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r Dedos Internacionais de Catalogao na Publicao (OP) (Cmara Brasileira do Uvro, SP, Brasil) Dejours, Chhstophe, 1949D373I A loucura do trabalho:

estudo de psicopatologia do tratelho/Christophe Dejours; traduo de Ana Isabel Paraguay e Ltf-cia Leal Ferreira. - 5! ed. ampliada So Paulo : Cartaz Obor, 1992. Bibliografia. ISBN 85-249-0101-2 1. Estresse do trabalho 2. Trabalho - Aspectos psicolgicos 3. Trabalho e classes trabalhadoras Doenas 4. Trabalho e classes trabalhadoras - Sade mental I. Ttulo. II. Estudo de psicopatologia do trabalho. CDD-158.7 -362.2 -616.9803 87-1748 NLMWA400 ndices para catlogo sistemtico: 1. Estresse do trabalho: Medicina 616.9803 2. Loucura do trabalho: Medicina 616.9803 3. Psicologia do trabalho 158.7 4. Trabalhadores: Distrbios mentais: Patologia soeU 3622 5. Trabalhadores: Sade mental: Patologia social 362.2 6. Trabalho: Aspectos psicolgicos 158.7 7. Trabalho: Doenas: Medicina 616.9803 Christophe Dejours, 38 anos, nasceu e vive em Paris. doutor em medicina, especialista em medicina do trabalho, psiquiatra, psicanalista, ergonomista e ex-professor da Faculdade de Medicina de Paris. Hz pesquisas sobre temas situados nas fronteiras da psicopatologia: psicossomtica e psicopatologia do trabalho. Trabalha no Centro Hospitalar de Orsay. E casado com uma psiquiatra e tem duas filhas. Alm deste A loucura do trabalho, editado na Frana em 1980 e agora traduzido para o portugus com um anexo metodolgico indito em seu pas de origem, publicou em 1986 Les corps entre biologie etpsychanaiyse, participou nas obras coletivas Corps malade et corps rotique (1983) e Psycliopatologie du travat (1985), tendo editado 67 artigos nas mais diversas publicaes especializadas entre 1973 e 1986. Foi o organizador do Primeiro Colquio sobre Psicopatologia do trabalho, realizado em Paris, em setembro de 1984. J esteve no Brasil, em So Paulo, em 1983, participando do / Colquio franco-brasileiro sobre diviso do trabalho, diviso dos riscos e sade k

Christophe Dejours A loucura do trabalho estudo de psicopatologia do trabalho Traduo de Ana Isabel Paraguay e Lcia Leal Ferreira 5a edio ampliada 4a reimpresso OBOR

diuons du Centurion, 1980. Direitos de traduo e edio em lngua portugvett reservados por OBOR Editorial Ltda. Rua Vergueiro, 727, 7 andar - 01504-001 So Paulo, Brasil. Telefone: (011) 278.6100. Fax: (011) 277.2749 Capa, projeto grfico e produo: Snia Rangel e Cerifa. BC/BIBLIOTECA DE CIflNCIAS HUMANAS E EDUCA60 ^ HOSS LIMONAD y ^ # R$ Terio No. 22/02/99 9.60 131/99 Registro:289,666 da traduo, 1987, de Ana Isabel Paraguay (captulos 3, 5, 6 e Anexo) e de Lcia Leal Ferreira (introduo, captulos 1, 2,4 e concluses). Publicao e comercializao CORTEZ EDITORA Rua Bartira, 387 - Tel.: (OU) 864-0111 05009 -So Paulo -SP Impresso no Brasil - Abnl de 1998

Sumrio Apresentao...................................................................................... 9 Introduo ......................................................................................... 11 O sculo XIX e a luta pela sobrevivncia............................................ 14 Da Primeira Guerra Mundial a 1968.................................................. 18 Terceiro perodo: aps 1968 ............................................................ 22 Captulo 1 As estratgias defensivas ..................................................... 27 As "ideologias defensivas" (o caso do subproletariado) ........................ 27 Os mecanismos de defesa individual contra a organizao do trabalho: o exemplo do trabalho repetitivo ........................................................ 37 \~*Captulo 2 Que sofrimento?............................................................... 48 "**O Insatisfao e contedo significativo da tarefa..................................... 48 Insatisfao e contedo ergonmico do trabalho.................................. 53 * Captulo 3 Trabalho e medo .............................................................. 63 Os sinais diretos do medo............................................................... 65 Os sinais indiretos do medo: a ideologia ocupacional defensiva............... 69 medo em tarefas submetidas a ritmos de trabalho.............................. 73 A ansiedade e as relaes de trabalho................................................. 75 > As diferentes formas de ansiedade.................................................... 77 I

Captulo 4 Um contra-exemplo: a aviao de caa ................................. 80 Captulo 5 A explorao do sofrimento ................................................ 96 / A explorao da frustrao............................................................. 97 \ A explorao da ansiedade.............................................................. 104 Captulo 6 A organizao d trabalho e a doena ................................... 119 A doena mental........................................................................... 122 A doena somtica ...................... ................................................ 126 Concluses ......................................................................................... 133 Anexo: A metodologia em psicopatologia do trabalho ................................. 141 Bibliografia ........................................................................................ 159 Entrevista ........................................................................................................................ I

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Apresentao A 5* edio brasileira de "A Loucura do Trabalho", traduo de "Travail, Usure Mentale" de Christophe Dejours um atestado de sucesso. Que, alis, comeou com a presena do autor aqui no Brasil para o lanamento da 1! edio, em 1987 e sua incansvel e brilhante participao em inmeras reunies e debates acadmicos e sindicais^ as entrevistas que concedeu a vrios rgos de imprensa. Todo este trabalho de divulgao deu frutos. Este livro faz avanar uma disciplina que tem permanecido at agora muito embrionria: a psicopatologia do trabalho. Em vrias regies do Brasil formaram-se grupos de estudo informais para ler e discutir o livro. "A Loucura do Trabalho" passou a ser uma referncia bsica, recomendada por professores das mais diversas reas acadmicas: sociologia, psicologia, medicina social, administrao e at engenharia de produo. Vrias teses de mestrado e doutorado brasileiras apoiaram-se na abordagem de psicopatologia do trabalho de Dejours. A receita deste sucesso est na reunio de trs ingredientes bsicos: o fascnio do tema abordado - as relaes entre trabalho e sade mental -, o seu mtodo de investigao e a forma pelo qual Dejours os trata. _O mais estimulante no trabalho de Dejours exatamente a questo que ele se prope a responder: como fazem os trabalhadores para resistir aos ataques ao seu funcionamento psquico provocados pelo seu trabalho? O que fazem para no ficarem loucos? Com esta questo, amplia-se notavelmente o prprio objeto de estudo da psicopatologia do trabalho. No se trata de estudar as doenas mentais descompensadas, ou os trabalhadores por elas atingidos, mas sim todos os trabalhadores, a populao real e "normal" que est nas fbricas, nas usinas, nos escritrios e submetida a presses no seu dia a dia. O objeto de estudo passa a ser, no a loucura, mas o sofrimento no trabalho, "um estado compatvel com a normalidade mas que implica numa srie de mecanismos de regulao".

A noo de sofrimento central para Dejours. Implica, antes de tudo, um estado de luta do sujeito contra forcas que o estio empurrando em direo doena mental. A, aparece outro conceito base na teoria de Dejours: o papel da organizao do trabalho. na organizao do trabalho que devem ser procuradas estas foras. E ele esclarece que entende por organizao do trabalho no s a diviso do trabalho, isto , a diviso das tarefas entre os operadores, os ritmos impostos e os modos operatrios prescritos mas tambm, e sobretudo, a divisac dos homens para garantir esta diviso de tarefas, representada pelas hierarquias, as reparties de responsabilidade e os sistemas de controle. Quando a organizao do trabalho entra em conflito com o funcionamento psquico dos homens, "quando esto bloqueadas todas as possibilidades de adaptao entre a organizao do trabalho e o desejo dos sujeitos", ento emerge um sofrimento patognico. Mas como isto tudo um processo dinmico, os sujeitos criam estratgias defensivas para se proteger. E este o terceiro ponto da teoria de Dejours: explicar no que consistem estas estratgias, como elas surgem e evoluem. Os conceitos que esto na base da teoria de psicopatologia do trabalho de Dejours foram elaborados e continuam sendo enriquecidos -por exemplo, as noes de prazer no trabalho, ou de sofrimento criativo e sofrimento patognico, com os quais vem trabalhando mais recentemente - a partir de um material emprico obtido atravs de um mtodo de investigao tambm novo. Trabalhadores e pesquisadores formam um grupo de trabalho com o objetivo explcito de entender as relaes que podem eventualmente se estabelecer entre organizao do trabalho e sofrimento psquico. Tudo ento se passar em torno da interpretao da fala e dos silncios dos trabalhadores, numa relao de intersubjetividade entre eles e os pesquisadores. Este mtodo aparentemente simples, na realidade exige vrios requisitos da parte dos pesquisadores e tem de seguir regras deontolgicas bem estritas, a falta das quais pode representar uma insuportvel violao do equilbrio psquico dos trabalhadores. Os conceitos e o mtodo ganham uma colorao especial pelo modo como so expostos por Dejours. Ele tem uma linguagem ao mesmo tempo precisa e sem tecnicismos que cativa os leitores. Seus exemplos so eloqentes. "'A Loucura do Trabalho" um livro que abre a cabea para novas idias e novas interpretaes sobre o homem. Ele tem o mrito fundamental de tratar corajosamente de um assunto que ainda muito pouco explorado: as relaes entre o trabalho e a vida psquica. Um assunto apaixonante que pode ser a chave para a compreenso de vrios pontos ainda obscuros do comportamento humano. Leda Leal Ferreira Ergonomista 10

Introduo Falar da sade sempre difcil. Evocar o sofrimento e a doena , em contrapartida, mais fcil: todo mundo o faz. Como se, a exemplo de Dante, cada um tivesse em si experincia suficiente para falar do inferno e nunca do paraso. Apesar de tudo o que se pde dizer e escrever sobre a infelicidade, sempre h o que descobrir neste domnio. Curioso paradoxo, que d, definitivamente, Vivncia alguns passos de vantagem sobre a Palavra. Em se tratando do trabalho, poderamos nos satisfazer com as inumerveis descries que foram dadas sobre a violncia na fbrica, na oficina, no escritrio; no entanto, falaremos dos servios pblicos, das fbricas, da linha de produo, das indstrias de processo, das telefonistas etc, para revelar certos sofrimentos que, na verdade, foram negligenciados at hoje pelos especialistas do homem no trabalho. Mais precisamente, ns procuraremos divulgar aquilo que, no afron-lamento do homem com sua tarefa, pe em perigo sua vida mental. Assunto dentre os mais perigosos, por causa das paixes que ele desencandeia, tanto da parte dos trabalhadores quanto da parte dos dirigentes e dos especialistas; assunto que suscita, infalivelmente, a critica social e levanta a questo explosiva das escolhas polticas. Sabe-se que a psicopatologia do trabalho, para usar um trusmo, ficou no estado embrionrio, apesar de alguns trabalhos importantes dos anos 50 (57-59). Quando se conhece o desenvolvimento de que se

beneficiaram as cincias humanas, de um sculo para c, podemos nos espantar com a lentido da psicopatologia do trabalho, em conquistar seu lugar de distino. Podemos propor vrias explicaes para este fenmeno. A primeira seria atribu-lo imaturidade da psicologia, da psiquiatria e da psicanlise. Entretanto, notvel o lugar privilegiado que essas disciplinas ocupam, h vrios anos, tanto no esprito do pblico quanto nos meios de comunicao de massa, na literatura, na arte e na medicina. Mais aceitvel seria a interpretao que atribuiria o subdesenvolvimento da psicopatologia do trabalho ao superdesenvolvimento das disciplinas tradicionais. inegvel que a posio de destaque ocupada pela psicanlise no deixa de ocultar o que no pode ser articulado com sua teoria. O campo da psicanlise centrado sobre a vida de relao e, mais precisamente, sobre a vida a dois, ou, no mximo, a trs. Assim, a psicanlise imprpria para dar conta das relaes de trabalho, na medida em que estas so regidas por regras que no se deixam reduzir ao jogo das relaes chamadas de "objetais". Evidentemente, oporemos, a essa assero, a psicanlise de grupo e a psicossociologia. Olhando-se de perto, essas disciplinas, de apario muito mais recente, tm por objetivo encontrar, na dinmica dos pequenos grupos, as caractersticas postas em evidncia pela anlise dual. Num caso ou no outro, a psicossociologia no procura apenas evidenciar os pontos comuns a todos os grupos. Seu objetivo no , jamais, o de evidenciar o que h de nico, ou de'irredutvel, num grupo de operrios de uma fbrica automobilstica em relao a um grupo de pessoas em frias, ou um conselho de administrao. precisamente sobre a especificidade da vivncia operria que queremos chamar a ateno. E no de uma vivncia operria que seria um denominador comum a todas as situaes de trabalho. Ao contrrio, desejamos fazer com que apaream vivncias diferenciadas e irredutveis umas s outras, que sempre dariam conta das experincias concretas, e dos dramas, no sentido de Politzer(86). Ns deixaremos de lado, de uma vez por todas, as observaes quantitativas, as estatsticas, os questionrios abertos ou fechados, os esquemas de padres comportamentais, a economia dos gestos repetidos, as falhas do comportamento produtivo, ou o aumento das performances..., em outras palavras, toda a psicologia abstrata, que deixa margem, deliberadamente, a prpria vida mental, a emoo, a angstia, a raiva, o sonho, os fantasmas, o amor, todos os sentimentos experimentados que escapam observao chamada de "objetiva". O ponto de vista dinmico, a vivncia hic et nunc, o dasein para 12

retomar os autores existencialistas alemes terv prioridade, apesar de nem sempre conseguirmos escapar tentao metapsicolgica. O campo potencial da psicopatologia do trabalho ocupado, coiri dissemos, pela psicanlise, psicossociologia e psicologia abstrata. Alm de no conseguirem dar conta da unicidade do drama existencial vivido pelos trabalhadores, essas disciplinas fornecem um quadro de referncias tericas e conceituais que perturbam a elaborao de concepes diferentes. Mas no h a? nada de excepcional e, afinal, sempre vencendo tais situaes, que aparecem disciplinas novas. Assim, o subdesenvolvimento prolongado da psicopatologia do trabalho se explica, antes de mais nada, por fenmenos de ordem histrica. Se a psicopatologia do trabalho no foi mais estudada, porque as condies para seu crescimento ainda no estavam reunidas, ao contrrio do que acontece agora. Por histria, entenderemos no s a histria dos operrios, mas principalmente a histria do movimento operrio e da correlao de foras entre trabalhadores, patres e Estado. Esse ponto de tal importncia que no poderemos evitar voltar um pouco atrs e narrar "a histria da sade dos trabalhadores". A evoluo das condies de vida e de trabalho e, portanto.de sade dos trabalhadores no pode ser dissociada do desenvolvimento das lutas e das reivindicaes operrias em geral. apenas graas a uma leitura especializada da histria que se podem enumerar os elementos necessrios reconstruo da histria da'' frente pela sade''. Alm do mais, a "frente pela sade" s progrediu graas a uma luta perptua, pois as melhorias das condies de trabalho e de sade foram raramente oferecidas graciosamente pelos parceiros sociais. (Exceto em certos perodos, onde o interesse econmico se reuniu momentaneamente ao dos trabalhadores; as guerras; durante as quais foram tomadas medidas especiais para proteger uma mode-obra que se tornava preciosa.) "A histria da sade dos trabalhadores" aparece, assim, como um subcaptulo da histria popular, que no retomaremos aqui. 13

O sculo XIX e a luta pela sobrevivncia Para o que nos interessa aqui, o perodo de desenvolvimento do capitalismo industrial caracteriza-se pelo crescimento da produo, pelo xodo rural e pela concentrao de novas populaes urbanas. Disso decorrem condies de vida que foram descritas em pesquisas como as de Parent du Chatelet (83), Gupin (49), Penot (85), Benoiston de Chateauneuf (ver in 98), Villerm (99). Alguns elementos marcantes podem ser retidos, a durao do trabalho, que atinge correntemente 12, 14 ou mesmo 16 horas por dia, o emprego de crianas na produo industrial, algumas vezes a partir dos 3 anos, e, mais freqentemente, a partir dos 7 anos (98). O salrios so muito baixos e, com freqncia, insuficientes para assegurar o estritamente necessrio. Os perodos de desemprego pem imediatamente em perigo a sobrevivncia da famlia. A moradia se reduz, freqentemente, a um pardieiro. (11 p. 43) Falta de higiene, promiscuidade, esgotamento fsico, acidentes de trabalho, subalimentao, pontecializam seus respectivos efeitos e criam condies de uma alta morbidade, de uma alta mortalidade e de uma longevidade formidavelmente reduzida (99). Nessa poca, Villerm demonstra sem dificuldade que "a mortalidade cresce em razo inversa ao bem-estar". A gravidade da situao se revela no servio militar: "Em Amiens, por volta de 1830, eram precisos 153 inscritos das classes privilegiadas para obter 100 homens aptos para o servio militar, mas 383 nas classes pobres". (11) Em vista de tal quadro, no cabe falar de "sade" em relao classe operria do sculo XIX. Antes, preciso que seja assegurada a subsistncia, independentemente da doena. A luta pela sade, nesta poca, identifica-se com a luta pela sobrevivncia: "viver, para o operrio, no morrer". (50) No que concerne s condies de trabalho da poca, e, sobretudo, aos acidentes, dramticos por sua gravidade e nmero, nos reportaremos aos autores de ento. (29, 72, 91) A intensidade das exigncias de trabalho e de vida ameaa a prpria mo-de-obra que, pauperizandose, acusa riscos de sofrimento especfico, descrito na literatura da poca sob o nome de misria operria. Concebida como um flagelo, ela , no esprito dos notveis, comparvel a uma doena contagiosa. O movimento higienista , de certa forma, a resposta social ao perigo. Como sublinhamos (29), 14

a misria assimilada a uma doena "permite a introduo da linguagem do isolamento, ds erradicao da drenagem etc, enfim, de uma certa eficcia". A higiene designa os meios a serem postos em prtica para preservai a sade das classes privilegiadas e no a da classe operria. Eis como ela definida pelos autores do primeiro nmero dos Annales: " higiene pblica, que a arte de conservar a sade dos homens em sociedade, deve receber um grande desenvolvimento e fornecer numerosas aplicaes ao aperfeioamento de nossas instituies. ela que observa as variedades, as oposies, as influncias dos climas, enfim, que informa os meios da salubridade pblica. Ela trata da qualidade e da limpeza dos comestveis e das bebidas, do regime dos soldados, dos marinheiros. Ela faz sentir a necessidade das leis sanitrias. Ela se estende a tudo o que diz respeito s endemias, s epidemias, s zo-onoses, aos hospitais, aos hospcios, aos cabars, aos presdios, s inumaes, aos cemitrios etc. V-se quanto, apenas nesses limites, resta por empreender e por realizar nesta parte da cincia. Mas ela ainda tem pela frente um outro futuro, na ordem moral. Da investigao dos hbitos, das profisses, de todas as nuanas de posies sociais, ela deduz reflexes e conselhos que no deixam de influir na fora e na riqueza dos Estados. Ela pode, por sua associao com a filosofia e a legislao, exercer uma grande influncia na marcha do esprito humano. Ela deve esclarecer o moralista, e concorrer para a nobre tarefa de diminuir o nmero de enfermidades sociais. As faltas e os crimes so as doenas da sociedade, que preciso trabalhar para curar ou, pelo menos diminuir. E os meios de cura sero mais poderosos quando inspirarem seu modo de ao nas revelaes do homem fsico e intelectual e quando a fisiologia e a higiene emprestarem suas luzes cincia do governo." (83) Este texto faz com que apaream, alm das preocupaes com sade, os objetivos concernentes restaurao da ordem moral e da ordem social nas aglomeraes operrias. Com efeito, misria, promiscuidade e fome associam-se para criar condies favorveis ao desenvolvimento da delinqncia, do banditismo, da violncia e da prostituio. Questionar a religio e a famlia representa sria ameaa ordem social, numa poca onde os movimentos sociais e sindicais so ainda limitados. No h nada de espantoso nessa situao, se um papel importante for conferido Academia de Cincias Morais e Polticas. Ela dever "restabelecer, nesse domnio, os fatos morais e polticos, a autoridade da cincia, do direito e da razo". (98) Quando a burguesia perde sua credibilidade e sua imagem de >**. 15

cunho humanista, devido ao seu comportamento em relao classe operria, apela-se para os especialistas e cientistas, mais respeitveis e mais neutros do que os patres. Seu papel ser o de estudar a situao e propor solues para restabelecer a ordem moral e, sobretudo, , a autoridade da famlia, etapa necessria para a formao de operrios disciplinados. Paralelamente ao "movimento" das Cincias Morais e Polticas, aparece o movimento dos "grandes alienistas" (Esquirol, Pinei, Orfila etc) suscitado pela curiosidade pelos fenmenos inslitos, por sua amplitude, constitudos pelos "desvios" e atentados individuais ordem social. Trs correntes, portanto: o movimento higienista, o movimento das cincias morais e polticas e o movimento dos grandes alienistas, onde os mdicos ocupam uma posio de destaque. O mdico faz sua entrada triunfal no arsenal do controle social, forjando um utenslio que ter grandes destinos, e que reencontraremos, mais tarde, sob a imagem do "trabalhosocial". O desenTOMmentij.d^Jiigjejie^js^ejco^ejtaijie PasiejirJ_uj3ij3Quco___ maisTraeTasjjSQuisas em ps^a^mtria,jyfojlej!]^^ positiva da atividade mdicaLj sobre ela que se apoia a resposta social exploso da misria operria. Mas a medicalizao do controle social no seria suficiente, e, de fato, aos prprios operrios que se devem as principais melhorias materiais da condio operria. Higienistas, moralistas e alienistas s podem responder ao desvio, enquanto uma outra forma de atentado ordem moral e social vai ganhar corpo na solidariedade operaria, nos movimentos de luta e no desenvolvimento de uma ideologia operria revolucionria. A este segundo perigo dada uma resposta especfica: a represso estatal. Frente amplitude do movimento de organizao da classe operria, preciso encontrar novas solues. Inicia-se ento um movimento complexo, no qual o Estado aparece como ator estratgico. Os conflitos entre trabalhadores e empregadores eram, at a, regulados localmente. O patro era livre para escolher as solues que quisessse e, quando apelava para a polcia ou para o exrcito, para reprimir uma greve, o representante do Estado agia em nome, unicamente, do atentado propriedade privada. Mas o desenvolvimento do movimento operrio conduz a greves mais amplas, onde o Estado depositrio de uma misso mais importante. O Estado chamado a intervir cada vez mais freqentemente. Por outro lado, a organizao dos operrios confere, ao movimento de revolta, uma fora que pode derrotar o poder do empregador isolado. O Estado torna-se o rbitro necessrio. 16

Concentraes operrias criadas em funAo das necessidades da produo emergem das novas relaes sociais, permitindo ao Estado tornar-se autnomo, progressivamente, em sua tutela patronal, no sem resistncia da parte desta ltima (90). A apario das cmaras sindicais, das associaes, das federaes nacionais e dos partidos polticos d ao movimento operrio uma dimenso significativa, principalmente a partir da Comuna. As reivindicaes operrias chegam a um nvel propriamente poltico. Compreende-se facilmente que asJutas operriasjie_s_te perodo histrico tenham essencialmente dois objetivos: o diteitp vida (ou ~~ sobrevivncia) e a construo Lo instrumento necessrio sua corr^ /;qiusia.Laliberdade de organizao. No que concerne o que se poderia chamar de "pr-histria da sade dos trabalhadores", v-se emergir uma palavra de ordem que vai, por assim dizer, cobrir todo o sculo XIX: a reduo da jornada de trabalho. Apesar dos verdadeiros discursos de defesa de Villerm, no haver praticamente nenhum progresso na limitao do tempo de trabalho, durante quase 50 anos. Sob o Segundo Imprio, o debate est praticamente fechado. Ajpressp retorna, em seguida, sob diferente^ formas: o limite de idade abaixo do qual as crianas nScterii^ mislo direito de serem postas a trabalhar; a proteo das mulheres; a durao do trabalho propriamente dito; trabalho noturno; os tra^; balhps particularmente penqso&rNaos^uais no se ter mais o direito^. 3e_subjneler certas pessqas^o^rgpojiso semanal^_, As conquistas sero, com freqncia, questionadas por leis que voltam ao statu quo ante por inumerveis derrogaes e por recusas de aplicao. As lutas operrias marcaro todo o sculo. As discusses governamentais sero interminveis. Entre um projeto de lei e sua votao preciso, muitas vezes, esperar dez, vinte anos. Nove anos para a supresso da caderneta operria (1881-1890); treze anos para o projeto de lei sobre a reduo do tempo de trabalho das mulheres e crianas (1879-1892); onze anos para a lei sobre a higiene e a segurana (1882-1893); quinze anos para a lei sobre acidentes de trabalho (1883-1898) (11 p. 93); quarenta anos para a jornada de 10 horas (1879-1919); vinte e sete anos para o repouso semanal (1879-1906); vinte e cinco anos para a jornada de 8 horas (1894-1919); vinte e trs anos para a jornada de 8 horas nas minas (1890-1913) (8). S a partir do fim do sculo so obtidas leis sociais pertinentes, especificamente, sade dos trabalhadores: 1890: criao, nas minas, de delegados de segurana; 1893: lei sobre a higiene e a segurana dos trabalhadores da indstria (61); 1898: lei sobre os acidentes de tra17

balho e sua indenizao; 1905: aposentadoria dos mineiros; 1910: apo-" sentadoria para o conjunto dos trabalhadores aps 65 anos ("aposentadoria para os mortos", dizem os sindicatos, j que nesta poca apenas 15 % dos franceses atingem essa idade). Da Primeira Guerra Mundial a 1968 A partir de ento, o movimento operrio adquiriu bases slidas e atingiu a dimenso de uma fora poltica que iria crescendo no tabuleiro de xadrez das relaes de fora. Para esquematizar, poder-se-ia dizer que a organizao dos trabalhadores traduziu-se na conquista primordial do direito de viver, mesmo se as condies de existncia estavam longe de serem unificadas para o conjunto da classe operria. A partir da, podem aparecer reivindicaes mais diversificadas. Entre elas se manifesta uma frente especfica, que concerne proteo da sade. H um vasto programa, onde a proteo do corpo a preocupao dominante. Salvar o corpo dos acidentes, prevenir as doenas profissionais e as intoxicaes por produtos industriais, assegurar aos trabalhadores cuidados e tratamentos convenientes, dos quais se beneficiavam at ento sobretudo as classes abastadas, esse o eixo em torno do qual se desenvolvem as lutas na frente pela sade, j Por que tomar a guerra de 14-18 como (Jata de referncia? Entre \ os elementos que presidem esta escolha, focalizaremos sobretudo o / salto qualitativo na produo industrial, q esforo de produo para / as necessidades da guerra, as experincias inslitas de reduo da ^i durao de trabalho nas indstrias de armamento. O desfalque, re-1 sultante do nmero de mortos e feridos de guerra, no reservatrio de \ mo-de-obra, os esforos da reconstruo, a reinsero dos invlidos na produo, formam as condies de uma reviravolta na relao (jjojnem-trabalho. Um lugar particular deve ser dedicado introduo do taylorismo. Sendo, ainda hoje, uma modalidade de organizao do trabalho que continua ganhando terreno, especialmente no setor tercirio, o taylorismo ser objeto de um estudo particular, concernente a suas conseqncias sobre a sade mental. Mas, assim mesmo, preciso assinalar as repercusses do sistema Taylor na sade do corpo. Nova tecnologia de submisso, de disciplina do corpo, a organizao cientfica do 18

trabalho gera exigncias fisiolgicas at ento desconhecidas, especialmente as exigncias de tempo e ritmo de trabalho. As performances exigidas so absolutamente novas, e fazem com que o corpo aparea como principal ponto de impacto dos prejuzos do trabalho. O esgotamento fsico no concerne somente aos trabalhadores braais, mas ao conjunto dos operrios da produo de massa. Ao separar, radicalmente, o trabalho intelectual do trabalho manual, o sistema Taylor neutraliza a atividade mental dos operrios. Deste modo, no o aparelho psquico que aparece como primeira vitima do sistema, mas sobretudo o corpo dcil e disciplinado, entregue, sem obstculos, injuno da organizao do trabalho, ao engenheiro de produo e direo hierarquizada do comando. Corpo sem defesa, corpo explorado, corpo fragilizado pela privao de seu protetor natural, que o aparelho mental. Corpo doente, portanto, ou que corre o risco de tornar-se doente. No h nada de espantoso, nessas condies, no surgimento de lutas enrgicas para arrancar leis, que substituiro a proteo natural do "instinto de conservao", definitivamente relegado categoria de instrumento intil. A partir da guerra, etapas importantes vo ser transpostas, ao mesmo tempo em que se perfila uma diversificao das condies de trabalho e de sade. O movimento operrio tenta obter melhorias da relao sade-trabalho e mudanas aplicveis ao conjunto dos trabalhadores. s vezes consegue, mas muitas vezes leva a um aumento das diferenas. Apesar da votao de leis de carter geral, o movimento operrio no ainda capaz de controlar sua aplicao por toda parte. , sobretudo, onde ele mais poderoso, isto , onde os trabalhadores so suficientemente numerosos (grandes empresas), onde o trabalho tem um valor econmico estratgico (setores de ponta ou centros vitais da economia nacional) que a evoluo da relao sade-trabalho mais rpida. Ao contrrio, nas empresas isoladas, nas regies pouco industrializadas, onde os efetivos so pouco numerosos e pouco sindicalizados, quando a proporo de trabalhadores estrangeiros importante, as condies de trabalho so incomparavelmente piores do que nas grandes empresas, como a empresa Renault, por exemplo, que se tornar, progressivamente, a empresa-piloto das vitrias operrias. Em razo do desenvolvimento do movimento operrio a nvel nacional, e do papel do Estado como interlocutor privilegiado, pode-se encontrar, muito mais facilmente do que no perodo precedente, a ligao de causa e efeito entre tal luta operria e tal lei social, adequao no dissociada pela inrcia do tempo que passa. ti. * 19

A guerra favorece as iniciativas em favor da proteo de uma mo-de-obra gravemente desfalcada pelas necessidades do front. Os principais progressos cristalizam-se em torno da jornada de trabalho da medicina do trabalho e da indenizao das anomalias contradas no trabalho: Albert Thomas, em 1916, reduz a jornada de trabalho para 8 horas por dia e constata o efeito paradoxal desta medida, sobre a produo... que aumenta! A lei de 1898 sobre os acidentes de trabalho previa a criao de ambulatrios de fbricas a cargo dos seguros privados. Os decretos de 1913 levam certas empresas a organizar exames pr-admissionais e de controle, em perodo de trabalho. Em 1915, aparecem as bases de uma verdadeira medicina do trabalho, com a inspeo mdica das fbricas de guerra, organizada por A. Thomas (61). Aps a Grande Guerra essa tendncia acentua-se, com a institucionalizao da medicina do trabalho em certos setores, especialmente nas minas, enquanto certos empregadores contratam um mdico, a ttulo individual, para fazer seleo na contratao, e para se protegerem de certos riscos que, a partir de ento, esto ligados a penalidades financeiras (indenizaes, etc) (61). Pouco a pouco, elabora-se uma doutrina implcita da medicina do trabalho. No que concerne indenizao das doenas e aos cuidados com os doentes, sobretudo no fim da guerra que leis importantes so votadas: reconhecimento das doenas profissionais, em 1919; criao de uma.comisso de higiene industrial, em outubro de 1919; criao de um comit consultivo de seguros contra os acidentes de trabalho. Uma tendncia aparece, a partir da lei de 1903, em favor da atenuao dos perigos e da insalubridade, isto , da supresso das causas de acidente e de doena. Ela s ganhar corpo, verdadeiramente, na lei de 1919, modificada em 1951, que prev que as mquinas ou partes de mquinas perigosas, para as quais existam dispositivos de proteo de eficcia reconhecida, no possam ser desprovidas destes dispositivos. (61) Aps este perodo, fecundo para a melhoria da relao sade-tra-balho, no haver progresso significativo at o Front Populaire, que d momentaneamente vantagem aos operrios. A semana de 40 horas votada em 1936, assim com as frias pagas, e os acordos Matignon instituem as convenes coletivas e os delegados de pessoal, reconhecendo o direito livre adeso aos sindicatos e o direito greve, Pode-se dizer que em 1936 as condies de trabalho tornam-se 20

reaimente um tema especfico do movimento operrio, mesmo se a frmula s veio moda mais recentemente, alis com um contedo um poucu diferente. A ltima onda de medidas sociais relativas sade dos trabalhadores data da Segunda Guerra Mundial .e resulta da relao de foras recm-conquistada na Resistncia O programa da Resistncia, parcialmente aplicado, faz nascerem novas esperanas, com a institucionalizao da Medicina do Trabalho (1946), da Previdncia Social (1945), dos Comits de Higiene e de Segurana (1947). Durante todo esse perodo, que comea em 1944, o movimento operrio continua a desenvolver sua ao para a melhoria das condies de vida (durao do trabalho, frias, aposentadorias, salrios) mas, simultaneamente, se destaca uma frente prpria, concernente sade. Olhando-se de perto, as palavras de ordem neste domnio concernem preveno de acidentes, a luta contra as doenas, ao direito aos cuidados mdicos, isto , sade do corpo. Pode-se dizer que esse segundo perodo da "histria da sade dos trabalhadores" caracteriza-se pela revelao do corpo como ponto de impacto da explorao. Essa noo fundamental, na medida em que leva as anlises, tanto provenientes dos sindicatos quanto dos especialistas, a se preocuparem com um aspecto da sade que consideramos, hoje em dia, indevidamente limitado. O alvo da explorao seria o corpo, e s o corpo. Tambm as anlises econmicas crticas do sistema capitalista argumentam suas teses sobre a explorao a partir do corpo lesado, do corpo doente, da mortalidade crescente dos operrios em relao ao resto da populao. A proposio exata, e seria um erro p-la em dvida. Mas muito limitada. Como se os mecanismos invisveis da explorao exigissem, para serem evidenciados, uma demonstrao dos seus efeitos visveis no corpo. Estamos talvez autorizados, hoje, a revisar o ponto de vista segundo o qual a explorao teria por alvo, diretamente, o corpo. E a inverter a problemtica, insistindo nas mediaes em jogo no exerccio das exigncias corporais. Tudo se daria como se as condies de trabalho nocivas s atingissem o corpo aps t-lo submetido, domes-ticado e adestrado como a um cavalo de trao. Docilidade que, como vamos ver, depende de uma estratgia inicialmente concernente ao aparelho mental, para dele anular as resistncias que ele ope, espontaneamente, explorao. Seja como for, se o corpo aparece durante este perodo da histria como primeira vtima do trabalho industrial, resta saber o que lhe especificamente prejudicial. A periculosidade das mquinas, os produtos industriais, os gases 21

e os vapores, as poeiiab txicas, os parasitas, os vrus e as bactrias so, progressivamente, designados e estigmatizados como causa do sofrimento fsico. De 1914 a 1968, progressivamente o tema das condies de trabalho que se depreende das reivindicaes operrias na frente pela sade. A luta pela sobrevivncia deu lugar luta pela sade do corpo. A palavra de ordem da reduo da jornada de trabalho deu lugar luta pela melhoria das condies de trabalho, pela Segurana, pela Higiene e pela Preveno de doenas. "Melhoria das condies de trabalho!" Palavra de ordem que chegou maturidade em 1968; revelao, denominao, formulao tardia do tema que, no entanto, j animara durante cinqenta anos todas as lutas operrias na frente pela sade. No h nada de surpreendente nisso, como mostram muitos outros fatos histricos, que falam de coisas quando elas j esto ultrapassadas, quando j se desenha uma nova etapa: neste caso, as lutas pela proteo da sade' mental. Misria operria, luta pela sobrevivncia, reduo da jornada de trabalho, corrente das cincias morais e polticas, corrente higienista e corrente alienista deram lugar, respectivamente, ao corpo doente, luta pela sade, melhoria das condies de trabalho, e corrente contempornea da medicina do trabalho, da fisiologia do trabalho e da ergonomia. li Terceiro perodo: aps 1968 O desenvolvimento desigual das foras produtivas, das cincias, das tcnicas, das mquinas, do processo de trabalho, da organizao e das condies de trabalho culmina numa situao muito heterognea para que se possa fazer uma anlise global da relao sade-trabalho. No centro deste mosaico de fenmenos diversificados, s se pode reconhecer um novo material e tendncias que ampliam a problemtica tradicional das questes da sade. Ns designamos aqui & sade mental. Apesar da existncia de uma literatura, a bem dizer restrita, de psicopatologia do trabalho (Girardon Amiel - Sivadon - Veil - Leroy...) preciso reconhecer que o conflito que ope o trabalho vida mental um territrio quase desconhecido. verdade que os especialistas do homem no trabalho se concentraram, em matria de psicologia, em definir mtodos de seleo psicolgica. Especialistas do homem, sua atividade, que entretanto bem real, se desdobra fora das questes de sade mental. 22

Do lado dos trabalhadores, o discurso operrio no mais prolixo sobre este assunto. Denunciado de maneira exageradamente estereotipada, o sofrimento psquico permanece praticamente no analisado. PH' silncio testemunha da dificuldade do movimento operrio em levai, efetivamente, a discusso sobre um terreno que particularmente complexo. E entretanto, de uns anos para c, sente-se por todas as partes uma nova fora: a luta operria pela sade mental est hoje iniciada, mesmo se sua elaborao continua balbuciante. Para este fenmeno podemos encontrar vrias razes. A primeira diz respeito ao esgotamento do sistema Taylor. Primeiramente, no terreno econmico, onde as greves, as paralisaes de produo, as operaes padro, o desperdcio, o absentesmo, a rotatividade, a sabotagem da produo e a "alergia ao trabalho" (89) levam a procurar solues alternativas. Em seguida, no terreno do controle social, onde este sistema organizacional no garante mais sua superioridade. Hoje em dia, estamos longe das afirmaes de Taylor, sobre a inexistncia de greve nas fbricas que adotaram a O.C.T.* (96). No terreno ideolgico, enfim, onde o sistema Taylor denunciado como desumanizante e acusado de todos os vcios, principalmente pelos operrios, mas tambm por uma parte do patronato. A reestruturao das tarefas, como alternativa para a O.C.T. faz nascerem amplas discusses sobre o objetivo do trabalho, sobre a relao homem-tarefa, e acentua a dimenso mental do trabalho industrial. A isso preciso somar as vozes dos operrios de linha de produo, dos trabalhadores do setor tercirio e das novas indstrias, como a de processo e a indstria nuclear. Reputadas como isentas de exigncias fsicas graves, as tarefas de escritrio tornam-se cada vez mais numerosas, na medida do desenvolvimento do setor tercirio. A sensibilidade s cargas intelectuais e psicossensoriais de trabalho preparam o terreno para as preocupaes com a sade mental. O mesmo se d com os operrios que tm uma fraca carga fsica, que so operadores das indstrias de processo (petroqumica, nuclear, cimenteiras, etc). O desenvolvimento destas indstrias confronta os operrios a novas condies de trabalho e fazem-nos descobrir sofrimentos insuspeitos, como mostraremos mais adiante. A "crise de civilizao", assim que se designa uma srie de contestaes da sociedade, testemunha preocupaes aparecidas com a nova onda", que cresceu com a desiluso do aps-guerra e se O.C.T. Organizao Cientfica do Trabalho. (N. do T.)' 23

ampliou com a contestao da "sociedade de consumo". A perda de confiana na capacidade da sociedade industrial em trazer a felicidade, o desenvolvimento de um inegvel cinismo, a nvel dos rgoi dirigentes, acabam numa contestao do modo de vida como um todo. A droga e as toxicomanias, temas privilegiados da "crise de civilizao", so testemunhas de uma nova procura, onde interessa, sobretudo, o prazer de viver, e que diz respeito tanto aos filhos da burguesia quanto aos da classe operria. (30-80) O avano da psiquiatria, o exerccio macio das prticas psicote-raputicas nas escolas, o mundo do trabalho, as prises e todas as instituies, provavelmente, representam um papel na formulao das dificuldades existenciais sentidas, hoje em dia, em escala das massas. Passada fora nos meios de comunicao de massas, no cinema, na publicidade e no marketing, a psicologia no poupa mais ningum, nem mesmo os trabalhadores. A "libertao da palavra": se 1968 aparece como uma data representativa na histria da relao sadetrabalho, primeiramente em razo do desencadeamento verbal ocorrido durante os acontecimentos de maio de 68. No centro do discurso de maio de 68 encontramos a luta contra a sociedade de consumo e contra a alienao. Milhares de cartazes, preciso lembrar, exprimiam este tema nos muros da capital. Simultaneamente, o trabalho foi reconhecido como causa principal da alienao, inclusive pelos estudantes. As greves selvagens confirmam a escolha de 1968 como referncia histrica. Greves selvagens e greves de operrios no-qualificados eclodem espontaneamente, muitas vezes, margem das iniciativas sindicais. Elas rompem a tradio reivindicativa e marcam a ecloso de temas novos: "mudar a vida", palavra de ordem fundamentalmente original, dificilmente redutvel, que mergulha o patronato e o Estado numa verdadeira confuso, pelo menos at a atual crise econmica, que tende a atenuar todas as reivindicaes qualitativas. Maio de 68 tambm a referncia utilizada, pelo patronato e pelo Estado, para designar as novas tendncias nos conflitos sociais. Do relatrio patronal de 1972 ao relatrio Sudreau (94), maio de 68 uma referncia fundamental. Numerosas publicaes confirmam que esta data marca o reconhecimento, por parte do patronato, da necessidade de levar em conta as reivindicaes qualitativas da classe operria (2, 3,31,52,88). Estes diferentes elementos concorrem para fazer pensar que, dot perodo atual, deveria emergir o tema da relao sade mental-trabalho, pnmeiro como tema de reflexo das organizaes operrias, em segundo I 24

como objeto de trabalhos cientficos, a exemplo do que se pode observar sobve as condies de trabalho com a medicina do trabalho eaergonomia. ;e, todavia, tste tema est efetivamente presente h uma dcada-. pode-se perguntar o qu, no trabalho, acusado como fonte especfica de nocividade para vida mental. A questo de uma importncia crucial. A luta pela sobrevivncia condenava a durao excessiva do trabalho. A luta pela sade do corpo conduzia denncia das condies de trabalho. Quanto ao sofrimento mental, ele resulta da organizao do trabalho. Por condio de trabalho preciso entender, antes de tudo, ambiente fsico (temperatura, presso, barulho, vibrao, irradiao, altitude etc), ambiente qumico (produtos manipulados, vapores e gases txicos, poeiras, fumaas etc), o ambiente biolgico (vrus, bactrias, parasitas, fungos), as condies de higiene, de segurana, e as caractersticas antropomtricas do posto de trabalho. Por organizao do trabalho designamos a diviso do trabalho, o contedo da tarefa (na medida em que ele dela deriva), o sistema hierrquico, as modalidades de comando, as relaes de poder, as questes de responsabilidade etc. Palavras de ordem como "abaixo as cadncias infernais", "abaixo a separao trabalho intelectualtrabalho manual", "mudar a vida" atacam diretamente a organizao do trabalho. Seu carter qualitativo no pode ser traduzido, simplesmente, em termos de custo ou de itens oramentrios. Testes, pesquisas, questionrios abertos ou fechados, estatsticas, nmeros e quantificaes devem ser abandonados por no serem capazes de dar conta do processo. A partir de ento se confrontam, sem intermedirio, a vontade e o desejo dos trabalhadores e o comando do patro, concretizado pela organizao do trabalho. * fjtr A psicopatologia do trabalho Geralmente, em psicopatologia do trabalho, acentuam-se os comportamentos humanos. E na contracorrente desta inspirao, aparentada do behaviorisrho, que se coloca esta pesquisa. Seu objetivo o de explicar o campo no-comportamental, ocupado do mesmo modo Que um inimigo ocupa um pas pelos atos impostos: movimentos, gestos, ritmos, cadncias e comportamentos produtivos. 25

A fsica gestual e comportamental do "operrio-massa" (18) est para sua personalidade assim como o aparelho administrativo do ocupante est para as estruturas do pas invadido. As relaes de um e de outro so primeiramente de dominao, e depois de ocultao. Dominao da vida mental do operrio pela organizao do trabalho. Ocultao e coarctao de seus desejos no esconderijo secreto de uma clandestinidade imposta. Revelar as aspiraes no nosso projeto, nem mesmo iraduzir-lhes o contedo. Esta tarefa do militante poltico que pretende, sobre essas coisas, possuir luzes, e quer, aquecendo os desejos hibernados, desencadear a tempestade. Nosso projeto diz respeito elucidao do trajeto que vai do comportamento livre ao comportamento estereotipado. Por comportamento livre ns no entendemos a liberdade metafsica, mas um padro comportamental que contm uma tentativa de transformar a realidade circundante conforme os desejos prprios do sujeito. Livre, mais que um estado, qualifica uma orientao na direo do prazer. O comportamento produtivo estereotipado do operrio-massa no ocupa o lugar de um comportamento livre? Comportamento livre que podemos perceber em outros trabalhadores ou em operrios libertos da organizao autoritria do trabalho. E, nesse caso, o processo de excluso do desejo se faz sem prejuzo para o operrio? Tem-se o costume, em psiquiatria, de apoiar a descrio do louco em seus comportamentos aberrantes e prolficos (delrio, alucinaes, impulses). De nossa parte, ns tentaremos desalojar o sofrimento no que ele tem de empobrecedor, isto , de anulao dos "comportamentos livres". A questo fundamental aqui colocada diz respeito localizao do processo de anulao de um comportamento livre, operao mais difcil do que a observao direta de um comportamento abertamente patolgico ou desadaptado. A anulao muda e invisvel. Para conhec-la, preciso ir sua procura. Projeto temerrio, talvez, descobrir o sofrimento operrio, no somente desconhecido fora da fbrica, mas tambm mal conhecido pelos prprios operrios, ocupados que esto em seus esforos para garantir a produo. 26

As estratgias defensivas 1. As "ideologias defensivas" (o caso do subproletariado) O subproletariado de que vamos falar aquele que habita as zonas periurbanas. No se trata aqui de uma classe social no sentido que os homens polticos italianos, por exemplo, entendem. Mas da frao da populao que ocupa as favelas ou os cortios, geralmente jogados na periferia das grandes cidades. Esta populao no se caracteriza pela participao comum em uma mesma tarefa industrial. Ao contrrio, o que a une mais o no-trabalho e o subemprego. Por isso, poderia parecer inslito tom-la como exemplo num estudo de psicopatologia do trabalho. Entretanto, se procedemos desta maneira porque, nesse universo do subrbio, as contradies aparecem ainda mais gritantes do que em qualquer outro lugar. O sofrimento a aparece macio e evidente. Mas sua natureza pede para ser decifrada. A misria "descrita pelos acadmicos do sculo XIX", a misria operria concebida como uma doena epidmica (13), traduz antes de tudo o pensamento social dominante na poca, mas no d conta da vivncia partilhada pelos homens do subproletariado. Mais do que em outros lugares, pode-se ver ento-trm ceno tipe-fte defesa, que ns descrevemos sob o nome de '(ideologia defensiva") O que vai prender nossa ateno a vivncia ctessa populaao-em relao a sade, mais precisamente em relao doena. No se trata de desDE CINCIAS H(.'M>;;as E EDUCAO

decrever as condies reais de sade. Elas so sero lembradas como informao, quando fizermos referncia aos importantes trabalhos publicados pelo Dr. de La Gorce (47) e pelo Dr. Galland (44). Esies trabalhos mostram que o subproletariado vtima de uma taxa de morbidez muito superior da populao em geral. A ttulo de exemplo significativo, podemos citar a incidncia importante de doenas infecciosas, particularmente nas crianas, e da tuberculose, que continua a ser ainda um flagelo na populao adulta. Pode-se notar tambm a importncia das seqelas de acidentes e doenas: elas so testemunhas de tratamentos mal conduzidos ou incompletos e, no conjunto, de uma menor eficcia das tcnicas mdico-cirrgicas sobre uma populao que no pode aproveitar delas como o resto da populao, por razes de ordem no s scioeconmica e cultural, mas por razes de ordem material (impossibilidade de acesso s convalescenas, aos cuidados ps-operatrios e reeducao fisioterpica, assistncia mdica subseqente a uma doena grave ou um acidente). O alcoolismo freqente. Como veremos, muitas doenas continuam desconhecidas ou escondidas, e a maior parte da morbidade continua mal conhecida. Esta populao, de vrios milhares de habitantes, mora em conjuntos que ficam no meio termo entre a favela, as carroas e os H.L.M.*; a promiscuidade favorece a transmisso de doenas infecciosas. A pobreza dos meios sanitrios (canalizaes, esgotos, poos d'gua, banheiros, depsitos de lixo caseiro) formam tambm condies favorveis doena e s contaminaes coletivas. A comida pobre, a carne rara, e a alimentao consome, alis, a maior parte do oramento familiar. A estrutura familiar caracteriza-se pelo grande nmero de filhos: a maioria das famlias tem de 8 a 10 filhos. Por outro lado, os casais so freqentemente separados, e a estrutura familiar , s vezes, quebrada. Os jovens, pouco escolarizados, formam muitas vezes os futuros contingentes de marginais e, um dia alguns conhecem a priso. Mais significativo ainda o fato notrio de que, se 80% das crianas esto nos limites de dois desviospadro quanto ao desenvolvimento de estatura e peso (contra 95% na regio parisiense), 60% se encontram na camada inferior, 20% esto abaixo de dois desvios-padro, com um atraso de crescimento que chega s vezes a 14% (limite do nanismo); logo, h um deslocamento global *H.L M. Habitation a Loyer Modere. Conjuntos habitacionais populares. (N. do T.) 28

para baixo, com uma porcentagem inferior a -6 Poderamos ser tentados a invocar fatores genticos, j que algumas destas crianas provm de pais de pequena estatura, mas no eria o caso de pensar que os prprios pais tiveram seu desenvolvimento entravado pelas carncias? O estudo das condies de vida parece bastante significaiivo. E ns somos levados a pensar que o atraso da estatura observado provm, na maioria dos casos das crianas estudadas, de uma carncia .nutricional devida tanto a fatores econmicos quanto a fatores culturais (hbitos alimentares). (47) Mais que a morbidade, sempre difcil de ser avaliada (23), o subdesenvolvimento de estatura e de peso dessa populao particularmente significativo das ms condies de sade, de higiene e de educao. Tais observaes lembram as descries do sculo XIX, concernentes populao masculina submetida ao exame de admisso ao servio militar, e podemos ainda encontr-las nos pases do Terceiro Mundo e, em particular, na Amrica Latina. Do ponto de vista mdico-sanitrio, os meios de que dispem essas populaes so bastante rudimentares: pouco ou nenhum ambulatrio local, nenhum mdico instalado na regio que, no entanto, concentra uma populao de vrios milhares de indivduos (insero, entretanto, de vrios trabalhadores sociais, em particular de assistentes sociais e de enfermeiras). Seja em relao prtica mdica ou pesquisa a respeito da sade, uma primeira observao se impe de imediato. A reticncia macia em falar da doena e do sofrimento. Quando se est doente, tenta-se esconder o fato dos outros, mas tambm da famlia e dos vizinhos. somente aps longas voltas que se chega, s vezes, a atingir a vivncia da doena, que se confirma como vergonhosa: bastou uma doena ser evocada para que, em seguida, venham numerosas justificativas, como se fosse preciso se desculpar. No se trata da culpa no sentido prprio que refletiria uma vivncia individual, e sim de um sentimento coletivo de vergonha: "No de propsito que a gente est doente". Maciamente, com efeito, emerge uma verdadeira concpIcTdirdoena, prpria ao meio."Concepo dominada pela acusao."Toda doena sf, d~tguma torma, vTn-tana: se a gente est doente, porque preguioso". "Quando a gente est doente, se sente julgado pelos outros." Acusao cuja origem no se conhece claramente, acusao pelo grupo social no seu conjunto. Essa atitude em relao doena pode ir muito longe: "Quando um cara est doente, acusam esse cara de passividade", e se ele se afunda mais na doena e no sofrimento, porque ele quer e porque ele cede passividade. A associao entre doena e vaga29

bundagem caracterstica do meio, e voltaremos adiante sobre a sua "significao. m verdadeiro consenso social se depreende assim, que : "vls ~con3har a doena e o doente. Uma nuana aparece, s vezes, no julgamento, caso se trate de um homem ou de uma mulher: "Um homem que est doente realmente um vagabundo''. Seria mais tolervel que uma mulher estivesse doente, na medida em que isso no significasse, de imediato, uma ruptura do trabalho profissional. Mas uma noo implcita vem, infalivelmente, corrigir essa asseivo. Quando se mulher no se pode permitir estar doente, por causa dos filhos. Aqui, o trabalho das mulheres no comparvel ao que encontramos nas outras classes sociais e nem mesmo na classe operria. Cuidar de oito ou dez filhos nas condies materiais que foram citadas representa uma carga de trabalho e de angstia muito maior do que em qualquer outra parte. Finalmente, no se trata de evitar a doena, o problema domestic-la, cont-la, control-la, viver com ela. As mulheres, dizem, so todas doentes, mas essas doenas so, de alguma maneira, mantidas distncia pelo desprezo. Somente so reconhecidas aquelas que se exprimem por sintomas muito evidentes para serem escondidos: uma tosse com hemoptise, um emagrecimento evidente, um enfraquecimento fisiolgico que signifique uma sndrome deficitria grave. Para que uma doena seja reconhecida, para que se resigne a consultar um mdico, para que se aceite ir ao hospital, preciso que a doena tenha atingido uma gravidade tal que ela impea a continuidade seja da atividade profissional, no caso dos homens, seja das atividades domsticas e familiares, no caso das mulheres. Apesar de tudo, nota-se uma atitude um pouco mais flexvel em relao doena das crianas. Pois, no subproletariado, tudo organizado, tudo estruturado, tudo converge para a salvaguarda da vida da criana. Mas mesmo nestes casos, no se gosta de ir procurar o mdico. No tanto por causa da vergonha experimentada face a um personagem de um outro mundo mas porque tem-se medo que ele descubra "um monte de coisas que a gente prefere no saber". Se o mdico mencionar, em seguida ao exame, muitas infeces crnicas desconhecidas, ento o nimo se abate e como se diz no subrbio "quando a gente est sem nimo, a gente no pode sarar". Podemos reencontrar esta mesma frmula em outros lugares alm do subproletariado. Entretanto, ela nunca tem um sentido to forte quanto aqui. preciso compreender esta frmula tomando-a palavra por palavra, ao p da letra. Sarar, no subrbio, antes dejtudo_um problema de nimo. Alis, a cura no deve ser compreendida como desaparecimento do processo patognico. "Sarar esomente no sofrer.' Seja que o sintoma de enfermidade desaparea ou que se consiga 30

domesticar a dor, pode-se considerar como sarado. Certas frmulas de carter proverbial tm ainda aqui uma funo real que foi esquecida para no reter seno seu carter humorstico ou potico. assim que "a dor de dente a dor do amor"*. Quando se est mal de sade se diz: "Temos problemas". Uma estadia no hospital , neste contexto, o que mais se teme, o caso extremo"qli~slTprcura~vRr"'cTte_o que custFT isso siT compreende se peris~"nros"qT"hospifalzaltoT, de alguma maneira," Trcass, a runa de todo o sistema de conteno da doena, da "vivncia do sofrimento, o ponto de irreversiblidade que marca a Brecha do sistema coletivo de defesa contra doena. Num grau "menor, consultar um mdico "consiste igualmente num non-sens. Ir at o consultrio do mdico na cidade j representa um certo nmero de dificuldades materiais: est certo, levar um filho, mas o que fazer dos oito ou nove outros durante este tempo? Esta realidade to forte que, na prtica, ao longo dos dias, das semanas, dos meses e dos anos, uma mulher nunca se afasta do lugar que eles "elegeram como domiclio". Alm do mais, no se gosta dos mdicos: "Os doutores no escutam a gente. preciso ir rpido. A gente tem a impresso de que eles no acreditam em ns". Mas o verdadeiro problema, face prtica mdica, , de fato, muito mais prosaica, o do dinheiro. Todo ato mdico termina infalivelmente por uma receita. Comprar medicamentos, supe adiantar quantias algumas vezes importantes; ou este dinheiro no est disponvel, ou se estiver, isso supe, apesar de tudo, restries alimentares para toda a famlia at a hora do reembolso. Freqentemente, o ato mdico acaba na consulta. Adiantar o preo de uma consulta possvel, mas no o do medicamento. Isto conduz s prticas mdicas "selvagens". O mais freqente oferecerem-se medicamentos que foram anteriormente prescritos para um outro filho. Administra-se o tratamento com o bom-senso possvel. s vezes, com uma vizinha de relaes privilegiadas que se decide pelo tratamento a ser dado a um filho. Um lugar parte deve ser dedicado ao discurso sobre a mulher, sobre a vida sexual e sobre as crianas. Ns dissemos que, no subrbio, se estaria mais inclinado a falar das doenas que atingem as mulheres do que das doenas que atingem os homens. Para estes ltimos, a doena eqivale paralisao do trabalho, isto , vaga* Em francs, de dent (de ciente) tem a mesma sonoridade de dedans (dentro), logo: a dor de dentro a dor do amor. (N. do T.) 31

bundagem. Para a mulher a doena no pode autorizar aj?aralisacjip 3lrbaIho._No s~prquFbs filhos no podem ficar sem os cui-Hdos de suas mes mas tambm porque, como se diz nesses lugares, para as mulheres no h "paralisao do trabalho, no h medicina do trabalho". Mas, mais caractersticas ainda, so as atitudes em relao ao estado de gravidez. Um dos caminhos pelos quais se desemboca no subrbio precisamente a famlia, quando se tem muitos filhos. As famlias de oito, dez, doze filhos so freqentes. Incapazes de enfrentar as despesas de moradia, alimentao, vesturio com um s salrio (pois a mulher inteiramente ocupada em cuidar dos filhos), a famlia, freqentemente de origem operria, levada a um processo implacvel de marginalizao pelo endividamento, que termina no crculo vicioso da doena, das despesas etc. Neste contexto, a prpria gravidez aparece como uma vergonha, no subproletariado. Uma mulher grvida esconde dos outros seu estado o quanto ela pode. Quando se fica sabendo que uma mulher espera um filho, diz-se em cochicho: "Ela s sabe fazer isso, dar luz e fazer filhos". Alm da prpria gravidez, v-se que toda a vida sexual que vergonhosa, escandalosa, reprimida, at proibida. A gravidez, origem das condenaes, fonte de vergonha, situada no mesmo registro que a doena. Mas quando os filhos chegam, todos os esforos so feitos em vista de assegurar seu desenvolvimento. Mais do que em qualquer outro meio, os filhos ocupam o centro da vida da me. "A partir de uma certa idade, aps ter tirados os filhos das dificuldades^ aps ter trabalhado toda sua vida para eles, para que pensar em si?" Quando esta misso social fundamental esf cumprida, isto , quando elas atingiram a idade de 40 ou 50 anos, no h mais nenhuma justificativa para viver. Se ainda teria sido justificvel tratar-se quando havia filhos a educar, como justificar cuidados ou tratamentos quando se atingiu a idade da "aposentadoria" do trabalho familiar? Com bastante freqncia, uma vez que os filhos cresceram, bastam alguns meses para levar a mulher a uma doena fatal. "A gente no mais til, a gente se deixa levar". "Chega uma hora em que a gente no terr mais vontade de sarar.'' A ideologia da vergonha: dessas atitudes e desses comportamentos em relao doena, podemos extrair duas caractersticas: a primeira diz respeito ao corpo. Seja a sexualidade, a gravidez ou a doena, tudo deve ser recoberto de silncio. O corpo s pode ser aceito no silncio "dos rgos"; somente o corpo que trabalha, o corpo produtivo do homem, o corpo trabalhador da mulher so 32

aceitos; tanto mais. aceitos quanto menos se tiver necessidade de falar deles. A atitude em reao dor , neste sentido, exemplar. O corpo? No exisie nem palavra nem linguagem para falar do corpo no subnroletariado. No se sabe o que significa sentir-se bem no corpo. "A gente no conhece o corpo; logo, para falar dele, preciso que haja uma dor." Quando esta dor torna-se insurpotvel ou torna impossvel o trabalho, somente ento se decide consultar um mdico mas "que falta de sorte, quando a gente chega a dor passa". E isso lembra bem o que foi dito anteriormente, sobre o medo de que o mdico descubra efetivamente alguma coisa. Mas tambm uma auto-acusao. A vergonha transparece desta maneira: "se a dor passou, porque a gente est inventado histria". Em primeira an-lise^pode-se considerar que a vergonha instituida aqui como sistema constitui uma verdadeira ideologia elaborada coletivamente, uma Ideologia defensiva contra uma ansiedade precisa, a de estar doente ou, mais exatamente, de estar num corpo incapaliltdo. 5~"sgunda caracterstica desses comportamentos relativos doena diz respeito relao existente entre doena e trabalho. Para o homem a doena corresponde sempre ideologia da vergonha de parar de trabalhar. O conjunto dessa populao sofre q subemprego, particularmente crtico em perodo de crise econmica. Mas mesmo fora dessa situao, que exagera a importncia numrica dos habitantes do subrbio, sempre existe um contingente de mo-de-obra subempregada marginalizado. Ns dissemos que um dos modos de acesso ao subrbio uma famlia muito numerosa. O outro mecanismo mais freqente o da doena ou do acidente. Um operrio at ento eficaz no seu trabalho sofre de uma doena crnica que o invalida ou das conseqncias de um acidente de trabalho. As compensaes materiais, os benefcios de invalidez concedidos no so suficientes para assegurar a sobrevivncia da famlia. Ento, s vezes comea o processo inelutvel que conduz ao subproletariad. Para a mulher, so as gestaes e as doenas que pem em questo o trabalho colossal da educao dos filhos e as cargas domsticas. Homem ou mulher, todo estado anormal do corpo traz infalivelmente de volta a questo do trabalho ou do emprego. V-se que o trabalho atravessa profundamente a vivncia da doena: doena-avesso-do-tra-jbajho, a tal ponto que i~7alti~d~trabalho torna-se, em si, um sinJnimde doena: "Quando lgerncfiz para um cara que ele est muito ^lh bl l i d ^glho para trabalhar ou que ele no mais capaz de continuar, _som'o~se ele estivesse doente". Doenae trabalho! Estepar indissoluvelmente ligado guarda um contedo especfico: a ideologia da vergonha erigida pelo subproleta33

riado no visa a doena enquanto tal, mas a doena enquanto impedimento ao trabalho. Com efeito, no se encontra nunca, no decurso do subproletariado, uma angstia especfica relativa sade, a doena ou morte. A doena vivida como um fenmeno totalmente exterior resultante do destino e dependente da interveno exterior: o mdico, o hospital. Quando ele luta contra a dor, quando ele tenta negar seu sofrimento, o homem do subproletariado no pretende ter uma atitude teraputica relativa ao processo patognico Ele sabe que procura somente faz-lo calar. Curar trabalho do mdico ou do especialista.A angstia contra a qual dirigida a ideologia da vergonha no a do sofrimento, da doena ou da morte; a angstia que ele ataca , atravs da doena, a destruio do corpo enquanto fora capaz de produzir trabalho. Esta observao e importante na medida em que ela praticamente especfica do subproletariado e em que no a encontramos em nenhuma outra classse social, nem mesmo no proletariado. Quando as condies de sobrevivncia so to precrias quanto as que observamos no subproletariado ou nas populaes dos pases subdesenvolvidos, no h lugar pai a a ansiedade face doe enquanto tal (o que no significa que tal angstia no exista!). Ela est possivelmente oculta pela questo relativa sobrevivncia a exemplo do que foi descrito a propsitlfo sculo XIX e da histria da relao sade-trabalho antes da guerra de 1914. Funo da ideologia defensiva: alm da finalidade desse sistema defensivo, falta compreender como* ele funciona, por que ele posto em jogo e em que consiste sua positividade, e eventualmente avaliar seu custo social. Alm da doena, como ns vimos, a ideologia da vergonha consiste em manter distncia o risco de afastamento do corpo ao trabalho e, conseqentemente, misria, subalimentao e morte. Pode-se perguntar o que aconteceria se essa ideologia defensiva viesse a fracassar. De coletiva, a ansiedade relativa sobrevivncia transformar-se-ia em problema individual. Esta situao no somente uma hiptese. Vem-se, s vezes, fracassos isolados da ideologia da vergonha. Aparecem ento comportamentos individuais especficos: a principal sada frente ansiedade concreta da morte o alcoolismo, que atinge um certo nmero de indivduos. Mas o alcoolismo no reveste jamais uma forma nem coletiva nem "epidmica". O alcoolismo uma sada individual e gravemente condenada pelo grupo social. O alcoolismo nesta situao corresponde a uma fuga em direo a uma decadncia mais rpida e a um destino mental e somtico particularmente grave, em razo da utilizao rpida do 34

dinheiro que no permite mais assegurar uma alimentao conveniente. A segunda saida representada pela emergncia de atos de violncia "anti-social", em geral desesperados e individuais. A terceira sada a loucura com todas as formas de descompensao, psicticas, caracteriais e depressivas. Enfim, sem poder usar estas diferentes "portas de saida", o risco a morte. Mortalidade por subnutrio agravando a evoluo de uma doena intercorrente. Nota-se, a esse respeito, a freqncia de mortes precoces nos jovens entre 35 e 50 anos (44). Confrontados individualmente ao perigo de no poder sobreviver por razes materiais, poucos resistem. O esforo material e econmico fornecido pelas famlias do subproletariado para sobreviver seria incompreensvel se ele no fosse sustentado por um sistema mental muito slido. Este sistema funciona porque coletivamente elaborado e alimentado. Tal a positividade da ideologia da vergonha. Resta apreciar seu custo. O silncio que envolve as questes de sade, doena, vida sexual, gravidez e medicina conduz esta populao a agravar mais ainda os efeitos do precrio sistema mdico-sanit-rio. Calar sobre a doena e o sofrimento leva, de maneira coerente, a recusar os cuidados, a evitar as consultas mdicas, a temer as hospita-lizaes. assim que muitas pessoas do subproletariado poderiam beneficiar-se de protees sociais tais como a gratuidade dos cuidados e as assistncias gratuitas. No tanto por ignorncia que os homens do subproletariado no se beneficiam com essas medidas. A presena de trabalhadores sociais seria suscetvel de paliar esta dificuldade. Mas, pela prpria experincia desses trabalhadores sociais v-se que existe uma verdadeira resistncia da parte do subproletariado em tomar ou mandar tomar as providncias necessrias. Poder-se-ia, numa tal situao, acusar o subproletariado de complacncia para com o sofrimento e a misria. Mas no possvel, se se levar em conta a coerncia necessria da ideologia da vergonha: manter a doena, a misria e a fome distncia tambm manter tudo o que pode lembr-la, direta ou indiretamente, distncia. Assim, a aproximao de toda medida mdico-sanitria ou de higiene reativa uma ansiedade fundamental, ansiedade esta que no suscetvel de ser acalmada. A partir do exemplo do subproletariado, podemos propor algumas caractersticas do que sei a uma ideologia defensiva. Em primeiro lujar> a ideologia defensiva funcional tem por objetivo mascarar, conter e ocultar uma ansiedade particularmente grave. Em segundo jugarreli nivel da ideologia defensiva, enquanto mecanisrricTde defesa jbrado por um grupo social particular, que devemos procurar J

uma especificidade. Encontraremos, a respeito dos trabalhadores da ^construo civil, tais ideologias defensivas. Neste caso. os caracteres especficos devero ser relacionados natureza da organizao do trabalho. No caso do subproletariado, no se pode falar em organizao do trabalho enquanto tal. Seria mais uma questo de sub-emprego e de desemprego. A especificidade da_ ideologia defensiva da vergonha resulta, por um lado, da~natureza da ansiedade a conter e, por outro lado, da populao que participa na sua vTaborao^, Em terceiro Tugar, o que caracteriza uma ideologia defensiva o fato de ela ser dirigida no contra uma angustia proveniente de conflitos intra-psquicos de natureza mental, e sim ler destinada a lutar contra um perigo e um risco reais. Em quarto lugar, aideologia defensiva, para ser operatria, deve obter participao de todos oTTnteres-sados. Aquele que no contribui ou que no partilha do contedo da ideologia , cedo ou tarde, excludo. No caso da construo civil, ser mandado embora do canteiro de obras; no caso do subproletariado, o isolamento progressivo que conduz morte nor intermdio das doenas fsicas ou mentais. Em quinto lugar, uma ideo-logia defensiva, para ser funcional, deve ser dotada de uma certa coerncia. O que supe certos arranjos relativamente rgidos com a realidade. Da os riscos que decorrem em conseqncias mais ou menos graves no plano prtico e concreto (resistncia s protees mdico-sanitrias, recusa da contracepo). Veremos, a propsito da construo civil, que o custo de elaborao do funcionamento da ideologia defensiva profissional ; igualmente grande (resistncia frente s campanhas de segurana). Em sexto lugar, a ideologia defensiva tem sempre um carter vital, fundamental, necessrio. To inevitvel quanto a prpria realidade, a ideolgTa defensiva tor-^ na-se obrigatria. Ela substitui os mecanismos de defeslndivduais. Ela os torna impotentes ."Esta observao de uma grande importncia clnica na medida em que a partir dela que se pode compre^" ender porque um indivduo isolado de seu~grupo social se encontra rutalmnte desprovidoi 5~ defesas"fce"5"'fM'de "que ele con-~ frontado. participao na ideologia defensTvTcoletiva exige que s mecanismos He" defesa ajam em surdihT mecanismos estes que s teriam razo de ser frente a conflitos de ordem mental, os quais s podem aparecer quando um ^domnio mnimo da fealidade^perigosa est assegurado. Ns veremos que todas essas caractersticas da ideologia da vergonha podem ser encontradas nas ideologias defensivas profissionais, seja dos trabalhadores da construo civil ou dos operadores das indstrias de processo. 36

I 2. Oj mecanismos de defesa individual contra a organizao do trabalho: o exemplo do trabalho repetitivo. de uma situaro totalmente diferente que vamos tratar agora: o trabalho repetitivo, seja na linha de produo, no trabalho por peas ou em certos trabalhos de escritrio de informtica, de seguro ou nos bancos. Trabalho "taylorizado" cuja organizao to rgida que domina no somente a vida durante as horas de trabalho, mas invade igualmente, como vamos ver, o tempo fora do trabalho. Para introduzir o ponto de vista da psicopatologia neste domnio, no podemos evitar de retomar certos aspectos da Organizao Cien-tfica do Trabalho concebida por Taylor. (96) objetivo deste sistema, pode-se advinhar caso ainda no se saiba, o aumento da produtividade. Taylor, que, durante seus estudos, teve uma aprendizagem de operrio, formulava contra os operrios a reprimenda de "vadiagem" (op. ct. pg. 230). A "vadiagem no local de trabalho" no eram tanto os momentos de repouso que se intercalavam no trabalho, mas as fases durante as quais os operrios, pensava ele, trabalhavam num ritmo menor do que aquele que poderiam ou deveriam adotar. A vadiagem foi assim denunciada como perda de tempo, de produo e de dinheiro. O que Taylor condena, este vcio da classe" trabalhadora, talvez outra coisa bem diferente. Ns tentaremos mostrar que, alm de uma simples freada da produo, este tempo, aparentemente morto, na realidade uma etapa do trabalho durante a qual agem operaes de regulagem do binmio homem-trabalho, destinadas a assegurar a continuidade da tarefa e a proteo da vida mental do trabalhador. Assim, o projeto de Taylor indentifica-se reduo, nLsentjdo. radical, poderamos dizer ortopdico, da vadiagem operria. O principal obstculo que ele encontra no seu projeto a vantagem indiscutvel do operrio-arteso sobre o empregador na discusso dos tempos e dos ritmos de trabalho. O conhecimento da tarefa e do modo operatrio faz parte do campo do operrio e traem cruelmente a argumentao do engenheiro. Experincia profissional e know-how tcnico so ainda complexos numa poca em que o operrio continua, em muitos casos, sendo um arteso qualificado. O saber operrio emerge, ento, na luta como segredo coletivamente detido pela corporao operria. (62) saber segredo chave das relaes de fora de que Taylor vai apoderar-se. Ele 37

empreende a anlise sistemtica dos modos operarios em uso (op. cit. p. 80). Ele s-se deimaa^djversidade inslita destes modos opera-trios para^condenar os mais lentos sem se interrogar sobre as razes desta variabili3adc atiibuida implicitamente burrice ou a m vontade dos menos rpidos (op. cit. p. 82). Erro ou cegueira intencional? Uma vez coligidos os diferentes modos operatrios, Taylor escolhe o mais rpido e, sobre este critrio, declara-o "modo operatrio cientificamente estabelecido". Resta, da para frente, imp-io a todos os operrios sem distino de altura, idade, sexo ou estrutura mental. Insistiu-se com justia sobre a desapropriao do know-hon coletivo (62) pela organizao cientfica do trabalho. As variedades de modos operatrios, ao contrrio, chamaram pouca ateno. Desapropriao de um saber, certo, mas tambm desapropriao da liberdade de inveno. Pois esta diversidade, de fato, testemunha da originalidade de cada operrio em relao sua tarefa. Originalidade que no se poderia comprazer em reconhecer como qualidade esttica ou valor moral. Trata-se de uma inventividade fundamenta! que autoriza cada operrio a adaptar intuitivamente a organizao de seu trabalho s necessidades de seu organismo e s suas aptides fisiolgicas. A O.C.T. no se limita a uma desapropriao do saber. Ela amordaa a liberdade de organizao, de reorganizao ou de adaptao do trabalho. Adaptao espontnea do trabalho ao homem que no esperou os especialistas para inscrever-se na tradio operria. Adaptao i que, v-se logo, exige uma atividade intelectual e cognitiva que ser proibida pelo trabalho taylorizado/ ^" Mais grave ainda a dimenso psicolgica e psicoeconmica desta liberdade de organizaoreorganizao-modulao do modo, operatrio. Ns voltaremos detalhadamente a esta questo (Capitulo II). Pois ela diz respeito, como veremos, integridade do aparelho psquico e, mais aim, sade do corpo atravs do processo de "so-matizao". A estratgia de Taylor no poderia se limitar designao do "modo operatrio cientificamente estabelecido". Era preciso ainda p-lo em prtica, o que, evidentemente, no coisa fcil. A questo tornava-se ento: como verificar o respeito ao modo operatrio e sua execuo no tempo fixado? Em outras palavras, de que hierarquia, de que vigilncia, de que comando devia-se dotar a nova organizao do trabalho? Taylor imaginou ento um meio de vigiar cada gesto, cada seqncia, cada movimento na sua forma e no seu ritmo, dividindo o modo operatrio complexo em gestos elementares mais fceis de controlar por unidades, do que o processo no seu conjunto. Ele sistematizou este mtuodo e o instituiu em princpio: vrios gestos 38

Z um tfica SoTrhhnW Pcol*toIW>. ^ O.C.T. (Organizao Cientifica do Trabalho) traduz-se por uma tripla diviso: diviso do modo operatrio, diviso do organismo entre rgos de a^o Sm Cnf Pintelectua!- fim, diviso dos homens, compar t a mStres * f! ^^-^ ^^^"lente incha/a de SiSSS u ,S de equipe' re8uladres, cronometristas etc. O homem no trabalho, arteso, desapareceu para dar a luz a um abortcr um corpo instrumentalizado-operrio de massa (18) - despossudo de seu equipamento mtelectual e de seu aparelho mental. Alm do T^ OPeT 11Slad dS Outros- s vezes at Pior> P o a"10 em Oposio aos outros- Ultrapassado pelas nacorenr Hperan0 1ue "atraa" atrapalha os que esto atrs dele na corrente dos gestos produtivos. ^^^-H0 tarZado enSendra. definitivamente, mais divises mdn?duos.do 9ue Pntos ^ unio. Mesmo se eles partilham co-f d 1OCal dC trabalho' do barulho, da cadncia do trhS ' C QUe' Pda prpria estrutra desta organizao men e e na^rH-OPeranO^SaO confrontados um por um, individualmente e na solido, as violncias da produtividade. Tal o paradoxo do sistema que dilui as diferenas, cria o anonimato e o intercmbio enquanto individualiza os homens frente ao sojrimento. racoT^ ai Pr PCaS' imagem dos prmios, acelerao das cadncias, o operrio est desesperadamente s. ele que encontrar a ajuda, o "truque" que lhe permitir ganhar - segundos no ciclo operatrio. A ansiedade, o , ele dever assumi-los individualmente, mesmo se exHnHoT~-----Uma colmia> Porque as comunicaes esto mak f f 3S VCZeS aC Proibidas- No trabalho taylorizado no h rivin r? CmUm> "em Obra coletiva' como e caso da construo civil ou da pesca martima, por exemplo. caditdeZ dauor8anizacao do trabalho, as exigncias temporais, as oanon ', SwmblftCS de trabalho' esto decomando, o controle, o anonimato das relaes de trabalho, o intercmbio dos operrios 39

tudo parece rigorosamente partilhado pelos numerosos trabalhadores ligados mesma linha de produo, mesma oficina. A repetividade dos gestos, a monotonia da tarefa, a robotizao no poupam nenhum operrio de base. A uniformizao aparente das exigncias do trabalho parece indicar a direo que a observao psicopatolgica deveria usar: privilegiar o que h de comum e de coletivo na vivncia ao invs de se ater ao que separa os indivduos. Alm do mais, uma tal opo parece coerente com as anlises sociolgica e poltica. Ao empregar uma abordagem deste tipo, a psicopatologia do trabalho corre o risco de reatar com a interpretao sociolgica da vivncia psquica que atribui somente s condies materiais e econmicas as causas do sofrimento, e reduz a dor a um reflexo simples da luta de classes. Armadilha terica considervel que provavelmente bloqueou qualquer elaborao sobre a vivncia do operrio taylorizado. Parece-nos, ao contrrio, que a individualizao, mesmo se ela _ antes de tudo uniformizante, porque ela apaga as iniciativas espon-_ tneas, porque ela quebra as responsabilidades lTsaber, porque ela anula as defesas coletivas, a indivicTualizo conduz, paradoxal-mente, a uma diferenciao do sofriment"d~e~iim trabalhador e de outro. Por causa do fracionmrito Ha coletividade operria, o sofri-mento que a organizao do trabalho engendra exige respostas defen-sivas fortemente personalizadas. No h mais lugar praticamente para as defesas coletivas. Os resduos das defesas coletivas No caso do trabalho de carter coletivo (construo civil e obras pblicas) trata-se de tarefas de grande envergadura que exigem vrios dias ou mesmo vrias semanas ou meses para sua realizao. O trabalho em equipe e a participao num grupo de operao cujo sentido e compreendido pelo conjunto dos operrios tornam possvel a realizao de defesas coletivas. Aqui, no caso do trabalho taylorizado, nada parecido com isso ocorre. A diviso do trabalho conduz os operrios no deixam de afirmar a um non-sens: a maioria dos trabalhadores ignora o sentido do trabalho e o destino de sua tarefa. ~~A falta de sentido da tarefa individual e o desconhecimento do sentido da tarefa coletiva s tomam a sua verdadeira dimenso psicolgica na diviso e na separao dos homens. Todavia, em certos 40

momentos privilegiados, podem-se ver ressurgir traos de defesa coletiva. assim que em L 'iab (63) descrito um grupo de operrios iugoslavos da linha de produo da? indstrias Citroen. Em nmero de rs, unidos por sua nacionalidade comum, eles estabelecem entre si um sistema de convivncia e de solidariedade. Graas realizao de tticas operatrias espontneas, eles conseguem ganhar alguns minutos do ritmo imposto pela organizao do trabalho. No grupo, um dos trs pode ento deixar a linha e fumar ostensivamente um cigarro enquanto o conjunto dos outros trabalhadores continua indefinidamente a repetir os mesmos gestos. Estes poucos minutos arrancados do tempo e do ritmo da linha so aproveitados coletivamente. Este momento, como descreve Linhart, at mesmo vivido com intensa alegria, como uma espcie de vitria coletiva sobre a rigidez e a violncia da organizao do trabalho. Em outros casos, assiste-se uma "acelerao coletiva" dos operrios da linha de produo de tal modo que dois ou trs operrios do comeo da linha conseguem deixar seu posto durante alguns minutos que eles-usam a seu bel prazer. Neste caso, o conjunto dos trabalhadores que participa do acontecido. Pode-se ento falar realmente de defesa coletiva? Sim, se o que coletivamente desafiado com este comportamento o tempo, o ritmo, as cadncias e a organizao do trabalho. No, na medida em que esta atitude tomada coletivamente contra o sofrimento s dura alguns momentos. Alis, sua eficcia muito limitada. Limitada em relao ao que ns caracterizamos, mais acima, a propsito do subpro-letariado, como perigo real. Com efeito, que eficcia real contm uma tal atitude? Em contrapartida, o jogo, se podemos consider-lo assim, tira suas virtudes de seu carter simblico, desafiar as cadncias, dominar o tempo, ser mais forte do que a organizao do trabalho. Ns vemos que a realidade dos riscos no trabalho taylorizado no tanto devida s cadncias em si mas violncia que esta organizao do._ trabalho exerce no funcionamento mental. No seria justo subestimar o benefcio mental de uma operao "de carter simblico. Mas ns tambm no podemos deixar passar em silncio seu modesto valor funcional e sua dimenso estreita face imensido do sofrimento. E ns no temos condies de admitir que estes mecanismos sejam suficientes na luta contra a angstia e a dor mental. preciso admitir que sobretudo individualmente que ate operrio deve se defender dos efeitos penosos da organizao do trabalho. 41

O operrio-macaco de Taylor Uma vez conseguida a desapropriao do know-how, uma vez desmantelada a coletividade operria uma vez quebrada a livre adaptao da organizao do trabalho s necessidades do organismo, uma vez realizada a toda poderosa vigilncia, no restam seno corpos isolados e dceis, desprovidos de toda iniciativa. A ltima pea do sistema pode ento ser introduzida sem obstculos: preciso adestrar, treinar, condicionar esta fora potencial que no tem mais forma humana. Alis, o que anuncia o prprio Taylor. "a multiplicao das relaes operrio-empregador vem acompanhada de uma simplicidade em conceber o homem ao trabalho": o homem-macaco de Taylor nasceu (Taylor, p. 100). Alis, conhecida a famosa resposta de Taylor Corte Suprema dos Estados Unidos quando ele teve que prestar contas, frente aos juizes, do seu sistema, considerado desumano na poca. E para justificar suas inovaes, o prprio Taylor comparou o novo operrio ao chipanz como argumento convincente para conseguir a adeso do jri (Taylor [96] p. 100). "A idia de treinar os operrios um aps o outro, sob a conduo de um professor competente, para que executem seu trabalho seguindo novos mtodos at que eles apliquem de uma maneira contnua e habitual, uma maneira cientfica de trabalhar (mtodo que foi realizado por outra pessoa), esta idia diretamente contrria velha idia segundo a qual cada operrio a pessoa mais qualificada para determinar seu modo pessoal de execuo do trabalho." Taylor estava errado. O que parece correto do ponto de vista da produtividade falso do ponto de vista da economia do corpo. Poisj^operrio ^efjt|vamerUejo_rna^indicado para saber o que compatvel com a sua sade. Mesmo se seu modo operatrio no ~smpr~ ~^is~fTcaz do ponto lie vista do rendimento em gera^jo estudo do trabalho artesanal mostra que, via" de regra, o operrio consegue encontrar o melfT rendimento de que capaz respeitando seu equilbrio fisiolgico e que^ desta forma, ele Tv em conta no somente o presente ms tambm o Futuro. Se nos debruarmos sobre as conseqncias da O.C.T. sobre o aparelho mental, constataremos que desordens ignoradas pelo autor do sistema aparecem no funcionamento fsico. 42

efeitos do trabalho repetitivo sobre a atividade fmtjuic Entre a organizao do trabalho e o aparelho mental desapareceu o amortecedor que constitua at a a responsabilidade de conceber e de realizar a tarefa em funo do know-how, isto , a atividade intelectual engajada pelo operrio-arteso no seu trabalho. Com efeito, para o operrio-arteso pr-tayioriano, tudo se passava como se o trabalho fsico, isto , a atividade motora, fosse regulada, modulada, repartida e equilibrada em funo das aptides e do cansao do trabalhador pr intermdio da programao intelectual espontnea do trabalho. Neste edifcio hierarquizado, o corpo obedecia ao pensamento, que por sua vez era controlado pelo aparelho psquico, lugar do desejo e do prazer, da-imaginao e dos afetos1. O sistema Taylor age, de alguma maneira, por subtrao do estgio intermedirio, lugar da atividade cognitiva e intelectual. Poder-se-ia dar desta imagem uma representao espacial: o primeiro andar e a base da Torre Eiffel seriam o corpo. O segundo andar seria a sede da atividade intelectual. O ltimo andar, com seu emissor de televiso seria o aparelho psquico, que d torre sua coerncia e sua finalidade. Imagine-se o que aconteceria se, bruscamente, o segundo andar fosse retirado. O desastre arquitetnico viria acompanhado de uma alterao significativa da qualidade das emisses de televiso! precisamente isto que deve ser estudado pela psicopato logia do trabalho; o que acontece com a vida psquica do trabalhador desprovido de sua atividade intelectual pel^organizac cientfica do trabalho! ~ D choque entre um indivduo, dotado de uma histria personalizada, e a organizao do trabalho, portadora de uma injuno despersonalizante, emergem uma vivncia e um sqfrimento_quej>odenlThtar esclarecer." No chegou ao fim o debate sobre o que se passa na cabea de um operrio que trabalha por peas, ou de um digitador num servio de informtica. Se nos referirmos a certas concepes patronais, no h dvida sobre a existncia de uma atividade mental que acompanha o tra' Ij so x. .:

necessrio, para a seqncia do texto, que fique bem clara a diferena entre atividade intelectual e vida psquica (ou mental). Um raciocnio matemtico diferente de um fantasma. A clnica psicanalitica mostra que h casos em que uma atividade intelectual pode desenvolver-se independentemente de produo fantasmtica (69). I 43

o. Segu balho repetitivo. Segundo certos autores (105) at os devaneios aos quais o operrio se livra so nefastos para a produo e seria conveniente um fim a isso atravs de um meio que falta determinar No s o esprito entregue deriva distrai o operrio de sua tarefa arriscando uma alterao na qualidade e quantidade do trabalho mas tambm a imaginao liberta alimenta iluses insensatas. Outros autores propuseram introduzir no local de trabalho uma msica base de percusses ritmadas que, sempre lembrando a cadncia, evitaria devaneios imprprios. Os especialistas do homem no trabalho esto tambm divididos neste assunto. As tarefas repetitivas deixam espao para a emergncia das lembranas da vspera ou do fim-de-semana (101)? Se alguns so bastante afirmativos na resposta, outros apoando-se em testemunhos operrios, acham, ao contrrio, que a organizao cientfica do trabalho no autoriza nenhuma evaso mental. Ao invs de adotar uma opinio categrica sobre esse assunto, no seria possvel admitir que as duas situaes so possveis? Por exemplo, podemos tomar como referncia dois livros-teste-munhas da condio operria: Le salaire aux pices (52 bis) e La nuit des machines.(9) Para Haraszti, parece evidente que o esprito totalmente absorvido pela dificuldade em realizar as quotas exigidas pelo salrio e pelos prmios. Em Boyadjiam, ao contrrio, a evaso fantas-mtia domina seu livro e sua vivncia. A operria, colocada no posto de trabalho dos assentos do modelo "2 CV" descrita por Linhart (63) parece funcionar como um autpmato desumanizado. Numerosos casos pessoais mostram que certos trabalhadores^desgastados por problemas pessoais, familiares Fmateriais, entfgm-se^brutalmente a uma cadncia desriirefla para esquecer s~3ificuldades durante o "tempo de trabalho. Ao contrrio, outros s sobrevivem ao trabalho repetitivo jraas utonmI~Hentl judes^cnseguem conservar, mesmo na fbrica. Olhando de mais perto, constata-se que o uso da vlvula fantas-mtica est submetida a duas condies. A primeira de ordem individual: a possibilidade de fantasiar no dada a todas as pessoas de maneira idntica e o valor funcional do fantasma desigual de uma pessoa para outra (10). Por "valor funcional" ns entendemos, no presente caso, o poder de descarga e de alvio que possui por vezes o fantasma. A segunda condio relativa organizao do trabalho. Em La nuit des machines o trabalho montono (trata-se sempre de amarrar os fios quebrados do material a ser tecido). Mas o gesto repetido no regularmente ritmado como no trabalho por peas. 44

Alguns momentos so ocupados numa tarefa de vigilncia feita sem exigncia direta de tempo. A evaso fantasmtica , assim, s vezes possvel. Em Le sataire aux pices, ao contrrio, o esprito interinamente voltado para a performance psicomotora no nunca livre, e.n" h escapatria fantasmtica possvel. Ns voltaremos ulteriormente a este ponto que nos parece fundamental: at indivduos dotados de uma slida estrutura psquica podem ser vtimas de uma paralisia mental induzida pela organizao do trabalho. Esta eventualidade perigosa no plano da sade como mostraremos mais para frente (Capitulo V). - Ao contrrio, uma organizao do trabalho do tipo daquela apresentada em La nuit des machines no implica automaticamente que todos os operrios se defendam individualmente to bem quanto o autor. Certos trabalhadores enfrentam a monotonia da tarefa com possibilidades defensivas individuais muito menos eficazes (defesas ompftmntisje seu sofrimento , com isso, notoriamentT agravado. N~5s~vms Tcohsqncis~deste sofrimento sobre o estado 5e sade destes trabalhadores. O uso do tempo fora do trabalho Compensao aparentemente natural das violncias do trabalho, o tempo fora do trabalho no traz para todos as vantagens que poderamos esperar. Se levarmos em conta o custo financeiro das atividades fora do trabalho (esporte, cultura, formao profissional) e do tempo absorvido pelas atividades inelsticas (tarefas domsticas, deslocamentos), poucos so os trabalhadores e as trabalhadoras que podem organizar o lazer de acordo com seus desejos e suas necessidades fisiolgicas: todavia, alguns dentre eles conseguem us-lo harmoniosamente, de maneira a contrabalanar os efeitos mais nocivos da O.C.T. (despersonalizao e formao profissional em cursos noturnos exigncias posturais dos empregados e esporte etc). Mesmo a, o uso do tempo fora do trabalho muitas vezes situado distncia da coletividade dos trabalhadores, e permanece enquanto sistema defensivo, fortemente individualizado, mesmo nas prticas paternalistas em vigor no comeo do sculo, relativas s equipes esportivas de empresa. 45

A "contaminao" do tempo fora do trabalho Mais complicada a questo das estruturas do tempo fora do trabalho. Numerosos so os autores que insistem sobre a contradio I entre diviso dos tempos de trabalho/tempo livre de um lado, e / unidade da pessoa (28). O que quer dizer isso seno que "o homem no pode ser dividido em uma metade produtora e uma metade consumidora"? o homem inteiro que condicionado ao comportamento produtivo pela organizao do trabalho, e tora da fbrica, ele conserva a mesma pele e a mesma cabea. Despersonalizado no trabalho, ele permanecer despersonalizado em sua casa. Em todo caso, isso que se observa, e disso que se queixam os operrios (15). Saindo da fbrica, reconhecemos os loucos de Thomson pela maneira de dirigir nas estradas, como se eles continuassem a observar as cadncias aprendidas no trabalho. As mulheres se queixam de executar os trabalhos domsticos com um ritmo acelerado que s faz prolongar o tempo entrecortado do trabalho na fbrica. As telefonistas (6) sofrem de esteretipos fora do trabalho (dizer "al" ao puxar a descarga, "No h ningum, desligo" ao ouvir, no metr, o barulho das portas automticas) descritos por Bgoin sob o nome imprprio de "lapso". (21) A maioria dos autores concorda ao interpretar estgs fatos como uma contaminao involuntriadol&npo fora do trabalho. Ser queTcT seraTpossvel tirar da a unidade estrutural do tempo na fabrica e fora da fbrica? O tempo fora do trabalho no seria nem livre e nem virgem, e os esteretipos comportamentais no seriam testemunhas apenas de alguns resduos anedticos. Ao contrrio, tempo de trabalho e tempo fora do trabalho formariam uma continuum dificilmente dissocivel. E bem possveTque as atividades feitas s pressas em casa no sejam o resultado de uma atitude passiva, mas que exijam tambm um esforo. Nada mais penoso do que a adaptao a uma tarefa repetitiva (92 p. 50 e 100) nova. Uma vez sprcls as dificuldades, resta_ manter a performance. Maisdifcil'que a manuteno da prpria performance produtiva, cTfasedV treino que a precede. Como ns j ressaltamos, no trabalho pr peas, por exemplo, toda a concentrao, todos os esforos so dirigidos para o escore produtivo. A produo esperada exige um total engajamento da personalidade fsi46

ca e mental. O mais perigoso, a partir de ento, para o operrio, a adaptao do condicionamento mental cadncia, adaptao que exigir, inevitavelmente, um novo aprendizado. _Nu.merojos_so_os_Qperrios_e empregados,submetidos O..T. que mantm ativamente, fora do trabalho e durantej dias de folga, um programa onde atividades e repouso so verdadeiramente coman-Hados pelo~cfnmetro. Assim, eles conservam presente a preo "cupao ininterrupta do tempo permitido a cada gesto, uma espcie de vigilncia permanente para no deitar apagar q ccuidicionameno mental ao comportamento produtivo. " lm, o ritmo do tempo fora do trabalho no somente uma contaminao, mas antes uma estratgia, destinada a manter eficazmente a^pj^oTosjm^oj^ag^tos^sjj^n^nejosj que marcariam i ^pj^j^j^g^^j^^ uma brecha no condicionamento produtivo. Os mdicos do trabalho, na prtica da fbrica, encontram s vezes este fenmeno que no excepcional e que se traduz pela recusa de certos operrios em aceitar as paralisaes de trabalho prescritas pelo mdico que o est tratando. Este "presentesmo" pode ter outras origens (de ordem salarial) mas h casos em que a causa a luta individual para preservar um condicionamento produtivo arduamente adquirido. Aparece nesta atitude o crculo vicioso sinistro da alienao pelo sistema Taylor~ onde cT comportamento condicionado e o tempo, jecqrtdo sob as medidas da organiza"do trabafi, formam um verdadeira sndrome psicopatolgica que o operrio, para evitar algo_ ainda "pior,Ts V obrigado a reforar tambm ele. A injustia quer que, no fim, o prprio operrio torne-se o arteso de seu sofrimento. li 47

Que sofrimento? 1. Insatisfao e "contedo significativo"da tarefa Uma vez que os sistemas defensivos individuais e coletivos no so suprfluos, como sua coerncia interna e a extenso de seu campo de aplicao poderiam indicar, ipsta d^rf>hrir Tmfrfl " qiip plp': construdos, isto , sua finalidade^Para ser claro, infelizmente preciso ser esquemtico. Se, para fins expositivos, o sofrimento operrio dividido em dois componentes isso no significa que existam dois tipos distintos de sofrimento. Existe uma vivncia global cuja deci-frao leva descoberta de vrios aspectos. Na vivncia operria, no discurso dos trabalhadores, descreveremos provisoriamente dois sofrimentos fundamentais organizados atrs de dois sintomas: _a_ iasalisfaq e_a ansiedade. A insatisfao, embora implicitamente designada em numerosos trabalhos, foi, na verdade, bem pouco estudada. Se nos referirmos aos trabalhos sobre este assunto constataremos que a maioria dos autores, interessa-se mais pela questo da satisfao da motivao do que pela da insatisfao. Isso resulta de uma preocupao em esclarecerem-se os indicadores dos comportamentos operrios (88). Do discurso operrio podem-se extrair vrios temas que se repetem obstinadamente como um refro obsessivo. No h um s texto, uma s entrevista, uma s pesquisa ou greve em que no aparea, sob 48

suas mltiplas variantes, o tema a. indignidade operria. Sentimento \ experimentado maciamente na classe perria; o da vergonha de ser / robotizado, de no ser mais que um apndice da mquina, s vezes de jser sujo, de no ter mais imaginao ou inteligncia, de estar desper-/sonaiizado etc. do contato forado com uma tarefa.i nte que nasce uma jmagejn de mdigrudad&jV falta de significao^ a" frustrao narcsica, a inutilidade dos gestos, formam, ciclo por ciclo, uma imagem narcsica plida, feia, miservel. Outra vivncia, no menos presente do que a da indignidade, o sentimentQjie. inutL Udde remete, primeiramente^Jalta de qualificao e de finalidade do trabalhgjQ operrio da linha de produo como o escriturrio de m servio de contabilidade muitas vezes no conhecem a prpria significao de seu trabalho em relao ao conjunto da atividade da empresa. Mas, mais do que isso, sua tarefa no tem significao humana. Ela no significa nada para a famlia, nem para os amigos, nem para o grupo social e nem para o quadro de um ideal social, altrusta, humanista ou poltico. Raros so aqueles que ainda crem no mito do progresso social ou na participao uma obra til. Cor^ relativamente, elevam-se queixas sobre adesqualificao. Desqualifi-cao cujo sentido no se esgota nos ndices e nos salrios. Trata-se mais da imagem de si que repercute do trabalho, tanto mais honroso se a tarefa complexa, tanto mais admirada pelos outros se ela exige um know-how, responsabilidade, riscos. A vivncia depressiva condensa de alguma maneira os sentimentos de indignidade, de inutilidade e de desqualificao, ampliando-os. Esta depresso dominada pelo cansao. Cansao que se origina no s dos esforos musculares e psicossensoriais, mas que resulta sobretudo do estado dos trabalhadores taylorizados .JxficutajLjima tarefa sem investimentojnateria ou afetivo exige a produo de esforo e de voHf3"ni-QUtras lr^ cjtimtncjj^ vivncia depressiv~imenta-se da sensao de adormecimento intelectual, de anquilose mental, de paralisia da imaginao e marca o triunfo do. condicionamento ao comportamento produtivo. No que diz respeito relao do homem com o contedo "significativo" do trabalho, podem-se considerar, esquematicamente, dois componentes: o contedo significativo em relao ao Sujeito e o contedo significativo em relao ao Objeto. Durante o trabalho, vrios elementos contam na formao da imagem de si, isto , do narcisismo: O nvel de qualificao, de formao no , via de regra, suficiente em relao s aspiraes. O sofrimento comea quando a evoluo desta relao bloqueada (22). 49

li Na adaptao do contedo da tarefa s competncias reais do trabalhador, o sujeito pode encontrar-se em situao de subemprego de suas capacidades ou, ao contrrio, em situao muito complexa, correndo assim o risco de um fracasso. Sucesso ou fracasso de um trabalho obrigatrio: sucessos reais, socialmente reconhecidos ou efetivamente desconhecidos no causam o mesmo impacto sobre o narcisismo. No contedo significativo do trabalho em relao ao sujeito, entra a dificuldade prtica da tarefa, a significao da tarefa acabada em relao a uma profisso (noo que contm ao mesmo tempo a idia de evoluo pessoal e de aperfeioamento) e o estatuto social implicitamente ligado ao posto de trabalho determinado. O contedo significativo do trabalho em relao ao objeto: ao mesmo tempo que a atividade de trabalho comporta uma significao narcisica, ela pode suportar investimentos simblicos e materiais destinados a um outro, isto , ao Objeto. A tarefa pode tambm veicular uma mensagem simblica para algum, ou contra algum. A atividade do trabalho, pelos gestos que ela implica, pelos instrumentos que ela movimenta, pelo material tratado, pela atmosfera na qual ela opera, veicula um certo nmero de smbolos. A natureza e o encadeamento destes smbolos dependem, ao mesmo tempo, da vida interior do sujeito, isto , do que ele pe, do que ele introduz de sentido simblico no que o rodeia e no que ele faz. Todas estas significaes concretas e abstratas organizam-se na dialtica com o Objeto. Objeto exterior e real por um lado, objeto interiorizado por outro, cujo papel decisivo na vida. Acontece inevitavelmente que o interlocutor interior e os personagens reais que o trabalhador encontra opem-se. Responder a um, no implica necessariamente em responder simultaneamente ao outro. Estender-se mais sobre este assunto conduziria a mergulhar em generalidades. A significao em relao ao Objeto pe em questo a vida passada e presente do sujeito, sua vida ntima e sua histria pessoal. De maneira que, para cada trabalhador, esta dialtica do Objeto especfica e nica. Separar assim contedos significativos em relao ao sujeito e ao objeto naturalmente arbitrrio, na medida em que as regras de troca de investimento no se deixam assim separar. De fato, toda atividade contm os dois termos. O investimento narcsico s pode renovar-se graas ao investimento objetai e vice-versa. A complexidade do problema provm do fato de que o essencial da significao do trabalho subjetivo. Se uma parte desta relao consciente, esta parte no mais do que a ponta do iceberg. A significao profunda do trabalho para cada indivduo s pode ser revelada por tcnicas parti50

culares (psicanlise individual). Ns nos limitairmos, ento, a reconhecer o lugar importante da vida interior e subjetiva, mesmo se s podemos apreend-la atravs de seus efeitos i*idireitos e concretos. Sabemos tambm que a decifrao desta relao com as camadas pro-fundis da vida mental no pertence psicopaioiogia do trabalho. Entra em considerao, no contedo significativo do trabalho em relao ao Objeto, a produo como funo social, econmica e poltica. Mesmo se o engajamento pessoal no objetivo social da produo no possvel, no h jamais neutralidade dos trabalhadores em relao ao que eles produzem. Receber uma pea bem preparada, confi-la bem montada ao operrio que a receber em seguida, pode pr em jogo relaes complicadas.-A coletividade operria sabe quais so os postos mais duros e quais os mais tranqilos. Ser colocado em um posto de trabalho particularmente duro tem uma significao em relao aos colegas, no s do ponto de vista da produo mas tambm do ponto de vista da ordem e da disciplina na empresa. Tal posto eqivale a "ser protegido do chefe" ou, ao contrrio, "ser sua vtima". O prprio posto de trabalho tem assim uma significao em relao aos conflitos da oficina ou da fbrica, da mesma maneira que as mudanas de posto, tm um valor em relao s lutas atuais ou latentes'. Resta a significao das relaes do trabalho fora da fbrica. A tarefa no nunca neutra em relao ao meio afetivo do trabalhador; ele pode falar de sua tarefa ou deve calar-se; s vezes, preciso esconder dos outros o contedo de seu trabalho: por exemplo, os trabalhadores que inalam o hexaclorocicloriexano no podem livrar-se do cheiro nauseabundo d seu hlito, de seu suor nos quais o produto elimina-se. At no leito conjugai, o cheiro permanece ligado ao corpo como uma sombra impossvel de ser mascarada, fonte de vergonha e obstculo para a vida afetiva e sexual. Resta, enfim, o salrio, que contm numerosas significaes: primei ramente concretas (sustentar a famlia, ganhar as frias, pagar as melhorias da casa, pagar as dvidas) mas tambm mais abstratas na medida em que o salrio contm sonhos, fantasias e projetos de realizaes possveis. No caso inverso, o salrio pode veicular todas as s ignificaes negativas que implicam as limitaes materiais que ele inxpe. Fadiga, carga de trabalho e insatisfao. Ao invs de fazer referncia noo de carga psquica do trabalho, que corresponde, antes de tudo, preocupao em apresentar uma concepo coerente com a ergonomia contempornea, melhor interrogar-se sobre o custo humano da insatisfao. Th organizao do trabalho, concebida por um servio especializado"da empresa, estranho aos trabalhadores, choca-se frontalmente com a vida mental e, mais precisamente, com 51

a esfera das aspiraes, das motivaes e dos desejos. No trabalho artesanal que precedia a organizao cientfica do trabalho e, ainda hoje, rege as tarefas muito qualificadas, uma parte da organizao do trabalho provm do prpTio operador. A organizao temporal do trabalho, a escolha das tcnicas operatrias, os instrumentos e os materiais empregados permitem ao trabalhador, dentro de certos limites claro, adaptar o trabalho s suas aspiraes e s suas competncias. Em termos de economia psquica, esta adaptao esponinea do trabalho ao homem corresponde procura, descoberta, ao emprego e experimentao de um compromisso entre os desejos e a realidade. Em tais condies, podemos perceber um movimento consciente de luta contra a insatisfao ou contra a indignidade, a inutilidade, a desqualificaff e a depresso, graas aos privilgios de uma organizao do trabalho deixada, em grande parte, discreo do trabalhador. Num trabalho rigidamente organizado, mesmo se ele no for muito dividido, parcelado, nenhuma adaptao do trabalho personalidade possvel. As frustraes resultantes de um contedo significativo inadequado s potencialidades e s necessidades da personalidade podem ser uma fonte de grandes esforos de adaptao. Mesmo as ms condies de trabalho so, no conjunto, menos temveis do que uma organizao de trabalho rgida e imutvel. O sofrimento comea quando a relao homem-organizao do trabalho est bloqueada; quando o trabalhador usou o mximo de suas faculdades intelectuais, psicoafetivas, de aprendizagem e de adaptao. Quando um trabalhador usou de tudo de quf dispunha de saber e de poder na organizao do trabalho e quando ele no pode mais mudar de tarefa: isto , quando foram esgotados os meios de defesa contra a exigncia fsica. No so tanto as exigncias mentais ou psquicas do trabalho que fazem surgir o sofrimento (se bem que este fator seja evidentemente importante quanto impossibilidade de toda a evoluo em direo ao seu alvio). A certeza de que o nvel atingido de insatisfao no pode mais diminuir marca o comeo do sofrimento. Da anlise do contedo significativo do trabalho, preciso reter a antinomia entre satisfao e organizao do trabalho. Via de regra, quanto mais a organizao do trabalho rgida, mais a diviso do trabalho acentuada, menor o contedo significativo do trabalho e menores so as possibilidades de mud-lo. Correlativamente, o sofrimento aumenta. O sofrimento proveniente do pouco contedo significativo do trabalho taylorizado no mais um mistrio e denunciado no s pelos operrios mas tambm pelos ergonomistas e por certos meios do patronato "progressista". Ao contrrio, existe um segundo compo52

nentc da insatisfao no trabalho que totalmente desconhecido: o que resulta da inadequao da relao homem-tontedo ergonmico do trabalho. 2. Insatisfao e contedo ergonmico do trabalho Esta segunda vertente da satisfao do trabalho ocupa, segundo pensamos, uma posio fundamental na problemtica da relao sade-trabalho. Muitas vezes negligenciada ou desconhecida, a insatisfao resultante de uma inadaptao do contedo ergonmico do trabalho ao homem est na origem no s de numerosos sofrimentos somticos de determinismo fsico direto, mas tambm de outras doenas do corpo mediatizadas por algo que atinge o aparelho mental. Para situar o problema, o mais simples talvez recorrer ao estudo da eficcia da ergonomia. A interveno ergonmica comea no "campo" pelo que se chama de "anlise do posto" (102). Diferentes tcnicas so utilizadas para este efeito: observao direta do especialista, observao clnica, registro das diversas variveis fisiolgicas do operador, medidas do ambiente fsico (barulho, iluminao, vibrao, poeiras, temperatura, umidade, cadncia etc), resposta s "fichas de posto" estabelecidas de antemo segundo um modelo estandardizado (tais como as que so utilizadas nas Empresas Renault (95), ou as que so propostas pelo laboratrio de sociologia do trabalho de Aix-enProvence) (48) etc. Num segundo momento, so s vezes reconhecidas e classificadas as principais exigncias do posto de trabalho. Num terceiro momento, so esclarecidas as sugestes de modificao do posto, destinadas a aliviar os males detectados (73). Enfim, num ltimo momento, o custo das medidas corretivas propostas pode ser discutido com a direo da empresa e adotado um compromisso que constituir a base dos trabalhos de mudana do posto. Uma vez terminada a realizao dos trabalhos aconselhados pela equipe ergonmica, chega-se ao balano da interveno. Este balano s vezes limitado pelos especialistas a uma anlise comparativa relativa a critrios de ambiente, eventualmente a critrios de fisiologia ou de produtividade. Se tal a perspectiva do balano, encontra-se, geralmente, uma positividade da ao ergonmica: diminuio do custo cardiovascular, melhoria da posio do trabalhador no posto, atenuao do barulho, intensificao da iluminao etc. Se se procurar, entretanto, fazer o balano no mais dos elementos da anlise do I 53

nosto (comparados um a um antes e apu a interveno) mas sobre a situao global, a avaliao e muito mais complexa. A pesquisa de um indicador global de melhoria das condies do trabalho teria uma utilidade que nem necessrio demonstrar. Uma comparao tomada da patologia mdica poderia ilustrar este ponto de vista. Por exemplo, um doente hospitalizado com urgncia com uma dor abdominal aguda. Aps administrao de morfina a dor desaparece enquanto o doente parece aliviado; mas ele morre algumas horas mais tarde de uma hemorragia interna por perfurao de lcera duodenal. Se se limitar o balano da interveno mdica comparao de um elemento da anlise da situao, a dor, este balano positivo; ao contrrio, se se tomar um ponto de vista global, a interveno mdica nefasta pois o alvio dado ao doente, fazendo desaparecer a dor, elemento necessrio ao diagnstico de lcera perfurada, precipitou um homem na morte. Voltemos interveno ergonmica: o indicador global de melhoria das condies de trabalho que permitiria julgar a eficcia da ergonomia no existe at hoje (74). Por falta deste indicador, alguns autores sublinharam a dificuldade em avaliar a eficcia da ergonomia e das disciplinas do homem no trabalho (97). No estado atual desta questo, parece-nos fundamental no negligenciar a apreciao dos trabalhadores sobre a interveno ergonmica e de nos pr escuta de sua "vivncia subjetiva" antes e depois da interveno. Por que escolher a vivncia subjetiva dos trabalhadores? Esta escolha no pretende resolver a questo de um indicador global de melhoria das condies de trabalho. Nossa perspectiva aqui citada somente pelo interesse que ns conferimos relao sade-trabalho. Sob esta tica conta, acima de tudo, a condio do trabalhador. Esta, como veremos, no varia sempre no mesmo sentido que as condies do trabalho. Para os psicopatologistas do trabalho, como para o trabalhador, a vivncia subjetiva um objeto privilegiado de anlise que nos leva, muitas vezes, a entrar em contradio com os especialistas das condies de trabalho, isto , o ergonomista ou o engenheiro de produo. A atenuao do barulho que reina numa oficina por dispositivos de insonorizao eficazes leva, s vezes, a resultados curiosos: os trabalhadores exprimem seu descontentamento acusando as novas condies de trabalho de aumentar seu cansao. Isto resulta, de fato, do desaparecimento de um estmulo sensorial (barulho) til manuteno da vigilncia necessria, por exemplo, para a observao sobre uma tela de visualizao (60). Este fenmeno foi com certeza estudado pelos ergonomistas, mas sua ateno teria sido chamada da mesma forma se os trabalhadores no se tivessem queixado? Numerosos exemplos similares na pratica mostram que no sempre muito fcil 54

prever os efeitos de uma "melhoria objetiva" das condies de trabalho. Isto confirma, a nossos olhos, o interesse que o mdico ou o psicopatologista deve ter pela "vivncia subjetiva" dos trabalhadores. Com efeito, esta ltima reflete, muitas vezes, uma apreciao "global dos efeitos da inierveno ergonmica que vai direto ao objetivo" Mas h tambm casos em que a avaliao subjetiva dos trabalhadores ope-se ao ponto de vista mdico-sanitrio. Assim, um operrio que utiliza o tricloroetileno para dissolver a graxa escondida nas dobras cutneas acha que vantajoso conservar este hbito enquanto que o mdico do trabalho sabe a nocividade deste produto para o organismo. Ao contrrio, acontece, s vezes, de um doente queixar-se mais de seu estado quando sua sade est melhorando. Em certos casos, at, quando um doente comea a protestar, a defender-se e a queixar-se, porque precisamente ele est melhor. A revolta assinala uma melhoria de seu estado. De maneira que se referir "vivncia subjetiva" tem sempre o risco de induzir tambm em certos erros. Para levantar este obstculo, pode-se recorrer vivncia subjetiva coletiva. Com efeito, a discordncia "vivncia subjetiva""estado de sade" observada sobretudo na economia individual de um sujeito. Ao contrrio, do grupo emana, em geral, uma vivncia subjetiva coletiva que envolve as variaes individuais. Em matria de interveno ergonmica, convm distinguir vivncia subjetiva a curto prazo e vivncia subjetiva a longo prazo: bastante freqente que, num primeiro momento, os operrios experimentem um benefcio real da interveno ergonmica: melhoria da postura de trabalho, diminuio das lombalgias, facilitao de um trabalho de preciso atravs de uma iluminao mais racional etc. Estas, vantagens que so inegveis contituem o que poderamos chamar de "positividade da prtica ergonmica". Entretanto, o mais freqente que o sentimento de melhoria e de alvio desfaz-se bastante rapidamente, s vezes em alguns dias, mas mais freqentemente em algumas semanas. Esta eroso do poder benfico da "melhoria das condies de trabalho" resulta, na verdade, de vrias causas concorrentes: o hbito a revelao de outros prejuzos at ento mascarados o fato de que, no fundo, nada mudou. A sensao subjetiva de alvio mais intensa se a melhoria da situao for mais substancial, e se esta mudana produzir-se mais rapidamente. Se acreditarmos nos mestres da psicofsica (35, 36, 93), os fenmenos observados em matria de ergonomia de correo seriam coerentes com os resultados da psicologia da sensao. Assim, a substituio de um banco por um assento de encosto regulvel , no comeo, 55

apreciada pelo operador. Mas aps um ms de trabalho, ele no tem mais conscincia desta melhoria e, para faiar ao interlocutor, ele tem que evocar a lembrana do momento desta substituio do assento, pois esta melhoria no mais perceptvel atualmente. Este elemento de "habituao" desempenha certamente um papel na obsolescncia da vivncia da melhoria e do alvio. Todavia, h casos em que no se observa uma tal diminuio da sensao, apesar do que afirmam os psicofsicos. E o esgotamento psicofsico da sensao no e suficiente para dar conta do fenmeno observado. A interveno ergonmica, com efeito, pode libertar um operador de lombalgias relativas a uma trso da coluna por defeito de postura. Aliviado deste mal, ele aprende, pouco a pouco, a conhecer uma outra dor que tomou lugar da precedente: cervicalgia, por exemplo, em relao com a posio da cabea e a distncia olho-tarefa. que, anteriormente, as dores lombares atingiam um tal nvel de intensidade que ocultavam as dores da nuca. Assim, a subtrao de uma exigncia do trabalho pode revelar uma violncia mascarada, subjacente. Assim somos levados a admitir a existncia de uma espcie de edifcio estra-tifiado de prejuzos hierarquizados. Quando se faz desaparecerem os prejuzos que ocupam o alto da hierarquia sintomtica, faz-se s vezes aparecerem os de um nvel inferior e assim por diante. O inconveniente da interveno ergonmica sua ao limitada. Em todo caso, ela s consegue aliviar parcialmente os trabalhadores e este , provavelmente, o limite ltimo da ao ergonmica. Isto pode explicar, em parte, a apreciao ambivalente dos trabalhadores em relao ergonomia. Alm do mais, em muitos casos, o alvio trazido pela correo ergonmica recuperada pela organizao do trabalho. O alvio da carga de trabalho permite a intensificao da produtividade. O que foi ganho de um lado perdido do outro. Para utilizar outra frmula, poder-se-ia dizer que a interveno ergonmica no atinge a situao de trabalho em profundidade pois ela permanece aqum da organizao do trabalho. Para o operrio que trabalha com peas, a correo ergonmica s vezes irrisria face enormidade das exigncias organizacionais (salrios, prmios, bonificaes, contedo da tarefa, trabalho repetitivo etc). H casos muito conhecidos onde as condies de trabalho so terrveis e, simultaneamente, consideravelmente bem toleradas (conforme Captulo III, referente aos pilotos de caa). Esta questo fundamental a questo do valor relativo das melhorias ergonmicas em relao economia global da relao homem-trabalho. A toda esta anlise poderamos opor "a ergonomia de concepo" (102). Admite-se correntemente, hoje em dia a distino entre "ergo56

nomia de correo" e "ergonomia de concepo". A ergonomia de que falamos at aqui uma ergonomia de "correo" mas, a bem dizer, a ergonomia de concepo s excepcionalmente posta em prova na realidade e parte mais do direior de uma empresa e de seu? conselheiros diretos, quando da construo de novas instalaes, do que de projetos elaborados pelos especialistas ou ergonomistas. Esta digresso pela ergonomia prtica poderia traduzir-se em termos de psicopatologia do trabalho pela seguinte frmula: enquanto a ergonomia no trouxer satisfao suplementar ao nvel do contedo significativo do trabalho, s poder trazer alvio limitado. Mas, outras questes foram levantadas: o que este sentimento de satisfao experimentado, mesmo brevemente, aps uma correo ergonmica? E, mais ainda, o que so estes agravamentos da relao sade-trabalho ocasionados por correes ergonmicas limitadas? Estas questes vo permitir-nos introduzir um novo ponto de vista na insatisfao do trabalho. De uma relao desarmoniosa entre o contedo ergonmico do trabalho (exigncias fsicas, qumicas, biolgicas) e a estrutura da personalidade pode emergir uma insatisfao e, cor-relativamente, um sofrimento que so de natureza mental e no fsica. Esta insatisfao no est, a exemplo da insatisfao em relao com o contedo significativo do trabalho, situada no registro simblico. Trata-se desta vez, de insatisfao de frustrao antes de tudo concretas. Este segundo componente da insatisfao no trabalho no de ordem "significativa", mas de ordem "econmica". Mais para frente ns voltaremos a este conceito de economia psicossomtica, aps ter apresentado uma ilustrao clnica. Um homem de aproximadamente trinta anos conduzido ao hospital psiquitrico de uma cidade do interior. Na noite anterior ele apresentava alguns sinais de agitao e no prprio dia seu estado se tinha agravado: ele mantinha dilogos incoerentes, havia batido com violncia no mdico, que fora chamado s pressas pela famlia em pnico frente ao estado do paciente. Movimentos de agressividade alternavam-se com frases de ansiedade evidente, alucinaes terrveis e vozes ordenavam certos comportamentos particulares como andar de quatro e comer flores e plantas verdes presentes na casa. No hospital, tratado com fortes doses de neurolpticos e de ansiolticos, seu estado melhora rapidamente. Mas ento preciso cuidar de seus problemas metablicos, uma vez que o paciente sofre de uma diabete insulino-dependente. Levado a Paris por um servio especializado, sua glicemia rapidamente controlada, mas seu estado mental dominado pela ansiedade, permanece muito preocupante. A investigao permite o esclarecimento de alguns elementos recentes, determinantes na apa57

rio do episdio agudo. Este homem ocupava h cerca de dez anos um posto de chefe de armazm numa fbrica de sua regio. Contramestre, sua funo era de organizar e de controlar o trabalho de uma equipe de uma dzia de operrios. Entretanto, ele punha "a mo na massa" e, alm de suas funes de vigilncia, assumia um trabalho equivalente ao dos operrios que ele dirigia. Sua esposa, gerente de um salo de beleza, insistia, havia vrios meses, com seu marido para que ele abandonasse seu emprego por uma profisso mais "respeitvel". Diante do esforo conjugado de sua mulher e de seus amigos, o paciente havia finalmente renunciado, a contragosto, a seu trabalho na fbrica para aceitar um emprego numa companhia de seguros. L, seu trabalho consistia em ler autos policiais de seguro e verificar sua conformidade. Muito mal adaptado a este trabalho sedentrio, ele assistia, impotente acumulao de autos sobre sua mesa. No fim de dias de trabalho particularmente esgotantes, ele havia encontrado um meio de gastar sua energia e de descarregar sua tenso. Jogador de futebol, ele tinha se tornado em algumas semanas presidente do clube municipal e esta atividade secundria particularmente intensa lhe proporcionava o relaxamento que no lhe ofereciam suas horas no escritrio. Entretanto, nada mudava, as dificuldades profissionais continuavam. Procurando, numa fuga desenfreada fora do trabalho, compensar os efeitos nocivos de seu novo emprego, ele deveria logo sucumbir fadiga e ao esgotamento. Foi neste momento de hipogli-cemia provocada por um esforo fsico no compensado por um suporte alimentar suficiente que o precipitou na descompensao psiquitrica de que falamos. Uma "investigao psicossomtica" precisa (69) deveria mostrar que se tratava de uma descompensao sob forma de sndrome con-fusional ocorrida num sujeito que apresentava uma neurose de comportamento. Como o caso com esse tipo de sujeito, as atividades psicomotoras, esportivas ou os trabalhos de forte carga fsica so as ricas defesas verdadeiramente funcionais para assegurar o equilbrio. Foi decidido com o paciente e a famlia que, deixando o hospital, ele deveria retomar seu antigo posto de chefe de armazm. Esta simples deciso foi suficiente para acalmar a angstia do paciente e para permitir um controle rigoroso do metabolismo aps a suspenso dos tratamentos psicofarmacolgicos. Vrios meses aps ter retomado seu trabalho na fbrica ele no tinha tido nenhuma recada e nem consumia mais medicamento. Esta soluo favorvel no excepcional. (23) Este exemplo ilustra bastante bem como uma adequao entre o contedo ergonmico do trabalho e a estrutura da personalidade pode 58

levar a um sofrimento e at a uma sndrome psicopatolgica caracterizada. Outras hipteses explicativas do caso deste paciente poderiam ser propostas. Ns no as discutiremos aqui, uma sez que o debate foi concludo em outro lugar. (24) Apoiando-nos nestas concluses, admitiremos que o papel determinante na descompensao psiquitrica deste doente foi desempenhado pela neutralizao das defesas compor-tamentais na ocasio de uma mudana de posto de trabalho, colocando o sujeito em face de uma organizao do trabalho e de um contedo ergonmico radicalmente diferentes. Pode-se ver bem, neste exemplo, como uma "melhoria" das condies de trabalho, com diminuio da carga fsica, pode conduzir a uma catstrofe a nvel da economia geral do indivduo com suas tradues clnicas patolgicas, se for aplicada cegamente, sem levar em conta as necessidades da personalidade. Outras personalidades tm aptides para tarefas que comportem fortes exigncias psicossensoriais. Estas aptides so s vezes acompanhadas de uma verdadeira necessidade de alimentao de impresses sonoras, barulho, msicas a volume alto, imagens visuais, estmulos psicossensoriais etc. Estas pessoas tm necessidade de um trabalho variado. Quanto mais mudanas, menos monotonia e rotina, melhor se sentem. O que outros no poderiam suportar, eles querem avidamente. Uma tarefa muitas vezes apreciada por tais personalidades a de condutor e de piloto de mquinas. Do carro moto, dos pesos pesados aos guindastes, dos carros de corrida aos avies, toda uma pa-nplia de tarefas de alto grau de violncia psicossensorial , ao mesmo tempo, estimada por estas personalidades e necessrias ao seu equilbrio. O importante aqui compreender a simultaneidade do prazer e da necessidade. Fora de um relaxamento e de um prazer trazidos por tais atividades, estes sujeitos ficam no s insatisfeitos mas muitas vezes em posio delicada em relao sade. Eles conseguem s vezes manter o equilbrio recorrendo, fora do trabalho, a atividades que possuam as mesmas caractersticas: longos percursos noturnos de carro, corridas desenfreadas de moto, consumo impressionante de espetculos onde as aventuras so o assunto de predileo, atividades musicais mais apreciadas por sua riqueza sonora do que pelo tema musical etc. Mas este perodo de compensao pouco. E a curto ou a mdio prazo a evoluo faz-se, o mais freqentemente, em direo a uma doena somtica em virtude das regras da economia psco-somtica, elucidadas h cerca de vinte anos. (64,67,77) Na vivncia dos trabalhadores, a inadaptao entre as necessidades provenientes da estrutura mental e o contedo ergonmico da tarefa traduz-se por uma insatisfao ou por um sofrimento, ou at mesmo 59

por um estado de ansiedade raramente traduzido em palavras, rara* mente precisada, raramente explicitada pelo prprio trabalhador. Para esquematizar esta relao sutil entre o contedo ergonmica1 do trabalho e a estrutura da personalidade, podemos tomar, no trabalho, trs componentes principais. O primeiro relativo s exigncias de ordem fsica e psicomotora. Outras so de ordem psicossensorial e as ltimas so de ordem intelectual; toda carga de trabalho supe uma composio especfica de cargas elementares dependentes de cada um destes setores. A atividade intelectual no escapa ao esquema de que falamos. Certos sujeitos apresentam aptides particulares no campo do raciocnio intelectual lgico e racional. Estes sujeitos tm, antes de tudo, uma predileo pelas atividades mentais de tipo matemtico, pelo clculo, a econometria, a contabilidade etc, mais do que por atividades intelectuais que necessitem de faculdades imaginativas, inventivas ou criativas. Alguns dentre estes encontram nas atividades intelectuais deste tipo e, portanto, nas profisses de carter social geralmente elevado, uma via privilegiada para descarregar suas necessidades de atividade. Se, ao mesmo tempo, eles no tm aptido particular para a produo de fantasias o devaneio e a imaginao, a atividade intelectual na base de sua tarefa profissional toma um carter de necessidade para seu equilbrio mental. Tais personalidades se fazem notar, desde muitos jovens, no apenas por suas aptides para os estudos, mas igualmente pela ausncia de fracasso ao longo de um curso que parece poder se desenvolver sem nenhum incidente. Contrariamente ao que se poderia crer, a rhaioria dos sujeitos que apresentam um tal perfil de carreira so, mental e somaticamente, relativamente frgeis. Se lhe interditarem o trabalho, se forem vtimas de um afastamento ou se se aposentarem, no raro que seu organismo seja vtima de uma doena coronria ou um infarto do miocrdio aps um prazo de alguns dias ou de algumas semanas. Tais personalidades foram estudadas por certos autores. (75, 78) Estes casos no so mais excepcionais do que os de trabalhadores que apresentam defesas situadas essencialmente no setor da atividade motora que, em conseqncia de um acidente, encontram-se imobilizados num emprego sedentrio e apresentam, no fim de alguns meses, uma doena somtica, diges-. tiva ou reumatolgica. (68,76,79) Neste estudo da insatisfao com o trabalho relacionado ao contedo ergonmico da tarefa preciso tirar duas concluses: Primeiro, que a insatisfao com o trabalho no corresponde s ao contedo significativo do trabalho nem ao seu contedo simblico, mas que existe, paralelamente na profisso, uma satisfao em relao com o exerccio do corpo, no sentido fsico e nervoso. O ponto de im-

pacto do sofrimento proveniente da inadequao do contedo ergonmico da tarefa s aptides e as necessidades do trabalhador , primeiro, o corpo e no o aparelho mental (o exemplo d trabalhador diabeco mostrou que uma descompensao mental poderia provir da inadaptao homem-tarefa). A sndrome confusional isolada artificiaJ-mente nesta observao mostrava a existncia de uma etapa no processo de "desorganizao psicossomtica" (67) Se uma teraputica conveniente no tivesse sido rapidamente proposta, a evoluo do processo de desorganizao teria terminado na morte, por intermdio de uma descompensao e de complicaes do diabetes insulino-depen-dente. (A sndrome confusional , com efeito, uma entidade psiquitrica um pouco parte do limite entre a desorganizao mental e a desorganizao somtica.) (33) A insatisfao em relao com o contedo significativo da tarefa engendra um sofrimento cujo ponto de impacto , antes de tudo, mental, em oposio ao sofrimento resultante do contedo ergonmico da tarefa. Todavia, sofrimento mental resultante de uma frustrao a nvel do contedo significativo da tarefa pode, igualmente, levar a doenas somticas. As articulaes psico-dinmicas e psicoeconmicas sero retomadas ulteriormente em outro captulo. A segunda concluso diz respeito introduo da estrutura da personalidade na relao homemtrabalho. Presente em todos os tipos de sofrimento, ela aparece particularmente importante no caso da insatisfao com o contedo ergonmico do trabalho. Analisar o contedo do trabalho em termos de exigncias ou obrigaes insuficiente, como j o mostravam os ergonomistas. As exigncias da tarefa so o que ns descrevemos sob o nome de contedo ergonmico. Por outro lado, preciso considerar, a partir da estrutura da personalidade de cada indivduo, o que representa para ele o confronto com esta tarefa. Aparece, assim, um custo individual da tarefa notoriamente diferente daquele que revela o estudo objetivo das exigncias: a carga de trabalho. (Na nomenclatura internacional e segundo as normas Afnor, as exigncias da tarefa so chamadas contraintes, a carga de trabalho chamada astreinte) (73). A insatisfao proveniente de um contedo ergonmico inadaptado estrutura da personalidade no outra coisa do que uma carga de trabalho psquica. Esta carga de trabalho no idntica carga de trabalho fsica ou psicossensomotora. Os efeitos desta carga e o sofrimento esto no registro mental e se ocasionam desordens no corpo, no so equivalentes s doenas diretamente infligidas ao organismo pelas condies de trabalho. A carga de trabalho psquica representada pelo sofrimento proveniente de um desconforto do corpo coloca 61

inteiramente o trabalhador e sua personalidade prova de uma realidade material, primeiramente. O conflito no outro seno o que ope o homem organizao do trabalho (na medida em que o contedo ergonmico do trabalho resulta da diviso do trabalho). No centro da relao sade-trabalho, a vivncia do trabalhador ocupa um lugar particular que lhe conferido pela posio privilegiada do aparelho psquico na economia psicossomtica. O aparelho psquico seria, de alguma maneira encarregado de representar e de fazer triunfar as aspiraes do sujeito, num arranjo da realidade suscetvel de produzir, simultaneamente, satisfaes concretas e simblicas. As satisfaes concretas dizem respeito proteo da vida, ao bem-estar fsico, biolgico e nervoso, isto , sade do corpo. Estas satisfaes concretas analizam-se em termos de economia psicossomtica, segundo duas linhas diretrizes: subtrair o corpo nocividade do trabalho e permitir ao corpo entregar-se atividade capaz de ofercer as vias melhor adaptadas descarga da energia. Isto : fornecer atividades fsicas, sensoriais e intelectuais segundo propores que estejam em concordncia com a economia psicossomtica individual. As satisfaes simblicas: desta vez, trata-se da vivncia qualitativa da tarefa. o sentido, a significao do trabalho que importam nas suas relaes com o desejo. No mais questo das necessidades como no caso do corpo, mas dos desejos ou das motivaes. Isto depende do que a tarefa veicula do ponto de vista simblico. Assim, separar os dois setores da satisfao com o trabalho uma necessidade de exposio. Mas compreenderemos facilmente que as coisas intrincam-se de maneira muito mais complexa na realidade de cada caso. Ns veremos, num captulo ulterior, como levar em conta estes diferentes elementos numa aproximao global e mais sinttica da relao homem-trabalho. I 62

Trabalho e medo O medo constitui uma das dimenses da vivncia dos trabalhadores quase sempre ignorada por todos os estudos em psicopatologia do trabalho. Falaremos aqui de medo, no de angstia. Faz-se necessrio uma preciso semiolgica: a angstia resulta de um conflito intrapsquico, isto , de uma contradio entre dois impulsos inconciliveis. Pode tratar-se de uma oposio entre duas pulses, entre dois desejos, entre dois sistemas (por exemplo: consciente e inconsciente), entre duas instncias (ego e super-ego). (39) A investigao da angstia s deve ser realizada pela psicanlise. A angstia uma produo individual, cujas caractersticas s podem ser esclarecidas pela referncia contnua histria individual, estrutura de personalidade e ao modo especfico de relao objetai. Mas nosso assunto aqui o medo, um conceito que no propriamente psicanaltico e que responde por um aspecto concreto da realidade e exige sistemas defensivos especficos, essencialmente mal conhecidos at hoje. A psicopatologia do trabalho encontra-se muito bem colocada para ressaltar esta problemtica nova, na medida em que constitui uma abordagem especfica da relao do homem om a realidade. O que vamos tentar mostrar que o medo est presente eni todos os tipos de ocupaes profissionais, inclusive nas tarefas repetitivas e nos trabalhos de escritrio, onde parece ocupar um papel modesto. Algumas categorias profissionais so expostas a riscos relacio63

nados integridade fsica. o caso, por exemplo, da construo civil, da pesca em alto-mar, dos trabalhos em profundidade, das indstrias de preparao de produtos txicos etc. Em todos estes casos, os riscos esto relacionados ao corpo do indivduo. Pode tratar-se de .asfixia, queimadura, fratura, ferimento, morte violenta, afogamento, acidente. A causa material do dano fsico pode ser um incndio, uma exploso, um escapamento de gs txico, um acidente de descompres-so, circunstncias atmosfricas, irregularidades no funcionamento de um instrumento ou de uma mquina. Podemos descrever diversas caractersticas destes riscos: o risco exterior e na maioria das vezes, inerente ao trabalho; independente, ento, da vontade do trabalhador. Por outro lado, freqentemente (mas nem sempre) o risco coletivo: numa indstria qumica um escapamento de gs pode provocar a intoxicao ou morte de vrios trabalhadores. o que se observa muitas vezes neste tipo de acidente. s vezes, o risco mais personalizado. com um passo falso que o operrio cai dos andaimes. Mas mesmo nestes casos, muitas vezes o acidente que acontece com o operrio pode, por tabela, atingir outros: um operador de grua, por exemplo, se atingido por um choque eltrico deixa cair a carga sobre um grupo de trabalhadores que trabalha no solo. O risco , via de regra, coletivo, na maioria das situaes de trabalho onde vrios operrios colaboram na mesma tarefa. Enfim, mesmo se o risco combatido por medidas e regras de segurana, ele quase sempre conta com uma preveno incompleta pela organizao do trabalho, seja devido limitao dos investimentos necessrios, seja porque o risco ou suas manifestaes so mal conhecidos. o caso das indstrias.que operam em fluxo contnuo, onde muito freqentemente um acidente que revela a existncia de um risco at ento desconhecido. So eficazes apenas as medidas de proteo chamadas de "protees coletivas" por exemplo: as telas de proteo ao longo dos andaimes. Quase sempre prope-se aos trabalhadores apenas medidas preventivas individuais, que podem ter um carter material (dispositivos de proteo) ou um carter psicolgico (regras de segurana). s vezes, o prprio risco continua, sem que nenhuma preveno seja colocada disposio dos operrios. De qualquer maneira, o que caracteriza o risco residual que no completamente eliminado pela organizao do trabalho, que deve ser assumido individualmente. O problema do medo no trabalho surge desta oposio entre a natureza coletiva e material do risco residual e a natureza individual e psicolgica da preveno a cada instante de trabalho. Ao lado do risco real precisamos mencionar ainda o risco suposto; 64

conhecido em seus detalhes, dele temos somente um quadro difuso. O risco confirmado pelos acidentes, cujo carter imprevisvel e ressaltado pelas pesquisas a respeito, fonte de uma ansiedade especfica, inteiramente a cargo do trabalhador. Comra este medo e a impresso dolorosa de que deve ser, bem ou mal, assumida individualmente, os trabalhadores elaboram defesas especficas. Quando so muito eficazes, praticamente no se encontra mais nenhum trao de medo no discurso do trabalhador. Assim, para esiud-la, preciso procurar pelos sinais indiretos que so justamente estes sistemas defensivos. l. Os sinais diretos do medo Na indstria qumica, onde o trabalho organizado em .fluxo contnuo, o trabalho administrativo considerado limpo. Entretanto, ao ouvirmos os operadores de sala de controle, constatamos inevitavelmente a extenso das preocupaes relativas sade fsica. Os trabalhadores evocam as "doenas profissionais" e as "afeces de carter profissional" cuja origem est bem situada no trabalho mas que no esto inscritas no quadro oficial das doenas profissionais. O trabalhador doente coberto pela Previdncia Social por causa da doena, como para todo e qualquer problema mdico que no tenha nenhuma relao com o trabalho, em vez de beneficiar do regime de "doena profissional", que d direito ao complemento salarial e s eventuais indenizaes por invalidez. As leses eczematiformes dos dedos no so raras, como tambm as leses por frico e os pruridos. Uma oficina ficou assim denominda de "oficina da sarna", pois os operrios que nela trabalhavam manipulavam pentaclorofenol e sofriam quase todos de um prurido. Em outro caso, o cncer do fgado, provocado pelo cloreto de vinila, teria causado a morte de vrios trabalhadores. Temos ainda as mortes por inalao de fosgnio, os doentes hospitalizados com urgncia (18 operrios de uma s vez, numa das fbricas pesquisadas), os mal-estares, os infartos do miocrdio. Ou quatro operrios mortos numa oficina onde se lidava com desfo-lhantes, as numerosas lceras de duodeno, os infartos de miocrdio entre 30 e 40 anos, a notvel diminuio da longevidade (a mdia de 57 anos), o envelhecimento precoce, os problemas sexuais na oficina debromato de isopropila, os riscos de complicao com o menor ferimento... 65

Poderamos citar ainda as condies de temperatura, frio ou calor contnuos, o rudo a 80-90 decibis de algumas oficinas; os vapores e poeiras. Acontece tambm de o tempo de comear uma reao j ser suficiente para se ter vapores acumulando-se em toda a oficina, at mesmo no posto de controle: "muitas vezes a gente comea e j temos vapores quase at a cintura". A limpeza dos refratrios perigosa: preciso entrar nas caldeiras ou fornos para se descascar as paredes com um martelo. possvel ter concentraes importantes de vapores txicos. Mencionam-se igualmente fraturas, queimaduras, corpos estranhos nos olhos etc. Os riscos relativos integridade fsica tm ainda uma grande importncia, e mesmo em algumas fbricas so claramente majoritrias as questes relativas sade fsica, quando esperaramos encontrar basicamente reclamaes que dizem respeito sade mental. Aos prejuzos fsicos, necessrio acrescentar os riscos de acidente, de exploso ou de incndio, assim como seus efeitos que se fazem sentir sobretudo a nvel da vida mental. T Sade fsica e condies de trabalho: estas so claramente apontadas pelos trabalhadores como fonte de perigo para o corpo; antes de tudo, so as condies de trabalho que so acusadas: os vapores, as presses, as temperaturas, os gases txicos, o rudo...em resumo: as condies/s/cas e qumicas de trabalho. A propsito deste discurso trabalhador sobre a sade fsica, muito comum se colocar a nfase analtica no que est mais imediatamente expresso, ou seja, de que as condies de trabalho so prejudiciais para o corpo. Mesmo sendo incontestvel tal realidade, negligenciamos em geral a prpria palavra, o momento em que pronunciada e o tom no qual se expressa. Ora, esta palavra uma palavra carregada de ansiedade. Se a relao corpo-condies de trabalho muitas vezes estudada corretamente, ao contrrio, nunca se faz meno das repercusses do perigo real a nvel mental, da carga (de trabalho) psquica inerente ao trabalho perigoso que, entretanto, faz parte do desgaste do organismo (astreinte)*. O medo relativo ao risco pode ficar sensivelmente amplificado pelo desconhecimento dos limites deste risco ou pela ignorncia dos mtodos de preveno eficazes. Alm de ser um coeficiente de * Astreinte significa limitao, estreitamento, sujeio no sentido mais amplo. (N.doT.) 66

multiplicao do medo, a ignorncia aumenta tambm o custo mental ou psquico do trabalho, Mas ao lado deste medo "diretamente determinado", existem outros componentes do medo que vamos estudar a seguir. No discurso trabalhador em indstrias qumicas, a questo principal evocada espontaneamente, a ansiedade, em relao qual se estrutura tudo o que diz respeito ao sofrimento mental dos trabalhadores. Na empresa, tudo lembra a possibilidade de ocorrncia de um acidente ou incidente: cartazes, sinais luminosos, alarmes sonoros e visuais, presena de capacetes, mscaras, luvas (ao alcance das mos, claro, mas freqentemente cobertas de poeira), destinadas principalmente a estimular a ateno provocando medo, justamente mais do que constituir uma verdadeira proteo. O prprio aspecto exterior da fbrica no indiferente para os trabalhadores. Imaginemos estas fbricas que se estendem por muitos quilmetros, cuspindo fogo e vapores, em noites, mergulhadas no barulho das mquinas e iluminadas sombriamente por luzes que do s formas do prdio e das chamins uma silhueta estranha, banhadas por uma atmosfera poluida de cheiros horrveis e sufocantes! Risco real, mas no quantificvel Sobre que bases podemos afirmar que tal empresa apresenta mais riscos do que outra? Sobre seu nmero de feridos? Sem dvida, isto no seria suficiente, pois um s acidente susceptvel de desorganizar a hierarquia estatstica. Alis, isto pouco importa, pois o risco real existe em todo lugar. Qualquer que seja sua amplitude, ele gera um estado de medo quase permanente que todos os trabalhadores, sem exceo, manifestam durante uma discusso. "Medo" e "tenso nervosa" No discurso de trabalhadores da indstria petroqumica, fala-se da ansiedade justamente quando se fala da "tenso nervosa", de ficar uma pilha", com "os nervos flor de pele" etc. por a, e no como se poderia pensar, ou como os trabalhos de certos especialistas (6 bis) instigam a considerar a questo: isto , pelos efeitos da "carga psicos-sensorial", que compreende, por exemplo, os efeitos da vigilncia, da tenso de concentrao, da memorizao etc, mesmo se esta carga existe e contribui parcialmente para o sofrimento sentido. 67

Na realidade, no discurso dos trabalhadores, primeiramente a ansiedade que domina. Raramente constaia-se um estado de sofrimento resultante de uma sobrecarga de trabalho ou de uma carga psicossensrio-motora muito elevada. Ao contrrio, muito freqentemente e este no o aspecto menos paradoxal das pesquisas 05 trabalhadores no hesitam em esclarecer que, definitivamente, esto pouco ocupados por suas atribuies e longe de serem sobrecarregados. H tempo suficiente para discutirem entre si, organizarem jogos, fazerem palavras cruzadas etc, at durante o tempo que passam no posto de trabalho. Entretanto, mesmo durante as atividades onde a carga de trabalho pouco elevada (mas nunca eliminada, pois sem esforo aparente os operadores continuam a identificar os rudos especficos de certos alarmes), os trabalhadores jamais abandonam a "tenso nervosa". "Enquanto estamos na fbrica, mesmo quando no estamos trabalhando, nunca ficamos descontrados." "Medo"e "representao" .1 "Todo mundo sabe que trabalhamos sobre um barril de plvora "A fbrica um vulco em cujas encostas ns batalhamos, sei saber em que momento ele pode entrar em erupo.'' I "A fbrica como um animal enorme que a gente, bem ou malt faz andar, sem saber o que se passa no interior de seu corpo, e que pode a qualquer momento ficar furioso e destruir tudo o que est construdo sua volta." Todas estas representaes da fbrica no discurso operrio enfatizam os seguintes pontos: A ignorncia dolorosa em que se encontram os trabalhadores do que se produz efetivamente nas "reaes qumicas"; O sentimento penoso de que a fbrica susceptvel de, a qualquer momento, escapar ao controle dos operadores; A convico de que a fbrica oculta uma violncia prpria, explosiva e mortal. Sobretudo, estas representaes mostram a extenso do medo que responde, ao nvel psicolgico, a todos os riscos que no so controlados pela preveno coletiva. Uma prova a mais da intensidade deste medo fornecida pelos problemas de sono e, sobretudo, pelo consumo de medicamentos psi-cotrpicos pela maioria do pessoal trabalhando numa fbrica: ansiolticos durante o dia, sonferos noite e psicoestimulantes pela manh. 68

2. Os sinais indiretos do medo: a ideologia ocupacional defensiva Mesmo existindo nas indstrias qumicas uma ideologia defensiva especfica, tomaremos o caso da construo civil para ilustrar a questo da ideologia defensiva contra o medo. Nesta categoria profissional, os perigos tm um peso real e uma importncia que intil sublinhar. Alis, disto so testemunhas os numerosos acidentes mortais ou com invalidez que, no conjunto geral dos acidentes mortais, os da construo civil perfazem a metade. Entretanto, existe um inslito conhecido por resistncia dos trabalhadores s normas de segurana. como se os trabalhadores da construo civil no estivessem conscientes dos riscos a que se submetem, at mesmo encontrando nisto um certo prazer. Este fato levou alguns autores a dizerem que a "psicologia dos operrios da construo civil" caracterizava-se por um gosto pronunciado pelo perigo e pela performance fsica atravs de traos caracteriais dominados pelo orgulho, rivalidade, valores ligados a sinais exteriores de virilidade, bravura, mas tambm de temeridade, ou seja, de incons-cincia diante da realidade, ausncia de disciplina, tendncia ao individualismo etc. O que foi acima descrito corresponde a uma certa realidade. So bem conhecidas as atitudes com relao ao risco de acidentes, como tambm a recusa de certas regras de segurana; at mesmo respostas de desprezo so freqentes. Por exemplo, os conselhos relativos ao levantamento manual de carga: ajoelhar-se, segurar a carga no cho e levantar-se utilizando os quadrceps, que so os msculos mais poderosos do corpo, prefervel a inclinar-se o tronco e aprumar-se acionando a musculatura dorsal mais frgil, utilizando os ossinhos mveis que so as vrtebras e ocasionando assim "mal jeito nas costas", dorsalgia, lombalgia e citicas. Tais conselhos suscitam freqentemente respostas do trabalhador do tipo "no sou uma mocinha e no vou fazer como voc diz". Esta atitude de desprezo pelo risco no pode ser tomada ao p da letra, como acontece muitas vezes. O desprezo, a ignorncia e a inconscincia em relao ao risco so apenas uma fachada. No podemos admitir sem questionar que os operrios da construo civil sejam, de algum modo, os mais ignorantes sobre os riscos que eles prprios enfrentam. Na verdade, nossas pesquisas mostraram que esta fachada pode desmanchar-se e deixar emergir uma ansiedade imprevista e dramtica. Depois que o momento de desafio j passou, os trabalhadores con69

tam os acidentes a que assistiram ou dos quais foram vitimas. Falam dos amigos mortos ou feridos no trabalho. Evocam tambm as famlias dos feridos. E o risco? Melhor que os outros, os trabalhadores que o conhecem e vivenciam no dia-a-dia. Assim que tais revelaes aparecem, no deixam dvida alguma pelo tom da expresso e da emoo. A vivncia do medo existe efetivamente, mas s raramente aparece superfcie, pois encontra-se contida, no mnimo, pelos mecanismos de defesa. Estes so absolutamente necessrios. No discutiremos aqui sua justificativa do ponu> de vista da finalidade destes mecanismos, em matria de interpretao de psico-patologia do trabalho. Apesar do risco de crtica, afirmamos que se o medo no fosse assim neutralizado, se pudesse aparecer a qualquer momento durante o trabalho, neste caso os trabalhadores no poderiam continuar suas tarefas por muito tempo mais. A conscincia aguda do risco de acidente, mesmo sem maiores envolvimentos emocionais, obrigaria o trabalhador a tomar tantas precaues individuais que ele se tornaria ineficaz do ponto de vista da produtividade. Para outras pessoas, a avaliao correta do risco impediria completamente o trabalho na construo civil. Alis, este caso freqente: o medo uma causa importante da "inadaptao profissional" na construo civil, e no existe sempre sem motivos. Mas mesmo fora da situao de trabalho o medo s aparece camuflado: a ladainha dos sintomas medicalizados da ansiedade sob forma de vertigens, cefalias, impotncias funcionais diversas bem conhecidas dos mdicos clnicos e mdicos do trabalho (84). As atitudes de negao e de desprezo pelo perigo so uma simples inverso da afirmao relativa ao risco. Mas esta estratgia no suficiente. Conjurar o risco exige sacrifcios e provas das mais absolutas. por isto que os trabalhadores as vezes acrescentam ao risco do trabalho o risco das performances pessoais e de verdadeiros concursos de habilidade e de bravura. Nestes testes rivalizam entre si, mas ao faz-lo, tudo se passa se fossem eles que criassem cada risco, e no mais o perigo que se abate sobre todos, independentemente de suas vontades. Criar uma situao ou agrav-la , de certo modo, domina Ia. Este estratagema tem um valor simblico que afirma a iniciativa e o domnio dos trabalhadores sobre o perigo, no o inverso. A primeira caracterstica desta fachada a pseudoinconscincia do perigo resulta, na realidade, de um sistema defensivo destinado a controlar o medo. A,-segunda especificidade seu carter coletivo. Este sistema defensivo partilhado por todas as categorias profissionais da construo civil. Na verdade, para funcionar, este sistema necessita de 70

encontrar sua confirmao. A eficcia simblica da estratgia defensiva somente assegurada pela participao de todos. Ningum pode ter medo. Ningum deve demonstr-lo. Ningum pode ficar margem deste cdigo profissional. Ningum pode recusar sua contribuio individual para o sistema de defesa. Nunca se deve falar de perigo, risco, acidente, nem do medo. E estas instrues implcitas so respeitadas. Os trabalhadores no gostam de ser lembrados do que to penosamente procuram exconjurar. Esta uma das i azoes pelas quais as campanhas de segurana encontram tanta resistncia. Os trabalhadores" bem sabem que as rdeas da segurana no evitaro todos os acidentes. Obrigar a que as coloquem , antes de tudo, relembrar-lhes que o perigo existe mesmo e, ao mesmo tempo, tornar-lhes as tarefas ainda mais difceis, pois mais carregadas de ansiedade. Do mesmo modo, a recusa e as resistncias encontradas na construo civil no so feitas de uma suposta inconscincia ou imaturidade, mas, sim, de uma conduta deliberada visando a suportar justamente um risco que no seria completamente atenuado por medidas de segurana ridculas em relao importncia do risco. Vemos que o sistema de defesa requer uma grande coeso e uma solidez a toda prova. Sem dvida, por este motivo que este sistema chega a ser uma tradio da profisso, ou seja, de uma verdadeira "ideologia defensiva" caracterstica da profisso. Esta ideologia necessita seus sacrifcios e seus mrtires. exato que certos acidentes resultam destas condutas perigosas e destas competies desafiando o risco. E que se possa avaliar o que trazem estes sacrifcios: "Se ele morreu porque queria, procurou isto. Exagerou." Talvez seja correto, mas isto permite sobretudo que os outros pensem que no querer suficiente para no ser vtima, uma frmula altamente capaz para se acalmar o medo. Alm disso, a ideologia defensiva tem um valor funcional em relao produtividade. Designamos com isto o que poderamos chamar de explorao da ansiedade. A explorao do sofrimento mental e dos mecanismos de defesa que so colocados em prtica para lutar contra este sofrimento sero tema de um captulo posterior. Se a ideologia defensiva da profisso tem um valor funcional para os trabalhadores de um canteiro de obras, tem igualmente um valor no que concerne aos trabalhadores que no participam do trabalho. Na verdade, se um trabalhador no conseguiu incorporar a ideologia defensiva de sua profisso por conta prpria, se no consegue superar a prpria apreenso, ser obrigado a parar de trabalhar. Seu grupo profissional, armado da ideologia defensiva, elimina aquele que no 71

consegue suportar o risco. Desta maneira, o que se mostrar mais frgil ser objeto dos riscos dos outros. Se no renunciar a esta posio ousada em relao ao grupo, ser eliminado deste, mais cedo ou mais tarde. O grupo no somente efetua uma verdadeira seleo que garante o valor operacional de cada trabalhador que est no canteiro de obras mas, por outro lado, defende-se do medo reavivado ao nvel individual e ao nvel coletivo pelo discurso e comportamento do "medroso". Constitui-se, assim, a importncia da ideologia-defesa na continuidade do trabalho. Um outro exemplo pode ser fornecido neste mesmo sentido. E o que poderamos chamar de "enquadramento" dos jovens trabalhadores, recm-chegados a uma equipe. Na verdade, no raro que sejam submetidos a um verdadeiro teste: So "gozados" durante as refeies com respeito prpria virilidade, exigem-se certas proezas fsicas, so observados... Na realidade, so submetidos ao teste da ideologia-defesa. Se so aprovados, faro parte do grupo de modo integral, do mesmo modo que incorporaro os elementos constitutivos da defesa coletiva. Se no suportarem este ambiente de trabalho, devero demitir-se, o que acontece de tempos em tempos. A ideologia defensiva funcional a nvel do grupo, de sua coeso, de sua coragem, e funcional tambm a nvel do trabalho; a garantia da produtividade. Aps estes esclarecimentos, a aparente "inconscincia" dos trabalhadores muda de significada, pois constitui o preo que devem pagar para superar a carga de medo que pressupe o trabalho. O papel do vinho e do lcool articula-se com esta ideologia. O vinho, a aguardente, so uma dose de energia nem tanto fsica mas psicolgica, que ajuda a enfrentar as condies de trabalho. Antes de retornar ao trabalho, uma dose de lcool ajuda por seu valor simblico e por sua atividade psicofarmacolgica. O papel psicolgico emprestado ao vinho reencontra de maneira no fortuita a tradio e os hbitos de vida dos trabalhadores. Alm disto, harmoniza-se com a sede provocada pelo esforo fsico. Em numerososas profisses, reencontramos assim sistemas defensivos que esto profundamente estruturados pela natureza do risco em questo. Se, em alguns casos, estes sistemas possuem certa analogia, em outros casos so notoriamente diferentes e especficos por profisso. o caso da indstria qumica, onde a ideologia defensiva radicalmente diferente da ideologia defensiva na construo civil. A ltima caracterstica da ideologia defensiva a seguinte: para 72

sua elaborao preciso a participao de um grupo trabalhador, isto , no apenas uma comunidade que trabalhe num mesmo local, mas com um trabalho que exija uma diviso de tarefas entre os membros de uma equipe. No caso do trabalho parcelado e repetitivo, onde h pouca comunicao entre os trabalhadores e onde a organizao do trabalho muito rigida, h pouco espao para a elaborao de ideologias defensivas (Vide Capitulo 1). 3. O medo em tarefas submetidas a ritmos de trabalho Os especialistas do homem em situao de trabalho nunca sequer mencionaram a ansiedade dos trabalhadores em linha de montagem ou na produo por peas. Entretanto, esta ansiedade permeia todos os textos escritos por trabalhadores e todas as suas falas espontneas, por menor ateno que se lhes d. De onde provm esta ansiedade? Provm muito menos das condies fisicoqumicas do trabalho, do que do rendimento exigido, ou seja, do ritmo, da cadncia e das cotas de produo a serem respeitadas. Esta ansiedade aparece especialmente em trabalhadores que comeam num novo posto, pois h pouca ou nenhuma formao para as tarefas desqualificadas. Entretanto, estas exigem um jeito e uma habilidade que so conquistas de um aprendizado (56 bis). Mesmo quando este jeito habilidoso j foi adquirido, mesmo quando um certo hbito foi incorporado, ao preo de esforos e de ansiedade ao longo do tempo e da experincia de trabalho, o resultado obtido sempre colocado em xeque pelo aumento da cadncia imposta que surgir um dia ou outro, ou em razo das sbitas mudanas de posto de trabalho impostas pela hierarquia, para "quebrar um galho" onde faltam trabalhadores por licen-a-sade ou acidente. A ansiedade responde ento aos ritmo de trabalho, de produo, velocidade e, atravs destes aspectos, ao salrio, aos prmios, s bonificaes. A situao de trabalho por produo completamente impregnada pelo risco de no acompanhar o ritmo imposto e de "perder o trem". Esta ansiedade de que raramente se fala, participa do mesmo modo que a carga fsica do trabalho, ao esgotamento progressivo e ao desgaste dos trabalhadores. Com a diferena de que, ao contrrio do que observamos nas profisses onde o trabalho se faz em grupo, naquele caso no h seno possibilidades mnimas de produzirem II 73

defesas coletivas. O essencial da ansiedade dever ento ser assumido individualmente. A nica defesa coletiva que pudemos observar a chamada "reestruturao coletiva da linha de montagem'', J contamos anteriormente um exemplo. Em L'Eabli (63), Robert Li-nhart conta como um grupo de trabalhadores conseguiu organizar-se e dividir as tarefas de tal maneira que um deles, em rodzio, podia sempre parar de trabalhar durante alguns minutos. Prtica e concretamente, no grande coisa parar de trabalhar alguns minutos numa jornada de trabalho de dez horas dirias. Mas, simbolicamente, o grupo de trabalhadores venceu o ritmo, as velocidades e os tempos impostos. Quando um deles pra, no est usufruindo sozinho pois todos aproveitam, participando tambm desta brincadeira simblica de grande valor significativo, tanto em relao vitria sobre a hierarquia como em relao solidariedade que une os trabalhadores neste instante. Compreendemos, nestas condies, que a ansiedade da luta ininterrupta contra os tempos impostos conduza o trabalhador, assim que tiverem adquirido um certo hbito e rendimentos de controle de seu posto de trabalho, a agarrarem-se a este, de modo a no perder tais vantagens atravs de uma troca de posto. o que alguns psiclogos chamam de "resistncia mudana"! (92) Ao lado do medo dos ritmos de trabalho, os trabalhadores falam sem disfarces dos riscos sua integridade fsica que esto implicados nas condies fsicas, qumicas e biolgicas de seu trabalho. Sabem que apresentam um nvel de morbidade superior ao resto da populao e, sobretudo, que a longevidade da categoria de dez a quinze anos inferior dos professores primrios (54). A grande maioria tem a impresso de ser consumida interiormente, desmanchada, degradada, corroda, usada ou intoxicada. Este medo patente expresso desta maneira direta pela maioria dos trabalhadores das indstrias. Podemos, ento, espantar-nos que, em relao psicopatologia do trabalho, tenha-se passado ao largo deste medo massivo. Justificada pelos fatos, este medo parte integrante da carga de trabalho. O medo, seja proveniente de ritmos de trabalho ou de riscos originrios das ms condies de trabalho, destri a sade mental dos trabalhadores de modo progressivo e inelutvel, como o carvo que asfixia os pulmes do mineiro com silicose. 74

4. A ansiedade e as "relaes de trabalho " Entendemos por "relao do trabalho" todos os laos humanos criados pela organizao do trabalho: relaes com a hierarquia, com as chefias, com a superviso, com os outros trabalhadores e que so.s vezes desagradveis, at insuportveis. No caso de indstrias onde o trabalho submetido a um ritmo imposto, podemos considerar que as relaes hierarquias so fonte de uma ansiedade que se superpe quela que mencionamos com relao ao ritmo, produtividade, s cotas de produo, de rendimento, aos prmios e bonificaes. uma ansiedade superposta na medida em que a superviso tem por encargo especificico manter esta ansiedade com relao ao rendimento de cada trabalhador. preciso fazer uma observao particular no que diz respeito s tticas de lideranas empresariais. O chefe da equipe e o contramestre utilizam freqentemente repreenses e favoritismos para dividir os trabalhadores, de maneira que ansiedade relativa produtividade, acrescenta-se ento a ansiedade resultante do que chamaramos de "cara feia do chefe". A desigualdade na diviso do trabalho (100) uma arma terrvel de que se servem os chefes a bel-prazer da prpria agressividade, hostilidade ou perversidade. Temos o hbito de apresentar estas relaes de trabalho em termos polticos ou em termos de poder. Mas a frustrao, a revolta e a agressividade reativas, muitas vezes no conseguem encontrar uma sada. Conhecemos muito mal os efeitos da represso desta agressividade sobre o funcionamento mental dos trabalhadores, se bem que possamos presumir sua importncia na relao sade/trabalho. No podemos considerar como epifenmeno ou como questo acessria a discriminao que opera a hierarquia com relao aos trabalhadores. Ela faz parte integrante das tticas de comando, mesmo que no seja explicitamente includa no papel da hierarquia. A situao mais exemplar a este respeito a do setor tercirio e dos funcionrios de escritrios, como veremos a seguir. Nos servios de contabilidade, nas grandes administraes, nos bancos, nos servios, sempre que o trabalho no organizado de maneira taylorista, podemos obsemfTTma tcnica-espefica de Y comando, mais particularmente de(tcnicas de discriminao\A avaliao do chefe influencia os p^nt^^r-*^ so r1f"Vs para-^s rlmin do salrio, de avaliao de tarefas, do atraso autorizado ou punido etc. Falsas esperanas, sobretudo sobre promoes, so habilmente mantidas. As mulheres so as principais vtimas deste sistema de .-* 75

comando. Em algumas administraes, nos servios, os chefes freqentemente recorrem a uma convocao individual dos empregados. No escritrio da chefia as ameaas so substitudas por uma mudana de atitude, benevolncia e paternalismo. Fica assim escamoteada a questo do trabalho, cujo debate se desloca para questes pessoais. Encoraja-se o funcionrio a falar de suas dificuldades familiares e materiais; assim, certas confidencias provocadas sero em seguida usadas para uma manipulao psicolgica. E no somente as informaes assim obtidas so depois utilizadas como meio de presso, mas s vezes tambm so tornadas pblicas, ativando ou reativando os conflitos e as rivalidades entre empregados. Nesta mesma perspectiva, a direo e os chefes de seo procuram meticulosamente as causas das licenas de trabalho e a natureza dos tratamentos seguidos, o que lhes permite, uma vez mais, serviremse do segredo como alavanca de manipulao psicolgica. Assim. a vergonha e a culpa so provocadas em qualquer ocasio. Esta atmosfera de trabalho tem como efeito principal envenenar as reiaes entre os empregados, criar suspeitas, rivalidades e perversidade de uns para com os outros. Fica assim deslocado o conflito do poder. De um conflito no sentido vertical, as contradies passam a se dar ento no plano horizontal. Este clima psicolgico no nada excepcional, muito mais a regra nos servios de escritrio. A partir do momento que existem tais rivalidades, o chefe tem interesse de nelas participar, com o poder que lhe conferido por sua posio hierrquica. Podemos nos perguntar porque a manipulao psicolgica tem esta extenso no setor tercirio. Os tempos e os ritmos de trabalho so a mais difceis de se fazer respeitar que numa linha de montagem, onde todos os trabalhadores esto ligados mesma cadncia pela velocidade da prpria linha de montagem. No trabalho de escritrio no se consegue efetivar o controle mediado pelo cronmetro da fbrica. Ento, a permanncia do controle deve ser relembrada_j3gx_outrps meios: assim, a rivalidade e a discriminao ass^^ramjanLgrande poder superviso^ O chefe tenta tambm que os empregados falem de seus colegas, _e_o_que no consegue obter diretamente do interessado, acaba extor-quindo dos colegas ma-intencionados. Constitui-se ento todo um sistema de relaes de suspeita e de espionagem. Uma trama assim jelaborada bastante densa e coerente, tornando difcil afuga ou_at _a no-participao ao sistema. Apenas considerar as exigncias de posturas ou a carga psicossensria um erro enorme. falta de inte-resse pelo trabalho soma-se a ansiedade resultante das relaes humanasjrojundjiment Trm^^ 76 J

O exemplo do setor tercirio especialmente prprio introduo de uma nova questo, relativa s relaes da vida mental e trabalho. Trata-se, na realidade, de no limitar a investigao cientifica s relaes individuais ou coletivas com a organizao do trabalho. A partir da organizao do trabalho e das exigncias a que ela submete o funcionamento mental (insatisfao e ansiedade), no podemos buscar as repercusses nas relaes interindividuais, ou seja, numa modificao das relaes espontneas que poderiam existir entre os empregados? No caso do trabalho taylorizado, e a prpria rede relacionai que, de algum modo, fica dissolvida. No caso das profisses expostas a uma forte carga de medo, como por exemplo a construo civil, pudemos constatar os efeitos acumulados da ideologia ocupa-cional defensiva. A produo das relaes afetivas no tercirio e sua desestru-turao no trabalho em linha de montagem so tambm fonte suplementar de sofrimento. Um exemplo caricatural desta desestruturao da linha de montagem dado por certas fbricas automobilsticas da regio parisiense, onde se constri uma linha segundo a seqncia seguinte: um operrio rabe, depois um iugoslavo, um francs, um turco, um espanhol, um italiano, um portugus etc, de modo a impedir toda e qualquer comunicao durante o trabalho. Assim, a frustrao e a ansiedade sero vivenciadas no isolamento e na solido afetiva, aumentando-as ainda mais. 5. As diferentes formas de ansiedade Podemos agrupar esquematicamente os diferentes componentes da ansiedade em trs itens: a) ansiedade relativa degradao do funcionamento mental e do equilbrio psicoafetivo: do que foi dito no pargrafo anterior podemos extrair dois tipos de ansiedade. A primeira resulta da desestruturao das relaes psico-afetivas espontneas com os colegas de trabalho, de seu envenenamento pela discriminao e suspeita, ou de sua implicao forada nas relaes de violncia e de agressividade com a hierarquia. A desorganizao dos investimentos afetivos provocada pela organizao do trabalho pode colocar em perigo o equilbrio mental dos trabalhadores. Em geral, eles tm conscincia deste 77

risco. A necessidade de descarregar a agressividade provoca a contaminao das relaes fora da fbrica, e em particular, das relaes familiares. s vezes, o recurso s bebidas alcolicas uma maneira de atenuar a tenso interna. Enfim, o consumo dos psicotrpicos destinados a um melhor controle da agressividade e da tenso interna constitui um ltimo recurso. O segundo tipo de ansiedade diz respeito desorganizao do funcionamento mental. No captulo sobre a insatisfao no trabalho dissemos que as exigncias da tarea terminam numa auto-represso do funcionamento mental individual e num esforo para manter os comportamentos condicionados. A partir dos efeitos especficos da organizao do trabalho sobre a vida mental dos trabalhadores resulta uma ansiedade particular partilhada por uma grande parte da populao trabalhadora; o sentimento de esclerose mental, de paralisia da imaginao, de regresso intelectual. De certo modo, de despersonalizao. b) Ansiedade relativa degradao do organismo: a segunda forma de ansiedade resulta do risco que paira sobre a sade fsica. As ms condies de trabalho colocam o corpo em perigo de duas maneiras: risco de acidente de carter sbito e de grave amplitude (queimaduras, ferimentos, fraturas, morte), doenas profissionais ou de carter profissional, aumento do ndice de morbidade, diminuio do perodo de vida, doenas "psicossomticas". Dissemos anteriormente que nas ; condies de trabalho o corpo que recebe o impacto, enquanto que na organizao do trabalho o alvo o funcionamento mental. Precisamos acrescentar ainda que as ms condies de trabalho no somente trazem prejuzos para o corpo, como tambm para o esprito. de natureza mental a ansiedade resultante das ameaas integridade fsica. A ansiedade a seqela psquica do risco que a nocivi-dade das condies de trabalho impe ao corpo. c) Ansiedade gerada pela "disciplina da fome": apesar do sofrimento mental que no pode mais passar ignorado, os trabalhadores continuam em seus postos de trabalho expondo seu equilbrio e seu funcionamento mental ameaa contida no trabalho, para enfrentar uma exigncia ainda mais imperiosa: sobreviver. Ansiedade da morte. A esta ansiedade alguns autores deram o nome de "'disciplina da fome" (27). Mesmo se parcialmente oculta na classe operria, em contrapartida est particularmente explcita no subproletariado (Vide Captulo 1). Em todo caso, a disciplina da fome no faz parte direta78

mente da relao homem-organizao do trabalho, mas , acima de tudo, sua condio. Antes de retomar a insatisfao e a ansiedade para analisarmos seus efeitos sobre a sade, citaremos um caso particular da relao homem-trabalho onde se acumula uma quantidade impressionante de prejuizos. Veremos ento que, no lugar de suscitar uma ansiedade equivalente, estas condies de trabalho so origem de uma excepcional adequao homem-tarefa. Este resultado mental inslito no que diz respeito ao perigo resulta de relaes complexas entre satisfao e ansiedade. Havamos esclarecido antes que a distino entre estes dois aspectos da carga psiquica era arbitrria e adotada por necessidades didticas. O captulo seguinte destina-se a mostrar que a anlise dos detalhes no deve superar a observao do conjunto. 79

Um contra-exemplo: a aviao de caa Apresentao da situao Uma base de aviao de caa apresenta-se como uma imensa coletividade reunindo vnQs milharem de pessoas engajadas num trabalho comum como os operrios de uma colmia, para tornar possvel a misso dos pilotos que sao apenas algumas dezenas. Aparece assim um corte entre o pessoal da navegao e o resto da coletividade, alis um corte ativamente apoiado p&ios prprios pilotos. Para esta atitude psicolgica poderiam dar-se vrias explicaes entre as quais encontraria lugar, mais uma vez, a existncia de um sistema defensivo especfico, a ideologia da profisso", destinada a evitar as discusses impor-mnas que poderiam questionar seu orgulho de "cavaleiros do cu". Esta ideologia no Kim efeito secundrio do trabalho mas, como poderamos mostrar, ^ma verdadeira necessidade para manter um moral feito de orgulha, de insolncia e de agressividade. Cada uma destas caractersticas , como veremos mais adiante, indispensvel para enfrentar as condies de trabalho. O piloto de caa no gosta de alar de si com um estranho em termos pessoais, nem mesmo das razes que o levaram * escolher tal profisso ou de seu trabalho. Em comparao com os pi fotos de transporte, que mostram ter um contato mais fcil, interessam-se voluntariamente pelas questes mdicas 80

e abrem-se com boa vontade sobre a natureza de seu trabalho e de suas condies, os pilotos de caa tm uma atitude verdadeiramente diferente. Parece que os pilotos de caa tm com seu trabalho uma relao muito mais tensa que os pilotos de transporte; que o equilbrio psicolgico realizado individualmente e em grupo (nas esquadrilhas) a respeito da vivncia do trabalho muito mais custoso e exige ser protegido de olhares indiscretos e sobretudo de qualquer conversa ou discusso que versassem sobre as questes de segurana e de acidente. O grupo de pilotos de caa vive margem para proteger seu modo de funcionamento, e talvez seja conveniente respeitar este afastamento sem o qual uma conversa deslocada poderia traduzir-se, sem media-tizao, por acidentes durante os vos seguintes. As condies de trabalho Num avio de caa, encontra-se reunida uma quantidade impressionante de exigncias relativas ao ambiente. Representemos um piloto de caa na sua cabine: sua situao no tem nada de invejvel. O espao de que dispe, reduzido ao mnimo, deixa-lhe apenas o lugar para que se sente desconfortavelmente sobre um assento metlico (cuja rigidez justificada por argumentos de segurana em relao ejeo). Amarrado por mltiplos cintos que.lhe imobilizam o peito e as coxas, ele quase no pode mexer-se; sobre a cabea, o capacete bastante justo para no se soltar em caso de ejeo; o nariz e a boca so cobertos com uma mscara ligada por tubo s reservas de oxignio do avio; nas mos luvas e mais luvas so indispensveis para lutar contra o frio. s vezes, o trabalho exige que se empregue uma grande fora fsica (para acionar o cabo que fica temivelmente rgido em certas posies do aparelho). As variaes de temperatura assim como as mudanas de presso, podem ser consideradas difceis de suportar e podem expor o piloto a riscos de aeroembolismo, hiperbarismo, hipxia, e at a desmaios. As aceleraes positivas ou negativas podem atingir 7g, o que ocasiona desordens no sistema cardiovascular, na presso arterial, nos ligamentos suspensores das vsceras etc... O barulho s vezes muito intenso (em certos avies, leva at mesmo surdez profissional: aeronaval). As vibraes de baixa freqncia, as trepidaes do aparelho so muito penosas e o capacete no til para Proteger a cabea das batidas contra o vidro. As condies de ilumim 81

nao mudam com a meteorologia, a hora do vo, e durante um mesmo vo em funo da altitude, enquanto ofuscao e penumbra alternam-se, o que torna particularmente fastidiosa a leitura dos instrumentos de bordo. O meio qumico, enfim, pode ser poludo por inalaes de gases queimados, vapores, ou gases txicos. H, enfim, riscos de exploso e de queimadura. A justa apreciao destas enormes exigncias de trabalho s possvel para aqueles que fizeram a experincia do avio de caa. Apesar das dores de ouvido, apesar das perturbaes neurovegetativas, apesar das nuseas, das dores abdominais, das hiperssiaiorrias, dos suores, das cefalias, das perturbaes visuais (diminuio do campo visual, viso negra, diplopia), das dificuldades respiratrias nas grandes aceleraes, das perturbaes da presso arterial portanto, apesar de todos esses prejuzos , o piloto tem que conservar intactas toda sua vigilncia e suas faculdades psicossensoriais para observar o painel, as telas do radar, os sinais luminosos coloridos ou alternativos, os controles de alarme, as informaes visuais ou sonoras. Alm disso, ele tem que vigiar o exterior e manter comunicao com os companheiros, o controle areo terrestre e isto em duas lnguas (francs e ingls) segundo cada interlocutor. O funcionamento homem-mquina exige a perfeio. A menor falha neste mecanismo complexo pode, em uma frao de segundo, significar a morte. Se o altmetro der uma indicao errada, se o horizonte artificial desviar lentamente, se aparecer um escapamento de leo, se o piloto sucumbir a urn instante de distrao, se sua vigilncia for neutralizada por um segundo por causa de uma acelerao mal tolerada, se ele hesitar em um procedimento em caso de incidente, se ele se perturbar com uma ordem mal anunciada pelo chefe de patrulha, se estiver um pouco "tenso" em razo de algum acontecimento familiar... qualquer um destes elementos pode lev-lo morte. Desta proximidade permanente com a morte, da interdio das falhas materiais, fsicas ou psquicas emerge uma ansiedade que s tem equivalente na dimenso fora do comum dos riscos que comporta uma misso area. Se acrescentarmos a essa descrio o fato de que certos instrumentos de navegao, de tiro ou de pilotagem nem sempre so precisos, e sobretudo sofrem algumas variaes de um aparelho a outro, se soubermos que os acidentes graves no so excepcionais, podemos nos perguntar por que ainda h gente para enfrentar tais condies de trabalho. Os argumentos de ordem material so de pouco peso se considerarmos que uma parte importante dos pilotos de caa recrutada 82

entre os subof iciais cujo salrio quase igual ao de um empregado de escritrio. Portanto, ser preciso procurar em outra parte as explicaes. Posio original da relao sade-organizao do trabalho Diferentemente do que se observa na produo industrial ou na construo civil, constata-se que, na aviao de caa, pilotos e comando concordam geralmente em melhorar a relao sade-trabalho. Cada avio representa uma verdadeira fortuna e para assegurar o retorno base preciso que o piloto esteja "em boa sade". Alm do mais, um piloto custa caro, pela sua formao (avio, base-escola, petrleo destinados instruo etc.) de maneira que sua prpria vida objeto de todas as atenes. A operacionalizao da aviao de caa depende das performances dos pilotos e da boa adaptao homem-mquina. Eis porque a organizao do trabalho preocupa-se no com o progresso tcnico, mas tambm se dedica inteiramente a favorecer o trabalho dos pilotos. Podemos, na organizao do trabalho, apontar trs eixos principais em torno dos quais orientam-se os esforos de melhoria das relaes homem-mquina. Adaptao do trabalho ao homem As tcnicas utilizadas para adaptar o trabalho ao homem no conhecem maiores realizaes do que na aeronutica. Foi bem antes da recente campanha de melhoria das condies de trabalho que foram feitos progressos considerveis na insonorizao, climatizao, pres-surizao, meios de telecomunicao, iluminao, concepo do posto de trabalho, apresentao racional dos instrumentos, automatizao dos clculos, duplicao dos instrumentos para servir segurana, diviso do trabalho entre os operadores etc. que conduziram aos avies de transporte que conhecemos e que no so "mais seguros ao que os nibus". 83

correr riscos inteis, no fazer nenhuma proeza, considerar profissionalismo e seriedade como as melhores qualidades... As atitudes levianas, temerrias, aventureiras so proscritas e sancionadas. O fim integra os meios. Na caa, segurana demais leva transformao da aeronutica em uma vasta escola e no em um instrumento operacional. Aqui, tudo centrado na agressividade, no sucesso a qualquer preo, na coragem, na ao, na proeza, no herosmo, etc. O fim prima sobre os meios. Fazer uma acrobacia a mais ou a menos, voar em altitude mais baixa que a prevista, utilizar a reserva de combustvel, ser rigoroso no incidente, respeitar as regras de tiro no tem importncia. S conta o resultado. O que preciso ser operacional, pronto a correr todos os riscos, isto , a desprezar a segurana. "Aqui, ns no somos motoristas de nibus". Toda melhoria das performances do avio ou de suas potencialidades permite ao piloto correr ainda riscos. Portanto, limitao da segurana a nvel dos homens, mas tambm a nvel dos aparelhos. Certamente seria mais prudente construir aparelhos bimotores, mas isso custaria mais caro, e preciso prever a perda de aparelhos em caso de guerra. Logo, preciso que os pilotos aprendam a repor em funcionamento seu nico motor em caso de pane durante o vo. Eles efetivamente sabem faz-lo, pois este incidente muito freqente acontece muitas vezes na carreira de um piloto de caa. Tambm numerosos so os que tiveram que se jogar em seguida de um desligamento do cotnpressor. A primeira caracterstica da relao do homem com seu trabalho e da ansiedade ao risco, na aviao de caa, seu destino radicalmente diferente daquele que observamos na construo civil, por exemplo, ou na petroqumica. Apesar da manuteno minuciosa de um risco residual, organizao do trabalho, hierarquia e pilotos esto de acordo em melhorar a segurana, o que no o casb numa indstria. Por outro lado, um esforo considervel feito pela hierarquia para que os pilotos adquiram um verdadeiro domnio sobre o risco, e a aprendizagem no , neste caso, uma palavra vazia. Aqui tambm a situao diferente da que se observa na indstria. 86

A questo da satisfao no trabalho-*Apesar da adaptao do trabalho ao homem e da adaptao do homem ao trabalho, os riscos permanecem grandes, as condies de trabalho continuam sendo de uma dureza excepcional; incidentes e acidentes no so excepcionais. O jogo da satisfao no trabalho permite eliminar este desvio. Ele procedente de vrias origens: A ideologia dos caadores: o piloto de caa toma para si os objetivos do exrcito, da aviao, e da caa. Os pilotos de caa pensam formar uma elite. Elite no seio do exrcito, primeiramente, pois a aeronutica mais respeitada que a marinha, e a marinha mais que o exrcito. Elite da aeronutica, em seguida, pois eles so os "cavaleiros do cu". entre eles que se recruta o estado-maior da aeronutica. Enfim, elite em relao nao e admirada por todo mundo: heris, eles encaram a sntese da coragem individual e da competncia tcnica, eles representam o ideal de potncia total que encontramos em todas as crianas e que est adormecido em muitos adultos. O eli-tismo admitido, cultivado, e os pilotos de caa tm um profundo desprezo por todo o resto da humanidade, miseravelmente reduzida ao seu estado terrestre. A admirao de que eles so objeto e o orgulho inigualvel em relao s outras profisses so precisamente fundados na confrontao com este perigo exemplar da profisso. Admirao, orgulho, faanha e domnio da angstia so indissoluvelmente ligados e tiram seu valor um do outro. O interesse do trabalho: a tarefa do piloto de caa efetivamente de uma complexidade incomum e necessita, como j sublinhamos, a perfeita associao de todas s qualidades intelectuais, psicolgicas e fsicas. Poucas profisses realizam uma tal unidade terico-prtica e poucas situaes pedem tantas capacidades de um s sujeito, simultaneamente. A valorizao do corpo e do esprito pela situao de trabalho exemplar da sntese trabalho intelectual-trabalho manual. r O lugar excepcional da motivao Na profisso de piloto de caa, a motivao objeto de uma ateno exemplar da parte da hierarquia. Primeiramente, a nvel da seleo, onde entre os critrios de escolha de candidato, d-se importncia especial aos jogos de infncia: 87

gosto pelo aeromodelismo, leitura de aventuras, histrias de piloto, gosto pela mecnica, experincia em aeroclubes etc. Em seguida, durante toda a formao, a hierarquia concede um valor ao desejo de voar, procura de misses perigosas, "agres- . sividade" do aluno piloto, tudo isto sob o titulo de "dinamismo".;! Hesitao, desnimo, queda de motivao so minuciosamente observados, prevenidos e levados em considerao. Enfim, durante toda a vida do piloto de caa, basta que ele no queira trabalhar para ser automaticamente dispensado. Se seu desejo abater-se durante alguns dias ou algumas semanas, se ele no tiver mais vontade de voar, a desqualificao no tardar. Pois, nesta profisso, preciso estar motivado a todo instante sem o que o afron-tamento com o perigo corre o risco de terminar em catstrofe. A importncia acordada neste trabalho motivao modifica, radicalmente os dados relativos psicopatologia do trabalho en|| relao ao que se observa na classe operria. A diversidade do trabalho, a complexidade da tarefa, a qualificao requerida, o aperfeioamento permanente, a livre escolha da tarefa, o lugar ocupado pela motivao, o exerccio simultneo de todas as potencialidades fsicas, psicossensoriais e intelectuais coloca a aviao de caa numa oposio em relao ao que descrevemos na indstria e, particularmente, nas tarefas repetitivas. Este exemplo ao contrrio mostra que os dois sofrimentos principais provenientes da relao homemorganizao do trabalho, isto , de um lado o medo e do owtro a insatisfao, no ocupam uma posio de mesmo nvel na dinmica psicopatolgica. A aviao de caa mostra que um medo de uma intensidade considervel pode ser perfeitamente tolerada contanto que ela seja contrabalanceada pelo jogo do sistema motivao-satisfao. Em outras palavras, os efeitos do medo ocasionados pela organizao do trabalho so sujeitos ao multiplicador ou ao divisor que depende da satisfao do trabalho. j A estrutura mental dos pilotos de caa A propsito deste exemplo fcil observar-se a dificuldade em distinguir na insatisfao no trabalho o que proveniente do contedo significativo e o que proveniente do contedo ergonmico do trabalho. Dada a diversidade das exigncias da tarefa, a multiplicidade dos prejuzos, e a quantidade de aptides e de qualidades psicomo88

toras e psicossensoriais requeridas, fcil constatai que este trabalho s pode convir a um nmero limitado de indivduos. Dados os riscos materiais e estratgias, fcil constatar que no se pode impor estas, tarefas a qualquer trabalhador, a exemplo do que se passa nos outros ramos de atividade. Ns dissemos que o medo relativo ao risco que supe uma tarefa pode ser modulado de alguma maneira pela relao com a satisfao. Entre os dois componentes da satisfao no trabalho (em relao ao contedo ergonmico e ao contedo significativo), existe igualmente uma relao hierrquica. A aplicao das aptides fsicas e psicossensoriais, e o prazer que delas provm, s podem contribuir se existir de antemo um engajamento fundado sobre o prazer oriundo da relao com o contedo significativo da tarefa. Eis porque devemos insistir um pouco mais detalhadamente no jogo significativo e no prazer da misso do piloto de caa. Quais so, portanto, as motivaes do piloto de caa? O desejo de voar condensa as aspiraes de superpotncia, de ultrapassagem e de libertao em relao aos limites do homem: livrar-se do peso, das limitaes de distncia e de velocidade. O piloto de caa aspira libertar-se das amarras, no tanto psquicas quanto materiais. Voar quer dizer libertar-se das leis da fsica. Voar sozinho uma situao muito estimada pelo pilotos de caa, o que se ope diviso do trabalho presente nas equipes de vrios homens dos avies de transporte. Voar sozinho o supremo prazer em que o piloto deixa-se levar pelo gozo narcsico. Em alguns instantes privilegiados, uma verdadeira reconciliao entre o eu adulto e as aspiraes arcaicas de ideal (ideal do ego), fonte de um sentimento de bem-estar, de vitria e de exaltao. Durante a formao, encontramos s vezes alunos que no conseguem conciliar seu ideal com a realidade. Aps vrios fracassos em vo, o aluno-piloto, fogoso geralmente, suspenso. Em seguida, o ideal do eu fica sendo o principal motor da atividade profissional: se ele for capaz de desprezar o perigo que enfrenta quotidianamente porque o piloto de caa levado por aspiraes essencialmente viradas para a auto-superao. O ideal do ego representa ainda um outro papel na vida do piloto de caa: o fato de pertencer ao grupo de pilotos, ao esquadro, esquadra. Tomado por seu narci-sismo, ele indubitavelmente procura ser par em seus colegas, e s capaz de identificao e de amor por objetos que possam ocupar um lugar estimado por seu ideal do ego. A homossexualidade latente, assim, uma das caractersticas do piloto de caa. O desejo de receber uma confirmao narcsica de seus semelhantes leva o sujeito a exibir-se na frente deles. Este comportamento evidente nas esquadras, 89

onde o exibicionismo no se atem s qualidades profissionais, mas chega tambm pessoa fsica e ao vesturio. Pode-se perceber a potncia do ideal do ego nos pilotos de caa, tambm de maneira demonstrativa, em uma outra situao: freqentemente casados com mulheres bonitas, atraentes, representativas, eles estabelecem com elas relaes onde elas devem testemunhar aos olhos de todos sua virilidade e sua potncia. Mas as relaes conjugais nunca abalam o investimento libidinoso principal, narcsico, que se encontra no trabalho. Quando um investimento mais importante aparece na vida familiar, estoura um conflito entre a vida profissional e o engajamento familiar que termina muitas vezes na angstia durante uma misso e, pouco a pouco, num questionamento da atividade de trabalho. Outra caracterstica, a transgresso permanente que o trabalho supe, no traz nenhuma culpa. Seja um combate areo ou a morte infligida ao adversrio, nunca se v um nico trao de remorso. A agressividade, muito valorizada, uma exigncia fundamental da profisso; ela s encontra uns poucos obstculos e, caso contrrio, ela leva inevitavelmente incapacidade psquica de voar. Nestes casos, o que domina no tanto a culpa mas a perda de confiana em si, a desvalorizao narcsica, ao mesmo tempo em que nasce uma sintomatologia de tipo depressivo. Assim, a profisso de piloto de caa parece ligada a uma fixao a um estgio pr-edipiano e prgenital do desenvolvimento da personalidade. Entretanto, a profisso de piloto de caa exige simultaneamente um bom controle da realidade e srias razes no campo do conhecimento e da disciplina cientfica e tcnica. Parece que todas estas disciplinas so ensinadas no solo num ambiente muito hierarquizado e muito militarizado. Ao lado da formao tcnica, a formao militar ocupa um lugar importante. Este ponto essencial: a formao no solo relativamente longa e repetitiva continua durante toda a carreira; ela est estreitamente ligada vida militar. Esta observao faz pensar que a moderao necessria das aspiraes do ideal do ego assegurada pelo reforo exterior (a ordem militar) das necessidades da realidade, da disciplina e das proibies, isto , do superego. As caractersticas da personalidade dos pilotos de caa podem se enunciar assim: imaturidade, interrupo do desenvolvimento mental no meio do caminho entre o estgio flico e o estgio genital, hipertrofia do ideal do ego em detrimento do superego, importncia do nar-cisismo relativa s relaes objetais, homossexualidade mais contemplativa, comparativa e exibicionista do que realizada na prtica. O conflito mais caracterstico ope o ego ao ideal do ego e a angstia que 90

disso resulta situa-se, portanto, no espao do narcisismo. Estas personalidades so do tipo das que foram descritas por Kohut (55). A angstia fundamental cio piloto de caa seria, de algum modo, a de ser limitado, de ser comparvel ao comum dos mortais, de ser obrigado modstia, de dever reconhecer a existncia do outro e de suas diferenas, de ser levado a investir seus desejos em outra pessoa que no ele mesmo, e de no ser suficiente para si-mesmo. No piloto de caa, esta "angstia dos limites" est no centro da vida mental, de suas escolhas, de sua orientao, a tal ponto que sua vida profissional aparece como uma resposta. Enfrentar a adversidade, o perigo, desafiar os elementos, desafiar a natureza, projetar-se numa situao de risco no representa para a personalidade do piloto a mesma performance que para um neurtico mdio. Ao contrrio, ela uma sada para o conflito narcsico que ope o piloto sua imagem, uma espcie de exutrio para sua angstia fundamental. Quando ele desafia a natureza, na verdade a ele mesmo que est desafiando, e neste combate, e sobretudo no sucesso, que ele ultrapassa sua angstia. Assim, ele estima, acima de tudo, sua situao de piloto solitrio, num avio monoplano, situao que para todas as outras estruturas de personalidade pareceria temvel, insustentvel e monstruosa. Somos levados, ento,.a concluir que a "angstia dos limites" no apenas reativada pelo vo, mas, antes de tudo, a prpria motivao do vo. A vida profissional uma resposta grandiosa para esta desmesurada angstia. Esta descrio da personalidade do piloto de caa menos caricatural do que poderamos pensar. Repetidas pesquisas mostram, com efeito, que todos os pilotos de caa operacionais apresentam caractersticas psicolgicas verdadeiramente padronizadas. Qualquer variao em relao a este modelo leva cedo ou tarde a uma desquali-ficao, mutao ou acidente. Isso se compreende se levarmos em conta o fato de que a menor queda da motivao, no entusiasmo ou na agressividade podem imediatamente comprometer a qualidade da performance, o que significa, neste caso, o acidente. Estas constataes conduzem naturalmente a uma pergunta: como se consegue recrutar indivduos que apresentem ao mesmo tempo aptides em qualidade e em quantidade excepcionais e, simultaneamente, um sistema de motivao no inslito? 91

vias j descritas de seu narcisismo e de sua capacidade identifcatria. E durante a formao que se faz a orientao nas diferentes carreiras em funo das caractersticas da personalidade de cada piloto. Apesar de no ser objetiva, apesar de ser dependente das caractersticas prprias do mestre ou do monitor, esta orientao-seleo, atravs do desenvolvimento de uma relao de identificao, no menos eficaz, Deduz-se facilmente desta anlise que a qualidade de um monitor no depende s de seu valor pedaggico, mas lambem da sua representatividade psiclgica em relao s qualidades psquicas requeridas pelo trabalho que ele encarregado de representar junto a seus alunos. De maneira que o n principal da seleo psquica dos pilotos de caa , antes de tudo, a relao monitor-aluno na parte prtica da formao aeronutica. A adaptao a modalidade mais sutil e mais finamente psicolgica da seleo dos pilotos de caa. A adaptao representa, de certa maneira, a adeso do jovem piloto no apenas s condies de trabalho propriamente ditas, mas tambm aos valores morais e ideologia da esquadra, isto , a tudo o que foi definido acima como o sistema defensivo produzido coletivamente pelo grupo de pilotos (esquadrilha, esquadra). Neste nvel, as competncias fsicas, nervosas, intelectuais e tcnicas no esto mais em jogo. O que conta precisamente a qualidade das relaes com os camaradas, a adeso aos valores existentes, a participao tambm sua elaborao coletiva e ao seu reforo. Diferente da tripla seleo fsica, nervosa e intelectual (freqentemente qualificada como objetiva) a "seleopsquica" no , entretanto, feita sem coerncia. Muito pelo contrrio, ela resulta do jogo oculto das relaes que acompanham a progresso do aluno desde os testes de entrada at a qualificao de piloto operacional. Em ltima instncia, o funcionamento da corrente seletiva superdeterminado pelas condies de trabalho. Se amanh os Mirage III forem modificados, assim como o nmero de misses e seu contedo, imediatamente o comando mudar, os critrios implcitos da "adaptao" modificar-se-o. os monitores vindos das esquadras mudaro, a orientao para os diferentes ramos da aviao militar de um mesmo aluno mudar, os excludos e os fracassados da progresso e da adaptao no sero mais os mesmos.

As condies objetivas de trabalho determinam o nvel e o contedo da adaptao e, conseqentemene, repercutem sobre toda a corrente que eva escolha das qualidades psquicas necessrias ao piloto de caa designado para o novo tipo de avio; escolha da natureza das relaes interpessoais do grupo, ao nvel de angstia a tolerar e, ao fim, agressividade indispensvel. Aparece, assim, uma seleo psquica dos pilotos de caa que, apesar de subterrnea, no deixa de ser de uma eficcia notvel. A boa qualidade da relao motivao-satisfao e, particularmente, o prazer proveniente do contedo significativo e simblico do trabalho so absolutamente necessrios manuteno da performance "ergonmica" e atenuao do medo. Para ser perfeita, a adequao homem-trabalho exige no apenas um contedo excepcionalmente interessante da tarefa mas tambm uma seleo rigorosa entre os candidatos profisso, a excepcional adaptao do prazer tirado do trabalho ao desejo do piloto de caa permite-lhe enfrentar a cada dia as condies de trabalho particularmente nocivas e a tolerar um medo que, que seja do nosso conhecimento, no acontece em nenhuma outra situao de trabalho. A estrutura mental muito particular dos pilotos de caa contm talvez um "gro de loucura" que no intil para ousar desafiar assim a morte a cada dia. Fica aberta a questo para saber se, assim como o corpo dos pilotos de caa, sua loucura no racionalmente explorada pelo comando e pela organizao do trabalho. E, antes de estudar as conseqncias do sofrimento assumido pelos trabalhadores, ns devemos dar uma volta pela anlise de um ponto crucial: a explorao do sofrimento e dos mecanismos de defesa destinados a cont-lo, pela organizao do trabalho. 95

A explorao do sofrimento Chegamos agora ao captulo mais inslito, que depois de ter suscitado nossa prpria incredulidade, no deixar de levantar dvidas e suspeitas no leitor. A atitude espontnea consiste em tomar como referncia o sofrimento fsico. Toda doena fsica s pode ser prejudicial produtividade e rentabilidade da empresa. Mas eis que o sofrimento mental, uma vez mais, no se deixa encerrar por esquemas explicativos forjados fora de sua coerncia. Esta a diferena essencial, que funda a oposio entre a medicina e a psicanlise. J mencionamos, nos captulos precedentes, alguns aspectos "funcionais" do sofrimento, ligados produtividade. Nas tarefas repetitivas, os comportamentos condicionados no so unicamente conseqncias da organizao do trabalho. Mais do que isso, estruturam toda a vida externa ao trabalho, contribuindo, deste modo, para submeter os trabalhadores aos critrios de produtividade. A eroso da vida mental individual dos trabalhadores til para a implantao de um comportamento condicionado favorvel produo. O sofrimento mental aparece como intermedirio necessrio submisso do corpo. Na construo civil, j havamos assinalado o valor funcional da ideologia ocupacional defensiva, tanto no que diz respeito continuidade do trabalho com alto risco, como no tocante seleo de pessoal. Na aviao de caa. a explorao de uma loucura bem especfica 96

I permite encontrar homens capazes de se lanarem num desafio mortal com os elementos naturais. Mas as coisas no param por a. Para ilustrar nossa afirmao, faremos referncia a dois exemplos tirados da indstria. Com as telefonistas, veremos como o sofrimento proveniente da insatisfao pode ser utilizado para aumentai a produtividade. Depois, a indstria petroqumica facilitar nossa demonstrao de como o medo pode ser uma engrenagem determinante da organizao do trabalho. 1. A explorao da frustrao Apresentamos a seguir notas tiradas de uma pesquisa com telefonistas (de Dominique Dessors, no publicada). "O trabalho nos deixa idiotas." "De tanto ficarmos sentadas, ficamos com o traseiro achatado, terminamos tendo uma bunda horrvel." "O trabalho completamente falso. Quando falamos, o PTT* que fala. Quando eu saio do trabalho, falo com as pessoas com as frases do PTT." "As frase que a gente tem que dizer so: '496, informaes'; no podemos dizer 'bom dia'." "O que o Sr. deseja?" No podemos dizer, por exemplo, "o que o Sr. quer?" "Em seguida, preciso enquadrar a informao, ou seja, reformul-la, numa linguagem codificada, depois de t-la obtido." "Em seguida, preciso guardar a informao e procur-la nas microfichas. Sobretudo no incio, esse esforo de memria no nada fcil..." "Depois, devemos repetir a informao pedida sob forma de pergunta." "Por ltimo, devemos dar a informao sob forma de 'resposta', na linguagem codificada do PTT." "Enfim, no caso de agradecimento do assinante, a nica situao em que temos o direito de dar uma resposta livremente escolhida." * Postes, Tlgrames et Tlecommunication , na Frana a empresa estatal que agrupa os correios, telgrafos e telefonia (N. do T.). 97

"No temos o direito de desligar. o assinante que deve desligar primeiro. Assim, no temos nenhum poder sobre o interlocutor." "No sabemos quantas chamadas vamos receber, e uma vem em seguida a anterior. O que mais difcil so as informaes mal explicadas ou no mais vlidas. Isso obriga a uma pesquisa mais longa. No temos o direito de fazer mais de trs fichas (quer dizer, proibido fazer mais de trs pesquisas para dar a resposta a uma pergunta). Seja falso ou verdadeiro, devemos responder que 'Esta informao no consta neste item', para no dizer que o PTT no a possui. Depois, ainda preciso esperar que o assinante tenha acabado de reclamar e desligado." "Durante nosso treinamento ou aprendizagem nos ensinam que no devemos ser muito amveis, pois preciso desencorajar as pessoas a recorrerem s informaes telefnicas." "O servio de informaes existe porque o catlogo telefnico incompreensvel." a) Controle e hierarquia As telefonistas podem ser escutadas sem o saber a qualquer momento. H um controle exercido sobre dez a quinze pessoas. Consta de: ' contadores para o nmero de chamadas (45 a 50, em geral; 120 para funes especficas); contadores do tempo de cada chamada. "Se a chefe do controle estiver de 'mau-humor', haver sempre qualquer coisa para comentar. Seja que a linguagem correta no foi usada, seja que a resposta foi muito demorada, seja que foi muito curta. Acabamos com torcicolo, de tanto controlar a chefe do controle." H um verdadeiro terror por causa dessa escuta da controladora, que d notas que ficam registradas num relatrio, indestrutvel. As telefonistas so, geralmente, do interior (quase 90% delas), e encontraram a seu primeiro trabalho. Pois um trabalho mal conceituado, detestado mesmo. Todas elas esto em fila de espera para serem transferidas para o interior, onde o trabalho menos sobrecarregado e onde se reencontram com suas cidades de origem. Da a importncia das notas, das quais depende a possibilidade de conseguir uma vaga no interior. 98

No centro telefnico em questo h 400 telefonistas; so 1.000 ao todo, na cidade de Paris. Ha homens trabalhando durante a noite, pois as mulheres nt> tm o direito de trabalhar. A noite, se reduz o nmero de pessoal, de maneira a se manter o mesmo ritmo de trabalho do dia. s vezes, elas so Jevadas a dizerem coisas estpidas. Por exemplo, um assinante pede um numero de telefone do interior, e a telefonista pergunta-lhe se ele tem o nmero de seu correspondente. A pessoa se irrita e pergunta se esto "gozando da cara dele". Na realidade, a pesquisa de informaes pode referir-se ao nmero do estado ou ao nmero do assinante, no interior daquele estado. "Estas brigas s nos causam tenso. Muitas funcionrias so das Antilhas e tm um sotaque bastante forte, de modo que, freqentemente, recebem insultos racistas. Uma nica resposta desagradvel pode acabar com um dia de trabalho." "Ficamos ligadas ao posto de trabalho por um equipamento munido de um fio bem curto. Ficamos amarradas, pois se a gente se vira detida pela extenso do fio. Temos uma verdadeira sensao de estar acorrentadas." "Por outro lado, s temos um nico ponto de escuta no fone, e com a outra orelha ouvimos os rudos da sala de trabalho e as outras colegas falando; isso provoca um efeito de rudo, de interferncia com a voz do interlocutor, sobretudo quando se trata de uma mulher." "S podemos desligar se no h nenhum assinante do outro lado do fio. Devemos, antes, repetir: 'H algum na linha? H algum? Desligando', 'H algum na linha? H algum? Desligando' e este o nico caso em que se pode desligar primeiro. Mas repetir tudo isso trs vezes, quando se sabe muito bem que no h ningum, 'deixa qualquer um completamente idiota'." "Trocamos de posto a cada perodo de trabalho, manh ou tarde. Ora, no comeo de cada comunicao, preciso anunciar o nmero do posto receptor, para que as reclamaes dos assinantes possam identificar a responsvel. Ento, achamos um jeito, que consiste, no momento do 'clic' , resmungar de modo incompreensvel o nmero do posto em que estamos." "Na sada do trabalho, no metr, as portas automticas comeam a fechar depois de um rudo, semelhante ao do telefone: dizemos ento o nmero do posto de trabalho." "Quando algum na rua nos diz bom-dia, respondemos: 'o que o senhor deseja?'." "As vezes, no trabalho, sabemos de cor uma informao, mas no ousamos acreditar nisso, no confiamos em nossa memria, 99

e verificamos tudo, sistematicamente. Depois, repensamos nos nmeros que so freqentemente citados com letras, por exemplo, BUS 84. Assim, nos acostumamos com uma certa forma de pronunciar as palavras, destacando cada slaba. E menos cansativo falar assim do que falar normalmente, pois somos ento melhor compreendidas e no precisamos estar repetindo. Depois, na sada do trabalho, ou durante as pausas, continuamos a falar com essa voz nasal como naquelesketch de Yves Montand ("O telegrama"). "Do ponto de vista do ritmo de trabalho, constatamos que quando estamos nervosas, o que mais queremos que o assinante desaparea, que desligue, que fiquemos livres dele. De maneira que comeamos a responder mais depressa. Mas a, mal ele desligou e j h um outro chamado. Enfim, quanto mais nos enervamos, mais depressa trabalhamos e mais chamadas respondemos." "Ao sair do trabalho, s atravesso as ruas nos pontos marcados, o qu nunca fazia antes. E ao descer uma escada, eu seguro o cor-rimo, com medo de cair. No tenho mais confiana. O ambiente me parece sem cor, sem gosto. Tudo cinzento." As exigncias de tempo e ritmo terminam por permear toda a vida. Por exemplo: "durante as pausas no trabalho a gente olha o relgio trs vezes mais do que durante o trabalho." "Para se ter pausas maiores ou suplementares, preciso armar uma estratgia especial em relao s chefias. H jeito para se perguntar, por exemplo, se 'a caixa est aberta'." b) Discusso Trs elementos principais ressaltam dessas entrevistas: primeiro, a finalidade da informao telefnica; segundo, a forma e o contedo do trabalho; finalmente, as questes relativas hierarquia, ao tipo de comando e organizao do trabalho. A finalidade da informao telefnica As informaes telefnicas existem porque o catlogo incompleto ou incompreensvel. O exemplo seguinte demonstra-o: o plural de "Aux Fleurs" (s Flores), nome de uma loja, no levado em conta na ordem alfabtica; assim, para encontrar essa informao no 100

catlogo, preciso ir procurando, sucessivamente, na* letras A.U.F. e no em A.U X.F. Podemos compreender como deve ser horrvel passar 8 horas por dia sendo uma espcie de prolongamento do catlogo A forma e o contedo do trabalho Aqui, forma e contedo so quase sinnimos: o contedo fica to limitado, ridculo e estereotipado como a forma. preciso mencionar o nome "P.T.T.". No se admite nenhuma variao no vocabulrio, no nmero de frases, nem no tempo utilizado para pronunci-las! obrigatrio que, de algum modo, a telefonista reprima suas intenes, suas iniciativas, sua linguagem. Em outras palavras, sua personalidade. Falar "P.T.T." , a cada instante, uma proibio de ser ela mesma. No somente probido se expressar e passar, nas respostas ao interlocutor, a mnima parcela de desejo prprio; de bom-humor ou de cansao; de agressividade, em resposta a um insulto; de prazer, por ocasio de uma conversa em que se comunicou com simpatia. Mas tambm necessrio que no se oua, nas palavras do outro, tudo aquilo que prprio, individualizante, do interlocutor. No se deve escutar a maneira como se apresenta o discurso do outro. No se deve prestar ateno aos detalhes do que ele fala. No se deve ouvir suas hesitaes. No se deve perceber seu tom desagradvel. Do discurso do outro deve-se extrair apenas a informao solicitada. Deve-se substituir seu enunciado por uma traduo, depurando-o, transformando-o, dando-lhe a forma e o contedo P.T.T. Isso chega s raias do absurdo, na conversa dirigida ao silncio: "H algum na linha? H algum? Desligando," repetida trs vezes. nesse duplo sentido que tanto a forma como o contedo do trabalho impedem qualquer relacionamento. H uma contradio fundamental entre um servio destinado comunicao e a proibio de qualquer relao psico-afetiva. O terceiro aspecto diz respeito hierarquia, ao comando, ao controle e organizao do trabalho O eixo central dessa violncia do poder baseia-se no estado permanente de poder ser controlado. No se pode imaginar uma disciplina mais eficaz ou perfeita que a existente, pelo fato de se poder ser controlado a qualquer momento, sem mesmo saber em que mo101

mento esse controle exercido. De certo modo, a construo artificial de um autocontrole. Pois ter medo de ser vigiado vigiar-se a si mesmo. O medo e a ansiedade so os meios pelos quais se consegue fazer respeitar os preceitos hierrquicos. No primeiro plano, aparece a ansiedade: agir conforme as ordens recebidas, obedecer e proteger-se da ansiedade originada pelo risco de ser pego em erro. Este exemplo traz uma ilustrao do que acabamos de descrever, a propsito do sofrimento resultante do contedo vazio de sentido da tarefa, a propsito do trabalho repetitivo como prottipo de um sistema disciplinar, e a propsito dos comportamentos condicionados. H um compromisso entre um "bem-estar" (em relao ao esforo requerido pela auto-represso consciente) e um "bem-estar menor" (em relao vida psquica espontnea). O condicionamento constitui, de certa maneira, a sintomatologia da neurose marcada pela organizao do trabalho. A explorao do sofrimento O trabalho de telefonistas propicia a ocasio de tratarmos da relao existente entre a "tenso nervosa" e a produtividade. Quanto mais a telefonista se enerva, mais se sente agressiva e mais deve intensificar a auto-represso. As reaes agressivas so provocadas pelo interlocutor, pelo controle e pelo contedo inadequado da tarefa. A frustrao e as provocaes acumulam seus efeitos, provocando, em conjunto, uma agressividade reativa. E esta agressividade que vai ser explorada pela organizao do trabalho. Na impossibilidade de se encontrar uma sada direta, qual pode ser o destino dessa agressividade? Uma anlise, que no teremos como objetivo detalhar aqui, permitiria mostrar que a nica sada de voltar a agressividade contra si mesmo (40). A auto-agresso tem formas mltiplas. Mas a amplitude da organizao do trabalho tem, nesse caso, um papel muito importante. Diante da necessidade de respeitar a realidade (salrio e disciplina da fome), a telefonista tem interesse de orientar essa energia para uma adaptao tarefa. Devido a um processo que transforma a agressividade em culpa, por intermdio de um retorno contra si mesma (41), implantado um crculo vicioso, onde a frustrao alimenta a disciplina base do comportamento condicionado, discutido no Captulo II. A telefonista transforma-se na artes do seu piprio condicionamento. 102

Essa a primeira sada possvel, oferecida agressividade reativa e frustrao. No posto de trabalho, especificamente, pode implantar-se um circuito semelhante. Contra o assinante desagradvel, a reao agressiva no tem mais chances de se exteriorizar do que contra a controladora, precisamente por causa do controle exercido. Proibio de responder agressivamente, proibio de desligar, proibio de irritar o outro fazendo-o esperar indefinidamente... a nica soluo autorizada reduzir o tempo da comunicao e empurrar o interlocutor para desligar mais depressa. De maneira que a nica sada para a agressividade, alis bem restrita, trabalhar mais depressa. Eis a um fato extraordinrio, que conduz a fazer aumentar a produtividade, exasperando as telefonistas. De modo que no tanto exortando-as a trabalhar rpido mas provocando irritao e a tenso nervosa nas telefonistas, que a controladora pode obter melhor rendimento. De um lado, temos a angstia como correia de transmisso da represso e, de outro, a irritao e a tenso nervosa como meios de provocar um aumento de produo. Mostra-se ento, nesse trabalho de informaes telefnicas, que o sofrimento psquico, longe de ser um epifenmeno, o prprio instrumento para obteno do trabalho, o trabalho no causa O SOFRIMENTO, O SOFRIMENTO QUE PRODUZ O TRABALHO. Para aumentar a produo, basta puxar a rdea do sofrimento psquico, mas respeitando-se, tambm, os limites e as capacidades de cada um, seno arrisca-se fazer descompensar uma ou outra, atravs de, por exemplo, crises de nervos. Mais do que uma verdadeira organizao do trabalho, o controle das telefonistas aparece como uma tecnologia de poder mediada pelo sofrimento psquico. Essa constatao j havia sido feita por Bgoin, mas no encontrava explicao na teoria pavloviana. "Algumas das telefonistas chegam a rendimentos excepcionais, no por excesso de zelo, mas porque o trabalho dizem as enerva, e quanto mais nervosa ficam, mais rpido trabalham." Via de regra, so "as mais nervosas" que tm os melhores rendimentos; e consideramos "mais nervosas" aquelas que so mais facilmente irritveis, menos pacientes etc. Podemos dizer, sem exagero, que o "nervosismo" das telefonistas (um dos elementos essenciais no quadro de sua neurose) uma doena necessria, nas condies atuais, para a realizao de suas tarefas profissionais. O sistema de avaliao por notas e o modo de calcular a produo s fazem agravar esse estado de coisas (Bgoin, P 146). 103

Um exemplo extraordinrio da utilizao do nervosismo dado pelo prprio Bgoin, e to ilustrativo que dispensa qualquer comentrio: "Um mdico do trabalho trouxe-nos um exemplo impressionante (...) Numa empresa, haviam selecionado, para um trabalho delicado, que requeria uma habilidade profissional superior, um certo nmero dentre as "melhores mecangrafas" da firma. Colocadas num trabalho que era particularmente intensivo, pouco tempo depois todas foram obrigadas a parar de trabalhar devido a problemas graves, avaliados como manifestaes de hipertireoidismo. Jma anamnese detalhada, mostrou que elas j apresentavam certos sintomas, antes de comear o trabalho. Concluiu-se que a seleo profissional, com vistas a um trabalho difcil, simultaneamente e por uma espcie de coincidncia, tinha selecionado sujeitos que apresentavam, entre tantos outros mecangrafos, uma tendncia hipertireoidiana." (p. 196). Podemos relacionar essa utilizao do hipertireoidismo1 em mecangrafas da loucura narcsica nos pilotos de caa. O que explorado pela organizao do trabalho no o sofrimento, em si mesmo, mas principalmente os mecanismos de defesa utilizados contra esse sofrimento. No caso das telefonistas, o sofrimento resulta da organizao do trabalho "robotizante", que expulsa o desejo prprio do sujeito. A frustrao e a agressividade resultantes, assim como a tenso e o nervosismo, so utilizadas especificamente para aumentar o ritmo de trabalho. 1 2. A explorao da ansiedade Nas indstrias qumicas, reina a ignorncia sobre os processos e seus incidentes. A direo no pode fornecer um organograma das tarefas, em razo da prpria natureza do trabalho, que se estrutura em funo dos incidentes que se deve enfrentar. A ignorncia dos trabalhadores: na maioria dos casos, os trabalhadores ignoram o funcionamento exato do processo industrial, dos diferentes equipamentos etc. Tm apenas "dicas" de um saber descontnuo: o nome do produto de entrada e de sada, o nome da insta1 O hipertireoidismo corresponde a uma hiperatividade da glndula tireide. A sintomatologia dominada por tremores nas extremidades, acelerao do ritmo cardaco c, sobretudo, por um nervosismo extremo. E esse nervosismo que foi aqui selecionado, espontaneamente, como fonte de aumento da produo. 104

iao, sua tonelagem, seus rendimentos globais, sua data de instalao, alguns dados quantitativos relativos aos limites de temperatura, de presso etc, fornecidos pelo painel da sala de controle. Mas no existe conhecimento coerente, nem sobre o prprio processo, nem sobre o funcionamento das instalaes. No existe nenhuma formao, a esse respeito, destinada aos trabalhadores. O saber circula a nvel dos engenheiros, dos escritrios de projetos, da matriz na capital etc. No h saber contnuo, mas, ainda assim, h um saber prprio. Na realidade, os trabalhadores detm conhecimentos considerveis sobre a empresa. Eles aprendem, espontaneamente, ao longo do tempo e por hbito, uma srie de "dicas", que so a forma pragmtica e operatria do saber do trabalhador. Existem apenas algumas instrues dadas pela direo: a temperatura de tal reservatrio no deve ultrapassar 70C; a presso, em tal nvel, no deve ultrapassar 25 atmosferas: em tal ponto, o fluxo de produo no deve descer abaixo de tantas toneladas por hora etc. Entretanto, estas instrues so bastante insatisfatrias. Os operrios aprendem, aos poucos, a interferir nas etapas intermedirias do processo de produo: para que a temperatura no ultrapasse tal nvel, deve-se manter um volume inicial que "retire o calor"; do mesmo modo, um certo barulho corresponde a um P.V.C. (cloreto de poli-vilina, produto que entra na fabricao de certas matrias plsticas) que est indo bem, outro tipo de barulho significa que o P.V.C. no est indo bem e "faz bolhas". Ao longo de sua experincia e tempo de trabalho, o operrio associa os comentrios dos colegas, sobre a qualidade final do produto, aos barulhos da mquina. Este saber no est escrito, no se formaliza, mas simplesmente circula entre os trabalhadores, quando existe um ambiente de trabalho onde h companheirismo. A transmisso desses conhecimentos puramente oral. O conjunto de "macetes" assim acumulados e coletivamente partilhados pelos trabalhadores o que faz a fbrica funcionar. No nos enganemos, no se trata aqui de detalhes secundrios! O essencial do saber veiculado e utilizado de operrio a operrio, sem interveno da direo da fbrica, ao contrrio do que postula a Organizao Cientfica do Trabalho. Entretanto, esse saber pragmtico incompleto e pouco tranqilizador, pois colocado em cheque por uma troca de posto de trabalho, pela instalao de um novo equipamento de exausto ou de novas autoclaves. Os macetes funcionam, claro, mas no representam nem uma profisso com seu knowhow desenvolvido completamente, como entre os arteses, nem uma verdadeira formao ou uma 105

formalidade de domnio completo sobre o instrumento de trabalho. O conjunto de "macetes" permite o funcionamento da fbrica, mas a soma das lacunas nesse saber pragmtico produz um grande mistrio sobre o andamento da produo. A prova disso est na ocorrncia de incidentes no previstos, que no se poderia prever ou que nunca se conseguiu compreender bem. e que podem se repetir. Existem os problemas comuns, mas h tambm os incidentes estranhos e imprevisveis, os acidentes sempre novos e, s vezes, nicos. A ignorncia das chefias tcnicas: os trabalhadores sabem que os tcnicos de nvel universitrio desconhecem o funcionamento da empresa e de suas instalaes. So detentores de um conhecimento terico e formaram-se em grandes faculdades, mas chegam na fbrica sem nenhum conhecimento prtico. "No incio, a direo da fbrica manda-os visitar as instalaes, ento ns lhes damos 'dicas' que nada querem dizer. Isso, s vezes, dura vrios dias." E "depois de alguns dias dessa brincadeira, eles percebem que no chegam a lugar nenhum. E quando a direo autoriza-os a terminarem com as visitas, refugiam-se em seus escritrios e ns no os vemos mais". Constata-se que os tcnicos de nvel universitrio, por seu lado, no saberiam fazer funcionar, sozinhos, as instalaes da fbrica. O conhecimento terico de que dispem insuficiente para tal prtica industrial, to inslita. O'nico conhecimento prtico se reduz s instrues oficiais, que so pobres em relao ao que representam os macetes dos operrios. O pessoal de nvel universitrio admite, implicitamente, a prpria ignorncia: "Quando um de ns d uma ordem, escutam-nos educadamente e, depois, quando viramos as costas, cada um faz como pode". E o que, implicitamente, de um lado e do outro, chama-se de "interpretao das ordens". Desse modo, em setores inteiros, reina a maior ignorncia: "Quando h um acidente, aparece uma ordem nova". Os procedimentos oficiais avanam passo a passo. Freqentemente, a direo pede aos operrios para elaborar uma nova regra de trabalho. Quando houve uma exploso, por ocasio da introduo de um novo catalisador, "ningum a tinha previsto". "Durante as greves, ns dicutimos as possveis redues de produo que no afetariam as instalaes. E nessas discusses que a direo se mostra. Ns percebemos ento que eles no sabem at onde se pode ir. Foi assim que diminumos o ritmo, mais do que 106

haviam dito que seria possvel, e nada explodiu. Uma outra vez. um colega antigo me disse que ja lhe acontecera de descer, uma vez, a 22%, e a esse nvel tudo degringolou na produo, de vez." "Uma outra vez, eles nos disseram que era perigoso parar, porque reiniciar depois provocaria uma exploso. Eles sabiam disso porque houve uma exploso, na Inglaterra, com 15 mortos. Mas ns, a gente bem que comeou a primeira vez, e eles no sabiam que havia um risco." "Todo mundo sabe que no se sabe." Quando acontece um acidente que no era previsvel, na maioria das vezes, no por falta de precauo, mas porque ningum tinha antes nenhuma experincia a respeito. Essa ignorncia, que permeia o funcionamento da empresa, tem um papel fundamental na constituio do Risco e no Medo dos Trabalhadores. Ignorncia, medo e angstia O medo aumenta com a ignorncia. Quanto mais a relao homem/ trabalho est calcada na ignorncia, mais o trabalhador tem medo. So mais duramente atingidos os que so novos no trabalho, totalmente desarmados face a um mistrio e a um risco mais indefinido. Em conseqncia, os trabalhadores sentem um medo muito maior quando mudam de funo, pois ainda conhecem os "macetes". O ltimo aspecto, paradoxal apenas na aparncia, sublinhado pelos trabalhadores nas pesquisas realizadas, que "a polivalncia aumenta a tenso nervosa, e h caras que se acabam quando ficam polivalentes". Afirmao paradoxal! Pois poderamos esperar que o trabalhador polivalente, tendo maior acesso aos "macetes", conseguiria um domnio maior do prprio instrumento de trabalho. Na verdade, acontece o contrrio. Em sua prpria funo, o trabalhador mesmo sabendo vagamente que ningum sabe tudo conforta-se com a diviso do trabalho, que reduz as responsabilidades e as variveis desconhecidas. Quando se torna polivalente, descobre que as outras funes de trabalho so como a sua, e que a incerteza do colega vizinho to grande quanto a sua. O polivalente, na veidade, conhece um grande nmero de "macetes", mas acumula tambm zonas de ignorncia, e assim est confrontado a uma extenso do risco. Cresce seu medo, e freqente, ento, que assistamos a uma descompensao, conduzindo licena mdica, ao repouso forado e a um tratamento medicamentoso "por depresso". 107

Segundo os prprios trabalhadores, so numerosos os companheiros que descompensam. De que maneira? Pode-se recuperar, nessa semiologia, os estigmas do trabalho? E bem provvel que os trabalhadores vtimas desses episdios invoquem mas nem sempre ; o trabalho. Muitas vezes, na verdade, o que tentam esconder o medo, que lhes parece vergonhoso, ou disfar-lo, tanto dos outros como de si mesmos. E mesmo quando acusam o trabalho, em contrapartida, nunca incriminam o risco, nem o medo. A descompensao^ | aparece ento como um quadro misto, associado angstia, irritaI bilidade e depresso. Para o mdico, externo empresa, no h a nada de especfico, pois a cristalizao de todos os conflitos familiares, financeiros, sociais, acaba por conferir ao episdio um carter mais pessoal do que especfico do trabalho. Isso se explica, se admitirmos que, a partir de um certo nvel, o f medo e a apreenso sofrem uma verdadeira dissoluo na angstia; isso quer dizer que, transbordando, as defesas individuais deixam surgir conflitos intrapsquicos, inevitavelmente reativado:, pela situao permanente de risco. Nenhum operrio, como nenhum outro homem, est a salvo de uma exploso de angstia. Embora seja esquemtica a separao entre medo e angstia, na prtica, essa ligao bem anterior, e, freqentemente, no basta ao trabalhador sair da fbrica para ficar completamente confiante e calmo. Sobretudo se seus perodos de recuperao somatopsicolgica forem cortados pela ruptura de seus ritmos de descanso (trabalho em turno alternado). A maioria dos operrios precisa de remdios para dormir, mas tambm para se agentar durante a jornada de trabalho. Os hipnticos e ansiolticos so largamente consumidos. Quando volta para casa, o trabalhador acorda de noite, angustiado, pois no sabe mais se fechou direito tal vlvula. Ser que pode explodir? S ficar tranqilo no dia seguinte, quando voltar ao posto de trabalho. E, pouco a pouco, toda a vida do operrio atravessada pela ansiedade gerada pelo trabalho. Quanto maior for a ignorncia sobre o trabalho, mais fcil ser ultrapassar a fronteira entre o medo e a angstia. Na realidade, a ignorncia consciente sobre o processo de trabalho aumenta o medo, porque torna o risco cada vez maior. Por outro lado, a ignorncia facilita o aparecimento do medo. Sabemos que a atividade profissional, a qualificao, o know-how e o saber, em geral, representam um dos mecanismos de defesa fundamentais para a economia psquica. O trabalho uma das modalidades de resoluo de certos conflitos e de regulao da vida psquica e somtica , para certas pessoas, um modo privilegiado de equilbrio. Nas indstrias petroqu108

micas, o trabalho que traz em si riscos, gera o medo e destri certas defesas contra a angstia, submete, assim, a vida psquica dos trabalhadores a duras provas. As defesas coletivas contra o medo: "as condutas perigosas". s vezes, a atividade dos trabalhadores em indstrias petroqumicas interrompida por prticas inslitas; verdade que o trabalho tem vrios momentos de pausa, como j havamos assinalado; esses tempos livres so utilizados para conversas entre os trabalhadores, mas so tambm oportunidade para jogos ldicos, que vo dos jogos de cartas aos jogos perigosos, que pem em perigo a vida dos operrios, passando pelas competies esportivas no prprio local de trabalho. H verdadeiros jogos "olmpicos" no interior da usina; h rallyes, corridas e jogos de bola que duram a noite inteira. H concursos, s vezes perigosos, que se prolongam por vrios dias, como h tambm brincadeiras e gozaes de dimenses inusitadas, que se prolongam por dias e s vezes semanas, constituindo-se verdadeiros cenrios de ao, com regras absurdas e inventadas, de todos os tipos. Entre estas, as mais freqentes dizem respeito aos "jogos relativos segurana". Faz-se correr o boato de que preciso vestir uma roupa especial de proteo contra certos riscos imaginrios; durante muitos dias um bom nmero de trabalhadores crdulos seguem essa norma. Exagerando um pouco mais, induz-se os "patos" a se dirigirem direo, para pedir novos equipamentos, de modo que a enganao seja descoberta. Freqentemente, praticam-se jogos verdadeiramente perigosos. Atrs de uma pilastra, um trabalhador usa o extintor de incndio dirigindo seu jato, bastante forte, contra os colegas que passam, com o risco de feri-los. De tempos em tempos acontecem acidentes. Foi assim que nos contaram que um operrio negro, fugindo da brincadeira, teve a perna presa numa proteo de mquinas. Ainda cado por terra, um grupo de operrios jogou-se sobre ele, comeando a praticar uma srie de massagens musculares na perna machucada, com o dorso das mos. Durante algum tempo, e em meio aos risos e a uma folia geral, simularam gestos mdico-ci-rrgicos, at o momento em que se aperceberam que a perna estava fraturada. O operrio negro foi levado embora, em ambulncia, e nunca mais foi visto na fbrica. Foi indenizado e a direo pagou at suas dvidas, sem que nenhuma punio ou repreenso tivesse sido feita aos colegas responsveis pelo incidente. A direo quis, manifestamente, enterrar este episdio. Os trabalhadores chamam tais I 109

"No temos o direito de h* desligar primeiro. Assim, no temn ^ assinante 1ue deve locutor." os nenhum poder sobre o inter "No sabemos quantas cha em seguida a anterior. O Que m* ,S,S Vamos receber' e uma vem explicadas ou no mais validas I u'' S aS informaces mal longa. No temos o direito de fa^V ga a uma Pescuisa mais proibido fazer mais de trs nesukL "^ de trs fichas (quer dizer> e gunta). Seja falso ou verdadeiro oV Para dar a resposta a uma Per" mao no consta neste itern' na'ra 5ms resPonder que 'Esta infor-Depois, ainda preciso esperar 10* dlzert'ueo PTT naoa Pssui. reclamaredesligado." assir>ante tenha acabado de "Durante nosso treinamento . jno devemos ser muito amveis noi aprendlzagem nos ensinam que a recorrerem s informaes telefn * pT^lso desencorajar as pessoas existe porque o catlogo telefnico tacoSS^'^ nfrmaOeS a) Controle e hierarquia As telefonistas podem ser escutaHo mento. H um controle exercido sn. J*"1 saber a lualcluer m-de: obre dez a quinze pessoas. Consta contadores para o nmrrn h _ 120 para funes especficas) chamadas (45 a 50, em geral; - contadores do tempo d cada chamada. "Se a chefe do controle estiver de'mo u , _ quer coisa para comentar. Seia ni.e 1 ,mau-humOT havera sempre qualseja que a resposta foi muito dem^jf1*86"1 COTreta n foi USada' Acabamos com torcicolo de tanto Hum verdadeiro terVor por ca,,?! que da notas que ficam registradas ""^ ^ controladora' telefonistas so, geralmente do int relatrio, indestrutvel. As traram a seu primeiro trabalho PofJ'01" (QUaSe 90% delas)' e encon" detestado mesmo. Todas elas esto errfrTJrabalho mal conceituado-feridas para o interior, onde o 'rah n! -pera para serem tranS" onde se reencontram com suas cidart ? C men0S sobrecarregado e das notas, das quais depende a Si ^"gem- Dai a imPortncia no interior P^sibihdade de conseguir uma vaga f ' ' Seja que foi muito curta- !1 d controle-" controladora' 98

No centro telefnico em questo h 400 telefonistas; so 1 000 ao todo, na cidaae de Paris. H homens trabalhando durante a noite, pois as mulheres no tm o direito de trabalhar. A noite, se reduz o nmero de pessoal, de maneira a se manter o mesmo ritmo de trabalho do dia. s vezes, elas so Jevadas a dizerem coisas estpidas. Por exemplo, um assinante pede um nmero de telefone do interior, e a telefonista pergunta-lhe se ele tem o nmero de seu correspondente. A pessoa se irrita e pergunta se esto "gozando da cara dele". Na realidade, a pesquisa de informaes pode referir-se ao nmero do estado ou ao nmero do assinante, no interior daquele estado. "Estas brigas s nos causam tenso. Muitas funcionrias so das Antilhas e tm um sotaque bastante forte, de modo que, freqentemente, recebem insultos racistas. Uma nica resposta desagradvel pode acabar com um dia de trabalho." "Ficamos ligadas ao posto de trabalho por um equipamento munido de um fio bem curto. Ficamos amarradas, pois se a gente se vira detida pela extenso do fio. Temos uma verdadeira sensao de estar acorrentadas." "Por outro lado, s temos um nico ponto de escuta no fone, e com a outra orelha ouvimos os rudos da sala de trabalho e as outras colegas falando; isso provoca um efeito de rudo, de interferncia com a voz do interlocutor, sobretudo quando se trata de uma mulher." "S podemos desligar se no h nenhum assinante do outro lado do fio. Devemos, antes, repetir: 'H algum na linha? H algum? Desligando', 'H algum na linha? H algum? Desligando' e este o nico caso em que se pode desligar primeiro. Mas repetir tudo isso trs vezes, quando se sabe muito bem que no h ningum, 'deixa qualquer um completamente idiota'." "Trocamos de posto a cada perodo de trabalho, manh ou tarde. Ora, no comeo de cada comunicao, preciso anunciar o nmero do posto receptor, para que as reclamaes dos assinantes possam identificar a responsvel. Ento, achamos um jeito, que consiste, no momento do 'clic' , resmungar de modo incompreensvel o nmero do posto em que estamos." "Na sada do trabalho, no metr, as portas automticas comeam a fechar depois de um rudo, semelhante ao do telefone: dizemos ento o nmero do posto de trabalho." "Quando algum na rua nos diz bom-dia, respondemos: 'o que o senhor deseja?'." "As vezes, no trabalho, sabemos de cor uma informao, mas no ousamos acreditar nisso, no confiamos em nossa memria, 99

e verificamos tudo, sistematicamente. Depois, repensamos nos nmeros que so freqentemente citados com letras, por exemplo, BUS 84. Assim, nos acostumamos com uma certa forma de pronunciar as palavras, destacando cada slaba. menos cansativo falar assim do que falar normalmente, pois somos ento melhor compreendidas e no precisamos estar repetindo. Depois, na sada do trabalho, ou durante as pausas, continuamos a falar com essa voz nasa, como naquelesketch de Yves Montand ("O telegrama"). "Do ponto de vista do ritmo de trabalho, constatamos que quando estamos nervosas, o que mais queremos que o assinante desaparea, que desligue, que fiquemos livres dele. De maneira que comeamos a responder mais depressa. Mas ai, mal ele desligou e j h um outro chamado. Enfim, quanto mais nos enervamos, mais depressa trabalhamos e mais chamadas respondemos." "Ao sair do trabalho, s atravesso as ruas nos pontos marcados, o que nunca fazia antes. E ao descer uma escada, eu seguro o cor-rimo, com medo de cair. No tenho mais confiana. O ambiente me parece sem cor, sem gosto. Tudo cinzento." As exigncias de tempo e ritmo terminam por permear toda a vida. Por exemplo: "durante as pausas no trabalho a gente olha o relgio trs vezes mais do que durante o trabalho." "Para se ter pausas maiores ou suplementares, preciso armar uma estratgia especial em relao s chefias. H jeito para se perguntar, por exemplo, se 'a caixa est aberta'." b) Discusso Trs elementos principais ressaltam dessas entrevistas: primeiro, a finalidade da informao telefnica; segundo, a forma e o contedo do trabalho; finalmente, as questes relativas hierarquia, ao tipo de comando e organizao do trabalho. A finalidade da informao telefnica As informaes telefnicas existem porque o catlogo incompleto ou incompreensvel. O exemplo seguinte demonstra-o: o plural de "Aux Fleurs" (s Flores), nome de uma loja, no levado em conta na ordem alfabtica; assim, para encontrar essa informao no 10G

catlogo, preciso ir procurando, sucessivamente, nas letras A.U.F. e no em A.U.X.F. Podemos compreender como deve ser horrvel passar 8 horas por dia sendo uma espcie de prolongamento do catlogo. A forma e o contedo do trabalho Aqui, forma e contedo so quase sinnimos: o contedo fica to limitado, ridculo e estereotipado como a forma. preciso mencionar o nome "P.T.T.". No se admite nenhuma variao no vocabulrio, no nmero de frases, nem no tempo utilizado para pronunci-las! obrigatrio que, de algum modo, a telefonista reprima suas intenes, suas iniciativas, sua linguagem. Em outras palavras, sua personalidade. Falar "P.T.T." , a cada instante, uma proibio de ser ela mesma. No somente probido se expressar e passar, nas respostas a interlocutor, a mnima parcela de desejo prprio; de bom-humor ou de cansao; de agressividade, em resposta a um insulto; de prazer, por ocasio de uma conversa em que se comunicou com simpatia. Mas tambm necessrio que no se oua, nas palavras do outro, tudo aquilo que prprio, individualizante, do interlocutor. No se deve escutar a maneira como se apresenta o discurso do outro. No se deve prestar ateno aos detalhes do que ele fala. No se deve ouvir suas hesitaes. No se deve perceber seu tom desagradvel. Do discurso do outro deve-se extrair apenas a informao solicitada. Deve-se substituir seu enunciado por uma traduo, depurando-o, transformando-o, dando-lhe a forma e o contedo P.T.T. Isso chega s raias do absurdo, na conversa dirigida ao silncio: "H algum na linha? H algum? Desligando," repetida trs vezes. nesse duplo sentido que tanto a forma como o contedo do trabalho impedem qualquer relacionamento. H uma contradio fundamental entre um servio destinado comunicao e a proibio de qualquer relao psico-afetiva. O terceiro aspecto diz respeito hierarquia, ao comando, ao controle e organizao do trabalho O eixo central dessa violncia do poder baseia-se no estado per-manente de poder ser controlado. No se pode imaginar uma disci-Pna mais eficaz ou perfeita que a existente, pelo fato de se poder jer controlado a qualquer momento, sem mesmo saber em que mo101

mento esse controle exercido. De certo modo, a construo artificial de um autocontrole. Pois ter medo de ser vigiado vigiar-se a si mesmo. O medo e a ansiedade so os meios pelos quais se consegue fazer respeitar os preceitos hierrquicos. No primeiro plano, aparece a ansiedade: agir conforme as ordens recebidas, obedecer e jproteger-se da ansiedade originada pelo risco de ser pego em erro. Este exemplo traz uma ilustrao do que acabamos de descrever, a propsito do sofrimento resultante do contedo vazio de sentido da tarefa, a propsito do trabalho repetitivo como prottipo de um sistema disciplinar, e a propsito dos comportamentos condicionados. H um compromisso entre um "bem-estar" (em relao ao esforo requerido pela autp-represso consciente) e uns "bem-estar menor" (em relao vida psquica espontnea). O condicionamento constitui, de certa maneira, a sintomatologia da neurose marcada pela organizao do trabalho. A explorao do sofrimento O trabalho de telefonistas propicia a ocasio de tratarmos da relao existente entre a "tenso nervosa" e a produtividade. Quanto mais a telefonista se enerva, mais se sente agressiva e mais deve intensificar a auto-represso. As reaes agressivas so provocadas pelo interlocutor, pelo controle e pelo contedo inadequado da tarefa. A frustrao e as provocaes acumulam seus efeitos, provocando, em conjunto, uma agressividade reativa. E esta agressividade que vai ser explorada pela organizao do trabalho. Na impossibilidade de se encontrar uma sada direta, qual pode ser o destino dessa agressividade? Uma anlise, que no teremos como objetivo detalhar aqui, permitiria mostrar que a nica sada de voltar a agressividade contra si mesmo (40). A auto-agresso tem formas mltiplas. Mas a amplitude da organizao do trabalho tem, nesse caso, um papel muito importante. Diante da necessidade de respeitar a realidade (salrio e disciplina da fome), a telefonista tem interesse de orientar essa energia para uma adaptao tarefa. Devido a um processo que transforma a agressividade em culpa, por intermdio de um retorno contra si mesma (41), implantado um crculo vicioso, onde a frustrao alimenta a disciplina base do comportamento condicionado, discutido no Captulo 11. A telefonista transforma-se na artes do seu prprio condicionamento. 102

Essa a primeira sada possvel, oferecida agressividade reativa e frustrao. No posto de trabalho, especificamente, pode implantar-se urr circuito semelhante. Contra o assinante desagradvel, a reao agressiva no tem mais chances de se exteriorizar do que conira a controladora, precisamente por causa do controle exercido. Proibio de responder agressivamente, proibio de desligar, proibio de irritar o outro fazendo-o esperar indefinidamente... a nica soluo autorizada reduzir o tempo da comunicao e empurrar o interlocutor para desligar mais depressa. De maneira que a nica sada para a agressividade, alis bem restrita, trabalhar mais depressa. Eis a um fato extraordinrio, que conduz afazer aumentar a produtividade, exasperando as telefonistas. De modo que no tanto exortando-as a trabalhar rpido mas provocando irritao e a tenso nervosa nas telefonistas, que a controladora pode obter melhor rendimento. De um lado, temos a angstia como correia de transmisso da represso e, de outro, a irritao e a tenso nervosa como meios de provocar um aumento de produo. Mostra-se ento, nesse trabalho de informaes telefnicas, que o sofrimento psquico, longe de ser um epifenmeno, o prprio instrumento para obteno do trabalho. O trabalho no causa O SOFRIMENTO, O SOFRIMENTO QUE PRODUZ O TRABALHO. Para aumentar a produo, basta puxar a rdea do sofrimento psquico, mas respeitando-se, tambm, os limites e as capacidades de cada um, seno arrisca-se fazer descompensar uma ou outra, atravs de, por exemplo, crises de nervos. Mais do que uma verdadeira organizao do trabalho, o controle das telefonistas aparece como uma tecnologia de poder mediada pelo sofrimento psquico. Essa constatao j havia sido feita por Bgoin, mas no encontrava explicao na teoria pavloviana. "Algumas das telefonistas chegam a rendimentos excepcionais, no por excesso de zelo, mas porque o trabalho dizem as enerva, e quanto mais nervosa ficam, mais rpido trabalham." Via de regra, so "as mais nervosas" que tm os melhores rendimentos; e consideramos "mais nervosas" aquelas que so mais facilmente irritveis, menos pacientes etc. Podemos dizer, sem exagero, que o "nervosismo" das telefonistas (um dos elementos essenciais no quadro de sua neurose) e uma doena necessria, nas condies atuais, para a realizao de suas tarefas profissionais. O sistema de avaliao por notas e o modo de calcular a produo s fazem agravar esse estado de coisas (Bgoin, P- 146). 103

Um exemplo extraordinrio da utilizao do nervosismo dado pelo prprio Bgoin, e to ilustrativo que dispensa qualquer comentrio: "Um mdico do trabalho trouxe-nos um exempio impressionante (...) Numa empresa, haviam selecionado, para um trabalho delicado, que requeria uma habilidade profissional superior, um certo nmero dentre as "melhores mecangrafas" da firma. Colocadas num trabalho que era particularmente intensivo, pouco tempo depois todas foram obrigadas a parar de trabalhar devido a problemas graves, avaliados como manifestaes de hipertireoidismo. Uma anamnese detalhada, mostrou que elas j apresentavam certos sintomas, antes de comear o trabalho. Concluiu-se que a seleo profissional, com vistas a um trabalho difcil, simultaneamente e por uma espcie de coincidncia, tinha selecionado sujeitos que apresentavam, entre tantos outros mecangrafos, uma tendncia hipertireoidiana." (p. 1%). Podemos relacionar essa utilizao do hipertireoidismo1 em mecangrafas da loucura narcsica nos pilotos de caa. O que explorado pela organizao do trabalho no o sofrimento, em si mesmo, mas principalmente os mecanismos de defesa utilizados contra esse sofrimento. No caso das telefonistas, o sofrimento resulta da organizao do trabalho "robotizante", que expulsa o desejo prprio do sujeito. A frustrao e a agressividade resultantes, assim como a tenso e o nervosismo, so utilizadas especificamente para aumentar o ritmo de trabalho. 2. A explorao da ansiedade Nas indstrias qumicas, reina a ignorncia sobre os processos e seus incidentes. A direo no pode fornecer um organograma das tarefas, em razo da prpria natureza do trabalho, que se estrutura em funo dos incidentes que se deve enfrentar. A ignorncia dos trabalhadores: na maioria dos casos, os trabalhadores ignoram o funcionamento exato do processo industrial, dos diferentes equipamentos etc. Tm apenas "dicas" de um saber descontnuo: o nome do produto de entrada e de sada, o nome da insta1 O hipertireoidismo corresponde a uma hiperatividade da glndula tireide. A sintomatologia dominada por tremores nas extremidades, acelerao do ritmo cardaco e, sobretudo, por um nervosismo extremo. E esse nervosismo que foi aqui selecionado, espontaneamente, como fonte de aumento da produo. 14

lao, sua tonelagem, seus rendimentos globais, sua dam de instalao, alguns dados quantitativos relativos aos limites de temperatura, de presso etc, fornecidos pelo painel da sala de controle. Mas no existe conhecimento coerente, nem sobie o prprio processo, nem sobre o funcionamento das instalaes. No existe nenhuma formao, a esse respeito, destinada aos trabalhadores. O saber circula a nvel dos engenheiros, dos escritrios de projetos, da matriz na capital etc. No h saber contnuo, mas, ainda assim, h um saber prprio. Na realidade, os trabalhadores detm conhecimentos considerveis sobre a empresa. Eles aprendem, espontaneamente, ao longo do tempo e por hbito, uma srie de "dicas", que so a forma pragmtica e operatria do saber do trabalhador. Existem apenas algumas instrues dadas pela direo: a temperatura de tal reservatrio no deve ultrapassar 70C; a presso, em tal nvel, no deve ultrapassar 25 atmosferas: em tal ponto, o fluxo de produo no deve descer abaixo de tantas toneladas por hora etc. Entretanto, estas instrues so bastante insatisfatrias. Os operrios aprendem, aos poucos, a interferir nas etapas intermedirias do processo de produo: para que a temperatura no ultrapasse tal nvel, deve-se manter um volume inicial que "retire o calor"; do mesmo modo, um certo barulho corresponde a um P.V.C. (cloreto de poli-vilina, produto que entra na fabricao de certas matrias plsticas) que est indo bem, outro tipo de barulho significa que o P.V.C. no est indo bem e "faz bolhas". Ao longo de sua experincia e tempo de trabalho, o operrio associa os comentrios dos colegas, sobre a qualidade final do produto, aos barulhos da mquina. Este saber no est escrito, no se formaliza, mas simplesmente circula entre os trabalhadores, quando existe um ambiente de trabalho onde h companheirismo. A transmisso desses conhecimentos puramente oral. O conjunto de "macetes" assim acumulados e coletivamente partilhados pelos trabalhadores o que faz a fbrica funcionar. No nos enganemos, no se trata aqui de detalhes secundrios! O essencial do saber veiculado e utilizado de operrio a operrio, sem interveno da direo da fbrica, ao contrrio do que postula a Organizao Cientfica do Trabalho. Entretanto, esse saber pragmtico incompleto e pouco tranqilizador, pois colocado em cheque por uma troca de posto de trabalho, pela instalao de um novo equipamento de exausto ou de novas autoclaves. Os macetes funcionam, claro, mas no representam nem uma profisso com seu knowhow desenvolvido completamente, como entre os arteses, nem uma verdadeira formao ou uma 105

formalidade de domnio completo sobre o instrumento de trabalho. O conjunto de "macetes" permite o funcionamento da fbrica, mas a soma das lacunas nesse saber pragmtico produz um grande mistrio sobre o andamento da produo. A prova disso est na ocorrncia de incidentes no previstos, que nu se poderia prever ou que nunca se conseguiu compreender bem, e que podem se repetir. Existem os problemas comuns, mas h tambm os incidentes estranhos e imprevisveis, os acidentes sempre novos e, s vezes, nicos. I A ignorncia das chefias tcnicas: os trabalhadores sabem que os tcnicos de nvel universitrio desconhecem o funcionamento da empresa e de suas instalaes. So detentores de um conhecimento terico e formaram-se em grandes faculdades, mas chegam na fbrica sem nenhum conhecimento prtico. "No incio, a direo da fbrica manda-os visitar as instalaes, ento ns lhes damos 'dicas' que nada querem dizer. Isso, s vezes, dura vrios dias." E "depois de alguns dias dessa brincadeira, eles percebem que no chegam a lugar nenhum. E quando a direo autoriza-os a terminarem com as visitas, refugiam-se em seus escritrios e ns no os vemos mais". Constata-se que os tcnicos de nvel universitrio, por seu lado, no saberiam fazer funcionar, sozinhos, as instalaes da fbrica. O conhecimento terico de que depem insuficiente para tal prtica industrial, to inslita. O nico conhecimento prtico se reduz s instrues oficiais, que so pobres em relao ao que representam os macetes dos operrios. O pessoal de nvel universitrio admite, implicitamente, a prpria ignorncia: "Quando um de ns d uma ordem, escutam-nos educadamente e, depois, quando viramos as costas, cada um faz como pode". E o que, implicitamente, de um lado e do outro, chama-se de "interpretao das ordens". Desse modo, em setores inteiros, reina a maior ignorncia: "Quando h um acidente, aparece uma ordem nova". Os procedimentos oficiais avanam passo a passo. Freqentemente, a direo pede aos operrios para elaborar uma nova regra de trabalho. Quando houve uma exploso, por ocasio da introduo de um novo catalisador, "ningum a tinha previsto". "Durante as greves, ns dicutimos as possveis redues de produo que no afetariam as instalaes. E nessas discusses que a direo se mostra, Nos percebemos ento que eles no sabem at onde >e pode ir. Foi assim que diminumos o ritmo, mais do que 106

haviam dito que seria possvel, e nada explodiu. Uma outra vez, um colega antigo me disse que j lhe acontecera de descer, uma vez, at 22%, e a esse nvel tudo degringolou na produo, de vez." "Uma outra vez, eies nos disseram que era perigoso parar, porque reiniciar depois provocaria uma exploso. Eles sabiam disso porque houve uma exploso, na Inglatena, com 15 mortos. Mas ns, a gente bem que comeou a primeira vez, e eles no sabiam que havia um risco." "Todo mundo sabe que no se sabe. " Quando acontece um acidente que no era previsvel, na maioria das vezes, no por falta de precauo, mas porque ningum tinha antes nenhuma experincia a respeito. Essa ignorncia, que permeia o funcionamento da empresa, tem um papel fundamental na constituio do Risco e no Medo dos Trabalhadores. Ignorncia, medo e angstia O medo aumenta com a ignorncia. Quanto mais a relao homem/ trabalho est calcada na ignorncia, mais o trabalhador tem medo. So mais duramente atingidos os que so novos no trabalho, totalmente desarmados face a um mistrio e a um risco mais indefinido. Em conseqncia, os trabalhadores sentem um medo muito maior quando mudam de funo, pois ainda conhecem os "macetes". O ltimo aspecto, paradoxal apenas na aparncia, sublinhado pelos trabalhadores nas pesquisas realizadas, que "a polivalncia aumenta a tenso nervosa, e h caras que se acabam quando ficam polivalentes". Afirmao paradoxal! Pois poderamos esperar que o trabalhador polivalente, tendo maior acesso aos "macetes", conseguiria um domnio maior do prprio instrumento de trabalho. Na verdade, acontece o contrrio. Em sua prpria funo, o trabalhador mesmo sabendo vagamente que ningum sabe tudo conforta-se com a diviso do trabalho, que reduz as responsabilidades e as variveis desconhecidas. Quando se torna polivalente, descobre que as outras funes de trabalho so como a sua, e que a incerteza do colega vizinho to grande quanto a sua. O polivalente, na verdade, conhece um grande nmero de "macetes", mas acumula tambm zonas de ignorncia, e assim est confrontado a uma extenso do risco. Cresce seu medo, e freqente, ento, que assistamos a uma descompensao, conduzindo licena mdica, ao repouso forado e a um tratamento medicamentoso "por depresso". 107

Segundo os prprios trabalhadores, so numerosos os companheiros que descompensam. De que maneira? Pode-se recuperar, nessa semioogia, os estigmas do trabalho? E bem provvel que os trabalhadores vtimas desses episdios invoquem mas nem sempre o trabalho. Muitas vezes, na verdade, o que tentam esconder o medo, que lhes parece vergonhoso, ou disfar-lo, tanto dos outros como de si mesmos. E mesmo quando acusam o trabalho, em contrapartida, nunca incriminam o risco, nem o medo. A descompensao aparece ento como um quadro misto, associado angustia, irritabilidade e depresso. Para o mdico, externo empresa, no h ai nada de especfico, pois a cristalizao de todos os conflitos familiares, financeiros, sociais, acaba por conferir ao episdio um carter mais pessoal do que especfico do trabalho. Isso se explica, se admitirmos que, a partir de um certo nvel, o . medo e a apreenso sofrem uma verdadeira dissoluo na angstia; isso quer dizer que, transbordando, as defesas individuais deixam surgir conflitos intrapsquicos, inevitavelmente reativadoi pela situao permanente de risco. Nenhum operrio, como nenhum outro homem, est a salvo de uma exploso de angstia. Embora seja esquemtica a separao entre medo e angstia, na prtica, essa ligao bem anterior, e, freqentemente, no basta ao trabalhador sair da fbrica para ficar completamente confiante e calmo. Sobretudo se seus perodos de recuperao somatopsicologica forem cortados pela ruptura de seus ritmos de descanso (trabalho em turno alternado). A maioria dos operrios precisa de remdios para dormir, mas tambm para se agentar durante a jornada de trabalho. Os hipnticos e ansiolticos so largamente consumidos. Quando volta para casa, o trabalhador acorda de noite, angustiado, pois no sabe mais se fechou direito tal vlvula. Ser que pode explodir? S ficar tranqilo no dia seguinte, quando voltar ao posto de trabalho. E, pouco a pouco, toda a vida do operrio atravessada pela ansiedade gerada pelo trabalho. Quanto maior for a ignorncia sobre o trabalho, mais fcil ser ultrapassar a fronteira entre o medo e a angstia. Na realidade, a ignorncia consciente sobre o processo de trabalho aumenta o medo, porque torna o risco cada vez maior. Por outro lado, a ignorncia facilita o aparecimento do medo. Sabemos que a atividade profissional, a qualificao, o know-how e o saber, em gerai, representam um dos mecanismos de defesa fundamentais para a economia psquica. O trabalho uma das modalidades de resoluo de certos conflitos e de regulao da vida psquica e somtica , para certas pessoas, um modo privilegiado de equilbrio. Nas indstrias petroqu108

micas, o trabalho que traz em si riscos, gera o meuo e destri certas defesas contra a angstia, submete, assim, a vida psquica dos trabalhadores a duras provas. As defesas coletivas contra o medo: "as condutas perigosas". s vezes, a atividade dos trabalhadores em indstrias petroqumicas interrompida por prticas inslitas; verdade que o trabalho tem vrios momentos de pausa, como j havamos assinalado; esses tempos livres so utilizados para conversas entre os trabalhadores, mas so tambm oportunidade para jogos ldicos, que vo dos jogos de cartas aos jogos perigosos, que pem em perigo a vida dos operrios, passando pelas competies esportivas no prprio local de trabalho. H verdadeiros jogos "olmpicos" no interior da usina; h rallyes, corridas e jogos de bola que duram a noite inteira. H concursos, s vezes perigosos, que se prolongam por vrios dias, como h tambm brincadeiras e gozaes de dimenses inusitadas, que se prolongam por dias e s vezes semanas, constituindo-se verdadeiros cenrios de ao, com regras absurdas e inventadas, de todos os tipos. Entre estas, as mais freqentes dizem respeito aos "jogos relativos segurana". Faz-se correr o boato de que preciso vestir uma roupa especial de proteo contra certos riscos imaginrios; durante muitos dias um bom nmero de trabalhadores crdulos seguem essa norma. Exagerando um pouco mais, induz-se os "patos" a se dirigirem direo, para pedir novos equipamentos, de modo que a enganao seja descoberta. Freqentemente, praticam-se jogos verdadeiramente perigosos. Atrs de uma pilastra, um trabalhador usa o extintor de incndio dirigindo seu jato, bastante forte, contra os Colegas que passam, com o risco de feri-los. De tempos em tempos acontecem acidentes. Foi assim que nos contaram que um operrio negro, fugindo da brincadeira, teve a perna presa numa proteo de mquinas. Ainda cado por terra, um grupo de operrios jogou-se sobre ele, comeando a praticar uma srie de massagens musculares na perna machucada, com o dorso das mos. Durante algum tempo, e em meio aos risos e a uma folia geral, simularam gestos mdico-ci-rrgicos, at o momento em que se aperceberam que a perna estava fraturada. O operrio negro foi levado embora, em ambulncia, e nunca mais foi visto na fbrica. Foi indenizado e a direo pagou at suas dvidas, sem que nenhuma punio ou repreenso tivesse sido feita aos colegas responsveis pelo incidente. A direo quis, manifestamente, enterrar este episdio. Os trabalhadores chamam tais 109

brincadeiras de "trotes e admitem que, muitas vezes, acabam mal, a ponto das vtimas descompensaiem, tendo "depresses nervosas". Uma outra prtica freqente a dos janrares grandiosos, sobretudo noite, que renem os trabalhadores para um verdadeiro festim, largamente "regado" a vinho, a champanhe e outras bebidas alcolicas.* Os trabalhadores tm o hbito de falar de seus "banquetes",' como de festas. Quando falam desse hbito, eles riem, mas, ao mesmo tempo, interrogam-se sobre seu significado, adivinhando que esconda algo importante, obscuro. Perguntam-se porque aqueles que trabalham em turnos comem tanto, exprimindo um certo mal-estar sobre a quantidade de obesos que conhecem. Tais banquetes so tambm ocasio para uma teatralizao da segurana. Uma vez, exigiram que a direo mandasse um novo filtro de compressor... que utilizaram como gr/7/ para assar pizzas! Nesse mesmo sentido, liberaram vapor, a 800"C, para assar costeletas em um segundo, prtica que todos reconheciam, entretanto, como perigosa. Outra prtica intil e perigosa de abrir, noite, as vlvulas e liberar vapor sob presso nos telhados da usina; isto destina-se, na verdade, dado seu carter estrondoso, a provocar pnico entre os engenheiros que, em suas casas, so acordados pelos alarmes no meio da noite. E desse modo, em alguns instantes, so queimadas 380 toneladas de combustvel, inutilmente, ou seja, cerca de 170.000 francos.** Se prestarmos ateno nas associaes de idias que permeiam o discurso dos operrios, reconheceremos facilmente o elo entre a situao de risco, a temtica da ansiedade e a encenao da segurana. Na verdade, tudo consiste, ento, em inventar novas regras de segurana, inteis e simblicas ("trotes"), para ridicularizar aquelas j existentes (liberar vapor), em transgredir s vezes as regras mais elementares de salvaguarda (assar costeletas), at mesmo em criar novos perigos, que no tm nenhuma outra relao, seno simblica, com os perigos prprios ao processo de produo (os jogos perigosos que terminam em acidentes). As encenaes, freqentemente, acabam mal, conduzindo s vezes depresso nervosa, ao acidente ou fim de uma carreira. Isso significa que so voluntariamente levadas longe demais. Essas condutas perigosas aparecem, assim, como um enorme desafio ao risco, e tambm como uma tentativa de domnio simblico * Estamos na Frana' (N.oT.) ** CetcadeUS$25.000,00(N.dol.). 110

do medo, dentro de um esquema j clssico, que encontramos tambm junto aos trabalhadores da construo civil. Parece que, para ser eficaz como defesa contra a ansiedade e o medo, a encenao deve ser levada aos extremos e chegar a provocar vtimas. E a este preo que funciona o sistema defensivo. Fica difcil avaiiar com exatido os efeitos dessas defesas coletivas sobre a populao operria como um todo. Porm, aquele que fica de lado nessas prticas, um dia ou outro ser a vtima; ele dever enfrentar, alm do medo criado pelos riscos do processo de trabalho, o medo criado pelo clima psicolgico do qual no participa. De maneira que essas condutas perigosas funcionam, provavelmente, como um sistema de seleo pela excluso dos vacilantes. Em contrapartida, para todos os outros que delas participam, cria uma intensa coeso, um clima de cumplicidade protetora, funcionando ento, efetivamente, como defesa contra o medo. "O costume" E o ltimo elemento a ser considerado nas defesas contra o medo. Se o jovem operrio supera com sucesso seu teste de incio do trabalho, o hbito, as "dicas" e a participao na vida coletiva iro aliviar seus esforos. Mas uma mudana de posto de trabalho, a multiplicidade de tarefas, a polivalncia ou a instalao de um equipamento novo reativam a ansiedade. Ao contrrio, o tempo parece ter um papel essencial em relao luta contra o medo. Na realidade, a implantao de novas usinas e a substituio dos velhos equipamentos, a cada dez anos, por outros de capacidade superior, de regulao e manuteno diferentes, fazem reaparecer ainda mais a relao de ignorncia que o operrio tem para com seu trabalho e, assim, sua ansiedade. Mas, numa fbrica onde fizemos uma de nossas pesquisas, instalada h vrias dcadas na regio (desde a Primeira Guerra Mundial) e que conhecera todas as geraes de equipamentos e processos, mostrou-se que o medo atingia um nvel menor: Retivemos a, no discurso dos operrios, expresses significativas como "as caldeiras e cubas, para ns, so como marmitas". O recurso surpreendente a uma comparao com um objeto familiar no poderia deixar de espantar, quando a comparamos com a representao que tm, outros operrios, das fbricas em que trabalham (monstro feroz e misterioso etc); A idade da fbrica; O tempo de servio dos trabalhadores dessa fbrica: freqen-

temente, o pai ou a me, e mesmo o av, j haviam trabalhado nela; A estabilidade do pessoal. Todos esses elementos favorecem o desenvolvimento de uma espcie de tradio local estabelecida por diversas geraes. E, com o tempo, conhece-se a empresa e o processo. A fbrica mata tanto como, no Norte da Frana, a mina. Mas o medo foi substitudo por uma tenso menor, o hbito venceu. Deve-se ressaltar tambm o fato de que os prprios prdios da fbrica no se modificaram em vrias dcadas, e que a produo principal ficou sempre a mesma. A fbrica tem um aspecto vetusto, em comparao com as refinarias modernas. A fbrica j "entrou nos costumes", na vida, nas conversas, na familia, nas geraes, na prpria cidade. Pois toda a populao local vive dela, direta ou indiretamente. O contraste existente entre os operrios dessa fbrica e aqueles que vivem a ansiedade permanente das novas fabricas lembra o contraste entre operrios de pases industrializados e os trabalhadores imigrantes, por exemplo, recentemente deslocados de seu campo, do interior de um pas da frica do Norte, e confrontados brutalmente a um modo de trabalho que lhes completamente estranho. Nas novas fbricas ainda no h tradio, no h passado. O exemplo dessa empresa, implantada no ps-guerra, leva a pensar que o tempo talvez tenha um papel importante na evoluo do sofrimento psquico dos operrios em indstrias de processo contnuo. O medo utilizado pela direo como uma verdadeira alavanca para fazer trabalhar. Lembrandp sem parar as diversas modalidades dos riscos, mais do que o perigo do momento, a direo mantm voluntariamente os trabalhadores num estado de alerta permanente. Efetivamente, o medo serve produtividade, pois com esse tipo de atmosfera de trabalho, os operrios esto especialmente sensveis e atentos a qualquer anomalia, a qualquer incidente no desenvolvimento do processo de produo. Ficam atentos e ativos, de modo que em caso de quebra, vazamento ou qualquer outro incidente, intervm imediatamente, mesmo se a ocorrncia no for diretamente ligada a suas atribuies diretas. O medo partilhado cria uma verdadeira solidariedade na eficincia. O risco diz respeito a todo mundo, a ameaa no poupa ningum, e nesse caso impensvel "deixar o barco afundar" (como numa linha de montagem), ou desejar uma deteriorao do instrumento de trabalho. Quanto melhor estiver o processo de produo, mais tranqilos estaro. O risco cria, espontaneamente, a iniciativa, favorece a multiplicidade de tarefas e permite a economia de uma formao verdadeira, que a direo, alis, no poderia dar. 112

O medo e a ordem social na empresa O medo tambm um instrumento de controle social na empresa, O melhor exemplo e dado pela forma extraordinria que tomam os Bconflitos. Quer se trate de salrios, de qualificao profissional ou Ide condies de trabalho, as greves clssicas so raras e mesmo impossveis em certas usinas petroqumicas. A paralisao da produo acarretaria no somente prejuzos para o instrumento de trabalho mas, sobretudo, arriscaria provocar acidentes. Para funcionar, esse tipo de processo no deve nem ultrapassar um volume final mximo, fixado previamente pelo construtor (na realidade, a prtica demonstra que, se no comeo essas normas so respeitadas, o mais freqente que a direo force sua ultrapassagem permanente), nem cair aqum de uma produo mnima, sob pena de provocar, em alguns pontos, a elevao perigosa de certas temperaturas, bloquear o fluxo de rea-gentes em certas canalizaes etc. De modo que o mais freqente que a greve seja feita sob forma de uma reduo da produo, segundo cotas que so objeto de negociaes interminveis entre a direo e os trabalhadores. Nesse mesmo sentido, a greve s pode comear em uma data fixada, quando certa instalao est em fase de manuteno ou quando se atingiu uma certa fase do processo, ou durante certa campanha relativa a um produto que, sozinho, permite a diminuio do ritmo do processo... O argumento usado pela direo, e em torno do qual todos os movimentos reivindicatrios se organizam, sempre a segurana. A paralisao repentina, por isso, impossvel, as greves selvagens muito raras, e a sabotagem fica definitivamente excluda. Entretanto, v-se bem que, aqui ou ali, os trabalhadores em luta transgridem as regras de uma segurana que atingiu o estatuto de um mito indiscutvel. Atravs disso, demonstram o uso abusivo que dela faz a direo, e que o mito repousa sobre a ignorncia que reina, de ambos os lados, sobre os limites exatos que no se deve ultrapassar. Nesse sentido, as lutas tm um papel importante na desdramatizao do cenrio da segurana, desativando parcialmente a ansiedade. E fundamental que avaliemos a articulao: Ignorncia-Risco-Medo-Segurana, em suas duas faces inseparveis: Como resultado, por assim dizer, inevitvel, da produo, por meio de processo e de uma tcnica ainda no dominados, mas que fazem parte de uma escolha consciente, por parte da direo; Como instrumento de produtividade e de controle social, representando uma forma total, completa e original de explorao. O medo , conscientemente, instrumentalizado pela direo, para pressionar os trabalhadores e faz-los trabalhar. 1 113

Medo e imaginao Tudo se passa como se a instalao de uma usina petroqumica, dotada de instalaes sofisticadas, modernas, de rpida obsolescncia e grande capacidade de tratamento do produto colocasse a direo em posse de um material que poderia render muito dinheiro sob a condio de saber us-lo e conservlo. No se trata de afirmar que tanto direo quanto engenheiros, projetistas e construtores no sabem onde pisam. A implantao de uma fbrica a prova de um certo conhecimento. Mas, ao contrrio, em relao a tudo aquilo que diz respeito ao funcionamento e controle, eles esto desarmados de um saber pragmtico, como j mostramos. lgico que detm certos conhecimentos tcnicos, formulados em instrues de uso, mas so fragmentados e no bastariam para fazer funcionar a empresa. So os trabalhadores que, ao longo de sua prtica, descobrem e, s vezes, transmitem oralmente seus "macetes". A descoberta e a produo dos "macetes" da profisso so, de algum modo, fruto das potencialidades criadoras e inventivas dos operrios. Mas, diferentemente dos artesos, que puderam elaborar e desenvolver um know-how, atravs de sculos de prtica, no que concerne ao processo de produo, preciso encontrar "macetes" ao longo de um tempo que se mede, segundo os casos, entre alguns dias e alguns anos. Vemos, ento, que no so nada comparveis. Por outro lado, "macetes" tm, nesse caso, um carter vital, pois graa a eles que os trabalhadores conseguem controlar ou dominar o processo. Assim, a descoberta das "dicas" , de certo modo, arrancada dos trabalhadores pelo medo. O estado de medo e de alerta que no abandona o trabalhador durante todo o tempo, espicaa a imaginao e excita a curiosidade. neste corpo-a-corpo violento que se elabora o saber operrio; nesse confronto entre equipamentos monstruosos e ameaadores e operrios sem nenhuma preparao ou formao efetiva, pressionados pela situao ansigena a se adaptarem o mais depressa possvel, graas descoberta e produo de conhecimentos pragmticos sobre o prprio instrumento de trabalho. No nos enganemos: os "macetes" no so simples truques. Freqentemente, so fruto de muitos anos de observaes cotidianas. assim que, depois de uma srie de incidentes que se reproduzem ao longo de dois anos, que um operrio descobre a seqncia de variaes, de flutuaes e de alarmes que levam ao incidente em questo. No h nenhuma ligao lgica entre os diferentes elementos dessa seqncia, mas o operrio detectou dois ou trs sinais, simul114

lncos ou sucessivos, que vo lhe permitir, de agora em diante, prever o incidente que se produzir alguns minutos mais tarde, e evit-lo. Do mesmo modo, quando aparecia certa anomalia, um outro operrio descobriu uma espcie de receita para responder a ela: diminuir um pouc a presso aqui, aumentar a sada ali, a temperatura l, pedir ao colega do posto vizinho para diminuir um outro parmetro. Este tipo de saber no se articula com nenhum conhecimento terico. puramente pragmtico e resulta da experincia e da observao *. ''As dicas" constituem um saber operacional e seu conjunto compe um modo operatrio, que somente os operrios conhecem de verdade; s que restam ainda muitas zonas obscuras, nas quais ainda no so eficazes. De qualquer modo, a direo sabe muito bem a importncia desse saber prtico quando, depois de um incidente, pede aos trabalhadores para eles mesmos "bolarem uma frmula" destinada a evitar sua repetio. O que fundamental nesse "sistema de "macetes", que no se trata de simples "truques", para simplesmente reduzir a carga de trabalho, como vemos em outras situaes de trabalho, mas exatamente esse saber que faz a fbrica funcionar. Por outro lado, a rapidez de desenvolvimento destes "macetes", isto , a descoberta e a inveno de modos operatrios eficazes, sua articulao, sua colocao em prtica e seu campo de extenso, testemunham, inegavelmente, a mobilizao dos operrios. Mobilizao cujo motor principal ainda , evidentemente, o medo, que consegue criar pontes na descontinuidade do saber do pessoal de nvel superior. Em resumo, a explorao do medo aumenta a produtividade, exerce uma presso no sentido da ordem social e estimula o processo de produo de "macetes", "dicas", indispensveis ao funcionamento da empresa. Por ocasio do relato sobre o trabalho das telefonistas, j havamos mostrado que, quando o sofrimento til produtividade, pode ser estimulado pelas chefias. O mesmo vale para a ansiedade, cujo valor "funcional" para produtividade pode conduzir sua utilizao como tcnica organizacional de comando. * Grifo da traduo. 115

A participao dos psiclogos A explorao pelo medo No caso em questo, podemos afirmar a equivalncia entre a explorao do medo e a explorao pelo medo. E numa das fbricas pesquisadas onde melhor apareceu o papel dos especialistas. Trata-se justamente da fbrica onde elaborou-se uma espcie de tradio operria em relao ao processo de produo, devido ao envelhecimento da empresa e do pessoal. Simultaneamente ao "costume", descrito no Captulo 11]-c, aparente negligncia dos operrios, acrescentava-se uma reqncia de acidentes julgada bastante elevada pela direo central, em relao a outras fbricas, mais recentes, da empresa matriz. Para responder questo, a direo implantou uma "formao" interna sobre a segurana. Quem dirigia os estgios tinha se especializado em tcnicas psicos-sociolgicas nos Estados Unidos. Sobre o contedo desses estgios, os operrios relatam que: 1. no tiraram nada de til nem de prtico; 2. "encheram-lhes" a cabea com teorias sobre a complexidade da causalidade em matria de acidentes: 3. foram culpados pela noo de "poliacidentado predisposto". Com relao ao item 2, trata-se, na realidade, de longas digresses em torno da seqncia de causalidades que intervm no determinismo dos acidentes; forneceram-lhes uma apostila onde se reproduzia um exemplo de acidente, demonstrando-se "que um acidente, enquanto fenmeno, apenas o encadeamento, inevitvel, de causas preexistentes"! Com relao ao item 3, o manual intitula uma pgina inteira com "Os poliacidentados predispostos so uma minoria de 1 a 2% que sofrem acidentes graves" e, como subttulo: "a predisposio nunca acidental... pode-se sofrer 15 acidentes sem a haver nenhum grave..." Estudaremos uma ficha de poliacidentado e politraumatizado, que reproduziremos por extenso. FICHA M.2 Esse "mecnico polivalente" sofreu, em dez anos de trabalho, 13 acidentes declarados, 11 dos quais com paralizao do trabalho. Se comearmos o estudo de sua ficha pelos grficos iniciais, constatamos que seus acidentes distribuem-se em: 116 i

9 acidentes so da categoria de base: cruz vermelha, feridas, queimaduras, fraturas, picadas; / acidente da categoria intermediria: tringulo preto, dores, contuso, entorse, estiramento muscular... 3 acidentes oculares: ponto vermelho. Primeira constatao: a categoria de base e dominante. Segunda constatao: os acidentes distribuemse regularmente no tempo, sem nenhum agrupamento: em quatro dias, em quatro horas, no ms. Esta dupla constatao indica que encontramos um poliacidenTADO PREDISPOSTO. Por ocasio do 13'.' acidente, ocorrido em uma prensa, os dedos indicador e mdio da mo esquerda foram amputados pelo equipamento em movimento. Somente aps esse acidente se elaborou a ficha individual. Ao retornar ao trabalho, e com seu consentimento, o mdico do trabalho submeteu-o a toda uma bateria de exames, entre os quais alguns testes psicotcnicos. Esses exames mostraram que o operrio em questo era portador de uma deficincia oriunda de um "acidente nervoso" sofrido quinze anos antes. Cada vez que "comandava uma ao" com seu lado esquerdo, tinha reflexos particularmente lentos. Isso explicava a maioria das leses sofridas do lado esquerdo. Transferido para uma oficina de "montagem de pequenas peas", para evitar o trabalho em mquinas, seu ndice de acidentes melhorou sensivelmente. NOTA: "A tomada de conscincia desse caso s ocorreu a partir do acidente grave". (Todos os ttulos, grafismos e palavras sublinhadas so do autor da apostila.) (Apave Marseille, Service Prvention Incendie, 32, rue Ed. Rostand, 13006 Marseille.) Concluindo, podemos verificar que basta transferir o operrio de seo, para que diminua seu "ndice de acidentes", o que eqivale a dizer que o que mudou na situao foram exatamente as condies de trabalho, no o trabalhador. Se ele fosse realmente predisposto, no h razo para que no o seja tambm num outro posto! O que aparece, acima de tudo, a idia de "poliacidentado predisposto" e sua associao a uma deficincia psicolgica. O efeito 117

principal obtido e do qual testemunham os operrios , que se sentem culpados no final do estgio e, mesmo posteriormente, alguns deles, ao se acidentarem em trabalho, pensaram imediatamente: "poliacidentado predisposto", e s foram declar-lo na enfermaria quando no havia gravidade evidente. Desse modo, as estatsticas indicaram uma reduo dos acidentes... Um outro exemplo do papel representado pelo estmulo do medo nas indstrias petroqumicas encontra-se na entrevista de uin diretor de manuteno argelino. As refinarias importadas pela Arglia e completamente montadas no local, idnticas s que so operacionais na Frana, no funcionam mais do que alguns meses por ano. Segundo o diretor, a causa a mentalidade dos operrios argelinos. No tendo sido preparados, por sculos de civilizao industrial, aos ritmos de trabalho intenso e ao medo, so insensveis s ameaas industriais e aos riscos. Nessa instalao, ningum intervm quando sobrevm um acidente, se no estiver diretamente ligado sua tarefa especfica. Dessa maneira, as fbricas, onde o essencial do trabalho consiste em intervir nos incidentes, ficam sempre paradas. Na Frana, o mesmo acidente teria provocado a interveno precipitada de vrios operadores, estimulados pelo medo de ver a pane desencadeando uma espiral de catstrofes. 118 [li

A organizao do trabalho e a doena At agora, nosso esforo de pesquisa e interpretao foi no sentido de revelar um sofrimento noreconhecido, provocado pela organizao do trabalho. Vamos mostrar, em seguida, como funcionam os diversos sistemas de defesa colocados em prtica para cont-la. As estratgias defensivas, por sua vez, podem ser utilizadas pela organizao do trabalho para aumentar a produtividade. A questo saber se a explorao do sofrimento pode ter repercusses sobre a sade dos trabalhadores, do mesmo modo que podemos observar com a explorao da fora fsica. Talvez o mais inslito, na abordagem psicopatolgica da organizao do trabalho, que a explorao mental seja fonte de mais-valia nas tarefas desqualificadas, cuja reputao a de serem estritamente manuais. Para avaliar os efeitos da explorao mental sobre a sade, necessitamos recorrer a noes de psicopatologia mais clssicas, mas mais especializadas. Nas pginas seguintes no manteremos mais a separao entre insatisfao e medo, justificvel at agora por motivos didticos. Para encontrar, em algumas doenas, a organizao do trabalho como sua causa principal, faremos referncia economia psquica e somtica global. 119

O sofrimento invisvel Com raras excees, todas as situaes de que trataremos a seguir no deixam entrever nenhuma doena mental caracterizada. Mesmo intenso, o sofrimento razoavelmente bem controlado pelas estratgias defensivas, para impedir que se transforme em patologia. Resta saber se as descompensaes so sempre evitveis ou evitadas. As neuroses, psicoses e depresses em situao de trabalho so compensadas, precisamente, pela utilizao dos sistemas defensivos descritos anteriormente. Se admitimos a possibilidade de descompensao, devemos nos perguntar porque no vemos nenhum vestgio dela na fbrica, na oficina, no escritrio. Toda descompensao psiconeurtica fraduz-se, provavelmente, por uma queda no desempenho produtivo. Assim, as neuroses e psicoses descompensadas so imediatamente detectadas atravs dos critrios de rendimento na produo, freqentemente os primeiros que aparecem, num quadro psicopatolgico. A punio sistemtica a excluso imediata do trabalho. Basta acrescentar, a esse mecanismo de excluso, certas tcnicas de seleo de pessoal, para compreender que a seo de trabalho deve assegurar uma verdadeira "assepsia mental". Veremos a seguir como a organizao do trabalho , indubitavelmente, a causa de certas descompensaes. Esse fenmeno pode ser observado, a mnima, em duas circunstncias, que nos serviro aqui como exemplos. A primeira concerne ao aumento dos ritmos de trabalho na indstria eletrnica (101). Os autores de um relatrio sobre a anlise do trabalho nesse ramo industrial mostram que o aumento da cadncia, a acelerao dos tempos e a exigncia de desempenhos produtivos de rendimento crescente conduzem a descompensaes rpidas, que se desencadeiam como epidemias. O pessoal, basicamente feminino, descompensa em crises de choro, dos nervos e desmaios, que atingem, como uma doena contagiosa, toda uma seo de trabalho. Agitada, uma operria comea, de repente, a tremer e a gritar. Alguns momentos depois, uma outra tem uma crise de choro e abandona sua funo. Segue-se, em cadeia, ento, "uma srie de descompensaes". Enquanto esse incidente fica isolado, a contraventora conduzida enfermaria. Mas se diversas operrias descompensam, a chefia direta intervm, geralmente com uma diminuio dos ritmos de trabalho! Basta diminuir a presso organizacional para fazer desaparecer toda manifestao do sofrimento. O outro exemplo ser extrado de uma pesquisa com operrios da fbrica Renault. Nos fins de semana, quase que regularmente, o 120

ambiente da seo fica bem especial. Voam parafusos pelo ar, ressoam gritos, apesar do barulho das mquinas, quebram-se ferramentas, aumentam as peas quebradas durante a produo, e rejeitadas ao fina!. Explode, diretamente, a agressividade contra as chefias. geralmente nesses momentos que se v tambm algumas brigas de socos. Com a desordem instalada, muitas vezes a linha de produo pra; qualquer anomalia ou irregularidade, at mesmo a parada da produo, provocam irrupes coletivas de agressividade. No fim, os carros que saem da fbrica naqueles dias tm muito mais defeitos do que os que saem no comeo da semana. Os trabalhadores que tm problemas com seus carros prprios costumam dizer, entre si: " um carro de sexta-feira". Os carros do comeo da semana e do fim de semana, so, via de regra, muito mais defeituosos do que os carros do meio da semana. Este exemplo mostra que se os ritmos de trabalho so mantidos no nvel mximo da tolerncia, seus efeitos se faro sentir no-somente distncia, mas na mesma semana, entre o comeo e o fim dela, e at mesmo entre o comeo e o fim do dia. Mas, ainda assim, as chefias esforam-se para manter os ritmos de trabalho num nvel tolervel pela maioria dos trabalhadores. assim que se define a norma. Uma norma de produo, lgico, mas tambm uma norma mental. Quando o limiar coletivo de tolerncia no ultrapassado, pode acontecer que um trabalhador, isoladamente, no consiga manter os ritmos de trabalho ou manter seu equilbrio mental. Forosamente, a sada ser individual. Duas solues lhe so possveis: largar o trabalho, trocar de posto ou mudar de empresa. So as frmulas encobertas pela rotatividade. A segunda soluo representada pelo absen-tesmo. Mesmo sabendo que no est propriamente doente, o operrio esgotado e beira da descompensao psiconeurtica no pode abandonar a fbrica sem maiores explicaes. O sofrimento mental e a fadiga so proibidos de se manifestarem numa fbrica. S a doena admissvel. Por isso, o trabalhador dever apresentar um atestado mdico, geralmente acompanhado de uma receita de psicoestimulantes ou analgsicos. A consulta mdica termina por disfarar o sofrimento mental: o processo de medicalizao (53), que se distingue bastante do processo de psiquiatrizao (14), na medida em que se procura no-somente o deslocamento do conflito homem-trabalho para um terreno mais neutro, mas a medicalizao visa, alm disso, a desquaHficao do sofrimento, no que este pode ter de mental. 121

1. A doena mental Contrariamente ao que se poderia imaginar, a explorao do sofrimento pela organizao do trabalho no cria doenas mentais especficas. No existem psicoses de trabalho, nem neuroses do trabalho. At os maiores e mais ferrenhos crticos da nosologia psiquitrica no conseguiram provar a existncia de uma patologia mental decorrente do trabalho. Apenas algumas interpretaes simplistas atribuem sociedade a causa de todas as doenas mentais (4). Isso significa que a organizao do trabalho no tem nenhuma importncia nas doenas mentais? (5) As descompensaes psicticas e neurticas dependem, em ltima instncia, da estrutura (42) das personalidades, adquirida muito antes do engajamento na produo. O surgimento de uma descompensao psiconeurtica no deixa de colocar alguma^ questes que ainda no foram resolvidas. A estrutura de personalidade pode explicar a forma sob a qual aparece a descompensao e seu contedo. Mas no suficiente para explicar o momento "escolhido" pela descompensao. Certos trabalhos (19) consagraram-se ao estudo e caracterizao das situaes reais que influenciam as descompensaes psicticas. Mesmo que a realidade tratada nas descompensaes psicticas e neurticas no tenha nenhum poder patognico, a no ser pelo contedo que veicula, admitamos que a realidade, mesmo sem nenhuma ocorrncia especfica, pode favorecer o surgimento de uma descompensao. Deve-se levar em considerao trs componentes da relao homem-organizao do trabalho: a fadiga, que faz com que o aparelho mental perca sua versatilidade; o sistema frustraoagressividade reativa, que deixa sem sada uma parte importante da energia pulsional; a organizao do trabalho, como correia de transmisso de uma vontade externa, que se ope aos investimentos das pulses e s sublimaes. O defeito crnico de uma vida mental sem sada mantido pela organizao do trabalho, tem provavelmente um efeito que favorece as descompensaes psiconeurticas. A organizao do trabalho talvez inscreva seus efeitos mais nas possibilidades de tratamento de uma doena mental, do que em seu determinismo. Ilustraremos tais afirmaes com um caso clnico. Um trabalhador de 26 anos encaminhado a um servio especializado de um hospital parisiense e hospitalizado por mal-estares cada vez mais freqentes. Depois de uma pesquisa detalhada, clnica e paraclnica, no se pode evidenciar nenhuma afeco somtica. II 122

Uma anamnese psiquitrica permite afirmar que se trata de uma descompensao de uma neurose histerofbica, subseqente ao recente nascimento do primeiro filho. O operrio, pedreiro de profisso, no apresentava nenhum problema no trabalho. Estando resolvidas as questes materiais, uma psicoterapia era tratamento do qual poderia se beneficiar qualquer paciente No entanto, a psicoterapia foi impossvel e deixada de lado por interferncias de cunho profissional: trabalhador em construo civil, devia participar da ideologia defensiva da profisso, como foi descrita no Captulo III. A tcnica psicoterpica estava desde o incio condenada ao fracasso. A anlise das defesas fbicas implicava simultaneamente no questionamento de um sistema defensivo necessrio continuao do trabalho (em virtude de uma semelhana de estruturas entre defesa fbica e ideologia defensiva da profisso). Continuar a psicoterapia acarretaria ento, como conseqncia primeira, parar de trabalhar. Seria uma situao absurda na ausncia de outras qualificaes profissionais, com a crise econmica impedindo qualquer esperana de reciclagem profissional. Esse exemplo mostra como o tratamento de alguns doentes entra em contradio com a organizao do trabalho. O recurso a teraputicas psicofarmacolgicas, alis pouco teis nesse caso, era contraindicado em razo dos efeitos desses medicamentos sobre a vigilncia, efeitos esses susceptveis de favorecer acidentes de trabalho. Esse exemplo no , sem dvida, em si mesmo, uma demonstrao. Entretanto, podemos nos perguntar se essa contradio entre o trabalho psicoterpico e a organizao do trabalho no questionada pela raridade de operrios que se beneficiam de tais tratamentos. No momento em que numerosas psicoterapias e psicanlises so reembolsadas pela Previdncia Social, em 100%, no se mantm mais de p os argumentos de ordem financeira como a nica explicao capaz de dar conta da discriminao social no que concerne ao tratamento psicoterpico e psicanaltico. A organizao do trabalho, em especial nas tarefas de pouca qualificao profissional, poderia ter um papel importante no que chamamos atualmente de casos inanalisveis (87). Em geral, se a organizao do trabalho no pode ser considerada como fonte de doena mental, uma entidade, psicopatolgica, entretanto, poderia talvez encontrar assim uma explicao original. Trata-se da "sndrome subjetiva ps-traumtica". Essa sndrome aparece, em geral, aps a cicatrizao de uma ferida, a consolidao de uma fratura ou a cura de uma intoxicao aguda. Caracteriza-se por uma grande variedade de problemas "funcionais", ou seja, sem substrato orgnico, ou pela persistncia anormal de um sintoma que apa123

receu depois do acidente. Assim, uma ferida no couro cabeludo provocada pela queda de uma pedra, depois da raspagem e cura, continua durante meses a produzir pruridos na superfcie do crnio, cefalias, impresses estranhas na cabea, vertigens etc. As pesquisas clnicas e paraclnicas, geralmente, no chegam a nenhuma concluso. Muitas vezes, esses sintomas subjetivos impedem o retorno ao trabalho. Instaura-se ento um dilogo de surdos entre o operrio, o mdico e a Previdncia Social, freqentemente conduzindo q paciente a um estado misto, feito de reivindicao e de depresso. No final da estria, ao ser colocado em mos de um psiquiatra, a tambm, o doente no se beneficia de um tratamento realmente eficaz. Para esta sndrome, nenhuma explicao psicopatolgica foi at hoje proposta (1). s vezes, interpretada como descompensao hipocron-draca de uma estrutura neurtica subjacente e preexistente ao acidente. O papel do acidente , deste ponto de vista, limitado quele de "fator reativo" ou "elemento desencadeador". A evoluo da sndrome subjetiva pstraumtica de uma cronicidade terrvel. O estudo de numerosos casos clnicos mostra que esta sndrome atinge essencialmente os operrios da construo civil e os trabalhadores com tarefas perigosas. A referncia ideologia defensiva das profisses da construo civil permite estabelecer uma explicao psicopatolgica: tudo se passaria como se o aeidente comprovasse, de algum modo, a ineficcia da ideologia ocupacional. A coragem, a virilidade e o desafio ao medo teriam mostrado sua fragilidade atravs do acidente e de sua impotncia para proteger o operrio. Convencido da realidade do risco e excludo da ideologia ocupacional, o trabalhador acidentado dever, a partir de ento, enfrentar individualmente o perigo e o medo. J mostramos (Captulo III) que a conscincia exata do risco presente durante o trabalho torna impossvel a continuidade da tarefa. Nessas condies, compreende-se que o trabalhador acidentado recuse energicamente retomar o trabalho. Ao mesmo tempo, tal comportamento difcil de ser assumido por um operrio que, at ento, partilhava da ideologia ocupacional defensiva. Seria, de algum modo, reconhecer sua falncia, sua impotncia, seu medo. Por outro lado, dissemos anteriormente, somente o sofrimento fsico pode ser reconhecido pela organizao do trabalho, enquanto que o sofrimento mental e, em particular, a ansiedade, no tm o direito de existir no local de trabalho. Assim, recusar-se a retomar o trabalho, por ansiedade, eqivaleria demisso, automaticamente, sem indenizao nem penso. Somente uma doena mental caracterizada permitiria a aquisio de um status de nvalidez. Ora, o medo, longe de ser inadequado, no pode absolutamente ser 124

considerado uma doena mental. A nica sada , ento, uma "medi-calizao" (vet pargrafo precedente) do medo. A persistncia de cefalias, vertigens, problemas visuais, de equilbrio sine matria bem adequada, servindo de ponto de apoio e de apelo ao processo de medicaJizao. A sndrome subjetiva ps-traumtica , assim, a nica entidade clnica reconhecidamente de origem bem limitada organizao do trabalho. Na prtica, ela reconhecida com pouca freqncia, embora atinja, anualmente, milhares de trabalhadores acidentados (11). Como regra geral, depois de alguns meses ou alguns anos de evoluo, os doentes so tratados por psiquiatras. Seja porque a cronicidade de problemas sine matria no justificaria um tratamento mdico, seja porque, gradualmente, constituise uma verdadeira afeco psiquitrica, num crculo vicioso de incompreenses. A invalidez e as penses, tanto mais modestas quanto mais jovem for o acidentado, so concedidas apenas devido ao status reconhecido da doena mental. essa a lgica da organizao do trabalho, que s permite que o sofrimento mental deixe sua mscara no final de sua evoluo: a doena mental caracterizada. Dois argumentos vo no mesmo sentido de nossa hiptese etiolgica. A investigao psicossomtica Os pacientes com sndrome subjetiva ps-traumtica mostram que encontramos entre eles uma grande variedade de estruturas mentais, e no uma estrutura neurtica nica, pr-formada e caracterstica dessa sndrome. Mesmo se mdicos e psiquiatras costumam atribuir sndrome subjetiva ps-traumtica uma hipottica estrutura neurtica, preciso notar que, diferente dos outros domnios da psicopatologia das neuroses, essa sndrome revela uma resistncia excepcional ao tratamento psiquitrico. No conhecemos nenhuma publicao de sucesso psico-terpico nessa patologia. H casos, de reclassificao profissional ou de admisso da condio de invalidez, que conseguiram redirecionar a sintomatologia. A impossibilidade de analisar essa sndrome resulta, provavelmente, de seu determinismo, antes de tudo sociopro-fissional, e no psicoafetivo. Seu sentido e seu significado no podem ser desvelados pela histria passada do sujeito; residem, ao contrrio, na natureza das condies e da organizao do trabalho. 125

2. A doena somtica No Captulo II ns apresentamos a observao sobre uma desorganizao psicossomtica num operrio diabtico. Havamos ento insistido, basicamente, nos efeitos possveis da inadequao entre a estrutura da personalidade e o contedo ergonmico do trabalho. Quando as defesas caracteriais e comportamentais no conseguem se exercer durante o trabalho, h o risco de uma acumulao de energia pulsional, que no consegue se descarregar. Para ser mais exato, preciso saber que o inverso tambm possvel: a contribuio exagerada de uma defesa comportamental ou de um sistema defensivo caracterial, em detrimento de outros mecanismos de defesa no colocados em prtica, pode conduzir desorganizao. O efeito principal da neutralizao das defesas caracteriais e comportamentais o aparecimento de uma doena somtica. No apresentaremos aqui uma demonstrao dessas afirmaes, que tomaram corpo numa teoria conhecida pelo nome de Teoria da Escola Psicossomtica de Paris (64, 71). H um ponto fundamental nessa teoria, que deve ser lembrado, para que compreendamos os efeitos da organizao do trabalho na economia psicossomtica: As doenas somticas aparecem sobretudo em indivduos que apresentam uma estrutura mental caracterizada pela pobreza ou ineficcia das defesas mentais (alta de vida onrica ou de atividades fantasmticas, ausncia de sintomas psiconeurticos, m qualidade do funcionamento mental: ineficcia funcional do pr-consciente) (78). Para caracterizar esse tipo de estrutura mental, fala-se de neurose de carter, de neurose de comportamento (69) ou de estruturao edeestado-limite(7). As defesas que no so psiconeurticas, ou seja, as defesas de carter e de comportamento so menos flexveis que as defesas mentais. Por causa disso, os sujeitos que apresentam esse tipo de estrutura so mais frgeis diante dos acontecimentos da vida e das situaes conflituais do que os sujeitos que apresentam uma estrutura neurtica. Quando as defesas caracteriais e comportamentais no conseguem conter a gravidade dos conflitos ou a realidade, tais sujeitos no descompensam de um modo neurtico, nem de um modo psictico. A desorganizao qual sucumbe o doente no se traduz por sintomas mentais, mas pelo aparecimento de uma doena somtica (67). Ao contrrio, a maioria das doenas somticas aparece em 126

sujeitos que j apresentavam uma estrutura caractcrial ou compor-tarnental. Isso vlido para todas as doenas, quaisquer que sejam sua origem ou natureza (76,66, 24, 89 bis, 56). Mas a somatzao processo pelo qual um conflito que no consegue encontrar uma resoluo menial desencadeia, no corpo, desordens endcrino-metablicas, ponto de partida de uma doena* somtica (25) pode atingir um sujeito com estrutura neurtica ou psictica verdadeira. Essa situao bastante rara nesse tipo de sujeito (mostrou-se que os neurticos e os psicticos apresentam uma resistncia excepcional doena somtica e, inversamente, os sujeitos portadores de doenas somticas graves esto relativamente protegidos das neuroses e psicoses) (26). A somatizao encontrada, ento, em sujeitos com estrutura psiconeurtica, quando seu funcionamento mental , momentaneamente, colocado fora de circuito (65). A referncia a essa teoria facilita compreender como a organizao do trabalho age sobre a economia psicossomtica. Basta enfatizar que a organizao do trabalho determina o contedo da tarefa atravs da diviso do trabalho. No somente o contedo significativo (mais restrito quanto mais profunda for a diviso do trabalho), mas tambm o contedo ergonmico, quer dizer, os gestos, a postura e os ambientes fsicos e qumicos que, de certo modo, visam economia toda do corpo em situao de trabalho. Quando se ocupa de uma tarefa, o trabalhador, espontaneamente, procura arrum-la numa ordem, numa seqncia de gestos, escolhendo os instrumentos adequados, enfim, executando de certa maneira uma organizao de trabalho de compromisso. A elaborao de um modo operatrio espontneo, ao longo de sucessivas modificaes, vai se aperfeioando em funo de critrios que no so nada ao acaso. A mesma tarefa, realizada por diferentes trabalhadores, nem sempre realizada segundo um mesmo e nico protocolo. Ao contrrio, a observao demonstra que os diferentes modos operatrios, que aparecem espontaneamente, so extremamente personalizados. A livre organizao do trabalho apenas uma estruturao* do modo operatrio, que leva em considerao, as atitudes individuais, as necessidades da personalidade, onde cada gesto harmoniza-se espontaneamente com as defesas com-portamentais e caracteriais. A organizao do tempo em fases de> trabalho e em fases de descanso respeita as necessidades da economia psicossomtica, protege o corpo contra uma sobrecarga comporta* Amnagement, no original: arrumao, organizao (N. do T.). 127

mental, que poderia ser prejudicial, e possibilita ao sujeito meios de canalizar suas pulses durante o trabalho. Deste modo, a livre organizao do trabalho torna-se uma pea essencial do equilbrio psicossomtico e da satisfao. Ao inverso da livre estruturao do modo operatrio, que caracteriza o trabalho artesanal, a organizao do trabalho rgida e imposta, que caracteriza a maior parte das tarefas industriais, aparece, inicialmente, como um obstculo livre estruturao da tarefa. A organizao do trabalho, fixada externamente pelas chefias, pode, em certos casos, entrar em choque com o compromisso operatrio favorvel, que o trabalhador teria institudo espontaneamente. A organizao do trabalho, neste sentido, pode comprometer imediatamente o equilbrio psicossomtico. Quanto mais rgida for a organizao do trabalho, menos ela facilitar estruturaes favorveis economia psicossomtica individual. A organizao do trabalho causa de uma fragilizao somtica, na medida em que ela pode bloquear os esforos do trabalhador para adequar o modo operatrio s necessidades de sua estrutura mental. ' provvel que uma parte no ngligencivel da morbidade somtica observada entre os trabalhadores tenha sua origem numa organizao do trabalho inadequada. As mesmas observaes aplicam-se diminuio da longevidade dos trabalhadores medida que se desce na hierarquia socioprofissional, pois via de regra quanto mais se desce no status social, mais rigidamente determinada a organizao do trabalho que os trabalhadores, enfrentam. Talvez tenhamos uma tripla explicao para o aumento do nvel de morbidade e para a diminuio da longevidade nas classes sociais desfavorecidas. s piores condies de trabalho dos operrios desqualificados somam-se no somente uma resposta mdico-social de qualidade inferior das profisses mais favorecidas (noo clssica, atualmente), mas tambm os efeitos nefastos da organizao do trabalho. A avaliao do papel da organizao do trabalho na morbidade operria, em relao s duas outras causas, no foi at este momento bem elaborada. Mas nossa experincia clnica nos leva a pensar que seu papel no nem um pouco ngligencivel, na medida em que o conflito entre a economia psicossomtica e a organizao do trabalho potencializa os efeitos patognicos das ms condies fsicas, qumicas e biolgicas do trabalho. A proposio que acaba de ser formulada di/ respeito, antes cie tudo, aos trabalhadores que apresentam uma estrutura caracterial ou comportamental de pouca flexibilidade. Esses casos no so raros, e a acreditar nos psiquiatras e psicanalistas contemporneos, as ver128

dadeiras estruturas neurticas tenderiam a tornar-se muito raras, aumentando as estruturas caracterias e comportamentais (64). O que acontece ao sujeito que apresenta uma estrutura neurtica autntica, na situao de contradio que o ope organizao do trabalho? Parece-nos que as aptides ligadas mentalizao e produo de fantasmas* constituem a melhor vlvula de escape tenso imposta economia psicossomtica. Numerosos casos clnicos comprovam que, em situaes semelhantes, as doenas somticas so extraordinariamente mais raras do que em sujeitos com menor capacidade de mentalizar. Ainda assim, preciso que a organizao do trabalho facilite o livre jogo do funcionamento mental. Vimos, com Boyadjian (9) que, na situao descrita, seu posto de trabalho na indstria txtil deixa um pouco de espao e de tempo para a vida fantasmtica. Entretanto, e a est um dos pontos mais interessantes de seu livro, o autor mostra os efeitos imediatos do desemprego parcial (imposto pelas dificuldades econmicas da empresa) sobre a retomada de um trabalho mental de uma outra envergadura: tudo acontece como se, parcialmente liberado, pelo desemprego, da luta individual contra a organizao do trabalho (com a respectiva reduo de fadigas), o sujeito retomasse contato com o prprio corpo, seus desejos, preocupaes, investimentos afetivos, sendo ento capaz, novamente, de fazer projetos. Ns propomos a seguinte hiptese: a organizao do trabalho e, em particular, sua caricatura no sistema taylorista e na produo por peas capaz de neutralizar completamente a vida mental durante o trabalho*. Nesse sentido, o trabalhador encontra-se, de certo modo, lesado em suas potencialidades neurticas e obrigado a funcionar como uma estrutura caracterial ou comportamental. Efetiva-se assim, artificialmente, pelo choque com a organizao do trabalho, o primeiro passo para uma desorganizao psicossomtica experimental. Em nossa opinio, uma das maiores causas da doena somtica o bloqueio contnuo que a organizao do trabalho e, em especial, o sistema taylorista pode provocar no funcionamento mental. Mesmo no sendo precisamente ortodoxa, em relao teoria psicossomtica, essa proposio parece ter sido pressentida de longe por alguns autores (34). * "Fantasmas" no sentido psicanaltico (N. do T.). * Grifo da traduo. 129 Jt

Clinicamente, o fracasso do funcionamento mental e a inadequao da organizao do trabalho (contedo ergonmico) s necessidades da economia psicossomtica no se traduzem, imediatamente, em uma doena somtica. Primeiro, aparece uma vivncia de insatisfao, j mencionada no Capitulo II, cuja expresso especfica e distingue-se da insatisfao em relao ao contedo significativo da tarefa. Essa vivncia exprime-se, sobretudo, pela fadiga. Na realidade, no h nada mais surpreendente do que observar essa vivncia subjetiva tornar-se uma queixa somtica, mesmo no havendo uma doena autntica. Talvez fosse mais correto dizer mesmo que no h ainda uma doena somtica. Compreendemos melhor, nesta perspectiva, porque fadiga no corresponde sempre uma excessiva carga fsica de trabalho. Vrios autores j debateram a fisiopatologia dessa fadiga misteriosa, que no corresponde a nenhuma fisiopatologia ;concreta (12, 51). No h nenhuma necessidade, na realidade, de se ter um desempenho fsico excessivo para justificar a sensao de fadiga. Quando a organizao do trabalho entra em choque com a economia psicossomtica, o trabalhador deve desenvolver todos os recursos de que dispe para compensar o estreitamento pela organizao do trabalho de todos os canais comportamentais, caracteriais e mentais, para sua energia pulsional. Por ser uma vivncia subjetiva, vrios autores desqualificam a fadiga como se ela fosse "psicognica", ou seja, quase uma simulao. Essa afirmao , ao mesmo tempo, falsa e verdadeira; mas, sobretudo, est incompleta, errada. A fadiga simultaneamente psquica e somtica. psquica porque corresponde a um obstculo para o psicossomtico; e tambm por ser uma vivncia subjetiva. Mas tambm, e principalmente, somtica porque sua origem est claramente no corpo. O que pode parecer estranho que no corresponde a um esforo muito grande dos rgos do corpo, mas a uma represso da atividade espontnea desses rgos (motores e sensoriais). A fadiga no provm somente da sobrecarga de um rgo ou de um aparelho. Tal concepo fortemente influenciada pela herana histrica da biologia, da fisiologia e das experincias clssicas sobre energtica e esforo muscular. A fadiga pode encontrar sua origem tambm na inatividade. Essa inatividade fatigante porque no um simples repouso mas, ao contrrio, uma represso inibio da atividade espontnea. Contrariamente a certas afirmaes, os operrios no reivindicam o direito ociosidade permanente. A maioria das pessoas, a exemplo das crianas, no tem prazer nenhum com a inatividade duradoura. Um exemplo caricatural foi-nos dado por uma empresa, na qual a reduo da atividade tinha provocado o repouso forado de uma seo inteira. Entretanto, as secretrias I3u

estavam submetidas disciplina dos horros e ao controle de uma chefia. Durante alguns meses, quase nenhum trabalho lhes foi dado. Ao mesmo tempo, foi-lhes proibido terem atividades no-profis-sionais (proibio de tricotar, fazer palavras cruzadas etc). O efeito principal, resultam* dessa "organizao do trabalho" foi o aparecimento de uma fadiga considervel que levou a ... "licenas de trabalho"! Para ilustrar nossa proposio relativa aos possveis efeitos da organizao do trabalho sobre a economia psicossomtica, transcrevemos trechos de um artigo que apareceu h cerca de vinte anos (31): "Havamos feito uma organizao dos ritmos de trabalho e de fabricao que correspondia a uma produo muito mais elevada. A fadiga dos operrios traduziu-se de outra maneira... A fadiga fsica no se manifestou de maneira muito clara. Mas pudemos constatar que, havendo sobrecarga, pelo menos inicialmente, ocorreu uma indiscutvel recrudescncia de intoxicao por chumbo. Esse poderia ser um caso isolado. Mas o problema apareceu novamente numa fbrica da mesma sociedade, no interior, na regio central da Frana, onde os mtodos de trabalho eram diferentes e comportavam uma certa margem de liberdade na produo. aplicao dos mesmos mtodos de produtividade seguiu-se uma recrudescncia ntida de sinais sangneos ligados intoxicao por chumbo Essas observaes parecem demonstrar que se, aparentemente, os operrios no reagiram clara e visivelmente ao esforo exigido, a fadiga caracterizou-se por uma predisposio maior intoxicao por chumbo ou por uma eliminao menos eficaz dos txicos que tinham absorvido (...). Mas a nica modificao ocorrida relacionava-se ao ritmo de rabalho... Nas fichas do pessoal pertencente a novas linhas de fabri-o, foi possvel constatar, retrospectivamente, seis meses depois, ue era at fcil situar, para um bom nmero de operrios, por um simples olhar, qual tinha sido a data da modificao do ritmo de trabalho, pelos resultados anormais do exame de sangue. Estudei atentamente a questo, para saber se no havia, alm da diferena dos mtodos de trabalho, um outro fator susceptvel de explicar essa recrudescncia da intoxicao. O trabalho de diferentes pesquisas e estudos realizados mostrou que as condies de trabalho eram praticamente as mesmas, pelo menos do ponto de vista dos txicos. Podemos supor, ento, que a fadiga e a difcil adaptao a um ritmo de produo elevado provocaram perturbaes passageiras nas defesas do organismo." 131

Na fbrica de acumuladores de que trata o artigo em questo, a nica mudana fora a implantao de uma linha de produo com seu conjunto de ritmos de trabalho, de cadncia e de fragmentao do trabalho. Exceto, como bem enfatiza o autor, as modificaes das condies de trabalho. O aumento de casos de saturnismo e a gravidade de intoxicao por chumbo no decorria, nessas fbricas, de um aumento da poluio pelo chumbo. Em outras palavras, o aumento da morbidade em questo no poderia ser atribuda a causas fsio-qumicas. Como explicar esse fenmeno, sem evocar os efeitos da mudana da organizao do trabalho sobre a economia psicossomtica? Podemos supor que a passagem dos mtodos de trabalho que deixavam "certa margem de liberdade na produo" para uma organizao rgida (sistema taylorista) teve como conseqncia o bloqueio da "livre estruturao do modo operatrio", pelos operrios, em funo de necessidades de sua economia psicossomtica. Desse modo, a introduo da organizao cientfica do trabalho nessa fbrica, tendo como ponto de impacto o funcionamento mental dos trabalhadores, desorganizou seus sistemas defensivos espontneos e favoreceu o aparecimento de doenas somticas. 132

Concluses Da abordagem histrica, havamos extrado uma hiptese em torno da qual esse livro foi construdo: a organizao do trabalho exerce, sobre o homem, uma ao especfica, cujo impacto o aparelho psquico. Em certas condies, emerge um sofrimento que pode ser atribudo ao choque entre uma histria individual, portadora de projetos, de esperanas e de desejos, e uma organizao do trabalho que os ignora. Esse sofrimento, de natureza mental, comea quando o homem, no trabalho, j no pode fazer nenhuma modificao na sua tarefa no sentido de torn-la mais conforme s suas necessidades j fisiolgicas e a seus desejos psicolgicos isso , quando a relao\ homem-trabalho bloqueada. A forma de que se reveste o sofrimento varia com o tipo de organizao do trabalho. O trabalho repetitivo cria a insatisfao, cujas conseqncias no se limitam a um desgosto particular. Ela de certa forma uma porta de entrada para a doena, e uma encruzilhada que se abre para as descompensaes mentais ou doenas somticas, em virtude de regras que foram, em grande parte, elucidadas. As tarefas perigosas, executadas na maioria das vezes em grupo, do origem a um medo especfico. Contra a angstia do trabalho, assim como contra a insatisfao, os operrios elaboram estratgias defensivas, de maneira que o sofrimento no imediatamente identificvel. Assim disfarado ou mascarado, o sofrimento s pode ser revelado 133

atravs de uma capa prpria a cada profisso, que constitui de certa forma sua sintomatologia. O sofrimento do trabalhador d lugar a uma semiologia que chamada de "ideologia defensiva de profisso", na construo civil ou nas indstrias qumicas, de "sndrome subjetiva da fadiga nervosa" ou de "sndrome de contaminao pelos comportamentos condicionados", nas tarefas taylorizadas. Se a violncia da organizao do trabalho pode, mesmo na ausncia de nocividade dos ambientes de trabalho1 (poj exemplo, nos empregos de escritrio), criar doenas somticas e no apenas psquicas, porque o aparelho mental no um "compartimento" do organismo, simplesmente justaposto musculatura, aos rgos sensoriais e s vsceras. A vida psquica , tambm, um patamar de integrao do funcionamento dos diferentes rgos. Sua desestruturao reper-curte sobre a sade fsica e sobre a sade mental. O ponto de vista da economia psicossomtica aparece, desse modo, como instrumento crucial da investigao em psicopatologia do trabalho. Sofrimento e doena, dissemos ns? Mas a relao entre organizao do trabalho e aparelho mental no to unvoca, e h casos em que o trabalho , ao contrrio, favorvel ao equilbrio mental e sade do corpo. Pode at acontecer que ele confira ao organismo uma resistncia maior contra a fadiga e a doena, contra os txicos industriais, os vrus e as condies climticas. Uma boa adequao entre a organizao do trabalho e a estrutura mental do operrio possvel; isso impe, em cada caso, um ponto de vista detalhado, apoiado por uma anlise precisa da psicodinmica da relao homem/ trabalho. Nesse sentido, a noo de carga psquica de trabalho , rtalvez, uma hiptese utilizvel (26 a). Quando a relao com a organizao do trabalho favorvel, ao invs de ser conflituosa, porque pelo menos uma das duas condies seguintes realizada: As exigncias intelectuais, motoras ou psicossensoriais da tarefa esto, especificamente, de acordo com as necessidades do trabalhador considerado, de tal maneira que o simples exerccio da tarefa est na origem de uma descarga e de um "prazer de funcionar". O contedo do trabalho fonte de uma satisfao sublimat-ria: situao que, a bem dizer, rara em comparao com a maioria das tarefas, encontrada em circunstncias privilegiadas, onde a con1 Isto , condies fsicas, qumicas e biolgicas de trabalho. /34

em nartt H ' d ritm de trabalho * do modo operatrio , oLS^T 3 a ffalhador- E** Pode, ento, modificar sTdades nn ASCUHtrabalhO ?nfrme SCU deseJ ou suas n^-menfe Vnm * CaSS> de Pde at faz"la variar' espontaneaZhSCUS PrOP"OS ritms bioIg'^s, endcrinos e psicoafe-tivos segumdo para isso sua vivncia subjetiva que, podemos mostrar, TnH Tnte Um eXCdente guia na Proteco da homeostasia. Sh S Se encontram nas Profisses de arteso, nas pro-L I entre0S resPnsveis de alto nvel: trabalho livree organizado ou deliberadamente escolhido e conquistado. Essa ul ima formula e, na realidade, equivalente (por exemplo, entre cs pilotos de caa) e pode oferecer uma ocasio nica de sublimao. Nao ha nada de espantoso, nesse quadro, que grandes dificuldades concretas do trabalho sejam facilmente aceitas. Exigncias materiais assim como salariais, em relao s quais a resistncia cresce. So testemunhas disso os artistas e os pesquisadores, por exemplo, pois seria falso imaginar que, para a maioria dessas categorias, os sacrifcios materiais sejam fceis. Eles os fazem sofrer, como a todo o mundo, mas o prazer do trabalho lhes permite uma melhor defesa.. A pnon, toda tarefa suscetvel de servir, para alguns, de suporte"' num processo de sublimao. Mas preciso reconhecer que a tendenia geral a diviso crescente do trabalho - da qual o sistema laylor e a caricatura compromete as possibilidades ao mesmo dTtarefT QUe dimmU 3 eSClha C a margem deixada ao livre arranJ Alis, essa evoluo sensvel, mesmo em profisses at agora poupadas. Basta pensarmos no trabalho dos enfermeiros nos hospitais por exemplo, ou nas condies espantosas do trabalho de criao na televiso, onde as decises administrativas impem a escolha dos atores e do argumento, determinam os horrios de trabalho, censuram a montagem do filme, ditam as seqncias a serem suprimidas e a reiazer etc, a ponto de o diretor no ser mais do que um excecutante como os outros, sobre o qual se exerce a chantagem do afastamento e aa^substituio pelas centenas de colegas sem trabalho, que esperam Esses fatos sugerem uma certa reserva e suscitam um pessimismo em relao ao futuro da maioria das profisses, atravessadas progressivamente por uma organizao do trabalho cada vez mais auto-ntana, rgida e parcelizante. Parece que o sofrimento mental que tentamos mostrar no poder ser considerado apenas como uma conseqncia deplorvel ou um epilenmeno lamentvel. Em certos casos, ele se revela propcio 135

produtividade. No tanto o sofrimento em si. mas os mecanismos de defesa empregados contra ele. Vimos na construo civii, por exemplo, como as defesas coletivas da profisso, por um efeito paradoxal, servem para a manuteno da produtividade, ou, no caso das telefonistas, como a ansiedade, por intermdio de um sistema sutil, contribui para a acelerao das cadncias. De maneira que o sofrimento pode, em certas condies, tornar-se um instrumento de explorao e de rendimento, e este , certamente, um dos aspectos mais inslitos da pesquisa em psicopatologia do trabalho. Assim, somos levados a evidenciar que, ao lado dos aspectos clssicos da explorao da fora fsica, existe uma vertente do trabalho humano ignorada at agora. Na maioria das tarefas, mesmo as mais desqualificadas, a explorao passa tambm pela profundeza do aparelho mental. Essa observao tem, provavelmente, uma grande importncia, pois ela de natureza a fazer reconsiderar as teorias econmicas da fora de trabalho. :~ Com efeito, parece que a explorao do corpo passa sempre e necessariamente por uma neutralizao prvia da vida mental, atravs da organizao do trabalho. A submisso dos corpos s seria possvel por meio de uma ao especfica sobre os processos psquicos, etapa fundamental, cujas peas podem ser desmontadas. Tornar dcil um corpo no coisa simples, pois ele, normalmente, est submetido a seu chefe natural, chamado "personalidade". A desapropriao do corpo s possvel graas a uma operao especfica sobre a estrutura da personalidade, cujos efeitos, durveis ou reversveis segundo o caso, fazem parte integrante da carga de trabalho. Assim, a "carga psquica" de trabalho no seria apenas um efeito acessrio do trabalho, mas resultaria, exatamente, de uma etapa primordial, da qual dependeria a submisso do corpo, etapa cujo sucesso seria assegurado pela prpria organizao do trabalho. Contra o sofrimento, a ansiedade e a insatisfao, dissemos, se constrem sistemas defensivos. Se no fosse sua especificidade, que permite adivinhai que as defesas escondem alguma coisa, elas seriam totalmente opacas. A ponto de o sofrimento, na maior parte dos casos, esquivar-se verdade (invisibilidade cheia de conseqncias, pois, desse modo, a dor permanece desconhecida no apenas dos observadores, mas tambm dos prprios trabalhadores). Apesar de vivenciado, o sofrimento no reconhecido. Forma caricatural do saber-vivncia, que se ope ao saber-poder, descrito por Foucault (37-38). Se a funo primeira dos sintomas de defesa aliviar o sofrimento, seu poder de ocultao volta-se contra seus criadores. Pois sem 136

conhecer a forma e o contedo desse sofrimento, e difcil lutar eficazmente contra ele. No fim, as escratgias defensiva, em razo da sua prpria eficcia em relao ao equilbrio mental, opem-se a uma evoluo que poderia levar a uma estabilidade, num nvel menos medocre. A investigao que propomos, em psicopatologia do trabalho, traz de volta a questo, to controvertida, da alienao. Alienao no sentido em que Marx a compreendia nos manuscritos de 1844, sto , a tolerncia graduada segundo os trabalhadores de uma organizao do trabalho, que vai contra seus desejos, suas necessidades e sua sade. Alienao no sentido psiquitrico tambm, de substituio da vontade prpria do Sujeito pela do Objeto. Nesse caso, trata-se de uma alienao, que passa pelas ideologias defensivas, de modo que o trabalhador acaba por confundir com seus desejos prprios a injuno organizacional que substituiu seu livre arbtrio. Vencido pela vontade contida na organizao do trabalho, ele acaba por usar todos os seus esforos para tolerar esse enxerto contra sua natureza, ao invs de fazer triunfar sua prpria vontade. Instalado o circuito, a fadiga que assegura sua perenidade, espcie de chave, necessria para fechar o cadeado do crculo vicioso. _J A fadiga, o esgotamento do corpo (mesmo sem considerar as fortes exigncias fsicas provenientes das regras da economia psicos-somtica) so uma pea necessria, embora insuficiente, da alienao pela organizao do trabalho. Assim, a alienao mais fcil de ser obtida com os operrios cansados, mais fcil no fim do ano do que aps as frias, e mais durante a semana do que perto do fim de semana. A alienao seria, talvez, a etapa necessria e primeira, da qual falamos, a propsito da sujeio do corpo. A organizao do trabalho a aparece como veculo da vontade de um outro, a tal ponto poderosa que, no fim, o trabalhador se sente habitado pelo estranho. Se o conceito de alienao no for pertinente a nvel da anlise econmica, isso no quer dizer que ele no seja vlido no nvel subjetivo e vivido. A alienao uma verdade clnica que, no caso do trabalho, toma a forma de um conflito onde o desejo do trabalhador capitulou frente injuno patronal. Se deve haver uma luta por novas relaes sociais, ela deveria passar por um processo de desalie-lao. Por no ter sido objeto de um trabalho especfico, a alienao r jrre o risco a experincia histrica o mostra de ser transposta tal qual. Podemos nos perguntar em que medida a prevalncia concedida mudana das relaes de produo arrisca passar por cima da alienao, sem transtorn-la. Podemos tambm nos perguntar se o desmantelamento dos mecanismos da alienao no uma condio 137

necessria, embora insuficiente, para um projeto de transformao social. Qual projeto no deixaria um lugar conseqente para essa discusso? Que felicidade seria essa, louvada por uma sociedade que no teria por fundamento (fundamento, no objetivo) a libertao da vida mental? E, antes de mais nada, libertao de seu exerccio no trabalho e na atividade produtiva? Questes que talvez tenham sido negligenciadas por razes histricas. O projeto revolucionrio nasceu numa poca em que a relao sade mental-trabalho era invisvel, em comparao prioridade que era preciso dar anlise da explorao do corpo fsico. Deve-se, talvez, positividade da Histria a revelao, mesmo na ausncia de mudana social, de questes novas e fecundas, em relao a um projeto que no pode permanecer sem evoluir. De outra ordem a tradicional desconfiana para com as questes da vida psquica. O terreno da psique sempre foi ocupado por especialistas denunciados por uma posio ambgua na evoluo social. verdade que desde o movimento dos alienstas, no sculo XIX, seguido pela psiquiatria contempornea, a psicanlise e a psicos-sociologia anglo-saxnia, os partidrios da Organizao do Trabalho atual tiveram um certo avano. Mas as interrogaes sobre esse tema so redibitoriamente suspeitas? A exemplo de Andr Theret (96 bis), admitir que a anlise da explorao no exclui a da vivncia operria, leva a considerar esta ltima como lugar privilegiado do drama onde se atualiza o conflito entre o Trabalhador e o Podfer. Ns ressaltamos vrias vezes a funo mascaradora dos sistemas defensivos contra o sofrimento, e modalidade particular de existncia do saber, em estado de segredo selado na vivncia. Segredo que tem a particularidade de s existir na vivncia coletiva do trabalho e de dissolver-se assim que h interesse pela vivncia individual. Segredo que, como para toda vivncia, requer, para ser abordado, o recurso palavra ou, como se diz hoje em dia, o discurso operrio. na palavra, e atravs dos sistemas defensivos, que preciso ler o sofrimento operrio. Isso quer dizer necessidade de uma interpretao. Coloca-se aqui a questo do esquema interpretativo. Tratando-se de uma vivncia coletiva, a psicanlise no poderia ser de nenhuma valia. Ns usamos um esquema de interpretao que a prpria organizao do trabalho, a ser decodificada, por meio dos avatares que ela sofre na sua interiorizao coletiva. De resto, a passagem de um contedo manifesio a um contedo latente, deformada pelas estratgias defensivas especficas, um mtodo que no pertence propriamente psicopatologia do trabalho. 13?;

\ interpretao limilada ao contedo e no a uma transferncia coloca a psicopatologia do trabalho nos antpodas da psicossocio-logia, qual se ope ponto por ponto. Qualquer que seja o regime poltico considerado, na medida em que ele pretende superar os obstculos socioeconmicos "felicidade", dever ser julgado por sua capacidade de levar em conta a relao conflituosa entre a organizao do trabalho e o aparelho mental. No apenas de lev-la em conta, mas pelos rneios que ele usa para faz-la evoluir em direo a um estado de menor tenso. Assim, estamos talvez em condies de examinar o que obstculo no felicidade coletiva noo suspeita mas de examinar o que constitui um obstculo coletivamente experimentado por cada grupo de trabalhadores, no acesso a um trabalho mais satisfatrio. Em outras palavras, preciso compreender que as resistncias individuais ao prazer acompanham resistncias coletivas, no centro das quais se encontram, precisamente, as ideologias coletivas de profisso. E de um duplo movimento, de transformao da organizao do trabalho e de dissoluo dos sistemas defensivos, que pode nascer uma evoluo da relao sade mental-trabalho. "A liberdade no se d" dizem "ela se conquista". O mesmo acontece com relao organizao do trabalho. provvel que no exista soluo ideal e que, aqui como em tudo mais, seja sobretudo a evoluo a portadora de esperana. Considerando o lugar dedicado ao trabalho na existncia, a questo saber que tipo de homens a sociedade fabrica atravs da organizao do trabalho. Entretanto, o problema no , absolutamente, criar novos homens, mas encontrar solues que permitiriam pr fim desestruturao de um certo nmero deles pelo trabalho. 139 il

ANEXO: A Metodologia em Psicopatologia do Trabalho Uma pesquisa em Psicopatologia do Trabalho desenrola-se em vrias fases: 1. A pesquisa inicial 2. A pesquisa propriamente dita 3. A solicitao, o grupo homogneo e o coletivo 4. O material da pesquisa 5. A observao clnica 6. O mtodo de interpretao 7. Validao e refutao dos dados 8. Metodologia e teoria em psicopatologia do trabalho 1. A pesquisa inicial Para poder comear, uma pesquisa deve basear-se numa solicitao, que tanto pode vir de um grupo no institucionalizado de trabalhadores, de trabalhadores inicialmente isolados, ou de um grupo sindical, comisso de fbrica ou C.H.S.C.T.* Comisso de Higiene, Segurana e Condies de Trabalho. Posteriormente, voltaremos questo de como trabalhar a solicitao formulada. No momento, vamos nos ater a este ponto: uma solicitao s pode ser considerada se for proveniente dos prprios trabalhadores. Em outras palavras, no aceitamos nenhuma solicitao que no seja formulada pelos prprios interessados. * C.H.S.G.T. no original, ou Comisso de Higiene, Segurana e Condies de Trabalho, implantada na Frana em julho de 1985, em substituio s antigas Comisses de Higiene e Segurana C.H.S. (N. do T.) 141

Assim que a solicitao recebida, preciso preparar a pesquisa, o que geralmente toma bastante tempo, cerca de vrios meses. Primeiro, necessrio definir quem participar da pesquisa, como pesquisador. Geralmente, h dois ou trs pesquisadores, e pelo menos um deles no psicopatologista, podendo ser socilogo, ergonomista ou economista. Em seguida, devemos precisar quem participar, pelos trabalhadores, quantos so e se esto disposto a acompanhai o trabalho at o fim. Essas so questes importantes, pois a pesquisa fundamenta-se num coletivo constitudo ad hoc, e no em indivduos tomados isoladamente. Vrios objetivos devem ser atingidos durante esta fase de preparao da pesquisa: 1.1. Reunir informaes sobre o processo de trabalho e sua transformao ou mutaes. Isto pressupe o acesso a documentos tcnicos, econmicos e cientficos, 1.2. Ter acesso empresa, isto , poder visit-la em funcionamento e ter uma representao relativamente precisa das sees, das mquinas e dos locais correspondentes aos locais de trabalho dos operadores pesquisados. Pode-se fazer uma visita oficial organizada pelo empregador; no deixa de ser uma etapa interessante, mas importante tambm poder ter acesso aos locais de trabalho, tendo por guia um trabalhador que participe da pesquisa. Teremos diferenas significativas entre as duas visitas: enquanto que a visita patronal ressalta sobretudo o aspecto tcnico, a produtividade, a segurana, as inovaes tecnolgicas etc., a visita com os operadores enfatiza as questes relativas ao esforo, ao perigo, s exigncias do trabalho, isto , o que se passa, do ponto de vista humano. O objetivo dessa fase de documentao sobre o processo de trabalho e das visitas no chegar a uma descrio objetiva da relao homem/trabalho, como o objetivo, por exemplo, de uma investigao ergonmica clssica sobre a anlise do trabalho. O que se visa obter a base concreta necessria para compreender do que falam os trabalhadores que participam da pesquisa, e ter disposio uma representao, em imagens, das condies ambientais do sofrimento. Na verdade, o ambiente sensorial tem um papel importante na expresso do sofrimento e do prazer no trabalho. 1.3. Num terceiro momento, depois do trabalho de documentao e da visita do local, comeamos uma abordagem da organizao do trabalho. Entendemos por esta no aquela elaborada pelo servio de organizao e mtodos, de que tambm necessitaremos, mas principalmente a que coloca em relevo o aspecto conflitual entre traba142

lhadores e hierarquia. E importante conhecermos a histria das lutas, greves, incidentes, e situaes conflitantes para entrarmos numa dimenso dinmica dessas estrias e comprendermos bem as nego ciaes concretas sobre o ritmos de trabalho, de produo, a hierarquia, a superviso, as solidariedades explcuas, as divises e contradies entre os trabalhadores ou grupos sindicais etc. 2. A pesquisa propriamente dita Desenrola-se num local identificado com o trabalho: a sala da comisso de fbrica, o Sindicato, o restaurante da empresa, o salo da associao cultural que rene habitualmente os trabalhadores etc. A pesquisa rene, ento, um grupo de trabalhadores que est a par do trabalho inicial e do objetivo da pesquisa. Os pesquisadores apresentam-se claramente, anunciando sua formao e rea de trabalho: psiquiatra ou psicanalista, ou psico-patologista, trabalhando em geral com doentes numa prtica clnica hospitalar, mas participando da pesquisa enquanto pesquisador da possvel relao entre o trabalho e sofrimento no como psiquiatra clnico ou especialista. O tema da pesquisa tambm claramente enunciado: trata-se de estudar quais relaes podem eventualmente se estabelecer entre a organizao do trabalho, por um lado, e o sofrimento psquico, de outro. Ns partimos sempre de uma reformulao do que nos foi colocado na solicitao do contexto, que geralmente levanta questes de sofrimento, e, raramente, do prazer associados ao trabalho. Depois de haver formulado o tema aos trabalhadores, pedimo-lhes para darem suas explicaes e interpretaes dos fatos que provocaram a solicitao: qual sua opinio sobre tais suicdios, qual sua opinio sobre as circunstncias ligadas aos trabalhadores que foram hospitalizados como pacientes psiquitricos, o que pensam de tal problema de intoxicao alcolica, qual a interpretao desse consumo macio de aspirina, pelos trabalhadores, o que pensam das insnias e dos problemas relativos ao sono, o que pensam dessas doenas profissionais? Etc, etc... Desse modo, insistimos, desde o incio, sobre o que nos interessa em psicopatologia do trabalho, ou seja, o comentrio verbal feito pelos trabalhadores a propsito do contedo de sua solicitao.Isto tambm permite esclarecer, desde o comeo, que no estamos basica143

mente preocupados com a objetividade dos fatos. Nesse sentido, inspiramo-nos na psicanlise, que preconiza o interesse acima de tudo pelo que dito pelo paciente, mais do que pela realidade, geralmente deturpada, do que relatado. Em seguida, todo o trabalho da pesquisa trata justamente de identificar as modificaes trazidas sucessivamente ao comentrio inicial. medida que se desenrola o estudo, investigamos particularmente o comentrio formulado pelo grupo de trabalho. Na verdade, pouco importa quem seja o locutor; o que importante o que objeto de um consenso ou pelo menos, de uma discusso contraditria entre os participantes do grupo de trabalhadores. Pode ser que certos comentrios ou hipteses explicativas propostas por um dos participantes possa parecer-nos a nos, pesquisadores como especialmente convincentes, e vemos que no so retomados ou discutidos pelo grupo. A tcnica consiste ento em detectar esse contraste ou paradoxo. Nada impede que o pesquisador, num segundo momento, s vezes muito tempo depois, retome essa hiptese abandonada pelo caminho. Mas retoma-a num momento posterior, pois preciso, inicialmente, certificar-se de que o tema no espontaneamente retomado pelo grupo. Nesse caso, possvel reformul-lo e devolv-lo ao grupo, para ver se desta vez ser objeto de discusso e de que modo; ou, ento, se novamente no interessa ao grupo, apesar da tentativa feita pelos pesquisadores. Os pesquisadores efetuam um esforo especial, durante a pesquisa, para detectar as relaes existentes entre as expresses de sofrimento (ou de prazer), as expresses positivas ou os silncios claramente respeitados quanto a certos temas, e as caractersticas da organizao do trabalho. Se identificamos tais relaes, e que o grupo no as percebe, possvel prop-las como uma interpretao, novamente submetida crtica do grupo. O trabalho dos pesquisadores confirma-se no tanto pelo reconhecimento da hiptese ou da interpretao, pelo grupo, mas, sobretudo por dois tipos de fatos: 2.1. A interpretao correta desencadeia material novo, ou seja, novos temas de discusso, anedotas ou comentrios novos que ampliam as idias e encadeiam-se interpretao associam-se a esta-, retomando-a e modificando-a, o que essencial detectar. 2.2. A interpretao correta mantm e relana discusso, contribuindo para a elaborao coletiva do tema, ao invs de provocar uma diminuio ou parada da discusso o que ocorre quando se trata de uma interpretao inoportuna, inadequada ou falsa. 144

paralisaria o J0"' "1ade"uada. z3 f--:r em relao ao objeto da pesquisa as interpretaes que fizessem 145

eclodir as problemticas individuais. E, ao contrrio, se conseguimos nos manter no plano das defesas coletivas, poderemos constatar que quase no h inconveniente quando, de uma sesso outra, varia o grupo que participa da pesquisa, seja devido aos turnos de trabalho ou s urgncias do mesmo. Em resumo, as substituies ocasionais do pessoal no prejudicam o andamento da pesquisa. Para terminar, acrescentarei que as posies contraditrias que aparecem entre os trabalhadores, durante a pesquisa, no atiapalham e nem so combatidas pelos pesquisadores. Ao contrrio, muito interessante ressaltar e respeitar essas contradies, para reformul-las em seguida, em termos de posies ou de posturas diferenciadas, que tm geralmente um valor heurstico em relao aos sistemas defensivos. Por exemplo, em relao ao consumo do lcool nos canteiros de obras ou em certas oficinas de fabricao de produtos em srie no raro registrarem-se posies contraditrias, que mostram que existem coletivos de defesa estruturados segundo modalidades diferentes no interior de uma mesma empresa ou seo de trabalho. 3. A solicitao, o grupo homogneo e o coletivo Em psicopatologia do trabalho, a anlise da solicitao constitui uma fase importante da pesquisa, por condicionar, na realidade, as "viabilidades" desta. J disse que a fonte, a origem da solicitao deveria ser bem esclarecida desde o incio, ou seja: 3.1. Quem formula a solicitao? Repetimos aqui que a solicitao s aceita se a pesquisa for sobre aqueles que a solicitam, no sobre outro grupo. Em psicopatologia do trabalho, no podemos fazer o que se faz, por exemplo, em grafologia, onde podemos fazer uma analise a partir dos documentos que pertencem a uma pessoa que eventualmente at mesmo ignora como sua correspondncia est sendo tratada. 3.2. O que se solicita? Essa questo diz respeito ao contedo da solicitao. Nem sempre possvel dar continuidade ao que pedido, seja porque o problema est formulado em termos inaceitveis e no negociveis por exemplo, quando se pede aos pesquisadores para provar que o uso de bebidas alcolicas no prejudicial aos trabalhadores cujas tarefas decorrem em condies de 'emperatura elevada , seja porque a 146

resposta j dada de antemo aos problemas colocados pela solicitao exemplo demonstrai que os suicdios no se devem a problemticas individuais, mas s ms condies de trabalho. Ao "o que?" da solicitao, deve-se manter o ponto de interrogao, quer dizer, importante podermos estar de acordo com os interlocutores no fato de que a relao de causalidade ou da efetiva carga psicopatognica de uma tarefa possam ser formuladas em termos de hiptese. Enfim, que a solicitao se baseie em uma resposta prtica: por exemplo, a de encontrar uma soluo concreta para os problemas decorrentes de certos comportamentos aberrantes em relao ao lcool, segurana, violncia, ao medo, ou de doentes trabalhando no setor de pessoal, ou de medicamentos e seus usos, ou de problemas do sono, crises de nervos, tentativas repetidas de suicdio etc...,tais solicitaes concretas "com carter teraputico" no podem ser aceitas, pois nosso trabalho em psicopatologia do trabalho limita-se anlise das situaes, enquanto que as solues concretas pertencem aos prprios trabalhadores. 3.3. O terceiro aspecto importante do trabalho sobre a solicitao recebida concerne explicitao dos riscos que esto implicados na pesquisa, e que so trs: pode ser que nada encontremos, o que no quer dizer, necessariamente, que no haja nada a ser pesquisado; pode ser que no encontremos nada do que espervamos, mas outras coisas, que poderiam ter efeitos posteriores (por exemplo, desmobilizao em caso de luta); ao se efetuar esse tipo de pesquisa, h os riscos de colocarmos o dedo em aspectos desagradveis, at mesmo desestabilizadores, com relao s prticas coletivas e aos mecanismos de "adaptao" situao de trabalho. 3.4. A quem a solicitao dirigida? Esse o quarto ponto relativo solicitao. Em psicopatologia do trabalho, a solicitao no dirigida a um psicanalista, nem a um psiquiatra, muito menos a um militante ou simpatizante. Dirige-se a um pesquisador. Para que a pesquisa seja vivel, necessrio que este ponto esteja bem claro anteriormente, de maneira a afastar qualquer solicitao pessoal de tratamento, disfarada, e qualquer pedido do mesmo tipo que venha a surgir no desenrolar da pesquisa. De maneira tambm a afastar toda conivncia ou complacncia em relao ao ponto de vista oficial ou sindical daqueles que formulam a solicitao. Ao dirigirem-se a pesquisadores e no a simpatizantes, os trabalhadores devem saber, de antemo, que o rigor do trabalho 147

de pesquisa pode levar a resultados contraditrios com as posies sindicais oficiais. A independncia do pesquisador uma condio especifica do trabalho de pesquisa. 3.5. Resta o como da pesquisa, ou seja, as questes materiais: os pesquisadores so pagos por esse trabalho, seja atravs de um contrato de pesquisa ou pela posio de pesquisador, pela qual so remunerados. A fonte das remuneraes dever ser sempre esclarecida, mesmo se no for sempre justificada. Em todo caso, no se trata de uma obra beneficente e isto deve ser dito claramente. Vemos que a solicitao exige um trabalho especfico de expli-citao. Nesse sentido, uma parte das questes que sero objeto da pesquisa j estaro esclarecidas na fase incial da pesquisa. Isto importante, pois esse trabalho, sobre a solicitao, tem seus efeitos: para que a solicitao seja aceitvel e vivel, necessrio reunir condies que, somadas, cheguem formao de um coletivo ad hoc, um coletivo que se constitua em funo das necessidades da pesquisa, mas que, devido sua formao, provoque efeitos sobre a situao, at mesmo sobre as relaes sociais na empresa. De fato, a pesquisa sempre uma "pesquisa-ao". Em relao s pesquisas clssicas, sobretudo em economia ou em epidemiologia, vemos que o "grupo homogneo" no definido pelas categorias objetivas (idade, sexo, status social ou profissional etc...), mas sobretudo pelas categorias subjetivas*: so a solicitao e seu contedo que definem o coletivo pesquisado. A maior limitao, relativa a esse aspecto metodolgico, , no plano cientfico, a impossibilidade de se efetuar pesquisas sobre qualquer grupo-controle (que no solicitaria nada). 4. O material da pesquisa Na metodologia da psicopatologia do trabalho, sem dvida, a parte mais difcil de ser formulada, concerne definio do que constitui o material da pesquisa. O material o resultado de uma operao efetuada naquilo que foi antes discutido pelo coletivo. Esta operao trata do que foi dito, do que pode ser reconhecido como "palavra", 1 Ou seja, as categorias que renem os indivduos apresentando uma posio subjetiva comum, que consiste em sustentar uma solicitao (a de anlise e compreenso de sua relao psquica com o trabalho). 148

isto , o que uma formulao original, viva, que nos toca, engajada, subjetiva, vinda de grupo de trabalhadores. E por isso que damos um valor especfico ao que j avaliamos anteriormente, como "comentrio". Diferentemente da abordagem de cenos ergonomistas, como Catherine Teiger e Franois Daniellou, no nos interessamos pela realidade dos fatos na situao de trabalho, nem pela descrio efetuada, pelos trabalhadores, de seus trabalhos. Nosso objetivo no a exposio da realidade do trabalho humano, em suas dimenses fsicas e cognitivas. Nossa pesquisa visa essencialmente a vivncia subjetiva, de modo que nos interessamos sobretudo pela dimenso do comentrio: comentrio que inclui concepes subjetivas, hipteses sobre o porqu e o como da relao vivncia-tra-balho, interpretaes e at mesmo citaes, tipo piadas etc... O comentrio o material por excelncia para se tomar contato com a subjetividade dos trabalhadores. Alm do mais, esse comentrio marcado por uma nfase interpessoal. Possui uma finalidade explicativa, tem um objetivo o de convencer, o de informar o outro sobre a maneira pela qual o coletivo estrutura sua relao com o trabalho. Ora, o comentrio nem sempre contnuo, nem possui um carter de permanncia absoluta. s vezes, tende a dissolver-se numa descrio da realidade, que visa ser objetiva e operatria. O comentrio seria, de certo modo, a formulao do pensar dos trabalhadores sobre sua prpria situao. H nele um aspecto de distanciamento em relao ao que vem do exterior, como, por exemplo, o modo operatrio e as instrues de utilizao que so divulgadas pelos enge-nheiros.e a hierarquia (at mesmo sindicatos). Buscamos detectar o que tem valor de comentrio e, sobretudo, os comentrios que so objeto de discusso e de posies contraditrias no grupo. Em um outro momento da investigao, por exemplo, identificamos a prevalncia da descrio operatria em relao ao comentrio. A ttulo de exemplo, citaremos o que se passa quando abordamos a questo do perigo no trabalho. Freqentemente, teremos uma listagem, uma descrio ou um recenseamento dos riscos observados na situao de trabalho. No existe ento o comentrio, quer dizer, no h a introduo, na discusso, da dimenso subjetiva da vivncia desses riscos. Descreve-se a situao exterior ou, esque-maticamente, o que se poderia chamar de "exigncias da tarefa" ("contraintes"), mas fica faltando um comentrio que nos indicaria algo sobre a vivncia desses riscos, ou seja, a palavra sobre "o esforo despendido nas tarefas" ("astreinte"). Nesse caso, seremos inclinados a reconhecer a expresso de um investimento maior, do que constitui 149

a realidade extenor percebida. Essa realidade conhecida dos trabalhadores e devolvida a eles pela pesquisa, mas as palavras utilizadas no so palavras subjetivas, so palavras e descries pouco personalizadas: reconhecemos nelas o discurso oficial da segurana e da preveno, ou o discurso sindical, ou o discurso da hierarquia etc... Ou seja, um discurso padronizado ou estereotipado. Observamos assim que, se h um conhecimento "terico" dos riscos, ao contrrio, no h a correlao que se poderia esperar, relativa especificamente percepo dos riscos, ou seja, um comentrio sobre o perigo. Como, alis, esclarecem as instituies oficiais, o risco definiria as caractersticas fsicoqumicas, mecnicas ou biolgicas das exigncias da tarefa. Supe-se assim que o risco pertence realidade exterior objetiva e, por essa razo, pertence categoria da descrio cientfica. Mas, ao contrrio, o discurso oficial nem mesmo menciona o perigo, que remeteria especialmente para o lado humano os efeitos potenciais do risco na sade. A percepo, em si, introduz no comentrio a problemtica do perigo. Nesse caso, ;ito, somos levados interpretao devido existncia de uma clivagem entre o risco e o perigo, entre realidade e percepo da realidade, entre descrio operatria e comentrio subjetivo. precisamente a partir desses dados que postulamos que haveria no silncio de um comentrio uma postura to ativa e especfica quanto na sua presena. Em outras palavras, parecenos que falar do risco, em termos impessoais ou oficiais, eqivaleria posio de ocultao da relao entre realidade do risco epercepo do risco. A abordagem coletiva visa, ento, a percepo do risco. A questo que, inevitavelmente, aparece concerne ttica utilizada para lutar contra a percepo. No mnimo, a ausncia de comentrios na discusso e expresso do grupo pode ter um valor expressivo, se temos como referncia esse dado fundamental que estrutura toda nossa investigao ou seja, a relao sofrimento/defesa. Ns postulamos que se o comentrio desaparece, porque h um dispositivo defensivo estabelecido para lutar contra a percepo, ou seja, contra o pattico, ou contra o sofrimento. De maneira que, quando identificamos essa ausncia de comentrio, somos logo levados a procurar, em outra parte, os sinais de um dispositivo defensivo. Encontramo-lo facilmente nas formas classicamente reconhecidas em psicopatologia, em geral. A "negao da percepo" desdobra-se numa inverso da proposio relativa percepo e ao sofrimento: teremos uma srie de formaes reativas contra o medo, tais como a bravata, o desafio, a conjurao, a negao de seu contrrio etc... Descobr15Q

remos assim a defesa coletiva especifica do trabalho, que imediatamente verbalizada e ormulada em resposta solicitao grupai sobff a relao entre risco e perigo. Por exemplo: a discusso gira, h alguw tempo, em torno dos riscos (segue-se uma listagem do que foi ditd>: "Ento, quais so os perigos que ameaam fisicamente sua sade?". No lugar de uma resposta direta podemos ter, aps uma breve hesitao, um comeo de comentrio, um movimento do grupo como um todo, que desvia a questo colocada, fixando se em consideraes sobre a habilidade, o know how, os conhecimentos e a experincia. Tais dados so colocados pelo grupo como sendo suficientes para escapar dimenso do perigo e do medo. A seguir, mais ou menos rapidamente, a discusso dirige-se para anedotas relativas s condutas paradoxais e s condutas chamadas perigosas Estamos novamente num discurso personalizado, engajado, afetivo, subjetivo, que tem valor de comentrio. Toda a metodologia de coleta e recenseamento do material consiste em fazer aparecer o paradoxo, a relacionar cada comentrio ou ausncia de comentrio ao contexto e ao que se inscreve como contradio em relao ao tema principal. Se nos atemos somente ao discurso direto ou a um s aspecto, no dialtico, da temtica proposta, podemos ser levados a interpretaes por demais un-vocas, do tipo proposto por Bouchard* com relao aos caminhoneiros, ou por Abramowitch** a propsito da construo civil*** Segundo esses autores, os trabalhadores em questo teriam uma relao de prazer com o risco, at mesmo de gozo, o que no a mesma coisa. Voltaremos a esse aspecto mais tarde, pois o que queremos situar : onde se localiza a passagem da interpretao antropo-etno-lgica interpretao psicopatolgica? Em psicopatologia do trabalho, lanamos a hiptese de que o desafio ao risco unia manobra de ridicularizao e de conjurao da percepo do perigo e do medo. Trata-se de um sistema defensivo. aqui que seria importante articular "defesa coletiva" com "ideologia defensiva". A ideologia defen* BOUCHARD. S tre truckeur (routier)", in A. CHANLAT e M. DUFOUR: A ruptura entre a empresa e os homens, Edit. Organization, Paris, 1985, pp. 331-359. * ABRAMOWITCH, J.M. "Etude thnographique du vcu des taches de couver-ture dans le btiment" in C. DEJOURS, C. VEIL, A. WISNER. Psychopatho-logiedu travail, Ed. EME, Paris, 1985, pp. 102-104. ** Ver relatrio de APEC para o Ministrio da Construo e o resumo fornecido por Abramowitch, no Colquio Nacional de Psicopatologia do Trabalho. 151

siva seria elaborao afirmativa de um procedimento defensivo. Surge por ltimo, como uma operao que consiste em construir aquilo que, num primeiro momento psicopatologico, apenas uma defesa. Erige-se ento em valor e funciona, a seguir, como se tratasse de uma expresso do desejo. A partir desse ponto, a defesa mascara-se em ideologia e oculta todo mecanismo intermedirio. A confrontao com o risco aparece como uma escolha deliberada. Isso conhecido em psicopatologia e, creio eu, em etnologia -- sob o nome de conduta ordlica; literalmente, segundo Littr, "prova judicial atravs dos elementos naturais; julgamento de Deus pela gua ou pelo fogo" (Littr, p. 1318). Parece-me que essa a corrente interpre-tativa utilizada no artigo sobre os caminhoneiros. Se nos referimos noo de ordlia, poderemos compreender que a confrontao com os riscos pode ter valor de gozo, e no de prazer. O gozo indicaria aqui uma dimenso de descarga compulsiva, principalmente sob o domnio da pulso de morte, e no sob a pulso de vida. Isso j foi particularmente argumentado no caso das toxico-manias. Para voltarmos ao que constitui o "material" da investigao em psicopatologia do trabalho, resumindo, diramos que esse material se constitui nos comentrios (e nas falhas ou faltas de comentrios) completados e relacionados ao contexto, procurando justamente o que vem, de certo modo, contrabalan-los ou contradiz-los. Esse par de contrrios interpretado em relao ao binmio sofrimento/ defesa, que deve ser distinto do binmio sofrimento/prazer. 5. A observao clnica A observao clnica um material essencial para a elaborao e a discusso psicopatolgicas. No se trata apenas da descrio dos "fatos observados", como so rotulados nas cincias naturais. Como os fatos observados so subjetivos, o que nos interessa colocar por escrito o que foi detectado pelos pesquisadores durante o desenrolar da pesquisa, por exemplo, os movimentos existentes entre o grupo de trabalhadores e o grupo de pesquisadores. Em outras palavras, trata-se no somente de restituir os comentrios dos trabalhadores sobre o sofrimento, mas de ilustr-los e articul-los, medida que se apresentam, com o comentrio subjetivo do pesquisador, facilitando assim o acesso dinmica especfica da pesquisa. A redao da obser152

vao vai sendo feita depois, a partir da prpria pesquisa. Esta redao feita imediatamente aps o trmino de cada encontro ou reunio de pesquisa, basicamente a partir da memria do pesquisador. Nessa ocasio, para encontrar a formulao mais correta de um participante ou de um pesquisador, podemos nos basear nas notas tomadas durante a reunio ou visita e, excepcionalmente, em fitas gravadas. A observao clnica no tem nada a ver com um resumo ou uma decodificao de fitas gravadas. Em psieopatologia do trabalho, a experincia mostra que o texto literal do que foi dito no nos permite um trabalho muito rico de interpretao, nem de discusso. Muito pelo contrrio, o resumo comentado de um pesquisador muito mais interessante para uma discusso. Na realidade, trata-se de fazer aparecerem as idias e comentrios, as interpretaes formuladas, na mesma seqncia daquelas que no o foram, e que so provenientes do pesquisador que redige a observao. E um trabalho que consiste em evidenciar e explicitar o caminho tomado pelo pensamento do pesquisador, durante a pesquisa e o contato com os trabalhadores. E lgico que nessa observao escrita h uma parte substancial dedicada palavra dos trabalhadores. O que fica invisvel o trabalho psquico do investigador e os efeitos do que restitui ao grupo sobre o desenvolvimento dos comentrios e da discusso, durante a pesquisa. O objetivo da observao mostrar o encadeamento, as idas e vindas, as "interaes" dos protagonistas da pesquisa entre eles ou seja, os pesquisadores e os trabalhadores. Ficam assim evidentes a movimentao, os desvios, as reaes que surgem, tanto de um lado como do outro. Uma observao ainda mais interessante e til se consegue mostrar os caminhos percorridos pelo pesquisador, na situao concreta de pesquisa, insitu. Esse resumo de pesquisa, vivo, comentado, subjetivo, necessariamente de natureza muito diferente de um resumo visando a objetividade. A observao clnica ocupa-se, ainda mais que com os fatos observados, com os instrumentos subjetivos da observao. Numa pesquisa desse tipo, geralmente realizada por vrios pesquisadores, h dois procedimentos diferentes: ou um dos pesquisadores redige a observao que ser depois submetida aos outros pesquisadores, ou ento cada pesquisador redige sua observao. O mrito desse segundo mtodo o de fazer aparecerem imediatamente, interpretaes divergentes, facilitando depois, quando se trabalha sistematicamente umas contra as outras. Se existem contradies que permanecem entre as diversas verses interpretativas, seja porque decorrem da multiplicidade de observaes ou da discusso sobre uma nica observao, elas sero ento registradas no relatrio, que ser entre153

gue aos trabalhadores, ou aparecero neste sob forma de perguntas. Uma das verses obter um consenso e as outras sero rejeitadas. Se acontecer que diversas verses sejam simultaneamente mantidas pelo grupo, apesar de aspectos contraditrios, buscaremos saber se, no interior desse coletivo de trabalhadores, existem subgrupos que produziriam relatos diferenciados em relao situao de trabalho, ou seja, frmulas defensivas mltiplas, como j indiquei acima. A observao clnica tem, principalmente, a vantagem de poder ser submetida discusso com pesquisadores que no participaram diretamente da pesquisa. Portanto, o material de interpretao em psicopatologia do trabalho uma observao comentada. Pode-se objetar que com esse tipo de material distanciamo-nos do contato objetivo com a palavra e a vivncia dos trabalhadores. Isto verdadeiro, mas preciso levarmos em considerao que o sofrimento, assim como o prazer, a vivncia, o afeto e a dimenso subjetiva, em geral, s podem ser recolhidos atravs da subjetividade de um receptor do discurso. Assim, o trabalho de objetivao afasta-se da ojetivao do dizer dos trabalhadores, para a objetivao da intersubjetividade. Como se d ento uma contestao cientfica? A intersubjetividade implica em originalidade e unidade absolutas? Torna impossvel qualquer argumentao ou contestao? No. A partir da leitura de uma observao, possvel que nasa a idia de uma outra interpretao diferente daquela formulada pelo redator. Nesse caso, as intervenes do pesquisador no grupo podem ser inadequadas. Se assim for, dentro da nova interpretao proposta, possvel argumentar porque a interveno parece inadequada, como tambm possvel mostrar, sob a nova interpretao, porque essa interveno teve os efeitos em questo sobre a dinmica intersubjetiva. A nova interpretao, para ser aceita, deve ter um valor heurstico superior primeira e ser mais econmica do que esta. O interesse da observao tambm fundamenta-se por tornar transparentes as bases sobre as quais foram propostas as interpretaes. Dessa maneira, esse material clnico, que trata fundamentalmente da relao do grupo com o observador, apresenta a vantagem de poder ser retomado por outros pesquisadores que podero, baseados nas prprias pesquisas, propor novas interpretaes para esta observao. Alis, isto uma prtica freqente em psicopatologia, e no apenas em psicopatologia do trabalho. Conhecemos exemplos famosos, principalmente a respeito das observaes de Freud com o homem dos lobos, o homem dos ratos e o pequeno Hans, observaes essas que continuam a alimentar as dis154

cusses e as interpretaes. Observamos que, na verdade, as objees e reconstrues ou reinterpretaes tratam sempre do relato literal fornecido da palavra do paciente por Freud, mas tambm da atitude de Freud, de sua^ respostas ou interpretaes. No se trata pois de um trabalho acadmico, mas de um trabalho de interpretao, como testemunham, por exemplo, a reinterpietao do caso do pequeno Hans e do homem dos lobos, por Nicolas Abraham e Maria Torok*, rein-terpretao essa que elabora uma nova concepo das fobias e, segundo a opinio da maioria dos psicanalistas atuais de grande interesse, tanto no plano da orientao da cura e da tcnica de interpretao, como no da prpria teoria psicanaltica. 6. O mtodo de interpretao O sofrimento e o prazer so, essencialmente, subjetivos e seria ilusrio querer objetiv-los. Esses dados passam pela subjetividade do pesquisador, tanto na descrio como na identificao e formulao dos mesmos. O que importante considerar a defasagem existente entre a palavra dos trabalhadores e a experincia do pesquisador. No encontro com os trabalhadores temos por objetivo formalizar o que, para o pesquisador, parece ser espantoso, surpreendente, incompreensvel, desgastante, angustiante, agressor etc, em relao experincia que possui, baseada em sua prtica clnica, individual, seja essa psiquitrica, psicanaltica ou de psicopatologia do trabalho em outras reas. Enfim, em relao ao conjunto do saber em psicopatologia. Trata-se, tambm, de levar em conta a tenso que surge, objetivamente, devido distncia entre a posio baseada no fato de ser trabalhador numa empresa, e a posio do pesquisador, de no estar numa posio semelhante dos trabalhadores com os quais se realiza a pesquisa. Em nossa opinio, pressupomos que o pesquisador possa manter uma posio estrita de pesquisar, ou seja, uma posio terceira em relao aos trabalhadores que participam da investigao e anlise da situao de trabalho. Em todo caso, o pesquisador s pode * ABR/VHAM, N., TOROK, M. "Le verbier de 1'homme aux loups". Ed. Aubier-Montaijgne, Paris. "Lcorce et le noyau". Ed. Aubier-Montaigne, Paris. 155

situar-se como interlocutor, e no como especialista. Em nossa opinio, acreditamos que essa terceira posio que torna possvel a abertura para uma "palavra" que fale do sofrimento, do prazer, e que seja passvel de uma escuta e interpretao. O trabalho de formulao, de verbalizao, de expresso e de elaborao potencialmente vivel, justamente porque fica claro que o pesquisador diferente deles, trabalhadores. Se possvel um trabalho que emane de um coletivo de pesquisa, tambm porque numa posio diferente dos trabalhadores o pesquisador algum que no sabe*, algum a quem se aceita, eventualmente, explicar as coisas e fazer compreender o que ele desconhece. Essa postura fecunda quando vemos que os trabalhadores acabam dizendo ao pesquisador coisas que no sabiam, do mesmo modo que falamos a uma terceira pessoa. 7. Validao e refutao Evidentemente, essa a questo fundamental. A validao faz-se, geralmente, em dois momentos. Primeiro, durante a prpria pesquisa, como j dissemos a respeito do desenvolvimento da investigao, ou seja, as elaboraes, interpretaes, hipteses, temas e comentrios so feitos medida que a discusso se desenrola, sendo ento rejeitados ou retomados, eventualmente at aprofundados, com novo material de anlise. Em outras palavras, a prpria continuidade da investigao e seu seguimento, como tambm o investimento mantido pelos interessados, formam o primeiro momento da validao das interpretaes. H, geralmente, um segundo momento, ou seja, quando temos, com os trabalhadores que participaram da pesquisa e, eventualmente, com outros que se juntaram a ela, mais tarde, uma reunio especificamente organizada para devolver-lhes uma sntese dos resultados, observaes e interpretaes, dessa vez claramente dirigida para a relao sofrimento/organizao do trabalho. Uma nova discusso pode eventualmente acontecer, aps a entrega do relatrio-anterior-mente enviado aos trabalhadores para uma anlise crtica. Podemos assim avaliar as reaes dos trabalhadores e modificar ou corrigir o relatrio final. ' Grifo da traduo. 156

I Com tai procedimento, teremos uma validao ou invalidaes provenietues do coletivo dos trabalhadores, o que no deixa de ser importante. Resta ainda a questo da reiutao a nvel estritamente cientifico, ou seja, pela comunidade cientfica. Essa refutao basicamente possvel atravs de uma contra-pesquisa que possa fornecer outros resultados e interpretaes, abrindo assim um caminho direto para debates tericos internos, em psicopatologia do trabalho. Resta saber se uma refutao seria possvel a partir de outras disciplinas ou de outras pesquisas, originrias de disciplinas ou de metodologias diferentes daquelas utilizadas em psicopatologia do trabalho. Temos boas razes para pensar que uma crtica seja possvel a partir de outras disciplinas. Parece-nos que a crtica possa se dar, principalmente, a nvel terico e metodolgico, mas raramente sobre o material clnico propriamente dito. 8. Metodologia e teoria em psicopatologia do trabalho E claro que a psicopatologia do trabalho baseia-se num modelo de homem e de subjetividade emprestado da psicanlise. Esse modelo permanece subjacente pesquisa e ao trabalho de interpretao, na medida em que este se apoia, entre outros, na exposio das contra dies e anomalias detectadas na clnica do coletivo de trabalha dores, em relao ao que temos de experincia do homem pela prtica psiquitrica, psicoterpica e psicanaltica. Um dos eixos da interpre tao est, justamente, no que se encontra expresso e representado pelo sujeito na cena do trabalho e no que parece estar excludo ou contido, aprisionado, emaranhado ou reprimido desta cena. Temos, como idia central, que o sofrimento e o prazer so, em suas origens, provenientes de uma relao especfica com o inconsciente. Nesse jogo entre pr-consciente e inconsciente que se negociam as relaes de prazer, de sofrimento, de desejo e de sade mental e at de sade fsica, se nos referimos tambm psicossomtica. A outra idia de base de nossa metodologia que no conhecemos sofrimento ou prazer objetivos. Na tica objetiva s podemos conhecer as desregulaes e as reequilibraes, mas essa perspectiva no nos ensina muita coisa sobre a vivncia subjetiva qualitativa. Nosso princpio de investigao, de anlise de interpretao que essas noes s podem ser elaboradas atravs das relaes intersub157

jetivas. A psicopatologia no nem um pouco assimilvel etologia. Enfim, a palavra o mediador privilegiado dessa relao e sobre ela que trabalha psicopatologia do trabalho. Nesse sentido, devemos entender a fala, no como uma srie de palavras, mas como um ato. Ato que implica um ato de pensar, que preciso distinguir da atividade de pensar, no sentido que lhe do os cognitivistas. O que visamos, atravs de uma pesquisa em psicopatologia do trabalho, a possibilidade dos autores da mesma pensarem sua situao em relao ao trabalho, as conseqncias dessa relao na vida fora do trabalho e na vida em geral, ou seja, mergulhar na dialtica ator-sujeito. Ao faz-lo, o que tratamos de estudar a posio dos sujeitos na relao de trabalho e, mais precisamente, o espao possvel do sujeito para utilizar-se do trabalho como "ressonncia metafrica" na cena da angstia e do desejo. Ou, ainda, estudar os obstculos que o trabalho coloca para essa ressonncia metafrica e que parecem-nos ser um elemento determinante do poder estruturador ou desestruturador do trabalho em relao economia psquica dos trabalhadores. 158

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Normalidade, Trabalho e Cidadania Trs aspectos presentes no novo conceito de sade discutido por Christophe Dejours Entrevista concedida Comisso de Sade do Conselho Regional de Psicologia & Regio e publicada no "Cadernos CRP -06" de Outubro de 1991. Traduo de Lcia Leal Ferreira, CRP-06 - Houve mudanas na definio do conceito de sade a partir de 1982? Dejours - Esto surgindo duas tendncias uma relativa ao papel do trabalho na sade, e outra relativa relao entre sade e normalidade. 1) O trabalho nem sempre aparece, como teramos a considerar h dez anos nas pesquisas de psicopatologia do trabalho, como uma fonte de doena ou de infelicidade; ao contrrio, ele as vezes operador de sade e de prazer, mas acontece que as condies em funo das quais o trabalho age como gerador de doena ou de sade so muito contrastantes. Sob este aspecto, ocorrem importantes desigualdades entre os trabalhadores de um mesmo pas e de um mesmo perodo histrico. De qualquer maneira, o trabalho no nunca neutro em relao sade, e favorece seja a doena, seja a sade. De modo que o trabalho deveria aparecer na prpria definio do conceito de sade, e particularmente no que concerne definio do ideal do "bem estar social", figurando na definio da Organizao Mundial da Sade. Por outro lado, importante, ressaltar que a relao sade/trabalho no diz respeito apenas pessoas diretamente engajadas no processo de trabalho, isto , aos trabalhadores. Com efeito, a diviso entre espao de trabalho e espao privado s eventualmente pertinente na anlise econmica, mas torna-se totalmente inconsistente a partir do momento em que se trata das relaes sociais e das questes de sade. Toda a famlia requisitada pelo trabalhador em seu esforo em enfrentar as dificuldades no trabalho. O cnjuge, os filhos e s vezes at os pais do trabalhador so atingidos indiretamente, mas tambm fortemente, pelos efeitos dassituao do trabalho sobre aquele que nela se encontra exposto (uma parte da violncia comum nas relaes conjugais, uma parte do alcoolismo e das doenas tm relao com as dificuldades no trabalhe e tocam todos os membros da famlia. No sentido inverso, o prazer no trabalho e os benefcios provenientes da relao de trabalho no registro da sade tambm tm repercusses favorveis na economia das relaes da famlia e no desenvolvimento psquico e afetivo dos filhos). Finalmente, o trabalho ocupa um lugar muito mais importante na luta contra a doena do que se supunha at agora nas concepes cientificas. O termo trabalho deveria figurar na prpria definio de sade, como disse acims, por exemplo sob 164

a forma do direito fundamental de contribuir para a sade e o trabalho social, por um lado, e de obter em troca um reconhecimento social equivalente. Falar de "bem-estar social" sem dar a essas referncias ao trababo um contedo preciao aparece hoje em dia como um erro. 2) As relaes entre sade e normalidade. Quanto mais avanamos nos estudos em psicopatologia do trabalho, por um lado, e em psicopatologia e em psicosaomtica por outro, mais somos levado a nos espantar com o interesse exclusivo dedicado s pesquisas sobre a doena, a loucura ou a morte. Um novo problema cientfico emerge, cuja amplitude ao menos comparvel: como compreender que, apesar de condies de vida to duras e desestabilizantes, tantas pessoas, seno a maioria delas, conseguem resistir, sobreviver, e at conquistar um pouco de felicidade? O novo problema que se coloca hoje o da "normalidade". A normalidade fundamentalmente enigmtica. Ela nunca dada como um presente da natureza: ela supe uma construo feita por cada um dos sujeitos, uma luta incessante para reconquistar o que se perde, refazer o que se desfaz, reestabilizar o que se desestabiliza. Imediatamente descobrem-se a habilidade, a inteligncia, a astcia inacreditvel dos homens e das mulheres em inventar estratgias defensivas que lhes permitem permanecer dentro da normalidade. Normalidades e sade no so exatamente equivalentes. A normalidade freqentemente conquistada a custo de certas patologias crnicas, notadamente patologias somticas, para onde submerge uma parte do sofrimento que no consegue encontrar solues adequadas, isto , solues que passem pela transformao da situao concreta de maneira a adequ-la melhor s necessidades e aos desejos do sujeito. A referncia normalidade e s estratgias defensivas, assim como inteligncia do sujeito em relao luta contra as dificuldades desestabilizantes e patognicas, sem dvida daria concepo dos tratamentos uma orientao diferente da que prevalece nas abordagens mdicas e psiquitricas clssicas. Nas abordagens teraputicas, deveria-se diminuir um pouco a parte dedicada s condutas prescritas ou ordenadas a sujeitos que devem execut-las pacientemente e com disciplina, sem compreender-lhes a razo. Seria necessrio, ao contrrio, dar mais nfase parte que, nos tratamentos mdicos mobiliza o sujeito em seu tratamento. Isto no nada original, e j h muito tempo bastante preconizado em diferentes grupos de clnicos e de pesquisadores. Mas o que ainda no foi suficientemente enfatizado que, para poder partir da mobilizao da inteligncia dos doentes, preciso antes conhecer, analisar e elucidar as estratgias que eles mesmos elaboram para lutar contra a doena, a loucura e a morte. Somente a partir destas estratgias inventadas pelos doentes teremos chances de no mais preconizar esta orientao dos tcnicos de tratamento como um ideal ou uma utopia. Esta maneira de apreender as coisas determinante em tudo o que diz respeito preveno das doenas, dos acidentes e de todas as formas de atentado integridade fsica e mental. * ', I 165

CRP-06 - Existem relaes entre sade e engajamento cvico? Dejours - Sim, existem relaes extremamente precisa, mas que pediriam desenvolvimento complexos demais para o contexto desta conversa. Nas pesquisas que realizamos no Conservatoire National des Arts e Mtiers, chegamos concluso que existem relaes preciosas entre sade e civismo, que so mediatizadas pelas solues elaboradas pelas pessoas para enfrentar o sofrimento. Algumas dessas solues direcionam-se diretamente para o espao pblico, enquanto outras levam as pessoas a voltarem-se para o espao pblico e as responsabilidades cvicas. Sofrimento e doena podem ser vividos e interpretados pelas pessoas como golpes do destino ou como fatalidades. O sofrimento pode tambm ser considerado uma provao divina. Enfim, pode ser considerado ou interpretado como o preo a ser pago por fazer sua contribuio evoluo das relaes sociais, sua prpria evoluo ou i emancipao de seus prximos ou de seus filhos. Em outras palavras, a questo coloca-se fundamentalmente em relao construo do sentido ou da significao do sofrimento e da doena. Ora, a resposta que cada um d individualmente ao sentido do seu sofrimento depende fundamentalmente da maneira pela qual est engajado nas relaes sociais, mas falar de engajamento nas relaes sociais insuficiente para dar conte da interpretao que cada sujeito d de seu sofrimento. A questo crucial reside no par contribuio/retribuio. A retribuio em forma de salrio, de vantagens materiais, por um lado, e de reconhecimento social, de reconhecimento do mrito, de reconhecimento de identidade e de originalidade, por outro; esta retribuio, portanto, est altura da contribuio que o sujeito d sociedade, empresa, a seus prximos, queles que encontra em suas relaes sociais? Se esta retribuio conveniente em relao contribuio e s implicaes dela provenientes em termos de sofrimento ou at de doena, ento os problemas de sade, de sofrimento e de doena adquirem um sentido nas relaes sociais, o que contribui para mobilizar o sujeito em direo s coisas da cidade, na medida em que seus prprios interesses identificam-se com as grandes questes tratadas no espao pblico. Em contrapartida, quando a retribuio, em relao contribuio individual, irrisria ou muito decepcionante, o sofrimento s encontra sentido no espao privado e na deliberao interior. Na falta de uma construo do sentido do sofrimento nas relaes sociais, o sujeito tende a voltar-se para uma posio dita "individualista", tio denunciada como um mal especfico da atual "crise de civilizao" Mu no nada disso. Na falta de retribuio suficiente no espao das relaes sociais para o sofrimento de cada sujeito, no h nenhuma chance de o sofrimento levar formulao de opinies enunciveis no espao pblico e na cidade. V-se, portanto, que as condies sociais e ticas do par contribuio/retribuio so determinantes na construo do sentido do sofrimento e no engajamento dos sujeitos nas questes da cidade. Em contrapartida, a ausncia de um sentido socialmente construdo capaz de substituir o sofrimento vivido 166

individualmente, tem conseqncias na evoluo efetiva, mental e somtica do doente, fora de uma construo social do sentido do sofrimento o risco principal o non-sense da doena. A conseqncia disso e o desnimo, & decepcio, s vezes at o desespero, que sabemos que muito contribuem para acelerar o curso dos processos mrbidos. H outras dimenses a tratar, que eu no poderei desenvolver aqui, concernentes relaes entre sade e civismo. Trata-se precisamente de tcnicas de tratamentos, do desenvolvimento da medicina e das bio-ecnologias, e do que na Europa chamado de "instrumentao dos corpos". Aqui, colocam-se problemas muito srios que dizem respeito no apenas medicina, mas sobretudo ao modelo do homem que serve de referncia tica e poltica organizao de nossas sociedade. CRP-06 - Como a sade mental dos profissionais responsveis pela melhoria da sade mental dos outros? Dejours - Em nossos pases, notadamente, existem problemas importantes que aparecem e que transtornam a paisagem. At recentemente, o engajamento das pessoas na melhoria da sade mental dos outros era considerado uma virtude. Hoje, assistimos a uma degradao das condies de trabalho, a restries oramentrias importantes no campo da sade, sobretudo da sade mental. O resultado um grande desnimo entre as pessoas responsveis pela sade mental na Frana. Por causa disso, pouco a pouco, a situao seleciona entre os que sofiem desta evoluo e desta desvalorizao uma populao de pessoas que nem sempre a mais motivada para a luta contra a doena. Os que resistem melhor so os que suportam bem a doena, que "toleram", ou, pior ainda, que vivem dela e dela se aproveitam. Isto ocasiona uma preocupante regresso na vocao de tratar, transformando-a em vocao de "guardio". Podemos temer que esta evoluo leve a uma estagnao dos progressos e das pesquisas em matrias de melhoria da sade mental, como parece testemunhar uma indubitvel crise de doutrinas e da pesquisa clnica em psiquiatria em pases como a Frana. CRP-06 - O psiclogo pode fazer alguma coisa em favor da sade dos profissionais da sade? Dejours - Quando no h mais debates pblicos sobre os problemas da sade mental, da psiquiatria e das tcnicas de tratamento, o maior risco que sejam cometidos enganos quanto natureza e s causas do fracassos da medicina, da psiquiatria e da assistncia social. Pouco a pouco, as causas dessa ineficincia so "naturalizadas", isto , so atribudas incompetncia e falta de senso de responsabilidade dos profissionais. Rapidamente nascem conflitos entre os prprios profissionais que, sem poder remontar at s condies sociais de extino dos debates sobre sade, acusam-se uns aos outros pelos fracassos tcnicos*. A soluo, se houver uma, passa, segundo nosso ponto de vista, por uma abordagem da prtica teraputica como se tratasse de um trabalho. Ser 167

necessrio proceder a verdadeiras pesquisas de psicopatologia do trabalho sobre o trabalho dos profissionais da sade. Assim, teremos condies de descobrir em que consiste a irredutvel deiasagem entre a organizao' prescrita do trabalho de tratamento e os problemas realmente encontrados. Perceberemos ento que tratar no consiste simplesmente em executar as prescries elaboradas ou prdBcritas em uma lgica estritamente mdica. Os profissionais lidam com problemas relativos s condies materiais c pecunirias do doente. Eles lidam com sua insero familiar, profissional, sua inseivo social. O profissional tem que se haver com as demandas e com t> sofrimento da famlia do doente. O profissional tem que se haver com problemas de durao de estadia, com autorizaes ou proibies de sadas dos doentes, com a aceitao ou a recusa pelo doente do tratamento que lhe proposto etc. Percebemos ento que, no momento de arbitrar em meio a essas numerosas dificuldades concretas da realizao do tratamento tal como ele prescrit" pela ordem mdiHr/aparecem opinies divergentes entre os diferentes profissionais. De" maneira que', afinal, a conduta teraputicas depende no somente de um indivduo, mas da construo de consensos, de acordos e de desacordos entre os membros de uma equipe. : Assim, os tratamentos dos doentes mentais, os tratamentos dos cancerosos, os tratamentos dos doentes crnicos aparecem como muito mais problemticos do que supWm^mrtfjleK referncia doutrina mdica. Descobrimos tambm que, na realidade, uma grande quantidade de problemas gerada no pelos mdicos individualmente, mas pelo conjunto das equipes encarregadas dos doentes. V tr^f$ O papel do psiclogo poderia-wrto' consistir em organizar espaos de discusso no prprio local de trabalho. Estes espaos de discusso no seriam exatamente destinados a fazer emergirem os problemas pessoais dos profissionais, ou seja, problemas ligados ao seu sofrimento singular, sua dificuldade em manter seu prprio equilbrio mental ou somtico. Os problemas a serem abordados nestes espaos de discusso diriam respeito arbitragem em matria de organizao do trabalho de tratamento. Assim, com a condio de aprender a decifrar a fala dos profissionais da sade em relao ao esquema de organizao do trabalho e no mais ao esquema da psicopatologia individual, o psiclogo pode contribuir no mais tratando os profissionais e sim ajudando-os a elaborar sua relao com o trabalho e a catalisar a transformao e at melhoria da organizao do trabalho. Assim, o sofrimento dos profissionais da sade pode ganhar um sentido pela ao de transformao do trabalho real e tratamento. As experincias feitas neste sentido, tanto na Frana quanto no Canad, mostram que o debate coletivo sobre a organizao do trabalho de tratamento mobiliza a coordenao entre as pessoas e pode atenuar consideravelmente os antagonismos intenndividuais que, at ento, apenas agravaram o sofrimento inevitavelmente produzido nos profissionais pelo confronto com a doena, a loucura e a morte. ^agtogg uwversioadefeobuldomsm* H2 SISTEMA DE BIBLIOTECAS 168 00051442