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Qualidade Total (Slides)

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QUALIDADE TOTAL

TQC – Total Quality Control A qualidade assegurada

Definição
 “O Controle Total da Qualidade é um sistema efetivo para integrar os esforços dos vários grupos dentro de uma organização , no desenvolvimento da qualidade, na manutenção da qualidade e no melhoramento da qualidade, de maneira que habilite Marketing, Engenharia, produção e serviço com os melhores níveis econômicos que permitam a completa satisfação do cliente”. (FEIGENBAUM, apud Corrêa, 2010)

Ciclo industrial
 Estabelecimento de padrões;  Avaliação da conformidade;

 Agir quando necessário;
 Planejar para o melhoramento.

Ambiguidade
 A responsabilidade, tanto pela qualidade, quanto pelos custos, é compartilhada por todas as funções participantes do ciclo, e não atribuída a uma área restrita da operação (a qualidade);

 A responsabilidade compartilhada por muitos pode acabar por ser responsabilidade de ninguém.

Resposta do TQC à ambiguidade
 O TQC responde a essa preocupação através de dois outros princípios: 1. Criação de rígido e detalhado sistema de qualidade e; 2. A mudança do escopo da área da Qualidade.
(FEIGENBAUM, 1987)

CONTINUA...

Continuação...
 “Um Sistema de Qualidade é uma estrutura operacional de trabalho coordenada, documentada em procedimentos técnicos e de gestão efetivos e integrados, para toda a empresa e toda a fábrica, para guiar as ações coordenadas das pessoas, máquinas, informações da companhia e da fábrica nas formas melhores e mais práticas para assegurar a satisfação do cliente com a qualidade e a custos de qualidade econômicos.” (FEIGENBAUM, apud CORRÊA, 2010)

Princípio fundamental do TQC
 O controle da qualidade deve começar com a identificação dos requisitos de qualidade de cliente e terminar somente quando o produto tiver sido colocado em suas mãos e este permanecer satisfeito.

A qualidade no conceito do TQC
 É uma determinação do cliente e será julgada por ele segundo sua experiência real com o produto ou serviço, medindo-a de acordo com seus requisitos, conscientemente ou apenas por sentimento , de maneira técnica ou puramente subjetiva.

Escopo da área de Qualidade (TQC)
 Delega a autoridade e a responsabilidade pela qualidade do produto, dessa forma, deixa a área da Qualidade livre dos detalhes não necessários;  Tem como responsabilidade elaborar os planos da qualidade, assistir as demais gerências nos problemas de qualidade e de prover a metodologia e a tecnologia necessárias.

CONTINUA...

Continuação...
 Para atender às responsabilidades, a área da Qualidade desempenhará três subfunções.sendo elas: 1. Engenharia da qualidade; 2. Qualidade do processo; 3. Engenharia de equipamentos da qualidade.

Perfil dos integrantes do TQC
 Os integrantes da Qualidade no TQC não são vistos como inspetores, mas sim, como “engenheiros” ou “gerentes da qualidade”, com embasamento adequado da tecnologia de produto aplicável, em modernas técnicas de engenharia e gerenciamento.

Conceito de qualidade assegurada
 A qualidade planejada é garantida ou assegurada por um sistema de qualidade documentado, acordado, sugerido e auditado, sendo assim, a qualidade assegurada consiste em:

 Documentar as atividades e as estruturas organizacionais, os procedimentos técnicos e de gestão, as atividades, máquinas e equipamentos, assim como o fluxo das informações que foram acordados como necessários à obtenção da qualidade;
CONTINUA...

Continuação...
 Fazer o que foi documentado;  Comprovar que o que foi documentado está sendo feito.

Influência da qualidade assegurada (TQC)
 Muitas empresas adotaram a postura de criar normas de qualidade;  Em 1987, a ISO – International Organization for Standardization – oficializou o conjunto de normas da 9000, seguindo o mesmo conceito.

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