MARKETING DE SERVIOS Crescimento dos servios tendncia mundial 74% d PIB dos EUA.

A. Bancos, seguros, comunicaes, transportes, agncia de emprego, hotis, escritrio de advocacia, agncia de propagandas, empresas de consultoria, empresas sem fins lucrativos, museus, instituies de caridade, igrejas, fundaes etc... CARACTERSTICAS DE UM SERVIO:

INTANGIBILIDADE Os servios no podem ser vistos, tocados ouvidos ou cheirados.

INSEPARABILIDADE Os servios no podem ser separados de seus provedores.

SERVIOS VARIABILIDADE A qualidade dos servios depende de quem os executa e de quando, onde e como so executados.

PERECIBILIDADE Os servios no podem ser armazenados para venda ou uso posterior.

INTANGIBILIDADE: Ex:Quem se submete a uma cirurgia plstica no pode ver o resultado antes da compra. Os produtos fsicos so fabricados, armazenados vendidos e mais tarde consumidos. J os servios so primeiramente vendidos e depois produzidos e consumidos simultaneamente. VARIABILIDADE: Alguns hotis tm uma reputao de fornecer melhores servios que outros . Um empregado da recepo pode ser alegre e eficiente, ao passo que outro pode ser desagradvel e lento. PERECIBILIDADE: Ex: As empresas de transporte pblico tm que colocar mais transpote nas ruas em horrio de pico. - Hotis cobram preos inferiores na baixa estao para atrair mais hspede