Caracas, 04/10/2011

Seores COMUNICATE C.A. Gerencia General Lus Alberto Salazar Presente. Estimado Sr. Ante todo nuestros ms cordiales saludos y agradecimientos por haber depositado su confianza en nuestra empresa. Luego de las reuniones mantenidas y conforme a las normas y procedimientos de auditora administrativa, realizamos la presente carta para avalar todas las pautas y/o condiciones por las que se regir nuestro trabajo de asesora. Por medio de la presente, tenemos el agrado de confirmar nuestra aceptacin y el entendimiento de este compromiso. Nuestro objetivo ser emitir una opinin independiente sobre la gestin administrativa de la empresa COMUNICATE C.A. en lo que se refiere a los procesos relacionados con la atencin de cliente que se presta a travs del canal Call Center ubicado en la Torre de la Previsora y hacer las recomendaciones que el caso amerite. El tiempo estimado de la consultora ser de 90 das hbiles, iniciando el 01/10/2011 y finalizando en el mes de febrero de 2012. Dividido en tres etapas: Diagnostico y Recomendaciones En esta fase se efectuara un anlisis detallado para determinar cualquier situacin y cuales son las tendencias que producen los inconvenientes sobre la atencin al cliente por parte de la empresa, para luego arrojar las recomendaciones adecuadas que se deban aplicar. Implantacin En esta etapa se ejecutan las recomendaciones provenientes del diagnostico, para colocarlas en funcionamiento, para el mas optimo rendimiento de los procesos a corregir. Seguimiento En esta etapa se llevara un rastreo del funcionamiento de las recomendaciones implantadas en los procesos corregidos, a fin de mejorar la satisfaccin del cliente.

Para cumplir con el tiempo estimado debemos considerar las premisas siguientes: Disponer del apoyo de los empleados de la empresa para rellenar los instrumentos de evaluacin que aplicaremos, que en este caso sern cuestionarios. cooperacin total de su personal para poner a nuestra disposicin todos los registros, documentacin, y otra informacin que se requiera en relacin con nuestra auditora. Para examinar el proceso administrativo, se evaluar al personal de la empresa para conocer si las actividades son desarrolladas de manera eficiente y eficaz.

Nuestros honorarios por los servicios de auditora administrativa ascienden aproximadamente a 154.500 Bsf., equivalentes a 1.370 horas de trabajo planificado de nuestro personal profesional. A este importe se adicionarn los gastos que incurramos por su cuenta. Los pagos de nuestro servicio a realizar se llevaran de la siguiente manera (4 cuotas): 20% al iniciar la asesoria. 30% al finalizar el diagnostico y recomendaciones. 20% al concluir la implantacin. 30% restante al terminar el seguimiento.

Si durante la realizacin de nuestro trabajo observsemos cambios en las circunstancias en base a las cuales se ha realizado el presente acuerdo, se lo notificaramos explicndoles los motivos que nos obligan a variar los honorarios estimados, basndonos en el nmero de horas a realizar en virtud de los cambios operados. Favor de firmar y devolver la copia adjunta de esta carta para indicar su comprensin y acuerdo sobre los arreglos para nuestra auditora administrativa de la empresa COMUNICATE C.A. Atentamente, Consultores y Auditores Tamayo y Asociados