NOÇÕES DE GESTÃO PÚBLICA

Resolução de exercícios

Prof. Marcelo Adriano

EDITAL
1. Planejamento estratégico no Judiciário Brasileiro: Resolução nº 70/2009 do Conselho Nacional de Justiça.

2. Orçamento Público: Conceito. Princípios orçamentários. Receitas e despesas extraorçamentárias. 3. Orçamento-programa: conceitos e objetivos.
4. Orçamento na Constituição Federal.

5. Competência interpessoal.
6. Administração de Recursos Materiais. 7. Ciclo PDCA: planejar, fazer, verificar, agir.

Relações Humanas
• As relações humanas ocorrem em decorrência do processo de interação.

1. Contexto familiar
Relações conjugais Relações pais-filhos

Relações entre irmãos
2. Contexto escolar

3. Contexto de trabalho

Contexto de trabalho Paradigmas originados da teoria das Relações humanas: • Integração social como determinante da produção. ou seja. ao contrário do que dizia a Escola Clássica. • Comportamento do empregado é baseado no comportamento dos grupos e organizações informais. . cada empregado não age isoladamente. quanto maior sua integração social no grupo maior será sua vontade de produzir. que coloca fatores físicos como determinantes.

• O despertar para as relações humanas dentro das organizações. . • A importância do conteúdo dos cargos e tarefas para as pessoas.• As necessidades psicológicas e sociais e a atenção para novas formas de recompensa e sanções nãomateriais. • A ênfase nos aspectos emocionais e não-racionais do comportamento das pessoas.

Relações Humanas no trabalho • Envolve: Competência técnica Competência interpessoal (ênfase a partir do surgimento da Teoria das Relações Humanas. ou Escola das Relações Humanas) .

. • Novas formas de trabalho e de resolução de conflitos.NOVO CONTEXTO • Novas COMPETÊNCIAS começam a ser exigidas pelas organizações. • Relações humanas no ambiente de trabalho como foco da atenção dos gestores. clientes e colaboradores. • Novos paradigmas de relações das organizações com fornecedores.

habilidades e atitudes (C.DEFINIÇÃO DE COMPETÊNCIA Integração e a coordenação de um conjunto de conhecimentos. .atitude .H.SABER H – habilidade – SABER FAZER A .A.QUERER FAZER A COMPETÊNCIA TÉCNICA envolve o C.A nas relações interpessoais.) que na sua manifestação produzem uma atuação diferenciada.H. C – conhecimento .H. A COMPETÊNCIA INTERPESSOAL envolve o C.A em áreas técnicas específicas.

Katz .Hierarquia de competências segundo Robert L.

• Competências Técnicas: especialidade do gerente. se relacionam com a • Competências Humanas: abrangem a capacidade de entender as pessoas. suas atitudes e necessidades. A capacidade de liderar. • Competências conceituais ou Gerenciais: envolvem a capacidade de entender e lidar com a complexidade das organizações e envolvem a criatividade. . comunicar e relacionar-se são expressões das competências humanas do gerente. a capacidade de planejar e o raciocínio abstrato. É requerida em todos os níveis.

Motivação. Delegação. Habilidades de Negociação. Liderança. Gestão de Conflitos.COMPETÊNCIA INTERPESSOAL Comunicação Organizacional. .

1997).COMPETÊNCIA INTERPESSOAL Definição  Saber e querer fazer comportamentos de relacionamento onde prevalecem o respeito e o entendimento entre as partes (Celso de Souza e Souza).  A capacidade de trabalhar com eficácia como membro de uma equipe e de conseguir esforços cooperativos nessa equipe na direção dos objetivos estabelecidos.  Habilidade de lidar eficazmente com outras pessoas de forma adequada às necessidades de cada uma e à exigência da situação (Moscovici. .

pelo menos.COMPETÊNCIA INTERPESSOAL Definição (Argyris . como quando começaram a resolver seus problemas (convergência). de suas variáveis relevantes e respectiva inter-relação. de tal modo que não haja regressões.1968) Habilidade de lidar eficazmente com relações de acordo com três critérios: a) Percepção acurada da situação interpessoal. c) Soluções alcançadas de tal forma que as pessoas envolvidas continuem trabalhando juntas tão eficientemente. b) Habilidade de resolver realmente os problemas. .

(longo flexibilidade perceptiva e comportamental . auto-aceitação.COMPETÊNCIA INTERPESSOAL Pré-requisitos de possibilidades de percepção processo de crescimento pessoal ): auto-percepção. auto-conscientização.

. alguns sinais do objetivo são absolutamente necessários. Para alcançar um objetivo.FEEDBACK Dar e receber feedback constitui uma das habilidades interpessoais imprescindíveis ao funcionamento produtivo de um grupo humano em qualquer contexto. em algum momento. para orientar o comportamento. Todo o comportamento dirigido para um fim requer feedback.

FEEDBACK processo de ajuda comportamento. Precisa ser: • Descritivo ao invés de avaliativo. . • Compatível com as necessidades. para mudança de se eficaz ajuda o indivíduo (ou grupo) a melhorar seu desempenho e assim alcançar seus objetivos. • Específico ao invés de geral.

• Solicitado ao invés de imposto. • Esclarecido para assegurar comunicação precisa. . • Oportuno (logo após o comportamento).FEEDBACK Precisa ser: • Dirigido para comportamentos que o receptor possa modificar.

CONFLITO .

.  Estimula o interesse e a curiosidade pelo desafio da oposição. • Pode ter conseqüências positivas:  Previne a estagnação decorrente do equilíbrio constante da concordância. • São componentes inevitáveis e necessários da vida grupal.Conflito • Sua origem é a divergências de percepção e idéias. • O conflito em si não é patológico nem destrutivo.

grupais e sociais. .  Fortalece as relações quando é resolvido criativamente.  Funciona como a raiz de mudanças pessoais.  Cada pessoa pode compreender melhor a sua própria posição.  Motiva as pessoas dos dois lados da barricada a compreenderem melhor as posições da contraparte. pois o conflito força a articular os pontos de vista próprios e a descobrir os argumentos que os apóiem. Descobre os problemas e demanda a sua resolução.  Aumenta a probabilidade de surgirem soluções inovadoras e incrementa a qualidade das decisões.

Permite testar os méritos das diferentes propostas. ideias e argumentos. a lealdade.Aumenta a coesão. . Permite libertar tensões. a motivação e a performance dentro dos grupos envolvidos na contenda.

Gera desgaste emocional e sentimentos de dor. Se algum membro do grupo sugere que a posição da outra parte tem algum mérito. Suscita comportamentos irresponsáveis. antagonismo e hostilidade. pode ser considerado como traidor. e polariza os indivíduos e grupos.• Pode ter conseqüências negativas: Aprofunda as diferenças. . tornando difíceis a comunicação. Pode levar á destruição do grupo. cooperação e interajuda.

Pode romper relacionamentos. Pode levar os lideres a passarem de estilos participativos para autoritários. Permite reconhecer problemas ignorados. Afasta a atenção e as energias das tarefas maiores e dos objetivos organizacionais chave. . Pode afetar negativamente a cooperação entre pessoas e grupos.

atitudes e intenções da outra parte. Gera. Pode levar a suspeições descabidas sobre os motivos. em cada lado da barricada estereótipos negativos acerca do outro. .Cria ambientes de trabalho desagradáveis.

Condições necessárias para o desencadeamento de um conflito • Percepção da incompatibilidade de ideias ou objetivos • Percepção da oportunidade de interferência .

• Obs: Na resolução ganhar/ganhar o ciclo de continuidade do conflito é interrompido. . permitindo que ambas atinjam os objetivos desejados.TIPOS DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS • Resolução ganhar/perder → conflito • Resolução perder/perder → conflito Continuidade do Continuidade do • Resolução ganhar/ganhar: As partes conseguem identificar soluções bem sucedidas para seus problemas.

Passos para Resolução de Conflitos • Identificar o problema (diagnose do conflito) • Resolvê-lo (discussão aberta) • Minimizar diferenças entre as partes conflitantes • Enfatizar os interesses comuns .

Pode criar um conflito do tipo perder/perder . Usado:  Problema é trivial. na pretensão de evitar ou fugir ao conflito.  Não há chance de ganhar.ESTILOS DE ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS Estilo de Evitação Postura nem assertiva e nem cooperativa.  Requer tempo para obter informações ou um desacordo pode ser oneroso ou perigoso.

Estilo de acomodação Alto grau de cooperação e pouca assertividade para suavizar as coisas e manter a harmonia. . Na prática a suavização pode ignorar a essência real do conflito.  Manter a harmonia é o mais importante. Consiste em resolver os pontos menores de discordância e deixar os problemas maiores para frente. Usado:  Se pretende construir créditos sociais.

• Comando autoritário que reflete forte assertividade para impor o seu próprio interesse. . • Utilizado quando uma ação decisiva deve ser rapidamente imposta em situações importantes. • Uma das partes ganha à custa da outra. • Tende a criar um conflito do tipo ganhar/perder. • É uma atitude de confronto e dominação.Estilo Competitivo • Muita assertividade e pouca cooperação.

. • Utilizado quando uma parte aceita soluções razoáveis para a outra e cada parte aceita ganhos e perdas na solução. • Tende a criar um conflito do tipo ganhar/perder.Estilo de compromisso • Combinação de ambas as características de assertividade e de cooperação. • Ambos têm igual poder e querem reduzir as diferenças. Ocorre quando cada parte dá algo e ganha algo de valor.

Estilo de colaboração • Também chamado de solução de problemas. É a forma GANHAR/GANHAR. • Tende a reconciliar diferenças entre as partes. . • Reflete elevado grau de assertividade e de cooperação. • Habilita ambas as partes a ganhar. • É o estilo mais eficaz de administração de conflitos. • Utilizado quando os interesses de ambos os lados são importantes e quando o equilíbrio requer bom senso.

• ESTILOS DE ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS .

(B) separar claramente os aspectos emocionais dos aspectos técnicos nos conflitos interpessoais. procurando neutralizar os primeiros e ressaltar os segundos.Analista Judiciário .Administrativa 2009 TRT 3ª) 46. . (FCC .COMPETÊNCIA INTERPESSOAL 1. Competência interpessoal é a habilidade de (A) utilizar o poder do conhecimento para fazer as pessoas se comportarem de acordo com os seus objetivos.

(D) envolver todos no processo de decisão por meio de processos de gestão participativa. de suas variáveis relevantes e suas respectivas interrelações . (E) desenvolver acurada percepção da situação.(C) resolver os conflitos de percepção interpessoais utilizando técnicas de brainstorming.

.COMPETÊNCIA INTERPESSOAL Definição (Argyris . como quando começaram a resolver seus problemas (convergência).1968) Habilidade de lidar eficazmente com relações de acordo com três critérios: a) Percepção acurada da situação interpessoal. b) Habilidade de resolver realmente os problemas. de suas variáveis relevantes e respectiva inter-relação. pelo menos. de tal modo que não haja regressões. c) Soluções alcançadas de tal forma que as pessoas envolvidas continuem trabalhando juntas tão eficientemente.

e) de alocação de recursos. b) técnica. .Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos) A capacidade de trabalhar com eficácia como membro de uma equipe e de conseguir esforços cooperativos nessa equipe na direção dos objetivos estabelecidos denomina-se habilidade a) conceitual ou de visão sistêmica. ( FCC .2010 . c) de relação interpessoal ou humana d) de resolução de conflitos.2.AL-SP .

2010 .SP . mesmo que seja expresso na forma de um desabafo. . ( FCC . isto é.Agente de Defensoria . O feedback é mais útil quando solicitado e oportuno.3. Deve ser compatível com as motivações e objetivos do emissor.DPE . Para ser efetivo o feedback dever ser descritivo ao contrário de ser um processo de avaliação II. quando feito no momento do comportamento ou do fato em questão III. Com relação à importância do feedback no processo de comunicação interpessoal nas organizações. considere as afirmativas abaixo.Administrador) I.

Deve ser específico ao contrário de verbalizar uma generalização Está correto o que se afirma APENAS em a) II e V. . IV e V.IV. e) II. Deve ser direcionado às características pessoais. V. IV e V. III. II e V d) III. idiossincrasias. b) I. III e V. limitações de raciocínio e outras manifestações individuais que podem ser apontadas como falhas. c) I.

.FEEDBACK Precisa ser: • Dirigido para comportamentos que o receptor possa modificar. • Solicitado ao invés de imposto. • Esclarecido para assegurar comunicação precisa. • Oportuno (logo após o comportamento).

DNOCS . torna-se mais necessária a habilidade conceitual. entendimento do contexto e criatividade .2010 .Administrador / Gestão de Pessoas ) Robert a) se relaciona com conhecimentos. A respeito de habilidade conceitual. métodos e equipamentos necessários para a realização das tarefas. L. é correto afirmar que ( FCC . à medida que se sobe na hierarquia organizacional. b) envolve a capacidade de compreender e lidar com estratégias. Katz define que.4. raciocíonio abstrato.

. interesses e atitudes. d) envolve a habilidade interpessoal de arbitrar conflitos e de ser tolerante a tensões.c) abrange a compreensão das pessoas e suas necessidades. e) implica desenvolvimento de habilidades de comunicações e construção de redes informais.

Hierarquia de competências segundo Robert L. Katz .

a capacidade de planejar e o raciocínio abstrato. É requerida em todos os níveis. A capacidade de liderar. comunicar e relacionar-se são expressões das competências humanas do gerente. . • Competências conceituais ou Gerenciais: envolvem a capacidade de entender e lidar com a complexidade das organizações e envolvem a criatividade. suas atitudes e necessidades. se relacionam com a • Competências Humanas: abrangem a capacidade de entender as pessoas.• Competências Técnicas: especialidade do gerente.

p. Essa habilidade permite que a pessoa se comporte de acordo com os objetivos da organização total e não apenas de acordo com os objetivos e as necessidades de seu departamento ou grupo imediato.” . 3): "Habilidade conceitual: Consiste na capacidade de compreender a complexidade da organização com um todo e o ajustamento do comportamento de suas partes.Segundo Chiavenato (2000.

As competências essenciais constituem um arranjo sistêmico e integrado de várias competências pessoais e grupais.Gestão de Pessoas ) Em relação ao conceito de competências essenciais.2009 .5. (FCC .TCE-GO . As competências essenciais dão a base e a sustentação das quais dependem as competências organizacionais. I. . As competências essenciais são competências organizacionais que dependem de uma hierarquia de competências funcionais. são o resultado da sinergia do sistema III.Analista de Controle Externo . gerenciais e pessoais II.

a competência essencial está embasada em uma só pessoa ou em uma única equipe. São competências essenciais aquelas requeridas de qualquer profissional. mas cujo nível de exigência ou necessidade difere de função para função ou entre as distintas áreas de atuação. independentemente da função ou área de atuação. .IV. Em certos casos. V. caracterizando as empresas mais criativas e dinâmicas.

a) Estão corretas APENAS as afirmativas I e II b) Estão corretas APENAS as afirmativas I. III. IVe V. II e V. e) Estão corretas APENAS as afirmativas II. III eIV. d) Estão corretas APENAS as afirmativas II. III e V. . c) Estão corretas APENAS as afirmativas I.

. à sociedade aos concorrente. As competências são fundamentais para a eficácia organizacional. Cada organização precisa identificas e localizar as competências essências capazes de levá-la ao sucesso. Correspondem àquilo que cada organização sabe fazer melhor.Competências essenciais: são as competências básicas e fundamentais para o sucesso da organização em relação aos clientes.

• Competências pessoais: são as competências que cada indivíduo aprende e desenvolve em suas atividades pessoais na organização. à sua cultura corporativa. Referem-se ao aparato interno por meio do qual a organização se articula e se integra para poder funcionar. . Correspondem ao modus vivendi da organização. como a organização se estrutura e organiza para realizar o trabalho organizacional.• Competências organizacionais: são as competências relacionadas com a vida íntima da organização.

A influência exercida pelo líder em virtude da afeição e do respeito que as pessoas têm por ele denomina-se poder (A) situacional. (B) legítimo. (D) circunstancial. (C) do saber.Agente Legislativo de Serviços .Técnicos e Administrativos) 60.6. (E) referente . (FCC .

• O PODER pode ser definido como sendo a capacidade individual ou coletiva de afetar os pensamentos. emoções ou atitudes de uma ou mais pessoas.PODER • Poder é a base da autoridade. • Poder pode ser: Interativo (há troca de mensagem) e Não-Interativo (não há troca de mensagens). sem a qual as organizações não existem. .

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Estilo do comportamento do líder. 2. função ou objetivo específico. 3. O nível de prontidão ("maturidade" como é chamada pelos autores) dos subordinados no desempenho de uma tarefa. Liderança Situacional baseia-se numa inter-relação entre: 1. A quantidade de apoio sócio-emocional (comportamento de relacionamento) dado pelo líder. . A quantidade de orientação e direção comportamento de tarefa) que o líder oferece.Teoria da Liderança Situacional de Hersey e Blanchard (1977).

. maturidade do liderado e situação encontrada. motivação e poder. • A liderança situacional mostra uma relação entre liderança.liderança situacional • consiste da relação entre estilo do líder. ditando suas funções e objetivos a serem alcançados. sendo o líder encarregado de dirigir as pessoas. • O modelo de liderança define o comportamento da tarefa.

• A liderança situacional busca conciliar a tarefa a ser executada. . concedendo orientação e direção do líder aos colaboradores. o apoio emocional através de um relacionamento adequado e o nível de maturidade dos colaboradores.

. • Orientação: o colaborador necessita conhecer a tarefa e conquistar um estímulo para execução dela. porém supervisiona pouco. tendo conhecimento e segurança com as tarefas.Este modo de liderança pode ser dividido em quatro estilos: • Direção: o colaborador necessita aprender a tarefa a ser executada. • Delegação: os colaboradores possuem maior autonomia e liberdade. • Apoio: O líder presta apoio.

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(C) estimular os fluxos horizontais de comunicação informal e oral entre todos os funcionários em torno de metas e projetos .Administrativa 2009 TJ/AP) 25.7 No intuito de melhorar a comunicação interpessoal e intergrupal numa organização de grande porte deve-se .(FCC .Analista Judiciário . (B) centralizar os fluxos ascendentes e informais de comunicação oral visando elevar o controle gerencial. (A) aperfeiçoar os fluxos descendentes e formais de comunicação escrita para melhorar a imagem da direção.

(E) reduzir os fluxos laterais de comunicação formal e informal para impedir as chamadas “centrais de boatos”.(D) incentivar a comunicação formal e escrita entre os altos dirigentes dos setores de marketing e RH. .

• Respeita a administração. valores e objetivos. • ênfase em organizações centralizadas.Comunicação formal X informal Formal • Segue uma hierarquia. • Preocupação com os interlocutores. • Atividade rotineira com tarefas simples .

• Envolve todos os níveis. . • Transmissão de satisfação ou insatisfação. • Não se restringe a questões profissionais.Informal (rádio peão ou rádio corredor) • Não possui regra alguma. • Não respeita níveis de autoridade. • Processo não estruturado.

.• Ênfase em organizações descentralizados. ou setores • Tarefas não rotineiras e de alta complexidade.

empatia envolve identificação e até envolvimento com as emoções do outro.Agente Administrativo 2010 DNOCS) 44.8. Quando se reage às emoções deles. (FCC. Ambas têm a ver com o modo como se lida com as emoções das pessoas. empatia significa reconhecer e afirmar o estado emocional do outro II. mesmo . Qualquer que seja o estado emocional dos clientes. é importante para eles que se compreenda o que estão tentando dizer e como se sentem em relação ao atendimento que desejam. é bom distinguir entre empatia e solidariedade. A respeito de empatia. analise: I.

reagindo com empatia. (C) II e III. É correto o que consta APENAS em (A) I. II e IV. responder aos clientes com empatia é indignar-se tanto quanto eles diante do problema. (D) I e III (E) II e IV. II e III. (B) I. . preserva-se a calma e o autocontrole para ajudar o cliente a suprir suas necessidades e a resolver o problema IV.III.

9. (FCC- Agente Administrativo 2010 DNOCS) 45. Uma equipe de trabalho gera sinergia mediante o esforço coordenado. A respeito da sinergia, é correto afirmar que os esforços individuais resultam em um nível de desempenho (A) neutro.

(B) que é menor do que a soma das combinações individuais.
(C) que é igual à soma das combinações individuais. (D) às vezes negativo.

(E) que é maior do que a soma das combinações individuais

10. (FCC- Agente Administrativo 2010 DNOCS) 48. No trabalho em equipe, tratar as pessoas como objetos ou números, distanciar-se dos problemas, não considerar as idiossincrasias de determinadas pessoas ou o impacto dos eventos sobre elas, são características de um comportamento defensivo denominado

(A) bode expiatório.
(B) transferência de responsabilidade. (C) despersonalização (D) protelação. (E) formalização.

Comportamentos defensivos

As pessoas freqüentemente demonstram comportamentos reativos ou defensivos para evitar ações ou culpabilidade.
Meios de evitar a ação:

• superconformação: interpretação estrita de suas responsabilidades; • transferência de responsabilidade: transfere-se a outra pessoa a responsabilidade pela execução de uma tarefa ou tomada de decisão;

• fazer-se de bobo: evitar uma tarefa indesejada fingindo ignorância ou incapacidade; • despersonalização: você passa a tratar as pessoas como objetos ou números, distanciando-se dos problemas e evitando considerar as particularidades de determinadas pessoas ou o impacto dos eventos sobre elas; • esticar e suavizar: prática de prolongar uma tarefa para você sempre parecer ocupado; • protelação: requer que você pareça razoavelmente apoiador em público, enquanto não faz nada ou quase nada particularmente.

. • justificativas: inclui explicações que reduzam sua responsabilidade por um resultado negativo. • bode expiatório: colocar a culpa por um resultado negativo em fatores externos. que nem sempre estão envolvidos. • segurança: evadir-se de situações que possam ter reflexos desfavoráveis.Meios de evitar a culpa: • formalização: refere-se à prática de documentar rigorosamente as atividades para projetar uma imagem de competência de seriedade.

• falsificação de imagem: manipulação de informações por meio de distorções. embelezamento. . fraude. apresentação seletiva ou ofuscação.

A respeito da percepção seletiva do receptor da mensagem. à medida que as informações são passadas para a cúpula da empresa. (FCC. No processo de comunicação organizacional existe.11. refere-se à manipulação da informação pelo emissor. analise: I. a percepção seletiva do receptor.Agente Administrativo 2010 DNOCS) 49. na parte da decodificação da mensagem. para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo receptor. II. . elas precisam ser condensadas e sintetizadas.

e V. . III e IV. II. (D) II. o receptor. o emissor tende a assumir que as palavras e termos usados por ele na transmissão da mensagem têm o mesmo significado para o receptor.III. (E) I. vê e escuta com base em suas necessidades. (B) III e IV (C) III e V. no processo de comunicação. II e III. motivações e experiências IV. o receptor também projeta seus interesses e expectativas quando decodifica as mensagens V. É correto o que consta APENAS em (A) I.

Chama-se "percepção seletiva". a tendência que as pessoas têm ver e ouvir somente os fatos que apóiam suas crenças e os seus referenciais socioculturais. .

MATERIAIS Toda em presa necessita de recursos • Recursos empresariais . e Recursos Administrativos . Recursos Financeiros. Recursos Mercadológicos. Os principais recursos empresariais são: Recursos Materiais. Recursos Humanos.

a armazenagem dos materiais. com os materiais necessários ao desempenho normal das respectivas atribuições. inclusive compras. de forma centralizada ou não. o fornecimento dos mesmos aos órgãos requisitantes.MATERIAIS Definoções conjunto de atividades desenvolvidas dentro de uma empresa. Tais atividades abrangem desde o circuito de reaprovisionamento. destinadas a suprir as diversas unidades. até as operações gerais de controle de estoques etc. o recebimento. .

1. respectivamente. a empresa AlfaMetro obteve os seguintes resultados de produção: ( FCC .METRÔ-SP .Analista Treinee .2008 . Nos anos de 2006 e de 2007.Administração de Empresas) .

b) 2006 é 50% maior que a de 2007. d) 2006 é maior que a de 2007. a produtividade de a) 2006 é 50% menor que a de 2007.Analisando os dados da AlfaMetro. e) 2006 é igual a de 2007 . c) 2006 é menor que a de 2007.

• Fatores de produção: são os recursos utilizados na produção de bens (pessoas. materiais e outros) Quanto maior for a relação entre a quantidade produzida por fatores utilizados maior é a produtividade. . • Produção: são os bens produzidos(quantidade de produtos produzidos).• Produtividade: é basicamente a relação entre a produção e os fatores de produção utilizados. máquinas.

d) poucos itens em estoque e alto valor de consumo acumulado e) número médio de itens em estoque e alto valor acumulado. São considerados classe A os itens de estoque com as características de (FCC .METRÔ-SP .Analista Treinee . processo de gestão de materiais.2. a classificação ABC é uma ordenação dos itens consumidos em função de um valor financeiro. . c) muitos itens em estoque e alto valor de consumo acumulado.2008 .Administração de Empresas) No a) muitos itens em estoque e baixo valor de consumo acumulado. b) poucos itens em estoque e baixo valor de consumo acumulado.

. permitindo assim diferentes níveis de controle com base na importância relativa do item.• Baseia-se no raciocínio do diagrama de pareto desenvolvido pelo economista italiano Vilfredo Pareto. • Determinar o grau de importância dos itens.

.

b) introdução e declínio. e) crescimento e declínio. durante os estágios do ciclo de vida do produto denominados (FCC .Analista Treinee . Demanda primária (demanda pela classe do produto) e demanda secundária (demanda por uma determinada marca) são manifestadas.Administração de Empresas) a) crescimento e maturidade. respectivamente. .3.METRÔ-SP . c) introdução e crescimento d) maturidade e declínio.2008 .

• É preciso visão a longo prazo.CICLO DE VIDA História completa do produto através de suas fases de concepção. Lançamento • Apresentação ao mercado. • Período de crescimento lento das vendas. operação e obsolescência. • Grandes despesas de lançamento. • Mkt dá ênfase na construção da demanda primária . produção. 1. definição.

e melhoria • Abertura à expansão que deve ser explorada.2. • Concorrência faz com que profissionais de mkt enfatizem a demanda secundária (baixando preços e melhorando a imagem de marca) . mercado. • As ações de marketing buscam sustentação e as repetições de compra do consumidor. • Vendas crescentes. • Início da concorrência. Crescimento • Rápida aceitação de significativa no lucro.

• Produto pela maioria dos consumidores potenciais. • Alguns concorrentes começam a deixar o mercado • Volume de vendas se estabiliza. . Maturidade • Redução no crescimento das vendas.3. • Consumidores fiéis repetem suas compras. • O lucro estabiliza-se até entrar em declínio.

• Momento de desaceleração. • Mudanças nas tendências ou outros fatos. Declínio • Forte queda nas vendas e no lucro. • Competição feroz. . • Condições econômicas desfavorecidas. • Eliminação ou revitalização.4.

CICLO DE VIDA .

4. Considera-se uma gestão de materiais bem sucedida aquela que consegue estabelecer um equilíbrio entre (FCC .Assessor .MPE-RS . c) capacidade de endividamento e demanda efetiva. d) necessidade de financiamento e nível de oferta. e) disponibilidade de capital de giro e nível de serviço .Área Administração) a) acesso a crédito e qualidade de serviço. b) taxa de lucro esperada e nível de estoque.2008 .

MPE-SE .Analista do Ministério Público – Especialidade Administração ) a) o sistema de produção contínua.2009 . o volume de estoque que será necessário para um determinado período e quando os estoques devem ser reabastecidos são pressupostos que fundamentam (FCC . Os materiais que devem permanecer em estoque. d) o arranjo físico. . b) o dimensionamento de estoques c) a classificação de materiais. e) o sistema de produção em lotes.5.

de forma que se possa alcançar o máximo disponibilidade de capital de giro e nível de serviço para a organização. .Dimensionamento de estoque Determinar as dimensões do estoque (quantidade de cada iten).

qual o nível de estoque para cada item? .(ARNOLD. quais os itens de estoque? . qual periodicidade das compras e o giro dos estoques? .Quanto: qual o volume de estoque que será necessário para um determinado período. isto é.O que: quais os materiais que devem permanecer em estoque. isto é. 2006) o dimensionamento de estoques é fundamentado nos seguintes pressupostos: .Reposição: quanto os estoques devem ser reabastecidos. isto é.

b) follow-up físico. . d) inventário físico e) média móvel patrimonial.6.Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) a) ponto de pedido.MPE-SE . c) curva ABC. O levantamento físico dos materiais e patrimônio existentes na organização para efeito de confrontação periódica com os dados indicados nos fichários ou banco de dados de estoque e controle patrimonial denomina-se (FCC .2009 .

A etapa em que o órgão de compras assegura-se de que a entrega do material será feita dentro dos prazos estabelecidos e na quantidade e qualidade negociadas denomina. c) recebimento de materiais.MPE-SE . d) pesquisa e seleção de fornecedores.Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) a) análise das requisições.se ( FCC . e) seguimento de pedidos .2009 . b) análise de valor.7.

Etapas do processo de compras de materiais tradicional TEÓFILO NETO (2000) 1 Receber as requisições de compra 2 Analisar as requisições de compra 3 Selecionar fornecedores 4 Negociar o preço 5 Emitir pedidos de compra 6 Fazer um acompanhamento 7 Receber e aceitar as mercadorias 8 Aprovar a fatura para pagamento do fornecedor .

calculado pelo quociente entre o somatório dos consumos e o estoque médio no período considerado. .ÍNDICE DE ROTATIVIDADE DE ESTOQUE Indica quantas vezes o estoque foi renovado no ano.

. R= CMV estoque médio .Rotatividade = Custo médio do perIodo estoque médio R = 6000 unid/ano = 10 vezes/ano 600 unid.

2009 .33. São consumidas mensalmente 1.000 unidades. e) 0. O estoque médio mensal de um determinado item é de 3. .MPE-SE . d) 6. A taxa de cobertura desse item é igual a FCC .8.33.000 unidades.33. c) 6.Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) a) 3 b) 9.

000 .Taxa de cobertura ou antigiro .Indica quantos meses de consumo equivale ao estoque médio. Antigiro = estoque médio Rotação Antigiro = 3.000 = 3 1.

MPE-SE . e) classificação ABC . c) supplychain.09. d) reposição periódica.2009 . ( FCC . o princípio que se baseia no fundamento de que a maior parte do investimento está concentrada em um pequeno número de itens denomina-se a) estoque máximo. b) estoque mínimo.Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) Na administração de materiais e patrimônio.

2001. . estoque mínimo = venda ou consumo médio x tempo de reposição. O Supply Chain Management (SCM) (Shapiro. 4): • É a gestão da cadeia de fornecimento. p. lote de reposição = consumo médio mensal ÷ frequência de compra. • Permite aos executivos avaliar pontos fortes e pontos fracos na sua cadeia de fornecimento.estoque máximo = estoque mínimo + lote de reposição.

Reposição periódica: refere-se ao método de adição de necessidades para re-aprovisionar em quantidades variáveis em Intervalos de tempo regulares. . mais do que quantidades iguais em intervalos de tempo variáveis.

. no tempo certo e no ponto certo denomina-se a) just-in-time b) estoque mínimo. d) kaizen. c) estoque de segurança.MPE-SE .Analista do Ministério Público – Especialidade Administração)A técnica de programação de materiais e patrimônio que permite entregá-los na quantidade certa.2009 .10. ( FCC . e) qualidade total.

• Visa eliminação de desperdícios. a qualidade e o preço dos produtos. • Proposta de reorganização do ambiente produtivo. • Melhoria da posição competitiva no que se referem os fatores com a velocidade.JUST-IN-TIME (JIT) • Just in Time surgiu no Japão. • Método para gestão da produção. . • Visa o melhoramento contínuo dos processos de produção. no princípio dos anos 50.

 Produção puxada a partir da demanda.  Manufatura de fluxo contínuo. .  Melhoria contínua dos processos.  Esforço contínuo na resolução de problemas.  Eliminação de desperdícios.Filosofia Just in Time:  Eliminação de estoques.

(HIRATA. 1993). na vida em geral (pessoal. todos em prol do mesmo objetivo.KAIZEN "Kai"significa Mudar e "Zen" significa Para Melhor Palavra de origem japonesa com o significado de melhoria contínua. valorizando o esforço da equipe. familiar. Gerar um ambiente de comprometimento com as metas proposta de melhoria contínua criando um forte clima motivacional em realizar os trabalhos. social e no trabalho). . gradual.

em dias.11.MPE-SE .2009 . ( FCC . para reposição do 7 dias material Lote de compra 200 unidades .Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) A organização Alfa tem os seguintes dados de administração de materiais: Cartucho de impressora 10 unidades 10 unidades por dia tinta para Material Estoque reserva Consumo médio do material Tempo de espera médio.

. d) 80 e) 70. c) 140.O estoque mínimo a ser mantido. para o material especificado é a) 280. em unidades. b) 270.

Modelos de cálculo para estoque mínimo  Fórmula simples E. min = C x K C .fator de seguranca arbitrário com o qual se deseja garantia contra risco de ruptura. .consumo médio mensal K .

Modelos de cálculo para estoque mínimo Estoque Mínimo com Variação E.C1) + C2 x T4 Onde : T1 = Tempo para o consumo.min = T1 x (C2 . C1 = Consumo normal mensal C2 = Consumo mensal maior que o normal T4 = Atraso no tempo de reposição .

min = C x K E.Cálculo para estoque mínimo E. min = 10 x 7 + 10 E. min = 80 .

12. para reposição do 7 dias material Lote de compra 200 unidades . em dias.MPE-SE .2009 .Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) A organização Alfa tem os seguintes dados de administração de materiais: Material Cartucho de impressora tinta para Estoque reserva Consumo médio do material 10 unidades 10 unidades por dia Tempo de espera médio. ( FCC .

e) 170. c) 280 d) 270. b) 700. para o material especificado é a) 900. em unidades.O estoque máximo ideal a ser mantido. .

min = 10 x 7 + 10 E.ESTOQUE MÁXIMO Estoque máximo = Estoque mínimo + Lote de Compra E. min = 80 Estoque máximo = 80 + 200 Estoque máximo = 280 . min = C x K E.

Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) No processo de avaliação de estoque. . e) custo de reposição.MPE-SE . d) custo médio. b) UEPS ou LIFO c) PEPS ou FIFO.13.2009 . ( FCC . quando a saída do estoque é feita pelo preço do último lote a entrar no almoxarifado o método de avaliação utilizado denomina-se a) custo ajustado.

CONCEITO DE ESTOQUE O termo "estoque" designa o "conjunto" dos itens materiais de propriedade da empresa que:  São mantidos para venda futura.  Encontra-se em processo de produção. . ou  São correntemente consumidos no processo de produção de produtos ou serviços a serem vendidos.

. imobilizado. OBJETIVOS Determinação de custos adequados às vendas. Determinação organização. do valor do patrimônio da Determinação do capital empregado.CUSTEIO DOS ESTOQUE Determinação do valor do estoque existente em determinada data. de forma que o lucro apropriado seja calculado.

Fatores que influenciam as decisões relativas à seleção dos métodos de custeio de estoque.MÉTODO DE CUSTEIO DE ESTOQUE Critério utilizado para determinação de valor dos itens do estoque. • Objetividade do método. • Utilidade do método para decisões gerenciais. • Aceitação do método pelas autoridades do Imposto de Renda. . • A parte prática da determinação do custo. Existem em função a variação dos preços de aquisição.

MOVIMENTAÇÃO .

• é aceito pelo Fisco e usado amplamente. Custo médio • baseia-se na aplicação dos custos médios em lugar dos custos efetivos.MÉTODOS MAIS COMUNS 1. no início do mês de março. • Exemplo: • uma empresa. . ou seja. possua um estoque (inicial) de 20 unidades de certa mercadoria avaliada a R$ 20 cada uma. um total de R$ 400 de Estoque Inicial.

.

• condição necessária para o controle dos materiais. primeiro a sair (PEPS) ou (FIFO). • com a adoção desse método. etc. • o estoque é representado pelos mais recentes preços pagos. decomposição. o efeito da flutuação dos preços sobre os resultados é significativo. . Primeiro a entrar. quando estes estão sujeitos a deterioração. mudança de qualidade. • o primeiro que entra é o primeiro que sai.2.

.

3. • o estoque final consiste nas unidades mais antigas e é avaliado ao custo destas unidades. primeiro a sair (UEPS). . Último a entrar.

.

RESULTADO EM UMA ECONOMIA INFLACIONÁRIA MÉTODO CM PEPS UEPS ESTOQUE INTERMEDIÁRIO CMV LUCRO INTERMEDIÁRIO INTERMEDIÁRIO MAIOR MENOR MENOR MAIOR MAIOR MENOR .

RESULTADO EM UMA ECONOMIA DEFLACIONÁRIA MÉTODO CM PEPS UEPS ESTOQUE INTERMEDIÁRIO CMV LUCRO INTERMEDIÁRIO INTERMEDIÁRIO MENOR MAIOR MAIOR MENOR MENOR MAIOR .

(C) assegurar que as divergências apontadas em inventário não signifiquem perdas de natureza financeira. . (FCC . em geral. desde que no local certo ou nas proximidades deste.14.Almoxarife 2010 METRÔ) 31. mesmo que a quantidade seja insuficiente. o almoxarifado deve (A) possuir instalações adequadas e recursos de movimentação e distribuição suficientes a um atendimento rápido e eficiente (B) assegurar que o material solicitado esteja disponível. Numa organização.

se comparado com os dados de registro. de forma geral. não ultrapassem a 2% de desvio. em cumprimento à programação divulgada pela diretoria industrial. .(D) preservar a qualidade do sistema e dos itens disponíveis e zelar para que o controle das quantidades em cada item. (E) garantir que a produção de bens duráveis seja realizada conforme ficha de produção.

que são registrados de acordo com as normas vigentes. adequado à sua natureza. 2006).(AUDIN. Conceituação: local destinado à guarda e conservação de materiais. . Unidade administrativa responsável pelo controle e pela movimentação dos bens de consumo.O termo Almoxarifado é derivado de um vocábulo árabe que significa " depositar". em recinto coberto ou não.

• impedir que haja divergências de inventário e perdas de qualquer natureza. na quantidade devida. • preservar a qualidade e as quantidades exatas.Viana (2000). • possuir instalações adequadas e recursos de movimentação e distribuição suficientes a um atendimento rápido e eficiente . .O almoxarifado deverá: • assegurar que o material adequado esteja. no local certo. quando necessário.

compras e segurança patrimonial. . (B) produção. (C) financeiro.15. inspeção e análise de sistemas. (D) contabilidade. em geral. módulo de um sistema global integrado com as áreas de (A) laboratório. (FCC . pesquisa de mercado e financeiro. programação da produção e expedição. A função de recebimento de materiais é.Almoxarife 2010 METRÔ) 33. compras e transportes (E) recursos humanos.

recebimento.  Integrado com as áreas de contabilidade. qual seja.Componentes da estrutura funcional do almoxarifado CONTROLE :  Deve fazer parte do conjunto de atribuições de cada setor envolvido.  Interface entre o atendimento do pedido pelo fornecedor e os estoques físico e contábil. . armazenagem e distribuição. compras e transportes. RECEBIMENTO  Abrangem desde a recepção do material na entrega pelo fornecedor até a entrada nos estoques.

Compreende quatro fases : 1a fase : Entrada de materiais. 2a fase : Conferência quantitativa. 4a fase : Regularização ARMAZENAGEM DISTRIBUIÇÃO . 3a fase : Conferência qualitativa.

16. (D) numeração. (C) cores. material e etiqueta adesiva. gênero e máquina para construção. As formas mais habituais de identificação destes equipamentos são por meio de: (A) processo de fabricação. (B) nome do proprietário.Almoxarife 2010 METRÔ) 34. (FCC . existem formas de identificá-los. nome e crachá. Na administração e controle dos paletes. . cores e plaqueta de identificação (E) tamanho. formato e tipo de encaixe para sobreposição. para que não se misturem no mercado com os de outras empresas proprietárias.

metal ou plástico. • Rapidez na estocagem e movimentação das cargas. • Menores custos de manutenção do inventário bem como melhor controle do mesmo. . 113): • Redução do custo homem/hora.Palete • Um estrado de madeira. p. • Racionalização do espaço de armazenagem. com melhor aproveitamento vertical da área de estocagem. 1981. com a finalidade de servir na movimentação de cargas como elemento de otimização logística. Vantagens (Fernandes.

• Uniformização do local de estocagem. • Melhor aproveitamento dos equipamentos de movimentação. • Diminuição de danos aos produtos. • Redução de acidentes pessoais. .• Diminuição das operações de movimentação.

• Investimentos na aquisição de paletes. . • O peso do palete e o seu volume podem aumentar o valor do frete. acessórios para a fixação da mercadoria à plataforma e equipamentos para a movimentação das unidades de carga.Desvantagens: • Espaços perdidos dentro da unidade de carga.

Tipos • Pallets descartaveis (one way) • Pallets retornáveis • Pallets movimentação (estocagem) • Pallets duas entradas • Pallets quatro entradas utilizados nos casos em que necessitam maiores resistências a peso. • Pallets quatro entradas .

• Projetados especificamente para uso na indústria química .• Pallets PBR Utilizado em toda cadeia produtiva no Brasil Têm medidas padronizadas de 1000mm x 1200mm Suas características permitem que haja troca entre empresas que utilizam • Pallets EURO  Medidas padronizadas de 800x1200mm  Adotado pela comunidade Européia • Pallets CP • Modelos que vão de CP1 a CP9.

.

conferência conferência qualitativa e regularização quantitativa. . compra. que são: (FCC . (C) relacionamento de itens. quadro de apuração e remessa. compra e conferência. (E) remessa.17.Almoxarife 2010 METRÔ) 35. especificação. compreendendo quatro fases. cotação. cotação. entrega e (B) entrada de materiais. conferência e disposição no depósito. (A) solicitação de armazenamento. verificação. A atividade de recebimento é caracterizada como uma interface entre o atendimento do pedido pelo fornecedor e os estoques físico e contábil. (D) especificação.

qual seja.  Interface entre o atendimento do pedido pelo fornecedor e os estoques físico e contábil.Componentes da estrutura funcional do almoxarifado CONTROLE :  Deve fazer parte do conjunto de atribuições de cada setor envolvido. armazenagem e distribuição. recebimento.  Integrado com as áreas de contabilidade. . compras e transportes. RECEBIMENTO  Abrangem desde a recepção do material na entrega pelo fornecedor até a entrada nos estoques.

4a fase : Regularização ARMAZENAGEM DISTRIBUIÇÃO . 3a fase : Conferência qualitativa. 2a fase : Conferência quantitativa.Compreende quatro fases : 1a fase : Entrada de materiais.

III. I.18. analise: (FCC . Deve-se levantar o custo unitário dos itens para que se possa conhecer a demanda valorizada . não tem importância. neste caso. tendo como metodologia a curva ABC. pois o conhecimento do consumo por período deve ser descartado. A demanda.Almoxarife 2010 METRÔ) 39. Sobre a distribuição dos itens no almoxarifado. Deve-se iniciar o processo relacionando todos os itens do estoque II.

(D) I. IV e V (E) IV e V. II e III. Deve-se verificar o valor total de demanda valorizada e o percentual que cada item representa na relação total Está correto o que consta APENAS em (A) III e IV. (C) II. Deve-se relacionar os itens em ordem decrescente ou crescente de demanda valorizada V. (B) I. III. . III e IV.IV.

(E) devolução de material e prova de controle financeiro.Almoxarife 2010 METRÔ) 40. (B) ficha de localização e controle de atraso.19. (C) ficha de controle de estoque e requisição de material (D) relatório técnico de inspeção e estudo de caso. (FCC . São documentos a serem utilizados nas atividades da rotina de um almoxarifado: (A) comunicação de irregularidades e descrição de operação. .

sob o aspecto qualitativo. . • Comunicação de Irregularidades: utilizado para esclarecer ao fornecedor os motivos da devolução. quanto os aspectos qualitativo e quantitativo. o aceite ou a recusa do material comprado do fornecedor. • Relatório técnico de inspeção : documento utilizado para definir.• Ficha de controle de estoque (para empresas ainda não informatizadas): • Ficha de Localização (também para empresas ainda não informatizadas.

. • Devolução de material : documento utilizado para devolver ao estoque do almoxarifado as quantidades de material porventura requisitadas além do necessário.• Requisição de material : documento utilizado para a retirada de materiais do almoxarifado.

20.

Considerando-se a organização do arranjo físico do depósito, deve-se dar preferência de disposição nas imediações de entrada e ou saída para os materiais
(FCC Almoxarife 2010 METRÔ) 42.

(A) de cores escuras, metálicos e ou com embalagens transparentes.

(B) de maior valor econômico, voláteis e ou frágeis.
(C) perecíveis, delicados e ou com maior volume de operações. (D) de grande peso, grande volume e ou de maior giro (E) embalados em papelão, que usam tintas corrosivas e ou que temem unidade.

21 (Analista Trainee - Administração de Empresas 2010 METRÔ) 40. O sistema de produção que tem como princípio a recolocação dos estoques no tempo certo, eliminando os gastos com estoques à espera para serem processados, é o (A) Kaizen. (B) Kanban.

(C) FIFO -first in, first out.
(D) LIFO - last in, first out.

(E) Just-in-time

Kanban

• Palavra japonesa que significa literalmente registro ou placa visível. • Em Administração da produção significa um cartão de sinalização; • Controla os fluxos de produção ou transportes em uma indústria; • O cartão pode ser substituído por outro sistema de sinalização, como luzes, caixas vazias e até locais vazios demarcados.

b) MRP. c) JIP.22.Área Administrativa) O método que classifica os itens de estoque por ordem decrescente de importância é o a) LEC. . (FCC .TRE-PI . d) ABC e) IFO.Analista Judiciário .2002 .

DNOCS .2010 . e) sistema de revisão periódica. O ordenamento dos itens em estoque. b) curva ABC ou Curva de Pareto c) prazo de abastecimento. é uma característica da ferramenta de gestão de materiais denominada a) prazo de renovação. ( FCC . . d) MRP-Manufacturing Resources Planning.Administrador) Os estoques precisam ser gerenciados e monitorados em termos de valor e necessidade. de acordo com o seu valor durante determinado período.23.

o a) lucro bruto obtido em sua venda será maior se ela utilizar o método UEPS em vez do PEPS. se adotado o critério do custo médio ponderado.TRF .( FCC .2010 .4ª REGIÃO . é correto afirmar que.Técnico Judiciário Contabilidade) Se uma mercadoria vendida por uma empresa comercial apresentar constantemente elevação de seu preço de custo. em relação aos métodos de avaliação de estoques. b) custo da mercadoria vendida. será maior do que se fosse adotado o método PEPS .24.

d) lucro obtido em sua venda será maior se ela utilizar o método do custo médio ponderado em vez do PEPS. será maior do que se fossem adotados o método PEPS ou o método do custo médio ponderado.c) estoque final. se adotado o método PEPS. e) valor do estoque final. será menor do que o obtido adotando-se o critério do custo médio ponderado. . se adotado o método UEPS.

RESULTADO EM UMA ECONOMIA INFLACIONÁRIA MÉTODO CM PEPS UEPS ESTOQUE INTERMEDIÁRIO CMV LUCRO INTERMEDIÁRIO INTERMEDIÁRIO MAIOR MENOR MENOR MAIOR MAIOR MENOR .

320/64. Primeira que Sai).MPE-SE . de acordo com o artigo 106 da Lei nº 4. b) preço médio ponderado das compras c) sistema PEPS (Primeiro que Entra.Analista do Ministério Público – Especialidade Contabilidade) Os bens do almoxarifado.2009 .25. ( FCC . Primeiro que Sai). d) sistema UEPS (Ultimo que entra. e) valor de mercado. . serão avaliados pelo a) custo histórico.

quando em moeda estrangeira. pelo preço médio ponderado das compras.os bens móveis e imóveis. à taxa de câmbio vigente na data do balanço.Art. III . A avaliação dos elementos patrimoniais obedecerá as normas seguintes: I . pelo seu valor nominal. 106. feita a conversão. bem como os títulos de renda.os bens de almoxarifado. pelo valor de aquisição ou pelo custo de produção ou de construção. II .os débitos e créditos. .

Agente Fiscal de Rendas/Contabilidade Geral) A empresa Giroauto S.SEFAZ-SP . .A. pretende controlar seus estoques de mercadorias. Considerando que o mercado em que a empresa atua tem um comportamento estável de preços e que seus fornecedores administram seus preços sempre reajustando-os para preços maiores. por não apresentarem diferenças ao preço de reposição. para fins de gestão. ( FCC . o critério de custeio que melhor atenderia a empresa para alcançar esse objetivo seria a) qualquer um dos métodos.2009 . de forma que estejam o mais próximos do que ela desembolsaria para os repor.26.

. e) o método UEPS. que apresenta o custo de reposição do produto.b) o método do preço médio ponderado. c) o método PEPS. que apresenta o custo mais próximo do preço de mercado d) o método do preço médio comparado ao preço de venda.

Se uma empresa usar o método PEPS como critério de avaliação de estoques. em vez de Média Ponderada Móvel. d) fluxo de caixa nas operações. ( FCC .TRE-PI .27.2009 . b) custo dos produtos vendidos c) receita líquida. . e) Passivo circulante. apresentará menor a) valor de mercadorias em estoque.Técnico Judiciário Contabilidade) Suponha um período de aumento de preços.

• Resume-se em:  P(plan: planejar).Ciclo PDCA • É um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua. executar). • Conjunto de ações seqüenciadas utilizado como uma ferramenta de gerenciamento de uma atividade. atuar corretivamente). • Também conhecido com Ciclo de Shewharte ou Deming.  C(check: verificar.  D (do: fazer. controlar) e  A(act: agir. .

.Ministério da Administração e Reforma do Estado.• Ferramenta “oficiai” para qualidade no Setor Público. alcance da • Regulamentado pelo antigo MARE .

.

Ciclo PDCA • É um método para controle de processo e uma ferramenta de melhoria contínua. . • Tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão.

Etapas do Ciclo PDCA 1. Plan (Planejar) – Nesse passo são traçados os planos com base nos problemas da organização: • definir de forma clara e objetiva os problemas existentes. • estabelecer os objetivos sobre os itens definidos. .

.Etapas do Ciclo PDCA • definir o meios que serão utilizados • decidir os métodos a serem utilizados a fim de atingir o resultado desejado. • utilizar os “5 porques” para definir a causa do problema.

Do (Fazer) – Neste passo são executadas as tarefas previstas nos planos: • treinar o método a ser empregado. caso não fique bom.2. . • realizar as mudanças necessárias. • coletar dados para verificação do processo. • executar o método. continuar alterando até que esteja melhor.

. • em cada caso. • refletir cuidadosamente sobre o que funcionou e o que não funcionou com os métodos empregados. perguntar “Por quê?” até que haja uma clara compreensão do que foi eficaz e o que não foi.3. Check (Verificar) – Neste passo são verificados o processo e avaliados os resultados obtidos: • verificar se o trabalho está sendo executado conforme o padrão estabelecido.

Act (Agir) – Nesse passo são tomadas ações baseadas no passo da verificação: • caso as contramedidas tenham sido eficazes. tomar ações para prevenir e corrigi-lo. • utilizar um método que tenha dado um resultado satisfatória para solucionar problemas semelhantes. • melhorar o sistema de trabalho e o método. • caso o trabalho desvie do padrão estabelecido. .4. manter o novo método de trabalho. de forma que possam ser controlados.

Exemplo: Ao enfrentar dificuldades na execução de uma atividade: • Identificar o problema (PLAN): coletar dados e definir plano de ação. • Refletir sobre as causas dos desvios e tomar as ações corretivas(ACT). . • Por em prática o plano de ação(DO): resolver o problema. • Verificar e analisar os resultados obtidos (CHECK).

01. conforme diagrama abaixo. (FCC-PMSDC-Administrador-2005) Considere o processo de melhoria contínua de Deming. .

.

. (B) execução (C) verificação.UFT-Administrador-2005) No ciclo PDCA (planejamento. (E) replanejamento. controle.execução. ação corretiva). ferramenta de programa de qualidade usada no controle de processo. desenvolvimento . (D) ação corretiva.02 (FCC . a educação e o treinamento são elementos da fase de (A) planejamento.

TRE/SE.Analista Jud/Área Administrativa – 2007) Considere a figura abaixo. .03. (FCC.

Trata-se de um (A) fluxograma de uma rotina de gerenciamento do ciclo de melhoria de Crosby. (D) diagrama representando o ciclo de melhoria contínua de Juran. (C) fluxograma linear. . (E) fluxograma de uma rotina de gerenciamento do ciclo PDCA. (B) fluxograma circular.

(FCC. . é denominada de (A) ação corretiva. a ação de monitoramento e medição dos processos e produtos em relação às políticas.4.Analista Jud/Área Administrativa – 2010) Na aplicação do conceito do ciclo PDCA. objetivos e requisitos para o produto e registro dos resultados. (B) planejamento e controle. (C) execução. (D) verificação e controle.TRF4. (E) verificação.

. (B) atuação corretiva. (FCC. (E) verificação dos resultados. a definição dos métodos de trabalho ocorre na fase de (A) planejamento. (C) execução das tarefas. (D) educação e treinamento.5.IPEA. utilizando-se o ciclo PDCA de controle de processos.Técnico em Administração – 2009) No desenvolvimento de um programa de qualidade total.

TRE-RS . no diagrama de causa e efeito as causas são agrupadas por categorias (máquinas. a base da filosofia do melhoramento contínuo II. materiais) e semelhanças previamente estabelecidas.2010 .Programação de Sistemas) Na gestão da qualidade I. ou percebidas durante o processo de classificação . em suas quatro fases.06. mão de obra.Técnico Judiciário . o ciclo PDCA é um método gerencial para a promoção da melhoria contínua e reflete. métodos. ( FCC .

processo é um grupo de atividades realizadas numa sequência intermitente com o objetivo de produzir bem ou serviço que tem valor para a empresa. por quantificações que buscam estabelecer para abordá-los.III. a matriz GUT é o gráfico de causa e representa os riscos potenciais. na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores V. a ferramenta 5W2H é utilizada principalmente no mapeamento e padronização de processos. efeito que meio de resultados custos do IV. visando minimizar os processo. .

Está correto o que consta SOMENTE em a) II. e) I. III e IV. d) II e V. b) I. . II e IV c) III e IV. III e V.

Agente Técnico Legislativo Especializado .7. ( FCC .2010 . e) melhoria contínua de processos . d) benchmarking. c) planejamento estratégico.AL-SP .Gestão de Projetos) O método do Ciclo PDCA está associado ao conceito de a) análise do ambiente concorrencial. b) job enrichment.

8.

(FCC - 2010 - TRT - 9ª REGIÃO (PR) - Analista Judiciário - Tecnologia

A manutenção e a melhoria de um sistema de gestão de segurança da informação, baseado no ciclo PDCA, são realizadas na etapa
da Informação)

a) P ? Plan.

b) D ? Do.
c) C ? Control.

d) C ? Check.
e) A ? Act

9.

No modelo PDCA adotado para estruturar todos os processos do SGSI - Sistema de Gestão de Segurança da Informação, os resultados das atividades da auditoria interna do SGSI estão vinculados ao ciclo PDCA como entrada dos processos na etapa
( FCC - 2009 - SEFAZ-SP - Agente Fiscal de Rendas )

a) Plan (Planejar): estabelecer o SGSI.
b) Do (Fazer): implementar e operar o SGSI. c) Check (Verificar): monitorar o SGSI. d) Control (Controlar): analisar criticamente o SGSI. e) Act (Agir): manter e melhorar o SGSI.

10. ( FCC - 2009 - TRT - 15ª Região - Analista Judiciário - Tecnologia da) Implementar e operar a política, os controles, os processos e os procedimentos do Sistema de Gestão de Segurança da Informação, segundo a norma ABNT 27001, são atividades associadas no modelo PDCA à fase

a) D = Do
b) P = Plan. c) C = Check. d) C = Control. e) A = Act.

e) verificação e controle.11.2010 .Área Administrativa ) Na aplicação do conceito do ciclo PDCA.Analista Judiciário .TRF . d) execução. c) planejamento e controle. é denominada de a) verificação b) ação corretiva. a ação de monitoramento e medição dos processos e produtos em relação às políticas. . objetivos e requisitos para o produto e registro dos resultados. ( FCC .4ª REGIÃO .

b) Teste de laboratório.Área Administrativa / Administração Geral) Na administração da qualidade. (FCC . c) Especificação técnica. d) Fluxograma vertical. e) Ciclo PDCA .2005 . o processo é controlado através da ferramenta denominada a) Método de Pareto.Técnico Judiciário .12.TRE-RN .

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