Pracovná skupina z pohľadu psychológie :

1) Úvod do psychológie
2) Chápanie pojmu malá sociálna skupina v psychológii
3) Pracovná skupina a jej psychologická charakteristika

1) Sociálna psychológia analyzuje celý proces socializácie osobnosti.

Malé sociálne skupiny

- každý človek sa nachádza v určitom sociálnom prostredí

Znaky sociálneho prostredia:

1) každá osobnosť je sociálne determinovaná
2) sociálne prostredie je veľmi dôležitou zložkou celého životného prostredia
3) sociálny styk je dôležitou súčasťou ľudských potrieb
4) kontakt s inými ľuďmi nazývame interakcia (má realizačnú a determinačnú funkciu)
5) socializácia – pretváranie človeka z biologickej bytosti na bytosť sociálnu.

Sociálne kompetencie (schopnosti) osobnosti:

- efektívne riešiť sociálne situácie a efektívne sa správať v určitých podmienkach, sociálna
nápodoba – sebavýchova, sociálna zrelosť – ako človek vie riešiť sociálne situácie
Procesy sociálnej interakcie:
- sociálna percepcia (vnímanie) – ide o proces vnímanie, porozumenia, posudzovania, interpretácia
iného človeka, ľudia často od seba určité veci očakávajú.
Má 3 stupne: 1) báza intuitívneho poznania
2) vyvodzovanie akýchsi psychických charakteristík na základe
telesných znakov
3) hodnotenie prejavov správania
- komunikácia – proces vzájomného dorozumievania sa, výmena informácií, výmena
názorov a postojov
- sociálne správanie - existujú normy sociálneho správania pri ich nedodržaní existujú
sankcie
- v malej sociálnej skupine sa orientuje na plnenie úloh
- hostilné správanie – agresívne správanie, zamerané na ublíženie inému až zničenie
- prosociálne správanie- zamerané k ľuďom, berie do úvahy situáciu v ktorej sa človek
nachádza

2) Chápanie pojmu malá sociálna skupina v psychológii

- náhodná vzájomná koexistencia, ľudia, ktorí nepútajú k sebe žiadne vzťahy, len sú spolu v nejakom
priestore.
Dav – spoločný záujem účastníkov (napr. futbaloví diváci, dav pozorujúci dopravnú nehodu)
- vzájomné ovplyvňovanie, vzájomná komunikácia – konanie

Malá sociálna skupina (MSS)

- pevnejší zväzok ľudí
- pôsobí na človeka aj keď nie je s tými ľuďmi

Pod pojmom malá sociálna skupina chápeme reálne existujúce zoskupenie ľudí, ktorí sú spojovaní
určitými spoločnými znakmi, činnosťou a taktiež situačnými faktormi.
Spoločné znaky MSS:
- príslušníci sú v trvalejšom vzájomnom spojení (nie náhodnom), ide o interakciu „tvárou v tvár“
- majú spoločný cieľ činnosti a z neho vyplývajúce úlohy
- vytvára si tzv. skupinovú „ideológiu“(systém spoločných názorov, hodnôt, noriem, sankcií)
- každá skupina si vytvára svoj systém rolí, pozícii a vzťahov a spôsobov komunikácie
- príslušníci skupiny – uvedomelé vyčlenenie sa z okolia
Klasifikácia malých sociálnych skupín:
podľa dĺžky hovoríme o:
- dočasnej
- krátkodobej
- dlhodobej
podľa príčinu vzniku:
- formálne
- neformálne
podľa vývojového hľadiska:
- primárne
- sekundárne
podľa kvality vzťahu v skupine:
- členské
- vzťažné
- rozvinuté
- nerozvinuté

Najznámejšie členenie :
pracovná pozícia – vedúceho
pracovná pozícia – pracovníka

Neformálne hľadisko pozície:

a) miera moci v skupine
1. neformálni vodcovia – dominujúce osoby
2. pomocníci – aktívne osoby
3. satelity – závislé osoby
4. pasívny jedinci – vezú sa
5. periférni jedinci – nemajú žiadne slovo, moc

b) svojej osobnej príťažlivosti pre druhých

1. populárne osoby (sociometrické hviezdy) – príťažlivý pre skupinu
2. obľúbené osoby
3. akceptované osoby
4. trpené osoby
5. mimo stojacie osoby – outsideri

ďalšie pozície : role hrdinu, múdreho radcu, vŕby, donášača, klauna

Každá MSS má svoju štruktúru, ktorú tvoria určité skupinové javy.

Existujú 2 skupiny:
Psychické javy – 1. Vzťahy v skupinách
- skupinová mienka
- skupinová nálada
- skupinové tradície

Psychické mechanizmy: 2. Presvedčenie

- napodobňovanie
- kooperácia
- súťaženie (súperenie)
- citová nákazlivosť
- konformita (tlak skupiny na jedinca)
Vzťahy v skupine :
- formálne – vzťahy nadradenosti a podradenosti
- neformálne – vzťahy osobne výberové

Efektívna pracovná skupina a formovanie

- ideál, ktorý je vytváraný akýmisi charakteristikami.

Znaky rozvinutej skupiny:

1) schopnosť a ochota členov skupiny kooperovať (spolupracovať) – ľudia pochopia úlohy a ciele z toho
vyplývajúce a stotožnia sa s nimi
2) rozvinutý a funkčný systém formálnej a neformálnej komunikácie v skupine – v pracovnej skupine
funguje ako formálna tak i neformálna komunikácia
3) štýl vedenia vedúceho zameraný na podriadených
4) vysoká orientácia jednotlivcov i celej skupiny na plnenie úloh
5) potreby a pocit zodpovednosti za úspešnosť celej skupiny
6) porozumenie, vzájomná podpora a rešpekt medzi členmi (ako v pracovnej tak i v mimopracovnej
oblasti)
7) pozitívne vzťahy v rámci skupiny
8) zhoda filozofie (ideológie = názory, postoje, hodnoty)
9) celkovo dobrá začlenenosť členov do skupiny

Utváranie efektívnej MPSS:

1) optimálny počet (7+/-2) max. 12-15
2) zloženie efektívnej MPSS (špecializácia pracovníkov, vzdelanosť, pracovná skúsenosť, rozdielny vek,
heterogénne zloženie skupiny, potrebné je zohľadniť osobnostné štruktúry pracovníkov)

- aby táto skupina mala určité typy ľudí (generátor, koordinátor, konštruktívny kritik, realizátor)

Metódy poznávania MPSS:

1) pozorovanie
2) rozhovor
3) jednoduchý prirodzený experiment

Na čo zamerať pozornosť pri poznávaní MPSS:

a) aká skupinová mienka sa utvára
- kto je jej nositeľom
- akú motiváciu predstavuje
b) aké neformálne mikroskupiny sa mu v pracovnej skupine vytvárajú, kto je ich členom, aký vzťah majú
k plneniu pracovných úloh
c) postojom, ktorý si vytvára skupina k jednotlivcom a naopak
d) ktorí jednotliví členovia sa stávajú prirodzenými vedúcimi, prečo sa nimi stávajú a ako ľudí
ovplyvňujú

Komunikácia v pracovných skupinách:

- je dvojstranným procesom, je sprostredkovaná slovami, mimo slovne a činmi.
- bezprostredná – „tvárou v tvár“
- skupinová
- sprostredkovaná – telefón, fax, elektronická pošta, rozhlasový okruh
- informačná konzerva – písomný odkaz v podobe príkazu, obežníka, smernice
o videozáznam
o leták, nástenka, dotazník
- umožňujú rôzne pracovné siete
Základné typy komunikačných skupinových sietí:
1) vše kanálová sieť – každý s každým
2) kruh – uzatvorená reťaz, každý môže komunikovať s 2 susediacimi členmi
3) vidlice – 1 má centrálnu pozíciu ku trom, nie je silná
4) reťaz – komunikovať môžu len dvaja vedľa seba
5) hviezdica (koleso) – 1 člen je v centrálnom postavení a tá sieť je viazaná na neho.

Prednosti komunikačných sietí:

1) najvyššie uspokojenie členov skupiny je pri vše kanálovej komunikácii
2) hviezdicové systémy vyžadujú menej času na riešenie jednoduchých úloh
3) kružnicové systémy komunikácie sú rýchlejšie pri riešení zložitých úloh
4) hviezdicové systémy sú vzhľadom na svoju centralizovanejšiu štruktúru rozhodovania schopné
vyššieho skupinového výkonu

Tím – moderný typ pracovnej skupiny

1) Charakteristika pracovného tímu

2) Tímová práca, jej podmienky, výhody a nevýhody
3) Pozícia a role v pracovnom tíme

Dôvody zmien starej organizačnej štruktúry práce:

- deficit času
- globalizácia
- štrukturálne orientovaná na tzv. „štíhle“ organizácie a s trendom ku spoločnosti služieb
a komunikácie
- silný tlak na inováciu a kvalitu
- razantný technologický rozvoj (výpočtová technika a automatizácia)
- zmena hodnôt v spoločnosti v podobe sklonov k využívaniu voľného času, nárast konzumného
spôsobu života
- zmena v postoji k životnému prostrediu

1. Charakteristika pracovného tímu

Pracovný tím vo všeobecnosti považujeme za špecifický druh MPSS. Tento pojem zvyčajne označuje
vnútorne formálne neštruktúrovanú malú skupinu ľudí, ktorí v jej rámci podávajú po stanovenú dobu
spoločný pracovný výkon.

Charakteristické znaky tímu:

1. Spoločný záujem a cieľ – cieľ musí byť jasný a akceptovateľný
2. Absolútna priorita stanoveného cieľa
3. Vnútorná pozitívna motivácia činnosti
4. Otvorenosť komunikácie
5. Kooperácia členov (jednota)
6. Dôvera v ostatných
7. Stanovená organizácia práce

3 základné podstatné rozdiely, ktoré odlišujú tím od MPSS:

1) neexistuje vnútorná formálna organizačná štruktúra tímu (menovanie vedúceho tímu)
2) podávanie spoločného výkonu a spoločná zodpovednosť za jeho výsledky
3) časové obmedzenie existencie tímu
Formy tímov:
a) existujú tímy s neobmedzenou životnosťou
existujú tímy s časovým obmedzením
b) tímy, ktoré sú súčasťou nejakej organizácie
tímy, ktoré sú mimo akejkoľvek organizácie

1) časovo obmedzené tímy, ktoré sú súčasťou formálnej organizácie napr. krúžky kvality – prevažne
vo výrobných závodoch
2) časovo obmedzené tímy, ktoré nie sú súčasťou formálnej organizácie – klasické alebo špeciálne
tímy, ktoré riešia určité pracovné úlohy a sú postavení mimo tejto organizácie
3) tímy dlhodobého charakteru, ktoré sú mimo organizácie napr. projektové tím (2-4roky max.)
4) tímy dlhodobého charakteru identické s materskou organizáciou a tieto tímy sú výhradne
orientované na hospodárske ciele

2. Tímová práca, jej podmienky, výhody a nevýhody

Tímová práca je podmienená subjektívnymi a objektívnymi podmienkami.

Objektívne podmienky:
- veľkosť tímu (7+/-2)
- charakter pracovnej úlohy
- profesijná kvalifikačná (zastúpenie viacerých profesií) a demografická štruktúra (muži, ženy,
mladší, starší)
- stanovené ciele

Subjektívne podmienky:
- profesijná zdatnosť (znalosti, schopnosti, skúsenosti)
- osobné vlastnosti členov (1. lojálnosť k firme, dostatočná odolnosť voči fyzickej a psychickej
záťaži, prispôsobivosť...)
- predpoklady pre tímovú prácu (sociálna citlivosť voči druhým, schopnosť kooperovať, sociálna
adaptácia)

Výhody (prínosy) tímovej práce:

- pre organizáciu - umožňujú riešiť i zložité problémy
- sú predpokladom vyššej tvorivosti
- zvyšujú výkonnosť pracovníkov
- umožňujú i efektívne využívať informácie
- pre manažéra - umožňuje mu delegovať aj zložité úlohy
- dáva mu istotu, že budú splnené
- umožňuje ľahšie rozpoznávať chyby a odlišnosti v činnosti
- uľahčujú koordináciu a celkovú organizáciu práce
- uľahčujú presadiť i nepopulárne opatrenia
- pre pracovníka - dáva priestor na sebarealizáciu, na uplatnenie a využitie svojich schopností
- obohacuje pracovníka o znalosti a zručnosti získané od ostatných
- svojou atmosférou dôvery vytvára pocit pohody
- tím podporuje pracovníka v kritických situáciách
- umožňuje účasť pracovníka na tvorbe rozhodnutia
- rozhodnutie tímu má väčšiu neformálnu autoritu ako rozhodnutie jednotlivca

Nevýhody tímovej práce: - možnosť vzniku ilúzie úspešnosti, spoločnej ne zraniteľnosti

a oprávnenosti
vysoko riskovať, ktoré môže viesť k nereálnemu optimizmu
- snaha vyhnúť sa oprávnenej kritike zvonka
- stereotypný pohľad na vonkajšie okolie
 - autocenzúra vlastných názorov a postojov v prípade, že sa líšia od
tímového konzensu
- preceňovanie jednoty vlastného tímu

Na doplnenie k rozdielom medzi pracovným tímom a skupinou

Charakteristické znaky Skupina Tím

Záujmy členov väčšina sleduje vlastné záujmy
Ciele sledované sú rôzne ciele
Priority príslušnosť ku skupine je podriadená
osobným záujmom
Kvalita organizácie organizácia je uvoľnená a nezáväzná
Motivácia podnet prichádza z vonka (musí sa)
Konkurencia jednotlivci si konkurujú navzájom
Spôsob komunikácie komunikuje sa z časti skryto, z časti
otvorene
Úroveň vzájomnej dôvery menej býva dôvery k skupine
všetci ťahajú za jeden povraz
všetci sledujú rovnaký cieľ
príslušnosť k tímu ma najväčšiu
prioritu
organizácia je jasná, pevná a záväzná
podnet prichádza z vnútra (sa chce)
konkurencia je zameraná navonok
informačný proces a spätné väzby
prebiehajú otvorene
silná dôvera medzi členmi tímu
navzájom i v tíme

3. Pozície a role v pracovnom tíme

Pracovný tím na rozdiel od pracovnej skupiny plní 3 základné funkcie:

a) funkcia orientovaná na dosiahnutie vecného cieľa – jej súčasťou je definovať ciele, stanoviť metódy
ako sa k nim dopracovať, prevziať iniciatívu, vyhľadávať a poskytovať informácie, prijímať názory
a hodnotenia, koordinovať činnosť členov tímov.

b) funkcia analytická a kontrolná – hodnotiť činnosť a postup so stanoveným cieľom, preverovať

primeranosť postupu, pochybovať, vymedzenie pravidiel (určovať časový režim), formulovať zásady
vzájomnej komunikácie, kontrolovanie (čiastkových výsledkov, preverovanie prevzatých informácií),
zabezpečiť celkovú kontrolu činnosti a nápravu chýb.

c) funkcia udržujúca tím – povzbudzovať, posilňovať (byť priateľský, vedieť pochváliť, prijímať ich
návrhy, posilňovať vedomie „MY“ – náš tím), vyjadrovať vlastné i tímové pocity, zmenšovať napätie
medzi členmi, riešiť konflikty, diagnostikovať (vyhľadať a pomenovať zdroje obtiaží, analyzovať
úspechy a neúspechy, realizovať čiastkové sondy (prieskumy) ).

Role v pracovnom tíme : BELBIN

1) inovátor - je veľmi tvorivý, prináša nové myšlienky a nápady, určuje si vlastný postup (nerád sa riadi
národom), pracuje s odstupom od iných členov, jeho myšlienky môžu byť radikálne a niekedy aj nereálne
VÝHODY: môže byť zdrojom originálnych nápadov, dokáže riešiť i zložité veci, formuluje počiatočné
fázy projektov
NEVÝHODY: obtiažne komunikuje s okolím, neberie ohľad na kritiku, je to introvert, nepraktický

2) hľadač zdrojov a príležitostí – má veľmi dobré komunikačné schopnosti, vidí príležitosť vo všetkom
novom, nemá príliš originálne myšlienky, ale dokáže rozvíjať myšlienky ostatných, potrebuje podporu
a uznanie ostatných
VÝHODY : dokáže získať financie, materiál a zákazky, nadväzuje a rozvíja kontakty a rýchle zistí, čo je
dosiahnuteľné a čo nie
NEVÝHODY : je náladový a netrpezlivý ako náhle sa mu nedarí rýchlo stráca záujem

3) koordinátor- smeruje ostatných k spoločnému cieľu, vedie ku kooperácii, má široký rozhľad a dôveruje
schopnostiam ostatných
VÝHODY : maximálne využíva potenciál tímu, zvyšuje sebavedomie členov, dokáže viesť ľudí
s rozdielnymi schopnosťami
NEVÝHODY : nie je príliš energický a nie je súťaživý, niekedy sa u neho prejaví sklon k manipulácii
s ľuďmi, môže mať strety s formovačom

4) formovač – má veľa energie, vysokú motivovanosť a súťaživosť, rád vedie ľudí, núti ich do akcie,
býva asertívny (seba presadzovanie)
VÝHODY : je motorom tímu, zvláda prekážky a problémy, nebojí sa nepopulárnych opatrení, usmerňuje
diskusiu a činnosť
NEVÝHODY : autoritatívny a tvrdohlavý, netrpezlivý a hádavý, chýba mu medziľudské porozumenie

5) pozorovateľ – vyhodnocovač – seriózny, nestranný, odoláva prehnanému nadšeniu, ak sa rozhodne

všetko si riadne premyslí, zvažuje všetky faktory, je analytický, schopný kriticky uvažovať o tíme,
málokedy sa mýli
VÝHODY : kriticky zhodnotí efektívnosť projektu, má dobrý úsudok, bráni tím pred unáhlenými
rozhodnutiami
NEVÝHODY : vo vzťahu k druhým je chladný, prehnane kritický, nie je schopný inšpirovať ostatných

6) Stmeľovač – je priateľský, mierny, dobrý poslucháč, má záujem o ľudí, dobre sa prispôsobuje rôznym
situáciám i ľuďom, je diplomatický, populárny
VÝHODY : vytvára optimálnu atmosféru, stmeľuje ľudí, poskytuje podporu a udržiava morálku v tíme
NEVÝHODY : býva nerozhodný v kritických situáciách, vyhýba sa konfliktom, je málo energický

7) realizátor – praktický organizátor, plní úlohy tímu, rieši problémy systematicky, je metodický (rád
plánuje )
VÝHODY : dokáže aplikovať nápady, vie zorganizovať činnosť (i zložitú), urobí vždy to čo je potrebné
NEVÝHODY : býva málo pružný a pomaly reaguje na zmeny, je často pedant

8) dokončovateľ – sústreďuje sa na dokončenie detailov, je netolerantný k nepresnej práci

a k nedomysleným riešeniam, nezačína nič čo nedokáže dokončiť
VÝHODY : doťahovanie podrobností projektov, vyniká v precíznosti, dbá na dodržiavanie postupov
a plánov
NEVÝHODY : neústupný, nerád deleguje úlohy, často máva sklon k prehnaným obavám

9) špecialista – nadšenec pre svoj obor, má hlboké odborné vedomosti, snaží sa byť špičkovým
profesionálom
VÝHODY : dodáva odbornú úroveň úlohám, dodáva tomu tímu odbornú prestíž na verejnosti
NEVÝHODY : má malý záujem o druhých ľudí, chýba mu záujem o tímovú prácu, máva problémy
s komunikáciou

BĚLOHLÁVEK – Zásady zostavovania tímu :

1) ak budete zostavovať tím pokúste sa čo najviac pokryť zastúpenie menovaných charakterov
2) ak budete mať v tíme niekoho, kto neodpovedá daným charakterom – nepodceňovať ho, bude sa
možno hodiť inde
3) usmerňovať, nezhadzovať nápady inovátora
4) oceňte aj prácu vyhľadávača zdrojov
5) bráňte koordinátorov pred formovačmi
6) nenechajte formovačov, aby ovplyvňovali stratégiu myslenia
7) nenechajte hodnotiteľov predčasne tlmiť tvorčiu fázu riešenia, ale podporte ich v záverečnej fáze
8) nedopustite, aby sa špecialista uzatvoril do svojej odbornosti

Dynamika vývoja pracovného tímu:

1) vývojové fázy tímu
2) faktory úspešnosti tímovej práce
Vývoj tímov rozdeľujeme:
1) vznik pracovného tímu
2) rozvoj pracovného tímu

2 roviny vzniku a rozvoja tímu:

1) vecná rovina – aspektu vecného zvládania úlohy
2) rovina interakcie – všetko, čo súvisí so vzájomnými vzťahmi

BAY – fázy rozvoja pracovných tímov

1) fáza orientácie
2) fáza konfrontácie
3) fáza konzensu (dohody), kooperácie a kompromisu
4) fáza integrácie a rastu

Fázy Vecná rovina (skupinová úloha) Interakčná rovina (sociálne vzťahy)

1. Orientácia - vyjasniť očakávania (k čomu, pre koho, čo?) - nájsť svoju vlastnú rolu
- zbierať informácie - vzájomne sa „očuchať“ a „oťukať“
- ujasniť si a pochopiť ciele - uzavretosť v citových prejavoch
- vytvoriť štruktúru - aké správanie je akceptované?
- vyvíjať metódy na plnenie úloh - závislosť na vedúcom, normách
štandardoch
2. Konfrontácia - rozpor medzi úlohou a osobnou orientáciou - diskusia štýlom „buď- alebo“
a konflikt - odpor voči úlohám a metódam (spôsobom) - individualita za každú cenu
správania (profilačné útoky) a obrana pozícií
- odmietanie kontroly - polarizácia
- definovanie rol pri plnení úloh a základný - utváranie „kľúk“ (robiť vlastnú
konsenzus politiku)
- boj o moc a štatút
- viac sa uplatňujú city
3. Konsenzus, - otvorená výmena informácií, názorov, ideí - vzájomné ocenenie a akceptovanie
kooperácia, - pravidlá hry pre prácu - uvoľnenie a dobrý pocit z úspechu
kompromis - hľadanie riešení problémov - pocit spolupatričnosti (MY)
- spolupráca všetkých - vyhýbanie sa konfliktom
- tvorba štandardov na plnenie úloh - vyvíja sa tímový žargón
4. Integrácia a - aktivita iba pre tímovú úlohu - vysoká tímová súdržnosť
rast - vysoký stupeň seba riadenia - spätná väzba o stave vývoja tímu
- kreatívne idey - ujasnené štandardy správania
- vysoké nároky na kvalitu práce - vysoká identifikácia s tímom

Synergický efekt (SE) – je daný rozdielom výsledku práce zrelého tímu (VT) a výsledkom, ktorý by tím
dosiahol ako súčet indivíduí (VSI). SE = VT – VSI

Zásady utvárania efektívnych tímov

Základ – primeraná sociálna atmosféra

- každý uznáva druhého ako rovnocenného partnera

- vyžaduje sa stále navrhovanie riešení, hodnotení, návrhov, mlčanie je považované za nesúhlas
- názorové rozdiely sú chápané ako zdroj informácií, a nie ako rušivý faktor
- neexistujú názory, o ktorých by sa nemohlo pochybovať
- v priebehu tímovej práce je povolené kritizovať, ale nie zosmiešňovať, ironizovať a pod.
- všetci členovia tímu majú rovnaký prístup k informáciám
- v tímovej práci je nutné sa vyvarovať postranných rozhovorov
Čo sa tímu môže prihodiť?
1) vznik konfliktu
- precenením schopností tímu
- vysokou osobnou prestížou vedúceho
- roztrieštenosť názorov

2) strata záujmu
- malá spoločná účasť
- ľudia nepoznajú možnosti problému, ktorý budú riešiť
- nerozhodnosť, ktorá sa prejavuje pasivitou

Vedenie pracovného tímu

1) požiadavky na osobnosť vedúceho pracovného tímu
2) kvality efektívneho vodcu

3 základné princípy vedenia tímu:

1) viesť
- vytvárať podmienky pre úspešnú prácu
- orientovať tím na výkon
- budovať procesy spätnej väzby
- vyvíjať systém controllingu
- postupne rozvíjať seba riadenie a seba organizácie tímu

2) vyžadovať
- prácu orientovanú na želanie klientov, zákazníkov
- flexibilitu pri plnení všetkých úloh (dobrý vedúci tímu využíva systém rotácie)
- všetci, aby pracovali pre tím
- ochotu prijímať zmeny a vyžadovať sociálne správanie podriadených na prospech tímu

3) podporovať
- rozvoj kompetencií a kvalít tímu
- podporovať rozvoj samostatnosti tímu, koučovanie tímu pri riešení krízových situácií

Kompetencie vedúceho pracovného tímu:

- odborná kompetencia
- sociálna kompetencia
- strategicko-organizačná kompetencia
- metodická kompetencia

Strategicko-organizačná kompetencia
- zastupovať tím navonok
- regulovať informačný tok
- zjednávať a dosahovať ciele
- budovať systém spätnej väzby
- riešenie pracovných úloh
- prijímanie zodpovednosti za úlohy tímu
- pomoc tímu pri riešení problémov

Metodická kompetencia
- riadiť porady tímu
- moderovať riešenie úloh
- analyzovať silné a slabé stránky tímu
- prezentovať tím na internej aj externej úrovni
- musí zabezpečiť výcvik tímu
Čo musí vedúci tímu vedieť zvládať:
a) koordinovať tím
- zlepšovať vnútornú deľbu práce
- vyhlasovať a dohadovať ciele tímu
- starať sa o dodržovanie stanoveného časového fondu (termínov) na plnenie úloh
b) moderovať tím = usmerňovať komunikáciu v tíme
- aby sa dostali k slovu všetci členovia tímu
- aby bolo jasné, čo j spoločné a rozdielne v tých názoroch
- vedieť sa diplomaticky správať
- aby dokázal využívať pri moderovaní modernú techniku
c) radiť členom tímu – odborne a aj vo vzťahoch
d) riadiť konflikty – tak, aby nebola poškodená ani 1 strana konfliktu
e) správne prezentovať výsledky tímu
- vypracovať a predniesť presvedčivý výklad
- vedieť to vyjadriť názorne
- musí vedieť aj diplomaticky vyjednávať
f) reprezentovať tím
- vysvetľujeme a argumentujem výsledky
- zastupovať záujmy celého tímu
f) vyjednávať za tím

Efektívny vodca

Vodca – dokáže inšpirovať ostatných, aby jednali v záujme tímu

Manažér – dáva ľuďom inštrukcie ako by to mali urobiť, aby dosiahli splnenie úloh

Leader – vodca
L – viesť (ide vpredu, volí cestu k cieľu, cieľ)
E – uschopňovať, zmocňovať (ako moderátor, čo dokáže dosiahnuť)
A – vyjasňovať víziu (rozširovať ju)
D – rozhodovať (rozhodnúť o správnej ceste k riešeniu problému)
E – povzbudzovať (k učeniu, rastu)
R- odmeňovať (nielen kritizovať, ale ľudí aj pochváliť a odmeniť za výsledky práce)