Noções de Gestão Pública

NOÇÕES DE GESTÃO PÚBLICA

Resolução de exercícios

Prof. Marcelo Adriano

EDITAL
1. Planejamento estratégico no Judiciário Brasileiro: Resolução nº 70/2009 do Conselho Nacional de Justiça.

2. Orçamento Público: Conceito. Princípios orçamentários. Receitas e despesas extraorçamentárias. 3. Orçamento-programa: conceitos e objetivos.
4. Orçamento na Constituição Federal.

5. Competência interpessoal.
6. Administração de Recursos Materiais. 7. Ciclo PDCA: planejar, fazer, verificar, agir.

Relações Humanas
• As relações humanas ocorrem em decorrência do processo de interação.

1. Contexto familiar
Relações conjugais Relações pais-filhos

Relações entre irmãos
2. Contexto escolar

3. Contexto de trabalho

ou seja. cada empregado não age isoladamente. que coloca fatores físicos como determinantes. . • Comportamento do empregado é baseado no comportamento dos grupos e organizações informais.Contexto de trabalho Paradigmas originados da teoria das Relações humanas: • Integração social como determinante da produção. ao contrário do que dizia a Escola Clássica. quanto maior sua integração social no grupo maior será sua vontade de produzir.

• As necessidades psicológicas e sociais e a atenção para novas formas de recompensa e sanções nãomateriais. • O despertar para as relações humanas dentro das organizações. . • A ênfase nos aspectos emocionais e não-racionais do comportamento das pessoas. • A importância do conteúdo dos cargos e tarefas para as pessoas.

ou Escola das Relações Humanas) .Relações Humanas no trabalho • Envolve: Competência técnica Competência interpessoal (ênfase a partir do surgimento da Teoria das Relações Humanas.

• Novos paradigmas de relações das organizações com fornecedores. • Novas formas de trabalho e de resolução de conflitos. • Relações humanas no ambiente de trabalho como foco da atenção dos gestores. .NOVO CONTEXTO • Novas COMPETÊNCIAS começam a ser exigidas pelas organizações. clientes e colaboradores.

A. . habilidades e atitudes (C.QUERER FAZER A COMPETÊNCIA TÉCNICA envolve o C.DEFINIÇÃO DE COMPETÊNCIA Integração e a coordenação de um conjunto de conhecimentos.H. A COMPETÊNCIA INTERPESSOAL envolve o C.) que na sua manifestação produzem uma atuação diferenciada.atitude .H.A em áreas técnicas específicas.SABER H – habilidade – SABER FAZER A .H. C – conhecimento .A nas relações interpessoais.

Hierarquia de competências segundo Robert L. Katz .

comunicar e relacionar-se são expressões das competências humanas do gerente. • Competências conceituais ou Gerenciais: envolvem a capacidade de entender e lidar com a complexidade das organizações e envolvem a criatividade. É requerida em todos os níveis. A capacidade de liderar. se relacionam com a • Competências Humanas: abrangem a capacidade de entender as pessoas.• Competências Técnicas: especialidade do gerente. suas atitudes e necessidades. . a capacidade de planejar e o raciocínio abstrato.

Motivação. Delegação. Liderança. Gestão de Conflitos. Habilidades de Negociação. .COMPETÊNCIA INTERPESSOAL Comunicação Organizacional.

COMPETÊNCIA INTERPESSOAL Definição  Saber e querer fazer comportamentos de relacionamento onde prevalecem o respeito e o entendimento entre as partes (Celso de Souza e Souza).  A capacidade de trabalhar com eficácia como membro de uma equipe e de conseguir esforços cooperativos nessa equipe na direção dos objetivos estabelecidos. 1997). .  Habilidade de lidar eficazmente com outras pessoas de forma adequada às necessidades de cada uma e à exigência da situação (Moscovici.

COMPETÊNCIA INTERPESSOAL Definição (Argyris . b) Habilidade de resolver realmente os problemas. .1968) Habilidade de lidar eficazmente com relações de acordo com três critérios: a) Percepção acurada da situação interpessoal. de suas variáveis relevantes e respectiva inter-relação. c) Soluções alcançadas de tal forma que as pessoas envolvidas continuem trabalhando juntas tão eficientemente. pelo menos. de tal modo que não haja regressões. como quando começaram a resolver seus problemas (convergência).

(longo flexibilidade perceptiva e comportamental . auto-aceitação.COMPETÊNCIA INTERPESSOAL Pré-requisitos de possibilidades de percepção processo de crescimento pessoal ): auto-percepção. auto-conscientização.

FEEDBACK Dar e receber feedback constitui uma das habilidades interpessoais imprescindíveis ao funcionamento produtivo de um grupo humano em qualquer contexto. em algum momento. Todo o comportamento dirigido para um fim requer feedback. alguns sinais do objetivo são absolutamente necessários. . para orientar o comportamento. Para alcançar um objetivo.

para mudança de se eficaz ajuda o indivíduo (ou grupo) a melhorar seu desempenho e assim alcançar seus objetivos. Precisa ser: • Descritivo ao invés de avaliativo. • Compatível com as necessidades. .FEEDBACK processo de ajuda comportamento. • Específico ao invés de geral.

• Oportuno (logo após o comportamento). • Esclarecido para assegurar comunicação precisa. . • Solicitado ao invés de imposto.FEEDBACK Precisa ser: • Dirigido para comportamentos que o receptor possa modificar.

CONFLITO .

Conflito • Sua origem é a divergências de percepção e idéias. .  Estimula o interesse e a curiosidade pelo desafio da oposição. • Pode ter conseqüências positivas:  Previne a estagnação decorrente do equilíbrio constante da concordância. • São componentes inevitáveis e necessários da vida grupal. • O conflito em si não é patológico nem destrutivo.

. pois o conflito força a articular os pontos de vista próprios e a descobrir os argumentos que os apóiem. grupais e sociais.  Fortalece as relações quando é resolvido criativamente.  Cada pessoa pode compreender melhor a sua própria posição.  Aumenta a probabilidade de surgirem soluções inovadoras e incrementa a qualidade das decisões.  Funciona como a raiz de mudanças pessoais.  Motiva as pessoas dos dois lados da barricada a compreenderem melhor as posições da contraparte. Descobre os problemas e demanda a sua resolução.

Permite testar os méritos das diferentes propostas. . ideias e argumentos. a motivação e a performance dentro dos grupos envolvidos na contenda. a lealdade. Permite libertar tensões.Aumenta a coesão.

. e polariza os indivíduos e grupos. tornando difíceis a comunicação. pode ser considerado como traidor. Pode levar á destruição do grupo. Se algum membro do grupo sugere que a posição da outra parte tem algum mérito. antagonismo e hostilidade. cooperação e interajuda.• Pode ter conseqüências negativas: Aprofunda as diferenças. Gera desgaste emocional e sentimentos de dor. Suscita comportamentos irresponsáveis.

Pode romper relacionamentos. Afasta a atenção e as energias das tarefas maiores e dos objetivos organizacionais chave. Pode afetar negativamente a cooperação entre pessoas e grupos. Permite reconhecer problemas ignorados. . Pode levar os lideres a passarem de estilos participativos para autoritários.

Gera.Cria ambientes de trabalho desagradáveis. atitudes e intenções da outra parte. . Pode levar a suspeições descabidas sobre os motivos. em cada lado da barricada estereótipos negativos acerca do outro.

Condições necessárias para o desencadeamento de um conflito • Percepção da incompatibilidade de ideias ou objetivos • Percepção da oportunidade de interferência .

• Obs: Na resolução ganhar/ganhar o ciclo de continuidade do conflito é interrompido.TIPOS DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS • Resolução ganhar/perder → conflito • Resolução perder/perder → conflito Continuidade do Continuidade do • Resolução ganhar/ganhar: As partes conseguem identificar soluções bem sucedidas para seus problemas. permitindo que ambas atinjam os objetivos desejados. .

Passos para Resolução de Conflitos • Identificar o problema (diagnose do conflito) • Resolvê-lo (discussão aberta) • Minimizar diferenças entre as partes conflitantes • Enfatizar os interesses comuns .

 Requer tempo para obter informações ou um desacordo pode ser oneroso ou perigoso.ESTILOS DE ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS Estilo de Evitação Postura nem assertiva e nem cooperativa. na pretensão de evitar ou fugir ao conflito.  Não há chance de ganhar. Usado:  Problema é trivial. Pode criar um conflito do tipo perder/perder .

Usado:  Se pretende construir créditos sociais. Consiste em resolver os pontos menores de discordância e deixar os problemas maiores para frente.  Manter a harmonia é o mais importante.Estilo de acomodação Alto grau de cooperação e pouca assertividade para suavizar as coisas e manter a harmonia. Na prática a suavização pode ignorar a essência real do conflito. .

• Utilizado quando uma ação decisiva deve ser rapidamente imposta em situações importantes.Estilo Competitivo • Muita assertividade e pouca cooperação. • Comando autoritário que reflete forte assertividade para impor o seu próprio interesse. . • Tende a criar um conflito do tipo ganhar/perder. • Uma das partes ganha à custa da outra. • É uma atitude de confronto e dominação.

• Ambos têm igual poder e querem reduzir as diferenças. Ocorre quando cada parte dá algo e ganha algo de valor. • Utilizado quando uma parte aceita soluções razoáveis para a outra e cada parte aceita ganhos e perdas na solução. .Estilo de compromisso • Combinação de ambas as características de assertividade e de cooperação. • Tende a criar um conflito do tipo ganhar/perder.

• Habilita ambas as partes a ganhar. • Reflete elevado grau de assertividade e de cooperação. . • Utilizado quando os interesses de ambos os lados são importantes e quando o equilíbrio requer bom senso. • Tende a reconciliar diferenças entre as partes. • É o estilo mais eficaz de administração de conflitos. É a forma GANHAR/GANHAR.Estilo de colaboração • Também chamado de solução de problemas.

• ESTILOS DE ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS .

Administrativa 2009 TRT 3ª) 46. Competência interpessoal é a habilidade de (A) utilizar o poder do conhecimento para fazer as pessoas se comportarem de acordo com os seus objetivos.COMPETÊNCIA INTERPESSOAL 1. (FCC .Analista Judiciário . (B) separar claramente os aspectos emocionais dos aspectos técnicos nos conflitos interpessoais. procurando neutralizar os primeiros e ressaltar os segundos. .

de suas variáveis relevantes e suas respectivas interrelações . (D) envolver todos no processo de decisão por meio de processos de gestão participativa. (E) desenvolver acurada percepção da situação.(C) resolver os conflitos de percepção interpessoais utilizando técnicas de brainstorming.

COMPETÊNCIA INTERPESSOAL Definição (Argyris . c) Soluções alcançadas de tal forma que as pessoas envolvidas continuem trabalhando juntas tão eficientemente. b) Habilidade de resolver realmente os problemas. pelo menos. como quando começaram a resolver seus problemas (convergência). de tal modo que não haja regressões. de suas variáveis relevantes e respectiva inter-relação.1968) Habilidade de lidar eficazmente com relações de acordo com três critérios: a) Percepção acurada da situação interpessoal. .

.Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos) A capacidade de trabalhar com eficácia como membro de uma equipe e de conseguir esforços cooperativos nessa equipe na direção dos objetivos estabelecidos denomina-se habilidade a) conceitual ou de visão sistêmica. e) de alocação de recursos. b) técnica.2.AL-SP .2010 . ( FCC . c) de relação interpessoal ou humana d) de resolução de conflitos.

quando feito no momento do comportamento ou do fato em questão III.3. ( FCC .Administrador) I.SP . . Para ser efetivo o feedback dever ser descritivo ao contrário de ser um processo de avaliação II. Deve ser compatível com as motivações e objetivos do emissor. isto é. O feedback é mais útil quando solicitado e oportuno.2010 . mesmo que seja expresso na forma de um desabafo. considere as afirmativas abaixo. Com relação à importância do feedback no processo de comunicação interpessoal nas organizações.DPE .Agente de Defensoria .

II e V d) III. Deve ser específico ao contrário de verbalizar uma generalização Está correto o que se afirma APENAS em a) II e V. III. . e) II.IV. V. c) I. limitações de raciocínio e outras manifestações individuais que podem ser apontadas como falhas. IV e V. IV e V. b) I. idiossincrasias. Deve ser direcionado às características pessoais. III e V.

. • Esclarecido para assegurar comunicação precisa. • Oportuno (logo após o comportamento).FEEDBACK Precisa ser: • Dirigido para comportamentos que o receptor possa modificar. • Solicitado ao invés de imposto.

A respeito de habilidade conceitual. Katz define que.4. L. métodos e equipamentos necessários para a realização das tarefas. entendimento do contexto e criatividade . raciocíonio abstrato. é correto afirmar que ( FCC .2010 . à medida que se sobe na hierarquia organizacional. b) envolve a capacidade de compreender e lidar com estratégias.DNOCS . torna-se mais necessária a habilidade conceitual.Administrador / Gestão de Pessoas ) Robert a) se relaciona com conhecimentos.

interesses e atitudes. e) implica desenvolvimento de habilidades de comunicações e construção de redes informais. d) envolve a habilidade interpessoal de arbitrar conflitos e de ser tolerante a tensões.c) abrange a compreensão das pessoas e suas necessidades. .

Katz .Hierarquia de competências segundo Robert L.

.• Competências Técnicas: especialidade do gerente. A capacidade de liderar. É requerida em todos os níveis. a capacidade de planejar e o raciocínio abstrato. suas atitudes e necessidades. • Competências conceituais ou Gerenciais: envolvem a capacidade de entender e lidar com a complexidade das organizações e envolvem a criatividade. comunicar e relacionar-se são expressões das competências humanas do gerente. se relacionam com a • Competências Humanas: abrangem a capacidade de entender as pessoas.

Segundo Chiavenato (2000. Essa habilidade permite que a pessoa se comporte de acordo com os objetivos da organização total e não apenas de acordo com os objetivos e as necessidades de seu departamento ou grupo imediato.” . p. 3): "Habilidade conceitual: Consiste na capacidade de compreender a complexidade da organização com um todo e o ajustamento do comportamento de suas partes.

Analista de Controle Externo . (FCC . As competências essenciais são competências organizacionais que dependem de uma hierarquia de competências funcionais. As competências essenciais dão a base e a sustentação das quais dependem as competências organizacionais. gerenciais e pessoais II. são o resultado da sinergia do sistema III. As competências essenciais constituem um arranjo sistêmico e integrado de várias competências pessoais e grupais.5. .Gestão de Pessoas ) Em relação ao conceito de competências essenciais. I.TCE-GO .2009 .

IV. a competência essencial está embasada em uma só pessoa ou em uma única equipe. V. Em certos casos. mas cujo nível de exigência ou necessidade difere de função para função ou entre as distintas áreas de atuação. São competências essenciais aquelas requeridas de qualquer profissional. caracterizando as empresas mais criativas e dinâmicas. independentemente da função ou área de atuação. .

II e V. III e V. III. III eIV. d) Estão corretas APENAS as afirmativas II.a) Estão corretas APENAS as afirmativas I e II b) Estão corretas APENAS as afirmativas I. c) Estão corretas APENAS as afirmativas I. e) Estão corretas APENAS as afirmativas II. IVe V. .

Cada organização precisa identificas e localizar as competências essências capazes de levá-la ao sucesso. As competências são fundamentais para a eficácia organizacional. . Correspondem àquilo que cada organização sabe fazer melhor.Competências essenciais: são as competências básicas e fundamentais para o sucesso da organização em relação aos clientes. à sociedade aos concorrente.

à sua cultura corporativa. .• Competências organizacionais: são as competências relacionadas com a vida íntima da organização. como a organização se estrutura e organiza para realizar o trabalho organizacional. Correspondem ao modus vivendi da organização. Referem-se ao aparato interno por meio do qual a organização se articula e se integra para poder funcionar. • Competências pessoais: são as competências que cada indivíduo aprende e desenvolve em suas atividades pessoais na organização.

Agente Legislativo de Serviços . (C) do saber. (B) legítimo. (D) circunstancial.6. A influência exercida pelo líder em virtude da afeição e do respeito que as pessoas têm por ele denomina-se poder (A) situacional. (E) referente .Técnicos e Administrativos) 60. (FCC .

PODER • Poder é a base da autoridade. • Poder pode ser: Interativo (há troca de mensagem) e Não-Interativo (não há troca de mensagens). sem a qual as organizações não existem. . emoções ou atitudes de uma ou mais pessoas. • O PODER pode ser definido como sendo a capacidade individual ou coletiva de afetar os pensamentos.

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2. O nível de prontidão ("maturidade" como é chamada pelos autores) dos subordinados no desempenho de uma tarefa. Liderança Situacional baseia-se numa inter-relação entre: 1. 3. Estilo do comportamento do líder. A quantidade de orientação e direção comportamento de tarefa) que o líder oferece. função ou objetivo específico. . A quantidade de apoio sócio-emocional (comportamento de relacionamento) dado pelo líder.Teoria da Liderança Situacional de Hersey e Blanchard (1977).

maturidade do liderado e situação encontrada. ditando suas funções e objetivos a serem alcançados. . sendo o líder encarregado de dirigir as pessoas. • O modelo de liderança define o comportamento da tarefa. • A liderança situacional mostra uma relação entre liderança.liderança situacional • consiste da relação entre estilo do líder. motivação e poder.

o apoio emocional através de um relacionamento adequado e o nível de maturidade dos colaboradores. concedendo orientação e direção do líder aos colaboradores. .• A liderança situacional busca conciliar a tarefa a ser executada.

tendo conhecimento e segurança com as tarefas. • Apoio: O líder presta apoio. .Este modo de liderança pode ser dividido em quatro estilos: • Direção: o colaborador necessita aprender a tarefa a ser executada. porém supervisiona pouco. • Orientação: o colaborador necessita conhecer a tarefa e conquistar um estímulo para execução dela. • Delegação: os colaboradores possuem maior autonomia e liberdade.

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7 No intuito de melhorar a comunicação interpessoal e intergrupal numa organização de grande porte deve-se .Analista Judiciário . (B) centralizar os fluxos ascendentes e informais de comunicação oral visando elevar o controle gerencial.Administrativa 2009 TJ/AP) 25.(FCC . (A) aperfeiçoar os fluxos descendentes e formais de comunicação escrita para melhorar a imagem da direção. (C) estimular os fluxos horizontais de comunicação informal e oral entre todos os funcionários em torno de metas e projetos .

(D) incentivar a comunicação formal e escrita entre os altos dirigentes dos setores de marketing e RH. . (E) reduzir os fluxos laterais de comunicação formal e informal para impedir as chamadas “centrais de boatos”.

• Preocupação com os interlocutores. • Respeita a administração.Comunicação formal X informal Formal • Segue uma hierarquia. valores e objetivos. • ênfase em organizações centralizadas. • Atividade rotineira com tarefas simples .

• Não respeita níveis de autoridade.Informal (rádio peão ou rádio corredor) • Não possui regra alguma. • Envolve todos os níveis. • Não se restringe a questões profissionais. • Processo não estruturado. • Transmissão de satisfação ou insatisfação. .

• Ênfase em organizações descentralizados. . ou setores • Tarefas não rotineiras e de alta complexidade.

Agente Administrativo 2010 DNOCS) 44. empatia envolve identificação e até envolvimento com as emoções do outro. é bom distinguir entre empatia e solidariedade. (FCC. Qualquer que seja o estado emocional dos clientes. mesmo . empatia significa reconhecer e afirmar o estado emocional do outro II. Quando se reage às emoções deles. analise: I. é importante para eles que se compreenda o que estão tentando dizer e como se sentem em relação ao atendimento que desejam.8. A respeito de empatia. Ambas têm a ver com o modo como se lida com as emoções das pessoas.

preserva-se a calma e o autocontrole para ajudar o cliente a suprir suas necessidades e a resolver o problema IV. É correto o que consta APENAS em (A) I. II e IV. reagindo com empatia. (D) I e III (E) II e IV. (B) I. II e III. . responder aos clientes com empatia é indignar-se tanto quanto eles diante do problema.III. (C) II e III.

9. (FCC- Agente Administrativo 2010 DNOCS) 45. Uma equipe de trabalho gera sinergia mediante o esforço coordenado. A respeito da sinergia, é correto afirmar que os esforços individuais resultam em um nível de desempenho (A) neutro.

(B) que é menor do que a soma das combinações individuais.
(C) que é igual à soma das combinações individuais. (D) às vezes negativo.

(E) que é maior do que a soma das combinações individuais

10. (FCC- Agente Administrativo 2010 DNOCS) 48. No trabalho em equipe, tratar as pessoas como objetos ou números, distanciar-se dos problemas, não considerar as idiossincrasias de determinadas pessoas ou o impacto dos eventos sobre elas, são características de um comportamento defensivo denominado

(A) bode expiatório.
(B) transferência de responsabilidade. (C) despersonalização (D) protelação. (E) formalização.

Comportamentos defensivos

As pessoas freqüentemente demonstram comportamentos reativos ou defensivos para evitar ações ou culpabilidade.
Meios de evitar a ação:

• superconformação: interpretação estrita de suas responsabilidades; • transferência de responsabilidade: transfere-se a outra pessoa a responsabilidade pela execução de uma tarefa ou tomada de decisão;

• fazer-se de bobo: evitar uma tarefa indesejada fingindo ignorância ou incapacidade; • despersonalização: você passa a tratar as pessoas como objetos ou números, distanciando-se dos problemas e evitando considerar as particularidades de determinadas pessoas ou o impacto dos eventos sobre elas; • esticar e suavizar: prática de prolongar uma tarefa para você sempre parecer ocupado; • protelação: requer que você pareça razoavelmente apoiador em público, enquanto não faz nada ou quase nada particularmente.

• justificativas: inclui explicações que reduzam sua responsabilidade por um resultado negativo. que nem sempre estão envolvidos.Meios de evitar a culpa: • formalização: refere-se à prática de documentar rigorosamente as atividades para projetar uma imagem de competência de seriedade. • segurança: evadir-se de situações que possam ter reflexos desfavoráveis. . • bode expiatório: colocar a culpa por um resultado negativo em fatores externos.

. fraude.• falsificação de imagem: manipulação de informações por meio de distorções. apresentação seletiva ou ofuscação. embelezamento.

No processo de comunicação organizacional existe. elas precisam ser condensadas e sintetizadas. para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo receptor. II. . refere-se à manipulação da informação pelo emissor.11. à medida que as informações são passadas para a cúpula da empresa. na parte da decodificação da mensagem. A respeito da percepção seletiva do receptor da mensagem. (FCC.Agente Administrativo 2010 DNOCS) 49. a percepção seletiva do receptor. analise: I.

no processo de comunicação. vê e escuta com base em suas necessidades. II. (E) I.III. III e IV. o emissor tende a assumir que as palavras e termos usados por ele na transmissão da mensagem têm o mesmo significado para o receptor. e V. II e III. motivações e experiências IV. o receptor. (B) III e IV (C) III e V. (D) II. . o receptor também projeta seus interesses e expectativas quando decodifica as mensagens V. É correto o que consta APENAS em (A) I.

.Chama-se "percepção seletiva". a tendência que as pessoas têm ver e ouvir somente os fatos que apóiam suas crenças e os seus referenciais socioculturais.

Recursos Mercadológicos. Recursos Financeiros. Recursos Humanos. Os principais recursos empresariais são: Recursos Materiais. e Recursos Administrativos .MATERIAIS Toda em presa necessita de recursos • Recursos empresariais .

Tais atividades abrangem desde o circuito de reaprovisionamento. até as operações gerais de controle de estoques etc.MATERIAIS Definoções conjunto de atividades desenvolvidas dentro de uma empresa. a armazenagem dos materiais. . inclusive compras. com os materiais necessários ao desempenho normal das respectivas atribuições. de forma centralizada ou não. destinadas a suprir as diversas unidades. o recebimento. o fornecimento dos mesmos aos órgãos requisitantes.

Nos anos de 2006 e de 2007.METRÔ-SP .Analista Treinee . a empresa AlfaMetro obteve os seguintes resultados de produção: ( FCC . respectivamente.2008 .1.Administração de Empresas) .

a produtividade de a) 2006 é 50% menor que a de 2007. e) 2006 é igual a de 2007 . c) 2006 é menor que a de 2007.Analisando os dados da AlfaMetro. d) 2006 é maior que a de 2007. b) 2006 é 50% maior que a de 2007.

• Produtividade: é basicamente a relação entre a produção e os fatores de produção utilizados. • Produção: são os bens produzidos(quantidade de produtos produzidos). • Fatores de produção: são os recursos utilizados na produção de bens (pessoas. máquinas. . materiais e outros) Quanto maior for a relação entre a quantidade produzida por fatores utilizados maior é a produtividade.

c) muitos itens em estoque e alto valor de consumo acumulado.2. a classificação ABC é uma ordenação dos itens consumidos em função de um valor financeiro. . d) poucos itens em estoque e alto valor de consumo acumulado e) número médio de itens em estoque e alto valor acumulado. processo de gestão de materiais.2008 .Analista Treinee .Administração de Empresas) No a) muitos itens em estoque e baixo valor de consumo acumulado. São considerados classe A os itens de estoque com as características de (FCC .METRÔ-SP . b) poucos itens em estoque e baixo valor de consumo acumulado.

• Determinar o grau de importância dos itens. permitindo assim diferentes níveis de controle com base na importância relativa do item. .• Baseia-se no raciocínio do diagrama de pareto desenvolvido pelo economista italiano Vilfredo Pareto.

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respectivamente.Administração de Empresas) a) crescimento e maturidade. c) introdução e crescimento d) maturidade e declínio.Analista Treinee .3.2008 .METRÔ-SP . b) introdução e declínio. durante os estágios do ciclo de vida do produto denominados (FCC . Demanda primária (demanda pela classe do produto) e demanda secundária (demanda por uma determinada marca) são manifestadas. . e) crescimento e declínio.

• Grandes despesas de lançamento. • É preciso visão a longo prazo. produção. Lançamento • Apresentação ao mercado. 1. • Mkt dá ênfase na construção da demanda primária .CICLO DE VIDA História completa do produto através de suas fases de concepção. • Período de crescimento lento das vendas. operação e obsolescência. definição.

Crescimento • Rápida aceitação de significativa no lucro. • Início da concorrência. e melhoria • Abertura à expansão que deve ser explorada. • Concorrência faz com que profissionais de mkt enfatizem a demanda secundária (baixando preços e melhorando a imagem de marca) . mercado.2. • As ações de marketing buscam sustentação e as repetições de compra do consumidor. • Vendas crescentes.

Maturidade • Redução no crescimento das vendas. • O lucro estabiliza-se até entrar em declínio. . • Alguns concorrentes começam a deixar o mercado • Volume de vendas se estabiliza. • Produto pela maioria dos consumidores potenciais. • Consumidores fiéis repetem suas compras.3.

Declínio • Forte queda nas vendas e no lucro. • Mudanças nas tendências ou outros fatos. . • Eliminação ou revitalização. • Competição feroz. • Condições econômicas desfavorecidas. • Momento de desaceleração.4.

CICLO DE VIDA .

2008 . Considera-se uma gestão de materiais bem sucedida aquela que consegue estabelecer um equilíbrio entre (FCC .Área Administração) a) acesso a crédito e qualidade de serviço. e) disponibilidade de capital de giro e nível de serviço .MPE-RS . b) taxa de lucro esperada e nível de estoque. d) necessidade de financiamento e nível de oferta.4.Assessor . c) capacidade de endividamento e demanda efetiva.

5. d) o arranjo físico. Os materiais que devem permanecer em estoque. b) o dimensionamento de estoques c) a classificação de materiais. o volume de estoque que será necessário para um determinado período e quando os estoques devem ser reabastecidos são pressupostos que fundamentam (FCC . e) o sistema de produção em lotes. .MPE-SE .2009 .Analista do Ministério Público – Especialidade Administração ) a) o sistema de produção contínua.

de forma que se possa alcançar o máximo disponibilidade de capital de giro e nível de serviço para a organização.Dimensionamento de estoque Determinar as dimensões do estoque (quantidade de cada iten). .

Reposição: quanto os estoques devem ser reabastecidos. isto é. isto é.Quanto: qual o volume de estoque que será necessário para um determinado período. qual periodicidade das compras e o giro dos estoques? .O que: quais os materiais que devem permanecer em estoque. isto é. 2006) o dimensionamento de estoques é fundamentado nos seguintes pressupostos: . quais os itens de estoque? .(ARNOLD. qual o nível de estoque para cada item? .

c) curva ABC.6. O levantamento físico dos materiais e patrimônio existentes na organização para efeito de confrontação periódica com os dados indicados nos fichários ou banco de dados de estoque e controle patrimonial denomina-se (FCC .Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) a) ponto de pedido.MPE-SE . . b) follow-up físico. d) inventário físico e) média móvel patrimonial.2009 .

Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) a) análise das requisições.2009 . d) pesquisa e seleção de fornecedores.7.MPE-SE .se ( FCC . c) recebimento de materiais. b) análise de valor. A etapa em que o órgão de compras assegura-se de que a entrega do material será feita dentro dos prazos estabelecidos e na quantidade e qualidade negociadas denomina. e) seguimento de pedidos .

Etapas do processo de compras de materiais tradicional TEÓFILO NETO (2000) 1 Receber as requisições de compra 2 Analisar as requisições de compra 3 Selecionar fornecedores 4 Negociar o preço 5 Emitir pedidos de compra 6 Fazer um acompanhamento 7 Receber e aceitar as mercadorias 8 Aprovar a fatura para pagamento do fornecedor .

calculado pelo quociente entre o somatório dos consumos e o estoque médio no período considerado. .ÍNDICE DE ROTATIVIDADE DE ESTOQUE Indica quantas vezes o estoque foi renovado no ano.

Rotatividade = Custo médio do perIodo estoque médio R = 6000 unid/ano = 10 vezes/ano 600 unid. R= CMV estoque médio . .

Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) a) 3 b) 9.33.000 unidades. São consumidas mensalmente 1.2009 . . c) 6.MPE-SE .33. O estoque médio mensal de um determinado item é de 3. e) 0.33.000 unidades. d) 6.8. A taxa de cobertura desse item é igual a FCC .

Antigiro = estoque médio Rotação Antigiro = 3.Taxa de cobertura ou antigiro .000 .000 = 3 1.Indica quantos meses de consumo equivale ao estoque médio.

09. d) reposição periódica. o princípio que se baseia no fundamento de que a maior parte do investimento está concentrada em um pequeno número de itens denomina-se a) estoque máximo. b) estoque mínimo. c) supplychain.2009 . ( FCC .MPE-SE . e) classificação ABC .Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) Na administração de materiais e patrimônio.

. lote de reposição = consumo médio mensal ÷ frequência de compra. 4): • É a gestão da cadeia de fornecimento. O Supply Chain Management (SCM) (Shapiro. p. estoque mínimo = venda ou consumo médio x tempo de reposição. • Permite aos executivos avaliar pontos fortes e pontos fracos na sua cadeia de fornecimento.estoque máximo = estoque mínimo + lote de reposição. 2001.

.Reposição periódica: refere-se ao método de adição de necessidades para re-aprovisionar em quantidades variáveis em Intervalos de tempo regulares. mais do que quantidades iguais em intervalos de tempo variáveis.

MPE-SE . ( FCC . e) qualidade total. c) estoque de segurança.10.2009 . . d) kaizen. no tempo certo e no ponto certo denomina-se a) just-in-time b) estoque mínimo.Analista do Ministério Público – Especialidade Administração)A técnica de programação de materiais e patrimônio que permite entregá-los na quantidade certa.

• Método para gestão da produção. a qualidade e o preço dos produtos. • Melhoria da posição competitiva no que se referem os fatores com a velocidade. • Proposta de reorganização do ambiente produtivo. • Visa eliminação de desperdícios. • Visa o melhoramento contínuo dos processos de produção. . no princípio dos anos 50.JUST-IN-TIME (JIT) • Just in Time surgiu no Japão.

.  Produção puxada a partir da demanda.  Manufatura de fluxo contínuo.Filosofia Just in Time:  Eliminação de estoques.  Melhoria contínua dos processos.  Eliminação de desperdícios.  Esforço contínuo na resolução de problemas.

1993).KAIZEN "Kai"significa Mudar e "Zen" significa Para Melhor Palavra de origem japonesa com o significado de melhoria contínua. valorizando o esforço da equipe. familiar. (HIRATA. Gerar um ambiente de comprometimento com as metas proposta de melhoria contínua criando um forte clima motivacional em realizar os trabalhos. gradual. todos em prol do mesmo objetivo. . social e no trabalho). na vida em geral (pessoal.

para reposição do 7 dias material Lote de compra 200 unidades . em dias. ( FCC .2009 .MPE-SE .Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) A organização Alfa tem os seguintes dados de administração de materiais: Cartucho de impressora 10 unidades 10 unidades por dia tinta para Material Estoque reserva Consumo médio do material Tempo de espera médio.11.

. em unidades. d) 80 e) 70. c) 140.O estoque mínimo a ser mantido. para o material especificado é a) 280. b) 270.

Modelos de cálculo para estoque mínimo  Fórmula simples E.consumo médio mensal K . min = C x K C . .fator de seguranca arbitrário com o qual se deseja garantia contra risco de ruptura.

min = T1 x (C2 .Modelos de cálculo para estoque mínimo Estoque Mínimo com Variação E. C1 = Consumo normal mensal C2 = Consumo mensal maior que o normal T4 = Atraso no tempo de reposição .C1) + C2 x T4 Onde : T1 = Tempo para o consumo.

min = 80 . min = C x K E.Cálculo para estoque mínimo E. min = 10 x 7 + 10 E.

MPE-SE .12.2009 . em dias. ( FCC . para reposição do 7 dias material Lote de compra 200 unidades .Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) A organização Alfa tem os seguintes dados de administração de materiais: Material Cartucho de impressora tinta para Estoque reserva Consumo médio do material 10 unidades 10 unidades por dia Tempo de espera médio.

em unidades. c) 280 d) 270. . b) 700.O estoque máximo ideal a ser mantido. para o material especificado é a) 900. e) 170.

ESTOQUE MÁXIMO Estoque máximo = Estoque mínimo + Lote de Compra E. min = C x K E. min = 10 x 7 + 10 E. min = 80 Estoque máximo = 80 + 200 Estoque máximo = 280 .

quando a saída do estoque é feita pelo preço do último lote a entrar no almoxarifado o método de avaliação utilizado denomina-se a) custo ajustado.2009 . e) custo de reposição. ( FCC .13. b) UEPS ou LIFO c) PEPS ou FIFO. d) custo médio.MPE-SE .Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) No processo de avaliação de estoque. .

 Encontra-se em processo de produção. ou  São correntemente consumidos no processo de produção de produtos ou serviços a serem vendidos. .CONCEITO DE ESTOQUE O termo "estoque" designa o "conjunto" dos itens materiais de propriedade da empresa que:  São mantidos para venda futura.

OBJETIVOS Determinação de custos adequados às vendas. . do valor do patrimônio da Determinação do capital empregado.CUSTEIO DOS ESTOQUE Determinação do valor do estoque existente em determinada data. Determinação organização. de forma que o lucro apropriado seja calculado. imobilizado.

MÉTODO DE CUSTEIO DE ESTOQUE Critério utilizado para determinação de valor dos itens do estoque. Existem em função a variação dos preços de aquisição. Fatores que influenciam as decisões relativas à seleção dos métodos de custeio de estoque. • Objetividade do método. • A parte prática da determinação do custo. • Utilidade do método para decisões gerenciais. • Aceitação do método pelas autoridades do Imposto de Renda. .

MOVIMENTAÇÃO .

no início do mês de março. Custo médio • baseia-se na aplicação dos custos médios em lugar dos custos efetivos. um total de R$ 400 de Estoque Inicial. • é aceito pelo Fisco e usado amplamente.MÉTODOS MAIS COMUNS 1. possua um estoque (inicial) de 20 unidades de certa mercadoria avaliada a R$ 20 cada uma. ou seja. . • Exemplo: • uma empresa.

.

. etc. quando estes estão sujeitos a deterioração. decomposição. • o primeiro que entra é o primeiro que sai. • com a adoção desse método. primeiro a sair (PEPS) ou (FIFO).2. Primeiro a entrar. • condição necessária para o controle dos materiais. o efeito da flutuação dos preços sobre os resultados é significativo. • o estoque é representado pelos mais recentes preços pagos. mudança de qualidade.

.

Último a entrar. • o estoque final consiste nas unidades mais antigas e é avaliado ao custo destas unidades. . primeiro a sair (UEPS).3.

.

RESULTADO EM UMA ECONOMIA INFLACIONÁRIA MÉTODO CM PEPS UEPS ESTOQUE INTERMEDIÁRIO CMV LUCRO INTERMEDIÁRIO INTERMEDIÁRIO MAIOR MENOR MENOR MAIOR MAIOR MENOR .

RESULTADO EM UMA ECONOMIA DEFLACIONÁRIA MÉTODO CM PEPS UEPS ESTOQUE INTERMEDIÁRIO CMV LUCRO INTERMEDIÁRIO INTERMEDIÁRIO MENOR MAIOR MAIOR MENOR MENOR MAIOR .

. Numa organização. desde que no local certo ou nas proximidades deste. o almoxarifado deve (A) possuir instalações adequadas e recursos de movimentação e distribuição suficientes a um atendimento rápido e eficiente (B) assegurar que o material solicitado esteja disponível. (FCC .Almoxarife 2010 METRÔ) 31.14. mesmo que a quantidade seja insuficiente. em geral. (C) assegurar que as divergências apontadas em inventário não signifiquem perdas de natureza financeira.

não ultrapassem a 2% de desvio. de forma geral. . em cumprimento à programação divulgada pela diretoria industrial. (E) garantir que a produção de bens duráveis seja realizada conforme ficha de produção. se comparado com os dados de registro.(D) preservar a qualidade do sistema e dos itens disponíveis e zelar para que o controle das quantidades em cada item.

adequado à sua natureza.O termo Almoxarifado é derivado de um vocábulo árabe que significa " depositar". Unidade administrativa responsável pelo controle e pela movimentação dos bens de consumo. em recinto coberto ou não. Conceituação: local destinado à guarda e conservação de materiais.(AUDIN. . 2006). que são registrados de acordo com as normas vigentes.

O almoxarifado deverá: • assegurar que o material adequado esteja. • preservar a qualidade e as quantidades exatas. • possuir instalações adequadas e recursos de movimentação e distribuição suficientes a um atendimento rápido e eficiente . no local certo. na quantidade devida. • impedir que haja divergências de inventário e perdas de qualquer natureza. quando necessário. .Viana (2000).

.15. compras e transportes (E) recursos humanos.Almoxarife 2010 METRÔ) 33. compras e segurança patrimonial. A função de recebimento de materiais é. em geral. (B) produção. (C) financeiro. pesquisa de mercado e financeiro. (FCC . programação da produção e expedição. (D) contabilidade. inspeção e análise de sistemas. módulo de um sistema global integrado com as áreas de (A) laboratório.

qual seja. compras e transportes. RECEBIMENTO  Abrangem desde a recepção do material na entrega pelo fornecedor até a entrada nos estoques. armazenagem e distribuição. recebimento.Componentes da estrutura funcional do almoxarifado CONTROLE :  Deve fazer parte do conjunto de atribuições de cada setor envolvido. .  Integrado com as áreas de contabilidade.  Interface entre o atendimento do pedido pelo fornecedor e os estoques físico e contábil.

2a fase : Conferência quantitativa.Compreende quatro fases : 1a fase : Entrada de materiais. 4a fase : Regularização ARMAZENAGEM DISTRIBUIÇÃO . 3a fase : Conferência qualitativa.

cores e plaqueta de identificação (E) tamanho. formato e tipo de encaixe para sobreposição. nome e crachá. As formas mais habituais de identificação destes equipamentos são por meio de: (A) processo de fabricação. material e etiqueta adesiva.Almoxarife 2010 METRÔ) 34. Na administração e controle dos paletes. (FCC . existem formas de identificá-los. . (B) nome do proprietário. (D) numeração. para que não se misturem no mercado com os de outras empresas proprietárias. (C) cores. gênero e máquina para construção.16.

com a finalidade de servir na movimentação de cargas como elemento de otimização logística. .Palete • Um estrado de madeira. 113): • Redução do custo homem/hora. metal ou plástico. com melhor aproveitamento vertical da área de estocagem. 1981. Vantagens (Fernandes. • Menores custos de manutenção do inventário bem como melhor controle do mesmo. • Racionalização do espaço de armazenagem. • Rapidez na estocagem e movimentação das cargas. p.

. • Diminuição de danos aos produtos. • Redução de acidentes pessoais.• Diminuição das operações de movimentação. • Uniformização do local de estocagem. • Melhor aproveitamento dos equipamentos de movimentação.

.Desvantagens: • Espaços perdidos dentro da unidade de carga. acessórios para a fixação da mercadoria à plataforma e equipamentos para a movimentação das unidades de carga. • Investimentos na aquisição de paletes. • O peso do palete e o seu volume podem aumentar o valor do frete.

• Pallets quatro entradas .Tipos • Pallets descartaveis (one way) • Pallets retornáveis • Pallets movimentação (estocagem) • Pallets duas entradas • Pallets quatro entradas utilizados nos casos em que necessitam maiores resistências a peso.

• Pallets PBR Utilizado em toda cadeia produtiva no Brasil Têm medidas padronizadas de 1000mm x 1200mm Suas características permitem que haja troca entre empresas que utilizam • Pallets EURO  Medidas padronizadas de 800x1200mm  Adotado pela comunidade Européia • Pallets CP • Modelos que vão de CP1 a CP9. • Projetados especificamente para uso na indústria química .

.

. quadro de apuração e remessa. (D) especificação. verificação.17. que são: (FCC . compreendendo quatro fases. compra. (E) remessa. cotação. compra e conferência.Almoxarife 2010 METRÔ) 35. cotação. (C) relacionamento de itens. A atividade de recebimento é caracterizada como uma interface entre o atendimento do pedido pelo fornecedor e os estoques físico e contábil. conferência e disposição no depósito. entrega e (B) entrada de materiais. especificação. (A) solicitação de armazenamento. conferência conferência qualitativa e regularização quantitativa.

recebimento.  Integrado com as áreas de contabilidade.  Interface entre o atendimento do pedido pelo fornecedor e os estoques físico e contábil. armazenagem e distribuição. compras e transportes. . qual seja. RECEBIMENTO  Abrangem desde a recepção do material na entrega pelo fornecedor até a entrada nos estoques.Componentes da estrutura funcional do almoxarifado CONTROLE :  Deve fazer parte do conjunto de atribuições de cada setor envolvido.

3a fase : Conferência qualitativa. 2a fase : Conferência quantitativa. 4a fase : Regularização ARMAZENAGEM DISTRIBUIÇÃO .Compreende quatro fases : 1a fase : Entrada de materiais.

pois o conhecimento do consumo por período deve ser descartado. I. Deve-se iniciar o processo relacionando todos os itens do estoque II. A demanda. analise: (FCC .Almoxarife 2010 METRÔ) 39. Deve-se levantar o custo unitário dos itens para que se possa conhecer a demanda valorizada . neste caso. não tem importância. III. tendo como metodologia a curva ABC.18. Sobre a distribuição dos itens no almoxarifado.

II e III. Deve-se relacionar os itens em ordem decrescente ou crescente de demanda valorizada V. (D) I. Deve-se verificar o valor total de demanda valorizada e o percentual que cada item representa na relação total Está correto o que consta APENAS em (A) III e IV. III e IV.IV. . (C) II. (B) I. III. IV e V (E) IV e V.

Almoxarife 2010 METRÔ) 40. . (B) ficha de localização e controle de atraso. (E) devolução de material e prova de controle financeiro. (FCC . (C) ficha de controle de estoque e requisição de material (D) relatório técnico de inspeção e estudo de caso.19. São documentos a serem utilizados nas atividades da rotina de um almoxarifado: (A) comunicação de irregularidades e descrição de operação.

• Comunicação de Irregularidades: utilizado para esclarecer ao fornecedor os motivos da devolução. • Relatório técnico de inspeção : documento utilizado para definir.• Ficha de controle de estoque (para empresas ainda não informatizadas): • Ficha de Localização (também para empresas ainda não informatizadas. . quanto os aspectos qualitativo e quantitativo. sob o aspecto qualitativo. o aceite ou a recusa do material comprado do fornecedor.

• Requisição de material : documento utilizado para a retirada de materiais do almoxarifado. . • Devolução de material : documento utilizado para devolver ao estoque do almoxarifado as quantidades de material porventura requisitadas além do necessário.

20.

Considerando-se a organização do arranjo físico do depósito, deve-se dar preferência de disposição nas imediações de entrada e ou saída para os materiais
(FCC Almoxarife 2010 METRÔ) 42.

(A) de cores escuras, metálicos e ou com embalagens transparentes.

(B) de maior valor econômico, voláteis e ou frágeis.
(C) perecíveis, delicados e ou com maior volume de operações. (D) de grande peso, grande volume e ou de maior giro (E) embalados em papelão, que usam tintas corrosivas e ou que temem unidade.

21 (Analista Trainee - Administração de Empresas 2010 METRÔ) 40. O sistema de produção que tem como princípio a recolocação dos estoques no tempo certo, eliminando os gastos com estoques à espera para serem processados, é o (A) Kaizen. (B) Kanban.

(C) FIFO -first in, first out.
(D) LIFO - last in, first out.

(E) Just-in-time

Kanban

• Palavra japonesa que significa literalmente registro ou placa visível. • Em Administração da produção significa um cartão de sinalização; • Controla os fluxos de produção ou transportes em uma indústria; • O cartão pode ser substituído por outro sistema de sinalização, como luzes, caixas vazias e até locais vazios demarcados.

Área Administrativa) O método que classifica os itens de estoque por ordem decrescente de importância é o a) LEC. . b) MRP.TRE-PI .22. c) JIP.Analista Judiciário . d) ABC e) IFO.2002 . (FCC .

Administrador) Os estoques precisam ser gerenciados e monitorados em termos de valor e necessidade. .2010 .DNOCS . é uma característica da ferramenta de gestão de materiais denominada a) prazo de renovação. O ordenamento dos itens em estoque. de acordo com o seu valor durante determinado período. ( FCC . b) curva ABC ou Curva de Pareto c) prazo de abastecimento. e) sistema de revisão periódica. d) MRP-Manufacturing Resources Planning.23.

2010 . b) custo da mercadoria vendida.( FCC . será maior do que se fosse adotado o método PEPS .Técnico Judiciário Contabilidade) Se uma mercadoria vendida por uma empresa comercial apresentar constantemente elevação de seu preço de custo.4ª REGIÃO . o a) lucro bruto obtido em sua venda será maior se ela utilizar o método UEPS em vez do PEPS. é correto afirmar que. se adotado o critério do custo médio ponderado.TRF .24. em relação aos métodos de avaliação de estoques.

se adotado o método UEPS. .c) estoque final. e) valor do estoque final. será maior do que se fossem adotados o método PEPS ou o método do custo médio ponderado. se adotado o método PEPS. será menor do que o obtido adotando-se o critério do custo médio ponderado. d) lucro obtido em sua venda será maior se ela utilizar o método do custo médio ponderado em vez do PEPS.

RESULTADO EM UMA ECONOMIA INFLACIONÁRIA MÉTODO CM PEPS UEPS ESTOQUE INTERMEDIÁRIO CMV LUCRO INTERMEDIÁRIO INTERMEDIÁRIO MAIOR MENOR MENOR MAIOR MAIOR MENOR .

Analista do Ministério Público – Especialidade Contabilidade) Os bens do almoxarifado. e) valor de mercado. d) sistema UEPS (Ultimo que entra. serão avaliados pelo a) custo histórico.MPE-SE . de acordo com o artigo 106 da Lei nº 4. Primeiro que Sai). ( FCC . b) preço médio ponderado das compras c) sistema PEPS (Primeiro que Entra.320/64.25. Primeira que Sai).2009 . .

III . II .os bens de almoxarifado.Art. feita a conversão. bem como os títulos de renda. pelo preço médio ponderado das compras. pelo valor de aquisição ou pelo custo de produção ou de construção. pelo seu valor nominal. .os bens móveis e imóveis.os débitos e créditos. 106. quando em moeda estrangeira. A avaliação dos elementos patrimoniais obedecerá as normas seguintes: I . à taxa de câmbio vigente na data do balanço.

.A.Agente Fiscal de Rendas/Contabilidade Geral) A empresa Giroauto S. Considerando que o mercado em que a empresa atua tem um comportamento estável de preços e que seus fornecedores administram seus preços sempre reajustando-os para preços maiores. de forma que estejam o mais próximos do que ela desembolsaria para os repor. para fins de gestão. por não apresentarem diferenças ao preço de reposição. o critério de custeio que melhor atenderia a empresa para alcançar esse objetivo seria a) qualquer um dos métodos. pretende controlar seus estoques de mercadorias. ( FCC .26.2009 .SEFAZ-SP .

c) o método PEPS. que apresenta o custo mais próximo do preço de mercado d) o método do preço médio comparado ao preço de venda. que apresenta o custo de reposição do produto. e) o método UEPS. .b) o método do preço médio ponderado.

b) custo dos produtos vendidos c) receita líquida.27. em vez de Média Ponderada Móvel. Se uma empresa usar o método PEPS como critério de avaliação de estoques. e) Passivo circulante.2009 . apresentará menor a) valor de mercadorias em estoque. ( FCC . .Técnico Judiciário Contabilidade) Suponha um período de aumento de preços. d) fluxo de caixa nas operações.TRE-PI .

atuar corretivamente).  D (do: fazer. • Resume-se em:  P(plan: planejar). . • Conjunto de ações seqüenciadas utilizado como uma ferramenta de gerenciamento de uma atividade. • Também conhecido com Ciclo de Shewharte ou Deming. executar).  C(check: verificar. controlar) e  A(act: agir.Ciclo PDCA • É um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua.

Ministério da Administração e Reforma do Estado.• Ferramenta “oficiai” para qualidade no Setor Público. alcance da • Regulamentado pelo antigo MARE . .

.

• Tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão. .Ciclo PDCA • É um método para controle de processo e uma ferramenta de melhoria contínua.

. • estabelecer os objetivos sobre os itens definidos.Etapas do Ciclo PDCA 1. Plan (Planejar) – Nesse passo são traçados os planos com base nos problemas da organização: • definir de forma clara e objetiva os problemas existentes.

Etapas do Ciclo PDCA • definir o meios que serão utilizados • decidir os métodos a serem utilizados a fim de atingir o resultado desejado. . • utilizar os “5 porques” para definir a causa do problema.

Do (Fazer) – Neste passo são executadas as tarefas previstas nos planos: • treinar o método a ser empregado. caso não fique bom. continuar alterando até que esteja melhor. • executar o método. • realizar as mudanças necessárias. • coletar dados para verificação do processo. .2.

.3. perguntar “Por quê?” até que haja uma clara compreensão do que foi eficaz e o que não foi. • em cada caso. Check (Verificar) – Neste passo são verificados o processo e avaliados os resultados obtidos: • verificar se o trabalho está sendo executado conforme o padrão estabelecido. • refletir cuidadosamente sobre o que funcionou e o que não funcionou com os métodos empregados.

.4. manter o novo método de trabalho. • utilizar um método que tenha dado um resultado satisfatória para solucionar problemas semelhantes. • caso o trabalho desvie do padrão estabelecido. • melhorar o sistema de trabalho e o método. tomar ações para prevenir e corrigi-lo. Act (Agir) – Nesse passo são tomadas ações baseadas no passo da verificação: • caso as contramedidas tenham sido eficazes. de forma que possam ser controlados.

. • Verificar e analisar os resultados obtidos (CHECK).Exemplo: Ao enfrentar dificuldades na execução de uma atividade: • Identificar o problema (PLAN): coletar dados e definir plano de ação. • Refletir sobre as causas dos desvios e tomar as ações corretivas(ACT). • Por em prática o plano de ação(DO): resolver o problema.

conforme diagrama abaixo. (FCC-PMSDC-Administrador-2005) Considere o processo de melhoria contínua de Deming. .01.

.

. controle. ferramenta de programa de qualidade usada no controle de processo.02 (FCC . (E) replanejamento.execução.UFT-Administrador-2005) No ciclo PDCA (planejamento. (B) execução (C) verificação. a educação e o treinamento são elementos da fase de (A) planejamento. desenvolvimento . (D) ação corretiva. ação corretiva).

.03.Analista Jud/Área Administrativa – 2007) Considere a figura abaixo. (FCC.TRE/SE.

Trata-se de um (A) fluxograma de uma rotina de gerenciamento do ciclo de melhoria de Crosby. (D) diagrama representando o ciclo de melhoria contínua de Juran. (C) fluxograma linear. (E) fluxograma de uma rotina de gerenciamento do ciclo PDCA. . (B) fluxograma circular.

(B) planejamento e controle. (FCC. objetivos e requisitos para o produto e registro dos resultados. (D) verificação e controle. é denominada de (A) ação corretiva. (C) execução.TRF4. (E) verificação. .Analista Jud/Área Administrativa – 2010) Na aplicação do conceito do ciclo PDCA.4. a ação de monitoramento e medição dos processos e produtos em relação às políticas.

Técnico em Administração – 2009) No desenvolvimento de um programa de qualidade total. a definição dos métodos de trabalho ocorre na fase de (A) planejamento. . (B) atuação corretiva.5. (D) educação e treinamento. (E) verificação dos resultados. (C) execução das tarefas. utilizando-se o ciclo PDCA de controle de processos. (FCC.IPEA.

2010 . ( FCC . em suas quatro fases. materiais) e semelhanças previamente estabelecidas.06. mão de obra.Programação de Sistemas) Na gestão da qualidade I. no diagrama de causa e efeito as causas são agrupadas por categorias (máquinas.TRE-RS . ou percebidas durante o processo de classificação . a base da filosofia do melhoramento contínuo II. o ciclo PDCA é um método gerencial para a promoção da melhoria contínua e reflete.Técnico Judiciário . métodos.

. efeito que meio de resultados custos do IV. visando minimizar os processo. por quantificações que buscam estabelecer para abordá-los. a matriz GUT é o gráfico de causa e representa os riscos potenciais. processo é um grupo de atividades realizadas numa sequência intermitente com o objetivo de produzir bem ou serviço que tem valor para a empresa.III. na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores V. a ferramenta 5W2H é utilizada principalmente no mapeamento e padronização de processos.

b) I. e) I. . III e IV.Está correto o que consta SOMENTE em a) II. III e V. II e IV c) III e IV. d) II e V.

Agente Técnico Legislativo Especializado .7.Gestão de Projetos) O método do Ciclo PDCA está associado ao conceito de a) análise do ambiente concorrencial. e) melhoria contínua de processos . b) job enrichment. d) benchmarking. c) planejamento estratégico. ( FCC .AL-SP .2010 .

8.

(FCC - 2010 - TRT - 9ª REGIÃO (PR) - Analista Judiciário - Tecnologia

A manutenção e a melhoria de um sistema de gestão de segurança da informação, baseado no ciclo PDCA, são realizadas na etapa
da Informação)

a) P ? Plan.

b) D ? Do.
c) C ? Control.

d) C ? Check.
e) A ? Act

9.

No modelo PDCA adotado para estruturar todos os processos do SGSI - Sistema de Gestão de Segurança da Informação, os resultados das atividades da auditoria interna do SGSI estão vinculados ao ciclo PDCA como entrada dos processos na etapa
( FCC - 2009 - SEFAZ-SP - Agente Fiscal de Rendas )

a) Plan (Planejar): estabelecer o SGSI.
b) Do (Fazer): implementar e operar o SGSI. c) Check (Verificar): monitorar o SGSI. d) Control (Controlar): analisar criticamente o SGSI. e) Act (Agir): manter e melhorar o SGSI.

10. ( FCC - 2009 - TRT - 15ª Região - Analista Judiciário - Tecnologia da) Implementar e operar a política, os controles, os processos e os procedimentos do Sistema de Gestão de Segurança da Informação, segundo a norma ABNT 27001, são atividades associadas no modelo PDCA à fase

a) D = Do
b) P = Plan. c) C = Check. d) C = Control. e) A = Act.

11.4ª REGIÃO . c) planejamento e controle.Área Administrativa ) Na aplicação do conceito do ciclo PDCA.Analista Judiciário . e) verificação e controle. objetivos e requisitos para o produto e registro dos resultados. d) execução. a ação de monitoramento e medição dos processos e produtos em relação às políticas.TRF .2010 . . ( FCC . é denominada de a) verificação b) ação corretiva.

o processo é controlado através da ferramenta denominada a) Método de Pareto. b) Teste de laboratório. c) Especificação técnica. d) Fluxograma vertical.2005 . e) Ciclo PDCA .Técnico Judiciário .TRE-RN .12.Área Administrativa / Administração Geral) Na administração da qualidade. (FCC .

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