NOÇÕES DE GESTÃO PÚBLICA

Resolução de exercícios

Prof. Marcelo Adriano

EDITAL
1. Planejamento estratégico no Judiciário Brasileiro: Resolução nº 70/2009 do Conselho Nacional de Justiça.

2. Orçamento Público: Conceito. Princípios orçamentários. Receitas e despesas extraorçamentárias. 3. Orçamento-programa: conceitos e objetivos.
4. Orçamento na Constituição Federal.

5. Competência interpessoal.
6. Administração de Recursos Materiais. 7. Ciclo PDCA: planejar, fazer, verificar, agir.

Relações Humanas
• As relações humanas ocorrem em decorrência do processo de interação.

1. Contexto familiar
Relações conjugais Relações pais-filhos

Relações entre irmãos
2. Contexto escolar

3. Contexto de trabalho

• Comportamento do empregado é baseado no comportamento dos grupos e organizações informais. ou seja.Contexto de trabalho Paradigmas originados da teoria das Relações humanas: • Integração social como determinante da produção. ao contrário do que dizia a Escola Clássica. que coloca fatores físicos como determinantes. . cada empregado não age isoladamente. quanto maior sua integração social no grupo maior será sua vontade de produzir.

• A ênfase nos aspectos emocionais e não-racionais do comportamento das pessoas. • O despertar para as relações humanas dentro das organizações. • A importância do conteúdo dos cargos e tarefas para as pessoas.• As necessidades psicológicas e sociais e a atenção para novas formas de recompensa e sanções nãomateriais. .

Relações Humanas no trabalho • Envolve: Competência técnica Competência interpessoal (ênfase a partir do surgimento da Teoria das Relações Humanas. ou Escola das Relações Humanas) .

NOVO CONTEXTO • Novas COMPETÊNCIAS começam a ser exigidas pelas organizações. . • Novos paradigmas de relações das organizações com fornecedores. • Novas formas de trabalho e de resolução de conflitos. clientes e colaboradores. • Relações humanas no ambiente de trabalho como foco da atenção dos gestores.

A.H.H.H.QUERER FAZER A COMPETÊNCIA TÉCNICA envolve o C. A COMPETÊNCIA INTERPESSOAL envolve o C.DEFINIÇÃO DE COMPETÊNCIA Integração e a coordenação de um conjunto de conhecimentos.SABER H – habilidade – SABER FAZER A . .A em áreas técnicas específicas.A nas relações interpessoais. C – conhecimento .atitude .) que na sua manifestação produzem uma atuação diferenciada. habilidades e atitudes (C.

Katz .Hierarquia de competências segundo Robert L.

suas atitudes e necessidades. • Competências conceituais ou Gerenciais: envolvem a capacidade de entender e lidar com a complexidade das organizações e envolvem a criatividade. se relacionam com a • Competências Humanas: abrangem a capacidade de entender as pessoas. A capacidade de liderar. .• Competências Técnicas: especialidade do gerente. comunicar e relacionar-se são expressões das competências humanas do gerente. É requerida em todos os níveis. a capacidade de planejar e o raciocínio abstrato.

Habilidades de Negociação.COMPETÊNCIA INTERPESSOAL Comunicação Organizacional. Liderança. Delegação. Motivação. . Gestão de Conflitos.

 Habilidade de lidar eficazmente com outras pessoas de forma adequada às necessidades de cada uma e à exigência da situação (Moscovici.COMPETÊNCIA INTERPESSOAL Definição  Saber e querer fazer comportamentos de relacionamento onde prevalecem o respeito e o entendimento entre as partes (Celso de Souza e Souza). 1997). .  A capacidade de trabalhar com eficácia como membro de uma equipe e de conseguir esforços cooperativos nessa equipe na direção dos objetivos estabelecidos.

de suas variáveis relevantes e respectiva inter-relação. c) Soluções alcançadas de tal forma que as pessoas envolvidas continuem trabalhando juntas tão eficientemente.COMPETÊNCIA INTERPESSOAL Definição (Argyris . . pelo menos. de tal modo que não haja regressões. b) Habilidade de resolver realmente os problemas.1968) Habilidade de lidar eficazmente com relações de acordo com três critérios: a) Percepção acurada da situação interpessoal. como quando começaram a resolver seus problemas (convergência).

COMPETÊNCIA INTERPESSOAL Pré-requisitos de possibilidades de percepção processo de crescimento pessoal ): auto-percepção. (longo flexibilidade perceptiva e comportamental . auto-aceitação. auto-conscientização.

. em algum momento. Para alcançar um objetivo.FEEDBACK Dar e receber feedback constitui uma das habilidades interpessoais imprescindíveis ao funcionamento produtivo de um grupo humano em qualquer contexto. alguns sinais do objetivo são absolutamente necessários. para orientar o comportamento. Todo o comportamento dirigido para um fim requer feedback.

• Compatível com as necessidades. • Específico ao invés de geral.FEEDBACK processo de ajuda comportamento. . Precisa ser: • Descritivo ao invés de avaliativo. para mudança de se eficaz ajuda o indivíduo (ou grupo) a melhorar seu desempenho e assim alcançar seus objetivos.

• Esclarecido para assegurar comunicação precisa. . • Solicitado ao invés de imposto.FEEDBACK Precisa ser: • Dirigido para comportamentos que o receptor possa modificar. • Oportuno (logo após o comportamento).

CONFLITO .

 Estimula o interesse e a curiosidade pelo desafio da oposição. • São componentes inevitáveis e necessários da vida grupal.Conflito • Sua origem é a divergências de percepção e idéias. • O conflito em si não é patológico nem destrutivo. • Pode ter conseqüências positivas:  Previne a estagnação decorrente do equilíbrio constante da concordância. .

grupais e sociais.  Cada pessoa pode compreender melhor a sua própria posição. .  Fortalece as relações quando é resolvido criativamente.  Aumenta a probabilidade de surgirem soluções inovadoras e incrementa a qualidade das decisões.  Funciona como a raiz de mudanças pessoais. pois o conflito força a articular os pontos de vista próprios e a descobrir os argumentos que os apóiem.  Motiva as pessoas dos dois lados da barricada a compreenderem melhor as posições da contraparte. Descobre os problemas e demanda a sua resolução.

Permite libertar tensões. Permite testar os méritos das diferentes propostas. ideias e argumentos. .Aumenta a coesão. a lealdade. a motivação e a performance dentro dos grupos envolvidos na contenda.

cooperação e interajuda. Suscita comportamentos irresponsáveis. Pode levar á destruição do grupo. pode ser considerado como traidor. antagonismo e hostilidade. e polariza os indivíduos e grupos. . tornando difíceis a comunicação. Gera desgaste emocional e sentimentos de dor. Se algum membro do grupo sugere que a posição da outra parte tem algum mérito.• Pode ter conseqüências negativas: Aprofunda as diferenças.

Afasta a atenção e as energias das tarefas maiores e dos objetivos organizacionais chave. Permite reconhecer problemas ignorados.Pode romper relacionamentos. Pode levar os lideres a passarem de estilos participativos para autoritários. Pode afetar negativamente a cooperação entre pessoas e grupos. .

Pode levar a suspeições descabidas sobre os motivos. .Cria ambientes de trabalho desagradáveis. em cada lado da barricada estereótipos negativos acerca do outro. atitudes e intenções da outra parte. Gera.

Condições necessárias para o desencadeamento de um conflito • Percepção da incompatibilidade de ideias ou objetivos • Percepção da oportunidade de interferência .

permitindo que ambas atinjam os objetivos desejados. . • Obs: Na resolução ganhar/ganhar o ciclo de continuidade do conflito é interrompido.TIPOS DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS • Resolução ganhar/perder → conflito • Resolução perder/perder → conflito Continuidade do Continuidade do • Resolução ganhar/ganhar: As partes conseguem identificar soluções bem sucedidas para seus problemas.

Passos para Resolução de Conflitos • Identificar o problema (diagnose do conflito) • Resolvê-lo (discussão aberta) • Minimizar diferenças entre as partes conflitantes • Enfatizar os interesses comuns .

Usado:  Problema é trivial. na pretensão de evitar ou fugir ao conflito.ESTILOS DE ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS Estilo de Evitação Postura nem assertiva e nem cooperativa.  Não há chance de ganhar.  Requer tempo para obter informações ou um desacordo pode ser oneroso ou perigoso. Pode criar um conflito do tipo perder/perder .

Na prática a suavização pode ignorar a essência real do conflito. Usado:  Se pretende construir créditos sociais. Consiste em resolver os pontos menores de discordância e deixar os problemas maiores para frente.  Manter a harmonia é o mais importante.Estilo de acomodação Alto grau de cooperação e pouca assertividade para suavizar as coisas e manter a harmonia. .

• Uma das partes ganha à custa da outra. • É uma atitude de confronto e dominação. • Comando autoritário que reflete forte assertividade para impor o seu próprio interesse. . • Utilizado quando uma ação decisiva deve ser rapidamente imposta em situações importantes.Estilo Competitivo • Muita assertividade e pouca cooperação. • Tende a criar um conflito do tipo ganhar/perder.

Estilo de compromisso • Combinação de ambas as características de assertividade e de cooperação. • Utilizado quando uma parte aceita soluções razoáveis para a outra e cada parte aceita ganhos e perdas na solução. . Ocorre quando cada parte dá algo e ganha algo de valor. • Tende a criar um conflito do tipo ganhar/perder. • Ambos têm igual poder e querem reduzir as diferenças.

. É a forma GANHAR/GANHAR. • Reflete elevado grau de assertividade e de cooperação.Estilo de colaboração • Também chamado de solução de problemas. • Tende a reconciliar diferenças entre as partes. • Utilizado quando os interesses de ambos os lados são importantes e quando o equilíbrio requer bom senso. • É o estilo mais eficaz de administração de conflitos. • Habilita ambas as partes a ganhar.

• ESTILOS DE ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS .

(FCC .Administrativa 2009 TRT 3ª) 46.Analista Judiciário . (B) separar claramente os aspectos emocionais dos aspectos técnicos nos conflitos interpessoais.COMPETÊNCIA INTERPESSOAL 1. procurando neutralizar os primeiros e ressaltar os segundos. . Competência interpessoal é a habilidade de (A) utilizar o poder do conhecimento para fazer as pessoas se comportarem de acordo com os seus objetivos.

(E) desenvolver acurada percepção da situação.(C) resolver os conflitos de percepção interpessoais utilizando técnicas de brainstorming. (D) envolver todos no processo de decisão por meio de processos de gestão participativa. de suas variáveis relevantes e suas respectivas interrelações .

COMPETÊNCIA INTERPESSOAL Definição (Argyris . como quando começaram a resolver seus problemas (convergência). pelo menos.1968) Habilidade de lidar eficazmente com relações de acordo com três critérios: a) Percepção acurada da situação interpessoal. c) Soluções alcançadas de tal forma que as pessoas envolvidas continuem trabalhando juntas tão eficientemente. . de suas variáveis relevantes e respectiva inter-relação. de tal modo que não haja regressões. b) Habilidade de resolver realmente os problemas.

c) de relação interpessoal ou humana d) de resolução de conflitos. e) de alocação de recursos.Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos) A capacidade de trabalhar com eficácia como membro de uma equipe e de conseguir esforços cooperativos nessa equipe na direção dos objetivos estabelecidos denomina-se habilidade a) conceitual ou de visão sistêmica. .2010 . ( FCC . b) técnica.2.AL-SP .

.Administrador) I.DPE . isto é. ( FCC . mesmo que seja expresso na forma de um desabafo.3.2010 . quando feito no momento do comportamento ou do fato em questão III. considere as afirmativas abaixo. O feedback é mais útil quando solicitado e oportuno. Com relação à importância do feedback no processo de comunicação interpessoal nas organizações. Deve ser compatível com as motivações e objetivos do emissor.Agente de Defensoria . Para ser efetivo o feedback dever ser descritivo ao contrário de ser um processo de avaliação II.SP .

III. IV e V.IV. b) I. V. idiossincrasias. e) II. limitações de raciocínio e outras manifestações individuais que podem ser apontadas como falhas. c) I. Deve ser específico ao contrário de verbalizar uma generalização Está correto o que se afirma APENAS em a) II e V. III e V. Deve ser direcionado às características pessoais. II e V d) III. IV e V. .

• Oportuno (logo após o comportamento). .FEEDBACK Precisa ser: • Dirigido para comportamentos que o receptor possa modificar. • Solicitado ao invés de imposto. • Esclarecido para assegurar comunicação precisa.

Administrador / Gestão de Pessoas ) Robert a) se relaciona com conhecimentos. métodos e equipamentos necessários para a realização das tarefas. entendimento do contexto e criatividade . L.4. é correto afirmar que ( FCC . torna-se mais necessária a habilidade conceitual. b) envolve a capacidade de compreender e lidar com estratégias. à medida que se sobe na hierarquia organizacional. A respeito de habilidade conceitual.2010 . raciocíonio abstrato.DNOCS . Katz define que.

e) implica desenvolvimento de habilidades de comunicações e construção de redes informais.c) abrange a compreensão das pessoas e suas necessidades. interesses e atitudes. . d) envolve a habilidade interpessoal de arbitrar conflitos e de ser tolerante a tensões.

Katz .Hierarquia de competências segundo Robert L.

suas atitudes e necessidades. a capacidade de planejar e o raciocínio abstrato. se relacionam com a • Competências Humanas: abrangem a capacidade de entender as pessoas. É requerida em todos os níveis.• Competências Técnicas: especialidade do gerente. . A capacidade de liderar. • Competências conceituais ou Gerenciais: envolvem a capacidade de entender e lidar com a complexidade das organizações e envolvem a criatividade. comunicar e relacionar-se são expressões das competências humanas do gerente.

Segundo Chiavenato (2000. Essa habilidade permite que a pessoa se comporte de acordo com os objetivos da organização total e não apenas de acordo com os objetivos e as necessidades de seu departamento ou grupo imediato. 3): "Habilidade conceitual: Consiste na capacidade de compreender a complexidade da organização com um todo e o ajustamento do comportamento de suas partes. p.” .

I.TCE-GO . gerenciais e pessoais II.2009 . (FCC . As competências essenciais são competências organizacionais que dependem de uma hierarquia de competências funcionais.Gestão de Pessoas ) Em relação ao conceito de competências essenciais. As competências essenciais dão a base e a sustentação das quais dependem as competências organizacionais. são o resultado da sinergia do sistema III.5. As competências essenciais constituem um arranjo sistêmico e integrado de várias competências pessoais e grupais. .Analista de Controle Externo .

mas cujo nível de exigência ou necessidade difere de função para função ou entre as distintas áreas de atuação. São competências essenciais aquelas requeridas de qualquer profissional.IV. a competência essencial está embasada em uma só pessoa ou em uma única equipe. caracterizando as empresas mais criativas e dinâmicas. V. . independentemente da função ou área de atuação. Em certos casos.

III e V. d) Estão corretas APENAS as afirmativas II. III eIV. . III. e) Estão corretas APENAS as afirmativas II. IVe V. II e V. c) Estão corretas APENAS as afirmativas I.a) Estão corretas APENAS as afirmativas I e II b) Estão corretas APENAS as afirmativas I.

à sociedade aos concorrente. Correspondem àquilo que cada organização sabe fazer melhor. Cada organização precisa identificas e localizar as competências essências capazes de levá-la ao sucesso.Competências essenciais: são as competências básicas e fundamentais para o sucesso da organização em relação aos clientes. . As competências são fundamentais para a eficácia organizacional.

como a organização se estrutura e organiza para realizar o trabalho organizacional.• Competências organizacionais: são as competências relacionadas com a vida íntima da organização. . Correspondem ao modus vivendi da organização. à sua cultura corporativa. Referem-se ao aparato interno por meio do qual a organização se articula e se integra para poder funcionar. • Competências pessoais: são as competências que cada indivíduo aprende e desenvolve em suas atividades pessoais na organização.

Técnicos e Administrativos) 60. (B) legítimo. (FCC .Agente Legislativo de Serviços . (D) circunstancial. A influência exercida pelo líder em virtude da afeição e do respeito que as pessoas têm por ele denomina-se poder (A) situacional. (C) do saber. (E) referente .6.

emoções ou atitudes de uma ou mais pessoas.PODER • Poder é a base da autoridade. • Poder pode ser: Interativo (há troca de mensagem) e Não-Interativo (não há troca de mensagens). • O PODER pode ser definido como sendo a capacidade individual ou coletiva de afetar os pensamentos. . sem a qual as organizações não existem.

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. 2. A quantidade de apoio sócio-emocional (comportamento de relacionamento) dado pelo líder. Liderança Situacional baseia-se numa inter-relação entre: 1. A quantidade de orientação e direção comportamento de tarefa) que o líder oferece. O nível de prontidão ("maturidade" como é chamada pelos autores) dos subordinados no desempenho de uma tarefa.Teoria da Liderança Situacional de Hersey e Blanchard (1977). Estilo do comportamento do líder. 3. função ou objetivo específico.

motivação e poder. . sendo o líder encarregado de dirigir as pessoas. • A liderança situacional mostra uma relação entre liderança. • O modelo de liderança define o comportamento da tarefa.liderança situacional • consiste da relação entre estilo do líder. ditando suas funções e objetivos a serem alcançados. maturidade do liderado e situação encontrada.

concedendo orientação e direção do líder aos colaboradores. o apoio emocional através de um relacionamento adequado e o nível de maturidade dos colaboradores.• A liderança situacional busca conciliar a tarefa a ser executada. .

• Orientação: o colaborador necessita conhecer a tarefa e conquistar um estímulo para execução dela. porém supervisiona pouco. . tendo conhecimento e segurança com as tarefas. • Apoio: O líder presta apoio. • Delegação: os colaboradores possuem maior autonomia e liberdade.Este modo de liderança pode ser dividido em quatro estilos: • Direção: o colaborador necessita aprender a tarefa a ser executada.

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(C) estimular os fluxos horizontais de comunicação informal e oral entre todos os funcionários em torno de metas e projetos .(FCC .7 No intuito de melhorar a comunicação interpessoal e intergrupal numa organização de grande porte deve-se .Analista Judiciário . (B) centralizar os fluxos ascendentes e informais de comunicação oral visando elevar o controle gerencial. (A) aperfeiçoar os fluxos descendentes e formais de comunicação escrita para melhorar a imagem da direção.Administrativa 2009 TJ/AP) 25.

.(D) incentivar a comunicação formal e escrita entre os altos dirigentes dos setores de marketing e RH. (E) reduzir os fluxos laterais de comunicação formal e informal para impedir as chamadas “centrais de boatos”.

• ênfase em organizações centralizadas.Comunicação formal X informal Formal • Segue uma hierarquia. • Atividade rotineira com tarefas simples . • Respeita a administração. valores e objetivos. • Preocupação com os interlocutores.

Informal (rádio peão ou rádio corredor) • Não possui regra alguma. • Processo não estruturado. . • Envolve todos os níveis. • Não se restringe a questões profissionais. • Não respeita níveis de autoridade. • Transmissão de satisfação ou insatisfação.

.• Ênfase em organizações descentralizados. ou setores • Tarefas não rotineiras e de alta complexidade.

(FCC. empatia envolve identificação e até envolvimento com as emoções do outro.Agente Administrativo 2010 DNOCS) 44. é bom distinguir entre empatia e solidariedade.8. empatia significa reconhecer e afirmar o estado emocional do outro II. A respeito de empatia. mesmo . Quando se reage às emoções deles. é importante para eles que se compreenda o que estão tentando dizer e como se sentem em relação ao atendimento que desejam. Qualquer que seja o estado emocional dos clientes. analise: I. Ambas têm a ver com o modo como se lida com as emoções das pessoas.

preserva-se a calma e o autocontrole para ajudar o cliente a suprir suas necessidades e a resolver o problema IV. . responder aos clientes com empatia é indignar-se tanto quanto eles diante do problema. (C) II e III. II e III. reagindo com empatia. (B) I. É correto o que consta APENAS em (A) I. (D) I e III (E) II e IV.III. II e IV.

9. (FCC- Agente Administrativo 2010 DNOCS) 45. Uma equipe de trabalho gera sinergia mediante o esforço coordenado. A respeito da sinergia, é correto afirmar que os esforços individuais resultam em um nível de desempenho (A) neutro.

(B) que é menor do que a soma das combinações individuais.
(C) que é igual à soma das combinações individuais. (D) às vezes negativo.

(E) que é maior do que a soma das combinações individuais

10. (FCC- Agente Administrativo 2010 DNOCS) 48. No trabalho em equipe, tratar as pessoas como objetos ou números, distanciar-se dos problemas, não considerar as idiossincrasias de determinadas pessoas ou o impacto dos eventos sobre elas, são características de um comportamento defensivo denominado

(A) bode expiatório.
(B) transferência de responsabilidade. (C) despersonalização (D) protelação. (E) formalização.

Comportamentos defensivos

As pessoas freqüentemente demonstram comportamentos reativos ou defensivos para evitar ações ou culpabilidade.
Meios de evitar a ação:

• superconformação: interpretação estrita de suas responsabilidades; • transferência de responsabilidade: transfere-se a outra pessoa a responsabilidade pela execução de uma tarefa ou tomada de decisão;

• fazer-se de bobo: evitar uma tarefa indesejada fingindo ignorância ou incapacidade; • despersonalização: você passa a tratar as pessoas como objetos ou números, distanciando-se dos problemas e evitando considerar as particularidades de determinadas pessoas ou o impacto dos eventos sobre elas; • esticar e suavizar: prática de prolongar uma tarefa para você sempre parecer ocupado; • protelação: requer que você pareça razoavelmente apoiador em público, enquanto não faz nada ou quase nada particularmente.

• justificativas: inclui explicações que reduzam sua responsabilidade por um resultado negativo. • segurança: evadir-se de situações que possam ter reflexos desfavoráveis.Meios de evitar a culpa: • formalização: refere-se à prática de documentar rigorosamente as atividades para projetar uma imagem de competência de seriedade. . • bode expiatório: colocar a culpa por um resultado negativo em fatores externos. que nem sempre estão envolvidos.

apresentação seletiva ou ofuscação. fraude. embelezamento. .• falsificação de imagem: manipulação de informações por meio de distorções.

refere-se à manipulação da informação pelo emissor. . A respeito da percepção seletiva do receptor da mensagem. para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo receptor. II. analise: I.Agente Administrativo 2010 DNOCS) 49. No processo de comunicação organizacional existe. a percepção seletiva do receptor. à medida que as informações são passadas para a cúpula da empresa. (FCC. na parte da decodificação da mensagem. elas precisam ser condensadas e sintetizadas.11.

III. . (D) II. (B) III e IV (C) III e V. o receptor também projeta seus interesses e expectativas quando decodifica as mensagens V. II e III. o receptor. e V. III e IV. motivações e experiências IV. II. no processo de comunicação. o emissor tende a assumir que as palavras e termos usados por ele na transmissão da mensagem têm o mesmo significado para o receptor. (E) I. vê e escuta com base em suas necessidades. É correto o que consta APENAS em (A) I.

.Chama-se "percepção seletiva". a tendência que as pessoas têm ver e ouvir somente os fatos que apóiam suas crenças e os seus referenciais socioculturais.

MATERIAIS Toda em presa necessita de recursos • Recursos empresariais . e Recursos Administrativos . Recursos Humanos. Recursos Mercadológicos. Os principais recursos empresariais são: Recursos Materiais. Recursos Financeiros.

com os materiais necessários ao desempenho normal das respectivas atribuições. a armazenagem dos materiais. destinadas a suprir as diversas unidades. até as operações gerais de controle de estoques etc. inclusive compras. . o fornecimento dos mesmos aos órgãos requisitantes. o recebimento. de forma centralizada ou não. Tais atividades abrangem desde o circuito de reaprovisionamento.MATERIAIS Definoções conjunto de atividades desenvolvidas dentro de uma empresa.

a empresa AlfaMetro obteve os seguintes resultados de produção: ( FCC .2008 .Analista Treinee . Nos anos de 2006 e de 2007.Administração de Empresas) .METRÔ-SP . respectivamente.1.

d) 2006 é maior que a de 2007. e) 2006 é igual a de 2007 . c) 2006 é menor que a de 2007. a produtividade de a) 2006 é 50% menor que a de 2007. b) 2006 é 50% maior que a de 2007.Analisando os dados da AlfaMetro.

• Produtividade: é basicamente a relação entre a produção e os fatores de produção utilizados. • Fatores de produção: são os recursos utilizados na produção de bens (pessoas. materiais e outros) Quanto maior for a relação entre a quantidade produzida por fatores utilizados maior é a produtividade. máquinas. • Produção: são os bens produzidos(quantidade de produtos produzidos). .

. São considerados classe A os itens de estoque com as características de (FCC .2008 .Analista Treinee .Administração de Empresas) No a) muitos itens em estoque e baixo valor de consumo acumulado. processo de gestão de materiais.METRÔ-SP . b) poucos itens em estoque e baixo valor de consumo acumulado.2. d) poucos itens em estoque e alto valor de consumo acumulado e) número médio de itens em estoque e alto valor acumulado. a classificação ABC é uma ordenação dos itens consumidos em função de um valor financeiro. c) muitos itens em estoque e alto valor de consumo acumulado.

. permitindo assim diferentes níveis de controle com base na importância relativa do item. • Determinar o grau de importância dos itens.• Baseia-se no raciocínio do diagrama de pareto desenvolvido pelo economista italiano Vilfredo Pareto.

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durante os estágios do ciclo de vida do produto denominados (FCC . c) introdução e crescimento d) maturidade e declínio. respectivamente. .METRÔ-SP .Administração de Empresas) a) crescimento e maturidade. e) crescimento e declínio. b) introdução e declínio. Demanda primária (demanda pela classe do produto) e demanda secundária (demanda por uma determinada marca) são manifestadas.Analista Treinee .3.2008 .

Lançamento • Apresentação ao mercado.CICLO DE VIDA História completa do produto através de suas fases de concepção. • Mkt dá ênfase na construção da demanda primária . 1. • Grandes despesas de lançamento. • Período de crescimento lento das vendas. definição. operação e obsolescência. produção. • É preciso visão a longo prazo.

• Vendas crescentes. • Concorrência faz com que profissionais de mkt enfatizem a demanda secundária (baixando preços e melhorando a imagem de marca) .2. • Início da concorrência. mercado. e melhoria • Abertura à expansão que deve ser explorada. • As ações de marketing buscam sustentação e as repetições de compra do consumidor. Crescimento • Rápida aceitação de significativa no lucro.

• Consumidores fiéis repetem suas compras. • Produto pela maioria dos consumidores potenciais. . • Alguns concorrentes começam a deixar o mercado • Volume de vendas se estabiliza. • O lucro estabiliza-se até entrar em declínio. Maturidade • Redução no crescimento das vendas.3.

• Mudanças nas tendências ou outros fatos.4. • Competição feroz. . • Condições econômicas desfavorecidas. Declínio • Forte queda nas vendas e no lucro. • Momento de desaceleração. • Eliminação ou revitalização.

CICLO DE VIDA .

d) necessidade de financiamento e nível de oferta.MPE-RS .2008 . b) taxa de lucro esperada e nível de estoque. c) capacidade de endividamento e demanda efetiva.Área Administração) a) acesso a crédito e qualidade de serviço.Assessor .4. Considera-se uma gestão de materiais bem sucedida aquela que consegue estabelecer um equilíbrio entre (FCC . e) disponibilidade de capital de giro e nível de serviço .

Os materiais que devem permanecer em estoque. o volume de estoque que será necessário para um determinado período e quando os estoques devem ser reabastecidos são pressupostos que fundamentam (FCC . . e) o sistema de produção em lotes. b) o dimensionamento de estoques c) a classificação de materiais. d) o arranjo físico.2009 .5.Analista do Ministério Público – Especialidade Administração ) a) o sistema de produção contínua.MPE-SE .

. de forma que se possa alcançar o máximo disponibilidade de capital de giro e nível de serviço para a organização.Dimensionamento de estoque Determinar as dimensões do estoque (quantidade de cada iten).

isto é. isto é.Quanto: qual o volume de estoque que será necessário para um determinado período.O que: quais os materiais que devem permanecer em estoque. isto é. qual periodicidade das compras e o giro dos estoques? . quais os itens de estoque? .Reposição: quanto os estoques devem ser reabastecidos. qual o nível de estoque para cada item? . 2006) o dimensionamento de estoques é fundamentado nos seguintes pressupostos: .(ARNOLD.

d) inventário físico e) média móvel patrimonial.2009 . O levantamento físico dos materiais e patrimônio existentes na organização para efeito de confrontação periódica com os dados indicados nos fichários ou banco de dados de estoque e controle patrimonial denomina-se (FCC . . b) follow-up físico.MPE-SE .Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) a) ponto de pedido. c) curva ABC.6.

c) recebimento de materiais.7.se ( FCC . b) análise de valor.2009 . e) seguimento de pedidos . A etapa em que o órgão de compras assegura-se de que a entrega do material será feita dentro dos prazos estabelecidos e na quantidade e qualidade negociadas denomina.Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) a) análise das requisições.MPE-SE . d) pesquisa e seleção de fornecedores.

Etapas do processo de compras de materiais tradicional TEÓFILO NETO (2000) 1 Receber as requisições de compra 2 Analisar as requisições de compra 3 Selecionar fornecedores 4 Negociar o preço 5 Emitir pedidos de compra 6 Fazer um acompanhamento 7 Receber e aceitar as mercadorias 8 Aprovar a fatura para pagamento do fornecedor .

. calculado pelo quociente entre o somatório dos consumos e o estoque médio no período considerado.ÍNDICE DE ROTATIVIDADE DE ESTOQUE Indica quantas vezes o estoque foi renovado no ano.

R= CMV estoque médio . .Rotatividade = Custo médio do perIodo estoque médio R = 6000 unid/ano = 10 vezes/ano 600 unid.

MPE-SE . . São consumidas mensalmente 1. A taxa de cobertura desse item é igual a FCC .000 unidades.33.33.Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) a) 3 b) 9. c) 6. d) 6.000 unidades.33.8.2009 . e) 0. O estoque médio mensal de um determinado item é de 3.

Antigiro = estoque médio Rotação Antigiro = 3.000 = 3 1.Indica quantos meses de consumo equivale ao estoque médio.Taxa de cobertura ou antigiro .000 .

d) reposição periódica. c) supplychain. o princípio que se baseia no fundamento de que a maior parte do investimento está concentrada em um pequeno número de itens denomina-se a) estoque máximo.09.Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) Na administração de materiais e patrimônio.2009 . ( FCC .MPE-SE . b) estoque mínimo. e) classificação ABC .

O Supply Chain Management (SCM) (Shapiro. 4): • É a gestão da cadeia de fornecimento. estoque mínimo = venda ou consumo médio x tempo de reposição.estoque máximo = estoque mínimo + lote de reposição. 2001. . • Permite aos executivos avaliar pontos fortes e pontos fracos na sua cadeia de fornecimento. p. lote de reposição = consumo médio mensal ÷ frequência de compra.

Reposição periódica: refere-se ao método de adição de necessidades para re-aprovisionar em quantidades variáveis em Intervalos de tempo regulares. . mais do que quantidades iguais em intervalos de tempo variáveis.

d) kaizen.MPE-SE . ( FCC .2009 . e) qualidade total.10. c) estoque de segurança. . no tempo certo e no ponto certo denomina-se a) just-in-time b) estoque mínimo.Analista do Ministério Público – Especialidade Administração)A técnica de programação de materiais e patrimônio que permite entregá-los na quantidade certa.

• Visa eliminação de desperdícios. no princípio dos anos 50. • Proposta de reorganização do ambiente produtivo. • Método para gestão da produção. .JUST-IN-TIME (JIT) • Just in Time surgiu no Japão. • Visa o melhoramento contínuo dos processos de produção. • Melhoria da posição competitiva no que se referem os fatores com a velocidade. a qualidade e o preço dos produtos.

 Melhoria contínua dos processos.  Manufatura de fluxo contínuo.  Esforço contínuo na resolução de problemas.Filosofia Just in Time:  Eliminação de estoques.  Eliminação de desperdícios. .  Produção puxada a partir da demanda.

. familiar. gradual.KAIZEN "Kai"significa Mudar e "Zen" significa Para Melhor Palavra de origem japonesa com o significado de melhoria contínua. (HIRATA. valorizando o esforço da equipe. 1993). social e no trabalho). na vida em geral (pessoal. Gerar um ambiente de comprometimento com as metas proposta de melhoria contínua criando um forte clima motivacional em realizar os trabalhos. todos em prol do mesmo objetivo.

11. para reposição do 7 dias material Lote de compra 200 unidades . em dias.Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) A organização Alfa tem os seguintes dados de administração de materiais: Cartucho de impressora 10 unidades 10 unidades por dia tinta para Material Estoque reserva Consumo médio do material Tempo de espera médio.2009 .MPE-SE . ( FCC .

d) 80 e) 70. para o material especificado é a) 280.O estoque mínimo a ser mantido. c) 140. . em unidades. b) 270.

consumo médio mensal K .Modelos de cálculo para estoque mínimo  Fórmula simples E. . min = C x K C .fator de seguranca arbitrário com o qual se deseja garantia contra risco de ruptura.

Modelos de cálculo para estoque mínimo Estoque Mínimo com Variação E. C1 = Consumo normal mensal C2 = Consumo mensal maior que o normal T4 = Atraso no tempo de reposição .C1) + C2 x T4 Onde : T1 = Tempo para o consumo.min = T1 x (C2 .

min = C x K E.Cálculo para estoque mínimo E. min = 10 x 7 + 10 E. min = 80 .

( FCC .12.2009 .MPE-SE . para reposição do 7 dias material Lote de compra 200 unidades .Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) A organização Alfa tem os seguintes dados de administração de materiais: Material Cartucho de impressora tinta para Estoque reserva Consumo médio do material 10 unidades 10 unidades por dia Tempo de espera médio. em dias.

para o material especificado é a) 900. em unidades. . b) 700. e) 170. c) 280 d) 270.O estoque máximo ideal a ser mantido.

ESTOQUE MÁXIMO Estoque máximo = Estoque mínimo + Lote de Compra E. min = C x K E. min = 10 x 7 + 10 E. min = 80 Estoque máximo = 80 + 200 Estoque máximo = 280 .

2009 . ( FCC . d) custo médio.Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) No processo de avaliação de estoque. b) UEPS ou LIFO c) PEPS ou FIFO. . quando a saída do estoque é feita pelo preço do último lote a entrar no almoxarifado o método de avaliação utilizado denomina-se a) custo ajustado.13.MPE-SE . e) custo de reposição.

 Encontra-se em processo de produção. . ou  São correntemente consumidos no processo de produção de produtos ou serviços a serem vendidos.CONCEITO DE ESTOQUE O termo "estoque" designa o "conjunto" dos itens materiais de propriedade da empresa que:  São mantidos para venda futura.

OBJETIVOS Determinação de custos adequados às vendas. Determinação organização. .CUSTEIO DOS ESTOQUE Determinação do valor do estoque existente em determinada data. imobilizado. de forma que o lucro apropriado seja calculado. do valor do patrimônio da Determinação do capital empregado.

• Aceitação do método pelas autoridades do Imposto de Renda. • A parte prática da determinação do custo. • Utilidade do método para decisões gerenciais. Fatores que influenciam as decisões relativas à seleção dos métodos de custeio de estoque. Existem em função a variação dos preços de aquisição. .MÉTODO DE CUSTEIO DE ESTOQUE Critério utilizado para determinação de valor dos itens do estoque. • Objetividade do método.

MOVIMENTAÇÃO .

Custo médio • baseia-se na aplicação dos custos médios em lugar dos custos efetivos.MÉTODOS MAIS COMUNS 1. um total de R$ 400 de Estoque Inicial. • é aceito pelo Fisco e usado amplamente. ou seja. . no início do mês de março. • Exemplo: • uma empresa. possua um estoque (inicial) de 20 unidades de certa mercadoria avaliada a R$ 20 cada uma.

.

• o estoque é representado pelos mais recentes preços pagos. • o primeiro que entra é o primeiro que sai. mudança de qualidade. quando estes estão sujeitos a deterioração. . primeiro a sair (PEPS) ou (FIFO). o efeito da flutuação dos preços sobre os resultados é significativo.2. decomposição. etc. • com a adoção desse método. Primeiro a entrar. • condição necessária para o controle dos materiais.

.

. primeiro a sair (UEPS). Último a entrar.3. • o estoque final consiste nas unidades mais antigas e é avaliado ao custo destas unidades.

.

RESULTADO EM UMA ECONOMIA INFLACIONÁRIA MÉTODO CM PEPS UEPS ESTOQUE INTERMEDIÁRIO CMV LUCRO INTERMEDIÁRIO INTERMEDIÁRIO MAIOR MENOR MENOR MAIOR MAIOR MENOR .

RESULTADO EM UMA ECONOMIA DEFLACIONÁRIA MÉTODO CM PEPS UEPS ESTOQUE INTERMEDIÁRIO CMV LUCRO INTERMEDIÁRIO INTERMEDIÁRIO MENOR MAIOR MAIOR MENOR MENOR MAIOR .

(FCC . o almoxarifado deve (A) possuir instalações adequadas e recursos de movimentação e distribuição suficientes a um atendimento rápido e eficiente (B) assegurar que o material solicitado esteja disponível. (C) assegurar que as divergências apontadas em inventário não signifiquem perdas de natureza financeira. . em geral. mesmo que a quantidade seja insuficiente. Numa organização. desde que no local certo ou nas proximidades deste.14.Almoxarife 2010 METRÔ) 31.

em cumprimento à programação divulgada pela diretoria industrial. . de forma geral. não ultrapassem a 2% de desvio. se comparado com os dados de registro.(D) preservar a qualidade do sistema e dos itens disponíveis e zelar para que o controle das quantidades em cada item. (E) garantir que a produção de bens duráveis seja realizada conforme ficha de produção.

Unidade administrativa responsável pelo controle e pela movimentação dos bens de consumo. .(AUDIN.O termo Almoxarifado é derivado de um vocábulo árabe que significa " depositar". adequado à sua natureza. que são registrados de acordo com as normas vigentes. em recinto coberto ou não. 2006). Conceituação: local destinado à guarda e conservação de materiais.

no local certo. na quantidade devida.Viana (2000). • impedir que haja divergências de inventário e perdas de qualquer natureza. quando necessário. • possuir instalações adequadas e recursos de movimentação e distribuição suficientes a um atendimento rápido e eficiente . . • preservar a qualidade e as quantidades exatas.O almoxarifado deverá: • assegurar que o material adequado esteja.

pesquisa de mercado e financeiro. programação da produção e expedição.Almoxarife 2010 METRÔ) 33. (D) contabilidade. (FCC . A função de recebimento de materiais é.15. em geral. . inspeção e análise de sistemas. compras e transportes (E) recursos humanos. módulo de um sistema global integrado com as áreas de (A) laboratório. compras e segurança patrimonial. (C) financeiro. (B) produção.

.  Integrado com as áreas de contabilidade. qual seja. recebimento.Componentes da estrutura funcional do almoxarifado CONTROLE :  Deve fazer parte do conjunto de atribuições de cada setor envolvido. RECEBIMENTO  Abrangem desde a recepção do material na entrega pelo fornecedor até a entrada nos estoques. armazenagem e distribuição. compras e transportes.  Interface entre o atendimento do pedido pelo fornecedor e os estoques físico e contábil.

Compreende quatro fases : 1a fase : Entrada de materiais. 4a fase : Regularização ARMAZENAGEM DISTRIBUIÇÃO . 3a fase : Conferência qualitativa. 2a fase : Conferência quantitativa.

existem formas de identificá-los. (C) cores. formato e tipo de encaixe para sobreposição. (FCC . As formas mais habituais de identificação destes equipamentos são por meio de: (A) processo de fabricação. para que não se misturem no mercado com os de outras empresas proprietárias.16. (D) numeração. nome e crachá. (B) nome do proprietário. gênero e máquina para construção. material e etiqueta adesiva. cores e plaqueta de identificação (E) tamanho. Na administração e controle dos paletes.Almoxarife 2010 METRÔ) 34. .

metal ou plástico. Vantagens (Fernandes. p. • Rapidez na estocagem e movimentação das cargas. com a finalidade de servir na movimentação de cargas como elemento de otimização logística. • Menores custos de manutenção do inventário bem como melhor controle do mesmo. . 1981. com melhor aproveitamento vertical da área de estocagem.Palete • Um estrado de madeira. • Racionalização do espaço de armazenagem. 113): • Redução do custo homem/hora.

• Diminuição de danos aos produtos. • Uniformização do local de estocagem.• Diminuição das operações de movimentação. • Redução de acidentes pessoais. . • Melhor aproveitamento dos equipamentos de movimentação.

. • O peso do palete e o seu volume podem aumentar o valor do frete. acessórios para a fixação da mercadoria à plataforma e equipamentos para a movimentação das unidades de carga.Desvantagens: • Espaços perdidos dentro da unidade de carga. • Investimentos na aquisição de paletes.

• Pallets quatro entradas .Tipos • Pallets descartaveis (one way) • Pallets retornáveis • Pallets movimentação (estocagem) • Pallets duas entradas • Pallets quatro entradas utilizados nos casos em que necessitam maiores resistências a peso.

• Projetados especificamente para uso na indústria química .• Pallets PBR Utilizado em toda cadeia produtiva no Brasil Têm medidas padronizadas de 1000mm x 1200mm Suas características permitem que haja troca entre empresas que utilizam • Pallets EURO  Medidas padronizadas de 800x1200mm  Adotado pela comunidade Européia • Pallets CP • Modelos que vão de CP1 a CP9.

.

verificação. (C) relacionamento de itens. conferência conferência qualitativa e regularização quantitativa. quadro de apuração e remessa. compra. .17. compra e conferência. especificação. (E) remessa. entrega e (B) entrada de materiais. cotação.Almoxarife 2010 METRÔ) 35. A atividade de recebimento é caracterizada como uma interface entre o atendimento do pedido pelo fornecedor e os estoques físico e contábil. (A) solicitação de armazenamento. (D) especificação. que são: (FCC . conferência e disposição no depósito. cotação. compreendendo quatro fases.

 Integrado com as áreas de contabilidade.  Interface entre o atendimento do pedido pelo fornecedor e os estoques físico e contábil. RECEBIMENTO  Abrangem desde a recepção do material na entrega pelo fornecedor até a entrada nos estoques. . qual seja.Componentes da estrutura funcional do almoxarifado CONTROLE :  Deve fazer parte do conjunto de atribuições de cada setor envolvido. armazenagem e distribuição. compras e transportes. recebimento.

2a fase : Conferência quantitativa. 4a fase : Regularização ARMAZENAGEM DISTRIBUIÇÃO .Compreende quatro fases : 1a fase : Entrada de materiais. 3a fase : Conferência qualitativa.

não tem importância. neste caso. I. Sobre a distribuição dos itens no almoxarifado. A demanda. Deve-se iniciar o processo relacionando todos os itens do estoque II. analise: (FCC . Deve-se levantar o custo unitário dos itens para que se possa conhecer a demanda valorizada .Almoxarife 2010 METRÔ) 39. III.18. pois o conhecimento do consumo por período deve ser descartado. tendo como metodologia a curva ABC.

III e IV. III. Deve-se relacionar os itens em ordem decrescente ou crescente de demanda valorizada V. II e III. IV e V (E) IV e V. (D) I. Deve-se verificar o valor total de demanda valorizada e o percentual que cada item representa na relação total Está correto o que consta APENAS em (A) III e IV. . (B) I.IV. (C) II.

(B) ficha de localização e controle de atraso. (C) ficha de controle de estoque e requisição de material (D) relatório técnico de inspeção e estudo de caso. (FCC . São documentos a serem utilizados nas atividades da rotina de um almoxarifado: (A) comunicação de irregularidades e descrição de operação. (E) devolução de material e prova de controle financeiro.19.Almoxarife 2010 METRÔ) 40. .

.• Ficha de controle de estoque (para empresas ainda não informatizadas): • Ficha de Localização (também para empresas ainda não informatizadas. • Comunicação de Irregularidades: utilizado para esclarecer ao fornecedor os motivos da devolução. quanto os aspectos qualitativo e quantitativo. o aceite ou a recusa do material comprado do fornecedor. sob o aspecto qualitativo. • Relatório técnico de inspeção : documento utilizado para definir.

. • Devolução de material : documento utilizado para devolver ao estoque do almoxarifado as quantidades de material porventura requisitadas além do necessário.• Requisição de material : documento utilizado para a retirada de materiais do almoxarifado.

20.

Considerando-se a organização do arranjo físico do depósito, deve-se dar preferência de disposição nas imediações de entrada e ou saída para os materiais
(FCC Almoxarife 2010 METRÔ) 42.

(A) de cores escuras, metálicos e ou com embalagens transparentes.

(B) de maior valor econômico, voláteis e ou frágeis.
(C) perecíveis, delicados e ou com maior volume de operações. (D) de grande peso, grande volume e ou de maior giro (E) embalados em papelão, que usam tintas corrosivas e ou que temem unidade.

21 (Analista Trainee - Administração de Empresas 2010 METRÔ) 40. O sistema de produção que tem como princípio a recolocação dos estoques no tempo certo, eliminando os gastos com estoques à espera para serem processados, é o (A) Kaizen. (B) Kanban.

(C) FIFO -first in, first out.
(D) LIFO - last in, first out.

(E) Just-in-time

Kanban

• Palavra japonesa que significa literalmente registro ou placa visível. • Em Administração da produção significa um cartão de sinalização; • Controla os fluxos de produção ou transportes em uma indústria; • O cartão pode ser substituído por outro sistema de sinalização, como luzes, caixas vazias e até locais vazios demarcados.

c) JIP.Analista Judiciário . . d) ABC e) IFO.2002 .22.TRE-PI .Área Administrativa) O método que classifica os itens de estoque por ordem decrescente de importância é o a) LEC. b) MRP. (FCC .

( FCC . b) curva ABC ou Curva de Pareto c) prazo de abastecimento.2010 . e) sistema de revisão periódica.23. de acordo com o seu valor durante determinado período. é uma característica da ferramenta de gestão de materiais denominada a) prazo de renovação. d) MRP-Manufacturing Resources Planning. O ordenamento dos itens em estoque.DNOCS . .Administrador) Os estoques precisam ser gerenciados e monitorados em termos de valor e necessidade.

o a) lucro bruto obtido em sua venda será maior se ela utilizar o método UEPS em vez do PEPS.2010 .( FCC . se adotado o critério do custo médio ponderado.24. b) custo da mercadoria vendida.TRF . será maior do que se fosse adotado o método PEPS . em relação aos métodos de avaliação de estoques. é correto afirmar que.4ª REGIÃO .Técnico Judiciário Contabilidade) Se uma mercadoria vendida por uma empresa comercial apresentar constantemente elevação de seu preço de custo.

será menor do que o obtido adotando-se o critério do custo médio ponderado. se adotado o método PEPS. se adotado o método UEPS. . e) valor do estoque final. será maior do que se fossem adotados o método PEPS ou o método do custo médio ponderado.c) estoque final. d) lucro obtido em sua venda será maior se ela utilizar o método do custo médio ponderado em vez do PEPS.

RESULTADO EM UMA ECONOMIA INFLACIONÁRIA MÉTODO CM PEPS UEPS ESTOQUE INTERMEDIÁRIO CMV LUCRO INTERMEDIÁRIO INTERMEDIÁRIO MAIOR MENOR MENOR MAIOR MAIOR MENOR .

b) preço médio ponderado das compras c) sistema PEPS (Primeiro que Entra. . serão avaliados pelo a) custo histórico. ( FCC .320/64. de acordo com o artigo 106 da Lei nº 4. Primeira que Sai).MPE-SE .25. Primeiro que Sai).Analista do Ministério Público – Especialidade Contabilidade) Os bens do almoxarifado.2009 . e) valor de mercado. d) sistema UEPS (Ultimo que entra.

pelo preço médio ponderado das compras. pelo seu valor nominal. II . . quando em moeda estrangeira.os bens de almoxarifado.Art. A avaliação dos elementos patrimoniais obedecerá as normas seguintes: I . bem como os títulos de renda. à taxa de câmbio vigente na data do balanço. III . 106.os bens móveis e imóveis. feita a conversão. pelo valor de aquisição ou pelo custo de produção ou de construção.os débitos e créditos.

Considerando que o mercado em que a empresa atua tem um comportamento estável de preços e que seus fornecedores administram seus preços sempre reajustando-os para preços maiores. o critério de custeio que melhor atenderia a empresa para alcançar esse objetivo seria a) qualquer um dos métodos.Agente Fiscal de Rendas/Contabilidade Geral) A empresa Giroauto S. de forma que estejam o mais próximos do que ela desembolsaria para os repor. ( FCC .2009 . para fins de gestão.SEFAZ-SP . por não apresentarem diferenças ao preço de reposição.26.A. pretende controlar seus estoques de mercadorias. .

que apresenta o custo de reposição do produto. c) o método PEPS. que apresenta o custo mais próximo do preço de mercado d) o método do preço médio comparado ao preço de venda. .b) o método do preço médio ponderado. e) o método UEPS.

d) fluxo de caixa nas operações. apresentará menor a) valor de mercadorias em estoque. ( FCC . .Técnico Judiciário Contabilidade) Suponha um período de aumento de preços. em vez de Média Ponderada Móvel.TRE-PI . b) custo dos produtos vendidos c) receita líquida.27. e) Passivo circulante.2009 . Se uma empresa usar o método PEPS como critério de avaliação de estoques.

 D (do: fazer. . controlar) e  A(act: agir. atuar corretivamente). • Conjunto de ações seqüenciadas utilizado como uma ferramenta de gerenciamento de uma atividade. executar). • Resume-se em:  P(plan: planejar).Ciclo PDCA • É um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua. • Também conhecido com Ciclo de Shewharte ou Deming.  C(check: verificar.

. alcance da • Regulamentado pelo antigo MARE .• Ferramenta “oficiai” para qualidade no Setor Público.Ministério da Administração e Reforma do Estado.

.

Ciclo PDCA • É um método para controle de processo e uma ferramenta de melhoria contínua. • Tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão. .

. Plan (Planejar) – Nesse passo são traçados os planos com base nos problemas da organização: • definir de forma clara e objetiva os problemas existentes.Etapas do Ciclo PDCA 1. • estabelecer os objetivos sobre os itens definidos.

• utilizar os “5 porques” para definir a causa do problema.Etapas do Ciclo PDCA • definir o meios que serão utilizados • decidir os métodos a serem utilizados a fim de atingir o resultado desejado. .

• executar o método. caso não fique bom.2. . continuar alterando até que esteja melhor. • coletar dados para verificação do processo. • realizar as mudanças necessárias. Do (Fazer) – Neste passo são executadas as tarefas previstas nos planos: • treinar o método a ser empregado.

3. • refletir cuidadosamente sobre o que funcionou e o que não funcionou com os métodos empregados. Check (Verificar) – Neste passo são verificados o processo e avaliados os resultados obtidos: • verificar se o trabalho está sendo executado conforme o padrão estabelecido. • em cada caso. perguntar “Por quê?” até que haja uma clara compreensão do que foi eficaz e o que não foi. .

manter o novo método de trabalho. • utilizar um método que tenha dado um resultado satisfatória para solucionar problemas semelhantes. Act (Agir) – Nesse passo são tomadas ações baseadas no passo da verificação: • caso as contramedidas tenham sido eficazes. • melhorar o sistema de trabalho e o método.4. tomar ações para prevenir e corrigi-lo. de forma que possam ser controlados. . • caso o trabalho desvie do padrão estabelecido.

• Refletir sobre as causas dos desvios e tomar as ações corretivas(ACT). • Por em prática o plano de ação(DO): resolver o problema. • Verificar e analisar os resultados obtidos (CHECK). .Exemplo: Ao enfrentar dificuldades na execução de uma atividade: • Identificar o problema (PLAN): coletar dados e definir plano de ação.

01. . (FCC-PMSDC-Administrador-2005) Considere o processo de melhoria contínua de Deming. conforme diagrama abaixo.

.

(D) ação corretiva. (E) replanejamento. (B) execução (C) verificação. . desenvolvimento .02 (FCC .execução. controle.UFT-Administrador-2005) No ciclo PDCA (planejamento. ferramenta de programa de qualidade usada no controle de processo. a educação e o treinamento são elementos da fase de (A) planejamento. ação corretiva).

TRE/SE.03. .Analista Jud/Área Administrativa – 2007) Considere a figura abaixo. (FCC.

(E) fluxograma de uma rotina de gerenciamento do ciclo PDCA. (C) fluxograma linear. . (D) diagrama representando o ciclo de melhoria contínua de Juran. (B) fluxograma circular.Trata-se de um (A) fluxograma de uma rotina de gerenciamento do ciclo de melhoria de Crosby.

é denominada de (A) ação corretiva.Analista Jud/Área Administrativa – 2010) Na aplicação do conceito do ciclo PDCA. (B) planejamento e controle. (D) verificação e controle. (C) execução. (FCC. a ação de monitoramento e medição dos processos e produtos em relação às políticas. .4. objetivos e requisitos para o produto e registro dos resultados.TRF4. (E) verificação.

IPEA. (FCC.Técnico em Administração – 2009) No desenvolvimento de um programa de qualidade total. . utilizando-se o ciclo PDCA de controle de processos. (E) verificação dos resultados. a definição dos métodos de trabalho ocorre na fase de (A) planejamento. (D) educação e treinamento. (C) execução das tarefas.5. (B) atuação corretiva.

mão de obra. materiais) e semelhanças previamente estabelecidas. a base da filosofia do melhoramento contínuo II.Técnico Judiciário .2010 . no diagrama de causa e efeito as causas são agrupadas por categorias (máquinas. métodos. em suas quatro fases.06. ( FCC .TRE-RS .Programação de Sistemas) Na gestão da qualidade I. ou percebidas durante o processo de classificação . o ciclo PDCA é um método gerencial para a promoção da melhoria contínua e reflete.

visando minimizar os processo. na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores V. a ferramenta 5W2H é utilizada principalmente no mapeamento e padronização de processos.III. efeito que meio de resultados custos do IV. . processo é um grupo de atividades realizadas numa sequência intermitente com o objetivo de produzir bem ou serviço que tem valor para a empresa. a matriz GUT é o gráfico de causa e representa os riscos potenciais. por quantificações que buscam estabelecer para abordá-los.

. III e IV. e) I.Está correto o que consta SOMENTE em a) II. d) II e V. b) I. III e V. II e IV c) III e IV.

e) melhoria contínua de processos . ( FCC .7.Gestão de Projetos) O método do Ciclo PDCA está associado ao conceito de a) análise do ambiente concorrencial. b) job enrichment.2010 .AL-SP . c) planejamento estratégico. d) benchmarking.Agente Técnico Legislativo Especializado .

8.

(FCC - 2010 - TRT - 9ª REGIÃO (PR) - Analista Judiciário - Tecnologia

A manutenção e a melhoria de um sistema de gestão de segurança da informação, baseado no ciclo PDCA, são realizadas na etapa
da Informação)

a) P ? Plan.

b) D ? Do.
c) C ? Control.

d) C ? Check.
e) A ? Act

9.

No modelo PDCA adotado para estruturar todos os processos do SGSI - Sistema de Gestão de Segurança da Informação, os resultados das atividades da auditoria interna do SGSI estão vinculados ao ciclo PDCA como entrada dos processos na etapa
( FCC - 2009 - SEFAZ-SP - Agente Fiscal de Rendas )

a) Plan (Planejar): estabelecer o SGSI.
b) Do (Fazer): implementar e operar o SGSI. c) Check (Verificar): monitorar o SGSI. d) Control (Controlar): analisar criticamente o SGSI. e) Act (Agir): manter e melhorar o SGSI.

10. ( FCC - 2009 - TRT - 15ª Região - Analista Judiciário - Tecnologia da) Implementar e operar a política, os controles, os processos e os procedimentos do Sistema de Gestão de Segurança da Informação, segundo a norma ABNT 27001, são atividades associadas no modelo PDCA à fase

a) D = Do
b) P = Plan. c) C = Check. d) C = Control. e) A = Act.

d) execução. .Área Administrativa ) Na aplicação do conceito do ciclo PDCA.4ª REGIÃO .TRF . e) verificação e controle.2010 .Analista Judiciário . é denominada de a) verificação b) ação corretiva.11. ( FCC . a ação de monitoramento e medição dos processos e produtos em relação às políticas. c) planejamento e controle. objetivos e requisitos para o produto e registro dos resultados.

b) Teste de laboratório. d) Fluxograma vertical.Área Administrativa / Administração Geral) Na administração da qualidade. e) Ciclo PDCA .Técnico Judiciário .12.2005 . o processo é controlado através da ferramenta denominada a) Método de Pareto. (FCC . c) Especificação técnica.TRE-RN .

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