RESUMO

ormalmente, a Gesto da Qualidade Total concretizada na indstria e nos servios atravs da

adopo de um conjunto de princpios. A implementao desses princpios orienta e guia as organizaes para a melhoria da qualidade. Deming, Juran e Crosby so alguns dos tericos que apresentaram um conjunto de princpios que permite melhorar o processo de qualidade numa organizao. No sentido de minimizar os obstculos inerentes ao processo de implementao de tais princpios necessrio adequ-los cultura e filosofia da instituio. Assim, tambm uma instituio de ensino poder implementar um dos processos de melhoria da qualidade, quer seja a Gesto da Qualidade Total, quer seja outra filosofia.

Este trabalho cientfico procurou analisar, de uma forma sistemtica e acessvel, informao relevante sobre a qualidade. Depois de analisar a maioria dos aspectos relacionados com o conceito de qualidade, quer na indstria, nos servios e no ensino, aplicaram-se alguns dos princpios de Deming em duas instituies de ensino superior portuguesas: o ISCTE e a Universidade de vora. Na implementao desses princpios foram tidos em considerao os possveis obstculos e potenciais benefcios, dado que se acredita na sua importncia e sua relevncia para a melhoria da qualidade. Nessas duas instituies de ensino superior aplicaram-se um inqurito por questionrio, cujo o objectivo principal foi o de averiguar se as tcnicas da Gesto da Qualidade Total, desenvolvidas por Deming, poderiam ser aplicados no ensino superior portugus. Os resultados deste estudo evidenciaram um conjunto de possveis dificuldades e benefcios os quais podero ser o resultado da presente cultura dessas instituies. Do estudo concluiu-se que as duas instituies de ensino superior poderiam implementar alguns dos 14 princpios de Deming e a sua correcta aplicao permitiria caminhar no longo percurso da qualidade at excelncia. Porm, importante salientar que esses princpios deveriam ser aplicados de forma flexvel, de acordo com as necessidades especficas de cada organizao.

Palavras-chaves: Gesto da Qualidade Total; Ensino Superior; Qualidade do Ensino; Avaliao da Qualidade; Princpios de Deming; Melhoria Contnua e Excelncia.

JEL Classification System: A Economia Geral e Ensino; I - Sade, Educao e Bem-estar.