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PARTE I

INTRODUO

CAPTULO

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O QUE COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL?

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OBJETIVOS DO APRENDIZADO

Depois de ler este captulo, voc ser capaz de:


1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Definir comportamento organizacional. Descrever o que fazem os executivos. Explicar a importncia do estudo sistemtico do comportamento organizacional. Listar as principais oportunidades e desafios no uso dos conceitos do comportamento organizacional. Identificar as contribuies das principais disciplinas das cincias do comportamento ao estudo do comportamento organizacional. Explicar por que os executivos precisam de conhecimentos sobre comportamento organizacional. Explicar a necessidade de uma abordagem contingencial no estudo do comportamento organizacional. Identificar os trs nveis de anlise no modelo de comportamento organizacional apresentado neste livro.

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O QUE FAZEM OS EXECUTIVOS

Executivos (ou administradores)


Indivduos que realizam trabalhos por meio do trabalho de outras pessoas.

Atividades dos executivos: Atividades dos executivos:


Tomar decises. Tomar decises. Alocar recursos. Alocar recursos. Dirigir as atividades de outros com oo Dirigir as atividades de outros com intuito de atingir determinados intuito de atingir determinados objetivos. objetivos.

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Onde trabalham os executivos

Organizao
Uma unidade social conscientemente coordenada, composta de duas ou mais pessoas, que funciona de maneira relativamente contnua para atingir um objetivo comum.

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Funes dos executivos

Planejamento

Organizao

Funes dos executivos


Controle Liderana

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Funes dos executivos

Planejamento
Engloba a definio das metas da organizao, o estabelecimento de uma estratgia geral para o alcance dessas metas e o desenvolvimento de um conjunto abrangente de planos para integrar e coordenar as atividades.

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Funes dos executivos

Organizao
Determina quais tarefas devem ser realizadas, quem vai realiz-las, como estas sero agrupadas, quem se reporta a quem e em que instncias as decises sero tomadas.

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Funes dos executivos

Liderana
Inclui a motivao dos funcionrios, a direo do trabalho deles, a seleo dos canais mais eficientes de comunicao e a resoluo de conflitos.

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Funes dos executivos

Controle
O monitoramento das atividades, para assegurar que elas sejam realizadas conforme o planejado, e a correo de quaisquer desvios significativos.

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QUADRO 1-1 Papis dos executivos segundo Mintzberg

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Habilidades dos executivos

Habilidades tcnicas
A capacidade de aplicao de conhecimentos ou especialidades especficas.

Habilidades humanas
A capacidade de trabalhar com outras pessoas, compreendendo-as e motivando-as, tanto individualmente como em grupos.

Habilidades conceituais
A capacidade mental para analisar e diagnosticar situaes complexas.

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Atividades eficazes versus atividades bem-sucedidas (Luthans)

1. Gerenciamento tradicional
Tomada de decises, planejamento e controle.

2. Comunicao
Troca de informaes rotineiras e atividades burocrticas.

3. Gesto de recursos humanos


Motivao, disciplina, administrao de conflitos, recrutamento e seleo de pessoal e treinamento.

4. Interconexo (networking)
Socializao, polticas e interao com o ambiente externo da organizao.

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QUADRO 1-2 Alocao de tempo por tipo de atividade

Fonte: Baseado em F. Luthans, R.M. Hodgetts e A. Rosenkrantz, Real Managers. Cambridge: Ballinger, 1988.

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O COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

Campo de estudos que investiga o impacto que indivduos, grupos e a estrutura tm sobre o comportamento dentro das organizaes com o propsito de utilizar este conhecimento para melhorar a eficcia organizacional.

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SUBSTITUINDO A INTUIO PELO ESTUDO SISTEMTICO Intuio


Uma sensao, no necessariamente corroborada pela pesquisa.

Estudo sistemtico
Exame dos relacionamentos, tentativa de atribuio de causa e efeito e concluses baseadas em evidncias cientficas. Tratase de uma maneira de prever comportamentos.

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Noes preconcebidas

Evidncia substantiva
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QUADRO 1-3 Contribuies para o estudo do comportamento organizacional

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DISCIPLINAS QUE CONTRIBUEM PARA O ESTUDO DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL Psicologia


Cincia que busca medir, explicar e, algumas vezes, modificar o comportamento dos seres humanos e dos animais.

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DISCIPLINAS QUE CONTRIBUEM PARA O ESTUDO DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL Sociologia


O estudo das relaes das pessoas entre si.

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DISCIPLINAS QUE CONTRIBUEM PARA O ESTUDO DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL Psicologia social


rea dentro da psicologia que mistura conceitos desta cincia e da sociologia e que tem seu foco na influncia de um indivduo sobre o outro.

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DISCIPLINAS QUE CONTRIBUEM PARA O ESTUDO DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL Antropologia


O estudo das sociedades para compreender os seres humanos e suas atividades.

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DISCIPLINAS QUE CONTRIBUEM PARA O ESTUDO DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL Cincia poltica


O estudo do comportamento dos indivduos e dos grupos dentro de um ambiente poltico.

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QUADRO 1-4

Fonte: Charge de Handelsman, publicada na revista New Yorker. Copyright 1986 by New Yorker Magazine. Reproduzido com autorizao.

"Sou um cientista social, Michael. Isto quer dizer que no sei explicar coisas como a eletricidade, mas, se um dia voc quiser saber qualquer coisa sobre as pessoas, eu sou o cara certo."

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POUCAS COISAS SO ABSOLUTAS NO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL Variveis contingenciais


Fatores situacionais; variveis que moderam a relao entre duas ou mais variveis e aprimoram essa relao.

Variveis contingenciais

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DESAFIOS E OPORTUNIDADES NO CAMPO DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL Respondendo globalizao


Aumento das misses internacionais. Trabalhando com pessoas de diferentes culturas. Enfrentando movimentos anticapitalistas. Administrando a fuga de empregos para pases com mo-de-obra mais barata.

Administrando a diversidade da fora de trabalho


Adotando a diversidade. A mudana na demografia dos Estados Unidos. Implicaes.

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QUADRO 1-5 Principais categorias da diversidade da mo-de-obra

Sexo Deficincia fsica Idade Religio Raa Parceiros Origem

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DESAFIOS E OPORTUNIDADES NO CAMPO DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL Aumentando a qualidade e a produtividade


Programa Gesto da Qualidade. Reengenharia.

Enfrentando a escassez de mo-de-obra


Mudana na demografia da fora de trabalho. Menos profissionais qualificados. Aposentadorias precoces e funcionrios mais velhos.

Melhorando o atendimento ao cliente


Aumento da expectativa quanto qualidade dos servios. Cultura pr-cliente.

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QUADRO 1-6 O que a Gesto da Qualidade?

1. Foco intenso no cliente. 2. Preocupao com a melhoria constante. 3. Melhoria da qualidade de tudo o que a organizao faz. 4. Mensuraes acuradas. 5. Autonomia dos funcionrios.

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DESAFIOS E OPORTUNIDADES NO CAMPO DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL Melhorando as habilidades humanas Dando autonomia para as pessoas Estimulando a inovao e a mudana Lidando com a "temporariedade" Trabalhando em organizaes interconectadas Ajudando os funcionrios a equilibrar a vida pessoal e a profissional Melhorando o comportamento tico

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QUADRO 1-7 Modelo bsico de comportamento organizacional - estgio 1

Modelo
Uma abstrao da realidade; uma representao simplificada de um fenmeno real.

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As variveis dependentes

Fatores-chave que voc pretende explicar ou prever e que so afetados por algum outro fator.

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As variveis dependentes

Produtividade
Uma medida de desempenho que inclui a eficcia e a eficincia.

Eficcia Alcance dos objetivos.

Eficincia A proporo entre o resultado alcanado e os recursos necessrios para alcan-lo.

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As variveis dependentes

Absentesmo
O no-comparecimento do funcionrio ao trabalho.

Rotatividade
Permanente sada e entrada de pessoal da organizao, de forma voluntria ou involuntria.

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As variveis dependentes

Cidadania organizacional
Comportamento discricionrio que no faz parte das exigncias funcionais de um cargo, mas que ajuda a promover o funcionamento eficaz da organizao.

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As variveis dependentes

Satisfao no trabalho
Conjunto de sentimentos que uma pessoa possui com relao ao seu trabalho; a diferena entre as recompensas recebidas de fato pelo funcionrio e aquilo que ele acredita merecer.

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As variveis independentes

Supostas causas de algumas mudanas em uma varivel dependente.

Variveis independentes

Variveis no nvel do indivduo

Variveis no nvel do grupo

Variveis no nvel do sistema organizacional

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QUADRO 1-8 Modelo bsico de comportamento organizacional - estgio 2

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