NOÇÕES DE GESTÃO PÚBLICA

Resolução de exercícios

Prof. Marcelo Adriano

EDITAL
1. Planejamento estratégico no Judiciário Brasileiro: Resolução nº 70/2009 do Conselho Nacional de Justiça.

2. Orçamento Público: Conceito. Princípios orçamentários. Receitas e despesas extraorçamentárias. 3. Orçamento-programa: conceitos e objetivos.
4. Orçamento na Constituição Federal.

5. Competência interpessoal.
6. Administração de Recursos Materiais. 7. Ciclo PDCA: planejar, fazer, verificar, agir.

Relações Humanas
• As relações humanas ocorrem em decorrência do processo de interação.

1. Contexto familiar
Relações conjugais Relações pais-filhos

Relações entre irmãos
2. Contexto escolar

3. Contexto de trabalho

quanto maior sua integração social no grupo maior será sua vontade de produzir. • Comportamento do empregado é baseado no comportamento dos grupos e organizações informais. ao contrário do que dizia a Escola Clássica. ou seja. cada empregado não age isoladamente. que coloca fatores físicos como determinantes. .Contexto de trabalho Paradigmas originados da teoria das Relações humanas: • Integração social como determinante da produção.

• A importância do conteúdo dos cargos e tarefas para as pessoas. • O despertar para as relações humanas dentro das organizações. • A ênfase nos aspectos emocionais e não-racionais do comportamento das pessoas. .• As necessidades psicológicas e sociais e a atenção para novas formas de recompensa e sanções nãomateriais.

Relações Humanas no trabalho • Envolve: Competência técnica Competência interpessoal (ênfase a partir do surgimento da Teoria das Relações Humanas. ou Escola das Relações Humanas) .

NOVO CONTEXTO • Novas COMPETÊNCIAS começam a ser exigidas pelas organizações. clientes e colaboradores. • Novos paradigmas de relações das organizações com fornecedores. • Relações humanas no ambiente de trabalho como foco da atenção dos gestores. . • Novas formas de trabalho e de resolução de conflitos.

C – conhecimento .DEFINIÇÃO DE COMPETÊNCIA Integração e a coordenação de um conjunto de conhecimentos. . habilidades e atitudes (C.) que na sua manifestação produzem uma atuação diferenciada.A nas relações interpessoais.A em áreas técnicas específicas.H.atitude .H.H.QUERER FAZER A COMPETÊNCIA TÉCNICA envolve o C.A. A COMPETÊNCIA INTERPESSOAL envolve o C.SABER H – habilidade – SABER FAZER A .

Hierarquia de competências segundo Robert L. Katz .

• Competências Técnicas: especialidade do gerente. se relacionam com a • Competências Humanas: abrangem a capacidade de entender as pessoas. comunicar e relacionar-se são expressões das competências humanas do gerente. suas atitudes e necessidades. • Competências conceituais ou Gerenciais: envolvem a capacidade de entender e lidar com a complexidade das organizações e envolvem a criatividade. a capacidade de planejar e o raciocínio abstrato. É requerida em todos os níveis. A capacidade de liderar. .

Habilidades de Negociação. Liderança.COMPETÊNCIA INTERPESSOAL Comunicação Organizacional. . Gestão de Conflitos. Delegação. Motivação.

 Habilidade de lidar eficazmente com outras pessoas de forma adequada às necessidades de cada uma e à exigência da situação (Moscovici.COMPETÊNCIA INTERPESSOAL Definição  Saber e querer fazer comportamentos de relacionamento onde prevalecem o respeito e o entendimento entre as partes (Celso de Souza e Souza). . 1997).  A capacidade de trabalhar com eficácia como membro de uma equipe e de conseguir esforços cooperativos nessa equipe na direção dos objetivos estabelecidos.

COMPETÊNCIA INTERPESSOAL Definição (Argyris . de tal modo que não haja regressões. de suas variáveis relevantes e respectiva inter-relação. pelo menos. como quando começaram a resolver seus problemas (convergência).1968) Habilidade de lidar eficazmente com relações de acordo com três critérios: a) Percepção acurada da situação interpessoal. c) Soluções alcançadas de tal forma que as pessoas envolvidas continuem trabalhando juntas tão eficientemente. b) Habilidade de resolver realmente os problemas. .

(longo flexibilidade perceptiva e comportamental .COMPETÊNCIA INTERPESSOAL Pré-requisitos de possibilidades de percepção processo de crescimento pessoal ): auto-percepção. auto-conscientização. auto-aceitação.

.FEEDBACK Dar e receber feedback constitui uma das habilidades interpessoais imprescindíveis ao funcionamento produtivo de um grupo humano em qualquer contexto. em algum momento. alguns sinais do objetivo são absolutamente necessários. Para alcançar um objetivo. para orientar o comportamento. Todo o comportamento dirigido para um fim requer feedback.

FEEDBACK processo de ajuda comportamento. . • Específico ao invés de geral. Precisa ser: • Descritivo ao invés de avaliativo. para mudança de se eficaz ajuda o indivíduo (ou grupo) a melhorar seu desempenho e assim alcançar seus objetivos. • Compatível com as necessidades.

• Esclarecido para assegurar comunicação precisa. • Solicitado ao invés de imposto. • Oportuno (logo após o comportamento). .FEEDBACK Precisa ser: • Dirigido para comportamentos que o receptor possa modificar.

CONFLITO .

• São componentes inevitáveis e necessários da vida grupal. • O conflito em si não é patológico nem destrutivo. • Pode ter conseqüências positivas:  Previne a estagnação decorrente do equilíbrio constante da concordância. .Conflito • Sua origem é a divergências de percepção e idéias.  Estimula o interesse e a curiosidade pelo desafio da oposição.

 Funciona como a raiz de mudanças pessoais.  Aumenta a probabilidade de surgirem soluções inovadoras e incrementa a qualidade das decisões. Descobre os problemas e demanda a sua resolução.  Motiva as pessoas dos dois lados da barricada a compreenderem melhor as posições da contraparte.  Cada pessoa pode compreender melhor a sua própria posição. . pois o conflito força a articular os pontos de vista próprios e a descobrir os argumentos que os apóiem.  Fortalece as relações quando é resolvido criativamente. grupais e sociais.

Permite libertar tensões. Permite testar os méritos das diferentes propostas. a motivação e a performance dentro dos grupos envolvidos na contenda. . a lealdade.Aumenta a coesão. ideias e argumentos.

• Pode ter conseqüências negativas: Aprofunda as diferenças. e polariza os indivíduos e grupos. pode ser considerado como traidor. Pode levar á destruição do grupo. cooperação e interajuda. Se algum membro do grupo sugere que a posição da outra parte tem algum mérito. antagonismo e hostilidade. . Gera desgaste emocional e sentimentos de dor. Suscita comportamentos irresponsáveis. tornando difíceis a comunicação.

. Pode afetar negativamente a cooperação entre pessoas e grupos. Afasta a atenção e as energias das tarefas maiores e dos objetivos organizacionais chave. Permite reconhecer problemas ignorados.Pode romper relacionamentos. Pode levar os lideres a passarem de estilos participativos para autoritários.

Gera.Cria ambientes de trabalho desagradáveis. atitudes e intenções da outra parte. em cada lado da barricada estereótipos negativos acerca do outro. Pode levar a suspeições descabidas sobre os motivos. .

Condições necessárias para o desencadeamento de um conflito • Percepção da incompatibilidade de ideias ou objetivos • Percepção da oportunidade de interferência .

permitindo que ambas atinjam os objetivos desejados. • Obs: Na resolução ganhar/ganhar o ciclo de continuidade do conflito é interrompido.TIPOS DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS • Resolução ganhar/perder → conflito • Resolução perder/perder → conflito Continuidade do Continuidade do • Resolução ganhar/ganhar: As partes conseguem identificar soluções bem sucedidas para seus problemas. .

Passos para Resolução de Conflitos • Identificar o problema (diagnose do conflito) • Resolvê-lo (discussão aberta) • Minimizar diferenças entre as partes conflitantes • Enfatizar os interesses comuns .

Pode criar um conflito do tipo perder/perder . Usado:  Problema é trivial.ESTILOS DE ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS Estilo de Evitação Postura nem assertiva e nem cooperativa. na pretensão de evitar ou fugir ao conflito.  Requer tempo para obter informações ou um desacordo pode ser oneroso ou perigoso.  Não há chance de ganhar.

. Usado:  Se pretende construir créditos sociais. Na prática a suavização pode ignorar a essência real do conflito.  Manter a harmonia é o mais importante. Consiste em resolver os pontos menores de discordância e deixar os problemas maiores para frente.Estilo de acomodação Alto grau de cooperação e pouca assertividade para suavizar as coisas e manter a harmonia.

Estilo Competitivo • Muita assertividade e pouca cooperação. • Comando autoritário que reflete forte assertividade para impor o seu próprio interesse. . • Uma das partes ganha à custa da outra. • Tende a criar um conflito do tipo ganhar/perder. • Utilizado quando uma ação decisiva deve ser rapidamente imposta em situações importantes. • É uma atitude de confronto e dominação.

Estilo de compromisso • Combinação de ambas as características de assertividade e de cooperação. • Tende a criar um conflito do tipo ganhar/perder. • Utilizado quando uma parte aceita soluções razoáveis para a outra e cada parte aceita ganhos e perdas na solução. . Ocorre quando cada parte dá algo e ganha algo de valor. • Ambos têm igual poder e querem reduzir as diferenças.

• Habilita ambas as partes a ganhar. • É o estilo mais eficaz de administração de conflitos. . • Reflete elevado grau de assertividade e de cooperação. • Tende a reconciliar diferenças entre as partes.Estilo de colaboração • Também chamado de solução de problemas. • Utilizado quando os interesses de ambos os lados são importantes e quando o equilíbrio requer bom senso. É a forma GANHAR/GANHAR.

• ESTILOS DE ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS .

. procurando neutralizar os primeiros e ressaltar os segundos. Competência interpessoal é a habilidade de (A) utilizar o poder do conhecimento para fazer as pessoas se comportarem de acordo com os seus objetivos. (FCC .COMPETÊNCIA INTERPESSOAL 1.Analista Judiciário . (B) separar claramente os aspectos emocionais dos aspectos técnicos nos conflitos interpessoais.Administrativa 2009 TRT 3ª) 46.

(D) envolver todos no processo de decisão por meio de processos de gestão participativa. de suas variáveis relevantes e suas respectivas interrelações .(C) resolver os conflitos de percepção interpessoais utilizando técnicas de brainstorming. (E) desenvolver acurada percepção da situação.

1968) Habilidade de lidar eficazmente com relações de acordo com três critérios: a) Percepção acurada da situação interpessoal. pelo menos. . de suas variáveis relevantes e respectiva inter-relação. como quando começaram a resolver seus problemas (convergência). de tal modo que não haja regressões. c) Soluções alcançadas de tal forma que as pessoas envolvidas continuem trabalhando juntas tão eficientemente.COMPETÊNCIA INTERPESSOAL Definição (Argyris . b) Habilidade de resolver realmente os problemas.

e) de alocação de recursos. b) técnica.AL-SP . . c) de relação interpessoal ou humana d) de resolução de conflitos.2010 . ( FCC .2.Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos) A capacidade de trabalhar com eficácia como membro de uma equipe e de conseguir esforços cooperativos nessa equipe na direção dos objetivos estabelecidos denomina-se habilidade a) conceitual ou de visão sistêmica.

Agente de Defensoria . considere as afirmativas abaixo. Para ser efetivo o feedback dever ser descritivo ao contrário de ser um processo de avaliação II.SP .3. quando feito no momento do comportamento ou do fato em questão III. Deve ser compatível com as motivações e objetivos do emissor. O feedback é mais útil quando solicitado e oportuno. Com relação à importância do feedback no processo de comunicação interpessoal nas organizações. isto é. . ( FCC . mesmo que seja expresso na forma de um desabafo.2010 .Administrador) I.DPE .

Deve ser direcionado às características pessoais.IV. Deve ser específico ao contrário de verbalizar uma generalização Está correto o que se afirma APENAS em a) II e V. idiossincrasias. c) I. III e V. III. V. IV e V. limitações de raciocínio e outras manifestações individuais que podem ser apontadas como falhas. . e) II. IV e V. II e V d) III. b) I.

• Oportuno (logo após o comportamento). • Esclarecido para assegurar comunicação precisa. . • Solicitado ao invés de imposto.FEEDBACK Precisa ser: • Dirigido para comportamentos que o receptor possa modificar.

raciocíonio abstrato.4. L. entendimento do contexto e criatividade . métodos e equipamentos necessários para a realização das tarefas.2010 .Administrador / Gestão de Pessoas ) Robert a) se relaciona com conhecimentos. torna-se mais necessária a habilidade conceitual. à medida que se sobe na hierarquia organizacional. b) envolve a capacidade de compreender e lidar com estratégias. é correto afirmar que ( FCC . A respeito de habilidade conceitual. Katz define que.DNOCS .

. interesses e atitudes. e) implica desenvolvimento de habilidades de comunicações e construção de redes informais.c) abrange a compreensão das pessoas e suas necessidades. d) envolve a habilidade interpessoal de arbitrar conflitos e de ser tolerante a tensões.

Katz .Hierarquia de competências segundo Robert L.

suas atitudes e necessidades. .• Competências Técnicas: especialidade do gerente. É requerida em todos os níveis. A capacidade de liderar. comunicar e relacionar-se são expressões das competências humanas do gerente. • Competências conceituais ou Gerenciais: envolvem a capacidade de entender e lidar com a complexidade das organizações e envolvem a criatividade. se relacionam com a • Competências Humanas: abrangem a capacidade de entender as pessoas. a capacidade de planejar e o raciocínio abstrato.

Essa habilidade permite que a pessoa se comporte de acordo com os objetivos da organização total e não apenas de acordo com os objetivos e as necessidades de seu departamento ou grupo imediato. p. 3): "Habilidade conceitual: Consiste na capacidade de compreender a complexidade da organização com um todo e o ajustamento do comportamento de suas partes.Segundo Chiavenato (2000.” .

Analista de Controle Externo . I.5. são o resultado da sinergia do sistema III. As competências essenciais são competências organizacionais que dependem de uma hierarquia de competências funcionais.TCE-GO . (FCC . As competências essenciais dão a base e a sustentação das quais dependem as competências organizacionais. . gerenciais e pessoais II. As competências essenciais constituem um arranjo sistêmico e integrado de várias competências pessoais e grupais.Gestão de Pessoas ) Em relação ao conceito de competências essenciais.2009 .

. caracterizando as empresas mais criativas e dinâmicas. Em certos casos. a competência essencial está embasada em uma só pessoa ou em uma única equipe. independentemente da função ou área de atuação.IV. São competências essenciais aquelas requeridas de qualquer profissional. V. mas cujo nível de exigência ou necessidade difere de função para função ou entre as distintas áreas de atuação.

IVe V. III e V. II e V. III eIV. d) Estão corretas APENAS as afirmativas II. e) Estão corretas APENAS as afirmativas II. c) Estão corretas APENAS as afirmativas I.a) Estão corretas APENAS as afirmativas I e II b) Estão corretas APENAS as afirmativas I. III. .

Competências essenciais: são as competências básicas e fundamentais para o sucesso da organização em relação aos clientes. Correspondem àquilo que cada organização sabe fazer melhor. Cada organização precisa identificas e localizar as competências essências capazes de levá-la ao sucesso. à sociedade aos concorrente. As competências são fundamentais para a eficácia organizacional. .

à sua cultura corporativa.• Competências organizacionais: são as competências relacionadas com a vida íntima da organização. como a organização se estrutura e organiza para realizar o trabalho organizacional. . Correspondem ao modus vivendi da organização. • Competências pessoais: são as competências que cada indivíduo aprende e desenvolve em suas atividades pessoais na organização. Referem-se ao aparato interno por meio do qual a organização se articula e se integra para poder funcionar.

Técnicos e Administrativos) 60. (D) circunstancial. (C) do saber. (FCC . A influência exercida pelo líder em virtude da afeição e do respeito que as pessoas têm por ele denomina-se poder (A) situacional.Agente Legislativo de Serviços . (B) legítimo.6. (E) referente .

• O PODER pode ser definido como sendo a capacidade individual ou coletiva de afetar os pensamentos.PODER • Poder é a base da autoridade. emoções ou atitudes de uma ou mais pessoas. • Poder pode ser: Interativo (há troca de mensagem) e Não-Interativo (não há troca de mensagens). . sem a qual as organizações não existem.

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Liderança Situacional baseia-se numa inter-relação entre: 1.Teoria da Liderança Situacional de Hersey e Blanchard (1977). Estilo do comportamento do líder. . 3. A quantidade de orientação e direção comportamento de tarefa) que o líder oferece. função ou objetivo específico. O nível de prontidão ("maturidade" como é chamada pelos autores) dos subordinados no desempenho de uma tarefa. 2. A quantidade de apoio sócio-emocional (comportamento de relacionamento) dado pelo líder.

• O modelo de liderança define o comportamento da tarefa. motivação e poder. • A liderança situacional mostra uma relação entre liderança. ditando suas funções e objetivos a serem alcançados.liderança situacional • consiste da relação entre estilo do líder. . maturidade do liderado e situação encontrada. sendo o líder encarregado de dirigir as pessoas.

• A liderança situacional busca conciliar a tarefa a ser executada. o apoio emocional através de um relacionamento adequado e o nível de maturidade dos colaboradores. . concedendo orientação e direção do líder aos colaboradores.

• Delegação: os colaboradores possuem maior autonomia e liberdade. tendo conhecimento e segurança com as tarefas. • Orientação: o colaborador necessita conhecer a tarefa e conquistar um estímulo para execução dela.Este modo de liderança pode ser dividido em quatro estilos: • Direção: o colaborador necessita aprender a tarefa a ser executada. • Apoio: O líder presta apoio. porém supervisiona pouco. .

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Administrativa 2009 TJ/AP) 25. (B) centralizar os fluxos ascendentes e informais de comunicação oral visando elevar o controle gerencial. (C) estimular os fluxos horizontais de comunicação informal e oral entre todos os funcionários em torno de metas e projetos . (A) aperfeiçoar os fluxos descendentes e formais de comunicação escrita para melhorar a imagem da direção.Analista Judiciário .(FCC .7 No intuito de melhorar a comunicação interpessoal e intergrupal numa organização de grande porte deve-se .

(E) reduzir os fluxos laterais de comunicação formal e informal para impedir as chamadas “centrais de boatos”.(D) incentivar a comunicação formal e escrita entre os altos dirigentes dos setores de marketing e RH. .

valores e objetivos. • Preocupação com os interlocutores. • Respeita a administração.Comunicação formal X informal Formal • Segue uma hierarquia. • ênfase em organizações centralizadas. • Atividade rotineira com tarefas simples .

• Não respeita níveis de autoridade. • Não se restringe a questões profissionais. • Transmissão de satisfação ou insatisfação.Informal (rádio peão ou rádio corredor) • Não possui regra alguma. . • Envolve todos os níveis. • Processo não estruturado.

• Ênfase em organizações descentralizados. ou setores • Tarefas não rotineiras e de alta complexidade. .

Ambas têm a ver com o modo como se lida com as emoções das pessoas. analise: I. (FCC. mesmo . empatia significa reconhecer e afirmar o estado emocional do outro II. Qualquer que seja o estado emocional dos clientes.8. é importante para eles que se compreenda o que estão tentando dizer e como se sentem em relação ao atendimento que desejam. é bom distinguir entre empatia e solidariedade. A respeito de empatia.Agente Administrativo 2010 DNOCS) 44. empatia envolve identificação e até envolvimento com as emoções do outro. Quando se reage às emoções deles.

(D) I e III (E) II e IV. . II e III. preserva-se a calma e o autocontrole para ajudar o cliente a suprir suas necessidades e a resolver o problema IV. (B) I. É correto o que consta APENAS em (A) I. reagindo com empatia.III. (C) II e III. responder aos clientes com empatia é indignar-se tanto quanto eles diante do problema. II e IV.

9. (FCC- Agente Administrativo 2010 DNOCS) 45. Uma equipe de trabalho gera sinergia mediante o esforço coordenado. A respeito da sinergia, é correto afirmar que os esforços individuais resultam em um nível de desempenho (A) neutro.

(B) que é menor do que a soma das combinações individuais.
(C) que é igual à soma das combinações individuais. (D) às vezes negativo.

(E) que é maior do que a soma das combinações individuais

10. (FCC- Agente Administrativo 2010 DNOCS) 48. No trabalho em equipe, tratar as pessoas como objetos ou números, distanciar-se dos problemas, não considerar as idiossincrasias de determinadas pessoas ou o impacto dos eventos sobre elas, são características de um comportamento defensivo denominado

(A) bode expiatório.
(B) transferência de responsabilidade. (C) despersonalização (D) protelação. (E) formalização.

Comportamentos defensivos

As pessoas freqüentemente demonstram comportamentos reativos ou defensivos para evitar ações ou culpabilidade.
Meios de evitar a ação:

• superconformação: interpretação estrita de suas responsabilidades; • transferência de responsabilidade: transfere-se a outra pessoa a responsabilidade pela execução de uma tarefa ou tomada de decisão;

• fazer-se de bobo: evitar uma tarefa indesejada fingindo ignorância ou incapacidade; • despersonalização: você passa a tratar as pessoas como objetos ou números, distanciando-se dos problemas e evitando considerar as particularidades de determinadas pessoas ou o impacto dos eventos sobre elas; • esticar e suavizar: prática de prolongar uma tarefa para você sempre parecer ocupado; • protelação: requer que você pareça razoavelmente apoiador em público, enquanto não faz nada ou quase nada particularmente.

que nem sempre estão envolvidos.Meios de evitar a culpa: • formalização: refere-se à prática de documentar rigorosamente as atividades para projetar uma imagem de competência de seriedade. • bode expiatório: colocar a culpa por um resultado negativo em fatores externos. . • justificativas: inclui explicações que reduzam sua responsabilidade por um resultado negativo. • segurança: evadir-se de situações que possam ter reflexos desfavoráveis.

fraude. apresentação seletiva ou ofuscação. embelezamento. .• falsificação de imagem: manipulação de informações por meio de distorções.

11. elas precisam ser condensadas e sintetizadas.Agente Administrativo 2010 DNOCS) 49. refere-se à manipulação da informação pelo emissor. na parte da decodificação da mensagem. à medida que as informações são passadas para a cúpula da empresa. No processo de comunicação organizacional existe. II. para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo receptor. . A respeito da percepção seletiva do receptor da mensagem. analise: I. a percepção seletiva do receptor. (FCC.

no processo de comunicação.III. II e III. o emissor tende a assumir que as palavras e termos usados por ele na transmissão da mensagem têm o mesmo significado para o receptor. III e IV. (B) III e IV (C) III e V. (E) I. . vê e escuta com base em suas necessidades. (D) II. É correto o que consta APENAS em (A) I. motivações e experiências IV. II. o receptor também projeta seus interesses e expectativas quando decodifica as mensagens V. e V. o receptor.

. a tendência que as pessoas têm ver e ouvir somente os fatos que apóiam suas crenças e os seus referenciais socioculturais.Chama-se "percepção seletiva".

MATERIAIS Toda em presa necessita de recursos • Recursos empresariais . e Recursos Administrativos . Recursos Financeiros. Recursos Humanos. Os principais recursos empresariais são: Recursos Materiais. Recursos Mercadológicos.

com os materiais necessários ao desempenho normal das respectivas atribuições. a armazenagem dos materiais. o recebimento. até as operações gerais de controle de estoques etc.MATERIAIS Definoções conjunto de atividades desenvolvidas dentro de uma empresa. . inclusive compras. destinadas a suprir as diversas unidades. de forma centralizada ou não. Tais atividades abrangem desde o circuito de reaprovisionamento. o fornecimento dos mesmos aos órgãos requisitantes.

Administração de Empresas) .METRÔ-SP . respectivamente.2008 .Analista Treinee .1. Nos anos de 2006 e de 2007. a empresa AlfaMetro obteve os seguintes resultados de produção: ( FCC .

d) 2006 é maior que a de 2007. b) 2006 é 50% maior que a de 2007. a produtividade de a) 2006 é 50% menor que a de 2007.Analisando os dados da AlfaMetro. c) 2006 é menor que a de 2007. e) 2006 é igual a de 2007 .

• Fatores de produção: são os recursos utilizados na produção de bens (pessoas. máquinas. . • Produção: são os bens produzidos(quantidade de produtos produzidos). materiais e outros) Quanto maior for a relação entre a quantidade produzida por fatores utilizados maior é a produtividade.• Produtividade: é basicamente a relação entre a produção e os fatores de produção utilizados.

c) muitos itens em estoque e alto valor de consumo acumulado.2. b) poucos itens em estoque e baixo valor de consumo acumulado. a classificação ABC é uma ordenação dos itens consumidos em função de um valor financeiro. d) poucos itens em estoque e alto valor de consumo acumulado e) número médio de itens em estoque e alto valor acumulado. . São considerados classe A os itens de estoque com as características de (FCC . processo de gestão de materiais.Administração de Empresas) No a) muitos itens em estoque e baixo valor de consumo acumulado.Analista Treinee .2008 .METRÔ-SP .

• Baseia-se no raciocínio do diagrama de pareto desenvolvido pelo economista italiano Vilfredo Pareto. . permitindo assim diferentes níveis de controle com base na importância relativa do item. • Determinar o grau de importância dos itens.

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c) introdução e crescimento d) maturidade e declínio. durante os estágios do ciclo de vida do produto denominados (FCC . respectivamente.3. e) crescimento e declínio. .2008 . Demanda primária (demanda pela classe do produto) e demanda secundária (demanda por uma determinada marca) são manifestadas.Analista Treinee .Administração de Empresas) a) crescimento e maturidade. b) introdução e declínio.METRÔ-SP .

definição. Lançamento • Apresentação ao mercado.CICLO DE VIDA História completa do produto através de suas fases de concepção. • É preciso visão a longo prazo. • Grandes despesas de lançamento. • Período de crescimento lento das vendas. • Mkt dá ênfase na construção da demanda primária . 1. operação e obsolescência. produção.

• As ações de marketing buscam sustentação e as repetições de compra do consumidor. e melhoria • Abertura à expansão que deve ser explorada. • Início da concorrência. • Vendas crescentes.2. • Concorrência faz com que profissionais de mkt enfatizem a demanda secundária (baixando preços e melhorando a imagem de marca) . Crescimento • Rápida aceitação de significativa no lucro. mercado.

3. • Alguns concorrentes começam a deixar o mercado • Volume de vendas se estabiliza. • O lucro estabiliza-se até entrar em declínio. • Consumidores fiéis repetem suas compras. . Maturidade • Redução no crescimento das vendas. • Produto pela maioria dos consumidores potenciais.

• Condições econômicas desfavorecidas. • Mudanças nas tendências ou outros fatos. • Momento de desaceleração. • Eliminação ou revitalização.4. Declínio • Forte queda nas vendas e no lucro. • Competição feroz. .

CICLO DE VIDA .

MPE-RS . b) taxa de lucro esperada e nível de estoque. Considera-se uma gestão de materiais bem sucedida aquela que consegue estabelecer um equilíbrio entre (FCC .Assessor . d) necessidade de financiamento e nível de oferta. c) capacidade de endividamento e demanda efetiva. e) disponibilidade de capital de giro e nível de serviço .2008 .4.Área Administração) a) acesso a crédito e qualidade de serviço.

.5. Os materiais que devem permanecer em estoque.2009 .Analista do Ministério Público – Especialidade Administração ) a) o sistema de produção contínua.MPE-SE . e) o sistema de produção em lotes. d) o arranjo físico. o volume de estoque que será necessário para um determinado período e quando os estoques devem ser reabastecidos são pressupostos que fundamentam (FCC . b) o dimensionamento de estoques c) a classificação de materiais.

.Dimensionamento de estoque Determinar as dimensões do estoque (quantidade de cada iten). de forma que se possa alcançar o máximo disponibilidade de capital de giro e nível de serviço para a organização.

Quanto: qual o volume de estoque que será necessário para um determinado período.O que: quais os materiais que devem permanecer em estoque. isto é. isto é. qual o nível de estoque para cada item? . isto é. quais os itens de estoque? .Reposição: quanto os estoques devem ser reabastecidos. 2006) o dimensionamento de estoques é fundamentado nos seguintes pressupostos: . qual periodicidade das compras e o giro dos estoques? .(ARNOLD.

Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) a) ponto de pedido.MPE-SE . c) curva ABC. b) follow-up físico.6. . d) inventário físico e) média móvel patrimonial.2009 . O levantamento físico dos materiais e patrimônio existentes na organização para efeito de confrontação periódica com os dados indicados nos fichários ou banco de dados de estoque e controle patrimonial denomina-se (FCC .

se ( FCC .MPE-SE .Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) a) análise das requisições. e) seguimento de pedidos . d) pesquisa e seleção de fornecedores. b) análise de valor. c) recebimento de materiais.7.2009 . A etapa em que o órgão de compras assegura-se de que a entrega do material será feita dentro dos prazos estabelecidos e na quantidade e qualidade negociadas denomina.

Etapas do processo de compras de materiais tradicional TEÓFILO NETO (2000) 1 Receber as requisições de compra 2 Analisar as requisições de compra 3 Selecionar fornecedores 4 Negociar o preço 5 Emitir pedidos de compra 6 Fazer um acompanhamento 7 Receber e aceitar as mercadorias 8 Aprovar a fatura para pagamento do fornecedor .

ÍNDICE DE ROTATIVIDADE DE ESTOQUE Indica quantas vezes o estoque foi renovado no ano. calculado pelo quociente entre o somatório dos consumos e o estoque médio no período considerado. .

Rotatividade = Custo médio do perIodo estoque médio R = 6000 unid/ano = 10 vezes/ano 600 unid. . R= CMV estoque médio .

000 unidades.000 unidades. A taxa de cobertura desse item é igual a FCC . O estoque médio mensal de um determinado item é de 3.33. e) 0. .8.2009 . d) 6.Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) a) 3 b) 9. São consumidas mensalmente 1.33.33. c) 6.MPE-SE .

Antigiro = estoque médio Rotação Antigiro = 3.000 = 3 1.Taxa de cobertura ou antigiro .000 .Indica quantos meses de consumo equivale ao estoque médio.

( FCC . d) reposição periódica. c) supplychain.2009 .09.Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) Na administração de materiais e patrimônio. b) estoque mínimo.MPE-SE . e) classificação ABC . o princípio que se baseia no fundamento de que a maior parte do investimento está concentrada em um pequeno número de itens denomina-se a) estoque máximo.

• Permite aos executivos avaliar pontos fortes e pontos fracos na sua cadeia de fornecimento. 2001. p. lote de reposição = consumo médio mensal ÷ frequência de compra. O Supply Chain Management (SCM) (Shapiro.estoque máximo = estoque mínimo + lote de reposição. 4): • É a gestão da cadeia de fornecimento. estoque mínimo = venda ou consumo médio x tempo de reposição. .

Reposição periódica: refere-se ao método de adição de necessidades para re-aprovisionar em quantidades variáveis em Intervalos de tempo regulares. . mais do que quantidades iguais em intervalos de tempo variáveis.

c) estoque de segurança.2009 .10. e) qualidade total.Analista do Ministério Público – Especialidade Administração)A técnica de programação de materiais e patrimônio que permite entregá-los na quantidade certa. no tempo certo e no ponto certo denomina-se a) just-in-time b) estoque mínimo.MPE-SE . ( FCC . . d) kaizen.

• Melhoria da posição competitiva no que se referem os fatores com a velocidade. • Proposta de reorganização do ambiente produtivo. no princípio dos anos 50.JUST-IN-TIME (JIT) • Just in Time surgiu no Japão. . • Visa eliminação de desperdícios. • Visa o melhoramento contínuo dos processos de produção. a qualidade e o preço dos produtos. • Método para gestão da produção.

 Manufatura de fluxo contínuo. .Filosofia Just in Time:  Eliminação de estoques.  Esforço contínuo na resolução de problemas.  Produção puxada a partir da demanda.  Eliminação de desperdícios.  Melhoria contínua dos processos.

gradual. social e no trabalho). familiar. 1993).KAIZEN "Kai"significa Mudar e "Zen" significa Para Melhor Palavra de origem japonesa com o significado de melhoria contínua. Gerar um ambiente de comprometimento com as metas proposta de melhoria contínua criando um forte clima motivacional em realizar os trabalhos. na vida em geral (pessoal. (HIRATA. todos em prol do mesmo objetivo. valorizando o esforço da equipe. .

para reposição do 7 dias material Lote de compra 200 unidades . ( FCC .Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) A organização Alfa tem os seguintes dados de administração de materiais: Cartucho de impressora 10 unidades 10 unidades por dia tinta para Material Estoque reserva Consumo médio do material Tempo de espera médio.2009 .11. em dias.MPE-SE .

c) 140. b) 270.O estoque mínimo a ser mantido. para o material especificado é a) 280. em unidades. . d) 80 e) 70.

Modelos de cálculo para estoque mínimo  Fórmula simples E. min = C x K C . .consumo médio mensal K .fator de seguranca arbitrário com o qual se deseja garantia contra risco de ruptura.

C1 = Consumo normal mensal C2 = Consumo mensal maior que o normal T4 = Atraso no tempo de reposição .C1) + C2 x T4 Onde : T1 = Tempo para o consumo.min = T1 x (C2 .Modelos de cálculo para estoque mínimo Estoque Mínimo com Variação E.

min = 10 x 7 + 10 E. min = 80 . min = C x K E.Cálculo para estoque mínimo E.

( FCC .Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) A organização Alfa tem os seguintes dados de administração de materiais: Material Cartucho de impressora tinta para Estoque reserva Consumo médio do material 10 unidades 10 unidades por dia Tempo de espera médio. para reposição do 7 dias material Lote de compra 200 unidades .MPE-SE .12.2009 . em dias.

b) 700. em unidades. e) 170. para o material especificado é a) 900. c) 280 d) 270.O estoque máximo ideal a ser mantido. .

ESTOQUE MÁXIMO Estoque máximo = Estoque mínimo + Lote de Compra E. min = C x K E. min = 10 x 7 + 10 E. min = 80 Estoque máximo = 80 + 200 Estoque máximo = 280 .

Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) No processo de avaliação de estoque. ( FCC . e) custo de reposição.MPE-SE . b) UEPS ou LIFO c) PEPS ou FIFO. quando a saída do estoque é feita pelo preço do último lote a entrar no almoxarifado o método de avaliação utilizado denomina-se a) custo ajustado. .2009 . d) custo médio.13.

. ou  São correntemente consumidos no processo de produção de produtos ou serviços a serem vendidos.  Encontra-se em processo de produção.CONCEITO DE ESTOQUE O termo "estoque" designa o "conjunto" dos itens materiais de propriedade da empresa que:  São mantidos para venda futura.

imobilizado. Determinação organização. . OBJETIVOS Determinação de custos adequados às vendas. de forma que o lucro apropriado seja calculado. do valor do patrimônio da Determinação do capital empregado.CUSTEIO DOS ESTOQUE Determinação do valor do estoque existente em determinada data.

• Aceitação do método pelas autoridades do Imposto de Renda.MÉTODO DE CUSTEIO DE ESTOQUE Critério utilizado para determinação de valor dos itens do estoque. • Utilidade do método para decisões gerenciais. • Objetividade do método. Fatores que influenciam as decisões relativas à seleção dos métodos de custeio de estoque. Existem em função a variação dos preços de aquisição. • A parte prática da determinação do custo. .

MOVIMENTAÇÃO .

Custo médio • baseia-se na aplicação dos custos médios em lugar dos custos efetivos. possua um estoque (inicial) de 20 unidades de certa mercadoria avaliada a R$ 20 cada uma. • Exemplo: • uma empresa.MÉTODOS MAIS COMUNS 1. • é aceito pelo Fisco e usado amplamente. . um total de R$ 400 de Estoque Inicial. ou seja. no início do mês de março.

.

etc. o efeito da flutuação dos preços sobre os resultados é significativo. quando estes estão sujeitos a deterioração. decomposição. • o primeiro que entra é o primeiro que sai. . primeiro a sair (PEPS) ou (FIFO). • o estoque é representado pelos mais recentes preços pagos. • condição necessária para o controle dos materiais. mudança de qualidade. Primeiro a entrar. • com a adoção desse método.2.

.

Último a entrar. .3. primeiro a sair (UEPS). • o estoque final consiste nas unidades mais antigas e é avaliado ao custo destas unidades.

.

RESULTADO EM UMA ECONOMIA INFLACIONÁRIA MÉTODO CM PEPS UEPS ESTOQUE INTERMEDIÁRIO CMV LUCRO INTERMEDIÁRIO INTERMEDIÁRIO MAIOR MENOR MENOR MAIOR MAIOR MENOR .

RESULTADO EM UMA ECONOMIA DEFLACIONÁRIA MÉTODO CM PEPS UEPS ESTOQUE INTERMEDIÁRIO CMV LUCRO INTERMEDIÁRIO INTERMEDIÁRIO MENOR MAIOR MAIOR MENOR MENOR MAIOR .

Almoxarife 2010 METRÔ) 31. o almoxarifado deve (A) possuir instalações adequadas e recursos de movimentação e distribuição suficientes a um atendimento rápido e eficiente (B) assegurar que o material solicitado esteja disponível. mesmo que a quantidade seja insuficiente. . em geral. (FCC . Numa organização. desde que no local certo ou nas proximidades deste.14. (C) assegurar que as divergências apontadas em inventário não signifiquem perdas de natureza financeira.

(E) garantir que a produção de bens duráveis seja realizada conforme ficha de produção. não ultrapassem a 2% de desvio. se comparado com os dados de registro.(D) preservar a qualidade do sistema e dos itens disponíveis e zelar para que o controle das quantidades em cada item. em cumprimento à programação divulgada pela diretoria industrial. . de forma geral.

em recinto coberto ou não. adequado à sua natureza. Conceituação: local destinado à guarda e conservação de materiais. . Unidade administrativa responsável pelo controle e pela movimentação dos bens de consumo. 2006). que são registrados de acordo com as normas vigentes.O termo Almoxarifado é derivado de um vocábulo árabe que significa " depositar".(AUDIN.

• preservar a qualidade e as quantidades exatas. no local certo. na quantidade devida.O almoxarifado deverá: • assegurar que o material adequado esteja. • impedir que haja divergências de inventário e perdas de qualquer natureza. .Viana (2000). • possuir instalações adequadas e recursos de movimentação e distribuição suficientes a um atendimento rápido e eficiente . quando necessário.

módulo de um sistema global integrado com as áreas de (A) laboratório. programação da produção e expedição. em geral. pesquisa de mercado e financeiro. inspeção e análise de sistemas. (D) contabilidade. (C) financeiro.15. . (FCC . compras e transportes (E) recursos humanos. compras e segurança patrimonial. (B) produção. A função de recebimento de materiais é.Almoxarife 2010 METRÔ) 33.

recebimento. compras e transportes.  Interface entre o atendimento do pedido pelo fornecedor e os estoques físico e contábil. . armazenagem e distribuição.Componentes da estrutura funcional do almoxarifado CONTROLE :  Deve fazer parte do conjunto de atribuições de cada setor envolvido. RECEBIMENTO  Abrangem desde a recepção do material na entrega pelo fornecedor até a entrada nos estoques. qual seja.  Integrado com as áreas de contabilidade.

Compreende quatro fases : 1a fase : Entrada de materiais. 4a fase : Regularização ARMAZENAGEM DISTRIBUIÇÃO . 3a fase : Conferência qualitativa. 2a fase : Conferência quantitativa.

(B) nome do proprietário. existem formas de identificá-los. (D) numeração. material e etiqueta adesiva. gênero e máquina para construção.Almoxarife 2010 METRÔ) 34. . nome e crachá. formato e tipo de encaixe para sobreposição. As formas mais habituais de identificação destes equipamentos são por meio de: (A) processo de fabricação.16. (FCC . (C) cores. para que não se misturem no mercado com os de outras empresas proprietárias. Na administração e controle dos paletes. cores e plaqueta de identificação (E) tamanho.

113): • Redução do custo homem/hora. • Rapidez na estocagem e movimentação das cargas. p. . • Racionalização do espaço de armazenagem.Palete • Um estrado de madeira. 1981. com melhor aproveitamento vertical da área de estocagem. metal ou plástico. • Menores custos de manutenção do inventário bem como melhor controle do mesmo. Vantagens (Fernandes. com a finalidade de servir na movimentação de cargas como elemento de otimização logística.

• Diminuição de danos aos produtos. • Redução de acidentes pessoais. • Uniformização do local de estocagem. • Melhor aproveitamento dos equipamentos de movimentação. .• Diminuição das operações de movimentação.

. acessórios para a fixação da mercadoria à plataforma e equipamentos para a movimentação das unidades de carga.Desvantagens: • Espaços perdidos dentro da unidade de carga. • O peso do palete e o seu volume podem aumentar o valor do frete. • Investimentos na aquisição de paletes.

• Pallets quatro entradas .Tipos • Pallets descartaveis (one way) • Pallets retornáveis • Pallets movimentação (estocagem) • Pallets duas entradas • Pallets quatro entradas utilizados nos casos em que necessitam maiores resistências a peso.

• Pallets PBR Utilizado em toda cadeia produtiva no Brasil Têm medidas padronizadas de 1000mm x 1200mm Suas características permitem que haja troca entre empresas que utilizam • Pallets EURO  Medidas padronizadas de 800x1200mm  Adotado pela comunidade Européia • Pallets CP • Modelos que vão de CP1 a CP9. • Projetados especificamente para uso na indústria química .

.

17. entrega e (B) entrada de materiais. (C) relacionamento de itens. cotação. (D) especificação. (A) solicitação de armazenamento.Almoxarife 2010 METRÔ) 35. (E) remessa. cotação. compra. conferência conferência qualitativa e regularização quantitativa. especificação. compra e conferência. compreendendo quatro fases. A atividade de recebimento é caracterizada como uma interface entre o atendimento do pedido pelo fornecedor e os estoques físico e contábil. . conferência e disposição no depósito. quadro de apuração e remessa. verificação. que são: (FCC .

 Interface entre o atendimento do pedido pelo fornecedor e os estoques físico e contábil. qual seja. RECEBIMENTO  Abrangem desde a recepção do material na entrega pelo fornecedor até a entrada nos estoques.  Integrado com as áreas de contabilidade. compras e transportes. recebimento.Componentes da estrutura funcional do almoxarifado CONTROLE :  Deve fazer parte do conjunto de atribuições de cada setor envolvido. armazenagem e distribuição. .

3a fase : Conferência qualitativa. 4a fase : Regularização ARMAZENAGEM DISTRIBUIÇÃO .Compreende quatro fases : 1a fase : Entrada de materiais. 2a fase : Conferência quantitativa.

tendo como metodologia a curva ABC. Deve-se levantar o custo unitário dos itens para que se possa conhecer a demanda valorizada .18. Deve-se iniciar o processo relacionando todos os itens do estoque II. I. não tem importância. analise: (FCC . III. neste caso.Almoxarife 2010 METRÔ) 39. Sobre a distribuição dos itens no almoxarifado. pois o conhecimento do consumo por período deve ser descartado. A demanda.

(B) I. II e III.IV. (C) II. III e IV. III. IV e V (E) IV e V. . (D) I. Deve-se verificar o valor total de demanda valorizada e o percentual que cada item representa na relação total Está correto o que consta APENAS em (A) III e IV. Deve-se relacionar os itens em ordem decrescente ou crescente de demanda valorizada V.

(B) ficha de localização e controle de atraso. (E) devolução de material e prova de controle financeiro. São documentos a serem utilizados nas atividades da rotina de um almoxarifado: (A) comunicação de irregularidades e descrição de operação.Almoxarife 2010 METRÔ) 40.19. (FCC . . (C) ficha de controle de estoque e requisição de material (D) relatório técnico de inspeção e estudo de caso.

sob o aspecto qualitativo. quanto os aspectos qualitativo e quantitativo.• Ficha de controle de estoque (para empresas ainda não informatizadas): • Ficha de Localização (também para empresas ainda não informatizadas. • Relatório técnico de inspeção : documento utilizado para definir. . o aceite ou a recusa do material comprado do fornecedor. • Comunicação de Irregularidades: utilizado para esclarecer ao fornecedor os motivos da devolução.

• Requisição de material : documento utilizado para a retirada de materiais do almoxarifado. • Devolução de material : documento utilizado para devolver ao estoque do almoxarifado as quantidades de material porventura requisitadas além do necessário. .

20.

Considerando-se a organização do arranjo físico do depósito, deve-se dar preferência de disposição nas imediações de entrada e ou saída para os materiais
(FCC Almoxarife 2010 METRÔ) 42.

(A) de cores escuras, metálicos e ou com embalagens transparentes.

(B) de maior valor econômico, voláteis e ou frágeis.
(C) perecíveis, delicados e ou com maior volume de operações. (D) de grande peso, grande volume e ou de maior giro (E) embalados em papelão, que usam tintas corrosivas e ou que temem unidade.

21 (Analista Trainee - Administração de Empresas 2010 METRÔ) 40. O sistema de produção que tem como princípio a recolocação dos estoques no tempo certo, eliminando os gastos com estoques à espera para serem processados, é o (A) Kaizen. (B) Kanban.

(C) FIFO -first in, first out.
(D) LIFO - last in, first out.

(E) Just-in-time

Kanban

• Palavra japonesa que significa literalmente registro ou placa visível. • Em Administração da produção significa um cartão de sinalização; • Controla os fluxos de produção ou transportes em uma indústria; • O cartão pode ser substituído por outro sistema de sinalização, como luzes, caixas vazias e até locais vazios demarcados.

d) ABC e) IFO. .22.TRE-PI .Analista Judiciário . (FCC .2002 . c) JIP. b) MRP.Área Administrativa) O método que classifica os itens de estoque por ordem decrescente de importância é o a) LEC.

.Administrador) Os estoques precisam ser gerenciados e monitorados em termos de valor e necessidade. é uma característica da ferramenta de gestão de materiais denominada a) prazo de renovação. b) curva ABC ou Curva de Pareto c) prazo de abastecimento.DNOCS .2010 . d) MRP-Manufacturing Resources Planning.23. O ordenamento dos itens em estoque. ( FCC . de acordo com o seu valor durante determinado período. e) sistema de revisão periódica.

se adotado o critério do custo médio ponderado.TRF .( FCC .24. é correto afirmar que. será maior do que se fosse adotado o método PEPS . o a) lucro bruto obtido em sua venda será maior se ela utilizar o método UEPS em vez do PEPS. em relação aos métodos de avaliação de estoques.4ª REGIÃO .2010 .Técnico Judiciário Contabilidade) Se uma mercadoria vendida por uma empresa comercial apresentar constantemente elevação de seu preço de custo. b) custo da mercadoria vendida.

c) estoque final. será maior do que se fossem adotados o método PEPS ou o método do custo médio ponderado. . se adotado o método PEPS. d) lucro obtido em sua venda será maior se ela utilizar o método do custo médio ponderado em vez do PEPS. e) valor do estoque final. será menor do que o obtido adotando-se o critério do custo médio ponderado. se adotado o método UEPS.

RESULTADO EM UMA ECONOMIA INFLACIONÁRIA MÉTODO CM PEPS UEPS ESTOQUE INTERMEDIÁRIO CMV LUCRO INTERMEDIÁRIO INTERMEDIÁRIO MAIOR MENOR MENOR MAIOR MAIOR MENOR .

MPE-SE . Primeiro que Sai). ( FCC .Analista do Ministério Público – Especialidade Contabilidade) Os bens do almoxarifado. de acordo com o artigo 106 da Lei nº 4.2009 . serão avaliados pelo a) custo histórico. . b) preço médio ponderado das compras c) sistema PEPS (Primeiro que Entra. e) valor de mercado. Primeira que Sai). d) sistema UEPS (Ultimo que entra.320/64.25.

Art. II . à taxa de câmbio vigente na data do balanço. A avaliação dos elementos patrimoniais obedecerá as normas seguintes: I . 106. pelo seu valor nominal.os bens de almoxarifado. feita a conversão. pelo valor de aquisição ou pelo custo de produção ou de construção. quando em moeda estrangeira.os bens móveis e imóveis. bem como os títulos de renda. . pelo preço médio ponderado das compras.os débitos e créditos. III .

o critério de custeio que melhor atenderia a empresa para alcançar esse objetivo seria a) qualquer um dos métodos. . Considerando que o mercado em que a empresa atua tem um comportamento estável de preços e que seus fornecedores administram seus preços sempre reajustando-os para preços maiores.A. pretende controlar seus estoques de mercadorias. para fins de gestão.Agente Fiscal de Rendas/Contabilidade Geral) A empresa Giroauto S.26. de forma que estejam o mais próximos do que ela desembolsaria para os repor. ( FCC .SEFAZ-SP . por não apresentarem diferenças ao preço de reposição.2009 .

que apresenta o custo de reposição do produto. c) o método PEPS.b) o método do preço médio ponderado. que apresenta o custo mais próximo do preço de mercado d) o método do preço médio comparado ao preço de venda. . e) o método UEPS.

e) Passivo circulante.Técnico Judiciário Contabilidade) Suponha um período de aumento de preços. Se uma empresa usar o método PEPS como critério de avaliação de estoques. ( FCC . . em vez de Média Ponderada Móvel.2009 .TRE-PI . apresentará menor a) valor de mercadorias em estoque. d) fluxo de caixa nas operações. b) custo dos produtos vendidos c) receita líquida.27.

 C(check: verificar. executar). • Resume-se em:  P(plan: planejar). . • Conjunto de ações seqüenciadas utilizado como uma ferramenta de gerenciamento de uma atividade. • Também conhecido com Ciclo de Shewharte ou Deming. atuar corretivamente). controlar) e  A(act: agir.Ciclo PDCA • É um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua.  D (do: fazer.

Ministério da Administração e Reforma do Estado. . alcance da • Regulamentado pelo antigo MARE .• Ferramenta “oficiai” para qualidade no Setor Público.

.

Ciclo PDCA • É um método para controle de processo e uma ferramenta de melhoria contínua. • Tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão. .

Etapas do Ciclo PDCA 1. Plan (Planejar) – Nesse passo são traçados os planos com base nos problemas da organização: • definir de forma clara e objetiva os problemas existentes. . • estabelecer os objetivos sobre os itens definidos.

Etapas do Ciclo PDCA • definir o meios que serão utilizados • decidir os métodos a serem utilizados a fim de atingir o resultado desejado. . • utilizar os “5 porques” para definir a causa do problema.

caso não fique bom. • realizar as mudanças necessárias. . • coletar dados para verificação do processo. continuar alterando até que esteja melhor. • executar o método. Do (Fazer) – Neste passo são executadas as tarefas previstas nos planos: • treinar o método a ser empregado.2.

• refletir cuidadosamente sobre o que funcionou e o que não funcionou com os métodos empregados. Check (Verificar) – Neste passo são verificados o processo e avaliados os resultados obtidos: • verificar se o trabalho está sendo executado conforme o padrão estabelecido. perguntar “Por quê?” até que haja uma clara compreensão do que foi eficaz e o que não foi. . • em cada caso.3.

tomar ações para prevenir e corrigi-lo. Act (Agir) – Nesse passo são tomadas ações baseadas no passo da verificação: • caso as contramedidas tenham sido eficazes. manter o novo método de trabalho. de forma que possam ser controlados. • caso o trabalho desvie do padrão estabelecido.4. • melhorar o sistema de trabalho e o método. • utilizar um método que tenha dado um resultado satisfatória para solucionar problemas semelhantes. .

Exemplo: Ao enfrentar dificuldades na execução de uma atividade: • Identificar o problema (PLAN): coletar dados e definir plano de ação. • Verificar e analisar os resultados obtidos (CHECK). • Refletir sobre as causas dos desvios e tomar as ações corretivas(ACT). . • Por em prática o plano de ação(DO): resolver o problema.

(FCC-PMSDC-Administrador-2005) Considere o processo de melhoria contínua de Deming.01. . conforme diagrama abaixo.

.

UFT-Administrador-2005) No ciclo PDCA (planejamento. desenvolvimento . (B) execução (C) verificação. . (D) ação corretiva. ação corretiva). a educação e o treinamento são elementos da fase de (A) planejamento.02 (FCC . controle. (E) replanejamento.execução. ferramenta de programa de qualidade usada no controle de processo.

.TRE/SE.03.Analista Jud/Área Administrativa – 2007) Considere a figura abaixo. (FCC.

(B) fluxograma circular. (D) diagrama representando o ciclo de melhoria contínua de Juran.Trata-se de um (A) fluxograma de uma rotina de gerenciamento do ciclo de melhoria de Crosby. (E) fluxograma de uma rotina de gerenciamento do ciclo PDCA. . (C) fluxograma linear.

objetivos e requisitos para o produto e registro dos resultados. (B) planejamento e controle.Analista Jud/Área Administrativa – 2010) Na aplicação do conceito do ciclo PDCA. (C) execução.4. (D) verificação e controle.TRF4. a ação de monitoramento e medição dos processos e produtos em relação às políticas. (E) verificação. . (FCC. é denominada de (A) ação corretiva.

a definição dos métodos de trabalho ocorre na fase de (A) planejamento.IPEA.5. . (FCC. (D) educação e treinamento.Técnico em Administração – 2009) No desenvolvimento de um programa de qualidade total. (B) atuação corretiva. (E) verificação dos resultados. (C) execução das tarefas. utilizando-se o ciclo PDCA de controle de processos.

( FCC . o ciclo PDCA é um método gerencial para a promoção da melhoria contínua e reflete. no diagrama de causa e efeito as causas são agrupadas por categorias (máquinas. a base da filosofia do melhoramento contínuo II. materiais) e semelhanças previamente estabelecidas.Técnico Judiciário . em suas quatro fases.TRE-RS .2010 .Programação de Sistemas) Na gestão da qualidade I. ou percebidas durante o processo de classificação .06. mão de obra. métodos.

processo é um grupo de atividades realizadas numa sequência intermitente com o objetivo de produzir bem ou serviço que tem valor para a empresa. por quantificações que buscam estabelecer para abordá-los. .III. a matriz GUT é o gráfico de causa e representa os riscos potenciais. na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores V. a ferramenta 5W2H é utilizada principalmente no mapeamento e padronização de processos. efeito que meio de resultados custos do IV. visando minimizar os processo.

b) I. . II e IV c) III e IV.Está correto o que consta SOMENTE em a) II. d) II e V. e) I. III e V. III e IV.

d) benchmarking.Gestão de Projetos) O método do Ciclo PDCA está associado ao conceito de a) análise do ambiente concorrencial. c) planejamento estratégico.7.Agente Técnico Legislativo Especializado . ( FCC . e) melhoria contínua de processos . b) job enrichment.AL-SP .2010 .

8.

(FCC - 2010 - TRT - 9ª REGIÃO (PR) - Analista Judiciário - Tecnologia

A manutenção e a melhoria de um sistema de gestão de segurança da informação, baseado no ciclo PDCA, são realizadas na etapa
da Informação)

a) P ? Plan.

b) D ? Do.
c) C ? Control.

d) C ? Check.
e) A ? Act

9.

No modelo PDCA adotado para estruturar todos os processos do SGSI - Sistema de Gestão de Segurança da Informação, os resultados das atividades da auditoria interna do SGSI estão vinculados ao ciclo PDCA como entrada dos processos na etapa
( FCC - 2009 - SEFAZ-SP - Agente Fiscal de Rendas )

a) Plan (Planejar): estabelecer o SGSI.
b) Do (Fazer): implementar e operar o SGSI. c) Check (Verificar): monitorar o SGSI. d) Control (Controlar): analisar criticamente o SGSI. e) Act (Agir): manter e melhorar o SGSI.

10. ( FCC - 2009 - TRT - 15ª Região - Analista Judiciário - Tecnologia da) Implementar e operar a política, os controles, os processos e os procedimentos do Sistema de Gestão de Segurança da Informação, segundo a norma ABNT 27001, são atividades associadas no modelo PDCA à fase

a) D = Do
b) P = Plan. c) C = Check. d) C = Control. e) A = Act.

é denominada de a) verificação b) ação corretiva. c) planejamento e controle. e) verificação e controle.Área Administrativa ) Na aplicação do conceito do ciclo PDCA.2010 .TRF .11. d) execução.4ª REGIÃO .Analista Judiciário . . objetivos e requisitos para o produto e registro dos resultados. ( FCC . a ação de monitoramento e medição dos processos e produtos em relação às políticas.

d) Fluxograma vertical.12. o processo é controlado através da ferramenta denominada a) Método de Pareto. b) Teste de laboratório.Técnico Judiciário . c) Especificação técnica. (FCC . e) Ciclo PDCA .Área Administrativa / Administração Geral) Na administração da qualidade.2005 .TRE-RN .