Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Aduan
Aduan
5 0
BS 2007 BMA 2007
Objektif : Memberi perkhidmatan kaunter yang mesra pelanggan.
Sasaran : K 0% pengguna berpuas hati dengan perkhidmatan yang diberi
Pencapaian
BS ( 98.27%) BMA (100%) PPSK (100%)
samb.
Proses Perkhidmatan SirkuIasi (BS, BMA & PPSK)
97.00%
97.50%
98.00%
98.50%
99.00%
99.50%
100.00%
100.50%
Pencapaian 98.27% 100% 100%
BS 2007 BMA 2007 PPSK 2007
samb.
Langkah-Iangkah penambahbaikan 2008
Sasaran ditingkatkan daripada 0% kepada 70% pengguna berpuas hati dengan
perkhidmatan yang diberi.
Objektif : Memberi perkhidmatan kaunter yang mesra pelanggan.
Sasaran : K 0% pengguna berpuas hati dengan perkhidmatan yang diberi
Pencapaian :
2007 (8%) - Pencapaian meningkat sebanyak 0.88% berbanding dengan
tahun 200 iaitu sebanyak 85.12%
Objektif : Membina kemahiran pencarian maklumat.
Sasaran : Melaksanakan K 80% kursus yang dijadualkan.
Proses Perkhidmatan Pendidikan
Pengguna
84.50%
85.00%
85.50%
8.00%
8.50%
Pencapaian 85.12% 8%
200 2007
Pencapaian :
Menetapkan 90% pencapaian indeks kepuasan pelanggan 3 dari skala 5.
2007 : 97.20%
Proses Perkhidmatan Pendidikan Pengguna
Tahun 2007,
97.20%
Tahun 2007
Objektif : Membina kemahiran pencarian maklumat.
Sasaran : Menetapkan K 90% pencapaian indeks kepuasan pelanggan 3 pada
skala 5.
samb.
samb.
Objektif : Membina kemahiran pencarian maklumat.
Sasaran : Menetapkan K 90% pencapaian indeks kepuasan pelanggan 3 pada
skala 5.
Langkah-Iangkah Penambahbaikan 2008 :
1. Penambahan pemberian merit kepada peIajar yang menghadiri Sesi
PengenaIan Perpustakaan, KeIas KataIog Perpustakaan dan Sesi
Lawatan Berpandu dari 5 merit kepada 10 merit.
2. Laporan Pustakawan bertugas untuk Program Pendidikan Pengguna
BerjaduaI dan Permohonan dimasukkan ke daIam PangkaIan Data Lotus
Notes.
Objektif : Menjawab pertanyaan rujukan mengikut keperluan pelanggan.
Sasaran : K 80% daripada pertanyaan yang dikemukakan.
samb.
Proses Perkhidmatan Rujukan
(Jan - ApriI 2006 & 2007)
0%
20%
40%
0%
80%
100%
120%
Pencapaian
100% 100%
200 2007
Pencapaian :
Jan April : 100%
Mei Dis : 99.9%. Mulai bulan Mei 2007 kaedah pengukuran adalah melalui
Borang Maklumbalas Pelanggan Perkhidmatan Rujukan.
samb.
samb.
Perkhidmatan Rujukan
(Mei - Dis 2007)
Tahun 2007,
97.90%
Tahun 2007
Objektif : Menjawab pertanyaan rujukan mengikut keperluan pelanggan.
Sasaran : K 80% daripada pertanyaan yang dikemukakan.
Langkah-Iangkah Penambahbaikan 2008 :
1. Menukar objektif dan sasaran :
Objektif : memberi perkhidmatan rujukan mengikut keperluan pelanggan
Sasaran : K 85% pelanggan berpuas hati dengan perkhidmatan rujukan yang
diberikan.
2. Mulai semester pertama sesi 2008/2009 dua orang pegawai akan bertugas di
Meja Penasihat Pengguna dalam tempoh 2 hingga 4 minggu.
samb.
Objektif : Menjawab pertanyaan rujukan mengikut keperluan pelanggan.
Sasaran : K 80% daripada pertanyaan yang dikemukakan.
Objektif : Melaksanakan permohonan penelitian maklumat mengikut keperluan
pengguna.
Sasaran : Memenuhi setiap permohonan dalam tempoh 5 hari/atau tempoh
yang dipersetujui.
Pencapaian :
Sebanyak 25 permohonan bersamaan dengan 100% diterima dan telah
dilaksanakan dalam tempoh 5 hari atau tempoh yang dipersetujui. Dalam
tahun 200 hanya 10 permohonan diterima dengan pencapaian 100% juga.
samb.
Proses PeneIitian MakIumat
0
20
40
0
80
100
120
Pencapaian 100 100
Bil. Permohonan 10 25
200 2007
2008 :
Oleh kerana objektif kualiti ini telah mencapai tahap 100 % pencapaiannya setiap
tahun, maka mulai 1 Julai 2008 objektif kualiti ini digugurkan.
samb.
Objektif : Melaksanakan permohonan penelitian maklumat mengikut keperluan
pengguna.
Sasaran : Memenuhi setiap permohonan dalam tempoh 5 hari/atau tempoh
yang dipersetujui.
Objektif : Memproses permohonan dalam tempoh 5 hari bekerja daripada tarikh
penerimaan permohonan.
Sasaran : K 85% permohonan diproses.
Pencapaian :
2007(98.50%) - Peningkatan pencapaian sebanyak 2.29% berbanding tahun
200 sebanyak 9.21%
Proses PembekaIan Dokumen
(UPM ke Institusi Luar)
95.00%
9.00%
97.00%
98.00%
99.00%
Pencapaian 9.21% 98.50%
200 2007
Proses PembekaIan Dokumen
(Institusi Luar ke UPM)
Tahun 2007,
98.0%
Tahun 2007
Pencapaian :
2007 (98.0%) - Pencapaian ini melebihi sasaran yang telah ditetapkan.
Objektif : Memproses permohonan dalam tempoh 5 hari bekerja daripada tarikh
penerimaan permohonan.
Sasaran : K 85% permohonan diproses.
samb.
Langkah-Iangkah Penambahbaikan 2008 :
1. Menyediakan surat pengesahan penerimaan bahan yang dibekalkan/
dikembalikan.
2. Sebagai langkah keselamatan bahan, sticker "Dibenarkan Untuk Dibawa Keluar
diletakkan bersama setiap buku (bukan milik PSAS) yang dibawa keluar dari
Perpustakaan.
samb.
Objektif : Memproses permohonan dalam tempoh 5 hari bekerja daripada tarikh
penerimaan permohonan.
Sasaran : K 85% permohonan diproses.
Objektif : Menyediakan kemudahan yang ditempah dalam masa yang diperlukan.
Sasaran : K 80% pengguna berpuashati dengan perkhidmatan yang diberikan.
samb.
Perkhidmatan Penyediaan Kemudahan BS (Jan -
Jun)
100%
100%
100%
100%
100%
Pencapaian 100% 99.91%
200 2007
Perkhidmatan Penyediaan Kemudahan BMA
(Jan-Jun 2007)
BMA 2007,
100%
BMA 2007
samb.
Objektif : Menyediakan kemudahan yang ditempah dalam masa yang diperlukan.
Sasaran : K 80% pengguna berpuashati dengan perkhidmatan yang diberikan.
samb.
Objektif : Menyediakan kemudahan yang ditempah dalam masa yang diperlukan.
Sasaran : K 80% pengguna berpuashati dengan perkhidmatan yang diberikan.
Perkhidmatan Penyediaan Kemudahan BS & BMA
(JuIai - Dis 2007)
99.84%
99.8%
99.88%
99.90%
99.92%
99.94%
99.9%
99.98%
100.00%
100.02%
Pencapaian 99.90% 100%
BS 2007 BMA 2007
samb.
Pencapaian :
BS : Jan Jun (99.91%) - Mengalami penurunan sebanyak 0.09% berbanding tahun
200 iaitu 100%.
BMA : 100%
BS : Jul Dis 99.90% - Melebihi sasaran yang telah ditetapkan
BMA : 100% - Melebihi sasaran yang telah ditetapkan.
Walaubagaimanapun kedua-dua bahagian telahpun melebihi sasaran yang telah
ditetapkan iaitu sebanyak 80% pengguna berpuashati dengan perkhidmatan yang
diberikan.
Objektif : Menyediakan kemudahan yang ditempah dalam masa yang diperlukan.
Sasaran : K 80% pengguna berpuashati dengan perkhidmatan yang diberikan.
5
8
20
Sangat Baik
Baik
Sederhana
0
50
100
150
200
250
300
350
400
B
i
s
t
a
r
i
M
U
n
i
q
u
e
K
o
p
.
U
P
M
C
e
r
d
i
k
Y
u
h
a
B
a
j
u
n
a
i
d
B
u
m
i
t
e
x
t
R
e
f
i
n
e
d
K
a
m
z
a
n
f
o
B
o
o
k
A
s
h
e
D
a
r
u
l
R
i
s
a
l
a
h
n
n
o
v
a
t
i
v
e
PembekaI
B
i
I
a
n
g
a
n
Bil. Pesan
Bil. Terima
0
100
200
300
400
500
00
700
800
F
a
j
a
r
U
l
u
n
g
D
a
r
u
l
B
y
n
D
a
r
u
l
S
y
a
k
i
r
F
a
r
a
n
a
B
u
m
i
t
e
x
t
P
r
o
f
i
l
e
m
a
r
k
M
i
n
d
a
r
i
a
B
i
s
t
a
r
i
M
B
a
j
u
n
a
i
d
A
s
h
e
Y
P
J
n
n
o
v
a
t
i
v
e
D
a
r
u
l
R
i
s
a
l
S
y
a
m
o
z
C
e
r
d
i
k
Y
u
h
a
U
t
u
s
a
n
PembekaI
B
i
I
a
n
g
a
n
J
u
d
u
I
Jumlah Hantar
Jumlah Pilih
0
20
40
0
80
100
120
1/2007 2/2007
PeniIaian berdasarkan kecekapan, tempoh bekaI, makIumbaIas
dan perjumpaan pegawai.
Kesemua pembekaI ini disyorkan kekaI berurusan dengan
Bahagian Pembangunan KoIeksi kerana tiada yang mendapat
markah Memuaskan (<60%) atau Kurang Memuaskan (<50%) dua
kaIi berturut-turut sepanjang peniIaian prestasi dijaIankan.
219
29189
1643
173
499
50102
40
501
72
498
1
2722
533
160
30
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
J
u
m
I
a
h
I
s
u
P
r
o
f
e
s
s
i
o
n
a
l
A
d
.
A
p
.
F
a
j
a
r
h
s
a
n
K
K
U
M
E
-
D
i
g
i
t
a
l
R
e
n
t
a
k
n
o
v
.
U
n
i
x
L
i
b
.
S
e
r
v
.
M
e
d
i
a
M
w
h
T
g
h
H
o
s
t
*
U
N
K
E
B
PembekaI
Pencapaian PembekaIan (Jan-Dis 2007)
Jumlah su Dibekal Jumlah su Tidak Bekal
77.93
50.56
90.4790.89
71.83
87.43
96.89
83.6384.21
0
10
20
30
40
50
0
70
80
90
100
P
e
r
a
t
u
s
P
r
o
f
e
s
s
i
o
n
a
l
A
d
.
A
p
.
F
a
j
a
r
h
s
a
n
K
K
U
M
E
-
D
i
g
i
t
a
l
R
e
n
t
a
k
n
o
v
.
U
n
ix
L
i
b
.
S
e
r
v
.
M
e
d
i
a
M
w
h
T
g
h
H
o
s
t
*
U
N
K
E
B
PembekaI
Peratus Bahan DibekaI (Jan-Dis 2007)
Peratus Bekal
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
M
a
r
k
a
h
P
r
o
f
e
s
s
i
o
n
a
l
A
d
.
A
p
.
F
a
j
a
r
h
s
a
n
K
K
U
M
E
-
D
i
g
i
t
a
l
S
o
l
.
R
e
n
t
a
k
n
o
v
.
U
n
ix
L
i
b
.
S
e
r
v
.
M
e
d
i
a
M
w
h
T
g
h
H
o
s
t
*
U
N
K
E
B
PembekaI
Perkhidmatan SeIepas Langgan
Senarai
Langganan
Maklumbalas
Tuntutan
Sedia nvois
Komunikasi
84.9
59.28
95.23
91.44
77.92
87.72
90.45
91.82
8.11
0
10
20
30
40
50
0
70
80
90
100
Peratus
Markah
P
r
o
f
e
s
.
A
d
.
A
p
.
F
a
j
a
r
h
s
a
n
K
K
U
M
E
-
D
i
g
i
t
a
l
R
e
n
t
a
k
n
o
v
.
U
n
ix
L
i
b
.
S
e
r
v
.
M
e
d
i
a
M
w
h
T
g
h
H
o
s
t
*
U
N
K
E
B
PembekaI
Markah KeseIuruhan
Markah KeseIuruhan
95.23
91.44
77.92
87.72
90.45
91.82
8.11
84.9
59.28
Profes. Ad. Ap. Fajar hsan
KKUM E-Digital
Rentak nov. Unix Lib. Serv.
Media Mwh Tgh Host
*UNKEB
Secara keseIuruhan PSAS amat berpuas hati dengan prestasi
yang teIah diberikan oIeh pembekaI. Terdapat peningkatan
keupayaan pembekaI untuk membekaIkan bahan sepanjang tahun
2007 di mana 8 daripada 9 pembekaI berjaya membekaIkan Iebih
70% bahan yang diIanggan. Kebanyakan bahan yang tidak dapat
dibekaIkan adaIah kerana keIewatan diterbitkan terutama pada
buIan November dan Disember.
BekaIan/Perkhidmatan/Kerja teIah disempurnakan
mengikut spesifikasi yang teIah ditetapkan
Memuaskan, 52%
Sangat Memuaskan,
47%
Sederhana, 1%
Kurang Memuaskan,
0%
Tidak Memuaskan,
0%
Sangat Memuaskan Memuaskan Sederhana Kurang Memuaskan Tidak Memuaskan
BekaIan/Perkhidmatan/Kerja mengikut kuaIiti yang
teIah ditetapkan
Memuaskan, 4%
Tidak Memuaskan,
0%
Kurang
Memuaskan, 0%
Sederhana, 0%
Sangat Memuaskan,
3%
Sangat Memuaskan Memuaskan Sederhana Kurang Memuaskan Tidak Memuaskan
BekaIan/Perkhidmatan/Kerja mengikut kuantiti yang
teIah ditetapkan
Tidak Memuaskan,
0%
Kurang
Memuaskan, 0%
Sederhana, 0%
Sangat Memuaskan,
59%
Memuaskan, 41%
Sangat Memuaskan Memuaskan Sederhana Kurang Memuaskan Tidak Memuaskan
Tempoh hantaran BekaIan/Perkidmatan/Kerja
teIah disempurnakan
Tidak Memuaskan,
0%
Kurang
Memuaskan, 0%
Sederhana, 3%
Sangat
Memuaskan, 52%
Memuaskan, 45%
Sangat Memuaskan Memuaskan Sederhana Kurang Memuaskan Tidak Memuaskan
Perkhidmatan yang diberikan semasa dan seIepas
bekaIan/perkhidmatan/kerja dijaIankan
Memuaskan, 71%
Tidak Memuaskan,
0%
Kurang Memuaskan,
0%
Sederhana, 0%
Sangat Memuaskan,
29%
Sangat Memuaskan Memuaskan Sederhana Kurang Memuaskan Tidak Memuaskan
Perkhidmatan yang diberikan semasa urusan pembeIian
dijaIankan
Tidak Memuaskan, 0%
Kurang Memuaskan,
0%
Sederhana, 0%
Sangat Memuaskan,
3%
Memuaskan, 4%
Sangat Memuaskan Memuaskan Sederhana Kurang Memuaskan Tidak Memuaskan
PengaIaman kerja-kerja yang teIah dijaIankan
Tidak Memuaskan,
0%
Kurang
Memuaskan, 0%
Sederhana, 0%
Sangat
Memuaskan, 34%
Memuaskan, %
Sangat Memuaskan Memuaskan Sederhana Kurang Memuaskan Tidak Memuaskan
Keupayaan pembekaI dari segi tenaga kerja dan PeraIatan
Tidak Memuaskan, 0%
Kurang Memuaskan,
0%
Sederhana, 0%
Sangat Memuaskan,
30%
Memuaskan, 70%
Sangat Memuaskan Memuaskan Sederhana Kurang Memuaskan Tidak Memuaskan
Sebanyak 53 Borang aduan/Maklumbalas pelanggan telah diterima sepanjang
tempoh Januari Disember 2007. Pecahan bilangan borang diterima mengikut
bulan berbanding tahun 200 adalah seperti berikut:
Jan Feb Mac Apr Mei Jun JuI Ogo Sep Okt Nov Dis JumIah
2006 11 6 20 1 4 1 5 20 6 4 1 1 80
2007 7 4 3 4 - 1 9 13 5 1 4 2 53
BiIangan Aduan / MakIumbaIas yang diterima mengikut buIan
2006 - 2007
0
5
10
15
20
25
200 11 20 1 4 1 5 20 4 1 1
2007 7 4 3 4 0 1 9 13 5 1 4 2
Jan Feb Mac April Mei Jun Julai Ogos Sept Okt Nov Dis
Pecahan biIangan aduan peIanggan 2007 mengikut kategori berbanding tahun
2006 adaIah seperti berikut :
Kategori Aduan
2006 2007
BiIangan Peratus BiIangan Peratus
Perkhidmatan 25 31.25% 7 12.96%
KoIeksi 1 1.25% 1 1.85%
Kemudahan Am 28 35% 21 38.9%
Staf 4 5% 8 14.81%
Umum - - 1 1.85%
Cadangan 4 5% 10 18.51%
Tidak Sahih 5 6.25% 2 3.70%
PenyeIenggaraan Bahan 3 3.75% 4 7.40%
Komputer 10 12.5% - -
JUMLAH 80 100% 54 100%
BiIangan Aduan / MakIumbaIas Yang Diterima Mengikut Kategori
2006 - 2007
0
5
10
15
20
25
30
200 25 1 28 4 0 4 5 3 10
2007 7 1 21 8 1 10 2 4 0
Perkhidma
tan
Koleksi
Kemudah
an Am
Staf Umum Cadangan
Tidak
Sahih
Penyeleng
garaan
Bahan
Komputer
AnaIisa tempoh Penutupan Kes Aduan 2007
Tempoh Penutupan Kes BiIangan Kes Aduan Peratus
< 1 buIan 34 62.96%
1 - 3 buIan 4 7.40%
> 3 buIan 16 29.62%
JumIah 54 100%
AnaIisa tempoh Penutupan Kes Aduan 2007
0
10
20
30
40
Bilangan Kes Aduan
34 4 1
1 bulan 1 3 bulan > 3 bulan
KIausa Tindakan
8.2.3
Mechanism for monitoring 30 days to execute
purchasing of items from date of request yet to
be established.
Telah mengadakan fail bagi memantau
keberkesanan memproses bahan dalam
tempoh 30 hari dari tarikh terima. Di setiap
surat permohonan dicopkan tarikh terima
permohonan dan catatan tarikh dibuat
pesanan. Rujuk Fail Pesanan Bahan
UPM/PSAS/PPSK/8.11.22.
KIausa Tindakan
7.5.3
Observed there was no identification at the
trolley and shelve to indicate the progress of
the processes of monographs e.g books
waiting for invoice, books for ready for
cataloging or books for circulation.
Setiap troli telah disediakan penanda seperti
MENUNGGU NVOS, PROSES KATALOG,
UNTUK SEMAKAN DAN UNTUK PROSES
PEMLHAN
KIausa Tindakan
7.5.1
Observed that the Bar Code label attached to
the monographs can easily be removed/
detached
Adalah menjadi dasar PSAS menggunakan
label bar code dan tag RFD untuk semua
bahan/buku dan ianya telah digunapakai di
Perpustakaan Perubatan dan Sains Kesihatan.
Bar code digunakan untuk tujuan aktiviti
sirkulasi. Jika bar code tersebut tertanggal,
aktiviti sirkulasi masih boleh dilaksanakan
kerana nombor bar code berkenaan di stamp
juga di muka surat judul serta muka surat dalam
dan boleh di key in secara manual untuk
melaksanakan aktiviti sirkulasi. Tag RFD juga
digunakan untuk tujuan keselamatan
bahan/buku perpustakaan.
KIausa Tindakan
7.2.3
Restriction such as no handphone, no noise
and no foods in the library only been displayed
at the ground level of the library. None at level
one and two.
Telah dilaksanakan pada Februari 2008.
KIausa Tindakan
4.2.4
Retention period for some records could be
review to be in line with statutory requirement
e.g Rekod penerimaan/penyerahan bil tunai
dan rekod terima/serah bil tunai. (Financial
records).
Mematuhi peraturan Bendahari UPM (REKOD
PENERMAAN/PENYERAHAN BL TUNA/
SLP REST UPM/PSAS/LOG 07 DAN REST
DENDA UPM/PSAS/LOG 21). Tempoh
simpanan adalah 7 tahun.
KIausa Tindakan
7.5.1
Borang Laporan Bacaan Rak' could include
defect books as one the item checked during
the shelves reading. During auditing several
defect books were found on the shelves.
Kolum untuk jumlah buku rosak telah
dimasukkan ke dalam Borang Laporan Bacaan
Rak (UPM/PSAS/PP/B2).
KIausa Tindakan
7.2.3
nstruction on how to use the photocopy
machine was not display to facilitate user.
Manual instruction untuk penggunaan mesin
fotostat telah dilaksanakan dan dipamerkan
mulai November 2007.
KIausa Tindakan
6.3
There was no record of self test of the sensor
system. During the audit, testing found that the
alarm did not trigger when some books went
through the sensor.
Pemantauan telah mula dilaksanakan mulai Mei
2008 BORANG PEMANTAUAN PERALATAN
(UPM/PSAS/PP/b1).
KIausa Tindakan
8.5.2
Corrective action done (e.g maklumat kepada
pustakawan berkaitan) at the final stage of
verification as reported in Borang Pembetulan
Rekod Katalog/Nombor Panggilan in Bahagian
Pembangunan Koleksi can be clearly
documented.
1. Pembentangan laporan analisa semakan
akhir bagi tahun 2007 pada minit Mesyuarat
Pustakawan Bahagian Pembangunan
Koleksi kali ketiga pada 5 Disember 2007.
2. Makluman laporan analisa semakan akhir
melalui emel kepada semua Pustakawan
dan Penolong Pegawai Perpustakaan BPK
pada 3 Julai 2008.
3. Perbincangan dengan juruaudit SRM lalu,
ingin melihat hasil kesilapan semasa
semakan akhir dapat dimaklumkan kepada
semua pustakawan BPK dan bukan kepada
pustakawan terbabit sahaja bagi tujuan
pencegahan. Berdasarkan tindakan yang
telah diambil (tindakan 1 dan 2) didapati
terdapat penurunan kesilapan katalog
daripada .34% peratus pada bulan Januari
kepada 4.97% pada bulan Jun.
KIausa Tindakan
8.5.2
Noted that some corrective actions for non-
comformities raised during internal audit were
"correction in nature and not corrective action
so as to prevent the recurrence of the same
nature.
1. Meminta PTJ yang menjalankan urusan
perolehan berkaitan dengan perkhidmatan
hendaklah membuat pemantauan terhadap
dokumen kontrak perjanjian yang telah
diserahkan ke Bahagian Perundang-
Undangan atau Pejabat Bendahari.
2. Pejabat Bendahari akan membuat
pemantauan dan memperkemaskan lagi
rekod penyerahan dokumen kontrak
perjanjian bagi tujuan semakan dan
kelulusan Bendahari, UPM
3. PSAS akan menyediakan buku rekod untuk
merekod setiap urusan penyerahan/
penerimaan dokumen-dokumen perjanjian
dengan Bahagian Perundang-Undangan dan
Pejabat Bendahari.
Kami, Kami, staf staf Universiti Universiti Putra Putra Nalaysia Nalaysia
beriltizam beriltizam ke ke arah arah kecemerlangan kecemerlangan
melalui melalui pencapaian pencapaian budaya budaya kualiti kualiti
dalam dalam pengajaran, pengajaran, penyelidikan penyelidikan dan dan
perkhidmatan perkhidmatan profesional profesional untuk untuk
memenuhi memenuhi ekspektasi ekspektasi pelanggan pelanggan.." "
Kami mengaIu Kami mengaIu- -aIukan segaIa cadangan dan aIukan segaIa cadangan dan
pandangan untuk peningkatan dan pandangan untuk peningkatan dan
penambahbaikan daIam misi kami penambahbaikan daIam misi kami
untuk memberi perkhidmatan untuk memberi perkhidmatan
BerkuaIiti kepada BerkuaIiti kepada
peIanggan kami. peIanggan kami.