UNIVERSITATEA TRANSILVANIA DIN BRAOV

FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I ADMINISTRAREA AFACERILOR

ANALIZA WEBSITE-ULUI WWW.DANUBIUSHOTELS.COM

MASTER ADMINISTRAREA AFACERILOR N TURISM, ANUL I IOSIP (IEANU) STELUA

Principalul obiectiv a unei firme din domeniul turismului este sa vanda un serviciu. Serviciile sunt destul de greu de promovat in mediul online, spre deosebire de produse. Majoritatea website-urilor care incearca sa vanda un serviciu ca pe un produs, datorita concurentei foarte mari pe segmentul de turism, trebuie s o fac ct mai bine. In acest referat mi voi exprima prerea, PRO sau CONTRA, despre site-ul de prezentare a hotelului de 4 stele Danubius Health Spa Resort Sovata, innd cont de urmatoarele criterii: accesibilitate, navigare, informaii, acuratee, interactivitate, credibilitate, puncte tari, puncte slabe, ncredere, mbuntire. ACCESIBILITATE Site-ul hotelului apare pe primele 4 poziii din google, ceea ce denot c este foarte accesibil tuturor potenialilor clieni i celor interesai de odihn, recreere i tratament balnear. Chiar si la simpla cutare a expresiei hotel Sovata pe google.ro, site-ul hotelului apare pe poziia a 4-a, ceea ce explic popularitatea acestui hotel din zon. NAVIGARE Site-ul se navigheaz destul de uor, viteza de navigare, fiind destul de mare. Paginile se incarc rapid, oferind astfel vizitatorilor plcerea de a-l studia amnunit. INFORMAII Un punct forte este afiarea vizibil a datelor de contact a hotelului. Ele pot fi vazute pe fiecare pagin deschis a site-ului. Denumirea hotelului ramne permanent afiat, indiferent de ce pagin vom deschide. Textul este scris cite, clar, informaia furnizat este interesant i pune in valoare cele mai importante atuuri ale hotelului. Ex.: Votat ca cel mai bun hotel din Romnia n anul 2004, singurul hotel de 4 stele n Sovata hotelul Danubius Health Spa Resort Sovata se situteaz la 200 de m de Lacul Ursu. Este un hotel total renovat cu propria lui baz de tratament. Pozele sunt frumoase, dar puine. Banner-ul activ mictor de pe prima pagin, red site-ului via i activitate continu. Sunt descrise informaii utile i detaliate despre camere, despre hotel, despre tratament, restaurantul propriu, sala de evenimente si meeting-uri i serviciile de care pot beneficia clienii. Un alt avantaj al site-ului sunt ofertele speciale, care apar intr-un loc vizibil i sunt evideniate frumos. Ele devin i mai atractive, atunci cand, accesand butonul Oferte speciale apar ofertele propriu-zise, nsoite de poze frumoase i preurile bine evideniate. Fiecare pachet din ofert este explicat detaliat. Pe lng cele descrise mai sus, site-ul mai conine urmatoarele informaii utile cum ar fi: posibilitatea de verificare a disponibilitilor camerelor, posibilitatea de rezervare on-line, harta poziionrii geografice a hotelului, turul virtual al hotelului, galerie video, galerie foto, etc. Site-ul mai conine n parile de jos i sus a paginii, informaii complete despre grupul hotelier Danubius, care are n dotare nc 41 hotele n 5 ri: Ungaria, Marea Britanie, Cehia, Slovacia, Romania.
2

Site-ul poate fi accesat n 5 limbi: englez, german, slovac, ceh, rus, maghiar. ACURATEE Aspectul paginilor a fost conceput cu grij. Textul este clar si concis. Contrastul dintre fundalul paginilor si text este destul de vizibil. Culorile se potrivesc ntre ele. Cu toate c este foarte mult informaie afiat, aranjarea lor n pagin cu acuratee, nu creeaz ideea de pagini ncrcate cu prea mult text sau imagini. INTERACTIVITATE Nu putem spune ca este un site foarte interactiv. Chiar dac exist bannere mictoare, linkuri care duc la alte site-uri i grafic interactiv, aici nu gsim niciuna dintre urmtoarele: forum, sondaje de opinie, comentarii ale clienilor, chat-uri. Aceste elemente lipsesc cu desvrire, iar ele reprezint cele mai importante elemente de interactivitate. CREDIBILITATE Accesnd aceast pagin pentru prima dat, vizitatorului i se poate crea idea unui hotel foarte bun, imaginile si informaiile afiate pe site te duce la gandul c tot ce este descries acolo, nu poate fi decat credibil. Imaginile si pozele par reale i frumoase. Camerele i mobilierul arat impuntor. Informaiile de inceput care descriu avantajele i premiile luate de acest hotel n timp, aduc un mare plus n creterea ncrederii n serviciile acestui hotel. PUNCTE TARI Putem enumera mai multe atuuri, innd cont de cele vazute i analizate: afiarea la loc vizibil a denumirii hotelului i a datelor de contact, ofertele speciale prezente, turul virtual, care l poate duce pe potenialul client n miezul hotelului, crescndu-i i mai mult nivelul de credibilitate, informaiile detaliate despre hotel, camera, metodele de tratament, restaurant. PUNCTE SLABE Lipsa unui forum sau a unor comentarii ale fotilor clieni poate fi considerat un minus, deoarece vizitatorii nu-i pot da seama de prerile celor care s-au folosit de serviciile acestui hotel. Un alt moment slab este neafiarea preurilor la cazare. Ele exist doar n cazul ofertelor special, dar li acolo sunt aproximative, deoarece se menioneaz: pornind de la lei. NCREDERE Site-ul insufl ncredere vizitatorilor, mai ales prin informaiile despre ntreaga reea de hotele sub denumirea grupului hotelier Danubius. Asta d un aer solid i denot existen ndelungat pe pia. MBUNTIRE Personal, as fi putut aduce unele schimbri n conceperea acestui site de prezentare. n primul rnd, a fi marit puin caracterul de liter. O alt mbuntire ar fi fost introducerea unui forum n care toi vizitatorii s poat interaciona, punnd ntrebri sau exprimndu-i mulumirea sau nemulumirea pentru acordarea serviciului turistic. n acest fel, ar fi crescut
3

i elemntul de transparen, ceea c ear fi crescut i mai mult credibilitatea activrii acestui agent economic pe pia.