Motto : Orice lucru trebuie explicat in cel mai simplu mod posibil , dar nu mai simplu de atat .

. Albert Einstein

Privit din punct de vedere stiintific, actul de comunicare este procesul de transmitere a informatiilor si sentimentelor (idei, pareri, atitudini, opinii) de la un individ catre un alt individ sau de la un grup social catre un alt grup social. Aparent paradoxal, in tot acest ocean de comunicare ce ne inconjoara, simtim mai peste tot absenta unei comunicari reale: aceleasi cuvinte au sensuri diferite pentru interlocutori deosebiti ca pregatire si experienta; starile emotionale, sentimentele si intentiile cu care interlocutorii participa la comunicare deformeaza mesajul; ideile preconcepute si rutina influenteaza receptivitatea; diferentele culturale par a fi, mai mult ca niciodata, obstacole de netrecut. Iata de ce comunicarea reprezint unul dintre cele mai dificile aspecte ale muncii unui manager. Sursa majoritii problemelor de comunicare o constituie diferena dintre coninutul mesajului sau impactul pe care managerul intenioneaz s-l transmit i modul n care ceilali membri ai organizaiei recepioneaz mesajul. La modul ideal , un mesaj ce contine informatii complete , concis si precis directionat , transmis pe un canal fara perturbatii , ajunge la receptor nedeformat , ii da acestuia posibilitatea sa il decodifice in cunostinta de cauza , iar feed-back-ul este extrem de probabil sa fie cel dorit . In cele ce urmeaza voi face o scurta analiza a situatiei opuse , intalnita nu de mult in propria-mi activitate . Legea 118/2010 privind reducerea veniturilor salariale cu 25% a starnit o avalansa de discutii in toate mediile. Atat modul de aplicare cat si repercursiunile asupra salariatilor au ridicat mari semne de intrebare chiar si in randul specialistilor, a celor ce trebuiau sa implementeze aceste masuri . Nu a existat nici o instiintare scrisa sau verbala venita din directia conducerii care sa anunte masurile ce urmau a fi luate. Reteaua informala capata o tot mai mare amploare in lipsa unei informari oficiale. Subalternii imi cereau informatii pe care nu eram in masura sa le dau, pentru ca nu le primisem si nu imi puteam permite sa alimentez zvonistica. Pentru a ma edifica si pentru a dezamorsa tensiunile aparute in randul subordonatilor mei, m-am adresat sefului serviciului resurse umane Intr-o intrevedere fata in fata am solicitat sa imi furnizeze informatiile de care dispune pentru a fi capabila sa le comunic subordonatilor mei cat mai precis. Din pacate, toate incercarile mele de a pastra

comunicarea la nivel formal au esuat din moment ce nu am obtinut decat replici de genul : am auzit, se zice, se pare, vom vedea. Acesta ar fi un exemplu de comunicare ascendenta care nu a obtinut feed-back-ul dorit . Gandindu-ma la barierele care s-au interpus intre mine si interlocutorul meu in momentul comunicarii, pot sa enumar cu precizie cateva : starea de spirit in care ne aflam, informatiile trunchiate pe care le-am primit, intreruperile dese ale conversatiei . O alta problema a aparut atunci cand am fost nevoita sa le transmit subordonatilor mei informatiile obtinute , evident ei asteptandu-se sa auda lucruri concrete . .Niciodata nu am stiut cum sa ii spun unui om ca nu stiu ce sa ii spun . In acel moment epuizasem toate sursele de informatie .Pe canalele formale nu obtinusem nimic concret , iar pe cele informale ( prieteni ) sau pe cele de comunicare in masa ( presa, forumuri , etc ) domnea aceeasi stare de confuzie . Bazandu-ma pe calitatile mele de orator , cunoscand bine gradul de receptivitate al indivizilor din cadrul grupului si tinand cont de importanta mesajului, am programat o sedinta alocandu-mi un interval de timp generos pentru acest demers . Am ales sa comunic cu intreg grupul de colegi, nu doar cu sefii de tura. Din experientele anterioare am observat ca de cele mai multe ori prin retransmiterea mesajul acesta se deformeaza, informatia ajunge la beneficiar distorsionata, filtrata de fiecare,dupa propia scara de valori si ca urmare impactul nu mai este cel vizat . In ceea ce priveste mediul in care avea sa fie transmis mesajul , am hotarat sa am aceasta intalnire in mediul de lucru obisnuit al colegilor mei Am facut acest lucru deoarece am observat ca atunci cand sunt convocati in biroul sefului, cei mai multi dintre subordonati au o atitudine excesiv de formala, nemaiputand fi vorba despre obtinerea feed-back-ului . Mi-am propus sa nu transmit verbal mesaje trunchiate sau care pot fi interpretate ci sa ma adresez in propozitii scurte, folosind un limbaj simplu si fara a devia de la subiect . In ceea ce priveste limbajul nonverbal am gasit de cuviinta ca afisarea unei atitudini relaxate, calme va ajuta la destinderea atmosferei si va insufla auditoriului idea ca mesajul nu este unul dramatic . Constienta fiind de starea de nemultumire din randul subordonatilor, m-am gandit sa structurez mesajul in doua parti : informatii cu impact negative si la sfarsit informatiile pozitive . Incercand sa urmez directiile mentionate, mesajul meu a fost urmatorul : Mi-ati solicitat lamuriri in ceea ce priveste reducerea cu 25% a salariilor. Am promis ca ma voi interesa si am facut-o. Tot ce va pot spune acum, concret, este ca aceste reduceri se vor aplica din octombrie. In acest moment nu exista norme de aplicare la lege deci tot ce se vehiculeaza vis--vis de modul de calculare a salariului sunt speculatii. Atunci cand voi avea date concrete, am sa vi le comunic imediat. Stiu ca va asteptati sa va spun ce salariu

va lua fiecare dar, din pacate , nu sunt in masura sa fac acest lucru acum. O certitudine am, insa, pentru dumneavoastra. Exista zvonuri legate de reduceri de personal. Partea buna a lucrurilor este ca nu trebuie sa va faceti griji in acest sens pentru ca personalul contractual nu face obiectul disponibilizarilor.
De la bun inceput obtinerea feed-back-ului dorit a fost obiectivul principal al mesajului. Ceea ce am obtinut pot rezuma citandu-mi un subordonat : Asta este ! Cu bani mai multi sau mai putini, noi tot ca pana acum trebuie sa ne facem treaba . Concluzia este ca in institutiile publice, in ceea ce priveste relatia de comunicare subordonatsuperior, predomina comunicarea descendenta intr-un singur sens . Din proprie experienta, mai pot afirma ca se comunica mai eficient si in consecinta problemele isi gasesc mai repede rezolvarea atunci cand comunicarea se face pe canale informale . Pacatul comunicarii in institutiile publice este ca pe canalele formale se urmareste doar trasarea directiei organizatiei prin emiterea de decizii, comunicate, adrese, etc . A cere si a primi feed-back nu sunt practice impamantenite, iar acolo unde se intampla este doar datorita bunei pregatiri profesionale si interesului manifestat de manager .