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  • RESUMO
  • ABSTRACT
  • LISTA DE ILUSTRAÇÕES
  • 1 INTRODUÇÃO
  • 1.1 OBJETIVOS
  • 1.1.1 Objetivo Geral
  • 1.1.2 Objetivos específicos
  • 1.2 JUSTIFICATIVA
  • 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
  • 2.1 EMPREENDEDORISMO
  • 2.2 PLANO DE NEGÓCIO
  • 2.2.1 Estrutura do plano de negócio
  • - Planejamento estratégico
  • 2.3 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
  • 2.3.1 Mercado
  • 2.3.2 Cliente
  • 2.3.3 Concorrentes
  • 2.3.4 Fornecedores
  • 2.3.5 Pontos fortes e fracos
  • 2.4 PLANO DE MARKETING
  • 2.4.1 Produto
  • 2.4.2 Preço
  • 2.4.3 Praça
  • 2.4.4 Promoção
  • 2.5 PLANO OPERACIONAL
  • 2.5.1 Estrutura física
  • 2.5.2 Estrutura organizacional
  • 2.6 PLANO FINANCEIRO
  • 2.6.1 Investimento inicial
  • 2.6.2 Custos (fixos e variáveis)
  • 2.6.3 Receitas
  • 2.6.4 Projeção da receita
  • 2.6.5 Ferramentas de controle financeiro
  • 2.6.5.1 Fluxo de caixa
  • 2.6.5.2 Balanço patrimonial
  • 2.6.5.3 Demonstração de resultados
  • 2.6.6.1 Valor presente líquido
  • 2.6.6.2 Taxa interna de retorno
  • 2.6.6.3 Payback
  • 2.6.6.4 Ponto de equilíbrio
  • 3 PROCEDIMENTO METODOLÓGICO
  • 4 PLANO DE NEGÓCIOS
  • 4.2 CARACTERIZAÇÃO DO SETOR
  • 4.2.1 Enunciado do projeto
  • 4.2.2 Empreendedores
  • 4.2.3 Os produtos, serviços e a tecnologia
  • 4.2.4 O mercado potencial
  • 4.2.5 Elementos de diferenciação
  • 4.2.6 Projeção de vendas
  • 4.2.7 Necessidades de financiamento
  • 4.3 A EMPRESA
  • 4.3.1 Histórico
  • 4.3.2 Planejamento estratégico
  • 4.3.3 Missão
  • 4.3.4 Foco
  • 4.3.5 Objetivos
  • 4.3.6 Desafios
  • 4.3.7 Estratégias Futuras
  • 4.3.8 Descrição legal
  • 4.3.9 Estrutura organizacional
  • 4.3.10 Plano de operações
  • 4.3.11 Administração e Gestão Empresarial
  • 4.3.12 Comercial
  • 4.3.13 Controle de Qualidade
  • 4.3.14 Responsabilidade Social e Meio Ambiente
  • 4.4 PLANO DE MARKETING
  • 4.4.1 Análise de mercado
  • 4.4.2 Pontos Fortes e Fracos (Ambiente interno)
  • 4.4.3 Ameaças e oportunidades (Ambiente externo)
  • 4.4.4 Resultado da pesquisa com os clientes
  • 4.4.5 Resultado da pesquisa com concorrentes
  • 4.4.6 Fornecedores
  • 4.4.7 Estratégias de marketing
  • 4.4.8 Produtos e serviços
  • 4.4.9 Tecnologia e o ciclo de vida
  • 4.4.10 Preço
  • 4.4.11 Distribuição
  • 4.4.12 Promoção e Publicidade
  • 4.4.13 Serviços ao Cliente (venda e pós-venda)
  • 4.4.14 Relacionamento com os Clientes
  • 4.5 O PROJETO
  • 4.6 PLANO DE IMPLEMENTAÇÃO
  • 4.7 PLANO FINANCEIRO
  • 4.7.1 Investimentos iniciais
  • Tabela 2 - Capital de giro
  • 4.7.2 Despesas
  • Tabela 3 - Despesas
  • 4.7.3 Mão de obra
  • Tabela 5 - Encargos sociais mensais
  • 4.7.4 Depreciação
  • Tabela 6 - Depreciação
  • 4.7.5 Impostos e Taxas
  • Tabela 7 - Alíquota do Simples Nacional
  • Tabela 8 - Demonstrativo dos impostos e taxas
  • 4.7.6 Compras e insumos
  • Tabela 9 - Compras e Insumos
  • 4.7.7 Receitas
  • Tabela 10 - Receitas
  • 4.7.8 Projeção do fluxo de caixa
  • Tabela 11 - Fluxo de caixa
  • 4.7.9 Ponto de equilíbrio
  • Tabela 12 - Ponto de equilíbrio
  • 4.7.10 Projeção dos resultados
  • Tabela 13 - Projeção de resultados
  • 4.7.11 Fontes e usos
  • Tabela 14 - Fontes e Usos
  • 4.7.12 Análise de investimento
  • Tabela 15 - Análise de investimento
  • 4.7.13 Projeção de balanço
  • Tabela 16 - Projeção de balanço
  • 4.7.14 Análise pessimista
  • Tabela 17 - Análise pessimista
  • 4.7.15 Análise otimista
  • Tabela 18 - Análise otimista
  • 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
  • REFERÊNCIAS
  • APÊNDICES

1 UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ

THYAGO ANDRADE CALAZANS

PLANO DE NEGÓCIO PARA IMPLANTAÇÃO DA PAPELARIA EXCLUSIVE NA GRANDE FLORIANÓPOLIS

Biguaçu 2007

2 THYAGO ANDRADE CALAZANS

PLANO DE NEGÓCIO PARA IMPLANTAÇÃO DA PAPELARIA EXCLUSIVE NA GRANDE FLORIANÓPOLIS

Trabalho de Conclusão de Estágio apresentado ao Curso de Administração do Centro de Educação da UNIVALI – Biguaçu, como requisito para obtenção do Título de Bacharel em Administração.

Professora orientadora: Claudia Catarina Pereira

Biguaçu 2007

3 THYAGO ANDRADE CALAZANS

PLANO DE NEGÓCIO PARA IMPLANTAÇÃO DA PAPELARIA EXCLUSIVE NA GRANDE FLORIANÓPOLIS

Este Trabalho de Conclusão de Estágio foi considerado adequado para a obtenção do título de Bacharel em Administração e aprovado pelo Curso de Administração, da Universidade do Vale do Itajaí, Centro de Educação de Biguaçu.

Área de Concentração:

Biguaçu, 29 de novembro de 2007.

Prof. Claudia Catarina Pereira UNIVALI - CE de Biguaçu Orientador

Prof. Crisanto Soares Robeiro UNIVALI - CE de Biguaçu

Prof. Ademir Tenfen UNIVALI - CE de Biguaçu

que sempre me proporcionaram momentos felizes e condições excelentes de aprendizagem e educação.4 Dedico este trabalho aos meus pais. . Amo vocês mais que tudo nesta vida. Mercedes e Wanderley e familiares.

Aos meus amigos Renan Napoleão. que participaram desta etapa em minha vida.5 AGRADECIMENTOS Agradeço a Universidade do Vale Do Itajaí. que esta morando em Rio Grande Do Norte. . e aos demais amigos e coletas de turma. E a todos os professores. A minha namorada Janaína. Bruno. Robson Silveira. por me apoiar nos momentos de dificuldade. Paulo Jorge. Fabrício Kaufman. pelo acompanhamento. Claudia. que me ajudaram a concluir este curso. neste trabalho. A orientadora e Prof. Renan Zeferino. Marcelo Rodrigues. Vilmar. A meu amigo Fabrício Venâncio. amigo para todas as horas. Cristiano. Renan Ávila.

6 Pode-se viver no mundo uma vida magnífica. Tolstoi . Trabalhar pelo que se ama e amar aquilo que se trabalha. Quando sabemos trabalhar e amar.

Neste contexto. Thyago A. O presente projeto tem como principal objetivo propor um Plano de Negócios para a implantação da Papelaria Exclusive. Após o calculo dos indicadores financeiros. para possuir um diferencial competitivo. pessimista e otimista. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Universidade do Vale do Itajaí. todos esses cálculos foram feitos com ajuda do software Makemoney. Na análise financeira da empresa foram realizados pesquisas quanto ao volume de recursos necessários para iniciar o empreendimento. . avalio-se também os concorrentes da Papelaria Exclusive. nos cenarios realista. 2007. Para chegar a conclusão da viabilidade foram calculados os seguintes indicadores financeiros: margem de contribuição. Para atingir este propósito foram utilizados primeiramente os principais conceitos que compõem a estrutura de um plano de negócio. conclui-se a viabilidade economica. taxa interna de retorno e período de Payback. na qual foi possível identificar o perfil dos clientes. na Grande Florianópolis. segundo a visão de vários estudiosos. ponto de equilíbrio. bem como os aspectos relacionados aos mesmos. Plano de Negócios para a implantação da Papelaria Exclusive na Grande Florianópolis. 2007. Empreendedorismo. O procedimento metodológico desenvolveu-se por meio de entrevista.7 RESUMO CALAZANS. Biguaçu. verificando o que poderá ser desenvolvido. Palavras-chave: Plano de negócios.

In reaching the conclusion of feasibility were calculated the following financial indicators: margin of contribution. Thyago A. in the view of many scholars. Work-key: Business Plan. In this context. internal rate of return and Payback period. it is also judge's competitors Stationery Exclusive. Biguaçu. to have a competitive differential. checking what can be developed. Enterprise. Plano de Negócios para a implantação da Papelaria Exclusive na Grande Florianópolis. all of these calculations were made with help of software Makemoney. 2007. as well as aspects related to them. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Universidade do Vale do Itajaí. in which it was possible to identify the profile of customers. point of balance.8 ABSTRACT CALAZANS. . To achieve this purpose were used primarily the main concepts that make up the structure of a business plan. in the Grand Florianópolis. The methodological procedure is developed through interviews. 2007 This project's main goal propose a plan for the deployment of Business Stationery Exclusive. In financial analysis of the company were conducted research on the amount of resources needed to start the venture.

.........................78 ...............................Análise otimista.............................................................Receitas......74 Tabela 14 ............................................................Análise de investimento.64 Tabela 2 ....................71 Tabela 10 ...............................................Alíquota do Simples Nacional.........................76 Tabela 16 .........................Fontes e Usos....Compras e Insumos.........71 Tabela 11 ...............................Despesas.........66 Tabela 3 ......................................................Capital de giro...........................................................................................................................Fluxo de caixa..............................70 Tabela 8 ....................................Ponto de equilíbrio..............Depreciação....................................................................66 Tabela 4 ............................................................................................................................................Projeção de balanço.....................................................................................................................................................................................................................................................Análise pessimista......76 Tabela 17 ....................................................................................................................................................................................................69 Tabela 7 ......................Encargos sociais mensais.........................................Projeção de resultados................................9 LISTA DE TABELAS Tabela 1 – Investimentos iniciais.......................................70 Tabela 9 .................72 Tabela 12 .....................................75 Tabela 15 .........................75 Tabela 5 ..........Salários...77 Tabela 18 ...............................Demonstrativo dos impostos e taxas..........73 Tabela 13 ......................................................68 Tabela 6 .....................

.........57 Figura 16 ...........60 .......55 Figura 12 .......56 Figura 14 ....54 Figura 10 ......................Nível de serviços prestados pelos fornecedores...............................................................................Preferência na hora da compra....................................................................58 Figura 17 ..........Número de funcionários...........Formas de venda.............................................................................................51 Figura 5 ......Freqüência de compras dos produtos.Mix de produtos................................53 Figura 9 ......................Prazo de entrega..Tipo de empresa que costuma comprar.......................................................................................................................57 Figura 15 ....................................................................................................Tempo de atuação no mercado.......................................................................................................59 Figura 19 ..............................................Fatores de insatisfação nos serviços prestados..................50 Figura 4 ...................Gastos com folha de pagamento....54 Figura 11 ...................................................................................56 Figura 13 ...........53 Figura 8 ......49 Figura 2 ......................................59 Figura 18 ..............Classificação dos preços praticados......................................................Meios de divulgação..............Principais motivos de mudança de fornecedor........................52 Figura 7 ...............Forma de pagamentos...............................................................................51 Figura 6 ................................................10 LISTA DE FIGURAS Figura 1 ...........................50 Figura 3 ...............................................Formas de pagamento..Número de funcionários..........................................................................Gastos a cada compra de produtos................Tipos de clientes.....................................

.............................................Taxa interna de retorno...................................34 Quadro 2 ..................46 Quadro 6 – Fluxograma de vendas (Via internet)........................................................................................61 ......................................................................................................................40 Quadro 5 – Fluxograma de vendas (Telefone)..........47 Quadro 7 – Fornecedores......................35 Quadro 3 – Ponto de equilíbrio em quantidade ..11 LISTA DE ILUSTRAÇÕES Quadro 1 .....................................................................Valor presente líquido..........36 Quadro 4 – Relação da participação do mix de produtos e o faturamento...................................................

...................................................................5...................29 2..................2 Objetivos específicos................................10 LISTA DE ILUSTRAÇÕES...........3..............................................................................................4 Ponto de equilíbrio........5...................................................................................................................6.........................................................................2 JUSTIFICATIVA..........................36 2......................................6.....................................3................1 Objetivo Geral..................28 2...1 Estrutura do plano de negócio....19 2.1 Investimento inicial.......34 2..................25 2........................................31 2....................................1 EMPREENDEDORISMO...........4...15 1..............6.........30 2..............................................25 2................................................................2 Balanço patrimonial.........................................................................19 2..............................23 2...........29 2.......................................6.........................................................1 Mercado..............3 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO...........................................24 2..........................6 PLANO FINANCEIRO...............................2 Cliente...........................................................................................9 LISTA DE FIGURAS............................2 Preço.....................................................................................1 OBJETIVOS.............2...................................................................4 Fornecedores............32 2.36 3 PROCEDIMENTO METODOLÓGICO...........................................33 2.37 ............................................................................................................6...............5.........................2 Custos (fixos e variáveis)............................18 2.3....6............8 LISTA DE TABELAS..............................................................12 SUMÁRIO RESUMO................................................................................27 2..............................................................................32 2..............6 Ferramentas de análise de viabilidade..............................7 ABSTRACT........................26 2.................................................................................................................................................................3 Praça..........................6....................28 2................................................................................................6.............21 2............................................................................6..................................................................5...................................6...........................................................................................1 Fluxo de caixa..............................16 1................................................................................................................................................................5.................................1 Estrutura física....................32 2..4 Promoção............................6..............................................4.............................................................................16 1.........4...3 Concorrentes....6.............................................6.................................................................................33 2...........................................21 2.......................................................29 2......................................................................................................4 Projeção da receita...........................................................16 1.3 Receitas..2 PLANO DE NEGÓCIO.............................3.....6.........5 Ferramentas de controle financeiro......................................3..........3 Payback......................................4 PLANO DE MARKETING..............18 2.................................5 Pontos fortes e fracos..6.........................................1 Valor presente líquido...........................3 Demonstração de resultados...1..........6.......................................................................4.................................................................................................5 PLANO OPERACIONAL......................................6..................................................................................1 Produto..............................22 2......2 Taxa interna de retorno................................................30 2...................................16 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA.......................2 Estrutura organizacional..............11 1 INTRODUÇÃO........27 2...............................................1...................................................................................31 2.........35 2.................

...............3................................................................................................46 4...............48 4...........................................43 4................................8 Descrição legal..63 4............................................................5 Objetivos...........................44 4..........................................................................42 4.........39 4...........................................................................62 4.........................................................2............................................1 RESUMO EXECUTIVO................................................................4......14 Responsabilidade social e meio ambiente........1 Análise de mercado...43 4.......3.............................................47 4..........................................................................................41 4.......................6 Desafios........................69 4........41 4........................................3 A EMPRESA....................................63 4.............................44 4................................................................................41 4..............................5 O PROJETO.............2..................................................................2.......................................11 Distribuição...5 Elementos de diferenciação.....6 Fornecedores...............................3....................................4......4.................................49 4...................................................................................................................................................2 Planejamento estratégico..............................2......4.......9 Ponto de equilíbrio.......7 Necessidades de financiamento.................4............................................................................................................6 Compras e insumos............7...........................................44 4........46 4........................72 4.....4...........................................................................................9 Estrutura organizacional...4....3..64 4..........2........47 4..........39 4...................................................4 PLANO DE MARKETING......................................................................47 4.....................................................................................................................................................................7 Estratégias futuras.........13 Controle de qualidade.................................................62 4.60 4..................61 4.....................................................7 Estratégias de marketing.......7.......................3 Mão de Obra...............71 4............7.............47 4...........................4...........3......................................42 4.......................4...........................73 ..............................43 4........................................................8 Projeção do fluxo de caixa.............64 4.........................4.........................70 4.................3..........7......6 PLANO DE IMPLEMENTAÇÃO.........4 Foco.....39 4.....68 4............................1 Histórico...................................................................................................................4 Depreciação....................3............................................4 Resultado da pesquisa com os clientes.............................4..............2 CARACTERIZAÇÃO DO SETOR....7................................8 Produtos e serviços...12 Promoção e publicidade......................1 Enunciado do projeto...............10 Preço......................3 Os produtos...................................................7...................................................................................2........................................................................................3..............................................................4...5 Impostos e Taxas....1 Investimentos iniciais.......................................................................................................................3................12 Comercial.............................................................2.67 4...................................................4........................................6 Projeção de vendas.........................................48 4........61 4.............7 Receitas.......7............14 Relacionamento com os clientes.........4.................9 Tecnologia e o ciclo de vida...........3 Missão.........................................................................2 Pontos fortes e fracos (ambiente interno).........................................................4 O mercado potencial......43 4...............62 4.........................................................45 4..................3 Ameaças e oportunidades ( Ambiente externo).........................7.......11 Administração e gestão empresarial...............43 4....................................7 PLANO FINANCEIRO...............2 Despesas..........................................3............................3..............................10 Plano de operações..45 4...............40 4......................3........................................13 Serviços ao cliente (venda e pós-venda)...........62 4...........63 4...................44 4..................................................3................................13 4 PLANO DE NEGÓCIOS........................................................66 4....7....................3..................................62 4........................................................................................55 4..................43 4..................................2 Empreendedores.................................................................................................................................................... serviços e a tecnologia.................................................5 Resultado da pesquisa com concorrentes.................................

.....................................................7..................................7.....13 Projeção de balanço.........79 REFERÊNCIAS........78 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS..............................7..............................................................................................................76 4.........................................11 Fontes e usos.........84 ...7...................................77 4...........................................74 4......................................14 Análise pessimista..................................................................................................................................................15 Análise otimista..................................................................................................................81 APÊNDICES..7.12 Análise de investimento.10 Projeção dos resultados...........75 4.........................................7....................................14 4......................................................73 4........................................................

escolha de local e espaço físico. proporcionando uma avaliação economico-financeira antes de colocar em prática a nova idéia. Desse modo. relacionar produtos/serviços que serão oferecidos.83%. Portanto. O número de papelarias tem apresentado crescimento consecutivo. Os mesmos podem ser terceirizados. custos e preços de venda praticados. O presente estudo ajudará a estruturar as principais concepções e alternativas para uma análise correta de viabilidade do negócio. faz-se necessário saber quais são as oportunidades que podem ser percebidas neste novo empreendimento. conforme 4º Guia Brasileiro Da Papelaria (2006 – 2007. A partir das questões anteriores. identificar os concorrentes. Dessa forma.78%. definiu-se os objetivos. apresentou um acréscimo de 2. a fim de melhor direcionar os estudos e atividades. além de diminuir o tempo e gastos com orçamentos. analisar o mercado em potencial. No inicio de sua comercialização a organização estará focada em atender pessoas jurídicas publicas e privadas. Este projeto tem a finalidade de apresentar um plano de negócio referente à abertura de uma empresa. referente ao presente estudo. tornando-o mais agradável e eficaz. A empresa irá comercializar artigos de papelaria. Corporações procuram produtos com qualidade e que reduzam os custos da empresa. . comparado a 2004. de acordo com o 4º Guia Brasileiro Da Papelaria (2006 – 2007. verificar seus pontos fortes e fracos e canais de distribuição. dimensionar a equipe de trabalho. das 27452 lojas. o presente trabalho procura responder a seguinte questão problema: Existe viabilidade para abertura de uma papelaria na grande Florianópolis. entre outros.15). podem proporcionar ao ambiente de trabalho um diferencial. as possibilidades de se desperdiçarem recursos e esforços em um negócio inviável. material de escritório e suprimentos de informática.32 – 34). Em 2003. p. registrou 1. que serão apresentados na seqüência.15 1 INTRODUÇÃO Artigos de papelaria. pode-se perceber a relevância da confecção de um plano de negócios para implantação de uma nova organização. material de escritório e suprimentos de informática. divulgação. reduzindo assim. A região sudeste concentra o maior número de lojas 54. definir uma estratégia competitiva. facilitando e otimizando as atividades.85% de crescimento em relação a 2004 e em 2005. p. preços e como serão obtidos para a comercialização. políticas de crédito e formas de divulgação. as principais ameaças ao negócio em questão.

concorrentes e fornecedores. em geral. é importante identificar as oportunidades de investimento que se apresentam e os riscos a serem assumidos.1 OBJETIVOS 1. A criação de estabelecimentos é.2 JUSTIFICATIVA Um novo empreendimento passa. Antes de abrir uma empresa.1 Objetivo Geral Elaborar um plano de negócio para abertura de uma papelaria na Grande Florianópolis.1. dando mais segurança ao negócio. Constitui-se como uma marca importante do empresário perceber as oportunidades oferecidas pelo mercado. reunindo condições propicias para a realização de um negócio. no período de 2006 a outubro de 2007. através um planejamento e análise da viabilidade. uma dinâmica desejável.16 1. As micros e as pequenas empresas respondem pela maioria das unidades produtivas criadas anualmente. Os riscos fazem parte de qualquer empreendimento e é necessário do empreendedor coragem para enfrentá-los. na medida em que permite a geração de novos empregos e de . 1. será possível identificar as melhores condições para implementar um bom negócio. Pode-se diminuir consideravelmente os riscos inerentes a uma nova idéia. Elaborar um plano operacional.2 Objetivos específicos - Definir o planejamento estratégico. pelo planejamento de sua implantação. Estimar receitas. Elaborar as projeções de resultados. Estabelecer o investimento inicial. Conferir a viabilidade econômica e financeira do novo empreendimento. Definir os custos fixos e variáveis. 1. Elaborar um plano de marketing.1. Por meio de um plano de negócio. Analisar os possíveis clientes.

quando da decisão de se investir em uma determinada atividade. pois possibilitará analisar o mercado que pretende atuar. Diante da obrigação de realizar um trabalho de conclusão de curso e da pretensão do acadêmico de abrir sua empresa. entretanto os custos incorridos são pequenos. para que este se torne uma ferramenta importante. o momento é oportuno para a realização desse estudo.17 oportunidades para a sociedade. é a obtenção de informações sobre o setor que será estudado. que permita avaliar os riscos e vantagens. E o tempo disponibilizado de um ano é o suficiente para a conclusão do projeto. O projeto é viável em termos de conhecimentos que foram adquiridos no curso de administração. para se investir em um plano de negócios. quando processadas de forma correta. O que necessitará de um maior tempo para realização do projeto. . Já a coleta e o processamento das informações. Há uma variedade de questões que devem ser apuradas. além de contribuir para o aumento da competitividade e a eficiência econômica. criam elementos para uma decisão de investimento ou não. principalmente na região da grande Florianópolis.

p. 7). acredita-se que o melhor recurso de que se dispõe para solucionar os graves problemas sócio-econômicos pelos quais o Brasil passa é a criatividade dos empreendedores. buscando uma libertação da rotina. tem como principal característica o desejo da independência. Degen (1989. p. A maioria dos negócios começa explorando um nicho de mercado. (1997. porém.1 EMPREENDEDORISMO O empreendedorismo atualmente vem se destacando.18 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 2. Degen (1989. eles são vistos como energizadores que assumem riscos necessários em uma economia em crescimento. em quantidade suficiente. p. 39) ressalta que empreendedores são pessoas que perseguem o benefício. trabalham individual e coletivamente. Longeneker et al. 3) observam que os empreendedores fornecem empregos. p. para produzir esses bens e serviços. A habilidade em evitar o rápido esgotamento da oportunidade. Por esse motivo. Em vez disso. 1997. isto é. para extrair os melhores benefícios de suas inovações num meio incerto. expandir-se para além dos limites dessas barreiras. o desenvolvimento da região e do País. introduzem inovações e estimulam o crescimento econômico. produtiva. montam e coordenam novas combinações de recursos. . através da livre iniciativa. Podem ser definidos como indivíduos que inovam. De Mori (1998. pois cada vez mais pessoas buscam a independência através da criação de suas próprias empresas. A questão da independência.9) destaca que a riqueza de uma nação é medida por sua capacidade de produzir. p. Já não os vê como provedores de mercadorias e serviços nada interessantes. O ser humano que busca como alternativa profissional uma atividade empreendedora. assim. 5) destaca que todo o negócio é iniciado explorando-se uma nova oportunidade identificada pelo empreendedor no mercado. promovendo sua ampliação até se obter um negócio estabilizado representa o sucesso neste estágio. monotonia e de empregos não-desefiadores (LONGENEKER et al. auxiliando. devem vencer as barreiras do esgotamento do nicho. para crescer. identificam e criam oportunidades de negócios. onde a capacidade de trabalhar livremente é outra compensação de um empreendimento próprio. os bens e serviços necessários ao bem-estar de população.

Sob a ótica do empresário privado. 91). bem como por suas fontes. 2.2. o processo de elaboração de projetos tem grande importância como instrumento técnico – administrativo e de avaliação econômica. o sucesso na elaboração de um negocio próprio depende do desenvolvimento de três etapas: a primeira consiste em identificar a oportunidade de negocio e coletar informações sobre ele. p. no qual são analisadas questões relativas ao novo negócio. Segundo Degen (1989. p. afirmam que plano de negócios nada mais é que a formalização de todo um conjunto de dados e informações sobre o empreendimento futuro. de um lado. facilitando assim sua implantação. p. do levantamento de experiências similares e do potencial de lucro e crescimento. de outro. identificação dos riscos. tanto do ponto de vista privado como do ponto de vista social. Uma alternativa aconselhável para quem está iniciando um novo empreendimento é a realização de um plano de negócios. 73). p.2 PLANO DE NEGÓCIO Cunha e Ferla (1997. Para Holanda (1975.19 Conforme aponta Degen (1989. o projeto representa. até sua completa operacionalização. o mecanismo de avaliação econômico dos efeitos diretos dessas decisões. bem como de seus riscos. p. Por ultimo.1 Estrutura do plano de negócio . em termos de rentabilidade ou eficiência da aplicação de recursos financeiros. o que possibilita uma analise de viabilidade. através da coleta de informações. neste sentido. pelo levantamento das necessidades de recursos. Uma segunda etapa consiste em desenvolver o conceito de negocio. definindo suas principais condições e características. 6) o empreendedor deve diversificar. 97). a implementação do empreendimento. que vão desde a sua descrição até a pesquisa de mercado (DORNELAS 2001. 17 – 18). através dos quais se definira a estratégia competitiva que será adotada. que se inicia pela elaboração do negocio. buscando sempre novas alternativas e diferenciais onde possa se destacar e assim ter um bom diferencial competitivo. o procedimento lógico e racional que substitui o comportamento intuitivo e empírico geralmente utilizado para as suas decisões de investimento e. 2.

Gerenciamento 7. Segundo Dornelas (2001. Projeção de receitas 6. contratos. Síntese - Parte II – Dados financeiros 1. cartas de referências. endereço e telefone. nomes dos dirigentes. Concorrência 6. Localização do negócio 5. cópias dos arrendamentos. orçamentos de custo de vida. . pois para o autor. Aplicação e resultados esperados do empréstimo (Se necessário) 9. balanços pessoais. sendo impossível definir um modelo padrão de plano de negócio. Relatórios financeiros históricos para negócios em funcionamento Parte III – Documentação de apoio Currículos pessoais. Pessoal 8. Projeção de fluxo de caixa 7. cartas de intenção. documentação legal e demais documentos relevantes para o plano. Parte I – O negócio 1. relatórios de crédito. Balanço 4. descrições de cargo. Índice. cada negócio tem sua particularidade e suas semelhanças. Definição do propósito ou Sumário executivo. Analise dos desvios 8. p.20 O plano de negócio é composto por várias seções que se relacionam e permitem um entendimento melhor do negócio. Analise do ponto de equilíbrio 5. Fontes e aplicações de capital 2. 99). Descrição do negócio 2. Segundo Bangs Jr (2002. 20-21) a estrutura do plano de negócios deve ser descrita da seguinte forma: - Capa: nome do empreendedor. Lista dos bens de capital 3. não existe uma estrutura rígida e específica para se escrever um plano de negócio. Mercado 4. p. Produto/Serviço 3.

1 Mercado . 62). GREENE e HART. planejamento estratégico é um processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa. antes que sejam alocados para se adequarem à estratégia do produto e mercado ( PENROSE. 21). O planejamento pressupõe a necessidade de um processo de decisão. não podendo ser imitados. raros e valiosos. 2002. p. 1959 apud BRUSH. Construir uma base de recursos iniciais em um novo empreendimento requer que os recursos sejam identificados. Entretanto. que ocorrerá antes. reunidos e adquiridos para atender a oportunidade percebida.3 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Para Oliveira (1991.3. 2. deve seguir a seguinte estrutura básica: - Capa Índice Sumário executivo Descrição da empresa Planejamento estratégico Produtos e serviços Analise de mercado Plano de marketing Plano operacional Plano financeiro Plano de investimentos Anexos 2. p. Barmey (1991. 2002) afirma que os recursos da empresa são únicos. 10) exaltam que um plano de negócios completo. GREENE e HART. durante e depois de sua elaboração e implementação pela empresa. constituem fonte de capacidades essenciais que podem levar à vantagem competitiva.21 Biagio e Batocchio (2005. p. com objetivo de obter um nível de otimização na relação da empresa com seu ambiente. apud BRUSH.

o cliente e o publico ao profissional de marketing através da informação – que é utilizada para identificar e definir oportunidades e problemas de marketing. 28) completando a afirmação acima. Kotler (1991. selecionando os potencias clientes. p. demonstrando que o tamanho do mercado esta extremamente relacionado com o número de pessoas que tem a mesma necessidade de produtos ou serviços. ou seja. 65) aponta quatro passos para um processo de pesquisa de mercado: * Definição do problema e dos objetivos da pesquisa.2 Cliente Na visão de Kotler (2000. * Desenvolvimento do plano de pesquisa para coleta de informações. sendo para que o sucesso ocorra é fundamental que a empresa estude os seus potenciais clientes e concorrentes. p. 91-92) demonstram que há forte ligação do sucesso da empresa com o segmento de mercado onde ela atua ou pretende atuar. Para enfatizar. e estão dispostos a pagar para obtê-los. p. Pois através deste instrumento há possibilidade dos pesquisadores em identificar a existência ou não de sucesso do novo empreendimento. No estudo de mercado verifica-se as informações necessárias para a definição dos parâmetros adequados para a realização do empreendimento. Cobra (1992. p.3. 56) muitas empresas possuem como a primeira tarefa conquistar os clientes. E posteriormente analisar com o intuito de remover as variáveis altamente correlacionadas. 64) define pesquisa de mercado como o instrumento que liga o consumidor. 279) defende que se medir e identificar um segmento para poder definir claramente o segmento no qual a empresa pretende atuar. 277-278) e Casarotto Filho (2002. p. segundo Casarotto (2002. 238-239) expõe que as empresas devem realizar levantamentos para poder identificar as atitudes e o comportamento dos consumidores. p. 2. p. p. Kotler (1994. o cliente é a pessoa mais importante para uma . e * Interpretação do plano e apresentação dos resultados. e o desenvolvimento do perfil das populações estudadas para poder descobrir os seus hábitos e atitudes.22 Kotler (1991. * Implementação do plano de pesquisa – coleta e analise de dados. Cobra (1992. Kotler (1994. p. 89-91).

p. que visam atender aos grandes e pequenos clientes. os maiores responsáveis pela inovação e adaptação das empresas para poderem se manter no mercado. Kotler (1994.23 empresa. Para uma empresa nova. Para concluir. 486) a identificação dos concorrentes parece ser uma tarefa fácil para uma empresa. 127) menciona como sendo os concorrentes.3. 2. Kotler (2000. 61) expõe que a realização de uma analise detalhada dos concorrentes possui como objetivo o . Mas na realidade as empresas possuem uma amplitude muito mais de concorrentes do que imagina. porque a satisfação dos clientes de modo geral depende da performance em relação as expectativas geradas pelo produto ou serviço oferecido. p. e comparando constantemente o seu produto e as ações mercadológicas dos seus concorrentes mais próximos. Cabe ressaltar. limitações de conhecimento. p. 36) a concorrência refere-se a todas as ofertas e substitutos potenciais que pode considerar um comprador. uma expectativa de valor e agindo com base nela. Significando que as empresas tendem a avaliar os seus pontos fracos para supera-los e haver o seu crescimento.3 Concorrentes Para Kotler (2000. No entendimento de Kotler e Armstrong (2003. procurando maximizar o valor através dos limites impostos pelos custos envolvidos pela procura. pois uma organização pode definir os segmentos há atuar pelo porte dos clientes que deseja atender. Kotler (2000. pois elas definem como sendo concorrentes as empresas que oferecem produtos ou serviços semelhantes. Porter (1991. No entanto. no entanto aquelas empresas que conquistam altos índices de satisfação dos clientes demonstram ao seu mercado-alvo. as satisfações deles é a sua principal meta e uma ferramenta mercadológica. a fim de descobrir as possíveis vantagens e desvantagens competitivas de seus concorrentes. O autor afirma que a escolha do cliente vai de fronte a empresa que propicie o maior valor. ou já estabelecida no mercado é de suma importância a análise dos seus concorrentes. Gerando assim. mobilidade e receita. 59) salienta que as empresas nas quais possuem os clientes como seu centro. p. 246). No que tange os clientes industriais. p. 58) salienta que as empresas precisam estar atentas a satisfação dos clientes. que Cobra (1992. e praticamente com o mesmo preço para o mesmo público. p. este é um mercado segmentado. A empresa deve descobrir o Maximo possível de informações sobre os seus concorrentes. p. ou desenvolver programas independentes de atuação no mercado.

Para a empresa compradora talvez o ponto vital para um bom relacionamento entre ambos seja considerar o fornecedor tão importante quanto o seu próprio cliente. deve-se fazer uma análise das forças e fraquezas dos concorrentes. 205) expõem que se deva estudar minuciosamente as empresas concorrentes existentes. que a sua inexistência no mercado não causam grandes perdas para o fornecedor.24 desenvolvimento do perfil da natureza e do sucesso das prováveis mudanças estratégicas que cada concorrente poderá implementar. 171) ressalta que diversas empresas optam por mais de um fornecedor. 126) alerta que as empresas devem monitorar constantemente os seus fornecedores. para que nas épocas de escassez possam obter junto aos fornecedores favorecimento no fornecimento dos suprimentos. para descartar a hipótese de ficar dependente de apenas um. pois temem que ele possa gradativamente elevar os preços ou passar a limitar a disponibilidade dos suprimentos. onde seu perfil deve ser descrito. p. . Pois para o fornecedor a empresa seja apenas uma entre dúzias ou centenas de empresas que compram de um mesmo fornecedor. 2. Longenecker et al (1997. p. p. Além disso.3. 171) trata-se das empresas que possuem a finalidade de fornecer os suprimentos necessários para a empresa e os seus concorrentes. Mas. considerando o volume de compras da empresa e o tamanho dos pedidos. No entanto Longenecker et al (1997. 501) ressaltam que é de valiosa importância um bom relacionamento com os fornecedores essenciais. pois havendo freqüentes alterações nos preços dos suprimentos oferecidos. Kotler (1993. Cobra (1992. para não prejudicar o seu produto final. para através dessas informações geradas.4 Fornecedores Na concepção de Kotler (1993. dessa forma interferindo na rentabilidade da empresa. p. As empresas devem escolher os seus fornecedores baseados no seu composto de qualidade. incluindo o nome dos gerentes chaves. p. Entretanto este é um bom motivo para que as empresas possuam em seus departamentos de compra pessoas com um bom poder de negociação. afetam o custo final do produto. garantia de entrega. principalmente para as empresas de pequeno porte. realizar um projeto adequado para entrar no mercado ou sobressair em relação aos concorrentes. custo baixo entre outros.

5 Pontos fortes e fracos Segundo definição de Oliveira (1991. Corroborando com Rossato (1996). O plano é uma organização sistêmica e ações programadas para atingir os objetivos da . Após a montagem da matriz SWOT. oportunidades e ameaças. Nesta consolidam-se todos os aspectos relevantes do negócio.25 2. Rossato (1996. 2. Oliveira (1991. os que estão e os que não estão associados a oportunidades potenciais e ameaças latentes em seu setor.4 PLANO DE MARKETING O plano de marketing constitui uma importante tarefa da alocação de recursos e de formulação de estratégias em função dos objetivos empresariais e de marketing. A matriz SWOT vem do inglês e representa as iniciais das palavras streghts. aproveitando oportunidades e protegendo-se das ameaças. fraquezas. Já no ponto fraco é uma situação inadequada da empresa que lhe proporciona uma desvantagem operacional no ambiente empresarial. mercado. crescimento ou desenvolvimento da organização.3. pois a estratégia resume-se em eliminar os pontos fracos em áreas onde existem riscos e fortalecer os pontos fortes em áreas onde se identificam oportunidades (ROSSATO. pode-se adotar estratégias que buscam a sobrevivência. 64) ponto forte é a diferenciação conseguida pela empresa que lhe proporciona uma vantagem operacional no ambiente empresarial. opportunities e threats ou seja. um grupo associado a oportunidade. Weaknesses. . 67) afirma que o objetivo da SWOT é definir estratégias para manter pontos fortes. 142) enfatiza os passos que devem ser seguidos para obter-se a matriz SWOT: . p. legislação.Construir a matriz SWOT. reduzir a intensidade de pontos fracos. e o outro a ameaças. . forças. 1996. ambiente competitivo. Diante da predominância de pontos fortes ou fracos e de oportunidades e ameaças. p. tais como: cliente. 145). risco no negócio. p. p. 1996. 140). é possível visualizar a atual situação da empresa. competências internas e capacitação dos fornecedores (ROSSATO. p.Dividir todos os pontos fortes que identificou em dois grupos. ambiente.Dividir todos os pontos fracos da mesma forma. manutenção.

Assim. 78). para o empreendedor. deve ficar claro que características estão relacionadas a aspectos físicos e à funcionalidade. segundo Dornelas (2001.148). ou seja. um serviço ou um composto de ambos.130). a descrição do produto deve ser ressaltar suas características e benefícios. mantendo a gerencia informada sobre as atividades do departamento e para manter um registro histórico. p. além de também oferecer uma expectativa para orientar novos gerentes e funcionários (JONNES. Ou seja. o plano recorda a equipe de marketing de suas estratégicas e objetivos anteriores. Dessa forma. é direcionar o produto para atender às expectativas e necessidades do cliente – alvo escolhido. embora a previsão seja parte necessária e importante dos procedimentos a serem desenvolvidos. 1993. Portanto. o primeiro fator que deve ser considerado é o próprio produto. desenho e aparência. Num plano de negócios. sua natureza. no segmento do mercado definido. Os gestores poderão utilizar o plano de marketing como base para avaliação de funcionários. a empresa busca estabelecer uma imagem do produto para os clientes. segundo Dornelas (2001.26 empresa no tempo e no espaço através do processo de análise.4. verificar como as ações de marketing afetam o comportamento do consumidor. e benefícios à satisfação dos clientes e ao que o produto pode . bem como para traçar tendências.1 Produto O planejamento de um produto que atenda exatamente o que a demanda esta esperando é fundamental. 149). O plano não deve ser confundido com a previsão. avaliação e seleção das melhores oportunidades de mercado. uma vez que o planejamento tem a ver com o futuro (COBRA. posicionar o produto no mercado. p. O plano de marketing é uma importante ferramenta de vendas. é responsável pela venda de idéias do departamento de marketing destinado a pessoas com recursos que podem auxiliar a atingir os objetivos corporativos. Além disso. podendo ser um bem físico. atributos. Ressalta-se que o plano de marketing executa uma função informativa. sua exigência pelo mercado. o produto é tudo o que será ofertado pela empresa ao seu consumidor – alvo.478). segundo Mccarthy e Perrault Jr (1997. o que foi alcançado e aponta as falhas. p. Ele serve de instrumento para coordenar os diversos departamentos da empresa. buscando torna-lo melhor e mais bem aceitável do que o da concorrência. 2. Para isso. 2002. p. p.

além dos aspectos funcionais. Dolabela (1999. p. (DORNELAS. vários atributos. 2005. 2. (DORNELAS.4. 131) o preço é considerado hoje como uma das variáveis que compõem o binômio do sucesso de qualquer empresa. 49) afirma que deverão estar definidos. isso ocorre quando a competição atinge níveis muito altos.4. pois pela política de preços a empresa pode criar demanda para o produto. p. p. 150). Entretanto. bem como de suas perspectivas no mercado em que se esta inserida. onde o preço passa a ser o único fator de diferenciação. Assim. como também os custos de produção. a empresa possuindo um . existem ocasiões na qual o preço por si só é o único fator decisivo na compra. p. p. Para Dolabela (1999.27 proporcionar. o mix de produto. Longenecker et al (1997. é necessário considerar o preço que o cliente estaria disposto a pagar. Através de analises logísticas. É interessante que se faça uma boa análise da situação atual da carteira de produtos da empresa. Geralmente. 2001. logomarca. como marca. p. 55) na formação do preço. segundo Kotler e Armstrong (1993. ou seja. bem como o preço da concorrência para os revendedores. Podendo ser utilizado os canais de venda direta ao cliente ou através de distribuidores. sempre tendo como referencia o valor que o consumidor vê no produto e não o preço que a empresa acha que deva ter. 352). a empresa poderá estabelecer a forma de distribuição que seja mais adequada para o seu tipo de produto ou serviço oferecido. nome do produto. embalagem.3 Praça São varias as maneiras que uma empresa pode desenvolver para o produto ser levado ao cliente. 2. dependendo do tipo de serviço ou produto oferecido pela empresa. segmentar o mercado. preço baixo e alta qualidade são passos para uma boa política de marketing. p. 217) demonstram que num empreendimento é indispensável uma boa localização. mudar a penetração do produto no mercado. definir a lucratividade da empresa. No entanto.2 Preço Segundo Mori (1988. O preço talvez seja a maneira mais tangível de se agir no mercado. 152).

o papel de cada função esta relacionado a seu nome.4. As promoções devem construir relacionamentos com os clientes. 619) sugere as seguintes ferramentas de promoção: amostras. p. 346) salientam que a localização da empresa é fundamental para a sua capacidade de atrair os clientes. no nível mais básico. 97) promoção é responsável por influenciar o cliente na sua decisão de compra. e sim realizar um relacionamento duradouro com os clientes. não apenas efetuara venda momentânea. Já a função finanças monitora e controla os recursos financeiros da empresa. Complementando o parágrafo acima. prêmios. Entretanto. a função marketing posiciona os produtos da empresa no mercado. promoções cruzadas e demonstrações no ponto de venda. garantias do produto. os autores mencionam que os custos de aluguel ou da construção das instalações geram um impacto importante nos lucros da empresa. Kotler e Armstrong (2003. Kotler (2000. do local onde pretende estabelecer o empreendimento. 700). Portanto cabe ao empreendedor realizar uma investigação minuciosa para averiguar os aspectos favoráveis e desfavoráveis. Os objetivos específicos da promoção dependem do mercado alvo que a empresa atua ou pretende atuar. todas as diversas partes de uma empresa têm seus próprios papeis a desempenhar para atingir o sucesso. experimentação gratuita.5 PLANO OPERACIONAL Segundo Slack (1997.4 Promoção Na visão de Boyd (1979 apud CASAROTTO. . brindes. ofertas de reembolso pós-venda pacotes promocionais. Entretanto. p. recompensas por comprar o produto. Por exemplo. p. 2. sendo de estrema importância para a sobrevivência das empresas nos mercados de grande concorrência. p. promoções combinadas.28 financiamento adequado e boas habilidades nos negócios. sendo também responsável em consolidar a empresa ou a marca no mercado. 400) informam que a promoção tem por finalidade estimular a venda de um produto ou serviço. mas situada em uma localização inadequada pode por todo o empreendimento a perder. 2. cupons. Kotler e Armstrong (2003. e a função produção produz os bens demandados pelos consumidores. A empresa deve usar as ferramentas que mais se apropriam ao seu perfil de produtos e clientes. 2002. p. Assim.

Para Biagio e Batocchio (2005. a responsabilidade do cargo de cada uma delas. Tal volume depende da . o nível de autoridade de cada cargo e a definição das relações hierárquicas da empresa (BIAGIO E BATOCCHIO. o empreendedor deve evitar espaços que sejam muito grande e desnecessário. Desta forma. Porem. que dependem do tipo de negócio.1 Estrutura física De acordo com Longenecker et al (1997). fornecendo informações. 168). a autoridade e a inter-relação das pessoas que gerenciam. produzem e verificam os produtos ou serviços. 2005. 2. a diretoria.2 Estrutura organizacional A estrutura organizacional da empresa diz respeito à alocação das pessoas nas atividades da organização. somente o organograma não é suficiente para mostrar a correlação à coordenação segundo Biagio e Batocchio (2005. 2. p. um plano de negócios deve tratar do espaço em que a empresa será instalada.5.5. Descreve itens como localização e instalações. Os autores prossegue afirmando que um bom layout envolve um arranjo de instalações físicas que contribui para a eficiência das operações de negócios. p. p. gerencia. de quanto espaço será necessário ou que tipo de equipamento será exigido. p. ao planejar os requisitos iniciais do imóvel. 168). 2. mostra como deverá ser produzido o produto ou fornecido o serviço.37) observa que todo tipo de empreendimento envolve um volume de capital necessário ao seu desenvolvimento. e conclui que o passo final na disposição das instalações físicas envolve a compra de ferramentas e equipamentos. o organograma deve indicar a estrutura funcional. por exemplo.6 PLANO FINANCEIRO Gitman (1997. Moore e Petty (1997. Uma das formas mais usuais de demonstrar a cadeia de comando da organização é o organograma.29 O plano operacional. Deve. adequar as edificações a cada tipo de operação de negócios relacionado ao seu caráter funcional. A responsabilidade. Sua importância varia de um negocio para outro. 870). segundo Longenecker. 168). mesmo no caso de empresas de serviço . p.

Podemos considerar como exemplo empresas de alta tecnologia. administração ou qualquer outro. p. do ponto de vista econômico. p. 47) os custos referem-se a um conjunto de procedimentos utilizados para determinar o custo do produto ou serviço e das atividades envolvidas na fabricação e venda do produto. Holanda (1975. Conforme Gitman (1997.30 necessidade do negócio a da capacidade de investimento do empreendedor. Os custos . Em uma forma mais sucinta Gitman (1997. que por vez necessitam de alta quantia capital em investimento inicial. A determinação ou a averiguação do custo de um produto. Sendo assim. considerando o seu desempenho. p. e em contrapartida empresas de serviços requer pequenas quantias de capital investido. 294) conceitua investimento inicial sendo a saída de caixa relevante no instante zero para o projeto proposto. desde que seja possível atribuir um valor monetário a esse sacrifício. 50) o resultado final da análise financeira é uma planilha onde são demonstrados os dados relacionados ao planejamento financeiro. p. o mesmo pode ser comparado a um mapa. vendas. p. Dentre estes dados estão receita bruta e líquida de vendas. para que estas alcancem seus objetivos. o planejamento financeiro é uma ferramenta fundamental a qualquer empreendimento. resultado financeiro. 2.1 Investimento inicial Para Longenecker et al (1997. pois fornece direção. auxilia o administrador no planejamento e na mensuração do desenvolvimento da empresa. controle e coordenação às empresas. A quantidade de capital inicial varia consideravelmente dependendo do ramo em que a empresa pretende atuar. é possível analisar os índices resultantes. custos dos produtos vendidos. e qualquer outro item que se faça necessário para obtenção de lucro líquido. 2. assim.240 – 244) a consolidação de uma empresa é necessário um investimento inicial. sejam estes de produção. Baseando-se nessas projeções. portanto é extremamente importante uma análise dos requisitos de capital para poder dimensionar a quantidade necessária inicial para ser investido. despesas e resultado operacional.6.2 Custos (fixos e variáveis) Para Leone (2000. pode-se considerar como custo todo e qualquer sacrifício feito para produzir um determinado bem.6. 225) afirma que. margem de contribuição.

p. ele é proporcional ao nível de atividade que a empresa esta realizando. depende diretamente da demanda do produto e/ou serviço oferecido pela empresa. 73) refere-se como uma constante no total.31 podem ser classificados das mais diferentes maneiras. porem não afetam o caixa naquele momento. . a menos que a venda seja feita à vista. mas indicam principalmente o grau de viabilidade financeira da empresa. hábitos e os gostos da população. são os custos que aparecem na realização da produção ou serviço. 24). cujo cálculo deve considerar não só o preço praticado pelos concorrentes. Lima (2000. Lima (2000. 227) os custos de produção influenciam o preço dó produto. p. sendo diretamente proporcional a suas variações. ou seja. 2. 561) salientam que as receitas são registradas no momento em que a venda é efetuada. ou seja. 2. Segundo Dolabela (1999. a demanda. p. o crescimento previsto para o produto e/ou serviço. p. bem como a percepção do valor que o consumidor tem do produto.3 Receitas Dolabela (1999) afirma que o primeiro passo para se projetar a receita é atribuir o preço de venda do produto.4 Projeção da receita De acordo com Brito (2003. Leone (2000. levando-se em consideração os objetivos analíticos que se tem em vista. se com os seus custos ela é capaz de gerar receitas liquidas atraentes e ser competitiva.6. p. Na visão de Leone (2000. 73) afirma que os custos variáveis. na faixa de volume de produção. Longenecker et al (1997. 46) descreve que custos fixos. seja ela alta ou baixa. mas também os preços sugeridos pelos revendedores varejistas. a projeção de receitas que será gerada pelo empreendedor num determinado período. 46) ressalta que são os custos que estão relacionados com os volumes de produção ou de vendas.6. p. p. Dessa forma as receitas projetadas estarão o mais próximo da realidade. Depende da empresa realizar pesquisas para verificar a elasticidade do preço. são os que não guardam dependência com os volumes de produção ou de venda.

5. São elas: conservadora. 2. Porém o gerente financeiro deve estar atento às principais categorias do fluxo de caixa. etc. O empreendedor baseado em um controle financeiro sólido pode identificar novas oportunidades de investimento de acordo com Hoji (2000.5. Isso quer dizer que se pode verificar se há alguma ineficiência na gestão financeira da empresa. moderada. o processo de produção.1 Fluxo de caixa Zdanowicz (2004.2 Balanço patrimonial . tais como: entradas e saídas. facilitando as decisões e análises financeiras. As receitas projetadas provém regularmente da produção programada multiplicando pelo preço de mercado do produto oferecido. 2. Para a definição do preço o empreendedor deve realizar estudos de cenários. p. 50) a projeção do fluxo de caixa depende de vários fatores como o tipo de atividade econômica. principalmente nos itens individuais. 25) existem pelo menos três maneiras políticas administrativas que o autor sugere para realizar as receitas projetadas. Na percepção de Gitman (1997. 88) o fluxo caixa é uma ferramenta que permite o gerente financeiro analisar os fluxos de caixa passados e possivelmente os futuros. p. p. 2002. 355 – 357). Na visão de Zdanowicz (2004. 2. p. 162). na qual será a base da definição das estimativas de vendas e preços a serem praticados (CASAROTTO. A analise dos preços deve ser flexível para aceitar as diversas hipóteses de preço.5 Ferramentas de controle financeiro As ferramentas de controle financeiro possuem a finalidade de informar como esta a gestão financeira da empresa. 33 – 35) descreve o fluxo de caixa como sendo uma ferramenta insubstituível no gerenciamento financeiro da empresa. pois através dele é demonstrado todas as operações realizadas pela empresa. o porte da empresa.6. p.6. e comercialização.6. otimista.32 Ainda segundo Brito (2003. Com o emprego do fluxo de caixa a empresa tem como controlar e planejar todas as atividades operacionais e não-operacionais futuras. se é continuo ou não. p. podendo traçar metas e objetivos definidos pela empresa.

33 Conforme Dornelas (2001, p. 163), o balanço patrimonial reflete a posição financeira em um determinado momento. O balanço é constituído por duas colunas a do ativo e a do passivo juntamente com o patrimônio líquido o ativo corresponde a todos os bens e direitos de uma empresa. O passivo é uma obrigação e o patrimônio líquido corresponde aos recursos dos proprietários aplicados na empresa. O balanço patrimonial, conforme Gitman (1997, p. 72), representa a demonstração resumida da posição financeira da empresa em determinada data. Essa demonstração confronta os ativos da empresa com suas fontes de financiamento, que podem ser dividas ou patrimônio. Um dos aspectos importantes do balanço conforme Dornelas (2001, p. 165), é que ele revela, pelo passivo, a estrutura de capital de um negócio. A estrutura é composta por capital de terceiros e por capital próprio. Quanto maior for o capital de terceiros, maior será o endividamento.

2.6.5.3 Demonstração de resultados

Na visão de Gitman (1997, p. 71) o demonstrativo de resultados tem como objetivo o fornecimento dos resultados das operações da empresa durante um período específico. Geralmente é de um período de doze meses, sendo finalizado no último dia do ano. O autor revela que há empresas que preparam o demonstrativo trimestralmente para uso da agência financeira. Hoji (2000, p. 259) afirma que o demonstrativo de resultado do exercício possui por finalidade a demonstração contábil. Apresenta o fluxo de receitas e despesas da empresa, indicando se houve aumento ou redução do patrimônio liquido da empresa entre as duas datas analisadas. Braga (1989, p.52), através da análise do demonstrativo de resultado pode-se confirmar se houve o lucro ou o prejuízo no exercício analisado.

2.6.6 Ferramentas de análise de viabilidade

A seguir serão apresentadas as ferramentas utilizadas para a análise de viabilidade, que irão auxiliar o empreendedor na sua tomada de decisão.

2.6.6.1 Valor presente líquido

34 Gitman (1997, p. 329) considera o valor presente líquido uma sofisticada técnica para a análise de orçamento de capital, no entanto esse método desconta os fluxos de caixa da empresa a uma taxa especificada. Freqüentemente essa taxa é chamada de taxa de desconto ou custo de oportunidade, referindo-se ao retorno mínimo que o empreendedor deseja obter do seu empreendimento. Para se obter o VPL aplica-se a formula apresentada no quadro 1:

VPL = Σ FCt – II (1 + K)
Onde; VPL – Valor presente líquido FC – Valor presente das entradas de caixa K – Valor presente da empresa proposta t – Tempo II – Investimento inicial

Quadro1 – Valor presente líquido Fonte: Gitman (1997, p. 329)

Para Buarque (1984, p. 148) e Kassai (2000, p. 65) o valor presente líquido, é uma das ferramentas para avaliar o investimento desejado. Mas é importante expor que de maneira geral o valor presente líquido não é utilizado como critério básico para a tomada de decisão sobre o investimento. No que tange o valor presente líquido Braga (1989, p. 286) tem as seguintes conclusões: Quando o VPL for maior ou igual a zero, o investimento será viável pois irá gerar um retorno maior ou igual a taxa de desconto utilizada. Mas para um VPL menor ou igual a zero, torna-se economicamente inviável o investimento, póis o retorno gerado é inferior ao custo do capital ou a rentabilidade mínima exigida.

2.6.6.2 Taxa interna de retorno

De acordo com Dolabela (1999, p. 242), a taxa interna de retorno é a técnica mais utilizada para avaliar as alternativas de investimento. É definida como a taxa que iguala o valor presente líquido ao investimento inicial referente a um projeto. Ou seja, é a taxa de retorno que, se utiliza para o calculo do VPL (Valor presente líquido),

35 proporcionará a este um valor exatamente igual ao valor do investimento inicial feito pelo empresário. Longenecker et al (1997, p. 585) descrevem que, para calcular a taxa interma de retorno, tem-se que descobrir a taxa de desconto que fornecerá um valor presente igual a zero. Nessa taxa, o valor presente dos futuros fluxos de caixa é exatamente igual ao desembolso do investimento. Por fim, Gitman (2002, p. 330) afirma que o critério de decisão, quando da utilização da TIR, é o seguinte: “se a TIR for maior que o custo de capital, aceita-se o projeto; se for menos, rejeita-se o projeto.” Esse critério permite que a empresa obtenha, com seu investimento, pelo menos, sua taxa requerida de retorno, propiciando um aumento da riqueza de seus proprietários, através do aumento do valor de mercado da empresa. Matematicamente, a TIR é obtida resolvendo-se a equação para o valor de K que torne o VPL igual a zero.

n

$0 = ∑ FCt - Investimento t=1 (1 + TIR)
Onde: FCt – Valor presente das entradas de caixa

Quadro2 – Taxa interna de retorno Fonte: Gitman (2002).

Para o cálculo da TIR, Gitman (2002) esclarece que o calculo à mão não é um trabalho fácil, por isso sugere que se recorra a uma calculadora financeira sofisticada ou a um computador.

2.6.6.3 Payback

Longenecker et al (1997, p. 561) descrevem o payback como uma ferramenta muito utilizada pelos administradores e proprietários de empresas com a finalidade de analisar as decisões sobre os investimentos desejados. Payback refere-se ao tempo em que o investidor irá levar para recuperar o capital inicial investido, e a sua análise é realizada a partir dos fluxos de caixa líquidos gerados pelo investimento. O período de tempo exato necessário para a empresa recuperar seu investimento inicial em um projeto, a partir das entradas de caixa considerar-se

36 payback. Entretanto, quanto maior este período de retorno, maior será o risco do investimento ressalta Gitman (1997, p. 327) Devido criticas ao método original de payback, de não considerar o valor do dinheiro no tempo, é recomendável que seja determinado por meio de um fluxo de caixa descontado. Para isso, basta descontar os valores pela taxa mínima de atratividade (TMA) e verificar o prazo de recuperação do capital. A análise é semelhante ao do payback original, só que baseada em valores descontados, ou seja, os valores foram trazidos em moeda do período zero pela taxa mínima de atratividade segundo Kassai et al. (2000, p. 86).

2.6.6.4 Ponto de equilíbrio

Gitman (1997, p. 420) afirma que o ponto de equilíbrio refere-se ao ponto onde os custos operacionais totais, ou a soma dos custos operacionais fixos ou variáveis se igualam as receitas das vendas. Buarque (1984, p. 180) ressalta que o ponto de equilíbrio é uma ferramenta que permite estimar qual o nível de capacidade utilizada a empresa poderá ter êxito. Este tipo de analise é de extrema importância quanto maior for a insegurança do mercado. O ponto de equilíbrio, segundo Perez Junior, Pestana e Franco (1995, p. 134) pode ser determinado através da expressão matemática exposta abaixo.

Q = GFT (p – g)
Onde: Q – Volume de produção e venda (unidades) GFT - Gasto fixo total (custo e despesa fixo p – Preço de venda g – Gasto variável unitário (custo e despesa variável)

Quadro3 – Ponto de equilíbrio em quantidade Fonte: Perez Junior, Pestana e Franco (1995, p. 135).

Brito (2003, p. 48) descreve que o ponto de equilíbrio não deve fragilizar a empresa. O autor sugere que o ponto de equilíbrio seja no Maximo 50% das receitas totais.

37 3 PROCEDIMENTO METODOLÓGICO

Este capítulo visa apresentar os procedimentos que conduzirão ao alcance dos objetivos e soluções da problemática colocada. Esses procedimentos aconteceram em duas etapas: A primeira etapa é a revisão da literatura ou pesquisa bibliográfica, pois, para a fundamentação teórica do trabalho foram utilizados livros, artigos e redes eletrônicas. Foram utilizados neste trabalho dados primários e dados secundários. O autor Mattar (1994, p.62) define fontes primarias como os dados que nunca foram coletados, tabulados e analisados. Fontes secundarias aqueles dados que já foram coletados, tabulados e analisados e que estão a disposição para consulta. A segunda etapa constitui a própria elaboração do plano de negócios. Os dados primários do presente trabalho foram resultados da pesquisa de mercado para conhecer o público alvo dos produtos que se pretende oferecer. Esta etapa requer a utilização de um instrumento de coleta de dados. Como se trata de uma pesquisa de mercado utilizou-se um questionário com perguntas fechadas e abertas como instrumento de coleta. O universo da pesquisa foi constituído por pessoas jurídicas que localizam-se na grande Florianópolis , no período de 15 de julho de 2007 a 15 de setembro de 2007. O empreendimento será situado em São José. A pesquisa foi aplicada a 30 pessoas jurídicas. O número de pessoas jurídicas entrevistadas foi mensurado pelo orientador e o orientando. O processamento, análise e interpretação dos dados coletados nesta pesquisa receberam uma decodificação simples e manual. Segundo Mattar (1994, p.187), a tabulação pode ser simples, quando envolve a simples contagem do número de casos que ocorreram em cada uma das variáveis do estudo. A tabulação pode ser inteiramente manual. A análise dos concorrentes foi realizada por meio de questionário, com perguntas abertas de fechadas. Aplicada com 3 concorrentes, que mais se destacaram na

durante a pesquisa realizada com os potenciais clientes. Com esta pesquisa procurou-se verificar qual o nível de aceitação e interesse das populações pesquisadas, em ter uma papelaria na grande Florianópolis. A análise econômica e financeira do empreendimento foi realizada atravéz do software Makemoney. O software foi desenvolvido pela empresa Doctor Sys Ltda, e projetado por Fernando Dolabela. Cálculos como: investimento inicial, custo (variáveis e

receitas. Payback e Valor Presente Líquido (VPL).38 fixos). foram todos realizados neste software. análise de viabilidade. Taxa interna de Retorno (TIR). .

talvez se recuperando do crescimento inferior ao PIB no ano de 2004. p34). apoiadas nos questionários e revistas especializadas. o que representa um crescimento de 2. o consumo das famílias apresentou um crescimento de 3. favorecido pela elevação de 5.33). Para isso. e a viabilidade econômica financeira foram fundamentais para se conhecer o mercado de papelarias. . local estratégico para distribuição.452 lojas no Brasil. aproveitando as informações colhidas.32). As informações contidas neste plano. A futura empresa estabeleceu como seu principal nicho de mercado os clientes coorporativos da Grande Florianópolis. comprovando a possibilidade de comercialização. As projeções de fluxo de caixa dão apoio a certeza de que a futura empresa terá fundos suficientes para arcar com o compromissos assumidos.3% de crescimento em 2005.Produto Interno Bruto brasileiro – 2. onde perguntas foram selecionadas para esclarecer os objetivos deste plano de negócios. podemos notar que os indicadores se comportam de forma muito semelhante. O 4º Guia Brasileiro da Papelaria (2006 – 2007.1%.83% em relação a 2004. O ano de 2005 caracterizou-se pela estabilidade econômica e não pelo crescimento. 1. p.85% comparado com 4. operacional. De acordo com o 4º Guia Brasileiro da Papelaria (2006 – 2007. Quando comparamos esse crescimento com o comportamento do PIB . 4. p. foram adotadas estratégias capazes de diferenciar o negócio diante do mercado e. mercadológica. projeções para os próximos anos foram efetuadas.9%.1 SUMÁRIO EXECUTIVO A Papelaria Exclusive se especializará na venda de artigos de papelaria.2 CARACTERIZAÇÃO DO SETOR Em 2005.3% da massa salarial dos trabalhadores. o setor de papelaria chegou ao expressivo número de 27. descreve que o setor de papelaria cresceu acima do PIB. em 2005.39 4 PLANO DE NEGÓCIOS 4. como a análise estrágica. de situar a futura empresa de forma sólida. material de escritório e suprimentos de informática e será localizada em São José. Com isso. segundo 4º Guia Brasileiro da Papelaria (2006 – 2007.

p.2. embora representem apenas 14% dele.40 O 4º Guia Brasileiro da Papelaria (2006 – 2007.38) Observem no quadro 01.6% de grande porte.34). No quadro 01 lista-se a participação no mix de produtos das papelarias pesquisadas: Atividade Escolar Bazar / Presente Escritório Livros Informática Outros Produtos Participação no Faturamento sobre mix de venda produto 45% 42% 31% 11% 4% 2% 7% 15% 24% 7% 5% 7% Quadro 01 – Relação da participação do mix de produtos e o faturamento Fonte: 4º Guia Brasileiro Da Papelaria (2006 – 2007.5% são papelarias de pequeno porte.3% a armarinhos grandes.6% correspondem a armarinhos pequenos e 2. p.38) enfatiza.33 – 38) 55. Como será uma empresa.1 Enunciado do projeto Este Plano de Negócio tem a finalidade de apresentar um estudo referente à abertura de uma empresa.78%. 11. embora representem apenas 11. embora o material escolar seja o carro chefe das vendas. As grandes são responsáveis por 50% do faturamento total do setor. material de escritório e suprimentos de informática. 30. serão as empresas da grande . A empresa irá comercializar artigos de papelaria. que os segmentos de informática e de material de escritório são os que apresentam maior potencial para faturamento. As papelarias grandes de Santa Catarina são responsáveis por 50% do faturamento total do universo pesquisado. os segmentos de informática e material de escritório são os que apresentam maior potencial para faturamento. p. O 4º Guia Brasileiro da Papelaria (2006 – 2007. O cenário de Papelarias de Santa Catarina caracteriza-se da seguinte forma segundo o 4º Guia Brasileiro da Papelaria (2006 – 2007. todas as atividades. p. O público alvo da Papelaria Exclusive. 4. afirma que a região Sudeste concentra o maior número de lojas 54.6% dele. serão alocadas para três pessoas (os dois sócios e um funcionário). constituida na forma de microempresa.

Atravéz desta ferramenta nossos produtos também serão vendidos. podendo assim concentrarmos todos os nossos esforços para melhor atender essa demanda de mercado.41 Florianópolis. 4. para empresas de pequeno porte.3 Os produtos. com um mix de produtos que abrangerá artigos de papelaria.2 Empreendedores A Papelaria Exclusive contará com a administração e dois sócios. 4. como estagiário.2. descontos. serviços e a tecnologia Os produtos que serão oferecidos pela Papelaria Exclusive são dos mais diversos. material de escritório e suprimentos de informática.000. onde atuou no controle de produção. dando mais uma opção ao cliente. para região da grande Florianópolis. trabalhou em uma distribuidora de informática como vendedor durante 9 meses e atuou em uma empresa de móveis em Serraria chamada Feind. Thyago Andrade Calazans: Cursando administração geral pela UNIVALI. pois os clientes buscam de seus fornecedores qualidade nos produtos. Trabalhando no setor de compras da GuindaSul em Biguaçu. Fabrício Kaufman: Cursando administração geral pela UNIVALI. a empresa contara com serviço de entregas. preços baixo. com informações da empresa e com todo nosso mix de produtos. para as demais regiões.4 O mercado potencial A Lei Geral das Micro e Pequenas Empresas estabelece a prioridade em licitações. 4.2. por meio de motocicletas. utilizaremos os serviços do Correio. há dois anos. Disponibilizares um portal eletrônico. O nicho de mercado no qual a Papelaria pretende atingir é compostos por empresas públicas e privadas. Este mercado é exigente. ágil. Trabalhando no Banco do Brasil. Além dos materiais de escritório e informática que trabalharemos. na hora da compra.2.00. nas compras até R$ 80. variedade de . no setor de compensação. sendo que um deles possui experiência neste mercado.

qualidade dos serviços prestados. serviços de entrega. 4. Santa Catarina possui 795 papelarias de pequeno porte e 166 de grande porte. 18% consomem acima de R$1. 19% semanalmente.00 a R$ 1.00 e 14% entre R$800. Serviço de entrega rápido e ágil.00.000. disponibilizaremos um web site com fotos. Os produtos de papelaria tem boa procura por parte dos clientes.00 a R$ 400. 4. De acordo com a pesquisa mercadológica realizada com os clientes vale ressaltar alguns pontos. segundo o resultado da pesquisa. Os gastos a cada compra são caracterizados a seguinte maneira: 64% gastam entre R$ 100. Ofertas e promoções mensais e/ou semanas atraindo os clientes para nossa empresa. E os fatores decisivos na hora da compra para os clientes.200. E a média de faturamento mensal (dos anos de 2004 a 2006) das papelarias de grande e pequeno porte de Santa Catarina é de R$ 9. prazo de entrega.200. 8% diariamente e os 8% restantes a cada duas semanas.2.00. prazo de emprega e atendimento.6 Projeção de vendas De acordo com o 4º Guia Brasileiro da Papelaria 2006-2007.5 Elementos de diferenciação De acordo com o resultado da pesquisa os principais motivos que os levariam a mudar de fornecedor são: Preço dos produtos. A pesquisa com potenciais clientes evidenciam que a freqüência das compras dos produtos de papelaria é a seguinte: 65% compram mensalmente.00. A cada compra efetuada pelos clientes 64% gastam entre R$ 100. 65% dos clientes compram pelo menos uma vez ao mês.2. comodidade na hora da compra.00.. e 19% uma vez a semana. garantia dos produtos e prazo de entrega. e 18% acima de R$ 1. destacam-se os seguintes: Preço.00. características. 22% com prazo de 30 dias e 11% a . A composição das vendas é de 67% à vista. De acordo com essas informações trabalharemos com preço dos produtos competitivo. descontos e ofertas.200.00 a R$ 400. e preços dos produtos onde o cliente terá maior comodidade na hora da compra. qualidade dos produtos.42 produtos.

Fabrício também tinha interesse em abrir sua empresa. metas e estratégias que a Papelaria pretende alcançar. onde cada um investirá 50% do capital necessário. Ambos tinham interesse em ter seu próprio negócio.3. a princípio não estava certo em qual ramo abriria sua empresa e estava em busca de um sócio. 4.2. seus serviços e produtos.7 Necessidades de financiamento O capital necessário para abertura da Papelaria Exclusive.43 prazo. segundo pesquisa realizada com clientes. 4. num total de R$ 26. virá dos sócios. No momento o plano de negócios esta em faze de elaboração.1 Histórico O Plano de negócio para abertura da Papelaria surgiu na conversa entre dois amigos de turma da UNIVALI. 4. estudantes de administração.2 Planejamento estratégico A seguir conheça os objetivos. Thyago. sobre a Papelaria Exclusive.3. para melhor entendimento deste plano. e sugeriu a Thyago uma sociedade.3 Missão Fornecer suprimentos de escritório e informática para auxiliar as tarefas diárias das empresas.4 Foco .3.71.484. 4. 4.3. Não será necessário abrir qualquer empréstimo de terceiros.3 A EMPRESA A seguir falaremos. 4.

3.Ter uma sede própria. 4. atuando com referencia em vendas de suprimentos de escritório e informática para empresas.6 Desafios Os principais desafios para a Papelaria Exclusive são: . serão contratados novos funcionários para área de vendas e logística.5 Objetivos O principal objetivo a curto prazo é conquistar 15% do mercado da Grande Florianópolis. na Grande Florianópolis. 4. baixando nossa margem de lucro. disponde de . Em longo prazo expandir o negócio. Será destinada uma porcentagem das receitas para investimentos em marketing e propaganda.Conquistar novos mercados 4. atendendo o máximo de regiões do estado de Santa Catarina.3.7 Estratégias Futuras À medida que a Papelaria Exclusive for ganhando espaço no mercado e se desenvolvendo.44 Fornecer a empresas públicas e privadas da Grande Florianópolis suprimentos de escritório e informática. Em médio prazo.Manter-se competitivo no mercado.8 Descrição legal A papelaria Exclusive. 4. .Conquistar e fidelizar clientes. com treinamentos. será instituída no regime de microempresa. Para que se alcance este resultado entraremos no mercado com preços competitivos.3. Também será investido na capacitação dos sócios e funcionários. .3. pretende-se consolidar-se no mercado. .

em um ponto onde podemos melhor atender a Grande Florianópolis. Conforme será apresentado na Tabela 15 de projeção de resultados. Segundo o Ministério da Fazenda.00 (duzentos e quarenta e quatro mil reais). 4. bom espaço interno. O tratamento jurídico simplificado e favorecido. 4. -A loja possui.618. estabelecido na Lei Geral da Micro e Pequena Empresa. plano este elaborado de forma sucinta. a Papelaria Exclusive em seu primeiro ano de exercício acumulará uma receita bruta de R$ 171. tendo a ajuda de um motorista para as entregas. .000.3. na segunda sala ficará os sócios.3. O estabelecimento possui estacionamento. será uma sala comercial alugada. serão responsáveis pela administração da empresa. na rua Moura 103. de modo a assegurar o fortalecimento de sua participação no processo de desenvolvimento econômico e social. loja 03. para o veículo de entregas (moto). os sócios proprietários.A empresa a principio não terá sede própria. com espaço físico de 30 metros quadrados. pois se trata de uma microempresa em fase de aplicação. duas salas e uma área de serviços com banheiro e pia.60. fazendo com que se enquadre como microempresa.10 Plano de operações A seguir o plano operacional da papelaria Exclusive. Local de fácil acesso.9 Estrutura organizacional A Papelaria Exclusive terá uma estrutura enxuta. -Localizada em Barreiros. com três espaços separados.45 um tratamento jurídico diferenciado e simplificado. Numa das salas armazenará o estoque. Descrição do espaço físico da Papelaria: . No início do exercício. entre as ruas Leoberto Leal e Nossa Senhora Aparecida. visa facilitar a constituição e o funcionamento da microempresa e da empresa de pequeno porte. microempresa é a pessoa jurídica e a firma mercantil individual que tiver receita bruta anual igual ou inferior a R$ 244.

46 4. mas com sistema de gestão de estoque. gestão financeira.3. A princípio os gerentes ficarão com todas as tarefas. Para redução de custos com contração de funcionários as funções no início do exercício serão centralizadas na gerência. gerente administrativo. integrado e gerido por um software. a seguir no Quadro 5 o fluxograma de vendas via telefone simplificada.12 Comercial Para melhor atender os clientes a papelaria contará com sistema de vendas via telefone e internet.11 Administração e Gestão Empresarial A empresa terá uma organização hierárquica composta por um gerente operacional. a seguir no quadro 6. menos entrega que será feita por um funcionário. onde os clientes poderão cadastrar-se. Quadro 5 – Fluxograma de vendas (Telefone) Fonte: Dados Primários (2007) Será demonstrado o fluxograma simplificado de vendas pela internet. compras (inclusive via internet). emissão de notas. . Sendo uma microempresa a Papelaria Exclusive contará com uma estrutural organizacional simples. 4. Como exemplo.3. melhorando o atendimento.

47 Quadro 6 – Fluxograma de vendas (Via internet) Fonte: Dados Primários (2007) 4. para que os clientes associem a Papelaria.1 Análise de mercado . sejam eles indústrias e distribuidores. será ativa com as questões sócio-ambientais. sempre priorizando o melhor custo-benefício para os clientes. 4. com níveis regulares de qualidade. Serão oferecidos produtos.14 Responsabilidade Social e Meio Ambiente A Papelaria Exclusive.3. como referencia na compras de suprimentos de escritório e informática. também preocupam-se com esta questão.4.3.13 Controle de Qualidade A empresa buscará sempre o custo-benefício mais apropriado.4 PLANO DE MARKETING 4. Com uma linha de produtos recicláveis. pois os fornecedores. 4. que hoje estão em evidência.

.Empresa nova no mercado. .Queda do dólar incentivando a importação. . é fundamental para que a empresa possa concentrar esforços estratégicos mercadológicos. As oportunidades identificadas foram: . 4. .Ampla variedade de produtos (escritório e informática).Estrutura hierárquica centralizada.4.3 Ameaças e oportunidades (Ambiente externo) A correta identificação das ameaças e oportunidades.2 Pontos Fortes e Fracos (Ambiente interno) Os pontos fortes da papelaria Exclusive são: .4. no intuito de neutralizar as ameaças e maximizar a realização das oportunidades.Taxa de juros elevada. Pontos fracos identificados: .48 A seguir será apresentado a pesquisa de mercado feita com clientes e concorrentes potenciais. As ameaças identificadas foram: . .Incentivos a novas empresas. .Estabilidade econômica. . em relação ao seu ambiente externo.Pouco poder de barganha com fornecedores. .Apoios governamentais.Tributação. .Localização estratégica. 4.Vendas via internet e telefone.Entregas para Grande Florianópolis sem custo adicional. . Isso ajudará a empresa a identificar e monitoraras tendências que afetarão o seu negócio e as oportunidades.

4. esta distribuído da seguinte forma: empresas com até 10 funcionários representam 34. Notem que foram entrevistadas empresas de diferentes portes e estrutura físicas diferentes.4. Freqüência de compras dos produtos (papelaria. material de escritório e suprimentos de informática). empresas com 11 a 30 funcionários e acima de 100 funcionários aparecem com 23% cada. empresas com 31 a 60 funcionários aparecem com 15.49 .4% e empresas com 61 a 100 funcionários com apenas 4% . Número de funcionários que trabalham diretamente na empresa Nesta pergunta buscou-se saber quantos funcionários trabalham diretamente nas empresas entrevistadas. A seguir na Figura 1.4 Resultado da pesquisa com os clientes A pesquisa foi realizada com 30 entrevistados nos meses de julho a setembro de 2007. Figura 1 . .6% dos entrevistados.Número de funcionários Fonte: Dados primários (2007) Na Figura 1 é possível verificar que o número de funcionários dos potenciais clientes entrevistados.Centralização comercial nas cidades.

201. Pode-se visualizar na Figura 3.00.00.65% das empresas compram mensalmente. 19% das empresas preferem comprar semanalmente e as empresas compram diariamente quinzenalmente representam 8% cada uma. Figura 2 .Freqüência de compras dos produtos Fonte: Dados Primários (2007) De acordo com a resultado da Figura 2.Gastos a cada compra de produtos Fonte: Dados primários Nota-se que 64% das empresas gastam entre R$101. material de escritório e suprimentos de informática Com esta pergunta pode-se mensurar quanto é gasto pelas empresas que utilizam esses produtos.50 A segunda questão teve o objetivo em apurar qual é a periodicidade de compra dos produtos de papelaria material de escritório e suprimentos de informática das empresas entrevistadas. Figura 3 . 18% gastam acima R$1. 14% das empresas entrevistadas gastam de R$801.00 a . Quanto é gasto a cada compra com os produtos de papelaria.00 a R$400. Pode-se visualizar na Figura 2.

00 não foi mencionado. Onde costuma comprar Este questionamento teve o objetivo em apurar. 9% costumam comprar pela internet e 3% adquirem os produtos por catálogos. Figura 5 . material de escritório e suprimento de informática compram. material de escritório e suprimentos de informática. Demonstrada na Figura 5. O fator Outros não foi mencionado nesta questão.51 R$1. Como costuma pagar Neste item pretende-se verificar como a empresa costuma pagar pelos produtos de papelaria.00 a R$800.Formas de pagamento Fonte: Dados Primários (2007) . o tipo de loja que as empresas consumidoras de artigos de papelaria.00 e os 4% finais das empresas gastam até R$100.Tipo de empresa que costuma comprar Fonte: Dados Primários Na pesquisa constatou-se que 54% das empresas compram de distribuidores. Figura 4 . O fator R$401. Na Figura 4 podemos identifica-los. 34% compram de lojas varejistas.200.00.

e 4% afirmaram serem Excelentes. observa-se que 61% das empresas entrevistadas classificam os preços praticados pelos fornecedores com Bom. . 75% dos pagamento são feitos À vista e 25% são praticados por Fatura em 30 dias. O fator Prestações não foi mencionado por nenhuma das empresas entrevistadas. o nível dos serviços prestados pelos fornecedores as empresas. Tal citação é evidenciada na Figura 6. Nível dos serviços que a atual (is) empresa (s) prestam Neste item procurou-se identificar. É demonstrado na Figura 7. Figura 6 . é possível verificar que.52 Na Figura 5.Classificação dos preços praticados Fonte: Dados Primários (2007) Na Figura 6. 35% responderam Muito bom. material de escritório e suprimento de informática. Os fatores Ruim e Péssimo não foram respondidos por nenhuma das empresas. Que forma a sua empresa define os preços praticados Nesta pergunta buscou-se classificar os preços praticados pelos fornecedores de artigos de papelaria.

13% Serviços de entrega.Nível de serviços prestados pelos fornecedores Fonte: Dados Primários (2007) A Figura 7 demonstra que. telefone) e 2% responderam ter Outros motivos. 5% responderam Localização do fornecedor. 53% das empresas entrevistadas consideram Bom os serviços prestados. Principais motivos que levariam a empresa a mudar de fornecedor Esta pergunta procurou identificar os principais motivos que levariam as empresas a mudarem de fornecedores de artigos de papelaria.53 Figura 7 . As opções Ruim e Péssimo não foram utilizadas. Os motivos são demonstrados na Figura 8. 39% afirmaram serem Muito bom e 8% das empresas descrevem como Excelente. 41% das empresas identificam o Preço como o principal fator de mudança de fornecedor.Principais motivos de mudança de fornecedor Fonte: Dados Primários (2007) Na Figura 8 observa-se que. seguido por Prazo de entrega com 18%. . Figura 8 . 17% consideram o Atendimento. 4% Formas de compra (Internet. material de escritório e suprimentos de informática.

Fatores de insatisfação nos serviços prestados Fonte: Dados Primários (2007) A Figura 10 demonstra que. Ilustrada na Figura 10. qual a preferência Nesta pergunta buscou-se identificar. 58% dos entrevistados preferem Comprar via telefone. a preferência das empresas ou dos responsáveis por compras. material de escritório e suprimentos de informática. 19% deles optam por Deslocar-se até a loja.Preferência na hora da compra Fonte: Dados Primários (2007) Observa-se na Figura 9 que. Figura 10 . 56% das empresas entrevistadas consideram o Não . na hora de adquirir os produtos. Figura 9 . A Figura 9 mostra a preferência.54 Na hora de comprar. Principal fator que causa insatisfação nos serviços prestados pela empresa atual (is) Nesta questão pretende-se saber quais as causas principais de insatisfação dos serviços prestados pelas atuais empresas fornecedoras de artigos de papelaria. 16% afirmam comprar via internet e 7% por visita dos fornecedores.

matérias de escritório e suprimentos de informática. Tal situação é demonstrada na Figura 12.Tempo de atuação no mercado Fonte: Dados Primários (2007) A Figura 11 demonstra que a empresa A esta atuando há 16 anos no mercado. Isso demonstra que as empresas estão estabelecidas no mercado.5 Resultado da pesquisa com concorrentes A pesquisa foi realizada com as 3 papelarias que mais se destacaram durante a realização das entrevistas com os potenciais clientes.4. Outros fatores não foram colocados pelos entrevistados. 5 16 Empresa A Empresa B Empresa C 15 Figura 11 . 4. . buscou-se saber o tempo que os concorrentes estão em atividade no mercado de papelarias.55 cumprimento do prazo de entrega como fator principal. a empresa B há 16 anos e a empresa C está há 5 anos. esta descrito a quantidade de empregados trabalhando diretamente para os concorrentes. Conforme apresentado na Figura 11. 19% responderam Variedade de produtos. 11% falta de profissionalismo e empatadas dos 7% cada Atendimento e condições de pagamento. Número de empregados das empresas concorrentes Quanto ao número de funcionários. Tempo de atuação no mercado Neste item.

000.Número de funcionários Fonte: Dados Primários (2007) Verifica-se que das 3 empresas pesquisadas.000.56 4 Empresa A Empresa B 8 16 Empresa C Figura 12 .000.00 e a empresa C R$4.00 R$ 4. Gasto aproximados com folha de pagamento Neste item buscou-se informações quanto ao gastos de salários e encargos os funcionários.00 Empresa A Empresa B R$ 10.000.000. R$ 10. Esta identificação é demonstrada na Figura 13. não passaram o valor aproximado com gastos da . As empresas A e B. O fato da empresa A destacar-se nesta questão deve-se ao motivo de lidar tanto com pessoas físicas quanto jurídicas e ser uma das filiais distribuidoras. tanto a empresa A e B possuem gastos com folha de pagamento de funcionários acima de R$10. a empresa B 8 funcionários e a empresa C está atualmente com 4 funcionários.00. o que requer um número maior de funcionários para lidar com essas tarefas.00 Empresa C Figura 13 Gastos com folha de pagamento Fonte: Dados Primários (2007) Na Figura 13 pode-se identificar que. a empresa A possui 16 funcionários.

Figura 15 .00.000.57 folha de pagamento. A empresa C em entrevista afirmou ter gastos aproximados de R$4. Tal resultado é demonstrado na Figura 14. o prazo médio de entrega deste item é de 6 a 10 dias. A empresa C informou em entrevista que.00. para atender seus clientes. apenas assinalaram o item Acima de R$1. Prazo médio de entrega dos produtos Neste item procurou-se identificar. praticados pelos concorrentes.Forma de pagamentos Fonte: Dados Primários (2007) . Tal resultado é representado na Figura 15.Prazo de entrega Fonte: Dados Primários (2007) Observa-se que entre as 3 empresas pesquisas. o prazo médio de entrega dos produtos. Formas de pagamento utilizadas pelos concorrentes Neste item buscou-se saber as formas de pagamentos disponibilizadas pelos concorrentes. todas possuem o mesmo prazo de entrega. Figura 14 . caso não possua um determinado produto em estoque que o cliente tenha encomendado.0000.

Por ser uma empresa de grande porte e atender pessoas físicas e jurídicas. conforme apresentado na Figura 17. b e C trabalham com pessoas jurídicas e as empresas A e C também atendem pessoas físicas.Tipos de clientes Fonte: Dados Primários (2007) Na Figura 16 observa-se que as empresas A. B e C.58 A Figura 15 demonstra de a modalidade de pagamentos A vista é utilizada pelas empresas A. Figura 16 . Identificação dos clientes dos concorrentes Neste item procurou-se identificar. o mix de produtos oferecido. quais tipos de clientes potenciais dos concorrentes atendem. Fatura em 28 dias esta em atividade mas empresas A e B. refinando seu público alvo. Tal resultado é demonstrado na Figura 16. por se tratar de uma empresa de pequeno porte. A empresa C utiliza apenas a modalidade de pagamentos A vista. Observa-se que a empresa B é totalmente focada em atender pessoas jurídicas. a empresa A é mais flexível em suas formas de pagamentos. afirmado em entrevista. e pagamento A prazo apenas o empresa A disponibiliza. Principais produtos oferecidos pela concorrência Neste item pretende-se saber dos concorrentes. .

A empresa B trabalha com apenas dois canais de divulgação Páginas amarelas e Internet e a empresa C afirmou que utiliza as Páginas amarelas e o Boca-boca. a empresa B por somente atender pessoas jurídicas não disponibiliza os artigos (Livros e Material escolar) e a empresa C por ser de pequeno porte. Internet. não trabalha com Livros e Suprimentos de informática.59 Figura 17 . Conforme Figura 18. Figura 18 . Anúncios de TV. .Mix de produtos Fonte: Dados Primários (2007) A Figura 17 demonstra que a empresa A ser de grande porte e atender pessoas físicas e jurídicas disponibiliza um mix de produtos completo. Rádio. Meios de comunicação utilizados pelos concorrentes da divulgação Nesta questão buscou-se identificar os deferentes tipos de divulgação utilizados pelas empresas concorrentes.Meios de divulgação Fonte: Dados Primários (2007) Conforme a Figura 18 nos mostra a empresa A anuncia em 4 canais diferentes são eles: Páginas amarelas.

material de escritório e suprimentos de informática. Demonstrada na Figura 19. foi realizado o levantamento dos principais fornecedores. 4.6 Fornecedores Nesta etapa por meio da pesquisa de mercado com os concorrentes. sendo este meios o mais utilizado. se tratando de clientes coorporativos.4. Figura 19 .60 Formas de venda dos concorrentes Neste item pretende-se verificar as formas de venda utilizadas pelos concorrentes. B e C. Vendedores externos nenhuma das empresas possuem e vendas via Telefone é utilizado pelas empresas A. Na Tabela 1 pode-se verificar os principais fornecedores de artigos de papelaria. .Formas de venda Fonte: Dados Primários (2007) Verifica-se na Figura 19 que a Empresa A e B possuem um portal na internet onde é possível efetuar compras. Visita a loja é praticado pelas empresas A e C pois atendem pessoas físicas e jurídicas. O objetivo desta pesquisa foi facilitar e agilizar os futuros procedimentos de compra.

fitas p/ maquinas de cheque. fichários p/disquetes 3 1/2. a-4 para impressão.. envelopes plásticos.4.Suprimentos de informática (arquivo para cd. pen drive usb.. lapiseiras. papeis esp.61 Fornecedores Internacional Paper Datapel Bobinas de máquinas de calcular. cds reagraváveis. agenda/calendário. dvds reagraváveis. bobinas para calculadoras. organizador para cd/dvd. cartão de memória. caixas para cds/dvds. disquetes.Compras via internet.Artigos de papelarias e escritório ( acessórios para mesa. toner p/impressora laser. arquivo morto.4.registradoras. papel almaço. réguas de acrílico. blocos de notas.. clipes galvanizados . cds graváveis. dvds graváveis. bobinas p/maq. grampos. papel sulfite Intermix Koraicho Lexmark Artigos de papelaria no geral Suprimentos de escritório e informática Cartuchos para impressora a jato de tinta. formulário continuo-impressos. cartuchos de toner Papel sulfite Linha de produtos oferecidos Quadro 7 . arquivo para cd/dvd. fitas adesivas. fitas p/ impressoras. foram elaboradas com base nas informações obtidas em pesquisa com os clientes. 4. tesouras..Fornecedores Fonte: Dados Primários (2007) 4..7 Estratégias de marketing As estratégias que serão adotadas pela Papelaria Exclusive. carimbos. pastas. canetas esferográficas. papéis. terminal pdv. . mouse pad.) . transparências p/xerox. mouses. bobinas para fax. fax.8 Produtos e serviços Os produtos que serão comercializados pela Papelaria Exclusive são: . formulário continuo.) Os serviços que serão disponibilizados pela Papelaria Exclusive são: .

balanços financeiros e emissão de notas. fluxo de caixa.4.62 . que seriam via telefone e internet.Preços praticados pelos concorrentes.4. 4. .4. nas margens da Br-101. 4. quais os meios mais adequados para venda dos produtos. os meios mais comuns utilizados por eles seriam. compras via internet. 4.10 Preço Para a formação dos preços dos produtos para venda foram utilizados os seguintes parâmetros: . páginas amarelas. na região da grande .12 Promoção e Publicidade Em pesquisa realizada com concorrentes. As promoções serão feitas mensalmente. após cadastramento no site da empresa.13 Serviços ao Cliente (venda e pós-venda) Os serviços de pós-vendas serão a entrega dos produtos.11 Distribuição Segundo pesquisa com clientes. estoque. se utilizará de um software. seria em São José. definiram-se. 4.Serviço de entregas para região da grande Florianópolis.9 Tecnologia e o ciclo de vida A Papelaria Exclusive. com concorrentes e pesquisas realizadas.Porcentagem de lucro bruto sobre os produtos.4. onde fica o melhor posicionamento para atender a Grande Florianópolis.4.Custos dos fornecedores. que possibilitará aos responsável gerir de forma integrada. Segundo estudo. . a localização mais adequada para a distribuição dos produtos. 4. internet. endereços eletrônicos disponibilizados pelos clientes.

4. sobre os produtos e serviços oferecidos. 4. sempre buscará manter contato com os mesmos. Em seguida as instalações de internet e telefone. Assim que a empresa possuir a inscrição estadual ela poderá escolher uma gráfica de sua confiança para confeccionar os blocos de notas fiscais. Se a empresa for comércio ou indústria. será feito o contrato de aluguel da sala comercial. Se a resposta da prefeitura for positiva. mas para isso.5 O PROJETO Primeiramente deve-se consultar a prefeitura de seu município sobre a viabilidade do negócio. entrevistas e a contratação de um . onde será mantido um canal sempre aberto para sugestões e comentários. buscando sempre retorno dos clientes. a fim do preenchimento da FAC. através de mensagens eletrônicas e catálogos disponibilizados. se é permitido desenvolver tal atividade no endereço escolhido. Para que a papelaria adquira clientes fixos e fiéis. o próximo passo será providenciar a inscrição estadual na Secretaria da Fazenda Estadual-SEF . buscando o melhor custobenefício.4.6 PLANO DE IMPLEMENTAÇÃO Após os processos legais. O atendimento será diferenciado para clientes fixos. 4. Orçamentos e compras de estoque vem em seguida. imóveis e paralelamente estará sendo desenvolvido o portal na internet e os programas de informatização da Papelaria. ou seja. o próximo passo será elaborar o contrato social e registrá-lo na Junta Comercial. será necessário contactar um contador cadastrado na SEF. Ao mesmo tempo poderá ser dada entrada no CNPJ através do DBE (programa disponível no site da Receita Federal). Após testes do sistema de informação.63 Florianópolis sem custos adicionais.14 Relacionamento com os Clientes Uma das ações de fidelização de clientes será o portal na internet. dando prioridades na entrega e orçamentos.

00 $ 120.00 01 $ 190.00 $ 1.00 $ 130.00 $ 190. reta 22cm Internet Banda Larga 250K Web site Equipamentos Data Descrição 1 1/1/2008 Impressora multifuncional 2 1/1/2008 Aparelho de fax 3 1/1/2008 Aparelho telefônico Móveis e Utensílios Data Descrição 1 1/1/2008 Estante em aço 6 prateleiras 2 1/1/2008 Estante em aço 4 prateleiras 3 1/1/2008 Gaveteiro 4 1/1/2008 Cadeira giratória 5 1/1/2008 Cadeira fixa Despesas Pré-Operacionais Data Descrição Quantidade Valor Unitário 1 1/1/2008 Consulta viabilidade .7.00 $ 1.00 $ 250. Tabela 1 – Investimentos iniciais Obras Civis Data Descrição 1 1/1/2008 Serviços gerais Instalações Data 1 1/1/2008 2 1/1/2008 3 1/1/2008 4 1/1/2008 Quantidade Valor Unitário 00 $ 400.00 02 $ 55.7 PLANO FINANCEIRO 4.00 2 1/1/2008 Junta comercial 00 $ 50.00 $ 1.00 3 1/1/2008 Receita Federal 00 $ 20.00 TOTAL Quantidade Valor Unitário 01 $ 150.Prefeitura 00 $ 350.194. 4.00 7 1/1/2008 Cartório 00 $ 20.00 01 $ 220.50 Total $$$$$$$$- Descrição Pia de alumínio.00 4 1/1/2008 Secretaria da Fazenda Estadual 00 $ 30.64 motorista para a entrega dos produtos.00 5 1/1/2008 Alvará de funcionamento .50 03 $ 145.Prefeitura 00 $ 25. Na Tabela 1 visualiza-se os investimentos iniciais.00 Total $ 199.50 $ 435.00 01 $ 34.00 01 $ 1.1 Investimentos iniciais Os investimentos iniciais mostram toda a parte de produtos e equipamentos que serão usados na abertura da empresa e o capital de giro. 1.00 $ 34.00 TOTAL .20m x 0.500.00 Total $ 230.00 $ 560.00 6 1/1/2008 Contador 00 $ 200.00 $ 110.00 02 $ 125.00 02 $ 60.500.00 TOTAL Quantidade Valor Unitário 03 $ 66.814. Os dados obtidos para os investimentos iniciais foram orçados através de pesquisas com vários fornecedores.00 TOTAL Total $$Total $ 150.00 TOTAL Quantidade Valor Unitário 01 $ 230.00 01 $ 130.55m Torneira para pia.00 $ 220.

70 TOTAL Sub Total $ 975.50 $ 950.00 $ 981.50 370 $ 2.30 170 $ 5.46 $26.95 09 $ 94. móveis. .65 125 $ 7.50 $ 969.75 Quantidade Valor Unitário Total 01 $850.90 2800 $ 0.525. quatrocentos e oitenta e quatro reais e setenta e um centavos). custo com a abertura da empresa e a projeção inicial de capital de giro para a empresa.65 Compras (Estoque Inicial) Data Descrição 1 1/1/2008 Cd Gravavel 2 1/1/2008 DVD Gravavel 3 1/1/2008 Carimbo 4 1/1/2008 Papel A4 5 1/1/2008 Cartucho impressora HP 6 1/1/2008 Calculadora de Bolso 7 1/1/2008 Caneta Bic 8 1/1/2008 Pen Drive 1G 9 1/1/2008 Bobina 10 1/1/2008 Cartucho impr/ epson Softwares Data Descrição 1 1/1/2008 Partner sistema Quantidade Valor Unitário 650 $ 1.00 $ 966. O estoque inicial. equipamentos.00 425 $ 2.00 TOTAL $ 850. foi baseado no valor médio de faturamento das papelarias do estado de Santa Catarina.000. segundo 4° Guia Brasileiro de Papelaria. totaliza-se o valor de R$ 26. O valor do capital de giro como todo estudo financeiro foi obtido com o auxilio do software Makemoney.00 $ 980.00. utensílios e sotfware.00 $ 12. que é de R$9.35 15 $ 60.00 $ 9.00 $ 900.540.484.00 $ 977. Em seqüência é apresentada a Tabela 2 de calculo de capital de giro inicial.75 $ 846. Neste valor estão inclusos instalações.71 Projeção da Necessidade de Capital de Giro TOTAL DOS INVESTIMENTOS Fonte: Dados Primários (2007) Os investimentos iniciais para o inicio das atividades da Papelaria.00 $ 980.00 140 $ 6.00 $ 850.60 165 $ 5.484.71 (Vinte e seis mil.

35 $ 19.90 $ 4.550.47 $ 17.58 $ 501.57 TOTAL ANO IV $ 143.75 $ 11.627.167.72 12.19 9.67 $ 120.489.35 $ 18.00 $ 1.35 $ 19.434.96 568.021.85 $ 20.7.400.434.79 15 dias 1.914.64 $ 5.94 $ 785.25 5 dias 30 dias 30 dias 1.05 $ 1.410.887.09 . Luz e Telefone Aluguéis.254.278.670.38 $ 169.08 $ 3.350.976.00 $ 2.66 $ 10.047.311.827.391.86 $ 1.934.00 15 dias 15 dias 186.71.00% 15 dias 1.72 Despesas Administrativas $ 31.201.20 $ 5.38 $ 631.371.518.09 $ 2. 4.323.25 $ 97.12 $ 33. onde o gestor da empresa deve acompanha-la periodicamente.72 $ 1.19 TOTAL ANO II $ 130.76 $ 821.35 $ 19.83 $ 32.85 $ 524.12 $ 2.53 4.151.614.31 $ 859.68 $ 548.89 $ 625.099.41 $ 1.82 $ 126.79 15 dias 415.00 $ 718.586.456.572.00 $ 4.057. Condomínios e IPTU Marketing & Publicidade Internet Material de Escritório Depreciação Pessoal da Administração & Terceirização c/ Encargos Combustível $ 2.54 $ 35.911.525.482.51 0 dias 30 dias 0.2 Despesas Refere-se a uma das partes mais importantes da gestão financeira de uma empresa.FONTES Crédito de fornecedores Desconto de duplicatas Percentual de duplicatas descontadas Taxa de desconto Contas a pagar Folha de pagamento Comissões Encargos Sociais Impostos e Contribuições Recursos Próprios Necessidade de capital de giro (A-B) BASE DE CÁLCULO VALOR 14.70 $ 625.859.73 $ 3.Despesas Descrição Despesas de Produção TOTAL ANO I $ 124.692.39 $ 37.77 $ 625.80 $ 480.88 $ 11.500.73 $ 1.200.074.941.147.629.43 $ 132.069.937.NECESSIDADES Caixa mínimo Matérias primas Financiamento das vendas B .Capital de giro DISCRIMINAÇÃO A .00 $ 625.770.306.72 $ 412.800.61 $ 138.022.46 Fonte: Dados Primários (2007) Vale salientar que a empresa para iniciar as suas atividades utilizará apenas de capital próprio no valor de R$ 26.06 $ 2.72 $ 751.540.484.158.431.442.84 $ 114.967.35 $ 10.79 $ 2.44 $ 1.940.648.00 $ 5. Tabela 3 .10 Pessoal da Produção c/ Encargos Insumos $ 10.69 TOTAL $ 686.26 Água.882.64 $ 4.880.15 $ 573.00% 0.00 $ 5.84 $ 26.78 $ 9.38 $ 1.741.211.66 Tabela 2 .025.32 TOAL ANO V $ 150.048.74 $ 6.956. A Tabela 3 apresenta as despesas da Papelaria.33 TOAL ANO III $ 136.859.08 $ 54.

Tabela 4 .69 DESPESAS TOTAIS $ 155.28 TOTAL ANO IV TOTAL ANO V $ 11.941.00 $ 19.56% ao ano.88 $ 8.09% $ 8.47 $ 1.49 $ 8.88 $ 2. Na Tabela 4 visualiza-se o salário com os devidos encargos sociais.20 $ 437.78% TOTAL ANO I $ 10.49 $ 9. No entanto as despesas relacionadas ao aluguel e o IPTU essas totalizam o montante de R$ 4.09 $ 13.00 $ 17.883.157.971.589.020.00 no primeiro ano com uma taxa de crescimento de 20% ao ano segundo Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas (2007).28 $ 2.11 $ 178.410.803.23 TOTAL PESSOAL DA ADMINISTRAÇÃO $ 18. devido o valor mensal com gatos com o mesmo serem superiores a opção de um contratado.15 Fonte: Dados Primários (2007) .803.09% $ 8.982.123.529.79 $ 43.07 $ 856. sendo que este valor já incide os encargos sociais.783.98 90.158.3 Mão de obra Inicialmente a Papelaria terá no seu quadro de funcionários apenas uma pessoa.39 $ 2.340.156.185.24 $ 31.43 $ 8.41 $ 19.00% $ 16.391.964.19 MÃO DE OBRA TOTAL $ 29.822.740.39 TOTAL ANO III $ 10.848.44 $ 19.589.800.84 TOTAL ANO II $ 10.881.932.370.340.11 $ 30.49 $ 87.500.185.71 $ 187.817.55 TOTAL $ 54.56 $ 31.827.09% $ 8.15 $ 2.082.79 Encargos Sociais .54 $ 2.06 $ 2.694.00 $ 8.Pessoal da Produção 33.39 $ 8. responsável penas entregas dos produtos.783.84 por ano.28 $ 11.00 $ 2. O motorista será contratado no regime da CLT – consolidação das Leis Trabalhistas.09% $ 9.670.667.137.79 $ 97.67 Suporte e manutenção site $ 399. Segundo pesquisas realizadas no mercado local.755.58 90.434. luz e telefone somam o valor de R$ 2.27 $ 457.76 $ 1.54 $ 8.400.97 $ 8.783. Todas as demais despesas foram calculadas pelo índice de inflação de 4.434.529.941.78 DESCRIÇÃO PESSOAL DA ADMINISTRAÇÃO % Cargos sobre Total dePessoal da Administração Gerente Administrativo Gerente Operacional 11.96 $ 418.179.567.09% $ 8.Pessoal da Administração $ 1.7.00 $ 1.841.41 $ 152.68 90.72 no ano. não foi escolhida.94 90.36 Fonte: Dados Primários (2007) A Papelaria possui inicialmente as despesas relacionadas com o funcionário de entrega com valor de R$ 10.634.399.09% $ 43.97 $ 17.00 $ 7.09 $ 40.976.12 $ 20.84 $ 7.81 $ 9.61 $ 8.67 $ 7.45 $ 170.412.400.84 $ 8.889.190.976.648.49 $ 18.98 90.586.156.099.400.84 $ 17.02 $ 163.28 $ 7.21 $ 478.800.84 $ 29. Enquanto aos gastos relacionados a água. 4.Salários Descrição TOTAL PESSOAL DA PRODUÇÃO DESCRIÇÃO PESSOAL DA PRODUÇÃO motorista Encargos Sociais .982.550.00 90. A terceirização do motorista.82 $ 8.38 $ 40.069.911.976.941.800.802.

7. de 11/05/90. O 13° salário corresponde a um mês de trabalho do empregado.00% 8. Tabela 5 . e a outra metade até 20 de dezembro do mesmo ano.00% 8. no entanto o seu pagamento deverá ser efetuado entre os meses fevereiro e novembro. Atualmente a Lei que dispõe sobre o FGTS é a de n° 8. art.4 Depreciação . 129 todo empregado terá direito anualmente há um período de férias. sem prejuízo da remuneração.00% 2. 4.00% 0.00% 0.036.Educação INCRA/SEST/SEBRAE/SENAT FGTS 0.00% 0. A Tabela 5 demonstra a composição dos encargos sociais mensais do funcionário de uma empresa optante pelo Simples (Comércio/Indústria).00% que a empresa efetua no nome dos seus empregados em uma conta da Caixa Econômica Federal. valor estipulado em reuniões dos sócios. No que tangue os proprietários. na região da Grande Florianópolis.68 O salário de motorista foi baseado no valor que o mercado está pagando atualmente.33% 33.33% 11.78% O pagamento do FGTS trata-se de pagamentos mensais de 8.00% Total Previdenciário Previdenciário s/13º e Férias SOMA BÁSICO Fonte: Guia Trabalhista (2007) 12.Encargos sociais mensais 13° salário Férias INSS SAT Sal. 130.00 mensais. As férias segundo DJI – Índice Fundamental do Direito.11% FGTS/Provisão de Multa – Rescisão 4. sobre o índice de 11% os encargos sociais. art. segundo pesquisas em classificados. estes serão remunerados pelo valor de R$700. motorista que atuam no ramo.

7.35 $$ 181. IPI.35 $$ 181. Este regime tributário irá diminuir a burocracia e. Distrito Federal e Municípios) conhecido como Simples Nacional.00 Depreciação Obras Civis Instalações Equipamentos Máquinas Móveis e Utensílios Veículos Software Taxa Anual 4. A Tabela 7 demonstra as alíquotas do Simples Nacional.00% 10. que unifica os seguintes tributos: IRPJ.50 $ 625.00 $$ 119.69 Os valores a serem depreciados nos primeiros anos de funcionamento da Papelaria totalizam o valor de R$16.40 $ 112.00% 10.5 Impostos e Taxas São os valores que são recolhidos ao governo. CSLL.45 $$ 212.45 $$ 212.35 $ 412.00 $ 560. Cofins. Uma das vantagens é a unificação de vários impostos sob uma única alíquota.944.00 $$ 119.35 $ 625.00% 20.00% $ 625.25 $$ 907. em muitos casos.50. Tais valores são descriminados na Tabela 6 com suas respectivas taxas de depreciação.40 $ 112.50 $ 9. reduzirá os impostos.525.50 $ 625.00 $ 560.00 $ 560.00 $$ 1. Estados.525.00% 25.00 $$ 1.858.45 $$- $ 2. ICMS.858. PIS/Pasep.45 $$ 212.35 $$ 181.00 $$ 119.00 $$ 119.75 $ 850.00% 20.50 $ 625.50 $ 412.40 $ 112.194.40 $ 112. ISS e a Contribuição para a Seguridade Social destinada à Previdência Social a cargo da pessoa jurídica.35 $ 625.50 $ 9. que abrange a participação de todos os entes federados (União.814.85 $ 16.00 $$ 597.40 $ 112.35 $ 625.35 $$ 181.914.75 $ 850. .50 Fonte: Dados Primários (2007) 4.00 $$ 119.814.Depreciação Descrição Investimentos Instalações Equipamentos Máquinas Móveis e Utensílios Compras (Estoque Mínimo) Software Até dez/2007 $ 1.00 TOTAL $ 625.45 $$ 212.194.25 $$ 850.00% 10. empresas de comércio e indústria serão as mais beneficiadas.25 $ 1.00 TOTAL ANO I $$$$$$$- TOTAL ANO II $$$$$$$- TOTAL ANO III $$$$$$$- TOTAL ANO IV $$$$$$$- TOTAL ANO V $$$$$$$- TOTAL $ 13.85 $$ 181. Tabela 6 . que incide sobre a receita bruta mensal da empresa e varia de acordo com o nível de faturamento.

cartuchos de impressoras.31% 0.00) $ (0.00 De 480.00 De 120.91 $ 9.39% 0.349.02% 3.000.00) $ (0.01 a 360.867.08% 0.00 De 240.75 $- $ 677.58% 2. trezentos e seis reais e trinta e cinco centavos) na parte que envolve as compras e insumos.61 $ 11.39 Fonte: Dados Primários (2007) 4.00) $ (0.00) $ (0. Não será necessário mensurar valores para embalagens e .27% 0.82 $ 617.00% 0.95% 1.07 $$- Créditos Tributários Impostos sobre Compras / Insumos Impostos sobre Investimentos Impostos sobre Despesas $$$$- $$ (0.349.000.35% 0.01 a 480.23% 0.99% 3. formulários contínuos. papel sulfite.28% 0.28% 0.33% 2.35% 0.84% 7.57% ICMS 1.07 $ 51.86% 2.000.25 $ 10.000.000.35 (Cento e quatorze mil.242.01 a 840.28% 8.000.00) $ (0.38% 0.70 Tabela 7 .17% 2.25 $$- TOTAL ANO V $ 11.96 $ 12. calculadoras.00% 0.872.15% 1.867.00) $$$$- Imposto sobre Movimentação Financeira Crédito tributário de períodos anteriores $ 589.01 a 1.Demonstrativo dos impostos e taxas Descrição IMPOSTOS A RECOLHER Impostos Federais Impostos Estaduais Impostos Municipais TOTAL ANO I $ 9.21% 0.410.76 $$- TOTAL ANO IV $ 10. Todos os dados obtidos poderão ser analisados na Tabela 8.000.01 a 720.42% CSLL 0.000.977.306.387.387.07% Fonte: Receita Federal do Brasil (2007) Observando as alíquotas do Simples Nacional e comparando com os resultados provindos da projeção de receitas.410.55 $- $ 3.76 $ 10.01 a 600.31% 0.49 $- $ 646.84% 2.000.45% 9.01 a 960.56% 2.30% 3.872.47% sobre as vendas anuais efetuadas.30% INSS 1.25% 0.71% 2.00) $$ (0.47% 6.00) $ (0.60% 8.87% 3.856.121.6 Compras e insumos Verificou-se que é necessária uma quantia anual de R$ 114.16 $ 55.25% 0.05% 1.474.04% 1.72 $- $ 710.74% 1.39% 0.17% 1.25% 1.25% PIS/PASEP 0.01 a 240.80% 2.39% 0.00 De 960.000.16% 1.00% 0.39% 0.54% 7.000. Pois é importante ter os produtos disponíveis em estoque.00) $ (0.35% 0.41 $ 10.00 De 840.00 De 720.35% 0.00 De 360.114.Alíquota do Simples Nacional Receita Bruta em 12 meses (em R$) Até 120.00) $$ (0. como: dvd-r.36% 8.61 $$- TOTAL $ 51.36 $ 10.82% 2.000.54 $$- TOTAL ANO II $ 9.00) $ (0.00) $$ (0.42% COFINS 0.544.03% IRPJ 0.996.856.38% 0.36% 0. a empresa terá que executar uma porcentagem de 5.000.000.54 $ 9.00 De 600.32 TOTAL IMPOSTOS A PAGAR $ 9.35% 3.000.000. Tabela 8 .91 $$- TOTAL ANO III $ 10.51 $ 11.28% 3.000.00% 5.080.00 ALÍQUOTA 4.00% 0.7.

151.298.50 $ 12.022.31 $ 96.32 $ 20.578.370.788.50 $ 12.13 $ 21.128.550.51 $ 198.98 $ 11.460.35 $ 11.287.348.98 $ 208.603.00 $ 12.974.09 $ 19.66 $ 12.977.21 $ 64.314.502.194.46 $ 56.562.73 $ 21.617. Tabela 10 .68 $ 90.614.86 $ 130.00 $ 11.628.973.00 $ 11.022.340.7 Receitas As conseqüências das vendas realizadas são as receitas.00 $ 18.628.781.561.76 $ 18.509.306.969.42 $ 14.60 $ 180.332.89 $ 14.691.75 TOTAL ANO IV $ 132.618.442.700.96 $ 17.10 $ 15.889.7.171.00 $ 17.78 $ 189. a uma taxa de crescimento de 5% ao ano (Média dos últimos três anos).00 $ 16.275.00 $ 11.294.464.669.000.35 $ 11. foram estipulados os valores das receitas.800.378.00 $ 16.00 $ 12.86 $ 132.819.301.059.Compras e Insumos Descrição Compras/Insumos Cd Gravável DVD Gravável Carimbo Papel A4 Cartucho impressora HP Calculadora de Bolso Caneta Bic Pen Drive 1G Bobina Cartucho impr/ epson TOTAL TOTAL ANO I $ 114.199.170.88 $ 13.899.92 $ 62.013.51 $ 11.87 $ 19.812.568.021.649. pois os mesmo já estão embutidos nos preços.00 $ 17.25 $ 21.91 $ 138.53 $ 189.531.53 $ 17.715. demonstrados na tabela 10.33 $ 12.65 $ 64.40 $ 120.249.730.99 $ 89.740.889.676.348.659.323.94 $ 13.Receitas Descrição VENDAS (faturamento) TOTAL ANO I TOTAL ANO II TOTAL ANO III TOTAL ANO IV TOTAL ANO V $ 171.27 $ 18.38 $ 15.965.319.533.306.47 $ 14.86 $ 96.079.989.00 $ 11.856.72 $ 64.12 $ 64.09 $ 12.00 $ 114.87 $ 126.08 TOTAL $ 631.00 $ 10.31 $ 20.815.72 Fonte: Dados Primários (2007) 4.20 $ 65.427.60 $ 14.285.400.00 $ 15.515.316.323.35 $ 184.10 $ 17.339.011.35 TOTAL ANO II $ 120.200.11 $ 16.55 $ 11.93 $ 13.66 TOTAL ANO III $ 126. a receita média mensal das papelarias (Grande.92 $ 84.04 $ 631.388.940.87 $ 81.419.10 $ 19. Tabela 9 .02 $ 17.00 $ 12.970.54 $ 13.669.35 $ 13.603.35 $ 13.60 $ 12.316.760.21 $ 13.60 $ 12.81 $ 20.00 $ 11.780.45 $ 16.18 $ 12.48 TOTAL $ 948.639.229. médio e pequeno porte) de Santa Catarina é de R$9.88 TOTAL ANO V $ 138.08 $ 14.83 $ 97.273.221.62 $ 20.50 $ 16.14 $ 18.200.20 $ 17.30 $ 21.156.053.135.22 $ 20.097.06 .752. sendo assim tendo como base as informações de mercado do 4° Gui a Brasileiro da Papelaria 2006-2007 em conjunto com a ACNielsen (Empresa de pesquisa de mercado que estende-se em mais de 100 países).40 $ 18.77 $ 14.257.339.127.89 $ 64.981.535.601.932.42 $ 59.21 $ 13.999.192. Todos os dados obtidos poderão ser observados na Tabela 9.012.98 $ 208.10 Produtos e Serviços Cd Gravável DVD Gravável Carimbo Papel A4 Cartucho impressora HP Calculadora de Bolso Caneta Bic Pen Drive 1G Bobina Cartucho impr/ epson Vendas RECEBIMENTOS $ 167.58 $ 12.00 $ 10.00 $ 11.196.05 $ 25.42 $ 18.20 $ 18.144.209.45 $ 18.56 $ 17.613.82 $ 14.02 $ 19.592.252.096.763.00.753.88 $ 19.00 $ 12.23 $ 84.820.51 $ 198.544.00 $ 24.133.15 $ 14.152.05 $ 10.508.090.257.00 $ 15.40 $ 11.25 $ 12.35 $ 96.209.614.00 $ 16.50 $ 18.228.82 $ 64.010.00 $ 27.75 $ 12.940.860.00 $ 17.637.209.00 $ 11.42 $ 13.88 $ 12.78 $ 19.351.48 $ 948.652.19 $ 13.191.80 $ 28.301.71 fretes dos produtos.992.67 $ 12.988.260.544.907.00 $ 23.40 $ 17.021.

00 $ 24.022.00) $ (16.964.803.94) $ (4.50 $ 18.601.156.20) $ (199.147.24) $ (26.278.0% 0.35) $ (114.5% 68.92 $ 189.86 $ 130.27 $ 18.78 $ 1.793.71 2.099.572.0% 0.24) $ (8.00) $ (2.529.0% 0.179.047.35) $ (29.9% 0.0% 0. Condomínios e IPTU Marketing e Publicidade Água.51) $ (120.515. na tabela 11 podemos visualizar a projeção do fluxo de caixa no decorrer do primeiro ao quinto ano.4% 9.00 $ 14.434.315.72) $ (1.85 $$- $ 212.35 $ 167.50 $ 18.37) $ (138.66) $ (120.05 $ 25.584.0% 0.0% 0.209.988.0% 0.88 $ 19.73 $ 21. Luz e Telefone $ (165.940.92) $ (5.75) 100.275.7.194.00) $ (4.56) $ (8.83 $ 198.257.315.02 $ 19.48 $ 4.977.88) $ (17.32) $ (132.62 $ 948.651.652.51 $ 2.Fluxo de caixa Descrição TOTAL ANO I TOTAL ANO II TOTAL ANO III TOTAL ANO IV TOTAL ANO V TOTAL % TOTAL ENTRADAS Receita de Vendas / Serviços Receitas Financeiras Empréstimos Outras Receitas $ 168.72 a Produtos e Serviços Cd gravável DVD Gravável Carimbo Papel A4 Cartucho impressora HP Calculadora de Bolso Caneta Bic Pen Drive 1G Bobina Cartucho impr/ epson À vista 100.802.518.170.464.339.340.38) $ (1.62 $ 20.880.02) $ (114.306.0% 0.0% a prazo 30 dias 60 dias 90 dias 0.535. e no quinto ano acumula um saldo de R$64.0% 0.31 $ 96.273.0% 100.8 Projeção do fluxo de caixa Com a utilização desta ferramenta o empreendedor possui todos as informações sobre a movimentação financeira do empreendimento.021.371.319.40 $ 17.137.976.60 $ 14.45 $ 16.25 $ 21.10 $ 15.614.0% 100.508.156.191.27) $ (126.31) $ (4.10 $ 12.562.311.96 $ 17.73) $ (5.98 $ 3.923.229.0% 0.39) $ (18.128.11 $ 16.81 $$- 100.38 $ 15.561.450.00 $$- $ 185.607.974.0% 96.83 $ 97.316.079.09) $ (87.859.883.330.00 $ 16.66 $$- $ 191.0% 0.0% 100.0% 0.691.75) $ (126.360.90 $ 12.35 $ 786.0% 0.5% 2.0% 100.78) $ (5. Tabela 11 .64) $ 26.669.687.38 $ 208.442.66 $ 2.41 $ 3.319.00 $ 27.70) $ (14.144.99 $ 89.58) $ (23.87.012.332.0% 0.456.891. é preciso ter um conhecimento geral por parte no responsável do fluxo de caixa.03) $ (16.13 $ 21.0% 0.28) $ (17.5% 16.0% 0.78 $ 19.607.41 $$- $ 201.973.85 $ 4.677.323.812.25 $ 15.820.75) $ (13.567.287.81 $ 20.42 $ 18.603.78.533.00 $ 17.00 $ 17.860.767.23 $ 84.989.736.80 $ 28.482.98) $ (4.715.0% 0.00) $ (172.11) $ (7.15) $ (12.0% Capital Próprio Investido na Empresa TOTAL SAÍDAS DESPESAS com PRODUÇÃO Compras/Insumos DESPESAS com PESSOAL Pessoal Produção Pessoal Administrativo e de Apoio Encargos Sociais DESPESAS ADMINISTRATIVAS Aluguéis.44 $ 184.20 $ 18.0% 0. podemos perceber que no primeiro ano o saldo acumulado fecho em R$15.021.400.0% 0.902.02 $ 17.243.0% 0.9% .639.491.0% 0.00) $ (189.0% 0.484.73) $ (1.88) $ (132.0% 100.08) $ (138.976.22 $ 20.388.08) $ (31.955.92 $ 84.0% 100.0% 0.0% 0.531.75) $ (30.826.985.0% 100.614.14 $ 18.98) $ (4.74) $ (6.412.72) $ (631.0% 0.323.86 $ 96.260.32 $ 20.50 $ 16.348.90 $$- $ 987.800.60 $ 19.427.3% 0.48) $ (69.013.48) $ (4.56 $ 17.35 $ 96.378.00 $ 23.5% 4.544.0% 0.254.76) $ (4. Observando a projeção do fluxo de caixa.09 $ 19.135.442.107.022.628.800.53 $ 17.0% 100.72) $ (152.00 $ 17.0% 0.200.889.84) 68.88) $ (31.193.059.0% 100. salários e outros.922.81 Fonte: Dados Primários (2007) 4.00 $ 13.889.471.770.550.850.00 $ 15.082.442.740.84) $ (7.76 $ 18.15) $ (40.940.00 $ 1.471.68 $ 90.0% $ (631.827.200.5% 2.301.1% 1.257.301.20 $ 19.30 $ 21.40 $ 18.8% $ (922.41) $ (8.5% 7.0% 0.228.66) $ (29.68) $ (4.87 $ 81.978.740.87 $ 19. e funções relacionadas como: compras de matérias primas.73) $ (17.509.20 $ 18.86) $ (1.94) $ (3.370.72) $ (2.788.0% 0.282.84) $ (11.761.151.7% 1.00) $ (181.05) $ (1.54) $ (17.33) $ (5.193.0% $ 17.31 $ 20.306.753.881.972.0% 0.06 Receitas Financeiras $ 786.

32 $ 12.82% $ 33.0% 0.96) 21.0% 0.099.431. a margem de contribuição global é de 21.908. Tabela 12 .16) $ (12.331.5% 0.41) $ (10.199.66% $ 32. o lucro é de R$5799.194.51) 21.977.474.97% $ 35.36) $ (9.2% 0.23) $$$$$$$$ (11.741.36) $$$$ (3. No quinto ano a margem de contribuição chegará a 22.955.139.062.642.41) 21.90.50) $ (9.75) $ (850.00) $$ (55.00) $ (560.31.955.00) $ (1.554.934.045.51) $$$$ (3.9 Ponto de equilíbrio O ponto de equilíbrio refere-se à igualdade entre a receita obtida pela empresa e os sustos gerados na prestação do serviço ou fabricação do produto.885.54 $ 155.71 $ 39.16) 22.114.00) $ (9.01 $ 64.87 6.65 $ 12.96) $ (11.0% 0.41) $$$$ (3.Ponto de equilíbrio Descrição Receita Bruta Total Despesas de Produção Comissão sobre Vendas Impostos sobre Vendas Margem de Contribuição Global Despesas Administrativas PONTO DE EQUILÍBRIO ANO I $ 171.553. que no primeiro ano o valor é de R$144. ou seja.16) $$$$ (18.525.474.39) $$$2.642.692.87 6.677.19) $ (130.977.57) $ (143.78 $ 28.489.93) $ (13.98 $$ (11.11% $ 37.73 Outras Despesas INVESTIMENTOS Instalações Equipamentos Móveis e Utensílios Compras Insumos Softwares Despesas Pré-Operacionais DESPESAS TRIBUTÁRIAS Impostos a Pagar Provisão para Imposto de Renda DESPESAS FINANCEIRAS DIVIDENDOS $ (3.544.40) $$$$$$$$ (12.55 ANO V $ 208.92 $ 10. pois não foi preciso nenhum financiamento de terceiros.1% 0.114.36) 21.944.48 $$ (12.121.31 ANO II $ 180.10 Projeção dos resultados .0% 1.51) $ (10.0% 0.51 $$ (10.33) $ (136.11%.39 $ 161.38 $ 167.955.816.121.977.121.14 ANO III $ 189.544.814.50%.25) $ (1.76) $$$$$$$$ (9.618.6% Fonte: Dados Primários (2007) 4.51 $ 13.79) $$$$$$$$ (10.74) $$$$$$$$ (10.615.094.458. Neste projeto o ponto de equilíbrio não sofrerá nenhum incremento significativo.996.048.996.6% SALDO ACUMULADO DE CAIXA $ 15.50% $ 31.73 $ (124.36 $ 51.32) $ (150.7.715.39) $ (55.398.544.996.209.722.69) Fonte: Dados Primários (2007) 4.96) $$$$ (4.62 ANO IV $ 198.53 $$ (10. Na Tabela 12 é apresentado os dados obtidos pelo ponto de equilíbrio na empresa.603.1% 0.83 $ 144.586.12 $ 149.0% 6.1% 1.86 $ 64.887.474.0% 6.60 $ (0.350.669.7.529.137.482.87 $ 64.0% FLUXO DO PERÍODO $ 3.

44) $ (5.311. Com crescimento esperado de 5.032.641.00) $ (4.800.74) $ (625.083.39) $ (25.41) $$ 169.32 $ (150.75) $ (0.209.23.833.Projeção de resultados Descrição RECEITA BRUTA DE VENDAS (-) Deduções Impostos (-) Deduções Comissões RECEITA LÍQUIDA DE VENDAS (-) Custo de Produção Pessoal da Produção Compras/Insumos Fretes & Embalagens MARGEM DE CONTRIBUIÇÃO (-) DESPESAS OPERACIONAIS Despesas Administrativas Pessoal da Administração & Terceirização Aluguéis.31) $ (19.827.57) $ (10. . entre outros.90 $$ 13.11 Fontes e usos Na Tabela 15.10) $ (54. o lucro líquido acumulado nos cinco anos é de R$49.32 $$ 8.05) $ (1.31 $ 3. subtraindo os impostos este valor passará para R$161.032.72) $ (1.81 $$ 49.08) $ (0.35) $ 6.618.315.833.692.940.200.117.770.614.390.501.669.74 A projeção de resultados tem por finalidade o planejamento e o acompanhamento dos resultados da empresa.403.72) $ (6.38) $ (26.67 $ 1.51 $ (10.434.391.22 $$ 6.350.021.469.131.74) $ (6.51) $$ 178.213.501.158.16.72) $$ 206.482.30 TOTAL ANO IV $ 198.35) $ 5. podemos visualizar quais são as origens dos investimentos para a abertura da Papelaria e quais são os destinos dos investimentos.35) $ 8.572.43 $ (33.648.61 $ (169.069.30 $$ 9. subtraindo as despesas operacionais o resultado é de R$5.04) $ (412. despesas operacionais.10 $ (55.00) $ 41.403.06 $ (31.469.162.047.798.84) $ (114.410.00) $ 46. Valores importantes são apresentados na projeção de resultados.35) $ 7.607.00) $ 39.471.89 $ 2.67) $ (120.26 $ 4.459.12) $ (5.32) $ (11.934.38) $ (631.278.82) $ (126.73) $ (1.518.24.24 $ (124.431.977.71 $ (686.16 TOTAL $ 948.601.586.048.956.32 TOTAL ANO III $ 189.482. Na Tabela 14 é demonstrado que no primeiro ano as receitas brutas somam um valor de R$171.00 $$ 6.76) $ (625.741.66 $$ 8.544.474.22 TOTAL ANO II $ 180.911.17) $ (20.35 $ 12.61) $ (138.371. O valor de contribuição no primeiro ano será de R$36.641.83) $ (23. como por exemplo: receita líquida e bruta das vendas.69) $ (11.16 TOTAL ANO V $ 208.53 $ (10.914.96) $$ 187.121.7.36) $$ 161.778.22.550.06.00) $ (5.79) $ (625.186.77) $ (2.319.433.022.900.25) $ 37. Tabela 13 .114.125.78) $ (26.254.88) $ (0.0% ao ano.209.442.79 $ (32. lucro líquido.46) $ (19.60.475.63 $ (37.66) $ (0.500.85) $ 9.171.16 $$ 49.586. que na soma com as receitas financeiras dará a empresa um lucro líquido de R$6.039.00) $ 43.029.43) $ (132.201.800.41) $ (5.209.31) $ (9.489.85 $$ 11.70 $ (35.099.618.153.33) $ (10.301.60 $ (9.306.586.475.278.43) $ (625.12) $ (24.725.41 $$ 9.603.26) $ (123.72) $ (18.670.442.993.16 Fonte: Dados Primários (2007) 4.996.16 $$ 11.38) $ (1.54) $ (24.586.501.85) $ (19.887.79) $ (5.02 $ (143.86) $ (1.434.941.985.00 $ (136.39) $$ 893.900.51) $ (97.16 $$ 13.76) $ (8.94) $ (7.23 $ 786.35) $$ 36.323.199.73) $ (36.98 $ (11.48 $ (12.12 $ (130. Condomínios e IPTU Despesas de Vendas e Marketing Despesas Gerais Depreciação Acumulada RESULTADO OPERACIONAL Receitas Financeiras Taxas/Juros de Financiamentos RESULTADO TRIBUTÁVEL (-) Imposto sobre Lucro LUCRO LÍQUIDO TOTAL ANO I $ 171.642.19) $ (10.16) $$ 196.

os recursos próprios para a abertura do empreendimento são de R$26.7 Veículos B.1.46 TOTAL USOS 26.71 Patrimônio Líquido Empréstimos Outros TOTAL FONTES 26.484.50 B.484.1.2 Instalações 1.1 Obras Civis B.10 Despesas Pré Operacionais B. visto que o montante inicial para o investimento é no valor . e assim. pois os sócios já os possuem.00 B.1.1.9 Outros B. Capital de terceiros não serão necessários para a abertura.2 Taxa de Aval B.1.71.525.194.25 B.25 1.71 Fonte: Dados Primários (2007) Total 13. Cabe ressaltar que nos valores de equipamentos não foram inclusos os computadores.46 26. No campo USOS.00 850.75 Tabela 14 .5 Máquinas B.7.71 26.484.00 B.6 Móveis e Utensílios 1.12 Análise de investimento O objetivo da analise de investimento é averiguar a existência da viabilidade do projeto.8 Compras (estoque inicial) 9.525.484.1.944.484.3 FONTES E USOS (INVESTIMENTO) USOS Realizado A Realizar B.00 B.71 Investido pelos Sócios 26. pode-se visualizar a locação de cada investimento fixo já realizado. O portal na internet que disponibilizaremos. esta alocado em instalações. no valor de R$1500.1.50 9.71 A.2 A.71 Conforme demonstrado na Tabela 14.71 Total 26.484.75 12.1.1.814.1 A.484.3 Capital de Giro 12.4 Equipamentos 560.1.1.540.944.194.814.75 B. para compras e informações.1.3 Software 850.Fontes e Usos FONTES E USOS (INVESTIMENTO) FONTES Realizado A Realizar Recursos Próprios 26.71 26.540.00.484.1 A.1 Investimento Fixo 13.2 A.00 560.484.00 1. 4. não faz-se necessário a compra dos mesmos.

446.39 23.87 $ 4.364.364.71) a.525.525.25 $$$$dez-2008 dez-2009 dez-2010 dez-2011 dez-2012 $ 9.Tempo de Retorno do Investimento Atratividade (Valor Presente) Taxa mínima requerida de retorno (taxa de atratividade): Investimento Inicial: Projeção Atual do Fluxo de Caixa (Valor Presente): VALOR PRESENTE LÍQUIDO = TIR .13 Projeção de balanço Na Tabela 16 é representada a projeção do balanço patrimonial da Papelaria no exercício dos cinco primeiros anos de atividade.614.46 $ 48.62 $$$$$$$$$$$$$$$- .45) $$$$- $ 28.074.62% 15 anos ao ano 20 anos $ 40.525.36 $ 51.34 $ 38.62% Pay back .02 35.42 $ 67. Tabela 16 .75 $ 9.112.Projeção de balanço Exercício Findo em: ATIVO Ativo Circulante Caixa e Bancos Duplicatas a Receber Estoques Impostos a Recuperar Total Ativo Circulante Ativo Realizável a Longo Prazo Duplicatas a Receber Outros $ 15.25%.07 $ 57.484. Tabela 15 . Com a TIR (23.Análise de investimento Análise Financeira do Investimento (5 primeiros anos) Pay Back .045.82% Fonte: Dados Primários (2007) Ao analisar os índices da Tabela 15.75 $ (831.484.141.78 $ 28.481.39 23. $ 36.955. foram usados os mesmos dados informados para o ano 5 10 anos 4 anos 11.868.586.11 $ 60.71 $ 39.61 $ 74.75 $ 9.a.849.25% $ (26.139.10 $ 10. 4.86 $ 64. que são visíveis na Tabela 16.53% 4 anos 37.71.Tempo de Retorno do Investimento = * Para fazer uma análise usando os anos 6 ao 20.571.665.62%) sendo superior a TMA que é de 11. Para este estudo foram utilizados os seguintes indicadores de análise de investimento VPL e TIR para projeção de curto e longo prazo e payback para verificar o tempo necessário para o retorno do investimento.525.92% 37.75 $ 9.7.677. o que reserva ao payback o período de 4 anos para recuperação do investimento.76 de R$26.Taxa Interna de Retorno Projeções de Longo Prazo* VPL (Valor Presente Líquido) = TIR (Taxa Interna de Retorno) = 5 anos $ 10. constata-se há viabilidade do empreendimento.75 $ 9.525.

582.49 $ 41.514.254.418.11 $ 1. chegando no quinto ano de exercício com um valor de R$33.08 $ 895.77 Ativo Permanente Investimentos Imobilizado (-) Depreciação Acumulada Diferido Total Ativo Permanente $$$$$- $ 4. anualmente levantado.87 Fonte: Dados Primários (2007) A análise do balanço patrimonial é o resumo das atividades da empresa.50 $ 4.484.25) $$$$$- $ 3.97 Total Patrimônio Líquido $ 29.484.06 $ 3.25 ATIVO TOTAL PASSIVO Passivo Circulante Salários e Encargos a Pagar Impostos & Taxas Fornecedores Contas a Pagar Empréstimos e Financiamentos Outros Total Passivo Circulante $ 32.40) $ (2.409.11.20 $$$ 602.50 $ 4.51 $ 60.71 $ 26.029.70) $ (1.501.99 $ 11.14 Análise pessimista Tabela 17 .113.738.177.504.026.31 $$ 383.35 $ 2.7.63 $ 2.71 $ 727.484.918.661.50 $ (625.235.90 $ 11.26 $ 51.71 $ 26.578.06 $ 14.37 $ 1.71 $ 26.49 $$ 438.05) $ (2.56 $ 62.82 $ 27.45) $$ (831.985.23 $$$$- $ 10.80 $ 2.71 $ 75.20 $ 15.50 $ 4.239.75 $ 36.66 10 anos 11.541.71 $ 26.Taxa Interna de Retorno Projeções de Longo Prazo* VPL (Valor Presente Líquido) = 5 anos $ 1.80 $ 33.71 $ 75.280. nos aspectos patrimoniais e financeiros.250.876.177.542.582. No primeiro ano o valor de retorno é de R$3.862.418.70% 15 anos ao ano 20 anos a.484.985.914.501.113.51 $ 14.720.403.418.484.73 $32.Análise pessimista Análise Financeira do Investimento (5 primeiros anos) Pay Back .Tempo de Retorno do Investimento Atratividade (Valor Presente) Taxa mínima requerida de retorno (taxa de atratividade): Investimento Inicial: Projeção Atual do Fluxo de Caixa (Valor Presente): VALOR PRESENTE LÍQUIDO = TIR .81 $ 10.478.10 $ 1.a.49 $ 41.26 $ 51.029.68 PASSIVO TOTAL $ 32.45 $ 1.45) $$$- $$$- $$$- $$$- Patrimônio Líquido Capital Social Reservas de Capital $ 26.78 $ 21.591. 5 anos $17.918.216.423.280.25% $ (26.167.418.001.11 $ 13.239.56 $ 62.793.930.60 $ 27.534.15 $ 3.650.50 $ 4.71 $$$$$- Lucros/Prejuízos Acumulados $ 3.84 $$ 418.58 $$ 458.899.04 $ 10.49 $ 47.66 $$ 400.57 $ 2.917.34 $ 660.484.18 Passivo Exigível a Longo Prazo Empréstimos e Financiamentos Outros $ (831.87 $ 2.66 12. de um determinado período. 4.445.98 $ 805.183.582.532.71) $ 27.51 .97.34 $ 2.418.35) $ (1.

70% * Para fazer uma análise usando os anos 6 ao 20.69 40.25% ao ano. a Tabela 18 demonstra os resultados. Tabela 18 . .Tempo de Retorno do Investimento Atratividade (Valor Presente) Taxa mínima requerida de retorno (taxa de atratividade): Investimento Inicial: Projeção Atual do Fluxo de Caixa (Valor Presente): VALOR PRESENTE LÍQUIDO = TIR . ou seja.325.461.162.94% Pay back .5% ao ano.08% ao ano.16% 5 anos 27. no otimista este período diminui em 1 ano. realista e pessimista é viável.87% anos a.67 * Para fazer uma análise usando os anos 6 ao 20.77% 3 11.15 Análise otimista Para a análise otimista foi criado um cenário onde a empresa cresceria a uma taxa de 10% ao ano.525.03 $124. onde o tempo de retorno do investimento é de 5 anos.70% 24. onde a empresa cresceria apenas a metade do valor realista. baseada na analisa realista que é de 5% ao ano.325.484. 4. $89. maior que a TMA que é de 11. O valor da TIR é de 40.Taxa Interna de Retorno Projeções de Longo Prazo* VPL (Valor Presente Líquido) = TIR (Taxa Interna de Retorno) = 5 anos $ 30.7.Tempo de Retorno do Investimento = 10 anos 51.69 40. Podemos observar na Tabela 17 que o estudo é viável.08% Pay back . foram usados os mesmos dados informados para o ano 5 Fonte: Dados Primários (2007) Conclui-se que o projeto na análise otimista.40 $30.25% $(26.75% 3 anos ao ano 20 anos 52.a. diminui o tempo de retorno do investimento que na análise realista é de 4 anos.43 $144.78 TIR (Taxa Interna de Retorno) = 12.08% 15 anos 52.03) $56.810. 3 anos.Análise otimista Análise Financeira do Investimento (5 primeiros anos) Pay Back .Tempo de Retorno do Investimento = 27. foram usados os mesmos dados informados para o ano 5 Fonte: Dados Primários (2007) Para a projeção da análise pessimista foi utilizada uma taxa de crescimento de 2. pois além de pagar os valores investidos.

realista e otimista) poderíamos concluir de maneira prematura que a Papelaria Exclusive é um empreendimento viável. qualidade. O sucesso de qualquer negócio depende de várias decisões que o empreendedor deve tomar antes de iniciar seu empreendimento. despesas. Um plano de negócio é a formalização. Os aspectos mercadológicos foram delineados primeiramente através da pesquisa com clientes. a primeira etapa realizada foi a revisão da literatura ou pesquisa bibliográfica. na Grande Florianópolis. taxa de rentabilidade. as micro e pequenas empresas respondem pela grande maioria das unidades fechadas a cada ano. taxa de retorno. foram calculados os seguintes indicadores financeiros. proposto neste trabalho. Pois. O plano de negócios se destina a organizar as idéias e a analisar o potencial e a viabilidade do novo empreendimento. Para atingir o objetivo geral de propor um plano de negócios para a implantação da Papelaria Exclusive. Na análise financeira da Papelaria Exclusive foram realizadas pesquisas em um guia especializado. que possibilitou traçar o perfil dos mesmos.79 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS Analisando os resultados obtidos no 3 cenários (pessimista. . capital de giro. Para chegar a conclusão da viabilidade do negócio. concorrentes e do mercado. em São José. recursos e informações financeiras para iniciar o empreendimento. através do software Makemoney: ponto de equilíbrio. definindo suas características e condições. julho de 2006 a outubro de 2007. receitas. projeções. segundo Sebrae. valor presente líquido. O projeto de viabilidade econômica e financeira de negócio é necessário para saber a partir de que volume de atividade econômica a empresa se torna viável e lucrativa. Mas simplesmente montar um negócio não garante a concretização do empreendimento. A taxa de mortalidade das micro e pequenas empresas brasileiras atualmente é muito elevada. de todo o conjunto de dados e informações sobre o futuro empreendimento. Concluindo que há um conjunto expressivo de unidades de micro e pequeno porte ingressando no mercado e um número também significativo fechando. possibilitando a análise de sua viabilidade e os seus riscos. de onde foram retiradas todas as bases. bem como facilitando a sua implantação. As pesquisas realizadas possibilitaram verificar que os clientes coorporativos buscam produtos com o melhor conjunto de preço.

80 O estudo e a análise dos aspectos relacionados ao projeto de investimento da papelaria Exclusive demonstra ser viável econômica e financeiramente a implantação do projeto. .

GREENE. avaliado e planejando um novo negócio.A . M. C. Empreendedorismo e construção da base de recursos. 1984. 1993. M. C. O segredo de Luíza. 2002. GITMAN. São Paulo: Nobel. Marcos. Marketing competitivo. Ed. Florianópolis: IEA. Rio de Janeiro: Campus. Paulo. Peter.. BRITO. São Paulo: McGraw-Hill. O empreendedor: fundamentos da iniciativa empresarial. 1989. Projeto de negócio: estratégias e estudo de viabilidade. ________. José. C. Rio de Janeiro: Campus. FERLA. v. São Paulo: Harbra. São Paulo: Atlas. DRUCKER. BARTOCCHIO.42. Florianópolis: Escola de Novos Empreendedores. Administração de marketing. . Cristovam. p. ________. 1992. 2001. Revista de Administração de Empresas. BRUSH. n. Flávio. DE MORI. Rio de Janeiro: Campus.. São Paulo. P. BIAGIO.. 1989. 2003. 1999. Empreendedorismo: transformando idéias em negócios. Economia Brasileira. 2 ed. COBRA.. Ronald Jean.1. 1998. Antonio. BRAGA. CHIAVENATO. 2 ed. Empreendedorismo: transformando idéias em negócios. São Paulo: Studio Nobel.. DEGEN. CUNHA. Lawrence J. BUARQUE. Fundamentos e técnicas da administração financeira. L. José Calos Assis.81 REFERÊNCIAS BANGS JR. 1997. São Paulo: Atlas. 1997. 2002. ed. Compacta. São Paulo: Atlas. São Paulo: Atlas. 1993. 2. David H. G. São Paulo: Atlas. Avaliação econômica de projetos: uma apresentação didática. ________. A. Luiz Arnaldo. 2002. Iniciando seu próprio negócio. Recursos humanos. CASAROTTO FILHO. 2005. Jan. 20-35./Mar.. Barueri: Manole. DORNELAS. J. HART. 2005. São Paulo: Cultura Editores associados.Princípios de Administração Financeira. O melhor de Peter Drucker. Guia Prático: planejamento de negócios. G. Empreender: identificando. Idalberto. São Paulo: Atlas. 2001.. Plano de negócios: estratégia para micro e pequenas. Nelson.

São Paulo: Atlas. 2000. 1997. Raimundo Gomes. GROPELLI. 1993. 2. PETTY. 4. São Paulo: Atlas.. ed. A. José Barbosa (org). 1994. Princípios de Administração Financeira. 10. Informações de cursos para decisões. ________. Custo: ferramenta de gestão. LEONE. implantação e controle. 1999. Sergio (coord. 2001. 2. Philip. Justin G. 2. 2000. LONGENECKER. KOTLER. Princípios de marketing. KOTLER. implementação e controle. G. Retorno de investimento: abordagem matemática e contábil do lucro empresarial. 1994. Fauze Najib. Administração de marketing: a edição do novo milênio. Rio de Janeiro: Prentice-Hall do Brasil. ed. PERREALT JR. São Paulo: Harbra. KASSAI. ed. ________.82 ________. São Paulo: Atlas. 2. implementação e controle. E. Masakazu. ________. E. São Paulo: Saraiva. Marketing essencial: uma abordagem gerencial e global. Plano de marketing. In: SILVA JUNIOR. HOJI. planejamento. ed. MATTAR. Administração financeira: uma abordagem prática. ARMSTRONG. JONNES. 1975. 1991. ed. ed.) Gestão de marketing.ed. Administração de marketing: análise. Rio de Janeiro: Prentice-Hall do Brasil. 2003. . et. Administração financeira.al. William. Pesquisa de Marketing. Jerome. Rio de Janeiro: Campos 1995. Princípios de marketing. 2001. Administração de pequenas empresas: ênfase na gerencia empresarial. MCCARTHY. MOORE. GRONROOS. V. 2002. 2002. 4. NIKBAKHT. São Paulo: Saraiva. A. William D. ed. São Paulo: Atlas. São Paulo: Makron Books. São Paulo: Prentice Hall. Rio de Janeiro: Prentice-Hall do Brasil. LIMA. 2000. 2000. In DIAS. São Paulo: Atlas. São Paulo: Atlas. ________. planejamento. São Paulo: Harbra. Princípios de Administração Financeira. J. George S. São Paulo: Atlas. São Paulo: Atlas. 3. Custos: planejamento. HOLANDA.. ________. 2000. José Roberto. Marketing: gerenciamento e serviços. 7.. Princípios de Marketing. Administração de marketing: análise. 3. Philip. Nilson. Rio de Janeiro: Apec. 1997. Carlos W. ed. Gray. ed. Planejamento e projetos. Christian.

Florianópolis: UFSC. Ivete de Fátima. ed São Paulo: Atlas.28-41. 1997.83 MCKENNA. Administração empreendedora: teoria e pratica usando estudos de casos. Plano de negócio: Planejando o sucesso de seu empreendimento. 7. 5. p. Sandra. José Eduardo. avaliando e planejanto um novo negócio. C. DEUTSCHER. J. TRENTIN. 10. em: Acesso ZDANOWICZ.br/html/noticia/noticia_dentrodocampus_cgeed. Michael E.com. Flavio. Cláudio. SLACK. Disponível em: http://www. Acesso em: 12/10/2006. Rio de Janeiro: Hana.sebrae. OLIVEIRA. 2004. Planejamento estratégico: conceitos. Estratégia competitiva: Técnicas para análise de indústrias e da concorrência. Rio de Janeiro: Campus. Disponível http://www. M. César. MORI. São Paulo: Atlas. Porto Alegre: Sagra Luzzatto. Regis. 2004. .universia. 2006-2007. 1988. MARIANO. 1991. Marketing de relacionamento: estratégias bem sucedidas para a era do cliente. NASAJON. ed. metodologia. S. Rio de Janeiro: Campus. Sebrae. Rio de Janeiro: Elsevier.com. LÓPES. Universidade Federal de Santa Catarina. Fluxo de caixa: uma decisão de planejamento e controle financeiro. PAVANI. 1996. Djalma de Pinho Rebouças de. et al.html.br/br/parasuaempresa/soumesmoempreendedor. 1993. Administração da Produção. . SALIM. práticas. SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS. SALIM. Identificando. Características do empreendedor. PORTER. 1991. Dissertação (Mestrado em Administração). Empreender. ROSSATO. 4° Guia Brasileiro da Papelaria. o mercado de papelaria. UFF. 1997. Rio de Janeiro: Lixikon. 1996. Florianópolis. ed. Cláudia L. Helena. Universidade Federal Fluminense. Nigel. em : 29/11/2006. Uma metodologia para análise e solução de problema. Com vocês.

84 APÊNDICES .

00 ( ) Acima de R$1201. . Thyago Andrade Calazans Acadêmico do curso de Administração Geral – UNIVALI 1. Dados informativos (Empresa): Razão social:___________________________________________________________ Rua:_______________________________Nº:_________________________________ Bairro:________________CEP:_____________Cidade:_______________UF:_______ Data de Fundação:_______________________________________________________ Ramo de atividade:______________________________________________________ Principais serviços e/ou produtos:___________________________________________ 2. Solicito sua participação no preenchimento deste formulário. material de escritório e suprimentos de informática.00 a R$400.85 APÊNDICE A . material de escritório e suprimentos de informática)? ( ) Diária ( ) Semanal ( ) Mensal ( ) Outros____________________________________________________________ 4.00 ( ) De R$401. Qual a freqüência de compras dos produtos (papelaria. que faz parte do trabalho de conclusão de estágio (TCE). na Grande Florianópolis.00 ( ) De R$101.Formulário de entrevista para potenciais clientes Prezado (a) senhor (a). Quanto é gasto a cada compra com os produtos de papelaria. Agradeço sua colaboração. material de escritório e suprimentos de informática? ( ) Até R$100.00 Valor aproximado__________________. Nº de funcionários: ( ( ( ( ( ) Até 10 ) De 11 a 30 ) De 31 a 60 ) De 61 a 100 ) Acima de 100 3.00 a R$800. tendo como objetivo analisar a demanda para os produtos e serviços de papelaria.00 ( ) De R$801.00 a R$1200.

Fatores decisivos para a compra: Alto Médio Baixo Nulo Preço Qualidade dos produtos Vendedor Ofertas/ descontos especiais Publicidade Comodidade na hora da compra Qualidade do serviço Crédito Atendimento Variedade de produtos Prazo de entrega Garantia 6. De que forma a sua empresa define os preços praticados? ( ( ( ( ( ) Excelentes ) Muito bom ) Bom ) Ruim ) Péssimo 9. Como costuma Comprar? ( ) À Vista ( ) Prestações ( ) Outros____________________________________________________________ 8. Onde compra? ( ( ( ( ( ) Internet ) Catálogos ) Lojas varejistas ) Distribuidoras ) Outros___________________________________________________________ 7.86 5. Qual o nível dos serviços que a atual (is) empresa (s) prestam? ( ( ( ( ( ) Excelentes ) Muito bom ) Bom ) Ruim ) Péssimo .

Na hora de comprar. Qual o principal fator que causa insatisfação nos serviços prestados pela atual (is) empresa? ( ) Não cumprimento do prazo de entrega ( ) Falta de profissionalismo ( ) Atendimento ( ) Condições de pagamento ( ) Variedade de produtos ( ) Outros____________________________________________________________ 14.___________________________________ 2.87 10. Qual (is) os principais motivos que levariam a empresa a mudar de fornecedor (Artigos de papelaria. Quais foram os principais motivos para escolher a atual (is) empresa como fornecedor de artigos de papelaria. qual a preferência? ( ) Deslocar-se até a loja ( ) Comprar via telefone ( ) Comprar via internet ( ) Outros____________________________________________________________ 12. Quais são os seus principais fornecedores de artigos de papelaria. material de escritório e suprimentos de informática? 1. material de escritório e suprimentos de informática? ( ) Indicação ( ) Publicidade ( ) Preço ( ) Atendimento ( ) Prazo de entrega ( ) Localização ( ) Outros____________________________________________________________ 13. telefone) ) Outros____________________________________________________________ 11.___________________________________ 3. material de escritório e suprimentos de informática)? ( ( ( ( ( ( ( ) Preço ) Localização ) Serviço de entrega ) Prazo de entrega ) Atendimento ) Formas de compra (Internet.___________________________________ .

material de escritório e suprimentos de informática. Agradeço sua colaboração.00 .00 ) R$ 6.000.00 ) R$ 4. Qual o tempo de atuação no mercado (anos)? ( ( ( ( ( ( )1a3 )4a6 ) 7a 9 ) 10 a 12 ) 13 a 15 ) mais de 15 3.00 a R$ 8.001.001. Qual o gasto aproximado com a folha de pagamento? ( ( ( ( ( ( ) Até R$ 2.000.00 a R$ 6.00 ) R$ 2.00 ) Mais de R$ 10.88 APÊNDICE B . Dados informativos (Empresa): Razão social:_______________________________________________________ Rua:_______________________________Nº:____________________________ Bairro:________________CEP:_____________Cidade:_______________UF:___ Data de Fundação:__________________________________________________ Ramo de atividade:__________________________________________________ Principais serviços e/ou produtos:_______________________________________ 2. Solicito sua participação no preenchimento deste formulário.001. na Grande Florianópolis. que faz parte do trabalho de conclusão de estágio (TCE).Formulário de entrevista para potenciais concorrentes Prezado (a) senhor (a).001.00 a R$ 4. Thyago Andrade Calazans Acadêmico do curso de Administração Geral – UNIVALI 1.001. Quantos funcionários a empresa possui diretamente? ( ( ( ( ( )1a5 ) 6 a 10 ) 11 a 15 ) 16 a 20 ) mais de 20 4.000.000.000.00 a R$ 10.00 ) R$ 8. tendo como objetivo analisar a demanda para os produtos e serviços uma de papelaria.

Qual a forma de pagamento utilizada pela empresa? ( ) A vista ( ) A prazo. ( ) 2 . Quantas vezes? ( ) 1 . Quais são os seus principais concorrentes? R:____________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ __________________________________________________________ 10. ( ) 3. Qual o prazo médio de entrega dos produtos? ( ( ( ( ( ) Até 2 dias úteis ) 3 a 5 dias úteis ) 6 a 10 dias úteis ) 11 a 20 dias úteis ) Outros:_________________________________________________________ 6. Que meios utiliza para fidelizar os clientes? R:____________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ __________________________________________________________ 12. Quais os principais produtos e serviços oferecidos pela empresa? R:____________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ __________________________________________________________ 9. Quais as dificuldades para a conquista de novos clientes? . Qual o diferencial da sua empresa em relação aos concorrentes? R:____________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ __________________________________________________________ 11. ( ) Outros:_________________________________________________________ 7. Quais são seus potenciais clientes? R:____________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ __________________________________________________________ 8.89 5.

90 R:____________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ __________________________________________________________ 11. Que meios de comunicação a empresa utiliza para sua divulgação? R:____________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ __________________________________________________________ .

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