Se asegura desde su origen, en la compra de insumos y en la ejecucin exacta del trabajo.

Se orienta al consumidor sus opiniones, necesidades y expectativas deben integrarse en el diseo de productos y servicios. Es responsabilidad de todos, y se origina desde el diseo de los sistemas directivos. Se orienta a las prioridades y depende de la capacidad de innovacin tecnolgica y el grado de involucramiento de los empleados en los procesos.

Cuadro 1. Las Generaciones de la Calidad. GENERACION DE LA CALIDAD NOMBRE DEL GENERACION

1. Primera Generacin. La Calidad por Inspeccin. 2. Segunda Generacin. El Aseguramiento de la Calidad. 3. Tercera Generacin. EL Control de la Calidad Total. 4. Cuarta Generacin. La Mejora Continua. 5. Quinta Generacin. La Reingenieria de Procesos. 6. Sexta Generacin. La Rearquitectura .
(en formacin). Fuente: Tomado de Valdz Luigi y modificado por el Autor.

Elementos tangibles, instalaciones fsicas, equipos de alto rendimiento, sistemas de comunicacin Fiabilidad, como la habilidad para ejecutar el servicio prometido de manera confiable y oportuna. Capacidad de respuesta como la disposicin de ayudar a los clientes y proveerlos de un servicio rpido. Profesionalismo, como las destrezas requeridas conocimiento de la ejecucin del servicio. y el

Cortesa atencin, consideracin, respeto y amabilidad del personal de operacin o contacto.

Credibilidad la veracidad, creencias, honestidad en el servicio que se provee. Seguridad la inexistencia de peligros, riesgos o dudas. Accesibilidad la facilidad de contactar al personal de apoyo o soporte de los servicios proporcionados. Comunicacin mantener a los clientes informados, utilizando un lenguaje que puedan entender y la manera de escucharlos Comprensin del cliente esfuerzo por conocer sus necesidades reales.

 La calidad esta basada en los principios y valores que forman parte de la cultura corporativa La participacin del personal, garantiza el logro de la implantacin de un sistema integral de calidad. Los sistemas y procedimientos deben estar identificados. Los antecedentes de la calidad permiten a los directivos, aplicar una mejora continua El sistema integral de calidad disminuye los costos. Un sistema integral de calidad con un modelo de direccin permiten alcanzar la permanencia en los mercados