NOÇÕES DE GESTÃO PÚBLICA

Resolução de exercícios

Prof. Marcelo Adriano

EDITAL
1. Planejamento estratégico no Judiciário Brasileiro: Resolução nº 70/2009 do Conselho Nacional de Justiça.

2. Orçamento Público: Conceito. Princípios orçamentários. Receitas e despesas extraorçamentárias. 3. Orçamento-programa: conceitos e objetivos.
4. Orçamento na Constituição Federal.

5. Competência interpessoal.
6. Administração de Recursos Materiais. 7. Ciclo PDCA: planejar, fazer, verificar, agir.

Relações Humanas
• As relações humanas ocorrem em decorrência do processo de interação.

1. Contexto familiar
Relações conjugais Relações pais-filhos

Relações entre irmãos
2. Contexto escolar

3. Contexto de trabalho

.Contexto de trabalho Paradigmas originados da teoria das Relações humanas: • Integração social como determinante da produção. ou seja. que coloca fatores físicos como determinantes. cada empregado não age isoladamente. quanto maior sua integração social no grupo maior será sua vontade de produzir. ao contrário do que dizia a Escola Clássica. • Comportamento do empregado é baseado no comportamento dos grupos e organizações informais.

• A importância do conteúdo dos cargos e tarefas para as pessoas. . • O despertar para as relações humanas dentro das organizações. • A ênfase nos aspectos emocionais e não-racionais do comportamento das pessoas.• As necessidades psicológicas e sociais e a atenção para novas formas de recompensa e sanções nãomateriais.

Relações Humanas no trabalho • Envolve: Competência técnica Competência interpessoal (ênfase a partir do surgimento da Teoria das Relações Humanas. ou Escola das Relações Humanas) .

• Novos paradigmas de relações das organizações com fornecedores. • Novas formas de trabalho e de resolução de conflitos. • Relações humanas no ambiente de trabalho como foco da atenção dos gestores.NOVO CONTEXTO • Novas COMPETÊNCIAS começam a ser exigidas pelas organizações. . clientes e colaboradores.

A COMPETÊNCIA INTERPESSOAL envolve o C.DEFINIÇÃO DE COMPETÊNCIA Integração e a coordenação de um conjunto de conhecimentos.H.) que na sua manifestação produzem uma atuação diferenciada.A em áreas técnicas específicas. habilidades e atitudes (C.H. C – conhecimento .H.atitude .SABER H – habilidade – SABER FAZER A . .A.QUERER FAZER A COMPETÊNCIA TÉCNICA envolve o C.A nas relações interpessoais.

Hierarquia de competências segundo Robert L. Katz .

É requerida em todos os níveis. A capacidade de liderar. suas atitudes e necessidades. a capacidade de planejar e o raciocínio abstrato. . se relacionam com a • Competências Humanas: abrangem a capacidade de entender as pessoas. comunicar e relacionar-se são expressões das competências humanas do gerente.• Competências Técnicas: especialidade do gerente. • Competências conceituais ou Gerenciais: envolvem a capacidade de entender e lidar com a complexidade das organizações e envolvem a criatividade.

Habilidades de Negociação.COMPETÊNCIA INTERPESSOAL Comunicação Organizacional. Delegação. . Liderança. Gestão de Conflitos. Motivação.

1997).  A capacidade de trabalhar com eficácia como membro de uma equipe e de conseguir esforços cooperativos nessa equipe na direção dos objetivos estabelecidos.  Habilidade de lidar eficazmente com outras pessoas de forma adequada às necessidades de cada uma e à exigência da situação (Moscovici.COMPETÊNCIA INTERPESSOAL Definição  Saber e querer fazer comportamentos de relacionamento onde prevalecem o respeito e o entendimento entre as partes (Celso de Souza e Souza). .

como quando começaram a resolver seus problemas (convergência). c) Soluções alcançadas de tal forma que as pessoas envolvidas continuem trabalhando juntas tão eficientemente.COMPETÊNCIA INTERPESSOAL Definição (Argyris . . pelo menos. de tal modo que não haja regressões. de suas variáveis relevantes e respectiva inter-relação. b) Habilidade de resolver realmente os problemas.1968) Habilidade de lidar eficazmente com relações de acordo com três critérios: a) Percepção acurada da situação interpessoal.

(longo flexibilidade perceptiva e comportamental . auto-conscientização.COMPETÊNCIA INTERPESSOAL Pré-requisitos de possibilidades de percepção processo de crescimento pessoal ): auto-percepção. auto-aceitação.

em algum momento.FEEDBACK Dar e receber feedback constitui uma das habilidades interpessoais imprescindíveis ao funcionamento produtivo de um grupo humano em qualquer contexto. . Para alcançar um objetivo. para orientar o comportamento. Todo o comportamento dirigido para um fim requer feedback. alguns sinais do objetivo são absolutamente necessários.

Precisa ser: • Descritivo ao invés de avaliativo. . para mudança de se eficaz ajuda o indivíduo (ou grupo) a melhorar seu desempenho e assim alcançar seus objetivos.FEEDBACK processo de ajuda comportamento. • Compatível com as necessidades. • Específico ao invés de geral.

• Solicitado ao invés de imposto.FEEDBACK Precisa ser: • Dirigido para comportamentos que o receptor possa modificar. . • Esclarecido para assegurar comunicação precisa. • Oportuno (logo após o comportamento).

CONFLITO .

.Conflito • Sua origem é a divergências de percepção e idéias. • São componentes inevitáveis e necessários da vida grupal. • O conflito em si não é patológico nem destrutivo.  Estimula o interesse e a curiosidade pelo desafio da oposição. • Pode ter conseqüências positivas:  Previne a estagnação decorrente do equilíbrio constante da concordância.

 Motiva as pessoas dos dois lados da barricada a compreenderem melhor as posições da contraparte. Descobre os problemas e demanda a sua resolução. grupais e sociais.  Aumenta a probabilidade de surgirem soluções inovadoras e incrementa a qualidade das decisões.  Cada pessoa pode compreender melhor a sua própria posição.  Funciona como a raiz de mudanças pessoais. pois o conflito força a articular os pontos de vista próprios e a descobrir os argumentos que os apóiem.  Fortalece as relações quando é resolvido criativamente. .

ideias e argumentos. a lealdade. a motivação e a performance dentro dos grupos envolvidos na contenda. Permite testar os méritos das diferentes propostas.Aumenta a coesão. Permite libertar tensões. .

Pode levar á destruição do grupo. cooperação e interajuda. Se algum membro do grupo sugere que a posição da outra parte tem algum mérito.• Pode ter conseqüências negativas: Aprofunda as diferenças. Suscita comportamentos irresponsáveis. tornando difíceis a comunicação. . Gera desgaste emocional e sentimentos de dor. antagonismo e hostilidade. e polariza os indivíduos e grupos. pode ser considerado como traidor.

. Afasta a atenção e as energias das tarefas maiores e dos objetivos organizacionais chave. Pode afetar negativamente a cooperação entre pessoas e grupos. Pode levar os lideres a passarem de estilos participativos para autoritários.Pode romper relacionamentos. Permite reconhecer problemas ignorados.

em cada lado da barricada estereótipos negativos acerca do outro.Cria ambientes de trabalho desagradáveis. atitudes e intenções da outra parte. . Gera. Pode levar a suspeições descabidas sobre os motivos.

Condições necessárias para o desencadeamento de um conflito • Percepção da incompatibilidade de ideias ou objetivos • Percepção da oportunidade de interferência .

. • Obs: Na resolução ganhar/ganhar o ciclo de continuidade do conflito é interrompido.TIPOS DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS • Resolução ganhar/perder → conflito • Resolução perder/perder → conflito Continuidade do Continuidade do • Resolução ganhar/ganhar: As partes conseguem identificar soluções bem sucedidas para seus problemas. permitindo que ambas atinjam os objetivos desejados.

Passos para Resolução de Conflitos • Identificar o problema (diagnose do conflito) • Resolvê-lo (discussão aberta) • Minimizar diferenças entre as partes conflitantes • Enfatizar os interesses comuns .

Usado:  Problema é trivial.ESTILOS DE ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS Estilo de Evitação Postura nem assertiva e nem cooperativa. na pretensão de evitar ou fugir ao conflito. Pode criar um conflito do tipo perder/perder .  Requer tempo para obter informações ou um desacordo pode ser oneroso ou perigoso.  Não há chance de ganhar.

Estilo de acomodação Alto grau de cooperação e pouca assertividade para suavizar as coisas e manter a harmonia. Na prática a suavização pode ignorar a essência real do conflito. .  Manter a harmonia é o mais importante. Usado:  Se pretende construir créditos sociais. Consiste em resolver os pontos menores de discordância e deixar os problemas maiores para frente.

• Utilizado quando uma ação decisiva deve ser rapidamente imposta em situações importantes. . • Tende a criar um conflito do tipo ganhar/perder. • Uma das partes ganha à custa da outra. • É uma atitude de confronto e dominação. • Comando autoritário que reflete forte assertividade para impor o seu próprio interesse.Estilo Competitivo • Muita assertividade e pouca cooperação.

• Utilizado quando uma parte aceita soluções razoáveis para a outra e cada parte aceita ganhos e perdas na solução. • Ambos têm igual poder e querem reduzir as diferenças.Estilo de compromisso • Combinação de ambas as características de assertividade e de cooperação. . Ocorre quando cada parte dá algo e ganha algo de valor. • Tende a criar um conflito do tipo ganhar/perder.

• Habilita ambas as partes a ganhar. • Tende a reconciliar diferenças entre as partes. • Reflete elevado grau de assertividade e de cooperação. • É o estilo mais eficaz de administração de conflitos. É a forma GANHAR/GANHAR. .Estilo de colaboração • Também chamado de solução de problemas. • Utilizado quando os interesses de ambos os lados são importantes e quando o equilíbrio requer bom senso.

• ESTILOS DE ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS .

procurando neutralizar os primeiros e ressaltar os segundos.COMPETÊNCIA INTERPESSOAL 1. . Competência interpessoal é a habilidade de (A) utilizar o poder do conhecimento para fazer as pessoas se comportarem de acordo com os seus objetivos.Administrativa 2009 TRT 3ª) 46.Analista Judiciário . (B) separar claramente os aspectos emocionais dos aspectos técnicos nos conflitos interpessoais. (FCC .

(D) envolver todos no processo de decisão por meio de processos de gestão participativa. (E) desenvolver acurada percepção da situação.(C) resolver os conflitos de percepção interpessoais utilizando técnicas de brainstorming. de suas variáveis relevantes e suas respectivas interrelações .

c) Soluções alcançadas de tal forma que as pessoas envolvidas continuem trabalhando juntas tão eficientemente.COMPETÊNCIA INTERPESSOAL Definição (Argyris . como quando começaram a resolver seus problemas (convergência). de suas variáveis relevantes e respectiva inter-relação. pelo menos.1968) Habilidade de lidar eficazmente com relações de acordo com três critérios: a) Percepção acurada da situação interpessoal. b) Habilidade de resolver realmente os problemas. . de tal modo que não haja regressões.

Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos) A capacidade de trabalhar com eficácia como membro de uma equipe e de conseguir esforços cooperativos nessa equipe na direção dos objetivos estabelecidos denomina-se habilidade a) conceitual ou de visão sistêmica.2. .2010 .AL-SP . ( FCC . c) de relação interpessoal ou humana d) de resolução de conflitos. b) técnica. e) de alocação de recursos.

DPE .2010 . O feedback é mais útil quando solicitado e oportuno. Deve ser compatível com as motivações e objetivos do emissor.3.Administrador) I. Para ser efetivo o feedback dever ser descritivo ao contrário de ser um processo de avaliação II. considere as afirmativas abaixo. isto é. ( FCC .Agente de Defensoria .SP . . quando feito no momento do comportamento ou do fato em questão III. mesmo que seja expresso na forma de um desabafo. Com relação à importância do feedback no processo de comunicação interpessoal nas organizações.

IV. e) II. b) I. IV e V. III e V. c) I. Deve ser específico ao contrário de verbalizar uma generalização Está correto o que se afirma APENAS em a) II e V. II e V d) III. . IV e V. V. limitações de raciocínio e outras manifestações individuais que podem ser apontadas como falhas. III. idiossincrasias. Deve ser direcionado às características pessoais.

• Esclarecido para assegurar comunicação precisa. • Solicitado ao invés de imposto. • Oportuno (logo após o comportamento).FEEDBACK Precisa ser: • Dirigido para comportamentos que o receptor possa modificar. .

A respeito de habilidade conceitual. é correto afirmar que ( FCC .2010 . métodos e equipamentos necessários para a realização das tarefas. L.DNOCS . entendimento do contexto e criatividade .4. torna-se mais necessária a habilidade conceitual. raciocíonio abstrato. b) envolve a capacidade de compreender e lidar com estratégias. Katz define que.Administrador / Gestão de Pessoas ) Robert a) se relaciona com conhecimentos. à medida que se sobe na hierarquia organizacional.

interesses e atitudes. d) envolve a habilidade interpessoal de arbitrar conflitos e de ser tolerante a tensões.c) abrange a compreensão das pessoas e suas necessidades. . e) implica desenvolvimento de habilidades de comunicações e construção de redes informais.

Katz .Hierarquia de competências segundo Robert L.

suas atitudes e necessidades. • Competências conceituais ou Gerenciais: envolvem a capacidade de entender e lidar com a complexidade das organizações e envolvem a criatividade. A capacidade de liderar. comunicar e relacionar-se são expressões das competências humanas do gerente. se relacionam com a • Competências Humanas: abrangem a capacidade de entender as pessoas. a capacidade de planejar e o raciocínio abstrato. É requerida em todos os níveis.• Competências Técnicas: especialidade do gerente. .

Essa habilidade permite que a pessoa se comporte de acordo com os objetivos da organização total e não apenas de acordo com os objetivos e as necessidades de seu departamento ou grupo imediato. p. 3): "Habilidade conceitual: Consiste na capacidade de compreender a complexidade da organização com um todo e o ajustamento do comportamento de suas partes.Segundo Chiavenato (2000.” .

Gestão de Pessoas ) Em relação ao conceito de competências essenciais. . As competências essenciais constituem um arranjo sistêmico e integrado de várias competências pessoais e grupais. I. são o resultado da sinergia do sistema III. gerenciais e pessoais II. (FCC . As competências essenciais são competências organizacionais que dependem de uma hierarquia de competências funcionais.5.Analista de Controle Externo .2009 . As competências essenciais dão a base e a sustentação das quais dependem as competências organizacionais.TCE-GO .

. mas cujo nível de exigência ou necessidade difere de função para função ou entre as distintas áreas de atuação.IV. V. caracterizando as empresas mais criativas e dinâmicas. a competência essencial está embasada em uma só pessoa ou em uma única equipe. São competências essenciais aquelas requeridas de qualquer profissional. Em certos casos. independentemente da função ou área de atuação.

III e V.a) Estão corretas APENAS as afirmativas I e II b) Estão corretas APENAS as afirmativas I. IVe V. e) Estão corretas APENAS as afirmativas II. d) Estão corretas APENAS as afirmativas II. III. c) Estão corretas APENAS as afirmativas I. III eIV. . II e V.

. à sociedade aos concorrente. Cada organização precisa identificas e localizar as competências essências capazes de levá-la ao sucesso. Correspondem àquilo que cada organização sabe fazer melhor.Competências essenciais: são as competências básicas e fundamentais para o sucesso da organização em relação aos clientes. As competências são fundamentais para a eficácia organizacional.

Referem-se ao aparato interno por meio do qual a organização se articula e se integra para poder funcionar. Correspondem ao modus vivendi da organização. . à sua cultura corporativa. • Competências pessoais: são as competências que cada indivíduo aprende e desenvolve em suas atividades pessoais na organização. como a organização se estrutura e organiza para realizar o trabalho organizacional.• Competências organizacionais: são as competências relacionadas com a vida íntima da organização.

(D) circunstancial.Agente Legislativo de Serviços . (B) legítimo. (FCC . (C) do saber.Técnicos e Administrativos) 60. A influência exercida pelo líder em virtude da afeição e do respeito que as pessoas têm por ele denomina-se poder (A) situacional.6. (E) referente .

emoções ou atitudes de uma ou mais pessoas. • O PODER pode ser definido como sendo a capacidade individual ou coletiva de afetar os pensamentos. sem a qual as organizações não existem.PODER • Poder é a base da autoridade. • Poder pode ser: Interativo (há troca de mensagem) e Não-Interativo (não há troca de mensagens). .

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Estilo do comportamento do líder. . 2. A quantidade de orientação e direção comportamento de tarefa) que o líder oferece. 3. função ou objetivo específico. A quantidade de apoio sócio-emocional (comportamento de relacionamento) dado pelo líder. Liderança Situacional baseia-se numa inter-relação entre: 1. O nível de prontidão ("maturidade" como é chamada pelos autores) dos subordinados no desempenho de uma tarefa.Teoria da Liderança Situacional de Hersey e Blanchard (1977).

• A liderança situacional mostra uma relação entre liderança. sendo o líder encarregado de dirigir as pessoas. ditando suas funções e objetivos a serem alcançados.liderança situacional • consiste da relação entre estilo do líder. . maturidade do liderado e situação encontrada. motivação e poder. • O modelo de liderança define o comportamento da tarefa.

.• A liderança situacional busca conciliar a tarefa a ser executada. concedendo orientação e direção do líder aos colaboradores. o apoio emocional através de um relacionamento adequado e o nível de maturidade dos colaboradores.

. tendo conhecimento e segurança com as tarefas. porém supervisiona pouco. • Orientação: o colaborador necessita conhecer a tarefa e conquistar um estímulo para execução dela.Este modo de liderança pode ser dividido em quatro estilos: • Direção: o colaborador necessita aprender a tarefa a ser executada. • Apoio: O líder presta apoio. • Delegação: os colaboradores possuem maior autonomia e liberdade.

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7 No intuito de melhorar a comunicação interpessoal e intergrupal numa organização de grande porte deve-se .(FCC .Administrativa 2009 TJ/AP) 25. (C) estimular os fluxos horizontais de comunicação informal e oral entre todos os funcionários em torno de metas e projetos . (A) aperfeiçoar os fluxos descendentes e formais de comunicação escrita para melhorar a imagem da direção.Analista Judiciário . (B) centralizar os fluxos ascendentes e informais de comunicação oral visando elevar o controle gerencial.

(D) incentivar a comunicação formal e escrita entre os altos dirigentes dos setores de marketing e RH. (E) reduzir os fluxos laterais de comunicação formal e informal para impedir as chamadas “centrais de boatos”. .

Comunicação formal X informal Formal • Segue uma hierarquia. • Atividade rotineira com tarefas simples . valores e objetivos. • Respeita a administração. • Preocupação com os interlocutores. • ênfase em organizações centralizadas.

• Transmissão de satisfação ou insatisfação. • Envolve todos os níveis. • Não respeita níveis de autoridade. • Não se restringe a questões profissionais. .Informal (rádio peão ou rádio corredor) • Não possui regra alguma. • Processo não estruturado.

• Ênfase em organizações descentralizados. . ou setores • Tarefas não rotineiras e de alta complexidade.

analise: I.Agente Administrativo 2010 DNOCS) 44. Ambas têm a ver com o modo como se lida com as emoções das pessoas. é importante para eles que se compreenda o que estão tentando dizer e como se sentem em relação ao atendimento que desejam. (FCC. Qualquer que seja o estado emocional dos clientes. mesmo . Quando se reage às emoções deles. é bom distinguir entre empatia e solidariedade. A respeito de empatia. empatia significa reconhecer e afirmar o estado emocional do outro II.8. empatia envolve identificação e até envolvimento com as emoções do outro.

responder aos clientes com empatia é indignar-se tanto quanto eles diante do problema. (D) I e III (E) II e IV. . preserva-se a calma e o autocontrole para ajudar o cliente a suprir suas necessidades e a resolver o problema IV. É correto o que consta APENAS em (A) I. (C) II e III. reagindo com empatia. (B) I.III. II e IV. II e III.

9. (FCC- Agente Administrativo 2010 DNOCS) 45. Uma equipe de trabalho gera sinergia mediante o esforço coordenado. A respeito da sinergia, é correto afirmar que os esforços individuais resultam em um nível de desempenho (A) neutro.

(B) que é menor do que a soma das combinações individuais.
(C) que é igual à soma das combinações individuais. (D) às vezes negativo.

(E) que é maior do que a soma das combinações individuais

10. (FCC- Agente Administrativo 2010 DNOCS) 48. No trabalho em equipe, tratar as pessoas como objetos ou números, distanciar-se dos problemas, não considerar as idiossincrasias de determinadas pessoas ou o impacto dos eventos sobre elas, são características de um comportamento defensivo denominado

(A) bode expiatório.
(B) transferência de responsabilidade. (C) despersonalização (D) protelação. (E) formalização.

Comportamentos defensivos

As pessoas freqüentemente demonstram comportamentos reativos ou defensivos para evitar ações ou culpabilidade.
Meios de evitar a ação:

• superconformação: interpretação estrita de suas responsabilidades; • transferência de responsabilidade: transfere-se a outra pessoa a responsabilidade pela execução de uma tarefa ou tomada de decisão;

• fazer-se de bobo: evitar uma tarefa indesejada fingindo ignorância ou incapacidade; • despersonalização: você passa a tratar as pessoas como objetos ou números, distanciando-se dos problemas e evitando considerar as particularidades de determinadas pessoas ou o impacto dos eventos sobre elas; • esticar e suavizar: prática de prolongar uma tarefa para você sempre parecer ocupado; • protelação: requer que você pareça razoavelmente apoiador em público, enquanto não faz nada ou quase nada particularmente.

• justificativas: inclui explicações que reduzam sua responsabilidade por um resultado negativo. • segurança: evadir-se de situações que possam ter reflexos desfavoráveis.Meios de evitar a culpa: • formalização: refere-se à prática de documentar rigorosamente as atividades para projetar uma imagem de competência de seriedade. . que nem sempre estão envolvidos. • bode expiatório: colocar a culpa por um resultado negativo em fatores externos.

apresentação seletiva ou ofuscação. embelezamento.• falsificação de imagem: manipulação de informações por meio de distorções. fraude. .

No processo de comunicação organizacional existe.Agente Administrativo 2010 DNOCS) 49. II. refere-se à manipulação da informação pelo emissor. para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo receptor. (FCC. .11. na parte da decodificação da mensagem. a percepção seletiva do receptor. à medida que as informações são passadas para a cúpula da empresa. A respeito da percepção seletiva do receptor da mensagem. elas precisam ser condensadas e sintetizadas. analise: I.

II e III. (B) III e IV (C) III e V. motivações e experiências IV. no processo de comunicação. (D) II. e V. vê e escuta com base em suas necessidades. II.III. o receptor. o emissor tende a assumir que as palavras e termos usados por ele na transmissão da mensagem têm o mesmo significado para o receptor. o receptor também projeta seus interesses e expectativas quando decodifica as mensagens V. É correto o que consta APENAS em (A) I. . (E) I. III e IV.

a tendência que as pessoas têm ver e ouvir somente os fatos que apóiam suas crenças e os seus referenciais socioculturais.Chama-se "percepção seletiva". .

Os principais recursos empresariais são: Recursos Materiais.MATERIAIS Toda em presa necessita de recursos • Recursos empresariais . e Recursos Administrativos . Recursos Mercadológicos. Recursos Humanos. Recursos Financeiros.

inclusive compras. o fornecimento dos mesmos aos órgãos requisitantes. de forma centralizada ou não. com os materiais necessários ao desempenho normal das respectivas atribuições. até as operações gerais de controle de estoques etc. a armazenagem dos materiais. Tais atividades abrangem desde o circuito de reaprovisionamento. .MATERIAIS Definoções conjunto de atividades desenvolvidas dentro de uma empresa. o recebimento. destinadas a suprir as diversas unidades.

2008 . respectivamente. Nos anos de 2006 e de 2007.METRÔ-SP . a empresa AlfaMetro obteve os seguintes resultados de produção: ( FCC .1.Administração de Empresas) .Analista Treinee .

c) 2006 é menor que a de 2007. d) 2006 é maior que a de 2007. a produtividade de a) 2006 é 50% menor que a de 2007. b) 2006 é 50% maior que a de 2007. e) 2006 é igual a de 2007 .Analisando os dados da AlfaMetro.

• Produtividade: é basicamente a relação entre a produção e os fatores de produção utilizados. • Fatores de produção: são os recursos utilizados na produção de bens (pessoas. . máquinas. • Produção: são os bens produzidos(quantidade de produtos produzidos). materiais e outros) Quanto maior for a relação entre a quantidade produzida por fatores utilizados maior é a produtividade.

2008 . b) poucos itens em estoque e baixo valor de consumo acumulado. a classificação ABC é uma ordenação dos itens consumidos em função de um valor financeiro.METRÔ-SP . d) poucos itens em estoque e alto valor de consumo acumulado e) número médio de itens em estoque e alto valor acumulado.2. São considerados classe A os itens de estoque com as características de (FCC .Administração de Empresas) No a) muitos itens em estoque e baixo valor de consumo acumulado. c) muitos itens em estoque e alto valor de consumo acumulado. processo de gestão de materiais.Analista Treinee . .

• Determinar o grau de importância dos itens.• Baseia-se no raciocínio do diagrama de pareto desenvolvido pelo economista italiano Vilfredo Pareto. . permitindo assim diferentes níveis de controle com base na importância relativa do item.

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METRÔ-SP . b) introdução e declínio. respectivamente. . Demanda primária (demanda pela classe do produto) e demanda secundária (demanda por uma determinada marca) são manifestadas. c) introdução e crescimento d) maturidade e declínio.Administração de Empresas) a) crescimento e maturidade.3. e) crescimento e declínio.2008 .Analista Treinee . durante os estágios do ciclo de vida do produto denominados (FCC .

definição. operação e obsolescência. • Grandes despesas de lançamento. Lançamento • Apresentação ao mercado. 1.CICLO DE VIDA História completa do produto através de suas fases de concepção. • É preciso visão a longo prazo. • Período de crescimento lento das vendas. • Mkt dá ênfase na construção da demanda primária . produção.

• Início da concorrência. • Concorrência faz com que profissionais de mkt enfatizem a demanda secundária (baixando preços e melhorando a imagem de marca) . • As ações de marketing buscam sustentação e as repetições de compra do consumidor. • Vendas crescentes. e melhoria • Abertura à expansão que deve ser explorada. Crescimento • Rápida aceitação de significativa no lucro.2. mercado.

3. • Produto pela maioria dos consumidores potenciais. • Consumidores fiéis repetem suas compras. . Maturidade • Redução no crescimento das vendas. • O lucro estabiliza-se até entrar em declínio. • Alguns concorrentes começam a deixar o mercado • Volume de vendas se estabiliza.

Declínio • Forte queda nas vendas e no lucro. • Mudanças nas tendências ou outros fatos. • Competição feroz. • Eliminação ou revitalização. • Momento de desaceleração.4. . • Condições econômicas desfavorecidas.

CICLO DE VIDA .

4. e) disponibilidade de capital de giro e nível de serviço .Área Administração) a) acesso a crédito e qualidade de serviço. c) capacidade de endividamento e demanda efetiva. d) necessidade de financiamento e nível de oferta. b) taxa de lucro esperada e nível de estoque.Assessor .2008 . Considera-se uma gestão de materiais bem sucedida aquela que consegue estabelecer um equilíbrio entre (FCC .MPE-RS .

o volume de estoque que será necessário para um determinado período e quando os estoques devem ser reabastecidos são pressupostos que fundamentam (FCC . .2009 .MPE-SE .5.Analista do Ministério Público – Especialidade Administração ) a) o sistema de produção contínua. d) o arranjo físico. Os materiais que devem permanecer em estoque. e) o sistema de produção em lotes. b) o dimensionamento de estoques c) a classificação de materiais.

Dimensionamento de estoque Determinar as dimensões do estoque (quantidade de cada iten). . de forma que se possa alcançar o máximo disponibilidade de capital de giro e nível de serviço para a organização.

Quanto: qual o volume de estoque que será necessário para um determinado período. isto é.Reposição: quanto os estoques devem ser reabastecidos.(ARNOLD. isto é. isto é. quais os itens de estoque? . qual o nível de estoque para cada item? . 2006) o dimensionamento de estoques é fundamentado nos seguintes pressupostos: .O que: quais os materiais que devem permanecer em estoque. qual periodicidade das compras e o giro dos estoques? .

. c) curva ABC. d) inventário físico e) média móvel patrimonial.Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) a) ponto de pedido. O levantamento físico dos materiais e patrimônio existentes na organização para efeito de confrontação periódica com os dados indicados nos fichários ou banco de dados de estoque e controle patrimonial denomina-se (FCC .2009 .MPE-SE . b) follow-up físico.6.

A etapa em que o órgão de compras assegura-se de que a entrega do material será feita dentro dos prazos estabelecidos e na quantidade e qualidade negociadas denomina. d) pesquisa e seleção de fornecedores. e) seguimento de pedidos . b) análise de valor.2009 .se ( FCC .7. c) recebimento de materiais.Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) a) análise das requisições.MPE-SE .

Etapas do processo de compras de materiais tradicional TEÓFILO NETO (2000) 1 Receber as requisições de compra 2 Analisar as requisições de compra 3 Selecionar fornecedores 4 Negociar o preço 5 Emitir pedidos de compra 6 Fazer um acompanhamento 7 Receber e aceitar as mercadorias 8 Aprovar a fatura para pagamento do fornecedor .

calculado pelo quociente entre o somatório dos consumos e o estoque médio no período considerado. .ÍNDICE DE ROTATIVIDADE DE ESTOQUE Indica quantas vezes o estoque foi renovado no ano.

Rotatividade = Custo médio do perIodo estoque médio R = 6000 unid/ano = 10 vezes/ano 600 unid. R= CMV estoque médio . .

São consumidas mensalmente 1. .2009 . A taxa de cobertura desse item é igual a FCC . O estoque médio mensal de um determinado item é de 3.Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) a) 3 b) 9. e) 0.8.000 unidades. c) 6. d) 6.33.000 unidades.MPE-SE .33.33.

Antigiro = estoque médio Rotação Antigiro = 3.000 .Taxa de cobertura ou antigiro .000 = 3 1.Indica quantos meses de consumo equivale ao estoque médio.

MPE-SE . d) reposição periódica. c) supplychain. b) estoque mínimo.09.Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) Na administração de materiais e patrimônio. e) classificação ABC . ( FCC . o princípio que se baseia no fundamento de que a maior parte do investimento está concentrada em um pequeno número de itens denomina-se a) estoque máximo.2009 .

estoque mínimo = venda ou consumo médio x tempo de reposição. • Permite aos executivos avaliar pontos fortes e pontos fracos na sua cadeia de fornecimento. . p. lote de reposição = consumo médio mensal ÷ frequência de compra.estoque máximo = estoque mínimo + lote de reposição. 2001. O Supply Chain Management (SCM) (Shapiro. 4): • É a gestão da cadeia de fornecimento.

Reposição periódica: refere-se ao método de adição de necessidades para re-aprovisionar em quantidades variáveis em Intervalos de tempo regulares. . mais do que quantidades iguais em intervalos de tempo variáveis.

e) qualidade total. c) estoque de segurança. d) kaizen. .MPE-SE . no tempo certo e no ponto certo denomina-se a) just-in-time b) estoque mínimo.2009 .10.Analista do Ministério Público – Especialidade Administração)A técnica de programação de materiais e patrimônio que permite entregá-los na quantidade certa. ( FCC .

• Proposta de reorganização do ambiente produtivo. • Melhoria da posição competitiva no que se referem os fatores com a velocidade. • Visa o melhoramento contínuo dos processos de produção. • Método para gestão da produção. a qualidade e o preço dos produtos.JUST-IN-TIME (JIT) • Just in Time surgiu no Japão. . • Visa eliminação de desperdícios. no princípio dos anos 50.

 Esforço contínuo na resolução de problemas.  Manufatura de fluxo contínuo.  Melhoria contínua dos processos.Filosofia Just in Time:  Eliminação de estoques.  Eliminação de desperdícios.  Produção puxada a partir da demanda. .

social e no trabalho). familiar. (HIRATA. valorizando o esforço da equipe. gradual.KAIZEN "Kai"significa Mudar e "Zen" significa Para Melhor Palavra de origem japonesa com o significado de melhoria contínua. 1993). todos em prol do mesmo objetivo. Gerar um ambiente de comprometimento com as metas proposta de melhoria contínua criando um forte clima motivacional em realizar os trabalhos. na vida em geral (pessoal. .

Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) A organização Alfa tem os seguintes dados de administração de materiais: Cartucho de impressora 10 unidades 10 unidades por dia tinta para Material Estoque reserva Consumo médio do material Tempo de espera médio. em dias.11.2009 . para reposição do 7 dias material Lote de compra 200 unidades . ( FCC .MPE-SE .

O estoque mínimo a ser mantido. c) 140. para o material especificado é a) 280. em unidades. b) 270. d) 80 e) 70. .

min = C x K C .Modelos de cálculo para estoque mínimo  Fórmula simples E. .consumo médio mensal K .fator de seguranca arbitrário com o qual se deseja garantia contra risco de ruptura.

C1 = Consumo normal mensal C2 = Consumo mensal maior que o normal T4 = Atraso no tempo de reposição .Modelos de cálculo para estoque mínimo Estoque Mínimo com Variação E.min = T1 x (C2 .C1) + C2 x T4 Onde : T1 = Tempo para o consumo.

min = C x K E. min = 10 x 7 + 10 E. min = 80 .Cálculo para estoque mínimo E.

( FCC .2009 . para reposição do 7 dias material Lote de compra 200 unidades .12.Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) A organização Alfa tem os seguintes dados de administração de materiais: Material Cartucho de impressora tinta para Estoque reserva Consumo médio do material 10 unidades 10 unidades por dia Tempo de espera médio.MPE-SE . em dias.

. para o material especificado é a) 900.O estoque máximo ideal a ser mantido. e) 170. em unidades. b) 700. c) 280 d) 270.

min = C x K E. min = 80 Estoque máximo = 80 + 200 Estoque máximo = 280 . min = 10 x 7 + 10 E.ESTOQUE MÁXIMO Estoque máximo = Estoque mínimo + Lote de Compra E.

MPE-SE . . e) custo de reposição.Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) No processo de avaliação de estoque. b) UEPS ou LIFO c) PEPS ou FIFO.13. quando a saída do estoque é feita pelo preço do último lote a entrar no almoxarifado o método de avaliação utilizado denomina-se a) custo ajustado. d) custo médio.2009 . ( FCC .

 Encontra-se em processo de produção. ou  São correntemente consumidos no processo de produção de produtos ou serviços a serem vendidos.CONCEITO DE ESTOQUE O termo "estoque" designa o "conjunto" dos itens materiais de propriedade da empresa que:  São mantidos para venda futura. .

.CUSTEIO DOS ESTOQUE Determinação do valor do estoque existente em determinada data. de forma que o lucro apropriado seja calculado. Determinação organização. imobilizado. do valor do patrimônio da Determinação do capital empregado. OBJETIVOS Determinação de custos adequados às vendas.

• A parte prática da determinação do custo. • Objetividade do método. Fatores que influenciam as decisões relativas à seleção dos métodos de custeio de estoque. Existem em função a variação dos preços de aquisição. • Aceitação do método pelas autoridades do Imposto de Renda. .MÉTODO DE CUSTEIO DE ESTOQUE Critério utilizado para determinação de valor dos itens do estoque. • Utilidade do método para decisões gerenciais.

MOVIMENTAÇÃO .

• Exemplo: • uma empresa. no início do mês de março.MÉTODOS MAIS COMUNS 1. um total de R$ 400 de Estoque Inicial. ou seja. • é aceito pelo Fisco e usado amplamente. Custo médio • baseia-se na aplicação dos custos médios em lugar dos custos efetivos. possua um estoque (inicial) de 20 unidades de certa mercadoria avaliada a R$ 20 cada uma. .

.

• o estoque é representado pelos mais recentes preços pagos. • com a adoção desse método. primeiro a sair (PEPS) ou (FIFO). decomposição. . mudança de qualidade. quando estes estão sujeitos a deterioração. Primeiro a entrar. • condição necessária para o controle dos materiais. o efeito da flutuação dos preços sobre os resultados é significativo. etc. • o primeiro que entra é o primeiro que sai.2.

.

• o estoque final consiste nas unidades mais antigas e é avaliado ao custo destas unidades. primeiro a sair (UEPS). Último a entrar.3. .

.

RESULTADO EM UMA ECONOMIA INFLACIONÁRIA MÉTODO CM PEPS UEPS ESTOQUE INTERMEDIÁRIO CMV LUCRO INTERMEDIÁRIO INTERMEDIÁRIO MAIOR MENOR MENOR MAIOR MAIOR MENOR .

RESULTADO EM UMA ECONOMIA DEFLACIONÁRIA MÉTODO CM PEPS UEPS ESTOQUE INTERMEDIÁRIO CMV LUCRO INTERMEDIÁRIO INTERMEDIÁRIO MENOR MAIOR MAIOR MENOR MENOR MAIOR .

Numa organização. desde que no local certo ou nas proximidades deste. o almoxarifado deve (A) possuir instalações adequadas e recursos de movimentação e distribuição suficientes a um atendimento rápido e eficiente (B) assegurar que o material solicitado esteja disponível.14.Almoxarife 2010 METRÔ) 31. mesmo que a quantidade seja insuficiente. . em geral. (FCC . (C) assegurar que as divergências apontadas em inventário não signifiquem perdas de natureza financeira.

(E) garantir que a produção de bens duráveis seja realizada conforme ficha de produção. .(D) preservar a qualidade do sistema e dos itens disponíveis e zelar para que o controle das quantidades em cada item. se comparado com os dados de registro. de forma geral. em cumprimento à programação divulgada pela diretoria industrial. não ultrapassem a 2% de desvio.

Unidade administrativa responsável pelo controle e pela movimentação dos bens de consumo. Conceituação: local destinado à guarda e conservação de materiais.(AUDIN. que são registrados de acordo com as normas vigentes. adequado à sua natureza.O termo Almoxarifado é derivado de um vocábulo árabe que significa " depositar". . em recinto coberto ou não. 2006).

• impedir que haja divergências de inventário e perdas de qualquer natureza. • possuir instalações adequadas e recursos de movimentação e distribuição suficientes a um atendimento rápido e eficiente . .O almoxarifado deverá: • assegurar que o material adequado esteja. quando necessário. na quantidade devida. no local certo. • preservar a qualidade e as quantidades exatas.Viana (2000).

(D) contabilidade. inspeção e análise de sistemas. em geral. (B) produção.Almoxarife 2010 METRÔ) 33. . compras e segurança patrimonial. (C) financeiro.15. compras e transportes (E) recursos humanos. programação da produção e expedição. módulo de um sistema global integrado com as áreas de (A) laboratório. (FCC . pesquisa de mercado e financeiro. A função de recebimento de materiais é.

armazenagem e distribuição. compras e transportes.  Interface entre o atendimento do pedido pelo fornecedor e os estoques físico e contábil. recebimento.  Integrado com as áreas de contabilidade. qual seja. RECEBIMENTO  Abrangem desde a recepção do material na entrega pelo fornecedor até a entrada nos estoques.Componentes da estrutura funcional do almoxarifado CONTROLE :  Deve fazer parte do conjunto de atribuições de cada setor envolvido. .

4a fase : Regularização ARMAZENAGEM DISTRIBUIÇÃO . 2a fase : Conferência quantitativa.Compreende quatro fases : 1a fase : Entrada de materiais. 3a fase : Conferência qualitativa.

(C) cores. material e etiqueta adesiva. .Almoxarife 2010 METRÔ) 34. (D) numeração. As formas mais habituais de identificação destes equipamentos são por meio de: (A) processo de fabricação. existem formas de identificá-los.16. para que não se misturem no mercado com os de outras empresas proprietárias. gênero e máquina para construção. nome e crachá. (FCC . Na administração e controle dos paletes. cores e plaqueta de identificação (E) tamanho. formato e tipo de encaixe para sobreposição. (B) nome do proprietário.

1981.Palete • Um estrado de madeira. Vantagens (Fernandes. 113): • Redução do custo homem/hora. com melhor aproveitamento vertical da área de estocagem. . • Racionalização do espaço de armazenagem. • Rapidez na estocagem e movimentação das cargas. p. • Menores custos de manutenção do inventário bem como melhor controle do mesmo. metal ou plástico. com a finalidade de servir na movimentação de cargas como elemento de otimização logística.

• Melhor aproveitamento dos equipamentos de movimentação. • Redução de acidentes pessoais. • Uniformização do local de estocagem. • Diminuição de danos aos produtos.• Diminuição das operações de movimentação. .

.Desvantagens: • Espaços perdidos dentro da unidade de carga. • Investimentos na aquisição de paletes. acessórios para a fixação da mercadoria à plataforma e equipamentos para a movimentação das unidades de carga. • O peso do palete e o seu volume podem aumentar o valor do frete.

Tipos • Pallets descartaveis (one way) • Pallets retornáveis • Pallets movimentação (estocagem) • Pallets duas entradas • Pallets quatro entradas utilizados nos casos em que necessitam maiores resistências a peso. • Pallets quatro entradas .

• Pallets PBR Utilizado em toda cadeia produtiva no Brasil Têm medidas padronizadas de 1000mm x 1200mm Suas características permitem que haja troca entre empresas que utilizam • Pallets EURO  Medidas padronizadas de 800x1200mm  Adotado pela comunidade Européia • Pallets CP • Modelos que vão de CP1 a CP9. • Projetados especificamente para uso na indústria química .

.

. compreendendo quatro fases. entrega e (B) entrada de materiais. (E) remessa.Almoxarife 2010 METRÔ) 35. verificação. A atividade de recebimento é caracterizada como uma interface entre o atendimento do pedido pelo fornecedor e os estoques físico e contábil. (D) especificação. especificação. compra. conferência e disposição no depósito. compra e conferência. quadro de apuração e remessa. cotação. (C) relacionamento de itens. (A) solicitação de armazenamento. conferência conferência qualitativa e regularização quantitativa. cotação.17. que são: (FCC .

 Integrado com as áreas de contabilidade. RECEBIMENTO  Abrangem desde a recepção do material na entrega pelo fornecedor até a entrada nos estoques.Componentes da estrutura funcional do almoxarifado CONTROLE :  Deve fazer parte do conjunto de atribuições de cada setor envolvido. qual seja.  Interface entre o atendimento do pedido pelo fornecedor e os estoques físico e contábil. armazenagem e distribuição. recebimento. . compras e transportes.

2a fase : Conferência quantitativa. 4a fase : Regularização ARMAZENAGEM DISTRIBUIÇÃO .Compreende quatro fases : 1a fase : Entrada de materiais. 3a fase : Conferência qualitativa.

tendo como metodologia a curva ABC. A demanda. não tem importância. Deve-se iniciar o processo relacionando todos os itens do estoque II. Sobre a distribuição dos itens no almoxarifado. III.Almoxarife 2010 METRÔ) 39. analise: (FCC . pois o conhecimento do consumo por período deve ser descartado. neste caso.18. Deve-se levantar o custo unitário dos itens para que se possa conhecer a demanda valorizada . I.

II e III. IV e V (E) IV e V. Deve-se verificar o valor total de demanda valorizada e o percentual que cada item representa na relação total Está correto o que consta APENAS em (A) III e IV. (D) I.IV. Deve-se relacionar os itens em ordem decrescente ou crescente de demanda valorizada V. (B) I. III. . III e IV. (C) II.

. (FCC . (C) ficha de controle de estoque e requisição de material (D) relatório técnico de inspeção e estudo de caso. São documentos a serem utilizados nas atividades da rotina de um almoxarifado: (A) comunicação de irregularidades e descrição de operação.19.Almoxarife 2010 METRÔ) 40. (E) devolução de material e prova de controle financeiro. (B) ficha de localização e controle de atraso.

• Comunicação de Irregularidades: utilizado para esclarecer ao fornecedor os motivos da devolução. o aceite ou a recusa do material comprado do fornecedor.• Ficha de controle de estoque (para empresas ainda não informatizadas): • Ficha de Localização (também para empresas ainda não informatizadas. quanto os aspectos qualitativo e quantitativo. • Relatório técnico de inspeção : documento utilizado para definir. sob o aspecto qualitativo. .

• Requisição de material : documento utilizado para a retirada de materiais do almoxarifado. . • Devolução de material : documento utilizado para devolver ao estoque do almoxarifado as quantidades de material porventura requisitadas além do necessário.

20.

Considerando-se a organização do arranjo físico do depósito, deve-se dar preferência de disposição nas imediações de entrada e ou saída para os materiais
(FCC Almoxarife 2010 METRÔ) 42.

(A) de cores escuras, metálicos e ou com embalagens transparentes.

(B) de maior valor econômico, voláteis e ou frágeis.
(C) perecíveis, delicados e ou com maior volume de operações. (D) de grande peso, grande volume e ou de maior giro (E) embalados em papelão, que usam tintas corrosivas e ou que temem unidade.

21 (Analista Trainee - Administração de Empresas 2010 METRÔ) 40. O sistema de produção que tem como princípio a recolocação dos estoques no tempo certo, eliminando os gastos com estoques à espera para serem processados, é o (A) Kaizen. (B) Kanban.

(C) FIFO -first in, first out.
(D) LIFO - last in, first out.

(E) Just-in-time

Kanban

• Palavra japonesa que significa literalmente registro ou placa visível. • Em Administração da produção significa um cartão de sinalização; • Controla os fluxos de produção ou transportes em uma indústria; • O cartão pode ser substituído por outro sistema de sinalização, como luzes, caixas vazias e até locais vazios demarcados.

22.2002 .TRE-PI .Área Administrativa) O método que classifica os itens de estoque por ordem decrescente de importância é o a) LEC. b) MRP. .Analista Judiciário . c) JIP. d) ABC e) IFO. (FCC .

Administrador) Os estoques precisam ser gerenciados e monitorados em termos de valor e necessidade. O ordenamento dos itens em estoque.DNOCS . . ( FCC . de acordo com o seu valor durante determinado período. b) curva ABC ou Curva de Pareto c) prazo de abastecimento. d) MRP-Manufacturing Resources Planning.2010 . e) sistema de revisão periódica.23. é uma característica da ferramenta de gestão de materiais denominada a) prazo de renovação.

2010 .Técnico Judiciário Contabilidade) Se uma mercadoria vendida por uma empresa comercial apresentar constantemente elevação de seu preço de custo. b) custo da mercadoria vendida. se adotado o critério do custo médio ponderado. é correto afirmar que. o a) lucro bruto obtido em sua venda será maior se ela utilizar o método UEPS em vez do PEPS.4ª REGIÃO . será maior do que se fosse adotado o método PEPS . em relação aos métodos de avaliação de estoques.TRF .( FCC .24.

e) valor do estoque final. será maior do que se fossem adotados o método PEPS ou o método do custo médio ponderado. será menor do que o obtido adotando-se o critério do custo médio ponderado. se adotado o método UEPS. d) lucro obtido em sua venda será maior se ela utilizar o método do custo médio ponderado em vez do PEPS. se adotado o método PEPS. .c) estoque final.

RESULTADO EM UMA ECONOMIA INFLACIONÁRIA MÉTODO CM PEPS UEPS ESTOQUE INTERMEDIÁRIO CMV LUCRO INTERMEDIÁRIO INTERMEDIÁRIO MAIOR MENOR MENOR MAIOR MAIOR MENOR .

320/64. de acordo com o artigo 106 da Lei nº 4. serão avaliados pelo a) custo histórico.2009 . b) preço médio ponderado das compras c) sistema PEPS (Primeiro que Entra. Primeira que Sai). d) sistema UEPS (Ultimo que entra.Analista do Ministério Público – Especialidade Contabilidade) Os bens do almoxarifado.25. e) valor de mercado. . ( FCC .MPE-SE . Primeiro que Sai).

à taxa de câmbio vigente na data do balanço.os bens móveis e imóveis. . III . feita a conversão. II .os bens de almoxarifado. pelo preço médio ponderado das compras.Art.os débitos e créditos. quando em moeda estrangeira. pelo valor de aquisição ou pelo custo de produção ou de construção. A avaliação dos elementos patrimoniais obedecerá as normas seguintes: I . bem como os títulos de renda. 106. pelo seu valor nominal.

Agente Fiscal de Rendas/Contabilidade Geral) A empresa Giroauto S. por não apresentarem diferenças ao preço de reposição. pretende controlar seus estoques de mercadorias. para fins de gestão. de forma que estejam o mais próximos do que ela desembolsaria para os repor.2009 . ( FCC .A. . Considerando que o mercado em que a empresa atua tem um comportamento estável de preços e que seus fornecedores administram seus preços sempre reajustando-os para preços maiores.SEFAZ-SP . o critério de custeio que melhor atenderia a empresa para alcançar esse objetivo seria a) qualquer um dos métodos.26.

e) o método UEPS. que apresenta o custo mais próximo do preço de mercado d) o método do preço médio comparado ao preço de venda. que apresenta o custo de reposição do produto. c) o método PEPS.b) o método do preço médio ponderado. .

Técnico Judiciário Contabilidade) Suponha um período de aumento de preços. b) custo dos produtos vendidos c) receita líquida. e) Passivo circulante. . em vez de Média Ponderada Móvel.2009 .TRE-PI . d) fluxo de caixa nas operações. Se uma empresa usar o método PEPS como critério de avaliação de estoques. apresentará menor a) valor de mercadorias em estoque.27. ( FCC .

• Resume-se em:  P(plan: planejar).  D (do: fazer.Ciclo PDCA • É um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua. . controlar) e  A(act: agir. executar). • Conjunto de ações seqüenciadas utilizado como uma ferramenta de gerenciamento de uma atividade. atuar corretivamente).  C(check: verificar. • Também conhecido com Ciclo de Shewharte ou Deming.

• Ferramenta “oficiai” para qualidade no Setor Público. .Ministério da Administração e Reforma do Estado. alcance da • Regulamentado pelo antigo MARE .

.

Ciclo PDCA • É um método para controle de processo e uma ferramenta de melhoria contínua. • Tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão. .

• estabelecer os objetivos sobre os itens definidos. . Plan (Planejar) – Nesse passo são traçados os planos com base nos problemas da organização: • definir de forma clara e objetiva os problemas existentes.Etapas do Ciclo PDCA 1.

• utilizar os “5 porques” para definir a causa do problema. .Etapas do Ciclo PDCA • definir o meios que serão utilizados • decidir os métodos a serem utilizados a fim de atingir o resultado desejado.

• realizar as mudanças necessárias.2. • coletar dados para verificação do processo. caso não fique bom. continuar alterando até que esteja melhor. Do (Fazer) – Neste passo são executadas as tarefas previstas nos planos: • treinar o método a ser empregado. • executar o método. .

3. • refletir cuidadosamente sobre o que funcionou e o que não funcionou com os métodos empregados. . perguntar “Por quê?” até que haja uma clara compreensão do que foi eficaz e o que não foi. Check (Verificar) – Neste passo são verificados o processo e avaliados os resultados obtidos: • verificar se o trabalho está sendo executado conforme o padrão estabelecido. • em cada caso.

de forma que possam ser controlados.4. Act (Agir) – Nesse passo são tomadas ações baseadas no passo da verificação: • caso as contramedidas tenham sido eficazes. • caso o trabalho desvie do padrão estabelecido. manter o novo método de trabalho. . • melhorar o sistema de trabalho e o método. • utilizar um método que tenha dado um resultado satisfatória para solucionar problemas semelhantes. tomar ações para prevenir e corrigi-lo.

• Verificar e analisar os resultados obtidos (CHECK). .Exemplo: Ao enfrentar dificuldades na execução de uma atividade: • Identificar o problema (PLAN): coletar dados e definir plano de ação. • Refletir sobre as causas dos desvios e tomar as ações corretivas(ACT). • Por em prática o plano de ação(DO): resolver o problema.

(FCC-PMSDC-Administrador-2005) Considere o processo de melhoria contínua de Deming. . conforme diagrama abaixo.01.

.

. (E) replanejamento. ação corretiva). (B) execução (C) verificação.UFT-Administrador-2005) No ciclo PDCA (planejamento. ferramenta de programa de qualidade usada no controle de processo.02 (FCC . controle. desenvolvimento . (D) ação corretiva. a educação e o treinamento são elementos da fase de (A) planejamento.execução.

03.TRE/SE. (FCC. .Analista Jud/Área Administrativa – 2007) Considere a figura abaixo.

(E) fluxograma de uma rotina de gerenciamento do ciclo PDCA. . (B) fluxograma circular. (C) fluxograma linear. (D) diagrama representando o ciclo de melhoria contínua de Juran.Trata-se de um (A) fluxograma de uma rotina de gerenciamento do ciclo de melhoria de Crosby.

objetivos e requisitos para o produto e registro dos resultados. (FCC. (C) execução. (B) planejamento e controle. .Analista Jud/Área Administrativa – 2010) Na aplicação do conceito do ciclo PDCA. (E) verificação. é denominada de (A) ação corretiva. a ação de monitoramento e medição dos processos e produtos em relação às políticas.TRF4. (D) verificação e controle.4.

(C) execução das tarefas. utilizando-se o ciclo PDCA de controle de processos. . a definição dos métodos de trabalho ocorre na fase de (A) planejamento.5. (E) verificação dos resultados. (D) educação e treinamento. (FCC. (B) atuação corretiva.Técnico em Administração – 2009) No desenvolvimento de um programa de qualidade total.IPEA.

o ciclo PDCA é um método gerencial para a promoção da melhoria contínua e reflete.06. mão de obra. em suas quatro fases. ou percebidas durante o processo de classificação . ( FCC .TRE-RS .Programação de Sistemas) Na gestão da qualidade I. métodos. materiais) e semelhanças previamente estabelecidas. a base da filosofia do melhoramento contínuo II. no diagrama de causa e efeito as causas são agrupadas por categorias (máquinas.Técnico Judiciário .2010 .

a ferramenta 5W2H é utilizada principalmente no mapeamento e padronização de processos. processo é um grupo de atividades realizadas numa sequência intermitente com o objetivo de produzir bem ou serviço que tem valor para a empresa. efeito que meio de resultados custos do IV. a matriz GUT é o gráfico de causa e representa os riscos potenciais. visando minimizar os processo.III. . por quantificações que buscam estabelecer para abordá-los. na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores V.

II e IV c) III e IV. d) II e V. e) I.Está correto o que consta SOMENTE em a) II. b) I. . III e V. III e IV.

2010 .Gestão de Projetos) O método do Ciclo PDCA está associado ao conceito de a) análise do ambiente concorrencial.7.Agente Técnico Legislativo Especializado . c) planejamento estratégico.AL-SP . b) job enrichment. ( FCC . d) benchmarking. e) melhoria contínua de processos .

8.

(FCC - 2010 - TRT - 9ª REGIÃO (PR) - Analista Judiciário - Tecnologia

A manutenção e a melhoria de um sistema de gestão de segurança da informação, baseado no ciclo PDCA, são realizadas na etapa
da Informação)

a) P ? Plan.

b) D ? Do.
c) C ? Control.

d) C ? Check.
e) A ? Act

9.

No modelo PDCA adotado para estruturar todos os processos do SGSI - Sistema de Gestão de Segurança da Informação, os resultados das atividades da auditoria interna do SGSI estão vinculados ao ciclo PDCA como entrada dos processos na etapa
( FCC - 2009 - SEFAZ-SP - Agente Fiscal de Rendas )

a) Plan (Planejar): estabelecer o SGSI.
b) Do (Fazer): implementar e operar o SGSI. c) Check (Verificar): monitorar o SGSI. d) Control (Controlar): analisar criticamente o SGSI. e) Act (Agir): manter e melhorar o SGSI.

10. ( FCC - 2009 - TRT - 15ª Região - Analista Judiciário - Tecnologia da) Implementar e operar a política, os controles, os processos e os procedimentos do Sistema de Gestão de Segurança da Informação, segundo a norma ABNT 27001, são atividades associadas no modelo PDCA à fase

a) D = Do
b) P = Plan. c) C = Check. d) C = Control. e) A = Act.

c) planejamento e controle. e) verificação e controle. d) execução.4ª REGIÃO .2010 .Analista Judiciário . objetivos e requisitos para o produto e registro dos resultados.TRF . é denominada de a) verificação b) ação corretiva. .Área Administrativa ) Na aplicação do conceito do ciclo PDCA. ( FCC . a ação de monitoramento e medição dos processos e produtos em relação às políticas.11.

TRE-RN . e) Ciclo PDCA .Área Administrativa / Administração Geral) Na administração da qualidade.12. b) Teste de laboratório. c) Especificação técnica. o processo é controlado através da ferramenta denominada a) Método de Pareto. (FCC .2005 .Técnico Judiciário . d) Fluxograma vertical.