SALUD1

Programa Educativo
Diplomado en Administracin Hospitalaria
Datos clave del Programa Nmero de Horas: 406 hs. Duracin: 9 meses Tipo de Programa: Diplomado Modalidad: a Distancia
Director: Dr. Santiago Gerardo Spadafora Abril de 2011
UNIVERSIDAD ISALUD - Autorizado provisionalmente Decreto1412/98 (art.64 c Ley 24521) - Venezuela 931- (1095) Buenos Aires Tel. (54-11) 5239-4000 Fax. 5239-4003 http://www.isalud.org
ndice
1. Breve descripcin del programa................................................................................ 3 2. Justificacin del programa......................................................................................... 5 3. Objetivos del Proceso Formativo .............................................................................. 9 3.1 Objetivos Generales ............................................................................................ 9 3.2 Competencias .................................................................................................... 10 4. Mdulos................................................................................................................... 11 4.1 Gua para la utilizacin del Campus Virtud Isalud ........................................... 11 4.2 Mdulo 1: Salud y sistemas de salud ................................................................ 12 4.3. Mdulo 2: Estructura, funcionamiento y comportamiento organizacional. Cambio y nuevo modelo de hospital ....................................................................... 16 4.4 Mdulo 3: Planificacin en salud. Estrategias y proyectos .............................. 19 4.5 Mdulo 4: Estructura y procesos hospitalarios. Redes de servicios ................. 22 4.6 Mdulo 5: Informacin para la gestin............................................................. 24 4.7 Mdulo 6: Administracin econmico-financiera ............................................ 26 4.8 Mdulo 7: Gestin de recursos humanos .......................................................... 28 4.9 Mdulo 8: Calidad en salud .............................................................................. 31 4.10 Mdulo 9: Gestiones especficas de las empresas de salud ............................ 34 5. Metodologa............................................................................................................. 36 5.1 Enfoque metodolgico general.......................................................................... 36 5.2 Micrometodologa ............................................................................................. 38 5.3 Materiales .......................................................................................................... 39 5.4 Evaluacin ......................................................................................................... 40 6. Acreditacin y certificacin .................................................................................... 42 7. Destinatarios del programa...................................................................................... 43 7.1 Perfil del participante ........................................................................................ 43 7.2 Requisitos .......................................................................................................... 44 8. Plazos y cronograma ............................................................................................... 45 9. Cuerpo Docente ....................................................................................................... 46 9.1 Director.............................................................................................................. 46 9.2 Docentes Tutores............................................................................................ 47 10. Bibliografa............................................................................................................ 49
UNIVERSIDAD ISALUD - Venezuela 931- (1095) Buenos Aires Tel. (54-11) 5239-4000 Fax. 5239-4003
1. Breve descripcin del programa

El Diplomado en Administracin Hospitalaria, con modalidad semi-presencial, es una oferta educativa de la Universidad Isalud, conformada por un nico ciclo de 9 meses de duracin, destinada a satisfacer la necesidad de capacitacin en gestin de los niveles de conduccin superiores (directores ejecutivos y directores asociados) e intermedios (jefaturas de servicio y otras unidades orgnico funcionales), as como de las conducciones de otros equipos de trabajo multidisciplinarios (asistenciales y no asistenciales), que se desenvuelven en los Hospitales pblicos y privados. La intencin de la Universidad Isalud es ofrecer a los participantes del Diplomado, un espacio abierto de: 1) Aprendizaje cooperativo 2) Debate interdisciplinario 3) Perfeccionamiento terico-prctico, que facilite la construccin-incorporacin de conocimientos, competencias, actitudes y habilidades especficas para desempearse en el creciente campo de la gestin de instituciones proveedoras de servicios de salud. El programa educativo no slo presenta en detalle todas las dimensiones de la gestin general y la gestin asistencial especfica, sino que tambin aborda las particulares caractersticas del contexto en el cual se desenvuelven los servicios sanitarios. El componente a distancia, favorecer la democratizacin de saberes disciplinares e interdisciplinares a los grupos de profesionales -alumnos que se incorporen, sin que las distancias o tiempos de cursado de los mdulos obstaculicen la capacitacin. A lo largo de nueve bloques de contenidos (uno por mes), se desarrollarn los temas identificados como claves, por medio de la exposicin de las unidades denominadas ncleos de conocimiento. Los ncleos de conocimiento expresan los contenidos de la accin formativa, que adems de sintetizar las ideas bsicas de cada tema, sirven de referencia no slo para otras fuentes de conocimiento, como las lecturas recomendadas, los sitios Web de inters, sino tambin para el desarrollo de las actividades previstas.
En los nueve mdulos se plantearn actividades vinculadas con las competencias que se esperan desarrollar. Esencialmente se trata de dos tipos de actividades: 1) La ejercitacin en el manejo de las diversas herramientas gerenciales que en cada mdulo se presentan, aplicadas a la institucin del alumno. 2) La solucin de casos vinculados a la gestin diaria de organizaciones proveedoras de servicios de salud. Las 380 horas previstas como duracin del Diplomado, se distribuyen del siguiente modo: 1) Un promedio de 25 hs. por mdulo que comportan tutoras telemticas a travs de la plataforma educativa electrnica (Campus Virtual) de Isalud, para el seguimiento de la apropiacin de unas 150 pginas de material didctico (ncleos de conocimiento) preparados por los docentes de Isalud, como del desarrollo de las actividades correspondientes a cada mdulo (resolucin de casos y ejercicios, y la aplicacin de herramientas gerenciales). 2) Un encuentro presencial mensual por cada mdulo de aprendizaje, de 10 hs. de duracin cada uno, ms 10 hs de defensa presencial del Trabajo Integrador Final (TIF). 3) El desarrollo del TIF, con una carga horaria promedio de 55 horas, distribuidas a lo largo de todo el curso, y en las cuales estn comprendidas la tutora telemtica para el desarrollo del TIF.
2. Justificacin del programa

Existe una necesidad creciente en las organizaciones proveedoras de servicios de salud, de contar con recursos humanos suficientemente capacitados en gestin, no slo para alcanzar los objetivos crticos de eficiencia y calidad, sino tambin para poder enfrentar con xito los cambios en los modelos de financiamiento, organizacin de la oferta y atencin de la salud, implcitos en los procesos de reforma de los Sistemas de Salud que se hallan en curso en casi todos los pases. Por consiguiente no slo se requiere de gerentes que manejen con solvencia las modernas herramientas del management, sino que adems sean profesionales que conozcan acabadamente el contexto y el sistema donde desarrolla sus actividades la organizacin que gerencian. El propsito de la administracin (gerenciamiento, management o gestin) de cualquier organizacin social es conducirla eficientemente hacia sus objetivos, asignando los recursos humanos, materiales, financieros y de tiempo, que permitan alcanzar los mejores resultados con los menores costos. Sin embargo, y aunque las bases de la administracin son idnticas en todas las actividades productivas, (planificar, organizar, dirigir, evaluar y controlar para que se realicen eficientemente las diversas actividades), existen importantes caractersticas propias de las organizaciones del sector salud, que hacen necesario particularizar los roles y funciones del gerente en salud. Las particularidades del management sanitario estn referidas a: 1) La misin de las organizaciones de salud 2) La complejidad de las organizaciones de salud La misin de las organizaciones proveedoras de servicios de salud, an aquellas con fines de lucro, como empresas de servicios a la comunidad, las diferencia de la mayora de otras empresas orientadas solamente a la obtencin de utilidades econmicas. La complejidad de las organizaciones de salud est vinculada a las especificidades del sector salud, que son las siguientes: El proceso productivo El componente social
Presencia de un tercer pagador
Proceso productivo El proceso productivo es nico por las siguientes caractersticas: 1) Quien demanda, el paciente, es el insumo clave del proceso productivo. 2) Existe una gran asimetra de informacin entre quien demanda los servicios y quien los ofrece. Una informacin reducida del consumidor. 3) La demanda de servicios de salud muchas veces no refleja las reales necesidades de salud. Adems, quien detenta la oferta es quien valora la necesidad de aquel que finalmente consume. 4) Existe una demanda sin soberana del consumidor dado que quien ofrece los servicios de salud puede generar fcilmente la demanda. 5) Quien consume no lo hace con gusto. No busca hacer uso de las prestaciones y no sabe bien lo que debera recibir. Lo que desea muchas veces no es posible satisfacer. 6) Existe una gran dificultad para evaluar los resultados en trminos de salud y la calidad de los servicios que se proveen. 7) El proceso productivo es extremadamente complejo: Es inevitable la variabilidad del paciente, y por ende existe una determinada imprevisibilidad de los procesos productivos diagnsticos y teraputicos, con lo cual el nmero de conductas posibles en la produccin es alto. Los profesionales de la salud toman decisiones en un contexto de incertidumbre. El proceso productivo es mixto: artesanal e industrial. En los servicios intermedios (diagnsticos y teraputicos), as como en los servicios de apoyo, la produccin es como la industrial previsible e invariable. Pero la actividad mdica es artesanal por cuanto combina en forma variable, para cada paciente, los servicios intermedios antedichos. Los Hospitales son plantas multiproducto. En el proceso productivo intervienen una proporcin elevada de profesionales que por formacin buscan autonoma en su labor, por la naturaleza altamente descentralizada de su actividad junto al paciente deciden la cantidad y calidad de los recursos o imputs del proceso productivo, y que adems se resisten a ser controlados. Para un mismo proceso productivo coexisten profesionales superespecializados con post grados de 5-15 aos y personal con menor capacitacin, situacin que amerita un alto grado de coordinacin entre los departamentos.
El trabajo se realiza en muchas oportunidades en situaciones lmite que implican la vida y la muerte 8) Existe gran dificultad en la medicin de la produccin. 9) Se toman decisiones clnicas graves y urgentes sin intervencin jerrquica. Ello representa una descentralizacin obligada y selectiva en la toma de decisiones. 10) Las decisiones clnicas fundamentales incorporan componentes econmicos de envergadura, que importan recursos estratgicos de la organizacin. 11) La produccin dependiente de la provisin de una cantidad muy numerosa de insumos diversos y cambiantes, que deben tener una logstica just in time, para no provocar dificultades en la gestin de pacientes. 12) El servicio debe ser prestado en su totalidad, aunque tenga varios componentes. Componente social El componente social en las organizaciones de salud tambin es particular por tres motivos: 1) La salud es considerada por la sociedad como un bien superior que debe ser preservado y as lo expresan la mayora de las constituciones de los pases y estados provinciales. 2) La salud es un producto social por cuanto impacta sobre la calidad de vida de las personas. 3) Dada la importancia social de la salud, en todos los pases existe una organizacin social de su financiamiento Presencia de un tercer pagador Por ltimo, la imprevisibilidad del consumo, as como las caractersticas particulares del proceso productivo mencionadas, ha propiciado la aparicin de financiacin a cargo de terceros, de un tercer pagador. El tercer pagador es quien asume el riesgo econmico de la cobertura de servicios de salud, el verdadero comprador de servicios, que finalmente no es el que los consume. Sobre la base de las caractersticas diferenciales de las organizaciones surge la necesidad de formar, en todos los sistemas de salud, recursos humanos con competencias especiales, capaces de administrar este tipo especial de organizaciones. Un segundo aspecto de la necesidad de la formacin en cuestin, lo constituyen los vertiginosos cambios que se suceden en las organizaciones sociales del sector salud, particularmente los hospitales. Cambios que se producen como respuesta a diversas contingencias, entre las que cabe destacar:
1) El progresivo envejecimiento de la poblacin. 2) La presin hacia una creciente extensin de la cobertura de prestaciones de salud a todo el conjunto social. 3) El gran avance de las ciencias y la tecnologa. 4) Los fenmenos de globalizacin, concentracin financiera y bsqueda de economas de escala. 5) El aumento progresivo de los costos de la atencin de la salud. 6) La explosin de las comunicaciones. 7) La mayor conciencia crtica de los usuarios. 8) Las reformas que transitan los Sistemas de Salud, a saber: a) En el modelo de organizacin: particularmente los procesos de descentralizacin de los servicios y conformacin de redes de atencin b) En el modelo de financiamiento: particularmente el cambio de enfoque del financiamiento, desde la oferta hacia la demanda. c) En el modelo de atencin de la salud: particularmente el fortalecimiento de la Atencin Primaria de la Salud y el desarrollo de la Medicina General y Familiar. En este marco, llevar adelante el Diplomado en Administracin Hospitalaria se justifica en la necesidad de que sean, precisamente los niveles de conduccin de dichas organizaciones sanitarias, quienes adems de poseer conocimientos especficos del rea administrativa as como habilidades directivas, comprendan cabalmente y promuevan en los sectores a su cargo, el cambio cultural y organizacional que los actuales escenarios requieren. Conducciones que adems de procurar la recuperacin de la salud de los pacientes, participar en la promocin, prevencin y educacin para la salud, en la formacin del recurso humano, la investigacin y el desarrollo de las ciencias de la salud, tambin estn capacitadas para participar de un nuevo modelo de gestin, que garantice la mxima calidad en las prestaciones, la plena satisfaccin del usuario y la eficiencia en la utilizacin de los recursos.
3. Objetivos del Proceso Formativo

3.1 Objetivos Generales
1) Fortalecer y viabilizar los procesos de cambio cultural y organizacional en el mbito de las organizaciones proveedoras de servicios de salud, necesarios ante los nuevos escenarios socio-econmicos, en los cuales el sector salud puede realizar contribuciones sustantivas en trminos de calidad de vida y cohesin social. 2) Desarrollar recursos humanos profesionales con actitudes, conocimientos y habilidades necesarias para liderar proyectos de gestin de instituciones sanitarias, que incorporen innovacin, integracin y calidad en los procesos de cuidado de la salud, sustentabilidad econmico-financiera y responsabilidad en cuanto a los resultados en trminos de condiciones de salud de la poblacin. 3) Desarrollar actitudes profesionales en la consideracin del usuario como ser humano ntegro, as como centro y razn de ser del sistema sanitario, bajo una tica respetuosa de la diversidad cultural y organizacional.
3.2 Competencias
Al finalizar el curso, el egresado ser competente para: 1) Liderar los procesos de cambio necesarios para viabilizar las reformas que se desarrollan en el sector salud y guiar su organizacin (hospital o servicio) hacia el cabal cumplimiento de su misin. 2) Conocer las caractersticas del comportamiento organizacional en sus tres planos: individual, grupal y como organizacin inmersa en un sistema. 3) Manejar las herramientas gerenciales modernas, a fin de gestionar los recursos, procesos y resultados de su organizacin (hospital o servicio) con el mximo de eficiencia y calidad. 4) Realizar diagnsticos estratgicos de las organizaciones proveedoras de servicios de salud, su entorno, y los problemas que deben enfrentar. 5) Desarrollar un anlisis crtico de los planes, programas, proyectos, reformas y alternativas de cambio que se pretenden instrumentar en el sector salud. 6) Desarrollar planes de empresa, estratgicos, anuales de actividad y planes operativos, aplicados a las organizaciones proveedoras de servicios de salud. 7) Impulsar el paradigma de Atencin Primaria de la Salud y el desarrollo de Redes de Servicios para la atencin integral de la salud de la poblacin a cargo. 8) Desarrollar y gestionar estrategias y proyectos de intervencin para mejorar la calidad y la eficiencia de su organizacin (hospital o servicio). 9) Manejar indicadores de gestin, sistemas de informacin y tableros de comando necesarios para el gerenciamiento de su organizacin (hospital o servicio). 10) Aplicar metodologas de costos por servicio y producto, as como de presupuestos de gastos y recursos. 11) Gestionar y desarrollar los recursos humanos que requiere su organizacin (Hospital o servicio), para realizar eficientemente los procesos y obtener resultados de calidad.
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12) Desarrollar planes de mejora de la calidad, aplicando los modernos instrumentos para la evaluacin de la calidad.
4. Mdulos
4.1 Gua para la utilizacin del Campus Virtud Isalud
Objetivos de aprendizaje 1) Caracterizar el aprendizaje en el entorno del Campus Virtual Isalud e identificar los recursos que estn disponibles. 2) Utilizar los recursos existentes en el Campus Virtual para establecer un vnculo dinmico con los tutores. 3) Administrar correctamente la recepcin, almacenamiento, envo y bsqueda de materiales y mensajes. Contenidos 1) Aprendizaje en entornos virtuales Qu es e-learning y blended learning En qu consiste el campus virtual Criterios pedaggicos utilizados en el campus virtual 3) Elementos del campus virtual y su plataforma educativa 4) Actividades que se desarrollan en el campus virtual 6) Evaluacin en el campus virtual
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4.2 Mdulo 1: Salud y sistemas de salud

Tutor Dr. Jos Fernndez Herrera Objetivos de aprendizaje Al finalizar el mdulo, el alumno ser competente para: 1) Identificar los factores determinantes del proceso salud enfermedad; la necesidad de salud por parte de la poblacin, as como su relacin con la demanda y oferta de servicios sanitarios. 2) Definir los conceptos de campo de la salud, servicios de salud, sistemas locales de salud y cluster de salud. 3) Identificar los componentes, caractersticas, determinantes y funciones de los Sistemas de Salud. 4) Caracterizar los diversos modelos de Sistemas de Salud en cuanto a: poblacin, organizacin de la oferta, modelo de atencin y financiamiento. 5) Aplicar el conocimiento de los Sistemas de Salud, en el desarrollo de matrices que expresen los flujos que se observan en dichos sistemas: de fondos, de servicios y de referencia de pacientes. 6) Definir los problemas y expectativas comunes de los Sistemas de Salud e identificar las tendencias actuales de las Reformas de los Sistemas de Salud, tanto en el contexto general como en el regional. 7) Describir el paradigma de Atencin Primaria de la Salud (APS) y APS renovada, as como las estrategias actuales para llevarlo a efecto. 8) Definir los roles, las funciones y los estilos del gerenciamiento estratgico. 9) Identificar las variables que intervienen en la gestin de los recursos, procesos y resultados de las organizaciones proveedoras de servicios de salud. 10) Aplicar los indicadores que se utilizan para caracterizar las variables demogrficas, socioeconmicas, del estado de salud, de organizacin de la oferta,
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de accesibilidad a servicios preventivos, de utilizacin y consumo de los beneficiarios y de rendimiento (desempeo) hospitalario.
Contenidos 1) Salud y sistemas de salud a) Salud La salud como construccin y proyecto social Salud y su relacin con la enfermedad Factores determinantes del proceso salud enfermedad Necesidad de salud; demanda y oferta de servicios sanitarios Campo de la salud, servicios de salud y cluster de salud b) Caractersticas de los Sistemas de Salud Componentes de los sistemas de salud Determinantes del sistema de salud Funciones de los sistemas de salud tica y sistemas de salud c) Modelos de Sistemas de Salud Modelo de seguro social Modelo universalista Modelo de seguros privados d) Componentes del Sistema de Salud Caractersticas de la poblacin comprendida por el sistema de salud Modelo de organizacin de la oferta Modelo de financiamiento Modelo de atencin de la salud Clasificacin de Evans de los modelos de de Sistemas de Salud e) Tendencias actuales de las reformas de los Sistemas de Salud Estrategias genricas: descentralizacin y participacin social Estrategias particulares: separacin de funciones y subsidio a la demanda f) Servicios de Atencin de la Salud Servicios de Atencin de la Salud Rol del Hospital en los Sistemas de Salud
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g) Problemas y expectativas comunes de los Sistemas de Salud h) Atencin Primaria de la Salud (APS) 2) Introduccin a la gestin en las organizaciones proveedoras de servicios de salud a) Qu hacen los administradores Gerenciamiento, management y administracin Funciones, roles y estilos del gerenciamiento La gerencia social b) Evolucin de la administracin Era clsica. Escuela clsica Era conductual y humanizacin del trabajo. Escuela neoclsica Era contempornea. Administracin estratgica d) Gestin de recursos, procesos y resultados e) El gereenciamiento en las organizaciones sanitarias Caractersticas especiales del gerenciamiento en salud Desafos del gernciamiento en salud 3) Indicadores en salud a) Caractersticas de los indicadores, variables y estndares b) Indicadores demogrficos c) Indicadores socioeconmicos d) Indicadores del estado de salud Indicadores de mortalidad Indicadores de morbilidad Indicadores de carga de enfermedad Indicadores de estilos de vida e) Indicadores de organizacin de la oferta f) Indicadores de accesibilidad a servicios preventivos h) Indicadores de rendimiento (desempeo) hospitalario Definicin de las variables Indicadores de proceso basados en productos intermedios Indicadores de resultados Actividades sujetas a evaluacin 1) Resolver el caso Mortalidad Materna.
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2) Realizar un ejercicio diagnstico de la situacin de salud de la provincia de residencia del alumno. 3) Identificar variables, indicadores y estndares de cada uno de los respectivos componentes de estructura, procesos y resultados, utilizados ms frecuentemente en la gestin diaria de la organizacin donde se desempea el alumno. 4) Responder un cuestionario de respuestas mltiples.
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4.3. Mdulo 2: Estructura, funcionamiento y comportamiento organizacional. Cambio y nuevo modelo de hospital
Tutor Lic. Eduardo Fernndez Herrera Objetivos de aprendizaje 1) Analizar estructuras organizativas, con sus diferentes tipologas y caractersticas funcionales. 2) Identificar las caractersticas funcionales bsicas de las organizaciones sociales. 3) Conocer y describir las caractersticas bsicas del comportamiento organizacional. 4) Promover la participacin y el trabajo en equipo. Motivar las personas y los grupos de trabajo. 5) Conocer la funcin del liderazgo en la organizacin, las condiciones para ejercer el poder y aplicar una correcta toma de decisiones. 6) Diagnosticar, gestionar y promover el cambio de la cultura y el clima organizacional. 7) Comprender los procesos de cambio organizacional dentro del contexto de cambio general y como un eje central de la gestin en las organizaciones. 8) Participar en las situaciones de cambio, acompaando la dinmica de las innovaciones que se producen en las organizaciones sociales de salud.
Contenidos 1) Estructura y tipologa de las organizaciones sociales a) Organizaciones sociales b) Tipos de organizaciones sociales Clasificacin de las organizaciones sociales Caractersticas de las organizaciones proveedoras de servicios Caractersticas particulares de la empresa sanitaria
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c) Estructura de las organizaciones sociales Partes fundamentales de la organizacin Mecanismos bsicos de coordinacin Parmetros fundamentales para el diseo de una organizacin social Tipos de organizaciones segn su diseo estructural 2) Caractersticas funcionales bsicas de las organizaciones sociales a) Visin y misin b) Entropa y negantropa c) Objetivos de parte d) Dimensin espacial y relaciones organizacin/ambiente e) Funciones de los diversos niveles de la organizacin Nivel de propietario Nivel de conduccin o management Nivel operativo 3) Comportamiento organizacional a) Modelos mentales Caracterizacin de los modelos mentales Gestin a partir de modelos mentales b) Persona y organizacin Incorporacin del individuo a la organizacin Contrato psicolgico c) Motivacin d) Toma de decisiones e) El trabajo en equipo f) El liderazgo Teoras tradicionales y contemporneas Habilidades y aptitudes asociadas al liderazgo f) La participacin Formas de participacin Los esquemas participativos de Lickert g) La cultura organizacional Elementos de la cultura organizacional segn distintos autores Cultura dominante, subcultura y contracultura Valores laborales Tipologas de culturas organizacionales
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Clima organizacional Cmo diagnosticar, gestionar y cambiar la cultura organizacional 4) Gestin del cambio y nuevo modelo de hospital pblico a) Naturaleza del cambio b) Caractersticas generales del cambio El cambio a nivel individual y en las organizaciones Objeto y objetivos del cambio Tipos de cambio y etapas Estrategia e instrumentos de cambio Claves del proceso de cambio c) Nuevo modelo de hospital pblico Necesidad de la gestin del cambio en el sector salud Posicionamiento de los actores sanitarios en el proceso de cambio Factores crticos de xito en la gestin del cambio en salud Ejes estratgicos para la gestin del cambio en los servicios de salud Actividades sujetas a evaluacin 1) Resolver dos casos: El nuevo director del Hospital Fiavella La motivacin en la unidad de facturacin 2) Elaborar la visin y misin de la organizacin (servicio o unidad) a la cual pertenece el alumno, siguiendo los lineamientos presentes en la teora. De ya existir, se deber establecer una evaluacin crtica de las premisas que no se cumplen y de los elementos que deberan agregarse y/o modificarse. 3) Ejercicio: realizar un diagnstico de la cultura organizacional de la propia organizacin, aplicando las tipologas de cultura organizacional presentadas en la teora. 4) Responder un cuestionario de respuestas mltiples.
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4.4 Mdulo 3: Planificacin en salud. Estrategias y proyectos

Tutor Lic. Cecilia Spadafora Objetivos de aprendizaje 1) Caracterizar los diversos tipos de planificacin en salud: de largo plazo (planificacin estratgica), de mediano plazo (planificacin anual de actividades, presupuestaria y de proyectos) y de corto plazo (planificacin operativa). 2) Elaborar diagnsticos estratgicos de organizaciones sanitarias. 3) Formular las principales lneas directrices del plan de empresa de una organizacin proveedora de servicios de salud. 4) Desarrollar el plan estratgico de un hospital y su correspondiente plan operativo. 5) Elaborar el plan anual de actividades de un servicio asistencial. 6) Desarrollar estrategias para mejorar la calidad, la eficiencia y la productividad de los servicios de salud. 7) Desarrollar proyectos de intervencin en organizaciones proveedoras de servicios de salud.
Contenidos 1) Planificacin en salud a) La planificacin como instrumento de gestin Bases conceptuales de la planificacin Resultados de la planificacin Evolucin de la planificacin en el sector salud b) Planificacin estratgica Concepto Caractersticas de la planificacin estratgica Momentos de la planificacin estratgica Diagnstico estratgico
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Formulacin del plan estratgico c) Plan de empresa Concepto de plan de empresa Metodologa de la formulacin del plan de empresa d) Planificacin anual de actividades Caractersticas del plan anual de actividades Planificacin de actividades Definicin de indicadores y estndares de actividad Clculo de horas aplicadas el ao anterior Definicin de horas requeridas para cada tipo de RRHH 2) Desarrollo de estrategias a) Estrategia, enfoque estratgico y gestin estratgica Concepto de estrategia Evolucin histrica de la estrategia b) Formulacin de la estrategia c) Estrategia competitiva Liderazgo en costos Diferenciacin por calidad Estrategia de enfoque o alta segmentacin Estrategias de integracin Estrategias intensivas Estrategias de diversificacin d) Implementacin de la estrategia e) Evaluacin de la estrategia 3) Evaluacin diagnstica de una organizacin proveedora de servicios de salud a) Anlisis del entorno Macroentorno Microentorno b) Evaluacin interna de la organizacin sanitaria c) Matriz FODA 4) Formulacin y evaluacin de proyectos a) Marco conceptual Caractersticas de un proyecto de inversin
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Evaluacin de los proyectos Principales aspectos de la gestin de un proyecto Enfoque del marco lgico b) Fases, etapas y criterios en la formulacin y evaluacin de proyectos c) Desarrollo de los componentes de un perfil de proyecto Resumen ejecutivo Introduccin Problema, necesidad u oportunidad Objetivos Anlisis de situacin y diagnstico estratgico: FODA Anlisis de las alternativas Definicin de actividades y cronograma Factores crticos de xito Recursos humanos Recursos e inversiones Anlisis de factibilidad Mecanismo de evaluacin Direccin: modalidad organizativa y gerencia Conclusiones d) Anexos
Actividades sujetas a evaluacin 1) Resolver un caso. 2) Desarrollar el diagnstico estratgico de la organizacin donde se desempea el alumno. 3) Desarrollar el plan anual de actividades de un servicio asistencial de la institucin donde se desempea el profesional alumno. 4) Responder un cuestionario de respuestas mltiples.
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4.5 Mdulo 4: Estructura y procesos hospitalarios. Redes de servicios

Tutor Dra. Gabriela Lourtau Objetivos de aprendizaje 1) Reconocer y diferenciar las diversas estructuras de las organizaciones prestadoras de servicios de salud as como su evolucin histrica para adaptarse a las nuevas exigencias de calidad y eficiencia. 2) Caracterizar la organizacin hospitalaria y sus diversas reas, sectores y unidades funcionales. 3) Aplicar metodologas para el anlisis crtico de los diversos procesos y procedimientos de las organizaciones sanitarias. 4) Implementar procesos de reingeniera en las diversas unidades funcionales de hospitales, servicios y unidades de salud. 5) Establecer los objetivos de las redes de servicios de atencin de la salud y caracterizar las responsabilidades y funciones del nivel de gobierno.
Contenidos 1) La estructura de los servicios sanitarios a) La organizacin en los servicios de salud b) La organizacin funcional c) La organizacin por servicios d) Organizacin por cuidados progresivos e) La organizacin matricial f) La organizacin por procesos 2) Los procesos en las organizaciones proveedoras de servicios de salud a) La organizacin sanitaria como empresa multiproducto b) Descripcin de las reas, sectores y unidades operativas rea de servicios finales rea de servicios intermedios
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rea Administrativa rea de servicios generales de apoyo rea de docencia e investigacin c) Procesos y procedimientos de los circuitos administrativos d) Metodologa para el anlisis de los procesos administrativos de las unidades funcionales 3) Reingeniera de procesos a) Caractersticas de la reingeniera Concepto de reingeniera La reingeniera como voluntad de cambio de las organizaciones b) Implementacin de la reingeniera de procesos en las organizaciones proveedoras de servicios de salud c) Plantilla para la descripcin de procesos y su reingeniera 4) Redes de servicios de salud a) La integracin vertical y horizontal en las organizaciones productivas b) Redes de atencin de la salud Integracin de redes para la atencin de la salud Atributos de las redes de atencin de la salud Causas de la integracin en red por parte de los prestadores Objetivos de la integracin en redes c) Proceso de conformacin de una red sanitaria Etapas en la conformacin de una red asistencial Factores crticos de xito de una red asistencial d) Funciones de la gerencia de una red asistencial Actividades sujetas a evaluacin 1) Resolver un caso. 2) Identificar cada una de las unidades funcionales presentes en la organizacin donde se desempea el profesional alumno siguiendo la sistematizacin presentada en el mdulo, y nominacin de los procesos administrativos que en ellas se desarrollan. 3) Realizar un ejercicio de reingeniera de una unidad orgnico funcional de un servicio de salud, utilizando el instrumento y el mtodo proporcionados. 4) Responder un cuestionario de respuestas mltiples.
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4.6 Mdulo 5: Informacin para la gestin

Tutor Fca. Mara Osa Objetivos de aprendizaje 1) Conocer la importancia de la informacin y la comunicacin, as como sus diversos componentes, en la gestin hospitalaria y los procesos de cambio en el mbito de la salud. 2) Identificar las variables, los indicadores y los estndares que se utilizan en los diversos aspectos de la gestin hospitalaria, conocer sus caractersticas diferenciales as como los diversos mbitos de aplicacin. 3) Implementar sistemas de informacin gerencial sobre la base de la integracin de indicadores epidemiolgicos y administrativos, y aplicarlos a la gestin estratgica de las organizaciones sanitarias. 4) Emplear las modernas caracterizaciones del producto hospitalario: Grupos Relacionados por el Diagnstico (GRD) y Case Mix. 5) Aplicar indicadores de desempeo de las organizaciones proveedoras de servicios de salud. 6) Desarrollar tableros de comando y cuadros de mando integral.
Contenidos 1) Sistema de informacin hospitalario a) Informacin y gestin Relevancia de la informacin y los sistemas de informacin La informacin y los procesos de cambio en el mbito de la salud Componentes de la informacin y la comunicacin b) Caractersticas de los sistemas de informacin en las empresas de salud Elementos de un sistema de informacin Clasificacin de los sistemas de informacin Objetivos de un sistema de informacin sanitario
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Funciones presentes en un sistema de informacin sanitario c) Tipos de informacin a proveer por los sistemas de informacin sanitarios Informacin a proveer Datos a cargar d) Rol de un Sistema de Informacin Gerencial (SIG) en salud d) Tipos de sistemas de informacin sanitarios ofrecidos por el mercado e) Tendencias actuales de los sistemas de informacin sanitarios 2) Medicin del producto y el desempeo hospitalario a travs de los grupos relacionados por el diagnstico a) Los sistemas de clasificacin de pacientes b) Grupos relacionados por el diagnstico Origen y evolucin Construccin de los DRGs Consumo de recursos de cada DRGs c) Casustica o case-mix d) DRGs y medicin del desempeo hospitalario Vinculacin entre la estancia media, la casustica y el desempeo Indicadores de desempeo hospitalario sobre la base de GRD e) Importancia de los DRGs en la Gestin Hospitalaria 3) Tablero de comando a) Qu es el tablero comando b) Perspectivas del cuadro de mando integral c) Objetivos e indicadores del cuadro de mando en una empresa sanitaria Objetivos e indicadores de la perspectiva financiera Objetivos e indicadores de la perspectiva del cliente Objetivos e indicadores de la perspectiva de los procesos Objetivos e indicadores de la perspectiva de formacin y crecimiento Actividades sujetas a evaluacin 1) Resolver un caso. 2) Elaborar un cuadro de mando. 3) Responder un cuestionario de respuestas mltiples.
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4.7 Mdulo 6: Administracin econmico-financiera

Tutor Lic. Cecilia Spadafora Objetivos de aprendizaje 1) Comprender el funcionamiento econmico de un servicio de salud, los fundamentos del manejo presupuestario, los instrumentos contables y las modalidades de administracin financiera. 2) Utilizar programas de planificacin financiera (presupuesto), en sus respectivas fases. 3) Elaborar costos por centro de costos y por producto. 4) Gestionar contratos-programa, compromisos de gestin y planes de inversin. 5) Establecer criterios estratgicos de tercerizacin de servicios.
Contenidos 1) Economa y financiamiento de los servicios de salud a) Caractersticas del mercado de la salud b) El financiamiento de las organizaciones proveedoras de servicios de salud Origen de los recursos Monto destinados al financiamiento de los servicios Mecanismo de asignacin de los recursos Formas de pago a los prestadores de servicios de salud c) El anlisis de los estados econmico y financiero 2) El presupuesto en las organizaciones proveedoras de servicios de salud a) Necesidad del presupuesto b) Presupuesto pblico Caractersticas del presupuesto pblico Formulacin del presupuesto pblico Tipos de presupuesto en las organizaciones de salud c) El proceso presupuestario en las organizaciones sanitarias
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3) Los costos en las organizaciones sanitarias a) Importancia del conocimiento de los costos de las organizaciones proveedoras de servicios de salud b) Centros de costo c) Metodologa de costeo por reasignaciones en cascada d) Costo medio y costo por producto de cada servicio final 4) Contrato programa a) Necesidad de los contratos de gestin b) Caractersticas y componentes de los contratos de gestin c) Modelos de contratos de gestin
Actividades sujetas a evaluacin 1) Resolver un caso. 2) Desarrollar el costeo de la institucin (hospital, servicio o unidad de salud) en el cual se desempea el alumno utilizando la metodologa de reasignacin en cascada. 3) Elaborar un contrato programa para el servicio donde se desempea el alumno. 4) Responder un cuestionario de respuestas mltiples.
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4.8 Mdulo 7: Gestin de recursos humanos

Tutor Lic. Eduardo Fernndez Herrera
Objetivos de aprendizaje 1) Identificar los elementos y conceptos fundamentales de la gestin integral de los Recursos Humanos (RRHH), particularmente los procedimientos y metodologas de gestin por competencias. 2) Definir las competencias necesarias para cada cargo, dentro de la unidad funcional o servicio que se trate, a fin de que puedan desarrollarse de un modo eficiente y con calidad, las actividades correspondientes a los procesos de trabajo: perfil del cargo. 3) Establecer polticas de incentivos. 4) Integrar en la praxis profesional, la evaluacin del desempeo profesional por competencias y el anlisis de la productividad de los recursos humanos. 5) Diagnosticar las competencias de las cuales carecen los RRHH de la unidad funcional o servicio que se trate, y definir en consecuencia cules deben desarrollarse a travs de los cursos de capacitacin en servicio que habrn de realizarse: perfil del egresado. 6) Disear programas educativos desarrollando sus componentes: objetivos, contenidos, destinatarios, modalidad de gestin y evaluacin. 7) Establecer pautas para el desarrollo de concursos de ingreso y de funciones. 8) Promover el desarrollo de unidades de docencia e investigacin, as como programas educativos y de investigacin en las organizaciones de salud.
Contenidos 1) Gestin de los recursos humanos (RRHH) en el sector salud a) Caractersticas de la gestin de RRHH en los servicios de salud
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Evolucin histrica de la gestin de los RRHH Los procesos de reforma sectoriales en salud y la deuda con los RRHH La responsabilidad social de los RRHH del sector salud Desafos actuales en la gestin de RRHH en salud b) Gestin de RRHH por competencias Definicin y catlogo de competencias laborales La seleccin de las competencias adecuadas para el puesto Diseo de puestos y perfiles de seleccin, por competencias Diseo de la capacitacin basada en competencias Evaluacin de desempeos por competencias 2) Relaciones persona y organizacin en los servicios de salud a) Carrera profesional hospitalaria b) Pautas para la realizacin de concursos de ingreso y de funciones c) Socializacin organizacional d) Calidad de vida en el trabajo e) El absentismo y la rotacin f) Sistemas de incentivos g) Acoso laboral h) Higiene y seguridad en el trabajo 3) Desarrollo de los recursos humanos en el sector salud a) Concepto integral de desarrollo de RRHH b) Evolucin de la capacitacin del personal de los servicios de salud c) Caractersticas de los componentes de capacitacin Objetivos Propuesta educacional Destinatarios Modalidad de gestin Evaluacin d) Metodologas de la educacin permanente Cambios en los enfoques de capacitacin Aprendizaje en el contexto del trabajo e) Unidades de docencia e investigacin Misin de las unidades de docencia e investigacin Funciones de las unidades de docencia e investigacin
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Actividades sujetas a evaluacin 1) Resolver un caso. 2) Desarrollar las competencias que se requieren en los puestos de trabajo donde el profesional alumno se desenvuelve. 3) Desarrollar un programa de capacitacin en servicio. 4) Responder un cuestionario de respuestas mltiples.
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4.9 Mdulo 8: Calidad en salud

Tutor Dr. Jos Fernndez Herrera
Objetivos de aprendizaje 1) Interpretar el concepto de calidad en la atencin de la salud, comprender los atributos que la definen y conocer los mtodos que la evalan. 2) Conocer y aplicar los instrumentos de valoracin de la calidad en los servicios de salud. 3) Disear e implementar programas de de mejora de la calidad de la atencin en los servicios de salud. 4) Establecer mecanismos de anlisis y adaptacin de la atencin a la demanda y necesidades de la poblacin de referencia. 5) Conocer las caractersticas de la variabilidad en la prctica mdica y los instrumentos para lograr reducirla. 6) Impulsar el paradigma de medicina basada en la evidencia en los servicios asistenciales. 7) Desrrollar e implementar guas para la prctica clnica.
Contenidos 1) La calidad en el sector salud a) Concepto de calidad en la atencin de la salud b) Eventos adversos c) Objetivo de la calidad en la atencin de la salud d) Componentes de la calidad en salud e) Evolucin de la gestin de la calidad Evolucin general de la gestin de la calidad Evolucin de la gestin de la calidad en el campo de la salud
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El futuro de la gestin de la calidad en el campo de la salud f) Modelos de calidad Modelo europeo Modelo norteamericano 2) Instrumentos de evaluacin de la calidad en el las organizaciones sanitarias a) Matriculacin de profesionales; certificacin y recertificacin de especialidades b) Habilitacin de organizaciones sanitarias c) Categorizacin de organizaciones sanitarias d) Acreditacin de organizaciones sanitarias e) Programas de autoevaluacin f) Certificacin. Normas ISO g) Auditora mdica h) Auditora de calidad i) Premios a la excelencia empresarial j) Indicadores de calidad 3) Programa de mejora de la calidad en una organizacin proveedora de servicios de salud a) Objetivos b) Estructura del programa c) Planificacin e implementacin del programa d) Evaluacin del programa 4) Efectividad clnica y medicina basada en la evidencia a) Variabilidad y efectividad clnica en la prctica mdica b) Medicina basada en la evidencia c) Guas para la prctica clnica
Actividades sujetas a evaluacin 1) Resolver un caso. 2) Desarrollar un programa de calidad en el servicio o unidad de salud donde se desempea el alumno. 3) Disear una gua clnica. 4) Responder un cuestionario de respuestas mltiples.
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4.10 Mdulo 9: Gestiones especficas de las empresas de salud

Tutor Dra. Gabriela Lourtau Objetivos de aprendizaje 1) Conocer el modelo de gestin clnica, sus caractersticas e instrumentos, as como los diversos modelos de implementacin. 2) Reconocer los procesos de las distintas reas de la gestin hospitalaria, desde el manejo del paciente y los servicios de apoyo clnico, hasta la infraestructura y los servicios de hotelera. 3) Identificar las necesidades de gestin de reas crticas tales como gestin de pacientes, conservacin y mantenimiento y los servicios auxiliares de apoyo incluidos en la funcin de hotelera 4) Aplicar las habilidades necesarias para dirigir las diferentes gerencias: atencin al paciente, mantenimiento y hotelera. 5) Conocer las funciones de la enfermera en las diversas unidades funcionales y el rol en la Atencin Primaria de la Salud.
Contenidos 1) Gestin clnica a) El modelo de gestin clnica b) Experiencia en Johns Hopkins c) Experiencia Espaola 2) Gestin de pacientes a) El sector de gestin de pacientes Evolucin de sector de gestin de pacientes Misin y funciones del sector gestin de pacientes Criterios organizativos b) Unidad funcional de atencin al usuario c) Unidad funcional turnos
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d) Unidad funcional admisin y egresos e) Unidad funcional archivo de documentacin clnica f) Unidad funcional servicio social
3) Gestin de enfermera a) Las unidades de enfermera b) Rol de la enfermera en la Atencin Primaria de la Salud 4) Gestin de infraestructura y equipamiento a) Evolucin de la funcin de mantenimiento b) Poltica de mantenimiento c) Misin y funciones del sector de conservacin y mantenimiento d) La seguridad e) Mantenimiento programado y mantenimiento correctivo f) Amortizacin y vida til g) Estructura orgnica del sector de conservacin y mantenimiento h) Componentes de un programa de conservacin y mantenimiento i) Recursos fsicos y econmicos del sector de conservacin y mantenimiento j) Recursos humanos de la unidad de conservacin y mantenimiento Actividades sujetas a evaluacin 1) Resolver un caso. 2) Desarrollar una propuesta de implementacin de instrumentos de gestin clnica en el servicio o unidad de salud donde se desempea el alumno. 3) Desarrollar una propuesta de mejora de la gestin de pacientes en el servicio o unidad de salud donde se desempea el alumno. 4) Responder un cuestionario de respuestas mltiples.
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5. Metodologa
5.1 Enfoque metodolgico general
Criterios pedaggicos Los criterios pedaggicos utilizados en el presente Diplomado son consistentes con la teora cognitivista constructivista, segn la cual el conocimiento se desarrolla a travs de un proceso mediado socialmente, y donde es de alta significacin el protagonismo del sujeto que aprende. Asimismo existe una preocupacin constante en todo el curso no slo por mantener la actualidad de los contenidos conceptuales, sino tambin por desarrollar mximamente el aspecto prctico-aplicado, en el desarrollo de habilidades y actitudes concretas que tanto demandan los profesionales alumnos. La propuesta acadmica se caracteriza por: 1) Promover dispositivos de aprendizaje significativo y de construccin social del conocimiento en un entorno de aprendizaje colaborativo. 2) Basarse en una aproximacin sucesiva hacia la micro-gestin (gestin clnica, vinculada a la atencin del paciente), luego de haber abordado la macro-gestin (sistema de salud y su contexto) y la meso-gestin (gestin de la organizacin) 3) Promover mximamente la adquisicin de las habilidades y actitudes necesarias para la gestin, sobre la base de presentar abundantes ejemplos y requerir la realizacin de ejercicios y la resolucin de casos de la actividad real. 4) Desarrollarse esencialmente bajo ambientes virtuales de aprendizaje. Desde una perspectiva cognitiva, tanto los nuevos conocimientos, como las competencias y actitudes que este programa educativo presenta, pretenden insertarse en un proceso de integracin sociocultural, en el que estn contemplados los saberes, las experiencias afectivas, laborales y comunitarias que los profesionales-alumnos ya poseen y constituyen un caudal muy rico que es imprescindible capitalizar en favor de dicho proceso. Para cada mdulo, el campus virtual Isalud pone a disposicin del alumno el material que contiene los ncleos de conocimiento de cada tema, incluyendo vnculos (links) a otros materiales (que profundizan los temas y se hallan en la medioteca virtual), ejercicios, casos y sitios de inters. Los ncleos de conocimiento, elaborados ntegramente por los docentes de la Universidad Isalud, que son revisados y
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actualizados anualmente, se entregan en formato Word, para que los alumnos puedan apropiarse totalmente de ellos y puedan transformarlos, segn sus preferencias, en sus propios documentos de aprendizaje y trabajo. El seguimiento y tutora de los alumnos es telemtico, por profesores-tutores a travs del campus virtual. De este modo, se intenta generar una comunidad virtual de aprendizaje, en la que el intercambio de opiniones y experiencias se encuentra potenciado. En sntesis, dentro del enfoque pedaggico cognitivista-constructivista, el Diplomado se basa en los siguientes cuatro principios metodolgicos: 1) La concepcin de un proceso educativo para adultos, donde resulta clave: El inters y compromiso de cada participante para autogestionar su tiempo. El apoyo que pueden brindar al aprendizaje los tutores o facilitadores. 2) La utilizacin de Entornos Virtuales de Aprendizaje as como los avances tecnolgicos en el campo de la comunicacin y la informtica para otorgar flexibilidad al manejo del tiempo. Ej.: Utilizacin de la plataforma educativa en Internet Foros para la discusin asincrnica Correo electrnico para consultas, devoluciones y evaluaciones 3) La construccin de conocimientos por parte de los participantes, a partir de la confrontacin de los conceptos tericos con la empiria de su quehacer laboral cotidiano. 4) La realizacin de actividades (resolucin de casos y ejercicios) de aplicacin de los conceptos tericos del bloque temtico correspondiente, con una secuencia y vinculacin que articula fuertemente los aprendizajes de cada mdulo y que permitan desarrollar las competencias previstas.
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5.2 Micrometodologa
Actividades 1) Dispositivos de reflexin terica sobre la propia prctica. Cada mdulo presenta la teora en forma de ncleos de conocimiento, no slo a los efectos de la incorporacin de dichos conocimientos, sino adems para facilitar la reflexin terica acerca de la prctica en el contexto del trabajo del profesional alumno, para que ste pueda a partir de su lectura, realizar anlisis crticos vinculantes. 2) Debates en foro por temas. El campus virtual presenta un espacio acadmico virtual asincrnico, denominado foro, donde los participantes debern participar respondiendo diversas consignas. Adems, en el foro, los alumnos pueden compartir sus experiencias y las aplicaciones de los conceptos y tcnicas, no slo en el campo metodolgico sino tambin en relacin con el ncleo temtico. Este espacio genera un valor agregado, como factor de desarrollo, integracin y cohesin del grupo. Cada mdulo prev un foro, con una discusin entre docentes-tutores y alumnos-profesionales sobre los conceptos generales, as como la exposicin de conocimientos previos por parte de estos ltimos, acerca de los distintos temas. 3) Aprendizaje basado en casos y problemas. Los profesionales alumnos debern, en cada mdulo presentar la resolucin de los diversos casos que se les presente. Se trata de dar respuesta a varias consignas que se plantean en torno a una situacin problemtica a resolver, formulada esencialmente sobre la base de aspectos prcticos y siempre en funcin de los temas del mdulo correspondiente. 4) Ejercicios de aplicacin institucional de los instrumentos presentados. Cada mdulo prev la realizacin de un ejercicio donde se aplicarn los instrumentos de gestin que cada mdulo presenta. En este sentido est previsto que cada participante analice el caso de la organizacin en la cual se desempea e implemente en esta, las herramientas de las cuales se ha apropiado en cada uno de los bloques de contenidos. Links Cada mdulo presenta links a diversos sitios con materiales de inters, para profundizar el conocimiento de los temas correspondientes. Instrumentos En cada mdulo, en la seccin instrumentos de la plataforma educativa, se desarrollan herramientas prcticas que permiten al alumno consolidar las competencias.
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5.3 Materiales
Por va Internet, desde el Campus Virtual, el estudiante inscripto tendr acceso al siguiente material: 1) Programa del Diplomado. Incluye el cronograma de actividades. 2) Los nueve bloques de contenidos (mdulos) en los cuales se desarrollan los temas, por medio de la exposicin de los ncleos de conocimiento. Cada mdulo remitir al participante a una bibliografa bsica de referencia y a vnculos con sitios afines a los temas especficos. 3) Cada mdulo tiene adjunto un plan de trabajo o gua de aprendizaje, esto es, el documento central para la planificacin del aprendizaje de los alumnos, en el cual se detallan todos los aspectos clave del curso, brindando una visin global e integradora de los contenidos, los objetivos y las actividades. La gua de aprendizaje consta de 8 componentes: Introduccin (justificacin) Objetivos generales Competencias Contenidos Tabla de planificacin del aprendizaje Actividades Referencias del autor/tutor 4) Otros materiales. El Diplomado permitir tambin a los participantes acceder a material bibliogrfico disponible en el centro de documentacin del Campus Virtual, denominado medioteca.
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5.4 Evaluacin
El sistema de evaluacin de la capacitacin contempla diferentes instrumentos: 1) Evaluacin de la satisfaccin del asistente mediante cuestionario al finalizar cada una de las acciones formativas o mdulos, indagando acerca de: Pertinencia y utilidad de los contenidos Calidad de las actividades de enseanza Grado de motivacin Grado de adquisicin de las nuevas competencias (las que figuran en los objetivos de aprendizaje) y su transferencia a la actividad profesional Distribucin del tiempo asignado Accesibilidad tecnolgica Desempeo de los tutores Observaciones generales 2) Evaluacin del avance del conocimiento. Incluye: a) Evaluacin parcial, por mdulo, individual y escrita. En forma de cuestionario de respuestas mltiples. Es para autoevaluacin. Puede reintentarse indefinidamente hasta lograr un nivel de respuesta satisfactorio. En forma de resolucin de un caso o de un ejercicio. La correccin y calificacin de la evaluacin, es enviado por el tutor a travs de la plataforma electrnica. Adems de las instancias de recuperacin de la actividad, que a lo largo del mdulo est dispuesto que conceda el tutor, el alumno puede optar por la recuperacin de la actividad adeudada o no aprobada al final de la cursada, previo a la presentacin del Trabajo de Integracin Final (TIF). b) Evaluacin final, grupal, escrita y oral. Se trata del Trabajo Integrador Final (TIF): Al promediar el curso, cada alumno deber seleccionar un problema de su organizacin, sobre el cual deber desarrollar un mini proyecto de intervencin, factible de ser llevado a cabo con los recursos con los que se cuenta en la actualidad (siguiendo las orientaciones de una gua especfica que le ser proporcionada en el curso), que tenga en cuenta como objeto, una prctica de gestin profesionalizada y fundamentada en los aportes terico prcticos incorporados. Al finalizar el Diplomado, y luego del tutoreo telemtico del director del Diplomado a travs del cual se arribar a un producto (TIF) satisfactorio, se realizar la presentacin (escrita) y defensa oral del TIF.
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Durante todo el proceso de aprendizaje existe un seguimiento personalizado de cada alumno sobre su nivel de participacin en el Diplomado y sobre el seguimiento didctico de los mdulos. Este seguimiento, que forma parte de la evaluacin continua, permite detectar posibles abandonos o desmotivacin de los alumnos, lo cual resultar pasible de ser corregido por parte los tutores.
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6. Acreditacin y certificacin
Al finalizar las acciones formativas los participantes que hayan demostrado continuidad en el seguimiento del curso y aprueben las evaluaciones establecidas para cada uno de los mdulos, as como la evaluacin final, obtendrn un certificado extendido por el Instituto Universitario Isalud. El presente Diplomado provee crditos para otras actividades de post grado del Instituto Universitario Isalud.
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7. Destinatarios del programa

7.1 Perfil del participante
Mayoritariamente, la poblacin objetivo estar constituida por dos grandes grupos de recursos humanos: 1) Grupo directivo, con responsabilidades de conduccin estratgica: Directores de hospitales y otras organizaciones proveedoras de servicios de salud: Directores ejecutivos, Directores asociados Administradores Profesionales de las administraciones pblicas de salud Funcionarios con responsabilidades en la definicin de polticas sanitarias 2) Niveles de conduccin intermedia de los servicios asistenciales y no asistenciales: Jefes de departamento Jefes de servicios clnicos Jefes de servicios de apoyo Gerencias Personal de control y auditora Las instituciones participantes en el proceso de formacin sern las encargadas de realizar la preseleccin de los alumnos, en funcin de sus propias necesidades y perfiles de los diferentes profesionales, coordinando con el Instituto Universitario Isalud, las listas definitivas de asistentes y la composicin de los diferentes grupos.
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7.2 Requisitos
a) Caractersticas del Personal: Actitud favorable hacia este tipo de aprendizaje y motivacin para participar en la experiencia. Poseer habilidades mnimas de usuario en el manejo de computadoras: saber moverse en el entorno Windows, manejar procesador de textos Word, algo de hoja de clculo, correo electrnico, e Internet. Los alumnos debern planificarse la actividad formativa dentro de su propia agenda de trabajo y estar dispuestos a dedicarle a la formacin un tiempo y esfuerzo, necesarios para conseguir los resultados. b) Caractersticas tecnolgicas Los asistentes al programa debern tener acceso a una computadora. Aunque no es necesario que sea de uso exclusivo personal, si recomendamos que se tenga facilidad de acceso. Los programas se han diseado de la forma ms sencilla posible, para evitar peso excesivo. Es decir, se han evitado sofisticaciones multimedia, que haran inasequible la propuesta para instituciones con un desarrollo tecnolgico ms modesto. La computadora debe tener las siguientes caractersticas: Disponer como mnimo de una CPU Pentium III Tener incorporado entorno Windows con los programas usuales del Microsoft Office Conexin a Internet Navegador Netscape o Explorer Tener instalada la ltima versin gratuita del Acrobat Reader
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8. Plazos y cronograma
Plazos 1) Fecha prevista de inicio: marzo de 2008. 2) Fecha prevista de finalizacin: diciembre de 2008.
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9. Cuerpo Docente
9.1 Director
Santiago Gerardo Spadafora Mdico Sanitarista Magster en Sistemas de Salud y Seguridad Social Magster en Direccin y Gestin de Servicios de Salud Especialista en Administracin Hospitalaria Especialista en Terapia Intensiva Especialista en Anestesiologa Especialista en Nefrologa Secretario de Extensin Universitaria de la Universidad Isalud. Director del Postgrado Especilizacin en Administracin Hospitalaria. Universidad Isalud. Director del Diplomado en Gerencia de Hospitales: Proyecto Modersa Banco Mundial y Proyecto de Naciones Unidas - Ecuador -. Director del Curso Gestin de Hospitales: Ministerio de Salud e Instituto del Seguro Social de la Repblica de El Salvador. Director del Curso Gestin de Hospitales: Campus Virtual en Salud Pblica de la Organizacin Panamericana de la Salud. Director del Diplomado en Administracin Hospitalaria: Campus Virtual de la Universidad Isalud. Director de cursos de postgrado en Gerencia Hospitalaria en las Provincias de Buenos Aires, Crdoba, Santa Fe, Jujuy, Corrientes, Entre Ros, Santiago del Estero, La Rioja, San Juan, Formosa y Chaco. Director Provincial de Capacitacin en Salud; Ministerio de Salud de la Provincia de Buenos Aires. Consejero Directivo del Instituto Provincial de la Administracin Pblica de la Provincia de Buenos Aires. ExJefe del Departamento de Educacin a Distancia de la Universidad Isalud. Ex Presidente del Consejo de Administracin del Hospital Interzonal General de Agudos Pedro Fiorito de Avellaneda. Ex Subsecretario de Planificacin, Ministerio de Salud de la Provincia de Buenos Aires.
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Ex Consultor para la Formulacin del Proyecto de Reforma del Sector Salud de la Argentina (PRESSAL), Banco Mundial. Ex Director del Hospital Interzonal General de Agudos Pedro Fiorito de Avellaneda, Provincia de Buenos Aires. Ex Director de Polticas Socio-Sanitarias, Ministerio de Salud de la Provincia de Buenos Aires. Ex Jefe de Sala de la Unidad de Terapia Intensiva del Hospital Pedro Fiorito de Avellaneda. Ex Director de la Unidad Sanitaria N1 de Berazategui, Provincia de Buenos Aires.
9.2 Docentes Tutores

Mara del Carmen Osa Santiago Farmacutica. Especialista en Salud Pblica Coordinadora acadmica del Postgrado Especilizacin en Administracin Hospitalaria. Universidad Isalud. Tutor del mdulo Informacin para la Gestin del Diplomado en Administracin de Hospitales, modalidades: presencial, semipresencial y a distancia. Universidad Isalud. Asistente tcnico para la evaluacin de propuestas educativas, el diseo y la evaluacin de programas de capacitacin. Direccin Provincial de Capacitacin para la Salud. Ministerio de Salud de la Provincia. de Buenos Aires. Consultor responsable de las reas de Unidad Coordinadoras Municipales y Atencin al Usuario del Seguro Pblico de Salud. Ministerio de Salud de la Provincia. de Buenos Aires. Diseo e implementacin del sistema de capacitacin para el personal de los distintos niveles del Seguro Pblico de Salud y del call center. Identificacin de indicadores y aplicacin en el control de gestin. Desarrollo, difusin y aplicacin de los derechos y deberes de los usuarios. Desarrollo de manuales operativos del Seguro Pblico de Salud. Ministerio de Salud de la Provincia. de Buenos Aires. Consultor miembro del equipo responsable de Proyectos de Reorganizacin Hospitalaria. Elaboracin de Manuales de normas y procedimientos para la
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Unidad de Gestin de Pacientes, Gestin de Documentacin Clnica y Registro de Produccin Hospitalaria. Dexcor S.A. Asesor de la Direccin de Estadstica e Informacin de Salud para la explotacin de la base de datos resultante de la primera etapa del Catastro Nacional de Recursos y Servicios de Salud. Ministerio de Salud y Accin Social de la Nacin. Consultor para la elaboracin de los Manuales Logsticos para el desarrollo del Catastro Nacional de Recursos y Servicios de Salud. Participacin en la coordinacin de la logstica del trabajo de campo de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires. Ministerio de Salud y Accin Social de la Nacin. Consultor de la Gerencia de Programacin. Proyecto de Reforma del Sector Salud. Ministerio de Salud y Accin Social de la Nacin. Asistente tcnica del Departamento de Consultora. Deloitte & Touche, Buenos Aires. Gabriela Lourtau Mdica Universidad Nacional de Buenos Aires. Especialista en Clnica Quirrgica Especialista en Economa y Gestin de la Salud. Especialista en Salud Pblica Directora Ejecutiva Hospital Zonal Dr. Enrique F. F. Erill a partir del 26 de marzo de 2001 res 1089 hasta el 4 de julio 2008 Directora Ejecutiva Hospital Profesor Bernardo Housssay Vicente Lpez Pcia de Buenos Aires desde 14 de septiembre de 2009 hasta 4 de octubre 2010. Adscripta Direccin Hospital Interzonal Especializado en Pediatra Sor Mara Ludovica. Ministerio de Salud de la Provincia de Buenos Aires desde 7 de noviembre de 2008 hasta 13 de septiembre de 2009 y desde 5 de octubre de 2010 hasta la fecha y contina. Beca Ramn Carrillo- Arturo Oativia 2003 para estudios colaborativos Multicntricos en Calidad de Servicios de Salud bajo la Coordinacin de Guillermo Williams. Ministerio de Salud de la Nacin Beca Ramn Carrillo- Arturo Oativia 2005 para estudios colaborativos Multicntricos sobre: La metodologa e implementacin de la Habilitacin categorizante de servicios y establecimientos de salud en provincias seleccionadas
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a los efectos de la propuesta existente en el plan Federal de Salud bajo la Coordinacin de Guillermo Williams. Ministerio de Salud de la Nacin Docente a cargo del Mdulo Atencin Primaria de la Salud del internado rotatorio de la UBA en el Hptal Erill de Escobar perodo lectivo 2001 Co-directora Diplomatura Administracin Hospitalaria Universidad Isalud desde 2008 Docente de la Licenciatura en Enfermera en Universidad Nacional de La Matanza (UNLaM) desde 1 de mayo de 2010 hasta la fecha y contina. Animadora de la Red Intratemtica de Gobernanza Hospitalaria del Contrato de Consultora para la creacin y animacin de la Red Intratemtica Gobernanza de Hospitales Pblicos: Hacia un modelo de gestin orientado a la cohesin social. Programa EUROsociAL Salud. Coordinacin y Diseo de la Red de Servicios del Cruce OPS/OMS 2008 y 2009
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Programa Educativo

Diplomado en Administracin Hospitalaria

Director: Dr. Santiago Gerardo Spadafora Abril de 2011

1. Breve descripcin del programa

2. Justificacin del programa

Presencia de un tercer pagador

3. Objetivos del Proceso Formativo

4.2 Mdulo 1: Salud y sistemas de salud

4.4 Mdulo 3: Planificacin en salud. Estrategias y proyectos

4.5 Mdulo 4: Estructura y procesos hospitalarios. Redes de servicios

4.6 Mdulo 5: Informacin para la gestin

4.7 Mdulo 6: Administracin econmico-financiera

4.8 Mdulo 7: Gestin de recursos humanos

4.9 Mdulo 8: Calidad en salud

4.10 Mdulo 9: Gestiones especficas de las empresas de salud

7. Destinatarios del programa

9.2 Docentes Tutores

Zerilli, A. Fundamentos de Organizacin y de Direccin General. Editorial Deusto. Madrid. 1992.

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