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Programa de Trabalhos
A Equipa : um grupo de pessoas com objectivos comuns; A Comunicao no trabalho em Equipa; Estilos de liderana e seu papel na gesto de Equipas; A conduo de reunies; Conflito, negociao e tomada de deciso em Equipa; Satisfao com o trabalho em Equipa;
Satisfao no trabalho
Constituio de Equipas
Conflito e Negociao
Manipular esses factores de forma a que a sua influncia se traduza no sucesso do trabalho realizado pela equipa.
Equipas para o Sucesso 5
Equipa = Grupo?
O que um grupo?
Exerccio 1
Equipa = Grupo?
Em quais dos grupos mencionados, sente que os membros que lhe pertencem dele um todo maior que a soma das partes?
Que grupo mudou mais ao longo do tempo? Que grupo o influencia mais como individuo?
Equipas para o Sucesso 8
Equipa = Grupo?
O que um grupo Parte 2
Exerccio 2
Identifique agora grupos a que no pertence mas que sabe que influencia de alguma forma .
O que um Grupo?
Definio 1: Um grupo pode ser definido como dois ou mais indivduos, que comunicam entre si, partilham uma identidade e mostram, pelo menos, um objectivo em comum.
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O que um Grupo?
Definio 2: Um grupo um qualquer nmero de indivduos que:
Interagem entre si; Esto conscientes uns dos outros; Tm a percepo de constituir um grupo
(Sehein, 1980)
Equipas para o Sucesso 11
O que um Grupo?
Definio 3 : Um grupo uma coleco de duas ou mais pessoas que interagem de tal forma que cada pessoa influencia e influenciada pelas outras.
(Homans, 1950)
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O que um Grupo ?
Embora possa existir uma multiplicidade de outras definies, parece haver algum consenso em torno do assunto, o qual aponta para a existncia de um grupo numa organizao quando os seus membros:
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O que um Grupo?
Se definem como membros do grupo, isto , esto motivados para se juntarem ou se manterem no grupo; So definidos pelos outros como membros do grupo; Se identificam uns com os outros; Participam normas comuns;
Equipas para o Sucesso 14
O que um Grupo?
Participam num sistema de papeis interligados; Procuram alcanar objectivos comuns e interdependentes; Sentem que a sua pertena ao grupo compensadora; Tm uma percepo colectiva de unidade;
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O que um Grupo?
Se envolvem em interaco frequente;
Se mantm juntos numa confrontao com outros grupos ou indivduos;
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2.
3.
As equipas gerem o seu trabalho dentro de fronteiras especficas colocadas pela organizao. So normalmente muito autnomas, quando comparadas com outros grupos,
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5.
Equipa Vs Indivduo
As Equipas tendem a levar mais tempo a tomar decises; Podem diluir a responsabilidade individual;
Enveredam frequentemente por decises mais arriscadas do que aquelas que individualmente tomariam; Recorrem frequentemente a solues de compromisso para gerar consenso;
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Tipos de grupos?
Nas organizaes h numerosos tipos de grupos, formais e informais podemos presumir-se que os membros da organizao podem pertencer a mais do que um grupo de caractersticas e funes especficas;
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Grupos Formais
Deliberadamente criados pela gesto para realizar tarefas especficas claramente relacionadas com a misso da organizao. Consoante o horizonte temporal associado sua durao, estes grupos podero considerar-se permanentes ou temporrios.
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Grupos Formais
Permanentes Temporrios
Designados para levarem a cabo uma tarefa contnua; Funcionam como elos de articulao;
Criados com um objectivo concreto, como a resoluo de um problema ou uma tarefa especfica;
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Grupos Informais
Grupos Instrumentais: nascem da necessidade de execuo de tarefas; Grupos de Amizade: baseiam-se em relaes puramente pessoais entre membros da organizao; Grupos de Interesse: resultam da associao de pessoas com motivaes ou interesses comuns comuns que podem no estar relacionados com a organizao;
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Gesto de ideias e de solues novas: Quando a informao est muito dispersa e/ou quando necessrio estimular a criatividade.
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dos indivduos em decises complexas, para facilitar a sua implementao. Podem desta forma resolver-se conflitos, negociar-se solues, testar-se alternativas
isto, porque as pessoas tendem a empenhar-se mais na implementao duma deciso em cuja tomada de deciso participaram.
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antes de avanarmos
Aprendendo mais sobre ns prprios!
Exerccio 3
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Viabilidade do Grupo
Inovao
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Ao criar ou gerir um grupo de trabalho estas componentes devem ser tidas em considerao;
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Em primeiro lugar: os INPUTS, que so variveis relacionadas com as caractersticas internas do grupo, da tarefa a realizar e do contexto em que se insere;
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Em segundo lugar, todo o conjunto de operaes e actividades, que podem ser designadas por PROCESSO;
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Por ltimo, devem ser considerados os OUTPUTS ou resultados em termos de produtos ou servios realizados, objectivos alcanados e satisfao dos membros do grupo;
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PROCESSO
Comportamentos
requeridos/emergentes Estilo de liderana Participao Influncia Clima de grupo Funes de tarefa Funes de manuteno
OUTPUTS
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INPUTS:
Dimenso do Grupo
INPUTS:
Grupos homogneos: so compostos por membros com interesses, atitudes, valores e competncias semelhantes e demonstram a tendncia para serem mais estveis em tarefas simples; Grupos heterogneos: podero ser mais adequados a tarefas complexas, com exigncias de criatividade, embora possam gerar maiores dificuldades de relacionamento;
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funcional
Capacidade dos membros do grupo para desempenhar mais do que uma funo e se poderem substituir em caso de necessidade
Atender a esta dimenso promove a eficcia do grupo, bem como a preferncia pelo trabalho em grupo
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INPUTS:
Papis
Os membros de um grupo de trabalho so geralmente seleccionados tendo em considerao a sua competncia tcnica, isto o seu papel funcional (e.g. programador, chefe de seco) Contudo, os papeis funcionais no so suficientes, quando se considera o processo pelo qual os membros do grupo tm que passar para tomar e implementar decises.
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INPUTS:
Papis
A forma como os diferentes membros do grupo abordam o problema ou tarefa, a forma como interagem entre si, ou o estilo de comportamento em geral, esto tambm relacionados com o papel do indivduo no grupo.
Certas pessoas so mais criativas, outras preocupam-se
mais com os detalhes e os prazos Uns so coordenadores da equipa, e outros mantm o esprito da equipa.
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(Belbin, 73)
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INPUTS:
Normas
Normas: Expectativas comportamentais que servem para definir a natureza do grupo, os valores dos seus membros e as linhas de orientao para o grupo a atingir os seus objectivos;
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INPUTS:
Normas
Normas: So convices e modos de comportamento esperados, estabelecidos formal ou informalmente pelo grupo, que guiam o comportamento e facilitam a interaco, especificando o tipo de reaces esperadas ou aceitveis numa situao particular;
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INPUTS
: Normas
So, por isso, extremamente importantes para a organizao, uma vez que podem afectar significativamente o desempenho do grupo;
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INPUTS:
conformidade s normas
conformidade
Submisso
Os membros do grupo pretendem evitar punies e obter recompensas;
Internalizao Os membros acreditam que as normas correspondem aos comportamentos correctos e manifestam-nos;
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INPUTS:
Status
Factor muito importante na compreenso do comportamento humano Pela sua componente motivacional, Pelas consequncias comportamentais,
Status da pessoa como percebido pela prpria Vs. Como percebido pelos outros do grupo;
INPUTS:
Status
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antes de avanarmos
Porque trabalho em equipa
Exerccio 4
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INPUTS:
Estdios de Desenvolvimento
Tal como os indivduos, tambm os grupos tm estdios de desenvolvimento, com caractersticas e problemas especficos
FORMAO
INCIO
TEMPESTUOSIDADE NORMATIVO DESEMPENHO FIM
SEPARAO
Equipas para o Sucesso 61
ESTDIOS:
estdio
Formao (quebra gelo)
Formao
membro? grupo?
breve caracterizao
Grande incerteza quanto ao propsito do grupo, sua estrutura e liderana Baixos nveis de confiana mtua
Como que eu me Os membros vo descobrindo o que so os comportamentos ajusto ao grupo? adequados, seja do ponto de vista da realizao das tarefas, seja no que concerne nas relaes interpessoais Porque que estamos aqui? As regras de funcionamento e interaco vo sendo fixadas De qualquer modo, algumas pessoas experimentam alguma confuso e incerteza acerca do modo como devem agir e dos benefcios oriundos da pertena ao grupo Se o lder formal no faz valer a sua autoridade, pode surgir um lder alternativo que satisfaz a necessidade de orientao e direco No termo deste estdio, os indivduos comeam a considerarse como membros do grupo.
Estgio 1 Formao
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ESTDIOS:
estdio
Tempestuosidade
membro? grupo?
Qual o meu papel aqui?
breve caracterizao
Assiste-se a uma emocionalidade e tenso no seio do grupo.
Desenvolve-se alguma clarificao de papis. Podem desenvolver-se subgrupos. Os indivduos tentam impor as suas preferncias e atingir uma posio de status desejada. Pode emergir alguma resistncia ao controlo exercido pelos lideres do grupo, e alguma hostilidade interpessoal pode ter lugar.
+
Estdio II
Na parte final deste estdio e no curso de o conflito no dispersar em desagregao do grupo Tempestade a hierarquia de liderana dentro do grupo clarificada.
Porque que estamos em luta com os responsveis e com quem realiza as coisas?
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ESTDIOS:
estdio breve caracterizao
Normativo
membro? grupo?
O grupo comea a funcionar de modo mais coordenado. Assiste-se ao desenvolvimento de relacionamentos fortes, ao sentido da camaradagem, ao reforo de identidade de grupo e da coeso.
O que que os
Podemos As foras centrifugas so desencorajadas. acordar sobre os nossos A fase derradeira deste estdio caracteriza-se pela solidificao da estrutura do grupo e pela assimilao de papis e as um conjunto relativamente estvel de normas acerca dos nossas tarefas como grupo? comportamentos considerados aceitveis
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ESTDIOS:
estdio
Integrao Total
membro? grupo?
Como que poso
breve caracterizao
O grupo denota maturidade e organizao.
desempenhar o As questes inerentes aos relacionamentos e liderana melhor possvel o meu papel?
esto resolvidas, podendo o grupo dedicar-se em plenitude s tarefas que representam o sua razo de ser. Os seus membros trabalham bem em conjunto e so capazes de realizar as energias para esforos existentes a que o grupo se adapta s contingncias da envolvente.
Estgio IV
Desempenho
Equipas para o Sucesso 65
ESTDIOS:
estdio
Separao/Reorientao
membro? grupo?
Que vem a seguir?
breve caracterizao
um estdio detectvel, designadamente nos grupos temporrios Nesses casos, os membros do grupo desenvolvem sentimentos de vria ordem: satisfao pela tarefa realizada e pelos resultados alcanados, tristeza pela tenso dos relacionamentos de amizade e camaradagem. Podem ocorrer festas de despedida, cerimnias de entrega de prmios e outros rituais de encerramento. Mas a dissoluo tambm pode ocorrer em grupos parentes, seja porque os seus membros desdobram, porque as normas desenvolvidas no so mais eficazes, e /ou porque o grupo incapaz (por mltiplos motivos) de levar a cabo a tarefa a que repousa a sua razo de ser. Alternativamente , pode suceder que o grupo se reorienta para outras tarefas ou responsabilidades.
Como podemos
fazer a transio?
Estgio V Superviso
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INPUTS:Coeso
do Grupo
A coeso do grupo revela-se pela vontade dos seus membros em permanecerem no grupo.
O sucesso do grupo no alcance dos objectivos, a sua pequena dimenso, a existncia de ameaas externas e a percepo de semelhana entre os seus membros, so factores que intensificam a coeso do grupo.
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INPUTS: Coeso
do Grupo
Os membros dos grupos coesos tm maior probabilidade de aceitar: As normas do grupo; De se identificarem mais com o grupo; De trabalhar cooperativamente;
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INPUTS:
Coeso do Grupo
a importncia da coeso tem sido sugerida pelo facto de se relacionar com os nveis de produtividade
Se as normas de produtividade forem elevadas um grupo mais coeso ser mais produtivo; Mas se as normas de produtividade forem baixas e a coeso for elevada, ento a produtividade tende a ser baixa,
Se a coeso e as normas de desempenho forem baixas, ento a produtividade tender a manter-se num nvel mdia-baixa;
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INPUTS:
Coeso do Grupo
3.
4. 5.
INPUTS:
Coeso do Grupo
A ttulo de curiosidade
Grupos integralmente femininos apresentam maior coeso que grupos integralmente formados por homens;
Estes ltimos, assim como os mistos, eram por sua vez classificados como mais orientados para as tarefas do que os grupos femininos;
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INPUTS:
Caractersticas da tarefa
As caractersticas da tarefa que o grupo desempenha moderam o desempenho do grupo e a satisfao dos seus membros:
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INPUTS:
Caractersticas da tarefa
Tarefas:
Simples Vs Complexas
Tarefas complexas:
Tendem a no ser rotineiras, apresentando at frequentemente alguma novidade, pelo que a equipa beneficia da discusso entre os seus membros sobre mtodos alternativos:
Tarefas simples:
So mais rotineiras, pode-se confiar em procedimentos normalizados, havendo menos necessidade de interaco.
Equipas para o Sucesso 76
Tarefas:
Ambiguidade
A ambiguidade, ou seja, a falta de informao clara acerca do problema sobre o qual o grupo se vai debruar:
aumenta as necessidades de tempo;
INPUTS: Variveis
Ambientais
Todos os grupos se inserem num determinado contexto organizacional, que impem certas condies ou restries de funcionamento, as quais afectam a eficcia dos grupos de trabalho.
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INPUTS: Variveis
Ambientais
Formao Adequada:
Aquando da constituio dos grupos, abrange as capacidades tcnico-funcionais, mas tambm as capacidades de relacionamento interpessoal, as tcnicas de tomada de deciso e de filosofia de grupo.
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INPUTS: Variveis
Ambientais
O Apoio da Gesto:
importante para garantir que uma adequada alocao dos recursos (nomeadamente de informao e materiais), bem como a criao de uma cultura que favorea o trabalho de equipa.
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INPUTS: Variveis
Ambientais
A Comunicao e a Cooperao:
entre grupos um terceiro factor a considerar, na medida em que uma grande concorrncia com outros grupos na organizao pode introduzir comportamentos de debilitao dos rivais , com consequncias negativas para a organizao.
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INPUTS: Variveis
Ambientais
Continuando na anlise das variveis que influenciam a eficcia dos grupos nas organizaes, importa agora abordar um conjunto de factores relacionados com o modo de funcionamento dos grupos, ou seja, os processos que adopta para transformar os inputs em outputs.
Equipas para o Sucesso 83
So aqueles que existem por deciso individual ou do grupo, e que no so formalmente exigidos pela organizao.
o que ocorre, por exemplo: Quando um colega telefona a informar outro acerca das decises tomadas na reunio; Quando dois trabalhadores trocam de turnos;
Equipas para o Sucesso 86
Processo: Actividades
So as aces, verbais e no verbais, que as pessoas executam nos grupos,
Quer porque so formalmente exigidas (e,g. atravs da descrio de funes), Quer porque so uma necessidade ao alcance dos objectivos do grupo.
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Processo: Estilos
de Liderana
Uma das variveis mais importantes do processo o estilo de liderana, e as inter-relaes entre a liderana e as normas do grupo.
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Processo: Estilos
de Liderana
Na maior parte das situaes de equipas em organizaes, nem o lder conseguir dominar completamente o grupo e as suas normas, nem o inverso acontecer. H uma interdependncia destas duas foras, de tal forma que o lder poder induzir alguma mudana nas normas do grupo enquanto, simultaneamente, absorve e se identifica com a estrutura e o sistema de valores do grupo.
Equipas para o Sucesso 90
Processo: Estilos
de Liderana
Para maximizar a contribuio de todos os membros do grupo, o lder deve estar atento aos seguintes elementos: Participao: quem participa, com que frequncia e com que resultado; Influncia: quem mais ouvido quando fala;
Processo: Estilos
de Liderana
Para maximizar a contribuio de todos os membros de grupo, o lder deve estar atento aos seguintes elementos: Associao: ou grau de aceitao e incluso no grupo; Funes da tarefa: funes necessrias persecuo dos objectivos do grupo; Funes de manuteno: que servem para manter o grupo como sistema social, restaurar relaes danificadas e manter a harmonia;
Equipas para o Sucesso 92
Que iro originar um certo nvel de desempenho e de satisfao dos seus membros
(critrios usados para aferir a eficcia)
Equipas para o Sucesso 93