Senai

Gesto da qualidade

Prof. Franciele

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Gesto de qualidade
A preocupao com a qualidade de bens e servios

no recente.

As alteraes do mundo moderno (economia,

poltica, social) levam as organizaes estratgias diferenciadas. era do controle estatstico surgiu com o aparecimento da produo em massa. da qualidade foram pensados, esquematizados,melhorados e implantados desde a dcada de 30 nos Estados Unidos e, um pouco mais tarde (anos 40), no Japo e em vrios outros pases 5/2/12 do mundo.

Sistemas

Gesto da qualidade
A partir da dcada de 50, surgiu a preocupao com

a gesto da qualidade, onde esta passou a ser um problema da empresa; questionava sobre a qualidade, ele desenvolveu o Controle de estatsticas do processo (CEP) e tambm criou o PDCA (Plan, Do, Check e Action). disseminao de informaes.

Comeou com W. A. Shewhart, que na dcada de 20

A crise dos anos 70 trouxe tona a importncia da A grande quantidade de produtos defeituosos fez

surgir a necessidade de inspeo.

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Gesto da qualidade
A competitividade e o desempenho das organizaes

so afetados negativamente em termos de qualidade e produtividade por uma srie de motivos.

O termo qualidade total tem inserido em seu conceito

seis atributos ou dimenses bsicas que lhe conferem caractersticas de totalidade. Essas seis dimenses so: qualidade intrnseca; custo,atendimento, moral, segurana e tica.

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Qualidade
Por qualidade intrnseca entende-se a capacidade

do produto ou servio de cumprir o objetivo ao qual se destina. ter o maior valor pelo preo justo.

No suficiente ter o produto mais barato, mas sim Outros

quesitos como: Atendimento, moral e segurana, tica; pontos bsicos: foco no cliente; trabalho em equipe permeando toda a organizao; decises baseadas em fatos e dados; e a busca constante da soluo de 5/2/12 problemas e da diminuio de erros.

A Gesto da Qualidade Total (GQT) Tem como

Gesto da qualidade
No Japo se iniciou logo aps a segunda guerra, onde

surgiu um novo conceito de planejamento com um mercado mais competitivo;

Todos os departamentos tendem a passar por As percepes de qualidade so diferentes.

mudanas: RH, gerncia, estratgias, posturas e etc.

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Gesto da Qualidade
Valoriza o ser humano nas organizaes; Implica na postura de mudana gerencial e filosofia

da empresa e a aprimorao.
Incentivar o trabalho da equipe para que todos

contribuam com o projeto.

Todo

este processo esta ligado ao cliente, fundamental atender e preferencialmente, exceder s suas expectativas.

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PDCA

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PDCA

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