Unidade 9 Unidade 9

BSC: Balanced Scorecard BSC: Balanced Scorecard

ndicadores Balanceados de Desempenho
"A nica e verdadeira forma de manter seu
espao no mercado e garantir sua participao
no futuro atravs da busca e implementao
de estratgias que representem significativas
vantagens competitivas"
'A inteligncia de um planejamento no est na
declarao de uma srie de intenes,mas na
estratgia e nas aes que garantiro que
isto seja possvel'
A Barreira da Gesto
dos executivos
investem menos de 1 hora
por ms discutindo
estratgia
Fracasso na Execuo da Estratgia
A Barreira da Viso
Somente dos
colaboradores
entende a estratgia
A Barreira Pessoas
Somente 2 dos
gestores tm iniciativas
linkadas a estratgia
A Barreira Recursos
60 das organizaes
no possuem oramento
linkado estratgia
etodoIogia BSC
oco: Gesto Estratgica das Empresas
ndicadores inanceiros- So suficientes para garantir
o caminho da empresa?
necessrio monitorar outros indicadores
NO
onitorar
ResuItados financeiros / econmicos
Desempenho mercado junto ao cIiente
Desempenho dos processos internos
Desempenho das pessoas,tecnoIogia e inovao
Pessoas
TecnoIogia
Inovao
+
Processos
internos
Desempenho
mercado/cIientes
Financeiro
$$$$
$$$
$$
$
BSC
Viso integrada e baIanceada
DesenvoIve estratgia atravs de 4 perspectivas
Financeira
ercadoIgica
Processos internos
Aprendizado & Inovao
Pessoas,tecnoIogia,informao
Processo
s
internos
Benefcios
mercado/cIiente
ResuItados
financeiros
Superando barreiras
Construo BSC EstimuIa diIogo
Estratgia Cria aIinhamento
Transparncia/consenso
Como atingir...
"organizao orientada para estratgia"
Estratgia
B
S
C
Liderana
obiIizar a mudana
APA ESTRATGICO (Ex.)
S
Diagrama das Relaes de Causa e
Efeito entre os Objetivos Estratgicos
distribuidos nas 4 dimenses
Importncia do apa Estratgico
Define a Igica da Estratgia
EstabeIece a reIao de causa e efeito entre os
objetivos estratgicos
Permite visuaIizar a estratgia de forma simpIes
Ajuda comunicar e entender a estratgia, permitindo
transparncia e aIinhamento
a base para estabeIecer as correIaes entre os
indicadores de desempenho
CoIabora para disseminar a viso sistmica
Perspectiva Financeira
valiao de desempenho com resultados p/ acionistas ,
sobrevivncia...
ndicadores que servem como balizadores para estabelecer
objetivos e medies das outras 3 perspectivas.
Medidores tpicos:
aturamento, Retorno nvestimento, Margem Lucro...
Perspectiva dos CIientes
Desempenho avaliado com base no relacionamento
duradouro com clientes...
Medidores tpicos:
Satisfao, idelidade, Market Share, Reclamaes...
Perspectiva dos Processos Internos
Desempenho dos processos e impacto na criao de valor
para clientes.Viso de uma cadeia de processos integrados,
oportunidades para inovar mtodos , melhorar qualidade,
custos, prazos...produtividade.
Medidores tpicos:
Qualidade,Produtividade,Lead time,Segurana...
Perspectiva Aprendizado e Crescimento
Expectativa dos clientes em constante mudana requer das
empresas avaliao da capacidade em desenvolver e
motivar seu capital intelectual para inovar seus mtodos ,
novas tecnologias,novos produtos/servios...
Medidores tpicos:
novaes,Patentes,Clima organizacional...
O SISTEMA DE INDICADORES DE
PERFORMANCE DEVE
ESPELHAR A ESTRATGIA
A I G T A R T S E A R A H L E P S E