento econmico de las mismas, adems de que promover la formalizacin de aquellos empresarios que se encuentran en la informalidad facilitndoles la informacin necesaria para su constitucin.

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6.6. Recomendaciones

Una de las falencias de las actuales empresas de consultora que se identifica con el cuestionario realizado algunos empresarios fue la falta de conocimiento de la existencia o los servicios que se pueden ofrecer o de las ventajas que se pueden obtener al contratar esta empresa. Para esta empresa de Consultores Asociados S.A.S. se recomienda no escatimar en gastos para el desarrollo de una pgina web. Que sea interactiva, actualizada y comprensible. Dado que con esta herramienta puede ayudar a conseguir clientes las 24 horas del da adems de brindarle una muy buena imagen. Otra estrategia que puede aplicarse es hacer un barrido amplio va telefnica para ofrecer los servicios y permanecer actualizados ante las necesidades de las empresas. Aprovechando las oportunidades comerciales que ofrecer el TLC firmado con EEUU la Firma deber enfocarse en la internacionalizacin de las pymes para fomentar las asesoras en negocios internacionales que presenta la menor demanda en el servicio de consultora y generar mayor ingreso econmico al pas y por tanto a las empresas.

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6.7. BIBLIOGRAFIA Gestiopolis. El proceso de consultora organizacional. [Publicado en Jun./2011] [Web]: Autor: MsC Lus F lvarez Lpez [Consultado. 25/10/2011] http://www.gestiopolis.com/recursos4/docs/ger/econsultoria.htm*
1

JAIME OSPINA. Ttulo [Definicin de consultora] 24. Agt. 2010 [Fecha de consulta 17 Sep. 2011] **. http://jaimeospina.wordpress.com/2010/06/24/definicion-deconsultoria/ **.

JAIME OSPINA. Ttulo [Porque debo contratar un consultor]. 11 Nov. 2010 [Fecha de consulta 17 Sep. 2011] **.
http://jaimeospina.wordpress.com/2010/07/11/%C2%BFporque-debo-contratar-a-unconsultor/**.

TAMAYO Y TAMAYO, Mario. SERIE APRENDER A INVESTIGAR. La Investigacin, Mdulo 2. INSTITUTO COLOMBIANO PARA EL FOMENTO DE LA EDUCACIN SUPERIOR, ICFES, ISBN: 958-9279-139 Mdulo 2.1999 TECNOLOGIA Y PROYECTOS. Que es la consultora empresarial [Web]:h.colombia.[17/10/2011]http://tecnologiayproyectos. com/index.php?option=com_content&view=article&id=13&Itemid=18*

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7. ANEXOS.

7.1. Manual de funciones y responsabilidades. Los manuales de funciones y responsabilidades son importantes dado que favorecen la seleccin del personal por lo que se tiene definidas las caractersticas requeridas para el cargo y a su vez las obligaciones y responsabilidades. A continuacin esta el manual de funciones y responsabilidades del gerente y la auxiliar pues son los nicos que se encuentran en la nomina de Consultores Asociados S.A.S.

HOJA DE ANALISIS OCUPACIONAL NOMBRE DEL CARGO GERENTE GENERAL SECCION N DE CARGOS IGUALES CODIGO 1-001 DEPARTAMENTO CARGO JEFE INMEDIATO

IDENTIFICACION DEL CARGO

FUNCIONES, TAREAS QUE COMPONEN EL CARGO

NOMBRE DEL NOMBRE DEL ANALISTA EMPLEADO XXXX XXXXX DIRECCION FECHA ANALISTA XXXX 25 DE AGOSTO 2011 LABORES PRINCIPALES Figura como el representante legal de la empresa. Lidera el proceso de planeacin estratgica de la organizacin, determinando los factores crticos de xito, estableciendo los objetivos y metas especficas de la empresa. Crear un ambiente en el que las personas puedan lograr las metas de grupo con la menor cantidad de tiempo, dinero, materiales, es decir optimizando los recursos disponibles. LABORES SEGUNDARIAS Decide cuando un nuevo producto ha de ingresar al mercado. Se encarga de la contratacin y despido de personal. Est autorizado a firmar los cheques de la compaa, sin lmite de monto. Cualquier transaccin financiera mayor como

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obtencin de prstamos, cartas de crdito, asignacin de crditos a clientes, etc. deben contar con su aprobacin. LABORES OCASIONALES Adems cumple funciones de asesor en la parte administrativa, ayudar en la bsqueda de clientes GRADOS DE INSTRUCCIN Debe contar con pregrado en administracin de empresas, ingeniera industrial o carreras a fines y mnimo especializacin en generencia de empresas, marketing o desarrollo empresarial. EXPERIENCIA Experiencia en empresas dedicadas a la prestacin de servicios especialmente de consultora, mnimo 3 aos demostrando cumplimientos en ventas y presupuestos. CONOCIMIENTOS ESPECIALES Capacidad especial para trabajo en equipo, para cumplir con la motivacin del grupo de trabajo, capacidad de trabajo bajo presin y alta resistencia a la frustracin, y capacidad para enfrentar la competencia. HABILIDAD MENTAL E INICIATIVA Capacidad mental amplia, para concentrarse en diferentes responsabilidades. Iniciativa para hacer ms de lo que le correspondera. HABILIDAD MANUAL Habilidad manual muy poca, solo la suficiente para desarrollar los informes

EXIGENCIAS DEL CARGO DE HABILIDAD

EXIGENCIAS DEL CARGO DE CONOCIMIENTOS

EXIGENCIAS DEL CARGO DE RESPSONSABILIDAD

POR SUPERVISION Capacidad de supervisin alta, para el manejo del grupo de trabajo y la supervisin del buen manejo de la oficina, para el cumplimiento de de los objetivos propuestos POR CONTACTOS Capacidad alta para visitar y atraer clientes con el portafolio de servicios. Capacidad de atencin a los clientes en la oficina principal POR PROCESOS No hay un proceso definido cada situacin es diferente, cada cliente es diferente, pero de debe cumplir con las polticas de la empresa

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POR MATERIALES, HERRAMIENTAS Y EQUIPO Las herramientas de la oficina como computadores, impresoras multifuncionales, muebles, archivos y dems mobiliario POR MANEJO DE DOCUMENTOS NEGOCIABLES Y DINERO La informacin de los clientes, la documentacin que se recibe debe ser muy custodiada, los dineros de los pagos deben tener un seguimiento estricto. MENTAL Es un esfuerzo alto por la concentracin en aspectos tan delicados, el esfuerzo demanda una gran cantidad de estrs VISUAL Poco esfuerzo visual, solo el necesario para la realizacin de las funciones operativas. FISICO Poco esfuerzo visual, solo el necesario para la realizacin de las funciones operativas. CONDICIONES AMBIENTALES Las condiciones son adecuadas, es un trabajo en una oficina con buena luz, un temperatura agradable, sin olores molestos, con un mobiliario adecuado. RIESGOS DEL CARGO El riesgo es operativo, un error puede ser causal de sanciones por parte de la empresa, o entidades relacionadas como la DIAN. OBSERVACIONES:

PENOSIDAD DEL CARGO

EXIGENCIAS DEL CARGO DE ESFUERZO

FIRMA EMPLEADO

FIRMA JEFE INMEDIATO

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HOJA DE ANALISIS OCUPACIONAL NOMBRE DEL CARGO AUXILIAR 1 SECCION N DE CARGOS IGUALES NOMBRE DEL EMPLEADO DIRECCION EXIGENCIAS DEL CARGO DE CONOCIMIENTOS FUNCIONES, TAREAS QUE COMPONEN EL CARGO CODIGO 1-006 DEPARTAMENTO CARGO JEFE INMEDIATO

IDENTIFICACION DEL CARGO

NOMBRE DEL ANALISTA

FECHA ANALISTA

LABORES PRINCIPALES Manejo de la informacin en optimas condiciones de seguridad y orden. El apoyo en la oficina con las diferentes actividades de consultora. LABORES SEGUNDARIAS La compra de insumos de papelera y los respectivos mantenimientos de los equipos con la debida autorizacin de la gerencia general, adems de la asistencia constante para atender al pblico en la oficina LABORES OCASIONALES

GRADOS DE INSTRUCCIN Debe contar con una tcnica auxiliar contable o administracin financiera, adems de algunas capacitaciones, en manejo del cliente y pblico en general. EXPERIENCIA Experiencia en empresas dedicadas a la prestacin de servicios especialmente de consultora, mnimo 1 aos, en un departamento contabilidad y finanzas. CONOCIMIENTOS ESPECIALES Capacidad especial para trabajo en equipo, capacidad de trabajo bajo presin y alta resistencia a la frustracin, y capacidad para enfrentar la competencia.

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EXIGENCIAS DEL CARGO DE HABILIDAD

HABILIDAD MENTAL E INICIATIVA Capacidad mental amplia, para concentrarse en diferentes responsabilidades. Iniciativa para hacer ms de lo que le corresponda HABILIDAD MANUAL Habilidad manual muy poca, solo la suficiente para desarrollar los informes

EXIGENCIAS DEL CARGO DE RESPSONSABILIDAD

POR SUPERVISION Supervisin baja, supervisara a aquel personal externo que sea contratado para dar cumplimiento a operaciones especiales como por ejemplo el mensajero. POR CONTACTOS Capacidad alta, para la bsqueda de clientes y atencin al pblico en general. POR PROCESOS No hay un proceso definido cada situacin es diferente, cada cliente es diferente, pero de debe cumplir con las polticas de la empresa POR MATERIALES, HERRAMIENTAS Y EQUIPO Las herramientas de la oficina como computadores, impresoras multifuncionales, muebles, archivos y dems mobiliario POR MANEJO DE DOCUMENTOS NEGOCIABLES Y DINERO La informacin de los clientes, la documentacin que se recibe debe ser muy custodiada, los dineros de los pagos deben tener un seguimiento estricto. MENTAL Es un esfuerzo alto por la concentracin en aspectos tan delicados, el esfuerzo demanda una gran cantidad de estrs VISUAL Alto esfuerzo visual, el necesario para la realizacin de las funciones operativas de acuerdo a la actividad de consultora FISICO Poco esfuerzo visual, solo el necesario para la realizacin de las funciones

EXIGENCIAS DEL CARGO DE ESFUERZO

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operativas. PENOSIDAD DEL CARGO CONDICIONES AMBIENTALES Las condiciones son adecuadas, es un trabajo en una oficina con buena luz, una temperatura agradable, sin olores molestos, con un mobiliario adecuado. RIESGOS DEL CARGO El riesgo es operativo, un error puede ser causal de sanciones por parte de la empresa, o entidades relacionadas como la DIAN. OBSERVACIONES:

FIRMA EMPLEADO

FIRMA JEFE INMEDIATO

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7.2. Reglamento Interno de Trabajo REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO CAPTULO I ART. 1El presente reglamento interno de trabajo prescrito por la empresa SERVICIOS DE CONSULTORA EMPREARIAL domiciliada en de la ciudad de BUCARAMANGA y a sus disposiciones quedan sometidas tanto la empresa como todos sus trabajadores. Este reglamento hace parte de los contratos individuales de trabajo, celebrados o que se celebren con todos los trabajadores, salvo estipulaciones en contrario, que sin embargo slo pueden ser favorables al trabajador. CAPTULO II Condiciones de admisin ART. 2Quien aspire a desempear un cargo en la empresa SERVICIOS DE CONSULTORA EMPREARIAL debe hacer la solicitud por escrito para su registro como aspirante y acompaar los siguientes documentos: a) Cdula de ciudadana o tarjeta de identidad segn sea el caso. b) Autorizacin escrita del Ministerio de la Proteccin Social o en su defecto la primera autoridad local, a solicitud de los padres y, a falta de estos, el defensor de familia, cuando el aspirante sea menor de dieciocho (18) aos. c) Certificado del ltimo empleador con quien haya trabajado en que conste el tiempo de servicio, la ndole de la labor ejecutada y el salario devengado. d) Certificado de personas honorables sobre su conducta y capacidad y en su caso del plantel de educacin donde hubiere estudiado. PAR.El empleador podr establecer en el reglamento, adems de los documentos mencionados, todos aquellos que considere necesarios para admitir o no admitir al aspirante sin embargo, tales exigencias no deben incluir documentos, certificaciones o datos prohibidos expresamente por las normas jurdicas para tal efecto as, es prohibida la exigencia de la inclusin en formatos o cartas de solicitud de empleo datos acerca del estado civil de las personas, nmero de hijos que tenga, la religin que profesan o el partido poltico al cual pertenezca (L. 13/72, art. 1); lo mismo que la exigencia de la prueba de gravidez para las mujeres, solo que se trate de actividades catalogadas como de alto riesgo (art. 43, C.N., arts. 1 y 2, Convenio N 111

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de la OIT, Res. 3941/94 del Mintrabajo), el examen de sida (D.R. 559/91, art. 22), ni la libreta militar (D. 2150/95, art. 111). Perodo de prueba ART. 3La empresa una vez admitido el aspirante podr estipular con l un perodo inicial de prueba que tendr por objeto apreciar por parte de la empresa, las aptitudes del trabajador y por parte de este, las conveniencias de las condiciones de trabajo (CST, art. 76). ART. 4El perodo de prueba debe ser estipulado por escrito y en caso contrario los servicios se entienden regulados por las normas generales del contrato de trabajo (CST, art. 77, num. 1). ART. 5El perodo de prueba no puede exceder de dos (2) meses. En los contratos de trabajo a trmino fijo, cuya duracin sea inferior a 1 ao, el perodo de prueba no podr ser superior a la quinta parte del trmino inicialmente pactado para el respectivo contrato, sin que pueda exceder de dos meses. Cuando entre un mismo empleador y trabajador se celebren contratos de trabajo sucesivos, no es vlida la estipulacin del perodo de prueba, salvo para el primer contrato (L. 50/90, art. 7). ART. 6Durante el perodo de prueba, el contrato puede darse por terminado unilateralmente en cualquier momento y sin previo aviso, pero si expirado el perodo de prueba y el trabajador continuare al servicio del empleador, con consentimiento expreso o tcito, por ese solo hecho, los servicios prestados por aquel a este, se considerarn regulados por las normas del contrato de trabajo desde la iniciacin de dicho perodo de prueba. Los trabajadores en perodo de prueba gozan de todas las prestaciones (CST, art. 80). CAPTULO III Trabajadores accidentales o transitorios ART. 7Son meros trabajadores accidentales o transitorios, los que se ocupen en labores de corta duracin no mayor de un mes y de ndole distinta a las actividades normales de la empresa. Estos trabajadores tienen derecho, adems del salario, al descanso remunerado en dominicales y festivos (CST, art. 6). CAPTULO IV Horario de trabajo ART. 8Las horas de entrada y salida de los trabajadores son las que a continuacin se expresan as: 95

Das laborables. (Ejemplo: los das laborables para el personal administrativo son de lunes a sbado medio da y para el personal operativo de lunes a domingo). Ejemplos Personal administrativo Lunes a viernes Maana: 8:00 a.m. a 12:00 m. Hora de almuerzo: 12:00 m. a 1:00 p.m. Tarde: 1:00 p.m. a 5:00 p.m. Sbado Hora de entrada: 9:00 a.m. Hora de salida: 1:00 p.m. Con perodos de descanso de diez minutos en cada turno de tales a tales horas. Personal operativo: por turnos rotativos Primer turno: 6:00 a.m. a 2:00 p.m. Segundo turno: 2:00 p.m. a 10:00 p.m. Tercer turno: 10:00 p.m. a 6:00 a.m. Con perodos de descanso de diez minutos. PAR.Para las empresas que laboran el da domingo. Por cada domingo o festivo trabajado se reconocer un da compensatorio remunerado a la semana siguiente. PAR. 1Cuando la empresa tenga ms de cincuenta (50) trabajadores que laboren cuarenta y ocho (48) horas a la semana, estos tendrn derecho a que dos (2) horas de dicha jornada, por cuenta del empleador, se dediquen exclusivamente a actividades recreativas, culturales, deportivas o de capacitacin (L. 50/90, art. 21). PAR. 2Jornada laboral flexible. (L. 789/2002, art. 51) Modific el inciso primero del literal C), incluy el d) artculo 161 del Cdigo Sustantivo del Trabajo. c) El empleador y el trabajador pueden acordar temporal o indefinidamente la organizacin de turnos de trabajo sucesivos, que permitan operar a la empresa o secciones de la misma sin solucin de continuidad durante todos 96

los das de la semana, siempre y cuando el respectivo turno no exceda de seis (6) horas al da y treinta y seis (36) a la semana. d) El empleador y el trabajador podrn acordar que la jornada semanal de cuarenta y ocho (48) horas se realice mediante jornadas diarias flexibles de trabajo, distribuidas en mximo seis das a la semana con un da de descanso obligatorio, que podr coincidir con el domingo. En este, el nmero de horas de trabajo diario podr repartirse de manera variable durante la respectiva semana y podr ser de mnimo cuatro (4) horas continuas y hasta diez (10) horas diarias sin lugar a ningn recargo por trabajo suplementario, cuando el nmero de horas de trabajo no exceda el promedio de cuarenta y ocho (48) horas semanales dentro de la jornada ordinaria de 6 a.m. a 10 p.m. (L. 789/2002, art. 51). CAPTULO V Las horas extras y trabajo nocturno ART. 9Trabajo ordinario y nocturno. Artculo 25 Ley 789 de 2002 que modific el artculo 160 del Cdigo Sustantivo del Trabajo quedar as: 1. Trabajo ordinario es el que se realiza entre las seis horas (6:00 a.m.) y las veintids horas (10:00 p.m.). 2. Trabajo nocturno es el comprendido entre las veintids horas (10:00 p.m.). y las seis horas (6:00 a.m.). ART. 10.Trabajo suplementario o de horas extras es el que se excede de la jornada ordinaria y en todo caso el que excede la mxima legal (CST, art. 159). ART. 11.El trabajo suplementario o de horas extras, a excepcin de los casos sealados en el artculo 163 del Cdigo Sustantivo del Trabajo, slo podr efectuarse en dos (2) horas diarias y mediante autorizacin expresa del Ministerio de la Proteccin Social o de una autoridad delegada por este (D. 13/67, art. 1). ART. 12.Tasas y liquidacin de recargos. 1. El trabajo nocturno, por el solo hecho de ser nocturno se remunera con un recargo del treinta y cinco por ciento (35%) sobre el valor del trabajo ordinario diurno, con excepcin del caso de la jornada de treinta y seis (36) horas semanales prevista en el artculo 20 literal c) de la Ley 50 de 1990. 2. El trabajo extra diurno se remunera con un recargo del veinticinco por ciento (25%) sobre el valor del trabajo ordinario diurno.

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3. El trabajo extra nocturno se remunera con un recargo del setenta y cinco por ciento (75%) sobre el valor del trabajo ordinario diurno. 4. Cada uno de los recargos antedichos se produce de manera exclusiva, es decir, sin acumularlo con alguno otro (L. 50/90, art. 24). PAR.La empresa podr implantar turnos especiales de trabajo nocturno, de acuerdo con lo previsto por el Decreto 2352 de 1965. ART. 13.La empresa no reconocer trabajo suplementario o de horas extras sino cuando expresamente lo autorice a sus trabajadores de acuerdo con lo establecido para tal efecto en el artculo 11 de este reglamento. PAR. 1En ningn caso las horas extras de trabajo, diurnas o nocturnas, podrn exceder de dos (2) horas diarias y doce (12) semanales. PAR. 2Descanso en da sbado. Pueden repartirse las cuarenta y ocho (48) horas semanales de trabajo ampliando la jornada ordinaria hasta por dos horas, por acuerdo entre las partes, pero con el fin exclusivo de permitir a los trabajadores el descanso durante todo el sbado. Esta ampliacin no constituye trabajo suplementario o de horas extras. CAPTULO VI Das de descanso legalmente obligatorios ART. 14.Sern de descanso obligatorio remunerado, los domingos y das de fiesta que sean reconocidos como tales en nuestra legislacin laboral. 1. Todo trabajador, tiene derecho al descanso remunerado en los siguientes das de fiesta de carcter civil o religioso: 1 de enero, 6 de enero, 19 de marzo, 1 de mayo, 29 de junio, 20 de julio, 7 de agosto, 15 de agosto, 12 de octubre, 1 de noviembre, 11 de noviembre, 8 y 25 de diciembre, adems de los das jueves y viernes santos, Ascensin del Seor, Corpus Christi y Sagrado Corazn de Jess. 2. Pero el descanso remunerado del seis de enero, diecinueve de marzo, veintinueve de junio, quince de agosto, doce de octubre, primero de noviembre, once de noviembre, Ascensin del Seor, Corpus Christi y Sagrado Corazn de Jess, cuando no caigan en da lunes se trasladarn al lunes siguiente a dicho da. Cuando las mencionadas festividades caigan en domingo, el descanso remunerado, igualmente se trasladar al lunes. 3. Las prestaciones y derechos que para el trabajador originen el trabajo en los das festivos, se reconocer en relacin al da de descanso remunerado establecido en el inciso anterior (L. 51, art. 1, dic. 22/83). 98

PAR. 1Cuando la jornada de trabajo convenida por las partes, en das u horas, no implique la prestacin de servicios en todos los das laborables de la semana, el trabajador tendr derecho a la remuneracin del descanso dominical en proporcin al tiempo laborado (L. 50/90, art. 26, num. 5). PAR. 2Labores agropecuarias. Los trabajadores de empresas agrcolas, forestales y ganaderas que ejecuten actividades no susceptibles de interrupcin, deben trabajar los domingos y das de fiesta remunerndose su trabajo en la forma prevista en el artculo 25 de la Ley 789 de 2002 y con derecho al descanso compensatorio (L. 50/90, art. 28). PAR. 3Trabajo dominical y festivo. (L. 789/2002, art. 26) modific artculo 179 del Cdigo Sustantivo del Trabajo. 1. El trabajo en domingo y festivos se remunerar con un recargo del setenta y cinco por ciento (75%) sobre el salario ordinario en proporcin a las horas laboradas. 2. Si con el domingo coincide otro da de descanso remunerado slo tendr derecho el trabajador, si trabaja, al recargo establecido en el numeral anterior. 3. Se excepta el caso de la jornada de treinta y seis (36) horas semanales previstas en el artculo 20 literal c) de la Ley 50 de 1990 (L. 789/2002, art. 26). PAR. 3.1.El trabajador podr convenir con el empleador su da de descanso obligatorio el da sbado o domingo, que ser reconocido en todos sus aspectos como descanso dominical obligatorio institucionalizado. Interprtese la expresin dominical contenida en el rgimen laboral en este sentido exclusivamente para el efecto del descanso obligatorio. Las disposiciones contenidas en los artculos 25 y 26 de la Ley 789 del 2002 se aplazarn en su aplicacin frente a los contratos celebrados antes de la vigencia de la presente ley hasta el 1 de abril del ao 2003. Aviso sobre trabajo dominical. Cuando se tratare de trabajos habituales o permanentes en domingo, el empleador debe fijar en lugar pblico del establecimiento, con anticipacin de 12 horas lo menos, la relacin del personal de trabajadores que por razones del servicio no pueden disponer el descanso dominical. En esta relacin se incluirn tambin el da y las horas de descanso compensatorio (CST, art. 185). ART. 15.El descanso en los das domingos y los dems das expresados en el artculo 21 de este reglamento, tiene una duracin mnima de 24 horas, 99

salvo la excepcin consagrada en el literal c) del artculo 20 de la Ley 50 de 1990 (L. 50/90, art. 25). ART. 16.Cuando por motivo de fiesta no determinada en la Ley 51 del 22 de diciembre de 1983, la empresa suspendiere el trabajo, est obligada a pagarlo como si se hubiere realizado. No est obligada a pagarlo cuando hubiere mediado convenio expreso para la suspensin o compensacin o estuviere prevista en el reglamento, pacto, convencin colectiva o fallo arbitral. Este trabajo compensatorio se remunerar sin que se entienda como trabajo suplementario o de horas extras (CST, art. 178). Vacaciones remuneradas ART. 17.Los trabajadores que hubieren prestado sus servicios durante un (1) ao tienen derecho a quince (15) das hbiles consecutivos de vacaciones remuneradas (CST, art. 186, num. 1). ART. 18.La poca de vacaciones debe ser sealada por la empresa a ms tardar dentro del ao subsiguiente y ellas deben ser concedidas oficiosamente o a peticin del trabajador, sin perjudicar el servicio y la efectividad del descanso. El empleador tiene que dar a conocer al trabajador con 15 das de anticipacin la fecha en que le concedern las vacaciones (CST, art. 187). ART. 19.Si se presenta interrupcin justificada en el disfrute de las vacaciones, el trabajador no pierde el derecho a reanudarlas (CST, art. 188). ART. 20.Se prohbe compensar las vacaciones en dinero, pero el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social puede autorizar que se pague en dinero hasta la mitad de ellas en casos especiales de perjuicio para la economa nacional o la industria; cuando el contrato termina sin que el trabajador hubiere disfrutado de vacaciones, la compensacin de estas en dinero proceder por un ao cumplido de servicios y proporcionalmente por fraccin de ao. En todo caso para la compensacin de vacaciones, se tendr como base el ltimo salario devengado por el trabajador (CST, art. 189). ART. 21.En todo caso, el trabajador gozar anualmente, por lo menos de seis (6) das hbiles continuos de vacaciones, los que no son acumulables. Las partes pueden convenir en acumular los das restantes de vacaciones hasta por 2 aos. La acumulacin puede ser hasta por 4 aos, cuando se trate de trabajadores tcnicos, especializados, y de confianza (CST, art. 190).

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ART. 22.Durante el perodo de vacaciones el trabajador recibir el salario ordinario que est devengando el da que comience a disfrutar de ellas. En consecuencia, slo se excluirn para la liquidacin de las vacaciones el valor del trabajo en das de descanso obligatorio y el valor del trabajo suplementario o de horas extras. Cuando el salario sea variable, las vacaciones se liquidarn con el promedio de lo devengado por el trabajador en el ao inmediatamente anterior a la fecha en que se concedan. ART. 23.Todo empleador llevar un registro de vacaciones en el que se anotar la fecha de ingreso de cada trabajador, fecha en que toma sus vacaciones, en que las termina y la remuneracin de las mismas (D. 13/67, art. 5). PAR.En los contratos a trmino fijo inferior a un (1) ao, los trabajadores tendrn derecho al pago de vacaciones en proporcin al tiempo laborado cualquiera que este sea (L. 50/90, art. 3, par.). Permisos ART. 24.La empresa conceder a sus trabajadores los permisos necesarios para el ejercicio del derecho al sufragio y para el desempeo de cargos oficiales transitorios de forzosa aceptacin, en caso de grave calamidad domstica debidamente comprobada, para concurrir en su caso al servicio mdico correspondiente, para desempear comisiones sindicales inherentes a la organizacin y para asistir al entierro de sus compaeros, siempre que avisen con la debida oportunidad a la empresa y a sus representantes y que en los dos ltimos casos, el nmero de los que se ausenten no sea tal, que perjudiquen el funcionamiento del establecimiento. La concesin de los permisos antes dichos estar sujeta a las siguientes condiciones: En caso de grave calamidad domstica, la oportunidad del aviso puede ser anterior o posterior al hecho que lo constituye o al tiempo de ocurrir este, segn lo permitan las circunstancias. En caso de entierro de compaeros de trabajo, el aviso puede ser hasta con un da de anticipacin y el permiso se conceder hasta el 10% de los trabajadores. En los dems casos (sufragio, desempeo de cargos transitorios de forzosa aceptacin y concurrencia al servicio mdico correspondiente) el aviso se har con la anticipacin que las circunstancias lo permitan. Salvo convencin en contrario y a excepcin del caso de concurrencia al servicio mdico correspondiente, el tiempo empleado en estos permisos puede descontarse al trabajador o compensarse con tiempo

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igual de trabajo efectivo en horas distintas a su jornada ordinaria, a opcin de la empresa (CST, art. 57, num. 6). CAPTULO VII Salario mnimo, convencional, lugar, das, horas de pagos y perodos que lo regulan ART. 25.Formas y libertad de estipulacin: 1. El empleador y el trabajador pueden convenir libremente el salario en sus diversas modalidades como por unidad de tiempo, por obra, o a destajo y por tarea, etc., pero siempre respetando el salario mnimo legal o el fijado en los pactos, convenciones colectivas y fallos arbitrales. 2. No obstante lo dispuesto en los artculos 13, 14, 16, 21 y 340 del Cdigo Sustantivo del Trabajo y las normas concordantes con estas, cuando el trabajador devengue un salario ordinario superior a diez (10) salarios mnimos legales mensuales, valdr la estipulacin escrita de un salario que adems de retribuir el trabajo ordinario, compense de antemano el valor de prestaciones, recargos y beneficios tales como el correspondiente al trabajo nocturno, extraordinario o al dominical y festivo, el de primas legales, extralegales, las cesantas y sus intereses, subsidios y suministros en especie; y, en general, las que se incluyan en dicha estipulacin, excepto las vacaciones. En ningn caso el salario integral podr ser inferior al monto de 10 salarios mnimos legales mensuales, ms el factor prestacional correspondiente a la empresa que no podr ser inferior al treinta por ciento (30%) de dicha cuanta. 3. Este salario no estar exento de las cotizaciones a la seguridad social, ni de los aportes al SENA, ICBF, y cajas de compensacin familiar, pero la base para efectuar los aportes parafiscales es el setenta por ciento (70%). 4. El trabajador que desee acogerse a esta estipulacin, recibir la liquidacin definitiva de su auxilio de cesanta y dems prestaciones sociales causadas hasta esa fecha, sin que por ello se entienda terminado su contrato de trabajo (L. 50/90, art. 18). ART. 26.Se denomina jornal el salario estipulado por das y sueldo, el estipulado con perodos mayores (CST, art. 133). ART. 27.Salvo convenio por escrito, el pago de los salarios se efectuar en el lugar en donde el trabajador presta sus servicios durante el trabajo, o inmediatamente despus del cese (CST, art. 138, num. 1). Perodos de pago: 102

Ejemplo:

quincenales mensuales (uno de los dos o los dos).

ART. 28.El salario se pagar al trabajador directamente o a la persona que l autorice por escrito as: 1. El salario en dinero debe pagarse por perodos iguales y vencidos. El perodo de pago para los jornales no puede ser mayores de una semana, y para sueldos no mayor de un mes. 2. El pago del trabajo suplementario o de horas extras y el recargo por trabajo nocturno debe efectuarse junto con el salario ordinario del perodo en que se han causado o a ms tardar con el salario del perodo siguiente (CST, art. 134). CAPTULO VIII Servicio mdico, medidas de seguridad, riesgos profesionales, primeros auxilios en caso de accidentes de trabajo, normas sobre labores en orden a la mayor higiene, regularidad y seguridad en el trabajo ART. 29.Es obligacin del empleador velar por la salud, seguridad e higiene de los trabajadores a su cargo. Igualmente, es su obligacin garantizar los recursos necesarios para implementar y ejecutar actividades permanentes en medicina preventiva y del trabajo, y en higiene y seguridad industrial, de conformidad al programa de salud ocupacional, y con el objeto de velar por la proteccin integral del trabajador. ART. 30.Los servicios mdicos que requieran los trabajadores se prestarn por el Instituto de Seguros Sociales o EPS, ARP, a travs de la IPS a la cual se encuentren asignados. En caso de no afiliacin estar a cargo del empleador sin perjuicio de las acciones legales pertinentes. ART. 31.Todo trabajador dentro del mismo da en que se sienta enfermo deber comunicarlo al empleador, su representante o a quien haga sus veces el cual har lo conducente para que sea examinado por el mdico correspondiente a fin de que certifique si puede continuar o no en el trabajo y en su caso determine la incapacidad y el tratamiento a que el trabajador debe someterse. Si este no diere aviso dentro del trmino indicado o no se sometiere al examen mdico que se haya ordenado, su inasistencia al trabajo se tendr como injustificada para los efectos a que haya lugar, a menos que demuestre que estuvo en absoluta imposibilidad para dar el aviso y someterse al examen en la oportunidad debida. ART. 32.Los trabajadores deben someterse a las instrucciones y tratamiento que ordena el mdico que los haya examinado, as como a los exmenes y tratamientos preventivos que para todos o algunos de ellos 103

ordena la empresa en determinados casos. El trabajador que sin justa causa se negare a someterse a los exmenes, instrucciones o tratamientos antes indicados, perder el derecho a la prestacin en dinero por la incapacidad que sobrevenga a consecuencia de esa negativa. ART. 33.Los trabajadores debern someterse a todas las medidas de higiene y seguridad que prescriban las autoridades del ramo en general, y en particular a las que ordene la empresa para prevencin de las enfermedades y de los riesgos en el manejo de las mquinas y dems elementos de trabajo especialmente para evitar los accidentes de trabajo. PAR.El grave incumplimiento por parte del trabajador de las instrucciones, reglamentos y determinaciones de prevencin de riesgos, adoptados en forma general o especfica, y que se encuentren dentro del programa de salud ocupacional de la respectiva empresa, que la hayan comunicado por escrito, facultan al empleador para la terminacin del vnculo o relacin laboral por justa causa, tanto para los trabajadores privados como los servidores pblicos, previa autorizacin del Ministerio de la Proteccin Social, respetando el derecho de defensa (D. 1295/94, art. 91). ART. 34.En caso de accidente de trabajo, el jefe de la respectiva dependencia, o su representante, ordenar inmediatamente la prestacin de los primeros auxilios, la remisin al mdico y tomar todas las medidas que se consideren necesarias y suficientes para reducir al mnimo, las consecuencias del accidente, denunciando el mismo en los trminos establecidos en el Decreto 1295 de 1994 ante la EPS y la ARP. ART. 35.En caso de accidente no mortal, aun el ms leve o de apariencia insignificante, el trabajador lo comunicar inmediatamente al empleador, a su representante o a quien haga sus veces, para que se provea la asistencia mdica y tratamiento oportuno segn las disposiciones legales vigentes, indicar, las consecuencias del accidente y la fecha en que cese la incapacidad. ART. 36.Todas las empresas y las entidades administradoras de riesgos profesionales debern llevar estadsticas de los accidentes de trabajo y de las enfermedades profesionales para lo cual debern en cada caso determinar la gravedad y la frecuencia de los accidentes de trabajo o de las enfermedades profesionales de conformidad con el reglamento que se expida. Todo accidente de trabajo o enfermedad profesional que ocurra en una empresa o actividad econmica, deber ser informado por el empleador a la entidad administradora de riesgos profesionales y a la entidad promotora de

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salud, en forma simultnea, dentro de los dos das hbiles siguientes de ocurrido el accidente o diagnosticada la enfermedad. ART. 37.En todo caso, en lo referente a los puntos de que trata este captulo, tanto la empresa como los trabajadores, se sometern a las normas de riesgos profesionales del Cdigo Sustantivo del Trabajo, a la Resolucin 1016 de 1989 expedida por el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social y las dems que con tal fin se establezcan. De la misma manera ambas partes estn obligadas a sujetarse al Decreto-Ley 1295 de 1994, y la Ley 776 del 17 de diciembre de 2002, del sistema general de riesgos profesionales, de conformidad con los trminos estipulados en los preceptos legales pertinentes y dems normas concordantes y reglamentarias antes mencionadas. CAPTULO IX Prescripciones de orden ART. 38.Los trabajadores tienen como deberes los siguientes: a) Respeto y subordinacin a los superiores. b) Respeto a sus compaeros de trabajo. c) Procurar completa armona con sus superiores y compaeros de trabajo en las relaciones personales y en la ejecucin de labores. d) Guardar buena conducta en todo sentido y obrar con espritu de leal colaboracin en el orden moral y disciplina general de la empresa. e) Ejecutar los trabajos que le confen con honradez, buena voluntad y de la mejor manera posible. f) Hacer las observaciones, reclamos y solicitudes a que haya lugar por conducto del respectivo superior y de manera fundada, comedida y respetuosa. g) Recibir y aceptar las rdenes, instrucciones y correcciones relacionadas con el trabajo, con su verdadera intencin que es en todo caso la de encaminar y perfeccionar los esfuerzos en provecho propio y de la empresa en general. h) Observar rigurosamente las medidas y precauciones que le indique su respectivo jefe para el manejo de las mquinas o instrumentos de trabajo. i) Permanecer durante la jornada de trabajo en el sitio o lugar en donde debe desempear las labores siendo prohibido salvo orden superior, pasar al puesto de trabajo de otros compaeros. CAPTULO X Orden jerrquico ART. 39. El orden jerrquico de acuerdo con los cargos existentes en la empresa, es el siguiente: Gerente General y Auxiliar Contable PAR.De los cargos mencionados, tienen facultades para imponer sanciones disciplinarias a los trabajadores de la empresa Gerente General 105

CAPTULO XI Labores prohibidas para mujeres y menores ART. 40. Queda prohibido emplear a los menores de dieciocho (18) aos y a las mujeres en trabajo de pintura industrial, que entraen el empleo de la cerusa, del sulfato de plomo o de cualquier otro producto que contenga dichos pigmentos. Las mujeres sin distincin de edad y los menores de dieciocho (18) aos no pueden ser empleados en trabajos subterrneos de las minas ni en general trabajar en labores peligrosas, insalubres o que requieran grandes esfuerzos (CST, art. 242, ords. 2 y 3). ART. 41.Los menores no podrn ser empleados en los trabajos que a continuacin se enumeran, por cuanto suponen exposicin severa a riesgos para su salud o integridad fsica: 1. Trabajos que tengan que ver con sustancias txicas o nocivas para la salud. 2. Trabajos a temperaturas anormales o en ambientes contaminados o con insuficiente ventilacin. 3. Trabajos subterrneos de minera de toda ndole y en los que confluyen agentes nocivos, tales como contaminantes, desequilibrios trmicos, deficiencia de oxgeno a consecuencia de la oxidacin o la gasificacin. 4. Trabajos donde el menor de edad est expuesto a ruidos que sobrepasen ochenta (80) decibeles. 5. Trabajos donde se tenga que manipular con sustancias radiactivas, pinturas luminiscentes, rayos X, o que impliquen exposicin a radiaciones ultravioletas, infrarrojas y emisiones de radiofrecuencia. 6. Todo tipo de labores que impliquen exposicin a corrientes elctricas de alto voltaje. 7. Trabajos submarinos. 8. Trabajo en basurero o en cualquier otro tipo de actividades donde se generen agentes biolgicos patgenos. 9. Actividades que impliquen el manejo de sustancias explosivas, inflamables o custicas. 10. Trabajos en paoleros o fogoneros, en los buques de transporte martimo. 11. Trabajos en pintura industrial que entraen el empleo de la cerusa, del sulfato de plomo o de cualquier otro producto que contenga dichos elementos. 12. Trabajos en mquinas esmeriladoras, afilado de herramientas, en muelas abrasivas de alta velocidad y en ocupaciones similares. 13. Trabajos en altos hornos, horno de fundicin de metales, fbrica de acero, talleres de laminacin, trabajos de forja, y en prensa pesada de metales. 14. Trabajos y operaciones que involucren la manipulacin de cargas pesadas.

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15. Trabajos relacionados con cambios de correas de transmisin, aceite, engrasado y otros trabajos prximos a transmisiones pesadas o de alta velocidad. 16. Trabajos en cizalladoras, cortadoras, laminadoras, tornos, fresadoras, troqueladoras, otras mquinas particularmente peligrosas. 17. Trabajos de vidrio y alfarera, trituracin y mezclado de materia prima, trabajo de hornos, pulido y esmerilado en seco de vidriera, operaciones de limpieza por chorro de arena, trabajo en locales de vidriado y grabado, trabajos en la industria cermica. 18. Trabajo de soldadura de gas y arco, corte con oxgeno en tanques o lugares confinados, en andamios o en molduras precalentadas. 19. Trabajos en fbricas de ladrillos, tubos y similares, moldeado de ladrillos a mano, trabajo en las prensas y hornos de ladrillos. 20. Trabajo en aquellas operaciones y/o procesos en donde se presenten altas temperaturas y humedad. 21. Trabajo en la industria metalrgica de hierro y dems metales, en las operaciones y/o procesos donde se desprenden vapores o polvos txicos y en plantas de cemento. 22. Actividades agrcolas o agroindustriales que impliquen alto riesgo para la salud. 23. Las dems que sealen en forma especfica los reglamentos del Ministerio de la Proteccin Social. PAR.Los trabajadores menores de 18 aos y mayores de catorce 14, que cursen estudios tcnicos en el Servicio Nacional de Aprendizaje o en un instituto tcnico especializado reconocido por el Ministerio de Educacin Nacional o en una institucin del sistema nacional de bienestar familiar autorizada para el efecto por el Ministerio de la Proteccin Social, o que obtenga el certificado de aptitud profesional expedido por el Servicio Nacional de Aprendizaje SENA, podrn ser empleados en aquellas operaciones, ocupaciones o procedimientos sealados en este artculo, que a juicio del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social, pueden ser desempeados sin grave riesgo para la salud o la integridad fsica del menor mediante un adecuado entrenamiento y la aplicacin de medidas de seguridad que garanticen plenamente la prevencin de los riesgos anotados. Quedan prohibidos a los trabajadores menores de 18 aos todo trabajo que afecte su moralidad. En especial le est prohibido el trabajo en casas de lenocinio y dems lugares de diversin donde se consuman bebidas alcohlicas. De igual modo se prohbe su contratacin para la reproduccin de escenas pornogrficas, muertes violentas, apologa del delito u otros semejantes (D. 2737/89, arts. 245 y 246). Queda prohibido el trabajo nocturno para los trabajadores menores, no obstante los mayores de diecisis (16) aos y menores de dieciocho (18) aos podrn ser autorizados para trabajar hasta las ocho (8) de la noche 107

siempre que no se afecte su asistencia regular en un centro docente, ni implique perjuicio para su salud fsica o moral (D. 2737/89, art. 243) . CAPTULO XII Obligaciones especiales para la empresa y los trabajadores ART. 42.Son obligaciones especiales del empleador: 1. Poner a disposicin de los trabajadores, salvo estipulaciones en contrario, los instrumentos adecuados y las materias primas necesarias para la realizacin de las labores. 2. Procurar a los trabajadores locales apropiados y elementos adecuados de proteccin contra accidentes y enfermedades profesionales en forma que se garanticen razonablemente la seguridad y la salud. 3. Prestar de inmediato los primeros auxilios en caso de accidentes o enfermedad. Para este efecto, el establecimiento mantendr lo necesario segn reglamentacin de las autoridades sanitarias. 4. Pagar la remuneracin pactada en las condiciones, perodos y lugares convenidos. 5. Guardar absoluto respeto a la dignidad personal del trabajador y sus creencias y sentimientos. 6. Conceder al trabajador las licencias necesarias para los fines y en los trminos indicados en el artculo 24 de este reglamento. 7. Dar al trabajador que lo solicite, a la expiracin del contrato, una certificacin en que conste el tiempo de servicio, ndole de la labor y salario devengado, e igualmente si el trabajador lo solicita, hacerle practicar examen sanitario y darle certificacin sobre el particular, si al ingreso o durante la permanencia en el trabajo hubiere sido sometido a examen mdico. Se considerar que el trabajador por su culpa elude, dificulta o dilata el examen, cuando transcurridos 5 das a partir de su retiro no se presenta donde el mdico respectivo para las prcticas del examen, a pesar de haber recibido la orden correspondiente. 8. Pagar al trabajador los gastos razonables de venida y regreso, si para prestar su servicio lo hizo cambiar de residencia, salvo si la terminacin del contrato se origina por culpa o voluntad del trabajador. Si el trabajador prefiere radicarse en otro lugar, el empleador le debe costear su traslado hasta concurrencia de los gastos que demandara su regreso al lugar donde resida anteriormente. En los gastos de traslado del trabajador se entienden comprendidos los familiares que con l convivieren. 9. Abrir y llevar al da los registros de horas extras. 10. Conceder a las trabajadoras que estn en perodo de lactancia los descansos ordenados por el artculo 238 del Cdigo Sustantivo del Trabajo. 11. Conservar el puesto a los trabajadores que estn disfrutando de los descansos remunerados, a que se refiere el numeral anterior, o de licencia de enfermedad motivada por el embarazo o parto. No producir efecto alguno el despido que el empleador comunique a la trabajadora en tales 108

perodos o que si acude a un preaviso, este expire durante los descansos o licencias mencionadas. 12. Llevar un registro de inscripcin de todas las personas menores de edad que emplee, con indicacin de la fecha de nacimiento de las mismas. 13. Cumplir este reglamento y mantener el orden, la moralidad y el respeto a las leyes. 14. Adems de las obligaciones especiales a cargo del empleador, este garantizar el acceso del trabajador menor de edad a la capacitacin laboral y conceder licencia no remunerada cuando la actividad escolar as lo requiera. Ser tambin obligacin de su parte, afiliarlo al Sistema de Seguridad Social Integral, suministrarles cada 4 meses en forma gratuita, un par de zapatos y un vestido de labor, teniendo en cuenta que la remuneracin mensual sea hasta dos veces el salario mnimo vigente en la empresa (CST, art. 57). ART. 43.Son obligaciones especiales del trabajador: 1. Realizar personalmente la labor en los trminos estipulados; observar los preceptos de este reglamento, acatar y cumplir las rdenes e instrucciones que de manera particular le imparta la empresa o sus representantes segn el orden jerrquico establecido. 2. No comunicar a terceros salvo autorizacin expresa las informaciones que sean de naturaleza reservada y cuya divulgacin pueda ocasionar perjuicios a la empresa, lo que no obsta para denunciar delitos comunes o violaciones del contrato o de las normas legales de trabajo ante las autoridades competentes. 3. Conservar y restituir en buen estado, salvo deterioro natural, los instrumentos y tiles que les hayan facilitado y las materias primas sobrantes. 4. Guardar rigurosamente la moral en las relaciones con sus superiores y compaeros. 5. Comunicar oportunamente a la empresa las observaciones que estimen conducentes a evitarle dao y perjuicios. 6. Prestar la colaboracin posible en caso de siniestro o riesgo inminentes que afecten o amenacen las personas o las cosas de la empresa. 7. Observar las medidas preventivas higinicas prescritas por el mdico de la empresa o por las autoridades del ramo y observar con suma diligencia y cuidados las instrucciones y rdenes preventivas de accidentes o de enfermedades profesionales. 8. Registrar en las oficinas de la empresa su domicilio y direccin y dar aviso oportuno de cualquier cambio que ocurra (CST, art. 58). ART. 44.Se prohbe a la empresa: 1. Deducir, retener o compensar suma alguna del monto de los salarios y prestaciones en dinero que corresponda a los trabajadores sin autorizacin previa escrita de estos, para cada caso y sin mandamiento judicial, con excepcin de los siguientes: 109

a) Respecto de salarios pueden hacerse deducciones, retenciones o compensaciones en los casos autorizados por los artculos 113, 150, 151, 152 y 400 del Cdigo Sustantivo de Trabajo. b) Las cooperativas pueden ordenar retenciones hasta del cincuenta por ciento (50%) de salarios y prestaciones, para cubrir sus crditos, en la forma y en los casos en que la ley los autorice. c) El Banco Popular, de acuerdo con lo dispuesto por la Ley 24 de 1952, puede igualmente ordenar retenciones hasta de un cincuenta por ciento (50%) de salario y prestaciones, para cubrir sus crditos en la forma y en los casos en que la ley lo autoriza, y d) En cuanto a la cesanta y las pensiones de jubilacin, la empresa puede retener el valor respectivo en los casos del artculo 250 del Cdigo Sustantivo de Trabajo. 2. Obligar en cualquier forma a los trabajadores a comprar mercancas o vveres en almacenes que establezca la empresa. 3. Exigir o aceptar dinero del trabajador como gratificacin para que se admita en el trabajo o por motivo cualquiera que se refiera a las condiciones de este. 4. Limitar o presionar en cualquier forma a los trabajadores el ejercicio de su derecho de asociacin. 5. Imponer a los trabajadores obligaciones de carcter religioso o poltico o dificultarles o impedirles el ejercicio del derecho al sufragio. 6. Hacer o autorizar propaganda poltica en los sitios de trabajo. 7. Hacer o permitir todo gnero de rifas, colectas o suscripciones en los mismos sitios. 8. Emplear en las certificaciones de que trata el ordinal 7 del artculo 57 del Cdigo Sustantivo del Trabajo signos convencionales que tiendan a perjudicar a los interesados o adoptar el sistema de lista negra, cualquiera que sea la modalidad que se utilice para que no se ocupe en otras empresas a los trabajadores que se separen o sean separados del servicio. 9. Cerrar intempestivamente la empresa. Si lo hiciera adems de incurrir en sanciones legales deber pagar a los trabajadores los salarios, prestaciones, o indemnizaciones por el lapso que dure cerrada la empresa. As mismo cuando se compruebe que el empleador en forma ilegal ha retenido o disminuido colectivamente los salarios a los trabajadores, la cesacin de actividades de estos, ser imputable a aqul y les dar derecho a reclamar los salarios correspondientes al tiempo de suspensin de labores. 10. Despedir sin justa causa comprobada a los trabajadores que les hubieren presentado pliego de peticiones desde la fecha de presentacin del pliego y durante los trminos legales de las etapas establecidas para el arreglo del conflicto.

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11. Ejecutar o autorizar cualquier acto que vulnere o restrinja los derechos de los trabajadores o que ofenda su dignidad (CST, art. 59). ART. 45.Se prohbe a los trabajadores: 1. Sustraer de la fbrica, taller o establecimiento los tiles de trabajo, las materias primas o productos elaborados sin permiso de la empresa. 2. Presentarse al trabajo en estado de embriaguez o bajo la influencia de narctico o de drogas enervantes. 3. Conservar armas de cualquier clase en el sitio de trabajo a excepcin de las que con autorizacin legal puedan llevar los celadores. 4. Faltar al trabajo sin justa causa de impedimento o sin permiso de la empresa, excepto en los casos de huelga, en los cuales deben abandonar el lugar de trabajo. 5. Disminuir intencionalmente el ritmo de ejecucin del trabajo, suspender labores, promover suspensiones intempestivas del trabajo e incitar a su declaracin o mantenimiento, sea que se participe o no en ellas. 6. Hacer colectas, rifas o suscripciones o cualquier otra clase de propaganda en los lugares de trabajo. 7. Coartar la libertad para trabajar o no trabajar o para afiliarse o no a un sindicato o permanecer en l o retirarse. 8. Usar los tiles o herramientas suministradas por la empresa en objetivos distintos del trabajo contratado (CST, art. 60). CAPTULO XIII Escala de faltas y sanciones disciplinarias ART. 46.La empresa no puede imponer a sus trabajadores sanciones no previstas en este reglamento, en pactos, convenciones colectivas, fallos arbitrales o en el contrato de trabajo (CST, art. 114). ART. 47Se establecen las siguientes clases de faltas leves, y sus sanciones disciplinarias, as: a) El retardo hasta de quince (15) minutos en la hora de entrada sin excusa suficiente, cuando no cause perjuicio de consideracin a la empresa, implica por primera vez, multa de la dcima parte del salario de un da; por la segunda vez, multa de la quinta parte del salario de un da; por tercera vez suspensin en el trabajo en la maana o en la tarde segn el turno en que ocurra, y por cuarta vez suspensin en el trabajo por tres das. b) La falta en el trabajo en la maana, en la tarde o en el turno correspondiente, sin excusa suficiente cuando no causa perjuicio de consideracin a la empresa, implica por primera vez suspensin en el trabajo hasta por tres das y por segunda vez suspensin en el trabajo hasta por ocho das.

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c) La falta total al trabajo durante el da sin excusa suficiente, cuando no cause perjuicio de consideracin a la empresa, implica, por primera vez, suspensin en el trabajo hasta por ocho das y por segunda vez, suspensin en el trabajo hasta por dos meses. d) La violacin leve por parte del trabajador de las obligaciones contractuales o reglamentarias implica por primera vez, suspensin en el trabajo hasta por ocho das y por segunda vez suspensin en el trabajo hasta por 2 meses. La imposicin de multas no impide que la empresa prescinda del pago del salario correspondiente al tiempo dejado de trabajar. El valor de las multas se consignar en cuenta especial para dedicarse exclusivamente a premios o regalos para los trabajadores del establecimiento que ms puntual y eficientemente, cumplan sus obligaciones. ART. 48.Constituyen faltas graves: a) El retardo hasta de 15 minutos en la hora de entrada al trabajo sin excusa suficiente, por quinta vez. b) La falta total del trabajador en la maana o en el turno correspondiente, sin excusa suficiente, por tercera vez. c) La falta total del trabajador a sus labores durante el da sin excusa suficiente, por tercera vez. d) Violacin grave por parte del trabajador de las obligaciones contractuales o reglamentarias. Procedimientos para comprobacin de faltas y formas de aplicacin de las sanciones disciplinarias ART. 49.Antes de aplicarse una sancin disciplinaria, el empleador deber or al trabajador inculpado directamente y si este es sindicalizado deber estar asistido por dos representantes de la organizacin sindical a que pertenezca. En todo caso se dejar constancia escrita de los hechos y de la decisin de la empresa de imponer o no, la sancin definitiva (CST, art. 115). ART. 50.No producir efecto alguno la sancin disciplinaria impuesta con violacin del trmite sealado en el anterior artculo (CST, art. 115). CAPTULO XIV Reclamos: personas ante quienes deben presentarse y su tramitacin ART. 51.Los reclamos de los trabajadores se harn ante la persona que ocupe en la empresa el cargo de el Gerente General , quien los oir y resolver en justicia y equidad (diferente del que aplica las sanciones). ART. 52.Se deja claramente establecido que para efectos de los reclamos a que se refieren los artculos anteriores, el trabajador o trabajadores pueden asesorarse del sindicato respectivo. 112

PAR.En la empresa ........................... no existen prestaciones adicionales a las legalmente obligatorias. CAPTULO XV Publicaciones ART. 53.Dentro de los quince (15) das siguientes al de la notificacin de la resolucin aprobatoria del presente reglamento, el empleador debe publicarlo en el lugar de trabajo, mediante la fijacin de dos (2) copias de caracteres legibles, en dos (2) sitios distintos. Si hubiere varios lugares de trabajo separados, la fijacin debe hacerse en cada uno de ellos. Con el reglamento debe fijarse la resolucin aprobatoria (CST, art. 120). CAPTULO XVI Vigencia ART. 54.El presente reglamento entrar a regir 8 das despus de su publicacin hecha en la forma prescrita en el artculo anterior de este reglamento (CST, art. 121). CAPTULO XVII Disposiciones finales ART. 55.Desde la fecha que entra en vigencia este reglamento, quedan sin efecto las disposiciones del reglamento que antes de esta fecha haya tenido la empresa. CAPTULO XVIII Clusulas ineficaces ART. 56.No producirn ningn efecto las clusulas del reglamento que desmejoren las condiciones del trabajador en relacin con lo establecido en las leyes, contratos individuales, pactos, convenciones colectivas o fallos arbitrales los cuales sustituyen las disposiciones del reglamento en cuanto fueren ms favorables al trabajador (CST, art. 109). CAPTULO XIX Mecanismos de prevencin del abuso laboral y procedimiento interno de solucin ART. 57.Los mecanismos de prevencin de las conductas de acoso laboral previstos por la empresa constituyen actividades tendientes a generar una conciencia colectiva convivente, que promueva el trabajo en condiciones dignas y justas, la armona entre quienes comparten vida laboral empresarial

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y el buen ambiente en la empresa y proteja la intimidad, la honra, la salud mental y la libertad de las personas en el trabajo. ART. 58.En desarrollo del propsito a que se refiere el artculo anterior, la empresa ha previsto los siguientes mecanismos (a ttulo de ejemplo): 1. Informacin a los trabajadores sobre la Ley 1010 de 2006, que incluya campaas de divulgacin preventiva, conversatorios y capacitaciones sobre el contenido de dicha ley, particularmente en relacin con las conductas que constituyen acoso laboral, las que no, las circunstancias agravantes, las conductas atenuantes y el tratamiento sancionatorio. 2. Espacios para el dilogo, crculos de participacin o grupos de similar naturaleza para la evaluacin peridica de vida laboral, con el fin de promover coherencia operativa y armona funcional que faciliten y fomenten el buen trato al interior de la empresa. 3. Diseo y aplicacin de actividades con la participacin de los trabajadores, a fin de: a) Establecer, mediante la construccin conjunta, valores y hbitos que promuevan vida laboral convivente; b) Formular las recomendaciones constructivas a que hubiere lugar en relacin con situaciones empresariales que pudieren afectar el cumplimiento de tales valores y hbitos y c) Examinar conductas especficas que pudieren configurar acoso laboral u otros hostigamientos en la empresa, que afecten la dignidad de las personas, sealando las recomendaciones correspondientes. 4. Las dems actividades que en cualquier tiempo estableciere la empresa para desarrollar el propsito previsto en el artculo anterior. ART. 59.Para los efectos relacionados con la bsqueda de solucin de las conductas de acoso laboral, se establece el siguiente procedimiento interno con el cual se pretende desarrollar las caractersticas de confidencialidad, efectividad y naturaleza conciliatoria sealadas por la ley para este procedimiento (a ttulo de ejemplo): 1. La empresa tendr un comit (u rgano de similar tenor), integrado en forma bipartita, por un representante de los trabajadores y un representante del empleador o su delegado. Este comit se denominar "comit de convivencia laboral". 2. El comit de convivencia laboral realizar las siguientes actividades: a) Evaluar en cualquier tiempo la vida laboral de la empresa en relacin con el buen ambiente y la armona en las relaciones de trabajo, formulando a las reas responsables o involucradas, las sugerencias y consideraciones que estimare necesarias. b) Promover el desarrollo efectivo de los mecanismos de prevencin a que se refieren los artculos anteriores. c) Examinar de manera confidencial, cuando a ello hubiere lugar, los casos especficos o puntuales en los que se planteen situaciones que pudieren tipificar conductas o circunstancias de acoso laboral. 114

d) Formular las recomendaciones que se estimaren pertinentes para reconstruir, renovar y mantener vida laboral convivente en las situaciones presentadas, manteniendo el principio de la confidencialidad en los casos que as lo ameritaren. e) Hacer las sugerencias que considerare necesarias para la realizacin y desarrollo de los mecanismos de prevencin, con nfasis en aquellas actividades que promuevan de manera ms efectiva la eliminacin de situaciones de acoso laboral, especialmente aquellas que tuvieren mayor ocurrencia al interior de la vida laboral de la empresa. f) Atender las conminaciones preventivas que formularen los inspectores de trabajo en desarrollo de lo previsto en el numeral 2 del artculo 9 de la Ley 1010 de 2006 y disponer las medidas que se estimaren pertinentes. g) Las dems actividades inherentes o conexas con las funciones anteriores. 3. Este comit se reunir por lo menos,.......... designar de su seno un coordinador ante quien podrn presentarse las solicitudes de evaluacin de situaciones eventualmente configurantes de acoso laboral con destino al anlisis que debe hacer el comit, as como las sugerencias que a travs del comit realizaren los miembros de la comunidad empresarial para el mejoramiento de la vida laboral. 4. Recibidas las solicitudes para evaluar posibles situaciones de acoso laboral, el comit en la sesin respectiva las examinar, escuchando, si a ello hubiere lugar, a las personas involucradas; construir con tales personas la recuperacin de tejido convivente, si fuere necesario; formular las recomendaciones que estime indispensables y, en casos especiales, promover entre los involucrados compromisos de convivencia. 5. Si como resultado de la actuacin del comit, este considerare prudente adoptar medidas disciplinarias, dar traslado de las recomendaciones y sugerencias a los funcionarios o trabajadores competentes de la empresa, para que adelanten los procedimientos que correspondan de acuerdo con lo establecido para estos casos en la ley y en el presente reglamento. 6. En todo caso, el procedimiento preventivo interno consagrado en este artculo, no impide o afecta el derecho de quien se considere vctima de acoso laboral para adelantar las acciones administrativas y judiciales establecidas para el efecto en la Ley 1010 de 2006. Fecha: _____________ Direccin: ____________ Ciudad: _______________ Departamento: ___________ Representante legal: ____________

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7.3. Contrato Por prestacin de Servicios CONTRATO DE PRESTACIN DE SERVICIOS

Entre Consultores Asociados S.A.S. sociedad comercial legalmente constituida y con domicilio principal en la ciudad de Bucaramanga quien en adelante se denominar CONTRATANTE, representada legalmente por_xxx_, identificado como aparece al pie de su firma, segn certificado de Cmara de Comercio de _xxx__, y por otra parte Consultor xxxx___, quien se identifica como aparece al pie de su firma y en adelante se denominar CONTRATISTA, hemos convenido en celebrar un contrato de prestacin de servicios profesionales que se regular por las clusulas que a continuacin se expresan y en general por las disposiciones del Cdigo Civil y Cdigo de Comercio aplicables a la materia de que trata este contrato: Primera. Objeto. El CONTRATISTA, de manera independiente, sin subordinacin o dependencia, utilizando sus propios medios, elementos de trabajo, personal a su cargo, prestar los servicios de__________________________________ (Consultora en determinada rea). Segunda. Trmino del Contrato. Este Contrato de Prestacin de Servicios se extender por un periodo de______________( hasta cuando se finalice el servicio especifico). Tercero. Honorarios. El CONTRATANTE pagar al CONTRATISTA por concepto de honorarios _____________________________($_______) (mensuales o por el total del servicio prestado). Cuarta. Prorroga. Si vencido el plazo establecido para la ejecucin del contrato de prestacin de servicios el CONTRATANTE decide ampliar el plazo de vencimiento, se suscribir minuta suscrita por las partes, que har parte integral de este contrato. Quinta. Nuevo servicio. Si finalizado el objeto del servicio contratado, el CONTRATANTE necesita un nuevo servicio del CONTRATISTA, se deber hacer un nuevo Contrato de Prestacin de Servicios y no se entender como prorroga por desaparecer las causas contractuales que dieron origen a este contrato. Sexta. Obligaciones del CONTRATISTA. Son obligaciones del CONTRATISTA: 1. Obrar con seriedad y diligencia en el servicio contratado, 2. Realizar informes mensuales. (Segn se acuerde entre las partes). 3. Atender las solicitudes y recomendaciones que haga el CONTRATANTE o sus delegados, con la mayor prontitud. 4. Permitir que el CONTRATANTE o un delegado haga visitas a las instalaciones del CONTRATISTA o el sitio que est desarrollando la labor contratada. (Y las dems que pacten las partes sin que exista subordinacin).

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Sptima. Garantas. EL CONTRATISTA prestar garanta expedida por compaa de seguros legalmente autorizada en Colombia, o garanta bancaria nica que avalar el cumplimiento, calidad y daos causados al contratante y a terceros en ejecucin del contrato. (Optativo incluir la constitucin de garantas). Octava. Obligaciones del CONTRATANTE. Son obligaciones del CONTRATANTE: 1. Cancelar los honorarios fijados al CONTRATISTA, segn la forma que se pacto dentro del trmino debido. 2. Entregar toda la informacin que solicite el CONTRATISTA para poder desarrollar con normalidad su labor independiente. Novena. Terminacin anticipada o anormal. Incumplir las obligaciones propias de cada una de las partes, dar lugar a la otra para terminar unilateralmente el Contrato de Prestacin de Servicio. Dcima. Clusula compromisoria. Toda controversia o diferencia relativa a este contrato, su ejecucin y liquidacin, se resolver por un tribunal de arbitramento que por economa ser designado por las partes y ser del domicilio donde se debi ejecutar el servicio contratado o en su defecto en el domicilio de la parte que lo convoque. El tribunal de Arbitramento se sujetara a lo dispuesto en el decreto 1818 de 1998 o estatuto orgnico de los sistemas alternativos de solucin de conflictos y dems normas concordantes. (Optativo incluir la Clusula Compromisoria ya que el contrato presta mrito ejecutivo). En todo caso, este contrato presta mrito ejecutivo por ser una obligacin clara, expresa y exigible para las partes Este Contrato de Prestacin de Servicios se firma en dos ejemplares para las partes en __________ a los _________ (___) das del mes de __________ del dos mil.

El contratante c.c. Representante Legal

El contratista c.c.

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7.4. Formato de Visitas.

Acta de Vista No
ANO MES # VISITA

2011

ACTA DE VISITAS CLIENTES REA COMERCIAL CONSULTORES ASOCIADOS S.A.S Hora Vista Fecha Visita Compaa Contacto Cargo Ciudad Actividad Informacin Bsica del Cliente: Tipo de Contacto Visita Llamada Clasificacin de Contacto Mantenimiento Nuevo Contacto
LEGAL FINANCIERO OTRA

Nombre Promotor Comercial Direccin Telfono Mail Celular Fax

Tipo de Consultora Ofrecida: NEGOCIOS CONTABLE INTENACIONALES

Compromisos adquiridos:

Referidos: Nombre

Contacto

Direccin

Telfono

Observaciones:

Firma del Cliente

Firma Promotor Comercial

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