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Sumrio:

PROCESSO DE RECADASTRAMENTO E CERTIFICAO .................................................. 2 APRESENTAO CUSTOMER CARE ........................................................................................ 3 CONTATOS EQUIPE CUSTOMER CARE ................................................................................... 3 CONTRATO DE PRESTAO DE SERVIOS DE ASSISTNCIA TCNICA ..................... 4 PROCEDIMENTO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE ATRAVS DO SAE......................... 10 ENTREGA TCNICA DE MQUINAS ........................................................................................ 10 AUTONOMIA DO ASSISTENTE TCNICO (ENTREGA TCNICA) ..................................... 12 ASSISTNCIAS TCNICAS......................................................................................................... 13 AUTONOMIA DO ASSISTENTE TCNICO (ASSISTNCIA TCNICA).............................. 14 TABELAS DE MO DE OBRA .................................................................................................... 16 VENDA DE PEAS DE REPOSIO........................................................................................ 21 ESTOQUE DE PEAS NO SAE .................................................................................................. 22 CONSUMVEIS PARA TOCHAS PLASMA, MIG E TIG. ......................................................... 23 VALORES A SEREM PRATICADOS QUANDO DO REEMBOLSO ..................................... 24 RST.................................................................................................................................................... 25 PROCEDIMENTO DE ATENDIMENTO EM GARANTIA ......................................................... 26 TERMO DE GARANTIA ................................................................................................................ 27 CONTEDO DO CD....................................................................................................................... 28 CARTA DE APRESENTAO PARA SAE ............................................................................... 29 FORMULRIO DE QUALIFICAO DAS HABILIDADES DOS SAES (SERVIOS AUTORIZADOS ESAB) ................................................................................................................. 37 ADITAMENTO AO CONTRATO .................................................................................................. 41 PROTOCOLO DE ENTREGA DE DOCUMENTOS .................................................................. 43

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28/04/2010 REV. 01 Pgina 2/44 Processo de recadastramento e certificao

Segundo instrues da norma ISO 9001, a Esab Indstria e Comrcio Ltda inicia o processo de recadastramento de seus servios autorizados (SAE). Para a realizao deste processo, estamos enviando este manual que contm contatos, procedimentos de atendimento, procedimentos de garantia e uma srie de documentos que devem ser preenchidos e retornados ao departamento de Customer Care (Suporte ao Cliente), conforme descrito na carta e no e-mail enviados. Devo lembrar que essa documentao de extrema importncia para a Esab e o no envio implicar no descredenciamento de sua oficina rede de servios autorizados Esab. Com essa documentao, alm de cumprir as instrues da norma, a Esab ter condies de traar um plano de treinamentos para cada SAE em funo das informaes recolhidas e das necessidades apresentadas e com isso estreitar essa relao de forma que consista em uma parceria, enfatizando a importncia que o servio autorizado tem para a Esab. Aps o recebimento dessa documentao a Esab ir emitir um certificado ao servio autorizado, que comprova o cadastramento e o compromisso firmado que as partes trabalharo de forma mais prxima e com maior eficincia. Esse certificado ser em nome do servio autorizado e ter validade de 5 (cinco) anos, podendo ser cancelado a qualquer momento por ambas as partes, conforme descrito no contrato. Ao final desse perodo, fica a critrio da Esab orientar as regras para recadastramento e recertificao. importante frisar que ao final de todo treinamento ministrado pela Esab ser emitido um certificado de qualificao nominal ao participante e no ao servio autorizado, com isso fica clara a funo desse participante como disseminador, junto aos outros tcnicos do servio autorizado, desse conhecimento adquirido. Concludo o processo de recadastramento, o SAE poder perceber uma srie de alteraes nos procedimentos adotados pela ESAB e receber o Kit SAE que contm alguns brindes e materiais exclusivos para os nossos servios autorizados.

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28/04/2010 REV. 01 Pgina 3/44 Apresentao Customer Care O Customer Care um departamento criado para atender e facilitar solues para clientes internos e externos. O objetivo fornecer o suporte necessrio aos clientes e equipes internas e com isso ampliar a competitividade da ESAB suportando o crescimento de mercado e fidelizar nossos clientes, fornecendo produtos e servios de alto nvel. Padronizar e unificar os canais de comunicao entre clientes e empresa, tornando o processo de soluo das demandas mais gil e eficaz. Diviso Customer Care: Gesto de SAE Atendimento, suporte tcnico e gesto das documentaes de qualificao dos SAEs. Help desk - Canal de acesso clientes internos e externos / ESAB. Peas de reposio Gesto de questes que envolvem peas de reposio. Standard & Automation - Especialista para atuao de solues em campo. Simulaes no laboratrio de questes levantadas em campo. Treinamento e educao - Treinamentos para filiais, clientes e SAE. Garantia - Tratamento das RST. Manuteno dos termos e prazos garantia. Contatos equipe Customer Care

Fale conosco Tel: 0800 701 3383 - faleconosco@esab.com.br


Funo Gesto de SAE Help Desk Garantia Peas de Reposio Treinamento Standard & Automation Standard & Automation Supervisor RAMAL 31 3503-4xxx 591 595 594 596 591 597 590 562 Contato Lucas Cardoso lucas.zappula@esab.com.br Zappulla Fernanda Gomes fernanda.coelho@esab.com.br Coelho Luiz Antnio Mota luizantonio.junior@esab.com.br Junior Yuri Niemayer yuriniemayer.santos@esab.com.br dos Santos Vincius Nunes vinicius.coelho@esab.com.br Coelho Rafael Ferreira rafael.oliveira@esab.com.br Oliveira Paulo Pedro paulo.campos@esab.com.br Campos Tiago Braz tiago.rodrigues@esab.com.br Rodrigues E-mail

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28/04/2010 REV. 01 Pgina 4/44 CONTRATO DE PRESTAO DE SERVIOS DE ASSISTNCIA TCNICA


Pelo presente instrumento particular de contrato, entre as partes ao final assinadas, de um lado, ESAB INDSTRIA E COMRCIO LTDA., empresa estabelecida rua Zez Camargos, 117, Cidade Industrial, Contagem, MG, inscrita no CNPJ/MF sob o n 29.799.921/0001-48, e Inscrio Estadual 186.425.581.0020, neste ato presente por seus procuradores infra-assinados, com poderes bastantes na forma do seu Contrato Social, doravante denominada simplesmente CONTRATANTE, e de outro lado, __________________________________________________, empresa estabelecida ________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________, inscrita no CNPJ/MF sob n ______________________________, neste ato presente na forma do Contrato social, doravante denominada simplesmente CONTRATADA, celebram o presente Contrato de Prestao de Servios mediante as seguintes clusulas e condies que mutuamente aceitam e outorgam. I - DO OBJETO DO CONTRATO CLUSULA PRIMEIRA - O objeto do presente contrato a prestao de SERVIOS DE ASSISTNCIA TCNICA por parte da CONTRATADA, em mquinas e equipamentos de fabricao/revenda da CONTRATANTE, alienados a terceiros, a qualquer ttulo. PARGRAFO PRIMEIRO - A CONTRATADA passa a receber a nomenclatura de SAE Servio Autorizado ESAB. PARGRAFO SEGUNDO - Fica pactuado entre as partes que dentro do quanto objetivado no presente contrato, a CONTRATADA se obriga tambm e precipuamente a realizar servios de assistncia tcnica nas mquinas e equipamentos de fabricao ou revenda da CONTRATANTE, cobertos ou no por garantia de fbrica. Entendem-se estes servios como sendo manutenes, demonstraes e entrega tcnica. PARGRAFO TERCEIRO A CONTRATANTE dever seguir todos os procedimentos descritos no Manual SAE, anexo I, que ser parte integrante e indissocivel do presente contrato, servindo como referncia para o fiel cumprimento dos prazos e obrigaes assumidas. II DA VIGNCIA CLUSULA SEGUNDA - O presente contrato celebrado por prazo indeterminado e poder ser rescindido por qualquer das partes, mediante aviso prvio de 30 (trinta) dias de antecedncia, no implicando a resciso em indenizao, a qualquer ttulo, para as partes, subsistindo apenas os pagamentos que na ocasio estiverem pendentes por fora deste contrato e em decorrncia de servios executados pela CONTRATADA ou por obrigaes de pagamentos desta ltima para com a CONTRATANTE. III - DO PAGAMENTO DOS SERVIOS CLUSULA TERCEIRA - Os servios de assistncia tcnica prestados pela CONTRATADA em equipamentos dentro do perodo de garantia sero pagos pela CONTRATANTE nas formas descritas no anexo III do Manual SAE, anexo I. Este documento controlado e de propriedade da ESAB Indstria e Comrcio LTDA, e no pode ser reproduzido integral ou parcialmente por quaisquer meios sem a prvia autorizao da empresa.

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PARGRAFO PRIMEIRO - Os valores sujeitos a pagamento/reembolso podero ser glosados ou adequados pela CONTRATANTE, caso seja constatado qualquer irregularidade no tempo ou distncia para os servios realizados, peas de reposio empregadas e outros, a critrio da mesma. PARGRAFO SEGUNDO - Os valores devidos CONTRATADA podero ser retidos em razo de eventuais obrigaes pendentes com a CONTRATANTE. PARGRAFO TERCEIRO - As peas substitudas nos equipamentos em garantia devero ser enviadas para a CONTRATANTE, juntamente com uma cpia do RST, com a respectiva nota fiscal de remessa em garantia, para avaliao tcnica e laudo por parte da CONTRATANTE e posterior reposio CONTRATADA. PARGRAFO QUARTO - Peas substitudas irregularmente, infringindo os termos e condies de garantia da CONTRATANTE no sero repostas, e tampouco reembolsadas CONTRATADA, quando da no observncia do quanto pactuado no presente. PARGRAFO QUINTO - Os servios de assistncia tcnica executados pela CONTRATADA em equipamentos fabricados/revendidos pela CONTRATANTE, quando fora do perodo de garantia, sero cobrados do proprietrio do equipamento pela CONTRATADA, que cobrar preos justos e compatveis com o mercado, sem envolvimento ou participao da CONTRATANTE, ou que possa criar situao que comprometa ou envolva esta ltima. PARGRAFO SEXTO - Objetivando executar eventual rastreabilidade de problemas tcnicos dos equipamentos no campo, a CONTRATANTE poder solicitar CONTRATADA o envio de peas substitudas nos equipamentos fora de garantia, arcando a CONTRATANTE somente com as despesas de remessa. PARGRAFO STIMO - Os pagamentos CONTRATADA somente sero efetuados aps aprovao pela CONTRATANTE Gerncia da Filial ESAB e Assistncia Tcnica ESAB aps verificao da ocorrncia de todos os requisitos para tal. IV - DAS OBRIGAES DA CONTRATANTE CLUSULA QUARTA - Fica obrigada a CONTRATANTE a fornecer CONTRATADA, sem quaisquer nus, toda Literatura Tcnica, Manuais e Informaes Tcnicas, necessrios para a boa execuo dos servios ora contratados, alm do seguinte: PARGRAFO PRIMEIRO - Oferecer, de acordo com as necessidades da CONTRATADA, treinamento dos seus funcionrios para desenvolvimento e capacitao tcnica, que resultar em boa qualidade, solidez e segurana dos servios prestados. PARGRAFO SEGUNDO - Manter a CONTRATADA informada de toda e qualquer atualizao de cunho tcnico e comercial que produza reflexos nos servios a serem realizados pela CONTRATADA. PARGRAFO TERCEIRO - Colaborar com a CONTRATADA na localizao e soluo de problemas tcnicos que decorram de situaes e aplicaes no previstas na utilizao do equipamento.

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PARGRAFO QUARTO - Fornecer CONTRATADA modelo do impresso Padro de RST Relatrio de Servios Tcnicos ESAB, Anexo II, e outros meios de controle que visem encaminhar ou obter dados dos servios tcnicos realizados pela CONTRATADA.

PARGRAFO QUINTO - Propiciar CONTRATADA a possibilidade de adquirir peas em condies especiais, que sero estabelecidas pela CONTRATANTE, desde que destinada a atender ao quanto pactuado no presente. V - DAS OBRIGAES DA CONTRATADA CLUSULA QUINTA - Manter no quadro de funcionrios tcnicos habilitados e treinados pela CONTRATANTE, de forma a garantir a qualidade e eficincia do estabelecido no presente contrato e seus anexos. PARGRAFO PRIMEIRO - Assegurar que os Servios de Assistncia Tcnica sejam executados com ferramentas e aparelhos de medio, avaliao e controle devidamente aferidos, bem como possuir local apropriado para a cabal execuo dos servios de Assistncia Tcnica, objetivados no presente contrato. PARGRAFO SEGUNDO - Responsabilizar-se civil e criminalmente pelos atos praticados por seus empregados, prepostos ou representantes, no relacionamento com clientes da CONTRATANTE, quando envolvendo o nome desta. PARGRAFO TERCEIRO - No transferir ou ceder quaisquer obrigaes ou direitos previstos neste contrato, sem a expressa concordncia da CONTRATANTE, manifestada por escrito. PARGRAFO QUARTO - Utilizar na prestao dos Servios de Assistncia Tcnica somente peas ou conjuntos originais de fabricao da CONTRATANTE, e desta adquiridos, salvo expressa autorizao em contrrio, por escrito. PARGRAFO QUINTO - Manter sob total confidencialidade todas as informaes tcnicas e comerciais, material tcnico, mtodos e tcnicas operacionais obtidos ou estabelecidos junto ou atravs da CONTRATANTE. PARGRAFO SEXTO - Manter e conservar em bom estado fsico e em local apropriado e nico, de fcil acesso, para consulta e conferncia pelas partes, os materiais fornecidos pela CONTRATANTE, e ainda devolv-los em caso de resciso deste contrato.

PARGRAFO STIMO- Informar CONTRATANTE, por escrito, no prazo mximo de 12 (doze) horas, quando da ocorrncia de qualquer impedimento para a prestao dos Servios de Assistncia Tcnica estabelecidos neste contrato. PARGRAFO OITAVO - Identificar-se sempre e inequivocamente como SAE - Servio Autorizado ESAB, quando da execuo dos Servios de Assistncia Tcnica estabelecidos neste contrato.

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PARGRAFO NONO - Permitir CONTRATANTE, por meio de seus representantes ou prepostos, em qualquer poca, examinar e fiscalizar os servios executados pela CONTRATADA, na sua sede ou externamente. PARGRAFO DCIMO - Utilizar o RST - Relatrio de Servios Tcnicos ESAB, discriminado no Anexo II, o qual passa a fazer parte integrante do presente instrumento. VI EXCLUSO DO VCULO EMPREGATCIO CLUSULA SEXTA - A CONTRATADA reconhece que o presente contrato no cria nenhum vnculo empregatcio, de agenciamento ou de representao comercial de venda de produtos da CONTRATANTE, podendo apenas identificar-se como SAE - Servio Autorizado ESAB perante terceiros. Assim sendo, a CONTRATADA declara que todos os seus funcionrios esto perfeitamente treinados, qualificados e familiarizados com as condies em que os trabalhos sero executados, bem como responsvel pelo pagamento dos seus salrios, e que est cumprindo rigorosamente todas as normas da Legislao Trabalhista e Previdenciria, recolhendo no prazo legal as contribuies, encargos sociais relativamente aos mesmos, o Imposto Sobre Servio de Qualquer Natureza e de todo e qualquer tributo que incida ou venha a incidir sobre o objeto do presente, no permitindo que trabalhem na execuo dos servios aqueles que no estejam devidamente registrados. Destarte, a CONTRATANTE poder solicitar, quando entender necessrio, a apresentao por parte da CONTRATADA, das respectivas certides e prova de pagamentos realizados, bem como a ficha de registro de empregados. VII SIGILO CLUSULA STIMA - As Partes obrigam-se a manter o mais absoluto sigilo com relao a quaisquer dados, informaes, materiais, produtos, sistemas, tcnicas, estratgias, mtodos de operao, pormenores, inovaes, segredos comerciais, marcas, criaes, especificaes tcnicas e comerciais adquiridas, entre outros, doravante denominados DADOS CONFIDENCIAIS, a que elas, as Partes, ou qualquer de seus diretores, profissionais e/ou prepostos venham a ter acesso, conhecimento ou que venha a lhe ser confiado em razo da celebrao e execuo deste Contrato, comprometendo-se, outrossim, as Partes, a no revelar, reproduzir, utilizar ou dar conhecimento, em hiptese alguma, a terceiros, bem como a no permitir que nenhum de seus diretores, profissionais e/ou prepostos faa uso indevido desses DADOS CONFIDENCIAIS. PARGRAFO PRIMEIRO - As obrigaes de sigilo e confidencialidade previstas na Clusula acima vincularo as Partes durante a vigncia deste Contrato e continuaro na hiptese de seu trmino, independentemente do motivo por que este venha a ocorrer e o seu desrespeito por parte da CONTRATANTE, sem autorizao expressa e por escrito da CONTRATADA, possibilitar a imediata resciso deste Contrato com as penalidades cabveis e sem prejuzo da responsabilizao pelas perdas e danos comprovadamente causados CONTRATADA e/ou a terceiros, e da responsabilidade penal a que respondero seus administradores em razo da quebra do sigilo. Este documento controlado e de propriedade da ESAB Indstria e Comrcio LTDA, e no pode ser reproduzido integral ou parcialmente por quaisquer meios sem a prvia autorizao da empresa.

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PARGRAFO SEGUNDO - Obriga-se a CONTRATANTE a obter o prvio e expresso consentimento da CONTRATADA para eventual publicao de quaisquer relatrios, ilustraes, entrevistas ou detalhes relacionados ao objeto do instrumento especfico de contratao, bem como notificar prontamente a CONTRATADA, por escrito, anteriormente a qualquer divulgao em virtude de lei, decreto ou ordem judicial. Ou ainda, na hiptese de ter havido uma divulgao no autorizada dos DADOS CONFIDENCIAIS. VIII - DOS PROCEDIMENTOS VEDADOS CONTRATADA CLUSULA OITAVA - Utilizar-se de peas no originais nos equipamentos de fabricao da CONTRATANTE, e entregues para a manuteno ou reparos, bem como a utilizao de tcnicas e mtodos inadequados para a execuo dos servios de Assistncia Tcnica estabelecidos no presente contrato, e que venham a comprometer a imagem e idoneidade da CONTRATANTE. IX - DOS FRETES CLUSULA NONA - As despesas de fretes resultantes do envio e reposio de peas e equipamentos em garantia, efetuadas pela CONTRATADA CONTRATANTE, sero de responsabilidade da CONTRATANTE. PARGRAFO PRIMEIRO - As despesas de fretes referentes a peas e equipamentos no cobertos pela garantia da CONTRATANTE so de responsabilidade da CONTRATADA. PARGRAFO SEGUNDO - A CONTRATADA dever contatar previamente a CONTRATANTE quando houver casos ou situaes em que o pagamento ou reembolso de embalagem e frete devam ser avaliadas por razes tcnicas e/ou comerciais. A aprovao e deciso final para estes casos ou situaes so da CONTRATANTE. X - DA TOLERNCIA CLUSULA DCIMA - A tolerncia por qualquer das partes em exigir o cumprimento de qualquer obrigao avenada no presente contrato no constituir em renncia de direitos ou novao, podendo exerc-los a qualquer momento. XI - CONDIES PARA DISSOLUO CONTRATUAL CLUSULA DCIMA PRIMEIRA - Fica pactuado entre as partes que o presente contrato poder ser considerado automaticamente rescindido sem qualquer formalidade nas hipteses seguintes: a) Dissoluo ou alterao societria judicial ou extrajudicial, bem como a transferncia das obrigaes deste contrato a terceiros, sem prvia aprovao por escrito outra parte para que avalize o no comprometimento das obrigaes oriundas deste contrato.

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b) Pedido de concordata ou sentena declaratria de falncia ou ainda, a ocorrncia reiterada de protestos e execues judiciais, que indiquem a possibilidade de no cumprimento integral deste contrato, pela eventual supervenincia de concordata ou falncia.

XI FORO As partes elegem o foro da cidade de Contagem, estado de Minas Gerais, como competente para dirimir quaisquer questes que tenham origem no presente contrato, por mais privilegiado que outro possa ser. E assim, por estarem justas e contratadas as partes, firmam o presente instrumento em 02 (duas) vias de igual teor e forma para um s efeito, na presena de duas testemunhas abaixo assinadas e que a tudo assistiram. Contagem, ____ de______________ de 2010.

____________________________________________________ ESAB INDSTRIA E COMRCIO LTDA. CONTRATANTE

____________________________________________________ SAE: CONTRATADA

Testemunhas: 1. _______________________________ Nome: CPF: 2. _________________________________ Nome: CPF:

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28/04/2010 REV. 01 Pgina 10/44 PROCEDIMENTO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE ATRAVS DO SAE (SERVO AUTORIZADO ESAB)
Elaborao: Customer Care Aprovao: Diretor Comercial

1. OBJETIVO
Padronizar a sistemtica relativa boa operao do Servio Autorizado ESAB (SAE). Este procedimento s vlido para equipamentos nacionais.

2. RESPONSABILIDADES Atividade Abrir e preencher RST (Relatrio de Servio Tcnico) Analisar da garantia do RST Autorizar pagamento ao SAE e gerar nmero da RST 3. PROCEDIMENTO Instrues de operao com os SAEs Vlido somente para Equipamentos Nacionais Essa instruo visa normatizar todos os procedimentos relativos operao do Servio Autorizado ESAB (SAE), seguindo um padro em nvel nacional. 3.1 Entrega Tcnica de Mquinas As seguintes recomendaes devem ser aplicadas quando o assistente tcnico for acionado pelo cliente, revenda ou mesmo a ESAB para servios de entrega tcnica em equipamentos fabricados pela ESAB Indstria e Comrcio. Os conjuntos FONTES MIG-MAG + ALIMENTADOR, FONTES TIG, RETIFICADORES ELETRODO REVESTIDO E MQUINAS PLASMAS, so os equipamentos que tem sua entrega tcnica recomendada e autorizada. Conjuntos Semi Automticos MIG / MAG com alimentadores de arame embutidos ou externos; Equipamentos para soldagem TIG (exceto Origo Tig 150/200 Lift Arc); Equipamentos para corte Plasma; Retificadores a partir de 750 A. Responsabilidades SAE Departamento tcnico Departamento tcnico

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28/04/2010 REV. 01 Pgina 11/44 A instalao de equipamentos importados quando no solicitados diretamente por um departamento tcnico da ESAB, deve-se entrar em contato e solicitar a liberao (ex: Linha Power Cut, Fontes Aristo, 653 CV / CC e etc).

Transformadores, Retificadores at 425 A e Origo Tig Lift Arc sero instalados pelo usurio, salvo solicitao prvia do Departamento de Assistncia Tcnica ou Vendas da ESAB. 4.1 - Condies para os Servios de Entrega Tcnica fundamental que o cliente seja previamente orientado sobre o material e condies necessrias para se executar a Entrega Tcnica. SUGERE-SE que seja enviado ao CLIENTE / USURIO as recomendaes seguintes: O Cliente dever disponibilizar consumveis de solda e as instalaes de infra-estruturas (gs e energia eltrica) para operao do equipamento e / ou testes: a) b) c) d) e) f) g) h) Arame dimetro conforme especificado e compatvel com as roldanas Gs de acordo com o processo e arame Regulador de gs conforme tipo de gs empregado Rede Eltrica e Cabo de Alimentao Eltrica (se necessrio) Pelo menos 02 pessoas para serem treinadas no processo e equipamento Equipamento na rea de operao ou local apropriado para Entrega Tcnica Tocha e condute adequados ao processo. Conjunto de cabos (cabos de comando, corrente, terra e mangueira de gs).

4.2 - Servios Estimados para se Efetivar a Entrega Tcnica Sugere-se que os servios sejam realizados juntamente com 02 pessoas designadas pelo cliente / usurio - Constar no RST o nome das pessoas treinadas 1 - Inspeo fsica do equipamento e verificar existncia do Manual de Instrues, Certificado de Garantia e Relao dos SAE Entreg-los ao Cliente / Usurio. Danos causados pelo transporte devem ser imediatamente relatados ao cliente. No de responsabilidade da Esab Indstria e Comrcio LTDA qualquer dano causado por transporte ou manuseio incorreto do equipamento; 2 - Avaliao da Instalao Eltrica do Cliente; 3 - Alterao, caso necessria, da disposio do Equipamento em operar em diferentes nveis de tenso (troca de tenso), ex: Smashweld 257 que opera em 220, 380 e 440V, conforme rede eltrica do cliente;

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28/04/2010 REV. 01 Pgina 12/44 4 - Montagem e Instalao de cabos, Tocha / Pistola, regulador de gs e assessrios originais ESAB ainda quando existente Alimentador do Arame externo; 5 - Ajustar as Roldanas de acordo com o Dimetro e Tipo do Arame; 6 - Montar Rolo do Arame; 7 - Ligar o equipamento rede eltrica do cliente observando as normas ABNT vigentes (seo de cabos, protees eltricas e etc); 8 - Acionar o equipamento e verificar eventual rudo ou pane causado por transporte; 9 - Alimentar Arame atravs da Tocha / Pistola e conectar mangueira de gs; 10 - Indicar de forma breve e sucinta boas prticas de soldagem para inicio da utilizao do equipamento; 11 - Preparar corpo de prova para testes iniciais; 12 - Liberar o equipamento para o Soldador e / ou Operador e instruir sobre a operao e controles utilizando para isso o manual de operao; 13 - Instruir sobre Manuteno Preventiva use o Manual de Instrues; 14 - Executar todas as operaes de ajuste junto ao Soldador / Operador; 15 - Executar testes finais; 16 - Ter certeza de que a manuteno do Cliente / Usurio foi instruda e verificou o equipamento interna e externamente com respeito execuo de manuteno preventiva, ajustes, conexes, preservao do equipamento e cuidados operacionais; 17 - Instruir Cliente / Usurio sobre o Termo de Garantia, preencher o canhoto, preencher o RST e obter assinatura do cliente em ambos documentos, bem como, receber uma cpia da NF de compra. 4.3 - Autonomia do assistente tcnico (Entrega Tcnica) A autonomia do assistente tcnico determinada neste tpico quando das entregas tcnicas (instalaes dos equipamentos), assim resumidas: Fica livre quando o cliente estiver a uma distncia menor ou igual a 50 km de raio de sua oficina e outro assistente tcnico no estiver em cidade diferente mais prxima. Quando excedida esta autonomia o assistente dever solicitar autorizao filial ESAB por e-mail ou fax para seu deslocamento ao cliente. A solicitao pode ser feita pelo cliente, revenda ou mesmo a ESAB, observando que o responsvel pelo cumprimento do critrio acima o assistente tcnico. Quando necessrio, caso no rena condies para o cumprimento desde procedimento, ele dever indicar outro SAE mais prximo ou transmitir a ESAB atravs do departamento tcnico essa condio. A ESAB no pagar custos com mais de uma visita para entrega tcnica, ou seja, problemas de rede eltrica, gs, reguladores, consumveis de tocha, consumveis de solda, dimensionamento errado de acessrios ou falta de conhecimento no processo. Diante destes problemas a ESAB se reserva o direito do no pagamento destes custos. Por outro lado, caso a Entrega Tcnica no seja efetivada na 1 visita e comprovadamente, ocorrer por omisso ou falha de ESAB Indstria e Comrcio LTDA, o assistente tcnico ter os custos pagos.
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28/04/2010 REV. 01 Pgina 13/44 Obs: Fora dessas especificaes dever ter autorizao do departamento tcnico da filial ESAB. O RST dever estar assinado pelo cliente e acompanhado da cpia da nota fiscal de compra do cliente (recomenda-se a cpia da primeira via). 4.4 - Entrega tcnica de mquina vendida em outra filial Fica livre quando o cliente estiver a uma distncia menor ou igual a 50 km de raio de sua oficina. Acima desta quilometragem, dever ter o aceite da filial que pagar o servio. Deve-se observar que a filial que vende o equipamento que dever arcar com as despesas de entrega tcnica. O SAE dever emitir nota fiscal separada para a respectiva filial. OBS: Anexar todos os comprovantes ao relatrio da mquina em questo. Este valor refere-se a cada equipamento instalado, sendo que no caso da instalao de dois ou mais equipamentos simultaneamente ser pago pela ESAB apenas a quilometragem referente primeira mquina instalada. Valores pagos para o assistente tcnico (entrega tcnica) 1) Valor fixo pela mo de obra em Entrega Tcnica: Ver anexo III 2) Reembolso por quilmetro rodado: Ver anexo III 3) Valor pago pela hora em trnsito: Ver anexo III 4) Despesas com pedgio: Anexar cpia do(s) tickets da(s) praa(s) utilizada(s) 5) Despesas com refeies e hospedagem: Negociar antecipadamente com o departamento tcnico ESAB. OBS: Anexar todos os comprovantes ao relatrio da mquina em questo. 5. ASSISTNCIAS TCNICAS fundamental que o cliente seja previamente orientado quanto s condies necessrias para se executar a assistncia tcnica. SUGERE-SE que seja enviado ao CLIENTE / USURIO alguns itens que no esto cobertos por garantia, de 1 a 8. A ESAB no pagar custos onde o problema encontrado no seja inerente s mquinas de sua fabricao. 1) Arame dimetro conforme especificado e compatvel com Roldanas; 2) Gs de acordo com o processo e arame; 3) Regulador de gs conforme tipo de gs e aferio; 4) Rede Eltrica e Cabo de Alimentao Eltrica; 5) Tochas MIG-MAG ou TIG danificadas; 6) Danos causados por choques mecnicos e quedas; 7) Intempries da natureza; 8) Mau uso nas tochas plasma. Quando encontrado estes problemas, a ESAB reserva-se o direito do no pagamento destes custos.
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28/04/2010 REV. 01 Pgina 14/44 5.1 - Autonomia do assistente tcnico (Assistncia Tcnica) A autonomia do assistente tcnico determinada neste tpico quando das assistncias tcnicas (manuteno corretiva) de mquinas em garantia, assim resumidas: Fica livre quando o cliente estiver a uma distncia menor ou igual a 50 km de raio de sua oficina e outro assistente tcnico no estiver em cidade diferente mais prxima; quando excedida esta autonomia o assistente dever solicitar autorizao filial ESAB por e-mail ou fax a ida ao cliente. A solicitao pode ser feita pelo cliente, revenda ou mesmo a ESAB, observando que o responsvel pelo cumprimento do critrio acima o assistente tcnico, mesmo quando da necessidade de indicao de outro SAE mais prximo. Obs: Fora dessas especificaes dever ter autorizao do departamento tcnico da ESAB. O RST dever estar assinado pelo cliente e acompanhado da cpia da nota fiscal de compra do cliente (recomenda-se a cpia da primeira via). 6. PROCEDIMENTO QUANDO EQUIPAMENTOS EM GARANTIA DA PRESTAO DE SERVIOS EM

- A ESAB far cumprir o que consta no termo de garantia vigente. - Quanto ao procedimento: a) Todos os transformadores, retificadores at 425A convencionais ou tiristorizados e Origo Tig 150/200 Lift Arc que apresentarem algum tipo de problema dentro do perodo de garantia, devem ser enviados at o assistente tcnico, com as despesas de transporte por conta do cliente (veja Termo de Garantia), a ESAB se reserva o direito do no pagamento destes custos. Equipamentos MIG-MAG, TIG e Plasma que apresentarem algum tipo de problema dentro do perodo de garantia devem ser enviados at o assistente tcnico, com as despesas de transporte por conta do cliente (veja Termo de Garantia), a ESAB se reserva o direito do no pagamento destes custos. Observando que a ESAB como cortesia ao cliente libera a quilometragem dentro do que j foi determinado no tpico Autonomia do assistente tcnico (Assistncia Tcnica). Exceto os equipamentos citados no tpico anterior (a). b) Quanto s peas substitudas em garantia, devero ser seguidos os seguintes passos. b.1) Para solicitao de peas para reposio em garantia de qualquer modelo de mquinas ESAB deve ser da seguinte maneira: Aps o preenchimento correto do RST, deve o mesmo ser enviado por fax ou e-mail, junto a uma cpia da nota fiscal do cliente para o departamento tcnico da ESAB.

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28/04/2010 REV. 01 Pgina 15/44 b.2) Aps recebimento do relatrio, realizado o processo de garantia pelo departamento tcnico e solicitado uma remessa em garantia, que no ir gerar cobrana e oficializar o envio da pea ao assistente tcnico. b.3) Quando a pea se encontrar em estoque na ESAB, os prazos de atendimento so normalmente inferiores a 24 horas para emisso de nf e envio. b.4) Quando do estoque negativo na filial ESAB da referida pea, a solicitao para nossa fbrica imediata, podendo o prazo para recebimento da pea na filial variar entre 7 a 20 dias, variando conforme a complexidade de fabricao e transporte da mesma. b.5) As notas fiscais emitidas como remessa em garantia no tero valor fiscal, tendo carter somente de transporte. As peas enviadas devero ser devolvidas impreterivelmente no prazo de 30 dias. O SAE dever emitir uma nota fiscal de devoluo de remessa em garantia o que no ir gerar nenhuma cobrana. Passado o prazo para devoluo, se a mesma no retornar a ESAB, ser emitida uma nota de venda para pagamento em 28 dias constando o preo vigente na lista de peas. c) Quanto s despesas com peas trocadas em garantia. c.1) O frete de peas em garantia para o assistente tcnico pago diretamente pela ESAB a empresa de transporte ou no caso de Sedex diretamente aos Correios. c.2) J no retorno da mesma pea em devoluo a ESAB deve ser seguido os passos abaixo: c.2.1) As peas aps terem sido trocadas devero ser devolvidas sem a violao fsica da mesma, para que sua anlise tcnica seja feita da forma mais fidedigna possvel. c.2.2) O frete das peas avariadas deveram ser devolvidas e paga pelo assistente tcnico, os comprovantes originais de pagamento do mesmo tero quer ser anexados junto com o RST (relatrio da mquina onde foi utilizado a pea) que ser enviado a ESAB. 6.1 - Valores de reembolso por servios prestados Assistncia em Garantia e Entrega Tcnica 1) Valor fixo pela mo de obra em Entrega Tcnica: Ver Anexo III 2) Reembolso por quilmetro rodado: Ver Anexo III 3) Valor pago pela hora de servio (Assistncia Tcnica): Ver Anexo III 4) Valor pago para assistncia tcnica em automao e CNC - Ver Anexo III
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28/04/2010 REV. 01 Pgina 16/44 5) Despesas com pedgio: Anexar cpia do(s) tickets da(s) praa(s) utilizada(s), despesas com refeies e hospedagem: Negociar antecipadamente com o Depto tcnico ESAB. 6) Frete de peas em garantia: Anexar cpia do pagamento do frete no RST, onde seu valor esta discriminado. 7) Tempo(s) de manuteno corretiva em garantia: Dever deste momento em diante ser seguido uma tabela de tempos para manuteno corretiva que determinar o tempo mximo para execuo de um determinado conserto. Este valor refere-se a cada equipamento assistido, sendo que no caso da assistncia de dois ou mais equipamentos simultaneamente ser pago pela ESAB apenas a quilometragem referente primeira mquina assistida. Obs: O prazo mximo para cobrana dos RSTs sero de 90 dias. No sero aceitos servios aps este prazo. Seguem abaixo as tabelas de mo de obra: 6.1.1 - Tabelas de Mo de obra O tempo total de manuteno de cada tipo de equipamento deve ser composto conforme o servio a ser executado. De forma a mostrar seu funcionamento, seguem exemplos de manutenes e, portanto os tempos totais mximos (*) a serem computados para cobrana de determinado atendimento: Exemplo 1 Considerando um equipamento Smashweld 257, que se encontra com problemas e foi colocado em nosso SAE para manuteno por estar em perodo de garantia, temos: Abertura do equipamento + Diagnstico + Troca de TRAFO auxiliar + Fechamento e testes :20 + :30 + :20 + :20 = 1:30 Ou seja, pela interveno tcnica, a ESAB ir restituir ao SAE, 1 hora e 30 minutos de mo de obra. Exemplo 2 Considerando agora, uma fonte Super Bantam 402DC colocada em nosso SAE sob as mesmas condies do exemplo anterior: Abertura do equipamento + Diagnstico + Ponte retificadora + Fechamento e testes :20 + :30 + :30 + :20 = 1:40 Desta forma, pela manuteno executada, a ESAB ir restituir ao SAE, 1 hora e 40 minutos de mo de obra. Obs: Caso os tempos de manuteno sejam efetivamente menores que os relacionados acima, considerar os tempos reais utilizados para o trabalho.
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28/04/2010 REV. 01 Pgina 17/44 Tempo padro para reparos (horas: minutos) de Alimentadores Alimentadores Incorporados Fonte :20 :40

Descrio Abrir equipamento e Limpeza caso necessrio Diagnstico, verificao da queixa do cliente e montagem Fechamento, testes e preparao para transporte Placa eletrnica / Volt/Ampermetro Vlvula Solenide Motor/Conj. De trao Euro-conector Reparo Autorizado no Circuito :20 :40

PEJ A2T e A6T

MEF 30N/44N Linha Origo Feed :20 :40

:20

:20

:20

Peas de reposio(quando aplicvel) :15 :15 :15 :10 :30 :15 1:00 :10 :30 :15 1:00 :10 :30 :20 1:00

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28/04/2010 REV. 01 Pgina 18/44 Tempo padro para reparos(horas: minutos) de Fontes
Smashweld 187M,187, 250M, 257, 316, 318, 350 e 408 Smashweld 316, 318, 350 e 408 Top-flex LAB 320 LAB 475 LAI 307/407/550 LAI 407P/550P 653 CV/CC LAE 1250 LAF 1250 LPH82/LPH 120 Heliarc 255/355 LTG 410

Descrio

Abrir equipamento :20 :20 :20 e Limpeza caso necessrio Diagnstico, :30 :30 1:00 verificao da queixa do cliente e montagem Fechamento, :20 :20 :20 testes e preparao para transporte Peas de reposio(quando aplicvel) Placa eletrnica :15 :15 Contator :10 :10 :20 Bobina do Transf. 2:00 2:00 2:30 Principal Transf. Completo 1:00 1:00 1:30 Diodo(*) / Tiristor 1:00 Ponte retificadora :20 :30 Chave Seletora 1:00 1:00 Chave seletora de polaridade Chave liga/desliga :10 :10 :10 Tranf. Auxiliar :20 :20 :20 Ventilador(motor/h :30 :30 :30 lice) Indutor :30 :30 :30 Reostato :20 :20 Vlvula Solenide :15 Reparo Autorizado 1:00 1:00 1:00 no Circuito

:30 1:30.

:30

:15 :20(**) 4:00(**) 1:30(**) 1:00 :30(**) 1:00 2:00 :20 :30 1:00(**) :15 1:00

(*) Em caso de troca de mais de um diodo ou tiristor, adicionar :30 para cada. (**) Para o equipamento LAE 1250, recomendamos acompanhamento de procedimentos com a Assistncia Tcnica ESAB. Obs: No estaro cobertos por Garantia, componentes consumveis (de tochas e / ou alimentadores) ou escovas do motor.
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28/04/2010 REV. 01 Pgina 19/44 Tempo padro para reparos(horas: minutos) de Fontes
Bantam 250 serralheiro Super Bantam 256 Scandia e Thor Origo Arc 256, 406, 426 Super bantam 225AC/DC Origo Arc 328 AC/DC Origo arc 456 LHJ 750 LHI 425 LHI 825 LPH 35 LPH 50

Descrio

Abrir equipamento e Limpeza caso necessrio Diagnstico, verificao e montagem Fechamento, testes e embalagem Bobina do Transf. Principal(**) Transf. Completo Diodo/SCR(*) / Tiristor Ponte retificadora Placa eletrnica Chave liga/desliga / seletora Ventilador(motor/h lice) Indutor Desmontagem montagem e ajustes nos fusos e guias (ncleo mvel) Reparo Autorizado no Circuito

:20 :20 :20

:20 :30 :20

:20 1:00 :20

:20 :30 :20

Peas de reposio(quando aplicvel) 1:00 2:00 2:00 :20 :20 1:30 1:00 :30 :15 :20 :30 :30 1:00 1:30 No aplicvel :30 :15 :20 :30 :30 -

2:00 1:30 :30 :15 1:00 :30 -

1:00

1:00

(*) Em caso de troca de mais de um diodo ou Tiristor, adicionar: 30 para cada. (**) Em caso de troca de mais de uma bobina, adicionar: 30 por bobina. Obs: No estaro cobertos por Garantia, componentes consumveis (de tochas e / ou alimentadores) ou escovas do motor.

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28/04/2010 REV. 01 Pgina 20/44 Tempo padro para reparos(horas: minutos) de Fontes Origo Arc 150/200 Origo TIG 150/200 LA Origo TIG 150/200 HF Origo Arc 286 Origo Tig Caddy Tig 3000 2200 Origo Mig Power Cut 3000i 650, 875 e Origo Feed 1500 L3004 ESP 101 Origo Tig ESP 150 4000i :30 :30 Aristo Power 460 Aristo Feed M0/MA6 Aristo Mig 5000 Pendant U8

Descrio

Abrir equipamento :20 :30 e Limpeza caso necessrio Diagnstico, 1:30 2:00 2:30 2:30. verificao da queixa do cliente e montagem Fechamento, :20 :30 :30 :30 testes e preparao para transporte Peas de reposio(quando aplicvel) Placa eletrnica 1:00 1:00 1:30 1:30 Bobina do Transf. :30 1:00 1:30 2:00 Principal Transf. Completo :30 1:00 1:30 1:30 Diodo / Tiristor 1:00 1:00 Ponte retificadora :20 :30 :30 1:30 ou Shopper Chave Seletora :20 :20 :20 :20 Chave liga/desliga :10 :10 :10 :20 Tranf. Auxiliar :20 :20 :20 :20 Ventilador :30 :30 :30 :30 (motor/hlice) Indutor :30 :30 :30 1:00 Vlvula Solenide, :15 :15 :15 :15 pressostato e fluxostato Reparo se 3:00 3:00 3:00 3:00 Autorizado no Circuito Para equipamentos da segunda, terceira e quarta colunas, obrigatrio acompanhamento de procedimentos com o Departamento Tcnica da ESAB. Obs: No estaro cobertos por Garantia, componentes consumveis (de tochas e / ou alimentadores) ou escovas do motor.
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28/04/2010 REV. 01 Pgina 21/44 6.1.2 Cobrana de Servios Prestados a ESAB Nesta comunicao vimos repassar a necessidade da observao do critrio para datas de cobrana de servios prestados a ESAB na assistncia tcnica em equipamentos em garantia. A ESAB tem a partir deste momento at o ltimo dia do ms para realizar os pagamentos de nfs de prestao de servios de assistncia tcnica em equipamentos em garantia e entrega tcnica. Observando que a data limite para emisso e postagem da nf do assistente tcnico no dia 05 do ms decorrente. Todas as cobranas sem exceo somente sero pagas atravs de cobrana bancaria, devendo ento, todas as nfs serem enviadas para a ESAB j acompanhadas do respectivo boleto bancrio e anexo o RST original e cpia da nota fiscal de venda do equipamento, com assinatura do cliente. Segue abaixo alguns exemplos: Ex. Ms de maio, data de pagamento ESAB at o dia 30/05/09. Para a cobrana no dia 30, limite para emisso e postagem da nf do assistente no dia 05/05/09. Ex. Ms de outubro, data de pagamento ESAB at dia 30/10/09. Para a cobrana no dia 30, limite para emisso e postagem da nf do assistente no dia 05/10/09. Obs: No ser mais pago nenhuma nota de prestao de servio, onde algum dos relatrios contiver erros, essas notas sero automaticamente devolvidas sem prvio aviso para que haja correo. Estamos a disposio para esclarecimento de dvidas referente ao preenchimento dos mesmos. 7. VENDA DE PEAS DE REPOSIO Neste tpico vamos abordar algumas mudanas que ocorreram no procedimento de vendas de peas de reposio: 7.1 - Cdigos para solicitao de peas Como j indicado em comunicao anterior a ESAB Brasil adotou um novo sistema de software (SAP) que esta gerenciando de uma maneira nica todas as atividades, por isso, houve uma recodificao em todos os nveis e por conseqncias tambm nas peas de reposio. Sendo assim todos as solicitaes e cotaes devem constar o cdigo SAP e mesmo uma pequena pesquisa de estoque por telefone ser solicitado este cdigo que j se encontra disposto em uma lista de auxilio no caso de equipamentos antigos e os novos equipamentos a codificao j vem com a nova forma.

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28/04/2010 REV. 01 Pgina 22/44 7.2 - Prazos e valores mnimos para venda Ser praticado deste momento em diante uma padronizao, que j vem acontecendo para clientes, consumidores de consumveis de solda, quanto ao critrio preos mnimos e prazos de faturamento, segue tabela abaixo: Valor Mnimo R$ 100,00 De R$ 150,00 a R$ 200,00 De R$ 200,00 a R$ 500,00 De R$ 500,00 a R$ 700,00 De R$ 700,00 a R$ 1000,00 De R$ 1000,00 a R$ 1500,00 Acima de R$1500,00 7.3 - Frete de peas de reposio Todas as peas compradas por qualquer tipo de cliente da ESAB, o frete corre por conta do cliente, tanto na indicao da empresa transportadora quanto na monitorao de seu frete. As filiais ESAB no se responsabilizam por nenhum dano em peas causado no transporte. O frete no caso da devoluo de peas de reposio no sendo a ESAB causadora desta devoluo, tambm segue por conta do cliente. 7.4 Estoque de peas no SAE A ESAB no obriga o SAE e possuir estoque de qualquer pea de reposio ficando totalmente a cargo do SAE possuir ou no estoque, responsabilizando-se por todas cosequncias geradas por essa ao. 8. POLTICA DE COMERCIALIZAO A ESAB adota com a nova configurao de listas de preo de peas de reposio descontos diferentes para cada grupo de consumidor. 9. PEAS DE REPOSIO Consumidor final, aquele consumidor que no tem grandes quantidades de aparelhos ESAB, receber preo de lista cheia sem descontos. Consumidor final (grandes clientes), aquele consumidor que tem grandes quantidades de aparelhos ESAB e ser descrito em uma lista separada, receber 20%+20% de desconto referente ao valor do consumidor final. Prazo A vista 14dd 28dd 21/35dd 28/42dd 28/56dd 28/56/84dd

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28/04/2010 REV. 01 Pgina 23/44 Revenda / Locadora, empresa que revende produtos ESAB e no conta com equipe tcnica para manuteno de mquinas, no receber descontos referentes ao valor do consumidor final. Revenda / Locadora com assistncia tcnica, empresa que revende produtos ESAB e conta com equipe tcnica prpria para manuteno de mquinas: autorizada para assistncias em mquinas em garantia e entregas tcnicas, receber 20% de desconto em relao ao valor que o consumidor final recebe. SAE, empresa credenciada para assistncias tcnicas autorizadas em mquinas em garantia, receber 20%+20% de desconto em relao ao valor que o consumidor final recebe. 10. CONSUMVEIS PARA TOCHAS PLASMA, MIG e TIG. Consumidor final, aquele consumidor que no tem grandes quantidades de aparelhos ESAB, receber preo de lista cheio sem descontos. Consumidor final (grandes clientes), aquele consumidor que tem grandes quantidades de aparelhos ESAB e ser descrito em uma lista separada, receber 20%+20% de desconto referente ao valor do consumidor final. Revenda / Locadora, empresa que revende produtos ESAB e no conta com equipe tcnica para manuteno de mquinas receber 20%+20% de desconto referente ao valor do consumidor final. Revenda / Locadora com assistncia tcnica, empresa que revende produtos ESAB e conta com equipe tcnica prpria para manuteno de mquinas: autorizada para assistncias em mquina em garantia, receber 20%+20% de desconto em relao ao valor que o consumidor final recebe. SAE, empresa credenciada para assistncias tcnicas autorizadas em mquinas em garantia, receber 20%+20% de desconto em relao ao valor que o consumidor final recebe. As listas de peas no apresentaro todos os preos em uma mesma lista, a descrio do grupo da lista em questo esta no cabealho da mesma. Revenda / Tabelas Peas Consumveis Tochas SAE Desconto 20+20% Desconto 20+20% Locadora com AT Desconto 20% Desconto 20+20% Desconto 20+20% 0% 0% Revenda / Locadora Sem AT 0% Consumidor Final

* Todas as lista so para frete fob.

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Valores a serem praticados quando do reembolso Contratada por servios prestados Contratante ou seus clientes:

1) Entrega Tcnica: As mquinas TIG Heliarc, LTG, Caddy 2200i, Origo TIG 3000i e, plasmas Power Cut e LPH bem como as mquinas MIG-MAG Aristo Power, Aristo MIG, 653 CV / CC, Origo MIG 3000i e LAIs tero os seguintes valores: R$ 53,00 por entrega tcnica mais R$ 8,00/hora de deslocamento a partir da 2 hora mais km = R$ 0,57. J as demais mquinas sujeitas ao servio: R$ 37,00 por entrega tcnica mais R$ 8,00/hora de deslocamento a partir da 2 hora mais km = R$ 0,57. 2) Assistncia tcnica R$ 26,50 a hora tcnica mais R$ 8,00/hora deslocamento a partir da 1 hora e km = R$ 0,57 em caso de deslocamentos. 3) Entrega tcnica e assistncia tcnica - Automao e CNC os valores a serem pagos sero R$ 26,50/h corridos (com deslocamento) mais km = R$ 0,57. 4) Valores variveis: Pedgio (almoo, janta, hospedagem a negociar com o Departamento tcnica de cada filial). Estes valores s sero pagos para viagens dentro da autonomia do SAE e deve haver uma consulta a ESAB no departamento tcnico da filial antes da rodagem de quilometragem que excede a autonomia.

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RST:

RELATRIO DE SERVIOS TCNICOS


CLIENTE: ENDEREO: SOLICITANTE: DADOS DO(S) EQUIPAMENTO(S) E/OU ACESSRIO(S): CIDADE / UF: FONE / FAX: DEPARTAMENTO / FUNO: MODELO: _______________________N. SRIE: _______________________N. SRIE: _______________________N. SRIE: DADOS DE NOTA FISCAL: DADOS DO CONSUMIVEL: INSTALAO FSICA: N.: REVENDA: _______________________ DATA:

FILIAL: SAE:
Num movimentao SAP:

DIMETRO: Rede Eltrica (v) Fusvel (A):

Gs: Setor / Depart:

SITUAAO LEVANTADA E SERVIOS REALIZADOS (SE NECESSRIO USE O VERSO): INSTALAO DEMONSTRAO ASSISTNCIA TCNICA

DADOS SOBRE A SOLDAGEM E TESTES REALIZADOS ( SE NECESSRIO USE O VERSO ):

PEAS UTILIZADAS: FORA DA GARANTIA QTDE DESCRIO

EM GARANTIA CDIGO VALOR

DESPESAS : FORA DA GARANTIA QTDE Km R$ H H R$ R$ R$ DESCRIO

EM GARANTIA VALOR KILOMETRAGEM MO DE OBRA UTILIZADA NA ENTREGA TCNICA MO DE OBRA UTILIZADA NA ASSISTNCIA TCNICA HORA(S) DE DESLOCAMENTO (ACIMA DE 100 Km) DESPESA(S) DE FRETE DE PEA (ANEXAR COMPROVANTE(S)) DESPESA(S) DE PEDGIO(S) (ANEXAR COMPROVANTE(S)) OUTROS (ESTADIA(S) E/OU REFEIO(ES)) (ANEXAR COMPROVANTE(S) ____/____/____ R$ R$ R$ R$ R$ R$

NOME LEGVEL RESPONSVEL PELO ATENDIMENTO

ASSINATURA

Data da solicitao

____/____/____
NOME LEGVEL CLIENTE ASSINATURA Data do atendimento

ANLISE DA GARANTIA
NOME LEGVEL

TCNICA

COMERCIAL
ASSINATURA

RESPONSVEL PELO AVALIAO

Reviso: 09/11/06

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Procedimento de atendimento em garantia


Para o preenchimento correto da RST, deve-se saber o prazo de garantia da ESAB. Todas mquinas da ESAB(exceto MTS 3500i e todas as Powercut) tm prazo de garantia de 1 ano. MTS 3500i e Powercut tm prazo de garantia de 3 anos. Quando solicitado o reparo de alguma mquina ESAB pelo cliente, o primeiro passo verificar se a mquina est dentro deste prazo via DATA DA NOTA FISCAL apresentada pelo cliente. Se estiver dentro do prazo, o reparo deve ser feito e todos os recursos usados devem estar corretamente identificados no relatrio de servio tcnico (RST), que deve ser preenchido da seguinte forma: Os campos; RST, FILIAL, SAE e Num movimentao SAP, no so preenchidos pelo SAE, sero preenchidos pelo departamento tcnico da filial. Preencher nos primeiros campos (Cliente, Cidade / UF, Endereo, Fone / Fax) informaes referentes ao proprietrio do equipamento. Inserir nome, modelo e nmero de srie do equipamento nos respectivos campos. No campo data, inserir a data de compra do equipamento que consta na nota fiscal. A informao de rede eltrica deve ser preenchida no campo que possui seu nome, as demais informaes referentes ao espao fsico do cliente devem ser preenchidas no campo em aberto, junto com a descrio do defeito, da causa e do procedimento adotado para reparo do equipamento. Descrever testes realizados no campo DADOS SOBRE A SOLDAGEM E TESTES REALIZADOS. Preencher componentes trocados do equipamento na tabela, inserindo quantidade, descrio da pea, cdigo ESAB (contm no manual do equipamento) e valor. Caso o assistente tenha se deslocado para realizar a manuteno, preencher a tabela com as despesas da viagem, os campos relacionados a valores devem ser preenchido com base no documento Valores a serem praticados quando do reembolso Contratada por servios prestados Contratante ou seus clientes. de extrema importncia que os campos no RST estejam corretamente preenchidos. Com maior ateno na data da nota fiscal e o nmero de srie da mquina. Aps o preenchimento correto, enviar via e-mail para departamento tcnico da filial responsvel junto com uma cpia da nota fiscal do equipamento que apresentou defeito. Qualquer dvida entrar em contato com a equipe do Customer Care.
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28/04/2010 REV. 01 Pgina 28/44 Contedo do CD No verso da Capa desse manual, encontra-se um DVD que contm:

Catlogos. Manuais de instruo de equipamentos ESAB. Manuais de servio de equipamentos ESAB. Procedimento de atendimento ao cliente atravs do SAE. RST digital. Apresentaes de treinamentos. Vdeos institucionais. Troubleshooting de alguns equipamentos.

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28/04/2010 REV. 01 Pgina 29/44 Razo Social: Nome Fantasia: Endereo: CEP: CNPJ: Inscrio Estadual: Telefone: E-mail: Carta de Apresentao para SAE

Cidade: Fax:

Estado:

Temos interesse na nomeao como Servio Autorizado ESAB (SAE) conforme vossa regulamentao. Quanto tempo a empresa est no mercado:

Quais so as condies fsicas do local do SAE:


Sim No Cabine de pintura Sala especializada para trato com placas eletrnicas e equipamentos inversores rea para Testes rea construda(m): Quantidade de bancadas disponveis para manuteno: Observaes:

O candidato ao SAE possui transporte utilitrio: Sim No Qual:

Marque as empresas e os tipos de equipamentos em que est capacitado:


Transformador Retificador Tiristorizado Inversor Lincoln Miller Bambozzi Sumig Merkle Balmer Outros: Eletrodo MIG / MAG TIG Corte

*Este Documento deve ser devolvido ao Customer Care aps seu total preenchimento. Este documento controlado e de propriedade da ESAB Indstria e Comrcio LTDA, e no pode ser reproduzido integral ou parcialmente por quaisquer meios sem a prvia autorizao da empresa.

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Descreva o procedimento e o controle adotado pelo SAE no ato do recebimento de mquinas para manuteno?

Descreva o padro adotado pelo SAE quanto aos seus procedimentos internos de manuteno?

Liste abaixo principais ferramentas disponveis na Oficina do SAE: Equipamento: Osciloscpio Multmetro Alicate ampermetro Megmetro Tacmetro Termmetro Digital Torqumetro Jogo de alicates Chaves de fenda Chaves Allen Chaves Philips Pasta trmica Talha Banco de cargas Jiga de teste Fonte varivel de tenso Kit Antiesttica Outros: Quant.:

*Este Documento deve ser devolvido ao Customer Care aps seu total preenchimento Este documento controlado e de propriedade da ESAB Indstria e Comrcio LTDA, e no pode ser reproduzido integral ou parcialmente por quaisquer meios sem a prvia autorizao da empresa.

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Currculo Bsico dos Funcionrios que devero ser treinados Nome: Escolaridade: 1Grau: 2Grau: Experincia profissional: Idade: Tcnico: Superior:

Nome: Escolaridade: 1Grau: 2Grau: Experincia profissional:

Idade: Tcnico: Superior:

Nome: Escolaridade: 1Grau: 2Grau: Experincia profissional:

Idade: Tcnico: Superior:

Nome: Escolaridade: 1Grau: 2Grau: Experincia profissional:

Idade: Tcnico: Superior:

Nome: Escolaridade: 1Grau: 2Grau: Experincia profissional:

Idade: Tcnico: Superior:

*Este Documento deve ser devolvido ao Customer Care aps seu total preenchimento. Este documento controlado e de propriedade da ESAB Indstria e Comrcio LTDA, e no pode ser reproduzido integral ou parcialmente por quaisquer meios sem a prvia autorizao da empresa.

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___________________________________ Nome do responsvel do candidato ao SAE

__________________________ Assinatura do responsvel

___/___/___ data

___________________________________ Nome do Responsvel por SAE da Filial

__________________________ Assinatura do responsvel

___/___/___ data

Anlise de crdito e cobrana: OBS:

Aprovado

Reprovado

___________________________________ Nome do responsvel de cobrana

__________________________ Assinatura do responsvel

___/___/___ data

___________________________________ Nome do Gerente da Filial

__________________________ Assinatura do responsvel

___/___/___ data

___________________________________ Nome do responsvel Customer Care

__________________________ Assinatura do responsvel

___/___/___ data

Necessita de visita?

Sim

No

*Este Documento deve ser devolvido ao Customer Care aps seu total preenchimento. Este documento controlado e de propriedade da ESAB Indstria e Comrcio LTDA, e no pode ser reproduzido integral ou parcialmente por quaisquer meios sem a prvia autorizao da empresa.

28/04/2010 REV. 01 Pgina 33/44 Razo Social: Nome Fantasia: Endereo: CEP: CNPJ: Inscrio Estadual: Telefone: E-mail: Carta de Apresentao para SAE

Cidade: Fax:

Estado:

Temos interesse na nomeao como Servio Autorizado ESAB (SAE) conforme vossa regulamentao. Quanto tempo a empresa est no mercado:

Quais so as condies fsicas do local do SAE:


Sim No Cabine de pintura Sala especializada para trato com placas eletrnicas e equipamentos inversores rea para Testes rea construda(m): Quantidade de bancadas disponveis para manuteno: Observaes:

O candidato ao SAE possui transporte utilitrio: Sim No Qual:

Marque as empresas e os tipos de equipamentos em que est capacitado:


Transformador Retificador Tiristorizado Inversor Lincoln Miller Bambozzi Sumig Merkle Balmer Outros: Eletrodo MIG / MAG TIG Corte

*Cpia do SAE. Este documento controlado e de propriedade da ESAB Indstria e Comrcio LTDA, e no pode ser reproduzido integral ou parcialmente por quaisquer meios sem a prvia autorizao da empresa.

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Descreva o procedimento e o controle adotado pelo SAE no ato do recebimento de mquinas para manuteno?

Descreva o padro adotado pelo SAE quanto aos seus procedimentos internos de manuteno?

Liste abaixo principais ferramentas disponveis na Oficina do SAE: Equipamento: Osciloscpio Multmetro Alicate ampermetro Megmetro Tacmetro Termmetro Digital Torqumetro Jogo de alicates Chaves de fenda Chaves Allen Chaves Philips Pasta trmica Talha Banco de cargas Jiga de teste Fonte varivel de tenso Kit Antiesttica Outros: Quant.:

*Cpia do SAE. Este documento controlado e de propriedade da ESAB Indstria e Comrcio LTDA, e no pode ser reproduzido integral ou parcialmente por quaisquer meios sem a prvia autorizao da empresa.

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Currculo Bsico dos Funcionrios que devero ser treinados Nome: Escolaridade: 1Grau: 2Grau: Experincia profissional: Idade: Tcnico: Superior:

Nome: Escolaridade: 1Grau: 2Grau: Experincia profissional:

Idade: Tcnico: Superior:

Nome: Escolaridade: 1Grau: 2Grau: Experincia profissional:

Idade: Tcnico: Superior:

Nome: Escolaridade: 1Grau: 2Grau: Experincia profissional:

Idade: Tcnico: Superior:

Nome: Escolaridade: 1Grau: 2Grau: Experincia profissional:

Idade: Tcnico: Superior:

*Cpia do SAE. Este documento controlado e de propriedade da ESAB Indstria e Comrcio LTDA, e no pode ser reproduzido integral ou parcialmente por quaisquer meios sem a prvia autorizao da empresa.

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___________________________________ Nome do responsvel do candidato ao SAE

__________________________ Assinatura do responsvel

___/___/___ data

___________________________________ Nome do Responsvel por SAE da Filial

__________________________ Assinatura do responsvel

___/___/___ data

Anlise de crdito e cobrana: OBS:

Aprovado

Reprovado

___________________________________ Nome do responsvel de cobrana

__________________________ Assinatura do responsvel

___/___/___ data

___________________________________ Nome do Gerente da Filial

__________________________ Assinatura do responsvel

___/___/___ data

___________________________________ Nome do responsvel Customer Care

__________________________ Assinatura do responsvel

___/___/___ data

Necessita de visita?

Sim

No

*Cpia do SAE. Este documento controlado e de propriedade da ESAB Indstria e Comrcio LTDA, e no pode ser reproduzido integral ou parcialmente por quaisquer meios sem a prvia autorizao da empresa.

28/04/2010 REV. 01 Pgina 37/44 Formulrio de Qualificao das Habilidades dos SAEs (Servios Autorizados ESAB)
Nome do SAE:

Este formulrio tem o objetivo de conhecer as habilidades das SAEs em determinada tecnologia ou equipamento. As questes devem ser respondidas apenas marcando BSICO, INTERMEDIRIO, AVANADO ou NO POSSUO, casa no tenha conhecimento em determinada tecnologia ou equipamento, onde: BSICO: O SAE possui conhecimento da tecnologia e do processo referente ao equipamento; INTERMEDIRIO: O SAE est capacitado a fazer pequenas intervenses e entregas tcnicas; AVANADO: O SAE est treinado especificamente na famlia do equipamento.

FORMULRIO: 1 A SAE possui qual nvel de capacidade tcnica em solucionar problemas nos seguintes equipamentos ou tecnologias abaixo:
BSICO INTERMEDIRIO AVANADO NO POSSUO

a) Equipamentos Convencionais - BANTAM: b) Equipamentos Convencionais - Origo Arc e LHJ: c) Equipamentos Convencionais - Smashweld: d) Equipamentos Convencionais - LAB: e) Alimentadores Origo Feed/MEF: f) Equipamentos Tiristorizados LHI e Origo Arc t: g) Equipamentos Tiristorizados LAI e Origo Mig T: h) Equipamentos Tiristorizados LTG: i) Equipamentos Tiristorizados Heliarc: j) Equipamentos de corte a Plasma LPH: k) Equipamentos de corte a Plasma PowerCut: l) Tecnologia de Inversores: m) Equipamentos Inversores - Origo Arc/Tig: n) Equipamentos Inversores - Caddy AC/DC: o) Equipamentos Inversores - Aristo:

Este documento controlado e de propriedade da ESAB Indstria e Comrcio LTDA, e no pode ser reproduzido integral ou parcialmente por quaisquer meios sem a prvia autorizao da empresa.

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p) Software Aristo ESAT: q) Equipamentos motosoldadores - OrigoArc 250edw: r) Equipamentos de Automao - Trattores / Cabeotes / Prticos: s) Equipamentos de Automao - PEJ: t) Equipamentos de Automao - PEK: u) Equipamentos de Automao - PEH: v) Equipamentos de Automao - Axis Clad / Weaving Clad: x) Equipamentos de Automao - RailTrac: w) Equipamentos de Automao - Cab: y) Equipamentos de Automao - CNC: z) Consumveis / Processos - Eletrodo: aa) Consumveis / Processos MIG/MAG: ab) Consumveis / Processos - TIG: ac) Consumveis / Processos - Arco submerso: Com o objetivo de capacitar e treinar as SAEs no habilitadas para determinado servio a ESAB necessita de algumas informaes complementares. 2 O SAE j participou de algum treinamento ministrado pela ESAB? Sim No

Se sim: Quando? Qual era o tema do treinamento?

Onde?

3 Qual das famlias de Equipamentos ou Tecnologia o SAE julga necessrio treinamento para seus assistentes tcnicos?

*Este Documento deve ser devolvido ao Customer Care aps seu total preenchimento. Este documento controlado e de propriedade da ESAB Indstria e Comrcio LTDA, e no pode ser reproduzido integral ou parcialmente por quaisquer meios sem a prvia autorizao da empresa.

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Formulrio de Qualificao das Habilidades dos SAEs (Servios Autorizados ESAB) Nome do SAE:

Este formulrio tem o objetivo de conhecer as habilidades das SAEs em determinada tecnologia ou equipamento. As questes devem ser respondidas apenas marcando BSICO, INTERMEDIRIO, AVANADO ou NO POSSUO, casa no tenha conhecimento em determinada tecnologia ou equipamento, onde: BSICO: O SAE possui conhecimento da tecnologia e do processo referente ao equipamento; INTERMEDIRIO: O SAE est capacitado a fazer pequenas intervenses e entregas tcnicas; AVANADO: O SAE est treinado especificamente na famlia do equipamento.

FORMULRIO: 1 A SAE possui qual nvel de capacidade tcnica em solucionar problemas nos seguintes equipamentos ou tecnologias abaixo:
BSICO INTERMEDIRIO AVANADO NO POSSUO

a) Equipamentos Convencionais - BANTAM: b) Equipamentos Convencionais - Origo Arc e LHJ: c) Equipamentos Convencionais - Smashweld: d) Equipamentos Convencionais - LAB: e) Alimentadores Origo Feed/MEF: f) Equipamentos Tiristorizados LHI e Origo Arc t: g) Equipamentos Tiristorizados LAI e Origo Mig T: h) Equipamentos Tiristorizados LTG: i) Equipamentos Tiristorizados Heliarc: j) Equipamentos de corte a Plasma LPH: k) Equipamentos de corte a Plasma PowerCut: l) Tecnologia de Inversores: m) Equipamentos Inversores - Origo Arc/Tig: n) Equipamentos Inversores - Caddy AC/DC: o) Equipamentos Inversores - Aristo:

Este documento controlado e de propriedade da ESAB Indstria e Comrcio LTDA, e no pode ser reproduzido integral ou parcialmente por quaisquer meios sem a prvia autorizao da empresa.

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p) Software Aristo ESAT: q) Equipamentos motosoldadores - OrigoArc 250edw: r) Equipamentos de Automao - Trattores / Cabeotes / Prticos: s) Equipamentos de Automao - PEJ: t) Equipamentos de Automao - PEK: u) Equipamentos de Automao - PEH: v) Equipamentos de Automao - Axis Clad / Weaving Clad: x) Equipamentos de Automao - RailTrac: w) Equipamentos de Automao - Cab: y) Equipamentos de Automao - CNC: z) Consumveis / Processos - Eletrodo: aa) Consumveis / Processos MIG/MAG: ab) Consumveis / Processos - TIG: ac) Consumveis / Processos - Arco submerso: Com o objetivo de capacitar e treinar as SAEs no habilitadas para determinado servio a ESAB necessita de algumas informaes complementares. 2 O SAE j participou de algum treinamento ministrado pela ESAB? Sim No

Se sim: Quando? Qual era o tema do treinamento?

Onde?

3 Qual das famlias de Equipamentos ou Tecnologia o SAE julga necessrio treinamento para seus assistentes tcnicos?

*Cpia do SAE. Este documento controlado e de propriedade da ESAB Indstria e Comrcio LTDA, e no pode ser reproduzido integral ou parcialmente por quaisquer meios sem a prvia autorizao da empresa.

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Protocolo de entrega de documentos


Nome do SAE:

Recebi os documentos constantes da relao abaixo:


Procedimento de Atendimento ao cliente atravs do SAE RST (Relatrio de Servio Tcnico) Tabela de Valores de Reembolso CD de Informaes gerais: Outros:

Responsvel SAE (Servio Autorizado ESAB)


___________________________________ Nome do responsvel __________________________ Assinatura do responsvel ___/___/___ Data

*Este protocolo deve ser enviado a ESAB Departamento de Customer Care.

Este documento controlado e de propriedade da ESAB Indstria e Comrcio LTDA, e no pode ser reproduzido integral ou parcialmente por quaisquer meios sem a prvia autorizao da empresa.

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Protocolo de entrega de documentos


Nome do SAE:

Recebi os documentos constantes da relao abaixo:


Procedimento de Atendimento ao cliente atravs do SAE RST (Relatrio de Servio Tcnico) Tabela de Valores de Reembolso CD de Informaes gerais: Outros:

Responsvel SAE (Servio Autorizado ESAB)


___________________________________ Nome do responsvel __________________________ Assinatura do responsvel ___/___/___ Data

*Cpia do SAE.

Este documento controlado e de propriedade da ESAB Indstria e Comrcio LTDA, e no pode ser reproduzido integral ou parcialmente por quaisquer meios sem a prvia autorizao da empresa.