NOÇÕES DE GESTÃO PÚBLICA

Resolução de exercícios

Prof. Marcelo Adriano

EDITAL
1. Planejamento estratégico no Judiciário Brasileiro: Resolução nº 70/2009 do Conselho Nacional de Justiça.

2. Orçamento Público: Conceito. Princípios orçamentários. Receitas e despesas extraorçamentárias. 3. Orçamento-programa: conceitos e objetivos.
4. Orçamento na Constituição Federal.

5. Competência interpessoal.
6. Administração de Recursos Materiais. 7. Ciclo PDCA: planejar, fazer, verificar, agir.

Relações Humanas
• As relações humanas ocorrem em decorrência do processo de interação.

1. Contexto familiar
Relações conjugais Relações pais-filhos

Relações entre irmãos
2. Contexto escolar

3. Contexto de trabalho

. quanto maior sua integração social no grupo maior será sua vontade de produzir. ao contrário do que dizia a Escola Clássica. • Comportamento do empregado é baseado no comportamento dos grupos e organizações informais. que coloca fatores físicos como determinantes. cada empregado não age isoladamente.Contexto de trabalho Paradigmas originados da teoria das Relações humanas: • Integração social como determinante da produção. ou seja.

. • O despertar para as relações humanas dentro das organizações. • A ênfase nos aspectos emocionais e não-racionais do comportamento das pessoas.• As necessidades psicológicas e sociais e a atenção para novas formas de recompensa e sanções nãomateriais. • A importância do conteúdo dos cargos e tarefas para as pessoas.

Relações Humanas no trabalho • Envolve: Competência técnica Competência interpessoal (ênfase a partir do surgimento da Teoria das Relações Humanas. ou Escola das Relações Humanas) .

.NOVO CONTEXTO • Novas COMPETÊNCIAS começam a ser exigidas pelas organizações. • Novos paradigmas de relações das organizações com fornecedores. • Novas formas de trabalho e de resolução de conflitos. clientes e colaboradores. • Relações humanas no ambiente de trabalho como foco da atenção dos gestores.

atitude .QUERER FAZER A COMPETÊNCIA TÉCNICA envolve o C. habilidades e atitudes (C.) que na sua manifestação produzem uma atuação diferenciada.A nas relações interpessoais.SABER H – habilidade – SABER FAZER A .H.DEFINIÇÃO DE COMPETÊNCIA Integração e a coordenação de um conjunto de conhecimentos. .A.H.A em áreas técnicas específicas.H. C – conhecimento . A COMPETÊNCIA INTERPESSOAL envolve o C.

Hierarquia de competências segundo Robert L. Katz .

A capacidade de liderar. a capacidade de planejar e o raciocínio abstrato. comunicar e relacionar-se são expressões das competências humanas do gerente. se relacionam com a • Competências Humanas: abrangem a capacidade de entender as pessoas. . • Competências conceituais ou Gerenciais: envolvem a capacidade de entender e lidar com a complexidade das organizações e envolvem a criatividade.• Competências Técnicas: especialidade do gerente. É requerida em todos os níveis. suas atitudes e necessidades.

Liderança. Habilidades de Negociação. .COMPETÊNCIA INTERPESSOAL Comunicação Organizacional. Gestão de Conflitos. Delegação. Motivação.

 Habilidade de lidar eficazmente com outras pessoas de forma adequada às necessidades de cada uma e à exigência da situação (Moscovici.COMPETÊNCIA INTERPESSOAL Definição  Saber e querer fazer comportamentos de relacionamento onde prevalecem o respeito e o entendimento entre as partes (Celso de Souza e Souza).  A capacidade de trabalhar com eficácia como membro de uma equipe e de conseguir esforços cooperativos nessa equipe na direção dos objetivos estabelecidos. 1997). .

COMPETÊNCIA INTERPESSOAL Definição (Argyris . . de suas variáveis relevantes e respectiva inter-relação. como quando começaram a resolver seus problemas (convergência). c) Soluções alcançadas de tal forma que as pessoas envolvidas continuem trabalhando juntas tão eficientemente. b) Habilidade de resolver realmente os problemas. de tal modo que não haja regressões.1968) Habilidade de lidar eficazmente com relações de acordo com três critérios: a) Percepção acurada da situação interpessoal. pelo menos.

COMPETÊNCIA INTERPESSOAL Pré-requisitos de possibilidades de percepção processo de crescimento pessoal ): auto-percepção. auto-conscientização. auto-aceitação. (longo flexibilidade perceptiva e comportamental .

Para alcançar um objetivo. para orientar o comportamento. alguns sinais do objetivo são absolutamente necessários. Todo o comportamento dirigido para um fim requer feedback. .FEEDBACK Dar e receber feedback constitui uma das habilidades interpessoais imprescindíveis ao funcionamento produtivo de um grupo humano em qualquer contexto. em algum momento.

. • Específico ao invés de geral. • Compatível com as necessidades. para mudança de se eficaz ajuda o indivíduo (ou grupo) a melhorar seu desempenho e assim alcançar seus objetivos.FEEDBACK processo de ajuda comportamento. Precisa ser: • Descritivo ao invés de avaliativo.

• Oportuno (logo após o comportamento). • Esclarecido para assegurar comunicação precisa. .FEEDBACK Precisa ser: • Dirigido para comportamentos que o receptor possa modificar. • Solicitado ao invés de imposto.

CONFLITO .

. • O conflito em si não é patológico nem destrutivo.  Estimula o interesse e a curiosidade pelo desafio da oposição. • Pode ter conseqüências positivas:  Previne a estagnação decorrente do equilíbrio constante da concordância.Conflito • Sua origem é a divergências de percepção e idéias. • São componentes inevitáveis e necessários da vida grupal.

grupais e sociais. Descobre os problemas e demanda a sua resolução. pois o conflito força a articular os pontos de vista próprios e a descobrir os argumentos que os apóiem.  Aumenta a probabilidade de surgirem soluções inovadoras e incrementa a qualidade das decisões. .  Cada pessoa pode compreender melhor a sua própria posição.  Fortalece as relações quando é resolvido criativamente.  Motiva as pessoas dos dois lados da barricada a compreenderem melhor as posições da contraparte.  Funciona como a raiz de mudanças pessoais.

Permite libertar tensões. a motivação e a performance dentro dos grupos envolvidos na contenda. .Aumenta a coesão. ideias e argumentos. Permite testar os méritos das diferentes propostas. a lealdade.

Gera desgaste emocional e sentimentos de dor. antagonismo e hostilidade. Pode levar á destruição do grupo.• Pode ter conseqüências negativas: Aprofunda as diferenças. tornando difíceis a comunicação. e polariza os indivíduos e grupos. cooperação e interajuda. . Se algum membro do grupo sugere que a posição da outra parte tem algum mérito. Suscita comportamentos irresponsáveis. pode ser considerado como traidor.

Pode afetar negativamente a cooperação entre pessoas e grupos. Permite reconhecer problemas ignorados. Pode levar os lideres a passarem de estilos participativos para autoritários. .Pode romper relacionamentos. Afasta a atenção e as energias das tarefas maiores e dos objetivos organizacionais chave.

Gera. . em cada lado da barricada estereótipos negativos acerca do outro. atitudes e intenções da outra parte. Pode levar a suspeições descabidas sobre os motivos.Cria ambientes de trabalho desagradáveis.

Condições necessárias para o desencadeamento de um conflito • Percepção da incompatibilidade de ideias ou objetivos • Percepção da oportunidade de interferência .

TIPOS DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS • Resolução ganhar/perder → conflito • Resolução perder/perder → conflito Continuidade do Continuidade do • Resolução ganhar/ganhar: As partes conseguem identificar soluções bem sucedidas para seus problemas. • Obs: Na resolução ganhar/ganhar o ciclo de continuidade do conflito é interrompido. permitindo que ambas atinjam os objetivos desejados. .

Passos para Resolução de Conflitos • Identificar o problema (diagnose do conflito) • Resolvê-lo (discussão aberta) • Minimizar diferenças entre as partes conflitantes • Enfatizar os interesses comuns .

 Não há chance de ganhar.  Requer tempo para obter informações ou um desacordo pode ser oneroso ou perigoso. na pretensão de evitar ou fugir ao conflito. Usado:  Problema é trivial.ESTILOS DE ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS Estilo de Evitação Postura nem assertiva e nem cooperativa. Pode criar um conflito do tipo perder/perder .

Estilo de acomodação Alto grau de cooperação e pouca assertividade para suavizar as coisas e manter a harmonia. Na prática a suavização pode ignorar a essência real do conflito. Consiste em resolver os pontos menores de discordância e deixar os problemas maiores para frente.  Manter a harmonia é o mais importante. Usado:  Se pretende construir créditos sociais. .

Estilo Competitivo • Muita assertividade e pouca cooperação. • É uma atitude de confronto e dominação. • Tende a criar um conflito do tipo ganhar/perder. . • Uma das partes ganha à custa da outra. • Utilizado quando uma ação decisiva deve ser rapidamente imposta em situações importantes. • Comando autoritário que reflete forte assertividade para impor o seu próprio interesse.

• Tende a criar um conflito do tipo ganhar/perder. . • Ambos têm igual poder e querem reduzir as diferenças. • Utilizado quando uma parte aceita soluções razoáveis para a outra e cada parte aceita ganhos e perdas na solução. Ocorre quando cada parte dá algo e ganha algo de valor.Estilo de compromisso • Combinação de ambas as características de assertividade e de cooperação.

• Habilita ambas as partes a ganhar. • É o estilo mais eficaz de administração de conflitos. É a forma GANHAR/GANHAR. • Reflete elevado grau de assertividade e de cooperação. . • Tende a reconciliar diferenças entre as partes. • Utilizado quando os interesses de ambos os lados são importantes e quando o equilíbrio requer bom senso.Estilo de colaboração • Também chamado de solução de problemas.

• ESTILOS DE ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS .

procurando neutralizar os primeiros e ressaltar os segundos. (FCC . (B) separar claramente os aspectos emocionais dos aspectos técnicos nos conflitos interpessoais.Analista Judiciário . . Competência interpessoal é a habilidade de (A) utilizar o poder do conhecimento para fazer as pessoas se comportarem de acordo com os seus objetivos.COMPETÊNCIA INTERPESSOAL 1.Administrativa 2009 TRT 3ª) 46.

(C) resolver os conflitos de percepção interpessoais utilizando técnicas de brainstorming. (D) envolver todos no processo de decisão por meio de processos de gestão participativa. de suas variáveis relevantes e suas respectivas interrelações . (E) desenvolver acurada percepção da situação.

de suas variáveis relevantes e respectiva inter-relação. c) Soluções alcançadas de tal forma que as pessoas envolvidas continuem trabalhando juntas tão eficientemente. pelo menos.1968) Habilidade de lidar eficazmente com relações de acordo com três critérios: a) Percepção acurada da situação interpessoal. de tal modo que não haja regressões.COMPETÊNCIA INTERPESSOAL Definição (Argyris . . como quando começaram a resolver seus problemas (convergência). b) Habilidade de resolver realmente os problemas.

e) de alocação de recursos.2010 .Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos) A capacidade de trabalhar com eficácia como membro de uma equipe e de conseguir esforços cooperativos nessa equipe na direção dos objetivos estabelecidos denomina-se habilidade a) conceitual ou de visão sistêmica. ( FCC .AL-SP .2. b) técnica. . c) de relação interpessoal ou humana d) de resolução de conflitos.

Para ser efetivo o feedback dever ser descritivo ao contrário de ser um processo de avaliação II.Administrador) I. Com relação à importância do feedback no processo de comunicação interpessoal nas organizações.Agente de Defensoria .SP . O feedback é mais útil quando solicitado e oportuno. isto é. quando feito no momento do comportamento ou do fato em questão III. Deve ser compatível com as motivações e objetivos do emissor. mesmo que seja expresso na forma de um desabafo. considere as afirmativas abaixo.DPE . . ( FCC .3.2010 .

II e V d) III. idiossincrasias. IV e V. IV e V. . limitações de raciocínio e outras manifestações individuais que podem ser apontadas como falhas. V. III. Deve ser específico ao contrário de verbalizar uma generalização Está correto o que se afirma APENAS em a) II e V.IV. c) I. b) I. Deve ser direcionado às características pessoais. e) II. III e V.

• Solicitado ao invés de imposto. • Oportuno (logo após o comportamento). • Esclarecido para assegurar comunicação precisa.FEEDBACK Precisa ser: • Dirigido para comportamentos que o receptor possa modificar. .

b) envolve a capacidade de compreender e lidar com estratégias. A respeito de habilidade conceitual.DNOCS . entendimento do contexto e criatividade . à medida que se sobe na hierarquia organizacional. raciocíonio abstrato. Katz define que. L.2010 .Administrador / Gestão de Pessoas ) Robert a) se relaciona com conhecimentos.4. torna-se mais necessária a habilidade conceitual. é correto afirmar que ( FCC . métodos e equipamentos necessários para a realização das tarefas.

e) implica desenvolvimento de habilidades de comunicações e construção de redes informais. interesses e atitudes. . d) envolve a habilidade interpessoal de arbitrar conflitos e de ser tolerante a tensões.c) abrange a compreensão das pessoas e suas necessidades.

Hierarquia de competências segundo Robert L. Katz .

a capacidade de planejar e o raciocínio abstrato. se relacionam com a • Competências Humanas: abrangem a capacidade de entender as pessoas. É requerida em todos os níveis. • Competências conceituais ou Gerenciais: envolvem a capacidade de entender e lidar com a complexidade das organizações e envolvem a criatividade. suas atitudes e necessidades.• Competências Técnicas: especialidade do gerente. . A capacidade de liderar. comunicar e relacionar-se são expressões das competências humanas do gerente.

3): "Habilidade conceitual: Consiste na capacidade de compreender a complexidade da organização com um todo e o ajustamento do comportamento de suas partes. Essa habilidade permite que a pessoa se comporte de acordo com os objetivos da organização total e não apenas de acordo com os objetivos e as necessidades de seu departamento ou grupo imediato.Segundo Chiavenato (2000. p.” .

5.2009 .TCE-GO . As competências essenciais constituem um arranjo sistêmico e integrado de várias competências pessoais e grupais.Gestão de Pessoas ) Em relação ao conceito de competências essenciais. (FCC . gerenciais e pessoais II.Analista de Controle Externo . As competências essenciais são competências organizacionais que dependem de uma hierarquia de competências funcionais. As competências essenciais dão a base e a sustentação das quais dependem as competências organizacionais. I. . são o resultado da sinergia do sistema III.

Em certos casos.IV. caracterizando as empresas mais criativas e dinâmicas. V. São competências essenciais aquelas requeridas de qualquer profissional. . independentemente da função ou área de atuação. mas cujo nível de exigência ou necessidade difere de função para função ou entre as distintas áreas de atuação. a competência essencial está embasada em uma só pessoa ou em uma única equipe.

III eIV. c) Estão corretas APENAS as afirmativas I.a) Estão corretas APENAS as afirmativas I e II b) Estão corretas APENAS as afirmativas I. III. d) Estão corretas APENAS as afirmativas II. II e V. . e) Estão corretas APENAS as afirmativas II. IVe V. III e V.

Correspondem àquilo que cada organização sabe fazer melhor. Cada organização precisa identificas e localizar as competências essências capazes de levá-la ao sucesso.Competências essenciais: são as competências básicas e fundamentais para o sucesso da organização em relação aos clientes. à sociedade aos concorrente. . As competências são fundamentais para a eficácia organizacional.

Correspondem ao modus vivendi da organização. . como a organização se estrutura e organiza para realizar o trabalho organizacional. Referem-se ao aparato interno por meio do qual a organização se articula e se integra para poder funcionar. • Competências pessoais: são as competências que cada indivíduo aprende e desenvolve em suas atividades pessoais na organização.• Competências organizacionais: são as competências relacionadas com a vida íntima da organização. à sua cultura corporativa.

(C) do saber.Técnicos e Administrativos) 60. (E) referente . (FCC . (D) circunstancial.Agente Legislativo de Serviços . A influência exercida pelo líder em virtude da afeição e do respeito que as pessoas têm por ele denomina-se poder (A) situacional.6. (B) legítimo.

• O PODER pode ser definido como sendo a capacidade individual ou coletiva de afetar os pensamentos. sem a qual as organizações não existem. • Poder pode ser: Interativo (há troca de mensagem) e Não-Interativo (não há troca de mensagens).PODER • Poder é a base da autoridade. . emoções ou atitudes de uma ou mais pessoas.

.

Estilo do comportamento do líder. 3. A quantidade de orientação e direção comportamento de tarefa) que o líder oferece. . Liderança Situacional baseia-se numa inter-relação entre: 1. função ou objetivo específico. O nível de prontidão ("maturidade" como é chamada pelos autores) dos subordinados no desempenho de uma tarefa. 2.Teoria da Liderança Situacional de Hersey e Blanchard (1977). A quantidade de apoio sócio-emocional (comportamento de relacionamento) dado pelo líder.

maturidade do liderado e situação encontrada.liderança situacional • consiste da relação entre estilo do líder. . • O modelo de liderança define o comportamento da tarefa. motivação e poder. ditando suas funções e objetivos a serem alcançados. • A liderança situacional mostra uma relação entre liderança. sendo o líder encarregado de dirigir as pessoas.

• A liderança situacional busca conciliar a tarefa a ser executada. concedendo orientação e direção do líder aos colaboradores. o apoio emocional através de um relacionamento adequado e o nível de maturidade dos colaboradores. .

tendo conhecimento e segurança com as tarefas. • Delegação: os colaboradores possuem maior autonomia e liberdade. porém supervisiona pouco. • Orientação: o colaborador necessita conhecer a tarefa e conquistar um estímulo para execução dela. . • Apoio: O líder presta apoio.Este modo de liderança pode ser dividido em quatro estilos: • Direção: o colaborador necessita aprender a tarefa a ser executada.

.

.

Analista Judiciário . (C) estimular os fluxos horizontais de comunicação informal e oral entre todos os funcionários em torno de metas e projetos . (B) centralizar os fluxos ascendentes e informais de comunicação oral visando elevar o controle gerencial. (A) aperfeiçoar os fluxos descendentes e formais de comunicação escrita para melhorar a imagem da direção.Administrativa 2009 TJ/AP) 25.7 No intuito de melhorar a comunicação interpessoal e intergrupal numa organização de grande porte deve-se .(FCC .

(D) incentivar a comunicação formal e escrita entre os altos dirigentes dos setores de marketing e RH. . (E) reduzir os fluxos laterais de comunicação formal e informal para impedir as chamadas “centrais de boatos”.

valores e objetivos. • Preocupação com os interlocutores. • ênfase em organizações centralizadas. • Atividade rotineira com tarefas simples . • Respeita a administração.Comunicação formal X informal Formal • Segue uma hierarquia.

• Processo não estruturado.Informal (rádio peão ou rádio corredor) • Não possui regra alguma. • Não se restringe a questões profissionais. . • Envolve todos os níveis. • Não respeita níveis de autoridade. • Transmissão de satisfação ou insatisfação.

. ou setores • Tarefas não rotineiras e de alta complexidade.• Ênfase em organizações descentralizados.

é importante para eles que se compreenda o que estão tentando dizer e como se sentem em relação ao atendimento que desejam. empatia significa reconhecer e afirmar o estado emocional do outro II. analise: I. Quando se reage às emoções deles. mesmo .Agente Administrativo 2010 DNOCS) 44. (FCC. é bom distinguir entre empatia e solidariedade.8. Ambas têm a ver com o modo como se lida com as emoções das pessoas. A respeito de empatia. empatia envolve identificação e até envolvimento com as emoções do outro. Qualquer que seja o estado emocional dos clientes.

reagindo com empatia. (B) I. preserva-se a calma e o autocontrole para ajudar o cliente a suprir suas necessidades e a resolver o problema IV. É correto o que consta APENAS em (A) I. (C) II e III.III. . II e III. (D) I e III (E) II e IV. responder aos clientes com empatia é indignar-se tanto quanto eles diante do problema. II e IV.

9. (FCC- Agente Administrativo 2010 DNOCS) 45. Uma equipe de trabalho gera sinergia mediante o esforço coordenado. A respeito da sinergia, é correto afirmar que os esforços individuais resultam em um nível de desempenho (A) neutro.

(B) que é menor do que a soma das combinações individuais.
(C) que é igual à soma das combinações individuais. (D) às vezes negativo.

(E) que é maior do que a soma das combinações individuais

10. (FCC- Agente Administrativo 2010 DNOCS) 48. No trabalho em equipe, tratar as pessoas como objetos ou números, distanciar-se dos problemas, não considerar as idiossincrasias de determinadas pessoas ou o impacto dos eventos sobre elas, são características de um comportamento defensivo denominado

(A) bode expiatório.
(B) transferência de responsabilidade. (C) despersonalização (D) protelação. (E) formalização.

Comportamentos defensivos

As pessoas freqüentemente demonstram comportamentos reativos ou defensivos para evitar ações ou culpabilidade.
Meios de evitar a ação:

• superconformação: interpretação estrita de suas responsabilidades; • transferência de responsabilidade: transfere-se a outra pessoa a responsabilidade pela execução de uma tarefa ou tomada de decisão;

• fazer-se de bobo: evitar uma tarefa indesejada fingindo ignorância ou incapacidade; • despersonalização: você passa a tratar as pessoas como objetos ou números, distanciando-se dos problemas e evitando considerar as particularidades de determinadas pessoas ou o impacto dos eventos sobre elas; • esticar e suavizar: prática de prolongar uma tarefa para você sempre parecer ocupado; • protelação: requer que você pareça razoavelmente apoiador em público, enquanto não faz nada ou quase nada particularmente.

que nem sempre estão envolvidos.Meios de evitar a culpa: • formalização: refere-se à prática de documentar rigorosamente as atividades para projetar uma imagem de competência de seriedade. • segurança: evadir-se de situações que possam ter reflexos desfavoráveis. • justificativas: inclui explicações que reduzam sua responsabilidade por um resultado negativo. • bode expiatório: colocar a culpa por um resultado negativo em fatores externos. .

embelezamento. apresentação seletiva ou ofuscação.• falsificação de imagem: manipulação de informações por meio de distorções. fraude. .

elas precisam ser condensadas e sintetizadas. refere-se à manipulação da informação pelo emissor. analise: I. na parte da decodificação da mensagem. a percepção seletiva do receptor. à medida que as informações são passadas para a cúpula da empresa.Agente Administrativo 2010 DNOCS) 49. para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo receptor. . A respeito da percepção seletiva do receptor da mensagem.11. No processo de comunicação organizacional existe. II. (FCC.

III e IV. (B) III e IV (C) III e V. (D) II. o receptor também projeta seus interesses e expectativas quando decodifica as mensagens V. II e III. o emissor tende a assumir que as palavras e termos usados por ele na transmissão da mensagem têm o mesmo significado para o receptor. II. o receptor. É correto o que consta APENAS em (A) I. . e V. no processo de comunicação. motivações e experiências IV. vê e escuta com base em suas necessidades. (E) I.III.

Chama-se "percepção seletiva". . a tendência que as pessoas têm ver e ouvir somente os fatos que apóiam suas crenças e os seus referenciais socioculturais.

Recursos Financeiros. Os principais recursos empresariais são: Recursos Materiais. e Recursos Administrativos . Recursos Humanos.MATERIAIS Toda em presa necessita de recursos • Recursos empresariais . Recursos Mercadológicos.

com os materiais necessários ao desempenho normal das respectivas atribuições. o recebimento. de forma centralizada ou não. Tais atividades abrangem desde o circuito de reaprovisionamento. até as operações gerais de controle de estoques etc. .MATERIAIS Definoções conjunto de atividades desenvolvidas dentro de uma empresa. a armazenagem dos materiais. destinadas a suprir as diversas unidades. o fornecimento dos mesmos aos órgãos requisitantes. inclusive compras.

Analista Treinee .2008 . respectivamente. Nos anos de 2006 e de 2007.Administração de Empresas) .1. a empresa AlfaMetro obteve os seguintes resultados de produção: ( FCC .METRÔ-SP .

b) 2006 é 50% maior que a de 2007. e) 2006 é igual a de 2007 . d) 2006 é maior que a de 2007. a produtividade de a) 2006 é 50% menor que a de 2007.Analisando os dados da AlfaMetro. c) 2006 é menor que a de 2007.

• Produtividade: é basicamente a relação entre a produção e os fatores de produção utilizados. • Produção: são os bens produzidos(quantidade de produtos produzidos). . máquinas. materiais e outros) Quanto maior for a relação entre a quantidade produzida por fatores utilizados maior é a produtividade. • Fatores de produção: são os recursos utilizados na produção de bens (pessoas.

São considerados classe A os itens de estoque com as características de (FCC . processo de gestão de materiais.Analista Treinee . c) muitos itens em estoque e alto valor de consumo acumulado.2.METRÔ-SP . b) poucos itens em estoque e baixo valor de consumo acumulado. d) poucos itens em estoque e alto valor de consumo acumulado e) número médio de itens em estoque e alto valor acumulado. a classificação ABC é uma ordenação dos itens consumidos em função de um valor financeiro.Administração de Empresas) No a) muitos itens em estoque e baixo valor de consumo acumulado. .2008 .

permitindo assim diferentes níveis de controle com base na importância relativa do item. .• Baseia-se no raciocínio do diagrama de pareto desenvolvido pelo economista italiano Vilfredo Pareto. • Determinar o grau de importância dos itens.

.

2008 .Administração de Empresas) a) crescimento e maturidade. c) introdução e crescimento d) maturidade e declínio. respectivamente.3. durante os estágios do ciclo de vida do produto denominados (FCC .Analista Treinee . e) crescimento e declínio. Demanda primária (demanda pela classe do produto) e demanda secundária (demanda por uma determinada marca) são manifestadas.METRÔ-SP . b) introdução e declínio. .

• Mkt dá ênfase na construção da demanda primária . • Grandes despesas de lançamento. 1. produção. definição. • É preciso visão a longo prazo. operação e obsolescência. Lançamento • Apresentação ao mercado.CICLO DE VIDA História completa do produto através de suas fases de concepção. • Período de crescimento lento das vendas.

e melhoria • Abertura à expansão que deve ser explorada. Crescimento • Rápida aceitação de significativa no lucro.2. • Concorrência faz com que profissionais de mkt enfatizem a demanda secundária (baixando preços e melhorando a imagem de marca) . mercado. • As ações de marketing buscam sustentação e as repetições de compra do consumidor. • Início da concorrência. • Vendas crescentes.

3. • Consumidores fiéis repetem suas compras. Maturidade • Redução no crescimento das vendas. • Produto pela maioria dos consumidores potenciais. • Alguns concorrentes começam a deixar o mercado • Volume de vendas se estabiliza. . • O lucro estabiliza-se até entrar em declínio.

• Eliminação ou revitalização. • Momento de desaceleração.4. • Competição feroz. Declínio • Forte queda nas vendas e no lucro. • Condições econômicas desfavorecidas. • Mudanças nas tendências ou outros fatos. .

CICLO DE VIDA .

e) disponibilidade de capital de giro e nível de serviço . c) capacidade de endividamento e demanda efetiva.4. d) necessidade de financiamento e nível de oferta.2008 .Área Administração) a) acesso a crédito e qualidade de serviço.MPE-RS .Assessor . b) taxa de lucro esperada e nível de estoque. Considera-se uma gestão de materiais bem sucedida aquela que consegue estabelecer um equilíbrio entre (FCC .

Analista do Ministério Público – Especialidade Administração ) a) o sistema de produção contínua. b) o dimensionamento de estoques c) a classificação de materiais. e) o sistema de produção em lotes.MPE-SE . . Os materiais que devem permanecer em estoque. o volume de estoque que será necessário para um determinado período e quando os estoques devem ser reabastecidos são pressupostos que fundamentam (FCC .2009 . d) o arranjo físico.5.

de forma que se possa alcançar o máximo disponibilidade de capital de giro e nível de serviço para a organização.Dimensionamento de estoque Determinar as dimensões do estoque (quantidade de cada iten). .

Reposição: quanto os estoques devem ser reabastecidos. qual periodicidade das compras e o giro dos estoques? .O que: quais os materiais que devem permanecer em estoque.(ARNOLD. isto é.Quanto: qual o volume de estoque que será necessário para um determinado período. quais os itens de estoque? . isto é. isto é. qual o nível de estoque para cada item? . 2006) o dimensionamento de estoques é fundamentado nos seguintes pressupostos: .

Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) a) ponto de pedido. O levantamento físico dos materiais e patrimônio existentes na organização para efeito de confrontação periódica com os dados indicados nos fichários ou banco de dados de estoque e controle patrimonial denomina-se (FCC . .2009 . c) curva ABC. b) follow-up físico.6. d) inventário físico e) média móvel patrimonial.MPE-SE .

A etapa em que o órgão de compras assegura-se de que a entrega do material será feita dentro dos prazos estabelecidos e na quantidade e qualidade negociadas denomina.se ( FCC . e) seguimento de pedidos . d) pesquisa e seleção de fornecedores.7.Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) a) análise das requisições. c) recebimento de materiais.2009 . b) análise de valor.MPE-SE .

Etapas do processo de compras de materiais tradicional TEÓFILO NETO (2000) 1 Receber as requisições de compra 2 Analisar as requisições de compra 3 Selecionar fornecedores 4 Negociar o preço 5 Emitir pedidos de compra 6 Fazer um acompanhamento 7 Receber e aceitar as mercadorias 8 Aprovar a fatura para pagamento do fornecedor .

calculado pelo quociente entre o somatório dos consumos e o estoque médio no período considerado. .ÍNDICE DE ROTATIVIDADE DE ESTOQUE Indica quantas vezes o estoque foi renovado no ano.

.Rotatividade = Custo médio do perIodo estoque médio R = 6000 unid/ano = 10 vezes/ano 600 unid. R= CMV estoque médio .

Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) a) 3 b) 9. .000 unidades. c) 6. O estoque médio mensal de um determinado item é de 3. São consumidas mensalmente 1. e) 0. d) 6.000 unidades.2009 .33.MPE-SE .33.33.8. A taxa de cobertura desse item é igual a FCC .

000 = 3 1. Antigiro = estoque médio Rotação Antigiro = 3.Taxa de cobertura ou antigiro .000 .Indica quantos meses de consumo equivale ao estoque médio.

2009 . o princípio que se baseia no fundamento de que a maior parte do investimento está concentrada em um pequeno número de itens denomina-se a) estoque máximo. d) reposição periódica. e) classificação ABC . ( FCC . c) supplychain.09.MPE-SE .Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) Na administração de materiais e patrimônio. b) estoque mínimo.

estoque mínimo = venda ou consumo médio x tempo de reposição. . 2001. 4): • É a gestão da cadeia de fornecimento. O Supply Chain Management (SCM) (Shapiro. lote de reposição = consumo médio mensal ÷ frequência de compra.estoque máximo = estoque mínimo + lote de reposição. p. • Permite aos executivos avaliar pontos fortes e pontos fracos na sua cadeia de fornecimento.

. mais do que quantidades iguais em intervalos de tempo variáveis.Reposição periódica: refere-se ao método de adição de necessidades para re-aprovisionar em quantidades variáveis em Intervalos de tempo regulares.

e) qualidade total.2009 . d) kaizen.10. c) estoque de segurança.MPE-SE . ( FCC . .Analista do Ministério Público – Especialidade Administração)A técnica de programação de materiais e patrimônio que permite entregá-los na quantidade certa. no tempo certo e no ponto certo denomina-se a) just-in-time b) estoque mínimo.

a qualidade e o preço dos produtos. • Proposta de reorganização do ambiente produtivo. • Visa eliminação de desperdícios. . • Método para gestão da produção. • Melhoria da posição competitiva no que se referem os fatores com a velocidade. • Visa o melhoramento contínuo dos processos de produção. no princípio dos anos 50.JUST-IN-TIME (JIT) • Just in Time surgiu no Japão.

Filosofia Just in Time:  Eliminação de estoques.  Manufatura de fluxo contínuo.  Produção puxada a partir da demanda.  Melhoria contínua dos processos.  Eliminação de desperdícios. .  Esforço contínuo na resolução de problemas.

social e no trabalho). (HIRATA. gradual. . Gerar um ambiente de comprometimento com as metas proposta de melhoria contínua criando um forte clima motivacional em realizar os trabalhos. valorizando o esforço da equipe. na vida em geral (pessoal.KAIZEN "Kai"significa Mudar e "Zen" significa Para Melhor Palavra de origem japonesa com o significado de melhoria contínua. 1993). familiar. todos em prol do mesmo objetivo.

11.Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) A organização Alfa tem os seguintes dados de administração de materiais: Cartucho de impressora 10 unidades 10 unidades por dia tinta para Material Estoque reserva Consumo médio do material Tempo de espera médio. para reposição do 7 dias material Lote de compra 200 unidades .2009 . em dias.MPE-SE . ( FCC .

c) 140.O estoque mínimo a ser mantido. b) 270. para o material especificado é a) 280. d) 80 e) 70. . em unidades.

min = C x K C .fator de seguranca arbitrário com o qual se deseja garantia contra risco de ruptura.Modelos de cálculo para estoque mínimo  Fórmula simples E. .consumo médio mensal K .

min = T1 x (C2 . C1 = Consumo normal mensal C2 = Consumo mensal maior que o normal T4 = Atraso no tempo de reposição .C1) + C2 x T4 Onde : T1 = Tempo para o consumo.Modelos de cálculo para estoque mínimo Estoque Mínimo com Variação E.

min = 10 x 7 + 10 E. min = C x K E. min = 80 .Cálculo para estoque mínimo E.

Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) A organização Alfa tem os seguintes dados de administração de materiais: Material Cartucho de impressora tinta para Estoque reserva Consumo médio do material 10 unidades 10 unidades por dia Tempo de espera médio.2009 .MPE-SE .12. em dias. ( FCC . para reposição do 7 dias material Lote de compra 200 unidades .

c) 280 d) 270. em unidades. .O estoque máximo ideal a ser mantido. para o material especificado é a) 900. b) 700. e) 170.

min = C x K E. min = 10 x 7 + 10 E. min = 80 Estoque máximo = 80 + 200 Estoque máximo = 280 .ESTOQUE MÁXIMO Estoque máximo = Estoque mínimo + Lote de Compra E.

Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) No processo de avaliação de estoque. e) custo de reposição. . ( FCC .13. quando a saída do estoque é feita pelo preço do último lote a entrar no almoxarifado o método de avaliação utilizado denomina-se a) custo ajustado.2009 .MPE-SE . d) custo médio. b) UEPS ou LIFO c) PEPS ou FIFO.

 Encontra-se em processo de produção. ou  São correntemente consumidos no processo de produção de produtos ou serviços a serem vendidos.CONCEITO DE ESTOQUE O termo "estoque" designa o "conjunto" dos itens materiais de propriedade da empresa que:  São mantidos para venda futura. .

OBJETIVOS Determinação de custos adequados às vendas. Determinação organização. do valor do patrimônio da Determinação do capital empregado. . imobilizado. de forma que o lucro apropriado seja calculado.CUSTEIO DOS ESTOQUE Determinação do valor do estoque existente em determinada data.

Fatores que influenciam as decisões relativas à seleção dos métodos de custeio de estoque. . Existem em função a variação dos preços de aquisição. • Utilidade do método para decisões gerenciais. • Objetividade do método. • Aceitação do método pelas autoridades do Imposto de Renda.MÉTODO DE CUSTEIO DE ESTOQUE Critério utilizado para determinação de valor dos itens do estoque. • A parte prática da determinação do custo.

MOVIMENTAÇÃO .

Custo médio • baseia-se na aplicação dos custos médios em lugar dos custos efetivos. um total de R$ 400 de Estoque Inicial. no início do mês de março. possua um estoque (inicial) de 20 unidades de certa mercadoria avaliada a R$ 20 cada uma. .MÉTODOS MAIS COMUNS 1. • Exemplo: • uma empresa. • é aceito pelo Fisco e usado amplamente. ou seja.

.

etc. • o estoque é representado pelos mais recentes preços pagos. o efeito da flutuação dos preços sobre os resultados é significativo. • com a adoção desse método. • condição necessária para o controle dos materiais. . quando estes estão sujeitos a deterioração.2. mudança de qualidade. Primeiro a entrar. decomposição. • o primeiro que entra é o primeiro que sai. primeiro a sair (PEPS) ou (FIFO).

.

. Último a entrar. primeiro a sair (UEPS).3. • o estoque final consiste nas unidades mais antigas e é avaliado ao custo destas unidades.

.

RESULTADO EM UMA ECONOMIA INFLACIONÁRIA MÉTODO CM PEPS UEPS ESTOQUE INTERMEDIÁRIO CMV LUCRO INTERMEDIÁRIO INTERMEDIÁRIO MAIOR MENOR MENOR MAIOR MAIOR MENOR .

RESULTADO EM UMA ECONOMIA DEFLACIONÁRIA MÉTODO CM PEPS UEPS ESTOQUE INTERMEDIÁRIO CMV LUCRO INTERMEDIÁRIO INTERMEDIÁRIO MENOR MAIOR MAIOR MENOR MENOR MAIOR .

Almoxarife 2010 METRÔ) 31. em geral. (C) assegurar que as divergências apontadas em inventário não signifiquem perdas de natureza financeira. (FCC .14. . mesmo que a quantidade seja insuficiente. desde que no local certo ou nas proximidades deste. Numa organização. o almoxarifado deve (A) possuir instalações adequadas e recursos de movimentação e distribuição suficientes a um atendimento rápido e eficiente (B) assegurar que o material solicitado esteja disponível.

(D) preservar a qualidade do sistema e dos itens disponíveis e zelar para que o controle das quantidades em cada item. (E) garantir que a produção de bens duráveis seja realizada conforme ficha de produção. não ultrapassem a 2% de desvio. se comparado com os dados de registro. em cumprimento à programação divulgada pela diretoria industrial. . de forma geral.

O termo Almoxarifado é derivado de um vocábulo árabe que significa " depositar". Conceituação: local destinado à guarda e conservação de materiais. .(AUDIN. 2006). Unidade administrativa responsável pelo controle e pela movimentação dos bens de consumo. adequado à sua natureza. em recinto coberto ou não. que são registrados de acordo com as normas vigentes.

quando necessário. • possuir instalações adequadas e recursos de movimentação e distribuição suficientes a um atendimento rápido e eficiente . na quantidade devida. no local certo. . • impedir que haja divergências de inventário e perdas de qualquer natureza. • preservar a qualidade e as quantidades exatas.O almoxarifado deverá: • assegurar que o material adequado esteja.Viana (2000).

(C) financeiro. A função de recebimento de materiais é. (B) produção.15. (D) contabilidade. compras e segurança patrimonial. .Almoxarife 2010 METRÔ) 33. inspeção e análise de sistemas. módulo de um sistema global integrado com as áreas de (A) laboratório. (FCC . programação da produção e expedição. em geral. compras e transportes (E) recursos humanos. pesquisa de mercado e financeiro.

Componentes da estrutura funcional do almoxarifado CONTROLE :  Deve fazer parte do conjunto de atribuições de cada setor envolvido. recebimento. .  Interface entre o atendimento do pedido pelo fornecedor e os estoques físico e contábil.  Integrado com as áreas de contabilidade. RECEBIMENTO  Abrangem desde a recepção do material na entrega pelo fornecedor até a entrada nos estoques. compras e transportes. qual seja. armazenagem e distribuição.

3a fase : Conferência qualitativa.Compreende quatro fases : 1a fase : Entrada de materiais. 2a fase : Conferência quantitativa. 4a fase : Regularização ARMAZENAGEM DISTRIBUIÇÃO .

As formas mais habituais de identificação destes equipamentos são por meio de: (A) processo de fabricação. (D) numeração. (C) cores. .16. cores e plaqueta de identificação (E) tamanho. (B) nome do proprietário. Na administração e controle dos paletes. existem formas de identificá-los. material e etiqueta adesiva.Almoxarife 2010 METRÔ) 34. gênero e máquina para construção. (FCC . formato e tipo de encaixe para sobreposição. para que não se misturem no mercado com os de outras empresas proprietárias. nome e crachá.

• Rapidez na estocagem e movimentação das cargas. Vantagens (Fernandes. • Racionalização do espaço de armazenagem. com melhor aproveitamento vertical da área de estocagem.Palete • Um estrado de madeira. p. • Menores custos de manutenção do inventário bem como melhor controle do mesmo. 1981. . com a finalidade de servir na movimentação de cargas como elemento de otimização logística. 113): • Redução do custo homem/hora. metal ou plástico.

.• Diminuição das operações de movimentação. • Melhor aproveitamento dos equipamentos de movimentação. • Redução de acidentes pessoais. • Uniformização do local de estocagem. • Diminuição de danos aos produtos.

Desvantagens: • Espaços perdidos dentro da unidade de carga. acessórios para a fixação da mercadoria à plataforma e equipamentos para a movimentação das unidades de carga. • O peso do palete e o seu volume podem aumentar o valor do frete. . • Investimentos na aquisição de paletes.

• Pallets quatro entradas .Tipos • Pallets descartaveis (one way) • Pallets retornáveis • Pallets movimentação (estocagem) • Pallets duas entradas • Pallets quatro entradas utilizados nos casos em que necessitam maiores resistências a peso.

• Pallets PBR Utilizado em toda cadeia produtiva no Brasil Têm medidas padronizadas de 1000mm x 1200mm Suas características permitem que haja troca entre empresas que utilizam • Pallets EURO  Medidas padronizadas de 800x1200mm  Adotado pela comunidade Européia • Pallets CP • Modelos que vão de CP1 a CP9. • Projetados especificamente para uso na indústria química .

.

compra e conferência. especificação. compra. (A) solicitação de armazenamento. cotação. compreendendo quatro fases. . quadro de apuração e remessa. conferência e disposição no depósito. A atividade de recebimento é caracterizada como uma interface entre o atendimento do pedido pelo fornecedor e os estoques físico e contábil. entrega e (B) entrada de materiais. (E) remessa. que são: (FCC . cotação.17.Almoxarife 2010 METRÔ) 35. verificação. (D) especificação. (C) relacionamento de itens. conferência conferência qualitativa e regularização quantitativa.

Componentes da estrutura funcional do almoxarifado CONTROLE :  Deve fazer parte do conjunto de atribuições de cada setor envolvido.  Integrado com as áreas de contabilidade. compras e transportes. RECEBIMENTO  Abrangem desde a recepção do material na entrega pelo fornecedor até a entrada nos estoques. recebimento. qual seja.  Interface entre o atendimento do pedido pelo fornecedor e os estoques físico e contábil. armazenagem e distribuição. .

3a fase : Conferência qualitativa. 2a fase : Conferência quantitativa. 4a fase : Regularização ARMAZENAGEM DISTRIBUIÇÃO .Compreende quatro fases : 1a fase : Entrada de materiais.

tendo como metodologia a curva ABC.18. Deve-se levantar o custo unitário dos itens para que se possa conhecer a demanda valorizada . III. analise: (FCC . Deve-se iniciar o processo relacionando todos os itens do estoque II. A demanda.Almoxarife 2010 METRÔ) 39. Sobre a distribuição dos itens no almoxarifado. I. pois o conhecimento do consumo por período deve ser descartado. não tem importância. neste caso.

III e IV. (C) II. II e III. Deve-se relacionar os itens em ordem decrescente ou crescente de demanda valorizada V. Deve-se verificar o valor total de demanda valorizada e o percentual que cada item representa na relação total Está correto o que consta APENAS em (A) III e IV. (B) I. .IV. IV e V (E) IV e V. (D) I. III.

19.Almoxarife 2010 METRÔ) 40. São documentos a serem utilizados nas atividades da rotina de um almoxarifado: (A) comunicação de irregularidades e descrição de operação. (B) ficha de localização e controle de atraso. . (C) ficha de controle de estoque e requisição de material (D) relatório técnico de inspeção e estudo de caso. (FCC . (E) devolução de material e prova de controle financeiro.

o aceite ou a recusa do material comprado do fornecedor.• Ficha de controle de estoque (para empresas ainda não informatizadas): • Ficha de Localização (também para empresas ainda não informatizadas. . quanto os aspectos qualitativo e quantitativo. • Relatório técnico de inspeção : documento utilizado para definir. sob o aspecto qualitativo. • Comunicação de Irregularidades: utilizado para esclarecer ao fornecedor os motivos da devolução.

• Requisição de material : documento utilizado para a retirada de materiais do almoxarifado. • Devolução de material : documento utilizado para devolver ao estoque do almoxarifado as quantidades de material porventura requisitadas além do necessário. .

20.

Considerando-se a organização do arranjo físico do depósito, deve-se dar preferência de disposição nas imediações de entrada e ou saída para os materiais
(FCC Almoxarife 2010 METRÔ) 42.

(A) de cores escuras, metálicos e ou com embalagens transparentes.

(B) de maior valor econômico, voláteis e ou frágeis.
(C) perecíveis, delicados e ou com maior volume de operações. (D) de grande peso, grande volume e ou de maior giro (E) embalados em papelão, que usam tintas corrosivas e ou que temem unidade.

21 (Analista Trainee - Administração de Empresas 2010 METRÔ) 40. O sistema de produção que tem como princípio a recolocação dos estoques no tempo certo, eliminando os gastos com estoques à espera para serem processados, é o (A) Kaizen. (B) Kanban.

(C) FIFO -first in, first out.
(D) LIFO - last in, first out.

(E) Just-in-time

Kanban

• Palavra japonesa que significa literalmente registro ou placa visível. • Em Administração da produção significa um cartão de sinalização; • Controla os fluxos de produção ou transportes em uma indústria; • O cartão pode ser substituído por outro sistema de sinalização, como luzes, caixas vazias e até locais vazios demarcados.

22. b) MRP.TRE-PI . d) ABC e) IFO. (FCC .Área Administrativa) O método que classifica os itens de estoque por ordem decrescente de importância é o a) LEC. c) JIP. .Analista Judiciário .2002 .

23. O ordenamento dos itens em estoque. e) sistema de revisão periódica. é uma característica da ferramenta de gestão de materiais denominada a) prazo de renovação.2010 . de acordo com o seu valor durante determinado período.DNOCS . ( FCC . d) MRP-Manufacturing Resources Planning. .Administrador) Os estoques precisam ser gerenciados e monitorados em termos de valor e necessidade. b) curva ABC ou Curva de Pareto c) prazo de abastecimento.

se adotado o critério do custo médio ponderado. é correto afirmar que.4ª REGIÃO . o a) lucro bruto obtido em sua venda será maior se ela utilizar o método UEPS em vez do PEPS.2010 .24. em relação aos métodos de avaliação de estoques.Técnico Judiciário Contabilidade) Se uma mercadoria vendida por uma empresa comercial apresentar constantemente elevação de seu preço de custo. será maior do que se fosse adotado o método PEPS .TRF . b) custo da mercadoria vendida.( FCC .

será menor do que o obtido adotando-se o critério do custo médio ponderado. se adotado o método UEPS. se adotado o método PEPS. e) valor do estoque final. . será maior do que se fossem adotados o método PEPS ou o método do custo médio ponderado. d) lucro obtido em sua venda será maior se ela utilizar o método do custo médio ponderado em vez do PEPS.c) estoque final.

RESULTADO EM UMA ECONOMIA INFLACIONÁRIA MÉTODO CM PEPS UEPS ESTOQUE INTERMEDIÁRIO CMV LUCRO INTERMEDIÁRIO INTERMEDIÁRIO MAIOR MENOR MENOR MAIOR MAIOR MENOR .

( FCC .25. .2009 . d) sistema UEPS (Ultimo que entra. e) valor de mercado.Analista do Ministério Público – Especialidade Contabilidade) Os bens do almoxarifado. de acordo com o artigo 106 da Lei nº 4. Primeiro que Sai).320/64. serão avaliados pelo a) custo histórico. Primeira que Sai).MPE-SE . b) preço médio ponderado das compras c) sistema PEPS (Primeiro que Entra.

pelo seu valor nominal. . III .os bens móveis e imóveis. II . quando em moeda estrangeira. A avaliação dos elementos patrimoniais obedecerá as normas seguintes: I .Art. pelo valor de aquisição ou pelo custo de produção ou de construção. pelo preço médio ponderado das compras. feita a conversão. à taxa de câmbio vigente na data do balanço.os bens de almoxarifado. bem como os títulos de renda.os débitos e créditos. 106.

Considerando que o mercado em que a empresa atua tem um comportamento estável de preços e que seus fornecedores administram seus preços sempre reajustando-os para preços maiores. de forma que estejam o mais próximos do que ela desembolsaria para os repor. pretende controlar seus estoques de mercadorias.2009 .A. por não apresentarem diferenças ao preço de reposição. para fins de gestão.Agente Fiscal de Rendas/Contabilidade Geral) A empresa Giroauto S.SEFAZ-SP . o critério de custeio que melhor atenderia a empresa para alcançar esse objetivo seria a) qualquer um dos métodos. . ( FCC .26.

que apresenta o custo mais próximo do preço de mercado d) o método do preço médio comparado ao preço de venda. c) o método PEPS. que apresenta o custo de reposição do produto. e) o método UEPS.b) o método do preço médio ponderado. .

e) Passivo circulante. Se uma empresa usar o método PEPS como critério de avaliação de estoques.2009 .Técnico Judiciário Contabilidade) Suponha um período de aumento de preços. d) fluxo de caixa nas operações.27. apresentará menor a) valor de mercadorias em estoque. b) custo dos produtos vendidos c) receita líquida.TRE-PI . . em vez de Média Ponderada Móvel. ( FCC .

executar).Ciclo PDCA • É um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua. controlar) e  A(act: agir.  D (do: fazer. . • Resume-se em:  P(plan: planejar).  C(check: verificar. atuar corretivamente). • Também conhecido com Ciclo de Shewharte ou Deming. • Conjunto de ações seqüenciadas utilizado como uma ferramenta de gerenciamento de uma atividade.

alcance da • Regulamentado pelo antigo MARE .Ministério da Administração e Reforma do Estado. .• Ferramenta “oficiai” para qualidade no Setor Público.

.

Ciclo PDCA • É um método para controle de processo e uma ferramenta de melhoria contínua. . • Tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão.

Plan (Planejar) – Nesse passo são traçados os planos com base nos problemas da organização: • definir de forma clara e objetiva os problemas existentes. • estabelecer os objetivos sobre os itens definidos. .Etapas do Ciclo PDCA 1.

• utilizar os “5 porques” para definir a causa do problema. .Etapas do Ciclo PDCA • definir o meios que serão utilizados • decidir os métodos a serem utilizados a fim de atingir o resultado desejado.

• executar o método. caso não fique bom. • realizar as mudanças necessárias. .2. Do (Fazer) – Neste passo são executadas as tarefas previstas nos planos: • treinar o método a ser empregado. continuar alterando até que esteja melhor. • coletar dados para verificação do processo.

perguntar “Por quê?” até que haja uma clara compreensão do que foi eficaz e o que não foi.3. . • em cada caso. Check (Verificar) – Neste passo são verificados o processo e avaliados os resultados obtidos: • verificar se o trabalho está sendo executado conforme o padrão estabelecido. • refletir cuidadosamente sobre o que funcionou e o que não funcionou com os métodos empregados.

. tomar ações para prevenir e corrigi-lo. • utilizar um método que tenha dado um resultado satisfatória para solucionar problemas semelhantes.4. manter o novo método de trabalho. • caso o trabalho desvie do padrão estabelecido. • melhorar o sistema de trabalho e o método. de forma que possam ser controlados. Act (Agir) – Nesse passo são tomadas ações baseadas no passo da verificação: • caso as contramedidas tenham sido eficazes.

• Por em prática o plano de ação(DO): resolver o problema. • Verificar e analisar os resultados obtidos (CHECK). . • Refletir sobre as causas dos desvios e tomar as ações corretivas(ACT).Exemplo: Ao enfrentar dificuldades na execução de uma atividade: • Identificar o problema (PLAN): coletar dados e definir plano de ação.

. (FCC-PMSDC-Administrador-2005) Considere o processo de melhoria contínua de Deming.01. conforme diagrama abaixo.

.

UFT-Administrador-2005) No ciclo PDCA (planejamento. a educação e o treinamento são elementos da fase de (A) planejamento. controle. (D) ação corretiva.execução. ação corretiva). desenvolvimento . (B) execução (C) verificação. . ferramenta de programa de qualidade usada no controle de processo. (E) replanejamento.02 (FCC .

03.TRE/SE. (FCC. .Analista Jud/Área Administrativa – 2007) Considere a figura abaixo.

(B) fluxograma circular. . (C) fluxograma linear.Trata-se de um (A) fluxograma de uma rotina de gerenciamento do ciclo de melhoria de Crosby. (E) fluxograma de uma rotina de gerenciamento do ciclo PDCA. (D) diagrama representando o ciclo de melhoria contínua de Juran.

(B) planejamento e controle. (D) verificação e controle. . (C) execução. a ação de monitoramento e medição dos processos e produtos em relação às políticas. objetivos e requisitos para o produto e registro dos resultados.TRF4.4. é denominada de (A) ação corretiva. (FCC.Analista Jud/Área Administrativa – 2010) Na aplicação do conceito do ciclo PDCA. (E) verificação.

. (FCC. (C) execução das tarefas.Técnico em Administração – 2009) No desenvolvimento de um programa de qualidade total. (D) educação e treinamento.5. (B) atuação corretiva. a definição dos métodos de trabalho ocorre na fase de (A) planejamento. (E) verificação dos resultados.IPEA. utilizando-se o ciclo PDCA de controle de processos.

TRE-RS .Programação de Sistemas) Na gestão da qualidade I.06. materiais) e semelhanças previamente estabelecidas. métodos.2010 . em suas quatro fases. no diagrama de causa e efeito as causas são agrupadas por categorias (máquinas. a base da filosofia do melhoramento contínuo II. ( FCC . mão de obra. ou percebidas durante o processo de classificação . o ciclo PDCA é um método gerencial para a promoção da melhoria contínua e reflete.Técnico Judiciário .

processo é um grupo de atividades realizadas numa sequência intermitente com o objetivo de produzir bem ou serviço que tem valor para a empresa. efeito que meio de resultados custos do IV. por quantificações que buscam estabelecer para abordá-los. . na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores V.III. a matriz GUT é o gráfico de causa e representa os riscos potenciais. a ferramenta 5W2H é utilizada principalmente no mapeamento e padronização de processos. visando minimizar os processo.

e) I. . III e V. d) II e V. II e IV c) III e IV.Está correto o que consta SOMENTE em a) II. b) I. III e IV.

( FCC .Agente Técnico Legislativo Especializado .Gestão de Projetos) O método do Ciclo PDCA está associado ao conceito de a) análise do ambiente concorrencial. e) melhoria contínua de processos .AL-SP .7.2010 . d) benchmarking. c) planejamento estratégico. b) job enrichment.

8.

(FCC - 2010 - TRT - 9ª REGIÃO (PR) - Analista Judiciário - Tecnologia

A manutenção e a melhoria de um sistema de gestão de segurança da informação, baseado no ciclo PDCA, são realizadas na etapa
da Informação)

a) P ? Plan.

b) D ? Do.
c) C ? Control.

d) C ? Check.
e) A ? Act

9.

No modelo PDCA adotado para estruturar todos os processos do SGSI - Sistema de Gestão de Segurança da Informação, os resultados das atividades da auditoria interna do SGSI estão vinculados ao ciclo PDCA como entrada dos processos na etapa
( FCC - 2009 - SEFAZ-SP - Agente Fiscal de Rendas )

a) Plan (Planejar): estabelecer o SGSI.
b) Do (Fazer): implementar e operar o SGSI. c) Check (Verificar): monitorar o SGSI. d) Control (Controlar): analisar criticamente o SGSI. e) Act (Agir): manter e melhorar o SGSI.

10. ( FCC - 2009 - TRT - 15ª Região - Analista Judiciário - Tecnologia da) Implementar e operar a política, os controles, os processos e os procedimentos do Sistema de Gestão de Segurança da Informação, segundo a norma ABNT 27001, são atividades associadas no modelo PDCA à fase

a) D = Do
b) P = Plan. c) C = Check. d) C = Control. e) A = Act.

( FCC . é denominada de a) verificação b) ação corretiva.4ª REGIÃO .Analista Judiciário .TRF . e) verificação e controle. . c) planejamento e controle. objetivos e requisitos para o produto e registro dos resultados. a ação de monitoramento e medição dos processos e produtos em relação às políticas.2010 .11.Área Administrativa ) Na aplicação do conceito do ciclo PDCA. d) execução.

12. o processo é controlado através da ferramenta denominada a) Método de Pareto.Área Administrativa / Administração Geral) Na administração da qualidade.Técnico Judiciário . c) Especificação técnica.TRE-RN . e) Ciclo PDCA . b) Teste de laboratório. (FCC .2005 . d) Fluxograma vertical.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful