NOÇÕES DE GESTÃO PÚBLICA

Resolução de exercícios

Prof. Marcelo Adriano

EDITAL
1. Planejamento estratégico no Judiciário Brasileiro: Resolução nº 70/2009 do Conselho Nacional de Justiça.

2. Orçamento Público: Conceito. Princípios orçamentários. Receitas e despesas extraorçamentárias. 3. Orçamento-programa: conceitos e objetivos.
4. Orçamento na Constituição Federal.

5. Competência interpessoal.
6. Administração de Recursos Materiais. 7. Ciclo PDCA: planejar, fazer, verificar, agir.

Relações Humanas
• As relações humanas ocorrem em decorrência do processo de interação.

1. Contexto familiar
Relações conjugais Relações pais-filhos

Relações entre irmãos
2. Contexto escolar

3. Contexto de trabalho

quanto maior sua integração social no grupo maior será sua vontade de produzir. ao contrário do que dizia a Escola Clássica. cada empregado não age isoladamente.Contexto de trabalho Paradigmas originados da teoria das Relações humanas: • Integração social como determinante da produção. ou seja. . • Comportamento do empregado é baseado no comportamento dos grupos e organizações informais. que coloca fatores físicos como determinantes.

.• As necessidades psicológicas e sociais e a atenção para novas formas de recompensa e sanções nãomateriais. • A importância do conteúdo dos cargos e tarefas para as pessoas. • O despertar para as relações humanas dentro das organizações. • A ênfase nos aspectos emocionais e não-racionais do comportamento das pessoas.

Relações Humanas no trabalho • Envolve: Competência técnica Competência interpessoal (ênfase a partir do surgimento da Teoria das Relações Humanas. ou Escola das Relações Humanas) .

NOVO CONTEXTO • Novas COMPETÊNCIAS começam a ser exigidas pelas organizações. clientes e colaboradores. • Novos paradigmas de relações das organizações com fornecedores. • Novas formas de trabalho e de resolução de conflitos. . • Relações humanas no ambiente de trabalho como foco da atenção dos gestores.

C – conhecimento . A COMPETÊNCIA INTERPESSOAL envolve o C. .A nas relações interpessoais. habilidades e atitudes (C.) que na sua manifestação produzem uma atuação diferenciada.A.QUERER FAZER A COMPETÊNCIA TÉCNICA envolve o C.A em áreas técnicas específicas.SABER H – habilidade – SABER FAZER A .H.H.DEFINIÇÃO DE COMPETÊNCIA Integração e a coordenação de um conjunto de conhecimentos.atitude .H.

Katz .Hierarquia de competências segundo Robert L.

• Competências conceituais ou Gerenciais: envolvem a capacidade de entender e lidar com a complexidade das organizações e envolvem a criatividade. comunicar e relacionar-se são expressões das competências humanas do gerente. suas atitudes e necessidades.• Competências Técnicas: especialidade do gerente. É requerida em todos os níveis. . a capacidade de planejar e o raciocínio abstrato. se relacionam com a • Competências Humanas: abrangem a capacidade de entender as pessoas. A capacidade de liderar.

Habilidades de Negociação. Gestão de Conflitos. Liderança. Motivação. Delegação. .COMPETÊNCIA INTERPESSOAL Comunicação Organizacional.

COMPETÊNCIA INTERPESSOAL Definição  Saber e querer fazer comportamentos de relacionamento onde prevalecem o respeito e o entendimento entre as partes (Celso de Souza e Souza). . 1997).  Habilidade de lidar eficazmente com outras pessoas de forma adequada às necessidades de cada uma e à exigência da situação (Moscovici.  A capacidade de trabalhar com eficácia como membro de uma equipe e de conseguir esforços cooperativos nessa equipe na direção dos objetivos estabelecidos.

b) Habilidade de resolver realmente os problemas. de suas variáveis relevantes e respectiva inter-relação. como quando começaram a resolver seus problemas (convergência). c) Soluções alcançadas de tal forma que as pessoas envolvidas continuem trabalhando juntas tão eficientemente.1968) Habilidade de lidar eficazmente com relações de acordo com três critérios: a) Percepção acurada da situação interpessoal. pelo menos.COMPETÊNCIA INTERPESSOAL Definição (Argyris . de tal modo que não haja regressões. .

COMPETÊNCIA INTERPESSOAL Pré-requisitos de possibilidades de percepção processo de crescimento pessoal ): auto-percepção. auto-conscientização. auto-aceitação. (longo flexibilidade perceptiva e comportamental .

alguns sinais do objetivo são absolutamente necessários. para orientar o comportamento. Para alcançar um objetivo. . em algum momento.FEEDBACK Dar e receber feedback constitui uma das habilidades interpessoais imprescindíveis ao funcionamento produtivo de um grupo humano em qualquer contexto. Todo o comportamento dirigido para um fim requer feedback.

FEEDBACK processo de ajuda comportamento. • Compatível com as necessidades. para mudança de se eficaz ajuda o indivíduo (ou grupo) a melhorar seu desempenho e assim alcançar seus objetivos. . • Específico ao invés de geral. Precisa ser: • Descritivo ao invés de avaliativo.

• Oportuno (logo após o comportamento). . • Solicitado ao invés de imposto. • Esclarecido para assegurar comunicação precisa.FEEDBACK Precisa ser: • Dirigido para comportamentos que o receptor possa modificar.

CONFLITO .

• São componentes inevitáveis e necessários da vida grupal. • O conflito em si não é patológico nem destrutivo.  Estimula o interesse e a curiosidade pelo desafio da oposição. .Conflito • Sua origem é a divergências de percepção e idéias. • Pode ter conseqüências positivas:  Previne a estagnação decorrente do equilíbrio constante da concordância.

.  Cada pessoa pode compreender melhor a sua própria posição. pois o conflito força a articular os pontos de vista próprios e a descobrir os argumentos que os apóiem.  Funciona como a raiz de mudanças pessoais.  Motiva as pessoas dos dois lados da barricada a compreenderem melhor as posições da contraparte. grupais e sociais.  Aumenta a probabilidade de surgirem soluções inovadoras e incrementa a qualidade das decisões. Descobre os problemas e demanda a sua resolução.  Fortalece as relações quando é resolvido criativamente.

a lealdade.Aumenta a coesão. ideias e argumentos. a motivação e a performance dentro dos grupos envolvidos na contenda. Permite testar os méritos das diferentes propostas. . Permite libertar tensões.

e polariza os indivíduos e grupos. pode ser considerado como traidor. antagonismo e hostilidade. Suscita comportamentos irresponsáveis. cooperação e interajuda. . tornando difíceis a comunicação.• Pode ter conseqüências negativas: Aprofunda as diferenças. Se algum membro do grupo sugere que a posição da outra parte tem algum mérito. Pode levar á destruição do grupo. Gera desgaste emocional e sentimentos de dor.

. Afasta a atenção e as energias das tarefas maiores e dos objetivos organizacionais chave. Pode levar os lideres a passarem de estilos participativos para autoritários.Pode romper relacionamentos. Permite reconhecer problemas ignorados. Pode afetar negativamente a cooperação entre pessoas e grupos.

atitudes e intenções da outra parte. . Gera.Cria ambientes de trabalho desagradáveis. Pode levar a suspeições descabidas sobre os motivos. em cada lado da barricada estereótipos negativos acerca do outro.

Condições necessárias para o desencadeamento de um conflito • Percepção da incompatibilidade de ideias ou objetivos • Percepção da oportunidade de interferência .

.TIPOS DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS • Resolução ganhar/perder → conflito • Resolução perder/perder → conflito Continuidade do Continuidade do • Resolução ganhar/ganhar: As partes conseguem identificar soluções bem sucedidas para seus problemas. • Obs: Na resolução ganhar/ganhar o ciclo de continuidade do conflito é interrompido. permitindo que ambas atinjam os objetivos desejados.

Passos para Resolução de Conflitos • Identificar o problema (diagnose do conflito) • Resolvê-lo (discussão aberta) • Minimizar diferenças entre as partes conflitantes • Enfatizar os interesses comuns .

na pretensão de evitar ou fugir ao conflito.ESTILOS DE ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS Estilo de Evitação Postura nem assertiva e nem cooperativa. Usado:  Problema é trivial.  Não há chance de ganhar. Pode criar um conflito do tipo perder/perder .  Requer tempo para obter informações ou um desacordo pode ser oneroso ou perigoso.

 Manter a harmonia é o mais importante. . Na prática a suavização pode ignorar a essência real do conflito.Estilo de acomodação Alto grau de cooperação e pouca assertividade para suavizar as coisas e manter a harmonia. Consiste em resolver os pontos menores de discordância e deixar os problemas maiores para frente. Usado:  Se pretende construir créditos sociais.

• É uma atitude de confronto e dominação. • Comando autoritário que reflete forte assertividade para impor o seu próprio interesse. • Utilizado quando uma ação decisiva deve ser rapidamente imposta em situações importantes. • Tende a criar um conflito do tipo ganhar/perder.Estilo Competitivo • Muita assertividade e pouca cooperação. • Uma das partes ganha à custa da outra. .

• Tende a criar um conflito do tipo ganhar/perder.Estilo de compromisso • Combinação de ambas as características de assertividade e de cooperação. • Utilizado quando uma parte aceita soluções razoáveis para a outra e cada parte aceita ganhos e perdas na solução. Ocorre quando cada parte dá algo e ganha algo de valor. • Ambos têm igual poder e querem reduzir as diferenças. .

. É a forma GANHAR/GANHAR. • Utilizado quando os interesses de ambos os lados são importantes e quando o equilíbrio requer bom senso. • Habilita ambas as partes a ganhar. • Reflete elevado grau de assertividade e de cooperação. • É o estilo mais eficaz de administração de conflitos.Estilo de colaboração • Também chamado de solução de problemas. • Tende a reconciliar diferenças entre as partes.

• ESTILOS DE ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS .

Competência interpessoal é a habilidade de (A) utilizar o poder do conhecimento para fazer as pessoas se comportarem de acordo com os seus objetivos. .COMPETÊNCIA INTERPESSOAL 1.Analista Judiciário .Administrativa 2009 TRT 3ª) 46. (FCC . (B) separar claramente os aspectos emocionais dos aspectos técnicos nos conflitos interpessoais. procurando neutralizar os primeiros e ressaltar os segundos.

de suas variáveis relevantes e suas respectivas interrelações .(C) resolver os conflitos de percepção interpessoais utilizando técnicas de brainstorming. (E) desenvolver acurada percepção da situação. (D) envolver todos no processo de decisão por meio de processos de gestão participativa.

.COMPETÊNCIA INTERPESSOAL Definição (Argyris . de suas variáveis relevantes e respectiva inter-relação. como quando começaram a resolver seus problemas (convergência). pelo menos. b) Habilidade de resolver realmente os problemas. c) Soluções alcançadas de tal forma que as pessoas envolvidas continuem trabalhando juntas tão eficientemente.1968) Habilidade de lidar eficazmente com relações de acordo com três critérios: a) Percepção acurada da situação interpessoal. de tal modo que não haja regressões.

e) de alocação de recursos. b) técnica. ( FCC .2010 . c) de relação interpessoal ou humana d) de resolução de conflitos.2.AL-SP . .Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos) A capacidade de trabalhar com eficácia como membro de uma equipe e de conseguir esforços cooperativos nessa equipe na direção dos objetivos estabelecidos denomina-se habilidade a) conceitual ou de visão sistêmica.

3. isto é.DPE . considere as afirmativas abaixo. quando feito no momento do comportamento ou do fato em questão III.2010 .Administrador) I. Com relação à importância do feedback no processo de comunicação interpessoal nas organizações.Agente de Defensoria . Para ser efetivo o feedback dever ser descritivo ao contrário de ser um processo de avaliação II. . O feedback é mais útil quando solicitado e oportuno.SP . mesmo que seja expresso na forma de um desabafo. ( FCC . Deve ser compatível com as motivações e objetivos do emissor.

V. . III.IV. Deve ser direcionado às características pessoais. c) I. idiossincrasias. III e V. Deve ser específico ao contrário de verbalizar uma generalização Está correto o que se afirma APENAS em a) II e V. IV e V. b) I. II e V d) III. IV e V. limitações de raciocínio e outras manifestações individuais que podem ser apontadas como falhas. e) II.

• Solicitado ao invés de imposto.FEEDBACK Precisa ser: • Dirigido para comportamentos que o receptor possa modificar. . • Esclarecido para assegurar comunicação precisa. • Oportuno (logo após o comportamento).

métodos e equipamentos necessários para a realização das tarefas.2010 . b) envolve a capacidade de compreender e lidar com estratégias.4. L.Administrador / Gestão de Pessoas ) Robert a) se relaciona com conhecimentos. à medida que se sobe na hierarquia organizacional.DNOCS . Katz define que. é correto afirmar que ( FCC . raciocíonio abstrato. torna-se mais necessária a habilidade conceitual. entendimento do contexto e criatividade . A respeito de habilidade conceitual.

c) abrange a compreensão das pessoas e suas necessidades. interesses e atitudes. . e) implica desenvolvimento de habilidades de comunicações e construção de redes informais. d) envolve a habilidade interpessoal de arbitrar conflitos e de ser tolerante a tensões.

Hierarquia de competências segundo Robert L. Katz .

A capacidade de liderar. . se relacionam com a • Competências Humanas: abrangem a capacidade de entender as pessoas. a capacidade de planejar e o raciocínio abstrato. suas atitudes e necessidades. • Competências conceituais ou Gerenciais: envolvem a capacidade de entender e lidar com a complexidade das organizações e envolvem a criatividade.• Competências Técnicas: especialidade do gerente. É requerida em todos os níveis. comunicar e relacionar-se são expressões das competências humanas do gerente.

p.” . 3): "Habilidade conceitual: Consiste na capacidade de compreender a complexidade da organização com um todo e o ajustamento do comportamento de suas partes. Essa habilidade permite que a pessoa se comporte de acordo com os objetivos da organização total e não apenas de acordo com os objetivos e as necessidades de seu departamento ou grupo imediato.Segundo Chiavenato (2000.

gerenciais e pessoais II. I.TCE-GO . . As competências essenciais dão a base e a sustentação das quais dependem as competências organizacionais. são o resultado da sinergia do sistema III. As competências essenciais são competências organizacionais que dependem de uma hierarquia de competências funcionais.Gestão de Pessoas ) Em relação ao conceito de competências essenciais.Analista de Controle Externo . As competências essenciais constituem um arranjo sistêmico e integrado de várias competências pessoais e grupais.2009 . (FCC .5.

IV. independentemente da função ou área de atuação. São competências essenciais aquelas requeridas de qualquer profissional. mas cujo nível de exigência ou necessidade difere de função para função ou entre as distintas áreas de atuação. V. Em certos casos. caracterizando as empresas mais criativas e dinâmicas. a competência essencial está embasada em uma só pessoa ou em uma única equipe. .

d) Estão corretas APENAS as afirmativas II. c) Estão corretas APENAS as afirmativas I. II e V. III e V. III. e) Estão corretas APENAS as afirmativas II. III eIV. IVe V. .a) Estão corretas APENAS as afirmativas I e II b) Estão corretas APENAS as afirmativas I.

Competências essenciais: são as competências básicas e fundamentais para o sucesso da organização em relação aos clientes. As competências são fundamentais para a eficácia organizacional. Cada organização precisa identificas e localizar as competências essências capazes de levá-la ao sucesso. . Correspondem àquilo que cada organização sabe fazer melhor. à sociedade aos concorrente.

• Competências organizacionais: são as competências relacionadas com a vida íntima da organização. Correspondem ao modus vivendi da organização. Referem-se ao aparato interno por meio do qual a organização se articula e se integra para poder funcionar. como a organização se estrutura e organiza para realizar o trabalho organizacional. à sua cultura corporativa. • Competências pessoais: são as competências que cada indivíduo aprende e desenvolve em suas atividades pessoais na organização. .

A influência exercida pelo líder em virtude da afeição e do respeito que as pessoas têm por ele denomina-se poder (A) situacional.Agente Legislativo de Serviços . (B) legítimo. (E) referente .6. (C) do saber. (D) circunstancial.Técnicos e Administrativos) 60. (FCC .

• Poder pode ser: Interativo (há troca de mensagem) e Não-Interativo (não há troca de mensagens). • O PODER pode ser definido como sendo a capacidade individual ou coletiva de afetar os pensamentos.PODER • Poder é a base da autoridade. sem a qual as organizações não existem. emoções ou atitudes de uma ou mais pessoas. .

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A quantidade de orientação e direção comportamento de tarefa) que o líder oferece. O nível de prontidão ("maturidade" como é chamada pelos autores) dos subordinados no desempenho de uma tarefa. Estilo do comportamento do líder. 2. . função ou objetivo específico. Liderança Situacional baseia-se numa inter-relação entre: 1. A quantidade de apoio sócio-emocional (comportamento de relacionamento) dado pelo líder.Teoria da Liderança Situacional de Hersey e Blanchard (1977). 3.

sendo o líder encarregado de dirigir as pessoas. maturidade do liderado e situação encontrada. motivação e poder. .liderança situacional • consiste da relação entre estilo do líder. • A liderança situacional mostra uma relação entre liderança. ditando suas funções e objetivos a serem alcançados. • O modelo de liderança define o comportamento da tarefa.

o apoio emocional através de um relacionamento adequado e o nível de maturidade dos colaboradores. concedendo orientação e direção do líder aos colaboradores. .• A liderança situacional busca conciliar a tarefa a ser executada.

porém supervisiona pouco. • Orientação: o colaborador necessita conhecer a tarefa e conquistar um estímulo para execução dela. • Apoio: O líder presta apoio. • Delegação: os colaboradores possuem maior autonomia e liberdade. . tendo conhecimento e segurança com as tarefas.Este modo de liderança pode ser dividido em quatro estilos: • Direção: o colaborador necessita aprender a tarefa a ser executada.

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Analista Judiciário .(FCC .Administrativa 2009 TJ/AP) 25. (A) aperfeiçoar os fluxos descendentes e formais de comunicação escrita para melhorar a imagem da direção.7 No intuito de melhorar a comunicação interpessoal e intergrupal numa organização de grande porte deve-se . (C) estimular os fluxos horizontais de comunicação informal e oral entre todos os funcionários em torno de metas e projetos . (B) centralizar os fluxos ascendentes e informais de comunicação oral visando elevar o controle gerencial.

(D) incentivar a comunicação formal e escrita entre os altos dirigentes dos setores de marketing e RH. (E) reduzir os fluxos laterais de comunicação formal e informal para impedir as chamadas “centrais de boatos”. .

• ênfase em organizações centralizadas. valores e objetivos. • Respeita a administração. • Preocupação com os interlocutores. • Atividade rotineira com tarefas simples .Comunicação formal X informal Formal • Segue uma hierarquia.

• Envolve todos os níveis. • Não respeita níveis de autoridade. .Informal (rádio peão ou rádio corredor) • Não possui regra alguma. • Não se restringe a questões profissionais. • Processo não estruturado. • Transmissão de satisfação ou insatisfação.

ou setores • Tarefas não rotineiras e de alta complexidade.• Ênfase em organizações descentralizados. .

empatia envolve identificação e até envolvimento com as emoções do outro. Qualquer que seja o estado emocional dos clientes. é bom distinguir entre empatia e solidariedade. analise: I. (FCC.8. A respeito de empatia.Agente Administrativo 2010 DNOCS) 44. é importante para eles que se compreenda o que estão tentando dizer e como se sentem em relação ao atendimento que desejam. Quando se reage às emoções deles. mesmo . Ambas têm a ver com o modo como se lida com as emoções das pessoas. empatia significa reconhecer e afirmar o estado emocional do outro II.

(C) II e III. II e III. II e IV. preserva-se a calma e o autocontrole para ajudar o cliente a suprir suas necessidades e a resolver o problema IV. É correto o que consta APENAS em (A) I. (B) I.III. . (D) I e III (E) II e IV. reagindo com empatia. responder aos clientes com empatia é indignar-se tanto quanto eles diante do problema.

9. (FCC- Agente Administrativo 2010 DNOCS) 45. Uma equipe de trabalho gera sinergia mediante o esforço coordenado. A respeito da sinergia, é correto afirmar que os esforços individuais resultam em um nível de desempenho (A) neutro.

(B) que é menor do que a soma das combinações individuais.
(C) que é igual à soma das combinações individuais. (D) às vezes negativo.

(E) que é maior do que a soma das combinações individuais

10. (FCC- Agente Administrativo 2010 DNOCS) 48. No trabalho em equipe, tratar as pessoas como objetos ou números, distanciar-se dos problemas, não considerar as idiossincrasias de determinadas pessoas ou o impacto dos eventos sobre elas, são características de um comportamento defensivo denominado

(A) bode expiatório.
(B) transferência de responsabilidade. (C) despersonalização (D) protelação. (E) formalização.

Comportamentos defensivos

As pessoas freqüentemente demonstram comportamentos reativos ou defensivos para evitar ações ou culpabilidade.
Meios de evitar a ação:

• superconformação: interpretação estrita de suas responsabilidades; • transferência de responsabilidade: transfere-se a outra pessoa a responsabilidade pela execução de uma tarefa ou tomada de decisão;

• fazer-se de bobo: evitar uma tarefa indesejada fingindo ignorância ou incapacidade; • despersonalização: você passa a tratar as pessoas como objetos ou números, distanciando-se dos problemas e evitando considerar as particularidades de determinadas pessoas ou o impacto dos eventos sobre elas; • esticar e suavizar: prática de prolongar uma tarefa para você sempre parecer ocupado; • protelação: requer que você pareça razoavelmente apoiador em público, enquanto não faz nada ou quase nada particularmente.

• justificativas: inclui explicações que reduzam sua responsabilidade por um resultado negativo. .Meios de evitar a culpa: • formalização: refere-se à prática de documentar rigorosamente as atividades para projetar uma imagem de competência de seriedade. • bode expiatório: colocar a culpa por um resultado negativo em fatores externos. • segurança: evadir-se de situações que possam ter reflexos desfavoráveis. que nem sempre estão envolvidos.

apresentação seletiva ou ofuscação.• falsificação de imagem: manipulação de informações por meio de distorções. . fraude. embelezamento.

a percepção seletiva do receptor. . (FCC. No processo de comunicação organizacional existe. elas precisam ser condensadas e sintetizadas. II. para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo receptor. refere-se à manipulação da informação pelo emissor. na parte da decodificação da mensagem. analise: I. A respeito da percepção seletiva do receptor da mensagem. à medida que as informações são passadas para a cúpula da empresa.Agente Administrativo 2010 DNOCS) 49.11.

vê e escuta com base em suas necessidades. III e IV. (B) III e IV (C) III e V. o receptor. II. e V. o emissor tende a assumir que as palavras e termos usados por ele na transmissão da mensagem têm o mesmo significado para o receptor. motivações e experiências IV. (E) I. no processo de comunicação. II e III. o receptor também projeta seus interesses e expectativas quando decodifica as mensagens V. (D) II.III. . É correto o que consta APENAS em (A) I.

. a tendência que as pessoas têm ver e ouvir somente os fatos que apóiam suas crenças e os seus referenciais socioculturais.Chama-se "percepção seletiva".

MATERIAIS Toda em presa necessita de recursos • Recursos empresariais . Os principais recursos empresariais são: Recursos Materiais. Recursos Financeiros. Recursos Humanos. Recursos Mercadológicos. e Recursos Administrativos .

até as operações gerais de controle de estoques etc. Tais atividades abrangem desde o circuito de reaprovisionamento. destinadas a suprir as diversas unidades. o recebimento. de forma centralizada ou não. com os materiais necessários ao desempenho normal das respectivas atribuições. . o fornecimento dos mesmos aos órgãos requisitantes. inclusive compras.MATERIAIS Definoções conjunto de atividades desenvolvidas dentro de uma empresa. a armazenagem dos materiais.

a empresa AlfaMetro obteve os seguintes resultados de produção: ( FCC .Analista Treinee . respectivamente.2008 . Nos anos de 2006 e de 2007.1.Administração de Empresas) .METRÔ-SP .

b) 2006 é 50% maior que a de 2007. c) 2006 é menor que a de 2007. e) 2006 é igual a de 2007 . d) 2006 é maior que a de 2007. a produtividade de a) 2006 é 50% menor que a de 2007.Analisando os dados da AlfaMetro.

• Produção: são os bens produzidos(quantidade de produtos produzidos). máquinas. .• Produtividade: é basicamente a relação entre a produção e os fatores de produção utilizados. • Fatores de produção: são os recursos utilizados na produção de bens (pessoas. materiais e outros) Quanto maior for a relação entre a quantidade produzida por fatores utilizados maior é a produtividade.

METRÔ-SP . d) poucos itens em estoque e alto valor de consumo acumulado e) número médio de itens em estoque e alto valor acumulado. a classificação ABC é uma ordenação dos itens consumidos em função de um valor financeiro.2. São considerados classe A os itens de estoque com as características de (FCC . processo de gestão de materiais. c) muitos itens em estoque e alto valor de consumo acumulado. . b) poucos itens em estoque e baixo valor de consumo acumulado.Administração de Empresas) No a) muitos itens em estoque e baixo valor de consumo acumulado.Analista Treinee .2008 .

.• Baseia-se no raciocínio do diagrama de pareto desenvolvido pelo economista italiano Vilfredo Pareto. permitindo assim diferentes níveis de controle com base na importância relativa do item. • Determinar o grau de importância dos itens.

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Demanda primária (demanda pela classe do produto) e demanda secundária (demanda por uma determinada marca) são manifestadas. e) crescimento e declínio. respectivamente. b) introdução e declínio. . durante os estágios do ciclo de vida do produto denominados (FCC . c) introdução e crescimento d) maturidade e declínio.2008 .Administração de Empresas) a) crescimento e maturidade.3.METRÔ-SP .Analista Treinee .

• Período de crescimento lento das vendas. definição. operação e obsolescência. Lançamento • Apresentação ao mercado. • Grandes despesas de lançamento.CICLO DE VIDA História completa do produto através de suas fases de concepção. • Mkt dá ênfase na construção da demanda primária . 1. produção. • É preciso visão a longo prazo.

e melhoria • Abertura à expansão que deve ser explorada. • Concorrência faz com que profissionais de mkt enfatizem a demanda secundária (baixando preços e melhorando a imagem de marca) . mercado. • Início da concorrência. • As ações de marketing buscam sustentação e as repetições de compra do consumidor.2. Crescimento • Rápida aceitação de significativa no lucro. • Vendas crescentes.

• Alguns concorrentes começam a deixar o mercado • Volume de vendas se estabiliza. • O lucro estabiliza-se até entrar em declínio. • Produto pela maioria dos consumidores potenciais. Maturidade • Redução no crescimento das vendas. .3. • Consumidores fiéis repetem suas compras.

4. • Momento de desaceleração. • Competição feroz. . • Mudanças nas tendências ou outros fatos. • Condições econômicas desfavorecidas. Declínio • Forte queda nas vendas e no lucro. • Eliminação ou revitalização.

CICLO DE VIDA .

MPE-RS . e) disponibilidade de capital de giro e nível de serviço .Assessor . d) necessidade de financiamento e nível de oferta.Área Administração) a) acesso a crédito e qualidade de serviço.4. c) capacidade de endividamento e demanda efetiva.2008 . Considera-se uma gestão de materiais bem sucedida aquela que consegue estabelecer um equilíbrio entre (FCC . b) taxa de lucro esperada e nível de estoque.

MPE-SE . b) o dimensionamento de estoques c) a classificação de materiais. d) o arranjo físico. . e) o sistema de produção em lotes.2009 . Os materiais que devem permanecer em estoque.5.Analista do Ministério Público – Especialidade Administração ) a) o sistema de produção contínua. o volume de estoque que será necessário para um determinado período e quando os estoques devem ser reabastecidos são pressupostos que fundamentam (FCC .

. de forma que se possa alcançar o máximo disponibilidade de capital de giro e nível de serviço para a organização.Dimensionamento de estoque Determinar as dimensões do estoque (quantidade de cada iten).

Reposição: quanto os estoques devem ser reabastecidos.O que: quais os materiais que devem permanecer em estoque. qual o nível de estoque para cada item? . quais os itens de estoque? . qual periodicidade das compras e o giro dos estoques? .(ARNOLD. isto é. isto é.Quanto: qual o volume de estoque que será necessário para um determinado período. 2006) o dimensionamento de estoques é fundamentado nos seguintes pressupostos: . isto é.

6.Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) a) ponto de pedido. c) curva ABC.MPE-SE . O levantamento físico dos materiais e patrimônio existentes na organização para efeito de confrontação periódica com os dados indicados nos fichários ou banco de dados de estoque e controle patrimonial denomina-se (FCC . b) follow-up físico. .2009 . d) inventário físico e) média móvel patrimonial.

d) pesquisa e seleção de fornecedores. b) análise de valor. e) seguimento de pedidos .7. A etapa em que o órgão de compras assegura-se de que a entrega do material será feita dentro dos prazos estabelecidos e na quantidade e qualidade negociadas denomina.MPE-SE .se ( FCC .Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) a) análise das requisições.2009 . c) recebimento de materiais.

Etapas do processo de compras de materiais tradicional TEÓFILO NETO (2000) 1 Receber as requisições de compra 2 Analisar as requisições de compra 3 Selecionar fornecedores 4 Negociar o preço 5 Emitir pedidos de compra 6 Fazer um acompanhamento 7 Receber e aceitar as mercadorias 8 Aprovar a fatura para pagamento do fornecedor .

.ÍNDICE DE ROTATIVIDADE DE ESTOQUE Indica quantas vezes o estoque foi renovado no ano. calculado pelo quociente entre o somatório dos consumos e o estoque médio no período considerado.

.Rotatividade = Custo médio do perIodo estoque médio R = 6000 unid/ano = 10 vezes/ano 600 unid. R= CMV estoque médio .

A taxa de cobertura desse item é igual a FCC .000 unidades.2009 .33. O estoque médio mensal de um determinado item é de 3. d) 6. e) 0. c) 6.000 unidades. São consumidas mensalmente 1.33.MPE-SE .8.Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) a) 3 b) 9. .33.

000 .Indica quantos meses de consumo equivale ao estoque médio.000 = 3 1.Taxa de cobertura ou antigiro . Antigiro = estoque médio Rotação Antigiro = 3.

MPE-SE . b) estoque mínimo.2009 . c) supplychain. ( FCC . o princípio que se baseia no fundamento de que a maior parte do investimento está concentrada em um pequeno número de itens denomina-se a) estoque máximo.09.Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) Na administração de materiais e patrimônio. e) classificação ABC . d) reposição periódica.

• Permite aos executivos avaliar pontos fortes e pontos fracos na sua cadeia de fornecimento. p. O Supply Chain Management (SCM) (Shapiro. lote de reposição = consumo médio mensal ÷ frequência de compra. 2001. . 4): • É a gestão da cadeia de fornecimento. estoque mínimo = venda ou consumo médio x tempo de reposição.estoque máximo = estoque mínimo + lote de reposição.

mais do que quantidades iguais em intervalos de tempo variáveis. .Reposição periódica: refere-se ao método de adição de necessidades para re-aprovisionar em quantidades variáveis em Intervalos de tempo regulares.

e) qualidade total. no tempo certo e no ponto certo denomina-se a) just-in-time b) estoque mínimo. c) estoque de segurança. ( FCC . d) kaizen.2009 .MPE-SE .10.Analista do Ministério Público – Especialidade Administração)A técnica de programação de materiais e patrimônio que permite entregá-los na quantidade certa. .

• Visa o melhoramento contínuo dos processos de produção. • Melhoria da posição competitiva no que se referem os fatores com a velocidade. . a qualidade e o preço dos produtos. • Método para gestão da produção. • Proposta de reorganização do ambiente produtivo.JUST-IN-TIME (JIT) • Just in Time surgiu no Japão. • Visa eliminação de desperdícios. no princípio dos anos 50.

.  Melhoria contínua dos processos.  Manufatura de fluxo contínuo.  Eliminação de desperdícios.  Produção puxada a partir da demanda.  Esforço contínuo na resolução de problemas.Filosofia Just in Time:  Eliminação de estoques.

(HIRATA. valorizando o esforço da equipe. familiar. social e no trabalho). . Gerar um ambiente de comprometimento com as metas proposta de melhoria contínua criando um forte clima motivacional em realizar os trabalhos. gradual. 1993). todos em prol do mesmo objetivo. na vida em geral (pessoal.KAIZEN "Kai"significa Mudar e "Zen" significa Para Melhor Palavra de origem japonesa com o significado de melhoria contínua.

11. para reposição do 7 dias material Lote de compra 200 unidades .MPE-SE .Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) A organização Alfa tem os seguintes dados de administração de materiais: Cartucho de impressora 10 unidades 10 unidades por dia tinta para Material Estoque reserva Consumo médio do material Tempo de espera médio. ( FCC . em dias.2009 .

b) 270. para o material especificado é a) 280.O estoque mínimo a ser mantido. em unidades. c) 140. d) 80 e) 70. .

consumo médio mensal K . . min = C x K C .Modelos de cálculo para estoque mínimo  Fórmula simples E.fator de seguranca arbitrário com o qual se deseja garantia contra risco de ruptura.

Modelos de cálculo para estoque mínimo Estoque Mínimo com Variação E. C1 = Consumo normal mensal C2 = Consumo mensal maior que o normal T4 = Atraso no tempo de reposição .C1) + C2 x T4 Onde : T1 = Tempo para o consumo.min = T1 x (C2 .

min = 10 x 7 + 10 E. min = C x K E. min = 80 .Cálculo para estoque mínimo E.

MPE-SE . para reposição do 7 dias material Lote de compra 200 unidades .2009 . ( FCC .Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) A organização Alfa tem os seguintes dados de administração de materiais: Material Cartucho de impressora tinta para Estoque reserva Consumo médio do material 10 unidades 10 unidades por dia Tempo de espera médio. em dias.12.

e) 170. b) 700. c) 280 d) 270. para o material especificado é a) 900.O estoque máximo ideal a ser mantido. . em unidades.

min = 80 Estoque máximo = 80 + 200 Estoque máximo = 280 .ESTOQUE MÁXIMO Estoque máximo = Estoque mínimo + Lote de Compra E. min = C x K E. min = 10 x 7 + 10 E.

. e) custo de reposição. b) UEPS ou LIFO c) PEPS ou FIFO.13.2009 .Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) No processo de avaliação de estoque. d) custo médio. ( FCC .MPE-SE . quando a saída do estoque é feita pelo preço do último lote a entrar no almoxarifado o método de avaliação utilizado denomina-se a) custo ajustado.

 Encontra-se em processo de produção.CONCEITO DE ESTOQUE O termo "estoque" designa o "conjunto" dos itens materiais de propriedade da empresa que:  São mantidos para venda futura. ou  São correntemente consumidos no processo de produção de produtos ou serviços a serem vendidos. .

Determinação organização.CUSTEIO DOS ESTOQUE Determinação do valor do estoque existente em determinada data. OBJETIVOS Determinação de custos adequados às vendas. de forma que o lucro apropriado seja calculado. do valor do patrimônio da Determinação do capital empregado. imobilizado. .

• Utilidade do método para decisões gerenciais. • Objetividade do método. Fatores que influenciam as decisões relativas à seleção dos métodos de custeio de estoque. • A parte prática da determinação do custo.MÉTODO DE CUSTEIO DE ESTOQUE Critério utilizado para determinação de valor dos itens do estoque. • Aceitação do método pelas autoridades do Imposto de Renda. Existem em função a variação dos preços de aquisição. .

MOVIMENTAÇÃO .

Custo médio • baseia-se na aplicação dos custos médios em lugar dos custos efetivos. • é aceito pelo Fisco e usado amplamente. . ou seja.MÉTODOS MAIS COMUNS 1. • Exemplo: • uma empresa. um total de R$ 400 de Estoque Inicial. possua um estoque (inicial) de 20 unidades de certa mercadoria avaliada a R$ 20 cada uma. no início do mês de março.

.

primeiro a sair (PEPS) ou (FIFO). • o estoque é representado pelos mais recentes preços pagos. • com a adoção desse método. Primeiro a entrar. • condição necessária para o controle dos materiais. . etc. quando estes estão sujeitos a deterioração. o efeito da flutuação dos preços sobre os resultados é significativo.2. decomposição. mudança de qualidade. • o primeiro que entra é o primeiro que sai.

.

Último a entrar. . • o estoque final consiste nas unidades mais antigas e é avaliado ao custo destas unidades.3. primeiro a sair (UEPS).

.

RESULTADO EM UMA ECONOMIA INFLACIONÁRIA MÉTODO CM PEPS UEPS ESTOQUE INTERMEDIÁRIO CMV LUCRO INTERMEDIÁRIO INTERMEDIÁRIO MAIOR MENOR MENOR MAIOR MAIOR MENOR .

RESULTADO EM UMA ECONOMIA DEFLACIONÁRIA MÉTODO CM PEPS UEPS ESTOQUE INTERMEDIÁRIO CMV LUCRO INTERMEDIÁRIO INTERMEDIÁRIO MENOR MAIOR MAIOR MENOR MENOR MAIOR .

14. em geral. desde que no local certo ou nas proximidades deste. mesmo que a quantidade seja insuficiente. (C) assegurar que as divergências apontadas em inventário não signifiquem perdas de natureza financeira.Almoxarife 2010 METRÔ) 31. Numa organização. . (FCC . o almoxarifado deve (A) possuir instalações adequadas e recursos de movimentação e distribuição suficientes a um atendimento rápido e eficiente (B) assegurar que o material solicitado esteja disponível.

de forma geral. não ultrapassem a 2% de desvio. .(D) preservar a qualidade do sistema e dos itens disponíveis e zelar para que o controle das quantidades em cada item. em cumprimento à programação divulgada pela diretoria industrial. se comparado com os dados de registro. (E) garantir que a produção de bens duráveis seja realizada conforme ficha de produção.

2006). Unidade administrativa responsável pelo controle e pela movimentação dos bens de consumo. adequado à sua natureza.(AUDIN. que são registrados de acordo com as normas vigentes. em recinto coberto ou não. .O termo Almoxarifado é derivado de um vocábulo árabe que significa " depositar". Conceituação: local destinado à guarda e conservação de materiais.

• preservar a qualidade e as quantidades exatas. .Viana (2000).O almoxarifado deverá: • assegurar que o material adequado esteja. • impedir que haja divergências de inventário e perdas de qualquer natureza. na quantidade devida. • possuir instalações adequadas e recursos de movimentação e distribuição suficientes a um atendimento rápido e eficiente . quando necessário. no local certo.

A função de recebimento de materiais é. compras e segurança patrimonial. módulo de um sistema global integrado com as áreas de (A) laboratório. . pesquisa de mercado e financeiro.15. (C) financeiro. (B) produção. programação da produção e expedição.Almoxarife 2010 METRÔ) 33. inspeção e análise de sistemas. (D) contabilidade. (FCC . compras e transportes (E) recursos humanos. em geral.

compras e transportes.  Interface entre o atendimento do pedido pelo fornecedor e os estoques físico e contábil. recebimento. armazenagem e distribuição.Componentes da estrutura funcional do almoxarifado CONTROLE :  Deve fazer parte do conjunto de atribuições de cada setor envolvido. .  Integrado com as áreas de contabilidade. RECEBIMENTO  Abrangem desde a recepção do material na entrega pelo fornecedor até a entrada nos estoques. qual seja.

Compreende quatro fases : 1a fase : Entrada de materiais. 2a fase : Conferência quantitativa. 4a fase : Regularização ARMAZENAGEM DISTRIBUIÇÃO . 3a fase : Conferência qualitativa.

formato e tipo de encaixe para sobreposição. gênero e máquina para construção. existem formas de identificá-los. Na administração e controle dos paletes. .Almoxarife 2010 METRÔ) 34. nome e crachá.16. cores e plaqueta de identificação (E) tamanho. (FCC . material e etiqueta adesiva. (C) cores. para que não se misturem no mercado com os de outras empresas proprietárias. (D) numeração. As formas mais habituais de identificação destes equipamentos são por meio de: (A) processo de fabricação. (B) nome do proprietário.

. metal ou plástico. • Rapidez na estocagem e movimentação das cargas.Palete • Um estrado de madeira. • Racionalização do espaço de armazenagem. 1981. com a finalidade de servir na movimentação de cargas como elemento de otimização logística. • Menores custos de manutenção do inventário bem como melhor controle do mesmo. Vantagens (Fernandes. p. com melhor aproveitamento vertical da área de estocagem. 113): • Redução do custo homem/hora.

• Uniformização do local de estocagem. • Melhor aproveitamento dos equipamentos de movimentação.• Diminuição das operações de movimentação. • Redução de acidentes pessoais. • Diminuição de danos aos produtos. .

• Investimentos na aquisição de paletes.Desvantagens: • Espaços perdidos dentro da unidade de carga. acessórios para a fixação da mercadoria à plataforma e equipamentos para a movimentação das unidades de carga. • O peso do palete e o seu volume podem aumentar o valor do frete. .

Tipos • Pallets descartaveis (one way) • Pallets retornáveis • Pallets movimentação (estocagem) • Pallets duas entradas • Pallets quatro entradas utilizados nos casos em que necessitam maiores resistências a peso. • Pallets quatro entradas .

• Pallets PBR Utilizado em toda cadeia produtiva no Brasil Têm medidas padronizadas de 1000mm x 1200mm Suas características permitem que haja troca entre empresas que utilizam • Pallets EURO  Medidas padronizadas de 800x1200mm  Adotado pela comunidade Européia • Pallets CP • Modelos que vão de CP1 a CP9. • Projetados especificamente para uso na indústria química .

.

compra e conferência. quadro de apuração e remessa.Almoxarife 2010 METRÔ) 35. compreendendo quatro fases.17. especificação. (C) relacionamento de itens. conferência e disposição no depósito. que são: (FCC . entrega e (B) entrada de materiais. (D) especificação. . (A) solicitação de armazenamento. compra. cotação. (E) remessa. verificação. A atividade de recebimento é caracterizada como uma interface entre o atendimento do pedido pelo fornecedor e os estoques físico e contábil. conferência conferência qualitativa e regularização quantitativa. cotação.

RECEBIMENTO  Abrangem desde a recepção do material na entrega pelo fornecedor até a entrada nos estoques. qual seja.  Interface entre o atendimento do pedido pelo fornecedor e os estoques físico e contábil. .  Integrado com as áreas de contabilidade. armazenagem e distribuição. compras e transportes. recebimento.Componentes da estrutura funcional do almoxarifado CONTROLE :  Deve fazer parte do conjunto de atribuições de cada setor envolvido.

4a fase : Regularização ARMAZENAGEM DISTRIBUIÇÃO .Compreende quatro fases : 1a fase : Entrada de materiais. 3a fase : Conferência qualitativa. 2a fase : Conferência quantitativa.

A demanda. I. não tem importância.18. Deve-se iniciar o processo relacionando todos os itens do estoque II. pois o conhecimento do consumo por período deve ser descartado. III. Deve-se levantar o custo unitário dos itens para que se possa conhecer a demanda valorizada . analise: (FCC .Almoxarife 2010 METRÔ) 39. tendo como metodologia a curva ABC. Sobre a distribuição dos itens no almoxarifado. neste caso.

(C) II.IV. III. IV e V (E) IV e V. (D) I. . III e IV. Deve-se relacionar os itens em ordem decrescente ou crescente de demanda valorizada V. II e III. (B) I. Deve-se verificar o valor total de demanda valorizada e o percentual que cada item representa na relação total Está correto o que consta APENAS em (A) III e IV.

.Almoxarife 2010 METRÔ) 40. (FCC . (E) devolução de material e prova de controle financeiro. (C) ficha de controle de estoque e requisição de material (D) relatório técnico de inspeção e estudo de caso. (B) ficha de localização e controle de atraso. São documentos a serem utilizados nas atividades da rotina de um almoxarifado: (A) comunicação de irregularidades e descrição de operação.19.

• Ficha de controle de estoque (para empresas ainda não informatizadas): • Ficha de Localização (também para empresas ainda não informatizadas. • Comunicação de Irregularidades: utilizado para esclarecer ao fornecedor os motivos da devolução. sob o aspecto qualitativo. quanto os aspectos qualitativo e quantitativo. o aceite ou a recusa do material comprado do fornecedor. • Relatório técnico de inspeção : documento utilizado para definir. .

. • Devolução de material : documento utilizado para devolver ao estoque do almoxarifado as quantidades de material porventura requisitadas além do necessário.• Requisição de material : documento utilizado para a retirada de materiais do almoxarifado.

20.

Considerando-se a organização do arranjo físico do depósito, deve-se dar preferência de disposição nas imediações de entrada e ou saída para os materiais
(FCC Almoxarife 2010 METRÔ) 42.

(A) de cores escuras, metálicos e ou com embalagens transparentes.

(B) de maior valor econômico, voláteis e ou frágeis.
(C) perecíveis, delicados e ou com maior volume de operações. (D) de grande peso, grande volume e ou de maior giro (E) embalados em papelão, que usam tintas corrosivas e ou que temem unidade.

21 (Analista Trainee - Administração de Empresas 2010 METRÔ) 40. O sistema de produção que tem como princípio a recolocação dos estoques no tempo certo, eliminando os gastos com estoques à espera para serem processados, é o (A) Kaizen. (B) Kanban.

(C) FIFO -first in, first out.
(D) LIFO - last in, first out.

(E) Just-in-time

Kanban

• Palavra japonesa que significa literalmente registro ou placa visível. • Em Administração da produção significa um cartão de sinalização; • Controla os fluxos de produção ou transportes em uma indústria; • O cartão pode ser substituído por outro sistema de sinalização, como luzes, caixas vazias e até locais vazios demarcados.

d) ABC e) IFO.22.Área Administrativa) O método que classifica os itens de estoque por ordem decrescente de importância é o a) LEC.Analista Judiciário . c) JIP.2002 . (FCC . . b) MRP.TRE-PI .

d) MRP-Manufacturing Resources Planning. ( FCC . .23. b) curva ABC ou Curva de Pareto c) prazo de abastecimento. de acordo com o seu valor durante determinado período.DNOCS . é uma característica da ferramenta de gestão de materiais denominada a) prazo de renovação. e) sistema de revisão periódica.Administrador) Os estoques precisam ser gerenciados e monitorados em termos de valor e necessidade. O ordenamento dos itens em estoque.2010 .

será maior do que se fosse adotado o método PEPS .TRF .( FCC . se adotado o critério do custo médio ponderado. em relação aos métodos de avaliação de estoques.Técnico Judiciário Contabilidade) Se uma mercadoria vendida por uma empresa comercial apresentar constantemente elevação de seu preço de custo.4ª REGIÃO . é correto afirmar que.24. b) custo da mercadoria vendida.2010 . o a) lucro bruto obtido em sua venda será maior se ela utilizar o método UEPS em vez do PEPS.

d) lucro obtido em sua venda será maior se ela utilizar o método do custo médio ponderado em vez do PEPS. se adotado o método PEPS. . será maior do que se fossem adotados o método PEPS ou o método do custo médio ponderado. será menor do que o obtido adotando-se o critério do custo médio ponderado.c) estoque final. e) valor do estoque final. se adotado o método UEPS.

RESULTADO EM UMA ECONOMIA INFLACIONÁRIA MÉTODO CM PEPS UEPS ESTOQUE INTERMEDIÁRIO CMV LUCRO INTERMEDIÁRIO INTERMEDIÁRIO MAIOR MENOR MENOR MAIOR MAIOR MENOR .

25.MPE-SE . b) preço médio ponderado das compras c) sistema PEPS (Primeiro que Entra. de acordo com o artigo 106 da Lei nº 4.Analista do Ministério Público – Especialidade Contabilidade) Os bens do almoxarifado. Primeira que Sai). ( FCC .2009 . e) valor de mercado. d) sistema UEPS (Ultimo que entra. serão avaliados pelo a) custo histórico. .320/64. Primeiro que Sai).

III .os bens de almoxarifado. pelo preço médio ponderado das compras. feita a conversão.os bens móveis e imóveis. . quando em moeda estrangeira.os débitos e créditos. A avaliação dos elementos patrimoniais obedecerá as normas seguintes: I . pelo seu valor nominal. 106. bem como os títulos de renda. à taxa de câmbio vigente na data do balanço. II . pelo valor de aquisição ou pelo custo de produção ou de construção.Art.

Agente Fiscal de Rendas/Contabilidade Geral) A empresa Giroauto S. pretende controlar seus estoques de mercadorias.2009 . . por não apresentarem diferenças ao preço de reposição.SEFAZ-SP .A. o critério de custeio que melhor atenderia a empresa para alcançar esse objetivo seria a) qualquer um dos métodos. para fins de gestão. de forma que estejam o mais próximos do que ela desembolsaria para os repor. ( FCC . Considerando que o mercado em que a empresa atua tem um comportamento estável de preços e que seus fornecedores administram seus preços sempre reajustando-os para preços maiores.26.

e) o método UEPS.b) o método do preço médio ponderado. . que apresenta o custo mais próximo do preço de mercado d) o método do preço médio comparado ao preço de venda. c) o método PEPS. que apresenta o custo de reposição do produto.

em vez de Média Ponderada Móvel. d) fluxo de caixa nas operações. . ( FCC .27. b) custo dos produtos vendidos c) receita líquida.2009 . Se uma empresa usar o método PEPS como critério de avaliação de estoques.TRE-PI .Técnico Judiciário Contabilidade) Suponha um período de aumento de preços. e) Passivo circulante. apresentará menor a) valor de mercadorias em estoque.

 D (do: fazer. . • Conjunto de ações seqüenciadas utilizado como uma ferramenta de gerenciamento de uma atividade. controlar) e  A(act: agir. • Também conhecido com Ciclo de Shewharte ou Deming.  C(check: verificar. executar).Ciclo PDCA • É um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua. • Resume-se em:  P(plan: planejar). atuar corretivamente).

.Ministério da Administração e Reforma do Estado.• Ferramenta “oficiai” para qualidade no Setor Público. alcance da • Regulamentado pelo antigo MARE .

.

• Tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão. .Ciclo PDCA • É um método para controle de processo e uma ferramenta de melhoria contínua.

Etapas do Ciclo PDCA 1. Plan (Planejar) – Nesse passo são traçados os planos com base nos problemas da organização: • definir de forma clara e objetiva os problemas existentes. . • estabelecer os objetivos sobre os itens definidos.

. • utilizar os “5 porques” para definir a causa do problema.Etapas do Ciclo PDCA • definir o meios que serão utilizados • decidir os métodos a serem utilizados a fim de atingir o resultado desejado.

. continuar alterando até que esteja melhor. caso não fique bom. • coletar dados para verificação do processo.2. • executar o método. • realizar as mudanças necessárias. Do (Fazer) – Neste passo são executadas as tarefas previstas nos planos: • treinar o método a ser empregado.

3. perguntar “Por quê?” até que haja uma clara compreensão do que foi eficaz e o que não foi. . • refletir cuidadosamente sobre o que funcionou e o que não funcionou com os métodos empregados. • em cada caso. Check (Verificar) – Neste passo são verificados o processo e avaliados os resultados obtidos: • verificar se o trabalho está sendo executado conforme o padrão estabelecido.

4. Act (Agir) – Nesse passo são tomadas ações baseadas no passo da verificação: • caso as contramedidas tenham sido eficazes. • caso o trabalho desvie do padrão estabelecido. de forma que possam ser controlados. • utilizar um método que tenha dado um resultado satisfatória para solucionar problemas semelhantes. manter o novo método de trabalho. . tomar ações para prevenir e corrigi-lo. • melhorar o sistema de trabalho e o método.

• Refletir sobre as causas dos desvios e tomar as ações corretivas(ACT). .Exemplo: Ao enfrentar dificuldades na execução de uma atividade: • Identificar o problema (PLAN): coletar dados e definir plano de ação. • Verificar e analisar os resultados obtidos (CHECK). • Por em prática o plano de ação(DO): resolver o problema.

conforme diagrama abaixo. (FCC-PMSDC-Administrador-2005) Considere o processo de melhoria contínua de Deming.01. .

.

ação corretiva). . ferramenta de programa de qualidade usada no controle de processo. a educação e o treinamento são elementos da fase de (A) planejamento. (D) ação corretiva. (E) replanejamento.02 (FCC .execução. desenvolvimento . controle.UFT-Administrador-2005) No ciclo PDCA (planejamento. (B) execução (C) verificação.

. (FCC.Analista Jud/Área Administrativa – 2007) Considere a figura abaixo.TRE/SE.03.

Trata-se de um (A) fluxograma de uma rotina de gerenciamento do ciclo de melhoria de Crosby. (D) diagrama representando o ciclo de melhoria contínua de Juran. (B) fluxograma circular. . (C) fluxograma linear. (E) fluxograma de uma rotina de gerenciamento do ciclo PDCA.

a ação de monitoramento e medição dos processos e produtos em relação às políticas. (C) execução. (FCC. (B) planejamento e controle. objetivos e requisitos para o produto e registro dos resultados. . é denominada de (A) ação corretiva.4.Analista Jud/Área Administrativa – 2010) Na aplicação do conceito do ciclo PDCA. (D) verificação e controle. (E) verificação.TRF4.

(E) verificação dos resultados.IPEA. (C) execução das tarefas. .Técnico em Administração – 2009) No desenvolvimento de um programa de qualidade total. (B) atuação corretiva. (D) educação e treinamento. utilizando-se o ciclo PDCA de controle de processos.5. (FCC. a definição dos métodos de trabalho ocorre na fase de (A) planejamento.

ou percebidas durante o processo de classificação .Programação de Sistemas) Na gestão da qualidade I. no diagrama de causa e efeito as causas são agrupadas por categorias (máquinas. o ciclo PDCA é um método gerencial para a promoção da melhoria contínua e reflete. mão de obra. a base da filosofia do melhoramento contínuo II. ( FCC . métodos.2010 .TRE-RS .Técnico Judiciário . materiais) e semelhanças previamente estabelecidas. em suas quatro fases.06.

a matriz GUT é o gráfico de causa e representa os riscos potenciais. . visando minimizar os processo.III. na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores V. por quantificações que buscam estabelecer para abordá-los. processo é um grupo de atividades realizadas numa sequência intermitente com o objetivo de produzir bem ou serviço que tem valor para a empresa. a ferramenta 5W2H é utilizada principalmente no mapeamento e padronização de processos. efeito que meio de resultados custos do IV.

d) II e V. III e IV. e) I. . b) I. III e V. II e IV c) III e IV.Está correto o que consta SOMENTE em a) II.

d) benchmarking.7.AL-SP . ( FCC .2010 .Gestão de Projetos) O método do Ciclo PDCA está associado ao conceito de a) análise do ambiente concorrencial. b) job enrichment. c) planejamento estratégico.Agente Técnico Legislativo Especializado . e) melhoria contínua de processos .

8.

(FCC - 2010 - TRT - 9ª REGIÃO (PR) - Analista Judiciário - Tecnologia

A manutenção e a melhoria de um sistema de gestão de segurança da informação, baseado no ciclo PDCA, são realizadas na etapa
da Informação)

a) P ? Plan.

b) D ? Do.
c) C ? Control.

d) C ? Check.
e) A ? Act

9.

No modelo PDCA adotado para estruturar todos os processos do SGSI - Sistema de Gestão de Segurança da Informação, os resultados das atividades da auditoria interna do SGSI estão vinculados ao ciclo PDCA como entrada dos processos na etapa
( FCC - 2009 - SEFAZ-SP - Agente Fiscal de Rendas )

a) Plan (Planejar): estabelecer o SGSI.
b) Do (Fazer): implementar e operar o SGSI. c) Check (Verificar): monitorar o SGSI. d) Control (Controlar): analisar criticamente o SGSI. e) Act (Agir): manter e melhorar o SGSI.

10. ( FCC - 2009 - TRT - 15ª Região - Analista Judiciário - Tecnologia da) Implementar e operar a política, os controles, os processos e os procedimentos do Sistema de Gestão de Segurança da Informação, segundo a norma ABNT 27001, são atividades associadas no modelo PDCA à fase

a) D = Do
b) P = Plan. c) C = Check. d) C = Control. e) A = Act.

11.Área Administrativa ) Na aplicação do conceito do ciclo PDCA.4ª REGIÃO .2010 .Analista Judiciário . c) planejamento e controle. ( FCC . e) verificação e controle. é denominada de a) verificação b) ação corretiva. objetivos e requisitos para o produto e registro dos resultados. a ação de monitoramento e medição dos processos e produtos em relação às políticas.TRF . d) execução. .

Área Administrativa / Administração Geral) Na administração da qualidade.12. (FCC . b) Teste de laboratório. e) Ciclo PDCA .Técnico Judiciário . o processo é controlado através da ferramenta denominada a) Método de Pareto. c) Especificação técnica. d) Fluxograma vertical.TRE-RN .2005 .

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