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Noções de Gestão Pública

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NOÇÕES DE GESTÃO PÚBLICA

Resolução de exercícios

Prof. Marcelo Adriano

EDITAL
1. Planejamento estratégico no Judiciário Brasileiro: Resolução nº 70/2009 do Conselho Nacional de Justiça.

2. Orçamento Público: Conceito. Princípios orçamentários. Receitas e despesas extraorçamentárias. 3. Orçamento-programa: conceitos e objetivos.
4. Orçamento na Constituição Federal.

5. Competência interpessoal.
6. Administração de Recursos Materiais. 7. Ciclo PDCA: planejar, fazer, verificar, agir.

Relações Humanas
• As relações humanas ocorrem em decorrência do processo de interação.

1. Contexto familiar
Relações conjugais Relações pais-filhos

Relações entre irmãos
2. Contexto escolar

3. Contexto de trabalho

quanto maior sua integração social no grupo maior será sua vontade de produzir. ao contrário do que dizia a Escola Clássica.Contexto de trabalho Paradigmas originados da teoria das Relações humanas: • Integração social como determinante da produção. • Comportamento do empregado é baseado no comportamento dos grupos e organizações informais. ou seja. cada empregado não age isoladamente. que coloca fatores físicos como determinantes. .

• O despertar para as relações humanas dentro das organizações. • A importância do conteúdo dos cargos e tarefas para as pessoas. .• As necessidades psicológicas e sociais e a atenção para novas formas de recompensa e sanções nãomateriais. • A ênfase nos aspectos emocionais e não-racionais do comportamento das pessoas.

ou Escola das Relações Humanas) .Relações Humanas no trabalho • Envolve: Competência técnica Competência interpessoal (ênfase a partir do surgimento da Teoria das Relações Humanas.

• Novos paradigmas de relações das organizações com fornecedores.NOVO CONTEXTO • Novas COMPETÊNCIAS começam a ser exigidas pelas organizações. • Novas formas de trabalho e de resolução de conflitos. . • Relações humanas no ambiente de trabalho como foco da atenção dos gestores. clientes e colaboradores.

A COMPETÊNCIA INTERPESSOAL envolve o C.A em áreas técnicas específicas.atitude .H. .A nas relações interpessoais.H.QUERER FAZER A COMPETÊNCIA TÉCNICA envolve o C. habilidades e atitudes (C.H.) que na sua manifestação produzem uma atuação diferenciada. C – conhecimento .DEFINIÇÃO DE COMPETÊNCIA Integração e a coordenação de um conjunto de conhecimentos.A.SABER H – habilidade – SABER FAZER A .

Hierarquia de competências segundo Robert L. Katz .

suas atitudes e necessidades. se relacionam com a • Competências Humanas: abrangem a capacidade de entender as pessoas. A capacidade de liderar. .• Competências Técnicas: especialidade do gerente. comunicar e relacionar-se são expressões das competências humanas do gerente. É requerida em todos os níveis. a capacidade de planejar e o raciocínio abstrato. • Competências conceituais ou Gerenciais: envolvem a capacidade de entender e lidar com a complexidade das organizações e envolvem a criatividade.

Gestão de Conflitos. Delegação. Motivação.COMPETÊNCIA INTERPESSOAL Comunicação Organizacional. Habilidades de Negociação. Liderança. .

 Habilidade de lidar eficazmente com outras pessoas de forma adequada às necessidades de cada uma e à exigência da situação (Moscovici.COMPETÊNCIA INTERPESSOAL Definição  Saber e querer fazer comportamentos de relacionamento onde prevalecem o respeito e o entendimento entre as partes (Celso de Souza e Souza). . 1997).  A capacidade de trabalhar com eficácia como membro de uma equipe e de conseguir esforços cooperativos nessa equipe na direção dos objetivos estabelecidos.

de tal modo que não haja regressões.COMPETÊNCIA INTERPESSOAL Definição (Argyris . b) Habilidade de resolver realmente os problemas. como quando começaram a resolver seus problemas (convergência).1968) Habilidade de lidar eficazmente com relações de acordo com três critérios: a) Percepção acurada da situação interpessoal. c) Soluções alcançadas de tal forma que as pessoas envolvidas continuem trabalhando juntas tão eficientemente. . de suas variáveis relevantes e respectiva inter-relação. pelo menos.

auto-aceitação.COMPETÊNCIA INTERPESSOAL Pré-requisitos de possibilidades de percepção processo de crescimento pessoal ): auto-percepção. auto-conscientização. (longo flexibilidade perceptiva e comportamental .

FEEDBACK Dar e receber feedback constitui uma das habilidades interpessoais imprescindíveis ao funcionamento produtivo de um grupo humano em qualquer contexto. alguns sinais do objetivo são absolutamente necessários. Todo o comportamento dirigido para um fim requer feedback. Para alcançar um objetivo. para orientar o comportamento. em algum momento. .

• Compatível com as necessidades. para mudança de se eficaz ajuda o indivíduo (ou grupo) a melhorar seu desempenho e assim alcançar seus objetivos. . • Específico ao invés de geral. Precisa ser: • Descritivo ao invés de avaliativo.FEEDBACK processo de ajuda comportamento.

FEEDBACK Precisa ser: • Dirigido para comportamentos que o receptor possa modificar. • Esclarecido para assegurar comunicação precisa. . • Solicitado ao invés de imposto. • Oportuno (logo após o comportamento).

CONFLITO .

• O conflito em si não é patológico nem destrutivo. • Pode ter conseqüências positivas:  Previne a estagnação decorrente do equilíbrio constante da concordância. • São componentes inevitáveis e necessários da vida grupal.  Estimula o interesse e a curiosidade pelo desafio da oposição.Conflito • Sua origem é a divergências de percepção e idéias. .

 Funciona como a raiz de mudanças pessoais. pois o conflito força a articular os pontos de vista próprios e a descobrir os argumentos que os apóiem. grupais e sociais. . Descobre os problemas e demanda a sua resolução.  Cada pessoa pode compreender melhor a sua própria posição.  Fortalece as relações quando é resolvido criativamente.  Aumenta a probabilidade de surgirem soluções inovadoras e incrementa a qualidade das decisões.  Motiva as pessoas dos dois lados da barricada a compreenderem melhor as posições da contraparte.

a lealdade.Aumenta a coesão. Permite testar os méritos das diferentes propostas. Permite libertar tensões. . a motivação e a performance dentro dos grupos envolvidos na contenda. ideias e argumentos.

cooperação e interajuda. Se algum membro do grupo sugere que a posição da outra parte tem algum mérito. antagonismo e hostilidade. Pode levar á destruição do grupo. tornando difíceis a comunicação.• Pode ter conseqüências negativas: Aprofunda as diferenças. e polariza os indivíduos e grupos. pode ser considerado como traidor. Suscita comportamentos irresponsáveis. Gera desgaste emocional e sentimentos de dor. .

.Pode romper relacionamentos. Pode levar os lideres a passarem de estilos participativos para autoritários. Pode afetar negativamente a cooperação entre pessoas e grupos. Permite reconhecer problemas ignorados. Afasta a atenção e as energias das tarefas maiores e dos objetivos organizacionais chave.

Cria ambientes de trabalho desagradáveis. em cada lado da barricada estereótipos negativos acerca do outro. . Gera. atitudes e intenções da outra parte. Pode levar a suspeições descabidas sobre os motivos.

Condições necessárias para o desencadeamento de um conflito • Percepção da incompatibilidade de ideias ou objetivos • Percepção da oportunidade de interferência .

. permitindo que ambas atinjam os objetivos desejados.TIPOS DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS • Resolução ganhar/perder → conflito • Resolução perder/perder → conflito Continuidade do Continuidade do • Resolução ganhar/ganhar: As partes conseguem identificar soluções bem sucedidas para seus problemas. • Obs: Na resolução ganhar/ganhar o ciclo de continuidade do conflito é interrompido.

Passos para Resolução de Conflitos • Identificar o problema (diagnose do conflito) • Resolvê-lo (discussão aberta) • Minimizar diferenças entre as partes conflitantes • Enfatizar os interesses comuns .

 Não há chance de ganhar. na pretensão de evitar ou fugir ao conflito.ESTILOS DE ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS Estilo de Evitação Postura nem assertiva e nem cooperativa. Pode criar um conflito do tipo perder/perder .  Requer tempo para obter informações ou um desacordo pode ser oneroso ou perigoso. Usado:  Problema é trivial.

 Manter a harmonia é o mais importante. Usado:  Se pretende construir créditos sociais. Consiste em resolver os pontos menores de discordância e deixar os problemas maiores para frente. Na prática a suavização pode ignorar a essência real do conflito.Estilo de acomodação Alto grau de cooperação e pouca assertividade para suavizar as coisas e manter a harmonia. .

• Comando autoritário que reflete forte assertividade para impor o seu próprio interesse.Estilo Competitivo • Muita assertividade e pouca cooperação. • Utilizado quando uma ação decisiva deve ser rapidamente imposta em situações importantes. . • É uma atitude de confronto e dominação. • Tende a criar um conflito do tipo ganhar/perder. • Uma das partes ganha à custa da outra.

• Ambos têm igual poder e querem reduzir as diferenças. .Estilo de compromisso • Combinação de ambas as características de assertividade e de cooperação. • Utilizado quando uma parte aceita soluções razoáveis para a outra e cada parte aceita ganhos e perdas na solução. • Tende a criar um conflito do tipo ganhar/perder. Ocorre quando cada parte dá algo e ganha algo de valor.

• Reflete elevado grau de assertividade e de cooperação. É a forma GANHAR/GANHAR. • Utilizado quando os interesses de ambos os lados são importantes e quando o equilíbrio requer bom senso. . • É o estilo mais eficaz de administração de conflitos. • Tende a reconciliar diferenças entre as partes.Estilo de colaboração • Também chamado de solução de problemas. • Habilita ambas as partes a ganhar.

• ESTILOS DE ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS .

Competência interpessoal é a habilidade de (A) utilizar o poder do conhecimento para fazer as pessoas se comportarem de acordo com os seus objetivos.COMPETÊNCIA INTERPESSOAL 1.Analista Judiciário . procurando neutralizar os primeiros e ressaltar os segundos. . (FCC .Administrativa 2009 TRT 3ª) 46. (B) separar claramente os aspectos emocionais dos aspectos técnicos nos conflitos interpessoais.

de suas variáveis relevantes e suas respectivas interrelações . (E) desenvolver acurada percepção da situação. (D) envolver todos no processo de decisão por meio de processos de gestão participativa.(C) resolver os conflitos de percepção interpessoais utilizando técnicas de brainstorming.

. de suas variáveis relevantes e respectiva inter-relação. b) Habilidade de resolver realmente os problemas. c) Soluções alcançadas de tal forma que as pessoas envolvidas continuem trabalhando juntas tão eficientemente.COMPETÊNCIA INTERPESSOAL Definição (Argyris . de tal modo que não haja regressões. como quando começaram a resolver seus problemas (convergência). pelo menos.1968) Habilidade de lidar eficazmente com relações de acordo com três critérios: a) Percepção acurada da situação interpessoal.

e) de alocação de recursos.2010 . b) técnica.AL-SP . .Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos) A capacidade de trabalhar com eficácia como membro de uma equipe e de conseguir esforços cooperativos nessa equipe na direção dos objetivos estabelecidos denomina-se habilidade a) conceitual ou de visão sistêmica. c) de relação interpessoal ou humana d) de resolução de conflitos.2. ( FCC .

2010 . quando feito no momento do comportamento ou do fato em questão III. mesmo que seja expresso na forma de um desabafo.Agente de Defensoria . Deve ser compatível com as motivações e objetivos do emissor. Com relação à importância do feedback no processo de comunicação interpessoal nas organizações.SP .DPE .3.Administrador) I. Para ser efetivo o feedback dever ser descritivo ao contrário de ser um processo de avaliação II. ( FCC . . O feedback é mais útil quando solicitado e oportuno. isto é. considere as afirmativas abaixo.

Deve ser direcionado às características pessoais. idiossincrasias. b) I. II e V d) III. III e V. IV e V. limitações de raciocínio e outras manifestações individuais que podem ser apontadas como falhas. .IV. V. IV e V. Deve ser específico ao contrário de verbalizar uma generalização Está correto o que se afirma APENAS em a) II e V. e) II. c) I. III.

• Esclarecido para assegurar comunicação precisa.FEEDBACK Precisa ser: • Dirigido para comportamentos que o receptor possa modificar. • Solicitado ao invés de imposto. . • Oportuno (logo após o comportamento).

DNOCS .Administrador / Gestão de Pessoas ) Robert a) se relaciona com conhecimentos. métodos e equipamentos necessários para a realização das tarefas. entendimento do contexto e criatividade . L. torna-se mais necessária a habilidade conceitual.4. é correto afirmar que ( FCC . Katz define que.2010 . à medida que se sobe na hierarquia organizacional. A respeito de habilidade conceitual. b) envolve a capacidade de compreender e lidar com estratégias. raciocíonio abstrato.

interesses e atitudes.c) abrange a compreensão das pessoas e suas necessidades. . e) implica desenvolvimento de habilidades de comunicações e construção de redes informais. d) envolve a habilidade interpessoal de arbitrar conflitos e de ser tolerante a tensões.

Hierarquia de competências segundo Robert L. Katz .

• Competências conceituais ou Gerenciais: envolvem a capacidade de entender e lidar com a complexidade das organizações e envolvem a criatividade. a capacidade de planejar e o raciocínio abstrato. se relacionam com a • Competências Humanas: abrangem a capacidade de entender as pessoas. comunicar e relacionar-se são expressões das competências humanas do gerente. suas atitudes e necessidades. . A capacidade de liderar. É requerida em todos os níveis.• Competências Técnicas: especialidade do gerente.

” . 3): "Habilidade conceitual: Consiste na capacidade de compreender a complexidade da organização com um todo e o ajustamento do comportamento de suas partes. p. Essa habilidade permite que a pessoa se comporte de acordo com os objetivos da organização total e não apenas de acordo com os objetivos e as necessidades de seu departamento ou grupo imediato.Segundo Chiavenato (2000.

Gestão de Pessoas ) Em relação ao conceito de competências essenciais. As competências essenciais são competências organizacionais que dependem de uma hierarquia de competências funcionais. .5. As competências essenciais dão a base e a sustentação das quais dependem as competências organizacionais. As competências essenciais constituem um arranjo sistêmico e integrado de várias competências pessoais e grupais.TCE-GO .Analista de Controle Externo . (FCC . são o resultado da sinergia do sistema III. gerenciais e pessoais II. I.2009 .

independentemente da função ou área de atuação. mas cujo nível de exigência ou necessidade difere de função para função ou entre as distintas áreas de atuação. Em certos casos. caracterizando as empresas mais criativas e dinâmicas. a competência essencial está embasada em uma só pessoa ou em uma única equipe.IV. . V. São competências essenciais aquelas requeridas de qualquer profissional.

IVe V.a) Estão corretas APENAS as afirmativas I e II b) Estão corretas APENAS as afirmativas I. . III. III e V. e) Estão corretas APENAS as afirmativas II. d) Estão corretas APENAS as afirmativas II. II e V. c) Estão corretas APENAS as afirmativas I. III eIV.

Competências essenciais: são as competências básicas e fundamentais para o sucesso da organização em relação aos clientes. à sociedade aos concorrente. Correspondem àquilo que cada organização sabe fazer melhor. As competências são fundamentais para a eficácia organizacional. . Cada organização precisa identificas e localizar as competências essências capazes de levá-la ao sucesso.

Referem-se ao aparato interno por meio do qual a organização se articula e se integra para poder funcionar. • Competências pessoais: são as competências que cada indivíduo aprende e desenvolve em suas atividades pessoais na organização. à sua cultura corporativa. Correspondem ao modus vivendi da organização. . como a organização se estrutura e organiza para realizar o trabalho organizacional.• Competências organizacionais: são as competências relacionadas com a vida íntima da organização.

Agente Legislativo de Serviços . (C) do saber.6. A influência exercida pelo líder em virtude da afeição e do respeito que as pessoas têm por ele denomina-se poder (A) situacional. (B) legítimo. (D) circunstancial. (E) referente . (FCC .Técnicos e Administrativos) 60.

sem a qual as organizações não existem. emoções ou atitudes de uma ou mais pessoas. • Poder pode ser: Interativo (há troca de mensagem) e Não-Interativo (não há troca de mensagens).PODER • Poder é a base da autoridade. • O PODER pode ser definido como sendo a capacidade individual ou coletiva de afetar os pensamentos. .

.

A quantidade de orientação e direção comportamento de tarefa) que o líder oferece. função ou objetivo específico. 3.Teoria da Liderança Situacional de Hersey e Blanchard (1977). A quantidade de apoio sócio-emocional (comportamento de relacionamento) dado pelo líder. 2. . O nível de prontidão ("maturidade" como é chamada pelos autores) dos subordinados no desempenho de uma tarefa. Liderança Situacional baseia-se numa inter-relação entre: 1. Estilo do comportamento do líder.

. maturidade do liderado e situação encontrada. ditando suas funções e objetivos a serem alcançados.liderança situacional • consiste da relação entre estilo do líder. • A liderança situacional mostra uma relação entre liderança. motivação e poder. sendo o líder encarregado de dirigir as pessoas. • O modelo de liderança define o comportamento da tarefa.

concedendo orientação e direção do líder aos colaboradores. .• A liderança situacional busca conciliar a tarefa a ser executada. o apoio emocional através de um relacionamento adequado e o nível de maturidade dos colaboradores.

• Apoio: O líder presta apoio. . tendo conhecimento e segurança com as tarefas. porém supervisiona pouco.Este modo de liderança pode ser dividido em quatro estilos: • Direção: o colaborador necessita aprender a tarefa a ser executada. • Delegação: os colaboradores possuem maior autonomia e liberdade. • Orientação: o colaborador necessita conhecer a tarefa e conquistar um estímulo para execução dela.

.

.

Analista Judiciário .Administrativa 2009 TJ/AP) 25. (C) estimular os fluxos horizontais de comunicação informal e oral entre todos os funcionários em torno de metas e projetos .(FCC . (B) centralizar os fluxos ascendentes e informais de comunicação oral visando elevar o controle gerencial. (A) aperfeiçoar os fluxos descendentes e formais de comunicação escrita para melhorar a imagem da direção.7 No intuito de melhorar a comunicação interpessoal e intergrupal numa organização de grande porte deve-se .

.(D) incentivar a comunicação formal e escrita entre os altos dirigentes dos setores de marketing e RH. (E) reduzir os fluxos laterais de comunicação formal e informal para impedir as chamadas “centrais de boatos”.

• Atividade rotineira com tarefas simples . • Respeita a administração. • ênfase em organizações centralizadas. • Preocupação com os interlocutores.Comunicação formal X informal Formal • Segue uma hierarquia. valores e objetivos.

• Transmissão de satisfação ou insatisfação. • Não respeita níveis de autoridade. .Informal (rádio peão ou rádio corredor) • Não possui regra alguma. • Não se restringe a questões profissionais. • Processo não estruturado. • Envolve todos os níveis.

. ou setores • Tarefas não rotineiras e de alta complexidade.• Ênfase em organizações descentralizados.

é bom distinguir entre empatia e solidariedade. Ambas têm a ver com o modo como se lida com as emoções das pessoas. (FCC. empatia significa reconhecer e afirmar o estado emocional do outro II. Qualquer que seja o estado emocional dos clientes. A respeito de empatia. analise: I.Agente Administrativo 2010 DNOCS) 44.8. Quando se reage às emoções deles. mesmo . é importante para eles que se compreenda o que estão tentando dizer e como se sentem em relação ao atendimento que desejam. empatia envolve identificação e até envolvimento com as emoções do outro.

II e IV. responder aos clientes com empatia é indignar-se tanto quanto eles diante do problema. preserva-se a calma e o autocontrole para ajudar o cliente a suprir suas necessidades e a resolver o problema IV. . (D) I e III (E) II e IV. (C) II e III.III. II e III. É correto o que consta APENAS em (A) I. (B) I. reagindo com empatia.

9. (FCC- Agente Administrativo 2010 DNOCS) 45. Uma equipe de trabalho gera sinergia mediante o esforço coordenado. A respeito da sinergia, é correto afirmar que os esforços individuais resultam em um nível de desempenho (A) neutro.

(B) que é menor do que a soma das combinações individuais.
(C) que é igual à soma das combinações individuais. (D) às vezes negativo.

(E) que é maior do que a soma das combinações individuais

10. (FCC- Agente Administrativo 2010 DNOCS) 48. No trabalho em equipe, tratar as pessoas como objetos ou números, distanciar-se dos problemas, não considerar as idiossincrasias de determinadas pessoas ou o impacto dos eventos sobre elas, são características de um comportamento defensivo denominado

(A) bode expiatório.
(B) transferência de responsabilidade. (C) despersonalização (D) protelação. (E) formalização.

Comportamentos defensivos

As pessoas freqüentemente demonstram comportamentos reativos ou defensivos para evitar ações ou culpabilidade.
Meios de evitar a ação:

• superconformação: interpretação estrita de suas responsabilidades; • transferência de responsabilidade: transfere-se a outra pessoa a responsabilidade pela execução de uma tarefa ou tomada de decisão;

• fazer-se de bobo: evitar uma tarefa indesejada fingindo ignorância ou incapacidade; • despersonalização: você passa a tratar as pessoas como objetos ou números, distanciando-se dos problemas e evitando considerar as particularidades de determinadas pessoas ou o impacto dos eventos sobre elas; • esticar e suavizar: prática de prolongar uma tarefa para você sempre parecer ocupado; • protelação: requer que você pareça razoavelmente apoiador em público, enquanto não faz nada ou quase nada particularmente.

• bode expiatório: colocar a culpa por um resultado negativo em fatores externos. que nem sempre estão envolvidos. • segurança: evadir-se de situações que possam ter reflexos desfavoráveis. . • justificativas: inclui explicações que reduzam sua responsabilidade por um resultado negativo.Meios de evitar a culpa: • formalização: refere-se à prática de documentar rigorosamente as atividades para projetar uma imagem de competência de seriedade.

• falsificação de imagem: manipulação de informações por meio de distorções. embelezamento. fraude. apresentação seletiva ou ofuscação. .

refere-se à manipulação da informação pelo emissor. (FCC. na parte da decodificação da mensagem. analise: I.Agente Administrativo 2010 DNOCS) 49. No processo de comunicação organizacional existe. II. para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo receptor. .11. A respeito da percepção seletiva do receptor da mensagem. elas precisam ser condensadas e sintetizadas. à medida que as informações são passadas para a cúpula da empresa. a percepção seletiva do receptor.

(B) III e IV (C) III e V. III e IV. É correto o que consta APENAS em (A) I. (D) II. II. o emissor tende a assumir que as palavras e termos usados por ele na transmissão da mensagem têm o mesmo significado para o receptor. o receptor também projeta seus interesses e expectativas quando decodifica as mensagens V. II e III. vê e escuta com base em suas necessidades. (E) I. no processo de comunicação. motivações e experiências IV. . o receptor. e V.III.

. a tendência que as pessoas têm ver e ouvir somente os fatos que apóiam suas crenças e os seus referenciais socioculturais.Chama-se "percepção seletiva".

MATERIAIS Toda em presa necessita de recursos • Recursos empresariais . Recursos Financeiros. e Recursos Administrativos . Os principais recursos empresariais são: Recursos Materiais. Recursos Humanos. Recursos Mercadológicos.

o fornecimento dos mesmos aos órgãos requisitantes. a armazenagem dos materiais.MATERIAIS Definoções conjunto de atividades desenvolvidas dentro de uma empresa. de forma centralizada ou não. . até as operações gerais de controle de estoques etc. inclusive compras. o recebimento. com os materiais necessários ao desempenho normal das respectivas atribuições. Tais atividades abrangem desde o circuito de reaprovisionamento. destinadas a suprir as diversas unidades.

Nos anos de 2006 e de 2007.METRÔ-SP . a empresa AlfaMetro obteve os seguintes resultados de produção: ( FCC .1.2008 .Analista Treinee .Administração de Empresas) . respectivamente.

Analisando os dados da AlfaMetro. a produtividade de a) 2006 é 50% menor que a de 2007. b) 2006 é 50% maior que a de 2007. d) 2006 é maior que a de 2007. e) 2006 é igual a de 2007 . c) 2006 é menor que a de 2007.

materiais e outros) Quanto maior for a relação entre a quantidade produzida por fatores utilizados maior é a produtividade.• Produtividade: é basicamente a relação entre a produção e os fatores de produção utilizados. • Produção: são os bens produzidos(quantidade de produtos produzidos). máquinas. . • Fatores de produção: são os recursos utilizados na produção de bens (pessoas.

Administração de Empresas) No a) muitos itens em estoque e baixo valor de consumo acumulado. d) poucos itens em estoque e alto valor de consumo acumulado e) número médio de itens em estoque e alto valor acumulado. a classificação ABC é uma ordenação dos itens consumidos em função de um valor financeiro. processo de gestão de materiais.2008 . c) muitos itens em estoque e alto valor de consumo acumulado. b) poucos itens em estoque e baixo valor de consumo acumulado.Analista Treinee .2. .METRÔ-SP . São considerados classe A os itens de estoque com as características de (FCC .

• Baseia-se no raciocínio do diagrama de pareto desenvolvido pelo economista italiano Vilfredo Pareto. permitindo assim diferentes níveis de controle com base na importância relativa do item. • Determinar o grau de importância dos itens. .

.

. c) introdução e crescimento d) maturidade e declínio.Administração de Empresas) a) crescimento e maturidade. e) crescimento e declínio.METRÔ-SP . b) introdução e declínio.Analista Treinee .2008 . respectivamente.3. durante os estágios do ciclo de vida do produto denominados (FCC . Demanda primária (demanda pela classe do produto) e demanda secundária (demanda por uma determinada marca) são manifestadas.

• Período de crescimento lento das vendas. definição. Lançamento • Apresentação ao mercado. operação e obsolescência. produção. • Grandes despesas de lançamento. • Mkt dá ênfase na construção da demanda primária .CICLO DE VIDA História completa do produto através de suas fases de concepção. 1. • É preciso visão a longo prazo.

• Início da concorrência. • Vendas crescentes. e melhoria • Abertura à expansão que deve ser explorada. Crescimento • Rápida aceitação de significativa no lucro. • Concorrência faz com que profissionais de mkt enfatizem a demanda secundária (baixando preços e melhorando a imagem de marca) . mercado. • As ações de marketing buscam sustentação e as repetições de compra do consumidor.2.

• Alguns concorrentes começam a deixar o mercado • Volume de vendas se estabiliza. • Produto pela maioria dos consumidores potenciais. • O lucro estabiliza-se até entrar em declínio.3. . Maturidade • Redução no crescimento das vendas. • Consumidores fiéis repetem suas compras.

. • Mudanças nas tendências ou outros fatos. • Momento de desaceleração. Declínio • Forte queda nas vendas e no lucro. • Competição feroz. • Eliminação ou revitalização. • Condições econômicas desfavorecidas.4.

CICLO DE VIDA .

2008 .Área Administração) a) acesso a crédito e qualidade de serviço.MPE-RS . Considera-se uma gestão de materiais bem sucedida aquela que consegue estabelecer um equilíbrio entre (FCC . b) taxa de lucro esperada e nível de estoque. c) capacidade de endividamento e demanda efetiva.4. d) necessidade de financiamento e nível de oferta.Assessor . e) disponibilidade de capital de giro e nível de serviço .

e) o sistema de produção em lotes.2009 . d) o arranjo físico. b) o dimensionamento de estoques c) a classificação de materiais. .Analista do Ministério Público – Especialidade Administração ) a) o sistema de produção contínua. Os materiais que devem permanecer em estoque.MPE-SE . o volume de estoque que será necessário para um determinado período e quando os estoques devem ser reabastecidos são pressupostos que fundamentam (FCC .5.

Dimensionamento de estoque Determinar as dimensões do estoque (quantidade de cada iten). de forma que se possa alcançar o máximo disponibilidade de capital de giro e nível de serviço para a organização. .

(ARNOLD.Reposição: quanto os estoques devem ser reabastecidos. qual o nível de estoque para cada item? .Quanto: qual o volume de estoque que será necessário para um determinado período. isto é. isto é. isto é. 2006) o dimensionamento de estoques é fundamentado nos seguintes pressupostos: . quais os itens de estoque? . qual periodicidade das compras e o giro dos estoques? .O que: quais os materiais que devem permanecer em estoque.

b) follow-up físico.MPE-SE . O levantamento físico dos materiais e patrimônio existentes na organização para efeito de confrontação periódica com os dados indicados nos fichários ou banco de dados de estoque e controle patrimonial denomina-se (FCC . c) curva ABC.2009 . .Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) a) ponto de pedido. d) inventário físico e) média móvel patrimonial.6.

e) seguimento de pedidos . A etapa em que o órgão de compras assegura-se de que a entrega do material será feita dentro dos prazos estabelecidos e na quantidade e qualidade negociadas denomina.se ( FCC .Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) a) análise das requisições. c) recebimento de materiais.2009 . d) pesquisa e seleção de fornecedores.MPE-SE .7. b) análise de valor.

Etapas do processo de compras de materiais tradicional TEÓFILO NETO (2000) 1 Receber as requisições de compra 2 Analisar as requisições de compra 3 Selecionar fornecedores 4 Negociar o preço 5 Emitir pedidos de compra 6 Fazer um acompanhamento 7 Receber e aceitar as mercadorias 8 Aprovar a fatura para pagamento do fornecedor .

ÍNDICE DE ROTATIVIDADE DE ESTOQUE Indica quantas vezes o estoque foi renovado no ano. calculado pelo quociente entre o somatório dos consumos e o estoque médio no período considerado. .

Rotatividade = Custo médio do perIodo estoque médio R = 6000 unid/ano = 10 vezes/ano 600 unid. . R= CMV estoque médio .

A taxa de cobertura desse item é igual a FCC .Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) a) 3 b) 9. O estoque médio mensal de um determinado item é de 3.33.33.000 unidades.000 unidades. São consumidas mensalmente 1.33. e) 0.8.2009 .MPE-SE . c) 6. . d) 6.

000 = 3 1. Antigiro = estoque médio Rotação Antigiro = 3.Taxa de cobertura ou antigiro .000 .Indica quantos meses de consumo equivale ao estoque médio.

d) reposição periódica. b) estoque mínimo.2009 . c) supplychain.MPE-SE .Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) Na administração de materiais e patrimônio. o princípio que se baseia no fundamento de que a maior parte do investimento está concentrada em um pequeno número de itens denomina-se a) estoque máximo.09. ( FCC . e) classificação ABC .

4): • É a gestão da cadeia de fornecimento. lote de reposição = consumo médio mensal ÷ frequência de compra. p. .estoque máximo = estoque mínimo + lote de reposição. O Supply Chain Management (SCM) (Shapiro. 2001. • Permite aos executivos avaliar pontos fortes e pontos fracos na sua cadeia de fornecimento. estoque mínimo = venda ou consumo médio x tempo de reposição.

Reposição periódica: refere-se ao método de adição de necessidades para re-aprovisionar em quantidades variáveis em Intervalos de tempo regulares. mais do que quantidades iguais em intervalos de tempo variáveis. .

d) kaizen.10.Analista do Ministério Público – Especialidade Administração)A técnica de programação de materiais e patrimônio que permite entregá-los na quantidade certa. .2009 . c) estoque de segurança. ( FCC . e) qualidade total. no tempo certo e no ponto certo denomina-se a) just-in-time b) estoque mínimo.MPE-SE .

a qualidade e o preço dos produtos. • Método para gestão da produção.JUST-IN-TIME (JIT) • Just in Time surgiu no Japão. • Visa eliminação de desperdícios. • Melhoria da posição competitiva no que se referem os fatores com a velocidade. . • Proposta de reorganização do ambiente produtivo. no princípio dos anos 50. • Visa o melhoramento contínuo dos processos de produção.

 Melhoria contínua dos processos. .  Produção puxada a partir da demanda.  Esforço contínuo na resolução de problemas.Filosofia Just in Time:  Eliminação de estoques.  Eliminação de desperdícios.  Manufatura de fluxo contínuo.

1993). social e no trabalho).KAIZEN "Kai"significa Mudar e "Zen" significa Para Melhor Palavra de origem japonesa com o significado de melhoria contínua. Gerar um ambiente de comprometimento com as metas proposta de melhoria contínua criando um forte clima motivacional em realizar os trabalhos. todos em prol do mesmo objetivo. familiar. . gradual. valorizando o esforço da equipe. (HIRATA. na vida em geral (pessoal.

MPE-SE . para reposição do 7 dias material Lote de compra 200 unidades . ( FCC .11.Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) A organização Alfa tem os seguintes dados de administração de materiais: Cartucho de impressora 10 unidades 10 unidades por dia tinta para Material Estoque reserva Consumo médio do material Tempo de espera médio.2009 . em dias.

d) 80 e) 70.O estoque mínimo a ser mantido. para o material especificado é a) 280. b) 270. c) 140. . em unidades.

consumo médio mensal K .Modelos de cálculo para estoque mínimo  Fórmula simples E. min = C x K C .fator de seguranca arbitrário com o qual se deseja garantia contra risco de ruptura. .

C1) + C2 x T4 Onde : T1 = Tempo para o consumo. C1 = Consumo normal mensal C2 = Consumo mensal maior que o normal T4 = Atraso no tempo de reposição .min = T1 x (C2 .Modelos de cálculo para estoque mínimo Estoque Mínimo com Variação E.

min = C x K E. min = 80 .Cálculo para estoque mínimo E. min = 10 x 7 + 10 E.

MPE-SE . em dias.Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) A organização Alfa tem os seguintes dados de administração de materiais: Material Cartucho de impressora tinta para Estoque reserva Consumo médio do material 10 unidades 10 unidades por dia Tempo de espera médio. ( FCC . para reposição do 7 dias material Lote de compra 200 unidades .2009 .12.

b) 700. c) 280 d) 270. em unidades. e) 170. para o material especificado é a) 900.O estoque máximo ideal a ser mantido. .

min = C x K E. min = 10 x 7 + 10 E.ESTOQUE MÁXIMO Estoque máximo = Estoque mínimo + Lote de Compra E. min = 80 Estoque máximo = 80 + 200 Estoque máximo = 280 .

b) UEPS ou LIFO c) PEPS ou FIFO.13.Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) No processo de avaliação de estoque. .2009 .MPE-SE . d) custo médio. quando a saída do estoque é feita pelo preço do último lote a entrar no almoxarifado o método de avaliação utilizado denomina-se a) custo ajustado. e) custo de reposição. ( FCC .

.  Encontra-se em processo de produção. ou  São correntemente consumidos no processo de produção de produtos ou serviços a serem vendidos.CONCEITO DE ESTOQUE O termo "estoque" designa o "conjunto" dos itens materiais de propriedade da empresa que:  São mantidos para venda futura.

de forma que o lucro apropriado seja calculado.CUSTEIO DOS ESTOQUE Determinação do valor do estoque existente em determinada data. . Determinação organização. OBJETIVOS Determinação de custos adequados às vendas. imobilizado. do valor do patrimônio da Determinação do capital empregado.

MÉTODO DE CUSTEIO DE ESTOQUE Critério utilizado para determinação de valor dos itens do estoque. • Objetividade do método. Fatores que influenciam as decisões relativas à seleção dos métodos de custeio de estoque. . • Utilidade do método para decisões gerenciais. Existem em função a variação dos preços de aquisição. • A parte prática da determinação do custo. • Aceitação do método pelas autoridades do Imposto de Renda.

MOVIMENTAÇÃO .

possua um estoque (inicial) de 20 unidades de certa mercadoria avaliada a R$ 20 cada uma.MÉTODOS MAIS COMUNS 1. no início do mês de março. Custo médio • baseia-se na aplicação dos custos médios em lugar dos custos efetivos. • é aceito pelo Fisco e usado amplamente. • Exemplo: • uma empresa. ou seja. um total de R$ 400 de Estoque Inicial. .

.

• o estoque é representado pelos mais recentes preços pagos. o efeito da flutuação dos preços sobre os resultados é significativo. • condição necessária para o controle dos materiais. • o primeiro que entra é o primeiro que sai.2. decomposição. quando estes estão sujeitos a deterioração. Primeiro a entrar. . • com a adoção desse método. etc. mudança de qualidade. primeiro a sair (PEPS) ou (FIFO).

.

• o estoque final consiste nas unidades mais antigas e é avaliado ao custo destas unidades. primeiro a sair (UEPS). . Último a entrar.3.

.

RESULTADO EM UMA ECONOMIA INFLACIONÁRIA MÉTODO CM PEPS UEPS ESTOQUE INTERMEDIÁRIO CMV LUCRO INTERMEDIÁRIO INTERMEDIÁRIO MAIOR MENOR MENOR MAIOR MAIOR MENOR .

RESULTADO EM UMA ECONOMIA DEFLACIONÁRIA MÉTODO CM PEPS UEPS ESTOQUE INTERMEDIÁRIO CMV LUCRO INTERMEDIÁRIO INTERMEDIÁRIO MENOR MAIOR MAIOR MENOR MENOR MAIOR .

em geral.Almoxarife 2010 METRÔ) 31. desde que no local certo ou nas proximidades deste. (C) assegurar que as divergências apontadas em inventário não signifiquem perdas de natureza financeira. mesmo que a quantidade seja insuficiente. . o almoxarifado deve (A) possuir instalações adequadas e recursos de movimentação e distribuição suficientes a um atendimento rápido e eficiente (B) assegurar que o material solicitado esteja disponível. (FCC . Numa organização.14.

não ultrapassem a 2% de desvio. . se comparado com os dados de registro. em cumprimento à programação divulgada pela diretoria industrial.(D) preservar a qualidade do sistema e dos itens disponíveis e zelar para que o controle das quantidades em cada item. de forma geral. (E) garantir que a produção de bens duráveis seja realizada conforme ficha de produção.

(AUDIN.O termo Almoxarifado é derivado de um vocábulo árabe que significa " depositar". que são registrados de acordo com as normas vigentes. Conceituação: local destinado à guarda e conservação de materiais. Unidade administrativa responsável pelo controle e pela movimentação dos bens de consumo. . 2006). adequado à sua natureza. em recinto coberto ou não.

• preservar a qualidade e as quantidades exatas. no local certo. quando necessário.Viana (2000). • possuir instalações adequadas e recursos de movimentação e distribuição suficientes a um atendimento rápido e eficiente . • impedir que haja divergências de inventário e perdas de qualquer natureza.O almoxarifado deverá: • assegurar que o material adequado esteja. . na quantidade devida.

pesquisa de mercado e financeiro. programação da produção e expedição. módulo de um sistema global integrado com as áreas de (A) laboratório. inspeção e análise de sistemas. compras e transportes (E) recursos humanos. (D) contabilidade. (B) produção.Almoxarife 2010 METRÔ) 33. em geral.15. (C) financeiro. . compras e segurança patrimonial. (FCC . A função de recebimento de materiais é.

armazenagem e distribuição. compras e transportes.  Interface entre o atendimento do pedido pelo fornecedor e os estoques físico e contábil.Componentes da estrutura funcional do almoxarifado CONTROLE :  Deve fazer parte do conjunto de atribuições de cada setor envolvido.  Integrado com as áreas de contabilidade. qual seja. . recebimento. RECEBIMENTO  Abrangem desde a recepção do material na entrega pelo fornecedor até a entrada nos estoques.

4a fase : Regularização ARMAZENAGEM DISTRIBUIÇÃO . 3a fase : Conferência qualitativa.Compreende quatro fases : 1a fase : Entrada de materiais. 2a fase : Conferência quantitativa.

nome e crachá. existem formas de identificá-los. .16. As formas mais habituais de identificação destes equipamentos são por meio de: (A) processo de fabricação. (D) numeração. (B) nome do proprietário.Almoxarife 2010 METRÔ) 34. formato e tipo de encaixe para sobreposição. gênero e máquina para construção. (FCC . material e etiqueta adesiva. Na administração e controle dos paletes. para que não se misturem no mercado com os de outras empresas proprietárias. cores e plaqueta de identificação (E) tamanho. (C) cores.

p. Vantagens (Fernandes. • Menores custos de manutenção do inventário bem como melhor controle do mesmo. . metal ou plástico. com melhor aproveitamento vertical da área de estocagem.Palete • Um estrado de madeira. com a finalidade de servir na movimentação de cargas como elemento de otimização logística. 1981. • Racionalização do espaço de armazenagem. 113): • Redução do custo homem/hora. • Rapidez na estocagem e movimentação das cargas.

• Melhor aproveitamento dos equipamentos de movimentação. • Uniformização do local de estocagem. • Diminuição de danos aos produtos. . • Redução de acidentes pessoais.• Diminuição das operações de movimentação.

acessórios para a fixação da mercadoria à plataforma e equipamentos para a movimentação das unidades de carga.Desvantagens: • Espaços perdidos dentro da unidade de carga. • Investimentos na aquisição de paletes. • O peso do palete e o seu volume podem aumentar o valor do frete. .

Tipos • Pallets descartaveis (one way) • Pallets retornáveis • Pallets movimentação (estocagem) • Pallets duas entradas • Pallets quatro entradas utilizados nos casos em que necessitam maiores resistências a peso. • Pallets quatro entradas .

• Projetados especificamente para uso na indústria química .• Pallets PBR Utilizado em toda cadeia produtiva no Brasil Têm medidas padronizadas de 1000mm x 1200mm Suas características permitem que haja troca entre empresas que utilizam • Pallets EURO  Medidas padronizadas de 800x1200mm  Adotado pela comunidade Européia • Pallets CP • Modelos que vão de CP1 a CP9.

.

conferência conferência qualitativa e regularização quantitativa. especificação. . (A) solicitação de armazenamento. conferência e disposição no depósito. compra e conferência. (C) relacionamento de itens.17. entrega e (B) entrada de materiais. (D) especificação. que são: (FCC . (E) remessa. A atividade de recebimento é caracterizada como uma interface entre o atendimento do pedido pelo fornecedor e os estoques físico e contábil. cotação. compreendendo quatro fases. verificação.Almoxarife 2010 METRÔ) 35. compra. quadro de apuração e remessa. cotação.

 Interface entre o atendimento do pedido pelo fornecedor e os estoques físico e contábil. . compras e transportes. qual seja. recebimento.Componentes da estrutura funcional do almoxarifado CONTROLE :  Deve fazer parte do conjunto de atribuições de cada setor envolvido. armazenagem e distribuição.  Integrado com as áreas de contabilidade. RECEBIMENTO  Abrangem desde a recepção do material na entrega pelo fornecedor até a entrada nos estoques.

Compreende quatro fases : 1a fase : Entrada de materiais. 2a fase : Conferência quantitativa. 3a fase : Conferência qualitativa. 4a fase : Regularização ARMAZENAGEM DISTRIBUIÇÃO .

pois o conhecimento do consumo por período deve ser descartado. não tem importância. III.Almoxarife 2010 METRÔ) 39. Sobre a distribuição dos itens no almoxarifado. Deve-se levantar o custo unitário dos itens para que se possa conhecer a demanda valorizada . tendo como metodologia a curva ABC. I. neste caso. Deve-se iniciar o processo relacionando todos os itens do estoque II.18. A demanda. analise: (FCC .

. (D) I. Deve-se relacionar os itens em ordem decrescente ou crescente de demanda valorizada V. (B) I. III. (C) II. IV e V (E) IV e V. II e III. Deve-se verificar o valor total de demanda valorizada e o percentual que cada item representa na relação total Está correto o que consta APENAS em (A) III e IV. III e IV.IV.

(E) devolução de material e prova de controle financeiro.Almoxarife 2010 METRÔ) 40. (B) ficha de localização e controle de atraso. (C) ficha de controle de estoque e requisição de material (D) relatório técnico de inspeção e estudo de caso. São documentos a serem utilizados nas atividades da rotina de um almoxarifado: (A) comunicação de irregularidades e descrição de operação.19. (FCC . .

• Ficha de controle de estoque (para empresas ainda não informatizadas): • Ficha de Localização (também para empresas ainda não informatizadas. quanto os aspectos qualitativo e quantitativo. o aceite ou a recusa do material comprado do fornecedor. • Comunicação de Irregularidades: utilizado para esclarecer ao fornecedor os motivos da devolução. sob o aspecto qualitativo. • Relatório técnico de inspeção : documento utilizado para definir. .

. • Devolução de material : documento utilizado para devolver ao estoque do almoxarifado as quantidades de material porventura requisitadas além do necessário.• Requisição de material : documento utilizado para a retirada de materiais do almoxarifado.

20.

Considerando-se a organização do arranjo físico do depósito, deve-se dar preferência de disposição nas imediações de entrada e ou saída para os materiais
(FCC Almoxarife 2010 METRÔ) 42.

(A) de cores escuras, metálicos e ou com embalagens transparentes.

(B) de maior valor econômico, voláteis e ou frágeis.
(C) perecíveis, delicados e ou com maior volume de operações. (D) de grande peso, grande volume e ou de maior giro (E) embalados em papelão, que usam tintas corrosivas e ou que temem unidade.

21 (Analista Trainee - Administração de Empresas 2010 METRÔ) 40. O sistema de produção que tem como princípio a recolocação dos estoques no tempo certo, eliminando os gastos com estoques à espera para serem processados, é o (A) Kaizen. (B) Kanban.

(C) FIFO -first in, first out.
(D) LIFO - last in, first out.

(E) Just-in-time

Kanban

• Palavra japonesa que significa literalmente registro ou placa visível. • Em Administração da produção significa um cartão de sinalização; • Controla os fluxos de produção ou transportes em uma indústria; • O cartão pode ser substituído por outro sistema de sinalização, como luzes, caixas vazias e até locais vazios demarcados.

22. . d) ABC e) IFO.Área Administrativa) O método que classifica os itens de estoque por ordem decrescente de importância é o a) LEC. c) JIP. b) MRP.Analista Judiciário .TRE-PI .2002 . (FCC .

. e) sistema de revisão periódica.Administrador) Os estoques precisam ser gerenciados e monitorados em termos de valor e necessidade. O ordenamento dos itens em estoque. b) curva ABC ou Curva de Pareto c) prazo de abastecimento.23. ( FCC . de acordo com o seu valor durante determinado período. é uma característica da ferramenta de gestão de materiais denominada a) prazo de renovação.DNOCS .2010 . d) MRP-Manufacturing Resources Planning.

será maior do que se fosse adotado o método PEPS . b) custo da mercadoria vendida.TRF .4ª REGIÃO .2010 . em relação aos métodos de avaliação de estoques. se adotado o critério do custo médio ponderado. o a) lucro bruto obtido em sua venda será maior se ela utilizar o método UEPS em vez do PEPS. é correto afirmar que.Técnico Judiciário Contabilidade) Se uma mercadoria vendida por uma empresa comercial apresentar constantemente elevação de seu preço de custo.24.( FCC .

c) estoque final. será menor do que o obtido adotando-se o critério do custo médio ponderado. d) lucro obtido em sua venda será maior se ela utilizar o método do custo médio ponderado em vez do PEPS. se adotado o método PEPS. se adotado o método UEPS. e) valor do estoque final. será maior do que se fossem adotados o método PEPS ou o método do custo médio ponderado. .

RESULTADO EM UMA ECONOMIA INFLACIONÁRIA MÉTODO CM PEPS UEPS ESTOQUE INTERMEDIÁRIO CMV LUCRO INTERMEDIÁRIO INTERMEDIÁRIO MAIOR MENOR MENOR MAIOR MAIOR MENOR .

( FCC . e) valor de mercado. d) sistema UEPS (Ultimo que entra.2009 .320/64. Primeiro que Sai).MPE-SE . serão avaliados pelo a) custo histórico. Primeira que Sai). de acordo com o artigo 106 da Lei nº 4.25.Analista do Ministério Público – Especialidade Contabilidade) Os bens do almoxarifado. b) preço médio ponderado das compras c) sistema PEPS (Primeiro que Entra. .

à taxa de câmbio vigente na data do balanço. pelo preço médio ponderado das compras. pelo valor de aquisição ou pelo custo de produção ou de construção.Art.os bens de almoxarifado.os débitos e créditos. A avaliação dos elementos patrimoniais obedecerá as normas seguintes: I .os bens móveis e imóveis. . II . quando em moeda estrangeira. 106. bem como os títulos de renda. feita a conversão. III . pelo seu valor nominal.

pretende controlar seus estoques de mercadorias. o critério de custeio que melhor atenderia a empresa para alcançar esse objetivo seria a) qualquer um dos métodos. Considerando que o mercado em que a empresa atua tem um comportamento estável de preços e que seus fornecedores administram seus preços sempre reajustando-os para preços maiores. ( FCC . por não apresentarem diferenças ao preço de reposição.A. de forma que estejam o mais próximos do que ela desembolsaria para os repor. para fins de gestão.26.2009 .Agente Fiscal de Rendas/Contabilidade Geral) A empresa Giroauto S.SEFAZ-SP . .

e) o método UEPS.b) o método do preço médio ponderado. c) o método PEPS. que apresenta o custo mais próximo do preço de mercado d) o método do preço médio comparado ao preço de venda. . que apresenta o custo de reposição do produto.

27.Técnico Judiciário Contabilidade) Suponha um período de aumento de preços.2009 . ( FCC . b) custo dos produtos vendidos c) receita líquida. . Se uma empresa usar o método PEPS como critério de avaliação de estoques. d) fluxo de caixa nas operações.TRE-PI . e) Passivo circulante. em vez de Média Ponderada Móvel. apresentará menor a) valor de mercadorias em estoque.

• Resume-se em:  P(plan: planejar).  D (do: fazer. executar). • Conjunto de ações seqüenciadas utilizado como uma ferramenta de gerenciamento de uma atividade. . • Também conhecido com Ciclo de Shewharte ou Deming.Ciclo PDCA • É um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua.  C(check: verificar. atuar corretivamente). controlar) e  A(act: agir.

• Ferramenta “oficiai” para qualidade no Setor Público. .Ministério da Administração e Reforma do Estado. alcance da • Regulamentado pelo antigo MARE .

.

• Tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão.Ciclo PDCA • É um método para controle de processo e uma ferramenta de melhoria contínua. .

. • estabelecer os objetivos sobre os itens definidos. Plan (Planejar) – Nesse passo são traçados os planos com base nos problemas da organização: • definir de forma clara e objetiva os problemas existentes.Etapas do Ciclo PDCA 1.

• utilizar os “5 porques” para definir a causa do problema.Etapas do Ciclo PDCA • definir o meios que serão utilizados • decidir os métodos a serem utilizados a fim de atingir o resultado desejado. .

. • coletar dados para verificação do processo.2. continuar alterando até que esteja melhor. Do (Fazer) – Neste passo são executadas as tarefas previstas nos planos: • treinar o método a ser empregado. caso não fique bom. • realizar as mudanças necessárias. • executar o método.

perguntar “Por quê?” até que haja uma clara compreensão do que foi eficaz e o que não foi. • refletir cuidadosamente sobre o que funcionou e o que não funcionou com os métodos empregados.3. . • em cada caso. Check (Verificar) – Neste passo são verificados o processo e avaliados os resultados obtidos: • verificar se o trabalho está sendo executado conforme o padrão estabelecido.

tomar ações para prevenir e corrigi-lo. de forma que possam ser controlados. manter o novo método de trabalho.4. . • caso o trabalho desvie do padrão estabelecido. • melhorar o sistema de trabalho e o método. • utilizar um método que tenha dado um resultado satisfatória para solucionar problemas semelhantes. Act (Agir) – Nesse passo são tomadas ações baseadas no passo da verificação: • caso as contramedidas tenham sido eficazes.

Exemplo: Ao enfrentar dificuldades na execução de uma atividade: • Identificar o problema (PLAN): coletar dados e definir plano de ação. • Refletir sobre as causas dos desvios e tomar as ações corretivas(ACT). • Verificar e analisar os resultados obtidos (CHECK). . • Por em prática o plano de ação(DO): resolver o problema.

01. (FCC-PMSDC-Administrador-2005) Considere o processo de melhoria contínua de Deming. . conforme diagrama abaixo.

.

ferramenta de programa de qualidade usada no controle de processo.02 (FCC . a educação e o treinamento são elementos da fase de (A) planejamento.execução. controle. .UFT-Administrador-2005) No ciclo PDCA (planejamento. (E) replanejamento. ação corretiva). (D) ação corretiva. desenvolvimento . (B) execução (C) verificação.

. (FCC.Analista Jud/Área Administrativa – 2007) Considere a figura abaixo.TRE/SE.03.

(E) fluxograma de uma rotina de gerenciamento do ciclo PDCA.Trata-se de um (A) fluxograma de uma rotina de gerenciamento do ciclo de melhoria de Crosby. (B) fluxograma circular. (C) fluxograma linear. (D) diagrama representando o ciclo de melhoria contínua de Juran. .

é denominada de (A) ação corretiva. objetivos e requisitos para o produto e registro dos resultados.Analista Jud/Área Administrativa – 2010) Na aplicação do conceito do ciclo PDCA.4. .TRF4. a ação de monitoramento e medição dos processos e produtos em relação às políticas. (B) planejamento e controle. (FCC. (C) execução. (E) verificação. (D) verificação e controle.

utilizando-se o ciclo PDCA de controle de processos. (B) atuação corretiva. (C) execução das tarefas. (FCC.5. . (D) educação e treinamento.Técnico em Administração – 2009) No desenvolvimento de um programa de qualidade total.IPEA. a definição dos métodos de trabalho ocorre na fase de (A) planejamento. (E) verificação dos resultados.

métodos. a base da filosofia do melhoramento contínuo II. mão de obra.2010 . ou percebidas durante o processo de classificação .06.TRE-RS .Técnico Judiciário . em suas quatro fases. ( FCC . no diagrama de causa e efeito as causas são agrupadas por categorias (máquinas. materiais) e semelhanças previamente estabelecidas.Programação de Sistemas) Na gestão da qualidade I. o ciclo PDCA é um método gerencial para a promoção da melhoria contínua e reflete.

processo é um grupo de atividades realizadas numa sequência intermitente com o objetivo de produzir bem ou serviço que tem valor para a empresa. a matriz GUT é o gráfico de causa e representa os riscos potenciais. efeito que meio de resultados custos do IV. na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores V. por quantificações que buscam estabelecer para abordá-los. a ferramenta 5W2H é utilizada principalmente no mapeamento e padronização de processos. . visando minimizar os processo.III.

III e V. II e IV c) III e IV. b) I. III e IV. d) II e V.Está correto o que consta SOMENTE em a) II. e) I. .

b) job enrichment. e) melhoria contínua de processos . ( FCC . c) planejamento estratégico.Gestão de Projetos) O método do Ciclo PDCA está associado ao conceito de a) análise do ambiente concorrencial.Agente Técnico Legislativo Especializado .AL-SP .2010 .7. d) benchmarking.

8.

(FCC - 2010 - TRT - 9ª REGIÃO (PR) - Analista Judiciário - Tecnologia

A manutenção e a melhoria de um sistema de gestão de segurança da informação, baseado no ciclo PDCA, são realizadas na etapa
da Informação)

a) P ? Plan.

b) D ? Do.
c) C ? Control.

d) C ? Check.
e) A ? Act

9.

No modelo PDCA adotado para estruturar todos os processos do SGSI - Sistema de Gestão de Segurança da Informação, os resultados das atividades da auditoria interna do SGSI estão vinculados ao ciclo PDCA como entrada dos processos na etapa
( FCC - 2009 - SEFAZ-SP - Agente Fiscal de Rendas )

a) Plan (Planejar): estabelecer o SGSI.
b) Do (Fazer): implementar e operar o SGSI. c) Check (Verificar): monitorar o SGSI. d) Control (Controlar): analisar criticamente o SGSI. e) Act (Agir): manter e melhorar o SGSI.

10. ( FCC - 2009 - TRT - 15ª Região - Analista Judiciário - Tecnologia da) Implementar e operar a política, os controles, os processos e os procedimentos do Sistema de Gestão de Segurança da Informação, segundo a norma ABNT 27001, são atividades associadas no modelo PDCA à fase

a) D = Do
b) P = Plan. c) C = Check. d) C = Control. e) A = Act.

é denominada de a) verificação b) ação corretiva.11.2010 . e) verificação e controle.Analista Judiciário .4ª REGIÃO .TRF . a ação de monitoramento e medição dos processos e produtos em relação às políticas.Área Administrativa ) Na aplicação do conceito do ciclo PDCA. . c) planejamento e controle. d) execução. ( FCC . objetivos e requisitos para o produto e registro dos resultados.

(FCC .Área Administrativa / Administração Geral) Na administração da qualidade. o processo é controlado através da ferramenta denominada a) Método de Pareto. c) Especificação técnica. b) Teste de laboratório. d) Fluxograma vertical.12.2005 .TRE-RN . e) Ciclo PDCA .Técnico Judiciário .

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