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Comunicao organizacional on-line: perfil do Centro Universitrio Franciscano1 Angela Lovato Dellazzana (Professora do Centro Universitrio Franciscano Doutoranda do Curso de ps-graduao em Comunicao Social da PUC-RS) Tas Steffenello Ghisleni (Professora do Centro Universitrio Franciscano) Resumo A chegada da tecnologia da informao (TI) realidade das pessoas aumentou a capacidade e a qualidade dos recursos tcnicos de distribuio de informao e conhecimento, mudou consideravelmente a forma com que as pessoas e organizaes se comunicam com os outros e entre si. Sob essa perspectiva torna-se necessrio pensar a comunicao organizacional como a possibilidade de interlocuo entre colaboradores, e de construo de uma gesto colaborativa. Percebendo que o desenvolvimento de pesquisas sobre a comunicao no espao organizacional pode contribuir para o aprofundamento terico dessas questes significativas e dar maiores subsdios para a melhoria da eficcia2 organizacional, o presente trabalho visa estudar os canais de relacionamento on-line que participam da comunicao organizacional do Centro Universitrio Franciscano, decifrando as suas principais caractersticas de uso. Palavras-chave: comunicao organizacional; novas tecnologias; complexidade

Introduo Os resultados positivos de uma organizao no mercado dependem, em grande parte, do modo como os seus membros comunicam-se, interagem uns com os outros e gerenciam as informaes, bem como do relacionamento que a organizao mantm com os seus clientes, com outras empresas e com a sociedade. Uma comunicao eficiente3 pode contribuir para melhorar o relacionamento da organizao com os seus pblicos de interesse, interna e externamente, constituindo um importante diferencial para a empresa, uma vez que ofertar produtos ou servios de qualidade a preos competitivos j no suficiente para garantir uma posio de destaque no mercado atual (SILVA, 2002, p.12) .

Trabalho Apresentado ao GT ABRAPCORP 3 - Comunicao digital, inovaes tecnolgicas e os impactos nas organizaes do III ABRAPCORP 2009, congresso celebrado no 28, 29 e 30 de abril de 2009, em So Paulo (SP). 2 Ter eficcia fazer um trabalho que atinja totalmente um resultado esperado. 3 Ter eficincia significa fazer um trabalho correto, sem erros e de boa qualidade.

Pode-se afirmar que as novas relaes que se estabelecem entre diferentes empresas, transformam conceitos tradicionais e abrem espao para interaes mais complexas, dando uma nova dimenso comunicao organizacional e pesquisa nesta rea. Diante desse cenrio surge a necessidade de se estudar como praticada a comunicao dentro do Centro Universitrio Franciscano, para compreender como as novas possibilidades de comunicao se estabeleceram a partir do uso da internet na organizao. Para tanto, realizou-se previamente um estudo de natureza qualitativa, a partir do levantamento de dados secundrios sobre o perfil de uso da internet e intranet4 na instituio, com foco no pbico interno, neste primeiro momento. importante ressaltar que o presente artigo foi gerado como parte de uma pesquisa maior que visa compreender como se estabelecem as relaes de comunicao on-line da empresa com todos os seus pblicos, no apensas o interno. Optou-se pelo estudo de caso como estratgia (YIN, 2001), pois o Centro Universitrio Franciscano, apesar de contar com 31 cursos de graduao e 24 cursos de ps-graduao divididos em dois campi, caracteriza-se por uma ter uma administrao central profundamente atuante. Para a empresa, o valor deste estudo pode ser embasado na seguinte afirmao de Barichello (2001, p. 1167) identificar essas prticas [de comunicao] significa proporcionar Instituio reconhecimento do relacionamento que a mesma coloca em ao dentro da prpria comunidade universitria e do que prope sociedade na qual se insere. Assim, o presente trabalho pretende ser o estgio inicial de uma anlise profunda e intensiva de um objeto, de maneira que permita seu amplo e detalhado conhecimento. Michel (2005) sugere que o estudo de caso acontea em trs etapas principais: 1) fase exploratria, onde se definem as questes do trabalho; 2) delimitao do estudo, onde se definem os aspectos mais importantes para a pesquisa e; 3) anlise sistemtica e redao do relatrio, onde sero feitos os levantamentos dos dados, o uso de tcnicas e o registro das anotaes.

A intranet caracteriza-se por ser um ambiente virtual voltado aos funcionrios, ou seja, uma rede privada com acesso controlado. Esta ferramenta propicia a comunicao interna e a coerncia das informaes, uma vez que no corre o risco de ser violada por pessoas no autorizadas.

Desta forma, o artigo em questo apresenta a primeira etapa de um estudo maior, sendo caracterizada, portanto, como exploratria (Gil, 2008). As tcnicas de coleta de dados aplicadas neste estgio so provenientes de pesquisas bibliogrficas e documentais (ANDRADE, 2004), a partir de informaes fornecidas pelo setor de informtica da organizao e entrevistas com pessoas que atuam em diferentes reas e nveis hierrquicos dentro da instituio.

Comunicao, organizaes e complexidade A comunicao, em primeiro lugar, tem de ser entendida como parte inerente natureza das organizaes (KUNSCH, 2007, p. 369). Para a autora, as organizaes so formadas por pessoas que se comunicam entre si e com os outros por meio de processos interativos. Assim, tornam vivel o sistema funcional para a sobrevivncia e consecuo dos objetivos organizacionais em um contexto de diversidades e transaes complexas. Kunsch informa ainda que sem comunicao, as organizaes no existiriam. A organizao um fenmeno comunicacional contnuo (2007, p. 370). J Wolton (2006) enfatiza a importncia da comunicao no contexto mundial atual, uma vez que pode evitar o choque de civilizaes. O autor acredita que, na era da globalizao, o fim das distncias fsicas exps a grande extenso das distncias culturais. Wolton afirma ainda que, atravs da comunicao, possvel a construo da coabitao, uma civilizao onde seria possvel atingir o grande desafio de ideal de democracia e paz. Nesta coabitao, a comunicao, como agente de construo da tolerncia, est no centro das relaes pessoais, familiares, sociais, polticas e, cada vez mais, mundiais (WOLTON, 2004). No que tange comunicao organizacional, muitas mudanas j ocorreram em funo da globalizao. Para ilustrar essa realidade, pode-se citar a adoo de aes e programas de comunicao com vistas construo de uma imagem organizacional positiva, que deixou de ser apenas um diferencial, assumindo papel fundamental no planejamento estratgico das empresas. Porm, esta nova ateno que foi dispensada comunicao no mbito empresarial, parece no ter gerado a transformao que se esperava.

A maioria das organizaes j se conscientizou da dependncia que tem de seus mercados e consumidores, e se preocupa em entender, identificar e comunicar-se com eles de forma planejada. Contudo, embora evidenciem o uso da comunicao, as organizaes ainda enfatizam apenas algumas ferramentas, e no exploram a importncia e o poder que a comunicao exerce sobre toda a estrutura organizacional, e conseqentemente sobre seus diversos pblicos de interesse. Acredita-se que a comunicao, apesar de ser reconhecida como fundamental e importante na teoria, no est sendo tratada da mesma maneira na prtica. Conforme alerta Bueno (2005, p. 9), em relao comunicao empresarial no Brasil, as coisas parecem no andar bem por esses lados. Para o autor, est havendo um comportamento hipcrita nesta rea. Apesar do discurso organizacional em prol da gesto do conhecimento, o autor acusa que a comunicao empresarial brasileira , em geral, pouco crtica e est longe de ser considerada integrada ou estratgica. Assim, percebe-se que a comunicao deve ser planejada de maneira a ser uma aliada das organizaes para que cada manifestao destas, mesmo que em linguagens diferentes (discursos organizacionais), seja harmnica e coerente, criando uma legitimidade institucional. Neste ponto, sustentando a idia de que as contradies so necessrias, Morin (2001) possibilita a imerso na complexidade, auxiliando na convico de que nenhuma verdade definitiva, e o incerto est presente em todos os momentos. A necessidade de preparar-se para o inesperado, proposta pelo autor, um caminho para tornar as aes organizacionais adequadas s constantes mudanas do mundo globalizado. Morin (2003) tambm afirma que pensar processos comunicacionais a partir da complexidade perceber a solidariedade entre partes contraditrias de um mesmo campo e a interao com outros campos sociais, o que d um carter multidimensional ao todo da realidade social. Sobre a comunicao, Morin (2002, p.77), faz a seguinte explanao:
a comunicao entre as pessoas medida pelas conversas, essa troca desajeitada das palavras convencionais, pontuadas de sorrisos delicados e risos espasmdicos, de solilquios cruzados, entre os quais, s vezes, surge uma pequena luz. Na vida cotidiana, a comunidade bloqueada, atrofiada, desviada da o sucesso da comunicao imaginria dos filmes e dos romances.

O autor alerta ainda que preciso distinguir comunicao de compreenso. A comunicao a transmisso de informao s pessoas ou a grupos que podem entender o que significa a informao. A compreenso um fenmeno que mobiliza os poderes subjetivos de simpatia para entender a pessoa. Morin (2002) acredita que este um problema fundamental no mundo da comunicao, pois, para o autor, no basta multiplicar as formas de comunicao, tambm preciso compreend-las, j que na sociedade atual existe muita comunicao e pouca compreenso. Baldissera (2009, p. 01) informa que a efetividade e a excelncia, em termos de comunicao, tm seus indicadores pautados a partir da concepo de comunicao que se assume e dos objetivos preestabelecidos. E acrescenta que somente ser possvel destacar os indicadores mais relevantes medida que se evidenciar a concepo de comunicao assumida. Alguns indicadores de processos de comunicao que o autor indica como frteis e favorveis so descritos abaixo:
1) participao, pelo dilogo, dos diferentes sujeitos; 2) respeito diversidade e possibilidade de crtica; 3) processos de retroalimentao; 4) comunicao ampla e verdadeira; 5) existncia de lugares para interao; 6) ocorrncia da escuta qualificada; 7) atualizao do comprometimento ecossistmico; 8) presena da criatividade e da inovao; 9) flexibilidade e tica; 10) objetivos atingidos, com que economia (de esforo, tempo, investimentos etc.) e com quais implicaes (o ideal que sejam relaes ganha-ganha); 11) qualificao atingida (qualidade de vida, clima organizacional, opinio/satisfao, imagem-conceito, respeito, credibilidade, desenvolvimento organizacional, meio ambiente, estrutura, processos/fluxos, lucros); 12) correo nas informaes que circulam oficialmente; 13) reduo/neutralizao dos boatos, fofocas e especulaes a respeito da organizao; 14) reduo/neutralizao do retrabalho e desperdcio de matria-prima; e outros. (BALDISSERA, 2009, p.01)

J para Bueno (2009, p. 01) a rea, de maneira sistemtica, ainda no definiu indicadores que possam aferir a sua efetividade ou excelncia, mas fundamental assumir que a avaliao da comunicao organizacional deve obedecer a critrios distintos, singulares.

Isto acontece porque,

basicamente, a comunicao em uma organizao diz respeito ao fortalecimento ou consolidao dos chamados ativos intangveis (marca, imagem, reputao, sustentabilidade etc), cuja mensurao requer metodologias e instrumentos especficos. Isso no significa que, para cada ao ou processo de comunicao, no se possa criar indicadores que favoream a sua avaliao. Defendo a tese de que, por exemplo, para a anlise/avaliao de certos processos (como o da presena e imagem de uma organizao na mdia) os indicadores devam ser concebidos e formatados para cada caso em particular. Eles devem estar em sintonia com os objetivos, as metas, o esforo particular de comunicao. Indicadores genricos tendem a ser pouco eficazes para mensurar/avaliar aes, estratgias e processos particulares. (BUENO, 2009, p. 01)

Para Kunsch (2007, p. 370) o fato de as organizaes serem compostas por pessoas que possuem os mais diferentes universos cognitivos e as mais diversas culturas e vises de mundo implica por si s a complexidade que pensar a comunicao nas organizaes ou as organizaes como comunicao. Schvarstein e Etkin (1990) tambm abordam a organizao sob a tica do paradigma da complexidade, e afirmam que este considera a realidade organizacional como processos no ordenados ou programveis. Pressupe a existncia de foras de mltiplas fontes, exercidas em direes distintas. Os autores concluem, ento, que na organizao coexistem, em um mesmo sistema, relaes complementares, simultneas e antagnicas, ou seja, o ambiente de relativa desordem, diversidade e incerteza. Este paradigma destaca tambm as vinculaes que se estabelecem entre o observador, com seu aparato perceptual e conceitual prprios, e a realidade que estudada. No caso das Instituies de Ensino Superior (IES), Barichello (2001, p.17) informa que o desafio da universidade encar-la como um ser mutante diante de uma nova ordem tecnocultural, ditada pela sociedade informacional, que se organiza sob a forma de uma grande teia. Para isso, preciso repensar conceitos e estratgias. Pode-se dizer que a situao destas instituies precisa estar contextualizada com a sociedade em que se insere para que possam ser feitas anlises do tipo de comunicao que estas operam, j que a evoluo da instituio decorrente de tenses e interaes geradas por esse relacionamento. (BARICHELLO, 2001, p.15)

A Universidade e a comunicao on-line Por se caracterizar como uma tecnologia particularmente malevel, conforme aponta Castells (2004), a internet suscetvel de ser intensamente alterada por sua prtica social, levando a uma srie de resultados sociais potenciais. Contudo, o autor alerta que estes resultados no podem ser proclamados previamente, mas descobertos pela experincia. Assim, contnua, a elasticidade da internet relevante na medida em que a torna particularmente capaz de intensificar tendncias contraditrias. Castells (2004, p. 10) afirma ainda que: como nossa prtica baseada na comunicao, a internet transforma o modo como nos comunicamos, nossas vidas so profundamente afetadas por essa nova tecnologia da comunicao. Por outro lado, ao us-la de muitas maneiras, ns transformamos a prpria internet. No mbito das universidades, esta pesquisa pode se valer do estudo da internet para, alm de apontar as formas de comunicao on-line da instituio, diagnosticar possveis tendncias contraditrias nesse processo. Assim, a importncia da internet, no s para as universidades, mas para a sociedade em geral, j ultrapassou a necessidade de justificao de seu estudo e observao permanentes. Ainda assim, alguns autores podem embasar seu indispensvel papel neste ambiente. Barichello afirma que a internet tem se constitudo em importante forma de comunicao institucional utilizada pelos diferentes setores da Universidade [...]. Esse fato pode tornar os fluxos de comunicao mais eficazes, agilizando a comunicao e proporcionando novas formas de interao entre as pessoas (2001, p. 178). Neste sentido, Carvalho e Lemos (2004, p.232) acrescentam que a internet um meio de comunicao presente, hoje em dia, em vrios setores da sociedade. Nos meios acadmicos, pode ser de grande valia na troca de informaes e conhecimentos prticos e/ou tericos. Os autores informam ainda que praticamente todas as instituies de ensino superior esto conectadas na internet, incluindo-se neste grupo a Unifra. Para que a comunicao on-line, assim como toda comunicao organizacional. possa atingir a finalidade proposta relevante que a empresa utilize diferentes canais de comunicao, ou seja, veculos que permitam favorecer o dilogo de forma clara

alcanando todos os nveis organizacionais. Para Kunsch (2003, p. 205), a efetividade relaciona-se com a permanncia no ambiente e a perenidade no tempo, no contexto dos objetivos globais. Kunsch (2003) refere que a comunicao organizacional se processa por meio de fluxos, redes e canais. Os fluxos tm a finalidade de levar a comunicao s mais variadas direes dentro de uma organizao, todavia, para que estes fluxos atinjam os objetivos de viabilizar a comunicao com seus pblicos necessrio disponibilizar veculos de comunicao. Os fluxos gerados pela comunicao virtual foram analisados nesta pesquisa a partir da utilizao das ferramentas disponibilizadas pela instituio estudada. Assim, com base neste diagnstico inicial, foram obtidos alguns resultados, debatidos a seguir.

Resultados A primeira etapa da pesquisa dos dados secundrios foi realizada no site da Unifra5 e apontou que a instituio disponibiliza diversas ferramentas de comunicao on-line aos usurios6. Estas ferramentas foram reunidas em trs grupos: intranet, internet e e-mail. Neste sentido, averiguou-se que a virtualizao da comunicao j faz parte da vida acadmica. No que tange o processo seletivo de novos profissionais, Brondani (2009), profissional do setor de Recursos Humanos (RH), afirma que os currculos so recebidos via e-mail, atravs de edital publicado na internet. O resultado e a convocao ao trabalho so enviados para o e-mail dos profissionais selecionados. Conforme Brondani (2009), a ferramenta e-mail disponibilizada para os professores e funcionrios administrativos da instituio j no primeiro dia do contrato de trabalho. Cada funcionrio alertado verbalmente sobre a importncia de acessar diariamente sua caixa postal virtual, para onde so enviadas as convocaes e outras informaes importantes, caracterizando-se como o principal canal de comunicao da instituio com seus colaboradores. A ferramenta intranet tambm disponibilizada assim que o contrato assinado. Quando o profissional entrega a documentao no RH, recebe um nmero de matrcula na
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Disponvel no endereo http://www.unifra.br So considerados usurios nesta pesquisa os funcionrios, professores e alunos da Unifra.

instituio, com a qual acessa o contedo da intranet, chamada de Unifranet. Com o nmero da matrcula em mos, o profissional encaminhado ao CPD, onde registra uma senha para a intranet e para o e-mail. J a ferramenta internet a mais importante, pois o acesso tanto ao e-mail quanto intranet realizado via internet, no site da instituio. Este oferece diversos servios, como, por exemplo, o download de formulrios e o acesso ao acervo de livros da biblioteca. Contudo, um levantamento feito em dois documentos oficiais, o Manual de Informaes para o Professor Recm Contratado e o Guia Acadmico, revelou que estas ferramentas no so citadas nos mesmos. Nenhuma das palavras pesquisadas email, internet e intranet aparece nos documentos. Assim, resolveu-se pesquisar tambm a palavra site, de uso mais coloquial, o que revelou outra realidade. No Manual, a palavra site aparece, mas em apenas duas ocasies, para referir-se aos procedimentos de reserva de material multimdia para as aulas e para obter informaes sobre os cursos oferecidos. J no Guia Acadmico, a palavra site aparece em quatro ocasies, referindo-se aos procedimentos de matrculas e de assistncias financeiras. Percebe-se que, apesar das entrevistas demonstrarem a importncia do uso da intranet, os documentos impressos ainda no informam sobre esta ferramenta. Para esclarecer algumas dvidas nesse sentido, foi realizada uma pesquisa tambm com a Assessoria de Comunicao da instituio, composta por uma profissional de relaes pblicas, Laura Beatriz Hartmann, um publicitrio, Argeu Carvalho, e um jornalista, Ludwig Larr. Carvalho (2009) afirma que o processo de comunicao da instituio ainda est sendo construdo, pois, apesar de sempre existir, apenas no ltimo ano vem sendo estruturado, a partir da implantao da Assessoria de Comunicao. Assim, no que tange a comunicao organizacional, o assessor afirma que a Unifra no tem definido, ainda, um objetivo de comunicao, tampouco metas. O que estamos tentando justamente avaliar em que altura est a instituio para tentarmos colocar isso no papel, de forma bem definida. Um plano de trabalho nesse sentido est em aprovao e consiste no desenvolvimento de um planejamento de comunicao com objetivos e metas. Tambm

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est em definio o posicionamento da instituio perante seus pblicos, que ir embasar a concretizao de esforos nesse sentido. Carvalho (2009) afirma ainda que algumas aes j foram implantadas no que tange a comunicao organizacional, como a remodelao do site. Na homepage (pgina inicial), conforme apresenta a figura 01, um quadro central apresenta um destaque escolhido pela instituio, no caso as inscries para cursos de Ps-Graduao em 2009.

Figura 01: Imagem do site da Unifra

Fonte: http://www.unifra.br. Acesso em 26/02/2009

O menu localizado ao lado esquerdo da pgina apresenta opes de acesso para acadmicos, professores e funcionrios e ainda comunidade em geral. No centro da pgina, duas colunas apresentam em destaque as notcias e os editais divulgados pela instituio. No lado direito existe um espao reservado para incluso de banners7. O azul e branco predominam na pgina tornando agradvel a visita do usurio.

Considera-se banner as divulgaes em formato retangular que recebem destaque na homepage.

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No segundo semestre de 2008 o site da Unifra sofreu vrias alteraes, Carvalho (2009) explica que o trabalho iniciou por uma solicitao direta da Reitora. Assim, foi feita uma avaliao para que fosse possvel levantar os aspectos que precisavam de melhorias. Conforme o assessor de comunicao, as principais mudanas do novo layout do site encontram-se na organizao e disposio das informaes. Ele informou que a alterao da lista de opes (menu), que antes ficava no lado direito da pgina, para o lado esquerdo, facilitou o acesso e a visualizao seguindo a diagonal de leitura dos usurios. Ganhamos espao para banners no topo da pgina e na lateral direita, possibilitando explorar novas ferramentas. Carvalho (2009) informa tambm que ainda existem algumas limitaes decorrentes do sistema utilizado pelo Centro de Processamento de Dados (CPD) da Instituio. O intuito das alteraes no site, logicamente, era buscar melhorias, mas ainda estamos em processo de construo, recebendo sugestes e verificando as possibilidades de mudana. Vale salientar que quem participou inicialmente das decises de mudana foi a Reitora, os Pr-Reitores, o Diretor do CDP e a Assessoria de Comunicao, e o setor responsvel pela operacionalizao destas mudanas foi o prprio CDP. At o momento, no aconteceu nenhum lanamento interno do novo site, a nica ao adotada pela Assessoria de Comunicao foi o envio de um e-mail para os funcionrios da Instituio, atravs do CPD, informando a respeito da mudana e solicitando o envio de crticas. Atravs de acesso pelo site da Unifra, os professores da Instituio tm um espao destinado troca de informaes com os alunos (Site do professor). Neste link os professores devem obrigatoriamente inserir os planos de ensino das disciplinas ministradas em cada semestre e tambm podem acrescentar outras informaes como recados, material para download e documentos para serem utilizados pelos alunos. No segundo semestre de 2008, de um total de 391 professores, foi constatado que 59,59% utilizavam o site do professor como ferramenta de interao e no apenas para cumprir a exigncia da instituio8.

Pesquisa fornecida pela assessoria de comunicao em novembro de 2008.

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Quanto s mudanas e melhorias na intranet, Carvalho (2009) informa que tem conhecimento sobre algumas alteraes que sero feitas no sistema para possibilitar o uso de ferramentas diferentes das atuais, mas no citou nenhuma de forma especfica. Informaes retiradas do documento de avaliao institucional realizado na Unifra no ano de 2008 deixam claro que a comunicao com a comunidade acadmica busca informar sobre a organizao e a dinmica do funcionamento institucional gerenciando os fluxos internos de comunicao atravs dos seguintes veculos: site, unifranet, jornais, folders, documentos impressos e reunies peridicas nos diferentes nveis institucionais. Tambm foi realizada pela instituio uma avaliao da comunicao externa e interna da Unifra respondida por professores, estudantes e funcionrios em 2008. Os dados esto apresentados no grfico a seguir. Grfico 01: Avaliao Institucional da Comunicao da Unifra
Professores 100 90 80 70 Funcionrios Alunos

Percentagem

60 50 40 30 20 10 0 1 2 3 4 5 6

Concordncia com as seguintes afirmaes: 1- A comunicao da Unifra com a sociedade efetiva e comprometida com a sua misso. 2- A comunicao entre os membros da comunidade acadmica e eficaz. 3- A informao entregue aos estudantes e usurios completa, clara e atualizada. 4- A Instituio disponibiliza informaes suficientes para o atendimento comunidade. 5- A comunicao entre a coordenao e os estudantes eficiente, clara e sistemtica. 6- As informaes disponibilizadas no site da Instituio so pertinentes a vida acadmica.

Fonte: Relatrio de avaliao institucional (2006/2008) Considerando os resultados apresentados no grfico 01, possvel afirmar que a comunicao da Unifra com a sociedade interna e externa satisfatria, obtendo uma mdia de 75% de aprovao. Contudo, alguns aspectos relativos clareza, atualizao e eficincia da comunicao apresentam percentuais que merecem ateno por parte da Instituio, problema este que pode ser solucionado pela ampliao da comunicao on-line.

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Consideraes Finais A pertinncia e as oportunidades proporcionadas pelo uso contnuo da comunicao virtual so fatores que tornam indispensveis o constante aprimoramento e investimento neste sentido por parte das organizaes. A pesquisa verificou que a Unifra pratica a comunicao virtual de uma forma geral. No entanto, nem todas as aes on-line desenvolvidas esto institucionalizadas de forma oficial, at o presente momento. Assim, foram constatados nesta anlise alguns aspectos contraditrios na comunicao organizacional. A ausncia de orientaes quanto ao uso das ferramentas de comunicao virtual nos documentos oficiais pode ser considerada um indcio desta contradio, uma vez que so estas orientaes so apenas verbais. Nesse sentido, a conscientizao da presena da complexidade, inerente a todas as esferas do conhecimento, permite considerar a comunicao organizacional como um processo integrado, dialgico, incerto e contraditrio, ou seja, complexo. A anlise dos dados obtidos nesta pesquisa aponta a relevncia que comunicao virtual j adquiriu na Unifra consolidando a inteno de construir relacionamentos e fluxos de informaes. Existe um caminho que precisa ser trilhado, mas j se percebem esforos nesse sentido por parte da instituio. Contudo, existe a necessidade de anlises aprofundadas sobre o tema, uma vez que esta breve abordagem busca ser apenas um vislumbre das questes apresentadas. Vale lembrar que este estudo faz parte de uma pesquisa mais abrangente que ser desenvolvida durante o ano de 2009, junto Unifra.

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